Was? Eines der teuersten Worte in der Geschäftswelt - Understanding Sound Experiences, Bericht 2020
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„Was? „ Eines der
teuersten
Worte in der
Geschäftswelt
Understanding Sound
Experiences, Bericht
2020
1 Ι BERICHT 2020
Wir bei EPOS sind stolz darauf, dass wir
unsere Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele
unterstützen, indem wir das Audioerlebnis
verbessern. Mit dieser Umfrage möchten
wir Ihnen Erkenntnisse und Instrumente zur
Verfügung stellen, die Ihnen helfen, das Wort
„Was?“ aus dem Geschäftsalltag zu eliminieren.
Der Bericht untersucht den aktuellen Stand der
Audiotechnik in modernen Arbeitsumgebungen
und soll dabei helfen, schlechte Audioqualität
zu beseitigen, Ergebnisse zu optimieren
und das menschliche Potenzial in Ihrem
Unternehmen zu entfalten.
2 Ι BERICHT 2020
Bad Audio
is Bad Business
Audioqualität im beruflichen Kontext
Haben Sie schon gehört… schlechte Audioqualität. Das führt nicht nur
zu Frust, Verwirrung und Zeitverschwendung,
Erinnern Sie sich an die letzte sondern kostet auch Geld. Richtig viel
Telefonkonferenz, an der Sie teilgenommen Geld. Tatsächlich ist „Was?“ eines der
haben, oder an das letzte Mal, als ein kostspieligsten Wörter, die es in der heutigen
Kunde oder Kollege Sie angerufen hat. Geschäftswelt gibt.
Haben Sie alles, was gesagt wurde, deutlich Die Grenzen des modernen Arbeitsplatzes
gehört? Wenn Sie wegen der schlechten sind durchlässig. Die Menschen arbeiten
Audioqualität jemanden bitten mussten, an den unterschiedlichsten Orten: in
sich zu wiederholen, dann sind Sie nicht offenen Büroumgebungen, Callcenter oder
allein. Bei Menschen, die in Unternehmen Tagungsraum und dezentral im Café oder
weltweit arbeiten, kommt es täglich zu zu Hause. Deshalb führen sie auch von
Missverständnissen, und schuld daran ist die solchen Orten aus Telefongespräche.
3 Ι BERICHT 2020
Endnutzer verbringen täglich bei Sprachanrufen. Für Unternehmen
durchschnittlich 5 Stunden und 18 sind die kumulativen Kosten dieser
Minuten mit Meetings oder Aktivitäten, verschwendeten Zeit enorm. Hinzu kommen
die mit Audio zusammenhängen - sei es weitere Probleme, die Geld kosten und die
virtuell oder im persönlichen Gespräch. durch schlechte Kommunikation verursacht
Jede dieser Interaktionen kann durch werden können – kritische Anweisungen,
Sätze wie „Können Sie mich hören?“ und die verpasst oder missverstanden
„Entschuldigung, können Sie das bitte werden, sind nur ein Beispiel. Negative
wiederholen?“ gestört werden, weil die Kundenerfahrungen, die sich auf den Ruf
Klang-oder Audioqualität nicht optimal ist. des Unternehmens auswirken, sind ein
anderes Beispiel. Ein Fünftel der Endnutzer
Tatsächlich verliert der durchschnittliche hat bereits unzufriedene Kunden aufgrund
Audio-Endnutzer 29 Minuten pro Woche schlechter Tonqualität erlebt.
aufgrund der schlechten Klangqualität
4 Ι BERICHT 2020
Wir müssen über Audioqualität sprechen Die Herausforderungen im Audiobereich für zusätzliche Arbeit aufwendet – Zeit, die in den Unternehmen sind vielfältig, aber ihm für produktivere Aufgaben fehlt. sie sind auch erschreckend universell. Fast alle Entscheidungsträger und Endnutzer Die Tatsache, dass störende Geräusche in unserer Umfrage (95 %) sagen, dass nicht auf Büroumgebungen beschränkt sind, ihre Konzentration und Effizienz bei der verschärft das Problem. Ortsunabhängiges Arbeit durch mit der Tonqualität leiden. Arbeiten wird immer mehr zu einer Störungen durch laute Kollegen wurden als alltäglichen und notwendigen Facette häufigstes Problem genannt, nämlich von unseres Arbeitslebens. Da viele der 50 % der Befragten. Ein allgemein lautes Beschäftigten häufig unterwegs sind, hat Arbeitsumfeld und Unterbrechungen von die Zahl der Telefongespräche, Telefon-und Kollegen folgen dicht dahinter, mit 48 % bzw. Webkonferenzen zugenommen. 46 % der Befragten. Insgesamt tragen diese Faktoren dazu bei, dass der durchschnittliche Endnutzer insgesamt 29 Minuten pro Woche 5 Ι BERICHT 2020
95 %
der modernen Mitarbeiter
räumen ein, dass ihre
Konzentration und Effizienz bei
der Arbeit durch Probleme im
Audiobereich leiden.
