AUF DEM SPRUNG - WEGE ZUR ORGANIZATIONAL DEXTERITY - CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019

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AUF DEM SPRUNG - WEGE ZUR ORGANIZATIONAL DEXTERITY - CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019
AUF DEM SPRUNG –
              WEGE ZUR
O R G A N I Z AT I O N A L D E X T E R I T Y

         CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019
AUF DEM SPRUNG - WEGE ZUR ORGANIZATIONAL DEXTERITY - CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019
AUF DEM SPRUNG - WEGE ZUR ORGANIZATIONAL DEXTERITY - CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019
Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019

Vorwort                                                                      04

Executive Summary                                                            05

Ziele, Vorgehensweise und Teilnehmer                                         06

I. Gewinner der Digitalisierung sein                                         12

II. Warum Dexterity der Erfolgsfaktor ist                                    16

III. Die Studienergebnisse im Einzelnen                                      24

IV. Wie sich Dexterity erreichen lässt                                       42

V. Den nächsten Schritt planen                                               48

Endnoten                                                                     52

Abbildungsverzeichnis                                                        53

Die Autoren / Anfragen zur Broschüre                                         55

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AUF DEM SPRUNG - WEGE ZUR ORGANIZATIONAL DEXTERITY - CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019
VORWORT   Montagmorgen 9:30 Uhr, im
          Meetingraum eines deutschen
          Mittelständlers versammeln sich
                                                     Dexterity ist dabei kein Punkt, auf den
                                                     Organisationen zusteuern, sondern
                                                     ein Kontinuum mit einer Vielzahl von
          pünktlich die Mitarbeiter eines            zulässigen Optima in allen Richtungen.
          Projektteams zum gemeinsamen               Wir beleuchten den aktuellen Status
          Daily Stand-up.                            von Unternehmen zum Thema
                                                     Dexterity und fragen uns:
          30 Minuten später ist das Meeting
          vorbei. Es hat dann noch eine              Was charakterisiert eine Dexterity-
          Viertelstunde länger gedauert als          Organisation? Muss eine Organisation
          geplant. Leider kam auch niemand           wirklich vollständig flexibel werden,
          außer dem Projektleiter zu Wort.           um ihr Potenzial auszuschöpfen, oder
          Aber immerhin wissen jetzt alle,           gibt es einen individuellen Reifegrad,
          was dieser für die kommenden Tage          der optimal ist? An welchen Hebeln
          geplant hat. Und die Hauptsache ist        muss angesetzt werden, um
          doch, dass es jetzt einen Daily gibt       die optimale Reife zu erlangen?
          und agil gearbeitet wird.                  Und was ist das Optimum für
                                                     Organisationen heute?
          Als Beratungsunternehmen erleben
          wir solche Situationen häufig bei          Weiterführend steht das konkrete
          unseren Kunden. Schneller sein,            Vorgehen von Unternehmen auf dem
          flexibler werden, überall agil sein –      Weg zu einer Dexterity-Organisation
          egal, wie und warum. Oft ist es so,        im Fokus dieser Studie. Welche Schritte
          dass der Vorstand oder die Geschäfts-      versprechen Erfolg, und wie können
          leitung beschließen: Wir müssen            Herausforderungen am besten
          agiler werden. Dann werden einzelne        bewältigt werden? Welche Erfahrungen
          agile Arbeitsweisen eingeführt,            wurden gemacht, und was können
          aber das Mindset dahinter, um diese        andere Unternehmen daraus lernen?
          erfolgreich zu machen, fehlt.
                                                     Mit einer umfangreichen, globalen
          Wir sind davon überzeugt, dass der         Umfrage und ausführlichen Interviews
          Einsatz agiler Methoden ein sinnvoller     mit Experten verschiedener Branchen
          Ansatz ist. Allerdings geht er oft         und Märkte sind wir diesen zentralen
          nicht weit genug. Denn nur mit der         Fragestellungen nachgegangen.
          Zusammenführung von Strukturen             Hier präsentieren wir Ihnen nun
          und Prozessen mit Einstellungen,           die spannenden Einblicke.
          Werten und einer gewissen Haltung –
          innerlich gelebter und nicht nur           An dieser Stelle möchten wir
          äußerlich antrainierter Innovationslust    uns bei allen Studienteilnehmern
          und Kundenorientierung – können            bedanken, insbesondere bei allen,
          Unternehmen auch zukünftig                 die für ein persönliches Interview
          der immer kürzer werdenden                 zur Verfügung standen sowie bei
          Veränderungsfrequenz,                      unserem Studienteam Svenja Berg,
          erfolgreich begegnen.                      Aline Hagemann, Julia Kostyra,
                                                     Lea Mersch, Pascal Rota, Anna-Maria
          Dexterity ist eine Haltung, die es         Runde und Christopher Wolf, ohne
          Unternehmen ermöglicht, sich wendig        die dieses Ergebnis nicht möglich
          auf jegliche Art von organisationalen      gewesen wäre.
          Veränderungen einzustellen. In unserer
          diesjährigen Capgemini Invent
          Change Management Studie haben
          wir uns daher dem Thema Dexterity
          angenommen und am Beispiel eines
          Transformationsprozesses untersucht.

          Laura Wähler                 Ursula Bohn               Christin Käppler

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Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019

EXECUTIVE SUMMARY
Alle Unternehmen wollen flink,             Anhand der gewonnenen Daten                 Angesichts der Markterfolge von
beweglich, agil sein. Methoden             konnten wir die Dexterity der               Google, Amazon, Apple, Facebook
und Tools unterstützen aber nur            teilnehmenden Unternehmen                   & Co. ist der von uns entdeckte
dabei, agil zu arbeiten. Wir meinen:       bestimmen und in drei Reifegrade            positive Zusammenhang zwischen
Das genügt nicht. Wer in einer             einordnen. Ein Viertel der                  Dexterity und der digitalen Kompetenz
zunehmend unübersichtlichen                Organisationen steht erst am                im Unternehmen bzw. den Stand
VUCA-Welt an die Spitze kommen             Anfang der Transformation und               der Workforce Automation mehr als
und sein Flexibilitätslevel auf hohem      experimentiert noch mit dem Konzept         plausibel. Digital aufnahme-bereite
Niveau halten will, muss herausfinden,     und begleitenden Methoden. Mehr             Unternehmen stoßen schneller als
was die Organisation verlangsamt.          als die Hälfte (54,5 Prozent) der           andere zur höchsten Reifestufe vor.
Dabei stößt man häufig auf die Unter-      Unternehmen sind schon darüber
nehmenskultur und die Führung.             hinausgekommen und befinden sich            Wie rasch eine Organisation zum
                                           momentan zwischen Erprobung                 höchsten Dexterity-Reifegrad
Jede Transformation verlangt nach          und Realisierung. Jedes fünfte              vorstößt (eine Frage, die vermutlich
Change Management. Und auch                Unternehmen (20,4 Prozent) ist              viele Leser brennend interessiert),
das ist mehr als How to, mehr als ein      bereits am Ziel und beherrscht das          hängt ganz entscheidend von der
Handwerkskasten voller Tipps und           Regelwerk der Dexterity so gut,             aktiven Unterstützung der Geschäfts-
Drehs und Kniffe. Change Management        dass es sich schon ein Stück weit           leitung ab. Damit ist sicher nicht
setzt da an, wo die Lähmung herrührt.      davon lösen und eigene Wege                 gemeint, nur eine Marschrichtung
Mit Design Thinking, Scrum & Co.           beschreiten kann.                           vorzugeben, gängige Tools
wird sie allenfalls für den Moment                                                     einzukaufen, Daily Stand-ups
aufgehoben. Um das Unternehmen in          Unsere Analyse zeigt, dass                  anzuordnen und die Zeitvorgaben
nachhaltigen Schwung zu versetzen,         unsere Erfolgshebel auch bei der            auf Sprints zu verkürzen. Aktive
muss breit angesetzt werden.               Transformation kraftvolle Arbeit            Unterstützung bedeutet, den
Basierend auf der umfassenden              leisten und Dexterity zum Durch-            Veränderungswillen in Wort und Tat
Erfahrung mit Changeprojekten hat          bruch verhelfen. Mehr als drei              vorzuleben, Experimente zuzulassen,
Capgemini Invent alle zu beachtenden       Viertel der hoch anpassungsfähigen          Freiräume für selbstverantwortliches
Aspekte einer Transformation analysiert    Unternehmen (77 Prozent) führen             Handeln zu geben und sich von
und die erfolgwirksamen Maßnahmen          das Ergebnis eindeutig auf den              Rückschlägen nur noch im Tun
in acht Hebeln zusammengefasst.            Kulturwandel zurück. Knapp zwei             bestärken zu lassen.
Jeder einzelne Hebel ist ein Erfolgs-      Drittel (64 Prozent) begründen
verstärker – einzeln punktuell und         ihren Gewinn an Dexterity durch die
in der Gesamtheit von höchster             Nutzung des Hebels Verhalten und
Wirkungskraft.                             Rollenverständnis von Führungs-
                                           kräften und Mitarbeitern. In knapp
Die mentale Adaptivität einer              jeder zweiten Organisation (45 Prozent)
Organisation, wir nennen diesen            gaben veränderte Prozesse den
Zielzustand Dexterity, ist deutlich        Ausschlag. In geringerem Maß zeigten
erfolgskritischer als die instrumentelle   auch die Hebel Datenkompetenz,
Fitness. Das war unsere Ausgangsthese.     Struktur, Arbeitsumfeld, Governance
Mit der vorliegenden Studie wollten        und Ökosystem Wirkung.
wir dem Unterschied zwischen „doing
agile“ und „being agile“ genauer auf die   Das sicherlich wichtigste, wenngleich
Spur kommen. 1 135 Professionals aus       nicht gänzlich unerwartete Ergebnis
elf Ländern nahmen an unserer Studie       unserer Studie: Unternehmen mit
teil. Im ersten Schritt haben wir jeden    hoher Organizational Dexterity sind
der acht Erfolgshebel über individuell     wirtschaftlich erfolgreicher und haben
zu bewertenden Aussagen erfasst.           überdies die zufriedeneren Mitarbeiter.
Eine Auswahlskala von 1 (= „Bestehen-      Der Unterschied zwischen „doing agile“
des ausschöpfen“) bis 10 (= „Wendiges      und „being agile“ besteht in einem
Handeln“) brachte die Sichtweise der       einzigen Wort. Für das Gelingen der
Teilnehmenden zum Ausdruck. Mit            agilen Transformation ist es jedoch von
qualitativen Tiefeninterviews bohrten      entscheidender Bedeutung. Das Wort
wir weiter nach Erfahrungen und            heißt: Erfolg.
Best Practices.

