Erfolgsfaktoren im Energiemarkt - Einladung zu einer Online-Konferenz Wiederholungstermin am 22. April 2021 Dr. Oliver Gaedeke, Florian Trippler & ...
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Erfolgsfaktoren im Energiemarkt Einladung zu einer Online-Konferenz Wiederholungstermin am 22. April 2021 Dr. Oliver Gaedeke, Florian Trippler & Lea Schwerdt März 2021
Online-Konferenz am 22. April 2021
Erfolgsfaktoren im Energiemarkt
Agenda
10:30 Uhr Warming-Up & Begrüßung
10:45 Uhr Erfolgsfaktoren im Energiemarkt
Ergebnisse einer Benchmark-Untersuchung
Dr. Oliver Gaedeke (Gründer & Geschäftsführer)
12:00 Uhr Pause
12:30 Uhr Entscheidungsprozesse zur
Optimierung von Take-Rate und
Dr. Oliver Gaedeke Lea Schwerdt Florian Trippler
Preisbereitschaft gestalten
Lea Schwerdt (Consultant) Geschäftsführer Consultant Consultant
Florian Trippler (Consultant) Oliver.Gaedeke@siriuscampus.de Lea.Schwerdt@siriuscampus.de Florian.Trippler@siriuscampus.de
14:00 Uhr Diskussion aktueller Trends im Direkt: +49 152 38 24 66 40 Direkt: +49 152 38 24 66 43 Direkt: +49 152 38 24 66 46
Energiemarkt
Moderation: Dr. Oliver Gaedeke
15:00 Uhr Ausblick & Verabschiedung
Ort MS Teams
Die Einladung zur Konferenz richtet sich ausschließlich an Energieanbieter.
2 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021
Entscheidungsprozesse von Kunden verstehen und Vertriebsprozesse
optimieren
Ziele der Konferenz
▪ In der Konferenz „Erfolgsfaktoren im Energiemarkt“ fokussiert sich das Sirius Campus Team auf die aktuellen
Herausforderungen vieler Energieanbieter.
▪ Auf Basis von Erkenntnissen der Kauf- und Entscheidungspsychologie und aktueller Daten aus Untersuchungen unter
Entscheidern und Privatkunden von Energieanbietern thematisieren wir diese Fragen:
▪ Welche Geschäftsfelder von Energieanbieter sind ertragreich, welche hadern mit dem betriebswirtschaftlichen Erfolg?
▪ Welchen Energieanbietern gelingt ein Wachstum im privaten Strommarkt?
▪ Welche Marketinginstrumente und Vertriebswege sind bei Stromverträgen für private Haushalte am erfolgreichsten?
▪ Welche Angebotskonzepte, Zusatzleistungen und Neukundenprämien nutzen Energieanbieter bei Stromverträgen? Und welche
Wirkung haben diese auf das Wachstum?
▪ Wie läuft der Kaufprozess beim Stromtarifabschluss wirklich ab? Was sind die Impulse, Suchaktivitäten und Produktpräferenzen?
▪ Wie funktionieren eigentlich Kaufentscheidungen, und welche Stellhebel können Anbieter bei ihren privaten Stromkunden nutzen?
▪ Wie lassen sich psychologische Entscheidungsmuster im Vertrieb berücksichtigen?
▪ Was sind die Erfolgschancen, wenn man die Heuristiken von Strommarktkunden berücksichtigt?
▪ Außerdem werden im letzten Teil der Konferenz aktuelle Trends im Energiemarkt diskutiert. Daraus ergeben sich
Präferenzen für weitere Beratungs- und Forschungsthemen im Rahmen des Sirius Campus Kundenmonitor
Energiemarkt.
3 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021
Die wirksamste Lernstrategie von Menschen ist das Lernen am Modell.
