UNSER VERHALTENS-KODEX - KUR & REHABILITATION | HEALTH RETREAT Die richtigen Entscheidungen treffen - Humanomed
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UNSER VERHALTENS- KODEX KUR & REHABILITATION | HEALTH RETREAT Die richtigen Entscheidungen treffen. 1 www.humanomed.at
INHALTS- VERZEICHNIS 01 | UNSER MITEINANDER | 6 02 | UNSERE RAHMENBEDINGUNGEN | 8 Patienten & Gäste | 11 Behörden | 12 Versicherungen | 13 Sozialpartner | 14 Vertragspartner | 15 03 | UNSERE VERHALTENSWEISEN | 16 Datenschutz & Datensicherheit | 18 Schutz von Unternehmenswerten | 19 Mitbewerb | 20 Arbeitssicherheit | 21 Umweltschutz | 23 Soziale Verantwortung | 24 Chancengleichheit | 25 Social Media | 26 Interessenskonflikte | 27 Aufgrund der leichteren Lesbarkeit haben wir in diesem Folder auf geschlechtsspezifische Ansprache verzichtet. Selbstverständlich sind in allen Texten sowohl Frauen als auch Männer gemeint. © Humanomed Consult GmbH Jesserniggstraße 9, 9020 Klagenfurt | Stand: Juni 2021
LIEBE Als Familienunternehmen steht die Hu- Leitbild des Unternehmens. Sie beschreibt manomed nicht nur für langfristiges, wirt- das richtige Verhalten innerhalb der Huma- schaftlich nachhaltiges und innovatives nomed und soll dabei helfen, Rechtsrisiken MITARBEITER Gesundheitsmanagement, sondern vor zu erkennen und Verstöße zu vermeiden. allem auch für dienstleistungsorientiertes und empathisches Handeln. Verantwor- Es muss unser gemeinsamer Anspruch sein, tungsvolles und rechtmäßiges Vorgehen den guten Ruf und damit den wirtschaft- *INNEN! ist eine weitere Grundvoraussetzung für lichen Erfolg der Humanomed nachhaltig unseren unternehmerischen Erfolg. abzusichern, indem wir uns ethisch korrekt verhalten und alle Vorschriften einhalten. Parallel dazu sind wir seit Jahren mit einer steigenden Vielzahl an rechtlichen Vorschrif- Das hohe Ansehen der Humanomed wird ten konfrontiert, deren Komplexität ständig vor allem durch das Auftreten, Verhalten und zunimmt. Das Einhalten dieser gesetzlichen Handeln unserer Mitarbeiter beeinflusst. Wir Vorgaben sowie das ethisch angemessene ersuchen Sie daher, den Verhaltenskodex zu Verhalten aller Mitarbeiter ist daher für un- lesen und dementsprechend zu handeln. Sie ser Unternehmen ein wichtiger Punkt. leisten damit einen unverzichtbaren Beitrag für den Erfolg der Humanomed Gruppe – Wir haben uns deshalb dazu entschlossen, heute und in der Zukunft. einen Verhaltenskodex zu verfassen, an dem sich alle Mitarbeiter der Humanomed orien- Vielen Dank für Ihre tieren können. Die Richtlinie gilt für alle Mit- aktive Unterstützung! arbeiter und basiert auf der Vision und dem v. l. n. r.: DI Werner Hörner, Peri Eder, Mag. Johannes Eder, Mag. Ulrike Koscher-Preiss, Dkfm. Helmut Eder 5
