Herzlichen Glückwunsch - zu Ihrem neuen Silent Ordering System 2one! - Hypersoft
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Herzlichen Glückwunsch
zu Ihrem neuen
Silent Ordering System
2one!
Wir beglückwünschen Sie zu
Ihrem Kauf – jetzt neu designed,
updated und besser denn je.
Wir sind uns sicher, dass sich das
Silent Ordering System 2one in
Ihrem Restaurant als äußerst
vorteilhaft erweisen wird.
Für die bestmögliche Anwendung
des Silent Ordering System 2one
und dessen fehlerfreie Funktion
empfehlen wir Ihnen und Ihren
Mitarbeitern, diese Gebrauch-
sanweisung gründlich durchlesen
und sich mit dem Silent Ordering
System 2one vertraut zu machen.
HELPDESK ASSISTANCE
AND SUPPORT
Tel.: +45 70 22 00 56
Fax: +45 70 22 00 57
info@discoversystems.com
Bitte beachten Sie, dass Ihr
System den EU-Regeln und
Frequenzspezifikationen für
Sendegeräte entspricht.
Durch unsere Erfahrung mit einer
Vielzahl ähnlicher Systeme, die
bereits erfolgreich in Betrieb sind,
wissen wir, dass auch Sie bald ein
zufriedener Kunde sein werden.
®
Quick Start und Operations Guide für Ihre Silent Ordering System 2one
1. DAS SYSTEM AUSPACKEN
Stellen Sie sicher, dass Sie folgende Gegenstände erhalten haben:
• Terminal und Stromversorgung
• Die von Ihnen bestellte Anzahl von Pucks (Empfängereinheiten)
• Aufbewahrungsständer für die Pucks
• Repeater / Signalverstärker (sofern bestellt)
2. STROMVERSORGUNG AUFLADEN
Stecken Sie das Kabel der Stromversorgung in die Steckdose (230 V)
und schalten Sie das Gerät ein.
3. ÜBERPRÜFEN SIE, DASS DAS SYSTEM AKTIV IST
Bitte überprüfen Sie, ob die Datenanzeige des Terminals zwei waagerechte Zeilen anzeigt.
Nun ist Ihr System bereit.
4. KABELFREIE FUNKTION IN BETRIEB SETZEN
Überprüfen Sie den Signalbereich.
Die Reichweite beträgt ungefähr 200 m, sofern der Zugang zum Gerät komplett frei ist.
Allerdings sollten Sie Ihr Gerät gründlich überprüfen vor der ersten Anwendung. Radiofrequenzen
können unerwartet durch Ecken, dicke Wände, große Metallobjekte oder häufige, unerklärliche
„Radiolöcher“ influenziert werden.
Zusätzliche Repeaters und Booster sind jederzeit erhältlich, falls das Signal verstärkt werden soll.
Bitte anrufen unter Tel.: +45 70 22 00 56 oder senden Sie eine E-Mail an info@discoversystems.com
5. PLATZIEREN UND TESTEN SIE IHR SYSTEM
• Wählen Sie für den Terminal einen günstigen Platz, von wo Sie einen ungehinderten
Zugang zum Terminal haben, und wo der Terminal niemanden bei der Arbeit stört. Mit Doppel-
Klettverschluss an der Rückseite des Terminals können Sie den Terminal an der Wand
befestigen. Oder stellen Sie den Terminal auf einen feststehenden Tisch oder Ladentisch.
Vergewissern Sie sich, dass der Terminal von dort nicht herunterfallen kann.
• Suchen Sie einen sicheren und passenden Platz für den Aufbewahrungsständer. Eine gute Wahl
ist in der Nähe von der Registrierkasse, dem Ladentisch oder dem Bestell- oder Auslieferungsort.
• Setzen Sie die Pucks in den Aufbewahrungsständer mit den nummerierten Seiten nach oben.
Wenn Ihre Kunden bestellen, holen Sie die Pucks von UNTEN. Ein kurzes Blinksignal bedeutet,
dass der Puck aktiv ist, und dass er für ein Radiosignal bereit ist, sobald Sie die Identifikations-
nummer des Pucks auf der Tastatur des Terminals eintippen.
• Testen Sie bitte jetzt die Reichweite der Radiosignale, indem Sie einen Puck auf den fernsten
Tisch platzieren
• Legen Sie auch weitere Pucks auf wahllose Tische verstreut
– besonders in Ecken und an Hindernissen
• Senden Sie ein Signal an jeden Puck, indem Sie die Nummer auf der Tastatur des Terminals
eintippen. Danach „CALL“ drücken. Jeder aktivierte Puck wird nun blinken. Sie können beliebig
viele Pucks gleichzeitig aktivieren.
