ALLPURA KURSPROGRAMM 2019
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ROGER GRAF Sehr geehrte Damen und Herren Bereits im dritten Jahre bietet Allpura ein umfassendes Kursprogramm für seine Mitglieder und weitere interessierte Kreise an. 2019 haben wir das Angebot aufgrund Ihrer Wünsche und Rückmeldungen angepasst und erweitert. Das Angebot reicht von Kursen für Kader personen, zu spezifischen Angeboten im Office bis zu diversen Reinigungs-Fachausbildungen. Weiterbildungen ■ erweitern den Horizont ■ bringen neue Ideen und Ansätze ins Unternehmen ■ zeigen andere Lösungswege auf ■ verleihen Sicherheit im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und in schwierigen Situationen ■ vermitteln neue Handlungskompetenzen… … Gute Gründe, um sich im kommenden Jahr den einen oder anderen Tag aus dem Berufsalltag aus- und in ein neues Thema einzuklinken. Zudem profitieren Sie als Allpura-Mitglieder von besonderen Konditionen. Und für alle Unter nehmen gilt: Mitarbeitende, die Vollzugskostenbeiträge bezahlen, können sich die Kurskosten von der PK rückerstatten lassen. Nutzen Sie die Möglichkeit zu einem weiteren Schritt, denn Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein. (Philip Rosenthal) In diesem Sinne freuen wir uns, Sie in Rickenbach und/oder Dietikon begrüssen zu können! Roger Graf Leiter Ressort 2 Weiterbildungen
Allgemeine Informationen und Geschäftsbedingungen 6 KURSE ALLPURA 2019 FÜHRUNG/MANAGEMENT GAV und Arbeitsrecht (½ Tag) 8 Mitarbeitende motivieren und fördern 9 Überzeugende Angebote für die öffentliche Hand erstellen 10 Lernende wirkungsvoll führen und fordern (½ Tag) 11 NEU Erfolgreiche Projektführung 12 NEU Konflikte erkennen und fair lösen 13 Rechnungswesen für Führungskräfte 14 NEU Grundlagen des Lean Management 15 NEU Vom Kollegen zum Vorgesetzten 16 Teams erfolgreich und entwicklungsorientiert führen 17 Interkulturelle Kommunikation im Berufsalltag 18 Kundenfreundliches Verhalten auf der Baustelle – Der gute Ton als Wettbewerbsvorteil (½ Tag) 19 NEU Anspruchsvolle Besprechungen führen 20 Sitzungen erfolgreich gestalten und leiten 21 VERKAUF/EINKAUF Erfolgreich verhandeln und verkaufen 22 Mit Lieferanten erfolgreicher verhandeln 23 KUR Kalkulationskurs Unterhaltsreinigung (2 Tage) 24 Neukunden aktiv gewinnen 25 Verkauf Business to Business 26 NEU OFFICE-MANAGEMENT Erfolgsfaktor Kundenorientierung 27 Verhaltenstraining – Wirkung erzielen 28 Reklamationen souverän behandeln ( 2 Tage) 29 Arbeitszeugnisse korrekt schreiben (½ Tag) 30 NEU Umgang mit «schwierigen» Kunden 31 Arbeitsaufgaben effizienter und effektiver erledigen 32 Wirkungsvolle Präsentationen 33 NEU
FACHAUSBILDUNG Reinraum – Basisschulung 34 Reinraum – Erstellen der Dokumentation (½ Tag) 35 Reinraum – Training (½ Tag) 36 Reinigung mit Reinwasser 37 NEU Graffitientfernung, Graffiti- und Bautenschutz 38 NEU 2-Komponentenversiegelung von elastischen Bodenbelägen 39 NEU Metallfassadenkurs – Reinigung und Schutzbehandlung 40 NEU Intensivausbildung für Vorarbeiter und Objektleiter 41 AUSBILDUNG Erfrischende Methoden für den Unterricht (3 Tage) 42 NEU KURSE ARBEITSSICHERHEIT UND GESUNDHEIT PSAGA-KURSE PSAgA-Grundkurse 43 PSAgA-Weiterbildungskurse 44 Ausbildung zum Sicherheitsbeauftragen (SiBe-Kurs) 45 KURSE PARITÄTISCHE KOMMISSION REINIGUNG Kurse der Regionalen Paritätischen Kommission 46 GAV-Lehrgang Reinigung 47
ALLPURA ALLGEMEINE KURSBEDINGUNGEN KURSORTE UND KONTAKTE Fach- und Führungskurse Rickenbach Ausbildungszentrum Reinigung Rickenbach GmbH (AZR) St. Laurentiusstrasse 5 4613 Rickenbach Tel. 062 289 40 40 info@allpura.ch Parkierungsmöglichkeiten: Parkplätze vor dem Haus und entlang der St. Laurentiusstrasse Dietikon RPK Ausbildungscenter Silbernstrasse 12, 2. OG 8953 Dietikon Tel. 044 740 11 01 info@allpura-zh.ch Parkierungsmöglichkeiten: Coop Einkaufscenter, entlang der Silbernstrasse, wenige Parkplätze vor dem Haus vorhanden. Kurse Arbeitssicherheit Staffelbach bba – Seilarbeiten Milchgasse 10 5035 Staffelbach Telefonnummer je nach Kursverantwortlichem Uzwil Gebäudehülle Schweiz Lindenstrasse 4 9240 Uzwil Tel. 071 955 70 30 TEILNAHMEBEDINGUNGEN Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt und sind verbindlich. Die Anzahl Plätze ist limitiert (mindestens 8, maximal 12 Personen). Sollte Ihnen eine Teilnahme doch nicht möglich sein, akzeptieren wir gerne eine Ersatzperson ohne Kostenfolge. Ansonsten erlauben wir uns 6 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
bei Abmeldungen ab einer Woche vor Kursbeginn 50%, ab 3 Tagen vor Kursbeginn den gesamten Betrag in Rechnung zu stellen. Dafür erhalten Sie die Kursunterlagen. Absagen oder Programmänderungen kann es auch bei uns geben. Selbstverständlich informieren wir Sie in einem solchen Fall so früh wie möglich. Bereits bezahlte Kursgebühren werden zurückerstat tet. Anspruch auf allfälligen weiteren Ersatz besteht nicht. KURSBESTÄTIGUNG Alle Teilnehmer erhalten eine Kursbestätigung. Bitte bringen Sie Ihr Bildungsbüchlein mit. FINANZIELLE UNTERSTÜTZUNG Die PK Reinigung übernimmt von GAV unterstellten Kursbesuchern, welche ab Kursbeginn seit min destens 12 Monaten Vollzugkostenbeiträge leisten, die volle Kursgebühr. Das Firmenjahresbudget – max. 1/3 der im Vorjahr geleisteten Vollzugkostenbeiträge – wird nicht belastet. VERPFLEGUNG Jeweils eine halbe Stunde vor Kursbeginn offerieren wir Ihnen gerne einen Begrüssungskaffee mit Gipfeli! Im Kursgeld des Tageskurses inbegriffen sind die Pausenverpflegung am Morgen und am Nachmittag sowie das Mittagessen, bei den Halbtageskursen die Pausenverpflegung. ANMELDUNG UND WEITERE INFORMATIONEN Alle Kurse sind auf der Webseite von Allpura ausgeschrieben: www.allpura.ch/weiterbildung. Sie können sich dort direkt anmelden. Die Informationen zum GAV Lehrgang Reinigung und den Kursen der Regionalen paritätischen Kom mission finden Sie unter www.pk-reinigung.ch/de/Weiterbildung Sollten Sie zusätzliche Informationen benötigen, steht Ihnen die Geschäftsstelle von Allpura unter 062 289 40 40 oder info@allpura gerne zur Verfügung. Zusätzliche Kursbroschüren können Sie gratis über die Geschäftsstelle beziehen. Allpura untersteht nicht der Mehrwertsteuer. St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 7
