Online-Payment-Studie 2014 - Daten, Fakten, Hintergründe und Entwicklungen Händler

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Online-Payment-Studie 2014 - Daten, Fakten, Hintergründe und Entwicklungen Händler
Online-Payment-Studie 2014
Daten, Fakten, Hintergründe und Entwicklungen
                                                        Inklus
                                                     Interv    ive
                                                            iews m
                                                    Ebay,          it
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                                                           Händler

Forschung            Kongresse             Medien           Messen
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Vorwort       5

Liebe Leserinnen und Leser,

die vorliegende Studie bildet die dritte Ausgabe   Akzeptanzstellen und die Höhe der Umsatzan-
der Online-Payment-Studien Reihe seit Einfüh-      teile bei den Händlern stiegen in den letzten
rung im Jahr 2012. Nach drei Jahren sind ent-      Jahren stark. Die Anzahl der PayPal-Kunden-
sprechende Erfahrungswerte vorhanden und           konten ist wesentlich durch den Einsatz bei
die Ergebnisse der Händlerbefragungen geben        Ebay gestiegen. Lastschrift, ebenfalls als Erfin-
eindeutige Tendenzen vor.                          dung deutscher Händler, ist seit 1963 im
  Gewinner bei den Umsatzanteilen ist klar         Einsatz. Vor allem umsatzstarke Onlinehändler
PayPal. Gestartet mit einem Anteil von 13,5        setzen die Lastschrift direkt als Zahlungsart
Prozent in der Studie 2012, ist inzwischen eine    oder indirekt hinter einer eigenen Zahlungsart
Steigerung auf 19,9 Prozent erreicht. Der ewig     (z. B. Bezahlfunktion in einem Kundenlogin hin-
Erste ist und bleibt die Rechnung mit zeitlich     terlegt) ein. Das Lastschriftwachstum in den
stabilen 25 Prozent. Die Lastschrift bildet in     letzten zwei Jahren kommt wesentlich durch
diesem Jahr den dritten stärksten Teilnehmer       den Umsatzzuwachs von Amazon.de, nur als
mit 19,3 Prozent im Vergleich zu 15,6 Prozent      eigener Händler und nicht als Marktplatz
im ersten Studienjahr. Absehbar wird es in         betrachtet. 85 Prozent des Umsatzes des
Zukunft daher eine Marktdominanz dieser drei       Händlers Amazon wird laut der EHI Schätzung
Zahlungsarten geben.                               per Lastschrift von den Kunden bezahlt. Bei
  Schaut man sich die Strukturen und Wachs-        16,3 Prozent Anteil am Gesamtmarktumsatz
tumsursachen genauer an, ergibt sich ein sehr      von Amazon.de ist dadurch automatisch bei
unterschiedliches Bild. Der Rechnungskauf, in      der Lastschrift ein Umsatzanteil von 13,85 Pro-
den fünfziger Jahren durch die deutschen           zent erreicht. Mit dem Wachstum von Amazon.
Versandhändler eingeführt, hat seit dieser         de wächst folglich auch der Umsatzanteil
Zeit seine Bedeutung im Distanzgeschäft.           der Lastschrift. Kurgefasst – Rechnung bleibt
PayPal hingegen ist seit 2004 auf dem Zah-         stabil, PayPal wächst endogen und Lastschrift
lungsmittelmarkt vertreten. Die Anzahl der         exogen.
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6   Vorwort

