Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
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Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN ccv.eu/de
Das Jahr 2019 und die Zukunft Erinnern Sie sich noch an Disketten? Würde man heute einem Kind eine Diskette geben, hätte es keine Ahnung, was es damit anfangen soll. Zum Zeitpunkt ihrer Einführung waren sie jedoch für mehrere Jahrzehnte ein wichtiger technischer Fortschritt. Der Vorteil? Auf einer Diskette konnten 1,2 MB an Daten gespeichert werden. Ein durchschnittlicher Song hat heute etwa 3,5 MB. Der Kunde ist Denken Sie an das Smartphone in Ihrer Tasche – mit seinen Gigabytes an Speicherkapazität. Wahrscheinlich speichern Sie nicht einmal mehr Musik darauf, sondern lassen sich eine der Dreh- und Playlist vom Streaming-Anbieter Ihrer Wahl erstellen. Angelpunkt eines Letztendlich sind mobile Geräte aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken: Wir kaufen damit ein, wir kommunizieren, wir konsumieren. jeden Unternehmens, Wir sind in der Lage, ganze Lebensbereiche von einem winzigen Computer der Größe einer Handfläche aus zu steuern – und für Ihr Unternehmen gilt das Gleiche. sodass der Das rasante Tempo der technologischen Veränderungen kann einschüchternd sein. Ende der 1960er Jahre ist es der Welt gelungen, einen Mann zum Mond zu fliegen; aber für das Speichern eines Songs benötigte man trotzdem drei Disketten. Wettbewerb um die Technisch gesehen sind ein paar Jahre wie ein ganzes Leben – und Händler müssen mit der Kundenbasis immer digitalen Welt Schritt halten, um nicht übergangen zu werden. Jedes Jahr werden von Experten Trends vorgestellt, denen Sie folgen sollten – aber welche härter wird. Trends sind wirklich wichtig und welche werden wie die Diskette enden? CCV hat die Antwort. CCV hat den Finger am Puls des Point-of-Sales, damit Händler den Trends, die ihr Geschäft beeinflussen oder sich darauf auswirken, immer einen Schritt voraus sind. In diesem CCV Pulse Trendbericht werfen wir einen Blick auf die sechs wichtigsten Trends, die für Ihr Unternehmen nicht nur 2019 von entscheidender Bedeutung sein werden. Enny van de Velden, CCO 02 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 03
Tschüss Bargeld – willkommen im elektronischen Zahlungsverkehr Mobile Zahlungsarten: Beliebte mobile Zahlungs-Apps sind: • Digitale Geldbörsen - Beispiele: Google Pay und Apple Pay, mit denen Sie Ihre Kartendaten auf Ihr Smartphone laden können. • Mobiles Bezahlen - Beispiele: Payconiq, Bluecode oder Twint, mit denen Zahlungen über die Handynummer möglich sind. • QR-Codes: Scannen Sie einen Code, um einen Artikel zu bezahlen – in der Regel durch Überweisung von Geld via Händlercode oder Telefonnummer. S chauen Sie in Ihre Brieftasche. inzwischen so veraltet, dass viele Je nachdem, wo Sie sich auf der Welt Smartphone schließen, da durch Wie viel Bargeld haben Sie Banken es gar nicht mehr akzeptieren befinden, bargeldloses Bezahlen ist die rasanten technologischen dabei? Wahrscheinlich weniger – und weil sie nicht mehr wissen, wo die erste Wahl... oder eben nicht – Entwicklungen Geld intelligenter als 50 Euro – wenn überhaupt. sie ihr Papiergeld aufbewahren sollen, aber unabhängig von Ihrer eigenen eingesetzt werden kann, sowohl von Mit der wachsenden Popularität des verstecken einige Schweden es in der Mikrowelle. Einstellung zum bargeldlosen Zahlungsverkehr sprechen die Kunden als auch Händlern. Bargeld ist zuneh- bargeldlosen und auch kontaktlosen Erfahrungswerte für sich: Bargeld Selbstbedienungskioske und mend veraltet und ist zunehmend veraltet und als Bezahlens und mobiler Technologie verschwindet Bargeld langsam aus Ein vielleicht bizarres Ergebnis, das der tatsächlichen Leichtigkeit des Händler müssen Sie Ihren Kunden die Verkaufsautomaten erobern Nischen, während Apps und digitale Dienste als Händler müs- dem Zahlungsverkehr. 