CSR-UPDATE "Glücksspiel mit Verantwortung" - Casinos Austria
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CSR-UPDATE „Glücksspiel mit Verantwortung“
Unsere Verantwortung: CSR im Jahr 2017
»
Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe sieht sich als Pionierin und
Vorreiterin betreffend die Idee einer umfassenden gesellschaftlichen Verantwortung von Unternehmen =
CSR (Corporate Social Responsibility). Diese ist eine tragende Säule unserer unternehmerischen Tätigkeit.
Sie erstreckt sich für uns auf Spielerschutz und verantwortungsvolle Werbung ebenso wie auf ökologische
und soziale Verantwortung sowie auf die Förderung von Wissenschaft, Kultur, Sport und Tourismus.
In kaum einem anderen Wirtschaftszweig ist ge- Gründung der Unternehmensgruppe 1967 in der
sellschaftlich verantwortungsvolles Handeln von Satzung festgeschrieben und stellt somit ein kla-
so zentraler Wichtigkeit wie im Glücksspiel. Denn res, fortlaufendes Unternehmensprinzip dar.
das Spiel im Casino, an Spielautomaten oder auch Dass dieses Prinzip auch gelebt wird, dafür sorgen
im Internet ist zwar für die weitaus meisten Teil- unsere systematischen Managementsysteme in
nehmerinnen und Teilnehmer ein anregendes Frei- CSR, Responsible Gaming und Compliance. Dabei
zeitvergnügen. Manche Erscheinungsformen des ist uns Qualität wichtig und so wurde z.B. unser
Glücksspiels sind jedoch gesellschaftlich höchst nach der österreichischen CSR-Norm ONR 192500
unerwünscht und können potenziell suchtgefähr- betriebenes CSR Managementsystem von
dend sein. Austrian Standards im Oktober 2017 zertifi-
Es kommt also sehr auf das „Wie“ an. Als ziert. Responsible Gaming, Compliance und
Konzessionsnehmer des staatlichen Glücksspiel- CSR sind daher keine abstrakten Bekenntnisse,
monopols legen wir besonders strenge Maßstäbe sondern werden in konkretes Handeln und
an unser unternehmerisches Handeln – weit über detaillierte Maßnahmen übersetzt. Dabei wollen
gesetzliche Regelungen hinaus. Verantwor- wir unserem Anspruch „Best in Class“ gerecht
tungsvolles Glücksspiel erfordert dabei nicht nur werden. Denn nicht umsonst haben wir als
ein umfassendes Bekenntnis. Vielmehr werden erstes Glücksspielunternehmen weltweit ein
ebenso ein umfangreiches Know-how betreffend systematisches CSR-Management mit direkter
Spielerschutz, geeignete Systeme für die Ver- Anbindung an den Vorstand implementiert. 2011
hinderung von Korruption und Geldwäsche sowie wurden wir deshalb auch in den Global Compact der
der nachhaltige Umgang mit den Ansprüchen der Vereinten Nationen aufgenommen.
Gesellschaft zwingend benötigt. Im Berichtsjahr 2017 wurde die CSR-Strategie, die bis
Unser Verständnis von Verantwortung geht aber 2020 Gültigkeit hat, erarbeitet und festgeschrieben.
noch weiter. Wir verfolgen das Ziel, dass die Tätig- Die vorliegende Mappe informiert Sie über unsere
keit unserer Unternehmensgruppe der österrei- CSR Aktivitäten im Jahr 2017. Detaillierte Informa-
chischen Gesellschaft insgesamt nutzt. Dieser tionen können Sie unserem Online CSR-Bericht 2017
Mehrwert für Österreich ist schon seit der unter www.csr-bericht.cal.at entnehmen.
Medieninhaber: Casinos Austria AG / Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H.
Hersteller: Druckerei Janetschek GmbH | Verlags- und Herstellungsort: Wien
Gedruckt nach der Richtlinie „Druckerzeugnisse“ des Österreichischen Umweltzeichens auf 100% Recyclingpapier aus Österreich
CSR-Update 2017 | 1Die Mission der Unternehmensgruppe
»
Casinos Austria, Österreichische Lotterien und die übrigen Unternehmen unserer Gruppe verstehen sich als
Dienstleistungsunternehmen mit einem besonders hohen Maß an Verantwortung für die österreichische
Gesellschaft. CSR ist eine tragende Säule des unternehmerischen Selbstverständnisses, der Einsatz für die
österreichische Gesellschaft wurde bereits bei der Gründung der Unternehmensgruppe im Jahr 1967 in der
Satzung fest verankert.