   Die Erwartungen der Händler in der Befra-      Online-Payment Markt als gut einschätzbar. Ist
gung haben sich ähnlich entwickelt. Auf die       das aktuell die richtige Sichtweise?
Frage, welcher Anbieter das Thema Payment            Ja und Nein. Die starken Zahlungsarten sind
in Zukunft am erfolgreichsten umsetzt und         für Entscheider gut erkennbar. Auch die Daten-
beeinflusst, sahen und sehen die Händler Pay-     lage lässt für den Händler eine eindeutige Stra-
Pal (aktuell 40,4 Prozent) weit führend. Auf      tegiefindung zu. ABER – zwei wesentliche
den zweiten Platz ist Amazon (19,2 Prozent)       Sprengstoff-Themen sind in den letzten zwei
vorgerückt und hat damit die Banken (aktuell      Jahren akut geworden. Eine zunehmende
7,7 Prozent) verdrängt. Auch Google sinkt in      Regulierung durch nationale oder europaweite
der Wahrnehmung der Händler von Jahr              Gesetzgebungen und der Einzug des Mul-
zu Jahr.                                          tichannel Konzeptes in den E-Commerce
   In der EHI Studie „E-Commerce-Markt            zeigen Auswirkungen.
Deutschland 2013“ wurden die Top-1.000               Durch die SEPA-Umstellung haben sich
umsatzstärksten Onlineshops ermittelt. Diese      die Lastschriftanteile bei 60 Prozent der
Onlineshops bilden den Untersuchungsrahmen        Befragten verringert. Bis zum nächsten Jahr
der vorliegenden Studie. Wie oft in der Gesamt-   muss die SecuRe Pay Regelung, letztlich auch
heit der 1.000 Onlineshops ein Zahlungsmittel     von der EZB kommentiert und empfohlen, von
angezeigt wurde, wird als Sichtbarkeit der Zah-   den Zahlungsdienstleistern und Händlern
lungsmittel definiert. Dieser Faktor stieg für    umgesetzt werden. Die Lebensmittelzeitung
PayPal (82,3 Prozent) und Rechnung allgemein      titelte im Februar entsprechend – „Web-Shop-
(55,5) überdurchschnittlich an. Zurückzuführen    Kassen droht Inconvenience“. Haben Händler
ist dies wesentlich auf hohe Marketing- und       und Dienstleister die Conversionsrate, auch
Vertriebsaktivitäten entsprechender Anbieter.     mit entsprechend hohen Kosten, in den letzten
   Bei diesen bisher genannten klaren und zeit-   Jahren optimiert und erhöht, ist der Regulator
lich stabilen Veränderungen erscheint der         für diese Ecommerce-übliche Messeinheit
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Vorwort       7

nicht zugänglich. Ob eine höhere Sicherheit       lungen mit Zahlungsgarantie den Benchmark-
mit gleichzeitig gleichbleibender Usability       Preis mindestens halbiert.
überhaupt theoretisch machbar ist, werden           Wir freuen uns daher jetzt schon auf die fol-
die Konzepte nach Regulierung zeigen.             gende Studie im nächsten Jahr und freuen uns
   Zahlung bei Abholung ist dieses Jahr als       auf ein erneut spannendes Payment-Jahr. Das
neue Zahlungsart in die Umsatzanteile aufge-      EHI dankt allen Unternehmen und Experten,
nommen wurden. Damit ist ein originärer           die an der Erhebung teilgenommen haben.
Bestandteil des Multichannel-Konzeptes, die
Interaktion auf allen Vertriebskanälen, in das    Köln, Juni 2014
(Online-)Payment aufgenommen. Auf der
E-Fashion 2013 erläuterte der Händler Erns-
ting’s Family, dass auf Online-Einnahmen in
Höhe von 100 Euro rund 23 Euro Zusatzein-
nahmen aus der Filiale kommen. Multichan-                           Horst Rüter,
nel-Händler bieten Online-Reservierung und                          Mitglied der Geschäftsleitung,
Abholung in der Filiale zunehmend an, die                           Leiter Forschungsbereich
dahinterliegende Zahlungsart ist Zahlung bei                        Zahlungssysteme,
Abholung. Für den Händler lohnt es sich in                          EHI Retail Institute
zweierlei Bereichen. Er erhält Zusatzeinnah-
men, da der Kunde in der Filiale zusätzliche
Käufe tätigt, und hat eine günstige Zahlungsart
im Angebot. Eine girocard Bezahlung mit
Zahlungsgarantie bei Abholung kostet ihn                            Tim Kiesewetter,
schätzungsweise zwischen 0,2 – 0,3 Prozent                          Projektleiter Online-Payment,
des Umsatzes, was im Vergleich zu Onlinezah-                        EHI Retail Institute
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8       Inhalt

Vorwort ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5

Management Summary ..........................................................................................................................10
Einleitung.................................................................................................................................................14
Begriffserklärung – Thematische Abgrenzungen und Definitionen ...................................................16
Allgemeine Informationen......................................................................................................................20

