6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU

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6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Pulse
 6 wichtige Trends,
  die Ihr Geschäft
  2019 verändern
UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Der Kunde ist
                                     der Dreh- und
                                   Angelpunkt eines
                                 jeden Unternehmens,
                                      sodass der
                                  Wettbewerb um die
                                  Kundenbasis immer
                                      härter wird.

02   6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Das Jahr 2019 und die Zukunft
Erinnern Sie sich noch an Disketten?

Würde man heute einem Kind eine Diskette geben, hätte es keine Ahnung, was es damit
anfangen soll. Zum Zeitpunkt ihrer Einführung waren sie jedoch für mehrere Jahrzehnte ein
wichtiger technischer Fortschritt.

Der Clou: Auf einer Diskette konnten 1,2 MB an Daten gespeichert werden. Ein
durchschnittlicher Song hat heute etwa 3,5 MB.

Denken Sie an das Smartphone in Ihrer Tasche – mit seinen Gigabytes an Speicherkapazität.
Wahrscheinlich speichern Sie nicht einmal mehr Musik darauf, sondern lassen sich eine
Playlist vom Streaming-Anbieter Ihrer Wahl erstellen.

Letztendlich sind mobile Geräte aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken:

Wir kaufen damit ein, wir kommunizieren, wir konsumieren.

Wir sind in der Lage, ganze Lebensbereiche von einem winzigen Computer der Grösse einer
Handfläche aus zu steuern – und für Ihr Unternehmen gilt das Gleiche.
Das rasante Tempo der technologischen Veränderungen kann einschüchternd sein. Ende
der 1960er Jahre ist es der Welt gelungen, einen Mann zum Mond zu fliegen; aber für das
Speichern eines Songs benötigte man trotzdem drei Disketten.

Technisch gesehen sind ein paar Jahre wie ein ganzes Leben – und Händler müssen mit der
digitalen Welt Schritt halten, um nicht übergangen zu werden.

Jedes Jahr werden von Experten Trends vorgestellt, denen Sie folgen sollten – aber welche
Trends sind wirklich wichtig und welche werden wie die Diskette enden? CCV hat die Antwort.

CCV hat den Finger am Puls des Point-of-Sales, damit
Händler den Trends, die ihr Geschäft beeinflussen
oder sich darauf auswirken, immer einen Schritt voraus
sind. In diesem CCV Pulse Trendbericht werfen wir
einen Blick auf die sechs wichtigsten Trends, die für
Ihr Unternehmen nicht nur 2019 von entscheidender
Bedeutung sein werden.

                             Enny van de Velden, CCO

                                                            6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   03
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Tschüss Bargeld
 – willkommen im
 elektronischen
 Zahlungsverkehr

                                              S
                                                      chauen Sie in Ihr                 sich. Bargeld ist in Schweden inzwischen
                                                      Portemonnaie. Wie viel            so veraltet, dass viele Banken es gar
                                                      Bargeld haben Sie dabei?          nicht mehr akzeptieren – und weil sie
                                                      Wahrscheinlich weniger als 50     nicht mehr wissen, wo sie ihr Papiergeld
                                               Franken – wenn überhaupt.                aufbewahren sollen, verstecken einige
                                                                                        Schweden es in der Mikrowelle.
                                               Mit der wachsenden Popularität
                                               des bargeld- und kontaktlosen            Ein vielleicht bizarres Ergebnis, das
                                               Bezahlens und mobiler Technologie        der tatsächlichen Leichtigkeit des
                                               verschwindet Bargeld langsam aus         bargeldlosen Bezahlens nicht gerecht
                                               dem Zahlungsverkehr. 2019 wird           wird – obwohl kulturell gesehen die
                                               bargeldloses Bezahlen zunehmend          Einstellungen von Land zu Land sehr
                                               zum Standard. In Schweden macht          unterschiedlich sind. Eine aktuelle
                                               Bargeld zum Beispiel nur zwei Prozent    Studie der Zentralbank in Deutschland
                                               aller Transaktionen aus; im Prinzip      ergab, dass viele Deutsche Bargeld
                                               funktioniert das Land fast bargeldlos.   bevorzugen, da sie damit eine bessere
                                                                                        Kontrolle über ihre Ausgaben haben,
                                               Die Einführung des bargeldlosen          während in den Niederlanden nur
                                               Zahlungsverkehrs bringt jedoch auch      noch 45 Prozent der Kunden Bargeld
                                               eine Reihe von Herausforderungen mit     verwendet.

04   6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Mobile Zahlungsarten:
   Beliebte mobile Zahlungs-Apps sind:

   •    Digitale Geldbörsen - Beispiele: Google Pay und Apple Pay, mit
        denen Sie Ihre Kartendaten auf Ihr Smartphone laden können.
   •    Mobiles Bezahlen - Beispiele: Payconiq, Bluecode oder Twint,
        mit denen Zahlungen über die Handynummer möglich sind.
   •    QR-Codes: Scannen Sie einen Code, um einen Artikel zu
        bezahlen – in der Regel durch Überweisung von Geld via
        Händlercode oder Telefonnummer.

