TWITTER FÜR UNTERNEHMEN - Dieser taktische Toolkit soll Dir dabei helfen, eine effektive Inhaltsstrategie aufzubauen, Deine Follower-Community zu ...

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TWITTER FÜR UNTERNEHMEN - Dieser taktische Toolkit soll Dir dabei helfen, eine effektive Inhaltsstrategie aufzubauen, Deine Follower-Community zu ...
TWITTER FÜR UNTERNEHMEN

Dieser taktische Toolkit soll Dir dabei helfen, eine effektive
Inhaltsstrategie aufzubauen, Deine Follower-Community zu
erweitern, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und Deinen
Einfluss zu messen.
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INHALTSVERZEICHNIS

03   Erste Schritte
04   Follower-Community erweitern
05   Inhaltsstrategie auf Twitter aufbauen

06   Aktionen fördern
07   Werbeaktionen auf Twitter
09   Mehr Websiteklicks oder Conversions
10   Mehr App-Installationen

12 Messen und optimieren
13 Entdecke Deine besten Tweets
		· Account-Startseite
		· Tweet-Aktivität-Dashboard
14 Follower besser kennenlernen und Twitter Ad
   Performance messen
		· Follower-Dashboard
		· Kampagnen-Dashboard

15   Ressourcen

                                             Twitter für Unternehmen | 02
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ERSTE S C H R IT T E

· Follower-Community erweitern
· Inhaltsstrategie auf Twitter aufbauen
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FOLLOWER-COMMUNITY ERWEITERN

                                        Follower helfen Dir kontinuierlich bei Deinen Marketingbemühungen,
                                        weil sie Deine Tweets regelmäßig sehen. Bei ihnen ist die Wahrschein-
                                        lichkeit höher, dass sie Deine Firma weiter empfehlen, Deine Inhalte
                                        retweeten und bei Dir kaufen. Einige Tipps, wie Du auf Twitter den
                                        Kontakt mit bestehenden und potenziellen Kunden herstellen kannst:

Stelle den Kontakt mit deinen bestehenden Kunden auf Twitter her

     Nimm „@__________ folgen“-                 Dein Profil auf Twitter sollte stets        Verknüpfe Dein E-Mail-Adressbuch
     Buttons in Dein Online- und Offline-       auf dem aktuellen Stand sein:               mit Twitter, um den Kontakt
     Marketingmaterial auf, z. B. Deine         Öffnungszeiten, Website-Adresse             mit Deinen derzeitigen Kunden
     Website oder Schilder im Laden.            und Branding müssen stimmen.                herzustellen.

Gewinne mehr relevante Follower mit einer Follower-Kampagne

 1   Melde Dich bei Deinem Twitter Ads Account an                 5    Lege Dein Budget fest
     und klicke auf „Neue Kampagne erstellen“                          Du bezahlst nur für neue Follower.

 2   Wähle Dein Ziel aus: „Follower“                              6    Starte Deine Kampagne und miss Deine Performance
                                                                       Du solltest Dein Kampagnen-Dashboard regelmäßig
 3   Gib Deiner Kampagne einen Namen und wähle                         überprüfen, um zu sehen, wie viele neue Follower Du
     einen Zeitrahmen                                                  gewonnen hast, und Deine Cost-Per-Follow (CPF) im
     Mit einer unbegrenzten Kampagne wird Deine Follower-              Auge zu behalten. Dein Follower-Dashboard ist ein
     Basis ständig erweitert. Wenn Du jedoch vor einem                 weiteres nützliches Tool: Es zeigt die Top-Interessen
     großen Event oder einer Werbeaktion schnell neue                  Deiner Follower sowie ihre Standorte und andere
     Follower gewinnen möchtest, kannst Du auch ein Start-             wichtige Statistiken an. Diese Erkenntnisse können Dir
     und Enddatum für Deine Kampagne festlegen.                        bei der Wahl Deiner Inhalte helfen und den Erfolg Deiner
                                                                       Kampagnen steigern.

