Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU

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Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Pulse
 6 wichtige Trends,
  die Ihr Geschäft
  2019 verändern
UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN

                             ccv.eu/de
Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Das Jahr 2019 und die Zukunft
                                                          Erinnern Sie sich noch an Disketten?

                                                          Würde man heute einem Kind eine Diskette geben, hätte es keine Ahnung, was es damit
                                                          anfangen soll. Zum Zeitpunkt ihrer Einführung waren sie jedoch für mehrere Jahrzehnte ein
                                                          wichtiger technischer Fortschritt.

                                                          Der Vorteil? Auf einer Diskette konnten 1,2 MB an Daten gespeichert werden. Ein
                                                          durchschnittlicher Song hat heute etwa 3,5 MB.

                                     Der Kunde ist        Denken Sie an das Smartphone in Ihrer Tasche – mit seinen Gigabytes an Speicherkapazität.
                                                          Wahrscheinlich speichern Sie nicht einmal mehr Musik darauf, sondern lassen sich eine
                                     der Dreh- und        Playlist vom Streaming-Anbieter Ihrer Wahl erstellen.

                                   Angelpunkt eines
                                                          Letztendlich sind mobile Geräte aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken:

                                                          Wir kaufen damit ein, wir kommunizieren, wir konsumieren.

                                 jeden Unternehmens,      Wir sind in der Lage, ganze Lebensbereiche von einem winzigen Computer der Größe einer
                                                          Handfläche aus zu steuern – und für Ihr Unternehmen gilt das Gleiche.

                                      sodass der          Das rasante Tempo der technologischen Veränderungen kann einschüchternd sein. Ende
                                                          der 1960er Jahre ist es der Welt gelungen, einen Mann zum Mond zu fliegen; aber für das
                                                          Speichern eines Songs benötigte man trotzdem drei Disketten.
                                  Wettbewerb um die       Technisch gesehen sind ein paar Jahre wie ein ganzes Leben – und Händler müssen mit der

                                  Kundenbasis immer
                                                          digitalen Welt Schritt halten, um nicht übergangen zu werden.

                                                          Jedes Jahr werden von Experten Trends vorgestellt, denen Sie folgen sollten – aber welche

                                      härter wird.        Trends sind wirklich wichtig und welche werden wie die Diskette enden? CCV hat die Antwort.

                                                          CCV hat den Finger am Puls des Point-of-Sales, damit
                                                          Händler den Trends, die ihr Geschäft beeinflussen
                                                          oder sich darauf auswirken, immer einen Schritt voraus
                                                          sind. In diesem CCV Pulse Trendbericht werfen wir
                                                          einen Blick auf die sechs wichtigsten Trends, die für
                                                          Ihr Unternehmen nicht nur 2019 von entscheidender
                                                          Bedeutung sein werden.

                                                                                       Enny van de Velden, CCO

02   6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern                                                               6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   03
Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Tschüss Bargeld
 – willkommen im
 elektronischen
 Zahlungsverkehr                                                                                                                        Mobile Zahlungsarten:
                                                                                                                                        Beliebte mobile Zahlungs-Apps sind:

                                                                                                                                        •    Digitale Geldbörsen - Beispiele: Google Pay und Apple Pay, mit
                                                                                                                                             denen Sie Ihre Kartendaten auf Ihr Smartphone laden können.
                                                                                                                                        •    Mobiles Bezahlen - Beispiele: Payconiq, Bluecode oder Twint,
                                                                                                                                             mit denen Zahlungen über die Handynummer möglich sind.
                                                                                                                                        •    QR-Codes: Scannen Sie einen Code, um einen Artikel zu
                                                                                                                                             bezahlen – in der Regel durch Überweisung von Geld via
                                                                                                                                             Händlercode oder Telefonnummer.

                                              S
                                                          chauen Sie in Ihre Brieftasche.   inzwischen so veraltet, dass viele       Je nachdem, wo Sie sich auf der Welt          Smartphone schließen, da durch
                                                          Wie viel Bargeld haben Sie        Banken es gar nicht mehr akzeptieren     befinden, bargeldloses Bezahlen ist           die rasanten technologischen
                                                          dabei? Wahrscheinlich weniger     – und weil sie nicht mehr wissen, wo     die erste Wahl... oder eben nicht –           Entwicklungen Geld intelligenter
                                                          als 50 Euro – wenn überhaupt.     sie ihr Papiergeld aufbewahren sollen,   aber unabhängig von Ihrer eigenen             eingesetzt werden kann, sowohl von