Je nachdem, wo Sie sich auf der Welt          Smartphone schliessen, da durch
befinden, bargeldloses Bezahlen ist           die rasanten technologischen
die erste Wahl... oder eben nicht –           Entwicklungen Geld intelligenter
aber unabhängig von Ihrer eigenen             eingesetzt werden kann, sowohl von
Einstellung zum bargeldlosen
Zahlungsverkehr sprechen die
                                              Kunden als auch Händlern.                      Bargeld ist zuneh-
Erfahrungswerte für sich: Bargeld             Selbstbedienungskioske und                     mend veraltet und
ist zunehmend veraltet und als                Verkaufsautomaten erobern Nischen,
Händler müssen Sie Ihren Kunden die           während Apps und digitale Dienste
                                                                                              als Händler müs-
Zahlungsmöglichkeiten bieten, die
diese sich wünschen.
                                              dafür sorgen, dass Prozesse im                 sen Sie Ihren Kun-
                                              Massenmarkt möglichst effizient
                                              ablaufen.                                      den die Zahlung-
Smartphones nutzen die Gunst
der Stunde: Sie füllen die Lücke              Zweifellos befinden wir uns am
                                                                                               smöglichkeiten
zwischen Bargeld und digitalen                Wendepunkt zur Standard-Akzeptanz.              bieten, die diese
Möglichkeiten                                 Natürlich wird es immer Bargeld geben
Skandinavien hat das Bargeld fast             (die globale Kultur ist zu vielfältig, um
                                                                                               sich wünschen.
schon abgeschafft, aber nicht überall         es vollständig abzuschaffen), aber
auf der Welt wird diese Entwicklung           mobile Zahlungsmöglichkeiten werden
begrüsst – diese Lücke kann das               2019 und in Zukunft weiter zunehmen.

                                                                                6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   05
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
FinTech-Unternehmen und Banken                  der Vorteil in der einfachen Handhabung:
wetteifern mit Open Banking darum, die          Sie müssen kein Bargeld und keine
beste Komplettlösung anzubieten.                Kundenkarten mehr dabeihaben.
Die Präferenzen der Kunden sind
unterschiedlich: Einige möchten                 Die Einzelhändler erhalten dadurch
eine App, während sich andere eine              eine Fülle wertvoller Kundendaten und
komplette digitale Geldbörse wünschen.          ermöglichen ihren Kunden einfache
Apple Pay und Google Pay sind                   Transaktionen. Dieses Konzept ist bereits
derzeit Marktführer, was angesichts             auf dem Vormarsch. In den Niederlanden
der Position beider Unternehmen als             beispielsweise definiert die führende
Technologieriesen nicht verwunderlich           Supermarktkette Albert Heijn das
ist, wobei Apple besonders durch die            schnelle Einkaufen völlig neu: Bei AH to
NFC-Fähigkeiten des iPhone für Dritte           go bezahlen die Kunden nicht mehr an
eingeschränkt ist.                              der Kasse.

Die vielleicht grösste Erfolgsgeschichte        Stattdessen registrieren sie sich
für mobiles Bezahlen kommt aus China,           bei einer App und können dann im
wo 50 Prozent der Transaktionen über            Geschäft die gewünschten Produkte
QR-Codes mit AliPay und WeChat Pay              auswählen. Am Ende tippen Sie auf ihre
durchgeführt werden. Das System                 verbundene Karte (langfristig soll dafür
funktioniert von Marktständen bis hin           das Smartphone verwendet werden) und
zu Einzelhandelskonzernen. Auf einem            gehen. Innerhalb von 10 Minuten wird
Strassenmarkt könnte eine Transaktion           die Zahlung auf dem Konto angezeigt.
wie folgt aussehen:
                                                Diese Einfachheit und Effizienz
Ein Kunde will Obst an einem                    fördert den Wechsel zu mobilen
Stand kaufen. Er scannt mit seinem              Zahlungslösungen.
Smartphone über WeChat Pay einen
Aufkleber mit dem entsprechenden QR-            Es ist ganz einfach: Mobiles Bezahlen ist
Code. Die Transaktion wird abgewickelt;         die Zukunft!
der Kunde zahlt und das Obst gehört
ihm.

Auch in Europa entwickeln viele
Unternehmen in hohem Tempo mobile                   Open Banking ist eine andere
Zahlungs-Apps:
•   Swish in Schweden.                              Bezeichnung für PSD2. Dafür
•   MobilePay in Dänemark. Vipss in
    Finnland.                                       müssen Banken in einigen
•   PAYBACK PAY in Deutschland.
                                                    Ländern ihre Daten in einem
•   Payconiq in Belgien und den

•
    Niederlanden.
    TWINT in der Schweiz.
                                                    sicheren, standardisierten
Das ultimative Endziel ist die
                                                    Format freigeben, sodass sie
Entwicklung einer kompletten digitalen
Geldbörse/App, die Kundenkarten,
                                                    leichter mit autorisierten,
Gutscheine und Zahlungsdaten an
einem Ort vereint. Für die Kunden liegt
                                                    sicheren Dritten geteilt und
                                                     verwendet werden können.

