CSR-BERICHT 2017 FACING FORWARD - DKV Mobility
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CSR-BERICHT 2017 FACING FORWARD
Vorwort Liebe Leserinnen, liebe Leser, aller guten Dinge sind drei – so sagt man. Bei einem CSR-Bericht gilt das nicht. Hier denken, planen und handeln wir weit über die Zahl drei hin- aus. Trotzdem freuen wir uns, dass spätestens mit dieser dritten Ausgabe unser CSR-Bericht fest zu unserer Unternehmensgruppe gehört. Gleiches gilt für das Denken und Handeln in nachhaltigen Kategorien im Unter- nehmensalltag, egal ob es sich um die Reduzierung der CO2- Emissionen beim Fuhrpark handelt oder um die regionale Küche in der Kantine mit den Zutaten aus biologischer Produktion. Andere Beispiele sind die Arbeit der Fischer Stiftung oder unsere Anstrengungen, unseren Mitarbeiterin- nen und Mitarbeitern eine bessere Ausbalancierung von Arbeit und Leben zu ermöglichen. Ein Thema bekommt für uns - und auch für unsere Kunden – immer größeres Gewicht: die Elektromobilität. Hier arbeiten wir intensiv daran, neue Lösungen zur Verfügung stellen, die es unseren Kunden ermöglichen, mit weniger Kohlendioxid die gleiche Leistung zu erbringen. Das Jahr 2017 war aus Sicht nachhaltiger Unternehmensführung ein erfolgreiches – Gleiches wollen wir auch 2018 erreichen und sind dabei auf einem guten Weg. Aber: Nach wie vor ist es so, dass wir die hohen Ansprüche der Global Reporting Initiative noch nicht erfüllen können. Wir arbeiten weiterhin daran, aber es wird noch Zeit brauchen, die dafür notwendigen Werkzeuge zur Definition von Zielen und zur Messung der Erreichung dieser Ziele zu implementieren. Dr. Werner Grünewald Dr. Alexander Hufnagl
INHALTSVERZEICHNIS
Eine Gruppe – Corporate Social Corporate Social Corporate Social Glossar &
fünf erfolgreiche Responsibility Responsibility Responsibility Impressum
Unternehmen
GRUNDLAGEN & UNSERE UNSERE »» Glossar
»» DKV Mobility STRUKTUREN HANDLUNGSFELDER MASSNAHMEN
»» Impressum
Services Group
»» Die Unternehmenswerte »» Corporate Social »» Markt
»» Ein kurzer Blick auf eine Responsibility
lange Geschichte »» Unser Code of Conduct »» Umwelt
»» Handlungsfelder und Ziele
»» Das Integrierte »» Mitarbeiter
Managementsystem
»» Gesellschaft
»» Das DKV Group
Compliance Office »» Ziele im Überblick
Eine Gruppe – fünf erfolgreiche Unternehmen »» DKV Mobility Services Group »» Ein kurzer Blick auf eine lange Geschichte
Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
„Unser Unternehmen hat eine lange Tradition – auch weil wir dem
Neuen gegenüber immer aufgeschlossen waren. Das gilt auch für
die Notwendigkeit, immer stärker auf nachhaltiges Wirtschaften zu
setzen. Auch hier wollen wir sein, was wir immer waren: Vorreiter.“
Dr. Alexander Hufnagl, Managing Director
DKV MOBILITY SERVICES GROUP
Vor mehr als 80 Jahren wurde der Grundstein für SERVICES Business Center. Dabei unterscheiden sich Wenige Zahlen – mit viel Gewicht
ein Unternehmen gelegt, das trotz der wechselvol- die Unternehmen durch ein differenziertes Angebot
»» Umsatz 2017: 7,2 Mrd. Euro
len Geschichte Deutschlands bis heute auf der Stra- verschiedener Produkte und Dienstleistungen.
ße des Erfolgs unterwegs ist: der DKV, heute genau- »» Mitarbeiter 2017: rund 930 Personen
Die DKV MOBILITY SERVICES Group erwirtschaftete
er bezeichnet als DKV MOBILITY SERVICES Group.
2017 einen Umsatz von 7,2 Mrd. Euro. Die rund 930 »» Standorte: 12
Gegründet wurde der DKV – kurz für Deutscher Kraft- Mitarbeiter verteilen sich auf 12 Standorte in 12 Län-
verkehr – als Dienstleistungsunternehmen für „im Auf- dern. Zum Ende des Jahres waren über 3,1 Mio. Tank- »» Über 70.000 Akzeptanzstellen in 42 Ländern
trage der Reichsbahn fahrende Unternehmen“. Schon karten und On-Board-Units auf den Straßen unterwegs.
in den Fünfzigerjahren wurden die ersten Tankschecks In den Fahrzeugen von über 170.000 Kunden waren
eingeführt, die einige Jahre später durch die bekannten On-Board-Units installiert – Tendenz weiter steigend.
Tankkarten ersetzt wurden. Heute ist die DKVMOBILITY Die DKV CARD wurde in den vergangenen Jahren mehr-
SERVICES Group die „Mutter“ für vier führende Dienst- fach als beste Marke in der Kategorie Tank- und Service-
leistungsunternehmen rund um die gewerbliche Mobi- karte ausgezeichnet.
lität auf der Straße: DKV Euro Service, REMOBIS Refund www.dkv-mobility.com
Service, LUNADIS, NOVOFLEET und DKV MOBILITY
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Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
DKV Euro Service DKV MOBILITY SERVICES Business Center NOVOFLEET
Der DKV Euro Service gehört seit über 80 Jahren zu den Das DKV MOBILITY SERVICES Business Center agiert als NOVOFLEET bietet mit der NOVOFLEET Card eine
führenden Dienstleistern für den gewerblichen Güter- interner Dienstleister für die gesamte DKV MOBILITY einzigartige Tank- und Servicekarte für kostenbewusste
und Personentransport auf der Straße. Von der bargeld- SERVICES Group in den Bereichen Personal, Marketing Pkw-Fuhrparks sowie Zugang zu einem marken-
losen Unterwegsversorgung mit Kraftstoffen über Maut und Kommunikation, Einkauf, Finance und Information unabhängigen Versorgungsnetz aus rund 5.000 Niedrig-
abrechnung bis hin zu Mehrwertsteuer-Rückerstattung Technology. Ziel des DKV MOBILITY Business Centers ist preistankstellen und kompetenten Servicepartnern. Ziel
und Fahrzeugservices bietet der DKV zahlreiche Dienst- es, dass die Kunden der DKV MOBILITY SERVICES Group der NOVOFLEET ist es, kostenbewussten Pkw-Flottenbe-
leistungen zur Kostenoptimierung und Steuerung von Best-in-Class-Lösungen erhalten. Effizienz, kosteneffek- treibern individuelle Mobilitätslösungen zur Steigerung
Fuhrparks. Mit europaweit über 70.000 markenübergrei- tive Prozesse und schnelle Reaktionszeiten stehen hier ihrer Effizienz zu bieten. NOVOFLEET wird Anfang April
fenden Akzeptanzstellen bietet das Unternehmen das im Mittelpunkt. 2018 auf den DKV EURO SERVICE verschmolzen.