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Quick Start und Operations Guide für Ihre Silent Ordering System 2one
6. DAS SYSTEM ANWENDEN
Für die gängige Anwendung sollten Sie nicht die Taste „MENU“ drücken.
Wenn Sie ungewollt die Taste MENU drücken, drücken Sie die Taste MENU erneut,
bis die Datenanzeige des Terminals zwei waagerechte Zeilen anzeigt:
7. KUNDEN BEDIENEN
• Wenn Ihr Kunde bestellt und bezahlt hat, holen Sie einen Puck
unten aus dem Aufbewahrungsständer und geben dem
Kunden den Puck.
• Bitte notieren Sie die Identifikationsnummer des Pucks auf
der Quittung, damit Sie die richtige Nummer auf der Tastatur des
Terminals eintippen, wenn das Essen des Kunden fertig ist und Sie
das Signal an den Puck senden wollen.
• Sagen Sie dem Kunden, dass der Puck blinken wird, wenn das Essen
zur Abholung am Auslieferungsort bereit ist. Der Puck wird auch einen
Beep-Ton hervorbringen, was Sie aber dem Kunden nicht sagen
sollten, weil der Geräuschpegel im Restaurant variieren kann.
8. DEN PUCK AKTIVIEREN UND DEN KUNDEN WISSEN LASSEN,
DASS DAS ESSEN FERTIG IST
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie und Ihre Mitarbeiter folgende Vorgangsweise kennen:
• Sobald das Essen fertig ist, aktivieren Sie den Puck, den Sie zuvor dem Kunden
gegeben haben, so dass der Puck blinken und einen Beep-Ton hervorbringen wird.
Um den Puck zu aktivieren, tippen Sie die Nummer des Pucks auf der Tastatur des
Terminals ein und drücken Sie danach „CALL“. Die Datenanzeige des Terminals
zeigt nun die Nummer des Pucks. Wenn Sie versehentlich eine falsche Nummer
eintippen, „überschreiben“ Sie einfach die Nummer, indem Sie die richtige
Nummer eintippen, und danach „CALL“ drücken.
• Erinnern Sie sich: Bitte nicht die Taste „MENU“ drücken!
• Wenn der Kunde am Auslieferungsort erscheint, um sein Essen abzuholen,
tauschen Sie einfach den Puck gegen das Essen. Auf diese Weise gehen
keine Pucks verloren. Setzen Sie den Puck wieder in den
Aufbewahrungsständer: Lassen Sie den Puck in den Aufbewahrungsständer
von oben gleiten. Auf diese Weise deaktiviert der Puck und schaltet sich ab,
so dass sich auf diese Weise die Batterielaufzeit verlängern lässt.
• Die Reinigung ist einfach. Benutzen Sie heißes Wasser, ein bisschen Geschirrspülmittel
und ein Spültuch. Wringen Sie das Spültuch aus, bis es fast trocken ist. (Der Gebrauch
von zu viel Wasser kann Schäden verursachen). Wischen Sie vorsichtig die Pucks, den
Aufbewahrungsständer und den Terminal ab.
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Quick Start und Operations Guide für Ihre Silent Ordering System 2one
NÜTZLICHE TIPPS FÜR IHRE MITARBEITER
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter den Gebrauch des Systems kennen und gründlich
trainiert haben, bevor Sie das System in Anwendung bringen. Obwohl das Anwenden
des Systems extrem einfach ist, erhöht das gründliche Üben die Vertrautheit der Mitarbeiter
mit dem System. Vertrautheit mit dem System ist insbesondere bei Eile sehr wichtig.
• Weisen Sie Ihre Mitarbeiter darauf hin, dass der Puck, nachdem er aus dem
Aufbewahrungsständer genommen wurde, maximal zwei Stunden aktiv ist. Nach zwei
Stunden wechselt der Puck in den Standby-Modus. Der Puck lässt sich aber leicht reaktivieren,
indem Sie den Puck in den Aufbewahrungsständer zurücksetzen und ihn gleich danach
von oben wieder herausholen. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter auch dies mehrmals üben.
Ein kurzes Blinksignal bedeutet, dass der Puck entweder bereits aktiv ist oder bereit ist,
aktiviert zu werden. Das kurze Blinksignal zeigt auch an, dass die Batterie funktioniert.
• Um sicher zu sein, dass der Kunde den Puck wieder zurückgibt, sollten Sie diese Regel einführen:
Kein Puck – kein Essen! Wenn Sie stets auf diese Weise den Puck gegen das Essen tauschen,
wird kein Kunde vergessen, den Puck zurückzugeben und somit geht Ihnen kein Puck verloren.