06    6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
„Scan and go“-
Selbstbedienungskäufe

      M
                 icrosoft und Amazon                   2019 angepasst wurde und sich
                 liefern sich derzeit ein              zunehmend durchsetzen wird. Der
                 Kopf-an-Kopf-Rennen,                  erste Selbstbedienungskiosk stammt
                 um den modernsten                     aus dem Jahr 1977 und viele Beispiele
      Supermarkt zu erschaffen.                        folgten seitdem. Viele von uns nutzen
                                                       sie im täglichen Leben zur Bezahlung
      Es ist nicht verwunderlich, dass                 von Einkäufen oder Bestellungen oder
      ausgerechnet Supermärkte                         in Fast-Food-Ketten.
      Schauplatz dieses Kräftemessens
      sind, denn die Kunden kennen die                 Ebenso haben Hotels in ganz Europa
      Selbstbedienung bereits von den                  jetzt den Self-Check-In entdeckt. In
      grossen Einzelhandelsketten.                     Dubai werden Rezeptionsmitarbeiter
                                                       durch automatisierte, selbstgesteuerte
      Der Dreh- und Angelpunkt des neuen               Dienste ersetzt. Dieser Trend wird
      Trends ist die Selbstbedienung.                  sich wahrscheinlich in allen Branchen
                                                       ausbreiten.
      Eigentlich ist es ein alter Trend,
      der an die moderne Welt im Jahr

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6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Die „Super“ - Supermärkte
     von Amazon und Microsoft
     Mit den Plänen von Amazon und Microsoft soll das Einkaufskonzept durch
     die Einführung von Kameras, Scannern und dem Internet of Things (IoT) mit
     neuen Funktionen umgekrempelt werden. Amazon Go bietet den Kunden
     ein sogenanntes „Just Walk Out“-Erlebnis, bei dem sie Artikel kaufen und das
     Geschäft verlassen können, ohne an einer Kasse zu bezahlen. Die Artikel werden
     in einen virtuellen Warenkorb gelegt und beim Verlassen des Geschäfts über das
     Amazon-Konto bezahlt.

     Microsoft verfolgt einen anderen Ansatz: Den Käufern wird eine ganz neue Art der
     Interaktion mit den Produkten geboten. Digitale Anzeigen ersetzen herkömmliche
     Etiketten und listen die Preise, Aktionen und Nährwertinformationen der
     Produkte auf. Die Anzeigen können auch mit den Einkaufslisten der Kunden
     synchronisiert werden, sodass sie leichter die gewünschten Waren finden. Später
     soll auch Werbung über die digitalen Anzeigen laufen.

     Deckenkameras sammeln darüber hinaus Daten, z. B. zur Verfolgung von
     Beständen und Käufergewohnheiten.

In der Tat werden bei McDonalds und
ähnlichen Ketten Bestellungen im Prinzip
nur noch über Automaten aufgegeben.
In der Vergangenheit hatten Filialen zwei
Automaten und acht Kassierer, während
es in vielen Restaurants mittlerweile nur
noch einen oder zwei Kassierer gibt.

Clevere Händler nutzen Automaten
auch, um ihr Produktsortiment durch
                                                             Der Dreh- und
die Kombination von Web- und In-
Store-Erlebnissen zu erweitern. Viele
Einzelhändler verfügenüber einen
                                                               Angelpunkt
Onlinebestand. Automaten in den
Geschäften ermöglichen es ihnen, beide
Bereiche ihres Geschäfts zu vereinen,
                                                                des neuen
um die ständige Verfügbarkeit von
Produkten sicherzustellen.

Dieser Selbstbedienungstrend wird
                                                              Trends ist die
vor allem für kleinere Geschäfte von
Vorteil sein, da sie ihren Kunden ein
grösseres Sortiment anbieten können,
                                                            Selbstbedienung.
insbesondere, wenn sie ein Geschäft und
einen Webshop mit einem erweiterten
Produktkatalog betreiben.