01 Unsere Mitarbeiter übernehmen Verant- „Wir nehmen unsere wortung und zeigen Einsatzbereitschaft und Verantwortung als Disziplin im täglichen Handeln. Ein wert- UNSER schätzender Umgang in der Zusammen- Arbeitgeber sehr ernst. arbeit aller Berufsgruppen ist uns wichtig. Unsere Führungskräfte übernehmen dabei Beständigkeit, Wertschät- eine besondere Vorbildfunktion. MITEINANDER zung und Vertrauen sind die Werte, die uns dabei leiten.“ Die Hierarchieebenen sind flach, die Kom- munikation offen und direkt. Dies ermög- licht rasches und flexibles Reagieren auf Anfragen und Wünsche. Nur wenn sich der Einzelne wohlfühlt, wird ein wertvolles Miteinander möglich. Dieser Wir behandeln unsere Mitarbeiter, Patien- Die Verhaltensrichtlinie gilt für alle Mitar- Gedanke ist für unsere Arbeit von Mensch ten, Gäste, Partner und Kunden mit Respekt beiter sowie sämtliche Beauftragte des Hu- zu Mensch bedeutend und unverzichtbar. und Wertschätzung. Es ist uns wichtig, dass manomed Zentrum Althofen und des BLEIB wir uns durch Freundlichkeit, Höflichkeit BERG Health retreat. und gute Umgangsformen nicht nur gegen- über unseren Patienten, sondern auch un- tereinander auszeichnen. 7
02 UNSERE RAHMEN- BEDINGUNGEN Wir arbeiten mit Patienten, Behörden, Ver- sicherungen, Sozialpartnern und Vertrags- partnern zusammen. Diese haben Interes- se an unseren Unternehmensabläufen mit bestimmten Erwartungen. Die Einhaltung der gesetzlichen und vertraglichen Bestim- mungen haben oberste Priorität in den Humanomed Einrichtungen und definieren unsere Rahmenbedingungen sowie unseren Handlungsspielraum.
Unsere Rahmenbedinungen | 02 PATIENTEN & GÄSTE „Wir wollen jene Rahmen- ■ Ausbruch von Infektionskrankheiten (z.B. nosokomiale Infektionen, bedingungen schaffen, die es Norovirus, Covid-19, etc.) ermöglichen, in den von uns ■ Ausfall der Krankenhaustechnik geführten Betrieben, Medizin (z.B. Wasser-, Gas-, Elektroversorgung, mit Lebensqualität zu Fernsehanlagen, Medizintechnik) verbinden.“ ■ Verlust und Missbrauch von Daten Das Kur- & Rehabilitationszentrum Humano- Die Qualität unserer Strukturen, Prozesse med Zentrum Althofen und das BLEIB BERG und Ergebnisse wird vor allem durch die fungieren in einem äußerst komplexen Um- Einhaltung der Medizinischen Leistungspro- feld. Unsere Patienten und Gäste sollen vor file der Pensionsversicherungsanstalt (PVA) unerwünschten Ereignissen und Zwischen- und der gesetzlichen Anforderungen sowie fällen bewahrt werden, z.B. vor: den Qualitätsmanagement-Strukturen nach ■ Patientenverwechslungen ISO 9001 sichergestellt. ■ Ausfall von Therapien 11
02 | Unsere Rahmenbedinungen Unsere Rahmenbedinungen | 02 BEHÖRDEN VERSICHERUNGEN Für uns zuständig sind beispielsweise: Die Einhaltung des Vertrages mit der PVA „Die Zusammenarbeit mit „Beständigkeit, Wertschät- (Pensionsversicherungsanstalt) ist un- Behörden ist geprägt von ■ Sanitätsbehörde: Sanitätsbehördliche zung und Vertrauen prägen ser oberstes Ziel! Dazu gehören folgende Verfahren (Errichtungs- und Betriebs- Punkte: gegenseitigem Vertrauen bewilligung) unsere Geschäftsbeziehungen und Wertschätzung auf der mit unseren Versicherungs- ■ Medizinische Leistungsprofile ■ Bezirkshauptmannschaft: Gewerbe- Grundlage der geltenden berechtigungen partnern.“ ■ Qualitätsstandard der Unterbringung Verfahrensregeln.