                                               Mit der wachsenden Popularität des
                                                                                            verstecken einige Schweden es in der
                                                                                            Mikrowelle.
                                                                                                                                     Einstellung zum bargeldlosen
                                                                                                                                     Zahlungsverkehr sprechen die
                                                                                                                                                                                   Kunden als auch Händlern.                   Bargeld ist zuneh-
                                               bargeldlosen und auch kontaktlosen                                                    Erfahrungswerte für sich: Bargeld             Selbstbedienungskioske und                  mend veraltet und
                                                                                                                                     ist zunehmend veraltet und als
                                               Bezahlens und mobiler Technologie
                                               verschwindet Bargeld langsam aus
                                                                                            Ein vielleicht bizarres Ergebnis, das
                                                                                            der tatsächlichen Leichtigkeit des       Händler müssen Sie Ihren Kunden die
                                                                                                                                                                                   Verkaufsautomaten erobern Nischen,
                                                                                                                                                                                   während Apps und digitale Dienste
                                                                                                                                                                                                                                als Händler müs-
                                               dem Zahlungsverkehr. 2019 wird               bargeldlosen Bezahlens nicht gerecht     Zahlungsmöglichkeiten bieten, die
                                                                                                                                     diese sich wünschen.
                                                                                                                                                                                   dafür sorgen, dass Prozesse möglichst       sen Sie Ihren Kun-
                                               bargeldloses Bezahlen zunehmend              wird – obwohl kulturell gesehen die                                                    effizient ablaufen.
                                               Standard. In Schweden macht                  Einstellungen von Land zu Land sehr                                                                                                den die Zahlung-
                                               Bargeld zum Beispiel nur zwei Prozent
                                               aller Transaktionen aus; im Prinzip
                                                                                            unterschiedlich sind. Eine aktuelle
                                                                                            Studie der Zentralbank in Deutschland
                                                                                                                                     Smartphones nutzen die Gunst
                                                                                                                                     der Stunde: Sie füllen die Lücke
                                                                                                                                                                                   Zweifellos befinden wir uns am
                                                                                                                                                                                   Wendepunkt zur Standard-Akzeptanz.
                                                                                                                                                                                                                                 smöglichkeiten
                                               funktioniert das Land fast bargeldlos.       ergab, dass viele Deutsche Bargeld       zwischen Bargeld und digitalen                Natürlich wird es immer Bargeld geben        bieten, die diese
                                               Die Einführung des bargeldlosen
                                                                                            bevorzugen, da sie damit eine bessere
                                                                                            Kontrolle über ihre Ausgaben haben,
                                                                                                                                     Möglichkeiten
                                                                                                                                     Skandinavien hat das Bargeld fast
                                                                                                                                                                                   (die globale Kultur ist zu vielfältig,
                                                                                                                                                                                   um es vollständig abzuschaffen),
                                                                                                                                                                                                                                 sich wünschen.
                                               Zahlungsverkehrs bringt jedoch auch          während in den Niederlanden nur          schon abgeschafft, aber nicht überall         aber mobile Zahlungsmöglichkeiten
                                               eine Reihe von Herausforderungen             noch 45 Prozent der Kunden Bargeld       auf der Welt wird diese Entwicklung           werden 2019 und in Zukunft weiter
                                               mit sich. Bargeld ist in Schweden            verwendet.                               begrüßt – diese Lücke kann das                zunehmen.

04   6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern                                                                                                                                                           6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   05
Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
FinTech-Unternehmen und Banken                  Handhabung: Sie müssen kein Bargeld
wetteifern mit Open Banking darum, die          und keine Kundenkarten mehr
beste Komplettlösung anzubieten.                dabeihaben.
Die Präferenzen der Kunden sind
unterschiedlich: Einige möchten                 Die Einzelhändler erhalten dadurch
eine App, während sich andere eine              eine Fülle wertvoller Kundendaten und

                                                                                            „Scan and go“-
komplette digitale Geldbörse wünschen.          ermöglichen ihren Kunden einfache
Apple Pay und Google Pay sind                   Transaktionen. Dieses Konzept ist
derzeit Marktführer, was angesichts             bereits auf dem Vormarsch. In den
der Position beider Unternehmen als             Niederlanden beispielsweise definiert
Technologieriesen nicht verwunderlich           die führende Supermarktkette Albert

                                                                                            Selbstbedienungskäufe
ist, wobei Apple besonders durch die            Heijn das schnelle Einkaufen völlig neu:
NFC-Fähigkeiten des iPhone für Dritte           Bei AH to go bezahlen die Kunden nicht
eingeschränkt ist.                              mehr an der Kasse.

Die vielleicht größte Erfolgsgeschichte         Stattdessen registrieren sie sich
für mobiles Bezahlen kommt aus China,           bei einer App und können dann im
wo 50 Prozent der Transaktionen über            Geschäft die gewünschten Produkte
QR-Codes mit AliPay und WeChat Pay              auswählen. Am Ende tippen Sie auf ihre
durchgeführt werden. Das System                 verbundene Karte (langfristig soll dafür
funktioniert von Marktständen bis hin           das Smartphone verwendet werden) und
zu Einzelhandelskonzernen. Auf einem            gehen. Innerhalb von 10 Minuten wird
Straßenmarkt könnte eine Transaktion            die Zahlung auf dem Konto angezeigt.
wie folgt aussehen:
                                                Diese Einfachheit und Effizienz
Ein Kunde will Obst an einem                    fördert den Wechsel zu mobilen
Stand kaufen. Er scannt mit seinem              Zahlungslösungen.
Smartphone über WeChat Pay einen
Aufkleber mit dem entsprechenden QR-            Es ist ganz einfach: Mobiles Bezahlen ist
Code. Die Transaktion wird abgewickelt;         die Zukunft!
der Kunde zahlt und das Obst gehört
ihm.

