Krankenversicherungsvermittler - lästige Telefondrücker der Dienstleistungserbringer für unsere gemeinsamen Kunden? Swiss Health Insurance Days ...

Krankenversicherungsvermittler – lästige Telefondrücker der
 Dienstleistungserbringer für unsere gemeinsamen Kunden?

           Swiss Health Insurance Days – 23. Oktober 2020

Ablauf

•     Unsere Unternehmung;

•     unsere Dienstleistung;

•     Auswirkungen der Branchenvereinbarung auf den Vermittlermarkt;

•     Zukunftsperspektiven.

Über mich

            Basel, 38 Jahre alt, dreisprachig, verheiratet, 3 Kinder;

            •   Économiste en assurance diplômé ES;
            •   Versicherungsfachmann mit eidg. FA;
            •   Sozialversicherungsfachmann mit eidg. FA;
            •   Finanzplaner mit eidg. FA
            •   FINMA, CICERO, accréditation ORIAS de niveau 1 (France);

            •   Prüfungsexperte VBV;;
            •   Prüfungsexperte IAF;
            •   Prüfungsexperte KV;

            •   Ausbildner für diverse Privatversicherer und Krankenversicherer;

            •   Oberstlt i Gst, ehemaliger Bat Kdt und designierter Stabchef LW AT Br;

            •   ehemaliger NLA-Schiedsrichter im Basketball.

Unsere Unternehmung I
                        •   Gründung 2006 (vorher Wirz Versicherungsberatung GmbH);

                        •   214 Mitarbeitende:
                                •   110 Kundenberater;
                                •   65 CC-Agenten;
                                •   34 administrative Angestellte (inkl. VR und GL);
                                •   5 Lernende.

                        •      Abgabe des Aussendienstes, des Contact Centers
                               sowie Teilen der Administration per 31.12.2020 an
                               die Groupe Mutuel.

Unsere Unternehmung II
                         •   14 Agenturen in der ganzen Schweiz;

                         •   über 140‘000 Privatkunden;

                         •   eingetragen     im     FINMA-Register   und   offizielle
                             Ausbildungsstätte von CICERO.

Marktstellung

                •   Regelmässige Medienpräsenz;

                •   anerkannt als Branchenspezialisten;

                •   gute Vernetzung in Ausbildungsthemen mit VBV, IAF und
                    Versicherungsgesellschaften;

                •   diverse Prüfungsexperten für VBV und IAF.

FINMA-Kontrolle im 2014

Unsere Unternehmung III

 Eigener Aussendienst                     Vermittlernetz

 •   110 Kundenberater:                   •   511 Vermittlerstrukturen:
         •   75 D;                                •   245 D;
         •   25 F;                                •   261 F;
         •   10 I;                                •   5 I;
 •   berufliche Qualifikation:            •   Über 2’500 akkreditierte
         •   70% im FINMA-Register;           Kundenberater;
         •   30% in der VBV- und IAF-     •   Vollständige oder teilweise
             Ausbildung;                      Produktion über das MZ;
 •   Fixlohn und Spesen;                  •   Massgeschneiderte Dienstleistungen
 •   verteilt auf 14 Agenturen.               durch MZ;
                                          •   Ausbildung durch MZ.
                     Erwartete Produktion von 50’000 Neukunden

Unterse Unternehmung IV
                          Propres agences:
                          Basel (siège principal)
                          Bern
                          Biel/Bienne
                          Bioggio
                          Clarens
                          Chur
                          Gelterkinden
                          Gisikon
                          Herisau
                          Lonay
                          Spreitenbach
                          Thun
                          Zofingen
                          Zürich

Notre contact center

Contact Center                                  Direct Sales

•   40 agents:                                  •   Nouveau canal de distribution;
        •   22 D;                               •   4 agents diplômés en tant
        •   21 F;                                   qu’intermédiaires en assurance certifiés
                                                    AFA (et 13 en formation pour l’examen
        •   3 I;
                                                    AFA), inscrits FINMA et au bénéfice de
•   membre callnet.ch;
                                                    la formation de base du service
•   prise de rendez-vous grâce à des leads          externe:
    internet ainsi que de notre portefeuille;
                                                        •   (6 D en formation);
•   prise de rendez-vous par certains
                                                        •   4 F (et 7 en formation);
    conseillers du service externe avec des
    campagnes mis à disposition dans le         •   capacité à mener des entretiens
    Maklerhelper;                                   conseils au téléphone, établir des
                                                    offres et à conclure directement les
•   taux d’engagement à 62.5%, 80.0%
                                                    propositions (nouveaux clients, up-
    ou 100.0%;
                                                    selling et cross-selling);
•   rémunération au moyen d’un salaire
                                                •   établissement et envoi des offres par
    fixe et de bonus.
                                                    e-mail ou par courrier.

Unsere Dienstleistung I

                                                      Bestandes-
    Akquisition           Beratung   Administration
                                                        pflege

Unsere Dienstleistung II

                                  Bedarfsanalyse
                                    Ersttermin
                             Erstellung Kundendossier
                           Individuelle Versicherungslösung
                                     Beratung
                              Zweitgespräch, Abschluss
                            Antragsverarbeitung
                Antragskontrolle und Übermittlung an Versicherer
                   Kündigung der Versicherungsdeckung
                    Übernahme der Kündigungsformalitäten
                                 Gesamtberatung
                           Vorsorge, Rechtschutz, Hausrat

Unsere Dienstleistung III

Unsere Dienstleistung

Auswirkungen der Branchenvereinbarung auf den Vermittlermarkt

•    Festlegung von Qualitätsrichtlinien;

•    Verbot der Kaltakquise;

•    Plafonierung der Vermittlungsprovisionen;

•    Vermittlerbegriff.

Zukunftsperspektiven

•    Verkauf des Vertriebs;

•    Beteiligungslösung;

•    Outsourcing-Verträge.