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BUCHEN LEICHT GEMACHT
Persönliches Arbeitsexemplar
· Vakanzabfragen
· Flug-/Bahnanreise
· Grafische Oberflächen
· Neu: Tourplaner &
Campertool
INHALT
ALLGEMEINESSeite GRAFISCHE PAUSCHALREISEN-SUCHE
••Aktionen und Anforderungen 3 ••Amadeus TOMA (Selling Plattform Connect) 58
Vakanzen
Buchungen, Optionen, Umbuchungen, Stornierungen TOURPLANER
Sonstige Service-Aktionen ••DER Touristik Tourplaner 60
Sonstige Anforderungen Aktion KW
••Übersicht Veranstalter- und Reisearten 4
••Vakanzabfragen (Aktionen) 4 VERSICHERUNGEN
••Der wichtige Reiseschutz 65
BODENLEISTUNGEN
••Unterkunft / Übernachtung (Hotel) 5 UMBUCHUNG, NAMENSÄNDERUNG UND STORNIERUNG
Aktionen H, HA, HF ••Umbuchung, Namensänderung 67
••Einbindung Bettenbank-Hotels 9 Aktion U, UA, UR
••Hotel und Musicalkarte mit Wunschplatz-Service 10 ••Umbuchung Reisetermin 68
Aktion KW Aktion U, UA, UR
••Hotel und Bahnanreise 14 ••Stornierung 69
Aktion BA, Anforderung BA Aktion SA, S und SR
••Kreuzfahrten22
Aktion HA, Aktion H SERVICE FUNKTIONEN
••Mietwagen27 ••Vorgangssuche70
Aktion G Aktion V
••Grafische Mietwagensuche 29 ••Informationssystem allgemein 71
Aktion KW Aktion I
••Wohn- und Campmobile 31 ••Buchungsinformation72
Aktion G Aktion BI
••Neues Campertool 32 ••Flug-Information73
Aktion KW Aktion GZ
••Bekannte Vakanzabfrage 38 ••Eintragen von Zusatzinformationen 73
Aktion G Aktion D und ZI
FLÜGE REISEUNTERLAGENDRUCK, -VERSAND UND ZAHLUNGS-
••Flugvakanzen, Tarifarten 39 MÖGLICHKEITEN
••Webbasierte Flugsuche 40 ••Änderung des Dokumentendruckdatums 74
Aktion G Aktion U
••Flugvakanzen Baustein-/Touroperator-, Consolidator-, 44 ••Reiseunterlagendruck und E-Mail Voucher 75
IATA-Tarife Aktion RA
Aktion GA ••Zahlungsmöglichkeiten und Reiseunterlagenversand 76
••FAQs Flugbuchungen 47 ••Zahlungsverkehr-Abwicklung77
••Flugfinder – die Buchungsplattform der Ticket Factory 48 Aktion DI, DZ
••Flugfinder – Service Portal 49
KATALOGPORTAL
DERTOUR PLUS ••Neue Inhalte 79
••Hochwertige Pauschalprodukte bei DERTOUR 50
DER Touristik Deutschland GmbH · 51170 Köln · WM-15315/20
AKTUELLES REISERECHT BEI DER TOURISTIK
KOMBINATIONSBUCHUNGEN ••Wichtig zu Wissen 82
••Kombinationsbuchung Flug und Hotel 51 ••Aktionen PD und IB 82
Aktion KG ••DER Travel Care 83
••Pauschalkombination MEIERS WELTREISEN 54
Aktion GA / Aktion G
2
Allgemeines
AKTIONEN UND ANFORDERUNGEN
Vakanzen
CK Vakanzen für Datamix- (X -) Angebote (nur für DER/XDER und MWR/XMWR)
HF Vakanzen für Bodenprogramme/Verfügbarkeiten (nur freie Kontingente bzw. auf Anfrage buchbar)
HA Vakanzen für Bodenprogramme (Beratungsvakanz oder tageweise Darstellung)
H Vakanzen für Bodenprogramme
mögliche Anforderungen = H (Hotel), R (Rundreise), FW (Ferienwohnung), K (Kreuzfahrt), EK (Eintrittskarte), TP (Buspässe),
RF (Rundfahrt), TA (Tagesausflug), FIT (Sporturlaub)
G Vakanzabfrage für Mietfahrzeuge
mögliche Anforderungen = MW (Mietwagen), WM (Wohnmobil/Camper), MOT (Motorrad), HB (Hausboot)
G Flugvakanz
GA Flugvakanz Amadeus TOMA, alt bekannte Darstellung
GF Freie Verfügbarkeiten (nur bei Flug)
I + KF in Multifunktionszeile für Pauschal- und Kurzfristvakanz nur für JAHN REISEN und ITS; mögliche Anforderung = F (Flug)
KG DERTOUR-Kombinationsvakanz Flug- oder Bahnanreise mit Landleistungen und
MEIERS WELTREISEN-Pauschal-, Baustein-, Kurzfrist-Angebote
mögliche Anforderungen = F (Flug), H (Hotel), FW (Ferienwohnung), MW (Mietwagen), BA (Bahnanreise), K (Kreuzfahrten)
KW Grafische Mietwagensuche, neues Campertool, Tourplaner, Wunschplatzservice
Buchungen, Optionen, Umbuchungen, Stornierungen
BA Buchungsanfrage
mögliche zusätzliche Anforderungen = V (Versicherung), KV (keine Versicherung), KS (keine Zusatzleistung)
B Buchung (kostenloser Stornozeitraum lt. Systemausgabe)
mögliche zusätzliche Anforderungen = V (Versicherung), KV (keine Versicherung), KS (keine Zusatzleistung)
BI Buchungsinformation (nach Buchung immer aufrufen)
F Festbuchung (wenn vorher Option)
FR Festbuchung (wenn vorher Option) + Reisebestätigung
O Optionsbuchung für JAHN REISEN und ITS
OA Optionsanfrage
OR Option + Reisebestätigung
OV Optionsverlängerung für JAHN REISEN und ITS
D Darstellen einer Buchung
UA Umbuchungsanfrage
U Umbuchung: Zubuchung, Leistungsreduzierung, Namensänderungen, Änderung des Dokumentendruckdatums
und Adresserfassung für DI-Funktion
SA Stornoanfrage
BR, UR, SR, DR Buchung, Umbuchung, Stornierung, Darstellung mit jeweils gleichzeitigem Druck der Reisebestätigung inkl. Sicherungsschein
Sonstige Service-Aktionen
I Informationssystem/Informationen zu einzelnen Leistungen (X vor der Leistungszeile)
PD Eingabe der Personendaten für das neue Reiserecht: Nationalität und Land des Wohnsitzes
V Vorgangssuche
GZ Darstellung der Flugzeiten
B? Musterbuchung (nicht für Center Parcs)
BM Buchungsvormerkung – immer als separaten Vorgang buchen
?B Wechsel aus der Teilmaske zurück in die Buchungsmaske
DI Direktinkassofunktion
AI Umsatzdarstellung
RA Anforderung Leistungsvoucher/E-Mail-Voucher
D + ZI Darstellen einer Buchung mit ZI in der Multifunktionszeile = Bearbeitung der Buchungsinformationen
DZ Darstellung Zahlungsinformationen
ZU Reservierung von kostenfreien Sitzplätzen
Sonstige Anforderungen
S Sonderleistung
BSL Beförderung Sonderleistung (z. B. Kindersitz)
ZUB Sonstiges (z. B. Transfer)
V Reiseversicherung
KV Keine Reiseversicherung gewünscht
KS Keinerlei Zusatzleistung erwünscht
E Änderung des Dokumentendruckdatums
3
Allgemeines
ÜBERSICHT VERANSTALTER- UND REISEARTEN
Veranstalter Eingabe bei VERAN Eingabe bei REISEART
DERTOUR (inklusive Deluxe) DER TOUR
DERTOUR (pauschal) DER PAUS
DERTOUR PLUS DER PLUS
DERTOUR (Datamix) DER XDER
MEIERS WELTREISEN MWR WELT
MEIERS WELTREISEN (pauschal) MWR PAUS
MEIERS WELTREISEN (Datamix) MWR XMWR
ITS* ITS ITS (teilweise)
JAHN REISEN* JAHN JAHN (teilweise)
*z. Zt. nur ausgewählte Ziele
VAKANZABFRAGEN (AKTIONEN)
Veranstalter DER MWR ITS ITS JAHN JAHN
Unterkünfte Aktion Anf. Code Reiseart Reiseart Reiseart Reiseart
TOUR WELT ITS JAHN
H H/FW neue Suche neue Suche neue Suche neue Suche neue Suche neue Suche
webbasiert webbasiert webbasiert webbasiert webbasiert webbasiert
HF H/FW neue Suche altbekannte Suche neue Suche neue Suche neue Suche neue Suche
webbasiert webbasiert webbasiert webbasiert webbasiert
HA H/FW altbekannte Suche altbekannte Suche altbekannte Suche altbekannte Suche altbekannte Suche altbekannte Suche
Kreuzfahrten HA K, ZUB altbekannte Suche altbekannte Suche n.v.
