TEILNAHMEBEDINGUNGEN LANDESWETTBEWERB FAMILIEN-FERIEN / FAMILIEN-RESTAURANT IN BADEN-WÜRTTEMBERG - in Baden-Württemberg
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in Baden-Württemberg TEILNAHMEBEDINGUNGEN LANDESWETTBEWERB FAMILIEN-FERIEN / FAMILIEN-RESTAURANT IN BADEN-WÜRTTEMBERG
SEITE 2 TEILNAHMEBEDINGUNGEN
1. ZIEL cemitarbeiterInnen oder eine vergleich-
bare Stelle verfügen, müssen sich in der
Ziele des Wettbewerbs sind, die Qualität der Kategorie A.1 Gemeinden bewerben und
familienfreundlichen Angebote in Baden-Würt- in dieser ausgezeichnet werden.
temberg herauszustellen, die hohe Qualität
ÎÎ Gemeinsame touristische Vermarktung
sicherzustellen und weiterzuentwickeln sowie
unter einer Marke. Das Thema Familie
die Anbieter zu fördern und für die Teilnahme
ist ein Hauptthema in der Konzeption/ im
am Markenkonzept zu gewinnen.
Leitbild.
2. KATEGORIEN Bitte stellen Sie einen formlosen Antrag unter
Nennung der Mitgliedsgemeinden.
A. Gemeinden (Orte), Städte, Regionen,
Tourismusgemeinschaften B. Beherbergungsbetrieb / Campingplatz
B. Beherbergungsbetriebe
Die Kategorie Beherbergung wird in zwei
C. Gastronomiebetriebe
Rubriken unterteilt:
D. Erlebnispartner - Freizeitattraktionen
B.1. Privatanbieter und Unterkünfte mit weni-
A. Gemeinden, Städte, Regionen, ger als 8 Betten / 50 Touristenstellplätzen
Tourismusgemeinschaften können nur gemeinsam mit einer Gemeinde
teilnehmen.
Die Kategorie wird in zwei Rubriken unterteilt:
B.2. Größere Betriebe mit mindestens 8 Betten/
A.1. Gemeinden (Orte)
50 Touristenstellplätzen können auch ohne
ÎÎ Eine Gemeinde kann nur gemeinsam mit Beteiligung der zuständigen Gemeinde teil-
mindestens einem familienorientierten nehmen. Sie sollten nach dem Programm
Beherbergungsbetrieb teilnehmen. Zudem der ServiceQualität Deutschland mindes-
sollte je Gemeinde ein familienfreundli- tens in Stufe I gültig zertifiziert sein.
ches Restaurant am Wettbewerb erfolg-
Teilnahmeberechtigt sind Beherbergungsbetrie-
reich ausgezeichnet sein.
be wie Aparthotels, Campingplätze, Feriendör-
ÎÎ Staffelung: fer, Ferienwohnungen, Gasthöfe, gemeinnützige
Ferienstätten, Hotels, Jugendherbergen, Land-
Bis 100.000 Übernachtungen im Jahr/
hotels, Pensionen, Privatzimmer, Familien-Erho-
Gemeinde: mind. ein familienfreundlich
lungsheime, Urlaub auf dem Bauernhof / Lande,
ausgezeichneter Betrieb
etc.
100.000 bis 450.000 Übernachtungen
Mitglieder- oder personengruppengebundene
im Jahr/ Gemeinde: mind. zwei familien-
Beherbergungsbetriebe, Kliniken, Sanatorien,
freundlich ausgezeichnete Betriebe oder
Häuser von Versicherungsträgern oder Firmen
ein ausgezeichneter Großbetrieb mit min-
sowie reine Kinder- oder Jugendgruppenbetrie-
destens 50 Betten
be, können nicht teilnehmen.
Ab 450.000 Übernachtungen im Jahr/
Gemeinde: mind. drei familienfreundlich C. Gastronomiebetriebe
ausgezeichnete Betriebe
Teilnehmen können alle gastronomischen Ein-
ÎÎ DieTourist-Information (Kurverwaltung) richtungen mit besonderer Familienorientierung.
der Gemeinde sollte nach dem Programm
der ServiceQualität Deutschland mindes- D. Erlebnispartner / Freizeitattraktionen
tens nach Stufe I gültig zertifiziert sein.
Teilnehmen können alle öffentlichen Freizeit-
A.2. T
ourismusregion / Tourismusgemeinschaft einrichtungen wie Sport-, Erlebnis- und Kultur-
einrichtungen, Spaß- und Erlebnisbäder, Tier-,
Die Grundanforderungen für die Auszeichnung
Natur- und Umweltparks, Freizeitparks, Muse-
lauten:
en, Fahrgastschifffahrt und sonstige Attraktio-
ÎÎ Die
Hälfte der Mitgliedsgemeinden, die nen für Familien.
über eine Tourist-Information mit Servi-SEITE 3 TEILNAHMEBEDINGUNGEN
E. Kombinierte Betriebe drei Jahren gestattet und in Form einer Urkun-
de und Plakette verliehen.
Kombinierte Betriebe, wie Hotel-Restaurant, Fe-
rienanlage, Campingplatz oder Erlebnispartner Großbetriebe mit mehr als 20.000 ÜN, Erlebnis
mit öffentlicher Gastronomie müssen in beiden partner und Tourismusorte erhalten von der
Kategorien die Mindeststandards erfüllen und Arbeitsgemeinschaft „Die Familienfreundlichen
beide Qualitätsverpflichtungen einreichen. in Baden-Württemberg“ das Angebot über einen
Markenvertrag mit einer Laufzeit von drei Jahren.
3. HINWEISE ZU DEN KRITERIEN
Die ausgezeichneten Betriebe verpflichten sich,
die Qualität des Angebotes für die Dauer von drei
Die Kriterien sind in Muss- und Qualitätskriteri-
Jahren aufrechtzuerhalten bzw. zu verbessern.
en unterteilt. Musskriterien sind zu erfüllen und
ergeben keine Punkte. Mit den Qualitätskriteri- Es erfolgt keine Abstufung der Auszeichnung.
en werden Punkte gesammelt. Einige Musskri- Die Entscheidung der Jury ist endgültig. Der
terien werden auch qualitativ bewertet, wobei Rechtsweg ist ausgeschlossen.
mindestens der Wert 1 zu erreichen ist.
7. TEILNAHMEGEBÜHREN
Von den Musskriterien kann eines nicht erfüllt
sein, sofern es kein Sicherheitskriterium ist.
Die Teilnahmegebühr fällt unabhängig vom
Die Jury bewertet den Ist-Zustand, Planungen Ergebnis an und ist vorab zu entrichten. Die
fließen nicht in die Bewertung ein. Im Rahmen Rechnungen werden nach Anmeldeschluss ver-
des Wettbewerbs hat jeder Bewerber ab Prüf- sandt. Die Teilnahmegebühr beträgt:
zeitpunkt 30 Tage Zeit für Nachbesserungen
und Nachweis der Kriterienerfüllung. A. Gemeinde, Stadt, Region
A.1. Gemeinde (Tourist-Information)
4. JURY
€ 690,00 zzgl. ges. MwSt.
Die Jury wird von der Tourismus Marketing A.2. Region – Tourismusgemeinschaft
GmbH Baden-Württemberg und der DEHOGA € 300,00 zzgl. ges. MwSt.
Tourismus Baden-Württemberg GmbH einberufen.
Die Gebühren für die Mitgliedsgemeinden der
Kategorie A.2. werden zusätzlich bei diesen
5. ABLAUF
direkt erhoben, ebenso die Gebühren für alle
teilnehmenden Beherbergungsbetriebe.
Anmeldeschluss für die Onlinebewerbung ist
der 31. Januar 2020.