Auch in Europa entwickeln viele
Unternehmen in hohem Tempo mobile                   Open Banking ist eine andere
Zahlungs-Apps:
•   Swish in Schweden.                              Bezeichnung für PSD2. Dafür
•   MobilePay in Dänemark. Von
    den 5,7 Millionen Einwohnern                    müssen Banken in einigen

                                                                                                  M
    haben 4 Millionen die App
    heruntergeladen.                                Ländern ihre Daten in einem                              icrosoft und Amazon
                                                                                                             liefern sich derzeit ein
                                                                                                                                                   2019 angepasst wurde und sich
                                                                                                                                                   zunehmend durchsetzen wird. Der
•   Vipss in Finnland.
                                                    sicheren, standardisierten                               Kopf-an-Kopf-Rennen,                  erste Selbstbedienungskiosk stammt
•   PAYBACK PAY in Deutschland.
                                                                                                             um den modernsten                     aus dem Jahr 1977 und viele Beispiele
•   Payconiq in Belgien und den
    Niederlanden.
                                                    Format freigeben, sodass sie                  Supermarkt zu erschaffen.                        folgten seitdem. Viele von uns nutzen
                                                                                                                                                   sie im täglichen Leben zur Bezahlung
Das ultimative Endziel ist die
                                                    leichter mit autorisierten,                   Es ist nicht verwunderlich, dass                 von Einkäufen oder Bestellungen oder
                                                                                                  ausgerechnet Supermärkte                         in Fast-Food-Ketten.
Entwicklung einer kompletten digitalen
Geldbörse/App, die Kundenkarten,
                                                    sicheren Dritten geteilt und                  Schauplatz dieses Kräftemessens
Gutscheine und Zahlungsdaten an
einem Ort vereint. Für die Kunden
                                                     verwendet werden können.                     sind, denn die Kunden kennen die
                                                                                                  Selbstbedienung bereits von den
                                                                                                                                                   Ebenso haben Hotels in ganz Europa
                                                                                                                                                   jetzt den Self-Check-In entdeckt. In
                                                                                                  großen Einzelhandelsketten.                      Dubai werden Rezeptionsmitarbeiter
liegt der Vorteil in der einfachen
                                                                                                                                                   durch automatisierte, selbstgesteuerte
                                                                                                  Der Dreh- und Angelpunkt des neuen               Dienste ersetzt. Dieser Trend wird
                                                                                                  Trends ist die Selbstbedienung.                  sich wahrscheinlich in allen Branchen
                                                                                                                                                   ausbreiten.
                                                                                                  Eigentlich ist es ein alter Trend,
                                                                                                  der an die moderne Welt im Jahr

06    6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern                                                                               6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   07
Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Die „Super“ - Supermärkte
     von Amazon und Microsoft                                                           Abwendung
     Mit den Plänen von Amazon und Microsoft soll das Einkaufskonzept durch
     die Einführung von Kameras, Scannern und dem Internet of Things (IoT) mit
     neuen Funktionen umgekrempelt werden. Amazon Go bietet den Kunden
                                                                                        digitaler Gefahren:
                                                                                        Cybersicherheit,
     ein sogenanntes „Just Walk Out“-Erlebnis, bei dem sie Artikel kaufen und das
     Geschäft verlassen können, ohne an einer Kasse zu bezahlen. Die Artikel werden
     in einen virtuellen Warenkorb gelegt und beim Verlassen des Geschäfts über das
     Amazon-Konto bezahlt.

                                                                                        Compliance und
     Microsoft verfolgt einen anderen Ansatz: Den Käufern wird eine ganz neue Art der
     Interaktion mit den Produkten geboten. Digitale Anzeigen ersetzen herkömmliche
     Etiketten und listen die Preise, Aktionen und Nährwertinformationen der
     Produkte auf. Die Anzeigen können auch mit den Einkaufslisten der Kunden
     synchronisiert werden, sodass sie leichter die gewünschten Waren finden. Später

                                                                                        Risikomanagement
     soll auch Werbung über die digitalen Anzeigen laufen.

     Deckenkameras sammeln darüber hinaus Daten, z. B. zur Verfolgung von
     Beständen und Käufergewohnheiten.

In der Tat werden bei McDonalds und
ähnlichen Ketten Bestellungen im Prinzip
nur noch über Automaten aufgegeben.
In der Vergangenheit hatten Filialen zwei
Automaten und acht Kassierer, während
es in vielen Restaurants mittlerweile nur

                                                             Der Dreh- und
noch einen oder zwei Kassierer gibt.

Clevere Händler nutzen Automaten

                                                               Angelpunkt
auch, um ihr Produktsortiment durch

                                                                                                J
die Kombination von Web- und In-
Store-Erlebnissen zu erweitern. Viele                                                               a, wir wissen es.                      Unternehmen sein. Mit dem
Einzelhändler verfügenüber einen                                                                                                           Voranschreiten der bargeldlosen
Onlinebestand. Automaten in den
Geschäften ermöglichen es ihnen, beide
Bereiche ihres Geschäfts zu vereinen,
                                                                des neuen                           Bei all der großartigen
                                                                                                    Technologie auf der Welt mag
                                                                                                    Trend Nummer drei etwas
                                                                                                                                           Gesellschaft und der verstärkten
                                                                                                                                           Nutzung des Smartphones wird
                                                                                                                                           das richtige Compliance- und
um die ständige Verfügbarkeit von
Produkten sicherzustellen.
                                                              Trends ist die                   langweilig erscheinen. Sie warten auf
                                                                                               den Paukenschlag – und Compliance
                                                                                               und Risikomanagement sind nicht
                                                                                                                                           Risikomanagement für alle internen
                                                                                                                                           und kundenorientierten Prozesse
                                                                                                                                           ausschlaggebend sein.

