Akademie-Programm 2020 - Excellence Connect
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Liebe Geschäftspartnerin, lieber Geschäftspartner, auch in diesem Jahr bieten wir Ihnen im Rahmen unserer Excellence-Akademie wieder eine Reihe von Workshops, die Sie im täglichen operativen Geschäft nicht nur unterstützen werden, sondern Ihnen die Möglichkeit bietet, sich vom Wettbewerber zu unterscheiden. Dabei möchten wir Sie u.a. für den Blick in die Zukunft sensibili- sieren – und die Zukunft hat bereits begonnen! Betrachten wir Themen wie Streaming, App-Steuerung, Senso- ren-Technologie oder blicken wir etwas weiter auf Themen wie 3D-Druck, Scanner, Fernwartung… Auch der Bereich Ihrer Außendarstellung wird immer bedeutsa- mer: Wie werden Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihr Geschäft von den Kunden wahrgenommen? Ist Ihre Homepage fit? Investieren Sie in Online-Marketing! Die Kunden von morgen werden das Hörsystem zwar nicht online kaufen, entscheiden aber immer häufiger online, welchen Akustiker sie wählen. Setzen Sie sich zeitnah mit diesen Themen auseinander, um auch in der Zukunft erfolgreich zu sein. Nutzen Sie unsere exklusiven Weiterbildungsangebote, erwerben Sie wertvolles Fachwissen, um Ihre erfolgreiche Unternehmens- entwicklung voran zu treiben. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Gisbert Jung Alexander Koose Geschäftsführer Leiter Marketing & Vertrieb
Inhalt Anmeldung Die Event-Locations ........................................................... 8-9 Seminar-Übersicht ............................................................. 10 - 11 Unser Qualitätsversprechen .............................................. 12 - 13 Hörfachkraft Wie Sie sich anmelden können Theorie ............................................................................... 14 - 17 Praxis ................................................................................. 18 - 19 Telefonisch Von der Messbox 0 25 58 – 9 97 85 38 zur In-Situ Perzentileanalyse .............................................. 20 - 23 Hörakustik 2020 oder Die Zukunft ist jetzt ............................................................ 24 - 27 Klassische Konditionierung per E-Mail als modernes Hörtraining .................................................. 28 - 31 akademie@excellence-connect.com Verkaufs-Workshop Kundenbedürfnisse erkennen und bedarfsorientiert beraten .................................................. 32 - 35 Sie finden alle Informationen zur Excellence Akademie auch auf unserer Homepage unter excellence-connect.com Online-Marketing-Workshop .............................................. 36 - 39 Marketing und Markenaufbau .......................................... 40 - 43 Hörluchs Campus: verschiedene Workshops .................................................. 44 - 49 6 7
Die Event-Locations Berlin / Blankenfelde-Mahlow Mainz Van der Valk – Berlin Brandenburg Atrium Hotel Eschenweg 18 Flugplatz 44 15827 Blankenfelde-Mahlow 55126 Mainz Telefon: 03 37 08 – 580 Telefon 0 61 31 – 4 91 0 www.berlin.vandervalk.de www.atrium-mainz.de Hamburg Melle-Osnabrück The Rilano Hotel Hamburg Hotel Van der Valk Melle-Osnabrück Hein-Saß-Weg 40 Wellingholzhausener Straße 7 21129 Hamburg 49324 Melle Telefon 0 40 – 637 975 406 Telefon 0 54 22 – 96 24 0 www.rilano-hotel-hamburg.de www.melle.vandervalk.de 8 9
Seminar-Übersicht Anmeldung Anmeldung Termin Thema Ort Termin Thema Ort bis bis Hörakustik 2020 – 14.09.2020 Beratung und Verkauf Melle-Osnabrück 13.08.2020 04.03.2020 Hamburg 01.02.2020 Die Zukunft ist jetzt Klassische Konditionierung 03.-04.03. 2020 Hörfachkraft – Theorie Mainz 18.01.2020 12.10.2020 Berlin 10.09.2020 als modernes Hörtraining Marketing und Marken- 14.10.2020 Online-Marketing Mainz 30.08.2020 11.03.2020 Hamburg 08.02.2020 aufbau Hörakustik 2020 – Klassische Konditionierung 16.10.2020 Mainz 01.09.2020 16.03.2020 Melle-Osnabrück 13.02.2020 Die Zukunft ist jetzt als modernes Hörtraining 21.10.2020 Beratung und Verkauf Berlin 19.09.2020 20.03.2020 Beratung und Verkauf Mainz 04.02.2020 21.10.2020 In-Situ Perzentileanalyse Melle-Osnabrück 19.09.2020 25.