Mit einer Benchmark-Untersuchung wird dies nun für Energieanbieter
möglich
1. Agenda-Punkt: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt – Ergebnisse einer Benchmark-Untersuchung
Aus einer spezifischen Benchmark-Untersuchung bei Entscheidern (Geschäftsführern, Direktoren, Abteilungsleiter) aus dem Energiemarkt
stellt Dr. Oliver Gaedeke Erkenntnisse zum Ertragspotenzial und Wachstumsperspektiven einzelner Geschäftsfelder sowie den
Erfolgstreibern bei der Stromvermarktung vor.
Markt
Markenpositionierung ausprägen Aufbau neuer Geschäftsfelder
Alleinstellungsmerkmale definieren Wandel vom Energielieferanten
zum Energiedienstleister
Kundenbindung
Konsolidierung
Dekarbonisierung und Wachstum
Energiewende
Kosten und Zeit für Digitalisierung,
Kundenprozesse senken Transformation auf Kundenbedürfnisse
regulatorische Organisations- und
Herausforderungen Personalentwicklung
Befragung von 53 Energieanbietern (überwiegend Stadtwerke) Organisation
4 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021
Menschen entscheiden nicht rational, sondern nutzen Heuristiken.
Wer diese Faustregeln kennt, kann Kunden entschieden machen –
sowohl im b2c- als auch im b2b-Markt
2. Agenda-Punkt: Entscheidungsprozesse zur Optimierung von Take-Rate und Preisbereitschaft
In diesem Vortrag werden zentrale Wirkungsmechanismen in Kauf- und Entscheidungsprozessen (Behavioral
Economics) vorgestellt. Dabei stehen Treiber und Hindernisse beim Abschluss von Stromtarifen und
Energiedienstleistungen mit empirischen Cases* im Vordergrund.
Kognitive Überdifferenzierung
Verzerrungen
Komplexität
Decoy-Effekt Faustformeln
Anker-Effekt
Wie mache ich
Framing Interessenten
„entschieden“? Alpha- und
Omega-Strategien
Homo
Oeconomicus Soziale Normen „Schnelles und
langsames
Das „gute Gefühl“ Denken“
*Ergebnisse aus dem Kundenmonitor Energiemarkt 2020
5 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021
Wissen ist besser als Schätzen oder Raten, gerade wenn es um
strategische Investitionsentscheidungen geht. Mit dem Kunden-
monitor Energiemarkt werden Marktstrategien überprüft
3. Agenda-Punkt: Aktuelle Trendthemen diskutieren
Sirius Campus plant die Fortsetzung einer repräsentativen Sirius Campus arbeitet mit spezifischen
Untersuchung in privaten Haushalten. Schwerpunktthemen, die in der Methoden (z. B. Kano-Modell, Max-Diff oder
ersten Konferenz (18. März 2021) abgestimmt wurden, werden in der Conjoint Analysen), um die Einflussfaktoren auf
Konferenz am 22. April 2021 (Alternativtermin) vorgestellt. Zudem Kundenentscheidungen und -verhalten
werden aktuelle Trends im Strommarkt diskutiert. vorherzusagen.
Eine parallel Entscheider-Befragung bei
Energieanbietern ist möglich.
Mögliche Schwerpunktthemen (Highlight) in 2021*
Innovation Service und Marke Energieverträge
▪ Welche innovativen Produkte und ▪ Welche Marken- und Service-Erlebnisse ▪ Wie entwickelt sich das Wechselverhalten
Dienstleistungen haben für Energieanbieter haben Kunden mit Energieanbietern und wie bei Strom- und Gasverträgen?
ein Absatz- und Ertragspotenzial? wirken sie auf Loyalität und Cross-Buying- ▪ Wie entscheiden Kunden vor und bei
▪ Wie lassen sich innovative Angebote von Bereitschaft? einem Vertragswechsel, wie lassen sich
Energieanbietern erfolgreich vermarkten? ▪ Wie lassen sich „regionale Nähe“ und Neukunden gewinnen?
▪ Bespiele: Carsharing, E-Mobilität, Smart City, „Kundenorientierung“ über die Marke ▪ Welche Bekanntheit und welchen
Smart Home, EDLs, … wirksam kommunizieren? Nutzungsgrad haben Wechsel-Bots?
