Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect

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Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
Akademie-Programm 2020
Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
Liebe Geschäftspartnerin,
lieber Geschäftspartner,
auch in diesem Jahr bieten wir Ihnen im Rahmen unserer
Excellence-Akademie wieder eine Reihe von Workshops, die Sie
im täglichen operativen Geschäft nicht nur unterstützen werden,
sondern Ihnen die Möglichkeit bietet, sich vom Wettbewerber zu
unterscheiden.
Dabei möchten wir Sie u.a. für den Blick in die Zukunft sensibili-
sieren – und die Zukunft hat bereits begonnen!
Betrachten wir Themen wie Streaming, App-Steuerung, Senso-
ren-Technologie oder blicken wir etwas weiter auf Themen wie
3D-Druck, Scanner, Fernwartung…
Auch der Bereich Ihrer Außendarstellung wird immer bedeutsa-
mer: Wie werden Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihr Geschäft von den
Kunden wahrgenommen? Ist Ihre Homepage fit? Investieren Sie
in Online-Marketing!
Die Kunden von morgen werden das Hörsystem zwar nicht
online kaufen, entscheiden aber immer häufiger online, welchen
Akustiker sie wählen.
Setzen Sie sich zeitnah mit diesen Themen auseinander, um auch
in der Zukunft erfolgreich zu sein.
Nutzen Sie unsere exklusiven Weiterbildungsangebote, erwerben
Sie wertvolles Fachwissen, um Ihre erfolgreiche Unternehmens-
entwicklung voran zu treiben.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Gisbert Jung                                    Alexander Koose
Geschäftsführer                                 Leiter Marketing & Vertrieb
Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
Inhalt                                                                                             Anmeldung
    Die Event-Locations ...........................................................          8-9

    Seminar-Übersicht ............................................................. 10 - 11

    Unser Qualitätsversprechen .............................................. 12 - 13

    Hörfachkraft                                                                                                 Wie Sie sich anmelden können
    Theorie ............................................................................... 14 - 17
    Praxis ................................................................................. 18 - 19
                                                                                                                              Telefonisch
    Von der Messbox                                                                                                       0 25 58 – 9 97 85 38
    zur In-Situ Perzentileanalyse .............................................. 20 - 23

    Hörakustik 2020                                                                                                                 oder
    Die Zukunft ist jetzt ............................................................ 24 - 27

    Klassische Konditionierung                                                                                           per E-Mail
    als modernes Hörtraining .................................................. 28 - 31                        akademie@excellence-connect.com
    Verkaufs-Workshop
    Kundenbedürfnisse erkennen und
    bedarfsorientiert beraten .................................................. 32 - 35               Sie finden alle Informationen zur Excellence Akademie auch auf
                                                                                                       unserer Homepage unter excellence-connect.com
    Online-Marketing-Workshop .............................................. 36 - 39

    Marketing und Markenaufbau .......................................... 40 - 43

    Hörluchs Campus:
    verschiedene Workshops .................................................. 44 - 49

6                                                                                                                                                                       7
Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
Die Event-Locations
    Berlin / Blankenfelde-Mahlow        Mainz

    Van der Valk – Berlin Brandenburg   Atrium Hotel
    Eschenweg 18                        Flugplatz 44
    15827 Blankenfelde-Mahlow           55126 Mainz
    Telefon: 03 37 08 – 580             Telefon 0 61 31 – 4 91 0

    www.berlin.vandervalk.de            www.atrium-mainz.de

    Hamburg                             Melle-Osnabrück

    The Rilano Hotel Hamburg            Hotel Van der Valk Melle-Osnabrück
    Hein-Saß-Weg 40                     Wellingholzhausener Straße 7
    21129 Hamburg                       49324 Melle
    Telefon 0 40 – 637 975 406          Telefon 0 54 22 – 96 24 0

    www.rilano-hotel-hamburg.de         www.melle.vandervalk.de

8                                                                            9
Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
Seminar-Übersicht
                                                                     Anmeldung                                                                    Anmeldung
         Termin        Thema                       Ort                                Termin        Thema                       Ort
                                                                        bis                                                                          bis
                       Hörakustik 2020 –                                            14.09.2020      Beratung und Verkauf        Melle-Osnabrück   13.08.2020
       04.03.2020                                  Hamburg            01.02.2020
                       Die Zukunft ist jetzt
                                                                                                    Klassische Konditionierung
     03.-04.03. 2020   Hörfachkraft – Theorie      Mainz              18.01.2020    12.10.2020                                 Berlin             10.09.2020
                                                                                                    als modernes Hörtraining

                       Marketing und Marken-                                        14.10.2020      Online-Marketing            Mainz             30.08.2020
        11.03.2020                                 Hamburg           08.02.2020
                       aufbau
                                                                                                    Hörakustik 2020 –
                       Klassische Konditionierung                                   16.10.2020                                  Mainz              01.09.2020
        16.03.2020                                Melle-Osnabrück    13.02.2020                     Die Zukunft ist jetzt
                       als modernes Hörtraining
                                                                                    21.10.2020      Beratung und Verkauf        Berlin            19.09.2020
       20.03.2020      Beratung und Verkauf        Mainz             04.02.2020
                                                                                    21.10.2020      In-Situ Perzentileanalyse   Melle-Osnabrück   19.09.2020
      25.-26.03.2020   Hörfachkraft – Praxis       Berlin            22.02.2020
                                                                                                    Marketing und Marken-
                                                                                    27.10.2020                                  Melle-Osnabrück   25.09.2020
                                                                                                    aufbau
        31.03.2020     Online-Marketing            Melle-Osnabrück   28.02.2020
                                                                                   29.-30.10.2020   Hörfachkraft – Theorie      Hamburg           27.09.2020
                       Hörakustik 2020 –
       08.04.2020                                  Berlin             07.03.2020
                       Die Zukunft ist jetzt
                                                                                     10.11.2020     Online-Marketing            Berlin            09.10.2020
                       Klassische Konditionierung
        16.04.2020                                Mainz              02.03.2020
                       als modernes Hörtraining                                      11.11.2020     In-Situ Perzentileanalyse   Berlin            10.10.2020