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AUF DEM SPRUNG - WEGE ZUR ORGANIZATIONAL DEXTERITY - CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019
ZIELE, VORGEHENSWEISE
UND TEILNEHMER
Cashcows sind eine gefährdete
Spezies. Sie sind ebenso bedroht
wie afrikanische Flusspferde,
europäische Bienen und wie jedes
dritte amerikanische Unternehmen
der Fortune-500 aus dem Jahr 2010.
Schon in etwa vier Jahren dürften
sie vom Markt verschwunden sein.
Das legt die Statistik nahe: Von den
500 größten US-Unternehmen des
Jahrgangs 1970 existierten dreizehn
Jahre später lediglich noch zwei Drittel.
Seither steigt die Austauschrate. So
mancher Ankömmling im aktuellen
Spitzenranking war vor einer Dekade
erst Gegenstand strategischer
Planung. Und wer weiß, ob nicht
just im Moment das in fünf Jahren
wertvollste Unternehmen der Welt
gegründet wird, weil irgendjemand mit
bisher nie gedachten Ideen die Märkte
elektrisieren wird. Ein wachsender Teil
der weltweiten Umsätze entfällt heute
bereits auf Produkte, die jünger sind
als drei Jahre. In einer VUCA-Welt ist
jederzeit mit Disruptionen zu rechnen,      Bremsen, Richtungsänderung und            Das ist erstrebenswert. Wer will
deren Erschütterungen Gewissheiten,         erneuter Beschleunigung zwingen.          nicht an der Spitze einer agilen
Überzeugungen und sicher geglaubte          Einen Trend unterschätzt, und der         Organisation stehen? Der Begriff
Territorien hinwegfegen. Und natürlich      Wettbewerbsvorteil ist dahin. Eine        verleiht Vorstandsreden Brillanz
die eine oder andere ertragreiche           Salve von Tweets, und die Strategie       und Planungsrunden Tatkraft. Über
Milchkuh, für die nicht schnell genug       ist dahin. Wer Menschen und Märkte        Zielvereinbarungen kaskadieren
Ersatz geschaffen wurde.                    führt, muss heute ständig den inneren     agile Methoden, Einstellungen und
                                            und äußeren Radarschirm nach              Werte an jeden Arbeitsplatz. Das
Lauf schneller, schau um dich,              Auffälligkeiten überwachen und in         Motiv gefällt: Flexible Menschen
sei auf dem Sprung                          jeder Sekunde willens und fähig sein,     sind leistungsfähiger als schläfrige,
                                            pfeilschnell sowohl die Richtung          anpassungsfähige Organisationen
„Wenn du am selben Ort bleiben              als auch die Dimension des Laufs          erfolgreicher als behäbige. Weil
willst, renn‘ aus Leibeskräften.            zu wechseln.                              Dexterity auf die maximale Flexibilität
Und wenn du woandershin willst,                                                       von Unternehmen bei gleichzeitiger
renn‘ doppelt so schnell.” Was              Wie der Klimawandel die Politik,          Erhöhung der Arbeitszufriedenheit
Lewis Carroll vor 150 Jahren als            so treibt der Schlachtruf „Agilität!“     zielt, ist es ein klarer Fall von Win-
probate Fortbewegungsmethode im             die Wirtschaft vor sich her. Unzählige    Win. Die Frage ist deshalb nicht mehr
Fantasialand der Spiegel empfohlen          Bücher, Studien, Aufsätze und Appelle     ob, sondern wie: Wie und wie schnell
hat, könnte aus einem brandaktuellen        drängen die Verantwortlichen zu           gelingt es einer Organisation, sich
Handout für General Manager                 größerer Beweglichkeit, zu Tempo,         Sattheit und Selbstzufriedenheit
stammen. Für Führungskräfte gehört          Speed. „Nur zu gern“, nicken die          entgegenzustemmen? Um so agil
der Parkourlauf durch unbekanntes           Leitenden. Denn agil sein heißt schnell   zu werden, dass der Appetit auf die
Gelände zum Alltag. Wobei, erfahrene        sein, flink genug, um dem Wettbewerb      Herausforderungen der Märkte nur
Querfeldeinläufer wissen das,               die berühmte Nase voraus zu sein.         von der eigenen Fähigkeit übertroffen
Geschwindigkeit allein noch nicht den       Anpassungsfähigkeit lässt Bilder im       wird, diese behände aus dem Weg
Sieg bringt. Denn vor dem Ziel wachsen      Kopf entstehen. Unternehmen, die          zu räumen.
wie bei einem Computerspiel immer           auf agile Methoden setzen, sind die
neue Hindernisse aus dem Boden,             Athleten ihrer Branche – kraftvoll,
die Organisationen zu abruptem              gesund und rundherum fit.

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AUF DEM SPRUNG - WEGE ZUR ORGANIZATIONAL DEXTERITY - CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019
Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019

