Die besten Online-Druckereien - deutschland test
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VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
Qualitätskontrolle
Mit einem Densitometer
überprüfen Profis während
des Druckens die Farben
Studie
Die besten
Online-Druckereien
Flyer, Visitenkarten, die Einladung zum runden Geburtstag – Online-Druckereien
bringen alles auf Papier, was der Kunde wünscht. Doch die Auswahl ist groß.
Welche Anbieter das beste Bild abgeben
Foto: stock.adobe.com
DEUTSCHLAND TEST
A
ktion: 1000 Flyer für 19,90 Euro!“ ter um die Gunst der Kunden. Diese
– Mit solchen Slogans werben haben die Qual der Wahl: Wo soll ich
Online-Druckereien auf ihren Beste Qualität die Bestellung aufgeben? Wer macht
Internet-Seiten. Zielgruppe sind Für die Kundenzufriedenheit ist die den besten Job?
kleine Gewerbebetriebe, Freiberufler, Druckqualität ein entscheidendes DEUTSCHLAND TEST gibt Auf-
Vereine, aber auch Privatpersonen. Kriterium. Das Ergebnis kann sich schluss darüber, welche Online-
Denn der Farbdrucker im Home-Office sehen lassen – es gab zu 85 Prozent Druckereien besonders überzeugen.
stößt bei aufwendigeren Drucksachen positives Feedback. Cewe-print.de Gemeinsam mit dem Kölner Analy-
schnell an seine Grenzen. und wir-machen-druck.de liegen se- und Beratungshaus ServiceValue
Ob hochwertige Hochzeitseinladun- im Einzel-Ranking vorn. und dem Wirtschaftsmagazin FOCUS-
gen, vorzeigbare Visitenkarten oder MONEY wurden auch in diesem Jahr
Briefpapier mit eigener Note – bei wieder Kunden nach ihrer Meinung
den Online-Profis lassen sich indivi- zu Online-Druckereien befragt. Ins-
duell gestaltete Vorlagen bequem per gesamt nahmen 1101 Teilnehmer an
Mausklick erstellen und ordern: einfach der Erhebung teil.
das gewünschte Layout auf den Server In ihrer Einschätzung über die
des Anbieters hochladen, Wunschmen- Unternehmen machten die Studien-
ge sowie Spezifikationen wie Format, teilnehmer Angaben zu 21 Service-
Papiervolumen und Bindung festlegen und Leistungsmerkmalen, die den vier
– fertig ist der Druckauftrag. Bezahlt Kategorien „Produktleistung“, „Kom-
wird per Kreditkarte, PayPal, Nachnah- munikation“, „Kundenservice“ und
me oder auf Rechnung. Schon ein paar „Preis-Leistungs-Verhältnis“ zugeord-
Tage später liefert der Bote das Paket net wurden (Details s. Kasten unten).
an die Haustür. Insgesamt wurden 21 Unternehmen
Inzwischen ist aus dem ehemaligen bewertet – drei mehr als noch im Vor-
Nischenmarkt ein Milliardengeschäft Quelle: ServiceValue
jahr.