Zusatzleistungen
Rundreisen H/HF R altbekannte Suche altbekannte Suche
HA R altbekannte Suche altbekannte Suche
KW R Tourplaner Tourplaner
Eintrittskarten KW EK Wunschplatz-
Service
H/HF EK Wunschplatz-
Service
Fahrzeuge G MW, WM, altbekannte Suche altbekannte Suche
MOT
GA MW, WM, altbekannte Suche altbekannte Suche
MOT
KW MW, WM neue Suche neue Suche
webbasiert webbasiert
Flüge G F neue Suche neue Suche altbekannte Suche, wird Aktion GF altbekannte Suche, wird Aktion GF
webbasiert webbasiert alle Verbindungen alle Verbindungen
GA F altbekannte Suche altbekannte Suche
GF F altbekannte Suche, altbekannte Suche altbekannte Suche, altbekannte Suche
freie Verbindungen freie Verbindungen
Kombivakanz KG F, H, FW, altbekannte Suche altbekannte Suche altbekannte altbekannte
MW, BA Suche Suche
WICHTIG ZU WISSEN
Durch Eingabe eines Speziellen Produktcodes in die Multifunktionszeile werden bei Vakanzabfragen nur diese Produkte dargestellt.
Z. B. LX für DERTOUR Deluxe. ST für DERTOUR Städtereisen etc.
4
Bodenleistungen (Unterkunft/Übernachtung)
UNTERKUNFT/ÜBERNACHTUNG (HOTEL)
Aktionen H, HF (webbasiert)
nur für Amadeus TOMA
Besonderheiten:
Mit der webbasierten Unterkunftssuche mit dem Aufruf über Veranstalter DER, Reiseart TOUR sowie teilweise
Aktion „H“ bzw. „HF“ haben Sie nun vielfältige Steuerungs- bei ITS: Aktion H und HF mit Anf. Code H/FW führt immer in die
und Suchkriterien für die Buchung von Unterkünften zur Hand. webbasierte Suche. Wird ein anderer Anf. Code als H/FW
Somit bieten wir Ihnen die ganze Vielfalt von DERTOUR und eingegeben, kommt eine Hinweismeldung auf Aktion HA.
MEIERS WELTREISEN. Die neue Unterkunftssuche können Sie
innerhalb einer Buchung mehrfach nutzen, d.h. weitere Unter- Ausnahmen: Lediglich die Angebote von DERTOUR Städtereisen
künfte buchen Sie einfach erneut über den Aufruf der neuen und Disneyland® Paris sind über die Aktion HA abzufragen.
Unterkunftssuche hinzu.
Veranstalter MWR Reiseart WELT: Nur Aktion H führt in die neue
Weitere Produkte wie Rundreisen, Fahrzeuge usw. buchen Sie Suche, Aktion HF bleibt in der bekannten TOMA Welt. Aktion H
wie gehabt nach der „Übernahme in TOMA“ dazu. mit einem anderen Anf. Code als H/FW bringt ebenfalls diese
genannte Hinweismeldung:
K998 (LE) Aktion H nur mit Anf. H und FW, andere Anf. bitte mit Aktion HA nutzen
Mindesteingaben: Aktion, Veranstalter, Reiseart, Personen und
Anf.Code., Pflichtfelder in gelb gekennzeichnet
Mindesteingabe
Ohne Eingabe im Feld Leistungs-Code erscheint automatisch eine Filtermaske für eine optimale Vakanz-Vorselektion z.B. zum Urlaubsort.
5
Bodenleistungen (Unterkunft/Übernachtung) Steuerung und Eingrenzung der Ergebnisse Hier haben Sie neben Orten die Möglichkeit, nach Ländern, Regionen, Hotelnamen oder z.B. nur Hotels mit Pool zu suchen. Zusätzlich sind verschiedene Filter wie Kategorie, Verpflegung, DERTOUR Produktlinien sowie verschiedene Ausstattungs- merkmale für Ihre gezielte Suche eingebaut. Maximaleingabe Bei Maximaleingabe der Felder „Aktion“, „Veranstalter“, „Reiseart“, „Personen“, „Anf.-Code“, „Leistungscode“ und „von bis Datum“ wird die Suchmaske übersprungen und es wird direkt die Ergebnisliste aufgerufen. 6
Bodenleistungen (Unterkunft/Übernachtung)
Ergebnisliste
In der Regel wird Ihnen die Ergebnisliste preissortiert ausgegeben. Sie können auch hier Ihre Suche nach verschiedenen Filter-
kriterien eingrenzen.
Verschiedene Zimmerkategorien werden Ihnen in einer Ausgabe angezeigt.
Unser Tipp: Unter „Zimmertypen und Verpflegung“ wird die Belegungsvakanz angezeigt.
Die Ausgabe wird mit kleinen Abbildungen unterstüzt, so dass Sie mit wenigen Schritten auf die Kartenansicht gelangen, die
ausführliche Ausschreibung aufrufen und die vorhandenen Ausstattungsmerkmale schnell erfassen können.
WICHTIG ZU WISSEN
Wenn Sie bei der TOMA-Maske keine gewünschte Verpflegung (z. B. HP) eingegeben haben, werden Ihnen hier bei Suchergebnis
filtern „Verpflegung“ keine Hotels angezeigt, die HP gegen Aufpreis anbieten.
Besser: Wunschverpflegung bereits in TOMA eingeben.
7
Bodenleistungen (Unterkunft/Übernachtung)
Altbekannte Unterkunftssuche
Mit Aktion HF bei MEIERS WELTREISEN haben Sie weiterhin die Möglichkeit, die Vakanzabfrage in der
bekannten Amadeus TOMA Welt durchzuführen.
Bei Eingabe der Felder „Von“ und „Bis“ gelangen Sie zur Vakanz.
„BANGKOK“ – Volltext-
suche, aber auch Eingabe
des 3-Letter-Codes
möglich
„OK“= sofort buchbar,
Status „RQ“ = Buchung auf
Anfrage möglich
„Bedbanks PV“ = Betten-
bankhotel, tagesaktueller
Preis (siehe S. 9)
„TOMA“ – bei gleich- „KW-FILTER“ –Selektions- „INFO“ – bei gleichzeitiger
zeitiger Selektion eines feld für die Kundenwunsch- Markierung eines Selekti-
Hotels Übernahme in maske z.B. familienfreundli- onsfeldes und INFO erhal-
die Buchungsmaske che Hotels, Hallenbad vor- ten Sie Fotos, Adresse und
handen oder Hunde erlaubt Beschreibung des Hotels
Tagesvakanzen für Bodenprogramme
Bei DERTOUR mit Aktion HA bei MEIERS WELTREISEN mit Aktion HF, Eintrag des „von“ Datums und freiem
„bis“ Feld gelangen Sie in die tageweise Belegungsvakanz für die nächsten 21 Tage.
Wochentage:
1 = Montag,
2 = Dienstag usw.
Vakanzen:
* = mehr als 9 frei
X = ausgebucht
Zahl = Anzahl freie Zimmer
? = auf Anfrage/RQ buchbar
TIPP
Direkte Hotelvakanzabfragen sollten ohne Produktkennung vorgenommen werden. Denn nur so erscheinen evtl. noch
buchbare Zimmer aus anderen Produktlinien.
