NACHHALTIGKEIT // Wie weit sind Lieferketten? - CUSTOMER CENTRICITY
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
D, A, CH: 12,70 Euro, weitere EU-Länder: 15,60 Euro | Eine Publikation der WIN-Verlag GmbH & Co. KG │ www.e-commerce-magazin.de
LOGISTIK //
METAVERSE //
NACHHALTIGKEIT //
Gamechanger VR und AR
Wie weit sind Lieferketten?
CUSTOMER CENTRICITY //
Die unterschätzte Ressource
Wann lohnt sich Dropshipping?
Urheber/Copyright: malp – stock.adobe.com
Editorial
Dieses Jahr wird taff Editorial
Die Lieferketten sind seit der Pandemie unter Druck – die Ukraine- nicht im Online-Handel durchgesetzt, die digitale Produkte vor
Krise verschärft die Situation nochmal gewaltig. Hersteller wie die Nase des Betrachters beamen. Spätestens seitdem das
Online-Händler müssen nun agil handeln und nach alternati- Metaverse (Seite 21) greifbarer wird – selbst, wenn es erst in
ven Lieferanten suchen. Allerdings sollten sie auch das Thema den Kinderschuhen steckt – scheinen VR und AR selbstver-
Nachhaltigkeit im Auge behalten. Denn mit Einführung des ständlich zu werden. Wie der Online-Handel davon profitieren
Lieferkettengesetzes verschärfen sich die Bedingungen zu- kann, lesen Sie ab Seite 21.
sätzlich. Unternehmen mit über 3.000 Mitarbeitern müssen
den Schutz von Menschen- und Umweltrechten entlang der Customer Centricity
Lieferkette gewährleisten. Nicht alle Online-Händler wird dies
betreffen, sich damit auseinanderzusetzen ist dennoch loh- Der Kunde ist König – der schon wirklich abgedroschene
nend (Seite 16). Spruch ist so aktuell wie nie, gerade wenn es um den Online-
Handel geht. Kunden wollen positive Shopping-Erlebnisse, am
Nachhaltigkeit jetzt angehen liebsten individualisiert. Wie Web-Shop-Betreiber Ihren Kun-
den ein unvergessliches Shopping-Erlebnis bieten können,
Auch wenn viele Online-Händler und Unternehmen verstan- lesen Sie ab Seite 32.
den haben, dass es für die Unternehmensstrategie wichtig ist,
ökologische und soziale Kriterien miteinzubeziehen, stehen Ich wünsche Ihnen ebenso positive Erlebnisse wie Ihren
viele vor dem Problem, wie sich das umsetzen lässt (Seite 12). Kunden und vor allem Frieden.
Zunächst muss erst einmal herausgefunden werden, an wel-
chen Stellen im Unternehmen oder der Supply Chain CO2 ent- Herzlichst,
steht. Im nächsten Schritt stellt sich die Frage, was getan wer- Christiane Manow-Le Ruyet
den muss, um Emissionen zu vermeiden? Der Outdoor-Online- Chefredakteurin, e-commerce magazin
Shop Bergfreunde wälzt dafür sein Unternehmen komplett um cml@win-verlag.de
und stellt dabei fest, dass sich vieles auf den ersten Blick gar
nicht beeinflussen lässt. Nachhaltige Lösungen braucht es
trotzdem. (Seite 8).
Extended Reality PS:
Folgen Sie uns auf Linked-in, Twitter, Xing und Facebook
Virtuell und Augmented Reality haben lange Zeit ein Nischen- Mehr über den Online-Handel erfahren Sie auch unter:
dasein gefristet. So richtig hatten sich die Lösungen noch www.e-commerce-magazin.de
www.e-commerce-magazin.de 02_2022 e-commerce magazin 3
Inhalt
08 34
Green E-Commerce – Wie lässt sich C02 im Online-Shop einsparen? Customer Centricity – völlig unterschätzt
24 18
Retourenmanagement – Sorgenkind? Interview – „Virtual und Augmented Reality sind Motor und Tür ins Metaversum“
TITEL// GREEN E-COMMERCE – WIE LÄSST SICH CO2 IM ONLINE-SHOP EINSPAREN?
NEWS 22 Augmented Reality im E-Commerce:
06 Neues aus der Branche 5 Tipps für den Start
NACHHALTIGKEIT RETOURENMANAGEMENT
08 Wie lässt sich CO2 im Online-Shop einsparen? 24 Retouren – vom Sorgenkind zum Wachstumstreiber für
10 Kreislaufwirtschaft: E-Commerce Händler
Ein Weg zu mehr Nachhaltigkeit im E-Commerce 26 Retouren effizient managen
28 Wie genaue Nachverfolgung die Retourenquote
NACHHALTIGE LIEFERKETTEN positiv beeinflusst
12 Green Supply Chain Management:
Aktiv Emissionen einsparen ONLINE-SHOP-SYSTEME
14 Logistikimmobilien – die Basis für mehr Nachhaltigkeit 30 Customer Centricity – Aber wie?
16 Was das Lieferkettengesetz für den Online-Handel
bedeutet CUSTOMER CENTRICITY
32 Kundenbedürfnisse erkennen und individualisieren –
METAVERSE über alle Kanäle
18 „Virtual und Augmented Reality sind Motor 34 Die unterschätzte Ressource im E-Commerce
und Tür ins Metaversum“ 36 Kundenbindung wird zur Chefsache
EXTENDED REALITY LOGISTIK
21 Augmented Reality: Kundenbindungstool für den Handel 38 Dropshipment und Alternativen
4 e-commerce magazin 02_2022 www.e-commerce-magazin.de
IMPRESSUM
HERAUSGEBER UND GESCHÄFTSFÜHRER
Hans-J. Grohmann (hjg@win-verlag.de)
e-commerce magazin
www.e-commerce-magazin.de
SO ERREICHEN SIE DIE REDAKTION
Chefredaktion: Christiane Manow-Le Ruyet (cml@win-verlag.de)
v. i. S. d. P. Tel.: 0 81 06/3 50-150
FREIE MITARBEITER DIESER AUSGABE
Marcel Brun, Patric Dressel, Dirk Haschke, Volker John, Sönke Kewitz,
Carsten Lützenkirchen, Gerhard Raffling, Martyn Ryder, Fabian Sedlmayr, Felix
Schmidt, Anna Schuldt, Marco Schulten, Simon Stark, Rüdiger Stauch, Konstantin
12 Stergiopoulos, Kai Stübane, Ilva Voß, Pablo Wehrhahn, Sebastian Wernhöfer
DER REDAKTIONSBEIRAT
Prof. Dr. Michael Gröschel, Prof. Dr. Dieter Hertweck, Dr. Kai Hudetz,
Prof. Dr. Sonja Salmen
Green Supply Chain – Aktiv Emissionen einsparen
SO ERREICHEN SIE DIE ANZEIGENABTEILUNG
Media Consultant: Bettina Prim (-223; bp@win-verlag.de)
Media Consultant: Daniela Müller (-160; dm@win-verlag.de)
Anzeigendisposition: Chris Kerler (-220; cke@win-verlag.de)
SO ERREICHEN SIE DEN ABONNENTENSERVICE
Leserservice „WIN-Verlag“
Postfach 13 63, 82034 Deisenhofen
Tel.: +49 (0) 89 / 85 853 – 866
Fax: +49 (0) 89 / 85 853 – 62866
E-Mail: win-verlag@cover-services.de
VERTRIEB
Helga Wrobel (hew@win-verlag.de), Tel.: 0 81 06/3 50-132 Fax: 0 81 06/3 50-190
Sabine Immerfall (si@win-verlag.de), Tel.: 0 81 06/3 50-131
Artdirection/Titelgestaltung: DesignConcept Dagmar Friedrich-Heidbrink
Bildnachweis/Fotos: stock.adobe.com, shutterstock.com, fotolia.de, Werkfotos
Vorstufe + Druck: C. Maurer GmbH & Co. KG
Produktion und Herstellung: Jens Einloft (-172; je@win-verlag.de)
ANSCHRIFT ANZEIGEN, VERTRIEB UND ALLE VERANTWORTLICHEN
WIN-Verlag GmbH & Co. KG
Johann-Sebastian-Bach-Straße 5, 85591 Vaterstetten
38 Tel.: 0 81 06/3 50-0, Fax: 0 81 06/3 50-190
Verlagsleitung: Bernd Heilmeier (-251; bh@win-verlag.de)
ANZEIGEN VERANTWORTLICH
Objektleitung: Bernd Heilmeier (bh@win-verlag.de)
Logistik – Dropshipping und Alternativen
BEZUGSPREISE
Einzelverkaufspreis: 12,70 Euro in D, A, CH und 15,60 Euro
in den weiteren EU-Ländern inkl. Porto und MwSt. Jahresabonnement (8 Ausgaben):
76,00 Euro in D, A, CH und 93,60 Euro in den weiteren EU-Ländern
inkl. Porto und MwSt. Vorzugspreis für Studenten, Schüler, Auszubildende und
Wehrdienstleistende gegen Vorlage eines Nachweises auf Anfrage.
