TWITTER FÜR UNTERNEHMEN - Dieser taktische Toolkit soll Dir dabei helfen, eine effektive Inhaltsstrategie aufzubauen, Deine Follower-Community zu ...
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TWITTER FÜR UNTERNEHMEN Dieser taktische Toolkit soll Dir dabei helfen, eine effektive Inhaltsstrategie aufzubauen, Deine Follower-Community zu erweitern, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und Deinen Einfluss zu messen.
INHALTSVERZEICHNIS 03 Erste Schritte 04 Follower-Community erweitern 05 Inhaltsstrategie auf Twitter aufbauen 06 Aktionen fördern 07 Werbeaktionen auf Twitter 09 Mehr Websiteklicks oder Conversions 10 Mehr App-Installationen 12 Messen und optimieren 13 Entdecke Deine besten Tweets · Account-Startseite · Tweet-Aktivität-Dashboard 14 Follower besser kennenlernen und Twitter Ad Performance messen · Follower-Dashboard · Kampagnen-Dashboard 15 Ressourcen Twitter für Unternehmen | 02
FOLLOWER-COMMUNITY ERWEITERN Follower helfen Dir kontinuierlich bei Deinen Marketingbemühungen, weil sie Deine Tweets regelmäßig sehen. Bei ihnen ist die Wahrschein- lichkeit höher, dass sie Deine Firma weiter empfehlen, Deine Inhalte retweeten und bei Dir kaufen. Einige Tipps, wie Du auf Twitter den Kontakt mit bestehenden und potenziellen Kunden herstellen kannst: Stelle den Kontakt mit deinen bestehenden Kunden auf Twitter her Nimm „@__________ folgen“- Dein Profil auf Twitter sollte stets Verknüpfe Dein E-Mail-Adressbuch Buttons in Dein Online- und Offline- auf dem aktuellen Stand sein: mit Twitter, um den Kontakt Marketingmaterial auf, z. B. Deine Öffnungszeiten, Website-Adresse mit Deinen derzeitigen Kunden Website oder Schilder im Laden. und Branding müssen stimmen. herzustellen. Gewinne mehr relevante Follower mit einer Follower-Kampagne 1 Melde Dich bei Deinem Twitter Ads Account an 5 Lege Dein Budget fest und klicke auf „Neue Kampagne erstellen“ Du bezahlst nur für neue Follower. 2 Wähle Dein Ziel aus: „Follower“ 6 Starte Deine Kampagne und miss Deine Performance Du solltest Dein Kampagnen-Dashboard regelmäßig 3 Gib Deiner Kampagne einen Namen und wähle überprüfen, um zu sehen, wie viele neue Follower Du einen Zeitrahmen gewonnen hast, und Deine Cost-Per-Follow (CPF) im Mit einer unbegrenzten Kampagne wird Deine Follower- Auge zu behalten. Dein Follower-Dashboard ist ein Basis ständig erweitert. Wenn Du jedoch vor einem weiteres nützliches Tool: Es zeigt die Top-Interessen großen Event oder einer Werbeaktion schnell neue Deiner Follower sowie ihre Standorte und andere Follower gewinnen möchtest, kannst Du auch ein Start- wichtige Statistiken an. Diese Erkenntnisse können Dir und Enddatum für Deine Kampagne festlegen. bei der Wahl Deiner Inhalte helfen und den Erfolg Deiner Kampagnen steigern. 4 Definiere Deine Zielgruppe Das Targeting nach Nutzernamen ist eine sehr effektive Methode, Deine potenziellen Kunden auf Twitter zu finden. Wähle 10 bis 15 relevante Accounts, denen Deine gewünschte Zielgruppe wahrscheinlich folgt. Du kannst die Abstimmung auch nach Interessen, Geografie, Geschlecht und anderen Kriterien vornehmen. Mit den richtigen Targeting-Optionen erreichst Du Nutzer, die sich für Dein Unternehmen interessieren. Twitter für Unternehmen | 04