-26.03.2020 Hörfachkraft – Praxis Berlin 22.02.2020 Marketing und Marken- 27.10.2020 Melle-Osnabrück 25.09.2020 aufbau 31.03.2020 Online-Marketing Melle-Osnabrück 28.02.2020 29.-30.10.2020 Hörfachkraft – Theorie Hamburg 27.09.2020 Hörakustik 2020 – 08.04.2020 Berlin 07.03.2020 Die Zukunft ist jetzt 10.11.2020 Online-Marketing Berlin 09.10.2020 Klassische Konditionierung 16.04.2020 Mainz 02.03.2020 als modernes Hörtraining 11.11.2020 In-Situ Perzentileanalyse Berlin 10.10.2020 17.04.2020 Online-Marketing Hamburg 16.03.2020 Hörakustik 2020 – 13.11.2020 Melle-Osnabrück 12.10.2020 Die Zukunft ist jetzt 21.04.2020 Beratung und Verkauf Hamburg 20.03.2020 Klassische Konditionierung 16.11.2020 Hamburg 15.10.2020 als modernes Hörtraining Marketing und Marken- 23.04.2020 Berlin 22.03.2020 19.-20.11.2020 Hörfachkraft – Praxis Melle-Osnabrück 18.10.2020 aufbau Marketing und Marken- 20.05.2020 In-Situ Perzentileanalyse Mainz 05.04.2020 25.11.2020 Mainz 11.10.2020 aufbau 10 11
Unser Qualitätsversprechen Was Sie bei uns erwarten dürfen Hochqualifizierte Referenten Alle unsere Referenten verfügen über umfangreiche Workshop-Erfahrungen und sind absolute Spezialisten auf Ihrem Gebiet. Sie können sicher gehen, dass jede Ihrer Fragen beantwortet wird. Ausgezeichnete Tagungsorte Unsere Veranstaltungspartner sind Profis auf dem Gebiet der Tagungshotels. Sie stellen ausgezeichnete Tagungsorte zur Verfügung. In den Pausen haben haben Sie die Möglichkeit in ruhiger Umgebung den Kopf frei zu bekommen, um im Anschluss wieder voll durchzustarten. Gesunde Ernährung bei allen Workshops Gesunde Ernährung für effektives Arbeiten ist nicht nur unser Wunsch, sondern auch der Grundgedanke unserer Veranstal- tungspartner. 13
Hörfachkraft Wer in einem der vielseitigsten Berufe helfend und unterstützend mitarbeiten möchte oder Grundkenntnisse auffrischen möchte, wird in dem Workshop „Hörfachkraft“ in die Welt der Hörgeräte- versorgung eingeführt. Theorie Praxis Theoretisch und praktisch einen Schwerpunkt des Kurses liegt Hörtest erstellen und auswer- in der praktischen Anwendung ten lernen, die Anatomie des von Hörsystemen. Geräte an- Ohres kennen lernen und den schließen und programmieren Sinn sowie die Anwendung ei- können um kleine Modifikatio- nes Hörgerätes erfahren, wer- nen an Einstellungen und Oto- den Schwerpunkte dieses Kur- plastiken vornehmen. ses sein. Nach Durchlaufen des Work- shops ist die Hörfachkraft in der Lage, ein Beratungsgespräch selbständig zu führen, einen Hörtest durchzuführen und die- sen auszuwerten. Das Begutachten des Ohres und das Otoskopieren sind ebenfalls Bestandteile des Kur- ses. 15
Hörfachkraft – Theorie Inhalte und Themen Biha- Bildungspu nkte ersehen Si e auf unsere r Zielgruppe Website Der Workshop ist für Mitarbeiter und Quereinsteiger, die in einem Hör- gerätefachgeschäft unterstützend mitarbeiten oder zukünftig mitarbeiten möchten. Hierzu bietet der Workshop „Hörfachkraft“ eine Einführung und Vertiefung in die vielfältigen und täglichen Arbeiten in einem Hörgeräte- • Die Anatomie des Ohres fachgeschäft, sowie den Umgang mit Höreingeschränkten Menschen. • Erstellung und Auswertung eines Hörtests Nutzen Erwerb von Grundkenntnissen der Anatomie des Ohres • Sinn und Handhabung eines Hörsystems Theorie Audiometrie (Ton- und Sprachaudiometrie) Aufbau eines Hörgerätes kennen lernen • Beratungsgespräch führen Theorie Hörsystemanpassung (Ziele einer Anpassung) Beratungsgespräch führen lernen • Begutachtung des Ohres Hörprofile erstellen lernen (Ton- und Sprachaudiometrie) Seminarzeiten Teilnehmerzahl 10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen bis 12 Personen Preis Mitglieder Nicht-Mitglieder 249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer Ihre Expertin Termin Ort Anmeldung bis 03.-04. März 2020 Mainz 01. Februar 2020 Sandra Kappner Hörtherapeutin, Tinnitus-Spezialistin, Hörakustikmeisterin und psychologisch- pädagogische 29.-30. Oktober 2020 Hamburg 27. September 2020 Persönlichkeitsberaterin beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit dem Entwickeln von Lösungs- und Therapieansätzen bei kognitiven Verarbeitungsproblemen wie Tinnitus, Hype- rakusis, AVWS, Hörentwöhnung und Schlafstörungen. Sie ist eine über die Landesgrenzen hinaus gefragte und geschätzte Kapazität auf dem Gebiet der kognitiven Hörverarbeitung. 16 17
