Webinar: Einstieg in Click&Collect - Online- und Offline-Handel verbinden - Dr. Georg Wittmann
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www.kompetenzzentrumhandel.de Webinar: Einstieg in Click&Collect - Online- und Offline-Handel verbinden Dr. Georg Wittmann
Die Förderinitiative Mittelstand Digital
• Mittelstand-Digital ist ein Angebot des BMWi
und Teil der Digitalen Agenda
• Neutrale und kostenlose Information für KMU
über die Chancen und Herausforderungen der
Digitalisierung
• Auf den Mittelstand zugeschnitten
• Vor Ort und fachkompetent
• Authentisch und umfassend
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Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum
Handel
Wer sind wir? Welche Themen bearbeiten wir?
• Förderprojekt des Bundesministeriums für Digitalisierung im Handel
Wirtschaft und Energie
• Startschuss: 1.7.2019
Warenwirtschaftssystem Social Media
• Deutschlandweit: Netzwerk aus 26 Virtual Reality
Augmented Reality Plattformökonomie
innovative Storekonzepte
Kompetenzzentren Digitale Kundenbindung Gutscheine
Zahlungsabwicklung
Vitale Innenstädte
Künstliche Intelligenz im Handel
Sprachassistenten
Online-Shop
Customer -Relationship -Management (CRM)
Click&Collect
Produktdaten
… Payment
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Unser Angebot
Vorträge und Großveranstaltungen zu Best-Practice: Digitalisierungs-
zukunftsrelevanten Fragestellungen Geschichten aus der Welt des Handels
im Handel
Workshops und Webinare zu Leitfäden, Checklisten, Infoblätter
Handelsthemen - deutschlandweit
DigitalMobil Handel: Lösungen zum Podcasts zu ausgewählten Trendthemen
Anfassen kommen auch in die ländlichen und Innovationen
Regionen
Unternehmersprechstunden: Digitalisierungsprojekte mit
individuelle Termine mit ausgewählten Händlern
ausgewiesenen Experten
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Was schauen wir uns heute an?
• Click&Collect und weitere alternative Vertriebsmöglichkeiten
• Welche Lösungen gibt es und wie finde ich die passende Lösung für mich?
• Händlerbeispiel und Anbieterbeispiele
• Infoquellen und Links
• Fazit und Ausblick
• Fragerunde
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Click&Collect und
weitere alternative
Vertriebsmöglichkeiten
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Bildquelle: Photo by Campaign Creators on Unsplash
Vom Kaufanreiz über die Bestellung
zu Warenübergabe bzw. Lieferung
Kaufanreize Bestellaufgabe/-erfassung Warenübergabe/
Warenlieferung
• Schaufenster • Telefon (Anruf)
(Nummern, QR- • E-Mail • Click&Collect
Code, …) • Messenger (WhatsApp, Facebook Messenger, (Filiale,
• Flyer/Zeitung SMS, …) Sammelbox, …)
• Webseite • Social-Media-Chat (Instagram, Facebook, …) • Click&Reserve
• Google My • Online-Shop • Click&Meet
Business • Marktplatz • Lieferung durch
• Social Media • … Händler
• Online-Shop • Lieferung durch
• Marktplätze Dienstleister
• … • …
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Click&Collect – ein Überblick
Ablauf • Abschluss des Verkaufs bei Abholung, ggf. mit
• Ware wird online präsentiert Kaufbestätigung durch den Kunden
• Kunde bestellt und bezahlt online
• Kunde wählt Filiale bzw. Abholort aus (Paketstation, Vorteile/Chance
…) • Relativ einfache Umsetzbarkeit
• Kunden wird über die Abholzeit informiert (z. B. • Verkauf im Lockdown
SMS, direkt beim Kauf, …) • Kostengünstige Umsetzung möglich
• Kunde holt Ware ab • Liefer- und Verpackungskosten sowie wie Retouren
können niedrig gehalten werden
Voraussetzung
• Produkt online darstellen; im Idealfall Produktdaten Herausforderungen/Probleme
