Praxistipps für die umfassende Verhütungsberatung per Video und Telefon - Eine Handreichung für Fachkräfte in der Verhütungsberatung
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Praxistipps für die umfassende Verhütungsberatung per Video und Telefon Eine Handreichung für Fachkräfte in der Verhütungsberatung
Praxistipps für die umfassende V
erhütungsberatung per Video und Telefon
Impressum Gefördert vom
pro familia Bundesverband
Mainzer Landstraße 250–254
60326 Frankfurt
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www.profamilia.de/Publikationen
© 2021Inhaltsverzeichnis
Vorwort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Institutionelle Verhütungsberatung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Beratungssettings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Praxistipps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Literatur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Videos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3Praxistipps für die umfassende V
erhütungsberatung per Video und Telefon
Vorwort
Psychosoziale Beratung soll niedrigschwellig und für Die vorliegende Handreichung richtet sich an Fachkräfte
jede*n zugänglich sein. Das gilt auch für die umfassende aus der Verhütungsberatung und gibt Praxistipps für den
Verhütungsberatung. Angebote in möglichst vielen fach- Umgang mit Telefon- und Videoberatung im Beratungs-
lichen Settings können die Barrieren senken und den alltag. Einleitend werden die Grundlagen der umfassen-
Zugang zur Verhütungsberatung erleichtern. So kann den institutionellen Verhütungsberatung dargestellt und
eine Videoberatung für eine Mutter mit zwei Kindern, die unterschiedlichen Formate, Face-to-Face-Beratung,
die viel am Laptop arbeitet und technisch versiert ist, die Telefon und Video, mit ihren jeweiligen Besonderheiten
beste Lösung sein. Eine Frau, die auf dem Land wohnt, charakterisiert.
zieht vielleicht das Telefon vor, da die Internetverbindung
Der Praxisteil stützt sich auf Erkenntnisse aus dem Pro-
dort schlechter und der Weg zur Beratungsstelle weit ist.
jekt „Sexualität & Verhütung? Beratung per Video und
Für einen jungen Mann, der im Ausland lebt, könnte eine
Telefon“, das der pro familia Bundesverband mit Unter-
Beratung per E-Mail infrage kommen. Und eine Schülerin,
stützung des Bundesministeriums für Familie, Senioren,
die noch bei ihren Eltern wohnt, geht vielleicht lieber in
Frauen und Jugend von Juli bis Dezember 2020 durchge-
eine Beratungsstelle, weil sie zu Hause keine Rückzugs-
führt hat (pro familia 2021).
möglichkeiten hat.
Die Wahl des Beratungssettings ist individuell und
anlassbezogen – das hat die Forschung in den letzten
Jahren herausgearbeitet (Engelhardt & Gerner 2017).
Mit neuen Settings ergeben sich neue Anforderungen
an die technische und organisatorische Infrastruktur der
Beratungsstellen sowie an das fachliche Handeln und die
notwendigen Kompetenzen der Berater*innen. Letztere
stehen vor der Herausforderung, vorhandene Standards
umzusetzen und darüber hinaus im Rahmen der institu-
tionellen Qualitätssicherung weiterzuentwickeln.
4Institutionelle Verhütungsberatung
Die vorliegenden Praxistipps richten sich an psycho Hilfs- und Beratungsangebote zu anderen Beratungsfel-
soziale Berater*innen, die Beratungsangebote mit den dern (zum Beispiel Sexualität und Partnerschaft, häusli-
Schwerpunkten Verhütungsmittel und Familienplanung che/sexualisierte Gewalt, Erziehungsfragen, Trans- und
anbieten und in öffentlichen Beratungsstellen eines Intergeschlechtlichkeit) und können dorthin verweisen.
fachlichen Trägers arbeiten. Weitere Standards sind die Freiwilligkeit der Beratung,
die Bereitstellung passender Räumlichkeiten, die Schwei-
gepflicht, Respekt gegenüber den Ratsuchenden, Kultur-
Ratsuchende sind Rechteinhaber*innen und Diskriminierungssensibilität/Antidiskriminierung,
die Bezahlbarkeit von Beratung (siehe DAKJFEF 2001,
Unter dem Begriff ‚Familienplanung‘ versteht man, dass 2003). Einen Schwerpunkt hat die Verhütungsberatung
mithilfe von Verhütungsmethoden ungewollte Schwan- in der Information, der Beratung sowie dem Empower-
gerschaften verhindert werden und die Menschen sich ment von Mädchen und Frauen.
dadurch bewusst für die Zahl der eigenen Kinder und
den Zeitpunktes ihrer Geburt entscheiden können (Thoß Die umfassende Verhütungsberatung ergänzt die
2017). Sie stellt einen wichtigen Aspekt im Leben vieler medizinische Verhütungsberatung niedergelassener
Menschen und insbesondere von Frauen im reprodukti- Frauenärzt*innen und kann ein Fachangebot für eine
ven Alter dar. Die Familienplanung ist eng mit Sexualität zweite Meinung sein. Während die ärztliche Verhütungs-
und Partnerschaft verbunden und auch gesundheitliche beratung auf medizinische Aspekte fokussiert ist und
Aspekte spielen eine große Rolle. sich stark auf verschreibungspflichtige Verhütungsmittel
konzentriert, bezieht die psychosoziale Verhütungsbe-
Rechtebasierte Verhütungsberatung gründet auf den ratung auch nicht verschreibungspflichtige Verhütungs-
von den allgemeinen Menschenrechten abgeleiteten mittel ein (zum Beispiel Diaphragma, symptothermale
sexuellen und reproduktiven Rechten (IPPF 2008) sowie Methode, Kondom). Auch allgemeine Lebensfragen kön-
den Klient*innen-Rechten, die in der Charta der sexuellen nen Raum erhalten. Indem sie mehr Zeit für Beratung
und reproduktiven Rechte der International Planned Par- und Entscheidungsprozesse gibt und die Ratsuchenden
enthood Federation formuliert wurden (IPPF 1996/1997). zur Reflexion zu sexuellen und reproduktiven Fragen
Dazu gehören das Recht auf Selbstbestimmung, das berät, ermöglicht sie erweiterte Perspektiven für die Ent-
Recht auf verständliche, wissenschaftsbasierte Infor- scheidungsfindung. In der psychosozialen Verhütungs-
mationen zu Sexualität und Verhütung und das Recht beratung stehen mehr Zeit und zusätzliche Ressourcen
auf Zugang zu sicheren, gesundheitsschonenden und zur Verfügung, wie zum Beispiel die Möglichkeit des
bezahlbaren Verhütungsmitteln. Rechtebasierte Verhü- Videodolmetschens, eines Angebots, das Barrieren für
tungsberatung orientiert sich außerdem an den Empfeh- Menschen mit wenig Deutschkenntnissen senken und
lungen und Leitlinien der Weltgesundheitsorganisation die Zugänglichkeit zur Verhütungsberatung insofern ver-
(WHO 2014). bessern kann.
