ALLPURA KURSPROGRAMM 2019

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ALLPURA KURSPROGRAMM 2019
ALLPURA

KURSPROGRAMM 2019
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ROGER GRAF

      Sehr geehrte Damen und Herren

      Bereits im dritten Jahre bietet Allpura ein umfassendes Kursprogramm für seine Mitglieder
      und weitere interessierte Kreise an. 2019 haben wir das Angebot aufgrund Ihrer Wünsche
      und Rückmeldungen angepasst und erweitert. Das Angebot reicht von Kursen für Kader­
      personen, zu spezifischen Angeboten im Office bis zu diversen Reinigungs-Fachausbildungen.

      Weiterbildungen
      ■ erweitern den Horizont

      ■ bringen neue Ideen und Ansätze ins Unternehmen

      ■ zeigen andere Lösungswege auf

      ■ verleihen Sicherheit im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und in schwierigen Situationen

      ■ vermitteln neue Handlungskompetenzen…

      … Gute Gründe, um sich im kommenden Jahr den einen oder anderen Tag aus dem
      Berufsalltag aus- und in ein neues Thema einzuklinken.

      Zudem profitieren Sie als Allpura-Mitglieder von besonderen Konditionen. Und für alle Unter­
      nehmen gilt: Mitarbeitende, die Vollzugskostenbeiträge bezahlen, können sich die Kurskosten
      von der PK rückerstatten lassen.

      Nutzen Sie die Möglichkeit zu einem weiteren Schritt, denn
      Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein.
      (Philip Rosenthal)

      In diesem Sinne freuen wir uns, Sie in Rickenbach und/oder Dietikon begrüssen zu können!

      Roger Graf
      Leiter Ressort 2
      Weiterbildungen
ALLPURA KURSPROGRAMM 2019
Allgemeine Informationen und Geschäftsbedingungen                                         6

KURSE ALLPURA 2019
FÜHRUNG/MANAGEMENT
GAV und Arbeitsrecht (½ Tag)                                                              8
Mitarbeitende motivieren und fördern                                                      9
Überzeugende Angebote für die öffentliche Hand erstellen                                 10
Lernende wirkungsvoll führen und fordern (½ Tag)                                         11 NEU
Erfolgreiche Projektführung                                                              12 NEU
Konflikte erkennen und fair lösen                                                        13
Rechnungswesen für Führungskräfte                                                        14 NEU
Grundlagen des Lean Management                                                           15 NEU
Vom Kollegen zum Vorgesetzten                                                            16
Teams erfolgreich und entwicklungsorientiert führen                                      17
Interkulturelle Kommunikation im Berufsalltag                                            18
Kundenfreundliches Verhalten auf der Baustelle – Der gute Ton als Wettbewerbsvorteil (½ Tag) 19 NEU
Anspruchsvolle Besprechungen führen                                                      20
Sitzungen erfolgreich gestalten und leiten                                               21
VERKAUF/EINKAUF
Erfolgreich verhandeln und verkaufen                                                     22
Mit Lieferanten erfolgreicher verhandeln                                                 23
KUR Kalkulationskurs Unterhaltsreinigung (2 Tage)                                        24
Neukunden aktiv gewinnen                                                                 25
Verkauf Business to Business                                                             26 NEU
OFFICE-MANAGEMENT
Erfolgsfaktor Kundenorientierung                                                         27
Verhaltenstraining – Wirkung erzielen                                                    28
Reklamationen souverän behandeln ( 2 Tage)                                               29
Arbeitszeugnisse korrekt schreiben (½ Tag)                                               30 NEU
Umgang mit «schwierigen» Kunden                                                          31
Arbeitsaufgaben effizienter und effektiver erledigen                                     32
Wirkungsvolle Präsentationen                                                             33 NEU
ALLPURA KURSPROGRAMM 2019
FACHAUSBILDUNG
Reinraum – Basisschulung                                 34
Reinraum – Erstellen der Dokumentation (½ Tag)           35
Reinraum – Training (½ Tag)                              36
Reinigung mit Reinwasser                                 37 NEU
Graffitientfernung, Graffiti- und Bautenschutz           38 NEU
2-Komponentenversiegelung von elastischen Bodenbelägen   39 NEU
Metallfassadenkurs – Reinigung und Schutzbehandlung      40 NEU
Intensivausbildung für Vorarbeiter und Objektleiter      41
AUSBILDUNG
Erfrischende Methoden für den Unterricht (3 Tage)        42 NEU

KURSE ARBEITSSICHERHEIT UND GESUNDHEIT
PSAGA-KURSE
PSAgA-Grundkurse                                         43
PSAgA-Weiterbildungskurse                                44
Ausbildung zum Sicherheitsbeauftragen (SiBe-Kurs)        45

KURSE PARITÄTISCHE KOMMISSION REINIGUNG
Kurse der Regionalen Paritätischen Kommission            46
GAV-Lehrgang Reinigung                                   47
ALLPURA

 ALLGEMEINE KURSBEDINGUNGEN

KURSORTE UND KONTAKTE

Fach- und Führungskurse

Rickenbach                  Ausbildungszentrum Reinigung Rickenbach GmbH (AZR)
                            St. Laurentiusstrasse 5
                            4613 Rickenbach

                            Tel. 062 289 40 40
                            info@allpura.ch

                            Parkierungsmöglichkeiten:
                            Parkplätze vor dem Haus und entlang der St. Laurentiusstrasse

Dietikon                    RPK Ausbildungscenter
                            Silbernstrasse 12, 2. OG
                            8953 Dietikon
                            Tel. 044 740 11 01
                            info@allpura-zh.ch

                            Parkierungsmöglichkeiten:
                            Coop Einkaufscenter, entlang der Silbernstrasse,
                            wenige Parkplätze vor dem Haus vorhanden.

Kurse Arbeitssicherheit

Staffelbach                 bba – Seilarbeiten
                            Milchgasse 10
                            5035 Staffelbach

                            Telefonnummer je nach Kursverantwortlichem

Uzwil                       Gebäudehülle Schweiz
                            Lindenstrasse 4
                            9240 Uzwil
                            Tel. 071 955 70 30

TEILNAHMEBEDINGUNGEN

Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt und sind verbindlich. Die
Anzahl Plätze ist limitiert (mindestens 8, maximal 12 Personen). Sollte Ihnen eine Teilnahme doch nicht
möglich sein, akzeptieren wir gerne eine Ersatzperson ohne Kostenfolge. Ansonsten erlauben wir uns

6 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
bei Abmeldungen ab einer Woche vor Kursbeginn 50%, ab 3 Tagen vor Kursbeginn den gesamten
Betrag in Rechnung zu stellen. Dafür erhalten Sie die Kursunterlagen.

Absagen oder Programmänderungen kann es auch bei uns geben. Selbstverständlich informieren wir
Sie in einem solchen Fall so früh wie möglich. Bereits bezahlte Kursgebühren werden zurückerstat­
tet. Anspruch auf allfälligen weiteren Ersatz besteht nicht.

KURSBESTÄTIGUNG

Alle Teilnehmer erhalten eine Kursbestätigung. Bitte bringen Sie Ihr Bildungsbüchlein mit.

FINANZIELLE UNTERSTÜTZUNG

Die PK Reinigung übernimmt von GAV unterstellten Kursbesuchern, welche ab Kursbeginn seit min­
destens 12 Monaten Vollzugkostenbeiträge leisten, die volle Kursgebühr. Das Firmenjahresbudget –
max. 1/3 der im Vorjahr geleisteten Vollzugkostenbeiträge – wird nicht belastet.

VERPFLEGUNG

Jeweils eine halbe Stunde vor Kursbeginn offerieren wir Ihnen gerne einen Begrüssungskaffee
mit Gipfeli! Im Kursgeld des Tageskurses inbegriffen sind die Pausenverpflegung am Morgen und am
Nachmittag sowie das Mittagessen, bei den Halbtageskursen die Pausenverpflegung.

