Vernetzt! Das Magazin für Customer Management Executives - vernetzt ...

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Vernetzt! Das Magazin für Customer Management Executives - vernetzt ...
vernetzt!
Das Magazin für Customer Management Executives

                                                 1
Vernetzt! Das Magazin für Customer Management Executives - vernetzt ...
Editorial
                „vernetzt! Magazin“

     Liebe „vernetzt!“ Leserinnen und Leser,
DE

mit großem Stolz darf ich Ihnen die vorliegende Ausgabe
präsentieren.

UND DANKE SAGEN.

Es ist wieder eine Jubiläumsausgabe – wir feiern die 10
Jahre „vernetzt! Magazin“. Und wie schon in unserer
ersten Jubiläumsausgabe vor 5 Jahren (Ausgabe Nr. 10)
widmen wir uns unserem Kernthema: DIE RICHTIGEN
FINDEN. Wir wollten wissen, was hat sich im „War for
Talents“ bis heute getan? Wo stehen Unternehmen heute,
wo längst die Generation Y Einzug in die Führungsetagen
gefunden hat und Generation Z schon vor der Tür steht?
                                                                    Dear “vernetzt!“ readers,
DANKE sagen möchte ich Ihnen, den Lesern, die uns stets       EN
mit Lob & Kritik zum Besserwerden motiviert haben. Den        With great pride, I would like to present you the current issue.
vielen Protagonisten aus der Customer Service Branche,
aus komplett anderen Branchen und aus der Wissenschaft,       AND I SAY, THANK YOU.
die in Interviews, Round Tables und spannenden Artikeln
                                                              It is another anniversary issue – we are celebrating the ten years of
ihr Wissen mit uns geteilt haben. Unseren Förderern und
                                                              the ”vernetzt! magazine”. And as in our first anniversary issue five
Sponsoren. Unserer Redaktionschefin Vera Hermes und            years ago (issue No. 10), we deal with our core topic of FINDING
unserer PR-Frontfrau Ann-Christin Zilling, die beide be-      THE RIGHT ONES. We wanted to know - what has happened up
reits seit der ersten Ausgabe vor 10 Jahren kompromisslos     until now in the ”War for Talents“? Where do companies stand today
die Qualität des Wortes verteidigt haben. Prof. Nils Hafner   where the generation Y has long found its way to leadership and
für seine humorvollen Kolumnen, die uns gleichzeitig          generation Z is just around the corner?

lachen und nachdenken lassen. Und natürlich allen, die        I would like to say THANK YOU to the readers who, with praise &
das „vernetzt! Magazin“ gestalten, übersetzen, designen       criticism, have always motivated us to improve. To the many protag-
und lektorieren. Von Herzen – DANKE.                          onists from the customer service industry, from completely different
                                                              industries, and from the science sector which shared their knowl-
Und zum Jubiläum haben wir „vernetzt! Online“ moderni-        edge with us in interviews, round tables, and in exciting articles. To
                                                              our supporters and sponsors. To our chief editor Vera Hermes and
siert. Lesen Sie alles, was wir in 10 Jahren Wunderbares
                                                              our PR front woman Ann-Christin Zilling who have both already de-
über das Leben, Karriere und die Zukunft im Customer          fended the quality of words without compromise since the first issue
Management (und darüber hinaus) recherchiert, gedacht,        ten years ago. To Prof. Nils Hafner for his humorous columns which
kommentiert und geteilt haben, unter                          make us laugh and think twice at the same time. And, of course,
vernetzt-magazin.de.                                          to those who create, translate, design, and proofread the ”vernetzt!
                                                              magazine“. With all my heart – THANK YOU.

Ich wünsche Ihnen viel Lesevergnügen!                         And for the anniversary, we have modernized “vernetzt! online“. Read
                                                              all the wonderful things we have researched, thought, commented
                                                              on, and shared in ten years about life, careers, and the future in cus-
Herzlichst                                                    tomer management (and beyond) under vernetzt-magazin.de.

                                                              I wish you great reading pleasure!