B. Beherbergungsbetrieb*
Die Jury überprüft alle gültigen Bewerbungen
B.1.Beherbergungsbetrieb
vor Ort. Nach Anmeldeschluss werden die Wer-
€ 175,00 zzgl. ges. MwSt.
bemittel, die Internetseite sowie die Präsentati-
on im Social Web bewertet.. B.2 Großbetrieb (über 20.000 ÜN/Jahr)
€ 350,00 zzgl. ges. MwSt.
Die Vor-Ort-Überprüfung durch die Jury erfolgt
im Frühsommer, die Ergebnisse werden an-
C. Gastronomiebetrieb*
schließend mitgeteilt.
€ 150,00 zzgl. ges. MwSt.
Um das Ergebnis der Überprüfung vor Ort zu
untermauern, werden die Bewerber zusätzlich
D. Erlebnispartner*
durch anonyme Tests vor und innerhalb der
Laufzeit von drei Jahren bewertet. € 510,00 zzgl. ges. MwSt.
*D
EHOGA-Mitglieder erhalten einen Rabatt
6. AUSZEICHNUNGEN
von € 15,00 zzgl. ges. MwSt..
Betrieben und Organisationen, welche die über- Bei kombinierten Betrieben wie Hotel-Res-
prüften Bedingungen erfüllen, wird das Recht taurant oder Erlebnispartner mit Gastronomie
auf Nutzung der Auszeichnung „familien-ferien“ entfällt die Gastronomiegebühr.
bzw. „familien-restaurant“ für die Dauer vonSEITE 4 TEILNAHMEBEDINGUNGEN
7. ANTRÄGE Zusendung der Anlagen per E-Mail oder
Post bis spätestens zum Anmeldeschluss.
Bitte füllen Sie Ihre Anmeldung
ÎÎ Bitte
bewahren Sie Ihre Zugangsdaten zu
bis zum 31. Januar 2020 aus unter:
Ihrem Benutzerkonto auf.
landeswettbewerb.familien-ferien.de
9. ERLÄUTERUNGEN
und senden Sie die geforderten Anlagen an
ZUR BEARBEITUNG
Anja Hemmerich
a.hemmerich@tourismus-bw.de
Von den Sicherheitskriterien müssen alle zum
Die Bewerbungsunterlagen bestehen aus den Zeitpunkt der Vor-Ort-Bewertung erfüllt sein.
online ausgefüllten Bewerbungsbögen und den
Wenn Sie ein Kriterium nicht erfüllen und dies
geforderten Anlagen.
nachvollziehbar begründen, kann die Jury Ihren
Die Bewerbungen gehen in das Eigentum der Betrieb zur Prüfung vor Ort/ Auszeichnung
TMBW und des DEHOGA über. Die Unterlagen zulassen.
werden sechs Monate nach Ablehnungs- bzw.
Nichterfüllung aufgrund der „Kommunalpolitik“
Auszeichnungsbescheid vernichtet.
(regionale / lokale Vorgabe): Begründung und
Nachweis durch z.B. Kommunale Beschlüsse,
8. ONLINE-REGISTRIERUNG
Auflagen und Verordnungen, sonstige Regula-
rien.
ÎÎ Bitte
registrieren Sie sich unter dem Link
landeswettbewerb.familien-ferien.de Nichterfüllung aufgrund der „Unternehmenspo-
mit einem von Ihnen selbst gewählten litik“: Begründung und Nachweis durch Unter-
Benutzernamen, Passwort und E-Mail nehmensphilosophie, Hausordnung, Geschäfts-
adresse. bericht, Unternehmensbeschluss.
ÎÎ Sieerhalten per E-Mail einen Link. Ihre Werden mehrere Kriterien (mit Begründung)
Registrierung wird erst abgeschlossen, nicht erfüllt, wird der Betrieb nicht vor Ort
wenn Sie auf den Link klicken. Mit Ihrem überprüft.
Benutzernamen und Passwort können
Alle Betriebe, die nach eigenen Angaben die
Sie sich jederzeit in Ihrem Benutzerkonto
Qualitätsverpflichtung erfüllen, werden von ei-
anmelden.
ner fachkundigen, unabhängigen Jury besucht.
ÎÎ Wählen Sie die Kategorie, in der Sie sich Vor Ort überprüft die Jury die Kriterien der
bewerben möchten: Ort, Beherbergungs- Qualitätsverpflichtung / die Mindestkriterien
betrieb, Gastronomie... und verschafft sich einen persönlichen Eindruck
der „Familienfreundlichkeit“ des Angebotes.
ÎÎ Füllen Sie Ihre Kontaktdaten vollständig aus
Werden bei der Überprüfung vor Ort Standards
ÎÎ Bestätigen Sie die Kriterien mit „ja“ (grün)
der Qualitätsverpflichtung nicht erfüllt, ent-
oder bei Nichterfüllen mit „nein“ (rot). Bei
scheidet die Jury über eine Nachbesserung in
Nichterfüllung eines Kriteriums bitten wir
Form einer schriftlichen Vereinbarung mit einer
direkt in der Zeile darunter um eine kurze
verbindlichen Zeitangabe. Sie wird von beiden
Erläuterung. Bitte beachten Sie, dass für
Seiten unterschrieben.
das Erreichen der Auszeichnung maximal
ein Musskriterium nicht erfüllt sein darf. Kombinierte Betriebe, wie Hotel mit Restaurant,
Campingplatz oder Ferienanlage mit öffentlicher
ÎÎ Siekönnen Ihre Eingaben jederzeit spei-
Gastronomie müssen in beiden Kategorien die
chern, bevor Sie Ihre Bewerbung endgül-
Mindeststandards erfüllen und beide Qualitäts-
tig abschicken. Ist die Bewerbung abge-
verpflichtungen einreichen.
schickt, können keine Änderungen mehr
vorgenommen werden.
ÎÎ Broschüren, Flyer oder Speisekarten kön-
nen direkt als Datei hochgeladen werden.
Ist dies nicht möglich, bitten wir umSEITE 5 TEILNAHMEBEDINGUNGEN
Vor dem Besuch werden folgende
Punkte bewertet:
ÎÎ Diemit der Qualitätsverpflichtung einge-
reichten betriebseigenen Anlagen (Pros-
pekte)
ÎÎ DieAntworten auf Prospekt-, Informa-
tions-, Reservierungsanfragen
ÎÎ DerInternetauftritt der in der Anmeldung
angegebenen Homepage
ÎÎ DerUmgang mit Social Media (Facebook,
Holidaycheck, Tripadvisor etc.)
m e unter rien.de
Teilnah fe
e r b . f a milien-
wettbew
landes
Ansprechpartner:
Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg Anja Hemmerich
Esslinger Straße 8, 70182 Stuttgart Tel. 0711 / 238 58 24, Fax 0711 / 238 58 98
a.hemmerich@tourismus-bw.deKRITERIEN
KRITERIEN FAMILIENFREUNDLICHER
ORT / REGION
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
1 INFORMATION & SERVICE
1.1 Printinformation der Tourist-Informa- Ortsprospekt, Gastgeberverzeich-
tion mit Familienangeboten nis, Imagebroschüre inkl. Kenn-
zeichnung von familienorientierten 2
Gastgebern und Einrichtungen im
Gastgeberverzeichnis
1.2 Homepage der Tourist-Information mit Logo familien-ferien und Link
Familienangeboten in Wort und Bild zu www.familien-ferien.de (bei
bereits ausgezeichneten Teilneh-
mern); Attraktive, emotionale
Darstellung der besonderen An-
6
gebote, Leistungen und Services
für Familien; Aktualität der Seite;
Qualität, Anspruch und Professio-
nalität der Seite (z.B. Bildeinsatz,
Orientierung/Navigation)
1.3 Präsentation des Ortes/der Region im Präsenz bzw. Darstellung des Ortes
Social Web, sowie Nutzung und Um- / der Region auf Plattformen (z.B.
gang mit entsprechenden Plattformen Aktualität, Regelmäßigkeit, The-
(Tripadvisor, Holidaycheck, Facebook menrelevanz für Familien, Qualität 4
etc.) der Beiträge usw.), Umgang mit
Kundenbewertungen in Portalen
usw.