FÜHRUNG / MANAGEMENT GAV und Arbeitsrecht (½ Tag) Zielsetzung Sie wissen, wo Sie welche gesetzlichen Grundlagen finden und fühlen sich bei der Anwendung des GAV und bei arbeitsrechtlichen Fragen im Alltag sicher. Sie können Ihre arbeitsrechtlichen Fragestellungen klären. Kursinhalt ■ Die arbeitsrechtlichen Rechtsgrundlagen ■ Abgrenzung GAV-Arbeitsrecht ■ Wichtigste Stolpersteine des GAV ■ Aktuelle arbeitsrechtliche Entscheide ■ Praktische Anwendung anhand konkreter Fragestellungen Es besteht die Möglichkeit, vorgängig eigene Beispiele aus dem Alltag einzubrin gen. Diese werden nach Wunsch anonymisiert behandelt. Zielgruppe Inhaber/innen von Reinigungsunternehmen, Geschäftsführer/innen, HR Mitarbeiter/innen Daten ) Dienstag, 22. Januar 2019 in Dietikon 1 2) Dienstag, 29. Januar 2019 in Rickenbach 3) Dienstag, 05. Februar 2019 in Dietikon 4) Dienstag, 12. Februar 2019 in Rickenbach Zeit 13.00 – 16.30 h Referent Andreas Kopf, Ass.iur., juristischer Mitarbeiter der PK Reinigung Kurskosten CHF 195 Allpura-Mitglied inkl. Pausenverpflegung und Kursmaterial CHF 225 Nichtmitglied inkl. Pausenverpflegung und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss 1) Freitag, 11. Januar 2019 2) Freitag, 18. Januar 2019 3) Freitag, 25. Januar 2019 4) Freitag, 01. Februar 2019 8 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT Mitarbeitende motivieren und fördern Zielsetzung Was braucht es, dass Ihre Mitarbeitenden motiviert zur Arbeit kommen, sich engagieren und sich weiterentwickeln können? In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie ein motivierendes Umfeld für Ihre Mitarbeitenden schaffen können, welches Führungsverhalten dieses begünstigt und lernen verschiedene Aspekte der Mitarbeitermotivation und -entwicklung kennen. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden erkennen und sie individuell führen und begleiten können, ohne dabei Ihre Ziele aus den Augen zu verlieren. Kursinhalt ■ Mitarbeiterzufriedenheit – die wichtigsten Aspekte ■ Basis für gelingende Entwicklung ■ Mitarbeiter-Motivation – fördernde und hindernde Faktoren ■ Leistung, Verhalten und Potenzial meiner Mitarbeitenden ■ Im Dialog sein – Mitarbeiterbedürfnisse thematisieren und ergründen ■ Positive Leadership – Führen mit Freude, Sinn und Stärkenfokus ■ Mitarbeitende individuell fördern, fordern und begleiten ■ Sinnvolle und verbindliche Ziele vereinbaren und formulieren ■ Tipps und Tricks im Umgang mit «schwierigen» Mitarbeitenden Zielgruppe Führungskräfte aller Hierarchiestufen Daten onnerstag, 24. Januar 2019 in Rickenbach D Dienstag, 27. August 2019 in Dietikon Zeit 09.00 – 16.30 h Referentin Isabelle Decurtins Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Donnerstag, 27. Dezember 2018 Dienstag, 30. Juli 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 9
FÜHRUNG / MANAGEMENT Überzeugende Angebote für die öffentliche Hand erstellen Zielsetzung Gemeinden, Kantone und Bund müssen ab einer bestimmten Summe ihre Dienstleistungen, ihre Einkäufe und Bauten öffentlich ausschreiben. Abhängig vom zu vergebenden Volumen kommen unterschiedliche Ausschreibungsverfah ren zum Zug, deren Mechanismen man als Anbieter kennen sollte. Dieses Semi nar vermittelt Ihnen die Grundlagen der öffentlichen Beschaffung. Sie lernen die Anforderungen aus dem Pflichtenheft korrekt in Ihr Angebot zu integrieren und erstellen so ein überzeugendes Angebot. Lernen Sie in diesem Tagesseminar die wichtigsten Grundsätze für die Erstellung eines überzeugenden Angebotes für die öffentliche Hand. Kursinhalt ■ D ie Grundlagen der öffentlichen Beschaffung von Gemeinden, Kantonen oder bundesnahen Betrieben bei der Suche nach einem neuen Dienstleister ■ Die Bedeutung der unterschiedlichen Ausschreibungsverfahren für Ihr Angebot ■ Juristische Pfeiler auf Ebene Bund, Kanton und Gemeinde ■ Die Bedeutung der Gewichtung der Zuschlagskriterien für Ihr Angebot ■ Aufbau und Struktur von überzeugenden Angeboten ■ P raxistransfer: Besprechung unterschiedlicher Ausschreibungen und Vergleich von guten und schlechten Angeboten, so dass maximaler Nutzen für Ihre zukünftigen Angebote entsteht. Zielgruppe Unternehmer, Geschäftsführer, Projektleiter und Personen, welche Angebote für die öffentliche Hand erstellen Daten ienstag, 29. Januar 2019 in Rickenbach D Montag, 23. September 2019 in Dietikon Zeit 09.00 – 16.30 h Referentin Dr. Daniela Haze Kurskosten CHF 650 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 750 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 14 Personen Anmeldeschluss Dienstag, 08. Januar 2019 Montag, 02. September 2019 10 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT Lernende wirkungsvoll führen und fordern (½ Tag) Zielsetzung Lernende sind nicht immer einfach zu führen. Ihre physische und psychische Entwicklung während der Lehrzeit kann den Umgang mit ihnen anspruchsvoll machen. Die jungen Leute sind den Kinderschuhen manchmal noch nicht ganz entwachsen und finden in der Arbeitswelt Regeln vor, die sie von der Schule her nicht kennen. Wie Sie Lernende konstruktiv führen und in schwierigen Situationen souverän reagieren, dies lernen Sie in unserem Kompaktseminar in drei Stunden. Sie erfahren, wie Sie Ihre Rolle als Berufsbildner zeitgemäss erfüllen und Ihren Lernenden erfolgreich zum Lehrabschluss bringen. Kursinhalt ■ Meine Rolle als Führungsperson: was macht einen guten Berufsbildner aus? ■ Erwartungen an den Lernenden formulieren und entgegennehmen ■ Verantwortung und Leistung vom Lernenden fordern ■ W irkungsvoll Feedback geben: Verhalten und Arbeitsergebnisse klar und konstruktiv ansprechen ■ U mgang mit schwierigen Situationen: Verhaltens- und Leistungsabfälle professionell besprechen und behandeln Zielgruppe Führungskräfte, die souverän mit ihren Lernenden umgehen wollen Daten ienstag, 29. Januar 2019 in Rickenbach D Dienstag, 05. November 2019 in Dietikon Zeit 13.30 – 16.30 h Referentin Monika Domeisen Kurskosten CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial CHF 410 Nichtmitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 14 Personen Anmeldeschluss Dienstag, 08. Januar 2019 Dienstag, 15. Oktober 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 11