▪ Multi-Channel-Management: Wie wollen ▪ Welche Maßnahmen (z. B. Jahresrechnung,
Kunden mit ihren Energieanbietern Mehrwertangebote, Bündelungen)
kommunizieren? reduzieren die Wechselbereitschaft?
*abgestimmt in der Online-Konferenz am 18.03.2021
6 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021
Unser mehrstufiges Angebot bietet einen anpackenden Einstieg in die
wirksame Gestaltung von Vertriebsprozessen im Energiemarkt
Erläuterungen zu unseren Angebotsvarianten
Inspiration Focus Smart Action
✓ Teilnahme an Online-Konferenz ✓ Teilnahme an Online-Konferenz ✓ Teilnahme an Online-Konferenz ✓ Teilnahme an Online-Konferenz
Kundenmonitor Energiemarkt 2021 ✓ Kundenmonitor Energiemarkt 2021 ✓ Kundenmonitor Energiemarkt 2021
✓ Kundenmonitor Energiemarkt 2020 ✓ Kundenmonitor Energiemarkt 2020
✓ 2 Insight-Workshops
Teilnahme an der Online-Konferenz
1) Erfolgsfaktoren im Energiemarkt und 2) Entscheidungsprozesse zur Optimierung von Take-Rate und Preisbereitschaft
Alle Teilnehmer erhalten die Handouts mit Ergebnissen aus Marktuntersuchungen sowie die Benchmark-Untersuchung „Erfolgsfaktoren im Energiemarkt“
Kundenmonitor Energiemarkt 2021
Mitgestaltung der Untersuchungsthemen für 2021 (Untersuchungsdesign und Vorschläge ab S. 10)
Ergebnisbericht mit anschaulicher Ergebnisdarstellung und Handlungsempfehlungen
Kundenmonitor Energiemarkt 2020
Im Kundenmonitor Energiemarkt werden Ergebnisbericht zum Entscheidungsprozess für energetische Sanierungen
Optimierungsansätze für Vertriebsprozesse (Heizung, Dämmung, Wärmenergie, Stromgewinnung) und zum
ermittelt, speziell für die Kommunikation, Entscheidungsprozess bzw. Wechselverhalten bei Stromtarifen mit
Beratungskonzepte, Angebotsgestaltung inkl. anschaulicher Ergebnisdarstellung und Handlungsempfehlungen
Preisoptimierung sowie Aftersales-Services. Dies
führt unmittelbar zu Handlungsempfehlung, um 2 Insight-Workshops
Take-Rate und Preisbereitschaft zu steigern. Jährlich 1 Workshop: Vorstellung
von Erkenntnissen zur
Vertriebsoptimierung für
untersuchte Produkte (je 2h)
7 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021
Anmeldung zur Online-Konferenz „Erfolgsfaktoren im Energiemarkt“
am 22.04.2021 (Wiederholungstermin)
Wähle dein Paket oder lass dich von Lea Schwerdt unter 0152 38 24 66 43 bei deiner Wahl beraten
Anmeldung bitte als Scan an info@siriuscampus.de
Mit dem Ankreuzen bestelle ich verbindlich die das folgende Angebot (vgl. Details auf vorheriger Seite und AGBs auf Folgeseiten)
Inspiration Focus Smart Action
✓ Teilnahme an Online-Konferenz ✓ Teilnahme an Online-Konferenz ✓ Teilnahme an Online-Konferenz ✓ Teilnahme an Online-Konferenz
✓ Kundenmonitor Energiemarkt 2021 ✓ Kundenmonitor Energiemarkt 2021 ✓ Kundenmonitor Energiemarkt 2021
✓ Kundenmonitor Energiemarkt 2020 ✓ Kundenmonitor Energiemarkt 2020
✓ 2 Insight-Workshops
bitte auswählen und
AGBs zustimmen 550 € 8.000 € 12.000€ 12.000 €
für bis zu 2 Personen
ⵔ Hiermit akzeptieren wir die Angebotsbedingungen auf den folgenden Seiten.