Zahlungsmittel und Zahlungsarten im untersuchten Payment-Mix...................................................28
Rechnung .................................................................................................................................................30
Paypal .......................................................................................................................................................32
Lastschrift .................................................................................................................................................34
Kreditkarten ..............................................................................................................................................38
Vorauskasse .............................................................................................................................................40
Finanzierung .............................................................................................................................................42
Nachnahme ..............................................................................................................................................44
Sofortüberweisung ...................................................................................................................................46
Zahlung bei Abholung ..............................................................................................................................48
Bezahlen über Amazon ............................................................................................................................50
Parfitt-Collins-Modell im Payment ...........................................................................................................52

Ergebnisse der Befragung �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 56
Was scheint dem Kunden wichtig? Was ist dem Händler wichtig?..........................................................56
Kosten der Bezahlverfahren .....................................................................................................................60
Payment-Steuerung .................................................................................................................................62
Angegebene Umsatzanteile bei den teilnehmenden Händlern.................................................................66
Panelvergleich ..........................................................................................................................................68
Markthochrechnung .................................................................................................................................70
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Inhalt           9

Marktakteure ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 72
Payment-Service-Provider .......................................................................................................................74
Acquirer ....................................................................................................................................................76
Acquirer, Payment Service-Provider, Payment-Dienste und Issuer auf dem deutschen Markt ..............77

Hot Topics im Payment ..........................................................................................................................82
Rechnungskauf bei eBay .........................................................................................................................84
Entwicklungen bei SecuRe Pay ................................................................................................................87
Payment und die neue Verbraucherrechterichtlinie .................................................................................91
Neue Art des Express-Checkout bei Klarna .............................................................................................94

Grundüberlegungen für Online-Händler ...............................................................................................98
Brand vs. White Label, Express-Checkout vs. Payment-Page, Checkout und Layout ...........................98
Optimaler Payment-Mix, Hidden-Champion-Rechnung ........................................................................100
Aktuelle und zukünftige Entwicklungen ..................................................................................................102

Fazit .......................................................................................................................................................104
Stimmen aus dem Handel ......................................................................................................................106

Abbildungsverzeichnis ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 108
Quellenverzeichnis ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 110
Impressum ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 111
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10    Managment Summary

Management Summary
Marktstruktur                                         Der Einsatz eines Zahlungsmittels in einem
Die Studie „E-Commerce-Markt Deutschland“          Top-10-Shop kann auf Grund seiner Umsatz-
wird als Studie des EHI Retail Institute seit      höhe den Marktanteil der Zahlungsart wesent-
fünf Jahren jährlich untersucht. Anfang viertes    lich erhöhen. Der Einsatz der Lastschrift bei
Quartal 2013 erschien die fünfte Auflage           Amazon.de führt rechnerisch direkt zu einem
der Studie. Dabei wurden Analyse- und Erhe-        Marktanteil von fast 14 Prozent der Lastschrift.
bungsdaten aus 2013 und Umsätze der größ-          Zahlungsarten wie z. B. Rechnung und Finan-
ten 1.000 Onlineshops in Deutschland aus dem       zierung sind für die großen Onlineshops mit
Umsatzjahr 2012 ermittelt. Die ermittelten indi-   ihrer Unternehmensgröße und entsprechenden
viduellen Umsätze der 1.000 größten Online-        Transaktionszahlen kostengünstig einzusetzen.
shops und die Sichtbarkeit der Zahlungsmittel      Sie können großen Nutzen aus dem Gesetz der
wurden in diese Online-Payment-Studie              großen Zahlen bei Risiko erzielen und entspre-
übernommen.                                        chende Möglichkeiten zur Risikominimierung
  Die jährliche Ecommerce-Studie bringt            und -Einschätzung nutzen.
Erkenntnisse über die speziellen Strukturen des       Die üblichen Zahlungsmittel mittelständischer
Marktes hervor. Der wichtigste Punkt aus der       Shops unterscheiden nicht von denen großer
Studie ist die zunehmende Dominanz der Top-        Shops.
10- und der Top-100-Onlineshops durch ihren           In den Top-1.000-Shops sind die Zahlungsar-
hohen Anteil am gesamten Marktumsatz. Ama-         ten PayPal, Kreditkarte, Vorauskasse, Nach-
zon.de hat mit einem Umsatz von 4,8 Milliarden     nahme und Sofortüberweisung am häufigsten
Euro auf den zweiten Platz Otto.de mit einem       ausgewiesen bzw. beworben. Dies wird in die-
Umsatz von 1,7 Milliarden Euro einen erhebli-      ser Studie mit der Sichtbarkeit der Zahlungsmit-
chen Vorsprung.                                    tel bezeichnet. Ihr entsprechender Marktanteil
Online-Payment-Studie 2014 - Daten, Fakten, Hintergründe und Entwicklungen Händler
Managment Summary   11