                                                              Warm regards
Ihre Iris Gordelik                                            Yours, Iris Gordelik

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Vernetzt! Das Magazin für Customer Management Executives - vernetzt ...
INHALT                                 CONTENT

                                            6    ERWARTUNGEN
                                                 Christian Hohlfeld absolviert gerade
                                                                                        EXPECTATIONS
                                                                                        Christian Hohlfeld is currently doing his
     Unser Sponsor vernetzt!                     seinen Master-Studiengang. Birgit      master's degree. Birgit Oßendorf-Will is
     Ausgabe 20                                  Oßendorf-Will ist Personalchefin       personnel manager of the Ströer Group.
     Wir bedanken uns ganz                       der Ströer-Gruppe. Was die beiden      They have both written down for us what
     herzlich bei unserem                                                               they expect from the respective other
                                                 im Arbeitsleben von der jeweils
     Netzwerkpartner Ribbon &                                                           position in working life
                                                 anderen Position erwarten, haben
     Partner Hamburg für seine
                                                 sie für uns aufgeschrieben
     Unterstützung und den
     Sponsorenbeitrag für die
     vorliegende Ausgabe.
                                            9    DIE RICHTIGEN FINDEN 2.0
                                                 Ach, was haben wir nicht schon
                                                                                        FINDING THE RIGHT ONES 2.0
                                                                                        Oh, we have already read so much
     Our sponsor vernetzt! edition 20            alles über den „War for talents“       about the war for talents. Now it has
     We would like to thank our                  gelesen. Nun ist er da. Oder? Auf      arrived. Or am I mistaken? In any case,
     network partner Ribbon &                    jeden Fall gibt es von Recruiting-     there are many more ways to look for
     Partner Hamburg for their                                                          smart minds – from recruitment startups
                                                 Start-ups bis zum KI-Tool viele neue
     support and sponsorship for the                                                    up to the AI tool
                                                 Wege, kluge Köpfe zu suchen
     present edition.

                                            16   SINN WAR SCHON IMMER EIN
                                                 ZENTRALER FAKTOR
                                                                                        MEANING HAS ALWAYS BEEN
                                                                                        A KEY FACTOR
                                        9        Was hat sich bei der Suche nach        What has changed in the search for top
                                                 Top-Kräften geändert? Wie sinnvoll     employees? How reasonable is the use
                                                 ist der Einsatz von KI? Was wollen     of AI? What does junior staff want and
                                                 Nachwuchs und was Unternehmen?         what do companies want? Personnel
                                                                                        professional Reiner Straub has the
                                                 Personalprofi Reiner Straub hat die
                                                                                        answers
                                                 Antworten

                                            18   KLETTERWAND STATT
                                                 SCHORNSTEIN
                                                                                        A CLIMBING WALL INSTEAD
                                                                                        OF A CHIMNEY
                                                 Wieso Karrieren heute nicht mehr       Why careers no longer only point steeply
                                                 nur steil nach oben weisen und eine    upwards nowadays, and a climbing wall
       DIE RICHTIGEN FINDEN 2.0                                                         culture would be desirable
                                                 Kletterwandkultur wünschenswert
                                                 wäre

                                    21
                                            21   IHR WOLLT ES JA NICHT ANDERS
                                                 Alle gehen sich fröhlich gegenseitig
                                                                                        WELL, YOU DON'T WANT IT TO
                                                                                        BE OTHERWISE
                                                 auf den Leim. Und wissen das. Oder     Everybody is happily taken in by the
                                                 glauben Sie Zeugnissen?                other. And they know it. Or do you
                                                                                        believe certificates?