2019 wird bargeldlosen Bezahlens nicht gerecht Zahlungsmöglichkeiten bieten, die diese sich wünschen. dafür sorgen, dass Prozesse möglichst sen Sie Ihren Kun- bargeldloses Bezahlen zunehmend wird – obwohl kulturell gesehen die effizient ablaufen. Standard. In Schweden macht Einstellungen von Land zu Land sehr den die Zahlung- Bargeld zum Beispiel nur zwei Prozent aller Transaktionen aus; im Prinzip unterschiedlich sind. Eine aktuelle Studie der Zentralbank in Deutschland Smartphones nutzen die Gunst der Stunde: Sie füllen die Lücke Zweifellos befinden wir uns am Wendepunkt zur Standard-Akzeptanz. smöglichkeiten funktioniert das Land fast bargeldlos. ergab, dass viele Deutsche Bargeld zwischen Bargeld und digitalen Natürlich wird es immer Bargeld geben bieten, die diese Die Einführung des bargeldlosen bevorzugen, da sie damit eine bessere Kontrolle über ihre Ausgaben haben, Möglichkeiten Skandinavien hat das Bargeld fast (die globale Kultur ist zu vielfältig, um es vollständig abzuschaffen), sich wünschen. Zahlungsverkehrs bringt jedoch auch während in den Niederlanden nur schon abgeschafft, aber nicht überall aber mobile Zahlungsmöglichkeiten eine Reihe von Herausforderungen noch 45 Prozent der Kunden Bargeld auf der Welt wird diese Entwicklung werden 2019 und in Zukunft weiter mit sich. Bargeld ist in Schweden verwendet. begrüßt – diese Lücke kann das zunehmen. 04 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 05
FinTech-Unternehmen und Banken Handhabung: Sie müssen kein Bargeld wetteifern mit Open Banking darum, die und keine Kundenkarten mehr beste Komplettlösung anzubieten. dabeihaben. Die Präferenzen der Kunden sind unterschiedlich: Einige möchten Die Einzelhändler erhalten dadurch eine App, während sich andere eine eine Fülle wertvoller Kundendaten und „Scan and go“- komplette digitale Geldbörse wünschen. ermöglichen ihren Kunden einfache Apple Pay und Google Pay sind Transaktionen. Dieses Konzept ist derzeit Marktführer, was angesichts bereits auf dem Vormarsch. In den der Position beider Unternehmen als Niederlanden beispielsweise definiert Technologieriesen nicht verwunderlich die führende Supermarktkette Albert Selbstbedienungskäufe ist, wobei Apple besonders durch die Heijn das schnelle Einkaufen völlig neu: NFC-Fähigkeiten des iPhone für Dritte Bei AH to go bezahlen die Kunden nicht eingeschränkt ist. mehr an der Kasse. Die vielleicht größte Erfolgsgeschichte Stattdessen registrieren sie sich für mobiles Bezahlen kommt aus China, bei einer App und können dann im wo 50 Prozent der Transaktionen über Geschäft die gewünschten Produkte QR-Codes mit AliPay und WeChat Pay auswählen. Am Ende tippen Sie auf ihre durchgeführt werden. Das System verbundene Karte (langfristig soll dafür funktioniert von Marktständen bis hin das Smartphone verwendet werden) und zu Einzelhandelskonzernen. Auf einem gehen. Innerhalb von 10 Minuten wird Straßenmarkt könnte eine Transaktion die Zahlung auf dem Konto angezeigt. wie folgt aussehen: Diese Einfachheit und Effizienz Ein Kunde will Obst an einem fördert den Wechsel zu mobilen Stand kaufen. Er scannt mit seinem Zahlungslösungen. Smartphone über WeChat Pay einen Aufkleber mit dem entsprechenden QR- Es ist ganz einfach: Mobiles Bezahlen ist Code. Die Transaktion wird abgewickelt; die Zukunft! der Kunde zahlt und das Obst gehört ihm. Auch in Europa entwickeln viele Unternehmen in hohem Tempo mobile Open Banking ist eine andere Zahlungs-Apps: • Swish in Schweden. Bezeichnung für PSD2. Dafür • MobilePay in Dänemark. Von den 5,7 Millionen Einwohnern müssen Banken in einigen M haben 4 Millionen die App heruntergeladen. Ländern ihre Daten in einem icrosoft und Amazon liefern sich derzeit ein 2019 angepasst wurde und sich