Starke Marke. Starke Zukunft - AUSGABE 02_2020 10 - DG Verlag

AUSGABE 02_2020
 01_2020

 10 Wie sieht die Filiale
 von morgen aus?

 16 Geno-NewWork –
 das Büro der Zukunft

 18 DG Medienportal:

Starke Marke.
 Digitalisierungsturbo bei
 Fachinformationen

 26 Karten-Forum 2020

Starke Zukunft. „Kontaktlose Zukunft“:
 Premiere im Netz

02_ 2020 weiter.denken
 3

Sehr geehrte
 Leserinnen und Leser,
 2020 wird ein ganz besonderes Jahr: Das wussten wir vom DG VERLAG schon lange,
bevor es begonnen hat. Und es wurde tatsächlich besonders – allerdings ganz anders, als
wir uns das vorgestellt hatten. Die Feierlichkeiten, die wir zu unserem 100. Firmenjubiläum
geplant hatten, sind aus bekannten Gründen kleiner ausgefallen, manches mussten wir
ganz streichen, anderes haben wir flexibel umgeplant.

 Nun, 2020 wird zweifellos als besonderes Jahr in die Geschichte eingehen. Die
Corona-Pandemie stellt uns alle vor große Herausforderungen – Familie, Gesellschaft,
Gesundheitswesen, Wirtschaft. Vor allem im Frühjahr kam das öffentliche Leben weitge-
hend zum Stillstand, Geschäfte, Restaurants und Schulen mussten zeitweise schlie-
ßen. Auch viele Banken entschieden sich, Filialen nicht zu öffnen – zunächst tem-
porär, zum Teil auch dauerhaft – und zugleich stärker auf Digitalisierung und
Omnikanal zu setzen. Die Krise wurde (und wird) zum Beschleuniger des Wan-
dels. Jetzt gilt es, die besten Strategien für die Zukunft zu finden.

 Diesem Thema widmen wir uns in diesem Magazin ausführlich. Wie und
wo werden wir künftig arbeiten? Wie sieht das Filialnetz von morgen aus,
wie die Filiale, das Büro? Wie können die Banken ihre Standorte noch
sichtbarer und attraktiver machen? Wir vom DG VERLAG unterstützen
unsere Kunden dabei, sich als starke Marke in ihrer Region zu positi-
onieren – durch einen klaren markenkonformen Auftritt, durch ein
optimales Filialnetz und durch Mehrwerte, die den Filialbesuch
noch attraktiver machen.

 Jetzt wünschen wir Ihnen viel Spaß beim Blättern und
beim Lesen – und vor allem: Bleiben Sie gesund!

Mit herzlichen Grüßen

Peter Erlebach
Vorsitzender des Vorstandes
Deutscher Genossenschafts-Verlag eG

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4

 AUSGABE 02_2020 06
 100 Jahre weiter:
 Ein besonderes Jubiläum
 Corona hat die Feiern zum Geburtstag
 des DG VERLAGES ziemlich
 durcheinandergebracht –
 Glückwünsche gab es trotzdem

 Starke Marke.
 Starke Zukunft.

 10
 Starke Marke.
 Starke Zukunft.
 Wie sieht die Filiale der
 Zukunft aus? Wie das
 Filialnetz und die Büros?
 Ideen für eine starke,
 markenkonforme Präsenz
 der Volksbanken und
 Raiffeisenbanken

 30
 GenoLog
 Viele Produkte, die bei
 GenoBuy bestellt werden,
 kommen direkt aus dem
 Logistikzentrum
 GenoLog aus Idstein

02_ 2020 weiter.denken
 5

 03 Editorial
 04 Inhaltsverzeichnis

 06 100 Jahre weiter:
 Ein besonderes Jubiläum
 08 Generalversammlung
 09 Neues Vorstandsmitglied

 10 Starke Marke. Starke Zukunft.
 14 Neues vom Geno-InfoMonitor
 16 Geno-NewWork – das Büro der Zukunft

 18 DG Medienportal: Digitalisierungs-
 turbo bei Fachinformationen
 20 VR DigiGuide
 20 Bank Ausbildung 2020
 21 weiter.lesen: Buchtipps aus der Redaktion

 22 DRWZ Mobile GmbH:
 Ladelösungen für Filialen

 24 Karten-Forum 2020
 „Kontaktlose Zukunft“: Premiere im Netz
 27 Der Kontaktlos-Boom
 28 Sm@rt-TAN photo: Einfach umstellen

 30 Auf höchstem Niveau:
 Stippvisite bei der GenoLog GmbH

24 34 Genossenschaft pur mit GenoKauf

Zum ersten Mal virtuell: 35 Happy Birthday: MeinPlus & WegFrei Portal
Das Karten-Forum 2020 35 Impressum
live aus dem DG VERLAG

weiter.denken 02_ 2020

6

 100 Jahre weiter:
 Ein besonderes Jubiläum
 Feierstunde im DG VERLAG

 Es war ein ganz besonderer Tag – kurz bevor Coro-
 na zum weitgehenden Stillstand im ganzen Land führte:
 Am 12. März 2020 hat der DG VERLAG mit allen Kolle-
 ginnen und Kollegen Geburtstag gefeiert. Auf den Tag
 genau 100 Jahre zuvor war in Berlin der Grundstein des
 Unternehmens gelegt worden. Eigentlich sollte diese
 interne Feierstunde der Auftakt zu mehreren Veranstal-
 tungen im Jubiläumsjahr werden – doch pandemiebe-
 dingt mussten kurz darauf alle weiteren Feierlichkeiten
 abgesagt oder verschoben werden.

 Über einen weiteren „Leckerbissen“ durften sich die
 Kolleginnen und Kollegen dann aber doch noch freuen. Glückwünsche von
 Im September 2020 gab es für das ganze Team einen
 Geburtstagskuchen mit lesenswerter Beilage: das Jubi-
 Oberbürgermeister und IHK
 läumsbuch „100 Jahre weiter“ mit einer Zeitreise durch
 die bewegte Geschichte des Hauses und spannenden Umdenken und flexibel handeln: Das zieht sich
 Zukunftsprognosen für Wirtschaft und Gesellschaft.  durch die 100-jährige Geschichte des DG VERLAGES,
 und so war es auch im Jubiläumsjahr. Eigentlich war
 100 Jahre weiter: So lautet das Motto für den 2. Juli 2020 eine große Feier im RheinMain
 des Jubiläumsbuchs. CongressCenter in Wiesbaden geplant – mit den
 Mitgliedern und Partnern der Genossenschaftlichen
 FinanzGruppe sowie hochkarätigen Gästen aus Po-
 litik und Wirtschaft.

 Doch die Corona-Pandemie zwang die Orga-
 nisatoren, wie schon so oft in den vergangenen
 100 Jahren neu zu denken. Und so wurde aus der
 Jubiläumsveranstaltung mit rund 400 geladenen
 Gästen eine kleine Feierstunde. Der Vorstand des
 DG VERLAGES begrüßte den Oberbürgermeister
 der Landeshauptstadt Wies­baden, Gert-Uwe Men-
 de, sowie Dr. Christian Gastl und Prof. Dr. Friede-
 Glückwünsche von der mann Götting von der IHK Wiesbaden, die ihre
 Belegschaft an unserer Glückwünsche überbrachten. 
 Wünsche-Wand

 Wer Interesse hat, kann sich durch die
 Jubiläums-Website klicken: 100jahreweiter.de

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 7
Es sollte ein Jahr mit vielen
Veranstaltungen rund um
das 100. Firmenjubiläum
 Viel geplant –
des DG VERLAGES werden. und dann kam Corona
Doch dann kam Corona und
 …
warf (fast) alle Pläne um.
Aber: Gefeiert wurde trotzdem – Drei Fragen an Christoph Korn,
nur eben anders als geplant. Leiter Marketing & Unternehmens-
 kommunikation im DG VERLAG

Glückwünsche 2020 ist ja noch nicht vorbei – aber schon mal
 eine Zwischenbilanz: Wie war das Jubiläumsjahr
aus der Staatskanzlei bisher für Sie?