Hörfachkraft – Praxis Inhalte und Themen Biha- Bildungspu nkte ersehen Si e auf unsere r Zielgruppe Website Der Workshop ist für Mitarbeiter und Quereinsteiger, die in einem Hör- gerätefachgeschäft unterstützend mitarbeiten oder zukünftig mitarbeiten • Praktische Anwendung von Hörsystemen möchten. Hierzu bietet der Workshop „Hörfachkraft“ eine Einführung und Vertiefung in die vielfältigen und täglichen Arbeiten in einem Hörgeräte- • Anschließen und Programmierung von Hörsystemen fachgeschäft, sowie den Umgang mit Höreingeschränkten Menschen. • Modifikation der Hörsystem-Einstellungen Nutzen Theorie Hörsystemanpassung (Ziele einer Anpassung) • Modifikation von Otoplastiken Audiometrie in Theorie & Praxis Ton- und Sprachaudiometrie Hörsystemanpassung Einstellen von Hörsystemen Subjektive Feinanpassung Otoplastik – Funktion und Modifikation Seminarzeiten Teilnehmerzahl 10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen bis 12 Personen Preis Mitglieder Nicht-Mitglieder 249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer Ihre Expertin Termin Ort Anmeldung bis 25.-26. März 2020 Berlin 22. Februar 2020 Sandra Kappner Hörtherapeutin, Tinnitus-Spezialistin, Hörakustikmeisterin und psychologisch- pädagogische 19.-20. November 2020 Melle-Osnabrück 18. Oktober 2020 Persönlichkeitsberaterin beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit dem Entwickeln von Lösungs- und Therapieansätzen bei kognitiven Verarbeitungsproblemen wie Tinnitus, Hype- rakusis, AVWS, Hörentwöhnung und Schlafstörungen. Sie ist eine über die Landesgrenzen hinaus gefragte und geschätzte Kapazität auf dem Gebiet der kognitiven Hörverarbeitung. 18 19
Von der Messbox zur In-Situ Perzentileanalyse Die technischen Möglichkeiten und Anpassprozesse verändern sich in der Hörakustik immer schneller. In der heutigen Zeit ist die Verän- derung die einzige Konstante. Kürzere Durchlaufzeiten und Durch die Perzentileanalyse weniger abgebrochene Anpas- profitieren Sie nicht nur bei der sungen steigern die Kundenzu- Neuanpassung, sondern eben- friedenheit und Ihren Gewinn. falls bei der Feinanpassung und der Nachjustierung von Hör- Die In-Situ-Perzentileanalyse ist systemen, welche vom Mitbe- eine geeignete Methode zur werber angepasst wurden. Anpassung von Hörsystemen, da die individuellen Eigenschaf- Erhalten Sie zufriedene Kun- ten des menschlichen Gehörs den, indem Sie deren Probleme berücksichtigt werden und mit wirklich lösen und keine zusätz- natürlichen Signalen (Sprache) lichen Probleme schaffen. in Trageeinstellung gemessen werden kann. 21
Von der Messbox zur In-Situ Perzentileanalyse Inhalte und Themen Biha- Bildungspu nkte ersehen Si e auf unsere r Website Zielgruppe Der In-Situ Perzentile Workshop richtet sich an alle Personen, die gerne ihr Wissen auffrischen möchten. Aber ebenfalls an Personen, • Was sind subjektive Anpassmethoden/Ziele die mit diesem Thema noch nicht vertraut sind. • Was sind objektive Anpassmethoden/Ziele Nutzen • Unterschied Messbox / In-Situ-Anpassung Sie lernen, wie Sie Hörgeräte in der Trageeinstellung wirksam überprüfen und einstellen können • Welche Anpassregeln sind derzeit geeignet Sie erlernen, wie Sie mit Hilfe der In-Situ Perzentileanalyse Ihre und welche Philosophie steckt dahinter Kundenzufriedenheit erhöhen sowie Durchlaufzeiten verkürzen Sie erhalten einen Einblick, wie Sie die Perzentileanalyse sowohl • Vorteile der In-Situ Messung während der Feinanpassung als auch als Verkaufs-Beratungs- Modul nutzen können • Was ist die Perzentileanalyse und welche Rückschlüsse können für die Anpassungen interpretiert werden Seminarzeiten Teilnehmerzahl • Wie verwende ich die Perzentileanalyse als Verkaufs- 10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen und Beratungsmodul bis 12 Personen Preis Mitglieder Nicht-Mitglieder 249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer Ihr Experte Termin Ort Anmeldung bis 20. Mai 2020 Mainz 05. April 2020 Arne Israel Hörgeräteakustiker-Meister, ist als freier Dozent an unterschiedlichen Meisterschulen tä- 21. Oktober 2020 Melle-Osnabrück 19. September 2020 tig. Er kann dabei auf eine über 20-jährige Erfahrung in der Hörakustikindustrie zurück- greifen und verfügt über breites Fachwissen aus den Bereichen Produktmanagement und 11. November 2020 Berlin 10. Oktober 2020 Audiologie, insbesondere der Anpassung und Modifikation von IdO-Geräten. 22 23