INHALTSSTRATEGIE AUF TWITTER AUFBAUEN Was auf Twitter zählt, ist eine ansprechende und stimmige Darstellung Deiner Firma. Twitter soll nicht nur ein Megafon für Deine Produkte und Services sein – Follower möchten wissen, warum Du eine Firma gegründet hast und was Dich motiviert. Sie möchten Deine Erfolge mit Dir feiern. Wie bei einer Erzählung solltest Du Deine Follower in Deine Welt einladen und ihnen einen Grund geben, immer wieder zurückzukommen. Einige Best Practices: 1 Nutze relevante Alltagsmomente. Das sind 3 Erstelle einen Inhaltskalender, um einen gemeinsame Erfahrungen, die Nutzer anspre- regelmäßigen Tweet-Turnus zu schaffen und chen und so Gespräche auf Twitter anstoßen. Dir die Organisation zu erleichtern. Vier Themen als Inspiration: MONTAG DIENSTAG MITTWOCH Exklusives Ein Blick hinter Hilfreiche Tipps Sonderangebot die Kulissen Deiner Firma Welt Kultur Urlaub Sport DONNERSTAG FREITAG Wahlen Musik Fokus auf Feature zu Branchenexperten Nachrichten Traditionen Deine Kunden oder Neuigkeiten 4 Fasse Deine Tweets kurz und nimm Rich-Media- Inhalte auf, um Interaktionen zu fördern. Antworte Kunden, um das Gespräch in Gang zu halten. Persönliches TV Geschäftsjubiläum Staffelfinale Tweets mit < 100 Zeichen Tweets mit Rich-Media- Gute Vorsätze Weihnachtsfolgen erhalten 18% mehr Inhalten wie z. B. Bildern fürs neue Jahr Interaktionen oder Videos erhalten 313% mehr Interaktionen Halte Dich an die 80/20-Regel für mehr 2 Interaktionen — denke immer zuerst an die Bedürfnisse Deiner Kunden. 80% Deiner Tweets sollten mehr Interaktionen zum Ziel haben 20% Deiner Tweets können direkte Angebote enthalten • Hebe Dich von der Masse ab, indem Du Dich als Tweets von Werbekunden, Ressource für Deine Kunden positioniert und eine die 1x pro Woche @ Lösung für ihre Bedürfnisse bietest. antworten, erhalten 18% • Wahrscheinlich nutzt Du mehrere Marketing- mehr Interaktionen kanäle — fasse sie alle zusammen mit Twitter. • Und schließlich kannst Du kurze und nützliche Informationen zusammenstellen — das kommt immer gut an. Beispielsweise könntest Du eine Liste mit Geschenkideen aufstellen und sie im Laufe der Weihnachtssaison twittern. Twitter für Unternehmen | 05
A KT I O N E N FÖ R D E R N · Werbeaktionen auf Twitter · Mehr Websiteklicks oder Conversions · Mehr App-Installationen
WERBEAKTIONEN AUF TWITTER Wenn Dir jemand auf Twitter folgt, ist das ein starkes Absichtssignal. Probiere eine dieser einfach zu implementierenden Werbeaktionen aus: so kannst Du die Unterstützung Deiner Follower in Aktion sehen. Flock to Unlock Biete Followern einen Anreiz, Deinen Inhalt weiter zu ver- 4. Zeit für die Belohnung. Wenn die Anzahl an Retweets breiten, indem Du exklusive Inhalte freischaltest, wenn sie erreicht wird, soll Dein Publikum seine wohlverdiente Deinen Tweet retweeten (d. h. teilen). Belohnung erhalten. 1. Denk Dir einen Anreiz aus, der Deine Follower an- spricht. Du kannst sie selbst nach Vorschlägen fragen. 5. Bleib am Ball: Fessele das Interesse Deiner Follower. Du hast Dich ins Rampenlicht gerückt – jetzt darfst Du nicht nachlassen! Fesselnde Tweets und positive Gespräche 2. Rühre die Werbetrommel. Twittere, wann Deine Kam- über Deine Kampagne halten das Interesse aufrecht. pagne startet, und veröffentliche dann regelmäßige Tweets mit einem Countdown, um die Spannung zu steigern. 3. Starte die Kampagne und twittere aktiv darüber. Twit- tere Details zur Kampagne mit Anweisungen, wie Deine Follower die Belohnung freischalten können. Twitter für Unternehmen | 07
Twixclusive Trag es im Kalender ein. Plane regelmäßige Twixclusives, Biete etwas Exklusives auf Twitter an, das Deine Follower um Dich für Follower attraktiv zu machen, die gespannt auf anderswo nicht finden. Deine Tweets warten. Präsentiere Deinen Followern Sonderangebote mit Rabatten, Promotionen und Flash-Verkäufen. Mit eindeutigen Coupon- nummern kannst Du die Ergebnisse nachverfolgen. Errege Aufsehen und wecke Sympathie, indem Du Deine Twitter-Follower hinter die Kulissen schauen lässt. Teile exklusive Videos oder Fotos oder halte Fragesitzungen, Interviews oder Gespräche nur auf Twitter ab. Twitter für Unternehmen | 08