 Besonders überrascht und sehr gefreut Korn: Am Neujahrstag habe ich gedacht: Jetzt beginnt ein
hat uns eine Video-Botschaft, die uns im ganz besonderes Jahr. Und das stimmte dann ja auch … Nur
August erreicht hat. Volker Bouffier, Minis- eben ganz anders, als wir alle uns das vorgestellt hatten.
terpräsident des Landes Hessen, höchstper-
sönlich hat der gesamten Belegschaft zum Wie sehr hat Ihnen die Pandemie die
100-­jährigen Firmenjubiläum gratuliert. Tolle Jubiläumsplanungen durcheinandergebracht?
Geste, wie wir finden! 
 Korn: Fast völlig. So ein Jubiläumsjahr plant man ja von lan-
 ger Hand, wir haben schon 2018 damit angefangen. Zum
 Jahresbeginn 2020 standen längst alle Planungen, ange-
 fangen bei der internen Feierstunde zum Gründungstag am
 12. März – übrigens die einzige Veranstaltung, die noch wie
 geplant stattgefunden hat – über die offizielle Jubiläumsfei-
 er im Rahmen der Veranstaltung „Zukunft entsteht jetzt“ am
 2. Juli 2020 im RMCC bis hin zum Mitarbeiterevent im August.

 Wie geht es Ihnen damit, dass alles so
 anders gelaufen ist als geplant?

 Korn: Natürlich ist es schade, dass wir manche Veranstaltun-
 gen absagen mussten. Aber so ging es ja allen – und wir haben
 in unserer 100-jährigen Geschichte gelernt, dass wir flexibel
 sein müssen. Außerdem macht die Digitalisierung ja einiges
 möglich – zum Beispiel, dass wir unsere Geschichte im Internet
 präsentieren und jetzt auch mehr auf Online- oder Hyb-
 rid-Events setzen wie beim Karten-Forum 2020. 
 VIDEO

 Grußbotschaft
 von Ministerpräsident
 Volker B
 ­ ouffier

 Christoph Korn hat
 mit seinem Team das
 Jubiläumsjahr geplant.

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 Generalversammlung –
 live, vor Ort und trotzdem sicher
 Eigentlich sollte die diesjährige General­versammlung des DG ­VERLAGES
 im Rahmen der Feierlichkeit zum 100-jährigen ­Firmenjubiläum statt­finden.
 Doch daraus wurde nichts – und so hat das ­Organisationsteam flexibel
 ­umgeplant.

 L
 ange war unklar, was überhaupt möglich sein würde. Doch dank erster
 ­Lockerungen der Corona-Maßnahmen konnten am 2. Juli schließlich 30 Teil-
 nehmerinnen und Teilnehmer zur Generalversammlung in den DG ­VERLAG
 nach Wiesbaden kommen – die Gastgeber hatten für genügend Abstand und ein
 Hygienekonzept gesorgt. „Wir sind froh, dass wir so kurzfristig auf die Situation
 reagieren konnten“, sagt Christoph Korn, Pressesprecher des DG VERLAGES. „Und
 natürlich haben wir uns über jeden Gast gefreut, der hier vor Ort teilgenommen
 hat!“

 Im Vorfeld hatte der DG VERLAG erstmals ein digitales Anmelde-Tool eingesetzt,
 neben einer einfachen Registrierung standen den Mitgliedern dort alle wichtigen
 Dokumente zur Verfügung. 

 Vorbereitungen auf
 eine außergewöhnliche
 Generalversammlung

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 9

 DG VERLAGES:
 Neu im Vorstand des
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 Marco Rum r, Exp
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 Transform ation
 Payment und

Payment-Experte
 im Vorstand
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Der DG VER ember 2020 das Vo
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Team des Unterne w ar zu letz t be im
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und Transformatio t Eu ro pa & La te inamerika tätig.
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 über den neuen Kol
 Wir wollten mehr offen:
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 en kö nn en wi r wa chsen? Wo müssen
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 Ru m m er, w ie wird man Paymen n? Un d wi e sch
 He rr list? de vor allem, die
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 Rummer: Ein internationalen nu
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 und üb he ut igen Aufga-
 d die Ba sis fü r me ine
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weiter.denken 02_ 2020

10

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 Starke Marke.
 Starke Zukunft.

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 11

Digitalisierung, gesellschaftlicher Wandel, Corona:
Die Bankenwelt steht vor großen Herausforderungen.
Aber was bedeutet das für die Zukunft der Filiale?
Einerseits: einen Rückgang der Standorte. Das Filial-
netz hat sich in den vergangenen Jahren schon deutlich
verkleinert, und dieser Trend wird coronabedingt wohl
noch schneller als erwartet weitergehen. Andererseits:
Die Präsenz vor Ort wird weiterhin elementarer Be-
standteil der Omnikanalstrategie der genossenschaftli-
chen Kreditinstitute sein. Deshalb ist es entscheidend,
die noch bestehenden Filialen zu stärken: durch eine
Analyse jedes einzelnen Standorts, durch eine optimale
markenkonforme Ausstattung und durch attraktive
Mehrwertangebote.

 „D
 as hätten wir selbst nicht an-
 gepackt“, gibt Josef Bernöcker
 zu. Er ist stellvertretender Vor-
 standsvorsitzender der Raiffeisenbank
 im Oberland eG in Bayern und kennt
 „seine“ Filialen eigentlich ganz genau.
 „Natürlich wussten wir schon seit länge-
 rer Zeit, dass sich etwas verändern muss.
 Aber was genau? Das wollten wir nicht
 Selbstverständlich digital:
 nur dem Gefühl überlassen, sondern
 die Filiale der Zukunft
 den Fakten.“ Deshalb hat die Oberland-
 bank den DG VERLAG mit einer Filial-
 netzoptimierung gemäß KundenFokus
 Privatkunden beauftragt, um zu klären,
 wie es mit den 19 Filialen weitergehen
 könnte. Die Ergebnisse: plausibel – aber
 durchaus auch mit Überraschungen.
 Eine Filiale wurde geschlossen, eine an-
 dere in einen Supermarkt verlegt. Eine
 dritte hat man zur SB-Filiale umgebaut,
 an einem vierten Standort kooperiert die
 Volksbank mittlerweile mit der örtlichen
 Sparkasse. „Ganz neu ist ein SB-Stand-
 ort hinzugekommen, und zwar innerhalb
 des Rewe-Marktes“, so Bernöcker. „Die
 Entscheidungsgrundlage dafür hat der
 DG VERLAG geschaffen – und die Zahlen

