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Tourism Watch
Tourismus – Entwicklung - Gerechtigkeit
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020
Entwicklung durch Tourismus
Drei Grundprinzipien für
zukunftsfähigen Tourismus
Menschenrechte und Selbstbestimmung
der Menschen vor Ort
Gerechte Verteilung der
wirtschaftlichen und sozialen Vorteile.
Verbesserung der Lebensqualität vor Ort
Tourismus ist sowohl für Reisende als
auch für Gastgeber*innen eine
bereichernde Erfahrung
Instrumente von Tourism Watch
• Menschenrechte und
Partizipation
• Fairer Handel und
wirtschaftliches Empowerment
• Klimagerechtigkeit
• Verantwortungsvoll Reisen
Stärkung
der Zivil-
gesellschaft
weltweit:
Netzwerke
und Support
Der digitale Buchungsmarkt
wächst jährlich um etwa 13%
Auf was könnten Sie im
Urlaub nicht verzichten?
Wie viele Reise-Apps
haben Sie auf Ihrem
Handy?
Haben Sie schon mal ein
Urlaubsfoto gepostet?
Haben Sie schon mal ein
Hotel danach ausgewählt,
wie es von anderen
Reisenden bewertet
wurde?
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020
Die Digitalisierung dringt in jeden Winkel der Welt vor und berührt jeden touristischen Akteur Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Sharing ≠ Caring
Negative Effekte der Techgiganten wie Airbnb
zeigen sich nicht nur in Berlin.
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020
In Kenya, drivers are protesting against poor
pay by platforms such as Uber
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020
Kampf auf Kenias Straßen
Pro Contra
• Verlässlicher Service zu • Starker Wettbewerbsdruck
geringen Kosten zwischen Fahrern: Zu viele
• Komfort und Sicherheit Fahrer in zu kurzer Zeit: 2015-
• Geringe Einstiegsbarrieren 2018
Hotelbuchungen in der Schweiz
• 57% der Buchungen direkt beim Hotel (Telefon, E-Mail, Echtzeitbuchung auf
Hotelhomepage)
• < 10% über Reisemittler, Reisebüros, Reiseveranstalter
• 40% aller Übernachtungen werden über Buchungsplattformen generiert
• 20% aller Hotels generieren +50% ihrer Buchungen über Plattformen
• 43% der Hotel + 30%
• 94% der OTA Buchungen über die drei großen Plattformen
72% über Booking + Expedia (UK, US) + HRS (Deutschland)
• Kommissionszahlungen der Schweizer Hotellerie an OTAs:
Geschätzt 180 bis 184 Millionen Franken im Jahr 2019
Quelle: HotellerieSuisse–HES-SO Valais Wallis: Vertriebsstudie Schweizer Hotellerie 2020
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Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020
Versteckte
Kosten der Buchungsplattformen
• Komissionen liegen bei 12-30% + Zusatzkosten für höhere Auffindbarkeit
• Verhandlungsmacht haben – wenn überhaupt – nur die Großen
• Buchungsplattformen geben meist Kontaktdaten der Kunden nicht weiter
• Barriere für Kundenbindung
• Höherer Anteil an Stornierungen: normal sind 20%, bei booking waren es in
Europa zwischen 2014-2018 über 50%
• Möglichkeit, einseiting die Buchungsbedingungen oder Algorithmen zu
ändern
• Anderes Kundenprofil: weniger an individuellen Arrangements interessiert,
sondern v.a. am Preis
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Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Das Geschäftsmodell der
Buchungsplattformen:
Die Plattform Masse zählt:
• Je mehr Angebote auf der Plattform
• verbindet Anbieter und Kunden und erhält
desto attraktiver
dafür Komissionen vom Buchungsumsatz
• zunehmende horizontale Integration:
• garantiert ein Minimum an Qualität und d.h. neben Hotels können auch Ausflüge,
Standardisierung Transportdienstleistungen, Touren, etc.
gebucht werden
• Pain points durch E-Mail Kommunikation,
Sprachbarrieren und eingeschränkte • Nutzung von Risikokapital: dadurch
Bezahlmodi sind eliminiert werden Discount-Schlachten und
Loyalty-Programme möglich, um die
• manipuliert Algorithmen um eigene Marktmacht auszubauen
personalisiertes Marketing einzusetzen
Starke Monopolbildung: the winner
takes it all!Digitale Buchungen verstärken sich durch Corona
• Mehr Reisen im Nahbereich – hier wird grundsätzlich mehr digital gebucht
• Wunsch nach Sicherheit führt zu stärkerer Orientierung an Kunden-Ratings
• Wunsch nach Flexibilität + Stornierbarkeit steigt
Zahlen von Statista Mobility Market Outreach 2020
• 72 Prozent aller Umsätze im Tourismussegment werden 2025 durch digitale
Kanäle generiert (2017 waren es noch 60 Prozent)
• Die Analysten sehen einen klaren Sprung im Jahr 2020 durch Corona – dieser
ist nicht kurzfristig, sondern wird als sich verstärkender Trend eingeschätzt.