        17.04.2020     Online-Marketing            Hamburg           16.03.2020                     Hörakustik 2020 –
                                                                                     13.11.2020                                 Melle-Osnabrück   12.10.2020
                                                                                                    Die Zukunft ist jetzt

        21.04.2020     Beratung und Verkauf        Hamburg           20.03.2020                     Klassische Konditionierung
                                                                                     16.11.2020                                Hamburg            15.10.2020
                                                                                                    als modernes Hörtraining
                       Marketing und Marken-
       23.04.2020                                  Berlin            22.03.2020    19.-20.11.2020   Hörfachkraft – Praxis       Melle-Osnabrück   18.10.2020
                       aufbau

                                                                                                    Marketing und Marken-
       20.05.2020      In-Situ Perzentileanalyse   Mainz             05.04.2020     25.11.2020                                  Mainz              11.10.2020
                                                                                                    aufbau

10                                                                                                                                                              11
Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
Unser
Qualitätsversprechen
Was Sie bei uns erwarten dürfen

 Hochqualifizierte Referenten

   Alle unsere Referenten verfügen über umfangreiche
   Workshop-Erfahrungen und sind absolute Spezialisten auf
   Ihrem Gebiet. Sie können sicher gehen, dass jede Ihrer
   Fragen beantwortet wird.

 Ausgezeichnete Tagungsorte

   Unsere Veranstaltungspartner sind Profis auf dem Gebiet der
   Tagungshotels. Sie stellen ausgezeichnete Tagungsorte zur
   Verfügung. In den Pausen haben haben Sie die Möglichkeit
   in ruhiger Umgebung den Kopf frei zu bekommen, um im
   Anschluss wieder voll durchzustarten.

 Gesunde Ernährung bei allen Workshops

   Gesunde Ernährung für effektives Arbeiten ist nicht nur unser
   Wunsch, sondern auch der Grundgedanke unserer Veranstal-
   tungspartner.

                                                                   13
Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
Hörfachkraft
Wer in einem der vielseitigsten Berufe helfend und unterstützend
mitarbeiten möchte oder Grundkenntnisse auffrischen möchte,
wird in dem Workshop „Hörfachkraft“ in die Welt der Hörgeräte-
versorgung eingeführt.

Theorie                             Praxis
Theoretisch und praktisch einen     Schwerpunkt des Kurses liegt
Hörtest erstellen und auswer-       in der praktischen Anwendung
ten lernen, die Anatomie des        von Hörsystemen. Geräte an-
Ohres kennen lernen und den         schließen und programmieren
Sinn sowie die Anwendung ei-        können um kleine Modifikatio-
nes Hörgerätes erfahren, wer-       nen an Einstellungen und Oto-
den Schwerpunkte dieses Kur-        plastiken vornehmen.
ses sein.

Nach Durchlaufen des Work-
shops ist die Hörfachkraft in der
Lage, ein Beratungsgespräch
selbständig zu führen, einen
Hörtest durchzuführen und die-
sen auszuwerten.

Das Begutachten des Ohres
und das Otoskopieren sind
ebenfalls Bestandteile des Kur-
ses.

                                                                    15
Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
Hörfachkraft – Theorie                                                      Inhalte und Themen                                                             Biha-
                                                                                                                                                           Bildungspu
                                                                                                                                                                          nkte
                                                                                                                                                              ersehen Si
                                                                                                                                                                         e
                                                                                                                                                              auf unsere
                                                                                                                                                                         r
     Zielgruppe                                                                                                                                                Website

     Der Workshop ist für Mitarbeiter und Quereinsteiger, die in einem Hör-
     gerätefachgeschäft unterstützend mitarbeiten oder zukünftig mitarbeiten
     möchten. Hierzu bietet der Workshop „Hörfachkraft“ eine Einführung und
     Vertiefung in die vielfältigen und täglichen Arbeiten in einem Hörgeräte-   • Die Anatomie des Ohres
     fachgeschäft, sowie den Umgang mit Höreingeschränkten Menschen.
                                                                                 • Erstellung und Auswertung eines Hörtests
     Nutzen
     „   Erwerb von Grundkenntnissen der Anatomie des Ohres                      • Sinn und Handhabung eines Hörsystems
     „   Theorie Audiometrie (Ton- und Sprachaudiometrie)
     „   Aufbau eines Hörgerätes kennen lernen                                   • Beratungsgespräch führen
     „   Theorie Hörsystemanpassung (Ziele einer Anpassung)
     „   Beratungsgespräch führen lernen                                         • Begutachtung des Ohres
     „   Hörprofile erstellen lernen (Ton- und Sprachaudiometrie)

     Seminarzeiten                           Teilnehmerzahl
     10.00 – 17.00 Uhr                       ab 6 Personen
     		                                      bis 12 Personen

     Preis
     Mitglieder                              Nicht-Mitglieder
     249,– € / Teilnehmer                    279,– € / Teilnehmer

                                                                                                                Ihre Expertin

     Termin                     Ort                    Anmeldung bis
     03.-04. März 2020          Mainz                  01. Februar 2020          Sandra Kappner
                                                                                 Hörtherapeutin, Tinnitus-Spezialistin, Hörakustikmeisterin und psychologisch- pädagogische
     29.-30. Oktober 2020       Hamburg                27. September 2020        Persönlichkeitsberaterin beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit dem Entwickeln von
                                                                                 Lösungs- und Therapieansätzen bei kognitiven Verarbeitungsproblemen wie Tinnitus, Hype-
                                                                                 rakusis, AVWS, Hörentwöhnung und Schlafstörungen. Sie ist eine über die Landesgrenzen
                                                                                 hinaus gefragte und geschätzte Kapazität auf dem Gebiet der kognitiven Hörverarbeitung.