4    Definiere Deine Zielgruppe
     Das Targeting nach Nutzernamen ist eine sehr effektive
     Methode, Deine potenziellen Kunden auf Twitter zu
     finden. Wähle 10 bis 15 relevante Accounts, denen Deine
     gewünschte Zielgruppe wahrscheinlich folgt. Du kannst
     die Abstimmung auch nach Interessen, Geografie,
     Geschlecht und anderen Kriterien vornehmen. Mit den
     richtigen Targeting-Optionen erreichst Du Nutzer, die
     sich für Dein Unternehmen interessieren.
                                                                                                     Twitter für Unternehmen | 04
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INHALTSSTRATEGIE AUF TWITTER AUFBAUEN

                                        Was auf Twitter zählt, ist eine ansprechende und stimmige Darstellung Deiner
                                        Firma. Twitter soll nicht nur ein Megafon für Deine Produkte und Services
                                        sein – Follower möchten wissen, warum Du eine Firma gegründet hast und
                                        was Dich motiviert. Sie möchten Deine Erfolge mit Dir feiern. Wie bei einer
                                        Erzählung solltest Du Deine Follower in Deine Welt einladen und ihnen einen
                                        Grund geben, immer wieder zurückzukommen. Einige Best Practices:

1       Nutze relevante Alltagsmomente. Das sind                    3      Erstelle einen Inhaltskalender, um einen
        gemeinsame Erfahrungen, die Nutzer anspre-                         regelmäßigen Tweet-Turnus zu schaffen und
        chen und so Gespräche auf Twitter anstoßen.                        Dir die Organisation zu erleichtern.
        Vier Themen als Inspiration:
                                                                           MONTAG            DIENSTAG            MITTWOCH
                                                                           Exklusives        Ein Blick hinter    Hilfreiche Tipps
                                                                           Sonderangebot     die Kulissen
                                                                                             Deiner Firma
         Welt                        Kultur
         Urlaub                      Sport                                 DONNERSTAG        FREITAG
         Wahlen                      Musik                                 Fokus auf         Feature zu Branchenexperten
         Nachrichten                 Traditionen                           Deine Kunden      oder Neuigkeiten

                                                                    4      Fasse Deine Tweets kurz und nimm Rich-Media-
                                                                           Inhalte auf, um Interaktionen zu fördern. Antworte
                                                                           Kunden, um das Gespräch in Gang zu halten.
         Persönliches               TV
         Geschäftsjubiläum          Staffelfinale                          Tweets mit < 100 Zeichen Tweets mit Rich-Media-
         Gute Vorsätze              Weihnachtsfolgen                       erhalten 18% mehr        Inhalten wie z. B. Bildern
         fürs neue Jahr                                                    Interaktionen            oder Videos erhalten 313%
                                                                                                    mehr Interaktionen
        Halte Dich an die 80/20-Regel für mehr
2
        Interaktionen — denke immer zuerst an die
        Bedürfnisse Deiner Kunden.

        80%             Deiner Tweets sollten mehr
                        Interaktionen zum Ziel haben

        20%             Deiner Tweets können
                        direkte Angebote enthalten

    •   Hebe Dich von der Masse ab, indem Du Dich als
                                                                           Tweets von Werbekunden,
        Ressource für Deine Kunden positioniert und eine
                                                                           die 1x pro Woche @
        Lösung für ihre Bedürfnisse bietest.
                                                                           antworten, erhalten 18%
    •   Wahrscheinlich nutzt Du mehrere Marketing-
                                                                           mehr Interaktionen
        kanäle — fasse sie alle zusammen mit Twitter.
    •   Und schließlich kannst Du kurze und nützliche
        Informationen zusammenstellen — das kommt
        immer gut an. Beispielsweise könntest Du eine
        Liste mit Geschenkideen aufstellen und sie im
        Laufe der Weihnachtssaison twittern.

                                                                                                   Twitter für Unternehmen | 05
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A KT I O N E N FÖ R D E R N

· Werbeaktionen auf Twitter
· Mehr Websiteklicks oder Conversions
· Mehr App-Installationen
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WERBEAKTIONEN AUF TWITTER

                                           Wenn Dir jemand auf Twitter folgt, ist das ein starkes Absichtssignal.
                                           Probiere eine dieser einfach zu implementierenden Werbeaktionen aus:
                                           so kannst Du die Unterstützung Deiner Follower in Aktion sehen.