ANMELDUNG UND WEITERE INFORMATIONEN

Alle Kurse sind auf der Webseite von Allpura ausgeschrieben: www.allpura.ch/weiterbildung.
Sie können sich dort direkt anmelden.

Die Informationen zum GAV Lehrgang Reinigung und den Kursen der Regionalen paritätischen Kom­
mission finden Sie unter www.pk-reinigung.ch/de/Weiterbildung

Sollten Sie zusätzliche Informationen benötigen, steht Ihnen die Geschäftsstelle von Allpura unter
062 289 40 40 oder info@allpura gerne zur Verfügung.

Zusätzliche Kursbroschüren können Sie gratis über die Geschäftsstelle beziehen.

Allpura untersteht nicht der Mehrwertsteuer.

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 7
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 GAV und Arbeitsrecht (½ Tag)

Zielsetzung 	Sie wissen, wo Sie welche gesetzlichen Grundlagen finden und fühlen sich bei
              der Anwendung des GAV und bei arbeitsrechtlichen Fragen im Alltag sicher. Sie
              können Ihre arbeitsrechtlichen Fragestellungen klären.

Kursinhalt           ■   Die arbeitsrechtlichen Rechtsgrundlagen
                     ■   Abgrenzung GAV-Arbeitsrecht
                     ■   Wichtigste Stolpersteine des GAV
                     ■   Aktuelle arbeitsrechtliche Entscheide
                     ■   Praktische Anwendung anhand konkreter Fragestellungen

	Es besteht die Möglichkeit, vorgängig eigene Beispiele aus dem Alltag einzubrin­
  gen. Diese werden nach Wunsch anonymisiert behandelt.

Zielgruppe	Inhaber/innen von Reinigungsunternehmen, Geschäftsführer/innen,
            HR Mitarbeiter/innen

Daten                 ) Dienstag, 22. Januar 2019 in Dietikon
                     1
                     2) Dienstag, 29. Januar 2019 in Rickenbach
                     3) Dienstag, 05. Februar 2019 in Dietikon
                     4) Dienstag, 12. Februar 2019 in Rickenbach

Zeit                 13.00 – 16.30 h

Referent             Andreas Kopf, Ass.iur., juristischer Mitarbeiter der PK Reinigung

Kurskosten           CHF 195 Allpura-Mitglied inkl. Pausenverpflegung und Kursmaterial
                     CHF 225 Nichtmitglied    inkl. Pausenverpflegung und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       1) Freitag, 11. Januar 2019
                     2) Freitag, 18. Januar 2019
                     3) Freitag, 25. Januar 2019
                     4) Freitag, 01. Februar 2019

8 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Mitarbeitende motivieren und fördern

Zielsetzung 	Was braucht es, dass Ihre Mitarbeitenden motiviert zur Arbeit kommen, sich
              engagieren und sich weiterentwickeln können? In diesem Seminar erfahren
              Sie, wie Sie ein motivierendes Umfeld für Ihre Mitarbeitenden schaffen können,
              welches Führungsverhalten dieses begünstigt und lernen verschiedene Aspekte
              der Mitarbeitermotivation und -entwicklung kennen. Sie erhalten praktische Tipps,
              wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden erkennen und sie individuell führen
              und begleiten können, ohne dabei Ihre Ziele aus den Augen zu verlieren.

Kursinhalt           ■   Mitarbeiterzufriedenheit – die wichtigsten Aspekte
                     ■   Basis für gelingende Entwicklung
                     ■   Mitarbeiter-Motivation – fördernde und hindernde Faktoren
                     ■   Leistung, Verhalten und Potenzial meiner Mitarbeitenden
                     ■   Im Dialog sein – Mitarbeiterbedürfnisse thematisieren und ergründen
                     ■   Positive Leadership – Führen mit Freude, Sinn und Stärkenfokus
                     ■   Mitarbeitende individuell fördern, fordern und begleiten
                     ■   Sinnvolle und verbindliche Ziele vereinbaren und formulieren
                     ■   Tipps und Tricks im Umgang mit «schwierigen» Mitarbeitenden

Zielgruppe           Führungskräfte aller Hierarchiestufen

Daten                 onnerstag, 24. Januar 2019 in Rickenbach
                     D
                     Dienstag, 27. August 2019 in Dietikon

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referentin           Isabelle Decurtins

Kurskosten           CHF 550     Allpura-Mitglied   inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690     Nichtmitglied      inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Donnerstag, 27. Dezember 2018
                     Dienstag, 30. Juli 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 9
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Überzeugende Angebote für die öffentliche Hand erstellen

Zielsetzung 	Gemeinden, Kantone und Bund müssen ab einer bestimmten Summe ihre
              Dienstleistungen, ihre Einkäufe und Bauten öffentlich ausschreiben. Abhängig
              vom zu vergebenden Volumen kommen unterschiedliche Ausschreibungsverfah­
              ren zum Zug, deren Mechanismen man als Anbieter kennen sollte. Dieses Semi­
              nar vermittelt Ihnen die Grundlagen der öffentlichen Beschaffung. Sie lernen die
              Anforderungen aus dem Pflichtenheft korrekt in Ihr Angebot zu integrieren und
              erstellen so ein überzeugendes Angebot. Lernen Sie in diesem Tagesseminar die
              wichtigsten Grundsätze für die Erstellung eines überzeugenden Angebotes für
              die öffentliche Hand.

Kursinhalt           ■   D
                          ie Grundlagen der öffentlichen Beschaffung von Gemeinden, Kantonen oder
                         bundesnahen Betrieben bei der Suche nach einem neuen Dienstleister
                     ■   Die Bedeutung der unterschiedlichen Ausschreibungsverfahren für Ihr Angebot
                     ■   Juristische Pfeiler auf Ebene Bund, Kanton und Gemeinde
                     ■   Die Bedeutung der Gewichtung der Zuschlagskriterien für Ihr Angebot
                     ■   Aufbau und Struktur von überzeugenden Angeboten
                     ■   P
                          raxistransfer: Besprechung unterschiedlicher Ausschreibungen und Vergleich
                         von guten und schlechten Angeboten, so dass maximaler Nutzen für Ihre
                         zukünftigen Angebote entsteht.

Zielgruppe	Unternehmer, Geschäftsführer, Projektleiter und Personen, welche Angebote für
            die öffentliche Hand erstellen

Daten                 ienstag, 29. Januar 2019 in Rickenbach
                     D
                     Montag, 23. September 2019 in Dietikon

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referentin           Dr. Daniela Haze

Kurskosten           CHF 650 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 750 Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 14 Personen

Anmeldeschluss       Dienstag, 08. Januar 2019
                     Montag, 02. September 2019

10 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Lernende wirkungsvoll führen und fordern (½ Tag)

Zielsetzung 	Lernende sind nicht immer einfach zu führen. Ihre physische und psychische
              Entwicklung während der Lehrzeit kann den Umgang mit ihnen anspruchsvoll
              machen. Die jungen Leute sind den Kinderschuhen manchmal noch nicht ganz
              entwachsen und finden in der Arbeitswelt Regeln vor, die sie von der Schule
              her nicht kennen. Wie Sie Lernende konstruktiv führen und in schwierigen
              Situationen souverän reagieren, dies lernen Sie in unserem Kompaktseminar
              in drei Stunden. Sie erfahren, wie Sie Ihre Rolle als Berufsbildner zeitgemäss
              erfüllen und Ihren Lernenden erfolgreich zum Lehrabschluss bringen.