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Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
Hörfachkraft – Praxis                                                       Inhalte und Themen                                                             Biha-
                                                                                                                                                           Bildungspu
                                                                                                                                                                          nkte
                                                                                                                                                              ersehen Si
                                                                                                                                                                         e
                                                                                                                                                              auf unsere
                                                                                                                                                                         r
     Zielgruppe                                                                                                                                                Website

     Der Workshop ist für Mitarbeiter und Quereinsteiger, die in einem Hör-
     gerätefachgeschäft unterstützend mitarbeiten oder zukünftig mitarbeiten
                                                                                 • Praktische Anwendung von Hörsystemen
     möchten. Hierzu bietet der Workshop „Hörfachkraft“ eine Einführung und
     Vertiefung in die vielfältigen und täglichen Arbeiten in einem Hörgeräte-
                                                                                 • Anschließen und Programmierung von Hörsystemen
     fachgeschäft, sowie den Umgang mit Höreingeschränkten Menschen.
                                                                                 • Modifikation der Hörsystem-Einstellungen
     Nutzen
     „   Theorie Hörsystemanpassung (Ziele einer Anpassung)                      • Modifikation von Otoplastiken
     „   Audiometrie in Theorie & Praxis
     „   Ton- und Sprachaudiometrie
     „   Hörsystemanpassung
     „   Einstellen von Hörsystemen
     „   Subjektive Feinanpassung
     „   Otoplastik – Funktion und Modifikation

     Seminarzeiten                         Teilnehmerzahl
     10.00 – 17.00 Uhr                     ab 6 Personen
     		                                    bis 12 Personen

     Preis
     Mitglieder                            Nicht-Mitglieder
     249,– € / Teilnehmer                  279,– € / Teilnehmer

                                                                                                                Ihre Expertin

     Termin                   Ort                     Anmeldung bis
     25.-26. März 2020        Berlin                  22. Februar 2020           Sandra Kappner
                                                                                 Hörtherapeutin, Tinnitus-Spezialistin, Hörakustikmeisterin und psychologisch- pädagogische
     19.-20. November 2020    Melle-Osnabrück         18. Oktober 2020           Persönlichkeitsberaterin beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit dem Entwickeln von
                                                                                 Lösungs- und Therapieansätzen bei kognitiven Verarbeitungsproblemen wie Tinnitus, Hype-
                                                                                 rakusis, AVWS, Hörentwöhnung und Schlafstörungen. Sie ist eine über die Landesgrenzen
                                                                                 hinaus gefragte und geschätzte Kapazität auf dem Gebiet der kognitiven Hörverarbeitung.

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Von der Messbox zur
In-Situ Perzentileanalyse
Die technischen Möglichkeiten und Anpassprozesse verändern sich
in der Hörakustik immer schneller. In der heutigen Zeit ist die Verän-
derung die einzige Konstante.

Kürzere Durchlaufzeiten und         Durch die       Perzentileanalyse
weniger abgebrochene Anpas-         profitieren Sie nicht nur bei der
sungen steigern die Kundenzu-       Neuanpassung, sondern eben-
friedenheit und Ihren Gewinn.       falls bei der Feinanpassung und
                                    der Nachjustierung von Hör-
Die In-Situ-Perzentileanalyse ist   systemen, welche vom Mitbe-
eine geeignete Methode zur          werber angepasst wurden.
Anpassung von Hörsystemen,
da die individuellen Eigenschaf-    Erhalten Sie zufriedene Kun-
ten des menschlichen Gehörs         den, indem Sie deren Probleme
berücksichtigt werden und mit       wirklich lösen und keine zusätz-
natürlichen Signalen (Sprache)      lichen Probleme schaffen.
in Trageeinstellung gemessen
werden kann.

                                                                         21
Von der Messbox zur In-Situ Perzentileanalyse                          Inhalte und Themen                                                            Biha-
                                                                                                                                                     Bildungspu
                                                                                                                                                                    nkte
                                                                                                                                                        ersehen Si
                                                                                                                                                                   e
                                                                                                                                                        auf unsere
                                                                                                                                                                   r
                                                                                                                                                         Website
     Zielgruppe
     Der In-Situ Perzentile Workshop richtet sich an alle Personen, die
     gerne ihr Wissen auffrischen möchten. Aber ebenfalls an Personen,      • Was sind subjektive Anpassmethoden/Ziele
     die mit diesem Thema noch nicht vertraut sind.
                                                                            • Was sind objektive Anpassmethoden/Ziele

     Nutzen                                                                 • Unterschied Messbox / In-Situ-Anpassung
     „ Sie lernen, wie Sie Hörgeräte in der Trageeinstellung wirksam
       überprüfen und einstellen können                                     • Welche Anpassregeln sind derzeit geeignet
     „ Sie erlernen, wie Sie mit Hilfe der In-Situ Perzentileanalyse Ihre     und welche Philosophie steckt dahinter
       Kundenzufriedenheit erhöhen sowie Durchlaufzeiten verkürzen
     „ Sie erhalten einen Einblick, wie Sie die Perzentileanalyse sowohl    • Vorteile der In-Situ Messung
       während der Feinanpassung als auch als Verkaufs-Beratungs-
       Modul nutzen können                                                  • Was ist die Perzentileanalyse und welche Rückschlüsse
                                                                              können für die Anpassungen interpretiert werden

     Seminarzeiten                          Teilnehmerzahl                  • Wie verwende ich die Perzentileanalyse als Verkaufs-
     10.00 – 17.00 Uhr                      ab 6 Personen                     und Beratungsmodul
     		                                     bis 12 Personen

     Preis
     Mitglieder                             Nicht-Mitglieder
     249,– € / Teilnehmer                   279,– € / Teilnehmer

                                                                                                            Ihr Experte

     Termin                    Ort                     Anmeldung bis
     20. Mai 2020              Mainz                   05. April 2020       Arne Israel
                                                                            Hörgeräteakustiker-Meister, ist als freier Dozent an unterschiedlichen Meisterschulen tä-
     21. Oktober 2020          Melle-Osnabrück         19. September 2020   tig. Er kann dabei auf eine über 20-jährige Erfahrung in der Hörakustikindustrie zurück-
                                                                            greifen und verfügt über breites Fachwissen aus den Bereichen Produktmanagement und
     11. November 2020         Berlin                  10. Oktober 2020     Audiologie, insbesondere der Anpassung und Modifikation von IdO-Geräten.