Institutionelle Verhütungsberatung bedeutet, dass Bera-
tung nach den fachlichen Standards durchgeführt wird, Beraterin: „Für mich ist es großartig, wenn eine Frau
die vom Deutschen Arbeitskreis für Jugend-, Ehe- und versteht, dass Verhütung ihre eigene Entscheidung
Familienberatung (DAKJEF) formuliert wurden und an ist. Das ist ein ganz besonderer Moment.“
denen pro familia mitgewirkt hat. In den vom DAKJEF
formulierten Fachpapieren werden institutioneller Rah-
men, Ausstattungen, Ausbildung und das Handeln von
Berater*innen beschrieben. Berater*innen für die Ver-
hütungsberatung sind für die psychosoziale Beratung
aus- und fortgebildet und haben darüber hinaus umfas-
sende spezifische Kenntnisse zu Körper und Sexualität,
zu Anwendung, Sicherheit und (Neben-)wirkungen von
Verhütungsmitteln. Sie kennen soziale Unterstützungs-
möglichkeiten wie finanzielle Hilfen (zum Beispiel zu
Verhütungsmitteln, für Schwangere und Mütter) sowie
5Praxistipps für die umfassende V
erhütungsberatung per Video und Telefon
Verhütungsberatung schaut Beraterin: „In einer Telefonberatung meldete sich ein
auf den ganzen Menschen Mann mit hohem Leidensdruck. Es ging um Erektions
störungen. Dafür war ich nicht die richtige Ansprech
Psychosoziale Verhütungsberatung konzentriert sich partnerin, er suchte auch eher ein therapeutisches
nicht nur auf Verhütungsmittel. Zwar sind die Erklä- Angebot. Ich habe ihm dann die Möglichkeiten
rung von Verhütungsmitteln und die Beantwortung von aufgezählt und einen konkreten Ansprechpartner
Fragen in diesem Bereich ihr zentrales Thema und der vermittelt.“
Anlass zum Aufsuchen einer Beratung. Häufig hängen
daran aber eine Vielzahl weiterer Themen, Lebenspläne
und Gesundheitsfragen, die für die Verhütung eine Rolle Beraterin: „So fand zum Beispiel eine Beratung mit
spielen. Darum ist psychosoziale Verhütungsberatung einer Klientin aus der stationären Jugendhilfe statt,
umfassend (siehe auch: Offenbacher Erklärung der pro bei der bereits mit 17 ein starker Kinderwunsch
familia 2019e). vorhanden war. Im Rahmen der Beratung war es
möglich, nicht nur über ihre weitere Lebensplanung,
Mögliche Themen umfassender Verhütungsberatung: sondern auch über mögliche Verhütungsoptionen zu
sprechen.“
●
Verhütungsmittel und Verhütungsmethoden
●
Gesundheit (zum Beispiel Nebenwirkungen
von Verhütungsmitteln)
Verhütungsberatung ist für jede*n offen
●
Familienplanung/Kinderwunsch
●
Sexualität Jede*r hat ein Recht auf Zugang zu rechtebasierter Ver-
●
Partnerschaft und Paarkonflikte hütungsberatung. Deswegen sollten Angebote so orga-
nisiert sein, dass jede*r sie niedrigschwellig wahrneh-
●
Körperwissen und sexuelle Bildung
men kann. Zwar wird Verhütungsberatung vor allem
●
Kosten von Verhütung
von Frauen in Anspruch genommen, da sie meistens
●
Gewalterfahrungen die Verhütungsmittel anwenden (außer dem Kondom
●
Soziale Hilfen gibt es derzeit kein Mittel für Männer), doch sollen auch
●
Sexuelle und reproduktive Rechte attraktive und bedarfsgerechte rechtebasierte Angebote
für Männer* und diverse Personen gemacht werden. Ver-
hütungsberatung kann auch im Rahmen der sexuellen
Die umfassende psychosoziale Verhütungsberatung
Bildung Jugendliche altersgerecht über Möglichkeiten
ist als Ergänzung zur ärztlichen Beratung zu verstehen,
der Schwangerschaftsverhütung und Familienplanung
die sich vor allem auf körperliche und gesundheitliche
informieren.
Aspekte konzentriert. Während Frauenärzt*innen häufig
nur wenige Minuten Zeit für Verhütungsberatung haben Insbesondere Sprachbarrieren können Menschen daran
und es für Männer so gut wie keine ärztliche Verhütungs- hindern, Verhütungsberatung in Anspruch zu neh-
beratung gibt, richtet sich die umfassende Verhütungs- men. Professionelle Dolmetschdienste bieten hier eine
beratung an Frauen*, Männer* und diverse Personen, und gute Unterstützung. Dies erfordert zusätzliches Know-
sie kann eine Stunde und länger dauern. Dabei wissen how und Kompetenzen der Berater*innen, wie mit
Berater*innen um die Grenzen ihrer Tätigkeit, und zwar einem Gespräch mit Sprachmittlung umzugehen ist.
sowohl in Abgrenzung zu ärztlichen Kompetenzen als Berater*innen in der Verhütungsberatung sollten auch
auch zu Kompetenzen anderer Beratungsrichtungen in Leichter Sprache geschult werden, um Menschen mit
(etwa zur psychologischen Beratung). kognitiven Beeinträchtigungen beraten zu können. Von
kompetent angewandter Leichter Sprache können auch
andere Ratsuchende profitieren.
6Beraterin: „Ein Mann mit wenig Deutschkenntnissen Beraterin: „Manche Frauen mit Fluchthintergrund
wollte sich zur Sterilisation beraten lassen. Als ich ihm wünschen sich ein Beratungsangebot nicht zwangs
das Datenschutzblatt zum Unterschreiben vorlegte, läufig mit Dolmetschung in ihrer Muttersprache,
dachte er, er soll in die Sterilisation einwilligen. Gut, sondern in Leichter Sprache, um die richtigen Fach
dass wir einen Dolmetscher zugeschaltet hatten, begriffe zu lernen.“
sodass sich das Missverständnis leicht aufklären ließ.
