Einsatz von KI in der Bundesverwaltung - Chat- und Voicebots zur Informationsbereitstellung - IT-Planungsrat
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Einsatz von KI in der Bundesverwaltung Chat- und Voicebots zur Informationsbereitstellung
Agenda
1
Rahmenbedingungen des Einsatzes von Chat- & Voicebots
2 Chatbots: Typen & Anforderungen
3 Systemdemo
4 Kontakt & Ansprechpartner
24.03.2021 | 2Agenda
1
Rahmenbedingungen des Einsatzes von Chat- & Voicebots
2 Chatbots: Typen & Anforderungen
3 Systemdemo
4 Kontakt & Ansprechpartner
24.03.2021 | 3Rahmenbedingungen:
1
Bedarfsfeststellung
Feststellung: ressortübergreifend großer Bedarf an Chat- und Voicebots zur
technischen Unterstützung als modernes, digitales, schnelles
Informationsmedium
Entlastung der Beschäftigten zu Erhöhung der
Wachsender Aufgabenumfang
Spitzenzeiten und in „Kundenzufriedenheit“ durch
bei sinkenden personellen
anfrageintensiven Hotlines jederzeitige Erreichbarkeit
Ressourcen
notwendig („24/7“)
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 4Rahmenbedingungen:
1
IT Dienstekonsolidierung Bund
IT Dienstekonsolidierung Bund
Domäne Domäne Domäne Domäne
Enterprise-Ressource- Elektronische
E-Government Planning Verwaltungsarbeit Infrastrukturdienste
Verwaltungsportal Bund Open Data
Nutzerkonto Bund Mobile-Apps-Management
Formular-Management- System Geodaten
Government Site Builder Chatbot
E-Payment Bund
Service.bund.de E-Partizipation
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 5Rahmenbedingungen:
1
Zielstellung
Ziel
Bereitstellung eines
Basisdiensts Chatbot zum
Betrieb von verschiedenen
Expertenbots bei einem
IT-Dienstleister
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 6Rahmenbedingungen:
1
Entwicklung
01 02 03 04
Themen-Chatbots Mobile Apps mit Sprach- Komplexe Schnittstellen Zukünftige Entwicklungen
Erste Ausbaustufe ist die funktionalitäten zu Behördensystemen Durch kontinuierliche
Einbindung von Zweite Ausbaustufe Mit der dritten Ausbaustufe Weiterentwicklung können
Themenchatbots auf umfasst die Einbindung in können komplexe Prozesse mit dem Basisdienst auch
Internetseiten. mobilen Apps, über Chatbots abgebildet zukünftige Anforderungen
Sprachsteuerung und werden, die Bürgerinnen realisiert werden.
Service-Schnittstellen. und Bürgern den Gang zur
Behörde ersparen können.
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 7Rahmenbedingungen:
1
Organisation
Maßnahme Chatbot
Maßnahmeverantwortliche Stelle: Fachverantwortliche Stelle: Umsetzungsverantwortliche Stelle:
BMI, DG II 5 GZD, DII.A.2 ITZBund, II B 2
e n g e A b s t i m m u n g
Klärung fachlicher Belange &
Definition & Sicherstellung Schaffen von Kompetenzen
Konsolidierung von
fachlicher Anforderungen & zentralen Vorgaben
Rückflüssen
Durchführung von Trainings
zur Bot-Betreuung
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 8Agenda
1
Rahmenbedingungen des Einsatzes von Chat- & Voicebots
2 Chatbots: Typen & Anforderungen
3 Systemdemo
4 Kontakt & Ansprechpartner
24.03.2021 | 9Chatbots:
2
Typen & Anforderungen
Voicebot
Chatbot
Sprachbasiertes
Dialogsystem zur
Interaktion der
Textbasiertes Online-
Anfragenden mit einem
Dialogsystem, welches
Anfragen in Echtzeit technischen System
entgegennimmt und in
natürlicher Sprache
beantwortet
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 10Chatbots:
2
Typen & Anforderungen
Kanäle
Eigenschaften Text Klick Sprache Video Anonym Persönlich Reaktiv Proaktiv Sync Async
