KÖLLE-ZOO - Der erlebnis-Fachmarkt Für tierFreunDe - Mit Herz und Verstand von Tierfreunden für Tierfreunde - Kölle Zoo

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KÖLLE-ZOO - Der erlebnis-Fachmarkt Für tierFreunDe - Mit Herz und Verstand von Tierfreunden für Tierfreunde - Kölle Zoo
KÖLLE -ZOO
     Mit Herz und Verstand von Tierfreunden für Tierfreunde

Der Erlebnis-Fachmarkt
für Tierfreunde
KÖLLE-ZOO - Der erlebnis-Fachmarkt Für tierFreunDe - Mit Herz und Verstand von Tierfreunden für Tierfreunde - Kölle Zoo
Standorte                                                                                                                                                                                          Editorial

                                                             Münster

                                                                                                                                                                                                        Von
                                                             Gegründet      2006
     Die Kölle-Zoo GmbH gehört mit derzeit fünfzehn          Mitarbeiter    25
     Erlebnis-Fachmärkten für Tierfreunde zu den             Fläche
                                                             		             2800m2

                                                                                                                                                                                                        Tierfreund
     führenden Tierfachgeschäften der Welt. Gemäß            Tierarztpraxis
     dem Motto „Herz und Verstand für Tiere“ bieten          und Hundesalon
     über 650 Mitarbeiter kompetente Beratung in

                                                                                                                                                                                                        zu
     den Bereichen Hund, Katze, Vogel, Wildvogel,
     Kleintiere, Aquaristik, Gartenteich und                           Frankfurt
     Terraristik.                                                    Gegründet   2007

                                                                                                                                                                                                        Tierfreund
                                                                     Mitarbeiter 25
                                                                                                          Würzburg
                                                                     Fläche
                                                                     		          1800m2
                                                                                                          Gegründet   2014
                                                                                                          Mitarbeiter 21
                                                                                                          Fläche
                                                                                                          		          1800m2
       Saarbrücken
       Gegründet
       Mitarbeiter
       Fläche

                      2016
                      20
                      2500m2
                                                                          Weiterstadt / Darmstadt
                                                                          Gegründet      2009
                                                                                                                                     „Was uns und jeden einzelnen
                                                                                                                                       unserer Kunden verbindet,
                                                                                                                                            ist die Liebe zum Tier.
                                                                                                                                                                                                        E    in Tier bedeutet viel Freude! Jedoch auch
                                                                                                                                                                                                             Verantwortung für ein Lebewesen in allen
                                                                                                                                                                                                        Lebenslagen und mit allem was dazu gehört.
       Tierarztpraxis                                                     Mitarbeiter    30
                                                                          Fläche
                                                                          		             2000m2             Nürnberg                        Das ist das Geheimnis                                       Daher ist es uns nicht wichtig, dass Sie sich gleich
                                                                          Tierarztpraxis                    Gegründet      2012                   unseres Erfolgs.“                                     beim ersten Besuch bei uns für „Ihr“ Tier entscheiden.
                                                                          und Hundesalon                    Mitarbeiter    30
                                             Ludwigshafen                                                                                                                                               Viel wichtiger ist, dass Sie sich gut informieren und
                                                                                                            Fläche
                                                                                                            		             2000m2
                                             Gegründet      2003                                            Tierarztpraxis                                                                              die richtige Entscheidung für sich und ein zukünftiges
                                             Mitarbeiter    45               Heidelberg                                                                                                                 Haustier treffen. Unsere Aufgabe ist es, Ihnen dabei
                                             Fläche
                                             		             2700m2                                                                                                                                      zur Seite zu stehen. Mit ehrlicher, fundierter Bera-
                                             Tierarztpraxis
                                                                            Gegründet      2008
Karlsruhe                                                                   Mitarbeiter    20                balingen                                                                                   tung und hochwertigen Produkten - damit Sie und Ihr
Gegründet        1998                                                       Fläche
                                                                            		             2000m2           Gegründet   2009                                                                            Tier ein glückliches und gesundes Zusammenleben
                                                                            Tierarztpraxis                  Mitarbeiter 15
Mitarbeiter      35                 Heilbronn                                                                                                                                                           genießen können.
                                                                            und Hundesalon
Fläche           2400m2                                                                                     Fläche
                                                                                                            		          1000m2
                                    Gegründet      2005                                                                                                                                                 Als Traditionsunternehmen mit über 45 Jahren
                                    Mitarbeiter    35                                                                                                                                                   Erfahrung legen wir großen Wert auf Qualität und
                                    Fläche
                                    		             2400m2
                                    Tierarztpraxis                                                                                                                                                      Kundenorientierung. Trotz der Dynamik am Markt
                                                                                                                                                                                                        und Flut an innovativen Produkten behalten wir stets
                                                                                                                                                                                                        das Wohl von Tier und Halter im Auge und schauen
                                                                                   Villingen-Schwenningen                                                             M at t hias Po hl,                darauf, was wirklich nützlich ist.
                                                                                   Gegründet     2010                                                                 Ge s chäft s führ e nde r         In diesem Sinne: Freuen Sie sich auf eine große Sorti-
                                                                                   Mitarbeiter   10
                                                                                   Fläche        1000m2                                                               Ge s e lls chaft e r              mentsvielfalt und persönliche Beratung durch unsere
                                                                                   Hundesalon                                                                         m it Fam ilie nhündin L o t t i   Mitarbeiter in Ihrem Kölle-Zoo. Denn wir begeistern
Weil am Rhein                    Stuttgart                                                                                                                                                              die Welt für die Liebe zum Tier. Tag für Tag.
Gegründet      2009   Gegründet      1991                                                                                                                                                               Versprochen!
Mitarbeiter    20     Mitarbeiter    50
Fläche
		             2000m2 Fläche
                      		             2000m2
Tierarztpraxis        Tierarztpraxis                                                                         München                                                                                    Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
und Hundesalon        und Hundesalon                                                                         Gegründet      2011
                                                                                                             Mitarbeiter    20                                                                          Herzliche Grüße
                                                                                                             Fläche
                                                                                                             		             2000m2
                                                                                                             Tierarztpraxis
                                                                                                             und Hundesalon                                                                             Ihr Matthias Pohl
KÖLLE-ZOO - Der erlebnis-Fachmarkt Für tierFreunDe - Mit Herz und Verstand von Tierfreunden für Tierfreunde - Kölle Zoo
4   Erlebnis                                                                                          5