1.4 Mystery-Anfrage (Email) mit Ver-
sand der angefragten Informationen
und ggf. Buchungsbestätigung oder 6
Zwischenbescheid in der Regel (an
Werktagen) innerhalb von 24 Stunden
1.5 Leitbild, Auszug aus Marketingstra-
tegie oder Tourismuskonzept für die 2
Kundengruppe Familie
1.6 Die familien-ferien Qualitätsgarantie Die Qualitätsgarantie (“wofür
und das Siegel werden aktiv in der ge- stehen wir”) wird auf der Websei-
samten Außenkommunikation einge- te und in der Tourist-Information
bunden. (bei bereits ausgezeichneten dargestellt. Das Siegel wird in
Teilnehmern) alle online und offline Medien
eingebunden, die familien-ferien
Broschüre liegt in der Tourist-In-
formation aus, eine Tafel mit dem
Siegel ist sichtbar an der Tourist-
Information angebracht, Merchan-
disingartikel der familien-ferien
sowie Malvorlagen etc. werden
beispielsweise genutzt usw.KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
1.7 Der Ort / die Region verfügt über Es gibt einen festen Ansprechpart-
einen Ansprechpartner für das Thema ner “Familienmanager” auch für
Familienurlaub, welcher regelmäßig an den Kontakt mit der TMBW. Dieser
den AG-Sitzungen der familien-ferien Familienmanager bzw. mindestens
teilnimmt. ein Mitarbeiter, der mit dem The-
ma Familienurlaub innerhalb des
Ortes/der Region betraut ist, be-
sucht mindestens einmal jährlich
die Arbeitsgruppen-Sitzungen der
familien-ferien.
2 SERVICE UND TOURIST-
INFORMATION
2.1 Familien erhalten Informationen in der
TI zu Fahrrad-, Sportgeräte-, Kinder-
buggy-, Rückentragesitz- und Boller-
wagenverleih
2.2 Familien erhalten Informationen in der
TI zum ÖPNV vor Ort, Bahnanbind-
ungen und Transfers
2.3 Wetterinformationen für die kommen-
den Tage werden als Anzeige oder
Aushang bereitgestellt
2.4 Bei Gästeanfragen kann die TI zu bar-
rierefreien Angeboten informieren.
2.5 Der Ort vermittelt einen familienori- Qualität und Pflege öffentliche
entierten, gepflegten Gesamteindruck Einrichtungen, Wege, Grün-
flächen, Atmosphäre, Fahne oder 2
Schild “familien-ferien” an Orts-
eingängen
2.6 Kurzparkmöglichkeiten sowie eine
ÖPNV-Haltestelle stehen in der Nähe
der TI zur Verfügung
2.7 Eine öffentliche und ausgeschilderte
Toilette mit Wickelmöglichkeit befindet
sich in unmittelbarer Nähe zur TI
2.8 In der TI oder in einsehbarer Ent-
fernung finden Kinder einen Kinder-
aufenthalts- und Spielbereich
2.8.1 V
ielfalt, Abwechslung und Spiele mit Fokus auf kurzzeitige
Menge der angebotenen Beschäftigung, Beschäftigungs-
Spielmöglichkeiten möglichkeiten zum Mitnehmen
(z.B. ortsbezogene Mal- oder Bas- 2
telvorlagen, die nach dem Besuch
der Tourist-Information auch
mitgenommen werden können)
2.8.2 Q
ualität, Pflege, Atmosphäre Die Spielbereiche sind an die
und Platzierung des Spiele- Positionierung, die Marke und die
bereichs touristischen Themen der Region
angelehnt, Spielmöglichkeiten 2
und Gestaltung der Spielecke
unterstreichen die Ausrichtung
des Ortes.
2.9 Die Tourist-Information hat eine
destinationsübergreifende Qualitätssi-
cherung etabliert.KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
2.9.1 D
ie Leitung und die Mitarbeiter
der Tourist-Information besu-
nachweislich mindestens 1 x pro
chen regelmäßig Fortbildungen
Jahr, mindestens ein Mitarbeiter
zu den Themen Familienurlaub 4
(Teilnahmebestätigung, Zertifikat
und Servicequalität (z.B. Zerti-
o.Ä.)
fizierung nach ServiceQualität
Deutschland)
2.9.2 D
ie Tourist-Information nutzt
Instrumente der internen
Qualitätssicherung (z.B.
Gästebefragungen, aktives
Beschwerdemanagement,
Auswertung von Gästebewer-
tungen etc.)
2.9.3 D
er Ort / die Region bietet den
z.B. Gastgeberrunden, Impulse,
familienfreundlichen Betrie- Werbeartikel/ Merchandising der
ben ganzjährige Unterstützung Destination werden aktiv zur Ver-
durch gezieltes “Coaching”. fügung gestellt, Vorbereitung auf
den Wettbewerb, Begleitung bei
der Umsetzung der Juryempfeh-
lungen etc.
2.10 Bietet die TI besonders außergewöhn- Die Tourist-Information hält eine
liche Serviceleistungen für Familien kleine Aufmerksamkeit für Kinder
an? Bitte nennen Sie diese. bereit. Verleih von Kinderbuggy,
Kindertragesitz, Kinderfahr-
rädern, Kinderfahrradsitzen,
4
Helmen; Spielen, Kinderbüchern
usw.; Infos in der TI zur ärztli-
chen Versorgung (Notfalladressen
bzw. Dienstplan Ärzte/Apothek-
en).
2.11 Der Ort verfügt über ein im
Wettbewerb ausgezeichnetes 2
familien-restaurant.
3 FREIZEITEINRICHTUNGEN
3.1 Der Ort / die Region verfügt über wei- zusätzlich zur Spielecke in der
tere Indoor-Freizeiteinrichtungen mit Tourist-Info, Beispielsweise
Schwerpunkt Familienangebot Spielehaus, Diese können auch
von privaten Betreibern angebo-
ten werden.
3.1.1 a ngemessene Anzahl an bis 200.000 ÜN mind. 1 Einrich-
Einrichtungen tung, bis 450.000 ÜN mind. 2
Einrichtungen, ab 450.000 ÜN
mind. 3 Einrichtungen; Abstu-
fung der Bepunktung nach Art
und Angemessenheit für jeweili-
gen Ort
3.1.2 B esonderheiten, außergewöhn- Standard z.B. einfaches Spiel-
liche Einrichtungen zimmer, Außergewöhnlich z.B.
Themenspielepark oder Kinder- 4
forschungszentrum
3.1.3 Q
ualität, Pflege, Alter und Alter, Pflege, Sauberkeit
4
Sauberkeit der EinrichtungenKRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
3.2 Der Ort / die Region verfügt über zusätzlich zu den kommunalen
Outdoor-Freizeiteinrichtungen mit Spielplätzen, Diese können auch
Schwerpunkt Familienangebot von privaten Betreibern angebo-
ten werden.
3.2.1 a ngemessene Anzahl an bis 200.000 ÜN mind. 1 Einrich-
Einrichtungen tung, bis 450.000 ÜN mind. 2
Einrichtungen, ab 450.000 ÜN
mind. 3 Einrichtungen; Abstu-
fung der Bepunktung nach Art
und Angemessenheit für jeweili-
gen Ort
3.2.2 B esonderheiten, außergewöhn- Standard z.B. Waldlehrpfad,
liche Einrichtungen Außergewöhnlich z.B. Märchen- 4
pfad mit Figuren, Audio etc.
3.2.3 Q ualität, Pflege, Alter und Alter, Pflege, Sauberkeit
4
Sauberkeit der Einrichtungen
3.3 Der Ort verfügt über ansprechende
öffentliche Spielplätze
3.3.1 A
nzahl an Spielplätzen angemessen =1, außergewöhn-
2
lich großes Angebot = 2
3.3.2 B
esonderheiten, Anspruch gibt es ein schlüssiges Konzept
und Umfang der angebotenen z.B. Waldspielplatz, stehen be-
Spielmöglichkeiten sondere Spielgeräte zur Verfü-
4
gung, sind die Spielgeräte Stan-
dard oder fördern sie Motorik,
Kreativität etc.