Wir über uns
Aufbauend auf über 50 Jahren Erfahrung bieten Kompetentes Management schafft die Rahmen-
wir Glücksspiel, Wetten und Entertainment auf bedingungen für die notwendige Agilität der Unter-
höchstem Niveau. Unsere erste Verantwortung gilt nehmensgruppe, in denen die Mitarbeiterinnen
dabei unseren Kundinnen und Kunden. Wir sind und Mitarbeiter selbstverantwortlich tätig sein
eine Unternehmensgruppe, deren gemeinsames können. Wir stellen unsere Kundinnen und Kunden
Handeln vom Grundsatz des „Responsible Gaming“ in den Mittelpunkt unseres Handels, fördern
und einer nachhaltigen gesellschaftlichen Verant- Innovation und leben eine konstruktive Fehlerkultur.
wortung geprägt ist. Wir agieren stets innerhalb Jeder von uns ist stolz, Teil eines hervorragenden,
des vorgegebenen rechtlichen und regulatorischen österreichischen Unternehmens zu sein.
Rahmens sowie unserer internen Regelungs-
werke und in enger Abstimmung mit dem Kon- Wir tragen Verantwortung für die Gesellschaft
zessionsgeber. Unser attraktives Produkt- und und unterstützen gemeinnützige Projekte. Unsere
Serviceangebot bildet die Vielschichtigkeit der Steuerleistungen ermöglichen darüber hinaus wich-
Gesellschaft ab und bietet Spannung und Vergnügen tige gesellschaftliche Vorhaben.
mit höchstem Qualitätsanspruch.
Unsere Verantwortung gilt zudem unseren Eigen-
Wir sind für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tümern. Effizienz und Kostenbewusstsein tragen
verantwortlich. Die Stärke unserer Unternehmens- dazu bei, dass unsere Geschäftstätigkeit einen
gruppe gründet sich in deren Diversität. Daher erhalten entsprechenden Mehrwert erwirtschaftet.
alle die Möglichkeit, entsprechend der persönlichen
Qualifikation, individuell zum Unternehmenserfolg
beizutragen. Die Bezahlung ist leistungsbezogen und
fair. Wir fördern die berufliche Entwicklung unserer
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unterstützen
deren gesellschaftliches Engagement.
CSR-Update 2017 | 2Unsere Unternehmensgruppe im Überblick
»
Wir sind ein integriertes, international tätiges Glücksspielunternehmen. Das Angebot unserer
Unternehmensgruppe umfasst sämtliche Facetten des Glücksspiels, was in dieser Vollständigkeit eine
internationale Besonderheit darstellt: Casinos, Spielautomaten, Lotterie-Produkte, Sportwetten und
Online-Glücksspiel aus einer Hand.
UNSERE UNTERNEHMENSGRUPPE 2017 IM ÜBERBLICK
CASINO
WINWIN STANDORT
UNTERNEHMENSZENTRALE
RECHEN- UND LOGISTIKZENTRUM
12 CASINOS
Baden Innsbruck Linz Velden
Bregenz Kitzbühel Salzburg Wien
Graz Kleinwalsertal Seefeld Zell am See
UNTERNEHMENSZENTRALE
16 WINWIN STANDORTE
VERTRIEBSNETZ Rennweg 44 und 46, 1038 Wien
Bischofshofen Lienz Schärding Wels
Krems Linz/Urfahr Schwaz Wels II Annahmestellen tipp3 3.315 RECHEN- UND LOGISTIKZENTRUM
Kufstein Mayrhofen Steyr Wiener Neustadt Annahmestellen Lotterien 5.131
Landeck Salzburg/Stadt Vöcklabruck Zell am See User auf win2day.at 1.049.638 MC4, Wiener Neustadt
Stand vom 31.12.2017
GESAMTBELEGSCHAFT NACH GESCHLECHT
GESAMTBELEGSCHAFT 2644 (FTE, STICHTAG 31.12.2017)
CASINO GÄSTE IN MILLIONEN AUTOMATEN
2,85 2.369
35,6%
64,4%
VIDEO LOTTERY TERMINALS
SPIELTISCHE (WINWIN)
235 672
weiblich männlich GESPIELTE TIPPS GESPIELTE LOSE
WETTSCHEINSPIELE GESAMT
868.869.782 RUBBELLOSE
41.848.296
LOTTO TIPPS
547.792.121 BRIEFLOSE
15.939.121
EUROMILLIONEN TIPPS
156.623.213
CSR-Update 2017 | 3Unsere Wertschöpfungskette
»
Als Wertschöpfungskette wird die gesamte Abfolge der Tätigkeiten eines Unternehmens bis zum fertigen
Produkt oder zur erfüllten Dienstleistung bezeichnet. Dabei werden die verbrauchten Ressourcen
und die geschaffenen Werte in Prozessen miteinander verbunden und als Schaubild dargestellt. Aus
CSR-Sicht kommt es darauf an, diese Wertschöpfungskette in ihrer Gesamtheit nachhaltig zu gestalten.