Hörakustik 2020 – Die Zukunft ist jetzt Aktuell, richtungsweisend und Innovativ. Freuen Sie sich auf einen spannenden Hands-on Workshop in dem wir die Entwicklungen und Trends von maßgeschneiderten Hörlösungen, deren Fertigung und letztendlich deren zielführender Anpassung zu einem idealen Gesamtpaket verfolgen. Es ist kein Zufall, wenn Ihre Ihre Kunden überzeugen kön- Kunden das überlegene Über- nen. Von den Möglichkeiten des tragungsverhalten moderner digitalen Ohrscans, über mo- Hörsysteme sofort nutzen kön- derne und schnelle Otoplastik- nen. Wir zeigen Ihnen, was eine modifikationen (Modellierung) zielführende natürliche Übertra- bis hin zu Empfehlungen für gung am Kundenohr ausmacht die moderne In-Situ Verifikation und wie Sie diese erreichen kön- und den „First Fit“ geben wir nen. Im Verlauf des Workshops einen Überblick über die aktu- vermitteln wir neben aktuellem ellen Entwicklungen im Bereich Knowhow auch zukunftswei- der Hörsystemanpassung. sende Prozesse, mit denen Sie 25
Hörakustik 2020 – Die Zukunft ist jetzt Inhalte und Themen Biha- Bildungspu nkte ersehen Si e auf unsere r Website Zielgruppe Unser Workshop richtet sich an alle praktisch veranlagten Personen, • Entwicklung und Trends in der Hörakustik die in diesem spannenden Hands-on Workshop einen Blick in die Zukunft der Anpassung wagen und neue Konzepte und Ideen für Ihren • Übertragungsverhalten von Hörsystemen: Arbeitsalltag mitnehmen wollen. Wie hört sich Qualität an? • Der digitale Ohrscan Nutzen Sie lernen, was eine zielführende natürliche Übertragung • 3D Druck und Modifikation von Scan-Daten (Modelling) am Kundenohr ausmacht und wie Sie diese erreichen können • Moderne In-Situ Anpassung (Klangtuning) Wir zeigen zukunftsweisende Prozesse, mit denen Sie Ihre Kunden überzeugen können • Anpassung verschiedener Hersteller (neueste Technik) Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten die moderne und schnelle Otoplastikmodifikationen für Ihre Kunden bieten kann • Anpassung mit Herstellereigenen Anpassformeln (Modellierung) und Tools für die integrierte In-Situ Anpassung (IMC2) Wir geben Empfehlungen für die moderne In-Situ Verifikation: • Miteinbeziehung und Überzeugung des Kunden Wie sieht „guter Klang“ messtechnisch aus ? Seminarzeiten Teilnehmerzahl 10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen bis 12 Personen Preis Ihre Experten Mitglieder Nicht-Mitglieder 249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer Christoph Schulte Produkttrainer Akustik Nord bei GN Otometrics, Hörakustikmeister und Be- triebswirt (HwO): ist seit 2007 in der Hörakustikbranche mit viel Begeisterung zuhause. Besonders von 2011 bis 2016 in seiner Tätigkeit als Hörgeräteakustik- meister entwickelt und verfeinert er in dieser Zeit seine Erfahrungen und Fertig- keiten in der Hörsystemanpassung. Den Bereichen Messtechnik und Otoplastik Termin Ort Anmeldung bis galt dabei schon immer ein besonderes Interesse. Seit April 2016 ist er als Trai- ner/Audiologe für die GN Otometrics GmbH tätig und schult Akustiker rund um die Themen Audiologie und moderne Hörgeräteanpassung. 04. März 2020 Hamburg 01. Februar 2020 Tim-Florian Knebel 08. April 2020 Berlin 07. März 2020 Produkttrainer Akustik Süd bei GN Otometrics, Hörakustikmeister: ist seit 2012 in der Hörakustikbranche. Mit seinem Motto: „Man hat nie ausgelernt“ gibt es in 16. Oktober 2020 Mainz 01. September 2020 den Bereichen der Messtechnik, Otoplastik und Hörgeräteanpassung viel Span- nendes zu entdecken. Seit September 2019 ist er als Produkttrainer/Audiologe für die GN Otometrics GmbH im Raum Süddeutschland tätig und schult Akusti- 13. November 2020 Melle-Osnabrück 12. Oktober 2020 ker rund um die Themen Audiologie und moderne Hörgeräteanpassung. 26 27
