Deck Volkswagen Wissensmanagement
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Volkswagen Wissensmanagement - ww.deck®
worldwide development and exchange of corporate knowledge
Werkzeuge des Wissensmanagement im Einsatz.
Maßgeschneiderte Konzepte sichern den Erfolg.
Oldenburg, 05.05.2004
Andreas Kaiser
Volkswagen Coaching GmbH
Lösungen für die Zukunft: Volkswagen Wissensmanagement
Wissen wird zum entscheidenden Produktivfaktor :
• Innovative lokale Lösungen konzernweit weitergeben
• Wissen jederzeit, an jedem Ort zur Verfügung stellen
• Experten der Job Families vernetzen
• Aus Fehlern im Unternehmen weltweit lernen
• Wissen an den richtigen Stellen einmal aufbauen
• Wissen ausscheidender Mitarbeiter bewahren
Vorstandsauftrag
Unter Federführung der Volkswagen Coaching GmbH
und Beteiligung K-DO
wird ein zu bildendes Projektteam beauftragt
unter der Bezeichnung
world wide development and exchange of corporate knowledge
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die Entwicklung von Wissens- ein konzernweites Netzwerk und die
management-Werkzeugen von Ansprechpartnern zum Implementierung
in ausgewählten Erprobungs- Wissensmanagement konzernweit zu
projekten vorzunehmen... aufzubauen... unterstützen...
Wissen im Unternehmen
Das Wissen im Unternehmen ist auf die Mitarbeiter konzentriert.
Elektronische
Wissensbasen Mitarbeiter
Elektronische 12%
Dateien
20% 42%
26%
Papierdokumente
Quelle: Delphi-Group, Knowledge Management Report
Werkzeuge des Wissensmanagement
Wissens- Finden von Ansprechpartnern
wegweiser an allen Standorten
Wissens- Weltweit vernetzte Arbeit zu
ausgesuchten Themen und
netzwerke
Projekten
VW Zugriff auf gemeinsame
-Fertigungs Wissensbasen Dokumente, Projektberichte,
Dokument
-verbund e Informationen, Best Practice
Wissensstafette Transfer von Fach- bzw.
Expertenwissen auf Nachfolger
Wissensbilanz Soll Haben Bewerten und Steuern der
Entwicklung von FachwissenWerkzeuge des Wissensmanagement
Wissens- Finden von Ansprechpartnern
wegweiser an allen Standorten
Wissens- Weltweit vernetzte Arbeit zu
ausgesuchten Themen und
netzwerke
Projekten
VW Zugriff auf gemeinsame
-Fertigungs Wissensbasen Dokumente, Projektberichte,
Dokument
-verbund e Informationen, Best Practice
Wissensstafette Transfer von Fach- bzw.
Expertenwissen auf Nachfolger
Wissensbilanz Soll Haben Bewerten und Steuern der
Entwicklung von FachwissenAnlässe für die Wissensstafette
Transkultureller Austausch
Generationswechsel
Jobrotationen
Projekt-Abschluss
Einstieg und Einarbeitung neuer MitarbeiterFormen der Stafette
Der direkte Austausch zwischen den Menschen steht im Vordergrund.
Führungswechsel
• Reibungslose und effiziente Wechsel gestalten.
• Dialog zwischen Vorgänger und Nachfolger und
die Integration der Mitarbeiter in den Prozess
stehen im Vordergrund.
Fachwechsel
• Expertenwissen sichern und auf Nachfolger bzw.
Organisationseinheiten übertragen.
• Prozessorientiertes Vorgehen mit Methoden der
Stafette.
Projekt-Debriefing
• Projekterfahrungen erheben und für Folgeprojekte
aufarbeiten / auf Folgeprojekte transferieren.
• Prozessorientiertes Vorgehen mit Methoden der
Stafette.Das Prinzip
Die individuelle Einstiegssituation Die genaue Analyse und Beschreibung der Einstiegssituation erleichtert den Einstieg in die neue Position. Häufige Ausgangssituationen sind: Einsteiger von Außen der interne Aufsteiger der Querwechsler aus dem eigenen Unternehmen der internationale Wechsler die Frau als Führungskraft die junge dynamische Führungskraft
häufig auftretende Themenfelder in der Praxis
Regeln und
SelbstverständnisNutzen:
- Nutzung des Expertenwissens ausscheidender Mitarbeiter
- effektivere Einarbeitung für Nachfolger (Aussage Teilnehmer: Zeitersparnis min. 30%)
- sicherere Entscheidungsfindung der Nachfolger
- schnellere Einschätzung vorhandener Themenfelder
- Sicherstellen, dass wichtiges Wissen nicht verloren geht !!!
Fachwechsel
40 4 36 Projektdebriefing
Führungswechsel
V W-Bank Fertigung Kassel Konzernkommunikation Vertrieb Kundendienst Entwicklung AUDI
Beschaffung BürgelBad V W -I m m o b i l i e n VW Transport Endres&Hauser Qualitätssicherung K-DOS
T h y s s e n- K r u p p Konzernforschung Finanzen China WACKER GmbH QA Beijing, China Finanzwesen
Messebau Vertrieb Produktion Produktionssteuerung V W-Versicherung Konzernrevision VW de Mexico
Stadt Braunschweig V A G -Leasing Voest alpine GmbH Personalwesen ManagementWerkzeuge des Wissensmanagement
Wissens- Finden von Ansprechpartnern
wegweiser an allen Standorten
Wissens- Weltweit vernetzte Arbeit zu
ausgesuchten Themen und
netzwerke
Projekten
VW Zugriff auf gemeinsame
-Fertigungs Wissensbasen Dokumente, Projektberichte,
Dokument
-verbund e Informationen, Best Practice
Wissensstafette Transfer von Fach- bzw.