MEHR WEBSITEKLICKS ODER CONVERSIONS Mit den Targeting-Optionen, die Absichtssignale in Echtzeit ausnutzen, fördert eine Kampagne für Websiteklicks und Conversions relevanten Webverkehr — und erhöht so den Umsatz Deiner Firma. Diese Kampagnen nutzen Website Cards, die zusätzliche Informa- tionen über Deine Website enthalten. Der zusätzliche Kontext bietet Deinen potenziellen Kunden eine bessere Erfahrung und fordert sie CHECK OUT zum Handeln auf: Gesponserte Tweets mit Website Cards erhalten 43% mehr Interaktionen als Tweets mit URLs. So holst Du potenzielle Kunden und Leads auf Deine Website 1 Melde Dich bei Deinem Twitter Ads Account an Tweets zu verwenden; wir führen dann eine Optimierung und klicke auf „Neue Kampagne erstellen“ auf den Tweet mit der besten Performance durch. 2 Wähle Dein Ziel aus: „Websiteklicks oder Conversions“ 5 Definiere Deine Zielgruppe Nimm das Targeting nach Schlagwörtern, Interessen, 3 Gib Deiner Kampagne einen Namen und lege den Gerät, Geografie, Sprache oder Geschlecht vor. Du kannst Zeitrahmen fest auch die Follower anderer Nutzernamen ansprechen, Mit einer unbegrenzten Kampagne wird Deine Website um eine Nischenzielgruppe zu erreichen, oder eine kontinuierlich mit einer großen Zielgruppe geteilt. Wenn maßgeschneiderte Zielgruppe erstellen, die auf Deinen Du jedoch den Traffic auf Deine Website für ein besonde- Kundendaten basiert. res Event oder eine Werbeaktion steigern möchtest, kannst Du auch ein bestimmtes Start- und Enddatum für 6 Lege Dein Budget fest Deine Kampagne festlegen. Du bezahlst nur dann, wenn ein Nutzer auf Deine Website Card klickt, um Deine Website zu besuchen. 4 Erstelle Deine Tweets Sag den Nutzern, warum sie Deine Website besuchen 7 Starte die Kampagne und miss Deine Performance sollten, und nimm ein deutliches Bild auf. Eine Best Prac- Verfolge Deine Cost-Per-Click (CPC), Deine Cost-Per- tice besteht darin, pro Kampagne 4-6 verschiedene Acquisition (CPA) und die Erhöhung des Website-Traffics oder der Conversions. ANATOMIE E IN E R W E BSIT E C A R D Präsentiere Deine Produkte oder Services und gib Nutzern Nimm eine kurze einen Grund, warum sie Deine Beschreibung und Website besuchen sollten. eine URL für Deine Website auf. Wähle einen starken Füge ein Bild ein, um Deinen Call to Action. Tweet hervorzuheben. Twitter für Unternehmen | 09
MEHR APP-INSTALLATIONEN App-Installationskampagnen fördern Installationen Deiner Apps auf Mobilgeräten und die Interaktionen mit Deiner App. Du kannst basie- rend auf einer Reihe von Faktoren, u. a. dem Mobilgerät, gezielt die Twitter-Nutzer ansprechen, die höchstwahrscheinlich an Deinen Apps interessiert sein sollten. Vorteile • Deine App wird besser bekannt und öfter installiert • Werbung für eine neue Version oder ein Upgrade Deiner App Lass Dich entdecken und erhalte mehr Downloads 1 Melde Dich bei Deinem Twitter Ads Account an 5 Definiere Deine Zielgruppe und klicke auf „Neue Kampagne erstellen“ Mit dem Targeting nach Gerät erreichst Du Nutzer, die ein bestimmtes Betriebssystem oder Mobilgerät benutzen. 2 Wähle Dein Ziel aus: „App-Installationen oder Interaktionen“ 6 Lege Dein Budget fest Du zahlst nur dann, wenn ein Nutzer mit Deinen App 3 Füge Deine App hinzu Install Cards Deine Seite im App Store besucht oder Gib Deine App-ID an, damit die richtigen Informationen Deine App herunterlädt oder öffnet. über den App Store oder Google Play angezeigt werden. 