22                                                                                                                                                                         23
Hörakustik 2020 – Die Zukunft ist jetzt
Aktuell, richtungsweisend und Innovativ. Freuen Sie sich auf einen
spannenden Hands-on Workshop in dem wir die Entwicklungen
und Trends von maßgeschneiderten Hörlösungen, deren Fertigung
und letztendlich deren zielführender Anpassung zu einem idealen
Gesamtpaket verfolgen.

Es ist kein Zufall, wenn Ihre      Ihre Kunden überzeugen kön-
Kunden das überlegene Über-        nen. Von den Möglichkeiten des
tragungsverhalten     moderner     digitalen Ohrscans, über mo-
Hörsysteme sofort nutzen kön-      derne und schnelle Otoplastik-
nen. Wir zeigen Ihnen, was eine    modifikationen (Modellierung)
zielführende natürliche Übertra-   bis hin zu Empfehlungen für
gung am Kundenohr ausmacht         die moderne In-Situ Verifikation
und wie Sie diese erreichen kön-   und den „First Fit“ geben wir
nen. Im Verlauf des Workshops      einen Überblick über die aktu-
vermitteln wir neben aktuellem     ellen Entwicklungen im Bereich
Knowhow auch zukunftswei-          der Hörsystemanpassung.
sende Prozesse, mit denen Sie

                                                                      25
Hörakustik 2020 – Die Zukunft ist jetzt                               Inhalte und Themen                                                                     Biha-
                                                                                                                                                             Bildungspu
                                                                                                                                                                                  nkte
                                                                                                                                                                 ersehen Si
                                                                                                                                                                            e
                                                                                                                                                                 auf unsere
                                                                                                                                                                            r
                                                                                                                                                                  Website

     Zielgruppe
     Unser Workshop richtet sich an alle praktisch veranlagten Personen,   • Entwicklung und Trends in der Hörakustik
     die in diesem spannenden Hands-on Workshop einen Blick in die
     Zukunft der Anpassung wagen und neue Konzepte und Ideen für Ihren     • Übertragungsverhalten von Hörsystemen:
     Arbeitsalltag mitnehmen wollen.                                         Wie hört sich Qualität an?
                                                                           • Der digitale Ohrscan
     Nutzen
     „ Sie lernen, was eine zielführende natürliche Übertragung            • 3D Druck und Modifikation von Scan-Daten (Modelling)
       am Kundenohr ausmacht und wie Sie diese erreichen können
                                                                           • Moderne In-Situ Anpassung (Klangtuning)
     „ Wir zeigen zukunftsweisende Prozesse, mit denen Sie Ihre Kunden
       überzeugen können                                                   • Anpassung verschiedener Hersteller (neueste Technik)
     „ Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten die moderne und schnelle
       Otoplastikmodifikationen für Ihre Kunden bieten kann                • Anpassung mit Herstellereigenen Anpassformeln
       (Modellierung)                                                        und Tools für die integrierte In-Situ Anpassung (IMC2)
     „ Wir geben Empfehlungen für die moderne In-Situ Verifikation:        • Miteinbeziehung und Überzeugung des Kunden
       Wie sieht „guter Klang“ messtechnisch aus ?

     Seminarzeiten                        Teilnehmerzahl
     10.00 – 17.00 Uhr                    ab 6 Personen
     		                                   bis 12 Personen
     Preis                                                                                    Ihre Experten
     Mitglieder                           Nicht-Mitglieder
     249,– € / Teilnehmer                 279,– € / Teilnehmer                                Christoph Schulte
                                                                                              Produkttrainer Akustik Nord bei GN Otometrics, Hörakustikmeister und Be-
                                                                                              triebswirt (HwO): ist seit 2007 in der Hörakustikbranche mit viel Begeisterung
                                                                                              zuhause. Besonders von 2011 bis 2016 in seiner Tätigkeit als Hörgeräteakustik-
                                                                                              meister entwickelt und verfeinert er in dieser Zeit seine Erfahrungen und Fertig-
                                                                                              keiten in der Hörsystemanpassung. Den Bereichen Messtechnik und Otoplastik
     Termin                  Ort                    Anmeldung bis                             galt dabei schon immer ein besonderes Interesse. Seit April 2016 ist er als Trai-
                                                                                              ner/Audiologe für die GN Otometrics GmbH tätig und schult Akustiker rund um
                                                                                              die Themen Audiologie und moderne Hörgeräteanpassung.
     04. März 2020           Hamburg                01. Februar 2020
                                                                                              Tim-Florian Knebel
     08. April 2020          Berlin                 07. März 2020                             Produkttrainer Akustik Süd bei GN Otometrics, Hörakustikmeister: ist seit 2012
                                                                                              in der Hörakustikbranche. Mit seinem Motto: „Man hat nie ausgelernt“ gibt es in
     16. Oktober 2020        Mainz                  01. September 2020                        den Bereichen der Messtechnik, Otoplastik und Hörgeräteanpassung viel Span-
                                                                                              nendes zu entdecken. Seit September 2019 ist er als Produkttrainer/Audiologe
                                                                                              für die GN Otometrics GmbH im Raum Süddeutschland tätig und schult Akusti-
     13. November 2020       Melle-Osnabrück        12. Oktober 2020                          ker rund um die Themen Audiologie und moderne Hörgeräteanpassung.