1. Teilnehmer
Name, Vorname: E-Mail:
Abteilung / Position: Tel.:
2. Teilnehmer
Name, Vorname: E-Mail:
Abteilung / Position: Tel.:
Unternehmen: Datum:
Straße, Nr.: Stempel:
PLZ Ort: Unterschrift:
Alle Preise verstehen sich zzgl. der ges. MwSt. und Reisekosten für Präsenz-Workshops.
8 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021Allgemeine Angebotsbedingungen
Angebotsbedingungen I
▪ Sirius Campus behält sich vor, bei weniger als 10 Bestellern die Untersuchung zu einem späteren Zeitpunkt durchzuführen oder ganz abzusagen. In diesem Fall
entstehen für Besteller lediglich die Kosten für die Teilnahme an der Online-Konferenz. Die Einladung zur Konferenz richtet sich ausschließlich an Energieanbieter.
▪ Einkaufsgemeinschaften von mehreren unabhängigen Unternehmen zählen als ein Bezieher (1 Stimmrecht, einfacher Preis). Für Konzerne mehrerer
Energieanbieter oder Einkaufsgemeinschaften mit Beteiligungen an Energieunternehmen wird je nach Anzahl der Beteiligungen ein Multiple des Preises
veranschlagt (bitte sprechen Sie uns in diesem Fall für ein individuelles Angebot an).
▪ Die Investitionen (Preise) umfassen eine Untersuchung im Energiemarkt (Haushaltsstichprobe) mit zwei Wellen (Mai und September) mit jeweils n=2.000
Interviews á 20 Minuten Befragungsdauer in einer repräsentativen Online-Erhebung. Zusatzleistungen wie z. B. exklusive Zusatzfragen oder regionale
Stichprobenaufstockungen erfordern eine textliche Zusatzvereinbarung inkl. Leistungsbeschreibung und Investitionsumfang für den Auftraggeber.
▪ Die Rechte am konzeptionellen und methodischen Vorgehen inkl. spezifischer Analysekonzepte und Nutzung existierender Kunden-, Berater- oder
Vermittlertypen in dieser Untersuchung, insbesondere der Select Typen, liegen und verbleiben unbefristet bei der Sirius Campus GmbH. Die Rechte an
spezifischen Ergebnissen und Handlungsempfehlungen aus dem Beratungs- und Forschungsprojekt gehen mit der Berichtlegung in das Eigentum des
Auftraggebers über.
▪ Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen für Gewährleistungen im Rahmen der projektbezogenen Leistungen für Beratung und Forschung. Die Sirius Campus
GmbH haftet nicht für die Umsetzung von Handlungsempfehlungen aus dem Beratungs- und Forschungsprojekt durch den Auftraggeber für wirtschaftliche oder
andere Zwecke des Unternehmens und möglicher Folgeschäden.
▪ Bei Bereitstellung von Kundenkontakten wird eine Datenauftragsvereinbarung geschlossen. Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, dass datenschutzkonforme
Einwilligungen der bereitgestellten Personendaten für die in diesem Angebot geplanten Befragungen vorliegen.
▪ Alle Investitionen (Preise) verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Rechnungstellung erfolgt zu 50% mit Start der ersten Befragungswelle und den
Restbetrag nach Ergebnislieferung zur zweiten Befragungswelle bzw. des Jahresberichtes. Wenn nicht anders vermerkt, werden Reisekosten Bahnfahrt 2. Klasse,
Economy Flugreisen und PKW mit 0,40 € / km in vollem Umfang mit der Abschlussrechnung in Rechnung gestellt. Die Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen
nach Zustellung fällig. Abzüge oder Skonti werden nicht gewährt.
▪ Weitere vorbereitetet Beratungsworkshops (2-8h) betragen je nach Umfang und aktuellen Bezugsrechten am Kundenmonitor Energiemarkt 1.500 € bis 4.500 €
zzgl. der ges. MwSt. und möglicher Reisekosten. Bei Wahl der Option Action werden bei Aufstockung von Insight- auf Beratungsworkshops 1.500€ angerechnet.
