Anwendungsentwicklung im Versicherungsunternehmen - User Group 29. Arbeitstreffen Leipzig, 10./11. April 2018
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User Group Anwendungsentwicklung im Versicherungsunternehmen 29. Arbeitstreffen Leipzig, 10./11. April 2018 Themenschwerpunkte KI, Smart contracts, Chatbots & Co.: Neue Technologien erobern die Versicherungswirtschaft
Mitglieder der User Group Anwendungsentwicklung im Versicherungsunternehmen User Group Anwendungsentwicklung www.versicherungsforen.net/aev
Agenda 10. April 2018 ab 10:30 Uhr Empfang mit kleinem Snack und Kaffee 11:00 Uhr Begrüßung und Vorstellung der Agenda Dr. André Köhler – Geschäftsführer, Softwareforen Leipzig GmbH 11:30 Uhr Conversational Interfaces: Wie verändern Chatbots die Kundenkommunikation Patrick Zimmermann – Founder, CEO, knowhere GmbH Einstieg: Warum reden wir über Conversational Interfaces? Kurzer Einblick über den Stand der Technik / Künstliche Intelligenz Herausforderungen eines IT Leiters / CIOs Aus der Praxis: Erfolgreich einen Chabot im Corporate implementieren Ausblick: Wie kommunizieren wir mit den Kunden in der Zukunft? 12:30 Uhr Mittagspause 13:30 Uhr IBM-Watson@VKB.de - vom Piloten zu ersten produktiven Anwendungsfällen im deutschen Versicherungsmarkt Roland Schachtschabel – Geschäftsführer, inverso GmbH Unser Weg mit IBM-Watson - vom Pilot zur produktiven Anwendung Welche Erfahrungen haben wir gesammelt Was sind unsere aktuellen Themen 14:30 Uhr Künstliche Intelligenz und Chatbots bei AXA Hartmut Danielzick – Bereichsleiter AXA Konzern AG & Geschäftsführer der AXA Customer Care GmbH Wie die Digitalisierung uns bei der Transformation hilft Digitalisierung, der wesentliche Faktor für unsere Wettbewerbsfähigkeit Diverse Chancen durch Bots und Co. 15:30 Uhr Kaffeepause 16:00 Uhr KI als Automation des Entscheidens: Welche Aufgaben der Kollege Roboter im Jahre 2025 übernimmt Andreas Klug – Vorsitzender des Arbeitskreises „Artificial Intelligence“, Bitkom e.V. Kollege Roboter übernimmt: im Cognitive Enterprise werden Maschinen Routine-Aufgaben nach dem Pareto-Prinzip übernehmen: 80 Prozent automatisch, 20 Prozent persönlich. In welchem Format (Text oder Sprache) und über welchen Touchpoint spielt längst keine Rolle mehr. Entscheidend ist die Lernfähigkeit des Systems. ca. 17:30 Uhr Ende des ersten Veranstaltungstages 19:00 Uhr Gemeinsames Abendessen im Restaurant Café Madrid Klostergasse 3-5, 04109 Leipzig User Group Anwendungsentwicklung www.versicherungsforen.net/aev
Agenda 11. April 2018 ab 8:30 Uhr Empfang mit kleinem Snack und Kaffee 9:00 Uhr Apps, KI und Messenger für eine Kundenschnittstelle aus Kundensicht nutzen Marius Gerwinn – Founder, CEO, fileee GmbH Neue Technologien mit guter UI/UX nahtlos zu akzeptierten Lösungen verbinden Praxisbeispiele an der Kundenschnittstelle für Versicherer auf Basis der C2B-Platform Agiles Vorgehen trifft Versicherung - Fach-/DV-Konzept vs. MVP 10:00 Uhr Kaffeepause 10:30 Uhr Blockchain – Smart Contracts – Krypto-Währungen und –Token – Experimente und Konsortien: Eine prägnante Zusammenfassung der Entwicklungen und Relevanz-Check für Banken und Versicherungen Frank Schreiber-Handschug – Projekt-/Referatsleiter Online Banking, Cyber-Security und digitale Innovationen, Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V. Öko-System