26                                                                                                                                                                                       27
„Wir sind alle pawlowsche Hunde“
Wie klassische Konditionierung unzufriedene Hörgeräteträger in
kürzester Zeit zu aktiven und glücklichen Hörgeräteträgern machen
kann.

Die „Klassische Konditionie-      tin, psychologisch pädagogi-
rung“ ist ein möglicher Lö-       sche Persönlichkeitsberaterin
sungsansatz bei verschiedenen     und Hörakustikmeisterin er-
Hörstörungen wie Tinnitus, Hy-    läutert ihnen den Zusammen-
perakusis, AVWS und Hörent-       hang zwischen Pawlowschen
wöhnung. Viele moderne Hör-       Hunden und Betroffenen von
trainings und Therapien fußen     Hörstörungen sowie unzufrie-
auf den Erkenntnissen, die der    denen Hörgeräteträgern und
Verhaltensforscher Pawlow mit     wie diese von der klassischen
seinen Schäferhunden erarbei-     Konditionierung profitieren. Ob
tet hat. Lernen und verlernen     als Akustiker oder Therapeut,
gehört zur kognitiven Hörverar-   die Anwendungen sind vielfäl-
beitung dazu. Was dieser Um-      tig, modern und vor allem leicht
stand für Möglichkeiten bietet    umsetzbar. Lassen sie sich zu
und wie die klassische Kondi-     neuen Anpass- und Trainings-
tionierung zur Verbesserung       strategien inspirieren. Dieser
verschiedener     Hörstörungen    Workshop ist ein Industrieunab-
führen kann, erfahren sie in      hängiger Workshop. Alle Fragen
diesem Workshop. Referentin       sind willkommen und werden
Sandra Kappner, Hörtherapeu-      bestmöglichst beantwortet.

                                                                     29
Klassische Konditionierung
     als modernes Hörtraining                                                    Inhalte und Themen                                                             Biha-
                                                                                                                                                           Bildungspu
                                                                                                                                                                          nkte
                                                                                                                                                              ersehen Si
                                                                                                                                                                         e
                                                                                                                                                              auf unsere
                                                                                                                                                                         r
                                                                                                                                                               Website

     Zielgruppe
     Dieser Workshop richtet sich an alle, die mal über den Tellerrand schauen   • Verhalten und Verhaltenskonditionierung- Grundlagen
     möchten, was die Psychologie und Verhaltensforschung für Möglichkeiten        (einfach und verständlich)
     bieten um Hörgeräteversorgungen effektiver zu gestalten und andere          • Pawlowsche Hunde und klassische Konditionierung
     Problemfelder wie Tinnitus, Hyperakusis und AVWS bedienen zu können.          am Menschen
                                                                                 • Lernen und Verlernen (Neuroplastizität) – wie man Verstehen
                                                                                   wieder lernen kann mit und ohne Hörsystem
     Nutzen
                                                                                 • Was die klassische Konditionierung für Tinnitus-, Hyperakusis-
     „ Sie erfahren warum die klassische Konditionierung die Mutter aller
                                                                                   sowie AVWS-Betroffene und unzufriedene Hörgeräteträger
       Verhaltenstherapien und Hörtrainings ist und warum es so einfach ist        tun kann
       Betroffenen von Hörstörungen zu helfen
     „ Sie lernen verschiedene Lösungsansätze zu verschiedenen                   Workshop
       Hörstörungen kennen
                                                                                 • Kognitivorientierte Anpassung von Hörgeräten durch sinnvolle
     „ Sie lernen den Kunden ganzheitlich zu versorgen –
                                                                                   Nutzung von adaptiven Parametern
       Apparativ und kognitiv                                                    • Gewöhnungszeiten in der Anpassung optimieren und
                                                                                   verkürzen durch Elemente der klassischen Konditionierung
     Seminarzeiten                         Teilnehmerzahl                        • Übersicht über die Angebote – Klassische Konditionierung in
     10.00 – 17.00 Uhr                     ab 6 Personen                           modernen Hörtrainings und Therapieverfahren als Antworten
     		                                    bis 12 Personen                         auf Tinnitus-, Hyperakusis-, Hörentwöhnung und AVWSs-
                                                                                   Problematiken
     Preis
     Mitglieder                            Nicht-Mitglieder
     249,– € / Teilnehmer                  279,– € / Teilnehmer

                                                                                                               Ihre Expertin
     Termin                   Ort                     Anmeldung bis
     16. März 2020            Melle-Osnabrück         13. Februar 2020
                                                                                 Sandra Kappner
                                                                                 Hörtherapeutin, Tinnitus-Spezialistin, Hörakustikmeisterin und psychologisch- pädagogische
     16. April 2020           Mainz                   02. März 2020              Persönlichkeitsberaterin beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit dem Entwickeln von
                                                                                 Lösungs- und Therapieansätzen bei kognitiven Verarbeitungsproblemen wie Tinnitus, Hype-
     12. Oktober 2020         Berlin                  10. September 2020         rakusis, AVWS, Hörentwöhnung und Schlafstörungen. Sie ist eine über die Landesgrenzen
                                                                                 hinaus gefragte und geschätzte Kapazität auf dem Gebiet der kognitiven Hörverarbeitung.
     16. November 2020        Hamburg                 15. Oktober 2020

30                                                                                                                                                                               31
Verkaufs-Workshop
Kundenbedürfnisse erkennen und bedarfsorientiert beraten.