7 Starte die Kampagne und miss Deine Performance 4 Richte Deine Creatives ein Verfolge Deine Cost-Per-Install (CPI) und die Gesamtzahl Verfasse einen überzeugenden Tweet, warum Nutzer der App-Installationen. Deine App herunterladen oder öffnen sollten. Dann richt- est Du Deine App Card ein, die ein Bild und einen Button mit einem Call to Action enthält, der den Nutzer direkt zum App Store bringt. ANATOMIE E IN E R A PP IN STA LL C A R D Der Tweet-Text soll klar und überzeugend sein. Hier zeigst Du ein Bild Deiner App oder ein Bild, das etwas mit ihr zu tun hat — dasVerhältnis von Text zu Bild ist beliebig. 1 Klick sendet Nutzer zum App Store oder Google Play Store, wo sie Deine App herunterladen Der Name Deiner App und d ie können. Wenn sie die App bereits Nutzerbewertung werden au- installiert haben, steht auf dem tomatisch vom App Store oder Button Öffnen. Google Play Store abgerufen. Twitter für Unternehmen | 10
Cheat Sheet für Entwickler D EIN E C AR D - D E TA I L S • Die App Card ruft den Namen Deiner App und ihre Bewertung direkt aus dem App Store oder Google Play ab. Zur Einrichtung wirst Du in der Ads-Benutzeroberfläche nach den IDs Deiner iPhone-, iPad- und Android-Apps gefragt. Du findest sie unter Deinen App Store-URLs. • Beispiel: Hier ist die App-ID für die Vine-App im Apple App Store markiert: https://itunes.apple.com/us/app/vine/ id592447445?mt=8 • Hier die gleiche Vine-App-ID, aber für den Google Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=co. vine.android&hl=en D EEP -L IN K I N G • Wenn Du Deine Card-Konfiguration um Deep-Link-Schemen er- weiterst, verbesserst Du die Effizienz Deiner Kampagne. Dadurch erlaubst Du Nutzern, die Deine App bereits installiert haben, sie direkt über den Tweet zu öffnen. • Detaillierte Informationen und Anleitungen zu Deep Links findest Du in den FAQs: https://support.twitter.com/articles/20171740-set- ting-up-app-cards • Bei iOS musst Du ein URL-Schema in die .plist-Datei Deiner App einfügen. Als Benennung für dieses Schema wird üblicherweise die umgekehrte DNS oder einfach meinap- pname:// verwendet. • Bei Android werden Deep-Link-Informationen im Rahmen der Intent-Daten an Deine App übergeben. Du kannst den relevanten Empfangsaktivitäten in Deiner App einen Intent-Filter hinzufügen. CON V ER S I O N TR AC K I N G • Mit Mobile Conversion Tracking kannst Du jederzeit verfolgen, wie dein Budget eingesetzt wird. • Answers ist unsere Mobilstatistiklösung. Sie ist gratis und leicht zu implementieren. Weitere Informationen auf answers.io. • Oder Du kannst einen unserer Mobil-Messpartner verwenden: • Ad-X Tracking, adjust, Party Track, AppsFlyer, Apsalar, CyberZ, Fiksu, Grab Analytics, Kochava, Pyxis Ad Measure, oder TUNE. • Wenn Du Deinen Tracking-Partner aktiviert hast, sendet sein Sys- tem die Conversion-Events an Twitter Ads. Conversions werden in Echtzeit gemeldet, sodass Du Deine Leistung schnell optimieren kannst. € 1,509,569 5.74% 8,674 GESAMTE GESAMTE GESAMTE AUSGABEN INSTALLATIONEN IMPRESSIONEN Twitter für Unternehmen | 11
ME SSE N U N D OPT I MI E R E N Wenn Du die Performance Deiner Tweets und Kampagnen verfolgst und misst, kannst Du besser verstehen, welche Inhalte und Strategien bei Deiner Zielgruppe gut ankommen. Hier werden unsere Dashboards vorgestellt — und dann kannst Du Dich bei analytics.twitter.com anmelden, um sie selbst auszuprobieren. · Entdecke Deine besten Tweets · Account-Startseite · Tweet-Aktivität-Dashboard · Follower besser kennenlernen und Twitter Ads Performance messen · Follower-Dashboard · Kampagnen-Dashboard