                                            24   KARRIEREPFAD
                                                 Erfolgreiche Köpfe aus unserer
                                                                                        CAREER PATH
                                                                                        Successful minds from our industry
                                                 Branche berichten, wie sie wurden,     report about how they became what
                                                 was sie heute sind. Wir starten        they are today. We are starting our new
                                                 unsere neue Rubrik mit: Karsten        section with: Karsten Kleiner
  IHR WOLLT ES JA NICHT ANDERS                   Kleiner

                                    24      26   GUTE NEUIGKEITEN SIND
                                                 GUTE NEUIGKEITEN
                                                                                        GOOD NEWS IS GOOD NEWS
                                                                                        Gordelik Executive Search and Ribbon
                                                 Gordelik Executive Search und          cooperate
                                                 Ribbon kooperieren

                                            28   HAFNERS KOLUMNE
                                                 Diesmal bricht Nils Hafner
                                                                                        HAFNER‘S COLUMN
                                                                                        This time, Nils Hafner stands up for
                                                 eine Lanze für ein wichtiges           an important team member – the
                                                 Teammitglied – den Buchhalter          accountant

KARRIEREPFAD: KARSTEN KLEINER
                                                                                                  www.vernetzt-magazin.de – 3
Vernetzt! Das Magazin für Customer Management Executives - vernetzt ...
Unsere
                            BiSheRigen AUSgABen
                                                                                                                                                                                     Our previous editions

                                                                                                                                                                           vernetzt!
                               Ausgabe 1 Halbjahr 1/2010
                            Das Magazin der GORDELIK AG

                                                                                                                                             Ausgabe 2 Halbjahr 2/2010
                                                                                                                                          Das Magazin der GORDELIK AG

                                                                                                                                                                                                                                                                             Ausgabe 3 Halbjahr 1/2011
                                                                                                                                                                                                                                                                          Das Magazin der GORDELIK AG
                                                                                                                                                                                               Die besten Seiten für Customer Management Entscheider

                                                                                              vernetzt!
                                                               Die besten Seiten für Customer Management Entscheider

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          vernetzt!
                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Die besten Seiten für Customer Management Entscheider
                                                                                                                       no one is closer

                                                                                                                                                                                                                                                       no one is closer
                                                                            ETHIK
                                                                                                                                                                                                                                                                                                             KUNDING
                            Ausgabe Nr. 4, Halbjahr 2/2011
                            Das Magazin der GORDELIK AG

                                                                                                                                                                                                                                                                             Ausgabe 6 Halbjahr 2/2012
                                                                                                                                                                                                                                                                          Das Magazin der GORDELIK AG
                                                                                                                                                                                                                                                                                  Schutzgebühr 12 Euro

                                                             vernetzt!
                                                             Die besten Seiten für Customer Management Entscheider
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              vernetzt!       Das Magazin der Gordelik AG

                                                             Führen
                               Ausgabe 7 Halbjahr 1/2013
                            Das Magazin der GORDELIK AG
                                    Schutzgebühr 12 Euro

                                                                                                                                             Ausgabe 8 Halbjahr 2/2013
                                                                                                                                          Das Magazin der GORDELIK AG
                                                                                                                                                  Schutzgebühr 12 Euro

                                                             vernetzt!   Das Magazin der Gordelik AG
                                                                                                                                                                                        vernetzt!            Das Magazin der Gordelik AG

                                                                                                                                                         arbeiten
                                                                                                                                                                            NEU
                                                                                                                                                                         Ein Heft über neue Arbeitsformen
                                                                                                                                                                                und deren Konsequenzen
                                                                                                                                                                                          für unser Leben.

                                                             Zi elgr uppeN
                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Partnerschaften
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        vernetzt!
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              DAS MAgAzin DEr gOrDELiK gMbH
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Ausgabe 9 Halbjahr 1/2014 - Schutzgebühr 12 Euro

4 – Ausgabe Nr. 20, Halbjahr 2/2019  Das Magazin für Customer Management Executives
Vernetzt! Das Magazin für Customer Management Executives - vernetzt ...
vernetzt!                                                                                                  vernetzt!