Kennen Sie das? Da schlagen         Beschäftigen Sie sich in diesem
zwei Herzen in Ihrer Brust:         Training damit, dass ein Ver-
Einerseits der Wunsch oder die      kaufsgespräch ganz einfach der
Aufgabe „mehr zu verkaufen“         natürliche Bestandteil guten
und auf der anderen Seite Ihr       Services ist.
Anspruch in erster Linie Berater,   Wir gehen der Frage nach, wie
Akustiker und nicht Umsatzma-       Sie, ganz unabhängig von aller
ximierer um jeden Preis zu sein.    Fachlichkeit eine stabile Bin-
Denn, Hand auf’s Herz: Diese        dung zu Ihrem Kunden auf- und
Umsatzmaximierer wollen doch        ausbauen können. Wie Sie den
notfalls einem Bewohner der         Bedarf und die Bedürfnisse Ih-
Arktis einen Kühlschrank ver-       rer Kunden unabhängig von der
kaufen – sind also in der gängi-    Frage: „Besser oder schlech-
gen Wahrnehmung im Zweifel          ter?“ ermitteln können und so-
auch ’mal unehrlich oder nicht      mit als beratender Partner mit
nur und ausschließlich am Kun-      hohem Serviceniveau wahrge-
denwohl interessiert.               nommen werden.

Der Ansatz hier lautet: Kunden      Dass Sie dabei in logischer
nicht manipulieren, sondern         Konsequenz auch den Umsatz
helfen, begleiten und inspirie-     steigern können, ist nicht über-
ren!                                raschend, aber immer wieder
                                    erstaunlich.

                                                                       33
Verkaufs-Workshop
     Kundenbedürfnisse erkennen und bedarfsorientiert beraten                  Inhalte und Themen                                                              Biha-
                                                                                                                                                          Bildungspu
                                                                                                                                                                         nkte
                                                                                                                                                             ersehen Si
                                                                                                                                                                        e
                                                                                                                                                             auf unsere
                                                                                                                                                                        r
                                                                                                                                                              Website

     Zielgruppe
     Der Workshop richtet sich an alle, die im direkten Kundenkontakt stehen
     und offen für neue Impulse sind.                                          • Kunden kaufen gute Gefühle oder/und Problemlösungen.

                                                                               • Frag immer erst: Warum? Der Rest findet sich.
     Nutzen
     „ Sie erleben Bedarfs-und Bedürfnisermittlung unabhängig vom              • Wie Sie Ihren Kunden inspirieren statt manipulieren.
       Anpassungsprozess als Teil der professionellen Dienstleistung             Partnerschaftlich und miteinander.
       im Geschäft.
     „ Sie setzen sich mit dem „goldenen Kreis“ (Simon Sinek) und              • Bedarfe und Bedürfnisse –
       der Frage nach dem „warum“ inhaltlich und persönlich                      Den Dialog mit Ihrem Kunden nutzenorientiert führen.
       auseinander.
     „ Sie lernen unterschiedliche Kundentypen kennen und wie Sie
       ihnen bedürfnisorientiert begegnen.

     Seminarzeiten                         Teilnehmerzahl
     10.00 – 17.00 Uhr                     ab 6 Personen
     		                                    bis 12 Personen

     Preis
     Mitglieder                            Nicht-Mitglieder                                                   Ihre Expertin
     249,– € / Teilnehmer                  279,– € / Teilnehmer

                                                                               Kirsten von Mejer
     Termin                   Ort                     Anmeldung bis            Ursprünglich Hotelfachfrau wider Willen, begeistert Kirsten von Mejer seit über 15 Jahren
                                                                               als selbständige Trainerin bei DevelopMensch Training & Coaching u.a. Ärzte, Einzelhänd-
     20. März 2020            Mainz                   04. Februar 2020         ler, Apotheker und Hotelliers mit ihren teilweise prämierten Trainings und Vorträgen. Elan,
                                                                               Know-How und Beispiele aus dem Alltag für den Alltag zeichnen ihre Arbeit aus. Theorie
     21. April 2020           Hamburg                 20. März 2020            kann jeder – das Tun macht den Unterschied. Als Direktorin im Verkauf & Marketing sowie
                                                                               als Führungskräfteentwicklerin waren ihre beruflichen Stationen Wiesbaden, Hong Kong,
     14. September 2020       Melle-Osnabrück         13. August 2020          Bangkok, Leipzig, München und immer wieder die Heimat Hamburg. Sie ist Trainerin,
                                                                               Speakerin und Business Coach für die zuhören und verkaufen zwei Seiten der gleichen
     21. Oktober 2020         Berlin                  19. September 2020       Medaille sind.

34                                                                                                                                                                              35
Online-Marketing
Zukünftig wird online entschieden, zu welchem Hörakustiker
der Kunde gehen wird.

2007 besuchte man statistisch     Immer mehr Kunden, denen
gesehen 4,5 mal ein Autohaus,     Ihr Geschäft empfohlen wurde,
bevor man einen Wagen ge-         schauen erst einmal auf die di-
kauft hat. 2017 waren es nur      gitalen Kanäle, um zu checken,
noch 1,2 Besuche. Der Grund:      ob die Freundin Recht hatte.
Nach mehreren Stunden vor
dem Auto-Konfigutaror ist der     Das Look and Feel Ihrer Web-
Kunde hinterher besser über       site muss daher zum sonstigen
den diskutierten Wagen infor-     Anspruch des Unternehmens
miert als der arme Autoverkäu-    passen. Übersetzt: Wenn Sie
fer.                              mehr Geld für Beratung und
                                  Hörgeräte verlangen als ein na-
Ganz dort angekommen ist          tionaler Filialist, sollte nicht nur
die Akustik sicher nicht – auch   Ihr Geschäft sondern auch Ihr
wenn viele Akustiker berichten,   digitale Auftritt hochwertig aus-
dass die Kunden deutlich bes-     sehen.
ser informiert zu Ihnen kom-
men als bisher. Aber die Frage,   Wie der aktuelle Status Quo Ih-
die man sich stellen muss: Wel-   res digitalen Auftrittes ist und
che Gründe liefere ich poten-     wie Sie diesen mit praxisnahen
ziellen Kunden auf meiner Web-    Tipps & Tools verbessern kön-
site, auch mein Geschäft zu       nen, erfahren Sie in diesem Se-
besuchen? Besonders tückisch:     minar.