FÜHRUNG / MANAGEMENT Erfolgreiche Projektführung Zielsetzung Das Umfeld verändert sich rasch. Das erfordert laufend Anpassungen in den Unter nehmen. Die Zahl der Projekte nimmt zu. Ohne einen systematischen Ansatz können Kosten, Termine und schlussendlich die Qualität schnell ausser Kontrolle geraten. Ein gutes Grundwissen über das Projektmanagement gehört ins Portefeuille jeder Füh rungsperson. Kursinhalt Anhand von Praxisbeispielen lernen Sie ein Projekt zu organisieren, durchzuführen und auch zu beurteilen. Dabei fokussieren wir uns auf die Rolle des Projektverant wortlichen und dessen Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen. ■ Projektziele definieren ■ Die optimale Projektorganisation ■ Planungs-und Umsetzungsmethoden ■ Projektcontrolling ■ Projektabschluss Zielgruppe Mitarbeitende, die regelmässig Projekte durchführen/Führungspersonen Daten Freitag, 22. Februar 2019 in Rickenbach Zeit 08.30 – 16.30h Referent René Bannwart Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Freitag, 01. Februar 2019 12 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT Konflikte erkennen und fair lösen Zielsetzung Die Fähigkeit mit Konflikten umzugehen ist eine zentrale Kompetenz in jeder leitenden Funktion und gehört im Berufsalltag zu Ihrer Führungsaufgabe. In dieser Weiterbildung lernen Sie wie Sie Konflikte erkennen, konstruktiv ansprechen und fair lösen können. Sie erfahren, aus welchem Grund Konflikte entstehen und reflektieren Ihr Konfliktverhalten. Dies ermöglicht Ihnen die Entwicklung von Strategien, um aus Konflikten herauszukommen und so mit Ihrem Team produk tiv weiterarbeiten zu können. Kursinhalt ■ Die typischen Konflikte im Arbeitsalltag erkennen ■ Die eigene Haltung in Konflikten kennenlernen und reflektieren ■ Die möglichen Konfliktursachen in einem Team und im Arbeitsalltag analysieren ■ Die verschiedenen Konfliktarten unterscheiden und effizient managen ■ Die eigenen Konfliktstrategien erkennen und Alternativen erarbeiten ■ Die Konfliktgespräche planen und zielgerichtet führen ■ Die Vermittlungsrolle zwischen zwei Konfliktparteien ■ Die erfolgreiche Konfliktprävention Zielgruppe Team-, Projekt- und Gruppenleiter/innen Daten ittwoch, 06. März 2019 in Dietikon M Mittwoch, 26. Juni 2019 in Rickenbach Zeit 09.00 – 16.30 h Referent Roman Kuster Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial. Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 06. Februar 2019 Mittwoch, 29. Mai 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 13
FÜHRUNG / MANAGEMENT Rechnungswesen für Führungskräfte Zielsetzung Unternehmerisches Denken und Verständnis für Zahlen sind die Basis für den Er folg jedes Unternehmens. Von jeder Führungskraft wird heute erwartet, dass sie sich mit den Unternehmenszahlen auskennt. Dieses Seminar informiert Sie mit leichtverständlichen Beispielen und auf praxisorientierte Weise über die Begriffe, Aufgaben und Ziele des Rechnungswesens. Kursinhalt ■ Bilanzen und Erfolgsrechnungen verstehen ■ Jahresabschlüsse anhand konkreter Beispiele analysieren ■ Kennzahlen ermitteln und anwenden, deren Bedeutung kennen ■ D ie Mittelflussrechnung: Aussagekraft und Interpretation anhand von Beispielen ■ Cash Flow: der Indikator der Finanzkraft des Unternehmens Zielgruppe Führungskräfte, die keine betriebswirtschaftliche Ausbildung haben oder ihre Kenntnisse auffrischen wollen Daten ienstag, 12. März 2019 in Rickenbach D Dienstag, 01. Oktober 2019 in Dietikon Zeit 09.00 – 16.30 h Referentin Dr. Daniela Haze Kurskosten CHF 650 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 750 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 14 Personen Anmeldeschluss Dienstag, 19. Februar 2019 Dienstag, 10. September 2019 14 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT Grundlagen Lean Management Zielsetzung Ziel des Lean Managements ist es, Verschwendung, Fehler und unnötige Kosten in einem Unternehmen zu vermeiden und gleichzeitig die bestmögliche Qualität der Dienstleistung sicherzustellen. In dieser Weiterbildung lernen Sie die Entstehungs geschichte und die Bedeutung von Lean Management kennen und werden mit der Philosophie und den Grundgedanken vertraut gemacht. Praxisbeispiele sowie Simu lationsübungen vermitteln Ihnen die wichtigen Inhalte dieser «Verbesserungs-Kul tur» ganz direkt. Dabei erlernen Sie unter anderem, wie Sie die sieben Arten der Verschwendung im eigenen Unternehmen erkennen und anschliessend beseitigen können. Kursinhalt ■ Grundlage von Lean Management & Philosophie ■ Erklärung und Verständnis schaffen für die Lean Prinzipien ■ Einführung in das Toyota-Produktionssystem ■ Wertschöpfung / Verschwendungsarten ■ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) / KAIZEN ■ Wie schaffen wir die Transformation ■ Ordnung und Sauberkeit (5S) ■ Change Management – Wie lernen wir in Veränderungen ■ Praxisbeispiele / Erfahrungen Zielgruppe Fach- und Führungskräfte Daten ittwoch, 20. März 2019 in Dietikon M Montag, 18. November 2019 in Rickenbach Zeit 09.00 – 16.30 h Referent Ronald Wenger Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 20. Februar 2019 Montag, 21. Oktober 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 15