weicht, bis auf bei PayPal, davon aber stark ab.
Die hohe Sichtbarkeit einer Zahlungsart bedeu-
tet nicht immer auch einen hohen Marktanteil.
Bei hoher Sichtbarkeit sind verstärkte Marke-
tingmaßnahmen gewisser Zahlungsarten und
Marken zu vermuten. Ob ein Kunde diese dann
aber auch zum bezahlen nutzt ist eine andere
Geschichte.
   Beispielhaft liegt der Marktanteil der Zah-
lungsart Nachnahme 2013 in der Hochrechnung
nur bei 3,3 Prozent (3,9 % 2012). Angezeigt als
Zahlungsart wird sie aber in 56,7 Prozent
(57,8 % 2011) der Top-1.000-Shops 2012.
Sichtbarkeit und Umsatzanteil weisen eine Dif-
ferenz von 52,8 Prozent auf.
   Hier sollte der Händler in seinem Onlineshop
genau prüfen, für welches Bezahlverfahren er
seinen Werbeplatz im Layout einsetzt. Unver-
zichtbar für den Händler ist die Ausweisung aller
angebotenen Bezahlarten zur Kundeninforma-
tion auf der Startseite des Onlineshops. Ebenso
sollte eine allgemeine Informationsseite für alle
Zahlungskonditionen eingestellt werden.
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12    Managment Summary

Hochrechnung der Marktanteile                      (vorher 35 Prozent). Die Hochrechnungsanteile
Als Analyseform wurde eine Kombination von         für Lastschrift wurden für die Online-Pay-
Clusteranalyse und Spieltheorie verwendet. Mit     ment-Studie 2013 nachträglich von 15,8 Pro-
Hilfe der gebildeten Cluster verschiedener Pay-    zent auf 18,8 Prozent und für Kreditkarte von
ment-Mixe konnten Shops mit identischem            20,5 Prozent auf 17,9 Prozent korrigiert. Vor-
Zahlungsangebot ermittelt werden. Durch die        auskasse (8,9 %), Ratenkauf bzw. Finanzierung
Anwendung spieltheoretischer Strategien            (4,4 %), Nachnahme (3,3 %) und Sofortüberwei-
konnte von einer Umsatzverteilung einzelner        sung (2,8 %) bilden die weitverbreitetsten Zah-
Shops im Cluster auf die durchschnittliche Ver-    lungsverfahren in der Hochrechnung. Neu auf-
teilung aller Shops im selben Cluster gefolgert    genommen wurden die Zahlungsarten ‚Zahlung
werden. Die einzelnen Umsätze jedes Online-        bei Abholung‘ (0,7 %) und ‚bezahlen mit ama-
shops sind dabei aus der Studie „E-Com-            zon‘ (0,4 %).
merce-Markt Deutschland 2013“ bekannt und
wurden übernommen.                                 Key-Player
                                                   Die Top 10 der umsatzstärksten Onlineshops
Ergebnisse der Hochrechnung                        generierten im Umsatzjahr 2012 32,8 Prozent
Der Kauf auf Rechnung (25,4 %) ist das umsatz-     (2011: 32,0 %) des Gesamtumsatzes von 29,5
stärkste Zahlungsmittel. PayPal (19,9 %) und       Milliarden Euro. Diese Dominanz wird im
Lastschrift (19,3 %) weisen ein starkes Wachs-     Umsatzjahr 2013 tendenziell gleich blieben. Der
tum auf und belegen Platz zwei und drei. Kredit-   Einfluss der Key Player auf die Marktanteile der
karte (14,8 %) folgt mit einer Verringerung des    untersuchten Zahlungsmittel ist groß.
Anteils im Vergleich zum Vorjahr (17,9 %). Die
Berechnungsgrundlage für Amazon.de wurde           Payment-Steuerung
dieses Jahr geändert. Das EHI schätzt den          Bei der Wahl eines gewissen Zahlungsmittels
Anteil der Lastschrift auf 85 Prozent (vorher 65   die für den Händler entstandenen Kosten bzw.
Prozent) und der Kreditkarte auf 15 Prozent        Ersparnisse an den Kunden weiterzugeben,
Managment Summary              13