                                                            Selbstbedienung.
Dieser Selbstbedienungstrend wird                                                              gerade „aufregend“.
vor allem für kleinere Geschäfte von                                                                                                       Die weltweiten Kosten der
Vorteil sein, da sie ihren Kunden ein                                                          Aber darum ist das Thema nicht              Cyberkriminalität belaufen sich auf
größeres Sortiment anbieten können,                                                            weniger wichtig: Vielmehr werden            hunderte Milliarden Euro pro Jahr
insbesondere, wenn sie ein Geschäft und                                                        die richtigen Compliance- und               – und auch wenn Sie denken, dass
einen Webshop mit einem erweiterten                                                            Risikomanagementprozesse der                Ihnen das nicht passieren kann, ist
Produktkatalog betreiben.                                                                      Grundstein für jedes erfolgreiche           die Cyberkriminalität mittlerweile

08     6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern                                                                      6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   09
Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Von DSGVO bis PCI: Abkürzungen
                                       und was sie bedeuten                                                                                    Das Smartphone
                                                                                                                                               als komplettes
                                       •    DSGVO – eine Gesetzgebung zur Erhebung, Speicherung, Verarbeitung und Verwendung
                                            von Daten von EU-Bürgern. Die Nichteinhaltung der DSGVO kann zu Geldbußen von bis zu
                                            10 Million Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes führen.
                                       •    PSD2 – eine EU-Richtlinie, die es Bankkunden (Verbrauchern und Unternehmen) erlaubt,
                                            Drittanbieter zur Verwaltung Ihrer Finanzen zu verwenden, d. h. Banken müssen sicheren,

                                                                                                                                               Zahlungsgerät
                                            zugelassenen Drittanbietern über offene APIs Zugang zu den Kundenkonten gewähren.
                                       •    PCI DSS Compliance: Ein Sicherheitsstandard, der für Organisationen (Unternehmen) gilt,
                                            die Karteninhaberdaten speichern, verarbeiten bzw. übertragen. Als Händler müssen Sie
                                            den PCI DSS Sicherheitsstandard einhalten.
                                       •    PCI P2PE Compliance: Eine Lösung mit einer Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung eines
                                            Drittanbieters, mit der Daten vom Eingabepunkt bis zum Endpunkt- also dort, wo die Daten
                                            schlussendlich verarbeitet werden - verschlüsselt werden (z. B. Einsatz einer Karte durch
                                            den Kunden).

                                       Obwohl dies für Händler verwirrend sein kann, dürfen Sie diesen Trend 2019 nicht einfach
                                       ignorieren. Es ist ungemein wichtig, dass sich Ihr Unternehmen an die Regeln hält und
                                       geschützt ist – Ihr Zahlungsdienstanbieter sollte Ihr Partner sein, damit Sie wirklich alle Gesetze
                                       einhalten. Die Lösung von CCV entspricht beispielsweise PCI DSS, sodass sich die Kunden keine
                                          Gedanken über die Sicherheit machen müssen.