                                            Wir teilten diese Bedenken. Mit der         So manche Kraft liegt
                                            vorliegenden Studie wollten wir             in der Ruhe
                                            unsere Hypothese testen, wonach
                                            Dexterity kein absolutes Ziel               Die hohe Schlagzahl auf
                                            ist, sondern ein Punkt in einem             den Märkten verlangt den
                                            Kontinuum aus einer Vielzahl von            Unternehmensverantwortlichen die
                                            zulässigen Optima. Ihre Bestätigung         Bereitschaft zur Transformation ab.
                                            würde bedeuten, dass sich nicht jede        Das ist seit jeher unsere Rede. Eine
                                            Abteilung und nicht jeder Bereich, ja       gelungene Transformation setzt
                                            noch nicht einmal jedes Unternehmen         die Bereitschaft und Fähigkeit zu
                                            der agilen Arbeitsweise unterwerfen         intelligentem Change Management
                                            sollte, wenn diese lediglich auf die        voraus, so umfassend und hinreichend
                                            Methode reduziert wird. Schließlich         detailliert, wie wir es in unseren
                                            ist, bei aller Begeisterung, Agilität       seit 2003 im Zweijahresrhythmus
                                            nur eines von vielen möglichen              herausgegebenen Studien
                                            Designprinzipien, das zu seinem             beschrieben haben. Auch die aktuelle
                                            Vorteil mit schnell erlernbaren und         Entwicklung des Buzzthemas
                                            im Kontext der Digitalisierung positiv      Agilität beobachten wir im Kontext
                                            besetzten Methoden wie Scrum und            des Change Management. Von
                                            Design Thinking verknüpft ist. Es ist       dieser Warte aus betrachtet geht
                                            durchaus möglich, dass in wenigen           uns Agilität als Designprinzip nicht
                                            Jahren ein anderes Paradigma wie            weit genug, weil es zum großen
                                            sich selbst organisierende Teams            Teil monothematisch im IT-Umfeld
                                            (Holocracy), Netzwerkstrukturen             eingesetzt wird und weil seine
                                            oder Communities als Nonplusultra           Potenziale für das Business bei Weitem
                                            gefeiert werden wird.                       noch nicht ausgeschöpft sind. Wir sind
                                                                                        davon überzeugt: Der Einsatz agiler
                                            Daher erweitern wir lieber die              Methoden ist ein sinnvoller Ansatz –
                                            Perspektive – auf die Meta-Ebene aus        er geht aber nicht weit genug. Nur
                                            Haltungen, Einstellungen und Werten,        in der Zusammenführung mit agilen
                                            die wir Dexterity nennen (mehr dazu         Haltungen, Einstellungen und Werten,
                                            in Kapitel I, S. 12). Dexterity ist jeder   mit innerlich gelebter und nicht nur
                                            Augenblicksmethode übergeordnet             äußerlich antrainierter Innovationslust
                                            und verspricht deshalb nachhaltigeren       und Kundenorientierung, mit der
                                            Erfolg: Being agile statt doing agile.      Achtsamkeit für die Unternehmens-
Die Ziele: Den Stand und                    Entsprechend lautet unsere These:           kultur und nicht zuletzt mit den
die Grenzen von Dexterity                   Solange sich Agilität – wie in der          Methoden des Change Management
erfassen                                    IT entwickelt – auf den Einsatz agiler      kann Agilität die Anpassungsfähigkeit
                                            Methoden beschränkt, ist seine              von Unternehmen an zukünftige
Aus zahlreichen Gesprächen mit              Wirksamkeit als Organisationsdesign         Veränderungen nachhaltig stärken.
Managern und Managerinnen wissen            limitiert. Was im Umkehrschluss             Mit dieser Annahme und der bereit-
wir, dass das Drängen nach Agilität         bedeutet, dass nicht jeder                  willig gewährten Unterstützung
oft als Mahnung wahrgenommen                Unternehmensbereich zu einhundert           von mehr als tausend Unternehmen
wird: Wie, Ihr seid noch nicht agil?        Prozent methodisch agil werden              machten wir uns an die vorliegende
Dabei schwingt ein Vorwurf mit, den         muss, um der Gesamtorganisation             Studie.
viele als ungerechtfertigt ansehen.         ihr volles Potenzial zur Verfügung
Gerade weil Führungskräfte die Logik        stellen zu können. Vielmehr gilt es,
verstehen, bejahen und zielführendes        bereichsspezifisch das jeweils optimale
Verhalten lieber heute als morgen           Dexterity-Level zu finden, zu erreichen
im Unternehmen verankert wissen             und zu halten.
wollen, quälen sie sich unter dem
Druck, ihre Organisationen möglichst
schnell in den offenkundig von allen
Stakeholdern erwarteten Zustand
der Agilität zu versetzen. Sie wollen ja.
Aber wenn sie im Zeitplan zurückliegen,
haben sie ein schlechtes Gewissen.
Und bei Rückschlägen nagen Zweifel:
Muss wirklich jede einzelne Abteilung
in Sachen Tempo und Beweglichkeit
auf Olympianiveau gehievt werden?

                                                                                                                               7
AUF DEM SPRUNG - WEGE ZUR ORGANIZATIONAL DEXTERITY - CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019
Eckdaten: Wie sind wir                     Im Anschluss an die Auswertung                Die teilnehmenden Unternehmen
vorgegangen, wen haben                     der Online-Fragebögen führten                 bilden die ganze Bandbreite der
                                           wir zusätzlich 22 qualitative Tiefen-         Wirtschaft ab. Etwa jeder zehnte
wir gefragt?                               interviews mit Unternehmens-                  Befragungsteilnehmer (11,9 Prozent)
                                           verantwortlichen für den Wandel.              kommt aus einem Konzern mit mehr
Als Datenerhebungsmethode haben
                                           Wir bohrten tiefer nach Best Practices.       als 30 000 Beschäftigten. Mit rund 29
wir ein zweistufiges Vorgehen gewählt:
                                           Wie sind die Unternehmen konkret              Prozent deutlich stärker repräsentiert
Die Analyse eines international ausge-
                                           vorgegangen? Was haben sie getan,             ist der große Mittelstand mit 1 001
rollten Online-Fragebogens wurde
                                           um die Mitarbeiter einzubinden?               bis 30 000 Beschäftigten. Besonders
mit einer persönlichen Befragung
                                           Welche Wirkung haben die                      prominent vertreten sind kleinere
ausgewählter Teilnehmer ergänzt.
                                           angesetzten Hebel erzielt? Was hat            Firmen mit bis zu 1 000 Mitarbeitern
                                           sie überrascht, was können andere             (55,8 Prozent). Das rege Interesse
Von Juni bis August 2019 baten
                                           Unternehmen daraus lernen? Um                 an Agilität und Dexterity lässt sich als
wir Professionals unterschiedlicher
                                           ein aussagefähiges Ergebnis mit               Indiz dafür werten, dass Unternehmen
Branchen und Funktionen, ihre
                                           übertragbaren Do‘s & Dont’s zu                jeder Größenordnung das Rennen
Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir
                                           erreichen (Kapitel IV, Seite 42),             um Innovation und Erfolg am Markt
wollten wissen: Was charakterisiert
                                           gingen wir auch der Frage nach, was           als entscheidend für ihren Erfolg
eine Dexterity-Organisation? Auf
                                           es bei der Optimierung des Antriebs           ansehen. (Abb. 2)
welcher Stufe der Transformation
                                           zu vermeiden gilt. Unter welchen
befinden sich die Unternehmen?
                                           Umständen kann zu viel Agilität               Die breite Branchenverteilung
Welche Hebel müssen angesetzt
                                           von Nachteil sein? Wo lautet die              spiegelt den Veränderungsdruck aller
werden? Wie beweglich sind die
                                           Empfehlung: Hände weg?                        Wirtschaftszweige wider und sichert
Unternehmen (geworden)? Und
                                                                                         die angestrebte Repräsentativität der
müssen auf der Suche nach dem
                                           Struktur der analysierten                     Studie. Mit fast 23 Prozent dominieren
ultimativen Drive wirklich überall die
                                           Unternehmen                                   Teilnehmer aus Elektronik/IT. Fast
Schwungräder in Bewegung gesetzt
                                                                                         gleichauf folgen Versicherungen/
werden oder gibt es womöglich
                                           Der größte Teil der Stichprobe stammt         Banken (12,5 Prozent, Handel/Konsum/
Bereiche, denen allzu viel Dynamik
                                           aus Deutschland und den Niederlanden          Transport/Logistik (12,5 Prozent)
gar nicht gut tut? 1 135 Teilnehmer
                                           (32,8 Prozent), danach zu etwa                und der Maschinenbau (11,7 Prozent).
aus aller Welt – mehr als bei der
                                           gleichen Teilen aus Großbritannien,           Mit jeweils etwa 5 Prozent sind auch
Change Management-Studie 2017 –
                                           Frankreich, Spanien, USA, China, Indien,      kleinere Branchen wie Medien, Energie-
haben an unserer Spurensuche
                                           Australien (je 8,1 bis 8,6 Prozent).          versorger/Pharma/Life Science sowie
mitgewirkt. Neben zahlreichen
                                           Die skandinavische Beteiligung mit            der Bereich Öffentliche Verwaltung
Erkenntnissen verdanken wir ihnen
                                           8,7 Prozent wird zu etwa gleichen             angemessen vertreten. (Abb. 3)
manchen wertvollen Hinweis und
erhellenden Kommentar.                     Teilen von Schweden und Dänemark
                                           repräsentiert. (Abb.1)

Abb. 1. 1.135 Personen aus elf Ländern nahmen an unserer Studie teil

                                                                       4,7 %
                                                                       SWE
                                                     8,5 %
                                                       UK
                                                               4,0 %
                                                               DNK

                                                  8,2 %
                8,2 %
                                                 Frankreich                                        8,6 %
                 USA
                                                                        32,8 %                     China
                                                                     Deutschland /    8,4 %
                                                                     Niederlande      Indien
                                                      8,1 %
                                                     Spanien

                                                                                                                 8,5 %
                                                                                                               Australien

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AUF DEM SPRUNG - WEGE ZUR ORGANIZATIONAL DEXTERITY - CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019
Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019