So wird der Kunde wird nicht irrtümlicherweise den Puck in die Hosentasche stecken und das
Restaurant verlassen.
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PROBLEME LÖSEN
WAS MACHE ICH, WENN PROBLEME ENTSTEHEN?
• Die Datenanzeige des Terminals ist leer
Überprüfen Sie, ob der Terminal eingeschaltet ist. Wenn dies der Fall und
die Datenanzeige trotzdem leer ist, rufen Sie bitte die Helpdesk Hotline an.
Tel.: +45 70 22 00 56.
• Die Tasten des Terminals funktionieren nicht
Überprüfen Sie, ob die Datenanzeige des Terminals zwei waagerechte Zeilen zeigt.
--
Wenn nicht, haben Sie vielleicht ungewollt die Taste MENU gedrückt. Drücken Sie die
Taste MENU wieder, und sehen Sie, ob die zwei waagerechten Zeilen erscheinen.
Als Alternative können Sie den Terminal ausschalten und ihn dann wieder einschalten.
Wenn das Problem andauert, rufen Sie bitte die Helpdesk Hotline an. Tel.: +45 70 22 00 56.
• An manchen Orten funktionieren Pucks (Empfängereinheiten) nicht
Überprüfen Sie, ob die Repeater eingeschaltet sind.
Wenn dies der Fall ist und die Pucks trotzdem nicht funktionieren,
rufen Sie bitte die Helpdesk Hotline an. Tel.: +45 70 22 00 56.
• Manche Pucks (Empfängereinheiten) funktionieren gar nicht
Dies kann passieren, wenn die Pucks in den Standby-Modus gewechselt sind,
nachdem die Pucks seit mehr als zwei Stunden vom Aufbewahrungsständer entfernt waren.
Der Puck lässt sich reaktivieren, indem Sie den Puck in den Aufbewahrungsständer zurücksetzen
und ihn gleich danach von oben wieder herausholen.
Wenn Sie dies gemacht haben, wird der Puck ein kurzes Blinksignal aussenden und Sie sollten
den Puck aktivieren. Dadurch können Sie sicherstellen, dass der Puck funktioniert.
Wenn der Puck nicht aktiviert werden kann, rufen Sie bitte die Helpdesk Hotline an.
Tel.: +45 70 22 00 56.
• Der Puck (die Empfängereinheit) sendet kein kurzes Blinksignal aus, wenn er aus dem
Aufbewahrungsständer herausgeholt wird
Rufen Sie bitte die Helpdesk Hotline an. Tel.: +45 70 22 00 56.
• Der Puck (die Empfängereinheit) lässt sich nicht aktiveren, egal wo sich der Puck befindet
Rufen Sie bitte die Helpdesk Hotline an. Tel.: +45 70 22 00 56.
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SO PLATZIEREN SIE DEN REPEATER KORREKT
Die Funktion des Repeaters
Der Repeater vergrößert die Reichweite der Signale, weil er Signale vom Terminal empfängt
und die Signale weiter in die „toten“ Gebiete sendet, die auf keine andere Weise erreichbar sind.
Daher ist eine korrekte Platzierung des Repeaters sehr wichtig! Je höher der Repeater platziert ist,
desto besser kann er funktionieren.
Ist ein Repeater nötig?
Lokalisieren Sie bitte jetzt die „toten“ Gebiete, in der die Pucks nicht aktivierbar sind. Gehen Sie auf
die gleiche Art und Weise vor, wie sie es taten, als Sie Ihr System platziert und getestet haben. Wenn
Sie die optimale Platzierung des Terminals gefunden haben und der Terminal dort montiert ist, legen
Sie Pucks auf wahllose Tische verstreut – bis zu 55 - 90 m entfernt. Senden Sie ein Signal an jeden
Puck, indem Sie die Nummer auf der Tastatur des Terminals eintippen. Danach „CALL“ drücken.
Jeder aktivierte Puck wird blinken. Dort, wo die Pucks unaktiviert bleiben, gibt es ein „totes“ Gebiet,
und ein Repeater ist nötig.
So finden Sie die korrekte Platzierung des Repeaters
Platzieren Sie bitte jetzt den Repeater im „toten“ Gebiet, setzen Sie das Kabel ein, stecken
Sie die Stromversorgung des Repeaters in die Steckdose (230 V), und schalten Sie das Gerät ein.