Bezugspreise außerhalb der EU auf Anfrage. 21. Jahrgang
ERSCHEINUNGSWEISE:
FULFILLMENT 6-mal jährlich
40 5 Tipps für schnell wachsende Eine Haftung für die Richtigkeit der Veröffentlichungen kann
trotz Prüfung durch die Redaktion vom Herausgeber nicht übernommen werden.
E-Commerce-Unternehmen Honorierte Artikel gehen in das Verfügungsrecht des Verlags über.
Mit Übergabe der Manuskripte und Abbildungen an den Verlag erteilt der Verfasser
dem Verlag das Exklusivrecht zur Veröffentlichung. Für unverlangt eingeschickte
MARKETING Manuskripte, Fotos und Abbildungen keine Gewähr. Copyright© 1998-2022
für alle Beiträge bei WIN-Verlag GmbH & Co. KG. Kein Teil dieser Zeitschrift darf ohne
41 Warum Online-Händler auf eine SaaS-Plattform schriftliche Genehmigung des Verlages vervielfältigt oder verbreitet werden.
setzten sollten Unter dieses Verbot fallen insbesondere der Nachdruck, die gewerbliche Vervielfälti-
gung per Kopie, die Aufnahme in elektronische Datenbanken und die
42 Affiliate Marketing: Klick2Konversion Vervielfältigung auf CD-ROM und allen anderen elektronischen Datenträgern.
ISSN 1436-8021, VKZ B 48231 Dieses Magazin ist umweltfreundlich
auf chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt.
46 Reden wir über … woke
AUSSERDEM ERSCHEINEN BEI DER WIN-VERLAG GMBH & CO. KG
Magazine:
03 Editorial AUTOCAD & Inventor Magazin, DIGITAL BUSINESS CLOUD,
44 E-Commerce-Markt: Anbieter/Dienstleister DIGITAL ENGINEERING Magazin, DIGITAL MANUFACTURING, BAUEN AKTUELL,
DIGITAL PROCESS INDUSTRY
46 Vorschau Partnerkataloge:
Autodesk Partnerlösungen, DIGITAL Engineering Solutions,
IBM Business Partner Katalog
In dieser Ausgabe erwähnt
Adobe Commerce, Bergfreunde, Bito-Lagertechnik, Dankeee, Descartes Systems, Deutschen Post DHL Group,
Digital Logistics GmbH/Warehousing1, Elvis AG, Hermes, Impact, Medallia, Meta, mgo360, Morphean, New Communication,
Parcel.One, Pirobase Imperia, P3 Logistic Parks, Plan.net, Proactis, PSI Logistics, SAP, Y1
www.e-commerce-magazin.de 02_2022 e-commerce magazin 5
News
Angespannte Lieferketten
belasten Lieferdienste und Logistiker
>>> Seit Beginn der Ukraine-Krise ren. Mit fatalen Auswirkungen – sind Wa-
blicken Logistiker und KEP-Dienstleister ren nicht mehr lieferbar, kann das zu
düster in die Zukunft. Nicht nur dass Rückstau, starken Lieferverzögerungen
Märkte wie Russland und Belarus weg- und steigenden Kosten führen. Für On-
brechen, auch die Kostenspirale dreht line-Händler heißt das, sich rechtzeitig
sich immer schneller. Steigende Sprit- auf die veränderte Situation einzustellen
und Energiekosten belasten Logistik und flexibel zu agieren.
und KEP-Dienstleister zusätzlich. Aber
auch das schon seit Jahren schwelende Dazu müssen sie Risiken identifizieren,
Problem des LKW-Fahrer-Mangels hat das Lager aufstocken, um eventuelle Lie-
sich durch den Krieg nochmals ver- ferproblem zu umgehen, sowie nach al-
schärft. ternativen Lieferanten suchen und Kos-
Und dies ließe sich laut der Elvis AG ten transparent darzustellen.
(Europäischer Ladungs-Verbund Inter
nationaler Spediteure) kaum kompensie- www.elvis-ag.com
kaufsplattform für Menschen gemacht,
die sich auch sozial engagieren wollen.
Die Grundidee dabei ist, durch den Ver-
kauf von gebrauchten Artikeln andere
Menschen, beziehungsweise gemeinnüt-
zige Initiativen zu unterstützen. Das For-
mat funktioniert dabei wie gewohnt:
Lesen Sie mehr Nachrichten über den Online-Handel unter: www.e-commerce-magazin.de Der Verkäufer meldet sich über die
Website an und kann nun damit begin-
nen, seine Artikel zu präsentieren. Der
Dankeee – Unterschied: Vom Verkaufspreis jedes
der soziale Marktplatz verkauften Artikels werden 5 bis 100 Pro-
zent gespendet. Die Höhe legt der Verkäu-
>>> Marktplätze sind eigentlich schon fer fest. Geht es um die Wahl des Charity-
lange nichts Neues mehr – viele Produk- Empfängers, kann entweder der Verkäu-
News te von verschiedenen Marken oder, je fer entscheiden, wer das Geld bekommt.
nach Ausrichtung, auch Privatanbietern Oder er überlässt die Wahl dem Käufer.
werden auf einer Online-Plattform ver- Laut Gründer, Stefan Maly, sind beispiels-
kauft. Dankeee dagegen definiert den weise mehr als 25 Hilfsorganisationen
Marktplatz neu und hat daraus eine Ver- gelistet, die sich aktiv in der Flüchtlingshil-
fe engagieren oder direkt in der Ukraine
vor Ort unterstützen. Dankeee ist ein
noch junger Marktplatz, der Anfang 2022
startete, nachdem die Lock-downs der
Corona-Pandemie dem Unternehmerneh-
Urheber/Copyright: Kalim – stock.adobe.com
mer Maly die Geschäftsgrundlage entzog.
Er war im Segment internationaler Mes-
sen und Sport-Events tätig. Den Stillstand
nutzte er und entwickelte das Konzept zu
Dankeee – dem Marktplatz für soziales
Engagement.
https://www.dankeee.de/
6 e-commerce magazin 02_2022www.e-commerce-magazin.de
Nachhaltiges Regalsystem
>>> Wie kann Logistik nachhaltig gen. Und wird es nicht gebraucht, kön- Einsatzbereiche sieht Parcel.One neben
werden? Diese Frage beschäftigt nen die Kisten einfach wieder zusam- der Industrie auch Lager von Einzel- und
momentan viele Unternehmen. Lo mengefaltet werden. Dadurch finden Großhändler sowie den E-Commerce.
gistikdienstleister Parcel.One legt 300 Boxen von etwa 12 Europaletten auf
nun mit einem Regalsystem vor, das einer einzigen Doppelpalette Platz. Als https://kart.one, https://parcel.one
aus Kartonage besteht. Es ist laut
Hersteller flexibel für den Transport
von Waren auf Logistikflächen ein-
setzbar. Mit dieser Lösung denkt es
das etablierte metallene Schwer- Außen
Wellpappe.
last-Regal neu. Aus Sicherheits
gründen muss es am Boden fest
verschraubt werden. Sogar eine Prü-
fung durch den TÜV ist nötig. Es ist
also alles andere als flexibel einsetz-
bar und erfüllt damit nicht mehr die
Anforderungen an moderne Logistik.
„Moderne Logistikzentren müssen
heute maximal anpassbar sein. Mit
einem beweglichem Regalsystem
lässt sich ein hohes Maß an Flexibili-
tät gewährleisten”, erläutert Micha
Augstein, Gründer und Geschäfts-
führer von Parcel.One.
Fünf Jahre lang hat der Logistik-
dienstleister das Regalsystem im Und innen
Fulfillment getestet und verbessert.