    Erlebniswelt
    Kölle-Zoo
                                                                     Auszeichnungen

    E     inkaufen als Erlebnis – getreu dieser Devise tau-
          chen die Kunden von Kölle-Zoo bei Ihrem Besuch
    in eine bezaubernde Welt ein. Die Erlebnis-Fachmärk-
                                                              2007   Global Pets Award zum
                                                                     weltweit besten Unterneh-
                                                                     men der Heimtierbranche
    te bieten auf durchschnittlich rund 2.500 qm Verkaufs-
                                                              2008   Handelsinnovationspreis
    fläche faszinierende Einblicke in die Fauna und Flora
    besonderer Lebensräume. In den komplexen Themen-          2008   Zukunftspreis Handel für
    welten werden Tiere in großzügigen und ansprechen-               sein innovatives und weg-
    den Schauanlagen präsentiert.                                    weisendes Unternehmens-
                                                                     konzept ausgezeichnet

    Das „Haus der Tiere“                                      2010   Dienstleister des Jahres

    In den meisten Kölle-Zoos finden Kunden angeglie-         2010   Entrepreneur des Jahres
    derte Tierarztpraxen, zudem auch Hundesalons, eine
                                                              2011   pet-Fachhandelspreis
    Tierphysiotherapie und ein Hunde-Wasch-Center.
    Die Kölle-Zoos in Heidelberg, Heilbronn, München,         2012   Großer Preis des Mittel-
    Münster und Weiterstadt bieten den Kunden ein                    stands
    Rundum-Service-Paket mit einer Tierarztpraxis und         2013   Testsieger der bundesweiten
    einem Hundesalon.                                                Studie des Deutschen
                                                                     Instituts für Service-Qualität

                                                              2014   Kölle-Zoo Nürnberg erhält
                                                                     Petcare-Auszeichnung als
                                                                     Deutschlands beste
                                                                     Tiernahrungsabteilung

                                                              2016   Kölle-Zoo Weiterstadt erhält
                                                                     Petcare-Preis als Deutsch-
                                                                     lands beste Tiernahrungs-
                                                                     abteilung
KÖLLE-ZOO - Der erlebnis-Fachmarkt Für tierFreunDe - Mit Herz und Verstand von Tierfreunden für Tierfreunde - Kölle Zoo
6   Historie                                                                                                            7