                                                                                                                                                    W
tatsächlich eine der größten                     Betrüger, da sie die Reichweite                   und mit wirtschaftlichen Verlusten zu                           ir haben uns                   Unternehmen unabhängig vom Budget
Bedrohungen für die Menschheit.                  ihrer Angriffsnetze erweitern                     kämpfen haben.                                                  bereits mit mobilen            nutzen kann.
                                                 und Unternehmen angreifen,                                                                                        Zahlungsmethoden für
Informationen sind die Schwachstelle             die eine Vielzahl von sensiblen                   Cyberkriminalität kostete die                                   Kunden beschäftigt. Für        Händler können ein Gerät so zentral
unserer Gesellschaft und damit Ziel              Daten verwalten. Banken und                       Weltwirtschaft 600 Milliarden Dollar             Händler liegt der größte Vorteil jedoch in    einsetzen, dass es alle Funktionen im
versierter Cyberkrimineller. Durch               Krankenhäuser waren in den                        im Jahr 2018 und dieser Trend wird               der Fähigkeit des Smartphones, auch als       System übernimmt – als Massenware
wichtige Vorschriften wie der DSGVO              letzten Jahren verstärkt Ziel von                 sich weiter fortsetzen, da die Straftäter        Kartenlesegerät nutzbar zu sein.              sind Smartphones bzw. Mobilgeräte
und der PSD2 können jetzt Geldbußen              Cyberangriffen, die 300 Mal mehr                  immer bessere KI-unterstützte                                                                  damit eine perfekte Lösung für
gegen Unternehmen verhängt werden,               die Finanzdienstleistungsbranche als              Instrumente in ihr Repertoire                    2019 werden wir erleben, dass                 aufstrebende Unternehmen.
während Sicherheitsstandards wie PCI             andere Branchen trafen.                           aufnehmen.                                       Standardgeräte wie Smartphones
DSS und TA7.2 darauf abzielen, Online-                                                                                                              und Tablets ein fester Bestandteil            Die Möglichkeit, ein herkömmliches
Transaktionen und Bankgeschäfte                  Diese erstaunliche Statistik legt die             Die Cybersicherheitsbranche will die             der Zahlungskette werden. Diese               Smartphone ohne zusätzliche Hardware
sicherer zu machen.                              Wurzel allen Übels bloß: Die Angreifer            Lücke jedoch schließen: Multi-Faktor-            Smartphone-Zahlungsgeräte können              in ein Zahlungsgerät zu verwandeln,
                                                 zielen direkt darauf ab, Kapital aus              Authentifizierung wird zum Standard;             Zahlungen über QR-Codes, Debitkarten,         ist ein großes Plus für Einzelhändler –
Compliance und Risikomanagement                  sensiblen Daten zu schlagen. Auch als             Unternehmen nutzen KI, um Betrug                 Kontaktloszahlungen oder digitale             und sie gewinnt an Dynamik, da große
können oft komplex und vielschichtig             Händler verfügen Sie über derlei Daten            und Betrugsversuche zu verhindern;               Geldbörse-/App-Zahlungen über das             Kartenanbieter wie MasterCard und
sein, wohingegen das "Warum"                     – und werden damit zum Ziel.                      und Zahlungsdienstanbieter beziehen              Smartphone des Kunden abwickeln.              Visa Pilotprojekte zur Verwendung
einfach zu verstehen ist: Durch die                                                                Compliance und Risikomanagement                  CCV arbeitet auch in dieser Richtung an       von Android-Smartphones für das
zunehmende Digitalisierung unserer               Idealerweise sollten sich Kunden                  zunehmend in ihr Angebot ein.                    Innovationen, gemeinsam mit Partnern          kontaktlose Bezahlen testen.
Welt haben Cyberkriminelle einen                 keine Sorgen machen müssen, dass                                                                   wie beispielsweise der Rubean AG.
Anreiz, intelligenter vorzugehen,                Daten wie Kreditkarteninformationen               Die Zukunft ist digital, und in einer                                                          Natürlich ist dies besonders nützlich
um Unternehmen und Kunden zu                     in die falschen Hände geraten – die               Welt nach der DSGVO müssen                       Ständig verfügbar                             für kleinere Geschäfte und Pop-up-
bestehlen.                                       Verantwortung liegt bei den Händlern,             Händler wie Sie bei der Speicherung,             Die Verwendung des Smartphones                Stores, die ihren Shop nach Bedarf
                                                 Daten angemessen zu schützen,                     Verarbeitung, Verwaltung und dem                 oder Mobilgeräts als Zahlungsgerät            auf- und abbauen müssen – und das mit
Banken werden ausgelacht                         ansonsten werden sie heftigen                     Schutz von Kundendaten bedachter                 ermöglicht einen Hardware-                    Leichtigkeit, angesichts der Größe der
Es ist ein Freifahrtschein für                   Widerstand zu spüren bekommen                     denn je vorgehen.                                zu-Software-Ansatz, den jedes                 Smartphones.

10     6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern                                                                                                                              6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   11
Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Willkommen
                               Das neue Händlerökosystem

                                                          Compliance
                                                                                      im Zeitalter der
                       Daten                                            Smartphones   Daten
                                                          KUNDE

               Risikomanagement                                         Automaten

                                                                                           D
                                                                                                    er Kunde ist der Dreh- und             letzten zwei Jahren entstanden sind.
                                                                                                    Angelpunkt eines jeden                 Aber Daten sind nur dann wertvoll, wenn
                                                                                                    Unternehmens, sodass                   man weiß, wie man sie einsetzen kann.
                                                                                                    der Wettbewerb um die
                                                          Bargeldlose                       Kundenbasis immer härter wird.                 Letztendlich müssen Sie aus den
                                                                                                                                           unzähligen, zur Verfügung stehenden
                                                          Zahlungen                         Händler müssen mehr denn je wissen,            Informationen die richtigen Daten
                                                                                            wie sie ihre Kunden erreichen und wie          herausfiltern, um zu den richtigen
                                                                                            sie mit ihnen kommunizieren können.            Ergebnissen zu gelangen.
                                                                                            Marketing ist wichtig. Personalisierung
                                                                                            ist wichtig. Preise und Produkte sind          Viele Händler nutzen ihre Daten, um

                                                Cybersicherheit                             wichtig. Aber: die Qualität der Daten ist
                                                                                            ausschlaggebend!
                                                                                                                                           die Kunden mit einer klaren Strategie
                                                                                                                                           zu umwerben: der Zusammenführung
                                                                                                                                           von Daten und Marken zu einem sehr
                                                                                            Das wird ein wichtiger Trend 2019 und          individuellen, persönlichen Erlebnis –
                                                                                            auch in den kommenden Jahren sein.             zum Beispiel die Verknüpfung eines
                                                                                                                                           Kunden mit dem Treueprogramm, auch
                                                                                            Ein exponentielles Wachstum                    wenn er beim Kauf die entsprechende
                                                                                            des Geschäfts bedeutet auch ein                Kundenkarte nicht dabeihat.
                                                                                            exponentielles Wachstum der
                                                                                            Datenmenge. Es ist keine Überraschung,         Das Kaffeeunternehmen Starbucks
                                                                                            dass 90 % der weltweiten Daten in den          ist mit seinen Personalisierungen

12   6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern                                                                        6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   13
Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Offene
     Filtern der für Ihr Unternehmen
     entscheidenden Daten
     Jedes Unternehmen erzeugt große Datenmengen – aber nicht alle Daten sind nützlich.

                                                                                                       Ökosysteme
     Natürlich hängen die Daten, die Sie analysieren und verwenden möchten, von Ihrem Geschäft
     und davon ab, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen online oder offline oder beides anbieten.