9 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021Regelungen zu Mehrbezieher-Untersuchungen
Angebotsbedingungen II
▪ Diese Marktuntersuchung sowie alle einzelnen Untersuchungsergebnisse sind Eigentum der Sirius Campus GmbH.
▪ Beziehern der Marktuntersuchung ist nur eine unternehmensinterne Verwendung der Untersuchungsergebnisse gestattet. Die Weitergabe an Dritte ist nicht
gestattet.
▪ Einzelne Ergebnisse dürfen, nach Rücksprache mit Sirius Campus, unabhängigen Außendienstmitarbeitern des eigenen Unternehmens
(z. B. Vertriebsgesellschaften, Tochterunternehmen) zur Verfügung gestellt werden. Veröffentlichungen in der Presse sind auszugsweise möglich, bedürfen aber
auf jeden Fall der textlichen Zustimmung durch die Sirius Campus GmbH und erfordern je nach Umfang eine Nutzungsgebühr.
▪ Die Veröffentlichung eigener unternehmensbezogener Ergebnisse ist u. U. möglich (sofern ausgewiesen, Fallzahlen beachten!), Wettbewerberergebnisse sind von
einer Veröffentlichung ausgeschlossen.
▪ Beratungsunternehmen z. B. für Energiedienstleister ist die Weitergabe des Berichtes an Dritte ebenso untersagt. Jedoch können allgemeine Erkenntnisse mit
ausgewählten Ergebnissen nach Absprache mit der Sirius Campus GmbH für die Ansprache von Energiedienstleistern (z. B. Präsentationen) unter
Quellenangaben genutzt werden. Zusätzlich kann die Vereinbarung eines Re-Seller-Vertrags mit Beratungsunternehmen geschlossen werden. Die Verwendung in
öffentlichen Veranstaltungen des Beratungsunternehmens (z. B. Konferenzen) kann nur durch einen Mitarbeiter Sirius Campus bzw. gemeinsam erfolgen.
Zusätzlich kann die Vereinbarung eines Re-Seller-Vertrags mit Beratungsunternehmen geschlossen werden.
▪ Verwendungen und Veröffentlichungen von Ergebnissen der Marktuntersuchung erfolgen grundsätzlich unter der Angabe der Quelle (Name der
Marktuntersuchung, Sirius Campus als Hrsg., ggf. öffentlich genannte Unterstützer und Jahr).
10 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021Entscheidungsprozesse verstehen und wirksam gestalten 2. Untersuchungskonzept der mehrjährigen Marktbeobachtung
Empirische Untersuchung der Kaufentscheidungen von Kunden und Interessenten Kundenmonitor Energiemarkt ▪ Wir arbeiten mit hochwertigen psychologischen Messmethoden, um Verhalten von Kunden und Prospects wirksam vorherzusagen. ▪ Der Kundenmonitor Energiemarkt bei Entscheidern von Energieverträgen und energetischen Sanierungen in privaten Haushalten wird in zwei Befragungswellen (Mai und September) mit je 2.000 Online-Interviews durchgeführt und beinhält Basisdaten zum Energiemarkt sowie Zeitreihenanalysen zu Trendthemen. ▪ Exklusive Zusatzfragen für einzelne Bezieher und regionale Stichprobenaufstockungen sind auf Anfrage möglich. ▪ Ein jährliches Konferenz-Event für Interessenten und Bezieher findet im März statt. In diesem Treffen werden die besonderen Untersuchungsinhalte (Highlights) der beiden Erhebungswellen entwickelt und festgelegt. 12 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021
In 2020 wurden die Kaufprozesse für energetische Sanierungen und
für Stromtarife untersucht. Die teilweise überraschenden Ergebnisse
bieten attraktive Chancen zur Vertriebsoptimierung
Rückblick: Kundenmonitor Energiemarkt 2020 (Bestandteil in Angeboten Smart und Action)
Zielgruppe der Untersuchung
Entscheider und Mitentscheider für Energie und Sanierung sowie Wohnsituation, je Welle n=2.000, jährlich n=4.000
Highlight 1. Welle (Mai 2020) Highlight 2. Welle (September 2020)
Energetische Sanierung und Energiesparen Entscheidungsverhalten beim Stromtarif-Abschluss
▪ Ansprache: Welche Zielgruppen lassen sich am besten mit ▪ Ansprache: Welche Kunden sind wechselaffin und wie weckt
welchen Themen ansprechen? man ihr Interesse bzw. reduziert ihre Wechselbereitschaft?