Trotz der Vorurteile, Karton würde
sich nicht für den industriellen Ein-
WOW-Pappe.
satz eignen, ist ein flexibles System
entstanden, das leicht aufbaubar
ist. Kart.onE heißt es und lässt sich,
wie Umzugkartons einfach zusam-
menstecken. Durch die Kartonla-
schen, die nach oben stehen, kann
es problemlos in die Höhe gestapelt
werden, ohne umzufallen. Damit be-
weist Parcel.One, dass auch die Lo-
gistik ohne Metall und Kunststoffbe-
hälter auskommen kann. Kart.onE
besteht aus nachwachsendem Roh-
stoff und umweltfreundlicher Pro-
duktion und ist PEFC ST 2002:2020
und ISO 14001 zertifiziert. Das
Regalsystem gibt es in unterschied
lichen Größen, kann aber auch in
Variationen hergestellt werden.
Es ist stapel- und kombinierbar
und selbst im beladenen Zustand
lassen sich kleine und leichte Waren
schnell auf der Logistikfläche bewe-
www.e-commerce-magazin.de Versandkartons aus Wellpappe.
www.wellpappen-industrie.de
Nachhaltigkeit
MEHR...
über die Nachhaltigkeitsstrategie –
im Interview mit Johanna Krohmer, Teamlead
Sustainability bei Bergfreunde
Green E-Commerce
Wie lässt sich CO2 im Online-Shop einsparen?
Umweltbewusstes unternehmerisches Handeln schont nicht nur die Umwelt.
Immer mehr Konsumenten er war ten von Unternehmen tiefgehendes Klimaengagement.
Bergfreunde, Online-Händler für Berg-, Kletter- und Outdoorausrüstung
haben konsequent ihren CO 2 - Ausstoß gesenkt, sind aber noch lange nicht am Ziel.
Erst im September 2021 hat die Bergfreunde GmbH zusammen dung, klimaneutral. Mit Kompensation allein wird aus dem Ziel,
mit Yonderland, der Bergzeit GmbH, Sportler AG und der Inter- Emissionen zu vermeiden und reduzieren nichts. Zwar stellen
netstores Holding GmbH die Klimaschutzinitiative „Outdoor sich dadurch schnell kurzfristige Erfolge ein, langfristig aber
Retailer Climate Commitment“ (ORCC) gegründet. Damit ver- hilft nur, erst gar keine Emissionen zu verursachen.
pflichten sich die Unternehmen, aktiv dazu beizutragen, die
Pariser Klimaschutzziele zu erreichen und sich einzusetzen, Alles auf den Prüfstand
die globale Erwärmung auf 1,5 Grad zu reduzieren. Die Initiato-
ren wollen den unternehmenseigenen CO2-Fußabdruck re Unternehmen, die Nachhaltigkeit ernsthaft etablieren wollen,
duzieren, aber auch mehr Wert auf die Entwicklung und das müssen deshalb bis in jeden Winkel der O rganisation vordrin-
Angebot nachhaltiger Produkte mit geringem Emissionsgrad gen: Prozesse analysieren, die Logistik und Lieferkette unter
legen. Zudem soll durch die Initiative der Handlungsdruck auf die Lupe nehmen, aber auch Mitarbeiter zum Umdenken anre-
die Wirtschaftspolitik erhöht werden, wie Bergfreunde-Chef gen. Bei den Bergfreunden soll beispielsweise bis 2030 der
Matthias Gebhard erklärt. gesamte Fuhrpark elektrifiziert und die Energie aus regenerati-
ven Quellen bezogen werden. Damit das gelingt, erstellt das
Dekarbonisierung als Geschäftsgrundlage Outdoor-Unternehmen zusammen mit Climate Partner seit
2019 Klimabilanzen über den CO2-Ausstoß.
Die Outdoor-Branche weiß – vielleicht mehr als in anderen-
Marktsegmenten – dass mangelnder Umweltschutz und acht- Unternehmenswachstum = mehr Emissionen
loser Umgang mit der Natur langfristig den Geschäftserfolg
Urheber/Copyright: Fritz Miller, Bergfreunde.de
bedrohen. Matthias Gebhard, Geschäftsführer und ORCC-Mit- Dabei zeigte sich, dass positive Entwicklungen wie Unterneh-
initiator, bringt es auf den Punkt: „Unsere Daseinsberechtigung menswachstum negative Folgen in puncto Nachhaltigkeit mit
und das wirtschaftliche Wohlergehen der Outdoor-Branche sich bringen können. Denn steigt der Umsatz, steigen auch die
hängen davon ab, dass wir in der Lage sind, uns entscheidend Emissionen. Deshalb stießen 2020 Bergfreunde 2.997 Tonnen
zu dekarbonisieren.“ Doch es reicht nicht aus, umweltfreund CO2 aus – 28,8 Prozent mehr als im Jahr zuvor. 230 Tonnen
liches Handeln anzukündigen – Taten müssen folgen. Die konnten durch bereits eingeführte Klimaschutzmaßnahmen
Bergfreunde nehmen das seit Langem sehr ernst. So agieren eingespart werden. So zahlte sich beispielsweise die Umstel-
sie seit 2019 und rückwirkend bis 2006, dem Jahr der Grün- lung auf Ökostrom aus. Auch Coronabedingte Effekte, wie Wär-
8 e-commerce magazin 02_2022 www.e-commerce-magazin.de
DAZU VERPFLICHTET SICH DAS OUTDOOR RETAILER CLIMATE COMMITMENT (ORCC)
•C orporate Carbon Footprint (CCF) auf der Grundlage •M aßnahmen zu ergreifen, um die gesetzten
der Richtlinien des Greenhouse Gas Protocol Corporate Klimaschutzziele zu erreichen (z.B. durch regenerative
Accounting and Reporting Standard zu messen Energie, nachhaltige Verpackungsmaterialien,
• Ziele festzulegen, um Emissionen zu reduzieren Regelung für Mitarbeiter-Pendler)
(anhand der Science Based Targets Initiative oder gleich- • jährlichen Fortschrittsbericht vorzulegen, der öffentlich
wertiger Ziele) zugänglich gemacht wird
Das ORCC-Netzwerk steht jedem Unternehmen offen, das aktiv zum Klimaschutz beitragen möchte.
ÜBER ... ÜBER ...
Johanna Krohmer Teamlead Matthias Gebhard, Geschäftsführer
Sustainability bei Bergfreunde von Bergfreunde
www.bergfreunde.de www.bergfreunde.de
Urheber/Copyright: Bergfreunde GmbH Urheber/Copyright: Bergfreunde GmbH
me- und Anreise-Einsparungen machten sich positiv bemerkbar. Spätestens bis 2030 sollen alle direkten Emissionen – Scope
Doch spätestens jetzt wurde klar, dass noch viele Anstrengun- 1 und 2 – um 70 Prozent sinken. Als Berechnungsgrundlage
gen im Unternehmen nötig sein werden, um den CO2-Ausstoß dazu dient das Jahr 2019. Bis 2026 will Bergfreunde auch 75
weiter zu senken. Prozent ihrer Lieferanten überzeugt haben, sich ebenfalls wis-
senschaftsbasierte Klimaschutzziele zu setzen. Das klingt am-
Mitarbeiter mitnehmen bitioniert. Geschäftsführer Gebhard bleibt realistisch, das En-
gagementziel (Scope 3) im Blick: „Nur rund 10 Prozent unserer
Wer in puncto Nachhaltigkeit an den Stellschrauben dreht, darf CO2-Emissionen können wir selbst beeinflussen. Die restlichen
aber auch nicht die Mitarbeiter vernachlässigen: Sie müssen 90 Prozent entstehen durch unsere Handelsware, bevor sie
auf diesem Weg mitgenommen werden. Und das gelingt nur unser Lager erreicht, also während der Herstellung und Distri-
durch transparente Kommunikation. „Wir kommunizieren seit bution. Diese Erkenntnis hat uns bestärkt, unsere Lieferanten
Beginn an die Mitarbeitenden, dass wir uns gemeinsam auf in unsere Zieldefinition mit einzubeziehen – denn genau hier
eine Reise begeben, die länger dauern wird. Dass wir auspro- liegt unser größter Hebel, um etwas zu verändern.“
bieren, mal scheitern, mal Erfolge feiern... und am allerwich- Nicht umsonst also hat Bergfreunde das „Outdoor Retailer
tigsten: dass wir ganz viel lernen auf diesem Weg. Was definitiv Climate Commitment“ (ORCC) mitinitiiert. Neben Themen wie
auch sehr wichtig ist: Wir haben von Anfang an die volle Unter- Green Hosting und Coding optimiert das Unternehmen aber
stützung der beiden Geschäftsführer bekommen und sie sogar auch den Online-Shop. Nachhaltigkeitsfilter sorgen dafür, den
in den Prozess einbezogen. So haben wir allen deutlich ma- Verkauf umweltfreundlicher Produkte gezielt zu fördern. Auch
chen können, dass Nachhaltigkeit ein CEO-Thema ist. Wir ha- die Bereiche Ausgangslogistik, Retouren und die Anfahrtswege
ben zum Beispiel eine Q&A-Session mit unserem Geschäfts- der Mitarbeiter kommen noch auf den Prüfstand. Das Enga
führer Matthias Gebhard angeboten.“, sagt Johanna Krohmer, gement zahlt sich schon jetzt aus: Im Klimaranking 2022 der
Teamlead Sustainability bei Bergfreunde. Wirtschaftszeitung Capital und dem Marktforschungsunter-
nehmen Statista ist Bergfreunde Spitzenreiter von 2000 über-
Ziele erreichen prüften Unternehmen. //
Im Oktober 2021 hat Bergfreunde von der Science Based Tar- Christiane Manow-Le Ruyet
gets Initiative (SBTi) die CO2-Reduktionsziele validieren lassen. ist als Chefredakteurin für das e-commerce magazin tätig.