69 %
wenden aufgrund schlechter
Tonqualität zusätzliche Zeit für
ihre Arbeitsaufgaben auf
6 Ι BERICHT 2020
37 % Wiederholung der Informationen bitten
müssen, sowie die Notwendigkeit, Folge-
Mehr als ein Drittel der
E-Mails zur Klärung wichtiger Punkte zu
Entscheidungsträger gibt an, dass versenden. Dies alles führt zu Frustration und
die „Freiheit, von überall aus zu Zeitverschwendung.
arbeiten“ einer der wichtigsten
Neben dem zusätzlichen Zeitaufwand für
Gründe für die Nutzung von die Arbeit und den damit verbundenen
Video-und Telefonkonferenzen ist. Geschäftskosten hat dies auch emotionale
Auswirkungen für die Endnutzer:
Die Technologie macht solche Arbeitspraktiken •3
5 % empfinden Frustration, Irritation und
in der Theorie möglich, aber für viele bringt Ärger aufgrund von schlechter Audioqualität
dies zahlreiche Schwierigkeiten in der Praxis
• 25 % erleben Stress
mit sich: 87 % der Endnutzer geben an,
dass sie mindestens eine Herausforderung • 1 5 % empfinden sogar Verlegenheit oder
aufgrund schlechter Tonqualität bei Anrufen einen Mangel an Vertrauen.
oder virtuellen Meetings erlebt haben.
Schlechte Audioerlebnisse schaden nicht
Zu den häufigsten Problemen gehören
nur den Unternehmen, sondern auch ihren
übermäßige Hintergrundgeräusche (42 %),
Mitarbeitern; diese Probleme müssen
sich wiederholen zu müssen (34 %) und
gelöst werden, da sie das persönliche
um die Wiederholung von Informationen zu
Wohlbefinden und die Unternehmensleistung
bitten (34 %). Aber es gibt zahlreiche weitere
beeinträchtigen.
Beispiele: schlechte Verbindungen, durch
die die Stimmübertragung unterbrochen
wird, Gesprächsteilnehmer, die um eine
7 Ι BERICHT 2020
Die Herausforderungen im Audiobereich
in den Unternehmen sind vielfältig, aber sie
sind auch erschreckend universell.
35 %
50 %
fühlen sich von lauten empfinden Frustration,
Kollegen gestört Irritation und Ärger
aufgrund von schlechter
Audioqualität
48 %
werden durch ein
24,6 %
lautes Arbeitsumfeld erleben Stress
gestört
Videogestützte Videotechnik kann die Zusammenarbeit in
einer Weise erleichtern, die allein durch Audio
Zusammenarbeit kaum erreicht werden kann, und ermöglicht
Unsere Erkenntnisse zeigen auch, dass eine effektive Entscheidungsfindung, die Ihr
die Probleme der Entscheidungsträger Unternehmen optimieren kann. Abgesehen
und Endnutzer bei der elektronischen von der Zeit-und Kostenersparnis durch den
Kommunikation nicht auf die Audioqualität Verzicht auf Reisen zu Besprechungen sagen
beschränkt sind. Sie sind auch weit verbreitet die Entscheidungsträger, dass Videoanrufe
in Videokonferenzen, ein zunehmend beliebtes oder -meetings ihnen helfen,
Tool zur Förderung der Zusammenarbeit • sich ihren Teams näher zu fühlen (27 %)
und der Verbindung von ortsunabhängig
arbeitenden Mitarbeitern sowie als Mittel • persönliche Beziehungen zu pflegen,
gegen Einsamkeit. Videotechnik bietet eine während sie von einem anderen Ort aus
Ebene der zwischenmenschlichen Interaktion, arbeiten (24 %)
die einem persönlichen Gespräch viel näher
•V
ertrauen in Arbeitsbeziehungen zu
kommt. Sie ermöglicht es den Nutzern,
schaffen (23 %).