▪ Beratung: Welche Beratungsthemen und Beratungsorte sind ▪ Beratung: Wo und worüber informieren sich wechselaffine
im Investitionsprozess energetischer Sanierer relevant? Kunden rund um Stromtarife?
▪ Angebot: Worauf achten potenzielle Sanierer bei Angeboten ▪ Angebot: Welche Tarifmerkmale und Neukunden-Boni
und welche Elemente zur Erzeugung einer Preisbereitschaft sprechen Wechselwillige besonders an (Max-Diff)?
sind wirksam (Entscheidungsaufgaben)? ▪ Abschluss: Was sind wirksame Angebotsportfolios, um
▪ Abschluss: Was macht Sanierer entschieden? Wie lassen sie Abschlussquoten und Preisbereitschaft an einem
sich emotional für ein Angebot und eine Marke überzeugen? Beratungspunkt maximal abzuschöpfen?
Allgemeine Marktdaten mit Trendanalysen
▪ Potenzial für energetische Sanierung bei Wohneigentümern (Haus / Wohnung) sowie bei Mietern inkl. Zielgruppenbeschreibung
▪ Potenzial des Wechselverhaltens bei Stromtarifen in den nächsten 12 Monaten, Zielgruppen, Produktpräferenzen
▪ Anbindung an Energieanbietermarken und -typen sowie Beschreibung von Trends für Kaufabsichten verschiedener Produkte / EDLs
13 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 20214.000 Interviews mit Kunden von Energieanbietern werden jährlich
durchgeführt und repräsentativ entsprechend der Marktdaten und
Schwerpunktthemen für den Gesamtmarkt ausgewertet
Kundenmonitor Energiemarkt: Erhebung mit bevölkerungsrepräsentativer Auswertung
Erhebung und Gewichtung Auswertungsgruppe auf Jahresebene 2020
n (ungew.) =
▪ Online-Erhebungen jährlich April-Mai und Sept-Okt 4.000
▪ Entscheider / Mitentscheider für Energieversorgerverträge Immobilienbesitzer (96% sind Wohneigentümer) 2.000
/ energetische Sanierungen im Haushalt Wohneigentümer 1.908
▪ n=4.000 (2.000 pro Welle) Haus-Wohneigentümer 1.476
▪ Alter: 18+ Jahre Wohnungs-Wohneigentümer 415
▪ Repräsentativgewichtung nach Alter, Geschlecht, Mieter 2.092
Haushaltsgröße, Online-Affinität (Personenstichprobe), Haus-Mieter 298
Wohneigentum (Haushaltsverteilung)
Wohnungs-Mieter 1.753
Marktdaten für die Stichprobe
▪ Personen 18+ Jahre: 69,6 Mio. n (ungew.) =
Auswertungsgruppe in 2. Welle 2020
▪ Haushalte: 40,6 Mio. 2.000
▪ Mieter: 23,5 Mio. Haushalte Stromtarifwechsler in den letzten 3 Jahren 828
▪ Haus-Mieter in D: 2,5 Mio. Haushalte Wechsler mit Anbieterwechsel 630
▪ Wohnungs-Mieter in D: 21,0 Mio. Haushalte
Wechsler ohne Anbieterwechsel 191
▪ Wohneigentümer in D: 17,1 Mio. Haushalte
▪ Haus-Wohneigentümer in D: 11,8, Mio. Haushalte Abbrecher eines möglichen Stromtarifwechsels 212
▪ Wohnungs-Wohneigentümer in D: 5,3 Mio. Haushalte Planer eines Stromtarifwechsels in den nächsten 12 Monaten 988
* Durch Mehrfachzuordnung über 4 Maßnahmen zur energetischen Sanierung
Fallzahl kleiner als Summe aus Untergruppen
14 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021Der Energiemarkt gewinnt an Dynamik und stellt Energieanbieter vor
neue Herausforderungen
Kundenmonitor Energiemarkt: Entscheidungsverhalten verstehen und gestalten
Energieanbieter beginnen schon heute damit, sich vom Lieferanten zum Dienstleister weiterzuentwickeln. Aber nicht
immer bewähren sich die scheinbaren Vorteile neuer Angebote in der Praxis. Der häufigste Grund ist die Missachtung der
Entscheidungsprozesse, die fast nie auf rationalen Überlegungen beruhen.