ENTDECKE DEINE BESTEN TWEETS Account-Startseite Tweet-Aktivität-Dashboard Auf der Account-Startseite findest Du Deine Statistiken. Wenn Mit detaillierten Metriken zu allen Deinen Tweets als Übersicht Du Dich bei analytics.twitter.com anmeldest, siehst Du eine oder auf Tweetebene hilft Dir dieses Dashboard bei der Momentaufnahme Deiner monatlichen Performance — von Beantwortung folgender Fragen: Followern bis zu Tweet-Interaktionen. • Wie viele Nutzer sehen meine Tweets (d. h. die Sieh Dir Deine monatlichen Highlights an: Anzahl der Impressionen)? • wie oft Du getwittert hast • Welcher meiner Tweets kommt bei meiner • wie viele Nutzer Deine Tweets gesehen, Dein Profil Zielgruppe am besten an? besucht oder Deinen @Nutzernamen erwähnt haben • Wie unterscheiden sich die Metriken meiner oder Deinem Account gefolgt sind organischen (d. h. kostenlosen) Tweets von • wie oft Nutzer Links zu Deiner Site geteilt haben (wenn den Tweets, die zu meinen kostenpflichtigen Du Twitter Cards verwendest) Kampagnen auf Twitter Ads gehören? • Deine Top-Tweets und Follower mit dem größten • Wie unterscheiden sich die Metriken meiner Netzwerk in einem beliebigen Monat organischen (d. h. kostenlosen) Tweets von den Tweets, die zu meinen kostenpflichtigen Mithilfe dieser Highlights kannst Du mit Deinen einflussreich- Kampagnen auf Twitter Ads gehören? sten Followern interagieren und Tweets finden, die sich für quick promote anbieten. • Welche Arten von Interaktionen erhalte ich am meisten? Auf historische Daten greifst Du zu, indem Du die Statistiken für Deine vergangenen Tweets herunterlädst. Wenn Du weißt, welche Tweets bei Deinen Followern gut ankommen, kannst Du sie mit quick promote in Echtzeit an eine breitere Zielgruppe senden, um noch mehr Interaktionen zu erhalten. Twitter für Unternehmen | 13
FOLLOWER BESSER KENNENLERNEN UND TWITTER ADS PERFORMANCE MESSEN Follower-Dashboard Kampagnen-Dashboard Nutzer, die Deinem Twitter-Account folgen, sind als Zielgruppe Hier erhältst Du einen umfassenden Überblick über Deine am leichtesten zugänglich. Damit Du diese wichtige Gruppe Performance auf Twitter Ads - nach Ziel organisiert. Dadurch besser verstehst, siehst Du in diesem Dashboard eine Echt- kannst Du folgende Fragen beantworten: zeitübersicht über die zahlenmäßige Veränderung, Demografie • Mit welchen Targeting-Optionen erhalte ich und Interessen Deiner Follower. die besten Ergebnisse für meine Kampagnen? Dadurch erhältst Du folgende Einblicke: • Wie ändert sich die Performance meiner • Die Interessen und Hobbys, die Deine Follower Kampagnen, wenn ich Text oder Inhalt ändere? charakterisieren • Welcher Call to Action erzielt in meinen • Wo Deine Follower sind Direktantwort-Kampagnen die beste Leistung? • Das Geschlechterverhältnis unter Deinen Followern Wenn Du einige Tests durchgeführt und die Ergebnisse anal- Wenn Du Dir regelmäßig die Echtzeitupdates in diesem Dash- ysiert hast, kannst Du Deine Kampagnen in Echtzeit optimie- board ansiehst, bist Du besser über Deine Community auf ren, indem Du den Kampagnen und Inhalten, die am besten Twitter informiert. Es gibt zahllose Methoden, diese wertvollen abschneiden, einen größeren Teil Deines Budgets zuweist. Einblicke zu nutzen – es geht vor allem darum, die relevantest- en und interessantesten Inhalte mit Deinen Followern zu teilen. Das führt zu höheren Interaktionsraten für Dich und einer besseren Erfahrung für Deine Zielgruppe. Twitter für Unternehmen | 14
RESSOURCEN Weitere Informationen und Updates FOLGEN @TwitterAdsDACH BESUCHEN business.twitter.com/de ads.twitter.com analytics.twitter.com LESEN blog.twitter.com/de/deutschland Twitter für Unternehmen | 15
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