zunehmend durchsetzen wird. Der • Vipss in Finnland. sicheren, standardisierten Kopf-an-Kopf-Rennen, erste Selbstbedienungskiosk stammt • PAYBACK PAY in Deutschland. um den modernsten aus dem Jahr 1977 und viele Beispiele • Payconiq in Belgien und den Niederlanden. Format freigeben, sodass sie Supermarkt zu erschaffen. folgten seitdem. Viele von uns nutzen sie im täglichen Leben zur Bezahlung Das ultimative Endziel ist die leichter mit autorisierten, Es ist nicht verwunderlich, dass von Einkäufen oder Bestellungen oder ausgerechnet Supermärkte in Fast-Food-Ketten. Entwicklung einer kompletten digitalen Geldbörse/App, die Kundenkarten, sicheren Dritten geteilt und Schauplatz dieses Kräftemessens Gutscheine und Zahlungsdaten an einem Ort vereint. Für die Kunden verwendet werden können. sind, denn die Kunden kennen die Selbstbedienung bereits von den Ebenso haben Hotels in ganz Europa jetzt den Self-Check-In entdeckt. In großen Einzelhandelsketten. Dubai werden Rezeptionsmitarbeiter liegt der Vorteil in der einfachen durch automatisierte, selbstgesteuerte Der Dreh- und Angelpunkt des neuen Dienste ersetzt. Dieser Trend wird Trends ist die Selbstbedienung. sich wahrscheinlich in allen Branchen ausbreiten. Eigentlich ist es ein alter Trend, der an die moderne Welt im Jahr 06 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 07
Die „Super“ - Supermärkte von Amazon und Microsoft Abwendung Mit den Plänen von Amazon und Microsoft soll das Einkaufskonzept durch die Einführung von Kameras, Scannern und dem Internet of Things (IoT) mit neuen Funktionen umgekrempelt werden. Amazon Go bietet den Kunden digitaler Gefahren: Cybersicherheit, ein sogenanntes „Just Walk Out“-Erlebnis, bei dem sie Artikel kaufen und das Geschäft verlassen können, ohne an einer Kasse zu bezahlen. Die Artikel werden in einen virtuellen Warenkorb gelegt und beim Verlassen des Geschäfts über das Amazon-Konto bezahlt. Compliance und Microsoft verfolgt einen anderen Ansatz: Den Käufern wird eine ganz neue Art der Interaktion mit den Produkten geboten. Digitale Anzeigen ersetzen herkömmliche Etiketten und listen die Preise, Aktionen und Nährwertinformationen der Produkte auf. Die Anzeigen können auch mit den Einkaufslisten der Kunden synchronisiert werden, sodass sie leichter die gewünschten Waren finden. Später Risikomanagement soll auch Werbung über die digitalen Anzeigen laufen. Deckenkameras sammeln darüber hinaus Daten, z. B. zur Verfolgung von Beständen und Käufergewohnheiten. In der Tat werden bei McDonalds und ähnlichen Ketten Bestellungen im Prinzip nur noch über Automaten aufgegeben. In der Vergangenheit hatten Filialen zwei Automaten und acht Kassierer, während es in vielen Restaurants mittlerweile nur Der Dreh- und noch einen oder zwei Kassierer gibt. Clevere Händler nutzen Automaten Angelpunkt auch, um ihr Produktsortiment durch J die Kombination von Web- und In- Store-Erlebnissen zu erweitern. Viele a, wir wissen es. Unternehmen sein. Mit dem Einzelhändler verfügenüber einen Voranschreiten der bargeldlosen Onlinebestand. Automaten in den Geschäften ermöglichen es ihnen, beide Bereiche ihres Geschäfts zu vereinen, des neuen Bei all der großartigen Technologie auf der Welt mag Trend Nummer drei etwas Gesellschaft und der verstärkten Nutzung des Smartphones wird das richtige Compliance- und um die ständige Verfügbarkeit von Produkten sicherzustellen. Trends ist die langweilig erscheinen. Sie warten auf den Paukenschlag – und Compliance und Risikomanagement sind nicht Risikomanagement für alle internen und kundenorientierten Prozesse ausschlaggebend sein. Selbstbedienung. Dieser Selbstbedienungstrend wird gerade „aufregend“. vor allem für kleinere Geschäfte von Die weltweiten Kosten der Vorteil sein, da sie ihren Kunden ein Aber darum ist das Thema nicht Cyberkriminalität belaufen sich auf größeres Sortiment anbieten können, weniger wichtig: Vielmehr werden hunderte Milliarden Euro pro Jahr insbesondere, wenn sie ein Geschäft und die richtigen Compliance- und – und auch wenn Sie denken, dass einen Webshop mit einem erweiterten Risikomanagementprozesse der Ihnen das nicht passieren kann, ist Produktkatalog betreiben. Grundstein für jedes erfolgreiche die Cyberkriminalität mittlerweile 08 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 09