weiter.denken 02_ 2020

12

 „Das Ziel ist immer
 dasselbe: die besten
 Standorte identifi-
 zieren – und dann
 der ersten beiden Jahre haben die Prog-
 zukunftsfähig ma- deutsche Filialbanken nach Angaben
 nosen sogar übertroffen.“ chen: ganz individu- von McKinsey bis zu 70 Prozent ihrer
 Zweigstellen geschlossen. Eine Folge:
 Das Optimum für jede Filiale
 ell, mit innovativen Auch bisher zögerliche Kundinnen und
 Ideen und Konzep- Kunden haben das Online- und Mo-
 So wichtig der Ausbau des digitalen bile-Banking für sich entdeckt – und
 Angebotes heute und in Zukunft auch ten, aber vor allem werden es voraussichtlich beibehalten.
 ist: Die Bankfiliale ist für viele Kunden
 nach wie vor ein Ort der Nähe und des
 mit einem stringen- Damit dürfte sich die Zahl der persönli-
 chen Bankbesucher schneller verringern
 persönlichen Austausches. Sie ist aber ten Markenauftritt.“ als erwartet. Für die Banken verstärkt
 vor allem auch der Ort, an dem die Mar- sich zugleich der Kostendruck, sie müs-
 ke und die damit verbundenen Werte Philipp Raters, sen durch die Pandemie mit ausfallen-
 sichtbar gemacht und durch die Mitar- Abteilungsleiter Lösungen Filiale , den Krediten und Gewinnrückgängen
 beiterinnen und Mitarbeiter gelebt wer- DG VERLAG rechnen, da die Insolvenzzahlen steigen
 den. Besser als es in der virtuellen Welt könnten.
 vermittelt werden kann. Schon deshalb
 ist und bleibt die Filiale ein wichtiger DG VERLAG für die Filialnetzoptimie- Und tatsächlich wurden zahlreiche
 Pfeiler der Omnikanalstrategie. Aller- rung verantwortlich ist. Filialen nach der Corona-Schließung gar
 dings nur mit Blick auf diejenigen Filia- nicht mehr wiedereröffnet. Die Hambur-
 len, die strategisch sinnvoll sind. Welche Während der Corona-Krise hat die ger Volksbank eG beispielsweise – die ihr
 das sind? Um das herauszufinden, bie- Filialfrage weiter an Relevanz gewon- Filialnetz vor wenigen Jahren in Zusam-
 tet der DG VERLAG in Zusammenarbeit nen. Der Trend aber war schon vorher menarbeit mit dem DG VERLAG eben-
 mit den Regionalverbänden den Banken abzusehen: Im Zeitraum von 2008 bis falls analysiert hat – hat eine ohnehin
 eine systematische Filialnetzoptimierung 2018 wurden rund 12.000 Filialen und geplante Standortkonzentration vorge-
 an – dabei werden die Zahlen analysiert, damit ein Drittel der Standorte geschlos- zogen. „Insgesamt hatte die Corona-Kri-
 alle Standorte inklusive Umgebung un- sen. Prognosen aus der Vor-Corona-Zeit se eine Katalysatorwirkung auf die Ent-
 ter die Lupe genommen, Perspektiven gehen davon aus, dass die Zahl von scheidung der Verantwortlichen, diese
 für jede einzelne Niederlassung entwi- 29.700 im Jahr 2018 auf rund 19.100 zunächst vorübergehend geschlossenen
 ckelt. „Es geht darum, das Optimum aus im Jahr 2025 zurückgehen wird. Die Filialen nicht wieder zu öffnen“, so Vor-
 jeder einzelnen Filiale sowie aus dem Pandemie hat diese Entwicklung noch standssprecher Dr. Reiner Brüggestrat in
 Zusammenspiel aller Standorte heraus- beschleunigt. Als Deutschland im Früh- der Fachzeitschrift BankInformation. „Es
 zuholen“, erklärt Philipp Raters, der im jahr weitgehend stillstand, haben einige bestand hier die Möglichkeit, zu testen,

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 13

 Jedes Detail ist optisch
 auf die Marke ausge-
 richtet.

 Die Region im Fokus –
 das macht die Filiale
 individuell.

Modern und marken-
konform – mit
innovativen Ideen

ob das Geschäft auch mit weniger Fili- Zusatznutzen – Mehr Mehrwert
alen funktioniert. Nach einer umfang- von digitalen Magazinen
reichen Standortauswertung wurde bis E-Tankstelle Und auch sonst gibt es zahlreiche
entschieden, zehn Standorte dauerhaft Möglichkeiten, den Filialbesuch für die
zu schließen und in neue attraktive Die Optimierung des Filialnetzes ist Kunden noch attraktiver zu machen. Das
Präsenzen zu investieren.“ ein wichtiger Punkt, aber bei weitem kann zum Beispiel das Angebot an digi-
 nicht der einzige. Mit dem Geno-Filial- talen Zeitschriften über die App „share-
 Weniger, aber attraktivere Filialen: Concept stellt der DG VERLAG den Ban- magazines“ sein oder eine E-Ladestation
„Das ist die Zukunft. Den Trend zur Fili- ken ein breites Angebot an modularen direkt an der Filiale, an der die Kunden
alreduktion können wir nicht umkehren. Lösungen und Produkten zur marken- ihr Auto während des Besuchs mit Strom
Das heißt aber nicht, dass die Filialen konformen Filialausstattung zur Verfü- auftanken können. Oder: der so genann-
nicht mehr gebraucht werden“, so Mar- gung. Angefangen bei der Außenwer- te Regiomat – ein Automat, in dem regi-
tin Kunz, Gruppenleiter Geno-FilialCon- bung über die Geldautomat-Einhausung onale Erzeuger ihre Produkte, zum Bei-
cept beim DG VERLAG. „Im Gegenteil: oder den Einsatz von modernem Digital spiel Eier, Butter oder Käse, ähnlich wie
Jede Bankfiliale ist als Markenkontakt- Signage und Bewegtbild-Lösungen bis auf einem Wochenmarkt, aber eben an
punkt entscheidend für den Markterfolg hin zum Geno-InfoMonitor: Ein marken- 7 Tagen die Woche und rund um die Uhr,
und damit ebenso für die Quantität wie konformer Auftritt über alle Kunden- verkaufen können. Eine Win-win-Situa-
die Qualität der Kundenbeziehungen kontaktpunkte hinweg generiert Auf- tion für Erzeuger, Kunden und natürlich
der Bank. Es gilt, diejenigen Filialen zu merksamkeit und zahlt auf die Marke die Bank.
stärken und auszubauen, die auf Dau- Volksbanken Raiffeisenbanken ein.
er bleiben.“ „Deshalb ist es wichtig, „Es gibt also viele verschiedene
dass Filialen dem aktuellen Markenbild Blickwinkel, aus denen wir die Filiale der
entsprechen und auf allen Ebenen die Zukunft betrachten“, sagt Philipp Raters.
Werte spürbar machen, für die die Mar- „Das Ziel ist immer dasselbe: die besten
ke steht“, so Kunz. „Mit einem klaren Standorte identifizieren – und dann zu-
Bekenntnis zur regionalen Verbunden- kunftsfähig machen: ganz individuell,
heit und zugleich einer einheitlichen, mit innovativen Ideen und Konzepten,
markenkonformen Identität und Optik. aber vor allem mit einem stringenten
Dabei unterstützen wir unsere Kunden.“ Markenauftritt.“ 

weiter.denken 02_ 2020

14

 3.600 neue zentrale und lokale Spots

 1.950 GIM-Lösungen im Einsatz

 Neues vom
 Geno-InfoMonitor
 Eigentlich wären in diesem Jahr sehr viele Geno-InfoMonitore in den Filialen eine
 Zeitlang schwarz geblieben. Eigentlich – hätte das Team vom DG VERLAG nicht
 eine bessere Lösung gefunden, um das Angebot zukunftsfähig zu machen.
 Und es gibt noch mehr Innovationen, zum Beispiel bei den Immobilienanzeigen.

 M
 anchmal muss es einfach Von Microsoft zu Linux Bessere Auflösung, schärfere Bilder
 etwas Neues sein. „Auf vie-
 len Playern der Geno-Info­ Deshalb hat sich das Team vom Ein guter Zeitpunkt wiederum, zu-
 Monitore war die Software veraltet DG VERLAG eine Alternative überlegt, gleich die Bildqualität zu verbessern:
 – die Filme und Spots wären bald nicht die im wörtlichen Sinne über Nacht funk- „Wir haben uns vom bisher genutzten
 mehr abspielbar gewesen“, erklärt Ralf tioniert hat: Alle Rechner wurden vom Flash-Format verabschiedet und sind zu
 Nussbeutel, der als Produktmanager im Microsoft-Betriebssystem auf Linux um- HTML gewechselt“, erklärt Ralf Nussbeu-
 DG ­VERLAG für die Geno-InfoMonitore gestellt, und zwar über eine Online-Ver- tel. So sind die Spots jetzt in deutlich hö-
 zuständig ist. „Wir haben uns natürlich bindung. „Das war für uns zwar viel herer Auflösung auf den Monitoren zu
 gefragt: Was tun?“ Microsoft hat den Arbeit“, so Nussbeutel. „Die Banken sehen. „Das war für uns ein hoher Auf-
 Support für das immer noch verbreitete dürften davon aber kaum etwas mitbe- wand, weil wir alle rund 600 zentralen
 Windows 7 im Januar eingestellt, seit- kommen haben.“ Das Wichtigste: Mit Spots im neuen Format erstellen oder
 dem gibt es keine Updates mehr. Die dem neuen System sind die Rechner nun aufbereiten mussten. Aber: Jetzt haben
 Standardlösung wäre nun gewesen, dass auf dem neuesten Stand. wir den modernsten Standard, den es
 alle Banken ihre Player zum DG VERLAG derzeit gibt.“ Eine besondere Herausfor-
 schicken, das Technik-Team eine neue derung waren die rund 16.000 Spots, die
 Software aufspielt, die Rechner zurück- die Banken im Laufe der Jahre selbst pro-
 Filialen