3.3.3 Q
ualität und Pflege der Spiel- wie sind Pflege, Sicherheit, Funk-
platzeinrichtungen und der tionstüchtigkeit der Spielgeräte 4
Fläche
3.3.4 A
ufenthaltsqualität für Eltern Sitzgelegenheiten (Sandkasten,
auf den zentralen Spielplätzen Parkbank oder Himmelsliege),
Verpflegungsmöglichkeiten (Cafe, 2
Kiosk etc.), Spieleinrichtungen
für Erwachsene
3.3.5 Ö
ffentliche Spielplätze sind von
Parkplatz und Straßenverkehr
abgeschirmt (Sicherheits-Krite-
rium: muss erfüllt werden)
3.4 Der Ort / die Region verfügt über eine
Kinderortsrallye / einen Kinderstadt-
plan oder sonstige individuell aus-
gestaltete Angebote mit relevanten
Anlaufstellen zur eigenen spieleri-
schen Erkundung des Ortes oder bietet
in den Ferienzeiten offene Kinder- und
Familienstadtführungen an.KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
4 KINDER- UND FAMILIEN-
PROGRAMM
4.1 Das Familien- und Kinderprogramm Die Hauptferienzeiten sind durch
für Urlaubsgäste beinhaltet in den Sommerferien definiert. Es wir
Hauptferienzeiten mindestens zwei zu Marketingzwecken dennoch
Veranstaltungen pro Woche mit Pro- abgefragt, ob es auch ein Ferien-
grammpunkten “Innen” und “Außen” programm in den anderen Ferien-
sowie gemeinsame Angebote für zeiten gibt (Pfingsten, Herbst,
Kinder und Eltern. Bei Regionen ist Winter).
eine Veranstaltungen pro Woche je
Ort ausreichend, sofern die Region ein
gemeinsames Programm anbietet.
4.1.1 A
bwechslung, Besonderheiten Thementage z.B. Piratentag, Ap-
und Kreativität feltag, Veranstaltungsreihen oder
des Ferienprogramms “nur” Bastelnachmittag, Bezug zu 4
den regionsspezifischen Themen
der Destination
4.1.2 Q ualität der Kommunikation Auffindbarkeit und komfortable
des Ferienprogramms Buchbarkeit über Internet, Print,
Aushang, Aufsteller, eigene Bro-
schüre etc.; klare und übersicht-
liche Darstellung des Programms
unter Angabe einer Altersemp- 4
fehlung und weiterer relevanter
Zusatzinformationen (Treffpunkt,
Kosten, Zeitrahmen, besondere
Ausrüstung wie Gummistiefel
etc.)
4.2 Es werden Plätze für Urlaubsgäste im Es ist eine angemessene Anzahl
Ferienprogramm blockiert, sodass auch an Plätzen zumindest bei einem
eine kurzfristige Buchung der Pro- Teil der Veranstaltungen für
grammpunkte möglich ist. Gästekinder frei zu halten. Dieser
Service muss nicht aktiv kommu-
niziert werden.
Teilnahme unter
ilien-ferien.de
landeswettbewerb.famKRITERIEN
KRITERIEN FAMILIENFREUNDLICHER
BEHERBERGUNGSBETRIEB
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
1 INFORMATION & BUCHUNG
1.1 Hauseigene Printinformation mit
2
Familienangeboten
1.2 Homepage mit Familienangeboten in Logo familien-ferien und Link
Wort und Bild zu www.familien-ferien.de (bei
bereits ausgezeichneten Teilneh-
mern); Attraktive, emotionale
Darstellung der besonderen An-
gebote, Leistungen und Services
für Familien (eigener Menüpunkt
“Familien/Kinder” mit Darstel-
lung von Pauschalen, besonderen
Angeboten sowie Hinweis auf
6
familienrelevante Freizeitaktivitä-
ten in der Umgebung, Anfahrts-
beschreibung auf der Homepage,
Aktionsangebote, Ausstattung
“Was können Familien zu Hause
lassen” etc.); Aktualität der Seite
(Veranstaltungen, Pauschalen);
Qualität, Anspruch und Professio-
nalität der Seite (z.B. Bildeinsatz,
Orientierung/Navigation)
1.3 Präsentation des Betriebs im Social Präsenz bzw. Darstellung des
Web, sowie Nutzung und Umgang mit Betriebes auf Plattformen (z.B.
entsprechenden Plattformen (Tripadvi- Aktualität, Regelmäßigkeit,
sor, Holidaycheck, Facebook etc.) Themenrelevanz für Familien, 4
Qualität der Beiträge usw.),
Umgang mit Kundenbewertungen
in Portalen usw.
1.4 Mystery-Anfrage (Email) mit Versand
der Reservierung bzw. Buchungsbestäti-
gung oder Zwischennachricht innerhalb 6
von 24 Stunden sowie Anreiseinforma-
tion bis zum Gastgeber
1.5 Die familien-ferien Qualitätsgarantie Das Siegel wird in alle online und
und das Siegel werden aktiv in der offline Medien eingebunden, eine
gesamten Außenkommunikation ein- Tafel mit dem Siegel ist sichtbar
gebunden (bei bereits ausgezeichneten am Eingang angebracht, Mer-
Teilnehmern). chandisingartikel der familien-
ferien sowie Malvorlagen etc.
werden beispielsweise genutzt
(in angemessenem Rahmen, so-
fern keine eigene Sympathiefigur
vorhanden ist).KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
2 ALLGEMEINE MERKMALE
2.1 Hauseigene, gekennzeichnete Park-
plätze stehen für Besucher in aus-
reichender Anzahl kostenlos oder
kostengünstig zur Verfügung
2.2 Der Betrieb ist aktuell und gültig nach
den Kriterien des DEHOGA oder DTV
klassifiziert.
2.3 Der Betrieb bietet ein umfangreiches
Informationsangebot für Familien (z.B.
Tages- und/oder Wochenplan mit Ver- z.B. in einer Info-Ecke/Lounge,
anstaltungs- und Ausflugstipps, Bro- in der Infomappe, in Form einer
schüren und Ausflugstipps der Destina- App
tion, Wander- und Radkarten, Infos zu
Verkehrsmitteln etc.)
2.4 Der Betrieb vermittelt einen gepflegten Pflege, Sauberkeit, Alter,
Gesamteindruck. Zustand und Qualität des
Betriebes/des Gebäudes und
der Anlagen, Die Einrichtungs-
gegenstände und Möbel sind
in funktionsfähigem einwand-
freiem Zustand. Die Betten
und Matratzen befinden sich 4
in einem guten und gepflegten
Zustand. Sauberkeit, Dekora-
tion, Gartenpflege z.B. Blumen,
(individualisierte) Willkom-
mensschilder, (individualisierte)
Parkplatzschilder, Auszeichnung
der familien-ferien ist sichtbar
2.5 Die Wohn- und Aufenthaltsbereiche z.B. Kindergarderobe im Ein-
vermitteln eine familienfreundliche gangsbereich, Gestaltung
Atmosphäre. durch Farbwahl/Bilder/Fotos,
Namensgebung der Wohnungen, 2
kindlich gestaltete Wegweiser,
Akzente durch Wahl der Bett-
wäsche, Teppiche etc.