“ ■ Datenschutzbehörde: Meldung von ■ Nebenleistungen gegen Benützungs- Die Humanomed ist Vertragspartner der Datenschutzvorfällen österreichischen Sozialversicherungen entgelt Alle geschäftlichen Handlungen und Ent- (PVA, ÖGK, SVS, BVAEB, AUVA). Durch die scheidungen erfolgen strikt nach den gel- Alle Mitarbeiter sind aufgefordert, sich über jeweiligen Vereinbarungen ist eine Direkt- tenden Gesetzen. Wir legen Wert auf die die für ihren jeweiligen Verantwortungsbe- verrechnung der erbrachten medizinischen Einhaltung der rechtlich vorgesehenen Ver- reich geltenden Gesetzte, sonstigen Vor- Leistungen gewährleistet. Die Vereinbarun- fahren sowie anderer behördlicher Rege- schriften und Regelungen umfassend zu gen (Direktverträge) beinhalten Struktur- lungen. Wesentlich für uns ist die Kärntner informieren. Prozess- und Ergebnisqualitätskriterien. Krankenanstaltenordnung. 12 13
02 | Unsere Rahmenbedinungen Unsere Rahmenbedinungen | 02 SOZIALPARTNER VERTRAGSPARTNER (DIENSTLEISTER/LIEFERANTEN) Darüber hinaus sind wir ständig im Dialog Beispiele für vertragliche Vereinbarungen: „Soziale Verantwortung, mit Berufsverbänden sowie medizinisch- „Loyalität und Verlässlichkeit Solidarität und Kooperation.“ prägen unsere Beziehungen ■ Pflege und Therapie: Wartungsverträge wissenschaftlichen Gesellschaften und Arbeitsgemeinschaften, z.B.: MTD-Austria, med.-techn. Geräte, z.B.: Dialyse Ma- mit unseren Vertrags- und schine, O2-Tanks Die Zusammenarbeit mit den Sozialpart- ÖGKV (Österreichischer Gesundheits- und nern ist für uns von großem Wert und be- Krankenpflegeverband), BÖP Berufsverband Geschäftspartnern.“ ■ Hygiene: Betreuungsvertrag mit dem steht vor allem in: Österreichischer Psychologinnen und Psy- Die Humanomed muss in der Lage sein, auf Institut für angewandte Hygiene, Mag. chologen, VÖD – Verein Österreichischer ■ Kollektivvertragsverhandlungen mit der Veränderungen ihres Umfeldes und Kun- Dr. Miorini, Graz Diabetesberater und dem Österreichischen Wirtschaftskammer denerwartungen zu reagieren. Zur Gewähr- Heilbäder- und Kurverband. ■ Haustechnik: Wartungsverträge Gerä- ■ Arbeitsrechtlichen Vertragsverhandlun- leistung der erforderlichen Ressourcen wer- te, z.B.: Wasser-, Gas-, Elektroversor- den in verschiedensten Bereichen externe gen mit der Arbeiterkammer gung, Medizintechnik Dienstleistungen in Anspruch genommen. ■ Interessensvertretung und Leistungs- ■ Reinigung: Textilservice Brolli (Berufs- darstellung durch die Ärztekammer Die Auswahl erfolgt im Rahmen von Aus- kleidung und Flachwäsche) schreibungs- und Vergabeverfahren. Liefe- ■ Kollektivvertragsverhandlungen mit ranten bzw. Dienstleister müssen vor dem ■ Präventivdienste: Sicherheitsfachkraft dem Gewerkschaftsbund (ÖGB) Start der Geschäftsbeziehung einen Vertrag und Arbeitsmedizin unterzeichnen, der Regelungen zur Wah- rung der Vertraulichkeit, Integrität und Ver- fügbarkeit beinhaltet. 14 15
03 UNSERE VERHALTENS- WEISEN Neben den bestehenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen dienen inter- ne Unternehmensregeln wie Verfahrensan- weisungen, Arbeitsanweisungen und Richt- linien zur Einhaltung der intern festgelegten Vorschriften und zum Schutz unserer Mitar- beiter und Informationswerte. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Datensicher- heit, den Arbeits- und Umweltschutz sowie die sozialen Aspekte in den Humanomed Betrieben.