Flock to Unlock
Biete Followern einen Anreiz, Deinen Inhalt weiter zu ver-            4.   Zeit für die Belohnung. Wenn die Anzahl an Retweets
breiten, indem Du exklusive Inhalte freischaltest, wenn sie                erreicht wird, soll Dein Publikum seine wohlverdiente
Deinen Tweet retweeten (d. h. teilen).                                     Belohnung erhalten.

1.   Denk Dir einen Anreiz aus, der Deine Follower an-
     spricht. Du kannst sie selbst nach Vorschlägen fragen.

                                                                      5.   Bleib am Ball: Fessele das Interesse Deiner Follower. Du
                                                                           hast Dich ins Rampenlicht gerückt – jetzt darfst Du nicht
                                                                           nachlassen! Fesselnde Tweets und positive Gespräche
2.   Rühre die Werbetrommel. Twittere, wann Deine Kam-
                                                                           über Deine Kampagne halten das Interesse aufrecht.
     pagne startet, und veröffentliche dann regelmäßige
     Tweets mit einem Countdown, um die Spannung zu
     steigern.

3.   Starte die Kampagne und twittere aktiv darüber. Twit-
     tere Details zur Kampagne mit Anweisungen, wie Deine
     Follower die Belohnung freischalten können.

                                                                                                      Twitter für Unternehmen | 07
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Twixclusive                                                 Trag es im Kalender ein. Plane regelmäßige Twixclusives,
Biete etwas Exklusives auf Twitter an, das Deine Follower   um Dich für Follower attraktiv zu machen, die gespannt auf
anderswo nicht finden.                                      Deine Tweets warten.

Präsentiere Deinen Followern Sonderangebote mit Rabatten,
Promotionen und Flash-Verkäufen. Mit eindeutigen Coupon-
nummern kannst Du die Ergebnisse nachverfolgen.

Errege Aufsehen und wecke Sympathie, indem Du Deine
Twitter-Follower hinter die Kulissen schauen lässt. Teile
exklusive Videos oder Fotos oder halte Fragesitzungen,
Interviews oder Gespräche nur auf Twitter ab.

                                                                                           Twitter für Unternehmen | 08
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MEHR WEBSITEKLICKS ODER CONVERSIONS

                                              Mit den Targeting-Optionen, die Absichtssignale in Echtzeit ausnutzen,
                                              fördert eine Kampagne für Websiteklicks und Conversions relevanten
                                              Webverkehr ­— und erhöht so den Umsatz Deiner Firma.
                                              Diese Kampagnen nutzen Website Cards, die zusätzliche Informa-
                                              tionen über Deine Website enthalten. Der zusätzliche Kontext bietet
                                              Deinen potenziellen Kunden eine bessere Erfahrung und fordert sie
                    CHECK OUT
                                              zum Handeln auf: Gesponserte Tweets mit Website Cards erhalten 43%
                                              mehr Interaktionen als Tweets mit URLs.

    So holst Du potenzielle Kunden und Leads auf Deine Website

     1    Melde Dich bei Deinem Twitter Ads Account an                      Tweets zu verwenden; wir führen dann eine Optimierung
          und klicke auf „Neue Kampagne erstellen“                          auf den Tweet mit der besten Performance durch.

     2    Wähle Dein Ziel aus: „Websiteklicks oder Conversions“        5    Definiere Deine Zielgruppe
                                                                            Nimm das Targeting nach Schlagwörtern, Interessen,
     3    Gib Deiner Kampagne einen Namen und lege den                      Gerät, Geografie, Sprache oder Geschlecht vor. Du kannst
          Zeitrahmen fest                                                   auch die Follower anderer Nutzernamen ansprechen,
          Mit einer unbegrenzten Kampagne wird Deine Website                um eine Nischenzielgruppe zu erreichen, oder eine
          kontinuierlich mit einer großen Zielgruppe geteilt. Wenn          maßgeschneiderte Zielgruppe erstellen, die auf Deinen
          Du jedoch den Traffic auf Deine Website für ein besonde-          Kundendaten basiert.
          res Event oder eine Werbeaktion steigern möchtest,
          kannst Du auch ein bestimmtes Start- und Enddatum für        6    Lege Dein Budget fest
          Deine Kampagne festlegen.                                         Du bezahlst nur dann, wenn ein Nutzer auf Deine
                                                                            Website Card klickt, um Deine Website zu besuchen.
     4    Erstelle Deine Tweets
          Sag den Nutzern, warum sie Deine Website besuchen            7    Starte die Kampagne und miss Deine Performance
          sollten, und nimm ein deutliches Bild auf. Eine Best Prac-        Verfolge Deine Cost-Per-Click (CPC), Deine Cost-Per-
          tice besteht darin, pro Kampagne 4-6 verschiedene                 Acquisition (CPA) und die Erhöhung des Website-Traffics
                                                                            oder der Conversions.

