Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov

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Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
Social Shopping

Die Zukunft des Online-Shoppings
Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
Soziale Medien – der digitale Einkaufsbummel
der Zukunft

Social Shopping, oder Shoppable Posts wird für immer mehr Marken
und Unternehmen interessant. Die großen sozialen Netzwerke haben
in diesem Jahr neue Features und Shopping-Funktionen gelauncht,
um Social-Shopping-Angebote attraktiver zu gestalten.

Aus Sicht der Verbraucher ist Social Shopping praktisch: Es verbindet
einerseits das Entdecken von Marken und Produkten mit persönlichen
Empfehlungen und dem Austausch mit anderen Usern. Andererseits
können Produkte direkt gekauft werden – ein lästiger
Plattformwechsel und die Rezensionssuche entfallen.

Sicher ist, dass Verbraucher durch soziale Medien bei ihren
Kaufentscheidungen beeinflusst werden – für Unternehmen bedeutet
die Verbindung von Shopping und sozialen Medien großes Potenzial,
neue Kunden zu gewinnen.

YouGov hat deutsche Verbraucher befragt, wie offen sie dem
Thema Social Shopping gegenüber stehen, welche Erfahrungen sie
mit Social Shopping bereits gemacht haben und was Einkaufen
über soziale Netzwerke für sie attraktiv machen würde.
Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
18Die
   Prozent  der Deutschen
      Mehrheit            haben
                der Deutschen    schon
                              wird     einmal
                                   am Black Friday
über  soziale
  online      Netzwerke eingekauft, 22 Prozent
         shoppen
können es sich vorstellen

     YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
Ein Fünftel kann sich Shopping über Social Media vorstellen
Ein digitaler Einkaufsbummel in den sozialen Netzwerken                                                     Jeder Fünfte hat schon einmal in sozialen Netzwerken eingekauft
                                                                                                            Haben Sie schon einmal über ein soziales Netzwerk (z. B. Facebook,
bietet schon jetzt Potenzial für Marken und Unternehmen –                                                   Instagram) ein Produkt gekauft oder können Sie sich vorstellen, dies zu tun? (in %)
zwei von fünf Deutschen sind bereit für Social Shopping:
Knapp ein Fünftel der Bevölkerung (18 Prozent) hat bereits                                                                         7
                                                                                                                    Ja, einmal    5
mindestens einmal ein Produkt über ein soziales Netzwerk                                                                            9
gekauft und ein weiteres Fünftel (22 Prozent) kann sich
vorstellen, dies in Zukunft zu tun.                                                                                                   11
                                                                                                                 Ja, mehrmals         9
                                                                                                                                       13
Frauen haben bereits häufiger Social Shopping genutzt (22
                                                                                                              Nein, aber ich
Prozent vs. 14 Prozent der Männer). Auch wenn sich die                                                           kann mir
                                                                                                                                            22
                                                                                                                                            22
Mehrheit beider Geschlechter aktuell nicht vorstellen kann, in                                              vorstellen, dies zu
                                                                                                                    tun
                                                                                                                                            22
Zukunft über Social Media einzukaufen, ist die Zurückhaltung
                                                                                                            Nein, und ich kann
bei den Männern höher als bei den Frauen (60 vs. 53 Prozent).                                                 mir auch nicht
                                                                                                                                                         57
                                                                                                                                                           60
                                                                                                            vorstellen, dies zu
                                                                                                                    tun
                                                                                                                                                        53
In der Gesamtbevölkerung sagen 57 Prozent, dass sie sich
nicht vorstellen können, über Plattformen wie Facebook,                                                     Weiß nicht / keine
                                                                                                                                  3
Instagram und Co. zu shoppen.                                                                                                     4
                                                                                                                Angabe
                                                                                                                                  3

                                                                                                                              Gesamt                    Männer                    Frauen

 YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
Die jüngeren Generationen haben häufiger Social Shopping ausprobiert