Von DSGVO bis PCI: Abkürzungen und was sie bedeuten Das Smartphone als komplettes • DSGVO – eine Gesetzgebung zur Erhebung, Speicherung, Verarbeitung und Verwendung von Daten von EU-Bürgern. Die Nichteinhaltung der DSGVO kann zu Geldbußen von bis zu 10 Million Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes führen. • PSD2 – eine EU-Richtlinie, die es Bankkunden (Verbrauchern und Unternehmen) erlaubt, Drittanbieter zur Verwaltung Ihrer Finanzen zu verwenden, d. h. Banken müssen sicheren, Zahlungsgerät zugelassenen Drittanbietern über offene APIs Zugang zu den Kundenkonten gewähren. • PCI DSS Compliance: Ein Sicherheitsstandard, der für Organisationen (Unternehmen) gilt, die Karteninhaberdaten speichern, verarbeiten bzw. übertragen. Als Händler müssen Sie den PCI DSS Sicherheitsstandard einhalten. • PCI P2PE Compliance: Eine Lösung mit einer Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung eines Drittanbieters, mit der Daten vom Eingabepunkt bis zum Endpunkt- also dort, wo die Daten schlussendlich verarbeitet werden - verschlüsselt werden (z. B. Einsatz einer Karte durch den Kunden). Obwohl dies für Händler verwirrend sein kann, dürfen Sie diesen Trend 2019 nicht einfach ignorieren. Es ist ungemein wichtig, dass sich Ihr Unternehmen an die Regeln hält und geschützt ist – Ihr Zahlungsdienstanbieter sollte Ihr Partner sein, damit Sie wirklich alle Gesetze einhalten. Die Lösung von CCV entspricht beispielsweise PCI DSS, sodass sich die Kunden keine Gedanken über die Sicherheit machen müssen. W tatsächlich eine der größten Betrüger, da sie die Reichweite und mit wirtschaftlichen Verlusten zu ir haben uns Unternehmen unabhängig vom Budget Bedrohungen für die Menschheit. ihrer Angriffsnetze erweitern kämpfen haben. bereits mit mobilen nutzen kann. und Unternehmen angreifen, Zahlungsmethoden für Informationen sind die Schwachstelle die eine Vielzahl von sensiblen Cyberkriminalität kostete die Kunden beschäftigt. Für Händler können ein Gerät so zentral unserer Gesellschaft und damit Ziel Daten verwalten. Banken und Weltwirtschaft 600 Milliarden Dollar Händler liegt der größte Vorteil jedoch in einsetzen, dass es alle Funktionen im versierter Cyberkrimineller. Durch Krankenhäuser waren in den im Jahr 2018 und dieser Trend wird der Fähigkeit des Smartphones, auch als System übernimmt – als Massenware wichtige Vorschriften wie der DSGVO letzten Jahren verstärkt Ziel von sich weiter fortsetzen, da die Straftäter Kartenlesegerät nutzbar zu sein. sind Smartphones bzw. Mobilgeräte und der PSD2 können jetzt Geldbußen Cyberangriffen, die 300 Mal mehr immer bessere KI-unterstützte damit eine perfekte Lösung für gegen Unternehmen verhängt werden, die Finanzdienstleistungsbranche als Instrumente in ihr Repertoire 2019 werden wir erleben, dass aufstrebende Unternehmen. während Sicherheitsstandards wie PCI andere Branchen trafen. aufnehmen. Standardgeräte wie Smartphones DSS und TA7.2 darauf abzielen, Online- und Tablets ein fester Bestandteil Die Möglichkeit, ein herkömmliches Transaktionen und Bankgeschäfte Diese erstaunliche Statistik legt die Die Cybersicherheitsbranche will die der Zahlungskette werden. Diese Smartphone ohne zusätzliche Hardware sicherer zu machen. Wurzel allen Übels bloß: Die Angreifer Lücke jedoch schließen: Multi-Faktor- Smartphone-Zahlungsgeräte