geworden. Dominante Marktführer Ergebnis: Die auch zahlenmäßig
sucht man bislang allerdings vergebens. stärkere Konkurrenz motiviert offen-
Stattdessen buhlen zahlreiche Anbie- bar. Das Leistungsniveau hat sich
Der Test Die Testsieger
21 Online-Druckereien
Anbieter Bewertung Punkte
Welche Online-Druckerei ist die Beste? Zum standen auf dem wir-machen-druck.de Sehr Gut 76,3
zweiten Mal hat DEUTSCHLAND TEST einen Prüfstand. Elf Anbieter cewe-print.de Sehr Gut 75,6
großen Branchen-Check durchgeführt. Dazu erzielten dabei ein vistaprint.de Sehr Gut 75,4
wurde gemeinsam mit dem Kölner Analyse- überdurchschnittliches flyeralarm.de Sehr Gut 74,0
und Beratungshaus ServiceValue und dem Ergebnis („Gut“), von saxoprint.de Sehr Gut 73,8
Wirtschaftsmagazin FOCUS-MONEY eine bun- denen wiederum diedruckerei.de Sehr Gut 73,5
desweite repräsentative Studie durchgeführt. sechs mit der besten viaprinto.de Gut 72,1
So haben im August dieses Jahres 1101 Kunden Bewertung „Sehr Gut“ druckshop-24.de Gut 72,0
ihr Urteil zu 21 führenden Online-Druckereien ausgezeichnet wurden
printcarrier.com/de Gut 71,7
in Deutschland abgegeben. Die Befragten
haben über ein Online-Panel 21 Service- und overnightprints.de Gut 71,5
Leistungsmerkmale bewertet, die folgenden systematisch ausgewertet: Zunächst errech- druckdiscount24.de Gut 71,4
Themenfeldern zugeordnet wurden: neten die Kölner Experten für alle Leistungs- Quelle: ServiceValue; 0 bis 100 Punkte möglich;
Bewertung: über Durchschnitt = Gut;
und Servicemerkmale einen Indexwert auf einer über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut
• Preis-Leistungs-Verhältnis Skala von 0 bis 100. Innerhalb der vier Katego-
rien Produktleistung, Kommunikation, Kun- Ranking (s. Tabelle oben) wurden die Ergebnis-
• Kommunikation denservice und Preis-Leistungs-Verhältnis se aus den vier Themenfeldern gleich gewich-
wurde aus den zugeordneten Items ein unge- tet zusammengeführt. Im Durchschnitt
• Kundenservice wichteter Durchschnittswert gebildet. erreichten die Online-Druckereien 71,4 von 100
Mindestens die Note „Gut“ erhielten Anbie- möglichen Zufriedenheitspunkten. Anbieter,
• Produktleistung ter, die über dem Durchschnittswert liegen. Für die mit ihrer Punktzahl unter den jeweiligen
Online-Druckereien, die besser als der Durch- Schwellenwerten in den Teilkategorien oder in
Alle Urteile aus dem repräsentativen Online- schnitt dieser Gruppe abgeschnitten haben, der Gesamtwertung liegen, werden nicht in der
Panel wurden von den ServiceValue-Fachleuten gab es die Note „Sehr Gut“. Für das Gesamt- Rankings aufgeführt.VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
erhöht: Im Vergleich zum Vorjahr konn-
te sich die Branche in allen vier Kate-
gorien verbessern. Folglich liegt auch
der durchschnittliche Gesamtwert über
dem von 2016.
Die allermeisten Online-Druckereien
machen also einen guten Job – doch
einige machen es besser. Sechs Anbie-
ter liegen in der Kundengunst ganz
vorn. Sie erreichten jeweils die Top-
Note „Sehr Gut“. Neben Spitzenreiter
und Titelverteidiger wir-machen-druck.
de sind das cewe-print.de, vistaprint. Qualitätsarbeit
de und flyeralarm.de. Erstmals im Spit- Die Farbbrillanz der
zenfeld dabei sind saxoprint.de und Durckerzeugnisse
diedruckerei.de. Weitere fünf Anbieter muss stimmen
legten ebenfalls eine überdurchschnitt-
liche Performance hin und wurden mit
„Gut“ bewertet.
Beim Blick auf die Teilkategorien wird Wichtige Kundenbindungsfaktoren Alles in allem stellen die meisten
deutlich, wo die Branche ihre Stärken sind die Leistungs- und Servicemerk- Kunden ihrer jeweiligen Online-Dru-
und Schwächen hat. Das meiste Lob male „Verbindlichkeit von Aussagen“ ckerei jedoch ein erstklassiges Zeugnis
erhielten die Anbieter auch dieses Jahr und „Kostentransparenz“ – hier war aus. Wie die Erhebung von Service
wieder in der Kategorie „Produktleis- das Feedback der Kunden meist positiv. Value zeigt, fühlen sich immerhin 92
tung“. Hier vergaben die Kunden insbe- Größerer Nachholbedarf besteht hinge- Prozent der Befragten bei ihrem Anbie-
sondere für die große Produktauswahl gen im Bereich Kundenservice. Insbe- ter insgesamt gut aufgehoben. Viel bes-
und die vielfältigen Produktanpas- sondere in Sachen „Erreichbarkeit der ser geht es kaum.
sungsmöglichkeiten überdurchschnitt- Mitarbeiter“ sollten sich die Anbieter
lich viele Top-Bewertungen. zukünftig mehr Mühe geben. GUNTHER MEYN
Preis-Leistungs- Anbieter und hinterem Feld ist wie bereits im
Vorjahr sehr gering. Gesamtsieger wir-machen-
Verhältnis druck.de aus Backnang in Baden-Württemberg
führt auch in diesem Jahr wieder das Teil-
Ranking an. Dicht dahinter folgt der Anbieter
vistaprint.de.