                                                                                                              Ausgabe 11 Halbjahr 1/2015
                                                                                                         Das Magazin der GORDELIK GmbH
                vernetzt!  Das Magazin der GORDELIK GmbH
                                                                                                                                                                Das Magazin der GORDELIK GmbH
                                                                                                                                                                                                                                                                               Das Magazin der Gordelik GmbH

                                          Die
                                     Richtigen
                                        finden
                                                                                                                                                                                                                                                                 KON-
                                                                       Ausgabe 10 Halbjahr 2/2014
                                                                                                                                                                                                                                                                 FLIKT
                                                                                                                                                                                                                                                                   CONFLICT
                                                                  Das Magazin der GORDELIK GmbH                                                                                                                                                                     Ein Heft darüber, ob Auseinandersetzungen nötig
                                                                                                                                                                                                                                                                    sind oder nicht, und wenn ja, warum und wie man
                                                                                                                                                                                                                                                                    damit umgeht.
                                                                                                                                                                                                                                                                    An issue about whether conflicts are necessary and
J   A   H   R   E                                                                                                                                                                                                                                                   if they are, why and how do we deal with them.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Ausgabe 12 Halbjahr 2/2015

                vernetzt!  Das Magazin der Gordelik GmbH
                                                                                                                                                                                                                                                               vernetzt!       Das Magazin der Gordelik GmbH

DURCHBLICK                               Eine Navigationshilfe durch den Customer Care-Markt
                                A navigation aid through the Customer Care-Market

                                                                                                                                                                                                                                                              LEBEN MIT KI!         LIFE WITH AI!
                                                                                                                                                                                                                                                               Ein Heft darüber, wie der Mensch-Maschine-Dialog unser aller Leben verändert.
                                                                                                                                                                                                                                                                    A magazine on how the man-machine dialogue changes our lives.
                                                                            Ausgabe 13 Halbjahr 1/2016
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Ausgabe 15 Halbjahr 1/2017

                                                                                                                                                     vernetzt!                                                                                                 vernetzt!
                                                                                                                                                                                                                               Ausgabe 18 - Halbjahr 2/2018

                                                                                                                                                      Das Magazin für Customer Management Executives                                                           Das Magazin für Customer Management Executives

                                                                                                                                           ZUKUNFT
                                                                                                                                           KUNDENSERVICE:

                                                                                                                                           MACHEN!
                                                                                                                                           Future Customer Service: DO IT!

                                                                                                                                                                                                                                                                  eRFoLg?

                vernetzt!
                Das Magazin für Customer Management Executives
                                                                                                                                                                                                                                                                                     eRFoLg!

    Eliten am Ende?        ElItEs At tHE END?
                                                                                                                                                                                                                                                                      Ein Heft über das Scheitern
                                                                                                                                                                                                                                                                                A magazine about failure

                                                                                                                                                                                                Ausgabe 17 - Halbjahr 1/2018

                                                                      Ausgabe 16 - Halbjahr12/2017                                                                                                                         1                                                                                                                                     1

                                                                                                         Ausgabe verpasst?
                                                                                                         Unter vernetzt-magazin.de
                                                                                                         können Sie alle lesen!
                                                                                                         Missed edition? Under network-magazin.de you can read all!

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              5
Vernetzt! Das Magazin für Customer Management Executives - vernetzt ...
eRWARtUngen
                                                     Am Ende ist alles eine Frage der Schnittmenge. Welche Erwartungen haben kluge
                                                     junge Leute an ihre künftigen Arbeitgeber? Was ist ihnen im Berufsleben wichtig,
                                                     was schreckt sie ab, was wünschen sie sich vom Traum-Arbeitgeber? Und an-
                                                     dersherum gefragt: Welche Erwartungen haben Personalprofis mit langjähriger
                                                     Expertise in Human Resources an junge Bewerberinnen und Bewerber? Was sollte
                                                     der Nachwuchs auf jeden Fall mitbringen? Was stört sie vielleicht generell an der
                                                     Generation Y? Welches sind die Vorteile dieser Generation? Und was würden sie
                                                     jungen Leuten für ihren Berufsstart heute raten?
                                                     Wir haben zwei gefragt, die es wissen müssen: Birgit Oßendorf-Will, Personalche-
                                                     fin der Ströer-Gruppe, und Christian Hohlfeld, der gerade seinen Master in Lund
                                                     absolviert.