08     6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Abwendung
digitaler Gefahren:
Cybersicherheit,
Compliance und
Risikomanagement

                                                   Unternehmen sein. Mit dem

        J
            a, wir wissen es.
                                                   Voranschreiten der bargeldlosen
            Bei all der grossartigen               Gesellschaft und der verstärkten
            Technologie auf der Welt mag           Nutzung des Smartphones wird
            Trend Nummer drei etwas                das richtige Compliance- und
       langweilig erscheinen. Sie warten auf       Risikomanagement für alle internen
       den Paukenschlag – und Compliance           und kundenorientierten Prozesse
       und Risikomanagement sind nicht             ausschlaggebend sein.
       gerade „aufregend“.
                                                   Die weltweiten Kosten der
       Aber darum ist das Thema nicht              Cyberkriminalität belaufen sich auf
       weniger wichtig: Vielmehr werden            hunderte Milliarden Euro pro Jahr
       die richtigen Compliance- und               – und auch wenn Sie denken, dass
       Risikomanagementprozesse der                Ihnen das nicht passieren kann, ist
       Grundstein für jedes erfolgreiche           die Cyberkriminalität mittlerweile

                                       6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   09
6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - Pulse - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Von DSGVO bis PCI: Abkürzungen
                                         und was sie bedeuten
                                         •    DSGVO – Datenschutz-Grundverordnung: eine Gesetzgebung zur Erhebung,
                                              Speicherung, Verarbeitung und Verwendung von Daten von EU-Bürgern. Die
                                              Nichteinhaltung der DSGVO kann zu Geldbussen von bis zu 10 Million Euro oder 4 % des
                                              weltweiten Jahresumsatzes führen.
                                         •    PSD2 – eine EU-Richtlinie, die es Bankkunden (Verbrauchern und Unternehmen) erlaubt,
                                              Drittanbieter zur Verwaltung Ihrer Finanzen zu verwenden, d. h. Banken müssen sicheren,
                                              zugelassenen Drittanbietern über offene APIs Zugang zu den Kundenkonten gewähren.
                                         •    PCI DSS Compliance: Ein Sicherheitsstandard, der für Organisationen (Unternehmen)
                                              gilt, die Karteninhaberdaten speichern, verarbeiten bzw. übertragen. Als Händler müssen
                                              Sie den PCI DSS Sicherheitsstandard einhalten.
                                         •    PCI P2PE Compliance: Eine Lösung mit einer Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung eines
                                              Drittanbieters, mit der Daten vom Eingabepunkt bis zum Endpunkt- also dort, wo die
                                              Daten schlussendlich verarbeitet werden - verschlüsselt werden (z. B. Einsatz einer Karte
                                              durch den Kunden).

                                         Obwohl dies für Händler verwirrend sein kann, dürfen Sie diesen Trend 2019 nicht einfach
                                         ignorieren. Es ist ungemein wichtig, dass sich Ihr Unternehmen an die Regeln hält und
                                         geschützt ist – Ihr Zahlungsdienstanbieter sollte Ihr Partner sein, damit Sie wirklich alle
                                         Gesetze einhalten. Die Lösung von CCV entspricht beispielsweise PCI DSS, sodass sich die
                                            Kunden keine Gedanken über die Sicherheit machen müssen.

tatsächlich eine der grössten                    Betrüger, da sie die Reichweite                 und mit wirtschaftlichen Verlusten zu
Bedrohungen für die Menschheit.                  ihrer Angriffsnetze erweitern                   kämpfen haben.
                                                 und Unternehmen angreifen,
Informationen sind die Schwachstelle             die eine Vielzahl von sensiblen                 Cyberkriminalität kostete die
unserer Gesellschaft und damit Ziel              Daten verwalten. Banken und                     Weltwirtschaft 600 Milliarden Dollar
versierter Cyberkrimineller. Durch               Krankenhäuser waren in den                      im Jahr 2018 und dieser Trend wird
wichtige Vorschriften wie der DSGVO              letzten Jahren verstärkt Ziel von               sich weiter fortsetzen, da die Straftäter
und der PSD2 können jetzt Geldbussen             Cyberangriffen, die 300 Mal mehr                immer bessere KI-unterstützte
gegen Unternehmen verhängt werden,               die Finanzdienstleistungsbranche als            Instrumente in ihr Repertoire
während Sicherheitsstandards wie PCI             andere Branchen trafen.                         aufnehmen.
DSS und TA7.2 darauf abzielen, Online-
Transaktionen und Bankgeschäfte                  Diese erstaunliche Statistik legt die           Die Cybersicherheitsbranche will die
sicherer zu machen.                              Wurzel allen Übels bloss: Die Angreifer         Lücke jedoch schliessen: Multi-Faktor-
                                                 zielen direkt darauf ab, Kapital aus            Authentifizierung wird zum Standard;
Compliance und Risikomanagement                  sensiblen Daten zu schlagen. Auch als           Unternehmen nutzen KI, um Betrug
können oft komplex und vielschichtig             Händler verfügen Sie über derlei Daten          und Betrugsversuche zu verhindern;
sein, wohingegen das "Warum"                     – und werden damit zum Ziel.                    und Zahlungsdienstanbieter beziehen
einfach zu verstehen ist: Durch die                                                              Compliance und Risikomanagement
zunehmende Digitalisierung unserer               Idealerweise sollten sich Kunden                zunehmend in ihr Angebot ein.
Welt haben Cyberkriminelle einen                 keine Sorgen machen müssen, dass
Anreiz, intelligenter vorzugehen,                Daten wie Kreditkarteninformationen             Die Zukunft ist digital, und in einer
um Unternehmen und Kunden zu                     in die falschen Hände geraten – die             Welt nach der DSGVO müssen
bestehlen.                                       Verantwortung liegt bei den Händlern,           Händler wie Sie bei der Speicherung,
                                                 Daten angemessen zu schützen,                   Verarbeitung, Verwaltung und dem
Banken werden ausgelacht                         ansonsten werden sie heftigen                   Schutz von Kundendaten bedachter
Es ist ein Freifahrtschein für                   Widerstand zu spüren bekommen                   denn je vorgehen.