Gefühle durch Körpersprache zu vermitteln
und visuelle Hilfsmittel zu nutzen, um die
Bedeutung zu betonen.
9 Ι BERICHT 2020
Doch technologische und technische Hürden Und das trotz der großen Durchbrüche, die in
können die umfassende Einführung von den letzten Jahren in der Videotechnologie
Videotools bremsen: erzielt wurden. Eine Videokonferenz ist
heute eine ganz andere Erfahrung als in der
• 32 % der Entscheidungsträger sagen, dass
jüngeren Vergangenheit. Mit der aktuellen
Technologieprobleme das Haupthindernis
High-End-Videokonferenztechnologie hat
für die Nutzung von Videotechnik im Rahmen
man das Gefühl, man würde einen Kollegen
von Meetings und Anrufen sind.
oder Kunden persönlich treffen, sobald man
• 27 % weisen auf App-Probleme hin. sich einwählt. Mit den richtigen Tools stellt
dies die nächste Stufe der Evolution im
• 22 % geben an, dass die Umgebung nicht für Arbeitsleben vieler Menschen dar.
Videokonferenzen ausgelegt ist.
Ein Fünftel sagt, dass sie eine
Videokonferenz ohne AV/IT-
Unterstützung nicht einfach
einrichten können.
10 Ι BERICHT 2020Zu den häufigsten Problemen, mit
denen Entscheidungsträger und
Endnutzer konfrontiert sind, gehören
sich wiederholen
34 % zu müssen
42 % bermäßige Hinter-
ü
grundgeräusche
34 %
m die Wiederholung
u
von Informationen
zu bitten
11 Ι BERICHT 2020Produktivitätsverlust.
Umsatzeinbußen.
Schlechte Audioqualität einer von fünf Entscheidungsträgern auch
folgende Auswirkungen nannte:
ist teuer
• Unzufriedene Kunden (23 %)
Eine geringere Produktivität aufgrund
von Audioproblemen hat für Arbeitgeber • Finanzielle Verluste aufgrund der fehlerhaften
erhebliche Kostenauswirkungen. Betrachtet Durchführung einer Aufgabe (18 %)
man beispielsweise den Durchschnittslohn
von DE gemäß OECD-Daten, so entsprechen •V
erlust einer wichtigen Arbeit / eines
29 Minuten pro Woche verschwendeten Geschäfts, die zu finanziellen Verlusten für
Ausgaben von € 497,15 (DE) pro Mitarbeiter das Unternehmen führen (18 %)
und Jahr. Unternehmen mit mehr als 100
Mitarbeitern riskieren Umsatzeinbußen von • Verlust eines Pitches oder einer
fast € 50.000 (DE) pro Jahr. fast € 50.000 Ausschreibung (19 %)
(DE). Wenn Sie ein Callcenter mit mehr
Es ist klar, dass diese finanziellen
als 250 Mitarbeitern oder ein ähnliches
Auswirkungen viel schwerwiegender sein
Geschäft betreiben, ist leicht ersichtlich, wie
können als diese 29 Minuten verlorener Zeit.
diese Kosten in die Höhe schnellen können.
Die Kosten für schlechte Audioqualität
betreffen nicht nur die Produktivität der
Mitarbeiter. Beunruhigend ist, dass etwa
12 Ι BERICHT 2020Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern
riskieren Umsatzeinbußen von fast
50.000 € (DE)
pro Jahr.
0:29:00
Wenn ein durchschnittlicher Vollzeitbeschäftigter
29 Minuten pro Woche verliert, entspricht dies
etwas mehr als drei Tagen verlorener Zeit aufgrund
schlechter Tonqualität bei Sprachanrufen pro Jahr.