www.e-commerce-magazin.de 02_2022 e-commerce magazin 9
Nachhaltigkeit
Kreislaufwirtschaft
Ein Weg zu mehr Nachhaltigkeit im E-Commerce
Zukunft nachhaltig gestalten – das ist mitunter die größte
Herausforderung, der unsere Gesellschaft und die Wirtschaft aktuell
gegenüberstehen. Was jetzt zu tun ist.
ÜBER ...
Carsten Lützenkirchen verantwortet als SVP Commercial Operations mehrere globale
kaufmännische Funktionen, darunter beispielsweise die Leitung des kommerziellen Projektteams zur
Entwicklung der konzernweiten Nachhaltigkeits-Roadmap von der Deutschen Post DHL Group.
www.dhl.com
Urheber/Copyright: Deutsche Post DHL Group
Die Auswirkungen der Klimakrise werden ter Linie müssen die Produktions- und „Reduce“, „Repair“, „Resell“, „Refurbish“
immer deutlicher: Starkregen und län Konsumverhaltensmuster nachhaltiger und „Recycle“. Sie beschreiben die ent-
gere Dürreperioden sind nur zwei derer, gestaltet werden, damit die ökologischen scheidenden Dimensionen der Kreis
die wir auch hierzulande im vergange- Herausforderungen gemeistert werden laufwirtschaft: Die Reduzierung des Ein
nen Jahr deutlich zu spüren bekommen können. Ein großer Hebel liegt dabei im satzes von Neumaterialien in der Pro
haben. Hinzu kommt eine wachsende Konzept der Kreislaufwirtschaft, die ver- duktion, die Reparatur von Produkten zur
Menge an Abfällen – von Plastik in den stärkt in den Fokus unseres Wirtschaf- Verlängerung ihrer Lebensdauer, die Auf-
Ozeanen bis hin zu überquellenden tens und Handelns rücken muss. Eine arbeitung alter Produkte, den Wiederver-
Mülldeponien – die die Gesundheit un- funktionierende Kreislaufwirtschaft be- kauf von Produkten an neue Besitzer, und
serer natürlichen Ökosysteme weiter einflusst nicht nur die Produktionsmen- das Recycling von Produkten am Ende ih-
bedroht. Angetrieben von der Corona gen und -materialien, sondern verlän- rer Lebensdauer zu Materialien für die
Pandemie stieg der Online-Handel in gert Produktnutzungszyklen und fördert Neuproduktion. Die Produktlebensdauer
den letzten Jahren sprunghaft an und neue Nutzungsmodelle. Wir sehen hier zu verlängern ist essenziell, denn gerade
blieb bis jetzt auf hohem Niveau. Auch großes Potential auf dem Weg in eine während der Produktion fallen bis zu 80
wenn viele Studien mittlerweile belegen, kohlenstoffneutrale Zukunft – das nur Prozent der Emissionen eines durch-
dass E-Commerce klimafreundlicher ist entfaltet werden kann, wenn alle an ei- schnittlichen Mode- oder Unterhaltungs-
als der stationäre Handel, sind wir noch nem Strang ziehen. elektronikartikels an. Wenn Produkte ein
sehr weit vom klimaneutralen Handel zweites Leben erhalten, können die Emis-
entfernt. Ein Beispiel sind die Mode- und Die Mission: sionen bis 75 Prozent pro Gerät sinken.
Unterhaltungselektronikbranche, die ei- „Reduce“, „Repair“, „Resell“,
nen großen Prozentsatz am globalen „Refurbish“ und „Recycle“ Die Transformation:
E-Commerce-Volumen haben. Auf sie Von der Lieferkette zum
entfallen sechs Prozent der gesamten Das Konzept der Kreislaufwirtschaft ver- Lieferkreislauf
CO2-Emissionen. Das ist doppelt so viel spricht, die Umwelt zu schützen und Inno-
wie die gesamte Luftfahrtindustrie. Sie vationswachstum zu fördern. Neuartige Aus unserer Sicht gibt es drei wichtige
verursachen einen hohen Anteil an Res- zirkuläre Geschäftsmodelle verändern Treiber auf dem Weg von der Lieferkette
sourcen-, Land- und Wasserverbrauch und erweitern nicht nur Produkt- und zum Lieferkreislauf. Zuerst müssen An-
Urheber/Copyright: Tasphong – stock.adobe.com
sowie des Abfalls. Etwa 20 Prozent der Dienstleistungsportfolien, sondern haben reize für Verbraucher geschaffen wer-
produzierten Kleidungsstücke werden auch eine positive Auswirkung auf das Be- den, ihr Verhalten zugunsten der Kreis-
nie getragen, Smartphones oft schon wusstsein und die Bereitschaft von Kun- laufwirtschaft zu ändern. Außerdem
nach zwei bis drei Jahren ausgetauscht. den, sich daran zu beteiligen. Es handelt müssen die Lieferketten neugestaltet
Die Maßnahmen, die die Akteure dieser sich um eine Win-win-Situation, bei der und neue Versorgungsmodelle entwi-
Branchen ergreifen können, sind klar Nachhaltigkeit Wachstum und Innovation ckelt werden. Mit der zunehmenden
und überschaubar. Die potenziellen po- antreibt. Im Zentrum der Kreislaufwirt- Komplexität einer zirkulären Lieferkette,
sitiven Auswirkungen sind enorm. In ers- schaft stehen dabei die fünf R: wird die Gewährleistung von Transparenz
10 e-commerce magazin 02_2022 www.e-commerce-magazin.de
zess zuzuführen. Insbesondere die Unter-
haltungselektronik bringt modernste
Technologien zur Aufbereitung von Elek
troschrott auf den Weg, sodass wiederge-
wonnene Materialien für neue Produkte
verwendet werden können.
Kollektives Handeln aller
Stakeholder ist nötig
Mit dem Konzept der Kreislaufwirtschaft
lassen sich einfach schnelle Erfolge bei
Emissionseinsparungen erzielen. Er-
reicht man eine Umstellung auf 50 Pro-
zent Kreislaufwirtschaft werden so viele
Treibhausgasemissionen eingespart,
wie wenn Streaming-Nutzer weltweit fünf
Jahre lang keine Videos anschauen. Je-
und Orchestrierung noch wichtiger. Zum Reduktion von Verpakkungsmaterial der Akteur in der Konsumgüterland-
Beispiel müssen die Ströme von alten kann die Logistik eine Rolle spielen, wie schaft – von Herstellern, Verbrauchern,
und neuen Produkten bei der Bestands- durch die Einrichtung einer branchenwei- Regulierungsbehörden und Versendern
verwaltung berücksichtigt werden. Vor ten Sammelstelle für leere wiederver- - hat ein Interesse an der Kreislaufwirt-
allem bei den letzten beiden Punkten wendbare Verpackungen oder einfach schaft und jeder spielt eine tragende
kommt unsere Rolle als Logistikexperte den Einsatz wiederverwendbarer Verpa- Rolle bei ihrer Umsetzung. Die Marktfüh-
ins Spiel. Beispielsweise beim Bereitstel- ckungen. Denn Verpackungen sind für rer der Logistikindustrie sind maßgeb
len der logistischen Infrastruktur für das 30 Prozent der gesamten mit dem On- liche Mitgestalter des Übergangs von ei-
Sammeln von Gegenständen und dem line-Handel verbundenen Emissionen ner traditionellen, linearen Lieferkette zu
Transport zu Reparaturzentren. Versand- verantwortlich. Außerdem können aktu- einem regenerativen Kreis. Sie schaffen
lösungen können den Wiederverkauf von elle Versandströme genutzt werden, um Lösungen und halten Antworten für Maß-
gebrauchten Waren über Peer-to-Peer- alte Produkte aus den Verbraucherhaus- nahmen zum Wiederverkauf, Reparatur,
Plattformen fördern. Aber auch bei der halten zu holen und dem Recyclingpro- Aufarbeitung und Recycling bereit. //
Ihr B2B-Händler für nachhaltige
Verpackungslösungen und vieles mehr!
rajapack.de
Kostenfreie Servicenummer
0800 20 77 000Extended Reality
Augmented Reality
im E-Commerce – 5 Tipps für den Start
Mit der steigenden Relevanz des Online-Geschäf ts rücken Technologien wie
Augmented Reality in den Fokus. Händlern steht damit eine völlig neue Welt der Produkt-
präsentation of fen. Gleichzeitig er fahren Nutzer einen hohen Mehr wer t.