Kursinhalt           ■   Meine Rolle als Führungsperson: was macht einen guten Berufsbildner aus?
                     ■   Erwartungen an den Lernenden formulieren und entgegennehmen
                     ■   Verantwortung und Leistung vom Lernenden fordern
                     ■   W
                          irkungsvoll Feedback geben: Verhalten und Arbeitsergebnisse klar und
                         konstruktiv ansprechen
                     ■   U
                          mgang mit schwierigen Situationen: Verhaltens- und Leistungsabfälle
                         professionell besprechen und behandeln

Zielgruppe           Führungskräfte, die souverän mit ihren Lernenden umgehen wollen

Daten                 ienstag, 29. Januar 2019 in Rickenbach
                     D
                     Dienstag, 05. November 2019 in Dietikon

Zeit                 13.30 – 16.30 h

Referentin           Monika Domeisen

Kurskosten           CHF 350 Allpura-Mitglied     inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
                     CHF 410 Nichtmitglied        inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 14 Personen

Anmeldeschluss       Dienstag, 08. Januar 2019
                     Dienstag, 15. Oktober 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 11
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Erfolgreiche Projektführung

Zielsetzung 	Das Umfeld verändert sich rasch. Das erfordert laufend Anpassungen in den Unter­
              nehmen. Die Zahl der Projekte nimmt zu. Ohne einen systematischen Ansatz können
              Kosten, Termine und schlussendlich die Qualität schnell ausser Kontrolle geraten. Ein
              gutes Grundwissen über das Projektmanagement gehört ins Portefeuille jeder Füh­
              rungsperson.

Kursinhalt 	Anhand von Praxisbeispielen lernen Sie ein Projekt zu organisieren, durchzuführen
             und auch zu beurteilen. Dabei fokussieren wir uns auf die Rolle des Projektverant­
             wortlichen und dessen Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen.

                    ■ Projektziele definieren
                    ■ Die optimale Projektorganisation
                    ■ Planungs-und Umsetzungsmethoden

                    ■ Projektcontrolling

                    ■ Projektabschluss

Zielgruppe          Mitarbeitende, die regelmässig Projekte durchführen/Führungspersonen

Daten               Freitag, 22. Februar 2019 in Rickenbach

Zeit                08.30 – 16.30h

Referent            René Bannwart

Kurskosten          CHF 550     Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                    CHF 690     Nichtmitglied    inkl. inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse       8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss Freitag, 01. Februar 2019

12 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Konflikte erkennen und fair lösen

Zielsetzung 	Die Fähigkeit mit Konflikten umzugehen ist eine zentrale Kompetenz in jeder
              leitenden Funktion und gehört im Berufsalltag zu Ihrer Führungsaufgabe. In dieser
              Weiterbildung lernen Sie wie Sie Konflikte erkennen, konstruktiv ansprechen
              und fair lösen können. Sie erfahren, aus welchem Grund Konflikte entstehen
              und reflektieren Ihr Konfliktverhalten. Dies ermöglicht Ihnen die Entwicklung von
              Strategien, um aus Konflikten herauszukommen und so mit Ihrem Team produk­
              tiv weiterarbeiten zu können.

Kursinhalt           ■ Die typischen Konflikte im Arbeitsalltag erkennen
                     ■ Die eigene Haltung in Konflikten kennenlernen und reflektieren
                     ■ Die möglichen Konfliktursachen in einem Team und im Arbeitsalltag analysieren

                     ■ Die verschiedenen Konfliktarten unterscheiden und effizient managen

                     ■ Die eigenen Konfliktstrategien erkennen und Alternativen erarbeiten

                     ■ Die Konfliktgespräche planen und zielgerichtet führen

                     ■ Die Vermittlungsrolle zwischen zwei Konfliktparteien

                     ■ Die erfolgreiche Konfliktprävention

Zielgruppe           Team-, Projekt- und Gruppenleiter/innen

Daten                 ittwoch, 06. März 2019 in Dietikon
                     M
                     Mittwoch, 26. Juni 2019 in Rickenbach

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referent             Roman Kuster

Kurskosten           CHF 550 Allpura-Mitglied     inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690 Nichtmitglied        inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial.

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Mittwoch, 06. Februar 2019
                     Mittwoch, 29. Mai 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 13
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Rechnungswesen für Führungskräfte

Zielsetzung 	Unternehmerisches Denken und Verständnis für Zahlen sind die Basis für den Er­
              folg jedes Unternehmens. Von jeder Führungskraft wird heute erwartet, dass sie
              sich mit den Unternehmenszahlen auskennt. Dieses Seminar informiert Sie mit
              leichtverständlichen Beispielen und auf praxisorientierte Weise über die Begriffe,
              Aufgaben und Ziele des Rechnungswesens.

Kursinhalt           ■   Bilanzen und Erfolgsrechnungen verstehen
                     ■   Jahresabschlüsse anhand konkreter Beispiele analysieren
                     ■   Kennzahlen ermitteln und anwenden, deren Bedeutung kennen
                     ■   D
                          ie Mittelflussrechnung: Aussagekraft und Interpretation anhand
                         von Beispielen
                     ■   Cash Flow: der Indikator der Finanzkraft des Unternehmens

Zielgruppe	Führungskräfte, die keine betriebswirtschaftliche Ausbildung haben oder ihre
            Kenntnisse auffrischen wollen

Daten                 ienstag, 12. März 2019 in Rickenbach
                     D
                     Dienstag, 01. Oktober 2019 in Dietikon

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referentin           Dr. Daniela Haze

Kurskosten           CHF 650 Allpura-Mitglied      inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 750 Nichtmitglied         inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 14 Personen

Anmeldeschluss       Dienstag, 19. Februar 2019
                     Dienstag, 10. September 2019

14 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Grundlagen Lean Management

Zielsetzung 	Ziel des Lean Managements ist es, Verschwendung, Fehler und unnötige Kosten in
              einem Unternehmen zu vermeiden und gleichzeitig die bestmögliche Qualität der
              Dienstleistung sicherzustellen. In dieser Weiterbildung lernen Sie die Entstehungs­
              geschichte und die Bedeutung von Lean Management kennen und werden mit der
              Philosophie und den Grundgedanken vertraut gemacht. Praxisbeispiele sowie Simu­
              lationsübungen vermitteln Ihnen die wichtigen Inhalte dieser «Verbesserungs-Kul­
              tur» ganz direkt. Dabei erlernen Sie unter anderem, wie Sie die sieben Arten der
              Verschwendung im eigenen Unternehmen erkennen und anschliessend beseitigen
              können.

Kursinhalt           ■   Grundlage von Lean Management & Philosophie
                     ■   Erklärung und Verständnis schaffen für die Lean Prinzipien
                     ■   Einführung in das Toyota-Produktionssystem
                     ■   Wertschöpfung / Verschwendungsarten
                     ■   Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) / KAIZEN
                     ■   Wie schaffen wir die Transformation
                     ■   Ordnung und Sauberkeit (5S)
                     ■   Change Management – Wie lernen wir in Veränderungen
                     ■   Praxisbeispiele / Erfahrungen

Zielgruppe           Fach- und Führungskräfte

Daten                 ittwoch, 20. März 2019 in Dietikon
                     M
                     Montag, 18. November 2019 in Rickenbach

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referent             Ronald Wenger

Kurskosten           CHF 550     Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690     Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Mittwoch, 20. Februar 2019
                     Montag, 21. Oktober 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 15
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Vom Kollegen zum Vorgesetzten

Zielsetzung 	In diesem Seminar setzen Sie sich mit Ihren neuen Aufgaben und Ihrer neuen Rolle
              als Führungsperson auseinander. Sie erfahren, welche Aspekte zum Gelingen des
              Rollenwechsels beitragen und welches Führungsverhalten Ihre Akzeptanz im Team
              fördert. Sie erlernen, wie Sie mit möglichen Konflikten und Unsicherheiten von
              Anfang an professionell umgehen können.