Kommunikationsweise Umgang Verhalten Reaktion
Funktionen Smalltalk Navigation Beratung Antragsstellung Speicherung Statusmeldung Erinnerung
Basisdienst KI-Komponenten KI-Komponenten BerND Dialog-
Chatbot für natürlichsprachige für Dialog- (Redaktions- Analyse
Anfragenerkennung Management system)
Plattform
RASA Open Source Plattform Kubernetes / Open Shift Microservices Nutzer Schnittstellen
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 11Chatbots: Typen & Anforderungen
2
Funktion Erweiterung Voicebot
Anfrage vom Speech-to-Text:
Eingangsgerät IVR-Komponente Umwandlung Audio zu Text
1 2 3
Absichts-
4 erkennung im
B Chatbot
A NLU
(Conversational AI Plattform)
Speech-to-Text
Weitere
Telefonie Quellen
Telefon-
anlage
Endpoint
Datenserver
Microservices
Kontext, Dialog
Management
D
5
C Erstellen von
Antwort(en)
Text-to-Speech
Antwort
IVR Antwort wird
6 ausgegeben
9 8 7
Antwort an Eingangsgerät Antwort wird in Text-to-Speech:
TK eingespeist Umwandlung Text zu Audio
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 12Chatbots:
2
Typen & Anforderungen
C-19
Covid-19-Chatbot
Brexit Bot
LinA
Lernende, intelligente,
nutzerfreundliche Auskunftsanwendung
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 13Agenda
1
Rahmenbedingungen des Einsatzes von Chat- & Voicebots
2 Chatbots: Typen & Anforderungen
3 Systemdemo
4 Kontakt & Ansprechpartner
24.03.2021 | 14Systemdemo:
3
Chatbot LinA
LinA
Lernende, intelligente,
nutzerfreundliche Auskunftsanwendung
Chatbot
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 15Systemdemo:
3
Chatbot Brexit-Bot
Brexit Bot
Chatbot
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 16Systemdemo:
3
Voicebot LinA
Voicebot
LinA
Lernende, intelligente, nutzerfreundliche
Auskunftsanwendung
Chatbot
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 17Agenda
1
Rahmenbedingungen des Einsatzes von Chat- & Voicebots
2 Chatbots: Typen & Anforderungen
3 Systemdemo
4 Kontakt & Ansprechpartner
24.03.2021 | 184 Kontakt & Ansprechpartner
Fragen gern an:
Ansprechpartner Fachverantwortung: Ansprechpartner Maßnahmenverantwortung:
Dr. Alexander Gorski Ann Kristin Falkenhain Ansprechpartner Umsetzungsverantwortung:
Telefon: 0351 44834-400 Telefon: 030 18681-17356 René Gürth
E-Mail: alexander.gorski@zoll.bund.de E-Mail: annkristin.falkenhain@bmi.bund.de Telefon: 022899 680 8009
Annett Eulitz Henny Weber E-Mail: rene.guerth@itzbund.de
Telefon: 0351 44834-333 Telefon: 030 18681-17315 Postfach: chatbot@itzbund.de
E-Mail: annett.eulitz@zoll.bund.de E-Mail: henny.weber@bmi.bund.de
Postfach: fachverantwortung@chatbot.it.bund.de Postfach: chatbot@itzbund.de
Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat
Generalzolldirektion Informationstechnikzentrum Bund
DG II 3 – Strategie I Architektur I Standardisierung
DII.A.2 – Zentrale Auskunft der Zollverwaltung II B 2 – eGovernment-Basisdienste
für die IT des Bundes und die Dienstekonsolidierung
Carusufer 3 – 5 Am Ehrenberg 8
Alt-Moabit 140
01099 Dresden 98693 Ilmenau
10557 Berlin
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 19Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Quelle Chatbot-Avatare (S. 6, 11, 13 – 15): Bundesministerium des Innern,
für Bau und Heimat
24.03.2021 Coypright: IT-Planungsrat 2015 20Diese Präsentation von [Vortragende:r] ist lizensiert unter „Creative Commons Namensnennung 4.0 International Public License (CC BY 4.0)“
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