Augmented Reality – kurz AR – meint die computergestützte te“ des Fachmarktanbieters für Raumausstattung TTL/TTM,
Erweiterung der Realität. Fristete AR vor einigen Jahren projizieren die Nutzer ganz simpel verschiedene Böden in die
noch ein Nischendasein, katapultierte die Corona-Pande- Umgebung.
mie digitale Technologien wie AR nach vorne. So geben in ➋
einer aktuellen Umfrage rund 16 Prozent der Befragten DEN ONLINEHANDEL AUF DIE NEUE TECHNOLOGIE AUSRICHTEN
hierzulande an, dass sie AR bereits genutzt hätten. Weitere Bevor Augmented Reality im Onlineshop eingesetzt und im
19 Prozent wollen AR zukünftig auf jeden Fall verwenden virtuellen Raum platziert werden kann, müssen digitale „Ko-
und 18 Prozent können sich das laut einer Analyse von Sta- pien“ der Produkte erstellt werden. Dafür stehen spezielle
tista immerhin vorstellen. Das offenbart Online-Händlern Scan-Technologien zur Verfügung. Online-Händler sollten da-
zahlreiche Möglichkeiten für einen echten Mehrwert. Mit AR rauf achten, dass diese bestimmte Anforderungen erfüllen:
können sie Produkte emotional aufladen, diese anschau- HD-Qualität, die genaue Abbildung verschiedener Materialien
lich darstellen und damit Kaufentscheidungen positiv be- wie Glas oder Leder, und Algorithmen, die die Datengröße mi-
einflussen. Doch wie gelingt der Einstieg in die Technologie? nimieren, sind essenziell, um Kunden ein nahtloses und un-
Folgende fünf Tipps helfen beim Start: kompliziertes Einkaufsvergnügen zu bereiten.
➌
➊ DIE UNTERSCHIEDLICHEN KANÄLE INTELLIGENT VERZAHNEN
DAS KUNDENPROBLEM ERFASSEN UND LÖSEN Ist der Mehrwert definiert, erfolgt die Umsetzung. Dabei gilt:
Soll es eine helle oder dunkle Gardine sein? Welche Couch Erste Schritte im Kleinen gehen. Die Erwartungen sind oft
passt zur Wandfarbe? Steht mir das rote oder blaue Kleid groß – wird AR doch allzu oft noch mit Pokémon Go oder dem
besser? Die Möglichkeiten von Augmented Reality sind schier spektakulären „Wow“-Effekt verbunden. Die Technologie bie-
unendlich. Zum Start steht für Online-Händler also eine Ana- tet aber auch für kleine und mittlere Händler enormes Poten-
lyse auf dem Plan, mit dem Ziel, einen Mehrwert festzulegen: zial. Der erste Schritt kann beispielsweise die Erweiterung
Was erleichtert den Konsumenten das Leben? AR lädt zum analoger Kanäle sein. So ist es denkbar, AR-Inhalte in einem
Beispiel dazu ein, Kleidung virtuell anzuprobieren – das spart Printprospekt via QR-Code zu hinterlegen und in einen Online-
Zeit und bewahrt vor Fehlkäufen. Auch beim Einrichten und Shop zu verlängern. In Asien ist es etwa gängige Praxis, dass
Renovieren von Räumlichkeiten besteht enormes Potenzial: unter den Produkten aus dem Printkatalog mittels AR „Jetzt
Kunden projizieren Möbel etwa via 3-D-Darstellung in den je- kaufen“-Buttons erscheinen.
weiligen Raum und sehen sofort, ob diese ihren Wünschen ➍
entsprechen. DAS EINKAUFEN ZUM ERLEBNIS MACHEN
Das schließt böse Überraschungen aus und minimiert Auch wenn AR in erster Linie einen Mehrwert bieten, statt un-
Urheber/Copyright: Tierney – stock.adobe.com
die Gefahr eines Umtausches. Gleichzeitig steigert das die terhalten sollte: Online-Händler können sich auch eine be-
Kundenzufriedenheit. Beispiele mit Mehrwert sind die Visua- sondere User Experience zunutze machen. Mit der stetigen
lizer App des Farbenhändlers Dulux, die dabei hilft, die pas- Weiterentwicklung der Technologie erfahren die Nutzer eine
sende Wandfarbe auszuwählen und die IKEA Place App, mit immer mehr der Realität angleichende Darstellung der Inhal-
der Konsumenten ihr Zuhause virtuell einrichten können. Die te. Das heißt: Das virtuelle Anprobieren des Kleides oder der
App Bodenexperte von TTL/TTM platziert verschiedene Bö- Ohrringe am eigenen Körper wird als direkte Produkterfah-
den im gewünschten Wohnraum. Mit der App „Bodenexper- rung erlebt, je ausgereifter die Technologie ist.
22 e-commerce magazin 02_2022 www.e-commerce-magazin.de➎
EINEN EINFACHEN ZUGANG GEWÄHREN
Auf Kundenseite sind die Anforderungen minimal, um AR zu
nutzen: Die gängigste Anwendung ist die AR-App. Mittlerwei-
le steht ein großer Pool meist kostengünstiger, fertiger Lö-
sungen in den App Stores zur Verfügung. Daneben gibt es
noch einen einfacheren Weg, per AR bei Kunden zu punk-
ten: mit Web AR. Hierbei ist ganz ohne den Download einer
App nur eines notwendig: eine moderne Smartphone- oder
Tablet-Kamera, mit der über die markierten Motive ge-
scannt wird. So werden Kunden auf einfachem Weg mit an-
schaulichen Zusatz- oder Hintergrundinformationen ver-
sorgt: Sie können sich ein konkreteres Bild von Dienstleis-
tungen oder Produkten machen.
Fazit
Augmented Reality bietet bereits heute enormes Potenzial,
das Online-Shopping zu einem Erlebnis zu machen. E-Com- ÜBER ...
merce-Händler sollten das visuelle Vorstellungsvermögen Simon Stark ist Leiter Agenturen bei mgo360.
nutzen, um den Produkteinkauf zu vereinfachen und gleich- Der Marketing-Komplettdienstleister bietet ganzheitliche Konzepte
aus den Bereichen Kommunikation & Kampagnen, Digitale
zeitig für einen Überraschungseffekt bei Konsumenten zu Plattformen, Medien- und Contentproduktion sowie Druck.
sorgen. // http://www.mgo360.de
Urheber/Copyright: mgo360.de
Einfaches und reibungsloses
Bezahlen für Ihre Kunden.
Online, mobil und stationär.
Alle Verkaufskanäle, alle Länder, alle gängigen Zahlarten.
Eine Plattform. So geht echtes Omnichannel Payment.
Jetzt informieren
auf computop.comOnline-Shop-Systeme
Customer Centricity zählt zu den Attributen, die sich sämtliche Händler
gerne ans Rever s hef ten. Wie aber wird diesem Anspruch langfristig genüge getan?
Denn die Er war tungen an die per fekte Customer Journey ändern sich ständig.
