SO WERDEN AUS FACEBOOK FANS ZAHLENDE KUNDEN - Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Interessenten gewinnen und die Verkäufe durch die Decke ...
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SO WERDEN AUS FACEBOOK FANS ZAHLENDE KUNDEN Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Interessenten gewinnen und die Verkäufe durch die Decke schießen!
1. Planung Ihrer Facebook-Strategie 2. Facebook-Fans auf Ihre Internetpräsenz weiterleiten 3. Nach Facebook: Interessenten in Kunden umwandeln 4. Den Kreis Ihres Facebook-Marketings schließen 5. Fazit & weitere Ressourcen Facebook zu nutzen bedeutet mehr als nur eine große Fangemeinde zu haben. Was tun Sie mit dieser? Interagiert diese mit Ihnen und reagiert diese positiv auf Beiträge, die Sie verfassen? Bei all der Zeit, die Sie brauchen, um die aktuellsten Neuigkeiten über Ihr Unternehmen zu posten oder Angebote zu unterbreiten, ist es notwendig die Vorteile zu kennen, die Ihnen die Umwandlung von Fans zu zahlenden Kunden bringen kann. Nach dem Lesen dieses E-Books werden Sie dazu in der Lage sein, das Maximum aus Ihrer Facebook-Seite herauszuholen und nicht nur Ihre Reichweite zu verbessern, sondern auch die Fans zu Interessenten zu machen und diese in zahlende Kundschaft zu verwandeln. Das Wichtigste zuerst: Entwickeln Sie einen Plan 1 Legen Sie Ihre zahlenmäßige Ziele fest: Nutzen Sie die Auswertung Ihrer Facebook- Aktivitäten um Ihre Ziele für Durchklickrate, Besucher-zu-Interessent- und Interessent-zu- Kunde-Umwandlung festzulegen. Zahlenmäßige Ziele festzulegen hilft Ihnen dabei Ihre Ergebnisse einfach zu analysieren. 2 Prüfen Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden: Um Ihren Kundenstamm über Facebook zu erweitern, müssen Sie das richtige Publikum ansprechen. Untersuchen Sie, wer zu Ihrem Zielpublikum gehört und wie Sie dieses am besten erreichen können. 3 Erstellen Sie eine einheitliche Kampagne: Alles, was Sie auf Facebook tun, sollte zum Rest Ihrer Marketingbemühungen passen, sodass Sie ein einheitliches Marken-Image vertreten, auf welches Ihr Publikum positiv reagiert. Stellen Sie sicher, dass alles, was Sie auf Facebook posten oder anbieten, zum Rest Ihres Marketings passt. Verbessern Sie Ihre Reichweite innerhalb von Facebook Der erste Schritt, um durch Facebook mehr Kunden zu gewinnen liegt darin, mehr Menschen mit der Social-Media-Seite zu erreichen. Anschließend einige einfache Grundlagen, die Sie beim Verbessern Ihrer Facebook-Reichweite immer im Kopf behalten sollten.
Bilder: Die Menschen überfliegen den Facebook-News-Feed oder die Unternehmensseite oft nur oberflächlich. Nutzen Sie Anschauungsmaterial, welches die Aufmerksamkeit auf sich zieht und Ihre Inhalte von anderen abhebt. Häufigkeit: Laut Bit.ly beträgt die Halbwertszeit eines Facebook-Postings nur etwa 3,2 Stunden. In regelmäßiger Häufigkeit zu posten stellt sicher, dass möglichst viele Menschen Ihre Nachricht lesen. Hochwertige Inhalte: Opfern Sie nicht die Qualität Ihrer Inhalte, nur um die Posting- Häufigkeit zu erhöhen. Die Menschen wollen relevante und nützliche Informationen, die Ihrem Unternehmen entsprechen. Spammen Sie Ihre Fans nicht voll. Idealer Zeitpunkt: Werten Sie Ihre früheren Facebook-Aktivitäten aus und prüfen Sie nach, wann Ihre Postings die größte Anzahl an Interaktionen und die höchste Durchklickrate erreicht haben. Dies wird von Branche zu Branche unterschiedlich sein. Erstellen Sie einen Inhalts-Kalender Um hochwertige Facebook-Postings und Angebote zu erstellen benötigen Sie Zeit, die Sie unter Umständen nicht haben. Die Lösung dafür ist einfach: Erstellen Sie einen Inhalts- Kalender, in dem Sie erfassen, was Sie wann auf Facebook posten möchten. Damit sind Sie immer gut organisiert und auf dem neuesten