Aber ohne die Sprachmittlung wäre das Vertrauen
wohl verloren gewesen.“
Verhütungsberatung ist qualitativ
hochwertig und qualitätsgesichert
Folgende Aspekte sind zu beachten, um den Zugang
zu Verhütungsberatung für jede*n niedrigschwellig zu Beratung ist ein Berufsfeld, das sich durch eine doppelte
gestalten: Kompetenz auszeichnet: Sachkompetenz und Beratungs-
kompetenz. Sachkompetenz im Feld Verhütungsbera-
●
Verhütungsberatung sollte kostenlos sein. tung bedeutet wissenschaftsbasiertes Wissen über Kör-
●
Verhütungsberatung sollte diskriminierungssensibel per und Sexualität, die zu einer Schwangerschaft führen
durchgeführt werden. Diesbezüglich sollten können, und umfassende Kenntnis der verschiedenen
Berater*innen kontinuierlich geschult werden. Verhütungsmethoden und der Sterilisation. Außerdem
●
Das Setting der Verhütungsberatung sollte für Ratsu- sollten Berater*innen genau wissen und erklären können,
wie Verhütungsmittel wirken, wie sicher sie sind und
chende frei wähl- und kombinierbar sein: in der Bera-
welche Folgen und gesundheitlichen Nebenwirkungen
tungsstelle, per E-Mail, Telefon oder Video.
sie haben können. Auch fundierte Kenntnisse zur sexuel-
●
Die Angebote sollten Frauen*, Männer* und diverse len und reproduktiven Gesundheit gehören zur Sachkom-
Personen mit ihren spezifischen Anliegen anspre- petenz von Verhütungsberater*innen, einschließlich der
chen. Risiken und Auswirkungen, die Diskriminierungen für die
●
Verhütungsberatung sollte auf professionelle Dol- Gesundheit haben können. Hinzu kommen Kompeten-
metschdienste zugreifen können – und zwar schon zen in der psychosozialen Beratung in unterschiedlichen
ab der ersten Kontaktaufnahme. Settings gemäß den Bedarfen der Ratsuchenden. Hierbei
sind diverse Geschlechtlichkeiten und Sexualitäten der
●
Verhütungsberatung sollte jugendfreundlich sein
Klient*innen ebenso zu berücksichtigen wie migrations-
und die Wünsche und Bedarfe junger Menschen ein- und kultursensibles Wissen und Kompetenzen.
beziehen (pro familia 2012).
In der institutionellen Verhütungsberatung sollten
●
Die Berater*innen sollten in Leichter Sprache
Berater*innen ihre Fachlichkeit nachweisen können und
geschult sein.
stetig weiterentwickeln (Offenbacher Erklärung der pro
●
Verhütungsberatung sollte auch Menschen mit familia 2019). Dazu gehören ein Hochschulstudium (zum
Beeinträchtigungen ansprechen. Dies setzt detaillier- Beispiel Soziale Arbeit, Sozialpädagogik, Psychologie)
tes Wissen über die verschiedenen Arten von Beein- sowie trägerspezifische Vorgaben zur Fort- und Weiter-
trächtigungen voraus. bildung. Die Fachkräfte sollten sich kontinuierlich mit
●
Gute Beratung braucht Arbeiten in Netzwerken und den neuesten medizinischen und technischen Entwick-
lungen von Verhütungsmitteln und -methoden vertraut
Öffentlichkeitsarbeit in der Region, um die Angebote
machen und wissen, wo sie vertrauenswürdige und ver-
bekannt zu machen.
lässliche Informationen und Bewertungen finden. Ein
●
Die institutionelle Verankerung sollte in der Außen- wichtiger Baustein für Fachlichkeit sind auch Supervisi-
darstellung der Beratungsstellen deutlich herausge- onsangebote für die Berater*innen.
stellt sein.
●
Beratungsstellen sollten über die aktuellen notwen-
digen technischen Ausstattungen verfügen
●
Angebote sollten verstetigt und langfristig finanziert
sein.
7Praxistipps für die umfassende V
erhütungsberatung per Video und Telefon
Beratungssettings
Im Folgenden sollen unterschiedliche Beratungssettings von pro familia
innerhalb der institutionellen psychosozialen Verhü
tungsberatung kurz vorgestellt werden (siehe Abbil
dung 1).
Face-to-Face-Beratung
Die Face-to-Face-Beratung ist das klassische und seit Lan-
gem erprobte Beratungssetting: Beratende und Ratsu-
chende sitzen sich in einem Beratungszimmer gegenüber.
Die räumliche Situation ist für beide gleich wahrnehmbar
und ein geschützter Raum ist vorhanden. Fachliche Stan-
dards und das Handeln der Berater*innen sind in der wis-
senschaftsbasierten Fachliteratur gut beschrieben.
Ein Vorteil der Face-to-Face-Verhütungsberatung ist, dass
Berater*innen den Ratsuchenden konkretes Anschau-
ungsmaterial in die Hand geben können, also etwa eine
Spirale oder ein Diaphragma. So ist die Funktion eines Videoberatung
Verhütungsmittels einfach und nachhaltig vermittelbar
Die Videoberatung verbindet Berater*in und ratsu-
(siehe Abbildung 2). Zudem sind Inhalte und Gefühle
chende Personen über Bild und Ton im virtuellen Raum.
auch über die Körpersprache wahrnehmbar. Dies ermög-
Die Personen befinden sich gleichzeitig im Gespräch mit-
licht es Berater*innen, Anliegen und Bedarfe umfassen-
einander, real aber an unterschiedlichen Orten. Zudem
der zu verstehen. Die direkte Begegnung kann besonders
bietet Videoberatung meist auch die Möglichkeit, Text-
dann wichtig sein, wenn emotional komplexe Themen
nachrichten zu senden und Dokumente zu teilen (Engel-
besprochen werden. Dann kann sie eine professionelle
hardt & Gerner 2017). Durch die weite Verbreitung der
Kohärenz der Begegnung von Berater*in und Klient*in in
Smartphone-Nutzung ist das Medium Video zunehmend
einem gemeinsam geteilten und geschützten Beratungs-
leichter erreichbar und wird immer wichtiger. Darum
raum herstellen. Alle kommunikativen und menschli-
wird dieses Beratungssetting in Zukunft wahrscheinlich
chen Kanäle wie Körperausdruck in Zusammenhang mit
immer mehr nachgefragt (Engelhardt 2018).
Stimme, Gestik und Mimik gehen in die beraterische Situ-
ation ein und machen sie deshalb zu einem tiefgreifen- Visuelle Kommunikation ist auch in der Verhütungsbe-
den Beratungssetting, das fachlich und wissenschaftlich ratung wichtig, um Verhütungsmittel zu zeigen und ihre
gut ausgearbeitet ist. Anwendung demonstrieren zu können. Funktionsweise
und Anwendung von Verhütungsmitteln und sogar ihre
Haptik können so leichter vermittelt werden. Darüber
Der Verhütungsmittelkoffer
Abb. 1: Unterschiedliche Settings der Verhütungsberatung nach zeitlicher Synchronität
Textbasiert, medial vermittelt Sprachbasiert, medial vermit Sprachbasiert, persönliche
telt Anwesenheit
Berater*innen und Beratung über Chat-Funktionen Video- und Telefonberatung Face-to-Face
Klient*innen sind zur
selben Zeit aktiv
Berater*innen und Mailberatung und Foren
Klient*innen sind
nicht zur selben Zeit
aktiv
8hinaus lässt sich per Video die Körpersprache der Betei- Telefonberatung
ligten in Teilen wahrnehmen. Dadurch können Emotiona-
lität und Nähe zumindest teilweise wahrgenommen wer- Bei der Telefonberatung stehen Berater*innen und Rat-
den und Gesprächspausen sind besser lesbar. Allerdings suchende nur über ihre Stimmen in Kontakt. Sie sind
ist das Gegenüber anders als in der Face-to-Face-Bera- nicht an einem gemeinsamen Ort und sehen sich nicht.
tung immer nur im Ausschnitt wahrnehmbar (ein nervö- Durch den Wegfall des Visuellen können Ratsuchende ein
ses Fußwippen ist beispielsweise nicht sichtbar). Es wird Gefühl der Distanz entwickeln, was nicht unbedingt ein
kein gemeinsamer realer Raum geteilt und die Beteiligten Nachteil sein muss. Telefonberatung gibt es in Deutsch-
haben nur einen kleinen Einblick in die Umgebung des*r land schon seit den 1950er-Jahren, und sie ist fachlich
jeweils anderen. Zudem gibt es bei der Übertragung noch gut institutionalisiert in der Telefonseelsorge (Lehmann
häufig technische Probleme (vor allem bei schlechter 2020).