größte Versorgungsnetz der Branche. www.novofleet.com
www.dkv-mobility.com/info-business-center.html
www.dkv-euroservice.com
LUNADIS REMOBIS Refund Service
LUNADIS ist das jüngste Mitglied der DKV MOBILITY REMOBIS Refund Service ist einer der führenden
SERVICES Group. Von Mietservices bei Auftragsspitzen Full-Service-Anbieter für Mehrwertsteuerrückerstattung
(inkl. Mautabrechnung für Mietfahrzeuge) bis hin zu in Europa. Das Unternehmen fungiert als Agent bei
Sicherheitsleistungen (wenn Bargeld im Notfall umge- Steuerbehörden für Logistikunternehmen und multinati-
hend an Ort und Stelle benötigt wird) deckt LUNADIS onale Konzerne. Vom Firmensitz in Utrecht aus betreut
diejenigen Services der DKV MOBILITY SERVICES Group REMOBIS mehr als 12.000 Kunden in Europa.
ab, die nicht die unmittelbare Fortführung Ihrer Trans- www.remobis.com
portleistungen betreffen.
www.lunadis.com
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Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
EIN KURZER BLICK AUF EINE LANGE GESCHICHTE
Der DKV Euro Service war immer Vorreiter, wenn es darum ging, Innovationen den Weg zu bereiten. Noch heute gehört er zu den
führenden Dienstleistern für den gewerblichen Güter- und Personentransport auf der Straße. Zukünftig will die gesamte Gruppe eine
noch stärkere Vorreiterrolle auch in Sachen Nachhaltigkeit übernehmen.
Gründung von
Euroroute Service
C.V. (ERS) in den
Niederlanden als
Einführung von unser Dienstleis-
elektronischen ter für die Mehr-
Gegründet als Kartenlese- wertsteuer-Rück- Gründung der
spezieller Service Einführung geräten zur voll- erstattung und NOVOFLEET
für „im Auftrage einer bedruckten automatischen Eco Performance Zertifizierung als GmbH + Co. KG,
der Reichsbahn Tankkarte zur Transaktions- und Award als Nach- Contract Issuer für Tankkartenanbieter
fahrende Unter- manuellen Beleg- Sperrdaten- haltigkeitspreis das französische für gewerbliche Einführung der
nehmen“ datenerfassung erfassung initiiert Mautsystem TIS PL Pkw-Fuhrparks CARD +CHARGE
1934 50er 60er 70er 80er 2000 2001 2006 2008 2011 2012 2014 2015 2017
Neuorientierung Einführung der Strategische Aus- Umfassende Gründung derEGRIMA Umbenennung der Gründung der
als Service- hochgeprägten richtung auf die IT-Umstellung Group, Umzug in den EGRIMA Group in LUNADIS GmbH
Unternehmen DKV CARD mit Abrechnung von auf SAP neuen Firmensitz nach DKV MOBILITY + Co. KG, von
auch für den Magnetstreifen Mautdienstleis- Ratingen und Umbe- SERVICES Group Mietservices bei
internationalen tungen, Fuhrpark- nennung der Euroroute und Einführung der Auftragsspitzen,
und grenz- Management- Service C.V. (ERS) in CARD CLIMATE Mindestlohn-
überschreiten- Systeme REMOBIS Refund nachweisen bis
den Verkehr, Service C.V. hin zu Sicher-
Einführung von heitsleistungen
Tankchecks als
Bargeldersatz
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Corporate Social Responsibility GRUNDLAGEN & STRUKTUREN »» Die Unternehmenswerte »» Unser Code of Conduct »» Das Integrierte Managementsystem »» Das DKV Group Compliance Office
Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
DIE UNTERNEHMENSWERTE
„Werte, moralische oder ethische, sind uns als Menschen wichtig – keine Frage. Im Unternehmen sorgen
sie auch für Erfolg, weil wir durch sie zu einem vertrauenswürdigen, geschätzten und gesuchten Partner werden.“
Ulrich Wolter, Director of Marketing
Integrität, Kooperation, Verantwortung und Erfolgswille – das sind unsere Unterneh-
menswerte. Diese Werte geben uns Orientierung, Stärke und Stabilität.
Unser Verständnis von Nachhaltigkeit ist eng mit unseren Unternehmenswerten ver-
bunden. So besteht ein positiver Zusammenhang zwischen ethischen Standards und
gesellschaftlicher Akzeptanz, Produktqualität sowie der Gewinnung guter Mitarbeiter.
Unsere Mitarbeiter sind ohne jede Einschränkung die Basis unseres langjährigen Erfolgs.
Weil wir unsere Mitarbeiter halten und die besten dazugewinnen wollen, ist unsere
Unternehmenskultur von Wertschätzung, Fairness und gegenseitigem Respekt geprägt.
Die Grundlage für unsere Arbeit sind unsere Werte, die dafür sorgen, dass wir verant-
wortungsvoll und innovativ sind und an der Zukunftsfähigkeit der modernen Gesell-
schaft mitarbeiten. Die Einhaltung unserer Werte ist von fundamentaler Bedeutung in
der Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern und im Umgang zwischen uns
Kollegen.
Integrität bedeutet die Übereinstimmung der eigenen Ideale und Werte mit der tat-
sächlichen Lebenspraxis. Das heißt, dass wir nur dann integer sind, wenn wir zuverläs-
sig, dauerhaft und ohne Ausnahmen nach unseren Werten handeln. Dabei wissen wir,
dass unser verantwortungsvolles Handeln gegenüber Geschäftspartnern, Kunden und
Kollegen auch zu Nachteilen für uns selbst führen kann.
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Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
Daran halten wir uns
» Wir leben unsere gemeinsamen Werte.
» Wir stehen zu unserem Wort.
» Wir sind ehrlich, offen und gradlinig.
» Wir vertrauen uns gegenseitig.
» Wir behalten vertrauliche Informationen für uns.
» Wir gehen achtsam und wertschätzend miteinander um.
» Wir vereinbaren klare, anspruchsvolle, messbare und kongruente Ziele.
» Wir handeln erfolgsorientiert, indem wir bei der Arbeit stets die Verbesserung
einer Situation anstreben und die Ziele der Organisation bzw. Organisationseinheit
selbstmotiviert vorantreiben.
» Unser Erfolgswille beinhaltet den Wunsch, Probleme zeitnah und nachhaltig zu lösen.
» Wir tragen gern Verantwortung.
» Wir geben die Chance, Verantwortung zu übernehmen, und fordern sie aktiv ein.
» Wir gehen verantwortungsvoll mit Ressourcen um.
» Wir sind kostenbewusst und gehen achtsam mit unserer Zeit und der anderer um.
» Wir verstehen Verantwortung als Anreiz, Chance und Möglichkeit zur persönlichen
Weiterentwicklung.
» Wir machen die Qualität der professionellen Zusammenarbeit nicht abhängig
von der persönlichen Beziehung.
10Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
UNSER CODE OF CONDUCT
Wir vertrauen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Weil sie verantwor- Deshalb ist in unserem Verhaltenskodex auch festgeschrieben, dass die Auswahl
tungsvoll und nach Recht und Gesetz handeln, hat unser Unternehmen nach- unserer Lieferanten und Dienstleister auf der Basis von objektiven sowie nachvollzieh-
haltig Erfolg. Damit alle Mitarbeiter der DKV MOBILITY SERVICES Group im baren Kriterien und, wenn möglich, im Rahmen von Ausschreibungen erfolgt.
Arbeitsalltag auf der gleichen Grundlage vorgehen, gibt es den Verhaltenskodex.