Produktlinien MWR, JAHN und ITS
Achtung: Aus den Hotelvakanzen werden die Hotels als Bausteinprodukt übernommen (Kennzeichnung z.B. 2I). Um
eine Flugpauschale inklusive Transfer zu buchen muss diese in das Pauschalprodukt abgeändert werden (z.B. in 1I).
8
Bodenleistungen (Bettenbank-Hotels)
Aufgabe: Familie Juhu (2 Erw./ 1 Kind, 5 Jahre) möchte gerne mit DERTOUR vom 20.-27.10.20 an den Gardasee. Gewünscht ist
eine Ferienwohnung, mind. 3 Sterne.
Aufgabe: Herr Lehrreich plant einen Urlaub an der Algarve mit ITS. Er bevorzugt ein Hotel von ITS mit mindestens 3 Sternen
und Halbpension. Reisetermin: 28.10.-03.11.20
Aufgabe: Ehepaar Luxus möchte gerne ein 4-Sterne Städtereisen Hotel vom 27.-28.10. in München (MUC) buchen; und vom
28.-30.10. ein 5-Sterne Hotel aus dem Deluxe-Katalog Nahe Salzburg (SZG). Jeweils ein DZ (alternativ eine Suite).
EINBINDUNG BETTENBANK-HOTELS
Wir haben unser Produktportfolio für viele Destinationen erweitert.
WICHTIG ZU WISSEN
••Vorteil: Bessere Hotel-Verfügbarkeiten in den USA und vielen europäischen Städten
••Alle Bettenbank-Hotels sind mit anderen Produkten aus den Katalogen kombinierbar.
••Es gelten die AGB der jeweiligen Marke.
••Umbuchungen oder Namensänderungen sind nicht möglich; immer nur Stornierung und Neubuchung.
Hier entstehen teilweise sofort Gebühren.
••Sie erkennen die Hotels aus Bettenbanken in Bistro durch Klick auf das „I“ für Angebots-Info.
Die Codierung hat an der 4. Stelle ein D.
••In Amadeus TOMA ist die Katalog-Bezeichnung „Bedbanks PV“ Hotels.
9
Bodenleistungen (Hotel und Musicalkarte) HOTEL UND MUSICALKARTE MIT WUNSCHPLATZ-SERVICE Aktion KW Beispiel: Hotelbuchung in Hamburg mit zwei Musicalkarten Zuerst buchen Sie das Hotel. Dann führt Sie die Aktion KW einem „X“ vor der Leistungszeile, Anf. EK (=Eintrittskarte) und bei Leistung HAM + Wunschdatum zur Auswahl Der Kunde entscheidet sich für das Musical Pretty Woman, Musical mit „X“ auswählen und weiter mit „X“ Vakanz Sie wählen aus: Special der 2. Kategorie, „X“ bei Weiter mit Info 10
Bodenleistungen (Hotel und Musicalkarte)
Klicken Sie auf den Link, den Sie erhalten haben
Sie erhalten den Saalplan und können die beiden gewünschten Plätze mit einem Klick und „Normalpreis“ aus-
wählen (hier in Reihe 25); farbige Plätze = buchbare/freie Plätze. Diese Auswahl hat keinerlei Auswirkungen auf
den Ticketpreis. Eventuelle Ermäßigungen / Sparpreise werden in TOMA berechnet.
Durch Klick auf „in den Warenkorb“ werden die Tickets reserviert. Sie erhalten oben in der Maske folgende Info:
Sie können den Saalplan schließen.
11Bodenleistungen (Hotel und Musicalkarte) BUCHUNGSABSCHLUSS: Zurück in der TOMA Maske wählen Sie mit „X“ das Feld Vakanz und bestätigen mit „Enter“ / „Senden“ Sie bestätigen die Auswahl der Kategorie mit Preis nochmals mit einem „X“ und gehen weiter mit „Enter“ / „Senden“ Mit Aktion BA erhalten Sie den Gesamtpreis und können die Buchung mit Aktion „B“ komplettieren. Die Sitzplatzinformationen können mit Aktion „BI“ eingesehen werden. 12
Bodenleistungen (Hotel und Musicalkarte)
WICHTIG ZU WISSEN
••Was passiert, wenn die gewünschten Plätze nicht gebucht werden konnten?
Unser Musical-Team kennt aus eigener Erfahrung die Saalpläne aller Musicals. Durch den Zugriff auf zwei
Saalplan-Kontingente bucht unser Musical-Team spätestens zum nächsten Werktag die bestmöglichen
Alternativplätze.
••Unsere Kunden sind mit den Alternativplätzen nicht zufrieden. Können sie umbuchen oder stornieren?
Selbstverständlich können die Kunden innerhalb der Optionsfrist kostenlos umbuchen oder stornieren.
••Kann unser Kunde die über den Saalplan gebuchten Plätze umbuchen?
Der Kunde kann diese Plätze innerhalb der Optionsfrist kostenlos umbuchen oder stornieren.
••In der TOMA-Vakanz sind noch Plätze verfügbar, aber nicht mehr im Saalplan. Wie kann das sein?
Durch den Zugriff auf zwei unterschiedliche Saalplan-Kontingente (DERTOUR Wunschplatz-Service und ELEKTRA) kann dies vorkommen.
••Erscheinen die Wunschplätze auch auf der Reisebestätigung?
Sitzplatzinformationen werden im Vorgang (Aktion BI) hinterlegt, jedoch nicht auf der Reisebestätigung vermerkt.
••Muss ich den DERTOUR-Voucher in Eintrittskarten umtauschen?
Der DERTOUR-Voucher gilt als Eintrittskarte und muss nicht an der Theaterkasse umgetauscht werden.
••Für welche Musicals kann der DERTOUR Wunschplatz-Service angewendet werden?
Für alle Musicals von STAGE Entertainment.
Aufgabe: Herr Wochenende möchte mit DERTOUR vom 20.-22.10.20 nach Hamburg reisen. Die Übernachtung ist im Innside
Hamburg Hafen Hotel geplant (HAM01101 ST); am 21.10. möchte er eine Karten für das Musical „König der Löwen“,
2. Kategorie / Sitzplatz so weit vorne wie möglich.
Notizen:
13Bodenleistungen (Hotel und Bahnanreise)
HOTEL UND BAHNANREISE
Aktion BA (Anforderung BA)
Die neuen Bahntarife bei DER Touristik
Die neuen Bahntarife Bahn Spar und Bahn Flex lösen das RIT-Ticket ab. Die Bahntickets müssen mit einer Übernachtungs Leistung aus
dem DER Touristik Angebot kombiniert werden – nur ein Bahnticket ohne Übernachtungs-Leistung (z. B. nur mit Musicalkarte) ist nicht
buchbar.
Wichtige Buchungsinformationen
Bahn Spar Bahn Flex
Rate und Zugwahl Günstige tagesaktuelle Raten, Zugbindung Absolute Flexibilität, freie Zugwahl
City-Ticket inkludiert
Sitzplatzreservierung inkludiert
Familienkinder kostenfrei innerhalb Ja
Deutschlands (bis einschl. 14 Jahre)
Vorausbuchung 12 Monate Vorausbuchung möglich
Kurzfristbuchungen Reisebüro bzw. Kunde erhält eine pdf (online Ticket auf weißem Papier)
Provision Provision zählt zum DT-Gesamtumsatz
Gültigkeit der neuen Bahntarife
Bahn Flex Deutschland Bahn Flex Europa Bahn Spar D und Europa
Gültigkeit bis 100 km 1 Tag ab aufgedrucktem Datum
aufgrund der Zugbindung
2 Tage; endet 3 Uhr des auf 2 Tage; endet 3 Uhr des auf den letzten Gel- nur an den auf Fahrkarte
Gültigkeit über 100 km den letzten Geltungstag tungstag folgenden Tag. Sind Hin- und Rück- aufgedruckten Daten
folgenden Tag fahrt auf eine Fahrkarte gebucht
Options- und Stornobedingungen
Bahn Spar Bahn Flex Kombitarif (Flex und Spar)
Option 3 Tage (kostenfreie Stornierung)
Optionsverlängerung nicht erlaubt möglich nicht erlaubt
Stornokosten 100% (nach Optionsfrist) laut AGB „Spar-Strecke“ 100%, „Flex-Strecke“ laut AGB
WICHTIG ZU WISSEN
Bis zum 31.03.2020 können Sie bei Bahnreisen noch den RIT-Tarif (mit Reisezeitraum bis 31.10.2020) buchen.