 1.500
 schickt und sie neu installiert werden. Der duziert haben: „Wir haben den Banken
 Aufwand: immens, immerhin geht es um angeboten, die wichtigsten Filme einzeln
 etwa 1.400 Player in 1.200 Filialen. ins neue Format zu übertragen und dabei
 zusätzlich die Qualität zu verbessern.“

Eine Plattform – 02_ 2020 weiter.denken
 vielfältige
 15
 Möglichkeiten

 Kurze Befragung
 per Internet
 Wie gut sind Fachberatung,
 MSC und der Onlineshop
 Der Geno-InfoMonitor GenoBuy? Dazu läuft derzeit
 Der Geno-InfoMonitor ist im Mai 2008 an den Start gegan-
 eine Umfrage mit dem so
 gen, mittlerweile nutzen etwa 260 Banken in 1.500 Filialen genannten Net Promoter Score,
 mit rund 3.800 Monitoren die Digital-Signage-Lösung. Der kurz NPS.
 DG VERLAG bietet sowohl die Hardware – also Player, Moni-
 tore, Tablets, Touch-Pulte und Videowände – als auch die Ins- Jeder Kunde, der zurzeit telefonischen
 tallation und die Spots sowie redaktionellen und technischen Kontakt zu den genannten Bereichen des
 Support. In der Spotbibliothek sind etwa 600 Kurzfilme mit DG VERLAGES hat, bekommt im Anschluss
 individuellem Banken-Logo zu finden, jeden Monat werden eine E-Mail. Darin werden Fragen gestellt
 durchschnittlich 20 neue Spots bereitgestellt. Hinzu kommen wie: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahr-
 tagesaktuelle Nachrichten, regionales Wetter, Börsenkurse scheinlich ist es, dass Sie den DG VERLAG
 und Ergebnisse der Fußball-Bundesliga. an Geschäftspartner weiterempfehlen?“ Am
 Ende der Befragungsperiode Ende Novem-
 VIDEO ber werden die Antworten aller Kunden nach
 einem vorgegebenen System ausgewertet –
 das Ergebnis ist eine einzige Zahl zwischen
 Mehr Infos Ralf Nussbeutel minus 100 und plus 100, der NPS.
 im GIM- 0611 5066-1829
 Info-Trailer. rnussbeutel@dgverlag.de
 „Bei einer ersten Umfragerunde 2019
 hatte die Fachberatung schon eine sehr gute
 82 erreicht. Jetzt wollen wir überprüfen, ob
Am Ende wurden rund 3.000 neue HTML-Spots produziert, die mit wir uns weiterentwickelt haben“, erklärt
neuen Funktionalitäten auch weitere Features für die Banken bieten. Marleen Zanger vom DG VERLAG. Weitere
 Fragen beziehen sich auf die Beurteilung von
 Neue Datenschnittstellen Service-Zeiten und Freundlichkeit, Kompe-
 tenz und alternativen Angeboten. Und natür-
 Und schließlich hat das Team auch noch die Datenschnittstellen lich darauf, ob und wie schnell das Anliegen
erneuert, über die Informationen von Dritten auf die Monitore ge- geklärt werden konnte. Dabei ist uns wichtig,
langen – etwa Börsenkurse, Nachrichten und das Wetter: „Wir er- dass es nicht nur um Lob geht: „Gerade auch
möglichen es den Banken nun besser als zuvor, ihre eigenen Immobi- Kritik ist für uns sehr wertvoll, denn nur so
lienanzeigen ganz einfach auf den Geno-InfoMonitor zu laden – und können wir uns noch weiter verbessern.“ 
zwar über dasselbe System, mit dem sie auch die Immobilienportale
im Internet versorgen. So haben die Banken einen echten Mehrwert Wie wird der Wert berechnet?
ohne zusätzlichen Aufwand.“ Mit den neuen Datenschnittstellen
können zudem auch regionale Nachrichten über RSS-Feeds und
künftig Social-Media-Spots je Bank erstellt werden. – = NPS

 „Es war für uns schon eine große Herausforderung, all diese Promotoren Kritiker Net
 Promoter Score
Innovationen gleichzeitig umzusetzen. Manchmal war es richtig
stressig“, resümiert Ralf Nussbeutel. „Aber es war uns wichtig,
 Einfache Rechnung:
das System zukunftsfähig zu machen – und das haben wir jetzt Die Anzahl der Promotoren minus die
geschafft.“  Anzahl der Kritiker ergibt den NPS.

weiter.denken 02_ 2020

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 Das Büro der
 Zukunft
 New Work bedeutet: agiles, flexibles Arbeiten über die Bereichs-
 grenzen hinaus. Dabei spielen die Räume eine entscheidende
 Rolle: Wenn man sich sieht und sich nahe ist, kann das die
 Kommunikation, das Arbeitstempo, das Verständnis und die
 Zusammenarbeit verbessern. Deshalb hat der DG VERLAG mit
 Geno-NewWork ein Angebot für neue Büro-Arbeitswelten
 entwickelt und begleitet den gesamten Veränderungsprozess
 beim Kunden.

 E
 s hat etwas von einer Puppen- stellung der Menschen – und eben die reichsleiter Bildung beim BWGV. „Einer-
 stube. Eine weiße Platte, wenige passenden Räumlichkeiten: offen, kom- seits sind wir für die Expertise und den
 Wände – mehr gibt es zunächst munikativ, keine Einzelbüros, sondern Input des DG VERLAGES sehr dankbar,
 nicht. „Dieses 3D-Modell zeigt die Aus- flexible Flächen und kreative Räume, in andererseits müssen wir uns am Ende in
 gangssituation“, erklärt Stefan Krumm- denen Menschen mit verschiedenen den Räumen wohlfühlen. Das partizipa-
 eich vom DG VERLAG. „Damit können Tätigkeiten nicht nur nebeneinander, tive Vorgehen unter enger Einbindung
 die Beteiligten ausprobieren, wie Ar- sondern miteinander im Austausch und der Mitarbeiter ist daher existenziell für
 beitsbereiche gestaltet werden könn- Dialog arbeiten. Das können Bereiche für die Akzeptanz und Offenheit der neuen
 ten.“ Mitgebracht hat er Schreibtische, 15 Mitarbeiter sein, aber auch für 150. Arbeitsform, die beispielsweise ohne
 Stühle, Trennwände, alles im Miniatur- Der DG VERLAG plant New-Work-Be- feste Zuordnung von Arbeitsplätzen zu
 format. Was spielerisch aussieht, ist ein reiche zurzeit in mehreren konkreten Mitarbeitern auskommen wird.“
 wichtiger Schritt hin zum individuellen Projekten gemeinsam mit dem Kun-
 Bürokonzept: „Man kann sich das Raum- den, unter anderem in der Akademie Beteiligung von Mitarbeitern
 konzept so viel besser vorstellen. Hier ist des Baden-Württembergischen Genos-
 ein Laufweg“, sagt Krummeich und zeigt senschaftsverbandes (bwgv-Akademie). Die Planung solcher Bürokonzepte
 auf einen Durchgang, „dort sollten keine Dort finden Seminare zur Aus-, Fort- und durch die Experten des DG VERLAGES
 Mitarbeiter sitzen, die viel telefonieren Weiterbildung sowie Veranstaltungen zu läuft in vier Schritten ab. Bei der Projek-
 müssen.“ Führung, Management und Leadership taufnahme werden die Grundlagen ge-
 statt. Ziel ist es, die Büroflächen sowohl klärt: Raumfläche, Schnitte, Basis-„Leit-
 Ein Element von New Work für das Produkt- und Veranstaltungsma- planken“. Im zweiten Schritt folgt ein
 nagement als auch für die Mitarbeiter eintägiger Evaluierungs-Workshop mit
 Die Konzeption von neuen Ar- des zugehörigen Hotelbetriebes kreati- der Formulierung der Ziele. Wie viele
 beitsbereichen ist der Kern von Geno- ver und offener zu gestalten. Auf über Arbeitsplätze werden benötigt? Ist Desk
 NewWork. Dabei geht es um weit mehr 600 m2 soll die Arbeitswelt der Zukunft Sharing möglich? „Heute sind selten alle
 als nur um Räume: New Work beinhal- entstehen. „Uns war sehr wichtig, dass Mitarbeiter gleichzeitig anwesend, man-
 tet die Säulen People, Tools und Places. die Mitarbeiter gemeinsam mit uns Füh- che sind auf Dienstreisen, in Teilzeit oder
 Zum Gesamtkonzept gehören moderne rungskräften permanent eingebunden arbeiten mobil“, sagt Krummeich. Und es
 Methoden wie agiles Arbeiten, die Ein- waren“, erzählt uns Ralph Müller, Be- müssen weitere Fragen geklärt werden:

