Professionelles Online-Marketing und effiziente Selbstvermarktung - Mehr Gäste durch - Hotel der Zukunft

Mehr Gäste durch
professionelles Online-Marketing
und effiziente Selbstvermarktung

                                      Emanuel Führer
                              Product Market Manager
                              HEROLD Business Data

Foto: istockphoto, © kyrien

Der Kunde im Fokus

Foto: istockphoto, © lorenzo_herrera

Suchverhalten einer österreichischen
  Durchschnittsfamilie

Foto: istockphoto, © skynesher

Eine österreichische
          Durchschnittsfamilie
          •!              Vater Robert (Wirtschaftsanwalt)
          •!              Mutter Caroline (gelernte Musikerin)
          •!              Tochter Lisa, 16 Jahre
          •!              Sohn Martin, 14 Jahre

Foto: istockphoto, © skynesher

Caroline sucht ein Restaurant
    für den Hochzeitstag!

Foto: istockphoto, © GlobalStock

...Sie sucht am Handy nach einem
Italiener in der Stadt

               Italiener

Kritisch wie Robert ist, liest er vor
der Reservierung verschiedene
Empfehlungen

Lisa findet auf Facebook ein
  Urlaubsangebot und zeigt es
  ihren Eltern

Foto: istockphoto, © Svariophoto

Auf der Webseite des Hotels
informieren sie sich
über weitere Angebote

Bevor sie buchen, vergleicht
Martin auf Urlaubsplattformen
verschiedene Angebote

Anschliessend buchen sie ihren Urlaub
direkt über die Webseite des Hotels

Österreich ist online
 82% ab 14 Jahren (5,96 Mio. Personen) nutzen das Internet*
 75% (5,40 Mio Personen) tun das mehrmals pro Woche
 und verbringen hier durchschnittlich 12,4 Stunden pro Woche*

* Quelle: Integral AIM – Austrian Internet Monitor, rep. Österr. ab 14; Jänner bis März 2014, n=1000 pro Quartal
 Foto: istockphoto, © Nikada

Wie haben sich Gäste über ihr Urlaubsziel
  informiert?
                                                                           •! Über das Internet 53%

                                                                           •! Bekannte/Verwandte 24%

                                                                           •! Internet-Reiseportale,
                                                                              Buchungsplattformen 10%

                                                                           •! Social Websites 2%

*Quelle : Tourismus Monitor Austria, Österreich Werbung; Nachfolgebefragung der Gästebefragung Österreich;
Gesamtergebnis Sommer 2011 und Winter 2011/12; * Mehrfachnennungen möglich

Foto: istockphoto, © Zhenikeyev

WWW – Das virtuelle Reisebüro
                                                                •! 46% nutzen das Internet für
                                                                   Informationen über Hotels
                                                                •! 38% buchen Unterkünfte auch
                                                                   über das Internet, d.h.
                                                                •! 83% derer, die sich online über
                                                                   Unterkünfte informieren, buchen
                                                                   auch
                                                                •! 46% wollen in Zukunft
                                                                   Unterkünfte häufiger online
                                                                   buchen.

* Quelle: Integral AIM – Austrian Internet Monitor, rep. Österr. ab 14; April bis Juni 2014, n=1500 pro Quartal
 Foto: istockphoto, © dgrilla

Das ist Ihre Chance!

Vorausgesetzt:
Ihre potenziellen Gäste
finden Ihren
Betrieb, wenn sie im
Internet
nach einer
Urlaubsdestination suchen.

Im Mittelpunkt steht
die Website

Website " Website

Erfolgsfaktoren für Websites

Foto: istockphoto, © kupicoo

Usability
    Vermeiden Sie sinnlose Komplexität!

     •! übersichtliche Struktur
     •! einfache Bedienung
     •! intuitive Navigation

Foto: istockphoto, © Squaredpixels

Content
   Wählen Sie den Content entsprechend Ihrer Zielgruppe!