Auch bei einem Dienstleistungsunternehmen wie unserer Unternehmensgruppe gibt es hier viele Aspekte,
wo Ressourcenverbrauch, ökologischer Impact sowie gesellschaftliche Anforderungen und Erwartungen
eine wichtige Rolle spielen.
SPIELBEDÜRFNIS
CASINOS LOTTERIEN WETTEN & VLT/ AUTOMATEN- ONLINE GAMING
ÖSTERREICH SPORTAFFINE GESCHÄFT
SKILLGAMES
WAREN & RECHTLICHE FINANZMITTEL &
FACILITIES IT-SERVICES PERSONAL
DIENSTLEISTUNGEN EXPERTISE RECHNUNGSWESEN
Mittel- und
Langfristige Maßnahmen
kurzfristige Zielvereinbarungen Compliance
Entwicklung und Projekte
Entwicklung
AUFBAU DER GESCHÄFTSBEZIEHUNG
Kunden- und Gästegewinnung
Pflege eines attraktiven und innovativen
Produkt- und Leistungsportfolios
LAUFENDER GESCHÄFTSBETRIEB
SPIEL- UND
UNTERHALTUNGSERLEBNIS
NACHKONTAKT VORKONTAKT
UNTERNEHMENSERFOLG
LEGALES, GEREGELTES GLÜCKSSPIELERLEBNIS
CSR-Update 2017 | 4Beurteilung der identifizierten Themen durch knapp
400 interne und externe Stakeholder auf einer Skala von 0-10
Beurteilung des Einflusses der Themen auf
Beurteilungen und Entscheidungen der Stakeholder
Beurteilung der Bedeutung der Auswirkungen dieser Themen
auf das Erreichen einer globalen nachhaltigen Entwicklung
EINGEBUNDENE STAKEHOLDER
Die Entwicklung unserer CSR-Strategie 2020 INTERNE STAKEHOLDER
»
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Vorstände
EXTERNE STAKEHOLDER
Im Berichtsjahr 2017 wurde unsere CSR-Strategie entwickelt, die bis 2020 Gültigkeit besitzt. Die Strategie
wurde in einem dreistufigen Prozess unter Einbindung unserer Stakeholder, intern wie extern, erarbeitet.
DIREKTE
Das Ergebnis STAKEHOLDER
dieses INDIREKTE
Verfahrens ist eine sogenannte Wesentlichkeitsmatrix. SieSTAKEHOLDER
dient dazu, die für unser
Regulatoren/Behörden, AktionärInnen Forschungseinrichtungen/Universitäten,
Unternehmen sowie unsere Anspruchsgruppen ermittelten, bedeutenden Nachhaltigkeitsthemen in einer
InvestorInnen, Kunden/Gäste, LieferantInnen Medien, NGO, Spielerschutzeinrichtungen,
VertragspartnerInnen, Vertriebsstellen SponsorpartnerInnen , Externe BeraterInnen
anschaulichen Form darzustellen.
Prozess zur Erarbeitung der wesentlichen Themen
Stufe eins: Identifikation der Themen Welche Themen sind für die Nachhaltigkeit der Unternehmenstätigkeit
relevant? Zur Beantwortung dieser Frage wurden fünf Quellen herangezogen:
» Peer Group Analyse
» Bewertung der Business Model Canvas
KOMPRIMIERUNG der unterschiedlichen
UND VERDICHTUNG AUF DIE Unternehmenseinheiten
» AnforderungenWESENTLICHEN THEMEN FÜR DIE CSR-STRATEGIE 2020
aus der CSR-Norm ONR 192500
» Anforderungen des GRI-Standards 2016
Bewertung auf Dringlichkeit bis 2020
» Ratings
Stufe zwei: Bewertung der Themen EINGEBUNDENE
Im nächsten Schritt wurden alle identifizierten Themen unseren
STAKEHOLDER
internen und externen Stakeholdern zur Bewertung vorgelegt. Rund 400 Personen wurden so erreicht und
Vorstand,
beurteilten die Bereiche von 1–10. Dabei CSR-Abteilung
wurde zum einenund CSR-Forum
der Einfluss des jeweiligen Themas auf Beurtei-
lung und Entscheidung der Stakeholder abgefragt. Zum anderen galt das Interesse der Beurteilung der
Auswirkungen dieser Themen auf das Ziel einer globalen nachhaltigen Entwicklung.