03 | Unsere Verhaltensweisen Unsere Verhaltensweisen | 03 DATENSCHUTZ & SCHUTZ VON DATENSICHERHEIT UNTERNEHMENSWERTEN ■ Unsere Mitarbeiter verpflichten sich Unternehmenseigentum wird nicht für den „Schutz vor externen „Persönliche Verantwortung mittels Unterschrift zum Datengeheim- Privatgebrauch oder Tätigkeiten genutzt, Bedrohungen durch Gewähr- nis und zur Wahrung von Geschäfts- beim Umgang mit die nicht dem Unternehmenszweck dienen leistung von Datenintegrität, und Betriebsgeheimnissen. vertraulichen Informationen.“ – es sei denn, entsprechende Regelungen erlauben das. Unsere Mitarbeiter schützen Vertraulichkeit und ■ Wir behandeln und schützen sensible das ihnen zur Verfügung gestellte Unter- Unsere Mitarbeiter gehen sorgsam, scho- Verfügbarkeit.“ Daten mit größter Sorgfalt und Vertrau- nend und sachgerecht mit betrieblichem nehmenseigentum vor Missbrauch, Verlust lichkeit. Eigentum um. oder Diebstahl. Der Gesundheitssektor ohne Informations- ■ Personenbezogene Angaben werden Wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlas- technologien ist nicht mehr vorstellbar. Die Zum Unternehmenseigentum gehören: nur erhoben, verarbeitet oder genutzt, sen, sind alle unternehmenseigenen Gegen- Humanomed Gruppe ist darauf angewie- sen. In den Humanomed Betrieben erfolgen wenn dies rechtlich gestattet oder der ■ Firmengegenstände: Laptop / PC, stände zurückzugegeben. zahlreiche Behandlungsprozesse und auch Betroffene damit einverstanden ist. Handy, Tablet, Medizintechnische Managementprozesse digital. Sämtliche ■ Besonders sparsame und zeitlich vor- Geräte, Firmenfahrzeuge, Möbel, etc. Software-Programme können nur in einem gesehene Speicherung von personen- ■ Immaterielle Werte: geistiges Eigen- sicheren Umfeld genützt werden. Der Si- bezogenen Daten und Transparenz der tum, Softwarelizenzen, EDV-Dokumen- cherstellung von Integrität, Vertraulichkeit Datenverarbeitung. tation, Verträge, Rechnungen, Mitarbei- und Verfügbarkeit aller Dokumente und Ur- kunden trägt die Humanomed umfassend ■ Die Datenschutzbeauftragten der terdaten, etc. Rechnung (Verfahrensanweisungen, digitale Humanomed Gruppe und die Daten- Dokumentation etc.). schutzmanager der Betriebe unterstüt- zen die Betriebe und Abteilungen in Bei der Ausführung der Regelungen sind je- allen Datenschutzbelangen. denfalls die Grundsätze einer jeden Daten- verarbeitung zu beachten: 18 19
03 | Unsere Verhaltensweisen Unsere Verhaltensweisen | 03 MITBEWERB ARBEITSSICHERHEIT ■ Bei unseren Tätigkeiten in Verbänden Wir beschäftigen eine Vielzahl an Beauftrag- „Wir setzen uns für einen „Arbeitssicherheit und ten - Arbeitsmedizin, Sicherheitsfachkraft, und Interessensvertretungen geben wir transparenten und fairen keine sensiblen Daten und Informatio- Gesundheitsmanagement Datenschutz, Hygiene, Brandschutz, etc. - Wettbewerb ein.“ nen an Mitbewerber weiter. haben höchste Priorität.