Unser Verhaltenskodex ist eines der zentralen Dokumente unseres Unternehmens
Er fasst die wichtigsten Verhaltensgrundsätze zusammen. Dieser Kodex gibt Orientie- und Richtschnur im Arbeitsalltag. Er wird laufend aktualisiert und liegt zur Zeit der
rung und verleiht Sicherheit für das richtige Verhalten im beruflichen Umfeld. Einige Abfassung dieses Berichts in der Version 3.0 vom 1. Dezember 2015 vor. Er wird
der niedergeschriebenen Richtlinien zum richtigen Verhalten sind beispielsweise in jedem neuen Mitarbeiter ausgehändigt und ist jederzeit über das Intranet einsehbar.
Betriebsvereinbarungen und Arbeitsverträgen näher ausgestaltet. Dem Verhaltens-
kodex kommt also eine zusammenfassende und erklärende Funktion zu, die die
genannten Regularien aber nicht ersetzt. Wenn in diesen Regularien strengere Anfor-
derungen gestellt werden, gelten sie ausnahmslos vorrangig.
Unser Verhaltenskodex beugt Schäden oder rechtlichen Risiken vor, gleich ob es sich
um Rechts- oder Pflichtverletzungen handelt. Er stärkt gegenseitiges Vertrauen,
macht uns berechenbar und rechtstreu. Der Verhaltenskodex gilt für jeden einzelnen
Mitarbeiter, aber er wird durch die Führungs- und Vorbildfunktion aller Führungskräfte
besonders gefördert.
Dass wir uns an das in der Europäischen Menschenrechtskonvention und in der
EU-Grundrechtecharta verankerte Diskriminierungsverbot halten, ist selbstverständ-
lich. Entsprechend benachteiligen wir Mitarbeiter nicht wegen ihres Geschlechts, ihrer
ethnischen oder sozialen Herkunft, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Kultur oder
Religion, ihres Alters oder ihres Gesundheitszustands. Personen gleicher fachlicher und
persönlicher Qualifikation müssen in Bezug auf Einstellung, Beschäftigungsbedingun-
gen, Fortbildung und Personalentwicklung im Rahmen des regionalen Umfelds gleich-
behandelt werden. Oder kurz gefasst: Für die DKV MOBILITY SERVICES Group sind alle
Menschen gleich.
11Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
Die wichtigsten Maximen unseres Verhaltenskodex
1. Wir halten jederzeit Recht und Gesetz sowie unsere kommunizierten
Unternehmensrichtlinien ein. 8. Wir verfolgen keine Interessen, die der DKV MOBILITY SERVICES Group
widersprechen.
2. Wir identifizieren uns mit unseren Unternehmenswerten und handeln
integer, erfolgsorientiert, kooperativ und verantwortungsvoll. 9.
Wir nutzen die Ressourcen der DKV MOBILITY SERVICES Group
umsichtig und zweckentsprechend.
3. Wir behandeln unsere Geschäftspartner fair.
10. Datenschutz und IT-Sicherheit werden eingehalten.
4. Wir handeln nach den Grundsätzen eines fairen und freien Wettbewerbs
und halten uns an das Wettbewerbs- und Kartellrecht. 11. Wir bewahren Stillschweigen über vertrauliche Angelegenheiten der
DKV MOBILITY SERVICES Group.
5. Wir gewähren keine unrechtmäßigen Vorteile und bestechen nicht.
12. Die Grundsätze einer ordnungsgemäßen Buchführung halten wir ein.
6. Wir nehmen keine unrechtmäßigen Vorteile entgegen und lassen uns
nicht bestechen. 13. Wir berücksichtigen die Belange der Umwelt und halten uns an
Sicherheitsvorschriften.
7. Über Spenden entscheidet die Geschäftsführung der DKV MOBILITY
SERVICES HOLDING GmbH + Co. KG.
12Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
DAS INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEM
Ein Unternehmen nachhaltig im genannten Sinn zu führen heißt, ein entsprechendes Management einzurichten. Die DKV MOBILITY
SERVICES Group setzt auf ein integriertes Managementsystem. Oder anders gesagt: Verschiedene Instrumente und Strukturen sorgen
dafür, dass alle wichtigen Anforderungen in den Bereichen Qualität, Sicherheit sowie Umwelt- und Arbeitsschutz gleichermaßen und
in Abstimmung erfüllt werden.
DKV MOBILITY SERVICES Group
Group Compliance Office
DKV MOBILITY SERVICES Mergers & Acquisitions
DKV Euro Service REMOBIS NOVOFLEET LUNADIS Business Center
Group Information Security
& Risk Management
& Internal Audit
Sales Customer Operations Legal
Human Resources /
Toll Human Resources
Purchasing / Central Services
Product Management Finance Finance
Central Services &
Fuel & Vehicle Service Marketing & CSR
Corporate Development
Key Account & Information
Credit Management
Sales Management Management
Corporate Development
13Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
DAS DKV GROUP COMPLIANCE OFFICE
Unter Compliance verstehen wir alle Maßnahmen, die dazu führen, dass die Gesetze und Vorschriften und unsere
eigenen Richtlinien eingehalten werden. Das zählt zu Recht zur guten Unternehmensführung. Entsprechend ist
Compliance in der DKV MOBILITY SERVICES Group eine Leitungsaufgabe.
Wir tolerieren keine Verstöße gegen geltende Anti-Korruptions- und Kartellvorschriften. Rechtswidrige Begün-
stigungen – in welcher Form auch immer – sind niemals Grundlage unseres unternehmerischen Handelns und
deshalb gewähren wir sie nicht und nehmen sie auch nicht an.
Vor diesem Hintergrund haben wir schon im Jahr 2013 ein transparentes Compliance-Programm für alle Mitarbeiter
eingeführt, das regelmäßig überprüft und weiterentwickelt wird. Das Fundament bildet die formelle Compliance-
Organisationsstruktur und die Implementierung des Verhaltenskodex ab, der sich ausnahmslos an alle Mitarbeiter
der DKV MOBILITY SERVICES Group richtet. Wichtig ist: Der Kodex gilt über alle Ländergrenzen hinweg.
Das DKV Group Compliance Office ist der Geschäftsführung direkt unterstellt. Gleichzeitig steht das Compliance
Office allen Mitarbeitern in der DKV MOBILITY SERVICES Group als zentraler Anlaufpunkt in deutscher und
englischer Sprache zur Verfügung. Das DKV Group Compliance Office hilft bei der Auslegung der Konzernrichtlinien
und des Verhaltenskodex. Gleichzeitig ist es für die Überwachung von Zuwendungen und für die Bearbeitung von
Hinweisen der Mitarbeiter zuständig.
Das DKV Group Compliance Office ist zuständig für Hinweise auf:
» Verstöße gegen Anti-Korruptionsvorschriften und » Fälle, in denen ein Schaden von über 1.000 Euro
das Kartellrecht droht oder bereits eingetreten ist
» Geldwäschevorfälle sowie sonstige Vermögensdelikte » Fälle, die auf nachweislich ausdrücklichen und
» Fälle, die das Ansehen der DKVMOBILITYSERVICES begründeten Wunsch des Hinweisgebers in Abwei-
Group gefährden chung von der allgemeinen Zuständigkeitsregel vom
DKV Group Compliance Office bearbeitet werden
» Fälle, in denen Mitglieder des Management-Teams sollen oder in denen dem Compliance Office eine
als Verdächtige involviert sind zentrale Bearbeitung – etwa aus gruppenrelevanten
Gesichtspunkten – angezeigt erscheint
14Corporate Social Responsibility – UNSERE HANDLUNGSFELDER »» Corporate Social Responsibility – Herausforderungen in der Transportwirtschaft »» Handlungsfelder und Ziele
Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY – HERAUSFORDERUNGEN IN DER TRANSPORTWIRTSCHAFT
Dass wir uns an alle gesetzlichen Vorgaben der Länder halten, in denen wir tätig sind, Der Transportsektor verursacht rund 14 % aller Kohlendioxidemissionen – und er
versteht sich von selbst. Nachhaltiges Engagement bedeutet für uns aber vor allem verbraucht wertvolle Ressourcen. Ein Grund für das Wachstum in der Transportwirt-
eines: schaft sind die stark globalisierten Märkte, die auch zu mehr Wettbewerb führen.