Stufe drei: Verdichtung auf die wesentlichen Themen In der dritten Phase waren die für CSR zuständigen
Personen der Unternehmensgruppe eingebunden: der Vorstand als oberstes Entscheidungsgremium, die
CSR-Abteilung sowie das CSR-Forum. Unter Berücksichtigung der Dringlichkeit bis 2020 wurden die Themen
abschließend in einer finalen Wesentlichkeitsmatrix zusammengefasst.
WESENTLICHKEITSMATRIX
BESONDERS BEDEUTEND
Spiel
BEDEUTUNG DER WIRTSCHAFTLICHEN, ÖKOLOGISCHEN UND GESELLSCHAFTLICHEN AUSWIRKUNGEN
Mensch
Umwelt
Corporate Governance
Nachhaltiger Einkauf
Lieferantenmanagement
Anti-Geldwäsche
Anti-Korruption
Indirekte wirtschaftliche
Auswirkungen
Datenschutz
Materialien Responsible Gaming
Klimaschutz
Aus- und Weiterbildung
Entsorgung
Energie
Bewusstseinsbildung
BEDEUTEND
Gesundes und sicheres Arbeitsumfeld
Diversität
BEDEUTEND BESONDERS BEDEUTEND
EINFLUSS AUF BEURTEILUNGEN UND ENTSCHEIDUNGEN DER STAKEHOLDER
CSR-Update 2017 | 5Unsere CSR-Strategie 2020
»
CSR bedeutet für uns, alle Unternehmenstätigkeiten über die gesetzlichen Verpflichtungen und Regelungen
hinaus nachhaltig zu gestalten und gesellschaftliche Verantwortung zu einem durchgehenden Prinzip unse-
res Handelns zu machen. Ein zertifiziertes Managementsystem überwacht die Einhaltung dieser Prinzipien.
Unsere CSR-Aktivitäten folgen einer Strategie, die im Berichtsjahr 2017 erarbeitet wurde. Diese CSR-Strategie
umfasst 3 Fokusbereiche mit je 2 Handlungsfeldern.
CSR-STRATEGIE 2020
Best in Class für Mensch, Spiel und Umwelt
KORREKT AUF
ALLEN EBENEN NACHHALTIGER UMGANG
MIT RESSOURCEN
TOP ARBEITGEBER
MENSCH SPIEL UMWELT
GUT FÜR ÖSTERREICH
SPIELERSCHUTZ AUF
HÖCHSTEM NIVEAU KLIMASCHUTZ
CSR-Managementsystem
Um unser Engagement im Bereich gesellschaftlicher Global Compact Netzwerk. Zudem ist unsere
Verantwortung und Nachhaltigkeit zu professiona- CSR-Strategie an den Sustainable Development
lisieren, haben wir ein CSR-Management nach der Goals (SDGs) der Vereinten Nationen, sowie den
Österreichischen ONR 192500 „Gesellschaftliche OECD Guidelines für Multinationale Unternehmen
Verantwortung von Unternehmen (CSR)“ aufgebaut. ausgerichtet. Unsere CSR-Berichte sind nach
Die Wirksamkeit des Managementsystems wurde GRI Standard (Global Reporting Initiative) verfasst.
durch Austrian Standards geprüft und zertifiziert.
Ebenso orientieren wir uns an den Vorgaben des
Darüber hinaus orientiert sich unser CSR-Engagement österreichischen Nachhaltigkeits- und Diversitäts-
an internationalen Verhaltensstandards. Wir be- verbesserungsgesetzes – NaDiVeg. Dies tun wir freiwil-
kennen uns zum UN Global Compact mit seinen lig, da der Gesetzestext in seiner derzeitigen Fassung
10 Prinzipien aus den Bereichen Menschenrechte, unsere Unternehmensgruppe nicht einschließt.
Arbeit, Umwelt und Anti-Korruption. Wir sind aktives
Mitglied im internationalen und österreichischen
CSR-Update 2017 | 6Fokusbereich Mensch
Top Arbeitgeber
»
Zum Prinzip der gesellschaftlichen Verantwortung gehört ganz zentral auch die Verantwortung gegen-
über den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Qualifizierte und zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
sind eine wichtige Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg. Wir setzen alles daran, ein Top Arbeitgeber
zu sein: Ein gesundes und sicheres Arbeitsumfeld, motivierende Aus-und Weiterbildungsangebote sowie
Vielfalt und Fairness tragen dazu bei.
Gesund & sicher Körperliches und geistiges Wohlbefinden ist Voraussetzung für Motivation und Leistungs-
fähigkeit. Uns ist es daher ein Anliegen, die Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu fördern
und auf deren Sicherheit zu achten.