13 Ι BERICHT 2020Schlechte Audioergebnisse...
unzufriedene Kunden
Finanzieller Verlust einer
Verlust wichtigen Arbeit
Verlust von PitchesIhr Audioformat ist veraltet entweder nicht über die erforderliche
Technologie verfügen oder veraltete
Die meisten Organisationen unternehmen Lösungen haben, die den Anforderungen
Schritte, um Veränderungen in ihrer des modernen Arbeitsplatzes nicht gerecht
Arbeitsweise zu berücksichtigen, wie z.B.
die Anpassung von Büroumgebungen
und die Förderung von ortsunabhängiger
“
werden.
Und wenn den Arbeitnehmern nicht
Arbeit. Aber oft ist der Zugriff auf die
Kommunikationstechnologie für Endnutzer alle Instrumente zur Verfügung gestellt
schwierig. Etwas mehr als die Hälfte (51 %) werden, die sie benötigen, um ihre
der Entscheidungsträger sagt, dass Headsets
Aufgaben effektiv zu erfüllen, führt dies
oder Kopfhörer nur von bestimmten Teams in
ihrem Unternehmen bestellt werden können zu Frustration und kann sogar einen
oder eine besondere Genehmigung für die kulturellen Widerstand gegen Innovationen
Bestellung erforderlich ist. fördern – was die Vorteile einer verstärkten
“
Dies kann dazu führen, dass die Endnutzer
Zusammenarbeit wieder zunichte macht.
15 Ι BERICHT 2020Zukunftsorientierte In einer Zeit, in der dringende Maßnahmen
zur Eindämmung der Auswirkungen
Unternehmen bleiben am des Klimawandels erforderlich sind,
eigenen Standort führen zukunftsorientierte Unternehmen
grüne Initiativen als Teil umfassenderer
Wenn Kommunikationslösungen optimiert
Verpflichtungen zur sozialen Verantwortung
werden, werden viele Geschäftsreisen zu einer
ein. Die Möglichkeit für Endnutzer, sich von
unnötigen Ausgabe. Häufig kann ein effektiver
ihrem eigenen Standort aus weltweit zu
Audio-oder Videoanruf ein internationales
vernetzen, ist ein guter Ausgangspunkt.
Treffen zu einem Bruchteil der Kosten für
Zug-oder Flugtickets ermöglichen. Von den
Bereits im Jahr 2020 ist ortsunabhängiges
von uns befragten Entscheidungsträgern
Arbeiten für viele Menschen zum Alltag
zählten 45 % Zeitersparnis und 41 %
geworden. Folglich ist der Zugang zu
Kosteneinsparungen zu den drei wichtigsten
qualitativ hochwertigen Video-und
Gründe für die Nutzung von Videokonferenzen
Kollaborations-Tools wichtiger denn je. In
oder-anrufen.
vielen Fällen sind diese Lösungen die einzige
praktikable Option, um mit Kollegen, Partnern
Die Kosten für unnötige Reisen gehen auch
und Kunden zu kommunizieren und in
über die Gewinnspanne hinaus - auch die
Kontakt zu bleiben.
Auswirkungen auf die Umwelt sind negativ.
16 Ι BERICHT 2020der Mitarbeiter, die Herausforderungen zu bewältigen haben, empfinden gute Audiogeräte als eine denken gehen davon aus, dass die richtigen Audio-Tools Missverständnisse reduzieren können
Der starke Wunsch nach
Veränderung
Schluss mit schlechter 12 Monate neue Audiogeräte zu kaufen.
Audioqualität Auf der gleichen
Wellenlänge
Angesichts der zahlreichen Probleme, die
schlechte Audioqualität für Unternehmen Endnutzer sind der festen Meinung,
bedeuten kann, überrascht es nicht, dass es dass gute Audiolösungen ihre
einen starken Wunsch nach Veränderung Kommunikationsprobleme mildern können.
gibt. Eine überwältigende Mehrheit der
Entscheidungsträger in Unternehmen •M
ehr als ein Drittel (37 %) denkt, dass
(79 %) ist sich bewusst, dass gute die richtigen Tools Missverständnisse
Audiogeräte (einschließlich Headsets, weitgehend reduzieren können.
Kopfhörern und Speakerphones) eine
Lösung bieten können. Aber dies ist bei •4
0 % sind der Meinung, dass diese den
weitem nicht die einzige Motivation, die Dinge Bedarf an wiederholter Klarstellung von
anders zu machen. Informationen deutlich verringern würden.