Blockchain – AltCoins – Smart Contracts: Erläuterung zu Prinzipien, Begriffen, Funktionsweisen und Varianten Darstellung – Beispiele (Use Cases) - Diskussion zu Potenzialbereichen in der Finanzwirtschaft und darüber hinaus Insights und Szenarien für die weitere Entwicklung 11:30Uhr Auf Blockchain und Smart Contract basierende prototypische Realisierung einer Versicherung mit parametrisierbarem Schadentrigger - Ein gemeinsames Projekt mit Prof Dr. Volker Gruhn, Paluno The Ruhr Institute for Software Technology der Universität Duisburg-Essen Prof. Dr. Gottfried Koch, Versicherungsinformatik der Universität Leipzig 12:15 Uhr Abschlussdiskussion unter der Moderation von Dr. André Köhler Termin- und Themenfindung für das 30. Arbeitstreffen 12:45 Uhr Mittagspause und Ende der Veranstaltung User Group Anwendungsentwicklung www.versicherungsforen.net/aev
Referenten (alphabetisch) Hartmut Danielzick ist seit März 2016 in der AXA Konzern AG als Bereichsleiter tätig und ist Geschäftsführer der AXA Customer Care GmbH. In seiner Funktion berichtet er direkt an den Vorstand. In seiner Verantwortung liegen sämtliche In- und Outbound Aktivitäten via Telefon, E-Mail und aller neuen digitalen Service-Touch Points zum Endkunden, Interessenten als auch mit allen Vertriebspartnern und Maklern. Derzeit stehen die Themen Digitalisierung und Verzahnung aller On- und Offlinekanäle im Fokus. 1990 startete Herr Danielzick seine Laufbahn bei einem Großhandelsunternehmen, wechselte 1993 in die Ver- sicherungsbranche und verfügt über mehrjährige Erfahrung im Customer Care Umfeld. Herr Danielzick gewann 2016 auf der CCW den CaT-Award als Deutschlands Call Center Manager des Jahres. Marius Gerwinn gründete fileee 2011 zusammen mit Wirtschaftsinformatikern der Universität Münster und ist maßgeblich für die Unternehmensidee verantwortlich. Mit heute rund 20 Mitarbeitern verfolgt er das Ziel, das Leben des Endkunden mit textbasierten Geschäftsprozessen (heute papierbehaftet) durch Assistenten zu vereinfachen. Als CEO hat er zudem die Vision, eine neue Service- Ökonomie zu schaffen, in der Konsumenten Teil der Serviceprozesse werden. Ohne Warteschleifen und Medienbrüche. Dies konnte er bereits aktiv mit der C2B-Platform bei zahlreichen Digitalisierungsprojekten (u.a. SIGNAL IDUNA, 1&1, Öffentliche Versicherer) unter Beweis stellen. Andreas Klug ist Vorsitzender des Arbeitskreises „Artificial Intelligence“ im ITK Branchenverband Bitkom. Seit Jahren ein Verfechter der These, dass Künstliche Intelligenz eine der Kerndisziplinen auf dem Weg in eine vernetzte Service- Ökonomie sein wird. Klug ist Vorstand beim Deutschen KI-Software Spezialisten ITyX und gilt als Evangelist für den Digitalen Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und Blogs regelmäßig auseinandersetzt. User Group Anwendungsentwicklung www.versicherungsforen.net/aev