                                       ANATOMIE E IN E R W E BSIT E C A R D

   Präsentiere Deine Produkte
oder Services und gib Nutzern                                                                              Nimm eine kurze
einen Grund, warum sie Deine                                                                                Beschreibung und
    Website besuchen sollten.                                                                                eine URL für Deine 
                                                                                                              Website auf.

                                                                                                            Wähle einen starken
 Füge ein Bild ein, um Deinen                                                                               Call to Action.
       Tweet hervorzuheben.

                                                                                                         Twitter für Unternehmen | 09
TWITTER FÜR UNTERNEHMEN - Dieser taktische Toolkit soll Dir dabei helfen, eine effektive Inhaltsstrategie aufzubauen, Deine Follower-Community zu ...
MEHR APP-INSTALLATIONEN

                                          App-Installationskampagnen fördern Installationen Deiner Apps auf
                                          Mobilgeräten und die Interaktionen mit Deiner App. Du kannst basie-
                                          rend auf einer Reihe von Faktoren, u. a. dem Mobilgerät, gezielt die
                                          Twitter-Nutzer ansprechen, die höchstwahrscheinlich an Deinen Apps
                                          interessiert sein sollten.

                                          Vorteile
                                          •   Deine App wird besser bekannt und öfter installiert
                                          •   Werbung für eine neue Version oder ein Upgrade Deiner App

Lass Dich entdecken und erhalte mehr Downloads

 1     Melde Dich bei Deinem Twitter Ads Account an                5    Definiere Deine Zielgruppe
       und klicke auf „Neue Kampagne erstellen“                         Mit dem Targeting nach Gerät erreichst Du Nutzer, die ein
                                                                        bestimmtes Betriebssystem oder Mobilgerät benutzen.
 2     Wähle Dein Ziel aus: „App-Installationen oder
       Interaktionen“                                              6    Lege Dein Budget fest
                                                                        Du zahlst nur dann, wenn ein Nutzer mit Deinen App
 3     Füge Deine App hinzu                                             Install Cards Deine Seite im App Store besucht oder
       Gib Deine App-ID an, damit die richtigen Informationen           Deine App herunterlädt oder öffnet.
       über den App Store oder Google Play angezeigt werden.
                                                                   7    Starte die Kampagne und miss Deine Performance
 4     Richte Deine Creatives ein                                       Verfolge Deine Cost-Per-Install (CPI) und die Gesamtzahl
       Verfasse einen überzeugenden Tweet, warum Nutzer                 der App-Installationen.
       Deine App herunterladen oder öffnen sollten. Dann richt-
       est Du Deine App Card ein, die ein Bild und einen Button
       mit einem Call to Action enthält, der den Nutzer direkt
       zum App Store bringt.

                                   ANATOMIE E IN E R A PP IN STA LL C A R D

                                                                                                     Der Tweet-Text soll klar und
                                                                                                             überzeugend sein.