Aus unserem Alltag sind soziale Netzwerke nicht                                                             Die Generation Z ist besonders offen für Social Shopping
                                                                                                            Haben Sie schon einmal über ein soziales Netzwerk (z. B. Facebook, Instagram) ein
mehr wegzudenken, besonders im Leben der                                                                    Produkt gekauft oder können Sie sich vorstellen, dies zu tun? (in %)
jüngeren Generationen – so sind es vor allem die
Jüngeren, die Social Shopping bereits ausprobiert                                                                                                      7
haben. In der Generation Z haben 30 Prozent schon                                                                                   Ja, einmal              14
                                                                                                                                                           12
einmal über ein soziales Netzwerk eingekauft. Auch
kann sich ein Drittel dieser Altersgruppe vorstellen,                                                                                                     11
                                                                                                                                Ja, mehrmals                16
dies in Zukunft zu tun (33 Prozent). In der                                                                                                                15
Gesamtbevölkerung kann sich dies nur jeder Fünfte
                                                                                                                     Nein, aber ich kann mir                     22
(22 Prozent) vorstellen.                                                                                                                                              33
                                                                                                                     vorstellen, dies zu tun
                                                                                                                                                                 22

In der Generation Y ist die Offenheit für einen solchen                                                                                                                          57
                                                                                                               Nein, und ich kann mir auch
Einkaufsbummel weniger groß: Nur 22 Prozent                                                                                                                           31
                                                                                                               nicht vorstellen, dies zu tun.
                                                                                                                                                                            46
können sich vorstellen, künftig über Social Media
einzukaufen. 27 Prozent der 25- bis 39-Jährigen                                                                                                      3
                                                                                                                Weiß nicht / keine Angabe             6
haben schon einmal über ein soziales Netzwerk                                                                                                        5
eingekauft.
                                                                                                                                           Gesamt           Gen Z          Gen Y

YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047; Generation Z (18-24 Jahre) n= 167, Generation Y (25-39 Jahre) n= 455
Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
Rabatte locken die Deutschen zum Einkauf über Social Media

Unter den befragten Personen stellen Rabattaktionen                                                          Rabatte sprechen jede Altersgruppe an
                                                                                                             Was hat Sie dazu ermuntert bzw. was würde Sie dazu ermuntern, ein Produkt über ein
und Exklusivität den größten Anreiz dar, über soziale                                                        soziales Netzwerk (z. B. Facebook, Instagram) zu kaufen? (Mehrfachantwort, in %)
Netzwerke einzukaufen.

Letzteres trifft besonders auf die älteren Zielgruppen                                                                     Eine besondere Rabattaktion              39         53             36        43   35        34

zu - knapp die Hälfte der Befragten über 55 Jahren (47
                                                                                                              Das Produkt ist auf einem anderen Weg
Prozent) würde ein Produkt über Social Media kaufen,                                                                 nicht zum Kauf erhältlich
                                                                                                                                                                    38        30        30    35        38    47

wenn es nur dort verfügbar wäre; unter den 45- bis 54-
                                                                                                                              Eine praktische / schnelle
                                                                                                                                                                   28    25    23        29    30       32
Jährigen sind es 38 Prozent.                                                                                                       Kaufabwicklung

                                                                                                                          Das Produkt gehört zu meiner
                                                                                                                                                                   15    16        17    14        21   11
Generell ist das Shopping über soziale Medien für die                                                                            Lieblingsmarke

18- bis 24- und die 25- bis 34-Jährigen im Vergleich zu                                                          Das Produkt wurde / wird von einem
                                                                                                                                                                  11     20        19    11 9 3
                                                                                                                  Influencer empfohlen / beworben
den anderen Altersgruppen um einiges attraktiver,
wenn das Produkt von einem Influencer beworben                                                                   Das Produkt wurde / wird von einem
                                                                                                                                                                 5 4 10 8 41
                                                                                                                 Prominenten empfohlen / beworben
wird.
                                                                                                                                                  Gesamt                 18-24 Jahre
                                                                                                                                                  25-34 Jahre            35-44 Jahre
                                                                                                                                                  45-54 Jahre            55 Jahre und älter

YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 888 (Personen, die sich vorstellen können, etwas über soziale Netzwerke zu kaufen, dies bereits mindestens einmal
getan haben oder keine Angabe gemacht haben)
Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
Influencer-Empfehlungen sind für Next Social Shopper seltener ein Anreiz

Für Marken und Unternehmen sind nicht nur                                                                 Praktische Kaufabwicklung ermuntert potenzielle Social Shopper
                                                                                                          Was hat Sie dazu ermuntert bzw. was würde Sie dazu ermuntern, ein Produkt über ein
Verbraucher interessant, die bereits über soziale                                                         soziales Netzwerk (z. B. Facebook, Instagram) zu kaufen? (Mehrfachantwort, in %)
Medien eingekauft haben, sondern besonders die
Potenzialzielgruppe derer, die es sich in Zukunft                                                         Das Produkt ist auf einem anderen Weg nicht
                                                                                                                                                                                   47                     38
vorstellen können – die Next Social Shopper.                                                                           zum Kauf erhältlich

                                                                                                                              Eine besondere Rabattaktion                          46                     39
Social Shopping ist auch für diese Zielgruppe dann
am attraktivsten, wenn ein Produkt nur über diese
                                                                                                             Eine praktische / schnelle Kaufabwicklung                        32              28
Kanäle erhältlich ist (47 Prozent) oder es eine
besondere Rabattaktion gibt (46 Prozent). Außerdem
                                                                                                          Das Produkt gehört zu meiner Lieblingsmarke                    18         15
ermuntert sie eine praktische Kaufabwicklung zum
Social Shopping.                                                                                                    Das Produkt wurde / wird von einem
                                                                                                                                                                     6    11
                                                                                                                     Influencer empfohlen / beworben

Im Vergleich sind Empfehlungen eines Influencers                                                                    Das Produkt wurde / wird von einem
                                                                                                                                                                    4 5
für die Next Social Shopper eher weniger ein Anreiz,                                                                Prominenten empfohlen / beworben

über Social Media einzukaufen, als für die
Gesamtheit der Deutschen.                                                                                                              Next Social Shopper                Gesamtbevölkerung

YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, Next Social Shopper (Personen, die sich vorstellen können, etwas über soziale Netzwerke zu kaufen) n= 448 im Vergleich
zu Personen, die sich vorstellen können, etwas über soziale Netzwerke zu kaufen, dies bereits mindestens einmal getan haben oder keine Angabe gemacht haben n= 888
Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
Die Mehrheit der Deutschen wird am Black Friday
 online shoppen
Deutsche Social Shopper sind häufiger weiblich

     YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
YouGov YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
Social Shopper sind weiblich und jung                                                                                    Die Zielgruppe der Social Shopper im Profil

Jene, die bereits über Social Media geshoppt haben, sind im                                                                      24%                             61%                                     8%
Vergleich zur Bevölkerung häufiger weiblich, zwischen 25 und 34
Jahre alt und absolvieren aktuell noch ein Studium (8 Prozent).
                                                                                                                        sind 25-34Jahre alt                  sind weiblich                   sind noch im Studium
Social Shopper bevorzugen auch Marken wie H&M, Katjes und                                                                  (vs. 15 Prozent der              (vs. 51 Prozent der                  (vs. 5 Prozent der
                                                                                                                          Gesamtbevölkerung)               Gesamtbevölkerung)                   Gesamtbevölkerung)
Action im Vergleich zum Bevölkerungsdurchschnitt.

Generell ist diese Zielgruppe augenfällig aktiver in den sozialen
Medien unterwegs – dabei liegen Facebook und Instagram ganz                                                             Soziale Netzwerke - aktive                         Häufiger Kunde bei*
vorn. Für Marken und Hersteller sind sie deshalb besonders                                                              Nutzung im letzten Monat *
interessant, da diese Plattformen 2020 neue Features und                                                                       Social Shopper
Funktionen wie Instagram Shopping oder Facebook Shops eingeführt                                                               Gesamtbevölkerung
haben.                                                                                                                                             70
                                                                                                                          Facebook
                                                                                                                                                  49
40 Prozent geben außerdem an, dass sie sich eher mit
                                                                                                                                                 47
Werbeanzeigen in sozialen Medien als auf normalen Websites                                                                Instagram
                                                                                                                                             26
befassen (vs. 17 Prozent der Bevölkerung) und Menschen auch
                                                                                                                                                                             *im Vergleich zur Gesamt-
gerne Dinge empfehlen, die sie ausprobieren sollten (68 vs. 54                                                                               19                              bevölkerung
                                                                                                                              Twitter
Prozent der Bevölkerung).                                                                                                                   11
                                                                                                                          *in Prozent