                                                        Wer ich als Arbeitneh-                 Selbstverwirklichung im Beruf nicht als
                                                     DE
                                                        mer sein will, was ich für             reinen Egoismus abtut oder gar denkt,
                                                     meinen Arbeitgeber leisten                dies würde dem Unternehmenserfolg
                                                     kann und was ich von ihm                  zuwiderlaufen. Im Gegenteil, es soll-
                                                                                               te anerkannt werden, dass dies die
                                                     erwarte
                                                                                               Voraussetzung für mich als einen
                                                     Von Christian Hohlfeld                    intrinsisch motivierten Arbeitnehmer
                                                                                               ist, der in seinem eigenen Interesse en-
                                                     Durch eine flexible und umfassende        gagiert das Unternehmen voranbringt.
                                       © Yue Sun     Ausbildung habe ich wie viele meiner      Meine Zufriedenheit als Arbeitnehmer
                                                     Mit-Millennials die Möglichkeit be-       sollte als ein lohnendes Investment
Christian Hohlfeld macht derzeit seinen Master in
                                                     kommen, mich in unterschiedlichen         in den Unternehmenserfolg gesehen
Strategic Communication an der Universität Lund      Berufsfeldern und Branchen auszu-         werden.
in Südschweden
                                                     probieren und selbst kennenzulernen.      Mehr noch, ich möchte die be-
Christian Hohlfeld is currently doing his master's   Werkstudentenjobs, Praktika, Ehren-       wusste Wahl meines Arbeitgebers als
degree in strategic communication at the Univer-
sity of Lund in Southern Sweden                      amt und Studium im Ausland haben          Wertschätzung verstanden wissen.
                                                     mir gezeigt, wo meine Interessen, Lei-    Denn nur, wenn ich aus Überzeugung
                                                     denschaften und Stärken liegen – und      hinter meinem Unternehmen und un-
                                                     wer ich als Arbeitnehmer sein will,       seren geteilten Werten stehe, gewinnen
                                                     was ich für meinen Arbeitgeber leisten    beide Seiten.
                                                     kann und was ich von ihm erwarte.         Grundlage für eine nachhaltige Bezie-
                                                     Dieser Erfahrungsschatz dient als Kom-    hung zwischen meinem Arbeitgeber
                                                     pass und Ratgeber in der Frage: Wer ist   und mir sind wechselseitiges Vertrauen,
                                                     der richtige Arbeitgeber für mich?        Freiheit und Perspektive. Hierbei muss
                                                     Ich erwarte von meinem Arbeitgeber,       das Leistungsprinzip gelten – für mich
                                                     dass wir uns im Bewerbungsprozess         genau wie für meinen Arbeitgeber.
                                                     und darüber hinaus auf Augenhöhe
                                                     begegnen, kennenlernen und zusam-
                                                     menarbeiten. Über Erwartungen und
                                                     Ziele sollte von Anfang an offen und
                                                     transparent gesprochen werden, um
                                                     gemeinsam herauszufinden, ob ich für
                                                     meinen Arbeitgeber einen Mehrwert
                                                     schaffen und dabei selbst aus Über-
                                                     zeugung handeln kann. Wenn beides
                                                     zusammenkommt, ist es ein Match!
                                                     Ich wünsche mir von meinem Arbeit-
                                                     geber, dass er meinen Wunsch nach