ist Ziel der europäischen Payment Service         SEPA und SecuRe Pay Regelungen
Directive (PSD). Allgemein gaben nur noch         Nach der Verlängerung der Umsetzungsfrist für
19,9 Prozent der Händler an, dem Kunden bei       SEPA durch die EU Kommission haben 65 Pro-
der Wahl eines von ihm gewünschten Bezahl-        zent der Befragten die Umstellung auf die
verfahrens Vergünstigungen (z. B. kostenloser     SEPA-Lastschrift im ersten Quartal 2014 durch-
Versand) zu gewähren. Im Jahr 2012 waren es       geführt. Bei 60 Prozent hat dies zu einer Verrin-
noch 37,8 Prozent.                                gerung des Lastschriftanteils geführt. Bei den
                                                  restlichen 40 Prozent ist der Umsatzanteil
Markengestützte Zahlungssysteme steigen           gleich geblieben.
Die Anzahl von Zahlungsanbietern, die ihre Pro-     Die Frage nach praxistauglichen Autorisie-
dukte mit einer (Dach-)Marke (z.B. Billpay,       rungsmethoden beantworten die Händler ein-
Klarna) anbieten, stieg im Bereich Rechnungs-     deutig. Fast alle Händler äußerten, dass sie
kauf in den letzten drei Jahren deutlich. Auch    Software-basierte Authentifizierungsmöglichkei-
das Angebot von White-Label-Rechnungs-            ten für praxistauglich halten. Zwei Drittel sehen
dienstleister (z.B. RatePay) stieg.               dies auch bei Handy-basierten Möglichkeiten.
  Bei Express-Checkout-Systemen (z. B. Pay-       Hardware- und Biometrie-basierte Verfahren
Pal, Bezahlen mit Amazon) stieg die Anzahl        beurteilen sie in der Mehrzahl als nicht
markengestützter Systeme ebenfalls. V.me und      praxistauglich.
Masterpass bilden in diesem Bereich neue
Angebote der Kreditkartenunternehmen. 14,8
Prozent der befragten Händler wollen eines der
beiden Systeme einsetzen. Händler-eigene
Express-Checkout-Systeme sind nur vereinzelt
erkennbar.
18    Begriffserklärung

der Handys bzw. der Smartphones, im amerika-     stützt (z. B. Rechnung mit Klarna) oder als
nischen als Mobile(-Device) bezeichnet, wurde    White- Label-Version (z. B. Rechnung mit REAL
aus der Unterkategorie eine eigene Kategorie.    Solution) einsetzt.
Der Begriff Mobile bezeichnet daher die Nut-
zung einer mobilen Datenverbindung mit gleich-     In der Typologie im Bereich Zahlungssys-
zeitiger Nutzung eines Mobile-Devices.           teme kann man zwischen Zahlungskanal, Zah-
  Wenn mit einem Handy an einer stationären      lungsmittel und Zahlungsart unterscheiden.
Kassenumgebung bezahlt wird, spricht man           Der Zahlungskanal definiert den Einsatzbe-
dennoch vom stationären Bezahlvorgang. Wir       reich des Zahlungssystems. Heute wird zwi-
hingegen nur eine Artikelnummer oder ein Code    schen den Zahlungskanälen im stationären/
mit dem Handy gescannt und die Bestellung        online-/mobilen Bereich unterschieden. Jeder
und Abwicklung erfolgt ausschließlich über das   Zahlungskanal weist unterschiedliche Prozess-
Mobile-Device, dann spricht man zurecht von      schritte und Techniken auf.
Mobile Payment.                                    Das Zahlungsmittel beschreibt eine spezifi-
                                                 sche Zahlungsprozesskette. Beispielsweise
Begrifflichkeiten bei Zahlungssystemen           sind die Prozesse bei dem Zahlungsmittel
Grundsätzlich ist zwischen Debit- und Kredit-    Rechnungskauf anders als bei dem Zahlungs-
Verfahren zu unterscheiden. Bei Debit-Verfah-    mittel Kreditkartenzahlung. Beim Rechnungs-
ren (z. B. Lastschrift) werden die Buchungen     kauf erfolgt der Versand vor der Bezahlung, die
zeitnah ausgeführt und dem Konto belastet.       zeitversetzt später durch den Kunden erfolgt.
Kredit-Verfahren (z. B. Kreditkarten) erlauben   Bei einer Kreditkartenzahlung wird eine zeitnahe
eine spätere Buchung, was zusätzliche Kosten     Bezahlung vom Anbieter garantiert (Zahlungs-
durch Zwischenfinanzierung verursacht.           garantie), bevor der Händler den Versand der
  Ebenso ist zwischen PrePaid und PostPaid       Ware freigibt.
zu unterscheiden. Bei PrePaid (z. B. Voraus-       Die Zahlungsart beschreibt einen genauen
kasse) geht der Kunde in Zahlungsvorleistung     Zahlungsprozess, meist eines Anbieters oder
und bei PostPaid (z. B. Rechnung) der Händler.   einer Marke/Brand. PayPal stellt dabei eine
  Zu unterscheiden ist ferner, ob man ein        Zahlungsart für den Händler dar, obwohl der
Zahlungsmittel als Brand-Version/markenge-       Endkunde bei PayPal den Betrag durch ver-
Begriffserklärung                  19