Expertenwissen auf Nachfolger
Wissensbilanz Soll Haben Bewerten und Steuern der
Entwicklung von FachwissenBeschreibung Wissensnetzwerke Zweck der Wissenswerke (EN) ist die Vernetzung von Fachexperten, um marken- und regionenübergreifend, themenbezogen miteinander zu kommunizieren. Über dieser Netzwerke können Informationen, Fachwissen, Erkenntnisse und Erfahrungen zu gemeinsamen Themenfeldern ausgetauscht werden. Der Austausch sowie die Ablage der Wissensinhalte findet im Expertroom (ER) statt. Der Expertroom ist ein Diskussionsforum im unternehmensweiten Intranet, der nur für Mitglieder des jeweiligen Netzwerkes zugänglich ist. Zur Förderung der Zusammenarbeit der Experten wird i.d. R. ein fachbezogenes regelmäßiges Treffen abgehalten.
Wissensnetzwerke bei Volkswagen
Beispiele 2003/2004
Vrchlabí
Györ
Neckarsulm • Korrosionsbeständigkeit
Barcelona
Kvasiny Brüssel Auto-Europa • Verschraubung
Kassel Palmela
Polkowice Salzgitter • Textil & Leder
Prat
Chemnitz • Laborleiter Netzwerk
Mladá B. Braunschweig
Martorell
Ingolstadt
Emden • Licht und Sicht
Poznan Pamplona
Resende Bratislava • Volkswagen Bank
Uitenhage
Hannover Mosel • GJEP
Wolfsburg
Über 2000 Experten weltweit
VOLKSWAGEN AG
Sant`Agata Zentrallabor vernetzt in Wissensnetzwerken
Bolognese Wolfsburg
zum Know-how Transfer
zur Erarbeitung von Best Practice
Crewe
Shanghai
• Elektronikstrategie
A-P
Region • Konzern - Kommunikation
Cordoba
Anchieta
Taiwan
Changchun • JUMP
Curitiba
NAR
Region Pacheco SAR • Pilothallen
Region
Konzern • Konzern - Sicherheit
Puebla Sao Cårlos Taubaté Marken/Regionen
Standorte
• BetriebsmittelbeschaffungOrganisation Wissensnetzwerke
1. Phase Vrchlabí Neckarsulm
Commitment der Führungskräfte Barcelona Györ
Kvasiny BrüsselAuto-Europa
Kassel Palmela
§ Vision der zukünftigen weltweiten Arbeit Polkowice Salzgitter
Prat
§ Vorleben der Zusammenarbeit Chemnitz
Braunschweig
§ Entscheidungen zu Zielen,Themen, Vorgehen Poznan Martorell
Mladá B. Ingolstadt Emden
Pamplona
§ Regelmäßige Statusberichte und ggf. Korrekturen Resende Bratislava
Uitenhage
Mosel
Hannover Wolfsburg
VOLKSWAGEN AG
2. Phase
Vorbereitung Sant`Agata
Bolognese
Zentrallabor
Wolfsburg
§ Identifikation der Expertengruppe
§ Anforderungen an die Software
§ Inhaltliche Zielsetzungen und Erfolgsparameter Crewe Shanghai
§ Aufbau gruppenspezifischer Expertrooms A-P
Region
§ Einarbeitung erster relevanter Inhalte Anchieta Cordoba Changchun
Taiwan
NAR Curitiba
Region Pacheco SAR
Region
3. Phase Puebla Sao Cårlos Taubaté
Auftaktveranstaltung
§ Arbeitstreffen der Expertengruppe
§ Teambuilding und gemeinsame Vision 4. Phase
§ Inhaltliche Arbeit an Fachthemen Prozessbegleitung
§ Vereinbarungen zum Wissensaustausch § Unterstützung des Moderators und der Gruppe
§ Training in der Softwarenutzung § Moderatorentraining zur Leitung virtueller und
internationaler Teams
§ Feedback an die FührungskräfteErfahrungen mit Wissensnetzwerken bei Volkswagen Wissensnetzwerke sind Organisationsentwicklungsmaßnahmen Klare Commitments mit dem Management sind notwendig Der Moderator einer virtuellen Gruppe ist ein Erfolgsfaktor Ohne Teambuilding und Folgetreffen geht es nicht Zielsetzungen, Spielregeln und Vereinbarungen sind wichtig Unterschiedliche Muttersprachen sind eine Herausforderung Die eingesetzte Technologie muss einfach, flexibel und funktional sein
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Volkswagen Coaching GmbH Andreas Kaiser D- 38436 Wolfsburg Brieffach 1057/9 Tel: +49-5361-9-37917 Fax: +49-5361-9-39917 andreas.kaiser@volkswagen.de
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