In den Hightech-Branchen sowie           Abb. 2. Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen
in Unternehmen unter hohem
Innovationsdruck ist die klassische      > 50.001                                      8,5 %
Linienorganisation längst der Matrix-,
der Prozess-, der Netzwerk- oder         30.001 – 50.000                3,4 %
der Projektorganisation gewichen.        15.001 – 30.000                   4,4 %
Aus gutem Grund: Die Organisation
entlang von temporären Team- und         5.001 – 15.000                               8,0 %
Tätigkeitsanordnungen befähigt die
                                         1.001 – 5.000                                                            16,7 %
Unternehmen, sich ohne Umstellungs-
verluste den pulsierenden Märkten        501 – 1.000                                              12,0 %
anzupassen und Kundenwünsche
                                         101 – 500                                                                         19,8 %
zeitnah in Angebote zu übersetzen.
Nicht nur nach unserem Verständnis       ≤ 100                                                                                       24,0 %
ist Projektarbeit, zumindest in
den kundennahen Bereichen, ein           Keine Angaben                 3,2 %
entscheidender Schritt auf dem Weg
zu Dexterity. Hoffnungsfroh stimmen
uns daher die Aussagen der Teilnehmer,
wonach bereits mehr als drei von fünf    Abb. 3. Branchenzugehörigkeit
Befragten (62,2 Prozent) zumindest
zeitweise in einem Projektteam tätig     Medien / Telekommunikation                              4,8 %
sind. Zum Vergleich: Nur neun Prozent
der für die Change Management-Studie     Energie Versorger / Pharma / Life Sciences              4,8 %
2017 Befragten ordneten sich in eine
                                         Öffentliche Verwaltung                                  5,1 %
Projektorganisation ein. Es geht also
voran. (Abb. 4)                          Beratung                                                        7,9 %

                                         Maschinenbau / Automobil                                                11,7 %

                                         Handel / Konsum / Transport / Logistik                                   12,5 %

                                         Banken / Versicherung                                                    12,5 %

                                         Elektronik / IT                                                                             22,9 %

                                         Andere                                                                             17,8 %

                                         Abb. 4. Anteil der Teilnehmenden, die zumindest zeitweise
                                         in einem Projektteam arbeiten

                                           37,8 %

                                                                  Ja    Nein
                                                                                                    62,2 %
                                                                                                    der Teilnehmenden arbeiten zumindest
                                                                                                    zeitweise in einem Projektteam
                                                                                        62,2 %

                                                                                                                                           9
AUF DEM SPRUNG - WEGE ZUR ORGANIZATIONAL DEXTERITY - CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019
Struktur der                                Abb. 5. Angaben der Teilnehmenden zu Geschlecht, Alter,
befragten Teilnehmer                        Führungsverantwortung und Tätigkeit

Während in unseren bisherigen
Studien der Anteil der weiblichen           Geschlecht
Teilnehmer von Jahr zu Jahr zu dem
der männlichen aufgeschlossen hat,
die Parität schien schon in Reich-                     39,1 % Weibliche Teilnehmer                                60,7 % Männliche Teilnehmer
weite, antworteten in diesem Jahr
                                                                                                                       0,2% haben keine Angabe gemacht
vor allem Männer (60,7Prozent).
Fast die Hälfte aller Befragten (m/w)
arbeitet als Ingenieur oder IT-Spezialist   Alter
(45,8 Prozent), ein knappes Drittel
(30,1 Prozent) ist in der Administration
tätig und 13 Prozent im Vertrieb.
Die anderen üben branchenbezogene              35,3 %       18 bis 34 Jahre          45,0 %     35 bis 54 Jahre            19,7 %         älter als 55 Jahre

Berufe wie Banker, Architekt,
Mediengestalter oder Berater aus.
Die Altersstruktur entspricht ihrer
Präsenz an den Schaltstellen in den         Führungsverantwortung
Unternehmen. Die größte Gruppe
(44,7 Prozent) stellen die 35- bis          > 10 Jahre                                            12,3 %
54-Jährigen. Knapp jeder Fünfte ist         6 – 10 Jahre                                              13,1 %
älter als 55 Jahre, 35,7 Prozent sind
jünger als 34 Jahre. Jeder achte            1 – 5 Jahre                                                                 24,2 %
Teilnehmer verfügt über langjährige         < 1 Jahr                                          8,6 %
Führungserfahrung (> zehn Jahre),
knapp zwei Fünftel über ein bis             keine Führungsverantwortung                                                                             41,8 %
zehn Jahre (37,3 Prozent). Jeder
zweite Befragungsteilnehmer hat
                                            Tätigkeit
keine oder nur kurze (< ein Jahr)
Führungserfahrung im aktuellen              Investmentbanker/in                                           0,3 %
Unternehmen. Möglicherweise
hängt das damit zusammen, dass der          Steuerberater/in, Wirtschaftsprüfer/in                         0,4 %
kräftige Schub, der die Unternehmen         Marktforscher/in                                               0,6 %
in Bewegung setzen und dort halten
soll, vor allem jüngeren Mitarbeitern       Finanz- oder Investment-Berater/in                                 1,1 %
und Spezialisten frei von unmittelbarer     Unternehmensberater/in                                             1,3 %
Ergebnisverantwortung zugetraut
wird. (Abb. 5)                              Headhunter/in, Personalberater/in                                  1,3 %

                                            Architekt/in                                                       1,5 %

                                            Personalentwicklung, Training                                        2,1 %

                                            Netzwerkadministrator/in                                             2,2 %

                                            Grafiker/in, Mediengestalter/in, Künstler/in                          2,5 %

                                            Finanz- oder Business-Analyst/in                                           3,7 %

                                            Bankangestellte/r                                                            4,8 %

                                            Systemadministrator/in                                                         5,6 %

                                            Sales, Großkundenbetreuer/in, Key-Account-Manager/in                               6,2 %

                                            Sales, Kundenbetreuer/in                                                            6,8 %

                                            Mitarbeiter/in in der Verwaltung, Assistent/in                                        7,8 %

                                            Softwareentwickler/in, Programmierer/in                                                       10,2 %

                                            Ingenieur/in                                                                                           13,5 %

                                            Buchhalter/in, Controller/in                                                                           13,8 %

                                            Andere Tätigkeit in der IT                                                                              14,3 %

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Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019

                                                                               11
I. GEWINNER DER
D I G I TA L I S I E R U N G S E I N

Einem 3D-Drucker bei der Arbeit           Kinderschuhen. Doch es geht schnell       Entwicklung so deutlich wie am
zuzusehen, hat etwas von einem            voran. Im Flugzeugbau rechnen laut        autonom fahrenden Auto. Es wird
magischen Moment. Schicht für             einer Bitkom-Studie mehr als die Hälfte   bereits intensiv getestet und steht wie
Schicht und mit größter Präzision         der befragten Luftfahrtexperten           die Elektromobilität für den radikalen
wachsen Dinge aus dem Nichts, deren       damit, dass der 3D-Druck bis 2030         Wandel in der Automobilbranche.
Herstellung selbst den mit beiden         in der Branche weit verbreitet sein       Gewiss, es gibt Risiken. Direkt daneben
Händen geschicktesten Menschen            wird. Mehr als zwei Drittel halten        liegen aber auch enorme Chancen
der Welt überfordert. Vor allem           es für wahrscheinlich, dass bis           für neue Geschäftsmodelle. Denn
in der Medizin breitet sich diese         dahin kleine Flugzeugersatzteile          mit der Technik ändern sich nicht nur
Technik in rasantem Tempo aus. Die        im 3D-Druck-Verfahren direkt am           Form, Funktion und Darreichung von
greifbaren Ergebnisse reichen von         Flughafen hergestellt werden. Für         Waren und Dienstleistungen. Weil
der passgenauen Zahnkrone über            Hersteller in der Pharma- und der         der rasant schnelle Fortschritt die
maßgeschneiderte Implantate bis           Flugzeugbaubranche kündigen sich          Erwartungshaltung der Kunden in die
hin zu individuell dosierten Tabletten,   große Herausforderungen an.               Höhe schraubt, bieten die führenden
was bis vor kurzem viel zu teuer                                                    Unternehmen weit mehr als Produkte
gewesen wäre, um es am Markt              Der Ausbau des Industrial Internet, das   und Services. Sie prägen Trends,
durchzusetzen. Chirurgen können           sogenannte Internet der Dinge (IoT)       Attituden und Lebensstile ihrer Kunden
sich an 3D-gedruckten Modellen            hat ebenfalls Fahrt aufgenommen.          und verändern so die Gesellschaft.
auf bevorstehende Operationen             Immer mehr smarte Gebrauchsgüter
vorbereiten. So gewinnen sie ein          wie Lautsprecher (Alexa), Turnschuhe
besseres Verständnis für den              oder Staubsauger sammeln Nutzungs-
geplanten Eingriff. Noch steckt das       und Umgebungsdaten und teilen
Bioprinting, mit dem eines Tages          diese über das Internet. Oder sie
für den Menschen taugliche Organe         werden online gesteuert, manchmal
aus unterschiedlichen Geweben             sogar ohne Zutun ihres Besitzers.
gedruckt werden können, in den            An kaum einem Produkt wird diese