können in ein Zahlungsgerät zu verwandeln, zielen direkt darauf ab, Kapital aus Authentifizierung wird zum Standard; Zahlungen über QR-Codes, Debitkarten, ist ein großes Plus für Einzelhändler – Compliance und Risikomanagement sensiblen Daten zu schlagen. Auch als Unternehmen nutzen KI, um Betrug Kontaktloszahlungen oder digitale und sie gewinnt an Dynamik, da große können oft komplex und vielschichtig Händler verfügen Sie über derlei Daten und Betrugsversuche zu verhindern; Geldbörse-/App-Zahlungen über das Kartenanbieter wie MasterCard und sein, wohingegen das "Warum" – und werden damit zum Ziel. und Zahlungsdienstanbieter beziehen Smartphone des Kunden abwickeln. Visa Pilotprojekte zur Verwendung einfach zu verstehen ist: Durch die Compliance und Risikomanagement CCV arbeitet auch in dieser Richtung an von Android-Smartphones für das zunehmende Digitalisierung unserer Idealerweise sollten sich Kunden zunehmend in ihr Angebot ein. Innovationen, gemeinsam mit Partnern kontaktlose Bezahlen testen. Welt haben Cyberkriminelle einen keine Sorgen machen müssen, dass wie beispielsweise der Rubean AG. Anreiz, intelligenter vorzugehen, Daten wie Kreditkarteninformationen Die Zukunft ist digital, und in einer Natürlich ist dies besonders nützlich um Unternehmen und Kunden zu in die falschen Hände geraten – die Welt nach der DSGVO müssen Ständig verfügbar für kleinere Geschäfte und Pop-up- bestehlen. Verantwortung liegt bei den Händlern, Händler wie Sie bei der Speicherung, Die Verwendung des Smartphones Stores, die ihren Shop nach Bedarf Daten angemessen zu schützen, Verarbeitung, Verwaltung und dem oder Mobilgeräts als Zahlungsgerät auf- und abbauen müssen – und das mit Banken werden ausgelacht ansonsten werden sie heftigen Schutz von Kundendaten bedachter ermöglicht einen Hardware- Leichtigkeit, angesichts der Größe der Es ist ein Freifahrtschein für Widerstand zu spüren bekommen denn je vorgehen. zu-Software-Ansatz, den jedes Smartphones. 10 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 11
Willkommen Das neue Händlerökosystem Compliance im Zeitalter der Daten Smartphones Daten KUNDE Risikomanagement Automaten D er Kunde ist der Dreh- und letzten zwei Jahren entstanden sind. Angelpunkt eines jeden Aber Daten sind nur dann wertvoll, wenn Unternehmens, sodass man weiß, wie man sie einsetzen kann. der Wettbewerb um die Bargeldlose Kundenbasis immer härter wird. Letztendlich müssen Sie aus den unzähligen, zur Verfügung stehenden Zahlungen Händler müssen mehr denn je wissen, Informationen die richtigen Daten wie sie ihre Kunden erreichen und wie herausfiltern, um zu den richtigen sie mit ihnen kommunizieren können. Ergebnissen zu gelangen. Marketing ist wichtig. Personalisierung ist wichtig. Preise und Produkte sind Viele Händler nutzen ihre Daten, um Cybersicherheit wichtig. Aber: die Qualität der Daten ist ausschlaggebend! die Kunden mit einer klaren Strategie zu umwerben: der Zusammenführung von Daten und Marken zu einem sehr Das wird ein wichtiger Trend 2019 und individuellen, persönlichen Erlebnis – auch in den kommenden Jahren sein. zum Beispiel die Verknüpfung eines Kunden mit dem Treueprogramm, auch Ein exponentielles Wachstum wenn er beim Kauf die entsprechende des Geschäfts bedeutet auch ein Kundenkarte nicht dabeihat. exponentielles Wachstum der Datenmenge. Es ist keine Überraschung, Das Kaffeeunternehmen Starbucks dass 90 % der weltweiten Daten in den ist mit seinen Personalisierungen 12 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 13