    Unternehmen
    mit Tradition
    1969      hatte Kurt Landes, damals leitender Ange-      2003    startet Kölle-Zoo erstmals die Idee außerge-
    stellter eines Gartencenters, die Idee, einen kleinen    wöhnlicher Themenwelten und setzt diese im neu er-
    Streichelzoo in den Betrieb zu integrieren. Dadurch      öffneten Ludwigshafener Markt sowie in Karlsruhe
    sollten die Kinder der Besucher die Möglichkeit haben    und später auch in Stuttgart um.
    mit den Tieren zu spielen, während deren Eltern ein-
    kaufen. Die Resonanz darauf war so überwältigend,
                                                             2005 zieht der Kölle- Zoo Heilbronn aus Platzgründen
                                                             in ein denkmalgeschütztes Gebäude um und vergrößert
    dass im Laufe der Zeit zunächst kleine Zooabteilungen
                                                             seine Verkaufs- und Ausstellungsfläche auf 2.400 qm.
    entstanden, die sich später als eigenständige Zooge-
    schäfte innerhalb der beiden Niederlassungen des Gar-    2006     wird in Münster der fünfte Kölle-Zoo mit rund
    tencenters etablierten.                                  2.800qm Verkaufsfläche eröffnet, ein halbes Jahr spä-
                                                             ter der sechste in Frankfurt.
    1979    war es soweit: Kurt Landes erwirbt die beiden
    Zoogeschäfte in Stuttgart und Heilbronn und nennt sie    2008 öffnet im November der Heidelberger Kölle-
    ab 1984 „Kölle-Zoo“. Die Präsentation der Tiere und      Zoo seine Pforten und präsentiert das Sortiment erst-
    des Heimtierbedarfs ist zum damaligen Zeitpunkt so       mals auf drei Etagen.
    innovativ, dass Kölle-Zoo innerhalb kürzester Zeit zum
    führenden Zoofachgeschäft wird.
                                                             2009 werden im Januar die Märkte in Balingen und
                                                             Villingen-Schwenningen eröffnet. Kurz darauf folgt im
    1985 wird in Heilbronn ein weiterer Markt eröffnet       April der Kölle-Zoo Nr. 10 in Weiterstadt mit seiner ge-
    und 1991 zieht der Stuttgarter Kölle-Zoo auf ein eige-   schwungenen Galerie, von der man den gesamten
    nes Gelände mit einer Präsentationsfläche von über       Markt überblicken kann. Im November 2009 eröffnet
    2.000 qm im Stadtteil Zuffenhausen.                      im 1. OG des Rhein Centers in Weil am Rhein erstmals
                                                             ein Kölle-Zoo-Fachmarkt in einem Einkaufscenter.
    1995 werden die beiden Filialen in Heilbronn zu ei-
    ner etwa 1.600 qm großen Verkaufsfläche in Heilbronn-    2011 eröffnet im August in München der erste Köl-
    Böckingen zusammengefasst. Im Mai 1998 kommt die         le-Zoo in Bayern und im Juni 2012 folgte der dreizehn-
    dritte Filiale in Karlsruhe hinzu.                       te Kölle-Zoo in Nürnberg.

    2002 zieht sich Herr Landes schließlich aus dem 2014 eröffnete im April 2014 der 14. Markt seine
    operativen Geschäft zurück und übergibt seinem ehe-      Pforten in Würzburg.
    maligen Auszubildenden und langjährigen Mitarbeiter
    Matthias Pohl als geschäftsführendem Gesellschafter
                                                             2016 öffnet im Dezember der 15. Markt seine
                                                             Pforten in Saarbrücken.
    das Ruder.
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8   Service                                                                                                           9

    Zufriedene
    Kunden
    B    ei Kölle-Zoo steht eine tiergerechte
         Haltung an erster Stelle. Die Mitar-
    beiter sind Spezialisten auf ihrem Gebiet
    und kümmern sich mit größter Sorgfalt
    und Behutsamkeit um die Tiere, die in
    den Erlebnisfachmärkten angeboten wer-

                                                N E U E S
    den. Bei Kölle-Zoo erwarten Tierhalter

                                                BILD!!
    kompetente und umfassende Fachbera-
    tung zu sämtlichen Fragen rund um die
    Tierhaltung. Kölle-Zoo Kunden reisen aus
    einem Umkreis von bis zu 75km an und
    die durchschnittliche Kundenverweildau-
    er kann bis zu 1,5 Stunden betragen.

    Umfassender
    Service
    Die Serviceleistungen reichen von Ge-
    sundheits-Checks durch Tierärzte über
    Ernährungsberatung sowie Züchteremp-
    fehlungen bis hin zum Beschwerdemana-
    gement.