Der andere Hauptgrund für die Erwägung •3
7 % gehen davon aus, dass gute
neuer Audiolösungen ist der Wunsch, mit Audioqualität verhindern würde, wichtige
der neuesten Technologie Schritt zu halten, Informationen zu verpassen.
sagen 34 % der Entscheidungsträger.
Verstärkt wird dies durch zusätzliche
Motivationen wie den Austausch älterer
Geräte und die Bereitstellung von
mehr Möglichkeiten für die Mitarbeiter,
ihre täglichen Aufgaben zu erledigen.
Daher planen durchschnittlich 93 % der
Entscheidungsträger, innerhalb der nächsten
18 Ι BERICHT 2020Auf unterschiedliche Die richtigen
Anforderungen reagieren Geräusche machen
Verständlicherweise variieren die Endnutzer glauben, dass effektive
Bereitstellungspläne je nach Rolle der Audiolösungen der Schlüssel zur
Entscheidungsträger und Endnutzer. Linderung ihrer Kommunikationsprobleme
Entscheidungsträger, die häufig sind. 76 % der Endnutzer geben an, dass
telefonieren, bevorzugen Headsets Herausforderungen im Audiobereich
und Kopfhörer, die an einen PC oder durch gute Klangqualität gemildert
ein Softphone angeschlossen werden werden. Dazu gehören Störungen
können (34 %), gefolgt von Headsets und durch andere, in der Nähe befindliche
Kopfhörern, die mit einem Mobiltelefon Menschen, Unterbrechungen durch
verbunden werden können (31 %). Kollegen und schlechte Tonqualität
bei Internet-Telefonaten. Die gute
Nachricht ist, dass dies weitgehend
die gleichen Probleme sind, die als
die wichtigsten Auswirkungen auf die
Produktivität identifiziert wurden, und den
Entscheidungsträgern in der Wirtschaft
eine scheinbar einfache Lösung bieten.
19 Ι BERICHT 2020> 50 %
Aus der Sicht der Entscheidungsträger
glauben mehr als die Hälfte der
Befragten, dass effektive Audiolösungen
Probleme wie Zeitverluste aufgrund von
Missverständnissen zwischen Kollegen
und die finanziellen Auswirkungen von
Arbeitnehmern, die eine Aufgabe falsch
ausführen, mildern werden.
Sie sind auch der Meinung, dass die
verringerte Effizienz, die verminderte
Produktivität und die Unzufriedenheit der
Kunden aufgrund schlechter Tonqualität
mit einer effektiven Audiolösung
abgefedert werden könnten.
20 Ι BERICHT 2020Bereit, das Was?
aus Ihrem Geschäft
zu eliminieren?
21 Ι BERICHT 2020Die Lösung
ist klar
Diese Untersuchung unterstreicht, dass
Kommunikation und Zusammenarbeit
Tacheles reden
am Arbeitsplatz durch eine Vielzahl von Nach Angaben der Entscheidungsträger sind
Problemen beeinträchtigt werden, die die wichtigsten Funktionalitäten, die sie bei
“
durch schlechte Audioqualität entstehen. der Auswahl von Headsets berücksichtigen:
Komfort, exzellente Klangqualität bei
ausgehenden Anrufen sowie einfache
Es besteht ein starker Konsens
Bedienung und Konnektivität. Auch im
zwischen Entscheidungsträgern Hinblick auf Speakerphones suchen sie
und Endnutzern, dass hochwertige nach exzellenter Klangqualität (sowohl bei
eingehenden als auch ausgehenden Anrufen)
Audiolösungen die Antwort auf
und Benutzerfreundlichkeit. Für Endnutzer gilt
diese Quelle für Frustration und
“
exakt das Gleiche – sie legen bei Headsets
Produktivitätsverlust sind. ebenfalls Wert auf Komfort, exzellente
Klangqualität bei ausgehenden Anrufen,
Benutzerfreundlichkeit und Konnektivität sowie
Durch schnelles Handeln können
Verarbeitung.