Jahr für Jahr entwickeln sich die Ansprüche der tigste Faktor, besonders wenn es um Nach-
Verbraucher fort und Anbieter müssen konti- haltigkeit geht. Diese Überlegung schließt
nuierlich am Ball bleiben, in welche Richtung alle Aspekte der Kommunikation einer Mar-
die Reise geht. Sie müssen sich informieren, ke in- und außerhalb des Shops mit ein.
den eigenen Shop evaluieren und wenn nötig
anpassen. Das kann aufwendig sein und ei Die ideale Produktseite
niges an Zeit und Ressourcen erfordern, doch Zu den häufigsten Ursachen für einen Kaufab
kontinuierliche Weiterentwicklung ist notwen- bruch zählen schon immer technische Feh-
dig. Stillstand führt zum schleichenden Tod. ler. Die technische Optimierung von Web-
Wie viele Kunden wären heute wohl bereit, shops bleibt deshalb das absolute Funda-
bedenkenlos in einem Shop mit dem techni- ment einer jeden Customer Journey.
schen Stand von 2005 einzukaufen? Moderne Software-Tools wie die Adobe Com-
merce Cloud bringen vom Page Builder bis
Die Basis heißt Wissen: zur Datenanalyse bereits alle nötigen Werk-
Wie und warum kaufen Kunden 2022 ein? zeuge mit, um unkompliziert die solide Basis
Um die aktuellen Wünsche von Konsumen- für ein konsistentes und stabiles Erlebnis
ten beim Online-Shopping zu ermitteln, er- sowie ein funktionales Backend zu schaffen.
stellt Adobe Commerce jährlich den Custo- Website-Betreiber müssen mit Blick auf ihre
mer Research Report. In der aktuellen Aus- Kunden wissen, was diese von einer idealen
gabe zeichnet die Meinung von 9.565 Produktseite erwarten. Transparenz, Über-
Befragten aus der gesamten EMEA-Region sichtlichkeit, einfache Bedienung und Aussa-
(Europa, Naher Osten, Afrika) ein wertvolles gekraft sind hierbei die wichtigsten Punkte,
Bild. Je einfacher und komfortabler der Ein- sowohl auf Texte als auch auf Produktbilder
kauf sein soll und je weniger Zeit dafür zur bezogen.
Verfügung steht, umso wahrscheinlicher ist All das muss auch in der mobilen Version
ein Online-Kauf gegenüber dem Ladenbe- geboten sein. Schließlich erfolgt der meiste
such. Das ist die Grundlage um die Händler Website-Traffic 2022 über mobile Geräte
ihre Customer Journey bauen. und auch die meisten Online-Käufe werden
Bei der Entscheidung für oder gegen ei- so getätigt: 78 Prozent aller Online-Kunden
nen Shop spielt natürlich auch der Preis eine haben 2021 per Smartphone eingekauft.
Rolle – wer diesen jedoch für den einzigen Die Shop-Software sollte daher erlauben,
Faktor hält, begeht einen Fehler. Immer grö- mithilfe von Progressive Web Applications
ßeren Einfluss haben bei der Kaufentschei- (PWAs) immersive Mobile-Commerce-Erleb-
dung die Werte einer Marke. Für 15 Prozent nisse zu erstellen. Dies steigert die Conversi-
aller Konsumenten sind sie sogar der wich- on Rate deutlich.
30 e-commerce magazin 02_2022 www.e-commerce-magazin.deVolle Auswahl
oder individueller Zuschnitt? Was ist wichtiger?
Diagramme/Urheber/Copyright:
Adobe Consumer Research Report 2022/
Adobe Commerce
Volle Auswahl oder Personalisierung? muss auch die Customer Centricity darüber
Die technischen Möglichkeiten, Webshops hinaus umgesetzt werden. Die Klassiker da-
auf einzelne Besucher anzupassen, werden bei sind Lieferoptionen und Retourenmana-
immer umfassender. Nur noch Produkte und gement. Obgleich sie zunächst als Kosten-
Informationen anzuzeigen, die KI und Algo- punkt erscheinen, steigern kostenlose Re-
rithmen als relevant einstufen, verspricht touren langfristig die Kundenbindung.
ein noch besser zugeschnittenes individuel- Auch wichtig sind Erreichbarkeit und
les Einkaufserlebnis. Viele fragen sich aber: Kommunikation nach Bestellabschluss. Der
In welchem Umfang ist dies überhaupt ge- Support muss zwar nicht 24/7 erreichbar
wollt? sein, jedoch sind einfache Kontaktmöglich-
Denn zum einen schränkt Personalisie- keiten und schnelle Antworten wichtige Fak-
rung die Wahlfreiheit bei Produkten schein- toren. Intelligente Chatbots bieten in vielen
bar ein, zum anderen haben manche Konsu- Fällen direkte Hilfe und reduzieren so das
menten Bedenken hinsichtlich des Daten- Anfragevolumen. Auch aussagekräftige FAQ-
schutzes. Einige Kunden möchten nicht, Seiten sollten auf der Website zur Verfügung
dass persönliche Daten verwendet werden, stehen.
auch wenn das das Einkaufserlebnis erwie-
senermaßen verbessert. Zu viele Aufgaben?
Auf der anderen Seite geben im Consu- Von der Produktseite bis zum Support-Ma-
mer Research Report 37 Prozent aller Konsu- nagement – Customer Centricity hat viele
menten an, dass es ihr Einkaufserlebnis ver- Facetten, die Händler bedenken müssen. Ih-
bessert, wenn Angebote personalisiert sind. re schiere Menge mag zunächst überwälti-
66 Prozent wünschen sich sogar ein stärker gend wirken, doch moderne Commerce-Soft-
personalisiertes Omnichannel-Erlebnis, ba- ware leistet vieles bereits out-of-the-box. Die
Urheber/Copyright: halayalex – stock.adobe.com, Volker John/Privat
sierend auf ihren bisherigen Online-Einkäu- Auswahl dieser kann deshalb als Faktor für
fen. Individuelle Angebote und Empfehlun- den Erfolg im E-Commerce gar nicht unter-
gen auf Basis bereits gekaufter Artikel bieten schätzt werden.
einen echten Mehrwert. Händler sollten sich
in erster Linie überlegen, wie sie Personali- Zudem gilt: Wer bei seinen Überlegungen
sierung zum Vorteil ihrer Kunden einsetzen, ernsthaft und aufrichtig die Kunden in den
denn dann wird diese auch akzeptiert. Mittelpunkt stellt, wird bei der Umsetzung ein
ÜBER ...
leichteres Spiel haben als gedacht. Der Auf-
Das erste B2B-Online-Shop-Projekt
hat Volker John 1997 aufgebaut. Heute ist er GTM Nach dem Kauf ist vor dem Kauf wand zahlt sich spätestens dann aus, wenn
Lead für Commerce bei Adobe. Weil der Kontakt zwischen Marke und Kon Kunden die angebotene Customer Experi-
https://business.adobe.com/de/ sumenten nicht nach der Bezahlung endet, ence lieben.//
www.e-commerce-magazin.de 02_2022 e-commerce magazin 31Logistik
Dropshipment und Alternativen
Für Online-Händler mit geringem Versandvolumen stellt sich
immer wieder die Frage nach dem passenden Liefermodell. Kann Dropshipping
die per fekte Lösung sein?
„Das E-Commerce-Business ist geprägt durch eine Vielzahl Handling übernehmen andere. Nur hat er damit auch keinen
kleiner und kleinster Händler. Gemäß einer Studie von sta- wesentlichen Einfluss darauf, den Kunden in Bezug auf die
tista aus dem Jahr 2019 versenden 55 Prozent der Online- Ware zufriedenzustellen. Das bestellte Produkt- und die Lie-
Shops weniger als 500 Bestellungen pro Monat. Bei solch ferqualität kann er lediglich virtuell und somit nur indirekt
einem geringen Versandvolumen stellt sich für die Anbieten- beurteilen. Von Prozessabweichungen und -verschlechterun-
den häufig die Frage, ob sie sich selbst mit der Logistik be- gen erfährt der Verkäufer oftmals nur durch Kundenrekla-
schäftigen oder ob es auch andere Möglichkeiten gibt, die mationen. Für diese Art der Geschäftsabwicklung ist eine
gekauften Produkte an die Kunden zu bringen. besonders vertrauensvolle Beziehung zwischen den einzel-
nen Partnern wesentliche Grundvoraussetzung. Weiter ist
Dropshipment – der Königsweg? es wichtig, dass alle Geschäftsprozesse elektronisch eng
verzahnt sind, damit sämtliche Transaktionen zeitnah erfol-
Am naheliegendsten ist für diese Online-Händler der Einsatz gen können. Ein Nachteil ist auch, dass der Händler auf ei-
eines reinen Dropshipment-Geschäftsmodells. Dropship- nen größeren Teil der Marge verzichten muss, da das lie-
ment bedeutet, dass der Anbietende lediglich eine Verkaufs- fernde Unternehmen den Hauptteil der Dienstleistung er-
plattform betreibt, selbst aber weder Eigentum noch Besitz bringt. Zudem ist der gesamte Liefererfolg abhängig von der
an der Ware hat. Sobald ein Kundenauftrag eingegangen ist, logistischen Kompetenz des Liefernden. Und eine Persona-
wird der Auftrag an den eigentlichen Liefernden weitergelei- lisierung von Artikeln oder individuelle Verpackung ist hier-
tet. Dies kann ein Großhändler oder ein produzierendes Un- bei in aller Regel nicht möglich.