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 OPEN SPACE
 Wie soll ohne feste Schreibtische die Telefonie geregelt Arbeiten kann sowohl Konzentration als
 werden? Braucht jede Abteilung einen fest definierten auch Kommunikation erfordern. Ziel ist es,
 Bereich, oder dürfen sich verschiedene Teams mischen? eine angenehme Arbeitsatmosphäre zu
 Wichtig ist auch die individuelle Ausstattung der Abtei- schaffen, in der mehrere Mitarbeiter an ihren
 lungen: Marketingteams benötigen Flipcharts, Cont- eigenen Aufgaben arbeiten können.
 rolling größere Monitore, Vieltelefonierer absorbierende
 Schallschutzwände. Für diskrete Gespräche werden
 Extra-Räume vorgesehen, in die man sich zurückziehen
 kann. Schritt drei ist dann der „Tag des Miniatur-Mo-
 dells“, an dem verschiedene Varianten simuliert werden. THINK TANK
„Das war sehr interessant“, so Müller. „Es bestand viel Dis- Der Think Tank eignet sich für Telefonkonfe-
 kussionsbedarf und intern waren wir nicht immer einer renzen, vertrauliche Telefongespräche oder
 Meinung. Doch am Modell haben wir gesehen, warum kurze, hochkonzentrierte Einzelarbeit.
 etwas nicht geht, und am Ende haben wir gute Lösungen Hier können sich Mitarbeiter aus dem
 gefunden.“ Wenn der Plan steht, folgen CAD-Grund- Open Space zurückziehen und Gespräche
 risszeichnungen,3D-Visualisierungen sowie eine Kos- ungestört durchführen.
 ten- und Zeitplanung. Dann kann der Umbau beginnen.
„Gerne begleiten wir die Banken im Rahmen des Umbaus
 auch bei ihrem gesamten Veränderungsprozess“, sagt
 Philipp Raters, Abteilungsleiter Lösungen Filiale beim
 DG VERLAG. „Dazu bieten wir gezielte Maßnahmen an, RÜCKZUGSRAUM
 wie Fokus-Gruppen-Termine oder Nutzerwerkstätten.“ Ein Raum für alle, die einfach abschalten
 möchten und Ruhe sowie Inspiration für
 Begeisterung – und auch mal Kritik kreatives Denken suchen. Dieser Raum
 kommt ganz ohne Technik aus. Das Thema
 Müller hält es für gut, dass diejenigen Personen in die Gestaltung steht im Vordergrund. Alleine der
Planung einbezogen wurden, die bald im New-Work-Be- Geruch nach Holz oder ein Blick ins Grüne
reich arbeiten werden: „Es ist etwas ganz anderes, wenn können den Besucher an einen anderen Ort
man mitentschieden und nicht etwas vorgesetzt bekom- versetzen.
men hat.“ Natürlich wissen alle, dass mit dem Einzug in
die neuen Räume nicht alles abgeschlossen ist – es kann
auch Kritik geben. „Was, wenn jemand immer zu laut
telefoniert? Wenn die einen ständig das Fenster öffnen
wollen, es den anderen aber zu kalt ist? Wir müssen die CREATIVE SPACE
Verantwortlichen auf mögliche Konflikte vorbereiten“, Der Creative Space ist ein Ort, um den
so Raters. „Aber alle müssen sich auch bewusst sein: Gedanken freien Lauf zu lassen oder eine
Man kann es nicht jedem Einzelnen recht machen. Ge- „Design Thinking Session“ durchzuführen.
rade deshalb ist es so wichtig, alle frühzeitig mit ins Boot Die Wände sind beschreib- oder bepinnbar
zu holen – wie gut das funktioniert, haben wir in der und machen so agiles Arbeiten möglich.
bwgv-Akademie gerade wieder erlebt.“ 

 MEETINGRAUM
 Es wird auch weiterhin den „klassischen“
 Philipp Raters Stefan Krummeich
 0611 5066-2308 0611 5066-1656 Meetingraum mit Konferenztischen, Beamer
 praters@dgverlag.de skrummeich@dgverlag.de und Leinwand geben.

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 Digitalisierungsturbo
 bei Fachinformationen
 Manches hat sich in Corona-Zeiten deutlich beschleunigt – zum Beispiel:
 die Nutzung des DG Medienportals. Es ist einfach praktisch, vom Homeoffice
 aus auf bankrelevante Gesetze, Informationen und Formulare zuzugreifen.
 Und viele möchten darauf mittlerweile nicht mehr verzichten.

 „W ir konnten den Trend zum
 Homeoffice ziemlich genau
 an der Steigerung der Anru-
 ferzahlen ablesen“, erzählt Sabine Birli.
 Sie ist beim DG VERLAG zuständig für
 den Kontakt zu den Kunden, die das
 DG Medienportal nutzen – und diese
 Zahl ist im März und April sprunghaft
 angestiegen. Kein Wunder: Über die
 Internetplattform kann jeder Bankmit-
 arbeiter wichtige Unterlagen, Gesetzes-
 texte, Formulare und Informationen zu
 jeder Zeit und von jedem Ort aus abru-
 fen – eben auch aus dem Homeoffice.
 Während viele Bankfachleute in Vor-
 Corona-Zeiten im Büro noch auf die Pa-
 pierversion von Fachliteratur zurückge-
 griffen hatten, war das von einem auf
 den anderen Tag nicht mehr möglich.

 Viele Anrufe aus dem Homeoffice

 Theoretisch haben die Banken schon
 lange die Möglichkeit, ihren Beschäftig-
 ten den Online-Zugriff auf Online-Mo-
 dule wie VR Bankrecht, BVR Bankenreihe,

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 Zugriff auf alle Informationen später alle Unterlagen zur ermäßigten
 Mehrwertsteuer. „Und auch das Genos-
 Viele Kunden berichten, dass sie, senschaftsgesetz wurde zwischenzeit-
 auch wenn sie wieder hauptsächlich im lich geändert, weil die Generalversamm-
 Büro arbeiten, das DG Medienportal lungen unbedingt auch online möglich
 nicht mehr missen möchten. Allein schon sein sollten“, so Sandra Antakli. Praxis-
 der Volltextzugriff auf die Inhalte erspare relevante Fachliteratur digital zur Verfü-
 eine Menge Zeit. gung zu stellen, ist für sie und ihr Team
 zum Schwerpunkt geworden. Sehr zur
 Schnelle Änderungen Freude vieler Bankmitarbeiter, wie Sabine
VR Kreditgeschäft, Mitarbeiter-Leitlinien online möglich Birli aus vielen persönlichen Gesprächen
und Co. zu ermöglichen: Wenn eine weiß: „Ich habe oft am Telefon gehört,
Bank ein Modul abonniert hat – und das Hinzu kommt, dass die digitalen Ver- wie froh Mitarbeiter im Homeoffice über
hat so gut wie jede Volksbank und Raiff- sionen – etwa von Gesetzestexten und unsere Angebote sind – und manche
eisenbank –, dann erhält sie automatisch Formularen – deutlich schneller aktuali- haben gleich Vorschläge gemacht, was
eine Institutslizenz: Jede Mitarbeiterin siert werden können. Sandra Antakli ist sie sich noch alles digital wünschen. Da-
und jeder Mitarbeiter kann also ohne zu- Lektorin beim DG VERLAG und zustän- ran arbeiten wir. Wir versuchen natürlich
sätzliche Kosten für den Zugriff freige- dig für die Beauftragung und Betreuung umzusetzen, was möglich ist!“ 
schaltet werden. Manche Volksbanken der Fachautoren. Durch die Corona-Zeit
und Raiffeisenbanken haben in dieser hatte auch ihr Team viele neue Aufträge:
Zeit zusätzliche Medien für alle freischal- „Gleich zu Beginn haben wir eine Bro-
ten lassen, um noch mehr Informationen schüre zum Arbeiten im Homeoffice he-
zur Verfügung zu stellen. „Der große rausgebracht, die sehr stark nachgefragt
Vorteil war, dass das DG Medienportal wurde“, erzählt sie. Als die Politik eine
in den meisten Banken längst eingeführt Stundung von Unternehmenskrediten
war. Deshalb konnten wir solche Bestel- beschloss, mussten die Formulare ent-
lungen noch am selben Tag freischalten.“ sprechend angepasst werden, ebenso