                                                      „ I ch b in s eit vielen Ja hren K und in im K ö lle- Z o o .
                                                   D ie M it a rb eit er kennen m eine K a t ze und m ich und
                                                    ich k a nn m ich im m er d a ra uf verla s s en, d a s s ich
                                                            b es t ens für m eine L o u b era t en werd e. “
                                                               Marina D. aus Ludw igshaf en mit Lou
KÖLLE-ZOO - Der erlebnis-Fachmarkt Für tierFreunDe - Mit Herz und Verstand von Tierfreunden für Tierfreunde - Kölle Zoo
10   Mitarbeiter

     Erfolgsfaktor
     Mitarbeiter
     K     ölle-Zoo legt großen Wert auf die fachliche und
           soziale Kompetenz sowie Motivation seiner Mit-
     arbeiter. Um die besten Voraussetzungen dafür zu
                                                             U      nsere Mitarbeiter sind einer der Hauptgründe,
                                                                    warum der Kunde zu uns kommt. Der Kunde
                                                             wird bei der Erfüllung von Bedürfnissen und Wün-
     schaffen, nehmen Mitarbeiter aller Bereiche regelmäs-   schen nicht alleine gelassen, denn es wird sofort Hilfe
     sig an Schulungsmaßnahmen der eigenen Kölle-Zoo-        angeboten. Unsere Mitarbeiter sind kompetent - Fach-
     Akademie teil. Führungspositionen werden bei Kölle-     leute in ihrem jeweiligen Bereich mit eigener Praxiser-
     Zoo aus den eigenen Reihen besetzt. Regelmäßige Mit-    fahrung. Unsere Mitarbeiter kennen das Sortiment, in
     arbeitergespräche zur Personalentwicklung und –för-     dem sich nur Artikel befinden, die sie selbst auch kau-
     derung sowie eine transparente Firmenpolitik schaffen   fen würden. Diese Begeisterung überträgt sich auf un-
     ein offenes und kreatives Betriebsklima, bei dem Mit-   sere Kunden. Sie ermitteln den genauen Bedarf, geben
     verantwortung groß geschrieben wird. Gemeinsame         klare Empfehlungen und fundierte Ratschläge.
     Freizeitaktivitäten sowie die Einbeziehung aller Mit-   Die Beratung ist immer ehrlich, fair und im Sinne des
     arbeiter bei Kundenevents runden das Personalkon-       Kunden. So können Kunden unseren Mitarbeitern
     zept bei Kölle-Zoo ab.                                  vertrauen und tun es auch. Unsere Mitarbeiter wer-
                                                             den am Erfolg beteiligt. Unsere Zentrale arbeitet als
                                                             Dienstleister für unsere Fachmärkte. Hier fühlen sich
                                                             nicht nur die Mitarbeiter wohl, sondern auch ihre tieri-
                                                             schen Begleiter.

                                                                                                                        „Ich bin den ganzen Tag von Tieren und Menschen, die ihre Tiere lieben, umgeben.
                                                                                                                        Das große Glück dabei ist, den Kunden und sein Tier über einen langen Zeitraum
                                                                                                                         zu begleiten und mit dafür zu sorgen, dass die Verbindung zwischen Mensch und
                                                                                                                                                         Tier enger wird.“
                                                                                                                                     S usanne Rieß, Mitarbeiterin im K ölle -Zo o Nürnb e rg
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12   HUND & KATZE                                                                                               13

                                                                                                  MINCAS
     Hund &                                       Marken
     Katze                                                                                          Est. 2015

     E     benso individuell wie die Ansprüche
           jedes einzelnen Tieres an seine Er-
     nährung sind, so gezielt bietet Kölle-Zoo
                                                  U    nter der Marke „Lottis Häppchen“
                                                       vertreiben wir in unseren Kölle-
                                                  Zoo-Fachmärkten ein über 500 Artikel
     fachlich kompetente Hilfe und geeignetes     starkes BARF-Sortiment für eine natur-
     Futter für jedes Tier aus einem umfassen-    nahe Ernährung von Hunden und bieten
     den Sortiment und aus einer großen Mar-      Deutschlands derzeit größte Auswahl an
     kenvielfalt an.                              Naturkauartikeln. Zu unserem Sortiment
     In den BARF-Shops findet man außerdem        gehören nicht nur Naturkauartikel, son-
     ein hochwertiges Sortiment an verschie-      dern auch Flocken, Feuchtfutter, Trocken-
     densten BARF-Produkten. Kölle-Zoo ar-        futter, Nahrungsergänzungen und Öle.
     beitet nur mit Herstellern zusammen, die     Wir legen besonderen Wert auf Qualität
     hohen Qualitätsstandards entsprechen.        und Herkunft der Zutaten und eine scho-
     So werden z.B. die Premium-Futtermar-        nende Verarbeitung. An allen Standorten
     ken „Lotti´s Häppchen“ und „Minca´s          bieten wir dieses umfassende BARF-
     Häppchen“ ausschließlich in Deutschland      Sortiment.
     hergestellt. Glutenfrei und mit extra viel   Mit der Marke „Mincas Häppchen“ offe-
     Fleischanteil sind sie besonders gut ver-    rieren wir ein gesundes und schmackhaf-
     träglich!                                    tes Nassfutter für Katzen. Diese Premium
                                                  Vollnahrung ist glutenfrei und für futter-
                                                  sensible Katzen geeignet. Zu dem „Mincas
                                                  Häppchen“ Sortiment gehört auch ein su-
                                                  persaugstarkes Katzenstreu.
                                                  MUKASHI bedeutet auf japanisch „Tra-
                                                  dition“- dementsprechend wurde das
                                                  MUKASHI           Premium-Futterkonzept
                                                  nach japanischen Vorbild entwickelt und
                                                  von namhaften Züchtern erprobt. Dieses
                                                  hochwertige Futterkonzept, das sich an
                                                  Fischgröße, Temperatur und Fütterungs-
                                                  ziel wie z. B. Farbbrillianz orientiert, bie-
                                                  ten wir in den Sorten Jumbo, Diet, Show
                                                  und Baby.
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14    KOI & KARTENTEICH                         15