Kursinhalt           ■   Ich als Führungskraft: Meine Aufgaben und Rollen
                     ■   Erfolgsversprechendes Verhalten beim Start in die neue Führungsrolle
                     ■   P
                          rinzip von Eigenverantwortlichkeit, Verbindlichkeit, Auseinandersetzung
                         und Vertrauen
                     ■   Dilemma «Nähe und Distanz»
                     ■   G
                          efässe für Information, Austausch & Kommunikation: Teamsitzungen,
                         Mitarbeitergespräche
                     ■   Delegation von Aufgaben
                     ■   Konfliktmanagement als permanente Führungsaufgabe
                     ■   Selbstführung – als Führungsperson wachsen

Zielgruppe	Mitarbeitende, die vor kurzem eine Führungsrolle im eigenen Team übernommen
            haben oder sich auf diesen Schritt vorbereiten.

Daten                 ienstag, 26. März 2019 in Rickenbach
                     D
                     Montag, 28. Oktober 2019 in Dietikon

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referentin           Isabelle Decurtins

Kurskosten           CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690 Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 12 Personen

Anmeldeschluss       Dienstag, 26. Februar 2019
                     Montag, 30. September 2019

16 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Teams erfolgreich und entwicklungsorientiert führen

Zielsetzung 	In diesem Seminar nehmen wir die Zusammenhänge zwischen Führung, Team
              und Kontext unter die Lupe und Sie erfahren, wie Sie diese Dimensionen als Füh­
              rungskraft erfolgreich balancieren können. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie Ihr
              Team auf ein gemeinsames Ziel ausrichten und auf dem Weg zu dessen Erreichung
              die individuellen Stärken der Mitarbeitenden gewinnbringend nutzen können. Sie
              erfahren, was Führung mit Energie und Motivation zu tun hat und wie Sie Ihr Team
              entwicklungsorientiert führen können.

Kursinhalt           ■   Als Team unterwegs: Chance, Risiko oder Erfolgsfaktor?
                     ■   Das goldene Dreieck der Führung
                     ■   Grundlagen von Teamführung: Führungsaufgaben und Führungsrollen
                     ■   Positive Leadership – Führen mit Freude, Sinn und Stärkenfokus
                     ■   Die verschiedenen Teamrollen
                     ■   Teamentwicklung als Aufgabe der Führungskraft
                     ■   Zielvereinbarungsprozesse sinnstiftend und motivierend gestalten
                     ■   Motivation und Energie im Team
                     ■   Kommunikation und Feedbackkultur im Team fördern
                     ■   Reflexion des eigenen Führungsverhaltens

Zielgruppe	Team-, Projekt- und Gruppenleiter/innen

Daten                Dienstag, 26. März 2019 in Rickenbach
                     Montag, 28. Oktober 2019 in Dietikon

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referentin           Isabelle Decurtins

Kurskosten           CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690 Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial.

Gruppengrösse        8 bis 12 Personen

Anmeldeschluss       Mittwoch, 27. Februar 2019
                     Dienstag, 01. Oktober 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 17
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Interkulturelle Kommunikation im Berufsalltag

Zielsetzung 	Verständnis für die Werte der verschiedenen Teammitglieder sowie gegenseitiger
              Respekt und Wertschätzung sind die zentralen Pfeiler für eine gute Zusammenar­
              beit. Im Berufsalltag kommt es immer wieder zu Missverständnissen, die durch
              kulturelle Unterschiede noch verstärkt werden können. In diesem Kurs lernen Sie,
              diesen Missverständnissen vorzubeugen, Konflikte aufgrund einer falsch verstande­
              nen Kommunikation aufzulösen und mit Mitarbeitenden aus verschiedenen Kulturen
              erfolgreich zusammenzuarbeiten. Durch eine gezielte und umsichtige Kommunika­
              tion schaffen Sie als Führungsperson Vertrauen und tragen entscheidend zu einem
              motivierenden Arbeitsklima bei, das sich in verbesserten Leistungen niederschlägt.

Kursinhalt           ■   Die Definition und die Zutaten der interkulturellen Kompetenz kennenlernen
                     ■   Die verbale und nonverbale Kommunikation im interkulturellen Kontext
                     ■   Die eigene kulturelle Prägung
                     ■   Die Empathie gegenüber Menschen aus anderen Kulturen
                     ■   Die Selbst- und Fremdwahrnehmung
                     ■   Die verschiedenen Kommunikationsmodelle als effektive Lösungsvorschläge
                     ■   Die Konfliktlösungsansätze im Berufsalltag

Zielgruppe	Führungskräfte, die bedingt durch die Multikulturalität ihres Teams ihre interkulturel­
            le Kompetenz verbessern wollen

Daten                 ittwoch, 20. März 2019 in Dietikon
                     M
                     Mittwoch, 03. Juli 2019 in Rickenbach

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referent             Roman Kuster

Kurskosten           CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690 Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Mittwoch, 20. Februar 2019
                     Mittwoch, 05. Juni 2019

18 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Kundenfreundliches Verhalten auf der Baustelle –
 Der gute Ton als Wettbewerbsvorteil (½ Tag)

Zielsetzung 	Der Mitarbeiter vertritt das Unternehmen gegen aussen – auch auf der Bau­
              stelle. Sein Verhalten prägt das Image des Unternehmens massgeblich mit.
              Darum ist auf kundenfreundliches Verhalten grossen Wert zu legen. Dieses
              Halbtages-Seminar vermittelt, welche Spielregeln Mitarbeiter auf der Baustelle
              einhalten sollen, um bei allen Ansprechpartner positiv anzukommen. So kön­
              nen Empfehlungen für weitere Aufträge gewonnen und Zusatzaufträge gesi­
              chert werden. Die Teilnehmer werden aktiv mit Übungen geschult und erhal­
              ten zahlreiche Praxis-Tipps und Verhaltensregeln.

Kursinhalt          ■   Kunden-Gespräche führen und korrektes Verhalten gegenüber dem Kunden
                    ■   Ziele sicher und freundlich bei Kunden und Ansprechpartnern durchsetzen
                    ■   Professionelles Verhalten bei Reklamationen
                    ■   Verhandlungstechniken anwenden
                    ■   Auf der Baustelle aktiv verkaufen können.

Zielgruppe          Alle Führungskräfte sowie Mitarbeitende auf der Baustelle mit Kundenkontakt

Daten                onnerstag, 28. März 2019 in Rickenbach
                    D
                    Samstag, 05. Oktober 2019 in Dietikon

Zeit                13.30 – 16.30 h

Referentin          Michèle Marbach

Kurskosten          CHF 350     Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
                    CHF 410     Nichtmitglied    inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial

Gruppengrösse       8 bis 14 Personen

Anmeldeschluss      Donnerstag, 07. März 2019
                    Freitag, 13. September 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 19
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Anspruchsvolle Besprechungen führen

Zielsetzung 	In dieser Weiterbildung lernen Sie, Teamsitzungen sowie Kundenbesprechungen
              optimal vorzubereiten und erfolgreich zu leiten. Sie beschäftigen sich aktiv mit
              den Erfolgsfaktoren eines guten Sitzungsleiters, reflektieren, wie Sie die Teilneh­
              mer aktiv einbinden und Störungen und Unvorhergesehenes souverän handha­
              ben. Sie lernen wie Sie Ihre Botschaften und Aussagen wirkungsvoll einbringen.