Internetverbindung). Dies kann die Beratungssituation Das Telefon stellt besondere Anforderungen an die
erheblich stören. Videoberatungen brauchen technische Gesprächsführung, der Gesprächsfluss ist ein anderer,
Voraussetzungen, die Barrieren darstellen können: Die es kann vorkommen, dass man sich ins Wort fällt, Mimik
Teilnehmenden benötigen leistungsfähige Internetver- und Gestik können nicht signalisieren, dass man etwas
bindungen, die entsprechenden Endgeräte (wozu auch sagen möchte.
Drucker und Scanner gehören können) und bestimmte
organisatorische Bedingungen und Ausstattungen, die Manche Ratsuchende fühlen sich durch die Distanz
mit dem Datenschutz zusammenhängen. Technische sicherer, und sie erlaubt ihnen mehr Offenheit und Nähe
Ausstattungen sowohl in der Beratungsstelle also auch zur Berater*in (Knatz & Schumacher 2019).
bei den Klient*innen und der sichere Umgang damit sind Aufgrund der ‚Unsichtbarkeit‘ des Gegenübers können
Voraussetzungen für Videoberatung. Erfahrungen zei- manche Ratsuchende in der Telefonberatung schambe-
gen, dass sie vielerorts noch nicht gegeben sind. setzte Themen offener besprechen, was insbesondere in
In der Verhütungsberatung sind Beratungsangebote per der Verhütungsberatung von Bedeutung sein kann.
Video bisher noch nicht weit verbreitet. Die Verhütungsberatung per Telefon zu leisten bedeutet
auch, dass Berater*innen Verhütungsmittel und deren
Beraterin: „In der Face-to-Face-Beratung zeige ich Anwendung ausschließlich mit Worten und Wortbildern
dann immer mit meiner Faust, wo bei mir die Gebär beschreiben können, dass sie sie aber nicht zeigen kön-
mutter liegt und wie groß sie ist. Das wollte ich dann nen. Sie können aber beispielsweise die Ratsuchenden
auch bei der Videoberatung umsetzen und bin dafür auf entsprechende Bildquellen im Internet hinweisen.
aufgestanden – aber dann war ich plötzlich gar nicht
mehr im Bild. Wir haben gelacht, und ich wurde ein
Beraterin: „Ich hatte auch eine Frau, die wollte eine
wenig hin- und herdirigiert. Aber ich weiß nicht, ob
umfassende Verhütungsberatung, hat aber extra
ich das das nächste Mal wieder so machen würde.“
betont, dass sie sich am Telefon beraten lassen
möchte. Weil sie sich am Telefon mehr traut, weil
man sie da nicht sehen kann.“
9Praxistipps für die umfassende V
erhütungsberatung per Video und Telefon
Textbasierte, medial vermittelte Beratung
Die textbasierte, medial vermittelte Beratung kann zeit-
versetzt stattfinden, das heißt, Ratsuchende und Bera-
tende schreiben ihre Beiträge zu unterschiedlichen Zei-
ten und senden sie sich dann gegenseitig zu oder posten
sie in einem Forum. Das Visuelle und der Kontakt über
die Stimme entfallen hier gänzlich. Die Beratung kann
anonym erfolgen, die*der Ratsuchende muss nur sehr
wenige Informationen von sich preisgeben.
Aufgrund der Distanz (die Kommunikation lässt sich
einfach beenden und ist weitgehend anonym) ist eine
unverbindliche Nähe möglich (Knatz-Schumacher 2019).
Anders als in anderen Beratungssettings ist der gesamte
Beratungsprozess dokumentiert und kann nachgelesen
werden. Die Mailberatung bietet die Möglichkeit, den
Text vor dem Absenden immer wieder zu überarbeiten,
sodass bereits eine intensivere Reflexion beim Schreiben
stattfindet. Dies ist auch bei der Chat-Beratung möglich,
die allerdings schneller abläuft und mehr der gesprochen
Beratung über Sprache ähnelt (Engelhardt 2018).
pro familia hat ein Online-Beratungsangebot mit Email-
Beratung etabliert, das auch Verhütungsberatung einbe-
zieht. Das Angebot finden Sie unter:
https://www.profamilia.de/interaktiv/online-beratung.
10Praxistipps
In diesem Kapitel sind Tipps und fachliche Empfehlun teren Ratsuchenden an anderen Orten (zum Beispiel
gen für die Verhütungsberatung per Video und Telefon bei Paarberatung – wenn die Personen nicht an
zusammengestellt.
einem Ort sind) zu achten. Eine Liste zertifizierter
Anbieter von Software-Anwendungen ist bei der
Technik Kassenärztlichen Bundesvereinigung abrufbar:
www.kbv.de/html/videosprechstunde.php
●
Endgeräte sollten technisch auf aktuellem Stand
sein, einwandfrei funktionieren und mit aktueller
Software, Virenscanner und Browser (sowie Ersatz-
browser) ausgestattet sein.
●
Berater*innen sollten die Software sicher anwenden
und bei Bedarf auch Tools wie Chatfunktionen oder
virtuelle Flipcharts einsetzen können.
Bei der Telefonberatung ist zu beachten ●
Berater*innen sollten mögliche technische Fehler-
●
Bei Bedarf die Zahl der nutzbaren Leitungen beim quellen kennen, um bei Problemen aktiv werden zu
Telefonanbieter aufstocken. können.
●
Gegebenenfalls Rufnummernunterdrückung des ●
Probleme mit der Bild- oder Tonqualität, sollten im
Beratungstelefons einrichten. Gespräch thematisiert werden („Ich kann Sie jetzt
●
Die Telefonanlage sollte die Möglichkeit einer Konfe- schlecht verstehen. Verstehen Sie mich noch?“).
renzschaltung bieten (für Beratungen mit Dolmet- ●
Vorsorglich sollten für den Fall, dass die Verbindung
schenden/Paar-, Gruppenberatungen). dauerhaft abbricht, alternative Kommunikations-
●
Ein Headset benutzen, um die Hände freizuhaben. wege vereinbart werden.
●
Es ist empfehlenswert, eine*n IT-Ansprechpartner*in
zu haben.