ternehmen sein. Die Ware wird dann direkt von dort aus an
den Käufer versendet. Der Verkäufer stellt lediglich die Rech- Professionalisierung durch
nung und bezahlt den Liefernden für das Produkt und die Fulfillment-Anbieter
Dienstleistung. Auf den Lieferpapieren sind Adresse und Lo-
go des Verkäufers angegeben. Eine andere Spielart des Dropshipments ist, dass der Ver-
Eine ideale Welt? Die Vorteile des Dropshipment liegen kaufende zwar Eigentum, aber keinen Besitz an den Pro-
für den Verkäufer auf der Hand. Er kann sich um seine Kern- dukten hat. Das heißt, er hat die Ware bei einem produzie-
kompetenzen Einkauf, Business Development, Sortiments- renden Unternehmen oder Händler gekauft, die logistische
gestaltung und Marketingstrategie kümmern. Das Material- Lieferleistung erbringt dann wiederum ein Fulfillment-
55 Prozent
der Online-Shops versenden weniger als
500 Bestellungen pro Monat
38 e-commerce magazin 02_2022 www.e-commerce-magazin.deÜBER ...
Joachim Bernard ist als Senior Manager Strategic Projects bei der
BITO-Lagertechnik Bittmann GmbH tätig.
www.bito.com
Urheber/Copyright: Patric Dressel für BITO-Lagertechnik
Dienstleister als Dritter. Neben den großen Fulfillment- Während bei einem Fulfillment-Dienstleister jeder einzelne
Dienstleistern gibt es mittlerweile eine Vielzahl an auf E- Lagerplatz und jede erbrachte Dienstleistung bezahlt werden
Commerce spezialisierte Anbieter. Sie betreiben professio- müssen, kann der Verkäufer diese Tätigkeiten eigenständig
nelle Logistikzentren und bieten alle Dienstleistungen rund und ohne zusätzliche Kosten vornehmen. Doch für diejenigen,
um eine erfolgreiche Lieferung bis hin zur Abwicklung von die im Online-Geschäft auch die Logistik in den eigenen Hän-
Zollformalitäten bei Exportgeschäften an. Durch leistungs- den haben möchte, stellen hohe Investitionen in Lagertech-
fähige Softwaresysteme ist eine weitreichende Transparenz nik, Lagerverwaltungssoftware und Lagermiete oftmals eine
der Geschäftsprozesse möglich. Die Tatsache, dass viele finanzielle Hürde dar.
Handelnde einen Fulfillment-Dienstleister gleichzeitig nut- Um Startinvestitionen zu senken, hat sich bei den Soft-
zen, führt zu Skaleneffekten beim Einkauf von Frachten und wareanbietern vor allem im Bereich des E-Commerce das
Verpackungsmaterial und somit zu Kostenersparnis. Zudem SaaS-Modell (Software as a service) durchgesetzt. Es wird
können auch Verkaufsspitzen problemlos ausgeglichen dabei nur für die einzelnen Transaktion bezahlt. Hohe Pro-
werden, da sich die Ressourcen auf die beteiligten Händler jektaufwendungen und teure Wartungsverträge gehören
verteilen. Wie beim reinen Dropshipment ist auch hier Vor- der Vergangenheit an. BITO-Lagertechnik hat für die kleine-
aussetzung, dass Geschäftsprozesse und IT-Systeme eng ren E-Commerce-Händler als Alternative zur Investition in
verzahnt sind, um Professionalität und eine reibungslose eine professionelle Lagertechnik, ein Mietmodell entwi-
Abwicklung zu gewährleisten. Der Verkaufende bezahlt die- ckelt, das speziell auf diese Anbieter zugeschnitten ist. Für
se Dienstleistungen mit einem Teil seiner Marge. wenige hundert Euro pro Monat können Anwender aus die-
sem Bereich die zur Abwicklung eines Geschäftes notwen
Alternative: Eigenabwicklung dige Lagerausstattung mieten. Ergänzend dazu besteht die
Möglichkeit der Anmietung von Flurförderzeugen und Ga-
Ein geringes Verkaufsvolumen versetzt den Verkäufer meist belstaplern. Dieses Modell ist vor allem für selbst produzie-
grundsätzlich in die Lage, alle Lager- und Versandtätigkeiten rende Anbieter und für Spezialitäten-, aber auch für Posten-
selbst und ohne zusätzlichen Personalaufwand abzuwickeln. händler eine interessante Alternative. Der Anbieter behält
Somit wird auch eine persönliche Art der Verpackung, die Per- die gesamte Wertschöpfungskette in der eigenen Hand,
sonalisierung der Produkte und viele andere Maßnahmen, die ohne dass hohe Startinvestitionen in Anlagegüter notwen-
zu einer besonderen Kundenbindung beitragen, möglich. dig sind.“ //
Urheber/Copyright: Виктория Котлярчук – stock.adobe.com
www.e-commerce-magazin.de 02_2022 e-commerce magazin 39Marketing
Affiliate Marketing
Ob wegen der DSGVO oder betrügerischer Vermarkter – Affiliate Marketing wurde immer
wieder totgesagt. Dabei ist provisionsbasiertes Online-Marketing ein konversionsstarker Baustein
im digitalen Kanal-Mix eines Online-Händlers.
Die Europäische Datenschutz-Grundverordnung und die ePrivacy- wird ein Cookie innerhalb seines Browsers gespeichert.
Verordnung setzten dem Affiliate Marketing zu: Die streng re- Schließt der Kunde nun die Aktion ab, aktiviert das Cookie ein
gulierte Nutzung von Browsercookies und der Vorstoß vieler Konversionpixel und sendet die Inhalte der Aktion mit Bestell-
Browser, diese Vorgaben zeitnah umzusetzen, macht Konver- nummer, Datum, Uhrzeit und Umsatz an das Trackingtool. Der
sion-Tracking mit traditionellen Methoden praktisch unmög- Werbetreibende gleicht dann die Abschlüsse mit Werten in
lich – sofern der User damit nicht einverstanden ist. Aber be- seinem Warenwirtschaftssystem ab.
kanntlich leben Totgesagte länger, denn faktisch ist kein ande-
rer Werbekanal dermaßen Konversion orientiert. Vermarkter Steht das Affiliate Netzwerk, ist das essenzielle Tracking auf
erhalten nur dann eine Provision, wenn ein Abschluss statt- der Website des Online-Händlers zu implementieren. Werbe-
fand – bestätigt vom Werbetreibenden. mittel werden als Banner und Textlinks zur Verfügung gestellt
Aber für eine erfolgreiche Affiliate Marketing-Kampagne und Partner für das Programm akquiriert.
bedarf es einiger Bausteine, Tools und Software. Richtig ein-
gesetzt ist nach kurzer Zeit der Break-Even-Point eines Affilia- Datenserver an Datenschnittstelle
te-Programms erreicht und bringt dem Online-Händler stetiges anbinden
Wachstum.
Oft prüfen die Werbetreibenden oder deren Agenturen die Ab-
Sales sauber validieren und tracken schlüsse manuell im Warenwirtschaftssystem oder – bei hö-
heren Bestellvolumina – per Excelliste. Jeder händische Ab-
Eine saubere Validierung der Abschlüsse ist die Basis, um Be- gleich birgt jedoch die Gefahr eines Fehlers und das Risiko,
trugsfälle oder Retouren im Nachgang stornieren zu können. stornierte oder betrügerische Abschlüsse mit einer Provision
Zunächst ist zu klären, ob das Affiliate-Netzwerk und die Ver- versehentlich zu honorieren. Daher sollte der eigene Daten-
markter in Direktkooperationen ein DSGVO-konformes Tra- server an die Datenschnittstelle des Affiliate-Netzwerks an
cking anbieten. Ohne dieses lassen sich Abschlüsse einem gebunden sein. Sobald die Sales-Daten aus dem Netzwerk
Partner nicht hinreichend zuordnen, was die Erfolgsmessung gezogen wurden, werden sie per Skript mit dem eigenen Wa-
verhindert. Diese läuft idealerweise so ab: renwirtschaftssystem abgeglichen und per Schnittstelle wie-
Der Vermarkter platziert einen Affiliate-Link auf seiner der automatisiert in das Netzwerk geladen. Für Online-Händ-
Werbefläche – auf der Website, im Newsletter oder im YouTu- ler empfiehlt sich, diesen Prozess durch eine Agentur abzude-
be-Video. Sobald ein potenzieller Kunde diesem Link folgt, cken, die für einen etwaigen Schaden haftet.