Stellen Sie sicher, dass der Terminal und der Repeater Signale senden bzw. empfangen können,
indem Sie einen Puck, der im „toten“ Gebiet befindlich ist, aktivieren. Wenn das Signal ausgestrahlt
wird, blinkt der kleine Punkt im Hand-Logo des Repeaters rot.
Beispiel für die Platzierung des Repeaters
Reichweite vom
Terminal aus
Neue Reichweite
TERMINAL mit Repeater
REPEATER
discoversystems.com 6Quick Start und Operations Guide für Ihre Silent Ordering System 2one
INSTANDHALTUNG UND HAUPTUNTERSUCHUNG
VON PUCKS
• Die Pucks sind robust brauchen aber Pflege. Abgesehen vom gängigen Gebrauch durch
Sie und Ihre Mitarbeiter wird jeder Puck schon dadurch abgenutzt und unschön, dass der
Kunde mit dem Puck „spielt“, während er auf sein Essen wartet. Wir empfehlen Ihnen daher
eine regelmäßige (z.B. alle 6 Monate) und gründliche Hauptuntersuchung. Die halbjährliche
Hauptuntersuchung wird auch eventuellen Funktionsstörungen und Ausfällen vorbeugen.
• Jedes Mal, wenn eine Hauptuntersuchung geplant ist, senden wir Ihnen eine neue Anzahl
von Pucks, so dass Sie uns nachher Ihre Pucks senden können. Das heißt, dass Sie deshalb
immer ein 100%iges fähiges System haben. Der Standardservice umfasst die Ersetzung
rissiger und zerstörter Pucks, die Überprüfung der Vertraulichkeit der elektronischen
Komponenten, die gründliche Ultraschallreinigung, den Batteriewechsel und - falls Sie es
wünschen - wechseln wir gern die Werbung auf den Pucks.
• Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich entscheiden, die Untersuchungen selbst vorzunehmen,
entfällt die lebenslange Garantie schon beim Öffnen der Pucks. Die lebenslange Garantie
umfasst eine regelmäßige, halbjährliche Hauptuntersuchung. Die Garantie bezieht sich auf
jeden Puck WÄHREND seiner vorhersehbaren und normalen Gebrauchsdauer (aber nicht
auf Missbrauch). Sehen Sie bitte den Garantieabschnitt am Ende dieses Manuals.
Alle Details über diesen einzigartigen Service und
Preisbestimmung erhalten Sie unter:
E-Mail: info@discoversystems.com
Tel.: +45 70 22 00 56
Fax: +45 70 22 00 57
discoversystems.com 7Quick Start und Operations Guide für Ihre Silent Ordering System 2one
WERBUNG AUF DEN PUCKS
Die Vorderseite eines jeden Pucks ist eine glänzende Werbemöglichkeit, die sogar im
besten Fall die Kosten des Systems bezahlen kann. Bedenken Sie, dass jeder Kunde den
Puck so lange bei sich hat, bis sein Essen fertig ist, und nicht zuletzt wenn der Puck aktiviert
wird, erhält er die ganze Aufmerksamkeit des Kunden. Das Entscheidende ist, dass Sie eine
beliebige Werbung auf jedem Puck platzieren lassen können. Auch und gerade eine, die
für Ihre Kunden relevant ist.
• Ihre Werbung auf den Pucks. Sie können z. B. die Pucks Saisonangebote bewerben
lassen oder einzigartige Erlebnisse anzeigen, die Sie anbieten. Sie können sogar
beides auf einmal, weil die Pucks verschiedene Werbebotschaften tragen können.
• Lieferantenwerbung auf den Pucks. Bei der Aktivierung bekommt der Puck ganz
bestimmt die Aufmerksamkeit des Kunden. Deshalb kann der Puck besser bewerben
als Platzdeckchen und Papierservietten. Gleich vor dem Essen halten die Kunden
die Pucks in ihren Händen. Weil der Puck die Aufmerksamkeit des Kunden ständig auf
sich zieht, ist der Puck sehr geeignet, Essensvorschläge oder Getränke zu bewerben.
Sie können einfach ausrechnen, wie viel Aufmerksamkeit Ihre Pucks als Werbe
möglichkeiten auf sich ziehen: Wie lange
wartet jeder Kunde, bis sein Essen fertig ist?
Wie viele Pucks sind gleichzeitig im Gebrauch?
Wie oft wird jeder Puck im Laufe des Tages /
der Woche / des Monats verwendet?
Multiplizieren Sie alle diesen Zahlen, und dann
wissen Sie, welche einzigartigen
Werbemöglichkeiten Sie Ihren Lieferanten
anbieten können. Wie viel Ihre Lieferanten
für die Werbungen auf den Pucks bezahlen
werden, hängt von Ihren Verhandlungsfähigkeiten ab!