Stand. Nutzen Sie ein Social-Media- Veröffentlichungswerkzeug, (zum Beispiel Hootsuite oder das Planen von Post auf Facebook direkt!) um das Posten Ihrer Inhalte zu automatisieren. Dies stellt sicher, dass Sie in regelmäßigen Abständen Inhalte bereitstellen, auch wenn Sie zeitlich eingespannt sind. Der Kalender sollte alles, von Ihren Angeboten bis hin zu Informationen über Ihr Unternehmen, enthalten, was Sie mit Ihren Fans teilen möchten. Vergessen Sie nicht, auch Postings einzuplanen, die auf Ihre aktuellsten Blog-Einträge aufmerksam machen. Ihr Ziel sollte es sein, möglichst unterschiedliche Inhalte in regelmäßigen Abständen zur Verfügung zu stellen, ohne dabei die Qualität zu vernachlässigen. So können Sie Ihre Energie darauf verwenden neue Interessenten zu finden, mit Ihren Fans zu interagieren, neue Postings zu erstellen und Ihre Statistiken zu überwachen. Perfektionieren Sie Ihre Interessenten-Pflege Menschen in allen Phasen des Marketingtrichters besuchen Ihre Webseite und laden sich Ihre Angebote herunter. Aber wie können Sie diese nun zu wirklichen Kunden machen? Alles hängt davon ab, wie Sie Ihre Interessenten pflegen. Es ist an der Zeit, gesammelte Informationen (durch Umfragen o. ä.) auszuwerten und die Ergebnisse bei Ihren zukünftigen Handlungen zu berücksichtigen. Dies bedeutet, genau zu wissen, was Ihre Interessenten haben möchten, egal wo im Marketingtrichter sie sich gerade befinden. Nutzen Sie diese Informationen, um die effektivsten Inhalte für die einzelnen Gruppen zu erstellen und machen Sie diese auf wirksame und effiziente Weise zugänglich. Um dies zu erreichen, können Sie automatisierte Arbeitsabläufe erstellen, die z. B. kundenspezifische E-Mails verschicken und es Ihnen ermöglichen jeden Interessenten im Auge zu behalten, während Sie diesen vorsichtig von einer Phase innerhalb des Marketingtrichters zur nächsten leiten. Die folgenden Seiten werden verschiedene Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie Ihr Publikum aufteilen und verfolgen
können, sodass Sie bestimmen können, was die einzelnen Gruppen benötigen und wie Sie ihnen dies zugänglich machen. Automatisierte Arbeitsabläufe Legen Sie automatisierte Arbeitsabläufe an, die E-Mails verschicken, wenn jemand ein Formular ausgefüllt hat oder ein Interessent zu einer Liste hinzugefügt wurde. Dies ist eine verlässliche Möglichkeit, um mit jedem Interessenten in Kontakt zu treten. Sie könnten so z. B. jemandem für den Download eines E-Books danken und ein paar Tage später zu einer Handlung, wie etwa dem kostenlosen Ausfüllen eines Fragebogens oder testen einer Demoversion Ihres Produktes, aufrufen. Passen Sie Ihre E-Mails mit dem Gedanken daran, dass die Interessenten ursprünglich von Facebook kommen, an. Arbeitsabläufe einrichten Passen Sie jeden Schritt innerhalb Ihrer Arbeitsabläufe individuell an die Bedürfnisse derjenigen an, die sich Ihre Angebote heruntergeladen haben. Dies sollte nicht nur beeinflussen, wem Sie welche Angebote unterbreiten, sondern auch wie viele E-Mails in welchen Abständen Sie an diese versenden. Zum Beispiel könnten Sie verschiedene Mechanismen anlegen, die, je nachdem wie die Interessenten zu Ihnen gefunden haben, unterschiedliche Angebote unterbreiten. Zudem sollten Sie dann mit jeder Gruppe auf andere Art Kontakt aufnehmen bzw. dieser Informationen zur Verfügung stellen, geknüpft an deren Bedürfnisse und Wünsche. Stellen Sie sicher, dass Sie gezielte und relevante Informationen weitergeben. Möchten Sie das Maximum aus Ihren CTAs (Call to Action: Aufforderung zur Handlung), Landing-Pages oder Formularen herausholen? Teilen Sie Ihre Arbeitsabläufe auf, damit Sie die einzelnen Gruppen mit individualisierten E-Mails erreichen können. Tun Sie dies, indem Sie unterschiedliche