AUS- UND WEITERBILDUNG 2017 Gut ausgebildet & motiviert Die Casinos Austria und
(PER FTE)
12 Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe steht
11,4
10,6 10,9 für ein attraktives Arbeitsumfeld, das Innovation und
10
Entwicklung fördert. Dabei legen wir auf exzellente
8
Ausbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter großen
6 Wert. Zudem misst die Unternehmensgruppe einer aus-
4
gewogenen Work-Life-Balance hohe Bedeutung zu.
Bereits seit 2014 halten die Österreichischen Lotterien
2
z.B. das Vollzertifikat „berufundfamilie“.
0
MÄNNLICH WEIBLICH DURCHSCHNITT STUNDEN
Vielfältig & fair Vielfalt wird in unserer Unternehmensgruppe als Bereicherung angesehen. Die Diversität
unserer Kolleginnen und Kollegen, die unterschiedlichen Blickwinkel, Erfahrungen und Lebensläufe sind Teil
unserer starken und innovativen Unternehmenskultur. Unsere Diversity Roadmap gibt einen Überblick über
die Fokusbereiche:
GENDER Ziel ist es, den Anteil von Frauen in ALTERSSTRUKTUR (IN FTE UND %) 2017
Führungsfunktionen zu steigern. Gleichzeitig 50 Jahre
Gaming, Lotterien Vertrieb) sowie den
Männeranteil in frauendominierten Berei-
chen (HR, Marketing) erhöhen.
47,07%
GENERATIONEN Im Sinne der Nachwuchs-
sicherung wollen wir junge Mitarbeiterinnen GENDERQUOTE NACH MITARBEITERKATEGORIE
(IN FTE UND %)
und Mitarbeiter für unsere Unterneh- MÄNNLICH WEIBLICH
mensgruppe gewinnen und ihnen einen
VORSTAND CASINOS AUSTRIA AG* 66,67% 33,33%
attraktiven Arbeitsplatz bieten. Zudem
ermöglichen wir altersgerechtes Arbeiten VORSTAND ÖSTERREICHISCHE LOTTERIEN GMBH* 50,00% 50,00%
und erhalten das Wissen der älteren BEREICHS-/HAUPTABTEILUNGSLEITERIN UND -LEITER 86,42% 13,58%
Arbeiternehmerinnen und Arbeitnehmer ABTEILUNGS-/GRUPPENLEITERIN UND -LEITER 67,61% 32,39%
für die Unternehmensgruppe.
ANDERE MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER 61,44% 38,56%
*Stand: 30.06.2018
MENSCHEN MIT BEHINDERUNG Wir wollen
Bewusstsein schaffen, Berührungsängste IN FTE % DER GESAMTBELEGSCHAFT
nehmen und für eine stärkere Integration MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER 31,18 1,18%
MIT BEHINDERUNG
von Menschen mit Behinderung sorgen.
CSR-Update 2017 | 7Fokusbereich Mensch
Gut für Österreich
»
Die Tätigkeit der Unternehmensgruppe soll der österreichischen Gesellschaft insgesamt nutzen. Des-
halb haben wir eine Reihe von langfristigen CSR-Partnerschaften geschlossen, um Initiativen in den
Bereichen Kultur, Sport, Wissenschaft,Soziales und Tourismus zu unterstützen sowie die gesellschaft-
liche Vielfalt in allen genannten Bereichen zu fördern.
Partnerschaftlich & gemeinwohlorientiert
Als österreichische Unternehmensgruppe stiften setzen. Langfristige Partner sind zum Beispiel die
wir nachhaltigen Nutzen in vielen Bereichen: Wir Österreichische Volkshilfe, das ImpulsTanz-Festival
sind ein Partner für die heimische Wirtschaft, oder die Österreichische Nationalbibliothek. Ge-
schaffen und sichern Arbeitsplätze, und zählen zu meinsam mit den Büchereien Wien vergeben wir
den größten Steuerzahlern des Landes. jährlich den Literaturpreis Alpha, mit der Universität
für Musik und darstellende Kunst Wien richten wir
Darüber hinaus schließen wir CSR-Partnerschaften, den Casinos Austria Rising Star Award für junge
die sich zielgerichtet für die Förderung von gesell- Musikschaffende aus. Casinos Austria Music Line
schaftlicher Vielfalt in den Bereichen Soziales und fördert vielfältige österreichische Musikprojekte
Humanitäres, Kultur, Sport und Wissenschaft ein- abseits des Mainstreams.
CORPORATE VOLUNTEERING
Schon seit 2013 ermöglichen wir unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, sich bei voller Bezahlung ehren-
amtlich zu engagieren, was seither mehr als 700 Personen in Anspruch genommen haben. 2018 wird dieses
Engagement wesentlich erweitert: Jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter stehen dann fünf ganze
Arbeitstage zur Verfügung um gemeinnützige Organisationen durch Freiwilligenarbeit zu unterstützen.