Bei der Videoberatung ist zu beachten
●
Stabiles, leistungsfähiges Internet, gegebenenfalls
Browser-Wechsel.
●
Die Endgeräte sollten auf höchstem Standard sein.
●
Der Bildschirm sollte groß sein.
●
Mikrofon und Headset sollten von guter Qualität
sein.
●
Für die Videoberatung ist eine geeignete Anwen-
dungssoftware für psychosoziale Beratung nötig, die
die Beratungsanforderungen unterstützt und den
Datenschutz gewährleistet (DGOB 2018). Darüber
hinaus ist auf eine benutzerfreundliche Oberfläche
und Konferenzfähigkeit für die Zuschaltung von wei-
11Praxistipps für die umfassende V
erhütungsberatung per Video und Telefon
Räume und Ausstattung
In der Telefon- und Videoberatung ist eine adäquate pro-
fessionelle Ausstattung der Beratungsräume notwendig.
Bei der Videoberatung ist zu beachten
●
Berater*in hat einen möglichst großen Bildschirm,
eine gute Kamera und Mikrofon beziehungsweise
Headset zur Verfügung.
●
Berater*in steht ein abgeschlossener Beratungsraum
zur Verfügung. Die Akustik im Raum überprüfen und
Bei der Telefonberatung ist zu beachten
eine ruhige Umgebung sicherstellen (Fenster
●
Der Berater*in steht ein abgeschlossener Beratungs- schließen bei Verkehrs- oder Baustellenlärm).
raum zur Verfügung, in dem sie ungestört arbeiten ●
Der im Videobild sichtbare Raum und Hintergrund ist
kann. kohärent mit der institutionellen Beratungssituation
●
Freisprecheinrichtung oder Kopfhörer/Headset (Beispiel: ein Roll-up mit dem Logo der Beratungs-
nutzen? Die Berater*in sollte das wählen, womit stelle; ein Plakat zur Verhütungsberatung).
sie*er sich persönlich wohlfühlt. Dabei wird sicher ●
Eventuell ein Flip-Chart bereitstellen, um etwas auf-
gestellt, dass keine weiteren Personen mithören schreiben/zeichnen zu können.
können. ●
Den Kameraausschnitt bewusst wählen: Kamera auf
●
Die Akustik im Raum ist ruhig und förderlich für die Augenhöhe, nicht zu nah und nicht zu weit entfernt
Beratung. von der Kamera sitzen (Hände sind für das Zeigen
●
Es kann hilfreich sein, den Arbeitsplatz so einzurich- von Gestik sichtbar).
ten, dass nebenher kurze Recherchen im Internet ●
Das Licht sollte von vorne kommen, damit das
gemacht werden können und direkt auf spezielle Gesicht gut ausgeleuchtet ist und keine Gegenlicht
Fragen geantwortet werden kann. situation entsteht.
●
Einen Notizblock bereitlegen. ●
Die Tonqualität von Freisprecheinrichtung oder
●
Informationsmaterialien bereitlegen. Headset vorab testen.
●
Für wichtige Websites im Browser Lesezeichen ein- ●
Die Eigenwirkung mit Kolleg*innen ausprobieren:
richten (etwa Bilder von Verhütungsmitteln, Down- Sitzhaltung, Kleidung, Headset. Stimmt die Umge-
load von Broschüren etc.). bung? Ist die Ton-/Bildqualität gut? Wie wirkt der
Blickkontakt? Gibt es Verbesserungsvorschläge?
●
Einen Notizblock bereitlegen und den Ratsuchenden
informieren, wenn Notizen gemacht werden.
●
Verhütungsmittelkoffer, Broschüren und weiteres
Material bereitstellen.
●
Für wichtige Websites im Browser Lesezeichen ein-
richten (etwa Bilder von Verhütungsmitteln, Down-
load von Broschüren etc.).
●
Während der Beratung möglichst nicht den Platz ver-
lassen (etwa um Materialien zu holen, diese sollten
schon bereitstehen).
12Datenschutz und Vertraulichkeit
Datenschutz und Vertraulichkeit sind in der Beratung
sehr wichtig, da Ratsuchende sensible Daten preisgeben.
Meist liegen in Institutionen umfassende Datenschutz-
konzepte vor. Bei Video- und Telefonberatung sind einige
zusätzliche Punkte zu beachten.
Bei der Videoberatung ist zu beachten
●
Zu Gesprächsbeginn wird gut verständlich auf die
Rechte der Klient*in, den fachlich institutionellen
Rahmen, den Datenschutz und die Schweigepflicht
der Berater*in hingewiesen.
●
Es wird vereinbart, dass keine Seite Aufzeichnungen
des Gesprächs macht und dass es keine
Zuhörer*innen gibt, die der anderen Seite nicht
Bei der Telefonberatung ist zu beachten bekannt sind.
●
Zu Gesprächsbeginn wird verständlich auf die Rechte ●
Spezielle datenschutzsichere Software nutzen, die
der Klient*in, den fachlich institutionellen Rahmen, für die Videoberatung zertifiziert ist.
den Datenschutz und die Schweigepflicht der ●
Vor Gesprächsbeginn sollten Ratsuchende schriftlich
Berater*in hingewiesen. Beratungsgespräche werden bestätigen, dass sie die Datenschutzerklärung gele-
über die Telefonleitung und nicht über Messenger sen und verstanden haben. Die Zu- und Rücksendung
und internetbasierte Anbieter (zum Beispiel Whats erfolgt entweder per E-Mail oder wird über eine spe-
App) geführt (DGOB 2018). zielle Software online bestätigt (vergleichbar mit
●
Die Berater*in versichert zu Beginn, dass sich bei Methoden im Onlinehandel).
ihr*m im Raum keine weitere Person befindet, dass ●
Die Datenschutzerklärung wird in mehreren Spra-
niemand mithören kann und dass das Gespräch chen und in Leichter Sprache vorgehalten, damit sie
nicht aufgezeichnet wird. bei Bedarf ausgehändigt werden kann.
●
Die Berater*in fragt zu Beginn, ob sich bei der Rat ●
Kann die Ratsuchende die unterschriebene Daten-
suchenden weitere Personen im Raum befinden und schutzerklärung nicht termingerecht an die Bera-
bietet gegebenenfalls einen anderen Beratungs tungsstelle senden (etwa weil sie keinen Zugang zu
termin an, falls dies der Fall ist. einem Scanner hat) wird nach gangbaren Alternati-
ven gesucht. In diesem Fall könnte die Ratsuchende
die unterschriebene Erklärung in die Kamera halten.
Es ist anzuraten, dass die Berater*in dies per Screen
shot für die Dokumentation festhält.
13Praxistipps für die umfassende V
erhütungsberatung per Video und Telefon
Kontakt zur Beratungsstelle den in solchen Fällen direkt an eine*n Berater*in ver-
mittelt werden können.
Beim ersten Kontakt durch die ratsuchende Person ●
Vorab klären, ob die Verhütungsberatung mit
erfragt die Teamassistent*in oder die Berater*in selbst
das Beratungsanliegen und vereinbart einen Termin. Dolmetschung und/oder in Leichter Sprache erfolgen
soll.