FÜHRUNG / MANAGEMENT Vom Kollegen zum Vorgesetzten Zielsetzung In diesem Seminar setzen Sie sich mit Ihren neuen Aufgaben und Ihrer neuen Rolle als Führungsperson auseinander. Sie erfahren, welche Aspekte zum Gelingen des Rollenwechsels beitragen und welches Führungsverhalten Ihre Akzeptanz im Team fördert. Sie erlernen, wie Sie mit möglichen Konflikten und Unsicherheiten von Anfang an professionell umgehen können. Kursinhalt ■ Ich als Führungskraft: Meine Aufgaben und Rollen ■ Erfolgsversprechendes Verhalten beim Start in die neue Führungsrolle ■ P rinzip von Eigenverantwortlichkeit, Verbindlichkeit, Auseinandersetzung und Vertrauen ■ Dilemma «Nähe und Distanz» ■ G efässe für Information, Austausch & Kommunikation: Teamsitzungen, Mitarbeitergespräche ■ Delegation von Aufgaben ■ Konfliktmanagement als permanente Führungsaufgabe ■ Selbstführung – als Führungsperson wachsen Zielgruppe Mitarbeitende, die vor kurzem eine Führungsrolle im eigenen Team übernommen haben oder sich auf diesen Schritt vorbereiten. Daten ienstag, 26. März 2019 in Rickenbach D Montag, 28. Oktober 2019 in Dietikon Zeit 09.00 – 16.30 h Referentin Isabelle Decurtins Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 12 Personen Anmeldeschluss Dienstag, 26. Februar 2019 Montag, 30. September 2019 16 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT Teams erfolgreich und entwicklungsorientiert führen Zielsetzung In diesem Seminar nehmen wir die Zusammenhänge zwischen Führung, Team und Kontext unter die Lupe und Sie erfahren, wie Sie diese Dimensionen als Füh rungskraft erfolgreich balancieren können. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie Ihr Team auf ein gemeinsames Ziel ausrichten und auf dem Weg zu dessen Erreichung die individuellen Stärken der Mitarbeitenden gewinnbringend nutzen können. Sie erfahren, was Führung mit Energie und Motivation zu tun hat und wie Sie Ihr Team entwicklungsorientiert führen können. Kursinhalt ■ Als Team unterwegs: Chance, Risiko oder Erfolgsfaktor? ■ Das goldene Dreieck der Führung ■ Grundlagen von Teamführung: Führungsaufgaben und Führungsrollen ■ Positive Leadership – Führen mit Freude, Sinn und Stärkenfokus ■ Die verschiedenen Teamrollen ■ Teamentwicklung als Aufgabe der Führungskraft ■ Zielvereinbarungsprozesse sinnstiftend und motivierend gestalten ■ Motivation und Energie im Team ■ Kommunikation und Feedbackkultur im Team fördern ■ Reflexion des eigenen Führungsverhaltens Zielgruppe Team-, Projekt- und Gruppenleiter/innen Daten Dienstag, 26. März 2019 in Rickenbach Montag, 28. Oktober 2019 in Dietikon Zeit 09.00 – 16.30 h Referentin Isabelle Decurtins Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial. Gruppengrösse 8 bis 12 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 27. Februar 2019 Dienstag, 01. Oktober 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 17
FÜHRUNG / MANAGEMENT Interkulturelle Kommunikation im Berufsalltag Zielsetzung Verständnis für die Werte der verschiedenen Teammitglieder sowie gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sind die zentralen Pfeiler für eine gute Zusammenar beit. Im Berufsalltag kommt es immer wieder zu Missverständnissen, die durch kulturelle Unterschiede noch verstärkt werden können. In diesem Kurs lernen Sie, diesen Missverständnissen vorzubeugen, Konflikte aufgrund einer falsch verstande nen Kommunikation aufzulösen und mit Mitarbeitenden aus verschiedenen Kulturen erfolgreich zusammenzuarbeiten. Durch eine gezielte und umsichtige Kommunika tion schaffen Sie als Führungsperson Vertrauen und tragen entscheidend zu einem motivierenden Arbeitsklima bei, das sich in verbesserten Leistungen niederschlägt. Kursinhalt ■ Die Definition und die Zutaten der interkulturellen Kompetenz kennenlernen ■ Die verbale und nonverbale Kommunikation im interkulturellen Kontext ■ Die eigene kulturelle Prägung ■ Die Empathie gegenüber Menschen aus anderen Kulturen ■ Die Selbst- und Fremdwahrnehmung ■ Die verschiedenen Kommunikationsmodelle als effektive Lösungsvorschläge ■ Die Konfliktlösungsansätze im Berufsalltag Zielgruppe Führungskräfte, die bedingt durch die Multikulturalität ihres Teams ihre interkulturel le Kompetenz verbessern wollen Daten ittwoch, 20. März 2019 in Dietikon M Mittwoch, 03. Juli 2019 in Rickenbach Zeit 09.00 – 16.30 h Referent Roman Kuster Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 20. Februar 2019 Mittwoch, 05. Juni 2019 18 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT Kundenfreundliches Verhalten auf der Baustelle – Der gute Ton als Wettbewerbsvorteil (½ Tag) Zielsetzung Der Mitarbeiter vertritt das Unternehmen gegen aussen – auch auf der Bau stelle. Sein Verhalten prägt das Image des Unternehmens massgeblich mit. Darum ist auf kundenfreundliches Verhalten grossen Wert zu legen. Dieses Halbtages-Seminar vermittelt, welche Spielregeln Mitarbeiter auf der Baustelle einhalten sollen, um bei allen Ansprechpartner positiv anzukommen. So kön nen Empfehlungen für weitere Aufträge gewonnen und Zusatzaufträge gesi chert werden. Die Teilnehmer werden aktiv mit Übungen geschult und erhal ten zahlreiche Praxis-Tipps und Verhaltensregeln. Kursinhalt ■ Kunden-Gespräche führen und korrektes Verhalten gegenüber dem Kunden ■ Ziele sicher und freundlich bei Kunden und Ansprechpartnern durchsetzen ■ Professionelles Verhalten bei Reklamationen ■ Verhandlungstechniken anwenden ■ Auf der Baustelle aktiv verkaufen können. Zielgruppe Alle Führungskräfte sowie Mitarbeitende auf der Baustelle mit Kundenkontakt Daten onnerstag, 28. März 2019 in Rickenbach D Samstag, 05. Oktober 2019 in Dietikon Zeit 13.30 – 16.30 h Referentin Michèle Marbach Kurskosten CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial CHF 410 Nichtmitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 14 Personen Anmeldeschluss Donnerstag, 07. März 2019 Freitag, 13. September 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 19