10     6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
Das Smartphone
als komplettes
Zahlungsgerät

                                                    Unternehmen unabhängig vom Budget

     W
                    ir haben uns
                    bereits mit mobilen             nutzen kann.
                    Zahlungsmethoden für
                    Kunden beschäftigt. Für         Händler können ein Gerät so zentral
     Händler liegt der grösste Vorteil jedoch in    einsetzen, dass es alle Funktionen im
     der Fähigkeit des Smartphones, auch als        System übernimmt – als Massenware
     Kartenlesegerät nutzbar zu sein.               sind Smartphones bzw. Mobilgeräte
                                                    damit eine perfekte Lösung für
     2019 werden wir erleben, dass                  aufstrebende Unternehmen.
     Standardgeräte wie Smartphones
     und Tablets ein fester Bestandteil             Die Möglichkeit, ein herkömmliches
     der Zahlungskette werden. Diese                Smartphone ohne zusätzliche Hardware
     Smartphone-Zahlungsgeräte können               in ein Zahlungsgerät zu verwandeln, ist
     Zahlungen über QR-Codes, Debitkarten,          ein grosses Plus für Einzelhändler – und
     Kontaktloszahlungen oder digitale              sie gewinnt an Dynamik, da grosse
     Geldbörse-/App-Zahlungen über das              Kartenanbieter wie MasterCard und
     Smartphone des Kunden abwickeln.               Visa Pilotprojekte zur Verwendung
     CCV arbeitet auch in dieser Richtung an        von Android-Smartphones für das
     Innovationen, gemeinsam mit Partnern           kontaktlose Bezahlen testen.
     wie beispielsweise der Rubean AG.
                                                    Natürlich ist dies besonders nützlich
     Ständig verfügbar                              für kleinere Geschäfte und Pop-up-
     Die Verwendung des Smartphones                 Stores, die ihren Shop nach Bedarf
     oder Mobilgeräts als Zahlungsgerät             auf- und abbauen müssen – und das mit
     ermöglicht einen Hardware-                     Leichtigkeit, angesichts der Grösse der
     zu-Software-Ansatz, den jedes                  Smartphones.

                                         6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   11
Das neue Händlerökosystem

                                                          Compliance

                       Daten                                            Smartphones

                                                          KUNDE

               Risikomanagement                                         Automaten

                                                          Bargeldlose
                                                          Zahlungen

                                                Cybersicherheit

12   6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
Willkommen
im Zeitalter der
Daten

     D
              er Kunde ist der Dreh- und             letzten zwei Jahren entstanden sind.
              Angelpunkt eines jeden                 Aber Daten sind nur dann wertvoll, wenn
              Unternehmens, sodass                   man weiss, wie man sie einsetzen kann.
              der Wettbewerb um die
      Kundenbasis immer härter wird.                 Letztendlich müssen Sie aus den
                                                     unzähligen, zur Verfügung stehenden
      Händler müssen mehr denn je wissen,            Informationen die richtigen Daten
      wie sie ihre Kunden erreichen und wie          herausfiltern, um zu den richtigen
      sie mit ihnen kommunizieren können.            Ergebnissen zu gelangen.
      Marketing ist wichtig. Personalisierung
      ist wichtig. Preise und Produkte sind          Viele Händler nutzen ihre Daten, um
      wichtig. Aber: die Qualität der Daten ist      die Kunden mit einer klaren Strategie
      ausschlaggebend!                               zu umwerben: der Zusammenführung
                                                     von Daten und Marken zu einem sehr
      Das wird ein wichtiger Trend 2019 und          individuellen, persönlichen Erlebnis –
      auch in den kommenden Jahren sein.             zum Beispiel die Verknüpfung eines
                                                     Kunden mit dem Treueprogramm, auch
      Ein exponentielles Wachstum                    wenn er beim Kauf die entsprechende
      des Geschäfts bedeutet auch ein                Kundenkarte nicht dabeihat.
      exponentielles Wachstum der
      Datenmenge. Es ist keine Überraschung,         Das Kaffeeunternehmen Starbucks
      dass 90 % der weltweiten Daten in den          ist mit seinen Personalisierungen

                                         6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   13
Filtern der für Ihr Unternehmen
     entscheidenden Daten
     Jedes Unternehmen erzeugt grosse Datenmengen – aber nicht alle Daten sind nützlich.
     Natürlich hängen die Daten, die Sie analysieren und verwenden möchten, von Ihrem Geschäft
     und davon ab, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen online oder offline oder beides anbieten.