Offene Filtern der für Ihr Unternehmen entscheidenden Daten Jedes Unternehmen erzeugt große Datenmengen – aber nicht alle Daten sind nützlich. Ökosysteme Natürlich hängen die Daten, die Sie analysieren und verwenden möchten, von Ihrem Geschäft und davon ab, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen online oder offline oder beides anbieten. Wichtige Datenpunkte, die sie im Geschäft verfolgen sollten, sind z. B.: • Hotspots im Geschäft. • Kundenfrequenz und -verkehr. • Demographische Daten der Besucher. • Customer-Conversion-Raten. • Durchschnittlicher Einkaufswert. • Information zur gekauften Ware. Aufgrund der Art des eCommerce steht Ihnen eine unendliche Anzahl von Datenpunkten zur Verfügung. Auch hier gilt: Welche Daten Sie verfolgen, hängt davon ab, was Sie ermitteln möchten und welche Maßnahmen Sie ergreifen wollen. Eine der wichtigsten Unterkategorien der Daten ist die Benutzerkennung, d. h. Cookies, Geräte-IDs und interne Informationen. Mit diesen Daten können Sie die Punkte über Benutzerpfade verbinden, um das Verhalten der Kunden vorherzusagen. Da Automaten und die Smart-Technologie weiter in die Geschäftsräume integriert werden, werden auch diese Informationen Teil des Datenökosystems. I m vergangenen Jahr bezeichneten Anwender zusammenarbeiten, um ein Verdeutlichen wir dies anhand viele Experten den Multi-Channel- wirklich fließendes Kundenerlebnis auf Ihres örtlichen Einkaufszentrums. besonders erfolgreich. Es hat die Echtzeit- Ansatz als wichtigste Eigenschaft des Grundlage von Datenpartnerschaften Jedes Geschäft hat eine eigene Personalisierung eingeführt, die auf Geschäfts – und das ist sehr leicht zwischen Schlüsselunternehmen zu Kundenkarte, die mit der Datenbank Grundlage des bisherigen Verhaltens und nachvollziehbar. Der Multi-Channel- schaffen. und dem Treueprogramm des der Präferenzen der Kunden individuelle Ansatz ist ein logischer nächster Schritt, Geschäfts verknüpft ist. Aber könnten Angebote erstellt. Die Daten stammen aus da eine solche Herangehensweise an die Momentan wird das Kundenerlebnis sich die Geschäfte nicht auch der Kunden-App des Unternehmens, die Vertriebs- und Einzelhandelsstrategie durch mangelnde Integration zusammenschließen, um Daten so 2011 eingeführt wurde. Ein exponentielles die verschiedenen Bereiche eines Unternehmens vereint, d. h. der stationäre Handel wird mit dem Online- beschränkt – beispielsweise sind unterschiedliche Kundenkarten für die einzelnen Marken der Händler nötig. auszutauschen, dass die Kunden vom Einkauf in ihrem Einkaufszentrum profitieren würden – und das alles mit Wachstum des Um die Daten voll auszuschöpfen, sendet Starbucks personalisierte E-Mails mit Geschäft verbunden. Was, wenn Sie all Ihre Kundenkarten an einer Kundenkarte? relevanten Angeboten und Updates an die einem Ort vereinen könnten, anstatt Kunden. Dies ist ein intelligenter Schachzug, der dem Unternehmen geholfen hat, im Geschäfts bedeutet Viele Unternehmen haben jedoch Schwierigkeiten, einen echten Multi- eine Karte für die Buchhandlung, zwei unterschiedliche Kaffeekarten Anstatt zehn Karten bei sich zu haben, bräuchte der Kunde nur eine – und Bereich „Spitzenkaffee“ erfolgreich zu sein. auch ein exponentielles Channel-Ansatz umzusetzen, wenn einzelne Teile des Unternehmens und jeweils eine Karte für Ihre Lieblingsmarken bei sich haben zu die Geschäfte hätten eine Vielzahl an echten Kundendaten. Die Zukunft Letztendlich ist die Kenntnis und das Verständnis Ihres Kundenstamms Wachstum der isoliert sind oder sie nicht über die richtigen Daten verfügen, um fundierte müssen? kann noch einen Schritt weitergehen, wenn Unternehmen APIs nutzen, um Datenmenge. der Schlüssel zur Optimierung Ihres Entscheidungen zu treffen. In Zukunft könnte ein zentralisierter verschiedene Geschäfte weltweit zu Unternehmens, mit dem Sie Ihre Angebote „Sharing-Knoten“ zwischen verbinden. und Kundenerlebnisse personalisieren Obwohl der Multi-Channel-Ansatz Organisationen entstehen, damit können, um als Unternehmen in einem ein großes Sprungbrett für Händler ist, alle Prozesse sowohl für Händler als Bereits jetzt wird die Welt „quelloffener“, immer stärker frequentierten Markt wird er bald von offenen Ökosystemen auch für Kunden möglichst effizient und PSD2/Open Banking verändert überleben zu können. verdrängt werden, in denen die ersten ablaufen: aktuell schon den Finanzmarkt. 14 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 15