• Das Wachstum des Online-Markts ist schneller als das durchschnittliche
Wachstum des Reisemarkte. Die Nach-Corona Erholung wird im Online-
Segment früher einsetzen.
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Die Digitalisierung dringt in jeden Winkel der Welt vor und berührt jeden touristischen Akteur Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
… aber was bedeutet das für Klein- und
Kleinstunternehmen im globalen Süden?
• Wie funktionieren Buchungsplattformen und ihre
Geschäftsmodelle?
• Wie verändern sich Wertschöpfungsketten in den
beiden Tourismus-Destinationen Manali and
Jaipur?
• Was können Politik, Buchungsplattformen und
digitale Reiseveranstalter und Reisende tun?
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020… aber was bedeutet das für Klein- und
Kleinstunternehmen im globalen Süden?
• Detailanalysen in zwei Destinationen
• Jaipur: etablierte Tourismusdestination mit
differenzierten Angeboten
• Manali: „new“ destination, v.a. Outdoor-
Aktivitäten, Abenteuer- und Backpacker-
Angebote
• Befragung von Reiseführerinnen,
Restaurantbetreiber, Anbieterinnen von
Gästezimmern und Hotelbesitzer, lokale
Reiseveranstalter sowie Vertreterinnen von Touris-
musverbänden und der kommunalen und
regionalen Regierungen.
• Raumanalyse und Datenauswertung über die
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung Verteilung von Unterkünften
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Preiskampf der indischen
Buchungsplattformen …
• Der internationale Tourismus spielt in Indien insgesamt eine untergeordnete Rolle
• Internationale Plattformen können mit den indischen Plattformen nicht konkurrieren:
Extremer Wettbewerbsdruck, aggressive Expansionen und Großfusionen
• Indische Plattformen sichern ihre gute Position durch aggressive Preiskämpfe,
Rabattschlachten und Kundenbindungsprogramme
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020… auf Kosten von
Klein- und Kleinstanbietern
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Im Detail: Fall Studien aus Jaipur Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Im Detail:
Wer profitiert, wer verliert?
Reiseveranstalter / lokale Reisebüros
• In Jaipur: bestehende Geschäftsbeziehungen und
Kundenkontakte können weiter genutzt werden
• In Manali: gestiegener Wettbewerb und Preisdruck hat locale
Anbieter aus dem Markt vertrieben
Hotels:
• In beiden Orten hängen die Hotels und Gästehäuser erheblich
von den Plattformen ab und haben kaum Verhandlungsmacht
“Travel platforms offer a
six-day package at INR
6000-7000. Our cost is that
Reiseführer / Tour Guides:
per day! We can’t sustain
below that. If this pattern • In Jaipur: Spezialisierte Guides, wie Vogelkundler oder
goes on, then we will be like Kulturanbieter können über Plattformen neue Kunden akquirieren
an extinct species in two
years. They are going to • In Manali: Bei vorgebuchten Touren durch Plattformen kommen
take over everything.”
oft externe guides mit, kaum locals.
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Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Homogenisierung lokaler Angebote Fragmentierung lokaler Netzwerke
• Buchungsentscheidungen der Kunden ist (Analyse im Zeitverlauf am Beispiel Manalis)
manipuliert durch Algorithmen und
Datenanalysen
• Um in neuen Orten Fuß zu fassen, kooperieren
Plattformen mit lokalen Reiseveranstaltern und
• Kunden-”Bedürfnisse” dominieren nutzen ihre Netzwerke
• Nachdem sie eine kritische Menge an lokalen
• 24/7 Service, um auf Kundenanfragen zu reagieren
Angeboten im Programm hatten, begannen Sie,
• Feste Termine für Touren selbst Angebote zusammen zu stellen zu einem
extrem günstigen Preis.