     Wichtige Datenpunkte, die Sie im Geschäft verfolgen sollten, sind z. B.:
     •   Hotspots im Geschäft.
     •   Kundenfrequenz und -verkehr.
     •   Demographische Daten der Besucher.
     •   Customer-Conversion-Raten.
     •   Durchschnittlicher Einkaufswert.
     •   Information zur gekauften Ware.

     Aufgrund der Art des eCommerce steht Ihnen eine unendliche Anzahl von Datenpunkten
     zur Verfügung. Auch hier gilt: Welche Daten Sie verfolgen, hängt davon ab, was Sie ermitteln
     möchten und welche Massnahmen Sie ergreifen wollen.

     Eine der wichtigsten Unterkategorien der Daten ist die Benutzerkennung, d. h. Cookies,
     Geräte-IDs und interne Informationen. Mit diesen Daten können Sie die Punkte über
     Benutzerpfade verbinden, um das Verhalten der Kunden vorherzusagen.

     Da Automaten und die Smart-Technologie weiter in die Geschäftsräume integriert werden,
      werden auch diese Informationen Teil des Datenökosystems.

besonders erfolgreich. Es hat die Echtzeit-
Personalisierung eingeführt, die auf
Grundlage des bisherigen Verhaltens und
der Präferenzen der Kunden individuelle
Angebote erstellt. Die Daten stammen aus
der Kunden-App des Unternehmens, die
2011 eingeführt wurde.

Um die Daten voll auszuschöpfen, sendet
                                                                Ein exponentielles
Starbucks personalisierte E-Mails mit
relevanten Angeboten und Updates an die
                                                                  Wachstum des
Kunden. Dies ist ein intelligenter Schachzug,
der dem Unternehmen geholfen hat, im
                                                                Geschäfts bedeutet
Bereich „Spitzenkaffee“ erfolgreich zu sein.
                                                              auch ein exponentielles
Letztendlich ist die Kenntnis und das
Verständnis Ihres Kundenstamms
der Schlüssel zur Optimierung Ihres
                                                                  Wachstum der
Unternehmens, mit dem Sie Ihre Angebote
und Kundenerlebnisse personalisieren
                                                                  Datenmenge.
können, um als Unternehmen in einem
immer stärker frequentierten Markt
überleben zu können.

14       6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
Offene
  Ökosysteme

I
   m vergangenen Jahr bezeichneten           Anwender zusammenarbeiten,                   Verdeutlichen wir dies anhand
   viele Experten den Multi-Channel-         um ein wirklich fliessendes                  Ihres örtlichen Einkaufszentrums.
   Ansatz als wichtigste Eigenschaft des     Kundenerlebnis auf Grundlage von             Jedes Geschäft hat eine eigene
   Geschäfts – und das ist sehr leicht       Datenpartnerschaften zwischen                Kundenkarte, die mit der Datenbank
nachvollziehbar. Der Multi-Channel-          Schlüsselunternehmen zu schaffen.            und dem Treueprogramm des
Ansatz ist ein logischer nächster Schritt,                                                Geschäfts verknüpft ist. Aber könnten
da eine solche Herangehensweise an die       Momentan wird das Kundenerlebnis             sich die Geschäfte nicht auch
Vertriebs- und Einzelhandelsstrategie        durch mangelnde Integration                  zusammenschliessen, um Daten so
die verschiedenen Bereiche eines             beschränkt – beispielsweise sind             auszutauschen, dass die Kunden vom
Unternehmens vereint, d. h. der              unterschiedliche Kundenkarten                Einkauf in ihrem Einkaufszentrum
stationäre Handel wird mit dem Online-       für die einzelnen Marken der                 profitieren würden – und das alles mit
Geschäft verbunden.                          Händler nötig. Was, wenn Sie all Ihre        einer Kundenkarte?
                                             Kundenkarten an einem Ort vereinen
Viele Unternehmen haben jedoch               könnten, anstatt eine Karte für die          Anstatt zehn Karten bei sich zu haben,
Schwierigkeiten, einen echten Multi-         Buchhandlung, zwei unterschiedliche          bräuchte der Kunde nur eine – und
Channel-Ansatz umzusetzen, wenn              Kaffeekarten und jeweils eine Karte          die Geschäfte hätten eine Vielzahl an
einzelne Teile des Unternehmens              Ihrer Lieblingsmarken bei sich haben         echten Kundendaten. Die Zukunft
isoliert sind oder sie nicht über die        zu müssen?                                   kann noch einen Schritt weitergehen,
richtigen Daten verfügen, um fundierte                                                    wenn Unternehmen APIs nutzen, um
Entscheidungen zu treffen.                   In Zukunft könnte ein zentralisierter        verschiedene Geschäfte weltweit zu
                                             „Sharing-Knoten“ zwischen                    verbinden.
Obwohl der Multi-Channel-Ansatz ein          Organisationen entstehen, damit
grosses Sprungbrett für Händler ist,         alle Prozesse sowohl für Händler als         Bereits jetzt wird die Welt „quelloffener“,
wird er bald von offenen Ökosystemen         auch für Kunden möglichst effizient          und PSD2/Open Banking verändert
verdrängt werden, in denen die ersten        ablaufen:                                    aktuell schon den Finanzmarkt.