„Wir sind alle pawlowsche Hunde“ Wie klassische Konditionierung unzufriedene Hörgeräteträger in kürzester Zeit zu aktiven und glücklichen Hörgeräteträgern machen kann. Die „Klassische Konditionie- tin, psychologisch pädagogi- rung“ ist ein möglicher Lö- sche Persönlichkeitsberaterin sungsansatz bei verschiedenen und Hörakustikmeisterin er- Hörstörungen wie Tinnitus, Hy- läutert ihnen den Zusammen- perakusis, AVWS und Hörent- hang zwischen Pawlowschen wöhnung. Viele moderne Hör- Hunden und Betroffenen von trainings und Therapien fußen Hörstörungen sowie unzufrie- auf den Erkenntnissen, die der denen Hörgeräteträgern und Verhaltensforscher Pawlow mit wie diese von der klassischen seinen Schäferhunden erarbei- Konditionierung profitieren. Ob tet hat. Lernen und verlernen als Akustiker oder Therapeut, gehört zur kognitiven Hörverar- die Anwendungen sind vielfäl- beitung dazu. Was dieser Um- tig, modern und vor allem leicht stand für Möglichkeiten bietet umsetzbar. Lassen sie sich zu und wie die klassische Kondi- neuen Anpass- und Trainings- tionierung zur Verbesserung strategien inspirieren. Dieser verschiedener Hörstörungen Workshop ist ein Industrieunab- führen kann, erfahren sie in hängiger Workshop. Alle Fragen diesem Workshop. Referentin sind willkommen und werden Sandra Kappner, Hörtherapeu- bestmöglichst beantwortet. 29
Klassische Konditionierung als modernes Hörtraining Inhalte und Themen Biha- Bildungspu nkte ersehen Si e auf unsere r Website Zielgruppe Dieser Workshop richtet sich an alle, die mal über den Tellerrand schauen • Verhalten und Verhaltenskonditionierung- Grundlagen möchten, was die Psychologie und Verhaltensforschung für Möglichkeiten (einfach und verständlich) bieten um Hörgeräteversorgungen effektiver zu gestalten und andere • Pawlowsche Hunde und klassische Konditionierung Problemfelder wie Tinnitus, Hyperakusis und AVWS bedienen zu können. am Menschen • Lernen und Verlernen (Neuroplastizität) – wie man Verstehen wieder lernen kann mit und ohne Hörsystem Nutzen • Was die klassische Konditionierung für Tinnitus-, Hyperakusis- Sie erfahren warum die klassische Konditionierung die Mutter aller sowie AVWS-Betroffene und unzufriedene Hörgeräteträger Verhaltenstherapien und Hörtrainings ist und warum es so einfach ist tun kann Betroffenen von Hörstörungen zu helfen Sie lernen verschiedene Lösungsansätze zu verschiedenen Workshop Hörstörungen kennen • Kognitivorientierte Anpassung von Hörgeräten durch sinnvolle Sie lernen den Kunden ganzheitlich zu versorgen – Nutzung von adaptiven Parametern Apparativ und kognitiv • Gewöhnungszeiten in der Anpassung optimieren und verkürzen durch Elemente der klassischen Konditionierung Seminarzeiten Teilnehmerzahl • Übersicht über die Angebote – Klassische Konditionierung in 10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen modernen Hörtrainings und Therapieverfahren als Antworten bis 12 Personen auf Tinnitus-, Hyperakusis-, Hörentwöhnung und AVWSs- Problematiken Preis Mitglieder Nicht-Mitglieder 249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer Ihre Expertin Termin Ort Anmeldung bis 16. März 2020 Melle-Osnabrück 13. Februar 2020 Sandra Kappner Hörtherapeutin, Tinnitus-Spezialistin, Hörakustikmeisterin und psychologisch- pädagogische 16. April 2020 Mainz 02. März 2020 Persönlichkeitsberaterin beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit dem Entwickeln von Lösungs- und Therapieansätzen bei kognitiven Verarbeitungsproblemen wie Tinnitus, Hype- 12. Oktober 2020 Berlin 10. September 2020 rakusis, AVWS, Hörentwöhnung und Schlafstörungen. Sie ist eine über die Landesgrenzen hinaus gefragte und geschätzte Kapazität auf dem Gebiet der kognitiven Hörverarbeitung. 16. November 2020 Hamburg 15. Oktober 2020 30 31