VIELFÄLTIGER EVENTANBIETER
Die zwölf Casinos sind gefragte Eventlocations. Damit fungieren sie in ihren Standortregionen auch als
Drehscheibe des kulturellen und gesellschaftlichen Lebens und liefern zusätzliche wichtige Impulse für den
österreichischen Tourismus. Darüber hinaus ist die Eventlocation an unserem Unternehmenssitz in Wien,
das „Studio 44“ der Österreichischen Lotterien, zertifiziert für Green Events.
Förderung des Nachhaltigkeits-Gedankens
Mit unserer internen Eventreihe „CSR im Gespräch“ tungsreihe wird fortgesetzt. Bereits seit 2011 finden
bieten wir unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern regelmäßig Tourismus Talks in Kooperation mit der
die Möglichkeit, Einblick in die vielfältigen Nachhaltig- Österreichischen Hoteliervereinigung statt. 2017 war
keitsthemen zu bekommen. das Casino Zell am See Schauplatz. Damit kommen
Zusätzlich wurde im Jahr 2017 der erste CSR-Talk veran- wir unserer Verantwortung als Partner des Tourismus
staltet. Unter dem Motto „CSR 2.0. – Gesellschaftliche nach und unterstreichen die Rolle der Casinos als
Verantwortung auf dem Prüfstand“ diskutierten touristische Leitbetriebe.
Experten aktuelle Aspekte der CSR. Diese Veranstal-
CSR-Update 2017 | 8Fokusbereich Spiel
Korrekt auf allen Ebenen
»
Compliance spielt für Unternehmen der Glücksspielbranche eine zentrale Rolle. Korrektheit in der
Spielabwicklung, Kampf gegen Korruption und Geldwäsche sowie höchste Sicherheitsstandards für die
Spielteilnehmenden sind für ein konzessioniertes Glücksspielunternehmen unabdingbar.
Unternehmensintern bildet der 2017 neu überarbeitete Code of Conduct als Verhaltenskodex der
Unternehmensgruppe das Fundament für unser Handeln.
Die seit langem etablierten und periodisch auf ihre „Festigkeit“ geprüften Säulen der Compliance in
unserem Unternehmen sind:
» Anti-Korruption (ISO 37001)
» Datenschutz (GoodPriv@cy Standard)
» Anti-Geldwäsche (Standard ISAE 3000 angepasst an die Anforderungen
der 5. EU-Geldwäscherichtlinie)
» Informationssicherheit (ISO/IEC 27001:2013;
„Security Control Standard“ (WLA-SCS))
Ein systematisch aufgebautes und nachhaltig gepflegtes Compliance Management System nach dem
ISO-Standard 19600 hilft bei der Umsetzung. Außerdem wurde eine Überprüfung der Lieferanten der
Unternehmensgruppe auf Compliance-relevante Verstöße mittels Dow Jones Datenbank gestartet.
Compliance betrifft alle
Indem die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die geltenden Gesetze und die Unternehmensrichtlinien kennen,
verstehen und dementsprechend handeln, nehmen sie alle eine Vorbildfunktion ein. Jede Mitarbeiterin und
jeder Mitarbeiter muss bei Eintritt in unsere Unternehmen Schulungen zu wesentlichen lokalen Gesetzen und
Regelungen sowie zu unternehmensinternen Richtlinien absolvieren.
Datenschutz auf höchstem Niveau
Im Jahr 2017 haben wir uns intensiv mit den Anforderungen auseinandergesetzt, die auf das Unternehmen
zukommen werden, sobald die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Geltung tritt. In einem Projekt
wurde der Anpassungsbedarf analysiert und eine Roadmap zur rechtzeitigen Umsetzung bis zum Inkraft-
treten der Verordnung im Mai 2018 festgelegt.
CSR-Update 2017 | 9Fokusbereich Spiel
Spielerschutz auf höchstem Niveau
»
Nachhaltigkeit und Verantwortung im Kerngeschäft stellen für jedes Unternehmen die erste und wichtigste Diszi-
plin im Rahmen der CSR dar. Für unsere Unternehmensgruppe bedeutet das: Wir betreiben Responsible Gaming
auf höchstem Niveau. Wir erfüllen nicht nur unseren ordnungspolitischen Auftrag, sondern arbeiten auch an der
Weiterentwicklung von Standards für Spielerschutz und Spielsuchtprävention mit.