3 AUSSTATTUNG DER
UNTERKUNFT
3.1 Hotels, Pensionen
3.1.1 A
lle Familienzimmer verfügen wichtige Adressen wie No-
über eine Informationsmappe trufnummern/Kinderarzt/
mit mindestens Notfalladressen Apotheken, Kinderbetreuung,
und Kontaktdaten zur ärztlichen Babysitter-Service, Verleihange-
Versorgung, Adressen zur Selb- bot zusätzlicher Ausstattung
stversorgung und für Kinderbe- (Kinderbett, Flaschenwärm-
darf sowie Freizeitaktivitäten für er, etc.), Freizeitangebote für
Familien. Kinder und Erwachsene auch
Schlechtwetterangebote sowohl
direkt im Betrieb als auch in der
Umgebung, Einkaufsmöglich-
keiten etc.KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
3.1.2 D
er Betrieb verfügt über eine 2-8 Wohneinheiten: mindestens
angemessene Anzahl von famil- die Hälfte der angebotenen
iengerechten Zimmern Einheiten ist familiengerecht;
in Größe und Ausstattung, mit ab 9 Wohneinheiten: mind-
zwei getrennten Schlafzim- estens 4 sind familiengerecht;
mern oder zwei Zimmer mit ab 20 Wohneinheiten: mind-
Verbindungstüre oder Hotelap- estens 5 sind familiengerecht;
partements mit 2 getrennten ab 30 Wohneinheiten: mind-
Schlafzimmern zusätzlich zum estens 7 sind familiengerecht
Wohnraum.
3.1.3 A
lle Familienzimmer/-appar- Ein Hinweis auf der Webseite
tements sind grundsätzlich oder in der Informationsmappe
Nichtraucherbereiche. ist ausreichend; ein Aufsteller
oder Verbotsschild ist nicht
notwendig.
3.1.4 A
uch in den zentralen Beher- Kinder-WC oder Toilettenauf-
bergungsbereichen sind die satz, Stehschemel für Wasch-
Sanitärbereiche kinderfreundlich becken, Wickelmöglichkeit
ausgestattet.
3.1.5 F
ür Kinder und Familien steht z.B. Saft- oder Teebar, Geträn-
auch außerhalb der Restaurant- ke- und Snackautomat auf dem
zeiten ein Speisen- & Get- Flur, Wasserkocher im Zimmer, 2
ränkeangebot zur Verfügung. Snackauswahl oder Obstteller
an der Rezeption
3.1.6 B
ietet der Betrieb besonders Abholung der Gäste auf Wunsch
außergewöhnliche Einrichtungen vom nächstgelegenen öffentli-
oder Serviceleistungen an? Bitte chen Verkehrsmittel; „Notfall-
nennen Sie diese. Ausstattung“ für Kleinkinder:
feuchte Tücher, Babycreme,
Kinderwagen/Buggy und
Rückentrage zum Ausleihen,
Baby-Sonnencreme, Schnul-
ler und Fläschchen (original
verpackt), Wärmflasche; Not- 4
fall-Ausstattung vollständig in
kleinem Körbchen oder Wickel-
tasche arrangieren, Abschieds-
oder Begrüßungsgeschenk für
Kinder/Familie (z.B. eigene
Merchandising-Artikel oder der
familien-ferien), Fahrradverleih
inkl. Helme/Kindersitze/Fahr-
radanhänger etc.
3.1.7 A
lle Familienzimmer verfügen Kinder-WC oder Toilettenauf-
über eine großzügige Baby- und satz, Stehschemel für Wasch-
Kleinkinderbedarfsausstattung, becken, Wickelauflage, Win-
ggf. auch auf Wunsch. deleimer, Baby-Badewanne,
Babybett, Hochstuhl, Baby-
flaschenwärmer, Baby-Phone,
Nachtlicht
3.1.8 E
in Wäscheservice oder
Waschmaschine und Trockner
stehen Familien zur Verfügung.KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
3.2 Ferienwohnungen & Appartements
3.2.1 A
lle Familienwohnungen ver- wichtige Adressen wie No-
fügen über eine Information- trufnummern/Kinderarzt/
smappe mit mindestens Not- Apotheken, Kinderbetreuung,
falladressen und Kontaktdaten Babysitter-Service, Verleihange-
zur ärztlichen Versorgung, bot zusätzlicher Ausstattung
Adressen zur Selbstversorgung (Kinderbett, Flaschenwärm-
und Kinderbedarf sowie Freizeit-
er, etc.), Freizeitangebote für
aktivitäten für Familien. Kinder und Erwachsene auch
Schlechtwetterangebote sowohl
direkt im Betrieb als auch in der
Umgebung, Einkaufsmöglich-
keiten etc.
3.2.2 D
er Betrieb verfügt über eine 2-8 Wohneinheiten: mindestens
angemessene Anzahl von fam- die Hälfte der angebotenen
iliengerechten Wohnungen in Einheiten ist familiengerecht;
Größe und Ausstattung, mit ab 9 Wohneinheiten: mind-
zwei getrennten Schlafzimmern estens 4 sind familiengerecht;
oder zwei Zimmer mit Verbind- ab 20 Wohneinheiten: mind-
ungstüre oder Appartements estens 5 sind familiengerecht;
mit 2 getrennten Schlafzimmern ab 30 Wohneinheiten: mind-
zusätzlich zum Wohnraum. estens 7 sind familiengerecht
3.2.3 A
lle Familienwohnungen/-ap- Ein Hinweis auf der Webseite
partements sind grundsätzlich oder in der Informationsmappe
Nichtraucherbereiche. ist ausreichend; ein Aufsteller
oder Verbotsschild ist nicht
notwendig.
3.2.4 D
er Betrieb unterstützt die z.B. mit Brötchenservice, Ge-
Selbstverpflegung der Gäste. tränkeservice, Einkaufservice, 2
Frühstückservice, Hofladen etc.
3.2.5 B
ietet der Betrieb besonders Abholung der Gäste auf Wunsch
außergewöhnliche Einrichtungen vom nächstgelegenen öffentli-
oder Serviceleistungen an? Bitte chen Verkehrsmittel; „Notfall-
nennen Sie diese. Ausstattung“ für Kleinkinder:
feuchte Tücher, Babycreme,
Kinderwagen/Buggy und
Rückentrage zum Ausleihen,
Baby-Sonnencreme, Schnul-
ler und Fläschchen (original
verpackt), Wärmflasche; Not- 4
fall-Ausstattung vollständig in
kleinem Körbchen oder Wickel-
tasche arrangieren, Abschieds-
oder Begrüßungsgeschenk für
Kinder/Familie (z.B. eigene
Merchandising-Artikel oder der
familien-ferien), Fahrradverleih
inkl. Helme/Kindersitze/Fahr-
radanhänger etc.
3.2.6 A
lle Familienzimmer verfügen Kinder-WC oder Toilettenauf-
über eine großzügige Baby- und satz, Stehschemel für Wasch-
Kleinkinderbedarfsausstattung, becken, Wickelauflage, Win-
ggf. auch auf Wunsch. deleimer, Baby-Badewanne,
Babybett, Hochstuhl, Baby-
flaschenwärmer, Baby-Phone,
NachtlichtKRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
3.2.7 E
in Wäscheservice oder
Waschmaschine und Trockner
stehen Familien zur Verfügung.
3.3 Campingplätze
3.3.1 F
amilien haben bei Reservierung
oder Ankunft freie Platzwahl.
3.3.2 Familien
erhalten bei Ankunft wichtige Adressen wie No-
eine Information mit Notfall- trufnummern/Kinderarzt/
adressen und Adressen zur Apotheken, Kinderbetreuung,
ärztlichen Versorgung. Weitere Babysitter-Service, Verleihange-
Informationen zu Selbstver- bot zusätzlicher Ausstattung
sorgung und Kinderbedarf sowie (Kinderbett, Flaschenwärm-
Freizeitaktivitäten für Familien er, etc.), Freizeitangebote für
sind jederzeit zugänglich. Kinder und Erwachsene auch
Schlechtwetterangebote sowohl
direkt im Betrieb als auch in der
Umgebung, Einkaufsmöglich-
keiten etc.
3.3.3 D
er Campingplatz verfügt über
einen Sanitärbereich mit sepa-
ratem Kinder-WC, Kinderwasch-
& -duschraum.
