Social Shopping Die Zukunft des Online-Shoppings - YouGov
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Soziale Medien – der digitale Einkaufsbummel der Zukunft Social Shopping, oder Shoppable Posts wird für immer mehr Marken und Unternehmen interessant. Die großen sozialen Netzwerke haben in diesem Jahr neue Features und Shopping-Funktionen gelauncht, um Social-Shopping-Angebote attraktiver zu gestalten. Aus Sicht der Verbraucher ist Social Shopping praktisch: Es verbindet einerseits das Entdecken von Marken und Produkten mit persönlichen Empfehlungen und dem Austausch mit anderen Usern. Andererseits können Produkte direkt gekauft werden – ein lästiger Plattformwechsel und die Rezensionssuche entfallen. Sicher ist, dass Verbraucher durch soziale Medien bei ihren Kaufentscheidungen beeinflusst werden – für Unternehmen bedeutet die Verbindung von Shopping und sozialen Medien großes Potenzial, neue Kunden zu gewinnen. YouGov hat deutsche Verbraucher befragt, wie offen sie dem Thema Social Shopping gegenüber stehen, welche Erfahrungen sie mit Social Shopping bereits gemacht haben und was Einkaufen über soziale Netzwerke für sie attraktiv machen würde.
18Die Prozent der Deutschen Mehrheit haben der Deutschen schon wird einmal am Black Friday über soziale online Netzwerke eingekauft, 22 Prozent shoppen können es sich vorstellen YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047 YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
Ein Fünftel kann sich Shopping über Social Media vorstellen Ein digitaler Einkaufsbummel in den sozialen Netzwerken Jeder Fünfte hat schon einmal in sozialen Netzwerken eingekauft Haben Sie schon einmal über ein soziales Netzwerk (z. B. Facebook, bietet schon jetzt Potenzial für Marken und Unternehmen – Instagram) ein Produkt gekauft oder können Sie sich vorstellen, dies zu tun? (in %) zwei von fünf Deutschen sind bereit für Social Shopping: Knapp ein Fünftel der Bevölkerung (18 Prozent) hat bereits 7 Ja, einmal 5 mindestens einmal ein Produkt über ein soziales Netzwerk 9 gekauft und ein weiteres Fünftel (22 Prozent) kann sich vorstellen, dies in Zukunft zu tun. 11 Ja, mehrmals 9 13 Frauen haben bereits häufiger Social Shopping genutzt (22 Nein, aber ich Prozent vs. 14 Prozent der Männer). Auch wenn sich die kann mir 22 22 Mehrheit beider Geschlechter aktuell nicht vorstellen kann, in vorstellen, dies zu tun 22 Zukunft über Social Media einzukaufen, ist die Zurückhaltung Nein, und ich kann bei den Männern höher als bei den Frauen (60 vs. 53 Prozent). mir auch nicht 57 60 vorstellen, dies zu tun 53 In der Gesamtbevölkerung sagen 57 Prozent, dass sie sich nicht vorstellen können, über Plattformen wie Facebook, Weiß nicht / keine 3 Instagram und Co. zu shoppen. 4 Angabe 3 Gesamt Männer Frauen YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
Die jüngeren Generationen haben häufiger Social Shopping ausprobiert Aus unserem Alltag sind soziale Netzwerke nicht Die Generation Z ist besonders offen für Social Shopping Haben Sie schon einmal über ein soziales Netzwerk (z. B. Facebook, Instagram) ein mehr wegzudenken, besonders im Leben der Produkt gekauft oder können Sie sich vorstellen, dies zu tun? (in %) jüngeren Generationen – so sind es vor allem die Jüngeren, die Social Shopping bereits ausprobiert 7 haben. In der Generation Z haben 30 Prozent schon Ja, einmal 14 12 einmal über ein soziales Netzwerk eingekauft. Auch kann sich ein Drittel dieser Altersgruppe vorstellen, 11 Ja, mehrmals 16 dies in Zukunft zu tun (33 Prozent). In der 15 Gesamtbevölkerung kann sich dies nur jeder Fünfte Nein, aber ich kann mir 22 (22 Prozent) vorstellen. 