     Gartenteich-
     Expertise
     Z    u den Serviceleistungen im Bereich
          Gartenteich gehört die Planung und
     Realisierung von Garten- und Teichan-
     lagen nach individuellen Wünschen, die
     Vor-Ort-Besichtigung mit spezialisiertem
     Gartenarchitekt, Wasseranalysen, der
     Fisch- und Wasserpflanzenbesatz sowie
     die Wartung und Pflege der Anlage.

     K     oi-Liebhaber aus allen Regionen
           Deutschlands schätzen die Kom-
     petenz von Kölle-Zoo. Anfang der 1990er
     Jahre war der Erlebnis-Fachmarkt für
     Tierfreunde einer der ersten deutschen
     Importeure der japanischen Karpfenfi-
     sche. Bei der jährlichen Japanreise kön-
     nen die Mitarbeiter von Kölle-Zoo und
     koibegeisterte Kunden die japanischen
     Edelkarpfen selbst auswählen. In hoch-
     wertigen Schauanlagen werden die von
     Mitarbeiterhand bei den Züchtern se-
     lektierten Japan-Koi in den Kölle-Zoos
     präsentiert. Die Koi-Schauanlagen sind
     die Kölle-Zoo-Attraktionen schlechthin,
     schließlich werden die japanischen Edel-
     karpfen mit Kunstfelsenwänden, Holz-
     brücken, Wasserfällen oder Terraristik-
     grotten kunstvoll in Szene gesetzt.
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16   Kölle-Zoo hilft

     Soziales Handeln
     aus Überzeugung
     G      emäß dem Leitbild „Herz und Verstand für Tiere“
            wurden bereits zahlreiche „Kölle-Zoo hilft“ Pro-
     jekte ins Leben gerufen, zu denen gehören zum einen
                                                               Viele Kölle-Zoo Mitarbeiter sind außerhalb der Arbeits-
                                                               zeit ehrenamtlich im Tierschutz aktiv und engagieren
                                                               sich beispielsweise für die Vermittlung herrenloser
     die „Sorgenfellchen am Mittwoch“ auf facebook, hier       Tiere aus dem Ausland, um die Sanierung baufälliger
     werden jeden Mittwoch Tiere vorgestellt, die noch ein     Gnadenhöfe oder kümmern sich um pflegebedürftige
     neues Zuhause suchen. Auch auf der Kölle-Zoo Home-        Tiere bis diese vermittelbar sind.
     page werden Tiere aus regionalen Tierheimen vorge-        Kölle-Zoo trägt nicht nur eine große Verantwortung
     stellt. Zudem fließt bei vielen Verkaufsaktionen ein      gegenüber Tieren, sondern auch gegenüber einer le-
     Teil des Erlöses in den Tierschutz. Die Kooperationen     benswerten Umwelt. Ganz im Sinne des Tier-, Natur-
     mit Tierheimen, Gnadenhöfen und Tierschutzvereinen        und Umweltschutzes und gemäß des Leitbildes „Herz
     gehen jedoch weit über eine finanzielle Unterstützung     und Verstand für Tiere“ wurden in allen Fachmärkten
     hinaus: Die Organisationen werden in Form von Spon-       die umweltschädlichen Einweg-Plastiktaschen ab-
     soring sowie Rabatten im Markt unterstützt. Zahlrei-      geschafft und durch ökologisch vorteilhafte Einkauf-
     che Kooperationen mit Vereinen in Osteuropa gehen         staschen, wie zum Beispiel stabile Permanent-Tra-
     von Vermittlung von Tieren über die Unterstützung         getaschen aus recycleten PET-Flaschen, vollständig
     neuer Pflegestellen bis hin zur Organisation des Ver-     recyclebare Einkaufstaschen aus Öko-Vlies und kom-
     sands von Futterspenden per LKW direkt zu den be-         postierbare Papiertragetaschen, ersetzt.
     dürftigen Tierheimtieren.
     Kölle-Zoo unterstützt zudem die Entscheidung sei-
     ner Kunden, einem Tierheimtier eine zweite Chance
     zu geben und sponsert für jeden aus einem Tierheim
     vermittelten Bewohner dem neuen Halter einen Ein-
     kaufsgutschein im Wert von 15 Euro für die Erstaus-
     stattung.
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18   Leitlinie                                                19