 Das DG Medienportal

 Der DG VERLAG bietet seit 1991 Fachinformatio-
 nen in digitaler Form an, 2017 wurden verschiedene
 Online-Datenbanken zum DG Medienportal zusammen-
 geführt. In dem zentralen Internetportal können Mitarbeite-
 rinnen und Mitarbeiter von Genossenschaftsbanken auf
 themenspezifische Fachinformationen zugreifen. Durch eine Volltext-
 suche werden alle Module gleichzeitig nach Begriffen durchsucht.

 Folgende Module können über das
 DG Medienportal abgerufen werden:

 VR Bankrecht, BVR Bankenreihe, Derivate in der Praxis,
 Aufsicht & Meldungen, Mitarbeiter-Leitlinien,
 VR Branchen special, VR Kreditgeschäft,
 VR Jahresabschluss, Bank Ausbildung, Sabine Birli
 0611 5066-2140
 BankInformation
 sbirli@dgverlag.de

weiter.denken 02_ 2020

20
 Chatbo
 t

 Messen
 ger
 FinTech
 s

 Blockch
 ain
 Alles neu:
 Bank Ausbildung 2020

 Digitalisierung – Seit dem Jahr 2020 gelten für die Bankaus-
 bildung neue Anforderungen, das Berufs-
 verstanden! bild wurde grundlegend überarbeitet
 und modernisiert. Der DG VERLAG bietet
 Der VR DigiGuide dazu aktuelle Broschüren innerhalb
 des Online-Moduls „Bank Ausbildung“
 Was sind Chatbots? Was ist Blockchain? im DG Medienportal an.
 Was machen FinTechs? Im Bankenalltag tau-
 Die Zeiten ändern sich, die Bankenwelt ändert sich, die
 chen immer mehr Begriffe aus der digitalen
 Finanzprodukte ändern sich – und damit wird neues Know-
 Welt auf – mit dem neuen Online-Angebot how in der Bankpraxis notwendig. Im Kern des Berufsbildes
 VR DigiGuide liefert der DG VERLAG jetzt stehen heute die verstärkte Nutzung digitaler Kanäle, die
 Antworten darauf. Verständlich aufbereitet ganzheitliche Kundenberatung, projektorientierte Arbeits-
 und anschaulich umgesetzt! weisen sowie die Optimierung und Weiterentwicklung von
 standardisierten Prozessen. All diese Aspekte wurden jetzt in
 „Jedem Banker kann es passieren, dass Digitalthemen in die Ausbildungsordnung für Bankkaufleute übernommen.
 Gesprächen auftauchen – und dann ist es wichtig, zumin-
 dest eine Grundidee davon zu haben“, sagt Samantha Büse, Passend dazu bietet das DG Medienportal umfangrei-
 Change Managerin bei der Evangelischen Bank. Sie hatte beim ches Material an, das im Online-Modul „Bank Ausbildung“
 Ideenwettbewerb GenoBankers Pitch den Vorschlag einge- abgerufen werden kann – und zwar sowohl von Ausbildern
 reicht, eine Online-Plattform einzurichten, auf der sich jeder als auch von Auszubildenden. Die Broschüre „Das neue
 Bankmitarbeiter mit Digitalisierungsthemen auseinandersetzen Berufsbild 2020“ enthält neben der Ausbildungsordnung
 kann. Ziel ist es, dass auch wenig digital-erfahrene Mitarbeite- und dem Rahmenlehrplan eine FAQ-Liste, in der häufig
 rinnen und Mitarbeiter wichtige Informationen abrufen können gestellte Fragen kompakt erklärt werden. Eigene aufwen-
 – und zwar in allgemein verständlichen Texten und Videos. dige Recherchen entfallen dadurch. Das umfassende Buch
 „Digitale Kompetenz“ informiert Auszubildende über The-
 Die Ideen für die konkrete Umsetzung des VR DigiGuides men wie Datenspeicherung und geschäftliche E-Mails,
 hat der Bereich New Business in Kooperation mit dem Be- Bitcoins und sicheres Online-Banking. Als Willkommens-
 reich Medien & Formulare gemeinsam mit Samantha Büse in geschenk für neue Azubis eignet sich das „StarterKIT Aus-
 Workshops erarbeitet und nach Feedback-Runden mit meh- bildungsbeginn“ – es enthält neben vielen Informationen
 reren Banken optimiert. Seit Anfang September läuft nun eine auch eine praktische Schreibmappe. 
 dreimonatige Pilotphase, in der 26 Banken das neue Online-­
 Angebot testen. Anfang des kommenden Jahres soll dann der
 VR DigiGuide als neues Online-Modul im DG Medienportal für
 alle Banken zur Verfügung stehen. 

 Weitere Infos zum VR DigiGuide und VR DigiGuide Bank Ausbildung
 dem Online-Modul Bank Ausbildung Petra Flaskamp, 0611 5066-1597 Peter Gaß, 0611 5066-1562
 unter dg-medienportal.de pflaskamp@dgverlag.de pgass@dgverlag.de

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weiter.lesen:
 Buchtipps aus der Redaktion
Mit dem BuchMedienService des DG VERLAGES finden, nutzen und verwalten
­unsere Kunden Fachliteratur und haben Zugriff auf mehr als 35 Millionen Titel.
Zu finden ist der BuchMedienService im Onlineshop GenoBuy > Menüpunkt
­Services.

 New Work: Buch | Softcover | 155 Seiten
 Knigge reloaded
 Autor: Saskia Eversloh,
 Umgang und Netiquette in einer Isabel Schürmann
 agilen Arbeitswelt Verlag: C.H. Beck
 1. Auflage,
 Ein Buch über die Dos and Don´ts im neuen,
 erschienen am 10. März 2020
 digitalen und analogen Arbeitsleben mit zahlreichen ISBN: 978-3-406-74652-9
 Checklisten, Tabellen und Illustrationen, Stimmen Preis: EUR 9,90
 aus der Praxis und New-Work-Definitionen.