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Warum die Generation                    Wir erwarten bei Ströer Menschen, die
DE
    Maybe (k)ein Problem                    neugierig sind und Spaß daran haben,
bei der Jobsuche hat                        sich in ständig neue Themenfelder ein-
                                            zuarbeiten und eben auch Ergebnisse
Von Birgit Oßendorf-Will
                                            zu liefern. Die Bereitschaft, weiter zu
                                            lernen und Durchhaltevermögen sind
In den letzten Jahren erfahren wir
                                            gefragt.
einen Wandel vom Arbeitgebermarkt
zum Arbeitnehmermarkt. Viele junge
                                            Es geht darum, wie wir es gemeinsam
Menschen haben schon mehr gesehen
und mehr erlebt als die Generationen        besser und richtig machen können, und
davor. Ihre Sicht auf die Welt ist          nicht lange zu diskutieren, wer warum
globaler – durch Auslandspraktika           etwas falsch gemacht hat. Zusam-
oder Auslandssemester, eine „intui-         menarbeit ist in unserem vielfältigen
tive“ Vernetzung und häufig ein großes      Unternehmen ein absolutes Muss.
Mitteilungsbedürfnis in sozialen Me-        Daher rate ich allen, aber insbesondere
dien mit Reaktionen zu allem, zu jeder      jungen Menschen, sich bereits zum
Tages- und Nachtzeit und vor allen Din-     Berufsstart gut im Unternehmen zu
gen schnell. Oft jedoch mehr schrift-       vernetzen und sich darüber hinaus ein
lich als mündlich, kurz und mit wenig       gesundes thematisches Fundament
Tiefe. Das führt zu einem gesunden          aufzubauen, um eine eigene Position
Selbstvertrauen. Vieles bleibt für sie      mit eigener Meinung zu entwickeln.
jedoch unübersichtlich, wenn es um          Meinung und Position heißt aber auch
                                            mal, nicht „Maybe“, sondern Verbind-       Birgit Oßendorf-Will ist Personalchefin der Ströer-
Unternehmen, Arbeitsumfeld und                                                         Gruppe. Die Ströer-Gruppe beschäftigt rund
Tätigkeit geht, und dieser Unübersicht-     lichkeit, Interesse und Engagement,        13.000 Mitarbeiter an mehr als 100 Standorten.

lichkeit begegnet die Generation            Courage zu zeigen und für ein Thema        Birgit Oßendorf-Will is personnel manager of the
gnadenlos damit, sich möglichst alle        zu kämpfen. Sozusagen „against all         Ströer Group. The Ströer-Group employs around
                                                                                       13.000 people at more than 100 locations.
Türen offenzuhalten. Daher nenne ich        odds and for the better“.
sie auch gerne Generation Maybe.            Eine Stärke von Menschen der Genera-
Frühzeitig hohe Ansprüche an die            tion Y kann es sein, nach dem „Warum“
Aufgabe zu äußern, das Image des Ar-        zu fragen und ein besseres „Wie“ zu
beitgebers zu prüfen, die Möglichkeit,      entwickeln. Das eröffnet große Chan-
eigene Freiheiten eingeräumt zu be-         cen, selbst zu reifen und ein Unicorn zu
kommen und möglichst schnell eigene         werden. Aber manchmal heißt es auch
Ideen einbringen zu können ist wichtig.     – einfach mal machen!
Doch wie immer ist es ein Geben und         Mein Rat (nicht nur) an die Generation
Nehmen, damit dies auch erfolgver-          Y: Seid neugierig und stets beweglich
sprechend wird.                             im Kopf!

EXPECTATIONS
In the end, everything is a question of the intersection. What expectations do smart
young people have of their future employers? What is important to them in their
professional lives, what discourages them, what do they expect from the dream em-
ployer? And, asked the other way around, what expectations do personnel profes-
                                                                                        © Ströer
sionals with many years of expertise in human resources have of young applicants?
What should junior staff definitely bring along? What might generally bother them
about the generation Y? What are the advantages of this generation? And what ad-
vice would they give young people today for their career start?
We asked two people who ought to know: Birgit Oßendorf-Will, personnel manager
of the Ströer- Group, and Christian Hohlfeld, who is currently doing his master's
degree in Lund.

                                                                                                        www.vernetzt-magazin.de – 7
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ERWARTUNGEN – EXPECTATIONS