Entscheidungsträger einen unmittelbaren
Einfluss auf aktuelle Probleme innerhalb
ihres Unternehmens ausüben und die Angesichts der Tatsache, dass Entscheidungs-
Wahrscheinlichkeit von Problemen, die träger und Endnutzer dasselbe Verständnis
zu einem späteren Zeitpunkt auftreten von Herausforderungen aufgrund schlechter
könnten, verringern. Audioqualität und deren Auswirkungen auf die
Produktivität haben, liegt es auf der Hand, dass
sie nach Lösungen suchen, die diese Probleme
direkt angehen.
22 Ι BERICHT 2020Unklarheiten im die Hintergrundgeräusche filtern und die
Sprachverständlichkeit verbessern, auch
Audiobereich darauf verlassen, dass ihre Botschaft laut und
deutlich an den Empfänger übermittelt wird.
beseitigen Unsere Audiotechnologie ist für Kunden
gemacht, die von ihren Audiogeräten
Wir bei EPOS sind fest davon überzeugt, Spitzenleistungen erwarten. Wir fertigen
dass Menschen mit unseren Produkten noch Lösungen aus hochwertigen Materialien, die
einen Schritt weiter kommen, noch bessere lange haltbar und robust sind. Sie bieten die
Leistung bringen und noch mehr erleben. ideale Balance aus erstklassiger Audioqualität
Wir sind bestrebt, menschliches Potenzial und Komfort.
zu entfalten, indem wir Audioerlebnisse
perfektionieren, und liefern Premium- Unser EPOS-Team ist stolz darauf,
Lösungen, damit Einzelpersonen und Teams
ihre Ziele erreichen und bessere Leistung
erstklassigen Kundenservice und
bringen können. Betreuung für alle unsere Produkte zu
bieten. Wenn Sie zu der Erkenntnis gelangt
Unsere Audiogeräte versetzen Sie in die sind, dass schlechte Audioqualität schlecht
Lage, alles, was gesagt wird, nicht nur zu
hören, sondern vollständig zu verstehen –
für Ihr Geschäft ist, sollten Sie sich jetzt an
von explizit genannten Informationen bis uns wenden, um herauszufinden, wie wir
hin zu impliziten Details, die durch Pausen Ihnen helfen können.
und Tonfall getragen werden. Die Nutzer
der Produkte von EPOS können sich Fragen Sie einen kostenlosen Produkttest
dank der Noise-Cancelling-Mikrofone, an und erfahren Sie mehr über EPOS auf
eposaudio.com
23 Ι BERICHT 2020ÜBER EPOS Bahnbrechende Audioerlebnisse EPOS nutzt die fortschrittlichsten Audio-und Collaboration-Technologien, um die Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen zu verbessern. Unsere Enterprise- Serien sind so konzipiert, dass sie die Bedürfnisse jedes professionellen Nutzers erfüllen, von denen, die ständig unterwegs sind, über an unterschiedlichen Standorten befindliche Teams, die nahtlos über Grenzen und Zeitzonen hinweg arbeiten müssen, bis hin zu Experten, für die akustische Klarheit kein Vorteil, sondern eine absolute Notwendigkeit ist. 24 Ι BERICHT 2020
EPOS-Produktlinien Produktlinie ADAPT Arbeiten. Hier und überall Verlangen Sie Audioerlebnisse, die Sie personalisieren können, dank EPOS AI™ – einer Technologie, die sich an Ihre Klangumgebung anpasst und die Arbeitsleistung steigert. Kommunizieren und konzentrieren Sie sich nach Ihren beruflichen Bedürfnissen mit reibungslosen Gesprächen und adaptivem ANC. Produktlinie IMPACT Wenn das Gesagte zählt Sorgen Sie für exzellente Kundenerlebnisse – mit einer Reihe von Premium-Audio-Tools, die optimalen Komfort, einfachen Umgang mit Anrufen und einen satten, natürlichen Klang bieten. Zuverlässige, intelli- gente Technologien filtern unerwünschte Geräusche heraus, verbessern das Audioerlebnis und steigern Ihre Effizienz. Produktlinie EXPAND Vereinfachte Zusammenarbeit Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten zur Zusammenarbeit über Arbeitsräume, Standorte und Zeitzonen hinweg. Durch die einfache Plug-and-Play-Lösung erleben Sie Telefonkonferenzen mit unvergleichlicher Klarheit, so dass Sie teilnehmen und sich einbringen können, als wären Sie persönlich anwesend. Produktlinie COMMAND Immer unter Kontrolle Eine Reihe von Premium-Headsets, die für die Herausforderungen der Flugsicherung und von C3-Ar- beitsumgebungen entwickelt wurden, wenn konsequente operative Exzellenz unverzichtbar ist. Zuver- lässige EPOS-Lösungen liefern die Audio- und Designqualität, die professionelle Leistung auf höchstem Niveau ermöglicht. 25 Ι BERICHT 2020
Wahre Begeisterung stellt sich ein, wenn Nutzer die
Reinheit des Klangs und die Klarheit von Sprache erleben
und sie erfahren, wie sehr diese beiden Aspekte beim
Erreichen ihrer Ziele helfen.Über die Studie
Diese Studie wurde von IPSOS Denmark im Auftrag von EPOS durchgeführt. Die Daten wurden
zwischen Ende Januar und Mitte Februar 2020 mit Online Computer Assisted Web Interviews
(CAWI) erhoben.