Dieser beträgt
1. Klasse Inland
bis 350km EUR 116
ab 351km EUR 194
2. Klasse Inland
bis 350km EUR 76
ab 351km EUR 126
14Bodenleistungen (Hotel und Bahnanreise)
FAQs neue Bahn Tarife
Welche Arten von Buchungen sind mit den neuen Bahntarifen möglich?
••Oneway Buchungen
••Hin- und Rückfahrt verschiedene Wege (2 separate Abfragen möglich)
••vom Ausland nach Deutschland und zurück
••Privatstrecken (NE) und Seestrecken (z. B. Norderney)
••2 Reisende von unterschiedlichen Abfahrtsbahnhöfen (2 separate Abfragen möglich)
Kann man die Tickets nur analog der Hoteldauer buchen?
Nein, die Bahnfahrt kann vor dem Hotelaufenthalt starten und auch länger als der Hotelaufenthalt andauern, aber grundsätzlich muss
der Hotelaufenthalt in die Gültigkeitsdauer des Bahntickets fallen.
Können die DB Angebote auch mit Hotels von Bettenbanken kombiniert werden?
Ja, die neuen Bahntarife können mit allen Hotelleistungen der DER Touristik gebucht werden, also auch mit Hotels von Bettenbanken.
Was ist, wenn der Kunde mit den zugewiesenen Plätzen nicht einverstanden sein sollte?
Beim Bahn Spar und beim Bahn Flex Tarif kann der Sitzplatz 1x kostenlos umgebucht werden. Dies kann im nächstgelegenen Reise-
zentrum der DB (mit Vorlage der Tickets) oder direkt bei der Bahn mit der Auftragsnummer (Order Number) und dem Nachnamen des
Reisenden vorgenommen werden.
https://fahrkarten.bahn.de/privatkunde/start/start.post?scope=bahnatsuche&lang=de#stay
••Maximale Personenanzahl pro Leistungszeile:
- Maximal 5 Personen inklusive Familienkinder, weitere Personen sind entsprechend in einer weiteren zu Leistungszeile buchen.
••Sitzplatzreservierung einmalig kostenlos ändern (z. B. um Personen, die in mehreren Leistungszeilen gebucht wurden, nachträglich
zusammen zu setzen)
- über jedes DB Reisezentrum mit Vorlage der Order Number (s. Buchungsbestätigung/Ticket) oder
- online https://fahrkarten.bahn.de/privatkunde/start/start.post?scope=bahnatsuche&lang=de#stay (Auftragsnummer = Order Number)
••Sitzplatzreservierung bei Buchungen > als 6 Monate im voraus:
- Nachträgliche kostenlose Zubuchung einer Sitzplatzreservierung nur über ein DB Reisezentrum möglich, sobald die Freischaltung
des Zuges durch die DB erfolgt ist.
••Sitzplatzreservierung für Kinder 6-14 Jahre/Kleinkinder bis 5 Jahre:
- Kinder von 6-14 Jahre erhalten eine kostenfreie Fahrkarte und dazu automatisch eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung.
- Kleinkinder bis 5 Jahre benötigen keine Fahrkarte, erhalten jedoch automatisch eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung, wenn sie
in der Teilnehmerzuordnung mit berücksichtigt wurden.
••Umbuchung:
- Stornierung und Neubuchung (Achtung Sitzplätze gehen bei einer Stornierung verloren)
Beispiel: Buchung eines Hotels + Bahnfahrt nach Hamburg
Nach der Eingabe/Auswahl des Hotels erhalten Sie mit der Aktion BA und einem BA in der
Anf.Code Zeile, sowie Eingabe des Wunschreisedatums den Link zur Bahnbuchung.
15Bodenleistungen (Hotel und Bahnanreise) ••Voreinstellungen (z.T. aus TOMA übernommen): Datum und Uhrzeit, Personenanzahl, 2. Klasse ••Auswahlmöglichkeiten: schnellste Verbindung, nur Direktverbindungen, einfache Fahrt Sie geben den Abfahrts- und Anfahrtsbahnhof ein und verändern ggfs. die Voreinstellungen. 16
Bodenleistungen (Hotel und Bahnanreise)
Anzeige der Verbindungen für die Hinfahrt:
••Sortierung nach Dauer, Umstieg und Tarif möglich
••Weitere Zuginformationen unter Details einsehbar
••Auswahl der gewünschten Hinfahrt
Nach der Entscheidung für einen Zug für die Hinfahrt und dem Klick auf Rückfahrt erhalten Sie
die Möglichkeiten für die Rückreise
Anzeige der Verbindungen für die Rückfahrt:
••Sortierung nach Dauer, Umstieg und Tarif möglich
••Weitere Zuginformationen unter Details einsehbar
••Auswahl der gewünschten Hinfahrt
17Bodenleistungen (Hotel und Bahnanreise) Nun folgt die Entscheidung für den Tarif für Hin- und Rückfahrt: Sie haben die Möglichkeit, sich nochmals die Konditionen der beiden Tarife anzeigen zu lassen. 18
Bodenleistungen (Hotel und Bahnanreise)
Sie erhalten die Zusammenfassung der Preise für alle Reisenden für die Hin- und Rückfahrt &
die „Upsell“ Möglichkeit im Vergleich
Bei einer Reiseplanung ‹ 6 Monate erhalten Sie die Möglichkeit zur Sitzplatzreservierung:
19Bodenleistungen (Hotel und Bahnanreise)
Bei langfristiger Reiseplanung (›6 Monate) erhalten Sie folgende Information und been-
den mit „übernehmen in CRS“
Fahren Sie fort mit „X“ bei TOMA
ACHTUNG: bitte geben Sie keine Aktion (oben links) ein, sonst beginnt die Zugauswahl
erneut
Sie erkennen in der Bahn-Leistungszeile
welcher Tarif gewählt wurde, den 3-Letter
Code des Abfahrts- und Ankunftsbahn-
hofs, sowie im Feld Unterbr. die gebuchte
Wagenklasse der Zugfahrt.
Nun kann die Buchung vollendet werden.
20Bodenleistungen (Hotel und Bahnanreise)
Aufgabe: Familie Express (2 Erw./ 1 Kind, 4 Jahre) möchte mit ITS in das lti Kaiserfels Hotel in Österreich reisen.
Reisetermin 10.-17.07.2020, ein Doppelzimmer, Verpflegung Halbpension, Zug ab/bis München. Denken Sie daran,
sich bei den Hoteldetails den nächstgelegenen Bahnhof zum Hotel herauszusuchen.
Notizen:
REISEFÜHRER
für viele Buchungen auch in gedruckter Form erhältlich
Für Buchungen ab mindestens 3.500 Euro durchschnittlicher Reisepreis pro Erwachsenem und/oder Rundreisen sowie für alle Buchun-
gen der Marke DERTOUR DELUXE erhalten unsere Reisegäste die Möglichkeit, einen Reiseführer ihrer Wahl zusätzlich zum digitalen
Format auch in gedruckter Form zu bestellen (ausgenommen sind Buchungen von Gruppenreisen weltweit). Momentan stehen insge-
samt 142 Titel des renommierten Nelles-Verlages zur Verfügung, das Angebot wird stetig erweitert.
Der Reiseführer kann bereits kurz nach Buchung bestellt werden, so dass sich die Kunden bestmöglich auf ihren Urlaub vorbereiten
können. Der Zugang zum Webshop ist auf der Rechnung/Bestätigung zu finden.
TIPP
Auf der Webseite:
http://www.reisefuehrer.dertouristik.com
kann sich der Kunde unter Angabe der Vorgangsnummer und der Angabe des Abreisedatums anmelden und einen
beliebigen Reiseführer auswählen.
21Bodenleistungen (Kreuzfahrten)
KREUZFAHRTEN
Aktion HA (Anforderung K) für Amadeus TOMA, Aktion H (Anforderung K) für alle anderen Systeme
WICHTIG ZU WISSEN
Alle Routen und Angebote unserer Partnerreedereien sind über uns buchbar; auch wenn diese aus Platzgründen
nicht alle im Katalog zu finden sind. So können Sie jede Kreuzfahrt mit unseren Bausteinen kombinieren.