     Hier zeigst Du ein Bild Deiner
     App oder ein Bild, das etwas mit
     ihr zu tun hat — dasVerhältnis
     von Text zu Bild ist beliebig.                                                             1 Klick sendet Nutzer zum App
                                                                                                   Store oder Google Play Store,
                                                                                                wo sie Deine App herunterladen
     Der Name Deiner App und d   ie                                                           können. Wenn sie die App bereits
     Nutzerbewertung werden au-                                                                  installiert haben, steht auf dem
     tomatisch vom App Store oder                                                                                 Button Öffnen.
     Google Play Store abgerufen.
                                                                                                     Twitter für Unternehmen | 10
Cheat Sheet für Entwickler

D EIN E C AR D - D E TA I L S
•   Die App Card ruft den Namen Deiner App und ihre Bewertung
    direkt aus dem App Store oder Google Play ab. Zur Einrichtung
    wirst Du in der Ads-Benutzeroberfläche nach den IDs Deiner
    iPhone-, iPad- und Android-Apps gefragt. Du findest sie unter
    Deinen App Store-URLs.
       •    Beispiel: Hier ist die App-ID für die Vine-App im Apple
            App Store markiert: https://itunes.apple.com/us/app/vine/
            id592447445?mt=8
       •    Hier die gleiche Vine-App-ID, aber für den Google Play
            Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=co.
            vine.android&hl=en

D EEP -L IN K I N G
•   Wenn Du Deine Card-Konfiguration um Deep-Link-Schemen er-
    weiterst, verbesserst Du die Effizienz Deiner Kampagne. Dadurch
    erlaubst Du Nutzern, die Deine App bereits installiert haben, sie
    direkt über den Tweet zu öffnen.
•   Detaillierte Informationen und Anleitungen zu Deep Links findest
    Du in den FAQs: https://support.twitter.com/articles/20171740-set-
    ting-up-app-cards
       •    Bei iOS musst Du ein URL-Schema in die .plist-Datei Deiner
            App einfügen. Als Benennung für dieses Schema wird
            üblicherweise die umgekehrte DNS oder einfach meinap-
            pname:// verwendet.
       •    Bei Android werden Deep-Link-Informationen im Rahmen
            der Intent-Daten an Deine App übergeben. Du kannst
            den relevanten Empfangsaktivitäten in Deiner App einen
            Intent-Filter hinzufügen.

CON V ER S I O N TR AC K I N G
•  Mit Mobile Conversion Tracking kannst Du jederzeit verfolgen, wie
   dein Budget eingesetzt wird.
•   Answers ist unsere Mobilstatistiklösung. Sie ist gratis und leicht zu
    implementieren. Weitere Informationen auf answers.io.
•   Oder Du kannst einen unserer Mobil-Messpartner verwenden:
       •    Ad-X Tracking, adjust, Party Track, AppsFlyer, Apsalar,
            CyberZ, Fiksu, Grab Analytics, Kochava, Pyxis Ad Measure,
            oder TUNE.
•   Wenn Du Deinen Tracking-Partner aktiviert hast, sendet sein Sys-
    tem die Conversion-Events an Twitter Ads. Conversions werden in
    Echtzeit gemeldet, sodass Du Deine Leistung schnell optimieren
    kannst.

            €            1,509,569                 5.74%
                                                                 8,674
       GESAMTE          GESAMTE                                 GESAMTE
      AUSGABEN                                              INSTALLATIONEN
                      IMPRESSIONEN

                                                              Twitter für Unternehmen | 11
ME SSE N U N D
OPT I MI E R E N

Wenn Du die Performance Deiner Tweets und
Kampagnen verfolgst und misst, kannst Du
besser verstehen, welche Inhalte und Strategien
bei Deiner Zielgruppe gut ankommen. Hier
werden unsere Dashboards vorgestellt ­— und
dann kannst Du Dich bei analytics.twitter.com
anmelden, um sie selbst auszuprobieren.

· Entdecke Deine besten Tweets
     · Account-Startseite
     · Tweet-Aktivität-Dashboard
· Follower besser kennenlernen und Twitter
  Ads Performance messen
     · Follower-Dashboard
     · Kampagnen-Dashboard
ENTDECKE DEINE BESTEN TWEETS