Die Hauptzielgruppe bestand aus Befragten: Endnutzer (End User – EU) Contact Center
• Aus den USA, Großbritannien, Frankreich, Verbringen den größten Teil ihrer Arbeit damit,
Deutschland, Hongkong und Singapur Anrufe mit Kunden, Lieferanten oder Kollegen
entgegenzunehmen und/oder zu tätigen.
• Männer / Frauen 18-65 Jahre 63 % verwenden bei der Arbeit Headsets /
Kopfhörer, die separat gekauft wurden.
• Arbeiten in Unternehmen mit über 37 % verwenden bei der Arbeit sowohl
50 Mitarbeitern* kabelgebundene Kopfhörer von einem
Smartphone als auch ein separat gekauftes
• Entscheidungsträger und Endnutzer von Headset.
Audiolösungen
Endnutzer (End User – EU) Büro/Mobil
• Arbeiten mindestens 20 Stunden pro Woche Erledigen einen Großteil ihrer Arbeit am
Schreibtisch, haben aber auch Besprechungen
Definitionen der Zielgruppe und andere Aktivitäten ODER sind innerhalb
Im gesamten Bericht werden die Befragten wie oder außerhalb des Büros/Arbeitsplatzes
folgt kategorisiert und bezeichnet: sehr mobil. 68 % verwenden bei der Arbeit
Headsets / Kopfhörer, die separat gekauft
Entscheidungsträger (Decision Maker – DM) wurden. 32 % verwenden bei der Arbeit
Contact Center sowohl kabelgebundene Kopfhörer von einem
Entscheidungsträger, die für den Einkauf von Smartphone als auch ein
Headsets verantwortlich oder mitverantwortlich separat gekauftes Headset.
sind für: Mitarbeiter, die die meiste Zeit am
Schreibtisch verbringen und Anrufe mit Kunden, Potenzielle Endnutzer (EU) Büro/Mobil/Contact
Lieferanten und Kollegen entgegennehmen und/ Center
oder tätigen. 100 % verwenden bei der Arbeit keine separat
gekauften Headsets / Kopfhörer. 13 % verwenden
Entscheidungsträger (Decision Maker – DM) bei der Arbeit Kopfhörer, die mit einem
Büro/Mobil Smartphone geliefert wurden.
Entscheidungsträger, die für den Kauf
von Audiolösungen verantwortlich oder *Aufgrund einer sehr niedrigen Quote von
mitverantwortlich sind für: Mitarbeiter, die einen anruforientierten Endnutzern in allen Ländern
Großteil ihrer Arbeit am Schreibtisch erledigen, wurden die Kriterien für die Unternehmensgröße
aber auch Besprechungen und andere Aktivitäten gelockert und Unternehmen mit 10 bis 49
haben ODER innerhalb oder außerhalb des Mitarbeitern akzeptiert.
Büros/Arbeitsplatzes sehr mobil sind. 40 Befragte (2 %) aus der Gesamtstichprobe.
27 Ι BERICHT 2020THE POWER OF AUDIO
EPOS Group A/S
Industriparken 27
2750 Ballerup, Dänemark
eposaudio.com
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