Verkaufs-Workshop Kundenbedürfnisse erkennen und bedarfsorientiert beraten. Kennen Sie das? Da schlagen Beschäftigen Sie sich in diesem zwei Herzen in Ihrer Brust: Training damit, dass ein Ver- Einerseits der Wunsch oder die kaufsgespräch ganz einfach der Aufgabe „mehr zu verkaufen“ natürliche Bestandteil guten und auf der anderen Seite Ihr Services ist. Anspruch in erster Linie Berater, Wir gehen der Frage nach, wie Akustiker und nicht Umsatzma- Sie, ganz unabhängig von aller ximierer um jeden Preis zu sein. Fachlichkeit eine stabile Bin- Denn, Hand auf’s Herz: Diese dung zu Ihrem Kunden auf- und Umsatzmaximierer wollen doch ausbauen können. Wie Sie den notfalls einem Bewohner der Bedarf und die Bedürfnisse Ih- Arktis einen Kühlschrank ver- rer Kunden unabhängig von der kaufen – sind also in der gängi- Frage: „Besser oder schlech- gen Wahrnehmung im Zweifel ter?“ ermitteln können und so- auch ’mal unehrlich oder nicht mit als beratender Partner mit nur und ausschließlich am Kun- hohem Serviceniveau wahrge- denwohl interessiert. nommen werden. Der Ansatz hier lautet: Kunden Dass Sie dabei in logischer nicht manipulieren, sondern Konsequenz auch den Umsatz helfen, begleiten und inspirie- steigern können, ist nicht über- ren! raschend, aber immer wieder erstaunlich. 33
Verkaufs-Workshop Kundenbedürfnisse erkennen und bedarfsorientiert beraten Inhalte und Themen Biha- Bildungspu nkte ersehen Si e auf unsere r Website Zielgruppe Der Workshop richtet sich an alle, die im direkten Kundenkontakt stehen und offen für neue Impulse sind. • Kunden kaufen gute Gefühle oder/und Problemlösungen. • Frag immer erst: Warum? Der Rest findet sich. Nutzen Sie erleben Bedarfs-und Bedürfnisermittlung unabhängig vom • Wie Sie Ihren Kunden inspirieren statt manipulieren. Anpassungsprozess als Teil der professionellen Dienstleistung Partnerschaftlich und miteinander. im Geschäft. Sie setzen sich mit dem „goldenen Kreis“ (Simon Sinek) und • Bedarfe und Bedürfnisse – der Frage nach dem „warum“ inhaltlich und persönlich Den Dialog mit Ihrem Kunden nutzenorientiert führen. auseinander. Sie lernen unterschiedliche Kundentypen kennen und wie Sie ihnen bedürfnisorientiert begegnen. Seminarzeiten Teilnehmerzahl 10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen bis 12 Personen Preis Mitglieder Nicht-Mitglieder Ihre Expertin 249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer Kirsten von Mejer Termin Ort Anmeldung bis Ursprünglich Hotelfachfrau wider Willen, begeistert Kirsten von Mejer seit über 15 Jahren als selbständige Trainerin bei DevelopMensch Training & Coaching u.a. Ärzte, Einzelhänd- 20. März 2020 Mainz 04. Februar 2020 ler, Apotheker und Hotelliers mit ihren teilweise prämierten Trainings und Vorträgen. Elan, Know-How und Beispiele aus dem Alltag für den Alltag zeichnen ihre Arbeit aus. Theorie 21. April 2020 Hamburg 20. März 2020 kann jeder – das Tun macht den Unterschied. Als Direktorin im Verkauf & Marketing sowie als Führungskräfteentwicklerin waren ihre beruflichen Stationen Wiesbaden, Hong Kong, 14. September 2020 Melle-Osnabrück 13. August 2020 Bangkok, Leipzig, München und immer wieder die Heimat Hamburg. Sie ist Trainerin, Speakerin und Business Coach für die zuhören und verkaufen zwei Seiten der gleichen 21. Oktober 2020 Berlin 19. September 2020 Medaille sind. 34 35
Online-Marketing Zukünftig wird online entschieden, zu welchem Hörakustiker der Kunde gehen wird. 2007 besuchte man statistisch Immer mehr Kunden, denen gesehen 4,5 mal ein Autohaus, Ihr Geschäft empfohlen wurde, bevor man einen Wagen ge- schauen erst einmal auf die di- kauft hat. 2017 waren es nur gitalen Kanäle, um zu checken, noch 1,2 Besuche. Der Grund: ob die Freundin Recht hatte. Nach mehreren Stunden vor dem Auto-Konfigutaror ist der Das Look and Feel Ihrer Web- Kunde hinterher besser über site muss daher zum sonstigen den diskutierten Wagen infor- Anspruch des Unternehmens miert als der arme Autoverkäu- passen. Übersetzt: Wenn Sie fer. mehr Geld für Beratung und Hörgeräte verlangen als ein na- Ganz dort angekommen ist tionaler Filialist, sollte nicht nur die Akustik sicher nicht – auch Ihr Geschäft sondern auch Ihr wenn viele Akustiker berichten, digitale Auftritt hochwertig aus- dass die Kunden deutlich bes- sehen. ser informiert zu Ihnen kom- men als bisher. Aber die Frage, Wie der aktuelle Status Quo Ih- die man sich stellen muss: Wel- res digitalen Auftrittes ist und che Gründe liefere ich poten- wie Sie diesen mit praxisnahen ziellen Kunden auf meiner Web- Tipps & Tools verbessern kön- site, auch mein Geschäft zu nen, erfahren Sie in diesem Se- besuchen? Besonders tückisch: minar. 37