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Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019

     Vor Disruption muss man sich nicht fürchten

    Der Börsenspezialist und Philosoph Nassim Nicholas          Niemand hatte das voraussehen können. Disruptive
    Taleb setzt disruptive Ereignisse mit dem Auftritt          Ereignisse sind ambivalent. Sie können zwar traditionelle
    schwarzer Schwäne gleich. Sie gelten bis zu einem           Geschäftsmodelle vom Markt fegen. Doch es ist eine
    bestimmten Moment für gänzlich unvorstellbare Wesen,        schöpferische Zerstörung im Schumpeter’schen Sinne,
    Dinge oder Ereignisse, die dann aber doch und wider         denn sie schafft Platz für völlig neue Produkte und
    Erwarten aufgetaucht oder eingetreten sind. Denken          Services. Marktanteile verschieben sich zugunsten neuer,
    Sie an den Siegeszug des Internets, die rasend schnelle     wendigerer, agiler Wettbewerber. Das Vorbeisegeln
    Verbreitung der Smartphones, das Aufkommen der              eines schwarzen Schwans ist folglich kein Grund zur
    Streaming-Dienste, die manchen Unternehmen den              Panik. Allerdings sollte der letzte Testlauf der eigenen
    Boden unter den Füßen davongerissen, anderen aber           Schwimmfähigkeit vorher stattgefunden haben.
    dafür riesigen Erfolg beschert haben:

Einer dieser Trends ist das bargeldlose   Die IT-Konzerne hingegen verfügen           unternehmenseigene virtuelle
Bezahlen mittels Smartphone. In           über sehr viel Kapital, noch mehr           Währung („Libra“) einführen zu
Skandinavien und China ist das Zahlen     Daten und das Vertrauen ihrer               wollen, hat Politiker, Zentralbanken
mit Bargeld inzwischen die Ausnahme,      Nutzer. Bereits wenige Informationen        und Bankenaufsicht in hellen Aufruhr
am Point-of-Sale verpönt und              genügen, um Webseitenbetreibern             versetzt. Selbst wenn die erste Privat-
mancherorts sogar unmöglich. Große        einen realistischen Scorewert der           währung der Welt später kommt als
Social Media- und IT-Unternehmen          Kreditwürdigkeit ihrer Besucher             geplant, wird sich das Privatkunden-
sind in das Geschäft mit dem smarten      zu verkaufen. Im Prinzip genügen            geschäft von Banken und Sparkassen
Zahlungsverkehr eingestiegen. Die         das verwendete Device, dessen               ebenso wie der Einfluss der Zentral-
Vorstellung, dass die Banken von          Betriebssystem, der E-Mail-Provider         banken auf die Geldpolitik massiv
morgen Facebook, Google oder Apple        und die Zusammensetzung der                 verändern.
heißen, ist durchaus realistisch. Denn    E-Mail-Adresse. Noch exakter
das Bankgeschäft basiert vor allem auf    lässt sich die Bonität eines
der Datenanalyse sowie dem Zugang         Nutzers bestimmen, wenn dessen
zu den Kunden. Die traditionellen         Verwendung von Suchmaschinen
Institute stecken aufgrund eigener        und Preisvergleichsportalen bekannt
Versäumnisse und der langen               ist. Allein die Ankündigung von
Nullzinsphase in Schwierigkeiten.         Facebook, im Frühjahr 2020 eine

                                                                                                                            13
Um den Wandel zu                      Bereits in früheren Change                   auf die Forderungen von Kunden
überholen, muss man                   Management-Studien haben wir                 und Märkten reagieren kann.
                                      auf die Notwendigkeit des richtigen,         In gewisser Weise ist es paradox:
doppelt so schnell sein               nämlich des möglichst frühen Zeit-           Von der Einführung eines sehr stabilen,
                                      punkts für angestrebte Veränderungen         fast schon starren Organisations-
Die Beispiele zeigen, dass die
                                      hingewiesen. Die Innovationskraft            designs wie zum Beispiel Scrum oder
Erscheinungsform des Wandels
                                      von Unternehmen zu stärken und               Design Thinking verspricht sich das
vielfältiger, seine Vollzugs-
                                      deren Transformationsfähigkeit und           Management weitaus mehr
geschwindigkeit höher und seine
                                      -geschwindigkeit zu verbessern sind          Beweglichkeit. Das, so behaupten
Rezeption selbstverständlicher
                                      für uns also keine neuen Themen.             wir, reicht aber nicht, wenn man sich
werden wird. Selbst in Branchen,
                                      2012 folgerten wir aus dem an Fahrt          auf den instrumentellen Einsatz von
in denen neue Player aufgrund
                                      aufnehmenden Wandel, dass flexible           Agilität beschränkt. Hinzukommen
der gebotenen Kapitalintensivität
                                      Organisationen zunehmend auch                müssen eine offene Haltung, eine
bislang kaum Chancen auf einen
                                      flexible Change-Architekturen                positive innere Einstellung zu
Markteintritt hatten, können sich
                                      benötigen werden: „Change                    Veränderungen, eine souveräne
die Platzhirsche ihrer Position
                                      Management ist gut beraten, sich             Mitarbeiterführung und eine Top-
nicht mehr sicher sein. Bereits die
                                      von neuen Projektmethoden wie                down gelebte Wertschätzung von
Nullerjahre des neuen Jahrtausends
                                      beispielsweise ‚Scrum‘, das in der           flexiblem Denken und Handeln.
waren von größeren technischen und
                                      Softwareentwicklung entstanden               Erst wenn all diese Komponenten
gesellschaftlichen Veränderungen
                                      ist, inspirieren zu lassen.“ Damit           zusammenkommen werden
geprägt als das gesamte 20. Jahr-
                                      waren wir dem augenblicklichen               Unternehmen so adaptiv sein, dass
hundert. Die Beschleunigung hat in
                                      Hype schon gut auf der Spur.                 sie sich erforderlichenfalls von den
der zweiten Dekade zugelegt und
                                                                                   Instrumenten der Agilität lösen und
wird sich weiter steigern, was die
                                      Bei Dexterity geht es in erster Linie        anderen zuwenden können. Auf dieser
Anforderungen an die Unternehmen
                                      um eine sehr stringente Art, sich zu         Flughöhe werden sie den Wandel
und ihre Mitarbeiter nach adäquater
                                      organisieren und zusammenzuarbeiten,         begrüßen, wenn nicht sogar aktiv
Reaktionsgeschwindigkeit ebenfalls
                                      um Änderungen sehr schnell ergebnis-         anschieben können und wollen. Wir
in die Höhe treibt. Dem Markt
                                      wirksam umzusetzen. Wenn erst einmal         nennen diesen erstrebenswerten
vorauseilende Aktionen erfordern
                                      die gesamte Organisation auf diese           Zustand Dexterity.
dann, um den eingangs beschriebenen
                                      Arbeitsweise umgestellt ist, so die
Rat von Lewis Carroll aufzugreifen,
                                      Hoffnung der Unternehmen, dann
nicht weniger als die doppelte
                                      ist sie so flexibel, dass sie blitzschnell
Geschwindigkeit.

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Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019

Dexterity ist
mehr als Agilität
Dexterity kann mit Wendigkeit,
Geschicklichkeit oder Gewandtheit
umschrieben werden. Das ist mehr
als Tempo. Denn auch kurze Stopps
zur Reflektion der Lage, gefolgt
eventuell von der Richtungsänderung
und erneutem Sprint sowie die
Adaption von Hindernissen
gehören ins Bild – ganz so, wie es
die geschickten Parkourläufer in
unseren Illustrationen beweisen.

Dexterity im betriebswirtschaft-
lichen Sinne ist die Fähigkeit einer
Organisation, Innovationen durch
die fortlaufende Reflexion der ihr
zugrunde liegenden Arbeitsweise
anzustreben und ihre Entwicklung
somit zu begünstigen. Das Ziel
ist dabei stets, eine maximale
Kundenorientierung zu erreichen
und schnellstmöglich auf sich
ändernde Kundenerwartungen
reagieren zu können. Das führt zu
einem Geschäftsmodell, das mit den
Tools von Change Management stets
auf dem neuesten Stand ist. Und es
befähigt die Belegschaft, die Märkte
durch Innovationen zu formen anstatt
Entwicklungen hinterherzulaufen.
Deshalb ist Dexterity das Thema
unserer diesjährigen Change
Management-Studie.