3.3.4 D
er Betrieb unterstützt die Brötchenservice, Getränkeser-
Selbstverpflegung der Gäste. vice, Einkaufservice, Frühstück- 2
service, Supermarkt etc.
3.3.5 B
ietet der Betrieb besonders Abholung der Gäste auf Wunsch
außergewöhnliche Einrichtungen vom nächstgelegenen öffentli-
oder Serviceleistungen an? chen Verkehrsmittel; „Notfall-
Bitte nennen Sie diese. Ausstattung“ für Kleinkinder:
feuchte Tücher, Babycreme,
Kinderwagen/Buggy und
Rückentrage zum Ausleihen,
Baby-Sonnencreme, Schnul-
ler und Fläschchen (original
verpackt), Wärmflasche; Not- 4
fall-Ausstattung vollständig in
kleinem Körbchen oder Wickel-
tasche arrangieren, Abschieds-
oder Begrüßungsgeschenk für
Kinder/Familie (z.B. eigene
Merchandising-Artikel oder der
familien-ferien), Fahrradverleih
inkl. Helme/Kindersitze/Fahr-
radanhänger etc.
3.3.6 A
uf Wunsch kann auf dem Wickelauflage, Windeleimer,
Campingplatz eine großzügige Baby-Badewanne, Babybett,
Baby- und Kleinkinderbedarfsau- Hochstuhl, Babyflaschen-
sstattung ausgeliehen werden wärmer, Baby-Phone
(auch gegen Gebühr). Auf dieses
Angebot wird aktiv hingewiesen.
3.3.7 E
in Wäscheservice oder
Waschmaschine und Trockner
stehen Familien zur Verfügung.KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
4 KINDGERECHTE SICHERHEIT
IM HAUS UND DEN ANLAGEN
(alle Kriterien im Bereich Sicherheit
müssen erfüllt sein)
4.1 Ersichtliche Gefahrenstellen sind durch z.B. Schubladensicherung, Trep-
erforderliche Baumaßnahmen je nach penschutzgitter, abschließbare
baulicher Art kindgerecht gesichert. Fenster, Rausfallschutz an
Hochbetten, Verschluss von
Reinigungsmitteln und Medika-
menten, regelmäßige Sicher-
heitsprüfung der Anlagen bzw.
der Spielgeräte und Spielzeuge,
Handläufe, Gitter vor Treppen,
Anti-Rutschmaßnahmen im
Sanitärbereich
4.2 Steckdosensicherungen sind in allen
für Kinder zugänglichen Bereichen
angebracht.
4.3 Verkehrsgesicherte Lage: alle
Aufenthalts- und Spielmöglichkeit-
en und deren Zugänge sind vom
Straßenverkehr getrennt oder verkehrs-
sicher erreichbar.
4.4 Der Betrieb informiert die Gäste aktiv Hinweis auf der Webseite, im
vor der Anreise auf Gefahren in Form Rahmen der Beantwortung von
von offenen Gewässern (soweit vorhan- Anfragen, ergänzend persönlich
den). vor Ort bei Anreise
5 FREIZEITANGEBOTE &
AKTIVITÄTEN MIT DEN
HAUSGÄSTEN
5.1 Der Betrieb verfügt über ein Aufent-
halts- oder Spielzimmer für Nicht-
raucher (erforderlich ab 4 Wohnein-
heiten).
5.2 Für Familien steht ein angemessenes
Angebot an Spielsachen für Innen zur
Verfügung.
5.2.1 Besonderheiten und Anspruch sind die Spielsachen Stan-
der Spielsachen dard oder fördern sie Lernen,
4
Kreativität etc., werden die
Spielsachen gezielt ausgewählt
5.2.2 Qualität, Pflege und Präsen- Alter, Beschädigungen, Ordnung
4
tation der Spielsachen
5.2.3 Vielfalt und Auswahl der Gesellschaftsspiele, Basteln,
angebotenen Spielsachen Malen, Bücher nach Altersgrup-
pen, Medien, Filme, Videospiele,
4
CDs, Spielzeug wie Lego, Duplo,
Puppen, Eisenbahn, Autos,
Holzklötze etc.KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
5.3 Der Betrieb verfügt über einen eigenen
Spielplatz oder grenzt unmittelbar an
einen frei zugänglichen Spielplatz an.
5.3.1 Besonderheiten und Anspruch gibt es ein schlüssiges Konzept
des Spielplatzes z.B. Waldspielplatz, stehen be-
sondere Spielgeräte zur Verfü-
4
gung, sind die Spielgeräte Stan-
dard oder fördern sie Motorik,
Kreativität etc.
5.3.2 Q
ualität und Pflege der Spiel- Die Spielplätze / Aufenthalts-
platzeinrichtungen und der bereiche werden regelmäßig
Fläche überprüft und instandgesetzt.
Festgestellte Mängel und Verun-
reinigungen werden umgehend
beseitigt. Die Außenanlagen
sind in einem einwandfreien 4
und funktionsfähigen Zustand.
Zum Zeitpunkt der Prüfung
liegen keine erkennbaren Ge-
fahren vor. Es gibt angemes-
sene Sitzmöglichkeiten für die
Eltern direkt am Spielplatz.
5.3.3 Umfang der angebotenen werden nur sehr wenige Geräte
Spielmöglichkeiten angeboten oder die Erwartun-
gen an die Spielplatzgröße in 4
einen Betrieb dieser Art über-
troffen
5.4 Spielgeräte zum Spielen im Freien nach
Altersgruppen
5.4.1 Besonderheiten und Anspruch sind die Spielsachen Standard
der Spielgeräte oder fördern sie Motorik, Ler-
nen, Kreativität etc., werden die
Spielgeräte gezielt ausgewählt,
4
gibt es ein schlüssiges Konzept
z.B. Naturerlebnis oder Wasser
(Becherlupen, Bestimmungs-
bücher) oder Ähnliches
5.4.2 Qualität, Pflege und Präsen- Alter, Beschädigungen, Ordnung
4
tation der Spielgeräte
5.4.3 V
ielfalt, Auswahl und Umfang Schaufeln, Eimer, Springseile,
der angebotenen Spielsachen Federball, Bälle, Straßenkrei-
de, kindgerechte Werkzeuge,
4
Tischtennis, Volleyball, Reiten,
Ausleihangebote wie Fahrräder,
Bollerwagen, Buggys etc.KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
5.5 Der Betrieb bietet für Familien eigene
Freizeitangebote bzw. Aktivitäten mit
den Gastgebern.
5.5.1 V
ielfalt, Auswahl und Besonder- z.B. “Zeit für Zwei”-Angebote
heiten der angebotenen Aktivi- für Eltern (gegen Entgelt) z.B.
täten sowie spezielle Angebote kulinarische kulturelle und/oder
nur für Kinder oder nur für Entspannungsangebote; La-
Eltern gerfeuer mit Stockbrot Grillen,
gemeinsame Grillabende, Wan- 4
derungen, im Stall mitarbeiten,
Kinder-Kochkurse, Reitstunden,
Kindertheater, Picknick... Zusät-
zlich liegt das Familien-Ferien-
programm der Destination aus.
5.5.2 W
ie regelmäßig finden Gibt es ein Programm? Täglich,
eigene Angebote statt? Wie wöchentlich, unregelmäßig?
aktiv werden die Gäste dazu Finden sich die Angebote in der 4
eingeladen bzw. darauf auf- Infomappe an einer Pinwand
merksam gemacht? oder Ähnlichem?
5.6 Der Betrieb, die Betriebsleitung oder nachweislich mindestens 1 x
die Mitarbeiter besuchen regelmäßig pro Jahr, mindestens ein Mitar-
Fortbildungen zu den Themen Fam- beiter (Teilnahmebestätigung,
Zertifikat o.Ä.) 4
ilienurlaub und Servicequalität (z.B.
Zertifizierung nach ServiceQualität
Deutschland oder weitere).