Wenn eine Telefonberatung vereinbart wurde, ruft die
Berater*in die ratsuchende Person zum vereinbarten
Termin an. Wurde eine Videoberatung vereinbart, erhält
die ratsuchende Person einen Link zugesendet, der den
Zugang zur Beratungsplattform ermöglicht.
Bei der Videoberatung ist zu beachten
●
Gute Erreichbarkeit der Beratungsstelle für den
ersten Kontakt und die Terminvereinbarung gewähr-
leisten (Beispiel: Prüfen, wie viele Leitungen gleich-
Bei der Telefonberatung ist zu beachten zeitig zur Verfügung stehen)
●
Gute Erreichbarkeit der Beratungsstelle für den ●
Der Erstkontakt zur Beratungsstelle sollte nach Krite-
ersten Kontakt und die Terminvereinbarung gewähr- rien der barrierenfreien Kommunikation gestaltet
leisten (zum Beispiel: Prüfen, wie viele Leitungen werden (Beispiele: Leichte Sprache, kultur- und
gleichzeitig zur Verfügung stehen). migrationssensible Kompetenzen, Dolmetschung).
●
Der Erstkontakt zur Beratungsstelle sollte nach ●
Bei der Terminvergabe ansprechen, was geschehen
Kriterien der barrierenfreien Kommunikation gestal- soll, wenn einer der Beteiligten sich nicht einloggt
tet werden (Beispiele: Leichte Sprache, kultur- und oder das Gespräch aus technischen Gründen nicht
migrationssensible Kompetenzen, Dolmetschung). zustande kommt oder abbricht (E-Mail, Telefonnum-
●
Bereits bei der Terminvergabe klären, was passiert, mer etc.).
wenn der*die Ratsuchende am Beratungstermin ●
Die technischen Voraussetzungen für die Videobera-
nicht erreichbar oder die Telefonnummer falsch ist tung werden vermittelt (Laptop/Smartphone mit
(zum Beispiel: Ist ein Kontakt über E-Mail möglich?). Kamera, WLAN-Zugang, gegebenenfalls Scanner und
●
Die Beratungsstelle informiert, dass der Anruf der Drucker für die Übermittlung der Datenschutzerklä-
Berater*in über eine anonymisierte Telefonnummer rung).
erfolgt. Dies sollte geschehen, um zu vermeiden, dass ●
Die Klient*in sollte Papier und Stift für Notizen
der Anruf abgelehnt wird, weil etwa eine automati- bereithalten.
sierte Voreinstellung aktiviert ist, die anonymisierte ●
Die E-Mail-Adresse für die Bestätigung der Daten-
Anrufe ablehnt oder weil die Angerufene grundsätz- schutzerklärung abfragen (wenn diese nicht online
lich anonymisierte Anrufe ignoriert. erfolgt).
●
Die Klient*in sollte Papier und Stift für Notizen ●
Den Erstkontakt zur Beratungsstelle möglichst
bereithalten. barrierefrei gestalten (auch bedenken: Leichte
●
Kurze, dringende Beratungsfragen sollten möglichst Sprache/Dolmetschung).
auch beim ersten Anruf telefonisch beantwortet ●
Im Erstgespräch ansprechen, ob die Beratung mit
werden (Beispiel: Fragen zur Pille danach bei Verhü- Dolmetschung und/oder in Leichter Sprache erfolgen
tungspanne). Wenn möglich, sollten die Ratsuchen- soll.
14Beispielhafter Verlauf vom ersten Kontakt mit der B
eratungsstelle bis zur Telefonberatung
Klient*in kontaktiert Termin für andere Thematik
die Beratungsstelle per wird vergeben oder Klient*in
Telefon oder Mail Nein wird weiterverwiesen
Erstkontakt
Erfragen von Miteilung und
Erstkontakt Passt das Anliegen
Terminverein- Kontaktdaten Informationsüber
erfragt zur Verhütungs
barung Telefonnummer mittlung an die
Anliegen beratung? Ja
oder E-Mail Berater*innen
Berater*in ruft Klient*in Ja Rücklauf Daten Datenschutz Ja E-Mail-Adresse
Bedarf Sprach
zum vereinbarten schutzerklärung erklärung wird Klient*in
mittlung?
Berater*in / Klient*in
Termin an von Klient*in? per Mail geschickt vorhanden? Nein
Nein Nein
Berater*in ruft Klient*in Ja
(und Dolmetscher*in) Datenschutz
zum vereinbarten Ter erklärung von Ja
min an. Vor Beginn der Agentur per Mail E-Mail-Adresse
Beratung: mündliche an Klient*in Berater*in bucht
Klient*in
Absprachen zur Daten Sprachmittlung
vorhanden?
schutzerklärung
Nein
15Praxistipps für die umfassende V
erhütungsberatung per Video und Telefon
Beispielhafter Verlauf vom ersten Kontakt mit der B
eratungsstelle bis zur Videoberatung
Klient*in kontaktiert Termin für andere Themen
die Beratungsstelle per oder Weiterverweisen
Telefon oder Mail Nein der Klient*in
Erstkontakt
Erfragen von Miteilung und
Erstkontakt Passt das Anliegen
Terminverein- Kontaktdaten Informationsüber
erfragt zur Verhütungs
barung Telefonnummer mittlung an die
Anliegen beratung? Ja
oder E-Mail Berater*innen
Videoberatung findet Ja Rücklauf Zugangscode zur
zum vereinbarten Daten Videoplattform und
Termin statt schutzer Datenschutzerklärung Ja
klärung von per Mail an Klient*in E-Mail-Adresse
Bedarf Sprach
Klient*in? des*der
mittlung?
Klient*in
Berater*in / Klient*in
Nein Zugangscode zur Video Nein
Videoberatung findet vorhanden?
zum vereinbarten plattform telefonisch
Nein
Termin statt. Vor Beginn: an Klient*in
Ja
mündliche Absprache
zur Datenschutz Zugangscode zur Video
erklärung plattform von Agentur
und Datenschutz Ja
erklärung per Mail an E-Mail-Adresse
Klient*in des*der Berater*in bucht
Klient*in Sprachmittlung
vorhanden?
Zugangscode zur Video
plattform von Agentur
Nein
telefonisch an Klient*in
16Das Beratungsgespräch Zu beachten im Hauptteil
●
Die Stimme bewusst einbeziehen.