Zeitgleich ändern sich viele Gesellschaften durch den demografischen Wandel, der
Mehr zu tun, als vom Gesetzgeber verlangt wird. Wir wollen Verantwortung überneh-
sich in Deutschland stark im Fachkräftemangel spiegelt. Last but not least ändern sich
men für die Welt, in der wir leben und für die Menschen, mit denen wir zusammen-
auch die urbanen Strukturen. Landflucht und Verstädterung sind hier wichtige Tenden-
arbeiten. Wer Erfolg haben will, muss analytisch vorgehen. Deshalb haben wir unsere
zen, die auch großen Einfluss auf die Transportwirtschaft haben.
Branche „unter die Lupe genommen“. Es sind vier Megatrends in der Transportwirt-
schaft, die nachhaltiges Handeln und Wirtschaften herausfordern: der Klimawandel,
die Globalisierung, Ressourcenknappheit sowie der demografische und strukturelle
Wandel in der urbanen Logistik.
Die vier Megatrends in der Transportwirtschaft:
Ressourcen-
Klimawandel
knappheit
TRANSPORTWIRTSCHAFT
Demografischer
Globalisierung und struktureller
Wandel
16Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
HANDLUNGSFELDER UND ZIELE
Aus der vorherigen Betrachtung haben wir vier Handlungsfelder definiert, die unsere nachhaltige Unternehmensführung betreffen:
Markt, Umwelt, Mitarbeiter und Gesellschaft. Diese Handlungsfelder sind mit konkreten Zielen verknüpft. Dazu haben wir uns Meilensteine
gesetzt, die bis 2020 angelegt sind und die wir jährlich überprüfen.
HANDLUNGSFELDER
ZIEL ZIEL ZIEL ZIEL
MARKT UMWELT MITARBEITER GESELLSCHAFT
Wir werden unseren Wir reduzieren unsere Unter den 100 Top-Arbeit- Wir unterstützen gemein-
Weiterempfehlungsindex CO₂-Emissionen gebern wollen nützige Einrichtungen und
von 63,1 % in 2016 auf bis 2020 um 10 % wir bis 2020 ein „Great fördern das soziale Engage-
70 % in 2020 erhöhen. (Bezugsjahr 2015). place to work®“ sein. ment unserer Mitarbeiter.
17Corporate Social Responsibility UNSERE MASSNAHMEN »» Markt »» Umwelt »» Mitarbeiter »» Gesellschaft »» Ziele im Überblick
Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MARKT
HANDLUNGSFELDER
MARKT UMWELT MITARBEITER GESELLSCHAFT
19Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR–Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MARKT
MARKT
Nachhaltig zu denken, zu planen und zu handeln lässt sich nicht von
heute auf morgen in die Abläufe eines großen Unternehmens wie
die DKV MOBILITY SERVICES Group integrieren. Nachhaltiger zu
wirtschaften ist ein fortlaufender Prozess, der im besten Fall niemals
endet – etwas optimieren lässt sich immer. Im Jahr 2017 sind wir in
einigen Bereichen ein gutes Stück auf dem Weg zur Nachhaltigkeit
vorangekommen …
Unsere Kunden, Lieferanten und Partnern waren und sind uns wich-
tig. Deshalb arbeiten wir mit ihnen partnerschaftlich, vertrauensvoll
und langfristig zusammen. Sie sind auch Partner, wenn es um Nach-
haltigkeit in den alltäglichen Geschäftsprozessen geht: Wir arbeiten
umso nachhaltiger, je nachhaltiger unsere Partner und Kunden es
tun. Gemäß unserem Ziel, unseren Kunden stets Lösungen in höchs-
ter Qualität anzubieten, haben wir 2012 ein Qualitätsmanagement
nach ISO 9001:2008 für das Produkt Maut eingeführt.Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MARKT
STAKEHOLDER
Neben unseren Kunden, Lieferanten und Partnern gibt Die Stakeholder der DKV MOBILITY
es noch viele andere Stakeholder, die in einer Beziehung SERVICE Group im Überblick
zur DKV MOBILITY SERVICES Group stehen. Im Jahr
2017 haben wir die Beziehung zur unseren Stakehol- KAPITALMARKT
dern analysiert und strukturiert. Ein wichtiger Punkt war » Banken
dabei die Analyse, in welcher Beziehung wir zu welchen » Wirtschaftsprüfer
Gruppen stehen. ABSATZMARKT » Analysten
» Fuhrparkmanager » Versicherungen
» Truckfahrer MEDIEN
» Entscheider
» Online-Medien
» Disponenten
» Printmedien
» Social-Media-Kanäle
BESCHAFFUNGSMARKT
» Dienstleister POLITIK
» Lieferanten » Behörden
» Regierungen
» Politiker
WETTBEWERBSFELD
» Branchen BILDUNG UND FORSCHUNG
» Verbände
» Unternehmensnetzwerke » Schulen und Hochschulen
» Organisationen » Forschungsinstitute
» Bildungsinitiativen und -verbände
ARBEITSMARKT GESELLSCHAFT
» Mitarbeiter » Vereine
» Betriebsrat » Nachbarn
» Bewerber » Non-governmental Organisations
» Schulen und Hochschulen » Meinungsführer
21Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MARKT
STAKEHOLDERDIALOG
Es gibt zwei Stakeholdergruppen, die für uns ein besonders hohes Gewicht haben: unsere Kunden und unsere
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Obwohl es wie eine Binsenweisheit klingt, ist es tatsächlich so, dass ohne
diese beiden Anspruchsgruppen das Geschäftsmodell der DKV MOBILITY SERVICES Group zum Scheitern verur-
teilt wäre. Deshalb haben wir im Berichtsjahr unsere Kunden wieder nach ihrer Zufriedenheit befragt.
Kundenzufriedenheitsanalyse
Insgesamt wurden 25.000 Kunden* befragt. Aus den gewonnenen Daten wurden in einem weiteren Schritt
Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und -ausschöpfung und zur Senkung der Kundenverlustrate
geschaffen.
Die Ergebnisse können sich sehen lassen: Im Vergleich zum Jahr 2016 konnte der DKV seine guten Noten
bei der Bewertung von Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Sympathie halten. In den Bereichen Innovation
und Nachhaltigkeit haben wir aus der Sicht unserer Kunden ebenfalls einen großen Schritt nach vorne getan,
allerdings wollen wir hier noch ein ganzes Stück besser werden.