33 vorstellen, dies zu tun 22 In der Generation Y ist die Offenheit für einen solchen 57 Nein, und ich kann mir auch Einkaufsbummel weniger groß: Nur 22 Prozent 31 nicht vorstellen, dies zu tun. 46 können sich vorstellen, künftig über Social Media einzukaufen. 27 Prozent der 25- bis 39-Jährigen 3 Weiß nicht / keine Angabe 6 haben schon einmal über ein soziales Netzwerk 5 eingekauft. Gesamt Gen Z Gen Y YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047; Generation Z (18-24 Jahre) n= 167, Generation Y (25-39 Jahre) n= 455
Rabatte locken die Deutschen zum Einkauf über Social Media Unter den befragten Personen stellen Rabattaktionen Rabatte sprechen jede Altersgruppe an Was hat Sie dazu ermuntert bzw. was würde Sie dazu ermuntern, ein Produkt über ein und Exklusivität den größten Anreiz dar, über soziale soziales Netzwerk (z. B. Facebook, Instagram) zu kaufen? (Mehrfachantwort, in %) Netzwerke einzukaufen. Letzteres trifft besonders auf die älteren Zielgruppen Eine besondere Rabattaktion 39 53 36 43 35 34 zu - knapp die Hälfte der Befragten über 55 Jahren (47 Das Produkt ist auf einem anderen Weg Prozent) würde ein Produkt über Social Media kaufen, nicht zum Kauf erhältlich 38 30 30 35 38 47 wenn es nur dort verfügbar wäre; unter den 45- bis 54- Eine praktische / schnelle 28 25 23 29 30 32 Jährigen sind es 38 Prozent. Kaufabwicklung Das Produkt gehört zu meiner 15 16 17 14 21 11 Generell ist das Shopping über soziale Medien für die Lieblingsmarke 18- bis 24- und die 25- bis 34-Jährigen im Vergleich zu Das Produkt wurde / wird von einem 11 20 19 11 9 3 Influencer empfohlen / beworben den anderen Altersgruppen um einiges attraktiver, wenn das Produkt von einem Influencer beworben Das Produkt wurde / wird von einem 5 4 10 8 41 Prominenten empfohlen / beworben wird. Gesamt 18-24 Jahre 25-34 Jahre 35-44 Jahre 45-54 Jahre 55 Jahre und älter YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 888 (Personen, die sich vorstellen können, etwas über soziale Netzwerke zu kaufen, dies bereits mindestens einmal getan haben oder keine Angabe gemacht haben)
Influencer-Empfehlungen sind für Next Social Shopper seltener ein Anreiz Für Marken und Unternehmen sind nicht nur Praktische Kaufabwicklung ermuntert potenzielle Social Shopper Was hat Sie dazu ermuntert bzw. was würde Sie dazu ermuntern, ein Produkt über ein Verbraucher interessant, die bereits über soziale soziales Netzwerk (z. B. Facebook, Instagram) zu kaufen? (Mehrfachantwort, in %) Medien eingekauft haben, sondern besonders die Potenzialzielgruppe derer, die es sich in Zukunft Das Produkt ist auf einem anderen Weg nicht 47 38 vorstellen können – die Next Social Shopper. zum Kauf erhältlich Eine besondere Rabattaktion 46 39 Social Shopping ist auch für diese Zielgruppe dann am attraktivsten, wenn ein Produkt nur über diese Eine praktische / schnelle Kaufabwicklung 32 28 Kanäle erhältlich ist (47 Prozent) oder es eine besondere Rabattaktion gibt (46 Prozent). Außerdem Das Produkt gehört zu meiner Lieblingsmarke 18 15 ermuntert sie eine praktische Kaufabwicklung zum Social Shopping. Das Produkt wurde / wird von einem 6 11 Influencer empfohlen / beworben Im Vergleich sind Empfehlungen eines Influencers Das Produkt wurde / wird von einem 4 5 für die Next Social Shopper eher weniger ein Anreiz, Prominenten empfohlen / beworben über Social Media einzukaufen, als für die Gesamtheit der Deutschen. Next Social Shopper Gesamtbevölkerung YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, Next Social Shopper (Personen, die sich vorstellen können, etwas über soziale Netzwerke zu kaufen) n= 448 im Vergleich zu Personen, die sich vorstellen können, etwas über soziale Netzwerke zu kaufen, dies bereits mindestens einmal getan haben oder keine Angabe gemacht haben n= 888