Zeitliche Entwicklung der Begrifflichkeiten (Abb. 1)

 Seit mehr als               Seit ca.                   Seit Mitte                 Seit Ende                  Seit Anfang
 10.000 Jahren*              3.000 v. Chr.*             der 1980er**               der 1990er                 der 2010er

 Bargeldzahlung              Papiergeld                 Unterscheidung             Unterscheidung             Umbenennung
                                                        zwischen Online            zwischen Online-           von Offline Zah-
                                                        und Offline                und Mobile-                lungssituation in
                                                        Bezahlvorgang              Payment                    stationäres
                                                                                                              Payment

 mit Hilfe von               Die Ägypter                Einführung                 Aufkommen der              mehrkanalige
 genormten                   erfinden das               von Makatel                Internetverbindung         Bezahlungsmög-
 Zahlungsmitteln             Papiergeld und             und Online-                und der SMS im             lichkeiten im stati-
 (Münzen, Steine,            den Wechsel                Autorisierung bei          Telekommunikati-           onären Bereich:
 Muscheln etc.)              auf Papyrus                Eurocheque-Karte           onsgeschäft und            offline, online und
                                                                                   Verbreitung im             mobile. Offline
                                                                                   Bereich                    Zahlungsbegriff
                                                                                   Zahlungssysteme            wird nun als stati-
                                                                                                              onäre Bezahlsitua-
                                                                                                              tion bezeichnet.

* Leseempfehlung: Graeber, D.: Schulden: Die ersten 5000 Jahre; Klett-Cotta 2012; ISBN 3608947671
** „Allgemein wird in der Bundesrepublik ein in München gestarteter Versuch als ‚echter‘ Test eines bargeldlosen Zahlungssystems im
deutschen Handel angesehen: Am 24. März 1983 eröffnete das Bekleidungshaus Wöhrl seinen Kunden die Möglichkeit, in einer Filiale des
Unternehmens an der Kasse mit Eurocheque-Karte zu zahlen“ (Seite 21) - Zellekens, J.; Fontaine, J.; Braatz, F.: Zahlung per Karte; EHI
Retail Institute 1989; Köln; ISBN 3872571184

schiedene Zahlungsmittel (Lastschrift, Kredit-                        zutreten. Gleichzeitig dient der Aufbau einer
karte) begleichen kann.                                               Marke bei jeder Zahlung der Erhöhung des
  Das Ziel einer markengestützten Strategie                           Vertrauenswertes beim Kunden. Vorreiter der
eines Zahlungsanbieters gegenüber dem End-                            markengestützten Strategien waren Visa,
kunden ist, als eine Zahlungsart mit identischem                      Mastercard und Amex. Aktuell erfolgreichstes
Design in verschiedenen Zahlungskanälen auf-                          Beispiel ist PayPal.
24      Allgemeine Informationen

Die 20 größten Online-Shops nach den E-Commerce-Umsätzen 2012 (Abb. 2)