            Texte
            •! kurz und prägnant
            •! direkte und persönliche Ansprache
            •! formatieren und gliedern

Foto: istockphoto, © Squaredpixels

Bilder

                •! können Kaufbereitschaft steigern

                •! auf Startseite: wecken Emotionen

                •! auf Unterseiten: unterstützen Message

Foto: istockphoto, © lorenzo_herrera

Design

 Wer Kompetenz vermitteln will, muss kompetent
 aussehen

 •! abgestimmt auf Zielgruppe und Content
 •! Akzente durch Farben
 •! Strukturieren Sie Elemente und führen Sie den
    User so durch die Website!

Foto: istockphoto, © Jag_cz

Technik

•! kurze Ladezeiten
•! Barrierefreiheit
•! für alle Browser
   optimiert

Buchungstool
      Integration von Online-Buchungsmöglichkeiten
      und Platzierung auf externen Buchungsportalen

Foto: istockphoto, © Dejan Ristovski

Buchungstool

•! Umfangreiche Administrationsmöglichkeiten
•! Benutzerfreundlichkeit                                         Willkommen, Admin | Passwort ändern | Abmelden

                 Willkommen, Admin | Passwort ändern | Abmelden

Optimieren Sie Ihre
    Website auch für
    Handys!

Foto: istockphoto, © globalstock

Mobile Suchen

•! spontaner und kurzfristiger Bedarf

•! besonders hohe Kontaktwahrscheinlichkeit

•! Kontaktaufnahme per Telefon
   = persönlicher Kontakt

 Foto: istockphoto, © Leonardo Patrici

Was ist eine
    mobile Website?

Foto: istockphoto, © andresr

Website online

Nicht optimiert

Optimiert

Mobile Websites

•!   Übersichtlichkeit
•!   das Wichtigste auf einen Blick
•!   auffällige Kontaktmöglichkeiten = CTA
•!   auf wesentliche Inhalte reduziert

Wie kommen Besucher auf Ihre
Website?

Wie kommen Besucher auf Ihre
Website?

•! Suchmaschinen-Marketing /SEM
•! Suchmaschinen-Optimierung
•! Vorreihung auf themenspezifischen
   Portalen
•! Empfehlungsmarketing
•! Newsletter-Marketing

Suchmaschinen-Marketing

Suchmaschinen-Marketing
Vorteile, die überzeugen:

 •! Sie bezahlen nur tatsächliche Leistung – CPC
 •! Textanzeigen sind binnen weniger Minuten
    sichtbar
 •! Individuelle Anzeigentexte sind mit diversen
    Keywords (Stichwörtern) für verschiedene
    Landingpages kombinierbar
 •! Schaltzeiten sind variabel zu wählen (Tage,
    Uhrzeit)
 •! Ideale Budgetkontrolle durch separate CPCs
    und Tagesbudget

Wie kommen Besucher auf Ihre
Website?

•! Suchmaschinen-Marketing /SEM
•! Suchmaschinen-Optimierung
•! Vorreihung auf themenspezifischen
   Portalen
•! Empfehlungsmarketing
•! Newsletter-Marketing

Suchmaschinen-Optimierung

Suchmaschinen-Optimierung
Teilen Sie Google mit, was Sie zu bieten haben,
und verwenden Sie hierfür jede Möglichkeit:
•! Alternativtexte für Bilder
•! Google Places
•! Meta-Tags:
    –! Seitentitel
    –! Description
    –! Keywords
•! Site-Maps
•! Google Analytics
•! Überschriften (h1, h2, h3, etc.)

Suchmaschinen-Optimierung

Vorteile, die überzeugen:

•! Vertrauensvorschuss

•! Prestige & Image

•! keine direkten Kosten pro Besucher

Suchmaschinen-Optimierung

Beachten Sie, dass es auch Faktoren abseits
Ihrer Website gibt!