DKV unter Deutschlands Top Ten bei Kundenorientierung
Der DKV Euro Service gehört erneut zu den deutschen Unternehmen mit dem besten Kundenservice. Bei seiner
zweiten Teilnahme beim branchenübergreifenden Wettbewerb "TOP SERVICE" des Handelsblatts in Kooperation
mit weiteren Partnern erreichte der Mobilitätsdienstleister den siebten Platz. Damit verbesserte sich der DKV
gegenüber dem Vorjahr um zwei Plätze. Zudem wurde der DKV zum Branchensieger in der Kategorie "Trans-
port und Logistik" ernannt. Insgesamt reichten rund 150 namhafte Unternehmen aus ganz Deutschland ihre
Bewerbungen ein. Eine unabhängige Jury aus Wirtschaft und Wissenschaft bescheinigte dem DKV Bestnoten
für guten Kundenservice und eine konstant hohe Servicequalität. Um die Kundenorientierung der teilnehmen-
den Unternehmen zu ermitteln, wurden unter anderem zufällig ausgewählte Kunden befragt.
Darüber hinaus haben die Leser von lastauto omnibus, trans aktuell und FERNFAHRER den DKV zum 13. Mal in
Folge in der Kategorie Tankkarte zur "Best Brand 2017" gekürt. Insgesamt beteiligten sich 11.413 hoch affine
Leser an der Wahl. Des Weiteren kürte das Fachmagazin "Autoflotte" den DKV als "Top-Performer 2017" in der
Kategorie "Tankkarten". Befragt wurden 200 Fuhrparkverantwortliche. Erstmalig konnte der DKV die namhaften
Konkurrenten Aral und SHELL hinter sich lassen.
* Kunden aus neun Ländern werden jährlich befragt.
22Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MARKT
„Touch Points“: ausgewählte Berührungspunkte mit unseren Kunden
CARD Website
Eine Tank- und Servicekarte für alle Leistungen rund um das Logis Die DKV Website ist eine der zentralen Schnittstellen zu den Kunden
tik- und Transportgewerbe und zugleich Kernprodukt von DKV der Unternehmensgruppe. Entsprechend werden in 17 Sprachen
Euro Service und Novofleet, das alle Leistungen der Unternehmen die wichtigsten Informationen zum Unternehmen, zu den Services,
verbindet. Produkten und News präsentiert.
CARD +CHARGE und CARD CLIMATE Online-Services
… Die Tank- und Servicekarten für Kunden, die einen Klimabeitrag Zusätzlich können Kunden ihre Tankkarten online verwalten und
leisten wollen. Entweder mit elektrisch betriebenen Fahrzeugen Daten einfach managen. Dazu gehören Verbrauchsanalysen, Über-
und der CARD +CHARGE oder per CO2-Kompensation mit der sichten über Transaktionen und Kartennutzung – und das nahezu
CARD CLIMATE. in Echtzeit.
Maut/Boxen Kundenbetreuung
Der DKV Euro Service bietet in ausgewählten europäischen Ländern Wir legen im Sinne unserer Kunden großen Wert auf kompetente,
eigene Mautboxen für die Erfassung der Mauttransaktionen an. freundliche und zuverlässige Innendienst- und Außendienstmitarbei-
Dazu werden weitere Mauten in Europa erfasst und abgerechnet. ter als Ansprechpartner für alle Kunden.
Refund Preise/Konditionen
… ist die flexible Mehrwertsteuer- und Mineralölsteuer-Rücker Transparente und kundenorientierte sowie maßgeschneiderte Preis-
stattung des DKV Euro Service für zahlreiche europäische Länder. modelle, entsprechend den Bedürfnissen der Kunden.
Pannen-Notruf Rechnungen
Für den Notfall bietet der DKV Euro Service verschiedene Die Rechnungen der DKV MOBILITY SERVICES Group unterstützen
Fahrzeugservices in ganz Europa an. die Arbeit der Kunden. Sie werden elektronisch versandt und sind für
eine einfache, effiziente und moderne Buchführung konzipiert. Zur
problemlosen Analyse können wichtige Positionen mit interaktiven
Funktionen versehen werden.
23Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MARKT
NEUE PRODUKTE
Um den Wünschen unserer Kunden nach Innovationen entgegenzukommen, entwickeln wir eine Reihe neuer Produkte.
Zwei davon haben die Arbeit im Jahr 2017 ganz besonders geprägt Die sind NEXT GEN: Die DKV BOX EUROPE und DKV EASY FLEX für mehr Liquidität.
NEXT GEN: Die DKV BOX EUROPE DKV EASY FLEX für mehr Liquidität
Die neue DKV BOX EUROPE basiert auf der modernsten Sitraffic-Sensus-Unit aus dem Im Berichtsjahr wurde ein neues DKV Produkt namens DKV EASY FLEX eingeführt.
Hause Siemens. Sie ist mit hybrider Funktechnologie ausgestattet und kann DSRC- Der neue Service erhöht den finanziellen Spielraum unserer Kunden durch eine Ver-
und GNSS-basierte Mauten erfassen und abrechnen. Damit können wir eine Technik längerung des Zahlungsziels. Unsere Kunden haben aus verschiedenen Gründen
anbieten, die die jüngsten Anforderungen aller EU-Mitgliedsstaaten erfüllt und künftig steigenden Liquiditätsbedarf: Dazu zählen verlängerte Zahlungsziele bei ihren eigenen
europaweit eingesetzt werden kann. Der Nutzer kann die On-Board-Unit selbst ein- Kunden und damit verbunden erhöhte Refinanzierungskosten. Andere Gründe sind die
bauen und zwischen seinen Fahrzeugen tauschen. Ein zeitaufwendiger Einbau oder Beschaffung von Lagerkapazitäten oder das Aufstocken des Fuhrparks. Um in solchen
Umbau in einer Fachwerkstatt ist nicht erforderlich. Die Maut-Registrierung und die Fällen reagieren zu können, bietet der DKV Euro Service seinen Kunden mit DKV EASY
Länderaufschaltung erfolgt bequem über das DKV Online-Portal. Die Daten werden FLEX die Möglichkeit, ihr Zahlungsziel auf bis zu 90 Tage zu verlängern.
over-the-air an die OBU gesendet. Und: Ein Boxaustausch im Fall eines Fahrzeugwech-
sels ist nicht mehr erforderlich.
24Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MARKT
DER ECO PERFORMANCE AWARD
„Mit dem Eco Performance Award wollen wir andere motivieren, das Richtige zu tun, wenn es um Nachhaltigkeit
geht. Dabei sind wir nur glaubwürdig, wenn wir unsere Prozesse selber laufend aus CSR-Sicht hinterfragen, neue
Ideen entwickeln und auch umsetzen.“
Ulrich Wolter, Director of Marketing
Gemeinsam mit unseren Partnern loben wir Jahr für Jahr den Eco Performance Award Der Preis ehrt Unternehmen, die ökonomische und ökologische Aspekte in Einklang
aus. Er betont unsere Rolle, die wir auf dem Markt einnehmen. Dabei ist uns ein bringen. Neben dem wirtschaftlichen Erfolg und dem Einsatz für den Umweltschutz
„langer Atem“ wichtig und so geht diese führende europäische Auszeichnung für wird auch das Engagement des Unternehmens für die eigenen Mitarbeiter und die
Nachhaltigkeit in der Transport- und Logistikbranche bereits in das zwölfte Jahr. Aus- Gesellschaft von der Jury honoriert.
gezeichnet werden die Vorreiter der Branche, die sowohl innovative als auch anwen-
www.eco-performance-award.com
dungstaugliche Wege in Richtung Zukunft gehen.