                             Umsatz in Mio.                                                           Übersichtsseite zu allen
 Online-Shop                                     Hauptproduktsegment
                             EUR 2012                                                                 Zahlungsverfahren 2013

 www.amazon.de                    4.811,1        Generalist                                                       Ja

 www.otto.de                      1.701,0        Generalist                                                       Ja

 www.notebooksbilliger.de           485,0        Computer, Unterhaltungselektronik, Handys, Zubehör               Ja

 www.zalando.de                     411,6        Bekleidung, Textilien, Schuhe                                    Ja

 www.weltbild.de                    388,9        Generalist                                                      Nein

 www.conrad.de                      372,9        Generalist                                                       Ja

 www.tchibo.de                      360,0        Generalist                                                       Ja

 www.bonprix.de                     357,0        Bekleidung, Textilien, Schuhe                                    Ja

 www.cyberport.de                   343,1        Computer, Unterhaltungselektronik, Handys, Zubehör               Ja

 www.esprit.de                      327,6        Bekleidung, Textilien, Schuhe                                   Nein

 www.alternate.de                   302,7        Computer, Unterhaltungselektronik, Handys, Zubehör               Ja

 www.hm.com/de                      282,2        Bekleidung, Textilien, Schuhe                                    Ja

 www.c-and-a.com/de                 281,9        Bekleidung, Textilien, Schuhe                                    Ja

 store.apple.com/de                 278,1        Computer, Unterhaltungselektronik, Handys, Zubehör              Nein

 www.thomann.de/de                  264,7        Hobby-, Sammel- und Freizeitartikel                              Ja

 www.baur.de                        254,9        Generalist                                                       Ja

 www.mytoys.de                      244,0        Spielwaren, Baby                                                 Ja

 itunes.apple.com/de                212,9        Digitale Medien                                                 Nein

 www.qvc.de                         193,0        Generalist                                                       Ja

 www.brands4friends.de              186,7        Bekleidung, Textilien, Schuhe                                   Nein

Quelle: Studie „E-Commerce-Markt Deutschland 2013“, EHI Retail Institute
Allgemeine Informationen                                        25

Die angebotenen Zahlungsmittel im Jahr 2013 in den 20 größten Online-Shops (Abb. 3)

                                                                                                                                                          über Amazon
                                                                                                   Finanzierung
                                                                                   Vorauskasse

                                                                                                                  Nachnahme

                                                                                                                                            Zahlung bei
                                                                                                                              Sofortüber-
                                                                     Kreditkarte
                                                       Lastschrift
                                   Rechnung

                                                                                                                                            Abholung

                                                                                                                                                          Bezahlen
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                                              PayPal
 Online-Shop
 www.amazon.de                      P                    P             P
 www.otto.de                        P                                  P             P               P
 www.notebooksbilliger.de                      P                       P             P               P             P             P             P
 www.zalando.de                     P          P                       P
 www.weltbild.de                    P          P         P             P                             P
 www.conrad.de                      P          P         P             P             P               P             P             P
 www.tchibo.de                      P                    P             P             P               P
 www.bonprix.de                     P          P         P             P                                           P             P
 www.cyberport.de                              P                       P             P               P             P             P             P
 www.esprit.de                      P          P                       P                             P             P             P
 www.alternate.de                   P          P                       P             P               P             P                           P
 www.hm.com/de                                                         P             P               P
 www.c-and-a.com/de                 P          P                       P             P                                           P
 store.apple.com/de                            P                       P             P               P
 www.thomann.de/de                             P                       P             P                             P             P                           P
 www.baur.de                        P          P         P             P                             P             P             P
 www.mytoys.de                      P          P         P             P                                           P             P
 itunes.apple.com/de                                                   P
 www.qvc.de                         P                                  P                             P
 www.brands4friends.de              P                    P             P

Quelle: Studie „E-Commerce-Markt Deutschland 2013“, EHI Retail Institute
Impressum               111

Verlag:                                  Copyright© 2014
EHI Retail Institute GmbH
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Herausgeber:                             falt, in der vorliegenden Studie richtige, vollständige und aktu-
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Geschäftsführung EHI Retail Institute:   Richtigkeit, Vollständigkeit, Qualität und/oder Aktualität der veröf-
                                         fentlichten Informationen, es sei denn, die Fehler wurden vorsätzlich
Michael Gerling                          oder grob fahrlässig aufgenommen. Dies betrifft sowohl materielle
                                         als auch immaterielle Schäden Dritter, die durch die Nutzung des
                                         Informationsangebots verursacht werden.
Autor:
Tim Kiesewetter, kiesewetter@ehi.org
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