 Führung im Dialog: Buch | Softcover | 176 Seiten
 Wer braucht was von wem?
 Autor: Christopher Klütmann,
 Organisationen befinden sich im Wandel. Agiles, Thorsten Isack
 prozessorientiertes Arbeiten setzt neue Akzente und Verlag: Vandenhoeck & Ruprecht 
 1. Auflage, erschienen am
 auch Führung wird weitergedacht. In acht Interviews
 5. Oktober 2020
 geben Führungskräfte kontextspezifische Einblicke ISBN: 978-3-525-45914-0
 in ihre Erfahrungen, Perspektiven und Bedürfnisse. Preis: EUR 25,00

 Buch | Softcover | 172 Seiten
 New Work Hacks
 Autor: Nils Schnell, Anna Schnell
 50 Formate, Methoden und Herangehensweisen, Verlag: Springer Gabler, erschienen
 wie das gemeinsame Arbeiten in Unternehmen am 19. September 2019
 ISBN: 978-3-658-27298-2
 grundlegend verbessert, moderner und innovativer
 Preis: EUR 34,99
 gestaltet werden kann.

weiter.denken 02_ 2020

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 Ladelösungen
 für Filialen
 Nie war Elektromobilität präsenter. Der steigende Anteil entsprechender
 Fahrzeuge auf den Straßen bietet genossenschaftlichen Banken neue Chancen
 zur Positionierung und Kundengewinnung.

 der passenden Lösungen an der Seite samtsystems mit entsprechendem Last-
 zu haben. Für die genossenschaftliche management ist für eine solche Lösung
 Finanzgruppe bietet die DRWZ Mobile in allerdings entscheidend.
 ihrem Geschäftsbereich GenoMobilität
 Ihre Unterstützung an. Eine Umsetzung Steht das Gesamtkonzept fest, lässt

 S
 pätestens seit der Erhöhung von beginnt dabei in der Regel mit einem sich leicht ein Stufenplan ableiten, der
 Förderungen für Plug-in-Hyb- ganzheitlichen Konzept für die infrage abhängig von Prioritäten und Förder-
 ridfahrzeuge und reine Elektro- kommenden Standorte der Bank. Herr möglichkeiten der jeweiligen Bank ab-
 fahrzeuge im Rahmen des Corona-Kon- Hensen, Geschäftsführer der DRWZ Mo- gearbeitet werden kann. Die Umsetzung
 junkturpakets ist die Elektromobilität in bile: „Durch eine Auswertung der Infra- der einzelnen Projektstufen beginnt
 aller Munde. Unternehmen mit Kunden- struktur, Einwohnerzahlen, Kundenfre- dann jeweils mit einem detaillierten
 geschäft setzen sich daher verstärkt mit quenz, Mitarbeiterzahlen und Lagepläne Standortcheck. In diesem Termin wer-
 diesem Themenfeld auseinander und fra- der jeweiligen Standorte erarbeiten wir den vor Ort unter anderem die Netzto-
 gen sich, welche Chancen sich aus dieser für unsere Interessenten ein filialüber- pografie sowie die notwendigen Tief-
 veränderten Marktlage ergeben. Zwei- greifendes Gesamtkonzept. Dadurch er- bau- und Elektroinstallationsarbeiten
 felsohne steht schon jetzt fest – entspre- hält der Kunde eine langfristige Strategie
 chende Lösungen werden mittelfristig für das eigene Ladeangebot.“
 von den Kunden nicht als „nice to have“
 gesehen, sondern zu einer Standarder- Unternehmen erhalten somit ein
 wartung. Zielbild für die zukunftsfähige Ladeinf-
 rastruktur für Kunden, Mitarbeiter und
 Bei einer erstmaligen Beschäftigung Poolfahrzeuge in ihrem Filialnetz. Die
 mit dem Thema stellen sich aber eine Unterscheidung der verschiedenen Ein-
 Vielzahl von Fragen: Welche Lösung ist satzgebiete ist wichtig, da jeweils unter-
 sinnvoll für die Kunden? In welchem Um- schiedliche Anforderungen berücksich-
 fang sollte ich Lösungen anbieten? Wo tigt werden müssen. Kunden benötigen
 erhalte ich die notwendige Unterstüt- in kürzester Zeit eine Möglichkeit, schnell
 zung für den Aufbau? Gibt es Fördermit- Strom zu laden. Hier eignen sich Schnell-
 tel für den Aufbau von Ladeinfrastruk- ladesysteme, die während eines kurzen
 tur? An welchem Standort eignet sich Beratungsgesprächs bereits Strom für die
 welche Lösung und welches System ist nächsten 100 km bereitstellen können.
 zukunftssicher Mitarbeiter hingegen sind in der Regel
 mehrere Stunden vor Ort, daher reichen
 Folglich ist es wichtig, einen kompe- in diesem Fall Normalladesysteme völlig
 tenten Umsetzungspartner zum Aufbau aus. Eine intelligente Steuerung des Ge-

02_ 2020 weiter.denken
 23

 Die DRWZ Mobile bietet
 seit über sieben Jahrzehnten
 genossenschaftlichen Unterneh-
 men Mobilitätslösungen an:

 RAHMENVERTRÄGE:
„Mit dem Gesamtkonzept Die DRWZ Mobile bietet genossenschaftlichen Unterneh-
 erhält der Kunde eine lang- men Rahmenverträge zum Kauf von Firmenfahrzeugen
 beim Autohaus Ihrer Wahl. Nachlässe von bis zu 40 Prozent
 fristige Strategie für das sind so beim Neuwagenkauf oder -leasing möglich. Zusätz-
 eigene Ladeangebot.“ liche Rahmenverträge mit weiteren Mobilitätsdienstleistern,
 wie beispielsweise Tankkartenanbietern oder Werkstätten,
Sören Hensen bieten weiteres Sparpotenzial.
Geschäftsführer DRWZ Mobile GmbH

 LADEINFRASTRUKTUR:
geprüft Auch hier bietet die DRWZ Mobile
ihren Kunden gerne ein Rundum-Sorglos- Von der Erstellung eines zukunftsweisenden Konzepts zum
Paket. Frau Kraftner, Produktmanagerin Aufbau von Ladeinfrastruktur für Ihre Standorte bis zur In-
Elektromobilität bei der DRWZ Mobile: „Uns betriebnahme der Ladepunkte bietet die DRWZ Mobile alles
ist es wichtig, unseren Kunden nicht nur aus einer Hand, um Ihnen den Einstieg in die E-Mobilität
eine passende Lösung zu verkaufen, son- so einfach wie möglich zu gestalten.
dern auch die Umsetzung vollumfänglich zu
begleiten und langfristig beim Betrieb ihrer
Lösungen zur Seite zu stehen.“

 FUHRPARKBERATUNG:
 Denn auch nach dem erfolgreichen
Aufbau der Ladeinfrastruktur ist eine wei- Auf Wunsch unterstützt die DRWZ Mobile bei allen Frage-
tergehende Überwachung und Betreuung stellungen rund um den Fuhrpark. Im Rahmen einer ganz-
des Systems unerlässlich. Gesetzliche Vor- heitlichen Analyse Ihres Fuhrparks zeigen wir Ihnen Ihr Op-
gaben zu Wartung und Service der Systeme timierungs- und Sparpotenzial auf oder unterstützen bei
müssen eingehalten oder Anpassungen an der Einführung alternativer Antriebs- und Mobilitätsformen.
der Steuerung der Ladeinfrastruktur vorge-
nommen werden. Bei Lösungen der DRWZ
Mobile geschieht dies zentral über ein ent-
sprechendes Backend. Eine Servicehotline
 FUHRPARKMANAGEMENT
für Nutzerfragen rundet das Angebot für
die Bank ab.  Sie haben nicht die Möglichkeit, sich intensiv um
 Ihren Fuhrpark zu kümmern und sind nicht sicher, ob
 Sie den rechtlichen Auflagen ordnungsgemäß nachkom-
 men? Gerne übernimmt die DRWZ Mobile vollumfänglich
 das Management Ihres Fuhrparks und sorgt so für transpa-
 DRWZ Mobile rente, kostenoptimierte Prozesse.
 0611 5066-2600
 kfz@drwzmobile.com
 drwzmobile.com

weiter.denken 02_ 2020

24
 Karten im Fokus:
 Aus einem Konferenz-
 raum wird ein Studio.

 orum
 Kontaktlose Karten
 V
 -
 E
 F
 RLAG
 DG
 Zukunft:
 Premiere im Netz eine rein digitale Veranstaltung entschie-
 den.“ Kurz vor Beginn: letzte Checks und
 Stellproben, immer mit Maske. Einige der
 Vorträge sind voraufgezeichnet, wurden
 Corona verändert alles, auch das Karten-Forum: in den Tagen zuvor aus dem ganzen Land
 Die Traditionsveranstaltung konnte erstmals nicht angeliefert. Nervös? Ein bisschen, geben
 alle zu.
 mit Gästen vor Ort stattfinden, sondern wurde live
 aus dem DG VERLAG gestreamt. Kontaktlos erfolgreich