Bei Online-Druckereien läuft der Wettbe- genau weiß, für was
werb vorwiegend über den Preis. Für die Kun- man eigentlich
den ist das eine gute Nachricht. Sie profitieren bezahlt? Im Bereich Ergebnis
von günstigen Angeboten und können in Ruhe Kostentransparenz
die Preise der zahlreichen Anbieter miteinander haben cewe-print. Anbieter/Internet-Seite Bewertung Punkte
vergleichen. de und flyeralarm.de
Doch nicht allein die Rechnungssumme die besten Einzeler- wir-machen-druck.de Sehr Gut 75,7
zählt. Verbraucher erwarten vor allem auch ein gebnisse erzielt. vistaprint.de Sehr Gut 75,3
stimmiges Preis-Leistungs-Verhältnis und – Beim allgemeinen Preis-Leistungs-Verhält- cewe-print.de Sehr Gut 74,0
besonders wichtig für die Kundenbindung – nis gab es für wir-machen-druck.de und via- flyeralarm.de Sehr Gut 74,0
eine übersichtliche, transparente Auflistung printo.de die besten Kundenbewertungen. Bei saxoprint.de Sehr Gut 72,9
der enthaltenen Leistungen. Denn was hilft beiden liegt der Anteil positiver Benotungen overnightprints.de Gut 72,3
das günstigste Angebot, wenn man nicht über 90 Prozent (Branchenschnitt: 85 Pro- diedruckerei.de Gut 71,6
zent). Sonderangebote und Aktionen sind
druckshop-24.de Gut 71,6
Leistungs- und Servicemerkmale offensichtlich die Stärke von vistaprint.de. Der
Anbieter hat die Konkurrenz in diesem Item
viaprinto.de Gut 71,4
• Allgemeines Preis-Leistungs-Verhältnis printcarrier.com/de Gut 71,4
deutlich hinter sich gelassen.
• Sonderangebote/Aktionen Insgesamt steht das Feld in der Kategorie druckdiscount24.de Gut 70,8
• Zusatzleistungen Preis-Leistungs-Verhältnis jedoch dicht Quelle: ServiceValue; 0 bis 100 Punkte möglich;
Bewertung: über Durchschnitt = Gut;
• Kostentransparenz zusammen. Der Punkteabstand zwischen Top- über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut
Foto: stock.adobe.comDEUTSCHLAND TEST
Kommunikation Anbieter ausreichend
Informationen auf ihrer
Ergebnis
Bei einem Online-Dienstleister muss die Web-Seite? Nach Auffas- Anbieter/Internet-Seite Bewertung Punkte
Kommunikation mit dem Kunden einwandfrei sung der Kunden gelingt
klappen. Immerhin: 86 Prozent der Befragten das den meisten Drucke- cewe-print.de Sehr Gut 75,3
attestieren ihrem Anbieter einen übersichtli- reien. Gefragt nach der wir-machen-druck.de Sehr Gut 75,0
chen Web-Seiten-Auftritt. Das Einzel-Ranking Verständlichkeit der vistaprint.de Sehr Gut 74,8
führen hier cewe-print.de und saxoprint an. Datenblätter (Auflistung/ viaprinto.de Sehr Gut 73,8
Wer einen Online-Druckauftrag erteilt, muss Übersicht aller relavanten diedruckerei.de Sehr Gut 73,7
sich mit allerlei technischen Details und Fach- Druckdaten), urteilen die saxoprint.de Sehr Gut 73,7
begriffen herumschlagen. Doch liefern die Befragten jedoch etwas
druckdiscount24.de Gut 73,1
kritischer. Die Verbindlich-
overnightprints.de Gut 72,8
keit von Aussagen steht in Sachen Kunden-
Leistungs- und Servicemerkmale bindung ganz oben. Hier konnten vor allem flyeralarm.de Gut 72,0
• Verständlichkeit der Datenblätter cewe.de und vistaprint.de überzeugen. Beson- printcarrier.com/de Gut 71,6
• Übersichtlichkeit der Website ders erfreulich ist der Blick auf den Branchen- druckshop-24.de Gut 71,4