über Schnittstelle aus der Warenwirtschaft • Produktdaten müssen geeignet und verfügbar sein
• Online-Bestellmöglichkeit (i.d.R. Online-Shop, aber • Produktbestände müssen abgeglichen werden und
auch „nachrichtenbasierte Variante“ wie WhatsApp, aktuell sein
•
E-Mail, …)
Online-Bezahlmöglichkeit
• Erfassen der Bestellung (inkl. Zahlung) und
Kundendaten
• Auftragserfassung und anschließende • Überwachung der Abholung durch den Kunden
Kommunikation des Abholzeitpunkts und –orts • Analyse und Auswertung der Bestellungen
Beispiel „Click&Collect“ oder besser
Call&Collect bzw. Write&Collect
Quelle: https://www.instagram.com/intersportmeier/
Beispiel: Click& Collect im eigenen
Online-Shop
Quelle: https://nudelmacher.curbside.shopgatepg.comBeispiel: Click& Collect im eigenen
Online-Shop
Quelle: https://www.shopify.de/blog/online-bestellung-kontaktlose-abholungBeispiel: Click& Collect über einen
lokalen Marktplatz
Quelle: https://herzogenaurach.de/herzomarkt/Click&Meet – ein Überblick
Ablauf Vorteile/Chance
• Termin wird online „präsentiert“ (Kalenderfunktion) • Relativ einfache Umsetzbarkeit
• Kunde wählt Filiale und freien Termin aus • Verkauf und Beratung im Lockdown (Einkaufserlebnis)
• Termin wird bestätigt • Kostengünstige Umsetzung möglich
• Kunde kommt zu gegebenen Zeitpunkt in die Filiale • Steigerung der Kundenzufriedenheit/Cross-Selling
Voraussetzung Herausforderungen/Probleme
• Verfügbare Termine online darstellen; im Idealfall über • Hygienekonzept/-maßnahmen
ein Tool •
•
Terminkoordination
Kundendaten erfassen (Kontaktnachverfolgung) •
•
Anprobieren von Kleidungsstücken ist nicht immer
Kundenbuchung automatisiert bestätigen möglich, denn die Umkleidekabinen bleiben meist
• geschlossen (abhängig vom Bundesland etc.).
•
Erfassen eines möglichen Kundenanliegens
(Einkaufsliste; Retoure); spart Zeit und steigert die Druck auf den Kunden könnte entstehen, etwas im Laden
Qualität im Beratungstermin kaufen zu müssen
• Im Idealfall Erinnerungsfunktion für den Kunden und den • Termine werden vom Kunden nicht abgesagt und
Mitarbeiter mit den wichtigsten Infos entfallen
• Kundenidentifikation/Zugangskontrolle • Analyse und Auswertung der Termine
• Feedbackmöglichkeit des KundenClick&Meet – Die einfache Lösung mit
Google Docs, Microsoft OneDrive, …
generiert man aus dem Link den passenden
Basics: Code.
• Das muss der Händler investieren: Nichts • Diesen Code kann man dann in seiner
• So lange dauert die Implementierung: Max. 1 Kommunikation (Schaufenster, Webseite,
Stunde Social Media etc.) verwenden, um den
• Das braucht man: Einen Google Account, Menschen die Terminauswahlmöglichkeit zu
Zugang zur eigenen Webseite und/oder zeigen.
Social Media Account • Die Kunden melden sich per E-Mail,
Messenger oder Telefon und geben den
Terminwunsch durch.
So geht die einfache Lösung
• Man legt in seinem Google Drive, Microsoft
• Anschließend tragen Sie den Termin in dem
Dokument als gebucht ein.
OneDrive oder auf der Webseite ein
Dokument/eine Tabelle an, das die
buchbaren Zeiten anzeigt
• Man kopiert dann den Link des Dokuments Achten Sie auf den Umgang mit
und geht auf einen QR Code Generator(z. B. personenbezogenen Daten!
https://www.qrcode-generator.de/). Dort
www.kompetenzzentrumhandel.deClick&Meet – Integrierte Lösungen
Mit Google reservieren – Reserve with Google
• Die Möglichkeit für Buchungen ist abhängig von der primären Kategorie des
Unternehmens in Google My Business
• Händler, die sich beispielsweise in der primären Kategorie als Fachgeschäft
eingeordnet haben, können keine Buchungen aktivieren. (Aber stattdessen Produkte
mit dem Google Merchant Center verknüpfen und Lagerbestand ausgeben).