•! Linkaufbau - Jeder Backlink ist wie eine Empfehlung!

•! Social Media Aktivitäten – Facebook, Twitter, Google
   +

•! Time & Trust – Die „menschlichen“ Faktoren

Der gute Mix ist wichtig

               Suchmaschinen-
               Marketing

                                Suchmaschinen-
                                Optimierung

Wie kommen Besucher auf Ihre
Website?
•!   Suchmaschinen-Marketing /SEM
•!   Suchmaschinen-Optimierung
•!   Vorreihung auf themenspezifischen Portalen
•!   Empfehlungsmarketing
•!   Newsletter-Marketing

Vorreihung auf Themenportalen

Vorreihung auf Themenportalen

Wie kommen Besucher auf Ihre
Website?

 •! Suchmaschinen-Marketing /SEM
 •! Suchmaschinen-Optimierung /
    SEO
 •! Vorreihung auf themenspezifischen
    Portalen
 •! Empfehlungsmarketing
 •! Newsletter-Marketing

Empfehlungsmarketing

Foto: George Marks, Retrofile, Getty Images

Die Art und Weise wie Konsumenten
Kaufentscheidungen treffen, hat sich durch
das Internet vollkommen verändert.

Bewertungen =
wichtige Quelle für Kaufentscheidungen

Eine Empfehlung leistet „Vorarbeit“
Potenzielle Gäste, denen ein Betrieb empfohlen wurde!

•! zeigen mehr Buchungsbereitschaft

•! haben eine positivere Wahrnehmung

•! treffen zügigere Entscheidungen

•! haben eine geringere Preissensibilität

•! und sind zu hochwertigeren Buchungen bereit

Aktivieren! Aktivieren! Aktivieren!
Leider sind nur rund 10% der User bereit,
Bewertungen zu schreiben.

          1       Sich empfehlenswert machen

                      Kunden animieren,

              2       Empfehlungen zu
                         verfassen!

                         Beobachten,

                  3
                          reagieren,
                          antworten!

HEROLD Bewertungs-Kärtchen

Wie kommen Besucher auf Ihre
Website?
•! Suchmaschinen-Marketing /SEM
•! Suchmaschinen-Optimierung /
   SEO
•! Vorreihung auf themenspezifischen
   Portalen
•! Empfehlungsmarketing
•! Newsletter-Marketing

Der Newsletter

Foto1: istockphoto, © Lichtmeister Photography Productions

Trend und Hassliebe

                                        •! 41% der User finden, dass sie zu viele
                                           Newsletter pro Woche erhalten.

                                        •! 41% öffnen und lesen einen NL aus
                                           „Interesse an der Warengruppe“ und

                                        •! 32% aufgrund der „Bekanntheit der
                                           werbenden Marke“.

Quelle: DMVÖ Direct Media Report 2012
Foto1: istockphoto, © Sage78

Vorteile Newsletter-Marketing
 •! bevorzugter Kommunikationskanal

 •! prompte und interessante Informationen

 •! maßgeschneidert für die Zielgruppe

 •! Kunden- und Interessentenbindung

 •! direktes Feedback & schneller Dialog

 •! exakte Messbarkeit des Erfolges

 •! kostengünstig im Vergleich zur klassischen Werbung

Gästegewinnung

                 Experten

Gästebindung

Zusammenfassung
                       Suchmaschinen-Marketing
Newsletter-Marketing

                                      Suchmaschinen-
                                      Optimierung

 Remarketing
                                        Social
                                        Media

 Vorreihung auf
 Themen-Portalen              Empfehlungsmarketing

It´s not about you,
it´s about them

Weitere Informationen

  Emanuel Führer
  Product Market Manager
  emanuel.fuehrer@herold.at

  •!   www.herold.at
  •!   www.ichbinderherold.at
  •!   www.facebook.com/HEROLDforBusiness
  •!   https://www.facebook.com/derherold