Online-Marketing Warum es zukünftig immer wichtiger wird online präsent zu sein Inhalte und Themen Biha- Bildungspu nkte ersehen Si e auf unsere r Website Zielgruppe Der Workshop richtet sich an Inhaber von Hörgeräteakustik-Geschäften • Analyse des Online-Auftrittes anhand des indivuellen oder Mitarbeitern des Marketings, die einen Überblick über den Status Digital-Scores mit über 25 Kriterien ihrer bisherigen Online-Akitivitäten haben und diesen verbessern möch- ten. • Tipps und Tricks zur Optimierung der eigenen Website • Einführung in Google AdWords und der Frage Nutzen „Wie bekomme ich potentielle Kunden auf meine Website“ Sie erfahren anhand des für Sie errechneten Digital Scores den aktuellen Status ihrer Online-Aktivitäten • Einblick in das Thema Social Media (Facebook & Co), Durch einen Vergleich mit Ihren Kollegen wird deutlich, in welchem was sollte ich dort als Akustiker tun und was nicht Bereich Sie gut aufgestellt sind und wo es noch Nachholbedarf gibt Sie erhalten konkrete und praxisnahe Tipps & Tools, mit denen Sie • Warum Bewertungen wichtig sind und wie ich mehr Ihren Online Auftritt verbessern können davon bekomme Seminarzeiten Teilnehmerzahl 10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen bis 12 Personen Preis Mitglieder Nicht-Mitglieder 249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer Ihr Experte Termin Ort Anmeldung bis 31. März 2020 Melle-Osnabrück 28. Februar 2020 Dominic Scheppelmann ist nach einem Studium der politischen Wissenschaft und Journalistik seit 13 Jahren in der 17. April 2020 Hamburg 16. März 2020 Werbung unterwegs, von Anfang an mit dem Schwerpunkt Hörgeräte-Akustik und Optik. In den ersten Jahren in der „2do Werbeagentur“, einer der größten Agenturen für Optik und 14. Oktober 2020 Mainz 30. August 2020 Akustik im europäischen Raum. Seit 3 Jahren als Gründer und Geschäftsführer bei „2do digital“, eine Hamburger Agentur in der Hafencity, die sich komplett auf die digitalen Aspekte 10. November 2020 Berlin 09. Oktober 2020 der Werbung konzentrieren. 38 39
Vier Gründe, warum Marketing wichtig ist! “Bei uns läuft es auch ohne Marketing, das kostet doch nur Geld“ hört man manchen Unternehmer sagen. Aber stimmt das auch? Läuft das Unternehmen nicht vielleicht deshalb gut, weil es bereits Marketing (oder zumindest Werbung) durchführt, ohne es zu wis- sen? Und wie viel besser könnte ein Unternehmen (was noch kein Marketing einsetzt) möglicherweise laufen, wenn durch eine effi- ziente Marketingstrategie beispielsweise neue Kunde und Märkte erschlossen werden? 1. Weil (fast) jedes Unternehmen sowieso schon Marketing betreibt – oft ohne es zu wissen. 2. Weil Marketing langfristig den Erfolg Ihres Unternehmens sichert. 3. Weil Sie erst dann Produkte und Leistungen verkaufen können, wenn Ihre potentiellen Kunden wissen, welche Produkte und Leistungen Sie verkaufen. 4. Weil es sinnvoll ist Marketing systematisch und strukturiert zu betreiben, um die Durchschlagskraft und somit den Erfolg von Maßnahmen zu erhöhen. 41