 Das Motto des Karten-Forums hätte
 kaum aktueller sein können: „Kontakt-

 D
 er DG VERLAG in Wiesbaden, ein Dienstagmittag lose Zukunft: neue Chancen im Karten-
 im November. Ein Raum, vielleicht 60 qm² groß, ei- geschäft“. Nach der Begrüßung durch
 gentlich finden hier Besprechungen statt. Doch jetzt Franz-J. Köllner aus dem Vorstand des
 dominiert eine riesige Leinwand, bedruckt mit dem Logo des DG VERLAGES geht es dann auch sofort
 DG VERLAGES, davor ein Monitor und zwei Pulte. Weiter hin- um das kontaktlose Bezahlen: „Die Ge-
 ten im Raum: Scheinwerfer, Kameras, eine Regie mit mehre- nossenschaftliche FinanzGruppe ist für
 ren Monitoren. „Von hier wird das Karten-Forum übertragen“, diesen Trend gut aufgestellt“, so Gregor
 erklärt Sabine Badtke von Cards & Security im DG VERLAG. Roth, Bereichsleiter Transaction Manage-
 „Über 700 Gäste haben sich angemeldet – wir sind gespannt, ment bei der DZ BANK, im Gespräch mit
 wie viele dann wirklich dabei sind.“ Für sie ist es schon das Dr. Peter Söhne, der im DG VERLAG den
 15. Karten-Forum – und trotzdem eine Premiere: Aufgrund der Geschäftsbereich Cards & Security ver-
 Pandemie konnten die Verantwortlichen der Volksbanken und antwortet. Er erklärt am Beispiel der VISA
 Raiffeisenbanken für Karten und Zahlungsverkehr zum ersten Karten, dass sich der Anteil der kontakt-
 Mal nicht persönlich zum Branchentreff eingeladen werden. losen Transaktionen von 2019 auf 2020
 „Wir haben lange überlegt und abgewartet, was möglich ist: live, von 55 auf 75 Prozent verstärkt hat: „Ein
 hybrid, online? Aufgrund der Situation haben wir uns dann für Trend, der vor allem auf die Hygieneemp-

02_ 2020 weiter.denken
 25

 fehlungen im Rahmen der Pandemie zurück-
 zuführen ist.“ Bereits seit über zwei Jahren
 können Genossenschaftsbanken das Bezahlen
 per Smartphone für Android-Nutzer anbieten
 und seit April auch Apple Pay. Seit dem vergan-
 genen Jahr hat sich der Anteil der Smartpho-
 ne-Transaktionen von sechs auf zwölf Prozent
 erhöht.

 Herausforderungen begegnen:
 #DK und EPI

 Und der Zahlungsverkehr insgesamt? Eine
 große Herausforderung sei die Marktdominanz
 digitaler Plattformen von internationalen Wett-
 bewerbern, so Ralf-Christoph Arnoldt, Abtei-
 lungsleiter Zahlungsverkehr beim BVR: „Hier
 gibt es signifikanten Handlungsbedarf auf Sei-
 ten deutscher und europäischer Banken.“ Kon-
 kret bedeute das: Einerseits muss #DK voran-
 getrieben werden, das Projekt der Deutschen
 Kreditwirtschaft für ein digitales Paymentpro-
 dukt, andererseits wird der internationale Pay-
 ment-Ansatz EPI weiterentwickelt.

 Omnikanal – der richtige Weg

 Und die Pandemie? Auch die ist Thema –
 bei Ulrich Stock, Omnikanalvorstand bei der
 Volksbank Lüneburger Heide eG. Die Omnika-
 nal-Strategie habe während der Reduzierung
 der direkten Kundenkontakte in seiner Bank ei-
 nen deutlichen Aufschwung erlebt: „Diese Zeit Pandemiekonforme

 hat gezeigt, wie wichtig es ist, auf verschiede- Begrüßung: Gregor Roth,
 Bereichsleiter Transaction
 nen Kanälen unterwegs zu sein – per Telefon,
 Management der DZ BANK,
 DialogCenter und E-Mail-Verkehr.“ Und das und Philipp Otto,
 gelte auch für die Zukunft. Chefredakteur der
 „cards Karten cartes“

Oberes Bild:
Franz-J. Köllner, Vorstandsmitglied
des DG VERLAGES, im Dialog mit
Moderator Philipp Otto

Unteres Bild:
Ralf-Christoph Arnoldt,
Abteilungsleiter Zahlungsverkehr
beim BVR, stellte die Entwicklung
des Gesamtmarktes Zahlungs-
verkehr dar.

weiter.denken 02_ 2020

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 Ganz besondere Karten

 Um die Ausgestaltung physischer
 Karten ging es im Vortrag von Daniel Auszeichnungen
 Diebold, Prokurist und Abteilungslei-
 ter IT der Sparda-Bank Hamburg eG. Er für die Besten
 präsentierte eine Karte der besonde-
 ren Art: transluzent, in durchscheinen-
 dem Orange. Sie zählt zu den neuen Wer hat die meisten neuen Karten vertrieben? Wer hat das beste
 Ausgestaltungsmöglichkeiten, die der Kartendesign? Wer war am erfolgreichsten beim E-Commerce? Und bei
 DG VERLAG den Banken mittlerweile der Kunden-Rückgewinnung? Im Rahmen des Karten-Forums wurden in
 anbieten kann. Ergänzend erläuterte diesem Jahr – virtuell – zahlreiche Preise verliehen: der PaymentPower
 Jens Bernert, Abteilungsleiter Beratung Award der VR Payment für starke Vertriebsteams, der Karten Award der
 und Auftragsmanagement für Karten DZ BANK und des DG VERLAGES sowie der Goldene MeinPlus Preis. 
 im DG VERLAG, weitere Optionen wie
 Karten mit einem farbigen Kern, der an Alle Preisträger sind zu finden unter
 den schmalen Seitenrändern zu sehen ist, dgverlag.de/termine/karten-forum
 und künftig erhältliche Metallkarten.

 Positive Bilanz

 Die Bilanz nach drei Stunden Online-
 Forum: „Natürlich war es ganz anders
 Svenja Franßen, Leiterin
 als sonst, aber wir sind sehr zufrieden“,
 KundenDialogCenter der
 resümierte Sabine Badtke. Über 600 Teil- VR Bank Westküste eG, freute
 nehmer waren online – mehr als dreimal sich über den Karten Award

 so viele wie bei den Präsenzveranstaltun- 2020 „Bestes Kartendesign“
 und erläuterte in einem
 gen der vergangenen Jahre. Um Interak-
 Einspieler die Hintergründe
 tion zu schaffen, konnten die Gäste im zur Editionskarte der Bank.
 Chat Fragen stellen. Diese wurden in der
 Veranstaltung oder im Nachgang indivi-
 duell beantwortet.

 Gastgeber Franz-J. Köllner zog am
 Ende der Online-Premiere ebenfalls eine
 positive Bilanz: „Natürlich wäre eine
 Veranstaltung vor Ort schön gewesen,
 um alle persönlich zu treffen – doch wir
 freuen uns, dass wir das Karten-Forum
 auf diesem Wege anbieten konnten und
 auf so große Resonanz gestoßen sind!“ 

 Katharina Moderegger
 vom Vertriebsservice
 Marketing der Volksbank
 Raiffeisenbank Oberbayern
 Im Cards Portal unter dgverlag-cards-portal.de/karten-forum steht Südost eG berichtet, für
 ein Mitschnitt der Veranstaltung zur Verfügung. Ebenso werden dort welche Maßnahmen die Bank
 weitere Informationen zum Download angeboten. den Goldenen MeinPlus
 Kreativpreis gewonnen hat.
 Die technische Umsetzung des virtuellen Karten-Forums erfolgte über
 die Streaming-Lösung des DG VERLAGES – das Geno-MediaConcept.
 Informationen dazu finden Sie unter dgverlag.de/leistungen/dienst-
 leistungen/event-streaming.