“ die uns und unsere Mitarbeiter bei der Er- füllung der Verpflichtungen beraten sowie Alle Mitarbeiter sind aufgefordert, sich an ■ Wir verschaffen uns keine Wettbe- Um Gesundheitsgefährdungen zu vermei- die erforderlichen Unterweisungen durch- die Grundsätze eines fairen Wettbewerbs werbsvorteile durch unrechtmäßige den, sind Arbeitsschutz- und Arbeitssicher- führen. und an alle einschlägigen Vorschriften zu Informationsbeschaffung, Preisabspra- heitsvorschriften unbedingt zu beachten halten. chen oder das Umgehen von Vergabe- und einzuhalten. Arbeitsschutz ist eine verfahren. verpflichtende Aufgabe jedes Einzelnen. ■ Wir verbreiten keine falschen Informa- Führungskräften kommt eine wichtige Vor- tionen über unsere Dienstleistungen bildfunktion zu. und unsere Mitbewerber. ■ Besondere Vorsicht ist beim Besuch von Tagungen, Schulungen, Fort- & Weiterbildungen geboten. Nutzen Sie die sich dort bietende Gelegenheit zur Begegnung und Vernetzung mit Mitar- beitern anderer Unternehmen. Aber überlegen Sie im Gespräch zweimal, welche Unternehmensinformationen ausgetauscht werden. 20 21
Unsere Verhaltensweisen | 03 UMWELTSCHUTZ „Die Humanomed Gruppe ■ Nutzung von sauberem Strom durch eigene Photovoltaikanlagen übernimmt Verantwortung ■ Umsetzung von Entsorgungskonzepten für die Umwelt.“ ■ Bevorzugung regionaler Produkte, Unsere Umwelt liegt uns am Herzen – da- Lieferanten und Dienstleister. her bedenken wir auch die ökologischen Auswirkungen unserer Geschäftstätigkei- Dies erwarten wir auch von unseren Ge- ten. Im Rahmen unserer Möglichkeiten sind schäftspartnern und Lieferanten. wir bestrebt, negative Auswirkungen unse- rer Geschäftstätigkeiten auf die Umwelt zu minimieren. 23
03 | Unsere Verhaltensweisen Unsere Verhaltensweisen | 03 SOZIALE VERANTWORTUNG CHANCENGLEICHHEIT ter allen Mitarbeitern, welche ein offenes Diskriminierung und Belästigung, beispiels- „Dkfm. H. Eder Stiftung – eine Herz für die Probleme ihrer Kollegen ha- „Diskriminierung und weise aufgrund von schlagkräftige & soziale inner- ben, ist sicherlich österreichweit einmalig. Belästigungen werden ■ Alter betriebliche Einrichtung.“ Beispielsweise konnten dadurch bereits nicht toleriert.“ finanzielle Überbrückungshilfen geleistet ■ Geschlecht Im Jahr 1986 wurde dem Nachlass von werden. Wir pflegen einen wertschätzenden, res- ■ ethnischer Zugehörigkeit Herrn KR Dkfm. Hans Eder, dem Gründer pektvollen und fairen Umgang miteinander. der Humanomed, die „KR Dkfm. Hans Eder Die KR Dkfm. Hans Eder Stiftung ist damit Wir stellen Menschen entsprechend ihrer ■ Hautfarbe Stiftung“ gegründet. Das vorrangige Ziel zu einer schlagkräftigen und sozialen in- Eignung (Leistung und Berufserfahrung) ein nerbetrieblichen Einrichtung geworden, die ■ nationaler Herkunft der Stiftung ist es, unverschuldet in Not ge- und bieten unseren Mitarbeitern die Chance ratene Mitarbeiter finanziell in schwierigen schnell und unbürokratisch helfen kann. zur Weiterentwicklung. ■ Religion Lebenssituationen zu unterstützen. Wir fördern eine Umgebung, in der sich un- ■ politischer oder anderer Meinung Unsere Mitarbeiter können monatlich einen sere Mitarbeiter mit Respekt begegnen. ■ sexueller Orientierung kleinen, aber sehr wertvollen persönlichen Wir schätzen und unterstützen die Unter- Beitrag in die KR Dkfm. Hans Eder Stiftung schiedlichkeit unserer Mitarbeiter in Bezug ■ Behinderung einzahlen. Diese besondere Solidarität un- auf Ausbildung, Erfahrung und Alter, Ge- sind nicht vereinbar mit dem Erhalt einer schlecht, kulturelle Herkunft und ähnliche wertschätzenden Arbeitsumgebung! Gesichtspunkte. Jegliche Art von Diskriminierung, Belästi- gung oder Einschüchterung gegenüber Kol- legen oder Patienten wird von der Humano- med weder toleriert noch entschuldigt! 24 25