Prof. Dr. Gottfried Koch (Jahrgang 1951) ist Professor für Versicherungsinformatik und Mitglied des Vorstandes des Instituts für Informatik an der Universität Leipzig. Bevor er die Professur 1998 übernahm, war er innerhalb der Helvetia Versicherungsgruppe St. Gallen und Frankfurt sowie als selbstständiger Unternehmensberater tätig. Er war darüber hinaus bis 2000 Geschäftsführer der FJA AG in Österreich und in der Schweiz. Sein Studium absolvierte er an der Deutschen Versicherungsakademie in Köln, der Johann Wolfgang Goethe Universität in Frankfurt und der Hochschule St. Gallen, wo er auch promovierte. Seine berufliche Karriere startete er als gelernter Versicherungskaufmann bei der Frankfurter-Allianz Versicherungs AG. Roland Schachtschabel ist seit 2002 Geschäftsführer der Inverso GmbH. Hier ist er neben der Rolle des Geschäftsführers weiterhin auch als Projektleiter und Programmmanager tätig. Seit 2006 trägt er weiterhin als Programmmanager Digitalisierung die Verantwortung für alle Umsetzungsprojekte der digitalen Transformation des VKB-Konzern. Zuvor arbeitete er, ebenfalls bei der Inverso GmbH, als Architekt und Projektleiter in Projekten der VKB, u.a. bei der Erstellung von Vertriebssystemen, dem Kundenportal www.vkb.de, und Projekten im Rahmen der öffentlichen Versicherer. 1989 startete Herr Schachtschabel seine Laufbahn mit einem Studium der Informatik an der TU Ilmenau, wo er von 1994 - 1997 als Assistent am Institut für Praktische Informatik der TU Ilmenau bei Prof. Schönefeld war. Frank Schreiber-Handschug ist Diplom-Ingineur und Diplom- Wirtschaftsingineur und studierte in Chemnitz und New York. Er ist seit 2002 Referatsleiter IT-Strategie / Online Banking / e- und mobile Business / IT Security beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband e.V. Er war zuvor sechs Jahre bei IBM als Senior Consultant eBusiness strategy & Change für Banken tätig und war CIO der 20 Minuten AG. Hier sammelt er Erfahrungen zum Aufbau und späteren Abwicklungen eines Medien-Start-Ups Patrick Zimmermann ist Dipl.-Informatiker und Geschäftsführer der knowhere GmbH – einer Hamburger Chatbot Agentur. Mit über 10 Jahren Erfahrung in den Bereichen künstliche Intelligenz und Robotik, berät er Unternehmen in der Entwicklung intelligenter Systeme. Ziel ist die Optimierung und Automatisierung von Geschäfts- und Kommunikations- prozessen. Die knowhere GmbH ist auf Conversational Interfaces insbesondere Chatbots spezialisiert und hat bereits zusammen mit Unternehmen wie Jägermeister, Tipico und Greenpeace Chatbot Projekte erfolgreich umgesetzt. User Group Anwendungsentwicklung www.versicherungsforen.net/aev
29. Arbeitstreffen Termin 10./11. April 2018 Beginn: 10. April, 11:00 Uhr Ende: 11. April, 14:00 Uhr Veranstalter und Ansprechpartner Softwareforen Leipzig GmbH Josephin Reichert Assistenz der Geschäftsführung T +49 341 98988-401 F +49 341 98988-9444 E reichert@softwareforen.de Veranstaltungsort Die Veranstaltung findet in den Räumlichkeiten der »Leipziger Foren« statt. Leipziger Foren / Konferenzetage Hainstraße 16, 04109 Leipzig Vorträge Die Vorträge des Arbeitstreffens werden im Nachhinein im geschützten Bereich unter www.versicherungsforen.net/aev online zur Verfügung gestellt. Individuelle Abreise EMPFOHLENE TAXIZENTRALE: Für eine reibungslose Abreise empfehlen wir Ihnen das folgende Taxiunternehmen: Löwentaxi Leipzig e. G. T +49 341 982-222 Abendveranstaltung Zum Abendessen am 10. April 2018 laden wir Sie herzlich ein: 19.00 Uhr: Restaurant Café Madrid Klostergasse 3-5, 04109 Leipzig / www.cafe-madrid.de User Group Anwendungsentwicklung www.versicherungsforen.net/aev
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