                                                                         37
Online-Marketing
     Warum es zukünftig immer wichtiger wird online präsent zu sein           Inhalte und Themen                                                               Biha-
                                                                                                                                                          Bildungspu
                                                                                                                                                                         nkte
                                                                                                                                                             ersehen Si
                                                                                                                                                                        e
                                                                                                                                                             auf unsere
                                                                                                                                                                        r
                                                                                                                                                              Website

     Zielgruppe
     Der Workshop richtet sich an Inhaber von Hörgeräteakustik-Geschäften     • Analyse des Online-Auftrittes anhand des indivuellen
     oder Mitarbeitern des Marketings, die einen Überblick über den Status      Digital-Scores mit über 25 Kriterien
     ihrer bisherigen Online-Akitivitäten haben und diesen verbessern möch-
     ten.                                                                     • Tipps und Tricks zur Optimierung der eigenen Website

                                                                              • Einführung in Google AdWords und der Frage
     Nutzen                                                                     „Wie bekomme ich potentielle Kunden auf meine Website“
     „ Sie erfahren anhand des für Sie errechneten Digital Scores den
       aktuellen Status ihrer Online-Aktivitäten                              • Einblick in das Thema Social Media (Facebook & Co),
     „ Durch einen Vergleich mit Ihren Kollegen wird deutlich, in welchem       was sollte ich dort als Akustiker tun und was nicht
       Bereich Sie gut aufgestellt sind und wo es noch Nachholbedarf gibt
     „ Sie erhalten konkrete und praxisnahe Tipps & Tools, mit denen Sie      • Warum Bewertungen wichtig sind und wie ich mehr
       Ihren Online Auftritt verbessern können                                  davon bekomme

     Seminarzeiten                          Teilnehmerzahl
     10.00 – 17.00 Uhr                      ab 6 Personen
     		                                     bis 12 Personen

     Preis
     Mitglieder                             Nicht-Mitglieder
     249,– € / Teilnehmer                   279,– € / Teilnehmer
                                                                                                               Ihr Experte
     Termin                    Ort                    Anmeldung bis
     31. März 2020             Melle-Osnabrück        28. Februar 2020        Dominic Scheppelmann
                                                                              ist nach einem Studium der politischen Wissenschaft und Journalistik seit 13 Jahren in der
     17. April 2020            Hamburg                16. März 2020           Werbung unterwegs, von Anfang an mit dem Schwerpunkt Hörgeräte-Akustik und Optik.
                                                                              In den ersten Jahren in der „2do Werbeagentur“, einer der größten Agenturen für Optik und
     14. Oktober 2020          Mainz                  30. August 2020         Akustik im europäischen Raum. Seit 3 Jahren als Gründer und Geschäftsführer bei „2do
                                                                              digital“, eine Hamburger Agentur in der Hafencity, die sich komplett auf die digitalen Aspekte
     10. November 2020         Berlin                 09. Oktober 2020        der Werbung konzentrieren.

38                                                                                                                                                                              39
Vier Gründe, warum Marketing wichtig ist!
“Bei uns läuft es auch ohne Marketing, das kostet doch nur
Geld“ hört man manchen Unternehmer sagen. Aber stimmt
das auch?

Läuft das Unternehmen nicht vielleicht deshalb gut, weil es bereits
Marketing (oder zumindest Werbung) durchführt, ohne es zu wis-
sen? Und wie viel besser könnte ein Unternehmen (was noch kein
Marketing einsetzt) möglicherweise laufen, wenn durch eine effi-
ziente Marketingstrategie beispielsweise neue Kunde und Märkte
erschlossen werden?

1. Weil (fast) jedes Unternehmen sowieso schon Marketing
   betreibt – oft ohne es zu wissen.

2. Weil Marketing langfristig den Erfolg Ihres Unternehmens
   sichert.

3. Weil Sie erst dann Produkte und Leistungen verkaufen können,
   wenn Ihre potentiellen Kunden wissen, welche Produkte und
   Leistungen Sie verkaufen.

4. Weil es sinnvoll ist Marketing systematisch und strukturiert
   zu betreiben, um die Durchschlagskraft und somit den Erfolg von
   Maßnahmen zu erhöhen.

                                                                      41
Marketing und Markenaufbau                                             Inhalte und Themen                                                          Biha-
                                                                                                                                                   Bildungspu
                                                                                                                                                                 nkte
                                                                                                                                                      ersehen Si
                                                                                                                                                                 e
                                                                                                                                                      auf unsere
                                                                                                                                                                 r
                                                                                                                                                       Website

     Zielgruppe
     Der Workshop richtet sich an alle Personen, die sich im Fachgeschäft   • Abgleich: Wie sieht Ihr aktueller Marketingplan aus
     dem Thema Marketing widmen und ihre Kompetenzen erweitern                und was könnte zukünftig angepasst werden?
     möchten.
                                                                            • Warum ohne Marketing kein Unternehmen langfristig
                                                                              erfolgreich sein kann
     Nutzen
     „ Sie erhalten alle notwendigen Informationen, warum es wichtig ist,   • Was hat die persönliche Agenda meiner Kunden
       sein Marketing strukturiert und systematisch zu betreiben!             mit meinem Erfolg zu tun?
     „ Sie erfahren, wo Sie mit Ihrem Marketing aktuell stehen
       und erfahren wie andere Teilnehmer agieren                           • Emotionen, Motive und Einstellungen als Schlüssel
     „ Sie erfahren, was für die Zukunft wichtig ist                          zum Erfolg …