▪ Sirius Campus ist auf die Optimierung von Verkaufs- und Vertriebsprozessen spezialisiert. Hierbei setzen wir
Erkenntnisse der Behavioral Economics Forschung und empirische Überprüfung von Marken-, Beratungs- und
Angebotsstrategien ein.
▪ In unseren Beratungsprojekten verfolgen wir die zwei Hauptziele, die Kaufquote (Take-Rate) und Preisbereitschaft im
Kaufprozess zu steigern.
▪ In der Umsetzung von Beratungs- und Angebotskonzepten werden häufig die Select Typen eingesetzt. Sie beschreiben,
nach welchen Heuristiken Kunden im Energiemarkt Kaufentscheidungen führen und welche emotionalen Botschaften
die Select Typen bei der Wahl einer Marke und eines Angebots entschieden machen. Hiermit erhalten Vertriebs- und
Servicemitarbeiter eine einfach und pragmatisch anwendbare Kundentypologie, die weit über klassische Personas hinaus
geht.
Energiemarkt
vgl. auch www.select-typen.de
15 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021Anhand der Heuristiken von Energiemarktkunden lassen sich
Ansprache, Beratung und Angebote wirksamer gestalten
Select Typen (auf Basis Behavioral Economics Erkenntnissen entwickelt)
Energiemarkt
Eigenständige Partner
„Der Strom ist überall gleich. „Ich suche einen verlässlichen
Mit ein bisschen Suche finde ich Versorger in meiner Nähe, der mir
immer Angebote, bei denen ich bei meinen Wünschen und
noch etwas sparen kann.“ 19 15 Problemen auch helfen kann.“
32
Vorsichtige 34 Optimierer
„Der Energiemarkt ist für mich „Das Angebot muss mir auch
unüberschaubar und stressig. Vorteile bieten, die ich woanders
Ich möchte einfach sichergehen, nicht bekomme. Meist nutze ich die
dass die mir einen fairen Preis Preisvorteile, weil die Versorger
machen.“ kaum andere Mehrwerte anbieten.“
An allen Beratungspunkten sind mindestens zwei der vier Select Typen vertreten.
Quelle: Kundenmonitor Energiemarkt 2020, alle privaten Energiemarktkunden, n=3.694
Angaben in %, mehr Informationen unter www.select-typen.de
16 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021In der wirksamen Gestaltung von Entscheidungsprozessen liegen häufig unentdeckte Nuggets 3. Über Sirius Campus
Entscheidungsprozesse mit Behavioral Economics optimieren
und Erfolge ernten
Über Sirius Campus
Developing Making
Preferences Decisions
Set up Value
Attention Pricing
Optimizing
Earnings
www.siriuscampus.de und www.select-typen.de
18 März 2021 Einladung: Erfolgsfaktoren im Energiemarkt | © Sirius Campus, 2021Verkaufst du noch oder gestaltest du schon den Entscheidungsprozess deiner Kunden? Sirius Campus GmbH | Im Klapperhof 33c | 50670 Köln info@siriuscampus.de | +49 221 42 330 200 | www.siriuscampus.de Geschäftsführer: Christoph Müller & Dr. Oliver Gaedeke | Sitz der Gesellschaft: Köln | Handelsregister: HRB 94315 | Amtsgericht Köln
Sie können auch lesen