42 e-commerce magazin 02_2022 www.e-commerce-magazin.deMaßgeschneidertes Provisionsmodell Partner ohne großen Aufwand genau den Feed zur Verfügung,
für ausgewählte Publisher den dieser benötigt. Preisvergleicher arbeiten beispielsweise
mit Suchfiltern, für deren Funktionsfähigkeit alle relevanten
Nicht immer ist klar, wer der ideale Anbieter für einen Online- Daten je nach Produkt in normalisierter Form im Feed vorhan-
Händler ist. Für maximalen Erfolg sollten sich Entscheider Zeit den sein müssen. Partnerseiten in inhaltlichen Nischen benö-
nehmen, die Partner sowie ein differenziertes Provisionsmo- tigen lediglich Daten zu genau ihrem Thema. Je mehr Produk-
dell sorgfältig auszuwählen. Ein solches lässt sich definitiv te von einem Partner verarbeitet werden, desto wichtiger ist
erst nach eingehender Analyse des Produkt- und Werbepart- es, die Datenquelle zu pflegen und den Datenaustausch zu
nerportfolios aufsetzen. Da jede Plattform unterschiedliche automatisieren und zu sichern. Dies hält Aufwand sowie Kos-
Ziele, Produkte und Margen hat, ist die Provision immer auf ten gering und minimiert Fehler. So bleibt mehr Zeit fürs Opti-
den jeweiligen Shop zuzuschneiden. Wichtig zu betrachten ist, mieren der eigentlichen Stärke des Affiliate Marketings: den
ob es sich um einen Händler handelt, der Waren verkauft, Pro- Abschluss der Konversion.
dukte vermietet oder Abo-Modelle anbietet. Falls der Gewinn
bei einigen Produkten oder Dienstleistungen erst nach länge- Realistische, langfristige Strategie
rem Customer Lifetime Value erzielt wird, wäre dies zu berück-
sichtigen. Ebenso lohnt der Gedanke, inwiefern man ausge- Da sich die Publisher in der Regel um den Aufbau von Reich-
wählte Partner, die besonderen Mehrwert bieten, mit erhöh- weite oder einer Community bemühen, sollte die Kampagne
ten Provisionen bedenkt. auch Raum für Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder Social
Media Optimierung (SMO) bieten. Fest steht: Eine langfristige
Individuelle Datenfeeds für jeden Publisher
Urheber/Copyright: Drobot Dean – stock.adobe.com
Beziehung mit den Publishern wirkt vertrauensbildend. Und
Vertrauen war und ist noch immer die wichtigste Währung im
Der letzte Baustein einer erfolgreichen Affiliate-Kampagne ist Affiliate Marketing. //
der Einsatz der Werbemittel. Heute finden 80 bis 90 Prozent
der Abschlüsse über Textlinks statt, grafische Werbebanner ÜBER ...
sind kaum mehr relevant. Ein Augenmerk ist auf individuelle Der Affiliate Marketing-Experte Pablo Wehrhahn
vermittelt als Account Director bei der Plan.Net Performance
Produktdatenfeeds oder vollständig strukturierte Produktda- zwischen Kunden und Publishern.
ten zu legen. Der Vorteil liegt auf der Hand: Mit strukturierten www.plan-net.com
und filterbaren Ausgangsdaten stellt ein Unternehmen jedem Urheber/Copyright: Serviceplan
www.e-commerce-magazin.de 02_2022 e-commerce magazin 43MARKETPLACE V
aifinyo AG
Tiergartenstraße 8
01219 Dresden
+49 351 896 933 10
sales@aifinyo.de
www.aifinyo.de
Seit über 10 Jahren bietet die börsennotierte aifinyo AG als digitaler
Finanzdienstleister innovative, aufeinander abgestimmte Finanzierungslösun-
gen für Unternehmer, Freiberufler und Gründer aus einer Hand. Mit Finetrading,
Factoring, Leasing und Inkasso hat sich das Unternehmen als Mission
gesetzt, Unternehmer mit mehr Liquidität zu unterstützen, damit diese sich
auf ihr Kerngeschäft fokussieren, wachsen und erfolgreicher werden.
Die Tochtergesellschaft aifinyo finance GmbH ist ein von der Bundesanstalt
für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) regulierter Finanzdienstleister und
wird durch die Bundesbank und die BaFin beaufsichtigt. //
elaboratum GmbH
Kaflerstr. 2
81241 München
Telefon: 089 244 128 700
E-Mail: info@elaboratum.de
Internet: www.elaboratum.de
elaboratum berät Hersteller, Händler, Finanzdienstleister und Telkoanbieter
bei der Digitalisierung der kundennahen Bereiche Marketing, Vertrieb, Service.
Wir kombinieren bedürfnisorientierte Konzepte mit passgenauen digitalen
Technologien sowie mit agilen, kundenzentrierten Arbeitsweisen. Das Leistungs-
spektrum reicht von Digitalstrategie über Technology-Guidance, Konzeption,
Umsetzungsbegleitung, Vermarktung, Forschung bis hin zu Testing. Wir kennen
Best Practices unterschiedlichster Branchen und unterstützen dabei, Projekte
ganzheitlich zum Erfolg zu führen. Als unabhängige Beratung mit Standorten
in München, Köln, Hamburg und Bern, zählen Omnnichannel-Unternehmen und novomind AG
Pure Player vom Mittelständler bis zum DAX30-Konzern zu unseren Kunden. // Bramfelder Chaussee 45
22177 Hamburg
Tel.: +49 (0)40 80 80 71-0
info@novomind.com
www.novomind.com
T-Systems Multimedia Solutions GmbH Intelligente Commerce- und Customer Service-Software
Riesaer Straße 5 Die novomind AG entwickelt intelligente, weltweit einsetzbare Commerce-
01129 Dresden und Customer Service-Softwarelösungen und gehört zu den Technologieführern
Telefon: +49 3 51 - 28 20 - 0 in Europa. Das Portfolio umfasst die Bereiche Customer Service, E-Shops,
Internet: www.t-systems-mms.com PIM und Marktplatzanbindung.
E-Mail: mms@t-systems.com
• novomind iSHOP – B2C & B2B Shop-System
Die T-Systems MMS begleitet Großkonzerne und mittelständische Unternehmen • novomind iPIM – Product Information Management System
bei der digitalen Transformation. Mit rund 2100 Mitarbeitern an sieben Standor- • novomind iMARKET – Marketplace-Middleware für strategisches
ten bieten wir ein dynamisches Web- und Applikation-Management und sorgen Marktplatzgeschäft
mit unseren zertifizierten Test - & Security-Spezialisten für höchste Softwarequa- • novomind iAGENT – Omnichannel Contact Center-System
lität, Barrierefreiheit und IT-Sicherheit.
Was uns von anderen Dienstleistern aus der Branche abhebt? Unsere Vielseitig-
keit. Dank der Kompetenz unserer Mitarbeiter, starken Konzernstrukturen und
gewachsenen Partnerschaften sind wir breit aufgestellt und können komplex
agieren. Und der Kundenerfolg gibt uns Recht: Erfolgreiche Projekte und die Zu- Klinkhammer Intralogistics GmbH
friedenheit unserer Kunden sind der Maßstab, an dem wir unser Know-how und Wiesbadener Str. 11
unsere Marktposition messen. Denn wir möchten Wegbereiter bei der Mit- und 90427 Nürnberg, Deutschland
Neugestaltung digitaler Welten sein. // Tel. +49 911 930640
info@klinkhammer.com
www.klinkhammer.com
Spezialist für Automatisierung im Lager
Klinkhammer optimiert Ihre Materialflüsse im Lager und setzt innovative
Lagersysteme ein, die speziell auf E-Commerce-Lager zugeschnitten sind und
sich flexibel an schwankende Auftragslagen anpassen können.
• L ogistikplanung und Materialflussoptimierung, für nachhaltige
Investitionssicherheit
• Generalunternehmer und Systemintegrator für Ihr Lager
• Wegweisende Lager- und Kommissioniersysteme für kurze Durchlaufzeiten
• Moderne, intuitive Lagerverwaltungssoftware KlinkWARE
• Individueller Kundenservice und Support rund um die Uhr
44 e-commerce magazin 02_2022Sie können auch lesen