Account-Startseite                                               Tweet-Aktivität-Dashboard
Auf der Account-Startseite findest Du Deine Statistiken. Wenn    Mit detaillierten Metriken zu allen Deinen Tweets als Übersicht
Du Dich bei analytics.twitter.com anmeldest, siehst Du eine      oder auf Tweetebene hilft Dir dieses Dashboard bei der
Momentaufnahme Deiner monatlichen Performance — von              Beantwortung folgender Fragen:
Followern bis zu Tweet-Interaktionen.                                   •    Wie viele Nutzer sehen meine Tweets (d. h. die
Sieh Dir Deine monatlichen Highlights an:                                    Anzahl der Impressionen)?
•   wie oft Du getwittert hast                                          •    Welcher meiner Tweets kommt bei meiner
•   wie viele Nutzer Deine Tweets gesehen, Dein Profil                       Zielgruppe am besten an?
    besucht oder Deinen @Nutzernamen erwähnt haben                      •    Wie unterscheiden sich die Metriken meiner
    oder Deinem Account gefolgt sind                                         organischen (d. h. kostenlosen) Tweets von
•   wie oft Nutzer Links zu Deiner Site geteilt haben (wenn                  den Tweets, die zu meinen kostenpflichtigen
    Du Twitter Cards verwendest)                                             Kampagnen auf Twitter Ads gehören?

•   Deine Top-Tweets und Follower mit dem größten                       •    Wie unterscheiden sich die Metriken meiner
    Netzwerk in einem beliebigen Monat                                       organischen (d. h. kostenlosen) Tweets von
                                                                             den Tweets, die zu meinen kostenpflichtigen
Mithilfe dieser Highlights kannst Du mit Deinen einflussreich-
                                                                             Kampagnen auf Twitter Ads gehören?
sten Followern interagieren und Tweets finden, die sich für
quick promote anbieten.                                                 •    Welche Arten von Interaktionen erhalte ich am
                                                                             meisten?

                                                                 Auf historische Daten greifst Du zu, indem Du die Statistiken
                                                                 für Deine vergangenen Tweets herunterlädst.

                                                                 Wenn Du weißt, welche Tweets bei Deinen Followern gut
                                                                 ankommen, kannst Du sie mit quick promote in Echtzeit an
                                                                 eine breitere Zielgruppe senden, um noch mehr Interaktionen
                                                                 zu erhalten.

                                                                                                  Twitter für Unternehmen | 13
FOLLOWER BESSER KENNENLERNEN UND TWITTER ADS
                                            PERFORMANCE MESSEN

Follower-Dashboard                                                Kampagnen-Dashboard
Nutzer, die Deinem Twitter-Account folgen, sind als Zielgruppe    Hier erhältst Du einen umfassenden Überblick über Deine
am leichtesten zugänglich. Damit Du diese wichtige Gruppe         Performance auf Twitter Ads - nach Ziel organisiert. Dadurch
besser verstehst, siehst Du in diesem Dashboard eine Echt-        kannst Du folgende Fragen beantworten:
zeitübersicht über die zahlenmäßige Veränderung, Demografie              •   Mit welchen Targeting-Optionen erhalte ich
und Interessen Deiner Follower.                                              die besten Ergebnisse für meine Kampagnen?
Dadurch erhältst Du folgende Einblicke:
                                                                         •   Wie ändert sich die Performance meiner
       •    Die Interessen und Hobbys, die Deine Follower                    Kampagnen, wenn ich Text oder Inhalt ändere?
            charakterisieren
                                                                         •   Welcher Call to Action erzielt in meinen
       •    Wo Deine Follower sind                                           Direktantwort-Kampagnen die beste Leistung?
       •    Das Geschlechterverhältnis unter Deinen Followern
                                                                  Wenn Du einige Tests durchgeführt und die Ergebnisse anal-
Wenn Du Dir regelmäßig die Echtzeitupdates in diesem Dash-        ysiert hast, kannst Du Deine Kampagnen in Echtzeit optimie-
board ansiehst, bist Du besser über Deine Community auf           ren, indem Du den Kampagnen und Inhalten, die am besten
Twitter informiert. Es gibt zahllose Methoden, diese wertvollen   abschneiden, einen größeren Teil Deines Budgets zuweist.
Einblicke zu nutzen – es geht vor allem darum, die relevantest-
en und interessantesten Inhalte mit Deinen Followern zu teilen.
Das führt zu höheren Interaktionsraten für Dich und einer
besseren Erfahrung für Deine Zielgruppe.

                                                                                                  Twitter für Unternehmen | 14
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