• Digitale Bezahlsysteme, Verzicht auf Vorauszahlung
• Lokale Anbieter sind nur noch Dienstleister in
• Niedrige Preise bereits vorarrangierten Angeboten
• Verlust des individuellen Produktes
Ohne USP sind die Anbieter dem Wettbewerb
noch mehr ausgesetzt.
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Friss oder stirb –
Warum Tourismusanbieter trotzdem mit
Plattformen kooperieren?
• Wer online nicht auffindbar ist, existiert (für interessierte Reisende) nicht!
• Klein- und Kleinstanbieter hoffen durch die Nutzung der Plattformen
– ihre geringen Marketing-Budgets effektiver nutzen zu können
– bereits existierende Kommunikations- und Vermarktungskanäle nutzen zu können und dadurch
Reisende global ansprechen zu können
– Machtungleichgewichte umgehen zu können, die in der Zusammenarbeit mit Zwischenhädlern, wie
Reiseveranstaltern entstehen
• In der Realität aber zeigte sich, dass Unternehmen die nicht gut aufgestellt sind,
um mit den Tech-Giganten zu kooperieren, folgende Konsequenzen erfahren:
– Ihre Gewinne gehen zurück
– Ihre Marktsichbarkeit wird geringer – um mithalten zu können, müssen sie ihre Produkte immer
mehr an den Mainstream anpassen.
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Nicht nur die Reiseangebote
ändern sich, sondern auch das Reisen
• Buchungsplattformen fördern einen schnellebigeren Tourismus
und bedienen eine “bucket list mentality”.
• Buchungsplattformen erlauben zunehmend “All-Inclusive-
Angebote”. Die Besucher*innen haben alles bereits
zusammenstellen lassen und “müssen” nicht mehr über lokale
Märkte gehen oder Angebote vor Ort vergleichen.
• Buchungsplattformen können Probleme wie
Ressourcenknappheit oder Over-Tourism verstärken, wenn es
vor Ort schwache Tourismusstrukturen gibt.
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Empfehlungen für Regierungen
• Entwicklung einer kohärenten, ressortübergreifenden Datenpolitik
• Erweiterung von Strategien zur Beschränkung der Macht von Plattform-Monopolen
• Rechtliche Verankerung von Rechenschaftspflichten digitaler Reiseveranstalter und
Buchungsplattformen (inkl. Steuergerechtigkeit)
• Erhöhung der Kapazitäten der lokalen, regionalen und nationalen Verwaltung zur Nutzung
von datengestütztem Tourismus-Management (z.B. Over-Tourism)
• Erhöhung der Datenkompetenz von KKMU durch Ausbildung und Kapazitätsaufbau
• Unterstützung von KKMU durch Regulationsmaßnahmen ,
• Förderung von alternativen Plattformen, die Marktchancen für kleinere Akteur*innen
eröffnen
• Sicherstellung der ökologischen und sozial verträglichen Ausgestaltung des Tourismus.
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Anforderungen an Buchungsplattformen und
digitale Reiseveranstalter
• Verankerung und Umsetzung menschenrechtlicher, sozialer und
ökologischer Sorgfaltspflichten
• Transparente und faire Gestaltung von Algorithmen
• Zusammenarbeit mit staatlichen und kommunalen Einrichtungen
und Bereitstellung von verfügbaren Informationen zum
Monitoring der Tourismusentwicklung
• Nutzung der Kommunikationsmacht des Unternehmens, um
Reisende zu verantwortungsbewusstem Tourismus anzuregen
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Tipps für Reisende
Auch im digitalen Zeitalter können Reisende
verantwortungsvolle Reiseentscheidungen treffen, die
die lokale Wirtschaft stärken, die Umwelt schonen und
den Austausch mit den Gastgeberinnen und Gastgebern
ermöglichen.
Dafür ist es nötig:
• Informationen über Land und Leute bei der Reiseplanung zu berücksichtigen
und nicht allein auf Buchungs- und Bewertungsplattformen zu vertrauen
• Buchungsplattformen verantwortungsvoll auswählen und kleinere, auf
Nachhaltigkeit spezialisierte Veranstalter und Plattformen zu nutzen
• bei der Planung Raum für persönlichen Austausch und lokale Angebote zu
lassen, die nicht über Plattformen gebucht werden können
Info-Talk
Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung
im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
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www.tourism-watch.de
Kontakt:
antje.monshausen@brot-
fuer-die-welt.de
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im Tourismus: Geht das zusammen?
Zürich, 30.9.2020Sie können auch lesen