Sie finden die nicht ausgeschriebenen Reisen über die HF/bzw. H-Vakanz oder die „Dummy Codierung“.
Diese Codierung steht im Katalog unter den Allgemeinen Informationen zur Reederei.
Die Suche nach einer Kreuzfahrt ist mit Eingabe des 3-Letter-Codes des Abfahrtshafens im Feld „Leistungs-
Code“ möglich oder über Regionen (ohne Eingabe 3-Letter-Code im Feld „Leistungs-Code“).
TIPP Hochseekreuzfahrten
Auch 2020 gibt es wieder eine Stars del Mar Kreuzfahrt mit der Mein Schiff 5 ab/bis Triest.
Reisetermin: 14.-18.10.2020
Buchbar mit folgenden Eingaben:Veran: DER, Reiseart: TOUR, Leistung: TRS22222 CR,
Termin: 14Oct bis 18Oct, Unterbringung laut HF-Vakanz.
TIPP Flusskreuzfahrten
Es sind bereits viele Flussreisen-Termine für 2021 buchbar. Unter anderem drei Schiffe von
American Steamboat auf dem Mississippi, z.B. von New Orleans nach Memphis und umgekehrt.
Termine und Preise für 2021 finden Sie auf ComeCloser und unter WissenDER.
Beispiel: Freie Suche Hochseekreuzfahrt
Bei der Vakanzabfrage Personenanzahl und Termin eingeben.
Filter nach Art der Kreuzfahrt, Kabinentyp und/oder Schiffsart
Pflichtauswahl des Kreuzfahrt- und Kabinentyps muss erfolgen. Es werden dann in der Folgemaske nur Schiffe
angezeigt, die über den angekreuzten Kabinentyp verfügen.
22Bodenleistungen (Kreuzfahrten)
Auswahl der Region
Auswahl des Schiffes, der Route, des Termins
Dies hier sind Ab-Preise. Der korrekte
Preis wird mit der Kabinenauswahl auf der
nächsten Seite angezeigt.
Auswahl des Kabinentyps
Gewünschten Kabinentyp mit korrekt angezeigtem Preis markieren und mit „Enter“ weiter zur Kabinennummer.
Mit einem „X“ auf Info würden Sie zur webbasierten Produktbeschreibung und des Schiffsdetails gelangen.
23Bodenleistungen (Kreuzfahrten) Auswahl der Kabinennummer Kabinennummer auswählen und „X“ weiter mit TOMA. Übernahme und Buchung: Daten werden in TOMA übernommen; die Buchung kann komplettiert werden mit Aktion „BA“ oder „B“. Bitte geben Sie bei Buchung das Geburtsdatum der Reisenden mit ein. Notizen: 24
Bodenleistungen (Kreuzfahrten)
Beispiel: Buchung einer Flusskreuzfahrt auf der Donau für 2021.
Aktion HA, Anf.-Code K
Auswahl der Region
Auswahl des Schiffes
25Bodenleistungen (Kreuzfahrten)
Auswahl der Kabine
Buchung komplettieren
Aufgabe: Herr Möller möchte mit seiner Frau Mitte/Ende Oktober eine 8tägige Flusskreuzfahrt auf Rhein/Main/Mosel unter-
nehmen. Bevorzugt in einer Außenkabine. Welche Reisen können Sie ihm anbieten?
Aufgabe: Familie Gruber (2 Erw./1 Kind 5 Jahre) plant ab dem 15.11. eine maximal 8 tägige Kreuzfahrt ab Miami (MIA) in der Karibik.
Bevorzugte Reederei ist Norwegian Cruise Line. Gerne in einer Außen- oder Balkonkabine.
Notizen:
26Bodenleistungen (Mietwagen)
MIETWAGEN
Aktion G (Anforderung MW)
TIPP
Einwegmieten fragen Sie ab, indem Sie unter „Leistungs-Code“ den 3-Letter-Code
der Anmietstation, dann einen Leerschritt und dann den 3-Letter-Code der Abga-
bestation eintragen, z.B. LAX LAS.
Beispiel: Mietwagen ab/bis San Francisco
Selektion der Anbieter, Pakete und Fahrzeugklassen
Die Auswahl des gewünschten Angebotes erfolgt mit einem „X“ vor dem gewünschten Fahr-
zeugtyp und ENTER bzw. SENDEN.
Danach werden die möglichen Anmiet- und Abgabestationen angezeigt.
Selektion des Angebotes
27Bodenleistungen (Mietwagen)
Auswahl der Übernahme- und Abgabestation. Detailinformationen zur Mietwagenstation
(z.B. genaue Adresse, Öffnungszeiten etc.) erhalten Sie durch das Markieren der Station und einem „X“ vor Info.
Durch anklicken des Links erhalten Sie wichtige Informationen zu den Mietbedingungen,
empfohlene Personenzahl und Gepäckstücke, sowie Fahrzeugausstattung etc. Mit einem „X“
bei „Weiter mit Stationen“ kommen Sie wieder auf die ursprüngliche Maske zurück.
Durch ein „X“ bei „Weiter mit TOMA“ werden die Daten in die Buchungsmaske übernommen.
Buchung komplettieren:
Die Buchung kann mit Aktion „BA“
oder „B“ abgeschlossen werden.
28Bodenleistungen (Grafische Mietwagensuche)
GRAFISCHE MIETWAGENSUCHE
Aktion KW
WICHTIG ZU WISSEN: Die grafische Mietwagensuche ist in allen CRS möglich.
Beispiel: Mietwagen ab/bis Los Angeles
Der Aktionscode KW generiert den direkten Link zur grafischen Mietwagensuche.
„Mietwagen suchen“ anklicken
Auf der linken Seite und oben haben Sie weitere Filtermöglichkeiten wie Fahrzeugtyp,
Fahrzeuganbieter oder Leistungspakete.
29Bodenleistungen (Grafische Mietwagensuche)
Durch klicken auf „verfügb. erm.“ in der rechten Spalte wird die Verfügbarkeit geprüft
und die Buchungsmöglichkeiten werden dargestellt:
Auswählen über den Button „Sofort verfügbar“
Mit einem Klick auf „Übernahme in die Buchungsmaske“ erhalten
Sie folgende Information und können den Warenkorb mit dem
„X“ rechts oben schließen.
Sie rufen sich die TOMA-Maske wieder auf und fahren mit einem
„X“ bei weiter mit TOMA fort (ohne Aktions-Eingabe).
Buchung komplettieren
Mit Aktion „BA“ oder „B“ kann die Buchung abgeschlossen werden.
TIPP
• Die genaue Lage der Mietwagenstation erhalten Sie in WissenDER durch Eingabe der Codierung und/oder des Vermieters.
• Zusatzleistungen wie GPS oder Kindersitze müssen weiterhin im Anschluss über die Buchungsmaske hinzugebucht werden.
• Einwegmieten werden durch Eingabe der beiden 3-letter-Codes mit Leertaste in die Leistungs-Code Zeile abgefragt.
Z. B. LAX LAS
Aufgabe: Prüfen Sie die Verfügbarkeit von DERTOUR-Mietwagen (DERTOUR Ferienautos) ab und bis Rejkavik (KEF) für eine
Mietdauer von 14 Tagen ab 15. Oktober und buchen Sie das beste Angebot. Gewünscht ist ein Mittelklasse-Fahrzeug
mit einem Standardpaket / keine SB.
Aufgabe: Herr Fahrschnell (24 Jahre!) möchte ein Cabrio über DERTOUR mieten. Vermieter soll Alamo sein, die Anmietstation ist
Miami (MIA) Downtown, Abgabe in Fort Lauderdale (FLL). Gewünscht wird Paket C vom 22.10. bis 05.11.2020.
30Bodenleistungen (Wohn- und Campmobile)
WOHN- UND CAMPMOBILE
Aktion G (Anforderung WM) Aktion KW (Anforderung WM)
Gilt nach aktuellem Stand (Februar 2020) für Camper- Gilt nach aktuellem Stand (Februar 2020) für Camper
buchungen Australien und Neuseeland. buchungen in USA, Kanada und Nordeuropa (Veranstalter: DER
oder MWR). Im Lauf des Jahres werden die anderen Destina-
tionen hinzukommen.