FÜHRUNG / MANAGEMENT Anspruchsvolle Besprechungen führen Zielsetzung In dieser Weiterbildung lernen Sie, Teamsitzungen sowie Kundenbesprechungen optimal vorzubereiten und erfolgreich zu leiten. Sie beschäftigen sich aktiv mit den Erfolgsfaktoren eines guten Sitzungsleiters, reflektieren, wie Sie die Teilneh mer aktiv einbinden und Störungen und Unvorhergesehenes souverän handha ben. Sie lernen wie Sie Ihre Botschaften und Aussagen wirkungsvoll einbringen. Kursinhalt ■ Die Besprechungsvorbereitungen als Schlüssel zum Besprechungserfolg ■ Die Teilnehmenden erfrischend einladen ■ Die Rolle als Besprechungsleiter ■ Die Phasen einer Besprechung ■ Die Falle des Zeitmanagements ■ Die Informationen attraktiv vermitteln ■ Die Ergebnisse und die Lösungen erarbeiten ■ Die verschiedenen Regeln für die Protokollführung und das Protokoll ■ Die Sitzungen positiv und souverän abschliessen ■ A uf mögliche Störungen von verschiedenen Verhaltensrollen angemessen reagieren ■ Die Killerphrase erkennen und angemessen darauf reagieren ■ Die Besprechungsergebnisse hervorheben und die Abmachungen umsetzen ■ Die Teilnehmerrückmeldung einfordern und wertschätzen Zielgruppe Führungskräfte, die intern und/oder extern immer wieder mit herausfordernden Gesprächssituationen konfrontiert sind Daten ittwoch, 03. April 2019 in Dietikon M Mittwoch, 04. September 2019 in Rickenbach Zeit 09.00 – 16.30 h Referent Roman Kuster Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 06. März 2019 Mittwoch, 07. August 2019 20 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT Sitzungen erfolgreich gestalten und leiten Zielsetzung Kennen Sie das auch: Sitzungen, die nicht enden wollen, Teilnehmende, die unauf merksam sind, schlecht vorbereitete Traktanden, Gespräche, die ausser Kontrolle geraten? Klare Zielsetzungen und Traktanden sowie eine engagierte, gut vorberei tete Sitzungsleitung tragen wesentlich zum Gelingen einer effizienten Sitzung bei. Dieses Seminar vermittelt Ihnen Tipps und Anregungen für eine erfolgreiche Gestal tung und Umsetzung Ihrer Teamsitzungen. Nutzen Sie Ihre Sitzungszeiten zukünftig sinnvoll und freuen Sie sich darüber, dass strukturierte Sitzungen in kurzer Zeit gute Ergebnisse bringen! Kursinhalt ■ Die Vorbereitung – das A und O ■ Struktur, Besprechungsphasen und Zeitmanagement ■ Informationen zielgruppengerecht aufbereiten ■ Die Rolle des Sitzungsleitenden ■ Die Kraft der Bilder ■ Lebendige und bewegte Sitzungen ■ Professioneller Umgang mit Störungen (z.B. Vielredner) ■ Besprechungsergebnisse sichern und festhalten ■ Nach dem Spiel ist vor dem Spiel: wirksame Sitzungsnachbereitung Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, die Teamsitzungen ziel- und teilnehmerorientiert gestalten und leiten wollen. Daten ontag, 27. Mai 2019 in Rickenbach M Dienstag, 26. November 2019 in Dietikon Zeit 09.00 – 16.30 h Referentin Isabelle Decurtins Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial. Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Montag, 29. April 2019 Dienstag, 29. Oktober 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 21
VERKAUF/EINKAUF Erfolgreich verhandeln und verkaufen Zielsetzung In dieser Weiterbildung erhalten Sie die notwendigen Tipps, um Verhandlungs- und Verkaufssituationen erfolgreich zu gestalten und zu meistern. Das A und O jedes Treffens ist eine gute Vorbereitung. Sie lernen, wie sie darauf basierend ein Gespräch eröffnen, aufbauen und mit verschiedenen Techniken souverän führen. Einwände parieren Sie mit den angemessenen Argumenten und erkennen sie als Chance, um Ihre Dienstleistung noch besser präsentieren zu können. Preisverhand lungen meistern Sie mit kühlem Kopf. Kursinhalt ■ G rundlagen einer guten Vorbereitung ■ D ie Zutaten für ein erfolgreiches Verhandlungs- und Verkaufsgespräch ■ D ie zielführende und nutzenorientierte Argumentation ■ E influss der nonverbalen Kommunikation nutzen ■ D ie verschiedenen Fragearten kennenlernen und einsetzen ■ A ktives Zuhören: der Schlüssel zum Erfolg ■ Z usatzdienstleistungen gekonnt anbieten ■ U mgang mit kritischen Kunden und Neukunden ■ P rofessionelle Preisverhandlung ■ D ie Akquisitionsarten kennenlernen und zielgerichtet einsetzen ■ A ttraktive Möglichkeiten der Adressgewinnung im Berufsalltag Zielgruppe Kundenberater/innen und Führungskräfte, die bestehende Kunden behalten und aktiv Neukunden gewinnen möchten Daten ittwoch, 17. April 2019 in Dietikon M Mittwoch, 18. September 2019 in Rickenbach Zeit 09.00 – 16.30 h Referent Roman Kuster Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial. Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 20. März 2019 Mittwoch, 21. August 2019 22 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
VERKAUF/EINKAUF ( Mit Lieferanten erfolgreicher verhandeln Zielsetzung In dieser Weiterbildung üben Sie in der Rolle des Kunden, die Verhandlungen zielgerichtet und überzeugend zu führen. Sie erlernen Verhandlungstechniken professionell einzusetzen. Sie können Ihren Verhandlungspartner richtig einschät zen, vorhandene Verhandlungsspielräume erkennen und ausschöpfen. Sie sind in der Lage, unfaire Praktiken der Lieferanten zu erkennen, direkt anzusprechen und Verhandlungsziele mit Erfolg zu erreichen. Kursinhalt ■ V orbereitung auf die Einkaufsverhandlung ■ Small Talk mit Lieferanten ■ Strategien, Taktik und Kommunikation in Verhandlungen ■ Leitfaden zur effektiven Verhandlungsvorbereitung ■ Der erste Eindruck – sicheres Auftreten ■ Körpersprache zur Unterstützung Ihrer Strategie ■ Bewährte Argumentationstechniken für Einkäufer ■ Verhandlungstaktiken der Verkäufer durchschauen ■ Verhandlungen erfolgreich abschliessen ■ Durchsetzen von Preissenkungen ■ Abwehr von Preiserhöhungen ■ Weitere Konditionen verhandeln Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden im Einkauf sowie Sachbearbei ter/innen, Produktmanager und Techniker/innen, die mit Lieferanten verhandeln. Daten ittwoch, 24. April 2019 in Dietikon M Donnerstag, 19. September 2019 in Rickenbach Zeit 09.00 – 16.30 h Referent Roman Kuster Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 27. März 2019 Donnerstag, 22. August 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 23