03 | Unsere Verhaltensweisen Unsere Verhaltensweisen | 03 SOCIAL MEDIA INTERESSENSKONFLIKTE Mitarbeiter, die Soziale Medien für priva- ■ Geschenke von geringfügigem Wert, die „Verschwiegenheitspflichten „Die Wahrung einwandfreier te Zwecke nutzen, müssen den Ruf der lediglich symbolischen Charakter haben, und Persönlichkeitsrechte Humanomed und das Recht anderer auf Reputation ist uns besonders fallen nicht unter die oben angeführte Re- sind auch in den Sozialen Privatsphäre berücksichtigen. Stellen Sie wichtig.“ gelung (z.B. einfache Reklameartikel, Kalen- Medien anzuwenden.“ keine Informationen oder Fotos von Ihrem der, Schokolade, etc.). Arbeitsplatz bzw. Patienten ins Netz. Die Humanomed baut Beziehungen auf Vertrau- ■ Sollte die Möglichkeit eines Interes- Verschwiegenheitspflichten und Persönlich- en auf. Wir wollen unseren guten Ruf erhal- Gerade im Gesundheitswesen ist der be- senskonfliktes bestehen, ist die jeweilige keitsrechte sind auch in Sozialen Medien ten und noch verbessern. Daher müssen wusste Umgang mit Sozialen Medien unter Führungskraft oder die Abteilung Recht & anzuwenden. wir alle sicherstellen, dass unsere eigenen dem Aspekt des Datenschutzes von enor- Interessen nicht im Konflikt den Verpflich- Vertragswesen hinzuzuziehen. mer Bedeutung. tungen bei Humanomed stehen. Überlegen Sie genau, welche Informationen Bei schwierigen Entscheidungen hilft es, Bitte beachten Sie, dass Sie jegliche Web- Sie in den sozialen Netzwerken preisgeben. Interessenskonflikte können dazu führen, sich selbst folgende Fragen zu stellen: Aktivitäten als Privatperson durchführen Die Daten sind für andere Nutzer sichtbar dass der einwandfreie Ruf und die Profes- ■ Ist mein Verhalten gesetzeskonform (Login nur mit privater E-Mail-Adresse) und und in den Suchmaschinen dauerhaft auf- sionalität der Humanomed in der Öffentlich- und entspricht es den internen Richtlinien? nicht als offizielle Instanz der Humanomed. findbar. keit geschädigt werden. Besondere Vorsicht ■ Wie wird mein Verhalten von der Außen- Offizielle Kommentare gegenüber Medien, ist beim Zusammentreffen von privaten und welt wahrgenommen? gleich in welcher Form, dürfen ausschließ- beruflichen Interessen geboten. ■ Besteht die Gefahr, dass mein Verhal- lich von entsprechend beauftragten Mitar- Zur Wahrung der Reputation und im Inter- ten die Humanomed in ein schlechtes Licht beitern abgegeben werden. esse der Allgemeinheit muss Korruption in rückt und ich die Reputation gefährde? allen Belangen verhindert werden. ■ Wäre es in Ordnung, wenn über mein ■ Unsere Mitarbeiter dürfen im Zusam- Verhalten in den Medien berichtet würde? menhang mit dienstlichen Tätigkeiten keine Bei Unsicherheit unterstützt Sie gerne Ihr persönlichen Vorteile annehmen oder for- direkter Vorgesetzter, die Kollegiale Füh- dern, anbieten oder gewähren. Finanzielle rung oder der Betriebsrat! oder sonstige Zuwendungen, die unsere Mitarbeiter in ihrer Tätigkeit beeinflussen, sind abzulehnen. 26 27
„Respekt, Wertschätzung und Freundlichkeit prägen unser Miteinander. Das ehrliche Bemühen um unsere Patienten zeichnet uns aus, um die Brücke von der Medizin zum Menschen zu schlagen.“ © Humanomed Consult GmbH Jesserniggstraße 9 | 9020 Klagenfurt www.humanomed.at
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