Die Mehrheit der Deutschen wird am Black Friday online shoppen Deutsche Social Shopper sind häufiger weiblich YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047 YouGov YouGov Omnibus, bevölkerungsrepräsentativ ab 18+, Befragungszeitraum: 16. bis 19. Oktober 2020, n= 2.047
Social Shopper sind weiblich und jung Die Zielgruppe der Social Shopper im Profil Jene, die bereits über Social Media geshoppt haben, sind im 24% 61% 8% Vergleich zur Bevölkerung häufiger weiblich, zwischen 25 und 34 Jahre alt und absolvieren aktuell noch ein Studium (8 Prozent). sind 25-34Jahre alt sind weiblich sind noch im Studium Social Shopper bevorzugen auch Marken wie H&M, Katjes und (vs. 15 Prozent der (vs. 51 Prozent der (vs. 5 Prozent der Gesamtbevölkerung) Gesamtbevölkerung) Gesamtbevölkerung) Action im Vergleich zum Bevölkerungsdurchschnitt. Generell ist diese Zielgruppe augenfällig aktiver in den sozialen Medien unterwegs – dabei liegen Facebook und Instagram ganz Soziale Netzwerke - aktive Häufiger Kunde bei* vorn. Für Marken und Hersteller sind sie deshalb besonders Nutzung im letzten Monat * interessant, da diese Plattformen 2020 neue Features und Social Shopper Funktionen wie Instagram Shopping oder Facebook Shops eingeführt Gesamtbevölkerung haben. 70 Facebook 49 40 Prozent geben außerdem an, dass sie sich eher mit 47 Werbeanzeigen in sozialen Medien als auf normalen Websites Instagram 26 befassen (vs. 17 Prozent der Bevölkerung) und Menschen auch *im Vergleich zur Gesamt- gerne Dinge empfehlen, die sie ausprobieren sollten (68 vs. 54 19 bevölkerung Twitter Prozent der Bevölkerung). 11 *in Prozent YouGov Profiles, Stand 21.10.2020 Social Shopper n= 374, (Personen, die bereits über soziale Netzwerke eingekauft haben) + Gesamtbevölkerung n= 2.047
Die Potenzialzielgruppe tickt anders Die Zielgruppe der Next Social Shopper im Profil Um die Next Social Shopper mit ihren Kampagnen zu erreichen, 36% 48% 29% ist es für Marken und Unternehmen entscheidend, die Potenzialzielgruppe genau zu kennen – denn jene, die sich sind über 55 Jahre alt sind männlich haben ziemlich starkes vorstellen können, über soziale Netzwerke einzukaufen, (vs. 27 Prozent der Social Shopper) (vs. 39 Prozent der Social Shopper) Politikinteresse (vs. 22 Prozent der Social Shopper) unterscheiden sich deutlich von jenen, die bereits Social- Shopping-Erfahrungen gemacht haben. Die Potenzialzielgruppe ist häufiger männlich und älter – 36 Prozent sind über 55 Jahre alt. Außerdem unterscheiden sich beide Zielgruppen in ihrer Soziale Netzwerke - aktive Häufiger Kunde bei* Nutzung im letzten Monat * Markennutzung: So greifen Next Social Shopper eher zu den Marken Rügenwalder, Canon und Rewe. Social Shopper Next Social Shopper Im Vergleich zu Personen, die bereits Social Shopping 47 Instagram ausprobiert haben, ist auch die Haltung zu Marken eine andere – 33 seltener würden Next Social Shopper aufhören, von einer Marke 70 Facebook zu kaufen, wenn diese eine Ansicht vertritt, mit der sie nicht 60 einverstanden sind (56 vs. 65 Prozent Social Shopper). *im Vergleich zu Social 19 Shoppern Twitter 13 *in Prozent YouGov Profiles, Stand 21.10.2020 Social Shopper n= 374, Next Social Shopper n= 448