Wohn- und Campmobile sind in vielen Ländern eine perfekte Art des Wohnmobils
Urlaubsform. Vor Buchung empfehlen wir Ihnen, sich ausführlich Wählen Sie für Ihre Kunden das geeignete Wohnmobil:
über die Ausstattung der Fahrzeuge, die Mietbedingungen und Motorhomes (Typ A/C): Viel Platz und jede Menge Komfort.
die Streckenplanung zu informieren. So finden Sie für jeden Fahrerkabine und Wohnbereich bilden eine Einheit. Sitzmöglich-
Kunden das passende Fahrzeug für den perfekten Urlaub. keiten bestehen während der Fahrt auch im Wohnbereich.
Pick-Ups (Typ P): Kleine, robuste Fahrzeuge mit von der Fahrer-
WICHTIG ZU WISSEN kabine getrenntem Wohnbereich.
Vorübernachtung Vans (Typ B/V): Die wendigen Camper auf Basis eines Vans oder
Das Wohn-/Campmobil kann in den meisten Fällen nicht am Kleinbusses, teilweise mit Dachzelt, verbinden Langstrecken-
Anreisetag nach einem Langstreckenflug übernommen werden. tauglichkeit mit Komfort.
Es muss eine Vorübernachtung gebucht werden. Bei vielen Minicamper (Typ M): Die Minivans z.T. mit aufstellbarem Dach
Vermietern ist der Transfer vom Pick-up Hotel zur Mietwagen- sind besonders gut für Städtebesuche geeignet.
station inklusive (wählen Sie ggfs. das passende Hotel).
Unterschiedliche Pakete
Preissysteme Vergleichen Sie den Leistungsumfang von Standard zu All
Es gibt die Standardpreise laut Katalog, Flex-Angebote und Inclusive Paketen und wählen Sie das passende Paket für Ihren
Frühbucherpreise. Kunden aus.
Flex-Angebote sind wöchentliche Raten, die je nach Angebot und Standard-Paket: Es umfasst neben der Fahrzeugmiete das
Nachfrage vom Vermieter festgelegt – und ständig aktualisiert Versicherungspaket laut Ausschreibung und den VIP-Check-In
werden. bzw. Online-Check-In, sowie je nach Fahrzeugvermieter weitere
Für USA und Kanada gibt es bereits Anfang Juli einen Früh- Leistungen. Buchen Sie ggfs. ein Meilen- oder Kilometerpaket
bucher-Katalog für die kommende Saison. Dieser gilt bis zum dazu.
Erscheinen der Ganzjahreskataloge. Die Frühbucherpreise sind All Inclusive Paket: Bei diesem Angebot sind bereits alle wich-
in der Regel sehr viel günstiger (oft mehr als die Hälfte) als die tigen Leistungen im Preis eingeschlossen; je nach Fahrzeug-
Standardpreise. vermieter teilweise auch unbegrenzte Meilen / Kilometer, die
Bitte beachten Sie, dass auch bei der Anmietung von Camp-/ Camping-Ausstattung, teilweise GPS, sowie die Bereitstellungs-
Wohnmobilen Einwegmieten berechnet werden. gebühr.
Führerscheinregelung Rückgabe
In Deutschland sind unterschiedliche Führerscheine im Umlauf. Die Fahrzeugrückgabe erfolgt meist zwischen 8 und 11 Uhr
Die DER Touristik empfiehlt allen Reisenden, bei Anmietung morgens. Danach erfolgt der Transfer zum Pick-up Hotel oder
eines Fahrzeuges im In- oder Ausland genau zu prüfen, ob die zum Flughafen gemäß der gebuchten Rückgabestation. Bitte
Fahrerlaubnis für das gebuchte Fahrzeug ausreicht. Welchen buchen Sie den Weiter-/Rückflug keinesfalls vor 14/15 Uhr (je
Führerschein Ihr Kunde in den Ländern USA, Kanada, Australien nach Transferzeit).
und Neuseeland und Südlichem Afrika bei welchem Anbieter
benötigt, entnehmen Sie bitte den hinterlegten pdf Dateien in
ComeCloser. Geben Sie bei Suche „Campmobile“ ein.
TIPP
Wir empfehlen bei Buchung eines größeren Fahrzeuges die Mindestbelegung von 2 Personen, so dass eine Person beim
Rückwärtsfahren bzw. Einparken die Einweisung übernehmen kann.
31Bodenleistungen (Wohn- und Campmobile)
NEUES CAMPERTOOL
Aktion KW und Anf. Code WM
Das neue Campertool vereinfacht die Suche und Abfrage nach aktuellen Angeboten für Wohn- und Campmobile.
Wir sind mit den Destinationen USA und Kanda und Nordeuropa gestartet; weitere Zielgebiete werden zeitnah folgen.
Ihre Vorteile:
••Einfache, selbsterklärende und übersichtliche Benutzeroberfläche
••Alle Informationen sind kompakt an zentraler Stelle dargestellt
••Erstmals sind umfangreiche Zusatzleistungen bereits vorab buchbar/reservierbar.
••Sie können ein Angebots-pdf erstellen und speichern
••Das neue Campertool steht ausschließlich Reisebüros zur Verfügung
Wie sind Buchungen möglich? Können weitere Leistungen auf den Vorgang gebucht
••Neuer Vorgang: Aktion KW, Anforderung WM werden?
••Bestehender Vorgang: Aktion KW, Anforderung WM und Ja, das ist möglich. Es kann auch ein zweites Fahrzeug auf den
Leistungszeile markieren Vorgang gebucht werden.
Was passiert mit zum 26.11.2019 bereits bestehenden Umbuchungen/Storno
Buchungen? Umbuchungen im Reisedatum, der Strecke oder des Fahrzeug-
Buchungen, des Frühbucherkataloges Camper USA/Kanada modells bedürfen einem Storno und einer anschließenden Neu-
20/21 bleiben bestehen. Zusatzleistungen sind über das Service- buchung über Aktion KW.
team weiterhin buchbar. Umbuchungen auf andere Fahrzeuge,
Reisedaten etc. werden im Campertool neu gebucht. Bei allen Aktion „I“, Aktion „BI“
anderen Destinationen ändert sich zunächst nichts, bis zur Unter Aktion I sind die Mietbedingungen nach Buchung abruf-
Freischaltung im Campertool. bar. In der Aktion „BI“ finden Sie die Basisinformationen einiger
enthaltener Zusatzleistungen. Eine Preisdarstellung ist aktuell
Was kann an einer Leistungszeile verändert werden? aus technischen Gründen nicht möglich, aber in Prüfung.
Nach der Übertragung des ausgewählten Fahrzeuges zurück in
die Buchungsmaske können an dieser Leistungs-Zeile nur noch WICHTIG ZU WISSEN:
die Belegung/Teilnehmerzuordnung geändert werden. Wir empfehlen für das jeweilige Angebot das Angebots-PDF
Beachten Sie die maximal mögliche Belegung des Fahrzeuges. zu erstellen und abzulegen. Da viele Vermieter mit Flexpreisen
arbeiten, die sich regelmäßig ändern ist nur so eine spätere
Wie werden Reisedatum oder Strecke eines in die Buchungs- Nachvollziehbarkeit des Mietpreises sichergestellt. Speichern
maske übertragenen, aber nicht gebuchten Fahrzeuges ge- Sie unbedingt auch die Mietbedingungen, die während des
ändert? Buchungsprozesses angezeigt werden. Diese können auch im
Bitte ändern Sie die gewünschten Daten und starten Sie erneut Nachgang über Aktion „I“ und entsprechende Auswahl im ange-
mit der Aktion KW. zeigten Link aufgerufen werden.
Beispiel: Wohnmobil ab/bis Los Angeles – inklusive Vorübernachtung
Vorübernachtung:
Hotel mit Aktion HF, der
Anforderung H und dem
3-Letter-Code LAX buchen.
Bei der weiteren Abfrage für
das Wohnmobil bitte nicht
vergessen die Leistungszeile
(weil Zeile 2) mit einem X zu
markieren.
Bitte klicken Sie auf den Link.