    Dexterity ist gelebte Agilität

    Alle reden heute von Agilität. Und meinen damit, es           hinaus angewandt werden. Auch in der Revision und
    genüge, Methoden wie Scrum oder Design Thinking,              in der Buchhaltung können Stand-ups und Sprints
    die sich in Softwareentwicklung bewährt haben, im             kleine Wunder wirken. Wenn aber nur auf diese Weise
    gesamten Unternehmen auszurollen. Aber das reicht             verfahren und nicht im größeren Rahmen gedacht wird,
    eben nicht. Die Nutzung agiler Methoden ist das eine,         dann bleibt die angestrebte Agilität ein Wunschtraum,
    aber sie innerlich zu bejahen und sie in seinem Denken        ob in der IT oder in der Revision. Philosophisch kann
    und Handeln zu verankern, bedeutet weitaus mehr.              man es so formulieren: Agilität benötigt einen geistigen
    Instrumentell verstandene Agilität ist zu eindimensional,     Überbau. Für Soziologen ist Agilität ein Subsystem von
    als dass sie Unternehmen in die Lage versetzen könnte,        Dexterity. Erst die Psychologie, mithin die Führung,
    mit der wirtschaftlichen und technischen Entwicklung          verleiht Agilität jene Wertschätzung und Kraft, derer es
    Schritt zu halten geschweige denn sich an ihre Spitze zu      bedarf, um nachhaltige Wirksamkeit im Unternehmen zu
    setzen. Dazu müssen agile Methoden über die IT                erzielen.

                                                                                                                              15
II. WARUM DEXTERITY
DER ERFOLGSFAK TOR IST

Die Geschwindigkeit, mit der im            Den Sprung nach Deutschland             und besetzen sie für ihre bewährten
Zeitalter der Digitalisierung neue         finanzieren unter anderem die           Produkte, Techniken und Methoden
Geschäftsideen entwickelt und auf          Münchener Allianz und Axa, zwei         neue Geschäftsfelder. Wer hätte
die Märkte gebracht werden, hat            prominente Versicherer auf dem          gedacht, dass Google einmal zum
enorm zugenommen. Selbst altehr-           deutschen Markt. Der Preisvorteil von   Bahnbrecher bei der Entwicklung
würdige Branchen wie das Banken-           Lemonade rührt aus der konsequent       des selbstfahrenden Autos wird?
und Versicherungswesen bekommen            durchgehaltenen Digitalisierung unter   Ein aktuelles Beispiel liefert die
die Wucht der Dynamik zu spüren.           Einsatz von künstlicher Intelligenz.    Wagner Group, die sich als Hersteller
Dabei erfinden die Innovatoren das         Der Kunde, so die Philosophie des       von Maschinen für Nass- und Pulver-
Business nicht von Grund auf neu,          Unternehmens, soll sowohl beim          lackbeschichtungen einen Namen
sondern verändern nur die Spielregeln:     Vertragsabschluss als auch bei der      gemacht hat. Ein mental höchst
Sie machen den Kunden so attraktive        Schadensregulierung so wenig            agiler Mitarbeiter übertrug die Idee
Angebote, dass sie unter keinen            Papierkram wie nötig erledigen          des schützenden Metallüberzugs
Umständen ablehnen können.                 müssen. Das ist kein schlechter         auf die menschliche Haut: Anstatt
                                           Ansatz in einer Branche, deren          beispielsweise einen Sonnenbrand
Lemonade punktet                           Kunden genau das beklagen.              erst dann zu behandeln, wenn die
                                           Als zeitgeistiges Tüpfelchen auf        Haut schon Blasen geworfen hat,
mit Lemonaid
                                           dem i verbindet Lemonade sein           könnte man sie mit einer schützenden
                                           Geschäftsmodell mit einem ethischen     Hülle umgeben. Corporate Incubator
Im Juni 2019 kam der US-Versicherer
                                           Ansatz: Ein Teil des Gewinns fließt     Valentin Langen erkannte das Potenzial
Lemonade, ein ausschließlich online
                                           an wohltätige Organisationen. Der       und initiierte die Ausgründung
agierender Anbieter von Hausrat- und
                                           emotionale Mehrwert soll vor allem      IONIQ. Dort entwickeln Spray- und
Haftpflichtversicherungspolicen, nach
                                           junge Interessenten überzeugen.         Beschichtungsexperten der Wagner
Deutschland. Das Insurtech wurde erst
                                                                                   Group ein konsumenten- und klima-
vor vier Jahren in New York gegründet.
                                           Je nach Standpunkt frischer Wind        freundliches Sprühgerät sowie eine
Seither hat Lemonade mehr als eine
                                           oder unliebsame Konkurrenz droht        Serie passender Hautpflegemittel.
halbe Million Policen verkauft – und das
                                           nicht nur von Start-ups, sondern        2020 soll die erste Kosmetiklinie
in einem Markt, der nach Ansicht von
                                           auch von etablierten Unternehmen.       auf den Markt kommen, die dank
Branchenkennern als übersättigt gilt.
                                           Dank der Digitalisierung und der        umweltschonender Ionen-Technik
Zu den Hauptgeldgebern des Start-ups
                                           Findigkeit ihrer Querdenker entdecken   auf die Haut gesprüht wird.
gehören die Softbank und Google.

16
Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019

Acht Schalthebel,                            Der erste und wichtigste Hebel ist             Der zweite Ansatzpunkt sind die
die es umzulegen gilt                        die Unternehmenskultur. Sie umfasst            Führungskräfte und Mitarbeiter. Ihre
                                             die gemeinsamen Werte, Normen und              Haltung und ihr Rollenverständnis
Lemonade und IONIQ sind nur zwei             Einstellungen, welche die Zusammen-            spielen eine zentrale Rolle bei der
Beispiele für viele Innovationen, die        arbeit innerhalb des Unternehmens              Frage, ob sich die oben beschriebene
in nächster Zeit so manchen Markt            prägen. In Unternehmen mit hoher               Unternehmenskultur etablieren
durcheinanderwirbeln könnten.                Dexterity herrscht eine Kultur des             kann oder nicht. Die Führungskräfte
Für Unternehmen ist es daher höchste         Miteinanders, die den Menschen in              in Unternehmen mit ausgeprägter
Zeit, sich nicht nur gegen die neue          den Mittelpunkt stellt. Das erzeugt            Dexterity sind kooperativ und
Konkurrenz zu wappnen, sondern ihr           ein starkes Gemeinschaftsgefühl,               verstehen sich als Coach, Enabler und
dank gestärkter Dexterity einen Schritt      weil Führungskräfte und Mitarbeiter            Katalysatoren der Mitarbeiter. Ihre
vorauszueilen. Auf der Grundlage             eine gemeinsame Vision und ein                 Aufgabe besteht darin, die Mitarbeiter
seiner langjährigen Erfahrung im             gemeinsames Mindset teilen.                    zu motivieren und zu befähigen,
Change Management hat Capgemini              Die Zusammenarbeit beruht auf                  in den Bereichen ihrer Expertise
Invent ein eingängiges Modell                Transparenz, Offenheit, Vertrauen              Verantwortung zu übernehmen und
konzipiert. Es beschreibt acht Hebel,        und regelmäßigem Feedback. Das trägt           aus unternehmerischer Perspektive
mit denen Dexterity im Unternehmen           zur persönlichen Weiterentwicklung             eigenständig Entscheidungen zu
zum Leben erweckt und nachhaltig             der Mitarbeiter bei und nutzt dem              treffen. Frauen und Männer in
in der Organisation verankert wird           gesamten Unternehmen. Neue Impulse             Unternehmen mit fortgeschrittener
(Abb.6). Jeder Hebel steht für eine          können schneller aufgenommen,                  Dexterity zeigen Unternehmergeist.
Qualität an sich, kein Hebel darf            richtig bewertet und durch konkrete            Sie erkennen von sich aus neue
vernachlässigt werden. Abhängig vom          Maßnahmen zum Vorteil des                      Geschäftsmöglichkeiten, entwickeln
Stand der Implementierung rücken             Unternehmens umgesetzt werden                  Innovationen und eignen sich
die Hebel nacheinander ins Zentrum.                                                         dafür zielführende Kenntnisse und
Fast überflüssig zu sagen: Bei der                                                          Kompetenzen an. Sie halten nicht an
Dexterity-Transformation unterstützen                                                       ihrer einmal übernommenen Rolle
die Methoden und Verfahren des                                                              fest, sondern lernen fortwährend
klassischen Change Management.                                                              weiter und bringen sich und
                                                                                            ihr Wissen in unterschiedlichen
                                                                                            Teamkonstellationen ein.