Verminderung der
Auswirkungen wirtschaftlichen
Handels auf die Umwelt
Verantwortung Ökonomisch
gegenüber Mitarbeitern
und Gesellschaft
Effektive Produkte
und effiziente Prozesse
Ökologisch Sozial
Gewinner Eco Performance Award 2017
25Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MARKT
ZIELE MARKT
Eine gute Zwischenbilanz
Im Überblick zeigt sich, dass wir auf dem Handlungsfeld „Markt“ schon einiges von dem erreicht haben, was wir uns vorgenommen haben:
Die Orientierung an den Bedürfnissen unserer Kunden und ihre Zufriedenheit mit uns und unseren Produkten sind dabei zentral. Deshalb passen
wir unser Produktportfolio laufend an – auf diesem Weg werden wir in den kommenden Monaten und Jahren weitergehen.
Unsere Ziele für 2018 und darüber hinaus:
Ziel Maßnahmen Termin
»» Einführung neuer Produkte:
Ausbau des Produktportfolios
- länderübergreifende Mautbox für ganz Europa 2018
im Bereich Maut
- nationale Mautbox für Italien
Ausbau des Netzwerkes für alternative »» Europaweiter Ausbau im Bereich E-Mobility
2020
Kraftstoffe und Elektromobilität »» Ausbau des LNG- und LCNG-Tankstellennetzes
»» Kundenbefragungen
Weiterempfehlungsindex von 63,1 %
»» Social-Media-Plattform (Facebook, Xing, LinkedIn) 2020
auf 70 % erhöhen
»» Kunden bereits bei der Produktentwicklung einbinden
26Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
UMWELT
UMWELT
Wir verbessern unsere Umweltbilanz und die unserer Kunden
und Lieferanten mit nachhaltigen Produkten und Lösungen. Die
Belange der Umwelt berücksichtigen wir und halten uns selbst-
verständlich an alle Sicherheitsvorschriften. Der verantwortungs-
volle Umgang mit der Umwelt und den natürlichen Ressourcen ist
grundlegender Bestandteil unseres unternehmerischen Handelns.
Unsere Mitarbeiter sollen in einem sicheren und gesunden Umfeld
arbeiten.Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
UMWELT
UNSER KLIMANEUTRALER UNTERNEHMENSSITZ
Unser Firmensitz in Ratingen ist ein klimaneutrales Gebäude. Damit ist er
auch ein steingewordenes Zeichen unserer Bemühungen um mehr Umwelt
verträglichkeit.
Das Haus nutzt geothermische Energie und deckt einen großen Teil der notwendigen
Wärme über einen regenerativen Energieträger ab. Dazu kompensieren wir seit Jahren
alle Kohlendioxidemissionen, die an unserem Hauptsitz entstehen. Wir investieren
entsprechend in zertifizierte Klimaschutzprojekte der bekannten Klimaschutzorganisa-
tion myclimate Deutschland GmbH. Zu den damit geförderten Klimaschutzprojekten
zählen zum Beispiel der Bau von Windenergieanlagen in der Türkei und der Einsatz von
Biomasse-Kochern in China. Die Abgaben fließen ausschließlich in Projekte mit dem
Gold-Standard, dem höchsten Zertifizierungsstandard für CO2-Projekte.
Die notwendige Berechnung der CO2-Emissionen durch myclimate deckt alle Geschäfts-
prozesse ab: von Wärme und Kälte, eingekauftem Strom, Papier und Drucksachen über
elektronische Geräte, zu denen auch die CARDs und Boxen zählen, Verpflegung und
Distribution, Geschäfts- und Pendelverkehr sowie Abfall und Wasser. Und: Wir haben
für unsere Fahrzeugflotte unsere CO2-Kompensationskarte CARD
CLIMATE genutzt.
Im Ergebnis konnten wir im Jahr 2017 rund 2.714 Tonnen CO2 einsparen. Das scheint
im Vergleich zum Vorjahr ein Rückschritt zu sein, aber: Wir haben 2017 auch viele
neue Arbeitsplätze geschaffen, und mehr Mitarbeiter verbrauchen auch mehr Kraft-
stoff und Energie.
28Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
UMWELT
TREIBHAUSGASBILANZ 2017 (inkl. PRODUKTE)
Die Auswertungen der CO2-Emissionen werden jährlich in einem Bericht bereitgestellt. Die Treibhausgasbilanz basiert auf dem
international anerkannten GHG Protocoll Corporate Value Chain Accounting and Reporting Standard und bezieht sich auf die
Niederlassungen in Deutschland sowie unser internationales Produktangebot.
Gesamte Treibhausgasemissionen nach unterschiedlichen Kategorien: 1%
2% 14 %
t CO2e
Wärme und Kälte 51
Eingekaufter Strom 609
122 24 %
Papier & Drucksachen
Elektronische Geräte 650
Verpflegung & Getränke 379
Transport eigene Fahrzeuge 0
Distribution 11
Geschäftsverkehr 192
25 %
Pendelverkehr 679
Abfall und Wasser 20
Total (t CO2e) 2.714
Treibhausgasemissionen aufgetrennt nach unterschiedlichen Kategorien für das Jahr. Alle
Werte sind in Tonnen CO2-Äquivalenten angegeben und berücksichtigen somit die sechs 7%
relevanten Treibhausgase (Treibhausgase Kohlenstoffdioxid, Methan, Stickstoffdioxid,
Hydrofluorkarbonate, Perfluorkohlenwasserstoffe und Schwefelhexafluorid) nach IPCC 2007.
5% 22 %
0%
29Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
UMWELT
Treibhausgasbilanz nach Scopes für das Jahr 2017
Scope 1: beinhaltet alle direkten Emissionen aus eigenen oder
kontrollierten Quellen, wie Geschäftsreisen in Firmenautos oder
die Verbrennung von Brennstoffen in Heizsystemen.
1%
Scope 2: beinhaltet alle indirekten Emissionen aus der Herstel-
lung eingekaufter Energie, welche von der Firma konsumiert
wird, beispielsweise Emissionen der Verbrennung von Erdgas zur
Stromproduktion. 17 %
Scope 3: beinhaltet alle anderen indirekten Emissionen, die
bei der Erzeugung von Rohstoffen, Produkten oder Dienstleis-
tungen entstehen, welche durch das Unternehmen genutzt
werden, sowie Geschäftsverkehr in Fahrzeugen, die nicht in
Firmenbesitz sind.
t CO2e
Scope 1 41
Scope 2 456
Scope 3 2.216
Total (t CO2e) 2.714
Treibhausgasbilanz nach Scopes für das Jahr 2017
82 %
30Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
UMWELT
UMWELTSCHONENDE KRAFTSTOFFVERSORGUNG IM ALLTAG
Wir bieten mehr als die Kraftstoffversorgung mit mineralischem Diesel: Umweltschonendere Kraftstoffe nehmen auch bei uns einen immer höheren Stellenwert ein.
Entsprechend können unsere Kunden alternative Kraftstoffe mit unseren Tankkarten bezahlen. Dazu können sie ihre eigenen CO2-Emissionen auf einen Blick in unserem
umfangreichen Analyse-Tool eReporting prüfen oder die CO2-Emissionen einer Fahrt vollständig kompensieren. Über die Apps können Stationen mit alternativen Kraft-
stoffen wie Strom, Autogas und Erdgas auch schnell ausfindig gemacht werden.