32Bodenleistungen (Wohn- und Campmobile)
Hier finden Sie die wichtigsten Informa-
tionen. Mit einem Klick auf den Button
„CAMPERSUCHE“ (oben) erhalten Sie
folgende Maske:
33Bodenleistungen (Wohn- und Campmobile) Die Suchparameter aus der TOMA-Maske wurden automatisch übernommen. Mit einem Klick auf Wohnmobile Suchen erhalten Sie Angebote. Klicken Sie auf „Auswählen“ und Sie erhalten Detailinformationen. Hier kann ggfs. auch ein anderes Paket gewählt werden. Auch Mietbedingungen, Adresse der Anmietstation etc. finden Sie hier. 34
Bodenleistungen (Wohn- und Campmobile)
Auch eine Zubuchung von Meilenpaketen, Ausstattung etc. kann hier erfolgen:
Achten Sie auf „ zahlbar bei
Buchung“ und „ zahlbar vor
Ort“ und informieren Sie den
Kunden entsprechend.
Wir empfehlen: Mit einem Klick auf Reiseplanung als pdf können Sie eine pdf erstellen,
die Sie für sich ablegen – und auch an den Kunden senden können.
35Bodenleistungen (Wohn- und Campmobile)
Außerdem können Sie sich zusätzlich die Abfrage im System mit dem Button „Reiseplanung speichern“
Mit einem Klick (oben) auf Merkliste können Sie sich die gespeicherten Informationen jederzeit aufrufen (oder diese löschen).
Sie übernehmen die Buchung in die Buchungsmaske.
M22.
36Bodenleistungen (Wohn- und Campmobile)
Kehren Sie zur TOMA-Maske zurück und setzen Sie ein „X“ bei Weiter mit TOMA
(ohne eine Aktion einzugeben).
Nun kann die Buchung mit Aktion „BA“ oder „B“ komplettiert werden.
37Bodenleistungen (Wohn- und Campmobile)
BEKANNTE VAKANZABFRAGE
Aktion G (Anforderung WM)
Beispiel: Wohnmobil ab/bis Sydney
In der Teilmaske können Filter gesetzt
werden: z.B. „Erweiterte Pakete“ und
„Camper von Britz“ sollen angezeigt
werden; wichtig ist das „X“ bei Weiter mit
Vakanz.
Sie treffen ihre Auswahl und haben die
Möglichkeit, weitere Informationen zu
erhalten oder sich die Details zu den
Anmietstationen anzusehen.
x
Nach Auswahl der Anmietstation erfolgt ein „X“ bei TOMA und die Buchungsdaten
werden in den Vorgang übernommen.
Die Buchung kann komplettiert und abgeschlossen werden.
Aufgabe: Herr und Frau Reiselust planen mit ihrem Sohn (4 Jahre) einen Wohnmobilurlaub mit MEIERS WELTREISEN in den USA.
Sie landen am 30.11. in Miami und möchten den Camper am 1.12. dort übernehmen. Abgabe soll am 16.12. in
Fort Lauderdale sein. Buchen Sie auch die Vorübernachtung dazu.
Aufgabe: Buchen Sie ein Mittleres Motorhome ab/bis Vancouver, Anmietung vom 30.10 bis 15.11.2020, 2 Erwachsene.
Vermieter Best Time RV mit Super All Inclusive Paket.
Aufgabe: Familie Student (2 Erw.) möchten das günstigste Wohnmobil in Schottland (EDI) vom 20.-30.10.20 bei DERTOUR
buchen.
38Flüge (Flugvakanzen, Tarifarten)
FLÜGE
Flugvakanzen, Tarifarten
Flugvakanzen
Bei Flugvakanzabfragen haben Sie 3 Möglichkeiten:
1) Aktion G (grafische Flugsuche NEU für alle GDS)
2) Akton GA (altbekannte Flugsuche)
3) Ticket Factory Flugfinder
TIPP
Pauschalflüge für MEIERS WELTREISEN sind nur mit Aktion „GA“ und Teilmasken abfragbar.
Mit dieser neuen Aktion bleiben Sie auf der altbekannten Oberfläche
Übersicht der DER Touristik Flugtarifarten
Tarifart Produkt- Besonderheit Hinweis / Tipp
linie
Baustein FL Bausteinflug mit Provision auf den Gesamt- Fälligkeit teilweise erst 24 Tage vor Reisebeginn.
(tagesaktuell reisepreis (10% auf internationale Flüge). Nur in
oder Fest- Verbindung mit einer Landleistung im gleichen
preis) Vorgang (!) buchbar (Hotel, Mietwagen, Rund-
reise etc.).
Consolidator DF Diese Tarife sind einzeln buchbar Ticketing und Zahlung sind sofort fällig.
(ohne weitere Leistungen).
Touroperator DF Speziell verhandelte Tarife, die nur in Verbindung Ticketing und Zahlung sind sofort fällig.
mit einer Landleistung der DER Touristik
Deutschland gültig sind.
IATA / Nego IB Diese Tarife werden im Namen der Fluggesell- • Eine evtl. zusätzliche Landleistung muss in einen sepa-
schaft vermittelt und sind einzeln buchbar, raten Vorgang gebucht werden (ist im gleichen Vorgang
ohne weitere Leistungen. nicht möglich; außer Rail&Fly oder Versicherungen.
• Wir empfehlen das Travel Care Paket dazuzubuchen, da
hier kein Insolvenzschutz besteht. Siehe S. 61.
DER Touristik Ticket Factory
Publizierte Tarife (IATA-Tarife, Produktlinie IB): Wird ein IATA-Tarif über die Ticket Factory gebucht, handelt es sich dabei immer um
eine im Namen der Fluggesellschaft vermittelte Leistung. Dies ist auch auf der Rechnung ersichtlich. Die IATA-Tarife können nicht zu
einer Pauschalreise kombiniert werden, sie bleiben Einzelleistungen auch wenn eine Bodenleistung gebucht wurde. Bei Vorgängen mit
gebuchtem IATA-Tarif können keine weiteren Leistungen im gleichen Vorgang dazu gebucht werden (außer Rail&Fly).
Touroperator- und Consolidator-Tarife (Produktlinie DF): Diese Tarife werden immer als Pauschale betrachtet. Wird ein Touroperator-
Tarif gebucht, muss zwingend eine Bodenleistung dazu gebucht (auch auf einem anderen Vorgang möglich) werden, wodurch eine
Pauschale entsteht. Aber auch Consolidator-Tarife werden von uns als Pauschale behandelt. Für Buchungen über TOMA/merlin, und für
Buchungen über Flugfinder (siehe Button „Formblatt Pauschalreise“) ist das Formblatt vor Buchungsabschluss dieser Tarife abrufbar.
Ein Sicherungsschein wird bei jeder Buchung auf der Rechnung zugesteuert.
TIPP
Die Buchungsanleitungen zu Aktion G/GA finden Sie in ComeCloser unter:
https://www.dertouristik.info/intern/service-hilfe/faq/index.php?faqId=36
Tutorials zum Flugfinder können Sie dort unter dem Link anschauen:
https://www.dertouristik.info/intern/service-hilfe/buchungshilfe/tutorials/index.php
WICHTIG ZU WISSEN
Über ComeCloser bieten wir spezielle DER Touristik Campus-Webinare zum Thema Flug an.
Sie finden diese unter www.dertouristik.info -> Campus -> Wissensbausteine -> Webinare
39Flüge (webbasierte Flugsuche)
WEBBASIERTE FLUGSUCHE
Aktion G
WICHTIG ZU WISSEN
Gilt neu für alle GDS: Amadeus, Galileo Tourmaster, Merlin X, myJack, Schmetterling Neo, Shop Holidays Merlin, Traffics Cosmonaut,
Travel IT Buma.
Übersichtliche Darstellung der DER Touristik Bausteinflüge (DERTOUR, MEIERS WELTREISEN) und der Ticket Factory Nurflug-Angebote
auf einer Seite.
Ihre Vorteile:
••Sie erhalten überwiegend Tarife inklusive kostenfreiem Gepäck
••Auswahlliste der Airlines
••Optimale Suche nach Direktflügen ist möglich
••Airline-Kombinationsmöglichkeiten bei Oneway-Flügen
••Suchfunktion für Stopover-Flüge
••Ticketausstellungsfristen auf einen Blick
••Einfach abrufbare Tarifbestimmungen (und teilweise auch Gepäckinformationen)
••Reservierung von kostenfreien Sitzplätzen ist möglich
Ihnen stehen folgende Filterfunktionen zur Verfügung:
Wenn Sie keine der Filterfunktionen wählen, wird keine gesetzt und es werden alle zur
Suche gefundenen Angebote angezeigt.