Unser Fünf-Punkte-Programm für Spielerschutz
1. Schutz der Spielteilnehmerinnen & Spielteilnehmer
2. regelmäßige und nachhaltige Schulungen
3. verantwortungsvolle Werbung
4. Forschungsförderung & Kooperation mit Beratungs-
und Behandlungseinrichtungen
5. Qualitätssicherung der Inhalte & Prozesse
GÄSTEGESPRÄCHE, RESTRIKTIVE MAßNAHMEN, SELBSTSPERREN 2017
836 Anzahl der Gästegespräche nach Anzahl der Gästegespräche nach
dem GSpG* §25/3 mit Casino Gästen 619 dem GSpG* §25/3 mit WINWIN Gästen
2.276 pro Jahr pro Jahr
959
CASINOS WINWIN
AUSTRIA Anzahl restriktive Maßnahmen nach (16 VLT-Standorte) Anzahl restriktive Maßnahmen nach
(12 Casinos) dem GSpG* §25/3 bei Casino Gästen dem GSpG* §25/3 bei WINWIN Gästen
5.305 Anzahl beantragte und aktivierte 1.005 Anzahl beantragte und aktivierte
Selbstsperren von Casino Gästen Selbstsperren von WINWIN Gästen
*Glücksspielgesetz
BESONDERS GESCHULTE MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER
Entscheidend für die Wirksamkeit jedes Responsible Gaming Konzepts sind die Menschen, die es anwenden
müssen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit häufigem Gäste-/Kundenkontakt werden deshalb in dieser
Hinsicht gründlich ausgebildet und regelmäßig geschult.
RESPONSIBLE ADVERTISING & SPONSORING
Verantwortungsvolle Werbung (Responsible Advertising) ist ein weiteres wesentliches Element des
Responsible Gaming. Die Richtlinie und der „Code of Conduct zu Responsible Advertising” stellen sicher,
dass Werbe- und Verkaufsaktivitäten höchsten ethischen Standards entsprechen. Gleiches gilt für unsere
Sponsoringaktivitäten.
RESPONSIBLE GAMING ACADEMY
Die jährlich stattfindende Responsible Gaming Academy (RGA) ist eine der international wichtigsten Ver-
anstaltungen zum Thema Spielerschutz, wo nationale und internationale Expertinnen und Experten zum
Gedankenaustausch zusammentreffen. 2017 fand die 14. RGA statt, die sich vor allem mit den Auswirkungen
des Online-Gamings befasste. Im Rahmen der RGA wird seit 2016 auch stets der Responsible Gaming
Stakeholder Dialog durchgeführt.
ZERTIFIZIERTE VERANTWORTUNG
Um sicher zu gehen, dass unsere CSR auf dem aktuellsten Stand bleibt, lassen wir unsere Prozesse und
Inhalte regelmäßig überprüfen und zertifizieren: von der European Casino Association (ECA), von der
World Lottery Association (WLA), von den European Lotteries (EL) und von GamCare – der größten
Hilfsorganisation Großbritanniens für Menschen mit Glücksspielproblemen.
CSR-Update 2017 | 10Fokusbereich Umwelt
Klimaschutz
»
Wir bekennen uns zu unserer ökologischen Verantwortung. Die kontinuierliche Reduktion unseres
ökologischen Fußabdrucks zum Schutze des Klimas ist dabei unerlässlich und kann nur durch stetige
Verbesserungen und konkrete Maßnahmen erzielt werden. Hierbei stehen Energieeffizienz sowie die
Nutzung von erneuerbarer Energie im Fokus. Die Einhaltung umweltrelevanter Vorschriften ist dabei
Grundvoraussetzung. Zudem ist es uns ein Anliegen, unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ein
nachhaltiges Denken und Handeln in ihrem beruflichen und persönlichen Umfeld zu sensibilisieren.
Klimaschutz stellt eine der größten globalen und regionalen Herausforderungen unserer Zeit dar. Die
Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe hat es sich zum Ziel gesetzt, für die Bewältigung dieser
Problematik einen spürbaren Beitrag zu leisten. Der Auftrag lautet, auf allen Ebenen umweltfreundlich und
energieeffizient zu agieren.
Energieeffizienz als Beitrag zum Klimaschutz
Der Gesamtenergieverbrauch der Unternehmensgruppe betrug 2017 44.313.279 kWh. Davon flossen rund 16%
in den Betrieb der Unternehmenszentrale am Rennweg 44 und 46 inklusive des internen Rechenzentrums
und den Betrieb des Rechenzentrums in Wiener Neustadt sowie 77% in die Casino Standorte und 7% in
die WINWIN Standorte.