   YouGov Profiles, Stand 21.10.2020 Social Shopper n= 374, (Personen, die bereits über soziale Netzwerke eingekauft haben) + Gesamtbevölkerung n= 2.047
Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
Die Potenzialzielgruppe tickt anders                                                      Die Zielgruppe der Next Social Shopper im Profil

Um die Next Social Shopper mit ihren Kampagnen zu erreichen,                                         36%                                 48%                                    29%
ist es für Marken und Unternehmen entscheidend, die
Potenzialzielgruppe genau zu kennen – denn jene, die sich                                   sind über 55 Jahre alt                   sind männlich                     haben ziemlich starkes
vorstellen können, über soziale Netzwerke einzukaufen,                                  (vs. 27 Prozent der Social Shopper) (vs. 39 Prozent der Social Shopper)           Politikinteresse
                                                                                                                                                                   (vs. 22 Prozent der Social Shopper)
unterscheiden sich deutlich von jenen, die bereits Social-
Shopping-Erfahrungen gemacht haben. Die Potenzialzielgruppe
ist häufiger männlich und älter – 36 Prozent sind über 55 Jahre
alt. Außerdem unterscheiden sich beide Zielgruppen in ihrer                                  Soziale Netzwerke - aktive                             Häufiger Kunde bei*
                                                                                             Nutzung im letzten Monat *
Markennutzung: So greifen Next Social Shopper eher zu den
Marken Rügenwalder, Canon und Rewe.                                                                 Social Shopper
                                                                                                    Next Social Shopper

Im Vergleich zu Personen, die bereits Social Shopping                                                               47
                                                                                              Instagram
ausprobiert haben, ist auch die Haltung zu Marken eine andere –                                                  33

seltener würden Next Social Shopper aufhören, von einer Marke                                                         70
                                                                                               Facebook
zu kaufen, wenn diese eine Ansicht vertritt, mit der sie nicht                                                       60
einverstanden sind (56 vs. 65 Prozent Social Shopper).                                                                                                *im Vergleich zu Social
                                                                                                                19                                    Shoppern
                                                                                                  Twitter
                                                                                                               13
                                                                                               *in Prozent

  YouGov Profiles, Stand 21.10.2020 Social Shopper n= 374, Next Social Shopper n= 448
Fazit
Zwei von fünf Deutschen stehen einem Einkaufsbummel über
soziale Netzwerke offen gegenüber – für Marken und Unternehmen
eine gute Nachricht, da ihnen Social Shopping Wachstumspotenzial
und neue Verkaufskanäle bietet.

Diese Art des Online-Shoppings bietet die Möglichkeit,
Bestandskunden enger an die eigene Marke zu binden und neue
Zielgruppen zu erschließen. Besonders wichtig sind dabei
Rabattaktionen, eine einfache Kaufabwicklung und die Exklusivität
von Angeboten, denn für viele Deutsche stellen diese Aspekte einen
Anreiz für Social Shopping dar.

Marken und Unternehmen, die durch soziale Netzwerke potenzielle
Kunden erreichen wollen, sollten sich intensiv damit auseinander
setzen, was die Zielgruppe auszeichnet. Die Analyse zeigt, dass sich
die besonders attraktive Zielgruppe der Next Social Shopper von
bisherigen Nutzern unterscheidet – für Unternehmen und Marken
bedeutet dies, dass sie ihre Ansprache entsprechend den
unterschiedlichen Profilen anpassen müssen.