Fazit Zwei von fünf Deutschen stehen einem Einkaufsbummel über soziale Netzwerke offen gegenüber – für Marken und Unternehmen eine gute Nachricht, da ihnen Social Shopping Wachstumspotenzial und neue Verkaufskanäle bietet. Diese Art des Online-Shoppings bietet die Möglichkeit, Bestandskunden enger an die eigene Marke zu binden und neue Zielgruppen zu erschließen. Besonders wichtig sind dabei Rabattaktionen, eine einfache Kaufabwicklung und die Exklusivität von Angeboten, denn für viele Deutsche stellen diese Aspekte einen Anreiz für Social Shopping dar. Marken und Unternehmen, die durch soziale Netzwerke potenzielle Kunden erreichen wollen, sollten sich intensiv damit auseinander setzen, was die Zielgruppe auszeichnet. Die Analyse zeigt, dass sich die besonders attraktive Zielgruppe der Next Social Shopper von bisherigen Nutzern unterscheidet – für Unternehmen und Marken bedeutet dies, dass sie ihre Ansprache entsprechend den unterschiedlichen Profilen anpassen müssen. Mit unserem Zielgruppen-Segmentierungs-Tool YouGov Profiles haben Unternehmen die Möglichkeit, Daten in unvergleichlicher Granularität und Tiefe zu analysieren und die gewonnenen Insights zur digitalen Aktivierung der Zielgruppen zu verwenden.
Methodik Auf Basis des YouGov Omnibus wurden zwischen dem 16. und 19. Oktober 2020 2.047 Personen mittels standardisiertem Online-Interview befragt. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren. Im Anschluss wurden die Ergebnisse der Befragung mit unserer mehr als 160.000 frei kombinierbare Datenpunkte umfassenden Datenbank verknüpft und mit unserem Zielgruppen- Segmentierungs-Tool YouGov Profiles analysiert. Dazu wurden die Zielgruppen Social Shopper (Personen, die mindestens einmal über soziale Netzwerke eingekauft haben) und Next Social Shopper (Personen, die sich vorstellen können, über soziale Netzwerke einzukaufen) gebildet und mit der Gesamtbevölkerung sowie miteinander verglichen.
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Unsere Services Durch die Verknüpfung Ihrer Ergebnisse Mehr als 11 Millionen mit unserer mehr als 160.000 Panelisten weltweit Datenpunkte umfassenden Datenbank ermöglichen wir Ihnen Erkenntnisse in einzigartiger Tiefe und Granularität. Profitieren Sie von YouGov Connected Data und unserer Beratungsleistung Konsumentendaten aus 44 Märkten beispielsweise bei den folgenden Themen: Märkte und Verbraucher Marken-Positionierung Produkt und Service Entwicklung Consumer Insights & User Experience, Category Brand Personality & Associations, Equity Assessment, Konzepttest und –optimierung (u.a. mit Hilfe von Dynamics, Dynamic Segmentation, Attitudes & Usage, Brand Image und Reputation, Brand Development, Conjoint und Tradeoffs) Customer Journey Brand Tracking, Social-Media-Buzz, Influencer-fit Kunden-Tracking Werbung Produkt und Service Optimierung Awareness, Satisfaction, Loyalty, Purchase Intent, Spot-, Ad-, Testimonial- und Name-Pretests, Preisforschung, Kommunikation und Messages, NPS, Competitor Analysis, Movements Potential Campaign effectiveness (z.B.Pre-/Post-Tracking, Launch & Lifecycle Monitoring Customers Pixel-Tracking), Seed Audiences für Programmatic Ads
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