Ist Ihr Warum Open Banking wichtig ist Unternehmen für die Open Banking gibt den Bankkunden eine neue Flexibilität und auch Unabhängigkeit, die so bisher nicht möglich waren. Verbraucher profitieren dabei vor allem von: • Flexibleres Managen der eigenen Finanzen über Banken hinweg Zukunft • Vereinfachte Onlinekreditvergabe • Vereinfachtem Zahlungsverkehr gewappnet? Da immer mehr Händler ihre Daten Während sich die größten und APIs zur Verfügung stellen, Veränderungen derzeit bei den können Kunden mehrere Produkte Privatkundenbanken zeigen, ist davon und Dienstleistungen über einen auszugehen, dass der Einzelhandelsmarkt zentralen Knotenpunkt – ihr 2019 im Allgemeinen nachziehen wird. Smartphone – miteinander verbinden. Viele Großkonzerne rüsten bereits auf. So Mehrere namhafte Unternehmen baut ASICS, der weltweit tätige Hersteller machen bereits große Fortschritte im von Sportschuhen und -bekleidung, Zeitalter der offenen Daten: ein Anwendungsnetzwerk auf, um • Yolt – Die App Yolt des niederländischen multinationalen das Kundenerlebnis über seriöse APIs zu verbessern, indem es auf Daten ING-Konzerns verwendet wie Echtzeit-Bestände, Preise und I die APIs anderer Banken, um Auftragsstatus zugreift. alle Kontoinformationen in n diesem Bericht haben wir die und die API-Entwicklung sind erst der einer App zusammenzufassen ASICS erreicht damit Kunden weltweit Trends diskutiert, die für Händler Anfang. und gewährleistet damit die und kann starke Kundenbeziehungen von größter Bedeutung sind vollständige Transparenz Ihrer aufbauen, während die Kunden von und dies war erst die Spitze des Ein offener Markt ist eine Möglichkeit, Konten. einem individuelleren, effizienteren Eisbergs. der durch digitale Geldbörsen, • BBVA API Market – Die spanische Bank BBVA arbeitete ein Jahr System profitieren. Mit der Entwicklung brillanter integrierte Kundeninformationen und ein einzigartiges, personalisiertes lang mit über 1.500 Entwicklern Wenn Händler ihre Daten verbinden und Technologien befinden wir uns in einer Erlebnis unterstützt wird. und Unternehmen zusammen, frei zur Verfügung stellen würden (im aufregenden Zeit – sowohl als Händler um ihren Open API-Service zu Rahmen der Datenschutzgesetzgebung), als auch als Kunde. Händler stehen vor der Wahl: optimieren und ihre Kundendaten könnten sie Daten aus verschiedenen Entweder sie folgen diesen Trends mit anderen Plattformen wie Quellen überlagern und damit ein völlig Mit so vielen verfügbaren Daten und akzeptieren den damit AliPay und PayStats zu verbinden. neues Bild aufbauen. Damit wird eine und einem starken Fokus auf die einhergehenden kulturellen Wandel • Nordea – Innovative Banklösungen für den „Gesamtlösung“ geschaffen, die die Kundenorientierung bewegen wir uns langsam auf eine quelloffene oder sie gehen den Weg der Diskette. Bedürfnisse der Kunden wirklich in den skandinavischen Markt. Mittelpunkt stellt. Datenwirtschaft zu. Open Banking So einfach ist das. 16 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 17