Listen erstellen, die verschiedene Merkmale aufweisen. So erreichen Sie viel gezielter Ihre Interessenten, als Sie alle in einer Gruppe zu sammeln und über Facebook anzusprechen. Hier zeigen wir Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten auf, wie Sie Ihre Arbeitsabläufe gruppieren und an Ihre Interessenten anpassen können. Aufteilung Ihrer Arbeitsabläufe Beruf Erstellen Sie unterschiedliche Listen und Angebote, gekoppelt daran, wer diese sich anschauen wird. Der Geschäftsführer eines Unternehmens wird sich andere Informationen ansehen, als der Vertriebs- oder Verkaufsleiter. Unternehmensgröße Aufbauend auf der Unternehmensgröße oder dem zur Verfügung stehenden Budget werden diese dazu in der Lage sein unterschiedliche Versionen Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung zu erwerben. Finden Sie gleich zu Beginn heraus, was für sie funktioniert und was nicht. Standort
Helfen Sie Ihrem Verkaufsteam, indem Sie Kunden ansprechen, die sich in dessen Nähe befinden. Dies wird Ihnen neue Interessenten und mehr Verkäufe bringen. Analysieren Sie gewissenhaft Nachdem Sie beeindruckende Facebook-Postings erstellt, auffällige CTAs gestartet und ansprechende Landing-Pages veröffentlicht haben, ist es notwendig die Interessenten in Gruppen einzuordnen und zu überprüfen, ob das was Sie getan haben wirklich dabei geholfen hat, neue Kunden zu gewinnen. Dafür können Sie Marketing-Analysewerkzeuge, wie z. B. HubSpot Sources, nutzen, um auf einfache Art und Weise Ihre Ergebnisse zu überprüfen. So können Sie erkennen, welche CTAs und Landing-Pages die besten Resultate erzielen und welche nicht den Erwartungen entsprechen. Dadurch können Sie Ihre Beiträge und Angebote verändern, um die effektivsten Ergebnisse zu erreichen. Die Analyse wird Ihnen als Vermarkter zudem dabei helfen die Rendite Ihrer Aktivitäten festzulegen und zeigen, dass Facebook einen positiven Einfluss auf Ihr Unternehmen haben kann. „Überprüfen Sie, welche Seiten die besten Ergebnisse erzielen und welche nicht den Erwartungen entsprechen.“ Fans → Interessenten → Kunden Vier Kennzahlen, die Sie beachten sollten: Klicks pro CTA, Landing-Page-Besuche, Anzahl der Besuche durch CTAs, gewonnene Kunden Seien Sie sich zu jeder Zeit darüber im Klaren, wie Ihre Facebook-Seite läuft und stellen Sie sicher zu verfolgen, welche Handlungen Ihre Fans ausführen. Auch ist es wichtig zu erfassen, wie viele von diesen Fans auch tatsächlich zu Interessenten oder gar Kunden werden. Mit diesem Wissen ist es Ihnen einfacher möglich Ihre CTAS und Landing-Pages zu optimieren, um Ihre Ziele zu erreichen. Entdecken Sie die Neigungen Ihrer Fans durch Ihre erfolgreichsten Angebote und verwenden Sie ähnliche Vorgehensweisen in zukünftigen Kampagnen. Eine Möglichkeit Ihre Zahlen zu überblicken ist das Social-Media-Werkzeug HubSpot. Mit diesem können Sie ganz einfach verfolgen, wie viele Menschen Ihre einzelnen Postings angeklickt haben, wie viele davon zu Interessenten wurden und wie viele Kunden Sie dadurch gewonnen haben. Sie können damit erforschen, wie Ihre Fans auf den entsprechenden Artikel reagiert haben, indem Sie diesen auswählen und alle Interaktionen aufgelistet bekommen, die diesen betreffen. Nutzen Sie diese Daten, um herauszufinden, wie Ihre Fans auf unterschiedliche Artikel reagiert haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Besucher, Interessenten und Kunden in der Auswertung gründlich betrachten, um herauszufinden, welche Kampagnen für Sie den größten Vorteil bringen. So können Sie sehen, wie Ihre Präsenz auf Facebook dazu beiträgt neue Kunden zu gewinnen. Zudem können Sie auch die Wandlungsrate (Besucher zu Interessent, Interessent zu Kunde) untersuchen, um Tendenzen und Muster in Ihrer Zielgruppe zu erkennen.