Die klimaneutrale CARD CLIMATE Die Hybridkarte +CHARGE
Unsere Produkte sollen auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit auch den Umwelt- Alternative Antriebe nehmen in der Automobil- und Transportbranche immer brei-
schutz erfolgreich begleiten. Dabei hilft auch unsere CARD CLIMATE. Im Jahr 2017 teren Raum ein. Das gilt für reine Elektrofahrzeuge und Plug-in-Hybridfahrzeuge.
haben unsere Kunden mit ihrer Hilfe rund 30.082 Tonnen CO2 kompensiert. Mit der CARD +CHARGE bieten wir einen weiteren Pluspunkt an: Strom laden! An
zahlreichen öffentlich zugänglichen Ladepunkten können die Fahrzeuge mit dieser
Die Kompensation ist notwendig, denn jeder Liter verbrannter Kraftstoff verursacht
Karte problemlos mit Strom aufgeladen werden.
bekanntlich CO2 – unabhängig von der Euro-Norm, dem Rußpartikelfilter oder den
Katalysatoren. Die entstehende Menge des klimaschädlichen Gases ist immer gleich
hoch. Mit der CARD CLIMATE wird das freigesetzte CO2 vollständig kompensiert.
Dazu wird für jeden Liter Kraftstoff ein kleiner Kompensationsaufschlag berechnet.
Diesen Aufschlag geben wir – ohne jede Einschränkung – an unseren Partner my
climate weiter.
31Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
UMWELT
ELEKTROMOBILITÄT: DREI FRAGEN, DREI ANTWORTEN
Elektromobilität kündigt sich schon seit Längerem als das „Next Big Thing“ an. Als einer der führenden Mobilitätsdienstleister wollen wir unsere Kunden
auch hier von Beginn an unterstützen, sagt Christopher Schäckermann, Head of Product Management E-Mobility-Services beim DKV Euro Service.
FRAGE 1
Herr Schäckermann, ganz einfach gefragt:
Warum Elektromobilität?
Ganz einfach, weil sich unsere Kunden immer mehr in diesem Bereich bewegen
und ihre Versorgung sicherstellen wollen. Und selbstverständlich begleiten wir
sie auf diesem Weg. Bereits seit 2015 bieten wir dazu die Hybridkarte DKV CARD
+CHARGE an. Mit ihr können unsere Kunden herkömmliche Kraftstoffe, Mauten
und Fahrzeugservices abrechnen und auch Strom laden. In den vergangenen zwei
Jahren hat sich die Anzahl der über die Karte zugänglichen, öffentlichen Ladepunk-
te von anfänglich 2.500 auf heute rund 16.500 Ladepunkte mehr als versechsfacht.
FRAGE 2 FRAGE 3
Was bietet der DKV noch an? Ein solches Versorgungskonzept braucht Hardware und Partner,
Unser Portfolio umfasst das Laden zuhause, auf der Arbeit und an öffentlichen
die sie bereitstellen …
Ladepunkten – kurz: @home, @work und @public. Auch Destination Charging Wir haben in der Vergangenheit unser Portfolio im Bereich Elektromobilität konse-
Konzepte, bei denen zum Beispiel in einem Parkhaus oder auf dem Parkplatz eines quent ausgebaut. Durch eigene Expertise und durch Partnering-Ansätze begleiten
Supermarkts nebenher geladen werden kann, stehen bei uns im Fokus. Wie bei her- wir unsere Kunden auch im Bereich der Elektromobilität als Fullservice-Provider.
kömmlichen Tankvorgängen bieten wir eine korrekte Erfassung und Verrechnung. Jüngstes Beispiel ist die Kooperation mit der innogy SE. Durch die Gründung eines
Hier verfügen wir als langjähriger Abrechnungsintegrator über eine ausgezeichnete Joint Ventures mit der innogy wollen wir unser Angebot noch besser ausbauen und
Expertise. Schließlich rechnen wir europaweit Tank- und Mautvorgänge bei über wir können zeitnah umfassende Versorgungslösungen für E-Flotten anbieten und
170.000 Kunden ab. Ob dabei Liter oder Kilowattstunden abgerechnet werden, transparent abrechnen. Und das natürlich in ganz Europa.
ist für uns zweitrangig.
32Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
UMWELT
MEHR ENERGIE – WENIGER CO2
Wir helfen unseren Kunden mit unseren Produkten nachhaltiger zu wirtschaften. Das gilt zum Beispiel für die Card CLIMATE, denn mit unserem Partner myclimate
fördern wir mit dieser Karte Klimaschutzprojekte über Grenzen hinweg. Dabei geht es immer um konkrete Projekte, die nachweisbar zum Klimaerhalt beitragen.
Türkei Kenia
Erneuerbarer Strom, der das Klima nicht belastet – im türkischen Izmir Weniger Holz, CO2 und Ruß: Mit den in Kenia selbst produzierten Upesi-Öfen werden
unterstützt myclimate den Bau eines neuen Windparks. die Vegetation und die Biodiversität des Kakamega-Regenwaldes geschont.
China Madagaskar
In China werden traditionelle Kohleherde in ländlichen Haushalten durch sauberere Madagaskar leidet unter einer schnell fortschreitenden Abholzung. myclimate fördert
Gasherde, die mit Biomasse betrieben werden, ersetzt. deshalb die Einführung von klimafreundlichen Solarkochern. 33Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
UMWELT
ZIELE UMWELT
Eine gute Zwischenbilanz
Wir arbeiten auf drei Feldern daran, nachhaltiger zu wirtschaften. Das sind unsere Infrastruktur, von der Immobilie bis zum Drucker, unsere
Produkte, die es unseren Kunden ermöglichen, nachhaltiger zu arbeiten, und unsere Mitarbeiter, die im Arbeitsalltag Energie und Rohstoffe
einsparen. Im vergangenen Jahr sind wir in unserem nachhaltigen Streben ein gutes Stück vorangekommen, aber wir haben uns auch noch einiges
vorgenommen.
Unsere Ziele für 2018 und darüber hinaus:
Ziel Maßnahmen Termin
»» Mitarbeitersensibilisierung: Material und Schulungen
Reduzierung Stromverbrauch »» Umstellung auf Ökostrom Laufend
»» Einsatz von LED als Beleuchtung
»» Mitarbeitersensibilisierung durch Schulungen
Reduzierung Druckpapierverbrauch Laufend
»» Ausdehnung des eInvoicing
Reduzierung der CO2-Emissionen im »» Schärfung der Reiserichtlinien
Laufend
Bereich Fuhrpark »» CO2-Kompensation
»» Nachhaltige Tankkarten: +CHARGE und CARD CLIMATE
Reduzierung der CO2-Emissionen beim
»» Auszeichnung von nachhaltigen Projekten Laufend
Kunden
mit dem Eco Performance Award
34Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MITARBEITER
Mitarbeiter
Der internationale Aufbau und die Vertretung aller Altersstufen sorgen
dafür, dass die DKV MOBILITY SERVICES Group eine sehr differenzierte
Mitarbeiterstruktur besitzt. Die Verteilung von Frauen und Männern in
der DKV MOBILITY SERVICES Group in Deutschland – inkl. REMOBIS
und Vertriebstöchter – ist gleichmäßig. Der Anteil der Mitarbeiterinnen
beträgt 49 %, der der Mitarbeiter liegt entsprechend bei 51 %. Davon
befinden sich rund 12 % in Teilzeitbeschäftigung. Die durchschnittliche
Betriebszugehörigkeit liegt bei rund neun Jahren.Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MITARBEITER
DIE MITARBEITER DER DKV MOBILITY SERVICES GROUP
Um unsere Position als Best-in-Class-Mobilitätsdienstleister weiter auszubauen, stellen
wir laufend Menschen mit Persönlichkeit und Weitblick ein, die begeisterungsfähig
sind und in einem internationalen Spitzenunternehmen tätig sein wollen. Das zeigt sich
auch in den 174 Männern und Frauen, die wir im Jahr 2016 eingestellt haben. Allein
von 2016 bis 2017 haben wir 196 Mitarbeiter neu eingestellt. Unser Wachstumskurs
stärkt so nicht nur die DKV MOBILITY SERVICES Group, sondern schafft auch zusätzlich
gute und sichere Arbeitsplätze.