                                                                              6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   15
Warum Open
     Banking wichtig ist
     Open Banking gibt den Bankkunden eine
     neue Flexibilität und auch Unabhängigkeit, die
     so bisher nicht möglich waren. Verbraucher
     profitieren dabei vor allem von:
     •    Flexibleres Managen der eigenen Finanzen
          über Banken hinweg
     •    Vereinfachte Onlinekreditvergabe
     •    Vereinfachtem Zahlungsverkehr

                                                   Da immer mehr Händler ihre Daten         Während sich die grössten
                                                   und APIs zur Verfügung stellen,          Veränderungen derzeit bei den
                                                   können Kunden mehrere Produkte           Privatkundenbanken zeigen, ist davon
                                                   und Dienstleistungen über einen          auszugehen, dass der Einzelhandelsmarkt
                                                   zentralen Knotenpunkt – ihr              2019 im Allgemeinen nachziehen wird.
                                                   Smartphone – miteinander verbinden.
                                                                                            Viele Grosskonzerne rüsten bereits
                                                   Mehrere namhafte Unternehmen             auf. So baut ASICS, der weltweit tätige
                                                   machen bereits grosse Fortschritte im    Hersteller von Sportschuhen und
                                                   Zeitalter der offenen Daten:             -bekleidung, ein Anwendungsnetzwerk
                                                   •    Yolt – Die App Yolt des
                                                        niederländischen multinationalen
                                                                                            auf, um das Kundenerlebnis über seriöse
                                                                                            APIs zu verbessern, indem es auf Daten
                                                        ING-Konzerns verwendet              wie Echtzeit-Bestände, Preise und
                                                        die APIs anderer Banken, um         Auftragsstatus zugreift.
                                                        alle Kontoinformationen in
                                                        einer App zusammenzufassen          ASICS erreicht damit Kunden weltweit
                                                        und gewährleistet damit die         und kann starke Kundenbeziehungen
                                                        vollständige Transparenz Ihrer      aufbauen, während die Kunden von
                                                        Konten.                             einem individuelleren, effizienteren
                                                   •    BBVA API Market – Die spanische
                                                        Bank BBVA arbeitete ein Jahr
                                                                                            System profitieren.

                                                        lang mit über 1.500 Entwicklern     Wenn Händler ihre Daten verbinden und
                                                        und Unternehmen zusammen,           frei zur Verfügung stellen würden (im
                                                        um ihren Open API-Service zu        Rahmen der Datenschutzgesetzgebung),
                                                        optimieren und ihre Kundendaten     könnten sie Daten aus verschiedenen
                                                        mit anderen Plattformen wie         Quellen überlagern und damit ein völlig
                                                        AliPay und PayStats zu verbinden.   neues Bild aufbauen. Damit wird eine
                                                   •    Nordea – Innovative
                                                        Banklösungen für den
                                                                                            „Gesamtlösung“ geschaffen, die die
                                                                                            Bedürfnisse der Kunden wirklich in den
                                                        skandinavischen Markt.              Mittelpunkt stellt.

16       6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
Ist Ihr
Unternehmen
für die
Zukunft
gewappnet?

   I
       n diesem Bericht haben wir die           und die API-Entwicklung sind erst der
       Trends diskutiert, die für Händler       Anfang.
       von grösster Bedeutung sind
       und dies war erst die Spitze des         Ein offener Markt ist eine Möglichkeit,
   Eisbergs.                                    der durch digitale Geldbörsen,
                                                integrierte Kundeninformationen
   Mit der Entwicklung brillanter               und ein einzigartiges, personalisiertes
   Technologien befinden wir uns in einer       Erlebnis unterstützt wird.
   aufregenden Zeit – sowohl als Händler
   als auch als Kunde.                          Händler stehen vor der Wahl:
                                                Entweder sie folgen diesen Trends
   Mit so vielen verfügbaren Daten              und akzeptieren den damit
   und einem starken Fokus auf die              einhergehenden kulturellen Wandel
   Kundenorientierung bewegen wir               oder sie gehen den Weg der Diskette.
   uns langsam auf eine quelloffene
   Datenwirtschaft zu. Open Banking             So einfach ist das.

                                    6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   17
CCV bietet einen ganzheitlichen Ansatz für den Handel, mit Lösungen für den Zahlungsverkehr,
 Bezahlterminals und Webshops, damit Sie in kürzester Zeit einsatzbereit sind. Wir arbeiten
 eng mit Ihnen zusammen, um eine Komplettlösung zu entwickeln, die nicht nur ansprechend
 aussieht sondern vor allem reibungslos funktioniert.