5.7 Der Betrieb führt regelmäßig Maßnah- Gästebefragung, aktives Be-
men zur internen Qualitätssicherung schwerdemanagement, Auswer-
durch. tungen der Bewertungen auf
Onlineportalen und Nutzung zur
2
gezielten Weiterentwicklung des
Angebots, Vorlage eines Gäste-
buches und systematische Aus-
wertung der Rückmeldungen
Teilnahme unter
ilien-ferien.de
landeswettbewerb.famKRITERIEN
KRITERIEN
FAMILIENFREUNDLICHE GASTRONOMIE
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
1 INFORMATION &
RESERVIERUNG
1.1 Webpräsenz des Betriebs (Homepage Nutzung der eigenen Webseite
mit Familienangeboten in Wort und Bild sowie der Medien des Social Web
sowie Präsentation im Social Web) (Facebook, Google, Bewertung-
sportale) zur Darstellung der 6
familienrelevanten Angebote
sowie Pflege von Öffnungszeiten,
Bildern usw.
1.2 Die familien-ferien Qualitätsgarantie Das Siegel wird in alle online und
und das Siegel werden aktiv in der offline Medien eingebunden, eine
gesamten Außenkommunikation einge- Tafel mit dem Siegel ist sichtbar
bunden (bei bereits ausgezeichneten am Eingang angebracht, Mer-
Teilnehmern). chandisingartikel der familien-
ferien sowie Malvorlagen etc.
werden beispielsweise genutzt.
2 SPEISE- UND GETRÄNKE-
ANGEBOT
2.1 Es werden besondere Kindergerichte
angeboten und ein Hinweis auf kleine
Portionen, Räuber-Teller (Teller zum
Mitessen bei Eltern) oder Ähnliches
wird gegeben.
2.2 Die Kinderspeisekarte
2.2.1 e nthält eine attraktive Auswahl Tiefkühlprodukte oder frische
an Kindergerichten und Kinder- Küche, Kreativität im Speise-
getränken angebot, Angebot von regional- 4
typischen, saisonalen Gerichten
auch auf der Kinderkarte
2.2.2 ist in Qualität und Aufmachung Gestaltung, Comics, kind-
sehr ansprechend gerechte Namen der Gerichte,
Erscheinungsbild der Karte
(Ergänzung von Zusatzinforma-
4
tionen wie Spieleecke, Hinweis
auf Spiele am Tisch usw. -
Kommunikation der besonderen
Serviceleistungen für Familien)
2.3 Mindestens zwei nichtalkoholische Preis pro Ausgabemenge,
Getränke sind im Verkaufspreis güns- nicht Einheitsvolumen
tiger als das günstigste alkoholhaltige
Getränk.KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
3 SPIEL- UND
BESCHÄFTIGUNGS-
MÖGLICHKEITEN
3.1 Malpapier, bemalbare Tischsets, Mal- Abwechslung, Qualität und
bücher und Stifte stehen auf Wunsch Präsentation der angebotenen 4
am Tisch zur Verfügung Malsachen
3.2 Kinderbücher/-zeitschriften/-hefte oder Vielfalt, Qualität und Präsenta-
Spiele, Ratespiele, Kartenspiele etc. ste- tion der angebotenen Spielsa- 4
hen auf Wunsch am Tisch zur Verfügung chen und Bücher
3.3 Der Betrieb verfügt über einen Spie-
lebereich im Gastraum oder ein nahe
gelegenes Spielzimmer
3.3.1 V
ielfalt, Abwechslung und
Menge der angebotenen 2
Spielmöglichkeiten
3.3.2 Q
ualität und Pflege des Spiele-
bereichs und des Spieleange- 2
botes
3.4 Der Betrieb verfügt über einen
eigenen Spielplatz oder grenzt
unmittelbar an einen frei zugäng-
lichen Spielplatz an
3.4.1 Vielfalt und Umfang der
3
angebotenen Spielgeräte
3.4.2 Q
ualität und Pflege der angebo-
3
tenen Spielgeräte und der Fläche
4 AUSSTATTUNG UND SERVICE
4.1 Hauseigene, gekennzeichnete Park-
plätze stehen für Besucher in aus-
reichender Anzahl kostenlos oder
kostengünstig zur Verfügung.
4.2 Der Betrieb vermittelt einen gepflegten, Pflege und Sauberkeit der An-
familienfreundlichen Gesamteindruck. lagen und des Gebäudes, bspw.
Blumen, “Willkommen”-Schild, 2
Auszeichnung familien-restau-
rant sichtbar etc.
4.3 Abstellbereiche für Kinderwagen/Bug-
gys ohne zu behindern sind vorhanden.
4.4 Die Wege zwischen Tischen haben
Kinderwagenbreite.
4.5 Kindergarderobenhaken im Innenbe-
reich stehen in Kinderhöhe zur Verfü-
gung.
4.6 Kinderhochstühle sind in ausreichender mindestens ein Kinderhochstuhl
Anzahl vorhanden. je 20 Sitzplätze bis 200 Sitz-
plätze, bei mehr als 200 Sitz-
plätzen ist eine für den Betrieb
plausible Anzahl erforderlich
4.7 Kindgerechtes Geschirr, Besteck und
Kleinkindergläser sind vorhanden und
werden Familien aktiv angeboten.
4.8 Auf Wunsch der Familie werden Kinder
selbst nach ihren Wünschen gefragt und
zuerst bedient.KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
4.9 Eine kostenlose Aufwärmmöglichkeit
für Babynahrung wird aktiv angeboten.
4.10 Kinder erhalten in Ihrem Betrieb ein Merchandising-Artikel der Des-
kleines Geschenk/Give-Away. tination oder der familien-feri-
2
en, kleines Spielzeug, Süßigkei-
ten, Kugel Eis, Bastelbogen etc.
4.11 Bietet der Betrieb besonders außer- Punkte für besondere Angebote,
gewöhnliche Einrichtungen oder Angebote nennen
2
Serviceleistungen an?
Bitte nennen Sie diese.
4.12 Der Betrieb, die Betriebsleitung oder
die Mitarbeiter besuchen regelmäßig nachweislich mindestens 1 x
Fortbildungen zu den Themen Fam- pro Jahr, mindestens ein Mitar-
4
ilienurlaub und Servicequalität (z.B. beiter (Teilnahmebestätigung,
Zertifizierung nach ServiceQualität Zertifikat o.Ä.)
Deutschland oder weitere)
5 KINDGERECHTE SICHERHEIT
IM HAUS UND DEN ANLAGEN
(alle Kriterien im Bereich Sicherheit
müssen erfüllt sein)
5.1 Verkehrsgesicherte Lage: alle Be-
wirtungs- und Spielmöglichkeiten und
deren Zugänge sind vom Straßen-
verkehr getrennt.
5.2 Steckdosensicherungen sind in allen für
Kinder zugänglichen Bereichen ange-
bracht.
5.3 Ersichtliche Gefahrenstellen sind durch Handläufe, Sicherung Garten-
erforderliche Baumaßnahmen je nach teich, Sicherheit der Spiel-
baulicher Art kindgerecht gesichert. geräte, Treppenschutzgitter etc.
6 FAMILIENFREUNDLICHER
SANITÄRBEREICH FÜR KINDER
UND BABYPFLEGE
6.1 Die Toilettenanlagen verfügen über
Kinder-WCs oder Toilettenaufsätze sow-
ie Kinderwaschbecken oder rutschfeste
Stehhilfen im Herren- und Damenbere-
ich oder ein separates Kinder-WC.
6.2 Zur Babypflege steht ein heizbarer,
zugfreier Raum mit Wickeltisch, Auflage
und Eimer inklusive Babypflegeartikel
zur Verfügung.