Der Gesprächsverlauf einer Telefon- und Videoberatung ●
Vorsorglich alternative Kommunikationswege verein
ist ähnlich wie bei der Face-to-Face-Beratung und lässt
sich in eine Einleitung, den Hauptteil und den Schluss baren, falls die Verbindung abbricht.
unterteilen. Unterschiede zur Face-to-Face-Beratung ●
Schlechte Verbindungsqualität sollte thematisiert
bestehen vor allem darin, dass mehr Nachfragen und werden („Ich kann Sie jetzt schlecht verstehen. Ver-
Erklärungen nötig sind und dass teilweise andere Kom- stehen Sie mich noch?“).
munikationselemente in den Fokus rücken (Beispiel: die ●
Stimmlage (eine hohe Stimme kann Stress oder
Stimme in der Telefonberatung). Es kann sinnvoll sein,
Überraschung ausdrücken), Artikulation (bei Nervosi-
auf standardisierte Formeln, die einige wichtige Punkte
tät und Unsicherheit zittert die Stimme), Lautstärke
umfassen, zurückzugreifen, etwa für Gesprächsbeginn
und -ende. (laute Stimmen können bedrohlich wirken),
Sprechtempo, Sprachmelodie, Atmung, bewusste
Pausen („Auch ein Lächeln kann man hören!“).
●
Eindrücke verbalisieren („Sie haben geschluckt – war
das schwer zu verstehen?“).
●
Aktiv zuhören und deutlich machen, dass Sie zuhö-
ren („hm“, „ja“, „ach“).
●
Gesagtes paraphrasieren („Die Ärztin hat Ihnen also
empfohlen, dass …“) und offen nachfragen („Meinen
Bei Gesprächsbeginn ist bei der Telefonberatung Sie damit, dass …?“).
zu beachten
●
Es kann immer wieder zu Störungen kommen, Kinder,
die ins Zimmer kommen, Windböen, die die Unter-
●
Nachfragen, ob tatsächlich der*diejenige am Telefon haltung erschweren. Wenn etwas stört, offen anspre-
ist, mit der*dem der Termin verabredet wurde. chen und gemeinsam eine Lösung suchen (eventuell
●
Zu Gesprächsbeginn verständlich auf die Rechte der auch: neuen Termin anbieten).
Klient*in, den fachlich institutionellen Rahmen, den ●
Eine möglichst einfache, bildliche Sprache und kurze
Datenschutz und die Schweigepflicht der Berater*in Sätze verwenden („Eine Spirale sieht aus wie ein klei-
hinweisen. Vereinbaren, dass keine Seite Aufzeich- ner Anker.“).
nungen des Gesprächs macht und dass es keine ●
Auf Broschüren und Websites verweisen, die Verhü-
Zuhörer*innen, gibt, die der anderen tungsmittel erklären und abbilden.
Gesprächspartner*inSeite nicht bekannt sind. (Ein (www.profamilia.de/themen/verhuetung).
möglicher Gesprächsbeginn in der Telefonberatung: ●
Fehlende Nähe in emotionalen S ituationen durch
„Herzlich willkommen. Mein Name ist Amina X. und Worte überbrücken („Wenn Sie jetzt bei mir in der
wir haben eine Stunde Zeit. Ich bin in einem Beratungsstelle wären, würde ich Ihnen ein Taschen-
geschlossenen Raum, wie ist es bei Ihnen?“ Oder: tuch reichen.“).
„Wenn ich in der Beratungsstelle wäre, wären wir
jetzt zusammen in einem Raum und die Tür wäre
geschlossen. Wie ist das jetzt bei Ihnen?“)
●
Beratungsanliegen („Was möchten Sie besprechen?“;
„Was beschäftigt Sie?“), eventuell stichwortartig
mitschreiben.
17Praxistipps für die umfassende V
erhütungsberatung per Video und Telefon
Zu beachten bei Gesprächsende ●
Abklären, wie der Kontakt hergestellt werden kann,
●
Das Ende des Gesprächs frühzeitig ankündigen. wenn das Videogespräch abbricht
●
Das Besprochene nochmals zusammenfassen und (Telefonnummer/E-Mail).
nachfragen, ob alle wichtigen Punkte angesprochen ●
Mehr Zeit für Joining oder Smalltalk als beim
wurden und alles verstanden wurde (hier besonders klassischen Face-to-Face-Gespräch.
wichtig, weil es am Telefon schwieriger ist, die Auf- ●
Der Klient*in empfehlen, Papier und Stift bereit
merksamkeit einer Person richtig einzuschätzen). zulegen.
●
Bei Bedarf ein weiteres Gespräch anbieten. ●
Die Berater*in sitzt ungestört in einem Raum – wie
●
Den Abschied aktiv gestalten: („Ich von meiner Seite sieht es bei der Klient*in aus?
wäre jetzt fertig, haben Sie für den Moment noch ●
Wenn Notizen gemacht werden, dies offen
Fragen? Wenn Sie sonst keine Fragen mehr haben, ansprechen.
dann können Sie jetzt gerne auflegen.“)
Zu beachten im Hauptteil
Beraterin: „Ich habe einmal einer Klientin die Portio ●
Es könnten mehr Verbalisierungen von Eindrücken
kappe erklären wollen. Da fiel mir zuerst nichts ein,
dann habe ich gesagt, das ist wie eine Kaugummi und Emotionen sowie direkte Nachfragen nötig sein,
blase. Da hatte sie ein Bild im Kopf. Ob das realistisch da Emotionen sich möglicherweise über das Medium
war, weiß ich nicht. Aber wir haben gemeinsam nicht so gut vermitteln („Habe ich Sie richtig verstan-
gelacht. Das war gar nicht unangenehm. Und so hat den, war Ihnen das nicht angenehm?“).
das dann auch Vertrauen aufgebaut.“ ●
Eigene Körpersprache bewusst einsetzen (mit den
Händen zum Reden ermuntern, sich zurück oder
nach vorne lehnen).
●
Flipchart oder Whiteboard nutzen.
●
Technische Probleme (zum Beispiel nicht kongruente
Bild- und Tonübertragung) ansprechen, wenn sie
stören.
●
Versuchen das Haptische zu beschreiben: Wie fühlt
sich eine Spirale, ein Diaphragma an?
●
Hilfsmittel nutzen wie etwa Stoffmodelle der
Bei Gesprächsbeginn ist bei der Videoberatung
zu beachten Geschlechtsorgane, die am Bildschirm gut zu
erkennen sind.
●
Zu Gesprächsbeginn wird verständlich auf die Rechte ●
Vorher ausprobieren, wie sich Verhütungsmittel in
der Klient*in, den fachlich institutionellen Rahmen, der Kamera gut sichtbar machen lassen.
den Datenschutz und die Schweigepflicht der
Zu beachten bei Gesprächsende
Berater*in hingewiesen. Vereinbaren, dass keine Seite
Aufzeichnungen des Gesprächs macht und dass es ●
Das Ende des Gesprächs frühzeitig ankündigen.
keine Zuhörer*innen gibt, die der anderen Seite nicht ●
Besprochenes nochmals zusammen und fragen, ob
bekannt sind. alle wichtigen Punkte angesprochen w urden und
●
Abklären, ob technisch alles funktioniert („Sehen Sie alles verstanden wurde.
mich?“, „Hören Sie mich?“), bei Rückkoppelungen ●
Bei Bedarf ein weiteres Gespräch anbieten.
kann es hilfreich sein, das Mikrofon jeweils auszu- ●
Den Abschied aktiv gestalten: „Ich von meiner Seite
schalten, wenn der andere redet. wäre jetzt fertig, haben Sie für den Moment noch
Fragen? Wenn Sie sonst keine Fragen mehr haben,
dann können Sie jetzt gerne auflegen.“
18Beraterin: „Bei einer Videoberatung hatte ich ein
Paar, das sich rundum über Verhütung informieren
wollte, mit Dolmetschung, da kam viel zusammen.