• Wenn der Händler die Produktfunktion nicht nutzen möchte, sondern stattdessen die
Buchungsfunktion, kann er seine primäre Kategorie ändern, zum Beispiel in eine
Dienstleistungskategorie (z.B. Eventbranche, Restaurants oder Hotels). Mehr
Informationen zum Ändern der Kategorie hier: https://bit.ly/2OtMuYM.
• Keine Sorge: Umkategorisieren ist unendlich oft möglich. Zusätzlich können
Subkategorien angegeben werden – hier kann dann auch die alte Kategorie wieder
aufgenommen werden.
• Je nachdem in welcher Kategorie sich der Händler eingeordnet hat, gibt es
verschiedene externe Dienstleister, die er verknüpfen kann: https://bit.ly/2OOUG5G
• Die Buchungsfunktion kann dann im Google My Business Account über das
Navigationsmenü an der linken Seite hinzugefügt werden.
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Quellen: https://digitalcoachnrw.de/digitalcoach-news/thema-buchungen-fuer-haendler-in-google-my-business/ | https://www.google.com/maps/reserveClick&Meet – Integrierte Lösungen
Beispiel Modehaus Wagner Siegen
Verwendetes Beispiel: Agentur-Lösung
https://www.shapefruit.de/gaeste-melde-app-corona/
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Quelle: https://wagener-siegen.modehaus.de/Click&Meet – Integrierte Lösungen
Beispiel Wolle & Wunder
Verwendetes Beispiel: WordPress-Plugin
https://de.wordpress.org/plugins/simply-schedule-appointments/
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Quelle: https://wolle-und-wunder.de/jetzt-einkaufstermin-buchen/ | https://wolle-und-wunder.de/jetzt-einkaufstermin-buchen/Click&Meet – Integrierte Lösungen
Beispiel Marlowe
Verwendetes Beispiel: Script-Integration
https://www.onlinetermine.com/
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Quelle: https://marlowe-nature.de/Weitere Lösungsanbieter
https://www.terminpilot.de/
https://www.terminland.de/
https://simplybook.me/de/ Keine Empfehlung und kein
Anspruch auf Vollständigkeit!
https://centralplanner.de/
https://www.resmio.com/
https://simplybook.me/de/
https://www.shapefruit.de/
https://www.onlinetermine.com/
https://calendly.com/de
https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-
365/business/scheduling-and-booking-app
www.kompetenzzentrumhandel.deTipp: Übersicht des DIHK
https://www.ihk.de/digitale-anwendungen
www.kompetenzzentrumhandel.de
Quelle: https://www.ihk.de/digitale-anwendungenInfoquellen
• DIHK - Digitale Lösungen gegen Corona-Frust:
https://www.ihk.de/digitale-anwendungen
• Podcast Click&Collect des Mittelstand 4.0 Kompetenzzentrums Handel:
https://kompetenzzentrumhandel.de/podcasts/
• Erneuter Lockdown: Liefer- und Abholdienste im stationären Einzelhandel:
https://shopbetreiber-blog.de/2020/12/16/erneuter-lockdown-liefer-und-abholdienste-im-stationaeren-
einzelhandel/
• https://www.hv-bayern.de/
• https://www.bihk.de/
• Facebook- und Linkedin-Gruppen für Händler
• https://www.facebook.com/groups/576927796513472
• https://www.facebook.com/groups/191788354577692
• https://www.linkedin.com/groups/13844161/
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23Kontakt
Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
c/o ibi research an der Universität Regensburg GmbH
Dr. Georg Wittmann
Galgenbergstraße 25
93053 Regensburg
Tel.: 0941 943-1901
E-Mail: georg.wittmann@ibi.de
Xing: www.xing.com/profile/Georg_Wittmann
Internet: www.kompetenzzentrumhandel.de | www.ibi.de
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