     Wichtige Datenpunkte, die sie im Geschäft verfolgen sollten, sind z. B.:
     •   Hotspots im Geschäft.
     •   Kundenfrequenz und -verkehr.
     •   Demographische Daten der Besucher.
     •   Customer-Conversion-Raten.
     •   Durchschnittlicher Einkaufswert.
     •   Information zur gekauften Ware.

     Aufgrund der Art des eCommerce steht Ihnen eine unendliche Anzahl von Datenpunkten
     zur Verfügung. Auch hier gilt: Welche Daten Sie verfolgen, hängt davon ab, was Sie ermitteln
     möchten und welche Maßnahmen Sie ergreifen wollen.

     Eine der wichtigsten Unterkategorien der Daten ist die Benutzerkennung, d. h. Cookies,
     Geräte-IDs und interne Informationen. Mit diesen Daten können Sie die Punkte über
     Benutzerpfade verbinden, um das Verhalten der Kunden vorherzusagen.

     Da Automaten und die Smart-Technologie weiter in die Geschäftsräume integriert werden,
      werden auch diese Informationen Teil des Datenökosystems.

                                                                                                     I
                                                                                                        m vergangenen Jahr bezeichneten           Anwender zusammenarbeiten, um ein            Verdeutlichen wir dies anhand
                                                                                                        viele Experten den Multi-Channel-         wirklich fließendes Kundenerlebnis auf       Ihres örtlichen Einkaufszentrums.
besonders erfolgreich. Es hat die Echtzeit-                                                             Ansatz als wichtigste Eigenschaft des     Grundlage von Datenpartnerschaften           Jedes Geschäft hat eine eigene
Personalisierung eingeführt, die auf                                                                    Geschäfts – und das ist sehr leicht       zwischen Schlüsselunternehmen zu             Kundenkarte, die mit der Datenbank
Grundlage des bisherigen Verhaltens und                                                              nachvollziehbar. Der Multi-Channel-          schaffen.                                    und dem Treueprogramm des
der Präferenzen der Kunden individuelle                                                              Ansatz ist ein logischer nächster Schritt,                                                Geschäfts verknüpft ist. Aber könnten
Angebote erstellt. Die Daten stammen aus                                                             da eine solche Herangehensweise an die       Momentan wird das Kundenerlebnis             sich die Geschäfte nicht auch
der Kunden-App des Unternehmens, die                                                                 Vertriebs- und Einzelhandelsstrategie        durch mangelnde Integration                  zusammenschließen, um Daten so
2011 eingeführt wurde.
                                                                Ein exponentielles                   die verschiedenen Bereiche eines
                                                                                                     Unternehmens vereint, d. h. der
                                                                                                     stationäre Handel wird mit dem Online-
                                                                                                                                                  beschränkt – beispielsweise sind
                                                                                                                                                  unterschiedliche Kundenkarten für die
                                                                                                                                                  einzelnen Marken der Händler nötig.
                                                                                                                                                                                               auszutauschen, dass die Kunden vom
                                                                                                                                                                                               Einkauf in ihrem Einkaufszentrum
                                                                                                                                                                                               profitieren würden – und das alles mit
                                                                  Wachstum des
Um die Daten voll auszuschöpfen, sendet
Starbucks personalisierte E-Mails mit                                                                Geschäft verbunden.                          Was, wenn Sie all Ihre Kundenkarten an       einer Kundenkarte?
relevanten Angeboten und Updates an die                                                                                                           einem Ort vereinen könnten, anstatt
Kunden. Dies ist ein intelligenter Schachzug,
der dem Unternehmen geholfen hat, im
                                                                Geschäfts bedeutet                   Viele Unternehmen haben jedoch
                                                                                                     Schwierigkeiten, einen echten Multi-
                                                                                                                                                  eine Karte für die Buchhandlung,
                                                                                                                                                  zwei unterschiedliche Kaffeekarten
                                                                                                                                                                                               Anstatt zehn Karten bei sich zu haben,
                                                                                                                                                                                               bräuchte der Kunde nur eine – und
Bereich „Spitzenkaffee“ erfolgreich zu sein.
                                                              auch ein exponentielles                Channel-Ansatz umzusetzen, wenn
                                                                                                     einzelne Teile des Unternehmens
                                                                                                                                                  und jeweils eine Karte für Ihre
                                                                                                                                                  Lieblingsmarken bei sich haben zu
                                                                                                                                                                                               die Geschäfte hätten eine Vielzahl an
                                                                                                                                                                                               echten Kundendaten. Die Zukunft
Letztendlich ist die Kenntnis und das
Verständnis Ihres Kundenstamms                                    Wachstum der                       isoliert sind oder sie nicht über die
                                                                                                     richtigen Daten verfügen, um fundierte
                                                                                                                                                  müssen?                                      kann noch einen Schritt weitergehen,
                                                                                                                                                                                               wenn Unternehmen APIs nutzen, um

                                                                  Datenmenge.
der Schlüssel zur Optimierung Ihres                                                                  Entscheidungen zu treffen.                   In Zukunft könnte ein zentralisierter        verschiedene Geschäfte weltweit zu
Unternehmens, mit dem Sie Ihre Angebote                                                                                                           „Sharing-Knoten“ zwischen                    verbinden.
und Kundenerlebnisse personalisieren                                                                 Obwohl der Multi-Channel-Ansatz              Organisationen entstehen, damit
können, um als Unternehmen in einem                                                                  ein großes Sprungbrett für Händler ist,      alle Prozesse sowohl für Händler als         Bereits jetzt wird die Welt „quelloffener“,
immer stärker frequentierten Markt                                                                   wird er bald von offenen Ökosystemen         auch für Kunden möglichst effizient          und PSD2/Open Banking verändert
überleben zu können.                                                                                 verdrängt werden, in denen die ersten        ablaufen:                                    aktuell schon den Finanzmarkt.