     Sortiments-
     und Preispolitik
     W     ir entwickeln unser Sortiment mit dem Ziel, das
           Leben und den Einkauf unserer Kunden zu er-
     leichtern und den Kauf des richtigen Produkts zu ga-
     rantieren. Wir prüfen, testen und vergleichen Produkte
     aus einer unendlichen Zahl von Angeboten aller Lie-
     feranten und stellen daraus ein Sortiment zusammen,
     mit den besten Produkte zu einem guten Preis-Leis-
     tungs-Verhältnis. Unsere Konzentration auf Quali-
     tät und Service zeigt sich auch in unserem breiten
     Sortiment für Heimtierfreunde: Rund 20.000 Artikel
     sind stets vorhanden, 50.000 Artikel sind auf Kunden-
     wunsch kurzfristig bestellbar.

     Unsere selektive Sortimentsgestaltung auf der Basis
     von Fachwissen und Verantwortungsbewusstsein ge-
     genüber Mensch, Tier und Umwelt schätzen unsere
     Kunden, denn sie empfehlen uns gerne weiter und be-
     lohnen uns mit ihrer Treue.

     Unsere Sortimente erklären wir nach außen nachvoll-
     ziehbar und achten auf eine kundenorientierte Wa-
     renpräsentation, die sich durch eine eindeutige und
     übersichtliche Beschilderung, Preistransparenz sowie
     Sauberkeit und Ordnung, auszeichnet. So finden Kun-
     den immer das, wonach sie suchen und bekommen
     stets das Richtige zu einem fairen Preis.
20   Leitlinie                                                                                 21

     Kundenorientiertes                           Einfachheit
     Marketing                                    schafft Vertrauen
     F
     F
           ür die Kundenorientierung steht bei
          ür die Kundenorientierung steht bei
           Kölle-Zoo auch das Marketing. Die-
          Kölle-Zoo auch das Marketing. Die-
     ses umfasst Maßnahmen wie monatliche
                                                  U    nsere Fachmärkte sind großzügig
                                                       angelegt, die Gänge sind extrabreit,
                                                  unsere Preisstrukturen einfach und über-
     ses umfasst Maßnahmen wie monatliche
     Prospekt-Verteilung,    Kundenmagazine       sichtlich. Viele Beratungshilfen - digital
     Handzettel-Verteilungen,       regelmäßig
     mit verschiedenen Themen, regelmäßige        und analog – unterstützen unsere Kun-
     Events, einen E-Mail-Newsletter, einem
     Events, Couponing, einen E-Mail-News-        den in ihrer Kaufentscheidung und geben
     bedienerfreundlichen      Internetauftritt
     letter, einem bedienerfreundlichen Inter-    wichtige Informationen zu den jeweiligen
     (Homepage und Facebook) sowie Spon-
     netauftritt (Homepage und Facebook) so-      Produkten. Der Stress des Zurechtkom-
     soring- und Spendenaktionen bis hin zu
     wie Sponsoring- und Spendenaktionen bis      mens wird dem Kunden vollkommen ge-
     einer professionellen Presse- und Öffent-
     hin zu einer professionellen Presse- und     nommen, sodass er verweilen und sich
     lichkeitsarbeit.
     Öffentlichkeitsarbeit. Kölle-Zoo ist auch    mit den gewählten Produkten intensiv
     auf verschiedenen Fach- und Endverbrau-      auseinandersetzen kann.
     chermessen zu finden. Auf diesen Messen      Diese Einfachheit wird auch in unserer
     werden die Kunden zielgerichtet abgeholt.    Kundenkommunikation widergespiegelt.
                                                  Ob auf unserer Website, unserem Face-
                                                  book-Auftritt, Handzetteln oder regelmä-
                                                  ßig erscheinenden Magazinen, verfolgen
                                                  wir das stringente Ziel, unseren Kunden
                                                  an die Hand zu nehmen und ihm mög-
                                                  lichst viele Hintergrundinformationen
                                                  anzubieten ohne ihn dabei zu überladen.