• Informationsumfang durchschnitt: In keiner Kategorie haben die Quelle: ServiceValue; 0 bis 100 Punkte möglich;
Bewertung: über Durchschnitt = Gut;
• Verbindlichkeit von Aussagen Anbieter so stark zulegt wie hier. über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut
Kundenservice Kriterien Erreichbarkeit der
Mitarbeiter, Hilfe bei Proble-
Ergebnis
men und Schnelle Anliegen-
Den Servicegedanken haben die Online-
beratung. Im Klartext: Auch Anbieter/Internet-Seite Bewertung Punkte
Druckereien noch nicht ganz so verinnerlicht,
wenn die Aufträge online
wie die Kunden es gern hätten. In dieser Kate-
und standardisiert abgewi- wir-machen-druck.de Sehr Gut 75,0
gorie gab es verstärkte Kritik – vor allem bei den
ckelt werden, sollten die cewe-print.de Sehr Gut 74,8
Anbieter den schnellen und saxoprint.de Sehr Gut 73,7
Leistungs- und Servicemerkmale direkten Draht zum Kunden flyeralarm.de Sehr Gut 73,4
• Attraktive Produktmuster gewährleisten. Stimmt dar-
diedruckerei.de Sehr Gut 73,2
über hinaus die Kompetenz
• Hilfreiche Datenarchivierung vistaprint.de Sehr Gut 73,2
der Mitarbeiter, fühlt sich
• Hilfe bei Problemen printcarrier.com/de Gut 72,2
der Kunde als König – und
• Schnelle Anliegenbearbeitung bleibt seinem Anbieter treu. druckshop-24.de Gut 71,9
• Erreichbarkeit der Mitarbeiter Wir-machen-druck.de und cewe-print.de viaprinto.de Gut 70,6
• Freundlichkeit der Mitarbeiter hinterließen in dieser Kategorie den besten Quelle: ServiceValue; 0 bis 100 Punkte möglich;
Bewertung: über Durchschnitt = Gut;
• Kompetenz der Mitarbeiter Gesamteindruck. über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr Gut
Produktleistung bei der Frage nach der Pro-
duktauswahl. Die lässt Ergebnis
Die Produktleistung ist, wie auch im letzten offensichtlich nichts zu
Anbieter/Internet-Seite Bewertung Punkte
Jahr, die Paradedisziplin der Online-Druckerei- wünschen übrig. Vor allem
en. Hier haben die Anbieter erneut die besten bei wir-machen-druck.de,
wir-machen-druck.de Sehr Gut 79,4
Bewertungen eingefahren – und konnten sich cewe-print.de und flyer
cewe-print.de Sehr Gut 78,3
im Vergleich zum Vorjahr noch mal deutlich alarm.de gibt es hierfür
vistaprint.de Sehr Gut 78,2
steigern. Besonders positiv war das Feedback überragende Benotungen.
Auch in Sachen Produkt
flyeralarm.de Sehr Gut 76,4
anpassungen (Weiterverar- diedruckerei.de Sehr Gut 75,5
Leistungs- und Servicemerkmale saxoprint.de Gut 75,0
beitung, Papierauswahl) können die Online-
• Produktauswahl Sortimentler überzeugen. Im Einzelvergleich druckshop-24.de Gut 73,4
• Produktanpassungen machen hier erneut wir-machen-druck.de und druckdiscount24.de Gut 73,0
• Individuelle Lösungen cewe-print.de das Rennen. Beide Anbieter overnightprints.de Gut 73,0
• Vorlagenbereitstellung haben auch in Sachen Druckqualität die Nase viaprinto.de Gut 72,7
• Druckqualität vorn – ein Kriterium, das für die Kundenbindung Quelle: ServiceValue; 0 bis 100 Punkte möglich;
Bewertung: über Durchschnitt = Gut;
• Produktions- und Lieferzeiten von besonders hoher Bedeutung ist. über Durchschnitt der „Guten“ = Sehr GutSie können auch lesen