                                                                            • … und Struktur und Kontinuität als Zauberworte!
     Seminarzeiten                         Teilnehmerzahl
     10.00 – 17.00 Uhr                     ab 6 Personen
     		                                    bis 12 Personen

     Preis
     Mitglieder                            Nicht-Mitglieder
     249,– € / Teilnehmer                  279,– € / Teilnehmer

                                                                                                           Ihr Experte
     Termin                   Ort                     Anmeldung bis
     11. März 2020            Hamburg                 08. Februar 2020
                                                                            Alexander Koose
                                                                            ist in der Excellence Connect für das strategische Marketing zuständig und entwickelt
     23. April 2020           Berlin                  22. März 2020         maßgeschneiderte Konzepte für Mitglieder. Er ist seit über 14 Jahren in der Hörgerä-
                                                                            te-Branche tätig und kennt unterschiedliche Branchenperspektiven. Er studierte BWL mit
     27. Oktober 2020         Melle-Osnabrück         25. September 2020    dem Schwerpunkt Marketing (Markenmanagement) und ist Buchautor mit dem Titel „Das
                                                                            Konsumverhalten der Zielgruppe 60plus“.
     25. November 2020        Mainz                   11. Oktober 2020

42                                                                                                                                                                      43
Der Hörluchs Campus:
Wo Lernen zurErfahrung wird

Hörluchs ist absoluter Vorrei-    können. Hochmoderne Räum-
ter wenn es darum geht, dem       lichkeiten in sehr ruhiger Umge-
Akustiker das Leben leichter zu   bung, die zum Lernen, Lehren
machen. Auch das Konzept des      und Erfahren animieren.
Hörluchs Campus ist das Er-
gebnis auf die Frage „Was kön-    Ob Sie nun eine der Fachschu-
nen wir Ihnen Gutes tun?“.        lungen oder einen Praxiswork-
Ein eigenes Schulungszentrum,     shops buchen: Flexibilität, in-
in dem wichtige Inhalte aus       dividielle Ideen und die von
Theorie und Praxis modern und     Hörluchs gekannte Nähe am
interaktiv vermittelt werden      Kunden wird Sie überzeugen.

           Weitere Informationen finden Sie unter
                www.hoerluchs-campus.de

                                                                     45
Biha-                                                                        Biha-
                                                            Bildungspu                                                                   Bildungspu
     SE-Otoplastik Praxisschulung                                     nkte
                                                                              2 Tage Kombischulung (SE und GS)                                     nkte

                                                                7                                                                        14
     Inhalte und Themen                                                       Inhalte und Themen
     • Digitaler Workflow in der Hörakustik                                   SE-Nachbearbeitung und akustische Einflüsse sichtbar machen
     • Von der Abformung zur fertigen Otoplastik
     • Digitale Abformung                                                     • Auswahlkriterien für die akustisch optimale Otoplastik
     • Digitalisierung von Abformungen (inkl. Praxisübungen)                  • Akustische Vorteile einer individuellen Otoplastik
     • Auswahlkriterien für die akustisch optimale Otoplastik                 • Wirksamkeit von Hörgerätefeatures
     • Akustische Vorteile einer individuellen Otoplastik                     • Moderne Otoplastikfertigung im 3D-Verfahren
     • Wirksamkeit von Hörgerätefeatures                                      • Optimale SE Nachbearbeitung
     • Moderne Otoplastikfertigung im 3D-Verfahren                            • Akustische Einflüsse sichtbar machen (praktische Übungen)
     • Optimale SE Nachbearbeitung (inkl. Praxisübungen)
     • Akustische Einflüsse sichtbar machen (inkl. Praxisübungen)
     • Führung durch die digitale HL-Fertigung

     Seminarzeiten                            Teilnehmerzahl                  Seminarzeiten                           Teilnehmerzahl
     1 Tag                                    bis 17 Personen                 2 Tage                                  bis 17 Personen

     Preis                                                                    Preis
     119,– € / Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.                                     214,20 € / Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.

     Termin                                          Ort                     Termin                                        Ort

     29. Januar 2020                                 Hörluchs Campus         25.-26. März 2020                             Hörluchs Campus
     25. März 2020                                   Bergseestraße 10                                                      Bergseestraße 10
     27. Mai 2020                                    91217 Hersbruck         Weitere Termine werden bei Bedarf             91217 Hersbruck
                                                                             bekanntgegeben.
                                                                             www.hoerluchs-campus.de

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ICP-Schulung

     Inhalte und Themen
                                                                          Termine              Ort
     • Grundlagen Gehörschutz
     • Rechtliche Grundlagen                                              23. Januar 2020      Hersbruck
     • Durchführung der Funktionsprüfung                                  12. Februar 2020     Fulda
     • Anpassleitfaden inkl. Programmierung
                                                                          12. März 2020        Hersbruck
     • Prüfmessung am Lärmarbeitsplatz
                                                                          02. April 2020       Hamburg
     • Abrechnung mit den Kostenträgern
     • Führung durch die digitale HL-Fertigung                            22. April 2020       Fulda
                                                                          13. Mai 2020         Hersbruck
                                                                          02. Juli 2020        Hersbruck
     Zielgruppe
                                                                          15. Juli 2020        Fulda
     Ausbildung Mindestanforderung: Hörgeräteakustikergeselle/-gesellin
                                                                          08. September 2020   Fulda
     Seminarzeiten                          Teilnehmerzahl                10. September 2020   Hamburg
     9.00 – 16.00 Uhr                       bis 17 Personen
                                                                          23. September 2020   Hersbruck
     Preis                                                                11. November 2020    Fulda
     489,– € / Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.
                                                                          02. Dezember 2020    Hersbruck

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Excellence Connect GmbH & Co.KG
                               Schöppinger Straße 14
                               48612 Horstmar

                               Tel. 0 25 58 / 997 85 38
                               Fax 0 25 58 / 997 85 39​

                               info@excellence-connect.com
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