Bei der Spirale zum Beispiel musste ich beschrei
ben, wie sich der Draht anfühlt. Ich habe das dann
in die Kamera gehalten und dazu gesagt, das ist ein
bisschen wie eine Angelschnur, biegsam, aber auch
nicht wie ein Wollfaden …“ Bei der Telefon- und Videoberatung ist zu beachten
●
Beratungsstellen sollten mit einem professionellen
Dolmetsch-/Sprachmittlungsdienst zusammen
arbeiten.
●
Berater*innen sollten sich darüber informieren, wie
die Sprachmittler*innen ausgebildet sind und nach
welchen Standards sie arbeiten. Professionelle
Anbieter sind transparent in Bezug auf die
Qualifikationen ihrer Mitarbeiter*innen.
●
Berater*innen sollten im Umgang mit der Sprach-
mittlung geschult werden, sowohl beraterisch als
Stoffmodelle von den sexuellen und reproduktiven auch im Umgang mit der Technik.
Organen sind Hilfsmittel in der Verhütungsberatung ●
Die Sprachmittlung per Telefon erfolgt üblicherweise
durch eine Konferenzschaltung.
Beratung mit Dolmetschung ●
Es ist sinnvoll, spezifisches Vokabular für die Verhü-
Wenn Menschen mit wenig Deutschkenntnissen in tungsberatung dem Dolmetschdienst vorab
die Beratung kommen, wird die Übersetzung oft von zukommen zu lassen, damit die Dolmetschenden
Bekannten oder Verwandten der Ratsuchenden über- sich vorbereiten können.
nommen. Dies kann für alle Beteiligten ungünstig sein, ●
Es empfiehlt sich, ein kurzes Vorgespräch mit der*m
wenn etwa zu wenig oder Falsches übersetzt wird Sprachmittelnden kurz vor dem Beratungsgespräch
oder wenn Intimes besprochen werden soll. Professi-
zu führen, um den Fokus und die Zusammenarbeit zu
onelle Dolmetscher*innen beziehungsweise Sprach
klären.
mittler*innen bieten hier eine gute Lösung.
●
Berater*innen sollten für ein Gespräch mit Sprach-
Die Berufsbezeichnung Dolmetscher*in ist in Deutsch-
mittlung mehr Zeit als üblich einplanen, da der
land nicht geschützt, sodass sich im Prinzip jede*r als
Gesprächseinstieg und der Aufbau der Beziehung
Dolmetscher*in bezeichnen kann. Teilweise nutzen pro-
fessionelle Dienste auch die Bezeichnung Sprach- und länger dauern können.
Integrationsmittler*in (pro familia 2019b und 2019c).
19Praxistipps für die umfassende V
erhütungsberatung per Video und Telefon
Was tun bei Notfällen? ●
mit Beeinträchtigungen (für sie können die Barrieren
bei der Anreise und beim Betreten einer Beratungs-
Da sich bei Telefon- und Videoberatung Berater*innen
stelle besonders hoch sein).
und Klient*innen nicht an einem Ort befinden, existie-
ren weniger direkte Handhaben, wenn bei Ratsuchen- Auch Männer sollten Angebote erhalten und als Ziel-
den eine akute Notfallsituation besteht. Auch wenn dies gruppe mitgedacht werden. Für sie gibt es keine medi-
bei einer Verhütungsberatung eher selten vorkommen zinischen Angebote zur Verhütungsberatung und keine
dürfte, sollte jede Beratungsstelle einen Notfallplan ent- Beratung bei Frauenärzt*innen, die im Medizinsystem
werfen, wie in einem akuten Notfall (zum Beispiel Suizid- auf diese Beratung spezialisiert sind.
gefährdung) zu verfahren ist.
Das Angebot bekannt machen
und Netzwerke ausbauen
Ein (neues) Beratungsangebot sollte beworben und
bekannt gemacht werden. Bei der Darstellung der Ange-
bote sollten die Qualität und die institutionelle Veran-
kerung bei einem fachlichen Träger der institutionellen Bei der Telefon- und Videoberatung ist zu beachten
Beratung unmissverständlich hervorgehoben werden,
damit Klient*innen die Sicherheit erhalten, dass sie seri-
●
Die Angebote sollten im Internet und den sozialen
öse und professionelle Beratung erhalten (Lehmann Medien mit kurzen, prägnanten Informationen, mög-
2020). lichst bildlich vermittelt werden und präsent sein
(ein Beispiel dafür ist der pro familia Erklärfilm zu
Für die Bekanntmachung braucht es insbesondere im
sozialen Bereich, wo in der Regel keine Budgets für Verhütungsberatung).
Öffentlichkeitsarbeit zur Verfügung stehen, Kontakte
●
Die Vermittlung der institutionellen Verankerung
zu fachlichen Multiplikator*innen, die in direkter Ver- und der fachlichen Qualität der Beratung sollte klar
bindung zu Adressat*innen von Beratung stehen (zum sein (um sich von sonstigen Angeboten in Social
Beispiel Lehrer*innen, Kita-Personal, Ärzt*innen, Sozial Media und Internet klar zu unterscheiden).
arbeiter*innen). Die Zusammenarbeit mit Frauen ärzt* ●
Die Angebote sollten auf der Internetseite der
innen hat bei Verhütungsberatungsangeboten einen
Beratungsstelle sichtbar sein.
besonderen Stellenwert.
●
Frauenärzt*innen in der Region sind wichtige
Wichtige Zielgruppen für die psychosoziale Verhütungs- Multiplikator*innen. Im direkten Kontakt sollten
beratung per Telefon und Video sind Frauen und Men-
ihnen die Angebote der Beratungsstelle als
schen:
Ergänzung zum medizinischen Angebot vorgestellt
●
im jungen Alter (sie sind besonders technikaffin), werden.
●
im ländlichen Raum (sie haben eine weite Anreise bis ●
Kontakte zu Schulen, Einrichtungen für Menschen
zur Beratungsstelle), mit Beeinträchtigung, Flüchtlingshilfe usw. sollten
●
mit wenig Deutschkenntnissen (sie brauchen gege- gesucht und aufgebaut werden, um das Angebot
benenfalls eine Dolmetschung und diskriminierungs- bekanntzumachen.
sensible Angebote/diskriminierungssensibel
geschulte Berater*innen),
●
mit kleinen Kindern, ohne Kinderbetreuung, die keine
Zeit für den Besuch einer Beratungsstelle haben,
●
mit wenig Einkommen, die kein Geld für die Fahrt-
kosten zu einer Beratungsstelle haben,
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