 Karten, Bargeld, Gutscheine oder Kundenbindung. Online, offline oder beides.

 Wir bieten Ihnen ein komplettes POS-System für Ihr Unternehmen, das einfach zu bedienen
 und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

            CCV SalesPoint
            App-basiertes Kassensystem, eine Kasse auf Ihrem Tablet. Ihr persönliches Backoffice läuft auf jedem
            Gerät, unterstützt Cross-Channel-Selling und die Anforderungen an das Berichtswesen.

            Vorteile:
            •   Cloud-basiert
            •   Höchste Sicherheit
            •   Auch für Smartphones in der mobilen Version
            •   Viele Auswertemöglichkeiten
            •   Offline-Fähigkeit

            Kartenlesegeräte
            Ein schnelles und einfaches, unabhängiges Kartenlesegerät für Ihr Geschäft.

            Vorteile:
            •   Kaufen oder mieten
            •   Volle Freiheit und Flexibilität
            •   In vielen Varianten von mobil bis stationär
            •   Hervorragender Service & Support

            Online CCV Shop
            Richten Sie mit der umfassenden Online-Lösung von CCV Ihren eigenen Webshop einfach in der
            Mittagspause ein.

            Vorteile:
            •   Viele Vorlagen zur Auswahl.
            •   Bearbeitung nicht ortsgebunden und ohne Softwareinstallation möglich.
            •   Vollständiges Backoffice: Anpassung des Layouts und Verwaltung der Produkte von überall aus.
            •   Keine versteckten Kosten oder Gebühren.

                        WILLKOMMEN IN IHRER ZUKUNFT

18   6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
Das Expertenteam von CCV hat diesen Trendbericht zusammengestellt

  Ivo Rupert
  Kaufmännischer Leiter, CCV Shop (NL)
  Ivo ist Experte auf dem Gebiet eCommerce und Online-
  Business-Technologie. Seit mehr als 4 Jahren ist er
  massgebliches Mitglied des CCV-Teams und treibt die
  kommerzielle Strategie von CCV Shop voran. Er verfügt über
  umfangreiche Branchenerfahrung und hat eine grosse
  Leidenschaft für alle aktuellen Trends im Bereich eCommerce.

                                      John Kolthof
                                      Managing Director, CCV Easy - CCV Group's international division
                                      John kam vor zwölf Jahren zu CCV, zunächst als Leiter des Bereichs
                                      Marketing und führt nun seit drei Jahren die internationale Self-Service-
                                      Zahlungsabteilung des Konzerns. Er ist für den Aufbau und die
                                      Entwicklung der internationalen Wachstumsstrategie des
                                      Unternehmens verantwortlich und liefert komplette europaweite und
                                      nationale Lösungen für Kunden in allen Branchen im Bereich Self-Service.

                 Marc Bout
                 Produkte, Marketing und Kommunikation, CCV Niederlande
                 Marc kam im April 2018 als Teil der kaufmännischen Abteilung
                 zur CCV Niederlande. Er verfügt über umfassende Kenntnisse
                 des Banken- und Versicherungsgeschäfts und Erfahrungen in
                 kundenorientierter Marketingtechnologie und Lean Product
                     Development/Design Thinking.

                                                                    6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   19
Das Expertenteam von CCV hat diesen Trendbericht zusammengestellt

     Mitchell Yu
     Leiter des Produktmanagements, CCV Belgien
     Mitchell ist seit über 14 Jahren bei CCV Belgien tätig. In dieser Zeit arbeitete er in
     mehreren produktbezogenen Bereichen, wobei er zunächst an der Einführung
     und Verbesserung von Zahlungsprodukten arbeitete. Seine Rolle verlagerte
     sich schliesslich zum Management des Produktteams, mit dem Schwerpunkt
     auf der Entwicklung eines überzeugenden Leistungsversprechens, das die
        Kundenerwartungen übertrifft und mit ihnen interagiert.

                                                   Sylvie Vanthomme
                                                   Business Analyst, CCV Group
                                                   Sylvie begann im April 2018 als Business Analyst bei CCV. Sie hat zwei
                                                   Master-Abschlüsse der Universität Gent in Marketinganalyse und
                                                   Angewandten Wirtschaftswissenschaften, Schwerpunkt Marketing.
                                                   Marktforschung ist zugegebenermassen ihre grösste Leidenschaft und
                                                       alles, was mit Daten zu tun hat, lässt ihr Herz höherschlagen.

                       Tim Meersschaut
                       COO, CCV Belgien
                       Tim kam 2010 zur Serviceabteilung von CCV Belgien. Heute
                       kümmert er sich als Teil eines internationalen Teams um die
                       Erweiterung und Modernisierung des Produkt-Portfolios
                       der Gruppe. Er hat einen Master-Abschluss in Angewandten
                       Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing von der
                           Universität Leuven.

20     6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern
ccv.eu/ch-de
               6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   21
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