CCV bietet einen ganzheitlichen Ansatz für den Handel, mit Lösungen für den Zahlungsverkehr, Bezahlterminals und Webshops, damit Sie in kürzester Zeit einsatzbereit sind. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um eine Komplettlösung zu entwickeln, die nicht nur ansprechend aussieht sondern vor allem reibungslos funktioniert. Das Expertenteam von CCV hat diesen Trendbericht zusammengestellt Karten, Bargeld, Gutscheine oder Kundenbindung. Online, offline oder beides. Wir bieten Ihnen ein komplettes POS-System für Ihr Unternehmen, das einfach zu bedienen und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Ivo Rupert CCV SalesPoint Kaufmännischer Leiter, CCV Shop (NL) Ivo ist Experte auf dem Gebiet eCommerce und Online- Business-Technologie. Seit mehr als 4 Jahren ist er maßgebliches App-basiertes Kassensystem, eine Kasse auf Ihrem Tablet. Ihr persönliches Backoffice läuft auf jedem Mitglied des CCV-Teams und treibt die kommerzielle Gerät, unterstützt Cross-Channel-Selling und die Anforderungen an das Berichtswesen. Strategie von CCV Shop voran. Er verfügt über umfangreiche Branchenerfahrung und hat eine große Leidenschaft für alle Vorteile: aktuellen Trends im Bereich eCommerce. • Cloud-basiert • Höchste Sicherheit • Auch für Smartphones in der mobilen Version • Viele Auswertemöglichkeiten • Offline-Fähigkeit Kartenlesegeräte John Kolthof Ein schnelles und einfaches, unabhängiges Kartenlesegerät für Ihr Geschäft. Managing Director, CCV Easy - CCV Group's international division Vorteile: John kam vor zwölf Jahren zu CCV, zunächst als Leiter des Bereichs • Kaufen oder mieten Marketing und führt nun seit drei Jahren die internationale Self-Service- • Volle Freiheit und Flexibilität Zahlungsabteilung des Konzerns. Er ist für den Aufbau und die • In vielen Varianten von mobil bis stationär Entwicklung der internationalen Wachstumsstrategie des Unternehmens • Hervorragender Service & Support verantwortlich und liefert komplette europaweite und nationale Lösungen für Kunden in allen Branchen im Bereich Self- Service. Online CCV Shop Richten Sie mit der umfassenden Online-Lösung von CCV Ihren eigenen Webshop einfach in der Mittagspause ein. Vorteile: • Viele Vorlagen zur Auswahl. Marc Bout • Bearbeitung nicht ortsgebunden und ohne Softwareinstallation möglich. • Vollständiges Backoffice: Anpassung des Layouts und Verwaltung der Produkte von überall aus. Produkte, Marketing und Kommunikation, CCV Niederlande • Keine versteckten Kosten oder Gebühren. Marc kam im April 2018 als Teil der kaufmännischen Abteilung zur CCV Niederlande. Er verfügt über umfassende Kenntnisse des Banken- und Versicherungsgeschäfts und Erfahrungen in kundenorientierter Marketingtechnologie und Lean Product Development/Design Thinking. WILLKOMMEN IN IHRER ZUKUNFT 18 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 19
Das Expertenteam von CCV hat diesen Trendbericht zusammengestellt Mitchell Yu Leiter des Produktmanagements, CCV Belgien Mitchell ist seit über 14 Jahren bei CCV Belgien tätig. In dieser Zeit arbeitete er in mehreren produktbezogenen Bereichen, wobei er zunächst an der Einführung und Verbesserung von Zahlungsprodukten arbeitete. Seine Rolle verlagerte sich schließlich zum Management des Produktteams, mit dem Schwerpunkt auf der Entwicklung eines überzeugenden Leistungsversprechens, das die Kundenerwartungen übertrifft und mit ihnen interagiert. Sylvie Vanthomme Business Analyst, CCV Group Sylvie begann im April 2018 als Business Analyst bei CCV. Sie hat zwei Master-Abschlüsse der Universität Gent in Marketinganalyse und Angewandten Wirtschaftswissenschaften, Schwerpunkt Marketing. Marktforschung ist zugegebenermaßen ihre größte Leidenschaft und alles, was mit Daten zu tun hat, lässt ihr Herz höherschlagen. Tim Meersschaut COO, CCV Belgien Tim kam 2010 zur Serviceabteilung von CCV Belgien. Heute kümmert er sich als Teil eines internationalen Teams um die Erweiterung und Modernisierung des Produkt-Portfolios der Gruppe. Er hat einen Master-Abschluss in Angewandten Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing von der Universität Leuven. ccv.eu/de 20 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern 21
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