Auch Ihre Lieferanten könnten auf den Pucks
– ebenso wie Sie selbst – Saisonangebote, sponserte
Veranstaltungen oder Sonderangebote bewerben.
discoversystems.com 8Quick Start und Operations Guide für Ihre Silent Ordering System 2one
• Kundenpflege durch den Puck. Sie können sogar die Namen und die E-Mail-Adressen der
Kunden durch die Pucks bekommen. Nachher können Sie individualisierte, dauerhafte
Kundenbeziehungen durch E-Mails oder durch Ihre Homepage erstellen. Wenn Sie es
wünschen, kann die Vorderseite eines jeden Pucks mit einem QR-Code (Quick Response)
versehen werden. Mit seinem Smartphone kann der Kunde den QR-Code lesen und
dynamische Angebote erhalten. Diese QR-Codes können eine Quizfrage, ein Gewinnspiel,
ein Computerspiel, ein Angebot, oder sogar ein Video enthalten. Alle diese Informationen
kann der Kunde direkt auf sein Smartphone bekommen. Wenn sich das Smartphone mit den
im QR-Code unterliegenden Informationen verbindet, wird eine Eingabeseite als Popup-
Fenster erscheinen. Falls der Kunde die Informationen des QR-Codes wünscht, soll er seinen
Namen und seine E-Mail-Adresse auf der Eingabeseite eintragen. Beim Eintragen genehmigt
der Kunde, dass Sie künftig Kontakt mit ihm aufnehmen. Die Genehmigung des Kunden gilt
auch künftiges Marketing. Sie können dem Kunden Ihre eigenen Angebote oder die Ange-
bote ihrer Lieferanten senden. Stellen Sie sich vor, welche Einnahmeerhöhung Sie erreichen
können!
• Werbung auf den Pucks vorbereiten. Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, bevor Sie sich für
eine Werbungsform entscheiden. Wir beraten Sie gern hinsichtlich des Inhaltes, der Wahl von
Illustrationen, der Erstellung von QR-Codes, und des Layouts. Außerdem bieten wir Ihnen die
halbjährliche Hauptuntersuchung und Service von den Pucks an. Auch übergeben wir Ihnen
die Kundendaten gerne elektronisch.
E-Mail: info@discoversystems.com
Tel.: +45 70 22 00 56
Fax: +45 70 22 00 57
discoversystems.com 9Quick Start und Operations Guide für Ihre Silent Ordering System 2one
GARANTIE
Zwei Jahre lang garantiert Discover Systems AS das Silent Ordering System 2one.
Die Garantie gilt ab dem Kaufdatum.
Die Garantie bezieht sich nicht auf Schäden am Produkt, die durch unzweckmäßige Anwendung, Miss-
brauch, Unfälle, Höhere Gewalt (force majeure) oder unzweckmäßige bzw. falsche elektrische Verbind-
ung entstanden sind.
Wenn Ihr Produkt während der Garantieperiode eine Reparatur benötigt oder Sie Ersatz brauchen,
senden Sie bitte Ihr Produkt an:
Discover Systems AS, Vestergade 68, DK-5000 Odense C, Dänemark, Tel.: +45 70 22 00 56
Nachdem die Reparatur oder der Austausch erfolgt ist, senden wir Ihnen Ihr Produkt zurück.
Copyright © September 2011 by Discover Systems AS. Alle Rechte vorbehalten.
Die Informationen dieses Manuals sind Eigentum von Discover Systems AS, und die Informationen sind nur für das Unternehmen und die Kunden des Unternehmens
geeignet. Kein Teil von den Informationen darf in irgendeiner Form oder mit irgendwelchen Mitteln kopiert, fotografiert, reproduziert, wiedergegeben, erneut
veröffentlicht, heruntergeladen, gezeigt, übertragen oder transmittiert werden. Sollten Sie mehr Kopien von diesem Manual brauchen, nehmen Sie bitte Kontakt mit
Discover Systems AS auf. Nötige Kopien können nach Verabredung erlaubt werden. Diese Informationen sind so korrekt und ausführlich wie überhaupt machbar.
Discover Systems AS ist weder verantwortlich noch haftbar für irgendwelche direkte oder indirekte Schäden, einschließlich des Verlustes von Umsatz oder des Verlustes
von Gewinn, die durch Ungenauigkeiten oder Auslassungen entstanden worden sind.
Spezifikationen, Angaben und andere Informationen in diesem Dokument können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
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