VERKAUF/EINKAUF KUR Kalkulationskurs Unterhaltsreinigung (2 Tage) Zielsetzung Sie lernen, die Preise für Ihre Leistungen realistisch zu kalkulieren. So erstellen Sie fundierte Angebote, die Sie Ihrem Kunden gegenüber begründen können. Sie können beurteilen, wo die Untergrenzen für eine betriebswirtschaftlich sinnvolle sowie marktkonforme Preisgestaltung liegen. Kursinhalt ■ Erarbeiten der Grundlagen zur Kalkulation ■ Zuordnung von Reinigungsgruppen auf Basis von Raumlisten oder Raumplänen ■ Erstellen von Leistungsverzeichnissen mit Intervallen ■ Bearbeiten und Kalkulieren von Leistungszahlen ■ Objekt- und Zeitberechnung Zielgruppe Reinigungsverantwortliche in leitender Funktion sowie Mitarbeitende mit Verkaufs- oder Kalkulationsaufgaben Daten 1) Montag/Dienstag, 29./30. April 2019 in Rickenbach 2) Dienstag/Mittwoch, 21./22. Mai 2019 in Dietikon 3) Dienstag/Mittwoch, 22./23. Oktober 2019 in Rickenbach 4) Dienstag/Mittwoch, 05./06. November 2019 in Dietikon Zeit 08.15 – 16.00 h Referent Markus Rüfenacht Kurskosten CHF 900 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 1’200 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 12 Personen Anmeldeschluss 1) Montag, 08. April 2019 2) Dienstag, 01. Mai 2019 3) Dienstag, 01. Oktober 2019 4) Dienstag, 15. Oktober 2019 24 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
VERKAUF/EINKAUF ( Neukunden aktiv gewinnen Zielsetzung In dieser Weiterbildung lernen Sie verschiedene Möglichkeiten der Kundenakquisi tion kennen. Sie erfahren, wie Sie einen Neukunden beim telefonischen Erstkontakt ansprechen können, damit er sich für ein persönliches Gespräch mit Ihnen interes siert. Verkaufsgespräche mit Neukunden können Sie so führen, dass Sie kompetent und glaubwürdig wirken und den Kundennutzen sichtbar machen. Kundeneinwände können Sie souverän und sicher meistern. Darüber hinaus erkennen Sie Interessen signale und können zum richtigen Zeitpunkt den Abschluss einleiten. Kursinhalt Akquisitionsplan ■ Aufbau eines realistischen Aktionsplans mit Prioritäten und Zielen ■ Akquisitionsarten und deren Anwendung im Berufsalltag ■ Attraktive Möglichkeiten der Adressgewinnung Telefonischer Erstkontakt ■ Ausarbeitung eines Telefonleitfadens ■ Die richtige Ansprechperson ans Telefon bekommen ■ Nutzenorientierung am Telefon ■ Einwände und Vorwände am Telefon beseitigen ■ Mit geschickten Fragen zum Termin Im persönlichen Kundenkontakt ■ Der erste Eindruck ■ Begrüssung, Small Talk, Überleitung ins Verkaufsgespräch ■ Bedarf evaluieren und festhalten ■ Attraktive Produktvorstellung und -präsentation ■ Verkauf abschliessen Persönlichen Akquisefall bearbeiten Vorbereitung Bringen Sie einen aktuellen Fall oder eine aktuelle Herausforderung mit in den Kurs Zielgruppe Kundenberater/innen und Führungskräfte, die aktiv Neukunden gewinnen können. Daten ittwoch, 10. April 2019 in Dietikon M Mittwoch, 11. September 2019 in Rickenbach Zeit 09.00 – 16.30 h Referent Roman Kuster Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 13. März 2019 Mittwoch, 14. August 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 25
VERKAUF/EINKAUF Verkauf Business to Business Zielsetzung Trotz des richtigen Produkt- und Dienstleistungsangebotes verlieren Sie Aufträge? Heute sind die Kunden sehr gut informiert. Sie möchten wissen, welchen Mehr wert Ihre Dienstleistung ihnen bringt. Für Verkaufsmitarbeitende bedingt dies neue Kompetenzen und eine andere Herangehensweise. In diesem Kurs erarbeiten Sie ein praxisrelevantes Verkaufsgesprächskonzept. Als Basis wird eine aktuelle IST-Situation erstellt und daraus die möglichen Chancenfelder abgeleitet. Die strukturierte Gesprächsführung wird gemeinsam erarbeitet. Die Theorie orientiert sich an Praxisbeispielen und widerspiegelt die aktuelle Situation. Im Anschluss an den Kurs besteht die Möglichkeit, individuelle Fragen zu stellen. Kursinhalt ■ Wie werden wir heute von den Kunden wahrgenommen? ■ Wo sind unsere Stärken/Schwächen im Verkaufsgespräch? ■ W o haben wir unsere Chancen, was sind die Schlüsselelemente im Verkaufsgespräch? ■ Strukturierte Gesprächsführung inklusive Vorbereitung ■ Gezielte Verhandlung ■ Nutzenargumentation gezielt einsetzen ■ Wie schaffe ich eine Win-Win-Situation? ■ Wie schaffe ich positive Referenzen/Weiterempfehlungen? Zielgruppe Mitarbeitende, die Verkaufsgespräche führen/ Team- oder Bereichsleiter/innen Wichtig Wenn möglich Praxiserfahrung in Verkaufsgesprächen Daten reitag, 08. November 2019 in Dietikon F Samstag, 09. November 2019 in Rickenbach Zeit 08.30 – 16.30 h Referent René Bannwart Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Freitag, 11. Oktober 2019 (für beide Daten) 26 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
OFFICE MANAGEMENT Erfolgsfaktor Kundenorientierung Zielsetzung In modernen Unternehmungen ist so gut wie niemand mehr ohne Kundenkontakte – seien es interne oder externe Kunden. Kundenorientierung ist für Unternehmen längst zu einem zentralen Erfolgsfaktor geworden. In diesem Seminar erfahren Sie, was kundenorientiertes Verhalten bedeutet und was eine gelungene Kunden orientierung ausmacht. Sie lernen, weshalb Kundenorientierung in allen Bereichen des Unternehmens wichtig ist und wie Kundenbegeisterung entsteht. Sie erlernen Techniken erfolgreicher Gesprächsführung und wenden diese gleich an. Kursinhalt ■ A lles im Blick: Die Säulen des Unternehmenserfolgs ■ Was Menschen kaufen: Marken und ihre Wirkung auf uns ■ Was heisst Kundenorientierung und was macht Kundenzufriedenheit aus? ■ Kundenbegeisterung durch «Service Excellence» ■ Perspektivenwechsel: «Meine Kunden und deren Wünsche» ■ Die Macht der Sprache – Das kleine 1 x 1 in der Kommunikation mit Kunden ■ Erfolgreiche Gesprächsführung ■ Kundenreaktionen als Chance – Umgang mit «schwierigen» Zeitgenossen Zielgruppe Alle Mitarbeitenden, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen. Daten Mittwoch, 23. Januar 2019 in Rickenbach Montag, 26. August 2019 in Dietikon Zeit 09.00 – 16.30 h Referentin Isabelle Decurtins Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 14 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 26. Dezember 2018 Montag, 29. Juli 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 27