14       6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern                                                                                                                        6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   15
Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
Ist Ihr
     Warum Open
     Banking wichtig ist
                                                                                                                                         Unternehmen
                                                                                                                                         für die
     Open Banking gibt den Bankkunden eine
     neue Flexibilität und auch Unabhängigkeit, die
     so bisher nicht möglich waren. Verbraucher
     profitieren dabei vor allem von:
     •    Flexibleres Managen der eigenen Finanzen
          über Banken hinweg

                                                                                                                                         Zukunft
     •    Vereinfachte Onlinekreditvergabe
     •    Vereinfachtem Zahlungsverkehr

                                                                                                                                         gewappnet?
                                                   Da immer mehr Händler ihre Daten         Während sich die größten
                                                   und APIs zur Verfügung stellen,          Veränderungen derzeit bei den
                                                   können Kunden mehrere Produkte           Privatkundenbanken zeigen, ist davon
                                                   und Dienstleistungen über einen          auszugehen, dass der Einzelhandelsmarkt
                                                   zentralen Knotenpunkt – ihr              2019 im Allgemeinen nachziehen wird.
                                                   Smartphone – miteinander verbinden.
                                                                                            Viele Großkonzerne rüsten bereits auf. So
                                                   Mehrere namhafte Unternehmen             baut ASICS, der weltweit tätige Hersteller
                                                   machen bereits große Fortschritte im     von Sportschuhen und -bekleidung,
                                                   Zeitalter der offenen Daten:             ein Anwendungsnetzwerk auf, um
                                                   •    Yolt – Die App Yolt des
                                                        niederländischen multinationalen
                                                                                            das Kundenerlebnis über seriöse APIs
                                                                                            zu verbessern, indem es auf Daten
                                                        ING-Konzerns verwendet              wie Echtzeit-Bestände, Preise und

                                                                                                                                            I
                                                        die APIs anderer Banken, um         Auftragsstatus zugreift.
                                                        alle Kontoinformationen in                                                              n diesem Bericht haben wir die           und die API-Entwicklung sind erst der
                                                        einer App zusammenzufassen          ASICS erreicht damit Kunden weltweit                Trends diskutiert, die für Händler       Anfang.
                                                        und gewährleistet damit die         und kann starke Kundenbeziehungen                   von größter Bedeutung sind
                                                        vollständige Transparenz Ihrer      aufbauen, während die Kunden von                    und dies war erst die Spitze des         Ein offener Markt ist eine Möglichkeit,
                                                        Konten.                             einem individuelleren, effizienteren            Eisbergs.                                    der durch digitale Geldbörsen,
                                                   •    BBVA API Market – Die spanische
                                                        Bank BBVA arbeitete ein Jahr
                                                                                            System profitieren.
                                                                                                                                            Mit der Entwicklung brillanter
                                                                                                                                                                                         integrierte Kundeninformationen
                                                                                                                                                                                         und ein einzigartiges, personalisiertes
                                                        lang mit über 1.500 Entwicklern     Wenn Händler ihre Daten verbinden und           Technologien befinden wir uns in einer       Erlebnis unterstützt wird.
                                                        und Unternehmen zusammen,           frei zur Verfügung stellen würden (im           aufregenden Zeit – sowohl als Händler
                                                        um ihren Open API-Service zu        Rahmen der Datenschutzgesetzgebung),            als auch als Kunde.                          Händler stehen vor der Wahl:
                                                        optimieren und ihre Kundendaten     könnten sie Daten aus verschiedenen                                                          Entweder sie folgen diesen Trends
                                                        mit anderen Plattformen wie         Quellen überlagern und damit ein völlig         Mit so vielen verfügbaren Daten              und akzeptieren den damit
                                                        AliPay und PayStats zu verbinden.   neues Bild aufbauen. Damit wird eine            und einem starken Fokus auf die              einhergehenden kulturellen Wandel
                                                   •    Nordea – Innovative
                                                        Banklösungen für den
                                                                                            „Gesamtlösung“ geschaffen, die die              Kundenorientierung bewegen wir
                                                                                                                                            uns langsam auf eine quelloffene
                                                                                                                                                                                         oder sie gehen den Weg der Diskette.
                                                                                            Bedürfnisse der Kunden wirklich in den
                                                        skandinavischen Markt.              Mittelpunkt stellt.                             Datenwirtschaft zu. Open Banking             So einfach ist das.

16       6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern                                                                                                                  6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   17
Pulse 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern - UND WARUM SIE DIESE KENNEN SOLLTEN - CCV EU
CCV bietet einen ganzheitlichen Ansatz für den Handel, mit Lösungen für den Zahlungsverkehr,
 Bezahlterminals und Webshops, damit Sie in kürzester Zeit einsatzbereit sind. Wir arbeiten
 eng mit Ihnen zusammen, um eine Komplettlösung zu entwickeln, die nicht nur ansprechend
 aussieht sondern vor allem reibungslos funktioniert.
                                                                                                                   Das Expertenteam von CCV hat diesen Trendbericht zusammengestellt
 Karten, Bargeld, Gutscheine oder Kundenbindung. Online, offline oder beides.