     Lottis Häppchen Weiterstadt
22      Tierliebend

                                                                        Leidenschaftlich
                                                                        Tierliebend
                                                                        M      it großer Leidenschaft arbeiten wir daran, dass
                                                                               Haustiere alles bekommen, damit sie lange, ge-
                                                                        sund und tierschutzgerecht bei ihren Besitzern leben
                                                                        können. Mit Leidenschaft haben wir die besten Pro-
                                                                        dukte zusammengestellt, die den Kunden eine einfa-
                                                                        che und perfekte Haltung ermöglichen. Mit dieser glei-
                                                                        chen Leidenschaft sind unsere Geschäfte ausgestattet:
                                                                        Sie bieten ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis,
                                                                        zeigen artgerechte Tierhaltung, ermöglichen so Fa-
                                                                        milien einen direkten Kontakt zu Tieren. Mit Leiden-
                                                                        schaft arbeiten wir an der Verbesserung von Nahrung
                                                                        und Zubehör durch Beeinflussung von Lieferanten und
                                                                        durch Unterstützung gesünderer, ausgewogener und
                                                                        nachhaltiger Nahrung.

                                                                        W       ir gehen offen, ehrlich, wertschätzend mit Lie-
                                                                                feranten, Partner und Kunden um.
                                                                        Wir lieben Tiere und werden durch unsere Produkte,
                                                                        Services, Beratung und Fachwissen dafür sorgen, dass
                                                                        es ihnen gut geht. Wir möchten unsere Kunden dahin
                                                                        unterstützen, dass sie das Beste für ihr Tier tun kön-
                                                                        nen, einfach, zuverlässig, bezahlbar und nachhaltig.
                                                                        Wir unterstützen Tiere in Not, helfen ein besseres zu
                                                                        Hause zu finden. Wir helfen unseren Kunden, das rich-
                                                                        tige Tier zu finden, zum Wohle des Menschen und des
                                                                        Tieres. Wir haben auch eigene Haustiere.

     „ Un se r B e a gl e Rin g o ist de r C h e f im Haus . Wenn
 w ir m i t i hm z u K ölle -Z oo f ah re n , sin d wi r erst ei n-
 mal a bge schri ebe n . Er we iß g e n au , wie er di e Mi t ar-
  b eite r be c i r c e n mu ss , u m die b e ste n Leckerchen zu
                              b e kom m e n . “
             D i r k u n d A n j a a u s Ka rl s r u h e m it R i ngo
24   Kinderführungen                                                                                                  25

     Kostenlose Entdeckungsreise
     für Kindergärten, Grundschulen
     und Kindergeburtstage
     W     ir bieten Kindergärten, Grundschulen und
           für Kindergeburtstage eine kostenlose Entde-
     ckungsreise durch die verschiedenen Tierabteilungen
                                                              Ablauf und Inhalt der
                                                              Kinderführungen
     in unseren Fachmärkten.

                                                              Bei den Kinderführungen besichtigen die kleinen Be-

     K    inder sind besonders tierlieb und haben daher den
          sehnlichen Wunsch nach einem eigenen Heimtier,
     das sie verantwortungsvoll und liebevoll betreuen.
                                                              sucher die Kleintier-, Vogel- und Aquaristikabteilung
                                                              sowie die Japan-Koi im Schauteich. Selbstverständlich
                                                              wollen Kinder die Tiere nicht nur anschauen, sondern
     Ohne Zustimmung der Eltern geht das jedoch nicht.        ihr Lieblingstier auch einmal auf den Arm nehmen
     Sie erlauben ihren Sprösslingen eine Heimtierhaltung     und streicheln dürfen. Dabei zeigen wir ihnen, wie
     nur dann, wenn die Kleinen um den Ernst der Verant-      man Tiere richtig anfasst und hochhebt.
     wortung für das Tier wissen. Unser Anliegen ist, dass    Welches Tier passt zu wem? Welche Bedürfnisse hat
     Kinder schon früh den richtigen Umgang mit Tieren        es und warum? Was muss man beachten, wie viel Zeit
     lernen, denn sie sind die Tierhalter von morgen. Bei     und Geld aufwenden, um ein Tier artgerecht zu halten
     den kostenlosen Führungen führen wir Kindergarten-       und verantwortungsvoll mit ihm zu leben? Ziel unse-
     und Schulkinder durch ein interessantes und lehrrei-     rer Kinderführungen ist es, den Kindern diese Fragen
     ches Programm– immer entsprechend der Altersstufe        zu beantworten und sie entsprechend vorzubereiten.
     und natürlich den Wünschen der Kinder.                   Zum Abschluss der 1,5 - 2-stündigen Führung wartet
                                                              auf die kleinen Abenteurer eine kleine Überraschung.
                                                              Mittlerweile haben über 20.000 Kinder an den Füh-
                                                              rungen durch unsere Kölle-Zoo-Fachmärkte teilge-
                                                              nommen und geben seitdem ein begeistertes Echo.
26   Serviseleistungen                                                                                                                    27