OFFICE MANAGEMENT ( Verhaltenstraining – Wirkung erzielen Zielsetzung Körpersprache, Taten, Werte und Kommunikation – das sind die Zutaten, aus de nen sich das eigene Verhalten zusammensetzt. Je nach Charakter verhalten sich Menschen unterschiedlich. Sie lernen die verschiedenen Verhaltenstypen nach DISC kennen und üben praxisnah, wie Sie in verschiedenen Situationen mit ihnen umgehen. Sie lernen die unterschiedlichen Elemente der Körpersprache kennen, werden sich deren Wirkung bewusst und üben die verschiedenen Varianten. Durch eine positive und proaktive Kommunikation im Geschäftsalltag hinterlassen Sie bei jedem Gesprächspartner einen sehr guten ersten Eindruck. Kursinhalt ■ ie 11 Wirkungselemente D ■ Das Farbenmodell DISC ■ Die Werte und deren Einfluss auf unser Verhalten ■ Meine Rollen im Alltag ■ Die positive Kommunikation Zielgruppe Alle Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeitende, welche in direktem oder indirektem Kundenkontakt stehen. Daten ontag, 28. Januar 2019 in Rickenbach M Montag, 24. Juni 2019 in Dietikon Zeit 08.15 – 16.00 h Referent Cristian Moro Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 14 Personen Anmeldeschluss Freitag, 28. Dezember 2018 Montag, 27. Mai 2019 28 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
OFFICE MANAGEMENT ( Reklamationen souverän behandeln (2 Tage) Zielsetzung Eine professionelle Reklamationsbehandlung erhöht die Kundenbindung. In dieser Weiterbildung lernen Sie, korrekt und stets freundlich auf Kundenbeschwerden einzugehen und auch bei emotionalen Ausbrüchen und Äusserungen einen kühlen Kopf zu bewahren. Sie erkennen mögliche Fallstricke im schriftlichen oder persönlichen Kontakt und lernen, wie Sie angemessen auf Reklamationen reagie ren. In zahlreichen praktischen Übungen trainieren Sie konkrete Beschwerde- und Reklamationssituationen. Kursinhalt 1. Tag: Im direkten Gespräch (mündlich) ■ Reklamationsbehandlung im Gespräch souverän meistern ■ Wortwahl, Tonalität und Körpersprache ■ Sicherer Umgang mit Beschwerdeführern ■ Korrektes Verhalten bei Kundenreklamationen ■ Umgang mit uneinsichtigen Kunden ■ Überzeugend argumentieren ■ Richtiges Reagieren bei persönlichen Beleidigungen und Drohungen ■ Persönliche Widerstandsfähigkeit bei Reklamationen erkennen ■ Nachfassen bei Kundenreklamationen 2. Tag: Schriftlich (per Brief oder E-Mail) ■ Auf schriftliche Beschwerden kompetent reagieren ■ Grundprinzipien für zeitgemässe Briefe und E-Mails ■ Klar und präzis formulieren ■ Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnung ■ Nachfassen von Kundenreklamationen Zielgruppe Alle Mitarbeitenden, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen. Daten ittwoch, 13. und 20. Februar 2019 in Rickenbach M Freitag, 18. und 25. Oktober 2019 in Dietikon Zeit 09.00 – 16.30 h Referentin Cristina Weidmann-D’Alessio Kurskosten CHF 900 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 1'200 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 16. Januar 2019 Freitag, 20. September 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 29
OFFICE MANAGEMENT ( Arbeitszeugnisse korrekt schreiben (½ Tag) Zielsetzung Beim Verfassen von Arbeitszeugnissen gilt es auf viele Details zu achten. Welche Inhalte sollten enthalten sein? Was sagen die Formulierungen genau aus? Wie sind unterschiedliche Qualifikationen zu beschreiben? Der Arbeitnehmer hat ein Recht auf ein wohlwollendes Zeugnis, das gleichzeitig wahr und aussagekräftig sein muss. In diesem Seminar lernen Sie, Arbeitszeugnisse und die darin enthaltenen Formulierungen formgerecht und rechtssicher zu erstellen. Kursinhalt ■ W elches sind die arbeitsrechtlichen Grundlagen für die Erstellung von Zeugnissen ■ Arbeitszeugnis und Referenzauskunft: wie muss es zusammenpassen ■ Die Formulierung von negativen Qualifikationen ■ Analyse und Interpretation von Arbeitszeugnissen ■ Umfang und Inhalt eines Zeugnisses ■ Haftung des Arbeitgebers für ausgestellte Zeugnisse ■ Aktuelle Gerichtsentscheide zu Arbeitszeugnissen Zielgruppe Führungskräfte aller Stufen, HR-Mitarbeitende Daten Donnerstag, 14. März 2019 in Rickenbach Mittwoch, 27. November 2019 in Dietikon Zeit 13.30 – 16.30 h Referent Dr. Roger Hirschier Kurskosten CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial CHF 410 Nichtmitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 14 Personen Anmeldeschluss Donnerstag, 21. Februar 2019 Mittwoch, 06. November 2019 30 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
OFFICE MANAGEMENT ( Umgang mit «schwierigen» Kunden Zielsetzung In dieser Weiterbildung lernen Sie, mit anspruchsvollen (schwierigen) Kunden eine effizientere und zielgerichtete Zusammenarbeit proaktiv zu gestalten. Die Verhaltensmuster von Problemkunden werden aktiv erarbeitet. Durch angepasste Kommunikationstechniken erlernen Sie, wie Sie diese professionell und positiv beeinflussen können. Sie erlernen Techniken, um das Gespräch auf die Sachebe ne zurückzuführen und erkennen, wie Sie Grenzen setzen können. Kursinhalt ■ Die Definition von schwierigen Kunden und deren Merkmalen ■ Erkennen der Auslöser von unguten Gefühlen ■ Kommunikation in angespannten Situationen ■ Wortwahl, Tonalität, Körperhaltung, Mimik und Gestik ■ Berechtigtes Ablehnen von Kundenwünschen ■ Souveränes Reagieren auf unsachliche Kritik, Beleidigungen aller Art und Provokateure ■ Widerstandsfähigkeit bei schwierigen Kunden ■ Lösen der persönlichen Praxisfälle Vorbereitung Welche schwierigen Kundengespräche hatten Sie schon und welche konnten Sie nicht lösen? Nehmen Sie diese Beispiele mit! Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeitende, die ihr Verhalten mit «schwierigen» Kunden verbessern möchten. Daten Mittwoch, 22. Mai 2019 in Dietikon Mittwoch, 30. Oktober 2019 in Rickenbach Zeit 09.00 – 16.30 h Referent Roman Kuster Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 24. April 2019 Mittwoch, 02. Oktober 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 31