 Wir bieten Ihnen ein komplettes POS-System für Ihr Unternehmen, das einfach zu bedienen
 und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
                                                                                                                     Ivo Rupert
            CCV SalesPoint                                                                                           Kaufmännischer Leiter, CCV Shop (NL)
                                                                                                                     Ivo ist Experte auf dem Gebiet eCommerce und Online-
                                                                                                                     Business-Technologie. Seit mehr als 4 Jahren ist er maßgebliches
            App-basiertes Kassensystem, eine Kasse auf Ihrem Tablet. Ihr persönliches Backoffice läuft auf jedem
                                                                                                                     Mitglied des CCV-Teams und treibt die kommerzielle
            Gerät, unterstützt Cross-Channel-Selling und die Anforderungen an das Berichtswesen.
                                                                                                                     Strategie von CCV Shop voran. Er verfügt über umfangreiche
                                                                                                                     Branchenerfahrung und hat eine große Leidenschaft für alle
            Vorteile:
                                                                                                                         aktuellen Trends im Bereich eCommerce.
            •   Cloud-basiert
            •   Höchste Sicherheit
            •   Auch für Smartphones in der mobilen Version
            •   Viele Auswertemöglichkeiten
            •   Offline-Fähigkeit

            Kartenlesegeräte                                                                                                                              John Kolthof
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                                                                                                                                                          Managing Director, CCV Easy - CCV Group's international division
            Vorteile:                                                                                                                                     John kam vor zwölf Jahren zu CCV, zunächst als Leiter des Bereichs
            •   Kaufen oder mieten                                                                                                                        Marketing und führt nun seit drei Jahren die internationale Self-Service-
            •   Volle Freiheit und Flexibilität                                                                                                           Zahlungsabteilung des Konzerns. Er ist für den Aufbau und die
            •   In vielen Varianten von mobil bis stationär                                                                                               Entwicklung der internationalen Wachstumsstrategie des Unternehmens
            •   Hervorragender Service & Support                                                                                                          verantwortlich und liefert komplette europaweite und nationale Lösungen
                                                                                                                                                          für Kunden in allen Branchen im Bereich Self- Service.

            Online CCV Shop
            Richten Sie mit der umfassenden Online-Lösung von CCV Ihren eigenen Webshop einfach in der
            Mittagspause ein.

            Vorteile:
            •   Viele Vorlagen zur Auswahl.                                                                                         Marc Bout
            •   Bearbeitung nicht ortsgebunden und ohne Softwareinstallation möglich.
            •   Vollständiges Backoffice: Anpassung des Layouts und Verwaltung der Produkte von überall aus.                        Produkte, Marketing und Kommunikation, CCV Niederlande
            •   Keine versteckten Kosten oder Gebühren.                                                                             Marc kam im April 2018 als Teil der kaufmännischen Abteilung
                                                                                                                                    zur CCV Niederlande. Er verfügt über umfassende Kenntnisse
                                                                                                                                    des Banken- und Versicherungsgeschäfts und Erfahrungen in
                                                                                                                                    kundenorientierter Marketingtechnologie und Lean Product
                                                                                                                                        Development/Design Thinking.

                        WILLKOMMEN IN IHRER ZUKUNFT

18   6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern                                                                                                                                 6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   19
Das Expertenteam von CCV hat diesen Trendbericht zusammengestellt

     Mitchell Yu
     Leiter des Produktmanagements, CCV Belgien
     Mitchell ist seit über 14 Jahren bei CCV Belgien tätig. In dieser Zeit arbeitete er in
     mehreren produktbezogenen Bereichen, wobei er zunächst an der Einführung
     und Verbesserung von Zahlungsprodukten arbeitete. Seine Rolle verlagerte
     sich schließlich zum Management des Produktteams, mit dem Schwerpunkt
     auf der Entwicklung eines überzeugenden Leistungsversprechens, das die
        Kundenerwartungen übertrifft und mit ihnen interagiert.

                                                   Sylvie Vanthomme
                                                   Business Analyst, CCV Group
                                                   Sylvie begann im April 2018 als Business Analyst bei CCV. Sie hat zwei
                                                   Master-Abschlüsse der Universität Gent in Marketinganalyse und
                                                   Angewandten Wirtschaftswissenschaften, Schwerpunkt Marketing.
                                                   Marktforschung ist zugegebenermaßen ihre größte Leidenschaft und
                                                       alles, was mit Daten zu tun hat, lässt ihr Herz höherschlagen.

                       Tim Meersschaut
                       COO, CCV Belgien
                       Tim kam 2010 zur Serviceabteilung von CCV Belgien. Heute
                       kümmert er sich als Teil eines internationalen Teams um die
                       Erweiterung und Modernisierung des Produkt-Portfolios
                       der Gruppe. Er hat einen Master-Abschluss in Angewandten
                       Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing von der
                           Universität Leuven.
                                                                                                                            ccv.eu/de
20     6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern                                                                               6 wichtige Trends, die Ihr Geschäft 2019 verändern   21
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