Kursinhalt           ■   Die Besprechungsvorbereitungen als Schlüssel zum Besprechungserfolg
                     ■   Die Teilnehmenden erfrischend einladen
                     ■   Die Rolle als Besprechungsleiter
                     ■   Die Phasen einer Besprechung
                     ■   Die Falle des Zeitmanagements
                     ■   Die Informationen attraktiv vermitteln
                     ■   Die Ergebnisse und die Lösungen erarbeiten
                     ■   Die verschiedenen Regeln für die Protokollführung und das Protokoll
                     ■   Die Sitzungen positiv und souverän abschliessen
                     ■   A
                          uf mögliche Störungen von verschiedenen Verhaltensrollen
                         angemessen reagieren
                     ■   Die Killerphrase erkennen und angemessen darauf reagieren
                     ■   Die Besprechungsergebnisse hervorheben und die Abmachungen umsetzen
                     ■   Die Teilnehmerrückmeldung einfordern und wertschätzen

Zielgruppe	Führungskräfte, die intern und/oder extern immer wieder mit herausfordernden
            Gesprächssituationen konfrontiert sind

Daten                 ittwoch, 03. April 2019 in Dietikon
                     M
                     Mittwoch, 04. September 2019 in Rickenbach

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referent             Roman Kuster

Kurskosten           CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690 Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Mittwoch, 06. März 2019
                     Mittwoch, 07. August 2019

20 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FÜHRUNG / MANAGEMENT

 Sitzungen erfolgreich gestalten und leiten

Zielsetzung 	Kennen Sie das auch: Sitzungen, die nicht enden wollen, Teilnehmende, die unauf­
              merksam sind, schlecht vorbereitete Traktanden, Gespräche, die ausser Kontrolle
              geraten? Klare Zielsetzungen und Traktanden sowie eine engagierte, gut vorberei­
              tete Sitzungsleitung tragen wesentlich zum Gelingen einer effizienten Sitzung bei.
              Dieses Seminar vermittelt Ihnen Tipps und Anregungen für eine erfolgreiche Gestal­
              tung und Umsetzung Ihrer Teamsitzungen. Nutzen Sie Ihre Sitzungszeiten zukünftig
              sinnvoll und freuen Sie sich darüber, dass strukturierte Sitzungen in kurzer Zeit gute
              Ergebnisse bringen!

Kursinhalt           ■   Die Vorbereitung – das A und O
                     ■   Struktur, Besprechungsphasen und Zeitmanagement
                     ■   Informationen zielgruppengerecht aufbereiten
                     ■   Die Rolle des Sitzungsleitenden
                     ■   Die Kraft der Bilder
                     ■   Lebendige und bewegte Sitzungen
                     ■   Professioneller Umgang mit Störungen (z.B. Vielredner)
                     ■   Besprechungsergebnisse sichern und festhalten
                     ■   Nach dem Spiel ist vor dem Spiel: wirksame Sitzungsnachbereitung

Zielgruppe	Fach- und Führungskräfte, die Teamsitzungen ziel- und teilnehmerorientiert
            gestalten und leiten wollen.

Daten                 ontag, 27. Mai 2019 in Rickenbach
                     M
                     Dienstag, 26. November 2019 in Dietikon

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referentin           Isabelle Decurtins

Kurskosten           CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690 Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial.

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Montag, 29. April 2019
                     Dienstag, 29. Oktober 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 21
VERKAUF/EINKAUF

 Erfolgreich verhandeln und verkaufen

Zielsetzung 	In dieser Weiterbildung erhalten Sie die notwendigen Tipps, um Verhandlungs-
              und Verkaufssituationen erfolgreich zu gestalten und zu meistern. Das A und O
              jedes Treffens ist eine gute Vorbereitung. Sie lernen, wie sie darauf basierend ein
              Gespräch eröffnen, aufbauen und mit verschiedenen Techniken souverän führen.
              Einwände parieren Sie mit den angemessenen Argumenten und erkennen sie als
              Chance, um Ihre Dienstleistung noch besser präsentieren zu können. Preisverhand­
              lungen meistern Sie mit kühlem Kopf.

Kursinhalt          ■   G
                         rundlagen einer guten Vorbereitung
                    ■   D
                         ie Zutaten für ein erfolgreiches Verhandlungs- und Verkaufsgespräch
                    ■   D
                         ie zielführende und nutzenorientierte Argumentation
                    ■   E
                         influss der nonverbalen Kommunikation nutzen
                    ■   D
                         ie verschiedenen Fragearten kennenlernen und einsetzen
                    ■   A
                         ktives Zuhören: der Schlüssel zum Erfolg
                    ■   Z
                         usatzdienstleistungen gekonnt anbieten
                    ■   U
                         mgang mit kritischen Kunden und Neukunden
                    ■   P
                         rofessionelle Preisverhandlung
                    ■   D
                         ie Akquisitionsarten kennenlernen und zielgerichtet einsetzen
                    ■   A
                         ttraktive Möglichkeiten der Adressgewinnung im Berufsalltag

Zielgruppe	Kundenberater/innen und Führungskräfte, die bestehende Kunden behalten und
            aktiv Neukunden gewinnen möchten

Daten                ittwoch, 17. April 2019 in Dietikon
                    M
                    Mittwoch, 18. September 2019 in Rickenbach

Zeit                09.00 – 16.30 h

Referent            Roman Kuster

Kurskosten          CHF 550      Allpura-Mitglied   inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                    CHF 690      Nichtmitglied      inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial.

Gruppengrösse       8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss      Mittwoch, 20. März 2019
                    Mittwoch, 21. August 2019

22 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
VERKAUF/EINKAUF
(

    Mit Lieferanten erfolgreicher verhandeln

Zielsetzung 	In dieser Weiterbildung üben Sie in der Rolle des Kunden, die Verhandlungen
              zielgerichtet und überzeugend zu führen. Sie erlernen Verhandlungstechniken
              professionell einzusetzen. Sie können Ihren Verhandlungspartner richtig einschät­
              zen, vorhandene Verhandlungsspielräume erkennen und ausschöpfen. Sie sind in
              der Lage, unfaire Praktiken der Lieferanten zu erkennen, direkt anzusprechen und
              Verhandlungsziele mit Erfolg zu erreichen.

Kursinhalt           ■   V
                          orbereitung auf die Einkaufsverhandlung
                     ■   Small Talk mit Lieferanten
                     ■   Strategien, Taktik und Kommunikation in Verhandlungen
                     ■   Leitfaden zur effektiven Verhandlungsvorbereitung
                     ■   Der erste Eindruck – sicheres Auftreten
                     ■   Körpersprache zur Unterstützung Ihrer Strategie
                     ■   Bewährte Argumentationstechniken für Einkäufer
                     ■   Verhandlungstaktiken der Verkäufer durchschauen
                     ■   Verhandlungen erfolgreich abschliessen
                     ■   Durchsetzen von Preissenkungen
                     ■   Abwehr von Preiserhöhungen
                     ■   Weitere Konditionen verhandeln

Zielgruppe	Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeitenden im Einkauf sowie Sachbearbei­
              ter/innen, Produktmanager und Techniker/innen, die mit Lieferanten verhandeln.

Daten                 ittwoch, 24. April 2019 in Dietikon
                     M
                     Donnerstag, 19. September 2019 in Rickenbach

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referent             Roman Kuster

Kurskosten           CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690 Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Mittwoch, 27. März 2019
                     Donnerstag, 22. August 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 23
VERKAUF/EINKAUF

 KUR Kalkulationskurs Unterhaltsreinigung (2 Tage)

Zielsetzung 	Sie lernen, die Preise für Ihre Leistungen realistisch zu kalkulieren. So erstellen
              Sie fundierte Angebote, die Sie Ihrem Kunden gegenüber begründen können. Sie
              können beurteilen, wo die Untergrenzen für eine betriebswirtschaftlich sinnvolle
              sowie marktkonforme Preisgestaltung liegen.