OFFICE MANAGEMENT ( Arbeitsaufgaben effektiver und effizienter erledigen Zielsetzung Was gehört zur Arbeitsplanung? Wie können Sie sich Ziele und Prioritäten set zen und dabei den Überblick im hektischen Arbeitsalltag behalten? Wie gehen Sie mit Störungen und Unterbrechungen um? Kennen Sie Ihre «Zeitfresser»? In dieser Weiterbildung erhalten Sie viele wertvolle Tipps für den Arbeitsalltag. Sie lernen, wie Sie mit einer klugen und durchdachten Arbeitsplatzorganisation den Tag besser meistern. Sie optimieren Ihr Selbstmanagement und verbessern Ihre Arbeitsweise. Kursinhalt ■ Die effiziente Organisation und Planung nach Prioritäten ■ Der korrekte Umgang mit Störfaktoren und Zeitdieben ■ Zielorientiertes Delegieren ■ Effiziente und durchdachte Selbstorganisation ■ Persönliche Aspekte des Zeitmanagements ■ Das Eisenhower-Prinzip und die Prioritätenliste ■ Umsetzung von der Arbeitsplanung ■ Entspannungstechniken und «nein» sagen können Zielgruppe Alle Fach- und Führungskräfte, die effizienter und effektiver mit ihrer Zeit umgehen möchten Daten Mittwoch, 29. Mai 2019 in Dietikon Mittwoch, 06. November 2019 in Rickenbach Zeit 09.00 – 16.30 h Referent Roman Kuster Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Mittwoch, 01. Mai 2019 Mittwoch, 09.Oktober 2019 32 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
OFFICE MANAGEMENT ( Wirkungsvolle Präsentationen Zielsetzung Viele Unternehmen erwarten von ihren Mitarbeitern, dass sie gute Vorträge er stellen und auch halten können. Eine gute Präsentation kann den Verkaufserfolg positiv oder gar entscheidend beeinflussen. Die allermeisten Menschen fühlen sich bei Auftritt vor Publikum jedoch unwohl und auch das Wissen um den Auf bau eines guten Vortrages fällt einem nicht in den Schoss. In diesem Kurs lernen Sie das A und O, damit Sie inskünftig sicher und überzeugend präsentieren kön nen. Und Sie werden das Gelernte auch gleich üben: Jeder Teilnehmer erarbeitet eine eigene Kurzpräsentation und trägt diese vor. Kursinhalt ■ Aufbau einer Präsentation vom Einstieg bis zum Abschluss ■ Wie kann ich einen Spannungsbogen erzeugen? ■ Anforderungen an den Vortragenden ■ Wie setzte ich meine Stimme und Körpersprache richtig ein? ■ Präsentationshilfsmittel optimal und wirkungsvoll einsetzen Zielgruppe Mitarbeitende, die regelmässig intern und/oder vor Kunden Präsentationen durchführen Daten Freitag, 20. September 2019 in Dietikon Zeit 08.30 – 16.30 h Referent René Bannwart Kurskosten CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 690 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Freitag, 23. August 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 33
FACHAUSBILDUNG ( Reinraum Basisschulung Zielsetzung Ziel dieses Moduls ist die grundlegende Sensibilisierung der Reinigungsmitar beiter für das Verhalten und die Arbeiten in reinen Umgebungen, unabhängig von der Art des Reinraumes und der Reinheitsklassen. Hier wird die Basis dafür geschaffen. Kursinhalt ■ rundlagen der Reinraumtechnik G ■ Reinraumklassen GMP und ISO ■ Korrektes Verhalten im Reinraum ■ Einschleusen von Personal in Theorie und praktische Übungen ■ Ein- und Ausschleusen von Material in Theorie und praktische Übungen ■ Anforderungen an die Personal- und Betriebshygiene ■ Einflussfaktoren auf Produktequalität ■ Kontaminationswege ■ Reinigung und Desinfektion in Theorie und Praxis Zielgruppe Reinigungspersonal im operativen Bereich, Mitarbeitende ohne oder mit wenig Vorkenntnissen zum Thema Reinraum Daten 1) Samstag, 19. Januar 2019 in Dietikon 2) Samstag, 30. März 2019 in Dietikon 3) Samstag, 07. September 2019 in Dietikon 4) Samstag, 30. November 2019 in Dietikon Zeit 09.00 – 16.30 h Referentin Funda Bilgili Kurskosten CHF 580 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial CHF 720 Nichtmitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial Gruppengrösse 6 bis 8 Personen Anmeldeschluss 1) Freitag, 28. Dezember 2018 2) Freitag, 08. März 2019 3) Freitag, 16. August 2019 4) Freitag, 08. November 2019 34 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FACHAUSBILDUNG ( Erstellen der Dokumentation für die Reinraumreinigung (½ Tag) Voraussetzung Absolvierung der Basis Schulung Reinraum. Zielsetzung ie hohen Anforderungen an Sauberkeit und Qualität im sensiblen Reinraum zu D erfüllen gilt als Königsdisziplin in der Reinigungsbranche. Lernen Sie in diesem Modul, wie die Dokumentation in der Reinraumreinigung gestaltet werden kann. Kursinhalt ■ Der Begriff Dokumentation ■ Regeln für die Erstellung der Dokumentation ■ Rechtliche Grundlagen ■ Allgemeine Grundlagen ■ Musterdokumentation Zielgruppe Das Modul richtet sich an alle Mitarbeitenden aus der Qualitätskontrolle, Vorarbeiter/innen, Teamleiter/innen und Reinigungspersonal im operativen Bereich Daten Samstag, 27. April 2019 in Dietikon Samstag, 07. Dezember 2019 in Dietikon Zeit 08.00 – 12.00 h Referentin Funda Bilgili Kurskosten CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial CHF 480 Nichtmitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial Gruppengrösse 8 bis 15 Personen Anmeldeschluss Freitag, 05. April 2019 Freitag, 15. November 2019 St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 35
FACHAUSBILDUNG ( Training Reinraumreinigung (½ Tag) Voraussetzung Absolvierung der Basis Schulung Reinraum Zielsetzung Ein wesentlicher Faktor zur Qualitätssicherung im Reinraum und in kontrollierten Umgebungen ist die Qualifikation der Mitarbeitenden. Das Reinigungspersonal muss sich stets den aktuellen Erfordernissen des Reinraum-Betriebs anpassen und regelmässig geschult werden. Kursinhalt ■ Reinigungstechniken und -methoden im Reinraum ■ Grundlagen der Reinraumreinigung und Desinfektion ■ Auswahl des Reinigungs-Equipments ■ Einschleusen von Mensch und Material Zielgruppe Reinigungspersonal im operativen Bereich Daten Samstag, 27. April 2019 in Dietikon Samstag, 07. Dezember 2019 in Dietikon Zeit 13.00 – 16.30 h Referentin Funda Bilgili Kurskosten CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursunterlagen CHF 480 Nichtmitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursunterlagen Gruppengrösse 6 bis 8 Personen Anmeldeschluss Freitag, 05. April 2019 Freitag, 15. November 2019 36 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
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