Bestimmen Sie die genaue Herkunft Ihres Traffics. Decken Sie nicht nur auf, von welchen Seiten die Menschen auf Ihre Präsenz kommen, sondern auch, welche Quellen für die meisten Kunden sorgen. A/B-Test oder Splitting-Test Eine weitere Möglichkeit, um Ihre Vermarktungserfolge zu messen ist das Testen verschiedener Facebook-Postings, CTAs und Landing-Pages mit dem A/B- oder auch Splitting- Test. Mit dieser Methode können Sie kleine Veränderungen vornehmen um herauszufinden, welche Merkmale dazu führen, dass Ihr Angebot besser ankommt. Nutzen Sie unterschiedliche Verfolgungsmethoden, um die Ergebnisse Ihres A/B-Tests zu überblicken. Verwenden Sie diese Resultate, um festzulegen, was mit Ihrer Zielgruppe am besten funktioniert. Einige Variablen, die Sie testen können: Überschrift Handlungsaufforderung Bilder Tageszeit Publikum (z. B. Marketingleiter oder Vertriebsleiter) Testen ist absolut wichtig. Hier kann ich den Splittest-Club nur wärmstens empfehlen! Den Kreis Ihres Facebook-Marketings schließen Smarketing: Sales (Verkauf) + Marketing (Vertrieb) Nachdem Sie Ihre Marketingstrategien perfektioniert haben, ist es wichtig, sicher zu stellen, dass die Interessenten, die Sie an Ihr Verkaufsteam weiterreichen, sich zu zahlenden Kunden entwickeln. Vertriebs- und Verkaufsteams aneinander anzupassen hilft Ihnen dabei alle Beteiligten an einem Strang ziehen zu lassen, wenn es um die Anlockung von Interessenten und das Abschließen von Verkäufen geht. Warum aber ist dies so wichtig? Wenn das Verkaufsteam sich nicht um die Interessenten kümmert, ist es verschwendete Zeit und Mühe diese überhaupt anzulocken. Stellen Sie sicher, dass Sie möglichst schnell Kontakt zu Ihren Interessenten aufnehmen, denn die Fähigkeit aus diesen auch zahlende Kunden zu machen, nimmt mit der Zeit deutlich ab. Legen Sie für Ihre Vertriebs- und Verkaufsteams messbare Ziele fest, sodass diese für das Erreichen dieser verantwortlich sind. Setzen Sie eine Umwandlungsquote, die Sie erreichen möchten, wenn Sie Interessenten an Ihre Verkaufsabteilung weiterleiten und diese mit ihnen Geschäfte abschließen, fest. Messbare Ziele zu setzen hilft dabei die Verantwortung auf Ihre Teams aufzuteilen, dabei aber ein gemeinsames Ziel zu verfolgen.