Unsere Werte sind uns wichtig
Integrität, Kooperation, Verantwortung und Erfolgswille sind unsere gemeinsamen
Werte und damit fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Diese Werte bilden
die Grundlage für die kooperative und produktive Zusammenarbeit unserer Mitarbei-
ter. Sie bilden so den Grundstein unseres Wachstums. Unsere Werte leiten uns in der
Zusammenarbeit miteinander und sind Maßstab unseres täglichen Handelns.
36Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MITARBEITER
DIE MITARBEITER DER DKV MOBILITY SERVICES GROUP IN ZAHLEN
(inkl. Remobis & Vertriebstöchter)
Anzahl der Mitarbeiter (absolut) Geschlechterverteilung
51 % 37,10 %
12,8 %
Mitarbeiter
Führungsebene
inkl. Führungsebene
62,90 %
87,2 %
DKV Group Teilzeit 49 %
DKV Group Vollzeit
37Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MITARBEITER
Durchschnittliches Alter in Jahren Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit in Jahren
24 DKV Euro Service 7,9
51 38
REMOBIS Refund Service 4,7
43 49 DKV MOBILITY SERVICES Business Center 9,2
32 30 7,3
25 NOVOFLEET
56 64
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Schwerbehinderte* Quote der Arbeitsunfälle
22 Schwerbehinderte
Der durchschnittliche Grad der
Behinderung liegt bei 55 %.
*DKV Euro Service + DKV MOBILITY SERVICES
38Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MITARBEITER
AUSBILDUNG
International Management*
• Kauffrau/mann Büromanagement
Wirtschaftsinformatik*
• Informatikkauffrau/mann
• Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung
• Fachinformatiker/in Systemintegration
Ausbildungsberufe
• Kauffrau/mann Dialogmarketing (ohne Studium)
*mit und ohne Studium
Das Thema Ausbildung gewinnt in der DKV MOBILITY SERVICES Group weiter an Bedeutung. Wir haben
uns das Ziel gesetzt, unsere eigenen Nachwuchskräfte auszubilden. Dieser Weg hat Vorteile: Wir schaffen
gut ausgebildete Mitarbeiter, die unser Geschäftsmodell, unsere Produkte, Kunden und Mitarbeiter sowie
die Unternehmensstruktur und die Unternehmenskultur kennen.
Duales Studium
Die duale Ausbildung hat sich dabei für uns in den vergangenen Jahren bezahlt gemacht. Diese Kombination aus Auszubildende, Trainees
Berufsausbildung und Studium kombiniert ideal Theorie und Praxis und bietet uns zudem die Möglichkeit, die jungen
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Beginn an mit unserem Geschäftsmodell und unserer Branche bekanntzuma-
chen. Gleichzeitig erhalten wir zum einen neues Wissen und zum anderen innovative Konzepte aus der Hochschule.
Innerhalb der Berufsausbildung fördern und entwickeln wir unsere Nachwuchskräfte ständig weiter. Nach der
erfolgreich abgeschlossenen IHK-Prüfung übernehmen die Auszubildenden in unserem Haus erste Verantwortung 68 %
in einem ihren Interessen und Fähigkeiten entsprechenden Aufgabengebiet. Neben der klassischen Ausbildung
bieten wir auch berufsbegleitende Studiengänge an.
Im Jahr 2017 waren innerhalb der DKV MOBILITY SERVICES Group 20 Auszubildende und 5 Trainees on the Job in
den verschiedensten Bereichen beschäftigt – 68 % davon in Form eines dualen Studiums. Die Übernahmequote lag
Übernahmequote: 100 %
im Berichtsjahr – wie in den Jahren davor auch – bei 100 %.
39Eine Gruppe CSR-Grundlagen & -Strukturen CSR – Unsere Handlungsfelder CSR – Unsere Maßnahmen Glossar & Impressum
MITARBEITER
„Welcome Diversity – come in & develop“
Das „Welcome Diversity“-Projekt ist beim DKV seit 2015 aufgrund der hohen Flüchtlingszahlen ins Gespräch gekommen. Der DKV will mit dem Projekt lernbereite,
junge Migranten unterstützen und ihnen den Weg in das Arbeitsleben und in das soziale Leben erleichtern. Mit dem Projekt will der DKV ein Zeichen setzen und
Vorbild für andere Unternehmen in der Region sein. Zudem wird den Menschen, die ein schweres Schicksal hinter sich haben, ein Start in eine bessere Zukunft
geboten. Im Sommer 2016 begann ein erster Auszubildender, der mit seiner Familie aus dem Iran flüchtete, seine Ausbildung als Fachinformatiker für Anwendungs-
entwicklung in unserem Unternehmen. 2017 folgte Ghadeer Nader Ghanim mit der Ausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung.
Ghadeer ist 26 Jahre alt und kommt aus dem Irak. Ghadeer ist glücklich darüber, dass er die Chance
vom DKV bekommen hat, eine Ausbildung hier zu beginnen und sich somit auch gut zu integrieren.
Ghadeer, wie bist du auf den DKV aufmerksam geworden und warum hast du dich beworben?
Während meiner Zeit im Flüchtlingsheim in Düsseldorf habe ich von einer Fußballgruppe erfahren, die sich
hobbymäßig trifft. Wir wurden von der Fußballgruppe eingeladen, sodass wir gelegentlich mit der Gruppe
Fußball spielen durften. Während der Treffen bin ich in Kontakt mit einem langjährigen DKV Mitarbeiter ge-
kommen, der mir dann von dem „Welcome Diversity“-Projekt vom DKV erzählte.
Fühlst du dich wohl im Unternehmen oder wünschst du dir manchmal mehr Unterstützung?
Das Arbeiten beim DKV macht mir Spaß. Alle Kollegen sind freundlich und sehr offen zu mir. Dadurch, dass
der DKV ein sehr internationales Unternehmen ist, fühle ich mich sehr wohl und lerne auch jeden Tag etwas
dazu. Bei Fragen oder Unklarheiten habe ich immer einen Ansprechpartner und mittlerweile kenne ich schon
sehr viele Leute und weiß, dass ich immer jemanden habe, um Fragen zu klären. Bis jetzt hatte ich noch keine
Situation, in der ich mir mehr Unterstützung gewünscht hätte.
Gibt es noch Probleme mit Sprache zwischen dir und deinen Kollegen?
Ab und zu gibt es kleine Kommunikationsprobleme, aber diese sind nicht weiter gravierend. Mittlerweile
beherrsche ich die deutsche Sprache ganz gut und kann mich, manchmal mit etwas Hilfe, sehr gut ausdrücken.
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