Abb. 6. Das Capgemini Invent Organizational Dexterity Modell

       Ökosystem
       Beschreibt einen Verbund von Unternehmen,
       die auf eine gemeinsame Wertschöpfung                                               Kultur
       ausgerichtet wird. Dabei übersteigt die                                             Beschreibt die Grundgesamtheit
       Leistung des gesamten Ökosystems                                                    gemeinsamer Werte, Normen und
       aus Sicht der Kunden die Summe der                                                  Einstellungen, welche die Zusammenarbeit
       Einzelbeiträge aller Beteiligten.                                                   der Organisationsmitglieder prägen.

Arbeitsumfeld
                                                                                                      Leadership & People
Beschreibt die physische und
                                                                                                      Beschreibt das Verhalten
digitale Arbeitsplatzgestaltung,
                                                                                                      und Rollenverständnis von
um Informationsaustausch und
                                                                                                      Mitarbeitern und
eine interdisziplinäre Zusammen-
                                                                                                      Führungskräften.
arbeit zu ermöglichen.
                                                           Organizational
                                                             Dexterity
                                                                                                      Governance
Datenkompetenz
                                                                                                      Beschreibt die Grundsätze,
Beschreibt das Ausmaß
                                                                                                      Mechanismen, Verantwort-
indem vorhandene Daten
                                                                                                      lichkeiten und Regeln für die
analysiert, aufbereitet und
                                                                                                      Steuerung und Entscheidungs-
als Entscheidungsgrundlage
                                                                                                      findung innerhalb des
genutzt werden.
                                                                                                      Unternehmens.
       Struktur
       Beschreibt die Ausrichtung auf                                                      Prozesse
       Fähigkeiten und Rollen anstelle von                                                 Beschreibt den Grad der Standardisierung,
       Positionen und Funktionen, sowie                                                    Raum für Flexibilität und Innovation in
       das Ausmaß der Förderung von                                                        betrieblichen Prozessabläufen.
       Zusammenarbeit.

                                                                                                                                       17
„Uns von den                          Coaches zu begleiten. Da diese aber     müsse sie methodisch nicht überall
                                                                                   gleichermaßen umgesetzt werden.
                                           sehr gefragt und entsprechend
     Herausforderungen                     teuer sind, wurden sie auf halber       „Es zeigt oft schon Wirkung, wenn
     nicht entmutigen                      Strecke aus Kostengründen
                                           verabschiedet. Das sei ein Fehler
                                                                                   in der gesamten Organisation ein
                                                                                   Verständnis davon erlangt wird, was
     zu lassen, war                        gewesen, sagt Stephan Weisser:          Agilität eigentlich bedeutet.“ Diese
                                           „Die Aufbruchstimmung verfliegt,        Learnings halfen dem Unternehmen
     entscheidend“                         wenn sie nicht konsequent in            schließlich, die Hürden zu
                                           Handlungen umgesetzt wird.“             überwinden und neue Strukturen
     Auch für ein digitales Unternehmen
                                                                                   erfolgreich zu implementieren.
     mit Arbeitsschwerpunkten auf
                                           Ein wichtiger Aspekt einer agilen       Die ausschlaggebende
     Produktentwicklung und IT ist
                                           Organisation ist die Unabhängigkeit     Veränderung sei dabei, dass die
     der Weg zur agilen Organisation
                                           der Teams. Vorgegeben wird nur          einzelnen Teams mehr Freiheit
     kein Spaziergang. Doch dass
                                           das Ziel und einige Leitplanken,        haben und gleichzeitig mehr
     auch Hindernisse und Sackgassen
                                           wie der Weg dorthin aussieht, wird      Verantwortung übernehmen, so
     eines Prozesses zur wertvollen
                                           ihnen überlassen. „Das erfordert        Weisser. „Diese sollte ganz klar
     Erfahrung werden können, zeigt
                                           Vertrauen der Führung in die            eingefordert werden: Ein Team,
     das Hotelportal HRS. Der Anstoß
                                           Mitarbeiter“, sagt Weisser. „Das        das für ein Softwareprodukt
     für den Wandel kam aus den
                                           Management muss sich darauf             verantwortlich ist, muss auch
     Entwicklungsteams. „Das ist typisch
                                           einstellen, dass bei einer agilen       ein Verständnis von dessen
     für das Thema“, weiß Stephan
                                           Transformation einige Dinge nicht       Wirtschaftlichkeit und bestehenden
     Weisser, kaufmännischer Leiter
                                           klappen, dass die Teams auch mal        Kundenanforderungen haben.
     des Bereichs Produktentwicklung
                                           gegen die Wand laufen.“ Gewiss          Agilität kann keine Ausrede dafür
     und IT. „Agilität ist eher ein
                                           könne mit einer agilen Organisation     sein, dass es keine Deadlines mehr
     Bottom-up- als ein Top-down-
                                           das Geschäftsergebnis verbessert        gibt.“
     Thema.“ HRS-Eigentümer und
                                           werden. Doch brauche es dafür
     Geschäftsführer Tobias Ragge
                                           auch einen langen Atem – was das        Die agile Transformation bei HRS ist
     fasste das Vorhaben in einen klaren
                                           Management bei HRS nun weiß.            längst noch nicht abgeschlossen.
     Auftrag: Das ganze Unternehmen
                                           Rückschläge und Fehler müssten          „Das ist keine einmalige Übung,
     sollte schneller und wendiger, eben
                                           erwartet, ja sogar begrüßt werden,      sondern ein langfristiger Habitus,
     agil werden.
                                           sagt Weisser. Denn eine solche          den sich jeder im Unternehmen
                                           Fehlerkultur bestehe darin, lieber      aneignen muss“, sagt Stephan
     Mithilfe von externen Spezialisten
                                           früher als zu spät gegen die Wand       Weisser. Immerhin, drei Jahre nach
     definierte das dafür gebildete
                                           zu laufen und den Schaden bei           dem Start, sei die agile Haltung
     Projektteam, was Agilität für
                                           maximalem Erfahrungsgewinn              weitestgehend in der Belegschaft
     HRS bedeutet und wie sich diese
                                           möglichst klein zu halten.              verankert. „Entscheidend
     in einem neuen Organisations-
                                                                                   dafür war, dass wir uns von den
     und Zusammenarbeitsmodell
                                           Mit einem Personalwechsel auf           Herausforderungen nicht haben
     abbilden ließe. „Im Herbst 2016
                                           der Führungsebene kam Mitte             entmutigen lassen“, sagt der
     haben wir die Ergebnisse der
                                           2017 wieder Schwung in die agile        Manager. „Und die Ausdauer hat
     Entwicklungsabteilung vorgestellt“,
                                           Transformation. Führungskräfte,         sich gelohnt.“
     sagt Stephan Weisser. 300
                                           die mit dem Thema Agilität vertraut
     Mitarbeiter*innen nahmen an
                                           sind und die gleichzeitig ein großes
     einem dreitägigen Workshop
                                           Vertrauen im Unternehmen –
     teil, auf dem die geplanten
                                           von den Mitarbeitern bis zur
     organisatorischen Veränderungen
                                           Geschäftsleitung – genießen, seien
     und Rollenanpassungen vorgestellt
                                           ein entscheidender Faktor für die
     und die Teilnehmer zur aktiven
                                           erfolgreiche Wiederaufnahme
     Mitarbeit aufgefordert wurden.
                                           gewesen, erklärt Weisser. Eine
     „Das Modell kam extrem gut an“,
                                           weitere wichtige Erkenntnis
     sagt der Manager. Noch Tage
                                           bestand darin, dass sich die
     später sei die Aufbruchstimmung
                                           Einführung agiler Methoden für          Stephan Weisser
     mit Händen zu greifen gewesen.
                                           einige Unternehmensbereiche             Kaufmännische Leitung,
     Dennoch kehrte irgendwann der
                                           schwieriger gestaltet als für andere,   Projektentwicklung und IT
     Alltag zurück, und die Gedanken
                                           da für diese Kosten und Nutzen          HRS
     der Belegschaft kreisten wieder
                                           nicht im richtigen Verhältnis stehen.
     um Kosten und Erträge. Geplant
                                           Zwar führe innerhalb der IT und
     war, die Transformation in den
                                           Softwareentwicklung kein Weg an
     folgenden neun Monaten mit
                                           Agilität vorbei, so Weisser, doch
     Unterstützung externer Agile