Lassen Sie sich diese Interessenten nicht durch die Lappen gehen Es liegt nur ein sehr kurzer Zeitraum zwischen dem Anklicken eines Angebotes und dem Zeitpunkt an dem dieses schon wieder völlig in Vergessenheit gerät. Ein Interessent wird sich in einer Woche kaum noch daran erinnern, über Ihre Facebook-Seite zu einem Ihrer Angebote geleitet worden zu sein. Aus diesem Grund ist es enorm wichtig, dass Ihr Verkaufsteam schnellstmöglich Kontakt zu diesem Interessenten aufnimmt. Analysieren Sie Ihre Daten, um herauszufinden, wie lange es für einen Verkäufer gedauert hat, um Kontakt mit einem Interessenten, der später dann auch etwas gekauft hat, aufzunehmen. Sie werden vermutlich feststellen, dass Interessenten, mit denen Sie binnen 2 oder 3 Tagen Kontakt aufgenommen haben, eher dazu bereit waren, einen Kauf zu tätigen, als die, mit denen Sie diesen später hatten. Des Weiteren können Sie erkennen, dass ein höherer Prozentsatz der Interessenten zu bestimmten Zeitpunkten eher bereit ist auf Ihr Angebot einzugehen. Übermitteln Sie diese Informationen an Ihr Verkaufsteam, damit dieses weiß, wie schnell es Kontakt zu den potenziellen Kunden aufnehmen muss, um eine größtmögliche Erfolgsquote zu erreichen. Lernen Sie Ihre Interessenten kennen, bevor Sie versuchen einen Verkauf abzuschließen Geben Sie die Informationen, die Sie über Ihre Interessenten gesammelt haben, an Ihr Verkaufsteam weiter, damit diese genau wissen, wie sie mit diesen Kontakt aufnehmen sollten. So ist es zum Beispiel sinnvoll, wenn Ihr Verkäufer darüber Bescheid weiß, ob ein Interessent über Facebook zu Ihnen gefunden und ein E-Book über Facebook-Marketing heruntergeladen hat. Dies hilft ihm dabei auf die Interessenten einzugehen und erhöht die Chancen auf einen Geschäftsabschluss. Ihre Verkäufer sollten die Informationen aus Fragebögen und Formularen vorliegen haben, wenn sie Kontakt zu den betroffenen Personen aufnehmen. Zwei sehr wichtige Punkte daraus sind die Stellung (ein Verkäufer sollte mit einem Geschäftsführer anders umgehen als mit einem Vertriebsleiter) und dessen aktuell größte Herausforderung (damit er hilfreiche Vorschläge unterbreiten kann, die auf das Unternehmen des Interessenten angepasst sind). Rendite: Machen Sie aus Ihrem Einsatz von Zeit und Geld den größtmöglichen Gewinn? Sie haben beides, Zeit und Geld, in die Planung, Ausführung und Auswertung Ihrer Facebook- Strategie gesteckt, aber war es das auch wirklich wert? Sie müssen Ihre Rendite bestimmen können, egal ob Sie nun bezahlte oder organische Facebook-Postings betrachten, um einen Vergleich mit anderen Plattformen tätigen zu können. Die Rendite lässt sich ganz einfach ermitteln. Hierfür müssen Sie einfach nur die Ausgaben auf Facebook (ob nun für Werbezwecke oder Gehälter von Mitarbeitern) mit den
Einnahmen, die Sie durch Ihre Facebook-Aktivitäten generiert haben, vergleichen. Erstellen Sie unterschiedliche URLs zur Verfolgung Ihrer Angebote. So sollten alle URLs die über Facebook aufgerufen werden auch das Wort „facebook“ beinhalten. So können Sie genau überprüfen wie oft ein Link auf Facebook angeklickt wurde. Es ist enorm wichtig ein Verfolgungs- und Analyse-Werkzeug zur Hand zu haben, damit Sie genau bestimmen können, welche Einnahmen Sie über Facebook erwirtschaften konnten. Haben Sie erst einmal eine klare Vorstellung davon, wie Sie Erfolg haben oder welche Hürden auftreten, wird es für Sie viel einfacher sein zu entscheiden, ob Sie die Bemühungen ausweiten oder aber überdenken müssen. Ohne eine ordentliche Verfolgung werden Sie aber nie zu 100 Prozent wissen, ob sich Ihr Einsatz innerhalb von Facebook für Sie tatsächlich lohnt oder nicht. Zusammenfassung „Facebook ist eine wunderbare Plattform, um die Rendite zu erhöhen und Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten.“ Nach dem Lesen dieses E-Books sollten Sie ein sicheres Verständnis von den besten Praktiken der Facebook-Nutzung haben, um neue Interessenten zu finden und Verkäufe abzuschließen. Effektiv genutzt ist Facebook eine wunderbare Plattform um die Rendite zu erhöhen und Ihrem Unternehmen dabei zu helfen sein volles Potenzial zu entfalten.“ Es bedarf einiger Zeit und mehreren Tests, um die Nutzung von Facebook zu perfektionieren. Auch wenn Sie nicht sofort die Ergebnisse erzielen, die Sie sich erhofft haben, sollten Sie nicht sofort aufgeben. Nehmen Sie Veränderungen vor, bis Sie die perfekte Möglichkeit für Ihr Unternehmen gefunden haben. Testen Sie es aus!
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