Mit unserem Zielgruppen-Segmentierungs-Tool YouGov Profiles
haben Unternehmen die Möglichkeit, Daten in unvergleichlicher
Granularität und Tiefe zu analysieren und die gewonnenen Insights
zur digitalen Aktivierung der Zielgruppen zu verwenden.
Methodik

Auf Basis des YouGov Omnibus wurden zwischen dem 16. und 19. Oktober 2020 2.047 Personen
mittels standardisiertem Online-Interview befragt. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind
repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren.

Im Anschluss wurden die Ergebnisse der Befragung mit unserer mehr als 160.000 frei
kombinierbare Datenpunkte umfassenden Datenbank verknüpft und mit unserem Zielgruppen-
Segmentierungs-Tool YouGov Profiles analysiert. Dazu wurden die Zielgruppen Social Shopper
(Personen, die mindestens einmal über soziale Netzwerke eingekauft haben) und Next Social
Shopper (Personen, die sich vorstellen können, über soziale Netzwerke einzukaufen) gebildet und
mit der Gesamtbevölkerung sowie miteinander verglichen.
Kontakt
Sie möchten verstehen, wie offen Ihre Zielgruppe oder Kunden beim Thema
Einkaufen über soziale Netzwerke sind und wie sie diese Plattformen für das
Shopping-Erlebnis der Zukunft am besten nutzen können?

YouGov ist eine internationale Data and Analytics Group. Alle unsere Lösungen basieren auf unserer
hochgradig partizipativen Online Community, in der weltweit mehr als 11 Millionen Menschen ihre Meinung mit
uns teilen. Diese Meinungen aggregieren wir in unserem verknüpften Datenpool, dem YouGov Cube, auf den
unsere Kunden über Online-Dashboards zugreifen können. Wir können praktisch jede Zielgruppe erreichen
und zuverlässige, qualitativ hochwertige Daten und Insights generieren, die Antworten auf Ihre
Fragestellungen und Herausforderungen liefern. Mit 37 Standorten in 24 Ländern und Panelmitgliedern in
mehr als 40 Ländern verfügt YouGov über eines der zehn größten Marktforschungsnetzwerke weltweit.

Wir liefern Ihnen konkrete und handlungsorientierte Insights zu Ihrer Marke, Ihren Kunden und Ihren
Zielgruppen – national und international.

Bei Fragen zu den Ergebnissen oder unseren Services kontaktieren Sie uns!
Unsere Services

 Durch die Verknüpfung Ihrer Ergebnisse                                                                 Mehr als 11 Millionen
 mit unserer mehr als 160.000                                                                           Panelisten weltweit

 Datenpunkte umfassenden Datenbank
 ermöglichen wir Ihnen Erkenntnisse in
 einzigartiger Tiefe und Granularität.

 Profitieren Sie von YouGov Connected
 Data und unserer Beratungsleistung                                                                     Konsumentendaten
                                                                                                        aus 44 Märkten
 beispielsweise bei den folgenden Themen:

Märkte und Verbraucher                               Marken-Positionierung                                   Produkt und Service Entwicklung
Consumer Insights & User Experience, Category        Brand Personality & Associations, Equity Assessment,    Konzepttest und –optimierung (u.a. mit Hilfe von
Dynamics, Dynamic Segmentation, Attitudes & Usage,   Brand Image und Reputation, Brand Development,          Conjoint und Tradeoffs)
Customer Journey                                     Brand Tracking, Social-Media-Buzz, Influencer-fit

Kunden-Tracking                                      Werbung
                                                                                                             Produkt und Service Optimierung
Awareness, Satisfaction, Loyalty, Purchase Intent,   Spot-, Ad-, Testimonial- und Name-Pretests,
                                                                                                             Preisforschung, Kommunikation und Messages,
NPS, Competitor Analysis, Movements Potential        Campaign effectiveness (z.B.Pre-/Post-Tracking,
                                                                                                             Launch & Lifecycle Monitoring
Customers                                            Pixel-Tracking), Seed Audiences für Programmatic
                                                     Ads
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