••Fluggesellschaft: Filterung nach Airlines. Es werden 5 Airlines angezeigt; weitere sind
über „weitere anzeigen“ möglich.
••Kabinenklasse: Filterung nach Economy, Premium Economy, Business, First
••Reisedauer: Flugdauer inklusive Umsteigezeiten
••Tarifselektion: Filterung nach Tarifart:
- Baustein*
- IATA/Nego
- Consolidator oder
- Touroperator* *diese sind nur in Kombination mit einer Landleistung buchbar
••Anzahl Stops: Filterung nach Anzahl der Stops, z.B. Direktflug, 1 Stop, und › 1 Stop.
••Ticketausstellung: Hier können Sie z.B. zwischen den Ausstellungfristen „Ausstellung
bis 19.30h am Buchungstag“ und „Ausstellung bis 24 Tage vor Abflug“ wählen.
••Flugzeit: Hier kann die gewünschte Abflugs-/Ankunftszeit für den Hin- und Rückflug
eingegeben werden.
Button „Filter anwenden“: Dieser Button löst das Filtern aus.
Button „Alle Filter zurücksetzen“: Damit heben Sie alle Filtereinstellungen aus.
WICHTIG ZU WISSEN
Netto Tarifdarstellung aller Tarife (Baustein-, IATA-, Touroperator- und Consolidator-Flüge); aber: wie gewohnt sind diese auch als
Bruttopreise verfügbar (über Einstellungen auswählbar).
40Flüge (webbasierte Flugsuche)
Beispiel für Amadeus TOMA-Nutzer
Aufruf der Flugsuche mit Aktion G und Anf.-Code F.
Beispiel für andere GDS-Nutzer
Mit Klick auf den Link werden
Sie automatisch auf die neue
grafische Flugsuche weitergeleitet.
Aufruf der grafischen Flugsuche
über Aktion G und Anf.-Code F.
41Flüge (webbasierte Flugsuche)
Eingabe des Datums und der Flugstrecken.
Über die Einstellungen kann dies auf
Bruttopreis umgewandelt werden.
Diese Meldung „Achtung! Sie befinden
sich in der Netto-Tarifdarstellung“
wird Ihnen nun immer angezeigt.
Über +Weitere Strecken können
zusätzliche Felder geöffnet werden,
um einen Stop-Over abzufragen.
In der Voreinstellung wird das Flug-
angebot zu Nettopreisen angeboten.
Anzeige der Flugpreise in Brutto oder Netto: Wenn Sie auf „Einstellungen“ klicken erhalten Sie folgende Informationen:
Die Einstellungen Netto oder Brutto werden durch die Buchstaben „N“ bzw. „B“ gekennzeichnet. Die Standard-
Voreinstellung ist Netto.
Sie haben die Möglichkeit, das Vermittlungsentgelt als
a) festen Euro-Wert oder
b) als Prozent-Wert (bezieht sich immer auf den Gesamtflugpreis)
auf den Flugpreis aufzuschlagen.
Durch den Schieber in der Einstellungsmaske können Sie den Euro- oder Prozentwert individuell einstellen.
TIPP
Möchten Sie die Werte für das Vermittlungsentgelt fest für alle Abfragen und Buchungen Ihrer Agentur
voreinstellen lassen, können Sie dies per E-Mail an TOMANeu@dertouristik.com beantragen.
42Flüge (webbasierte Flugsuche)
Das Suchergebnis wird angezeigt. Der Gesamtpreis gilt für die Anzahl der eingegebenen Personen.
Das Suchergebnis
wird angezeigt.
Die Topangebote, sortiert nach Airline,
Stopps, Reisedauer und Preis.
Beispiel mit allen
Filtermöglichkeiten.
Angezeigt wird immer der Gesamtpreis
für die eingegebene Personenanzahl.
Der günstigste Tarif wird mit allen
Details dargestellt.
Wählen Sie den passenden Flug aus und akzeptieren Sie die Flugbedingungen (dies ist nur bei Consolidator-, Touroperator- und IATA-
Tarifen notwendig) und gehen Sie über „Auswahl in TOMA anzeigen“:
Achtung: Da Sie einen Touroperator Tarif gebucht haben, müssen Sie die Buchung nun noch mit einer Landleistung
(Hotel, Mietwagen, Rundreise) vervollständigen und dann die Buchung abschließen.
43Flüge (Flugvakanzen Baustein, Touroperator, Consolidator und IATA)
FLUGVAKANZEN BAUSTEIN-,TOUROPERATOR-,CONSOLIDATOR-, IATA-TARIFE
Aktion GA
Vorteile der DERTOUR Flugvakanz GA:
••Anzeige von Consolidator und Touroperator-Tarifen mit Brutto- und Nettopreis
••Der Preismix zeigt jeweils die günstigsten Tarife auf einen Blick
••Alle angegebenen Preise sind bereits vakanzgeprüft
••Tarifinformationen sind in der gleichen Buchungsmaske dargestellt
••Übergabe der Daten ins Midoffice bei Ausdruck einer Reisebestätigung
WICHTIG ZU WISSEN
Für Umbuchungen und Stornierungen von IATA-/Conso-/Touroperator- Buchungen senden Sie bitte eine E-Mail an die DER Touristik
Ticket Factory auf Basis der Ihnen vorliegenden Umbuchungs - bzw. Stornobedingungen.
Beispiel: Flug Frankfurt – Los Angeles
Einstieg in Brutto-Preise „Vak.+ Preis“
Anzeige von Tarif und Tax
Anzeige des DERTOUR- und
des Agentur-Service-Entgelts
(wenn hinterlegt)
Preis für Rail&Fly
– = kein Rail&Fly
Anzeige der Provision bei
Touroperator und Consolidator
(DERTOUR) brutto
Kreditkartengebühr der Airline
Anzeige des Flugpreises inkl.
Tax
Tarifart
Anzeige der Airline und Tarifliste = Anzeige Markierung von Airline Markierung von Airline
Klassenkombination Flugpreise nicht vakanz und Flugvakanz zum und Info zum Darstellen
geprüft Selektieren des Fluges der Tarifbestimmungen
44Flüge (Flugvakanzen Baustein, Touroperator, Consolidator und IATA)
Nach Auswahl des Tarifes und „Flugvakanz“ wird automatisch die Klassenkombination angezeigt, die der Tarif
vorschreibt.
Nach Markieren des Hin- und Rückfluges und „X“ bei TOMA werden die Daten übernommen und Sie können die
Buchung komplettieren.
45Flüge (Flugvakanzen Baustein, Touroperator, Consolidator und IATA)
Nach Komplettieren und „Enter“ / „Senden“ erhalten Sie folgende Maske:
Die Tarifbestimmungen können durch „Vor“blättern gelesen werden.
TIPP
Drucken Sie die Bedingungen (Penalties) aus und lassen Sie sich diese vom Kunden unterschreiben.
„Bedingungen gelesen und akzeptiert“ ist ein „Muss-Feld“.
Bei nicht vorprovisionierten Flügen erscheint nun die Maske zur Eingabe Ihres Service-Entgelts pro Person.
Weiter mit Ihrer Eingabe und „X“ bei TOMA.
Dann die Buchung komplettieren.
Aufgabe: Buchen Sie eine Reise nach Madrid für ein Ehepaar ab/bis Frankfurt, vom 29.11. bis 01.12.2020. Es soll ein Direktflug
sein und ein Doppelzimmer im 4-Sterne Hotel.
Aufgabe: Welchen günstigen „Nur Flug“ können Sie Herrn Schattig nach Bangkok anbieten? Abreise soll im Dezember sein;
für 14 Tage.
Aufgabe: Familie Freude (2 Erw., 1 Kind) plant im Oktober eine Reise in die USA. Flug nach Los Angeles (LAX), Rückflug ab
San Francisco; Economy Class. Aufenthalt ca. 14 Tage plus großem Mietwagen ab LAX bis SFO, erweitertes Paket.
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