     Service-
     leistungen
     B   ei uns sind Tierfreunde immer in den besten Händen, denn neben einer fachkundigen Beratung zu allen
         Fragen rund um die Tierhaltung bieten wir auch zahlreiche Serviceleistungen an wie z.B. kostenlose Was-
     sertests, gratis Futterproben, Lieferung und Montage, 100-tägiges Rückgaberecht, Umtausch- und Rückgabega-
                                                                                                                      B il d vom Mar kt
     rantie und vieles mehr.
     Unsere fachlich geschulten Mitarbeiter sind ebenso leidenschaftliche Tierfreunde wie unsere Kunden – daher
     haben sie auch immer hilfreiche Tipps und Tricks parat. Bei Fragen rund ums Tier und bei der richtigen Auswahl
     aus dem großen Kölle-Zoo Sortiment helfen unsere Mitarbeiter gerne weiter.

     niCHTS iST unmÖGliCH
     Auf der Suche nach einem individuellen, maßge-

     schneiderten Aquarium, Terrarium oder Vogelheim ist

     man bei Kölle-Zoo goldrichtig! Geht nicht, gibt es bei

     uns nicht. Unsere Kundenberater verfügen über das

     nötige Know-How und entwickeln eine individuelle

     Kundenlösung mit viel Kreativität und Einfühlungs-

     vermögen. Das Beste ist – wir bieten alles aus einer

     Hand, von der Planung, über die Umsetzung bis hin

     zur Wartung und Pflege!
Kölle-Zoo Münster Robert-Bosch-Str. 2-4 / 48153 Münster / Mo - Sa 10 - 20 Uhr   T H K    B       Kölle-Zoo Weiterstadt Robert-Koch-Str. 1a / Industriegebiet Süd / 64331 Weiterstadt/Darmstadt / Mo - Sa 10 - 20 Uhr         T H K    B

Kölle-Zoo Frankfurt Mainzer Landstr. 681 / 65933 Frankfurt-Griesheim / Mo - Sa 10 - 20 Uhr   K      Kölle-Zoo Ludwigshafen Oderstr. 3b / 67071 Ludwigshafen-Oggersheim / Mo - Sa 9 - 20 Uhr            T   K     B

Kölle-Zoo Heidelberg Eppelheimer Str. 38 / 69115 Heidelberg-Pfaffengrund / Mo - Sa 10 - 20 Uhr         T H K        Kölle-Zoo Stuttgart Schwieberdinger Str. 230 / 70435 Stuttgart-Zuffenhausen / Mo - Sa 9 - 20 Uhr    H

Kölle-Zoo Karlsruhe Am Storrenacker 3 / 76139 Karlsruhe-Hagsfeld / Mo - Fr 10 - 20 Uhr; Sa 9 - 20 Uhr        B     Kölle-Zoo Villingen-Schwenningen Neuer Markt 10 / 78052 Villingen-Schwenn. / Mo - Fr 10 - 19 Uhr; Sa 10 - 18 Uhr   H

Kölle-Zoo Weil am Rhein Hauptstr. 435 / Im Rhein Center / 79576 Weil am Rhein / Mo - Sa 9 - 20 Uhr       K       Kölle-Zoo Heilbronn Gottlieb-Daimler-Str. 9 / 74076 Heilbronn / Mo - Sa 10 - 20 Uhr   T   K B

Kölle-Zoo Balingen Wasserwiesen 32 / Industriegeb. Gehrn / 72336 Balingen / Mo - Fr 10 - 19 Uhr; Sa 9 - 18 Uhr Kölle-Zoo Würzburg Mainfrankenhöhe 6 / Neben IKEA / 97078 Würzburg / Mo - Sa 10 - 20 Uhr                K B

Kölle-Zoo München Stockacher Str. 5 / Im Westkreuz-Center / 81243 München-Pasing / Mo - Sa 10 - 20 Uhr             T H K     B

Kölle-Zoo Nürnberg Konstanzenstr. 86-88 / Ecke Geisseestraße / 90439 Nürnberg-St. Leonhard / Mo - Sa 10 - 20 Uhr                 T   K B

Kölle-Zoo Saarbrücken Dudweiler Landstraße 65 / 66123 Saarbrücken / Mo - Sa 10 - 20 Uhr      T     B                                                                                                info@koelle-zoo.de
                                                                                                                                                                                                     www.koelle-zoo.de
T   Tierarztpraxis       H   Hundesalon                                                                                                                                                        facebook.com/koellezoo
K   Klimaanlage          B   BARF-Shop             Hunde-Wasch-Center

                                                            U ns er e V i s i on :
                                                            W ir b eg e i st e rn d i e We lt fü r di e Li e be
                                                            z u m T ie r. Tag fü r Tag. V e rs p roc h e n !
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