18
Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019

Strukturen und Prozesse                  Einen vierten Schalthebel, um die           Die Struktur eines Unternehmens wird
schneller anpassen                       Dexterity in Unternehmen zu steigern,       zumeist anhand von Positionen und
                                         stellen die Prozesse dar. Hier muss der     Funktionen beschrieben. Wir hingegen
Der dritte Hebel, für den Dexterity      richtige Balancepunkt zwischen dem          stellen Fähigkeiten und Rollen der
steht, ist die Governance-Struktur.      Grad ihrer Standardisierung und dem         Organisationsmitglieder sowie die
Damit sind die Grundsätze,               gewährten Bewegungsspielraum für            Intensität ihrer Zusammenarbeit in
Mechanismen, Zuständigkeiten             ad hoc-Maßnahmen und Innovation             den Vordergrund. In Unternehmen,
und Regeln für die Steuerung             gefunden werden. Betriebliche               bei denen Dexterity groß geschrieben
und Entscheidungsfindung im              Abläufe sollten dabei möglichst auf         wird, gibt es weiterhin eine stabile
Unternehmen gemeint. Sie                 einer digitalen Infrastruktur aufbauen.     Top-Level-Struktur. Der überwiegende
sollte flexibel, kompakt und             Im Idealfall sind die Prozesse schlank      Teil der traditionellen Hierarchie
kommunikationsorientiert sein.           und vereinheitlicht, können aber            wird jedoch von einem flexiblen,
Das fördert die Zusammenarbeit           flexibel und bedarfsgerecht ange-           skalierbaren Netzwerk von Projekt-
in funktionsübergreifenden und           passt werden. Das klingt nach einer         teams abgelöst. Diese werden
selbstgesteuerten Teams mit              schwierigen Gratwanderung, wird             je nach Bedarf für bestimmte
flachen Hierarchien. Ziel ist es, das    aber mit der richtigen inneren              Themen und Aufgaben eingerichtet.
Unternehmen strukturell in die Lage      Einstellung – being agile – und etwas       Das lässt das Unternehmen atmen.
zu versetzen, schnell Entscheidungen     Übung zu einer Selbstverständlichkeit.      Die Zusammensetzung dieser Teams
zu treffen. Das funktioniert nur dann,   Mit im Gewinner-Paket: Standardisierte      ist in der Regel interdisziplinär und
wenn Rechte, Pflichten und Befugnisse    Arbeitsweisen fördern die Kommu-            erfolgt quer über Hierarchiestufen
klar definiert, Individuen und Teams     nikation und die Interaktion zwischen       hinweg – was zählt, sind die
zugeordnet und in der Organisation       den agilen Teams des Unternehmens.          Kompetenzen, um die gestellte
bekannt sind. Das freilich ist keine     Kurze Planungs- und Handlungszyklen         Aufgabe lösen zu können. Die Teams
Einmal-Aufgabe. Die Governance-          sowie eine iterative Vorgehensweise         arbeiten weitgehend autonom und
Struktur in Unternehmen mit hoher        kennzeichnen Unternehmen mit hoher          organisieren sich selbst. Auch in
Dexterity zeichnet sich gerade dadurch   Dexterity. Geschäftsprozesse werden         zeitlich befristeten Teams werden
aus, dass sie regelmäßig hinterfragt     dabei stets mit Blick auf das Ganze         die Verantwortlichkeiten und
und flexibel an die sich ändernden       gesteuert und laufend optimiert,            Befugnisse klar definiert und
Bedingungen und Bedürfnisse              um die Kundenbedürfnisse zu jedem           transparent kommuniziert.
angepasst wird.                          Zeitpunkt optimal zu befriedigen.
                                         Das sorgt für ein hohes Level an
                                         Servicequalität, sorgt für Mitarbeiter-
                                         zufriedenheit und steigert die Unter-
                                         nehmensleistung und den Erfolg.

                                                                                                                           19
Datenkompetenz
und Interaktion
im Netz steigern
Eine hohe Datenkompetenz ist
das Kennzeichen aller Unternehmen,
die sich in den vergangenen zehn
Jahren vom Start-up zum Big Player
entwickelt haben. Die Geschäfts-
modelle gründen auf der Sammlung,
Analyse und Aufbereitung von Daten,
um schnelle und zielführende
Entscheidungen treffen zu können.
Wenig überraschend: Unternehmen
mit einem hohen Level an Dexterity
zeichnen sich ebenfalls durch
eine hohe Datenkompetenz aus.
Sie verfolgen Trends sehr aufmerksam
und verfügen nicht nur über die
bestmöglichen Datenmanagement-
                                          Das Arbeitsumfeld spielt eine               Das richtige Ökosystem lässt
und Datenanalysetools, sondern
                                          wichtige Rolle, wenn es darum               sich in einem Satz beschreiben:
investieren gezielt in ihre Mitarbeiter
                                          geht, Strukturen, Prozesse und              Das Ganze ist mehr als die Summe
und deren Know-how im Umgang
                                          Datenkompetenz im Unternehmen               seiner Teile. Das heißt, das Unter-
mit diesen Werkzeugen. Aus der Flut
                                          zu unterstützen. Vor allem die              nehmen betrachtet sich nicht isoliert
an Daten können sie die relevanten
                                          digitale Arbeitsplatzgestaltung ist         und strebt einseitig seinen Vorteil
Informationen zur Lösung einer
                                          für einen reibungslosen Daten- und          an, sondern sieht sich als Teil eines
spezifischen Fragestellung heraus-
                                          Informationsaustausch sowie für die         größeren Ganzen und kooperiert
filtern und deren Bedeutung für das
                                          interdisziplinäre Zusammenarbeit von        darin mit anderen Unternehmen
Geschäftsmodell als Ganzes erkennen.
                                          großer Bedeutung. Unternehmen               wie Start-ups, Inkubatoren und
Je sorgfältiger die Daten interpretiert
                                          mit hoher Dexterity fördern die             Wettbewerbern. Die Ausrichtung
und aufbereitet werden, desto
                                          Effektivität ihrer Mitarbeiter, indem sie   auf eine gemeinsame Wertschöpfung
valider fallen die auf dieser Grund-
                                          ihnen ein optimales Arbeitsumfeld zur       innerhalb von Clustern mit Forschungs-
lage getroffenen Entscheidungen
                                          Verfügung stellen. Das geht über den        und Bildungseinrichtungen kommt
aus und sorgen so für nachhaltig
                                          physischen Arbeitsplatz weit hinaus         dabei sowohl den Kunden als auch
bessere Ergebnisse. Eine hohe Daten-
                                          und umfasst auch flexible Arbeits(zeit)     den beteiligten Unternehmen zugute.
kompetenz der Mitarbeiter wird
                                          modelle. Eine digitale Infrastruktur        Unternehmen mit ausgeprägter
auch deshalb für die Unternehmen
                                          sichert dank cloud-basierter Lösungen       Dexterity bilden aktive Partner-
immer wichtiger, weil sowohl die
                                          den zeit- und ortsunabhängigen Zugriff      schaften mit anderen Unternehmen
Datenschutz-Grundverordnung als
                                          auf Daten. Die Mitarbeiter können           und Stakeholdern, um ihr internes
auch die Öffentlichkeit eine höhere
                                          weitgehend selbst entscheiden, wann         Netzwerk durch sinnvolle Beziehungen
Sensibilität beim Umgang mit
                                          und wo sie arbeiten wollen – das sorgt      nach außen zu erweitern, zu ergänzen
Daten einfordern.
                                          vor allem bei jüngeren Menschen für         und damit aufzuwerten. Bonus: Der
                                          Arbeitsfreude, eine hohe Motivation         Talentpool, auf den für die Teams
                                          und Identifikation mit dem Unter-           zurückgegriffen werden kann, wird
                                          nehmen. Eine solche Infrastruktur           größer und bringt zusätzliche Impulse
                                          erleichtert zudem die funktions-            ins Unternehmen. Ein stabiles,
                                          und hierarchieübergreifende                 engmaschiges Netzwerk aus Partnern,
                                          Zusammenarbeit innerhalb des                die auf Augenhöhe agieren, kann den
                                          Unternehmens, den offenen und               Kunden mehr und bessere Produkte
                                          aktiven Austausch mit Partnern aus          und Leistungen bieten als jedes
                                          dem erweiterten Ökosystem des               Unternehmen für sich allein.
                                          Unternehmens sowie den jederzeitigen
                                          Kontakt mit den Kunden.

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