Kursinhalt           ■     Erarbeiten der Grundlagen zur Kalkulation
                     ■     Zuordnung von Reinigungsgruppen auf Basis von Raumlisten oder Raumplänen
                     ■     Erstellen von Leistungsverzeichnissen mit Intervallen
                     ■     Bearbeiten und Kalkulieren von Leistungszahlen
                     ■     Objekt- und Zeitberechnung

Zielgruppe	Reinigungsverantwortliche in leitender Funktion sowie Mitarbeitende mit
            Verkaufs- oder Kalkulationsaufgaben

Daten                1)   Montag/Dienstag, 29./30. April 2019 in Rickenbach
                     2)    Dienstag/Mittwoch, 21./22. Mai 2019 in Dietikon
                     3)    Dienstag/Mittwoch, 22./23. Oktober 2019 in Rickenbach
                     4)    Dienstag/Mittwoch, 05./06. November 2019 in Dietikon

Zeit                 08.15 – 16.00 h

Referent             Markus Rüfenacht

Kurskosten           CHF 900        Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 1’200      Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 12 Personen

Anmeldeschluss       1) Montag, 08. April 2019
                     2) Dienstag, 01. Mai 2019
                     3) Dienstag, 01. Oktober 2019
                     4) Dienstag, 15. Oktober 2019

24 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
VERKAUF/EINKAUF
(

    Neukunden aktiv gewinnen

Zielsetzung 	In dieser Weiterbildung lernen Sie verschiedene Möglichkeiten der Kundenakquisi­
              tion kennen. Sie erfahren, wie Sie einen Neukunden beim telefonischen Erstkontakt
              ansprechen können, damit er sich für ein persönliches Gespräch mit Ihnen interes­
              siert. Verkaufsgespräche mit Neukunden können Sie so führen, dass Sie kompetent
              und glaubwürdig wirken und den Kundennutzen sichtbar machen. Kundeneinwände
              können Sie souverän und sicher meistern. Darüber hinaus erkennen Sie Interessen­
              signale und können zum richtigen Zeitpunkt den Abschluss einleiten.

Kursinhalt           Akquisitionsplan
                     ■ Aufbau eines realistischen Aktionsplans mit Prioritäten und Zielen

                     ■ Akquisitionsarten und deren Anwendung im Berufsalltag

                     ■ Attraktive Möglichkeiten der Adressgewinnung

                     Telefonischer Erstkontakt
                     ■ Ausarbeitung eines Telefonleitfadens

                     ■ Die richtige Ansprechperson ans Telefon bekommen

                     ■ Nutzenorientierung am Telefon

                     ■ Einwände und Vorwände am Telefon beseitigen

                     ■ Mit geschickten Fragen zum Termin

                     Im persönlichen Kundenkontakt
                     ■ Der erste Eindruck

                     ■ Begrüssung, Small Talk, Überleitung ins Verkaufsgespräch

                     ■ Bedarf evaluieren und festhalten

                     ■ Attraktive Produktvorstellung und -präsentation

                     ■ Verkauf abschliessen

                     Persönlichen Akquisefall bearbeiten

Vorbereitung	
             Bringen Sie einen aktuellen Fall oder eine aktuelle Herausforderung mit in den Kurs

Zielgruppe	Kundenberater/innen und Führungskräfte, die aktiv Neukunden gewinnen können.

Daten                 ittwoch, 10. April 2019 in Dietikon
                     M
                     Mittwoch, 11. September 2019 in Rickenbach

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referent             Roman Kuster

Kurskosten           CHF 550    Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690    Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Mittwoch, 13. März 2019
                     Mittwoch, 14. August 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 25
VERKAUF/EINKAUF

 Verkauf Business to Business

Zielsetzung 	Trotz des richtigen Produkt- und Dienstleistungsangebotes verlieren Sie Aufträge?
              Heute sind die Kunden sehr gut informiert. Sie möchten wissen, welchen Mehr­
              wert Ihre Dienstleistung ihnen bringt. Für Verkaufsmitarbeitende bedingt dies
              neue Kompetenzen und eine andere Herangehensweise.

	In diesem Kurs erarbeiten Sie ein praxisrelevantes Verkaufsgesprächskonzept.
  Als Basis wird eine aktuelle IST-Situation erstellt und daraus die möglichen
  Chancenfelder abgeleitet. Die strukturierte Gesprächsführung wird gemeinsam
  erarbeitet. Die Theorie orientiert sich an Praxisbeispielen und widerspiegelt die
  aktuelle Situation.

                     Im Anschluss an den Kurs besteht die Möglichkeit, individuelle Fragen zu stellen.

Kursinhalt           ■   Wie werden wir heute von den Kunden wahrgenommen?
                     ■   Wo sind unsere Stärken/Schwächen im Verkaufsgespräch?
                     ■   W
                          o haben wir unsere Chancen, was sind die Schlüsselelemente im
                         Verkaufsgespräch?
                     ■   Strukturierte Gesprächsführung inklusive Vorbereitung
                     ■   Gezielte Verhandlung
                     ■   Nutzenargumentation gezielt einsetzen
                     ■   Wie schaffe ich eine Win-Win-Situation?
                     ■   Wie schaffe ich positive Referenzen/Weiterempfehlungen?

Zielgruppe	Mitarbeitende, die Verkaufsgespräche führen/
            Team- oder Bereichsleiter/innen

Wichtig              Wenn möglich Praxiserfahrung in Verkaufsgesprächen

Daten                 reitag, 08. November 2019 in Dietikon
                     F
                     Samstag, 09. November 2019 in Rickenbach

Zeit                 08.30 – 16.30 h

Referent             René Bannwart

Kurskosten           CHF 550     Allpura-Mitglied   inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690     Nichtmitglied      inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Freitag, 11. Oktober 2019 (für beide Daten)

26 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
OFFICE MANAGEMENT

 Erfolgsfaktor Kundenorientierung

Zielsetzung 	In modernen Unternehmungen ist so gut wie niemand mehr ohne Kundenkontakte
              – seien es interne oder externe Kunden. Kundenorientierung ist für Unternehmen
              längst zu einem zentralen Erfolgsfaktor geworden. In diesem Seminar erfahren
              Sie, was kundenorientiertes Verhalten bedeutet und was eine gelungene Kunden­
              orientierung ausmacht. Sie lernen, weshalb Kundenorientierung in allen Bereichen
              des Unternehmens wichtig ist und wie Kundenbegeisterung entsteht. Sie erlernen
              Techniken erfolgreicher Gesprächsführung und wenden diese gleich an.

Kursinhalt           ■   A
                          lles im Blick: Die Säulen des Unternehmenserfolgs
                     ■   Was Menschen kaufen: Marken und ihre Wirkung auf uns
                     ■   Was heisst Kundenorientierung und was macht Kundenzufriedenheit aus?
                     ■   Kundenbegeisterung durch «Service Excellence»
                     ■   Perspektivenwechsel: «Meine Kunden und deren Wünsche»
                     ■   Die Macht der Sprache – Das kleine 1 x 1 in der Kommunikation mit Kunden
                     ■   Erfolgreiche Gesprächsführung
                     ■   Kundenreaktionen als Chance – Umgang mit «schwierigen» Zeitgenossen

Zielgruppe           Alle Mitarbeitenden, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen.

Daten                Mittwoch, 23. Januar 2019 in Rickenbach
                     Montag, 26. August 2019 in Dietikon

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referentin           Isabelle Decurtins

Kurskosten           CHF 550     Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690     Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 14 Personen

Anmeldeschluss       Mittwoch, 26. Dezember 2018
                     Montag, 29. Juli 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 27
OFFICE MANAGEMENT
(

    Verhaltenstraining – Wirkung erzielen

Zielsetzung 	Körpersprache, Taten, Werte und Kommunikation – das sind die Zutaten, aus de­
              nen sich das eigene Verhalten zusammensetzt. Je nach Charakter verhalten sich
              Menschen unterschiedlich. Sie lernen die verschiedenen Verhaltenstypen nach
              DISC kennen und üben praxisnah, wie Sie in verschiedenen Situationen mit ihnen
              umgehen. Sie lernen die unterschiedlichen Elemente der Körpersprache kennen,
              werden sich deren Wirkung bewusst und üben die verschiedenen Varianten.
              Durch eine positive und proaktive Kommunikation im Geschäftsalltag hinterlassen
              Sie bei jedem Gesprächspartner einen sehr guten ersten Eindruck.