ENERGIEVERBRAUCH IN KWH
VERÄN
DERU 50.000.000
2016–20 NG
17
+3,70%
40.000.000
30.000.000
20.000.000
10.000.000
0
2015 2016 2017
Wir arbeiten zuzeit an einer Verbesserung der Datenqualität. Die in Berichtsjahr vorliegenden Daten, wiesen teilweise Mängel bezüglich
Jahresreinheit auf oder waren, wie im Bereich thermischer Energie, bei Berichtslegung noch nicht verfügbar.
Energieeffizienzmaßnahmen 2017
Der 16. WINWIN-Standort in Bischofshofen wurde 2017 nach der neuesten Technik im Bereich Energie-
effizienz errichtet. Auch in den zwölf österreichischen Casinos wurden 2017 wieder Klimaschutzmaßnahmen
gesetzt. Bei der Generalsanierung des Casinos Graz, Fertigstellung Herbst 2017, sowie der
Generalsanierung des Casinos Salzburg wurde besonderes Augenmerk auf Energieeffizienz gelegt. Im
Beleuchtungsbereich setzt man zusätzlich bei allen zwölf Casinos weiter auf den Ausbau von
LED. Im Bereich Transport dürfen wir uns seit 2017 über acht „Stromtankstellen“ im Gebäude am
Rennweg 44 freuen. Diese stehen nun unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Verfügung. Auch unsere
IT-Landschaft wird immer grüner – wir fokussieren uns auf Green-IT mit geringerem Stromverbrauch
und höherer Leistungsfähigkeit.
CSR-Update 2017 | 11Fokusbereich Umwelt
Nachhaltiger Umgang mit Ressourcen
»
Auch für ein Dienstleistungsunternehmen, das keine energie- und abfallintensiven Produktionsstätten
unterhält, gibt es zahlreiche Möglichkeiten, die Öko-Bilanz laufend zu verbessern. So achten wir auf
nachhaltigen sowie fairen Einkauf bei all unseren Produkten und legen unserem Handeln detaillierte
Abfallwirtschaftskonzepte im Sinne der Ressourcenschonung zu Grunde.
Mit den für unser Geschäft notwendigen Ressourcen wollen wir nachhaltig umgehen. Dies bedeutet z.B.,
auf nachhaltigen und fairen Einkauf zu achten sowie effiziente und nachhaltige Abfallwirtschaftskonzepte
zu erstellen.
Nachhaltig und fair eingekauft
Nachhaltig und fair einzukaufen ist unser Ziel. Darunter verstehen wir, möglichst lokal einzukaufen und
bei der Beschaffung auf ökologische und soziale Kriterien wie Umweltverträglichkeit, Energieeffizienz,
Ressourcenschonung sowie die Achtung der Menschenrechte Rücksicht zu nehmen.
% DER GESAMTBESCHAFFUNG
BESCHAFFUNG IN ÖSTERREICH 94%
Um sicher zu stellen, dass auch unsere Lieferanten im Sinne unseres Nachhaltigkeits-Verständnisses wirt-
schaften, wurde im Jahr 2017 ein neuer Code of Conduct für Lieferanten erarbeitet. Dieser steht den Lieferanten
auf unserer Procurement-Website zur Verfügung und gilt ab Vertragsabschluss.
ANFORDERUNGEN AUS DEM LIEFERANTEN CODE OF CONDUCT:
» Arbeitnehmerschutz und Arbeitsbedingungen entsprechend den Bestimmungen des
Basiskodex der Ethical Trading Initiative (ETI)
» Umweltschutz und Ressourceneffizienz in Anlehnung an etablierte Managementsysteme
(ISO 14001, EMAS)
» Allgemeine Verhaltensanforderungen inklusive Compliance-Themen
wie Anti-Korruption und Datenschutz
WIE KANN NACHHALTIGER EINKAUF FUNKTIONIEREN?
Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe verfolgt den Ansatz, Nachhaltigkeit so weit wie
möglich in ihrer Lieferkette zu verankern.
Schon jetzt sind z.B. alle unsere Drucksorten nach dem österreichischen Umweltzeichen produziert. Im
Werbemittelbereich setzt man vermehrt auf österreichische Produkte – so gibt es bei WINWIN
Schokotaler aus Salzburg oder im Casino Wien Tee der niederösterreichischen Firma Sonnentor.
Nachhaltig entsorgt
ABFALLAUFKOMMEN IN T Bei der Beschaffung auf Nachhaltigkeit zu achten ist die
eine Sache, die richtige Entsorgung die andere. In allen
GEFÄHRLICHER ABFALL 140,44 Unternehmensprozessen gilt stets das Vorsorgeprinzip:
1.123,60
Abfall soll möglichst vermieden werden.
UNGEFÄHRLICHER ABFALL
GESAMTABFALL 1.264,04
CSR-Update 2017 | 12Sie können auch lesen