Teilnahme unter
ilien-ferien.de
landeswettbewerb.famKRITERIEN
KRITERIEN FAMILIENFREUNDLICHE
FREIZEITEINRICHTUNG
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
1 INFORMATION
1.1 Printinformation der Attraktion
2
mit Familienangeboten
1.2 Homepage der Attraktion mit Familienange- Logo familien-ferien und
boten in Wort und Bild Link zu www.familien-ferien.
de (bei bereits ausgezeich-
neten Teilnehmern); Attrak-
tive, emotionale Darstellung
der besonderen Angebote,
6
Leistungen und Services
für Familien; Aktualität der
Seite; Qualität, Anspruch und
Professionalität der Seite (z.B.
Bildeinsatz, Orientierung/
Navigation)
1.3 Präsentation des Betriebs im Social Web Präsenz bzw. Darstellung
sowie Nutzung und Umgang mit entspre- des Betriebes auf Plattfor-
chenden Plattformen (Tripadvisor, Holiday- men (z.B. Aktualität, Re-
check, Facebook etc.) gelmäßigkeit, Themenrele-
4
vanz für Familien, Qualität
der Beiträge usw.), Umgang
mit Kundenbewertungen in
Portalen usw.
1.4 Die familien-ferien Qualitätsgarantie und Das Siegel wird in alle online
das Siegel werden aktiv in der gesamten und offline Medien einge-
Außenkommunikation eingebunden (bei bunden, eine Tafel mit dem
bereits ausgezeichneten Teilnehmern). Siegel ist sichtbar am Ein-
gang angebracht, Merchandi-
singartikel der familien-ferien
sowie Malvorlagen etc. wer-
den beispielsweise genutzt
(in angemessenem Rahmen,
sofern keine eigene Sympa-
thiefigur vorhanden ist).
2 EINGANGSBEREICH
2.1 Betriebseigene, gekennzeichnete Park-
plätze stehen für Besucher in ausreichender
Anzahl kostenlos oder kostengünstig zur
Verfügung.
2.2 Für Familien gibt es eine Kurzparkmöglich-
keit in der Nähe des Eingangs oder eine
ÖPNV-Haltestelle.
2.3 Kassen und Counter sind in Kinderhöhe an-
gebracht oder verfügen über feste Kinder- 2
stufen.KRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
3 ORIENTIERUNG
3.1 Eine ausreichende Anzahl an gekennzeich-
neten, kinderfreundlichen und geschulten
2
Ansprechpartnern/Info-Scouts steht den
Gästen zur Verfügung.
3.2 Der Info-Punkt ist gut ausgeschildert und
leicht auffindbar.
3.3 Das Leitsystem, die Beschilderung und Piktogramme, Symbole, für
sonstige Orientierungshilfen sind kind- Grundschulkinder lesbare
gerecht aufbereitet. Schrift
3.4 Die Verkehrswege, Türen, Zugänge und Ausnahmen gelten, wenn
Aufzüge sind barrierefrei und kinder- baulich bedingt, für his-
wagentauglich. torische Gebäude
4 E INRICHTUNGEN,
ATTRAKTIONEN UND SERVICE
4.1 Der Betrieb vermittelt einen gepflegten, Pflege und Sauberkeit der
familienfreundlichen Gesamteindruck. Anlagen und des Gebäudes,
Auszeichnung “familien-fe- 2
rien” durch Schild oder
Fahne sichtbar etc.
4.2 Der Betrieb hat seit der letzten Überprü- z.B. bei Freizeitparks:
fung neue Attraktionen geschaffen, bei neues Fahrgeschäft, neue
Neubewerbern neue Attraktionen innerhalb Spielmöglichkeit oder auch
der vergangenen 24 Monate. ganzen Themenbereich;
4
bei Museen: neue Kin-
derausstellung, Kinder
Audio-Guide, bei Bädern:
Spaßbecken, Rutsche etc.
4.3 Bietet der Betrieb besonders außergewöhn- Services außerhalb des
liche Serviceleistungen für Familien an? regulären Angebotes, z.B. 4
Bitte nennen Sie diese. Guides für Familien etc.
4.4 Für Gäste gibt es eine ausreichende Anzahl
an Selbstverpflegungsbereichen.
4.4.1 W
ie sind die Atmosphäre, die Auf-
enthaltsqualität und die Sauberkeit 4
der Aufenthaltsbereiche?
4.5 Für Familien gibt es ausreichend Sitzgele-
genheiten zum Pausieren beim Rundgang
und Eltern können die Kinder beim Spielen
beobachten
4.6 Der Betrieb, die Betriebsleitung oder die nachweislich mindestens
Mitarbeiter besuchen regelmäßig Fortbil- 1 x pro Jahr, mindestens
dungen zu den Themen Familienurlaub und ein Mitarbeiter (Teilnahme- 4
Servicequalität (z.B. Zertifizierung nach bestätigung, Zertifikat o.Ä.)
ServiceQualität Deutschland oder weitere).
4.6.1 D
er Betrieb führt regelmäßig Gästebefragung, Be-
Maßnahmen zur internen Qualitäts- schwerdemanagement oder
sicherung durch. gezielte Auswertung von 2
Gästebewertungen auf On-
lineportalenKRITERIEN
Qualitäts- Muss-
Tipps Pkt.
kriterium kriterium
4.7 Der Betrieb nimmt eine Preisdifferenzie-
rung für Familien vor (z.B. Familienkarte,
Eltern-Kind-Karte, Erwachsenen- oder
Kinderermäßigung, freier Eintritt bis zu
einem attraktiven Alter, „Familientag“).
4.8 Falls Gastronomie vorhanden ist: Die Fami- z.B. Hochstühle, bemalbare
lienorientierung des Betriebes zieht sich bis Tischsets/Malpapier/Malbü-
hin zur Gastronomie. cher, kindgerechte Speisen
und Getränke
5 SPIEL-/ERLEBNISBEREICHE
5.1 Die Spielbereiche/Erlebnisbereiche sind Babyzone, Kleinkinder-
4
nach Alter der Kinder getrennt. bereich, Teenies etc.
5.2 Die Spielbereiche/Erlebnisbereiche bieten
eine große Vielfalt an Spielmöglichkeiten 3
und sind zahlreich.
5.3 Die Qualität und Pflege der Spielbereiche/
3
Erlebnisbereiche sind vorbildlich.
5.4 Die Spielbereiche/Erlebnisbereiche sind im Spezielle Einheiten für Kind-
Hinblick auf die Aufbereitung und Ausgestal- er bzw. kinderorientierte
tung auf die Nutzung durch Kindern ausge- Themen, Podeste für hohe
richtet. Vitrinen, angemessene Text-
tafeln für Kinder je nach Art
der Einrichtung z.B. Quiz,
Bastelbögen, Suchspiele
für Kinder und Familien bei
Museen
6 SICHERHEIT (alle Kriterien im Bereich
Sicherheit müssen erfüllt sein)
6.1 Die Sicherheit der Attraktionen, Wege,
Spielplätze und Spielgeräte ist kindgerecht.
6.2 Warnhinweise sind für Kinder verständlich. durch Piktogramme oder
Ähnliches
6.3 Steckdosensicherungen sind in allen für
Kinder zugänglichen Bereichen angebracht.
6.4 Die Spielplätze sind vom Parkplatz und
vom Straßenverkehr getrennt.
6.5 Die Einrichtung verfügt über ein System, z.B. Kinder bekommen am
um verloren gegangene Kinder mit ihren Eingang einen Aufkleber mit
Eltern wieder zusammenzuführen. Telefonnummer der Eltern
7 SANITÄREINRICHTUNGEN
7.1 Die ausreichenden Toilettenanlagen verfü-
gen über Kinder-WCs oder Toilettenaufsätze
sowie Kinderwaschbecken oder rutschfeste
Stehhilfen im Herren- und Damenbereich
oder ein separates Kinder-WC.
7.2 Zur Babypflege steht ein heizbarer, zugfrei-
er Raum mit Wickeltisch, Auflage und Eimer
inklusive Babypflegeartikel zur Verfügung.
Teilnahme unter
ilien-ferien.de
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