Kursinhalt           ■    ie 11 Wirkungselemente
                         D
                     ■   Das Farbenmodell DISC
                     ■   Die
                          Werte und deren Einfluss auf unser Verhalten
                     ■   Meine
                                Rollen im Alltag
                     ■   Die positive Kommunikation

Zielgruppe	Alle Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeitende, welche in direktem oder
            indirektem Kundenkontakt stehen.

Daten                 ontag, 28. Januar 2019 in Rickenbach
                     M
                     Montag, 24. Juni 2019 in Dietikon

Zeit                 08.15 – 16.00 h

Referent             Cristian Moro

Kurskosten           CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690 Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 14 Personen

Anmeldeschluss       Freitag, 28. Dezember 2018
                     Montag, 27. Mai 2019

28 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
OFFICE MANAGEMENT
(

    Reklamationen souverän behandeln (2 Tage)

Zielsetzung 	Eine professionelle Reklamationsbehandlung erhöht die Kundenbindung. In dieser
              Weiterbildung lernen Sie, korrekt und stets freundlich auf Kundenbeschwerden
              einzugehen und auch bei emotionalen Ausbrüchen und Äusserungen einen
              kühlen Kopf zu bewahren. Sie erkennen mögliche Fallstricke im schriftlichen oder
              persönlichen Kontakt und lernen, wie Sie angemessen auf Reklamationen reagie­
              ren. In zahlreichen praktischen Übungen trainieren Sie konkrete Beschwerde- und
              Reklamationssituationen.

Kursinhalt           1. Tag: Im direkten Gespräch (mündlich)
                     ■ Reklamationsbehandlung
                                                im Gespräch souverän meistern
                     ■ Wortwahl,
                                 Tonalität und Körpersprache
                     ■ Sicherer
                               Umgang mit Beschwerdeführern
                     ■ Korrektes
                                Verhalten bei Kundenreklamationen
                     ■ Umgang
                               mit uneinsichtigen Kunden
                     ■ Überzeugend argumentieren

                     ■ Richtiges
                                Reagieren bei persönlichen Beleidigungen und Drohungen
                     ■ Persönliche
                                  Widerstandsfähigkeit bei Reklamationen erkennen
                     ■ Nachfassen bei Kundenreklamationen

                     2. Tag: Schriftlich (per Brief oder E-Mail)
                     ■  Auf
                          schriftliche Beschwerden kompetent reagieren
                     ■ Grundprinzipien
                                        für zeitgemässe Briefe und E-Mails
                     ■ Klar
                          und präzis formulieren
                     ■ Antworten
                                   auf Kritik, Absagen und Ablehnung
                     ■ Nachfassen von Kundenreklamationen

Zielgruppe           Alle Mitarbeitenden, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen.

Daten                 ittwoch, 13. und 20. Februar 2019 in Rickenbach
                     M
                     Freitag, 18. und 25. Oktober 2019 in Dietikon

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referentin           Cristina Weidmann-D’Alessio

Kurskosten           CHF 900 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 1'200 Nichtmitglied  inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Mittwoch, 16. Januar 2019
                     Freitag, 20. September 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 29
OFFICE MANAGEMENT
(

    Arbeitszeugnisse korrekt schreiben (½ Tag)

Zielsetzung 	Beim Verfassen von Arbeitszeugnissen gilt es auf viele Details zu achten. Welche
               Inhalte sollten enthalten sein? Was sagen die Formulierungen genau aus? Wie sind
               unterschiedliche Qualifikationen zu beschreiben? Der Arbeitnehmer hat ein Recht
               auf ein wohlwollendes Zeugnis, das gleichzeitig wahr und aussagekräftig sein
               muss. In diesem Seminar lernen Sie, Arbeitszeugnisse und die darin enthaltenen
               Formulierungen formgerecht und rechtssicher zu erstellen.

Kursinhalt           ■   W
                          elches sind die arbeitsrechtlichen Grundlagen für die Erstellung von Zeugnissen
                     ■   Arbeitszeugnis und Referenzauskunft: wie muss es zusammenpassen
                     ■   Die Formulierung von negativen Qualifikationen
                     ■   Analyse und Interpretation von Arbeitszeugnissen
                     ■   Umfang und Inhalt eines Zeugnisses
                     ■   Haftung des Arbeitgebers für ausgestellte Zeugnisse
                     ■   Aktuelle Gerichtsentscheide zu Arbeitszeugnissen

Zielgruppe	Führungskräfte aller Stufen, HR-Mitarbeitende

Daten                Donnerstag, 14. März 2019 in Rickenbach
                     Mittwoch, 27. November 2019 in Dietikon

Zeit                 13.30 – 16.30 h

Referent             Dr. Roger Hirschier

Kurskosten           CHF 350      Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
                     CHF 410      Nichtmitglied    inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 14 Personen

Anmeldeschluss       Donnerstag, 21. Februar 2019
                     Mittwoch, 06. November 2019

30 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
OFFICE MANAGEMENT
(

    Umgang mit «schwierigen» Kunden

Zielsetzung 	In dieser Weiterbildung lernen Sie, mit anspruchsvollen (schwierigen) Kunden
              eine effizientere und zielgerichtete Zusammenarbeit proaktiv zu gestalten. Die
              Verhaltensmuster von Problemkunden werden aktiv erarbeitet. Durch angepasste
              Kommunikationstechniken erlernen Sie, wie Sie diese professionell und positiv
              beeinflussen können. Sie erlernen Techniken, um das Gespräch auf die Sachebe­
              ne zurückzuführen und erkennen, wie Sie Grenzen setzen können.

Kursinhalt           ■   Die
                          Definition von schwierigen Kunden und deren Merkmalen
                     ■   Erkennen
                                der Auslöser von unguten Gefühlen
                     ■   Kommunikation
                                       in angespannten Situationen
                     ■   Wortwahl,
                                  Tonalität, Körperhaltung, Mimik und Gestik
                     ■   Berechtigtes
                                    Ablehnen von Kundenwünschen
                     ■   Souveränes
                                   Reagieren auf unsachliche Kritik, Beleidigungen aller Art und
                         Provokateure
                     ■   Widerstandsfähigkeit
                                              bei schwierigen Kunden
                     ■   Lösen
                            der persönlichen Praxisfälle

Vorbereitung	Welche schwierigen Kundengespräche hatten Sie schon und welche konnten Sie
              nicht lösen? Nehmen Sie diese Beispiele mit!

Zielgruppe	Führungskräfte und Mitarbeitende, die ihr Verhalten mit «schwierigen» Kunden
            verbessern möchten.

Daten                Mittwoch, 22. Mai 2019 in Dietikon
                     Mittwoch, 30. Oktober 2019 in Rickenbach

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referent             Roman Kuster

Kurskosten           CHF 550     Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690     Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Mittwoch, 24. April 2019
                     Mittwoch, 02. Oktober 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 31
OFFICE MANAGEMENT
(

    Arbeitsaufgaben effektiver und effizienter erledigen

Zielsetzung 	Was gehört zur Arbeitsplanung? Wie können Sie sich Ziele und Prioritäten set­
               zen und dabei den Überblick im hektischen Arbeitsalltag behalten? Wie gehen
               Sie mit Störungen und Unterbrechungen um? Kennen Sie Ihre «Zeitfresser»? In
               dieser Weiterbildung erhalten Sie viele wertvolle Tipps für den Arbeitsalltag. Sie
               lernen, wie Sie mit einer klugen und durchdachten Arbeitsplatzorganisation den
               Tag besser meistern. Sie optimieren Ihr Selbstmanagement und verbessern Ihre
               Arbeitsweise.