Marketing und Markenaufbau Inhalte und Themen Biha- Bildungspu nkte ersehen Si e auf unsere r Website Zielgruppe Der Workshop richtet sich an alle Personen, die sich im Fachgeschäft • Abgleich: Wie sieht Ihr aktueller Marketingplan aus dem Thema Marketing widmen und ihre Kompetenzen erweitern und was könnte zukünftig angepasst werden? möchten. • Warum ohne Marketing kein Unternehmen langfristig erfolgreich sein kann Nutzen Sie erhalten alle notwendigen Informationen, warum es wichtig ist, • Was hat die persönliche Agenda meiner Kunden sein Marketing strukturiert und systematisch zu betreiben! mit meinem Erfolg zu tun? Sie erfahren, wo Sie mit Ihrem Marketing aktuell stehen und erfahren wie andere Teilnehmer agieren • Emotionen, Motive und Einstellungen als Schlüssel Sie erfahren, was für die Zukunft wichtig ist zum Erfolg … • … und Struktur und Kontinuität als Zauberworte! Seminarzeiten Teilnehmerzahl 10.00 – 17.00 Uhr ab 6 Personen bis 12 Personen Preis Mitglieder Nicht-Mitglieder 249,– € / Teilnehmer 279,– € / Teilnehmer Ihr Experte Termin Ort Anmeldung bis 11. März 2020 Hamburg 08. Februar 2020 Alexander Koose ist in der Excellence Connect für das strategische Marketing zuständig und entwickelt 23. April 2020 Berlin 22. März 2020 maßgeschneiderte Konzepte für Mitglieder. Er ist seit über 14 Jahren in der Hörgerä- te-Branche tätig und kennt unterschiedliche Branchenperspektiven. Er studierte BWL mit 27. Oktober 2020 Melle-Osnabrück 25. September 2020 dem Schwerpunkt Marketing (Markenmanagement) und ist Buchautor mit dem Titel „Das Konsumverhalten der Zielgruppe 60plus“. 25. November 2020 Mainz 11. Oktober 2020 42 43
Der Hörluchs Campus: Wo Lernen zurErfahrung wird Hörluchs ist absoluter Vorrei- können. Hochmoderne Räum- ter wenn es darum geht, dem lichkeiten in sehr ruhiger Umge- Akustiker das Leben leichter zu bung, die zum Lernen, Lehren machen. Auch das Konzept des und Erfahren animieren. Hörluchs Campus ist das Er- gebnis auf die Frage „Was kön- Ob Sie nun eine der Fachschu- nen wir Ihnen Gutes tun?“. lungen oder einen Praxiswork- Ein eigenes Schulungszentrum, shops buchen: Flexibilität, in- in dem wichtige Inhalte aus dividielle Ideen und die von Theorie und Praxis modern und Hörluchs gekannte Nähe am interaktiv vermittelt werden Kunden wird Sie überzeugen. Weitere Informationen finden Sie unter www.hoerluchs-campus.de 45
Biha- Biha- Bildungspu Bildungspu SE-Otoplastik Praxisschulung nkte 2 Tage Kombischulung (SE und GS) nkte 7 14 Inhalte und Themen Inhalte und Themen • Digitaler Workflow in der Hörakustik SE-Nachbearbeitung und akustische Einflüsse sichtbar machen • Von der Abformung zur fertigen Otoplastik • Digitale Abformung • Auswahlkriterien für die akustisch optimale Otoplastik • Digitalisierung von Abformungen (inkl. Praxisübungen) • Akustische Vorteile einer individuellen Otoplastik • Auswahlkriterien für die akustisch optimale Otoplastik • Wirksamkeit von Hörgerätefeatures • Akustische Vorteile einer individuellen Otoplastik • Moderne Otoplastikfertigung im 3D-Verfahren • Wirksamkeit von Hörgerätefeatures • Optimale SE Nachbearbeitung • Moderne Otoplastikfertigung im 3D-Verfahren • Akustische Einflüsse sichtbar machen (praktische Übungen) • Optimale SE Nachbearbeitung (inkl. Praxisübungen) • Akustische Einflüsse sichtbar machen (inkl. Praxisübungen) • Führung durch die digitale HL-Fertigung Seminarzeiten Teilnehmerzahl Seminarzeiten Teilnehmerzahl 1 Tag bis 17 Personen 2 Tage bis 17 Personen Preis Preis 119,– € / Teilnehmer zzgl. 19% MwSt. 214,20 € / Teilnehmer zzgl. 19% MwSt. Termin Ort Termin Ort 29. Januar 2020 Hörluchs Campus 25.-26. März 2020 Hörluchs Campus 25. März 2020 Bergseestraße 10 Bergseestraße 10 27. Mai 2020 91217 Hersbruck Weitere Termine werden bei Bedarf 91217 Hersbruck bekanntgegeben. www.hoerluchs-campus.de 46 47
ICP-Schulung Inhalte und Themen Termine Ort • Grundlagen Gehörschutz • Rechtliche Grundlagen 23. Januar 2020 Hersbruck • Durchführung der Funktionsprüfung 12. Februar 2020 Fulda • Anpassleitfaden inkl. Programmierung 12. März 2020 Hersbruck • Prüfmessung am Lärmarbeitsplatz 02. April 2020 Hamburg • Abrechnung mit den Kostenträgern • Führung durch die digitale HL-Fertigung 22. April 2020 Fulda 13. Mai 2020 Hersbruck 02. Juli 2020 Hersbruck Zielgruppe 15. Juli 2020 Fulda Ausbildung Mindestanforderung: Hörgeräteakustikergeselle/-gesellin 08. September 2020 Fulda Seminarzeiten Teilnehmerzahl 10. September 2020 Hamburg 9.00 – 16.00 Uhr bis 17 Personen 23. September 2020 Hersbruck Preis 11. November 2020 Fulda 489,– € / Teilnehmer zzgl. 19% MwSt. 02. Dezember 2020 Hersbruck 48 49
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