Kursinhalt           ■   Die
                          effiziente Organisation und Planung nach Prioritäten
                     ■   Der
                              korrekte Umgang mit Störfaktoren und Zeitdieben
                     ■   Zielorientiertes Delegieren
                     ■   Effiziente
                                    und durchdachte Selbstorganisation
                     ■   Persönliche
                                       Aspekte des Zeitmanagements
                     ■   Das
                              Eisenhower-Prinzip und die Prioritätenliste
                     ■   Umsetzung
                                       von der Arbeitsplanung
                     ■   Entspannungstechniken
                                                   und «nein» sagen können

Zielgruppe	Alle Fach- und Führungskräfte, die effizienter und effektiver mit ihrer Zeit
            umgehen möchten

Daten                Mittwoch, 29. Mai 2019 in Dietikon
                     Mittwoch, 06. November 2019 in Rickenbach

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referent             Roman Kuster

Kurskosten          CHF 550 Allpura-Mitglied       inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                    CHF 690 Nichtmitglied          inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Mittwoch, 01. Mai 2019
                     Mittwoch, 09.Oktober 2019

32 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
OFFICE MANAGEMENT
(

    Wirkungsvolle Präsentationen

Zielsetzung 	Viele Unternehmen erwarten von ihren Mitarbeitern, dass sie gute Vorträge er­
               stellen und auch halten können. Eine gute Präsentation kann den Verkaufserfolg
               positiv oder gar entscheidend beeinflussen. Die allermeisten Menschen fühlen
               sich bei Auftritt vor Publikum jedoch unwohl und auch das Wissen um den Auf­
               bau eines guten Vortrages fällt einem nicht in den Schoss. In diesem Kurs lernen
               Sie das A und O, damit Sie inskünftig sicher und überzeugend präsentieren kön­
               nen. Und Sie werden das Gelernte auch gleich üben: Jeder Teilnehmer erarbeitet
               eine eigene Kurzpräsentation und trägt diese vor.

Kursinhalt           ■   Aufbau einer Präsentation vom Einstieg bis zum Abschluss
                     ■   Wie kann ich einen Spannungsbogen erzeugen?
                     ■   Anforderungen an den Vortragenden
                     ■   Wie setzte ich meine Stimme und Körpersprache richtig ein?
                     ■   Präsentationshilfsmittel optimal und wirkungsvoll einsetzen

Zielgruppe	Mitarbeitende, die regelmässig intern und/oder vor Kunden Präsentationen
            durchführen

Daten                Freitag, 20. September 2019 in Dietikon

Zeit                 08.30 – 16.30 h

Referent             René Bannwart

Kurskosten           CHF 550 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                     CHF 690 Nichtmitglied    inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Freitag, 23. August 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 33
FACHAUSBILDUNG
(

    Reinraum Basisschulung

Zielsetzung 	Ziel dieses Moduls ist die grundlegende Sensibilisierung der Reinigungsmitar­
               beiter für das Verhalten und die Arbeiten in reinen Umgebungen, unabhängig
               von der Art des Reinraumes und der Reinheitsklassen. Hier wird die Basis dafür
               geschaffen.

Kursinhalt           ■    rundlagen der Reinraumtechnik
                         G
                     ■   Reinraumklassen GMP und ISO
                     ■   Korrektes Verhalten im Reinraum
                     ■   Einschleusen von Personal in Theorie und praktische Übungen
                     ■   Ein- und Ausschleusen von Material in Theorie und praktische Übungen
                     ■   Anforderungen an die Personal- und Betriebshygiene
                     ■   Einflussfaktoren auf Produktequalität
                     ■   Kontaminationswege
                     ■   Reinigung und Desinfektion in Theorie und Praxis

Zielgruppe	Reinigungspersonal im operativen Bereich, Mitarbeitende ohne oder mit wenig
            Vorkenntnissen zum Thema Reinraum

Daten                1) Samstag, 19. Januar 2019 in Dietikon
                     2) Samstag, 30. März 2019 in Dietikon
                     3) Samstag, 07. September 2019 in Dietikon
                     4) Samstag, 30. November 2019 in Dietikon

Zeit                 09.00 – 16.30 h

Referentin           Funda Bilgili

Kurskosten          CHF 580 Allpura-Mitglied      inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial
                    CHF 720 Nichtmitglied         inkl. Pausen, Mittagessen und Kursmaterial

Gruppengrösse        6 bis 8 Personen

Anmeldeschluss       1) Freitag, 28. Dezember 2018
                     2) Freitag, 08. März 2019
                     3) Freitag, 16. August 2019
                     4) Freitag, 08. November 2019

34 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
FACHAUSBILDUNG
(

    Erstellen der Dokumentation für die Reinraumreinigung (½ Tag)

Voraussetzung     Absolvierung der Basis Schulung Reinraum.

Zielsetzung            ie hohen Anforderungen an Sauberkeit und Qualität im sensiblen Reinraum zu
                      D
                      erfüllen gilt als Königsdisziplin in der Reinigungsbranche. Lernen Sie in diesem
                      Modul, wie die Dokumentation in der Reinraumreinigung gestaltet werden kann.

Kursinhalt           ■   Der Begriff Dokumentation
                     ■   Regeln für die Erstellung der Dokumentation
                     ■   Rechtliche Grundlagen
                     ■   Allgemeine Grundlagen
                     ■   Musterdokumentation

Zielgruppe	Das Modul richtet sich an alle Mitarbeitenden aus der Qualitätskontrolle,
            Vorarbeiter/innen, Teamleiter/innen und Reinigungspersonal im operativen Bereich

Daten                Samstag, 27. April 2019 in Dietikon
                     Samstag, 07. Dezember 2019 in Dietikon

Zeit                 08.00 – 12.00 h

Referentin           Funda Bilgili

Kurskosten           CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial
                     CHF 480 Nichtmitglied    inkl. Pausen, Verpflegung und Kursmaterial

Gruppengrösse        8 bis 15 Personen

Anmeldeschluss       Freitag, 05. April 2019
                     Freitag, 15. November 2019

St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch ALLPURA 35
FACHAUSBILDUNG
(

    Training Reinraumreinigung (½ Tag)

Voraussetzung        Absolvierung der Basis Schulung Reinraum

Zielsetzung 	Ein wesentlicher Faktor zur Qualitätssicherung im Reinraum und in kontrollierten
              Umgebungen ist die Qualifikation der Mitarbeitenden. Das Reinigungspersonal
              muss sich stets den aktuellen Erfordernissen des Reinraum-Betriebs anpassen
              und regelmässig geschult werden.

Kursinhalt           ■   Reinigungstechniken
                                            und -methoden im Reinraum
                     ■   Grundlagen
                                   der Reinraumreinigung und Desinfektion
                     ■   Auswahl des Reinigungs-Equipments
                     ■   Einschleusen
                                     von Mensch und Material

Zielgruppe           Reinigungspersonal im operativen Bereich

Daten                Samstag, 27. April 2019 in Dietikon
                     Samstag, 07. Dezember 2019 in Dietikon

Zeit                 13.00 – 16.30 h

Referentin           Funda Bilgili

Kurskosten          CHF 350 Allpura-Mitglied inkl. Pausen, Verpflegung und Kursunterlagen
                    CHF 480 Nichtmitglied    inkl. Pausen, Verpflegung und Kursunterlagen

Gruppengrösse        6 bis 8 Personen

Anmeldeschluss       Freitag, 05. April 2019
                     Freitag, 15. November 2019

36 ALLPURA St. Laurentiusstrasse 5, 4613 Rickenbach, Tel. 062 289 40 40, E-Mail: info@allpura.ch
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