                                                                              EN
                                                                                   Why the generation “Maybe“
                                                                                   has a (no) problem when look-
                                                                              ing for a job
                              EN
                                  Who I want to be as an em-
                                  ployee, what I can do for my                By Birgit Oßendorf-Will
                              employer, and what I expect from
                              him                                             In recent years, we are experiencing a
                                                                              change from an employer market to an
                              By Christian Hohlfeld
                                                                              employee market. Many young people
                                                                              have already seen and experienced more
                              A flexible and comprehensive training
                                                                              than previous generations. Their view of
                              gave me - like many of my fellow millen-
                                                                              the world is more global – through intern-
                              nials - the opportunity to test myself in
                                                                              ships abroad or semesters abroad, an
                              different occupational fields and indus-
                                                                              “intuitive“ network, and often a high need
                              tries and to get to know myself. Jobs for
                                                                              to talk in social media with reactions to
                              working students, internships, honorary
                                                                              everything, at any time of day and night
                              position, and studies abroad showed
                                                                              and above all fast. Often, however, rather
                              me where my interests, passion, and
                                                                              in writing than verbally, short and with lit-
                              strengths are – and who I want to be as
                                                                              tle depth.
                              an employee, what I can do for my em-
                              ployer, and what I expect from him.
                                                                              This leads to a healthy self-confidence.
                                                                              However, a lot of things are still confusing
                              This wealth of experience serves as a
                                                                              for them when it comes to companies,
                              compass and guide regarding the ques-
                                                                              the working environment, and the type of
                              tion: who is the right employer for me?
                                                                              work, and the generation mercilessly re-
                              I expect from my employer that - dur-
                                                                              sponds to this complexity with trying to
                              ing the application process and beyond
                                                                              leave all their doors open. That is why I
                              that - we meet each other at eye level,
                                                                              like to call it the generation ”Maybe”.
                              get to know each other, and work to-
                                                                              It is important to express high demands
                              gether. Expectations and targets should
                                                                              on the task at an early stage, to check the
                              be discussed openly and transparently
                                                                              image of the employer, to have the pos-
                              right from the beginning, in order to find
                                                                              sibility of getting the own freedoms, and
                              out together whether I can create added
                                                                              to be able to bring in the own ideas as
                              value for my employer and, in doing so,
                                                                              quickly as possible. But as always, it is a
                              am able to act out of conviction. When
                                                                              case of give and take to ensure that this
                              both of these things come together, it is
                                                                              will be promising.
                              a match!
                                                                              At Ströer, we expect people who are curi-
                              I hope that my employer does not dismiss
                                                                              ous and have fun familiarizing themselves
                              my desire for self-realization at work as
                                                                              with constantly new topics and of course
                              pure selfishness or that he even thinks
                                                                              delivering results. The willingness to con-
                              this would be contrary to the company's
                                                                              tinue to learn and perseverance are in
                              success. On the contrary, it should be ac-
                                                                              demand.
                              knowledged that this is a prerequisite for
                                                                              It is about how we can improve and do
                              me as an intrinsically motivated employee
                                                                              it the right way together, and not having
                              who moves the company forward in his
                                                                              long discussions about who did some-
                              own interest in a committed manner. My
                                                                              thing wrong and why. In our diverse com-
                              satisfaction as an employee should be
                                                                              pany, cooperation is an absolute must.
                              seen as a worthwhile investment in the
                                                                              Therefore, my advice to everyone, but
                              company's success.
                                                                              especially to young people, is to already
                              What is more, I would like the conscious
                                                                              build up a good network in the company
                              choice of my employer to be understood
                                                                              when they start their career and, in ad-
                              as an appreciation. Because only if I sup-
                                                                              dition, to establish a healthy thematic
                              port my company and our shared values
                                                                              foundation in order to develop their own
                              out of conviction, it is a win-win situation.
                                                                              position with their own opinion.
                              A sustainable relationship between my
                                                                              However, opinion and position also some-
                              employer and myself is based on mutual
                                                                              times means, not “Maybe“, but liability,
                              trust, freedom, and perspective. Here,
                                                                              interest, and commitment, to show cour-
                              the achievement principle must apply –
                                                                              age and fight for a topic. So to speak,
                              for me, just as for my employer.
                                                                              “against all odds and for the better“.
                                                                              One of the strengths of people of the
                                                                              generation Y may be to ask “why” and
                                                                              to develop a better ”how“. This opens up
                                                                              great opportunities for them to mature
                                                                              themselves and become a unicorn. But
                                                                              this also sometimes means – just do it!
                                                                              My advice (not only) to the generation
                                                                              Y: be curious and always flexible in your
                                                                              minds!

8 – www.vernetzt-magazin.de
Vernetzt! Das Magazin für Customer Management Executives - vernetzt ...
by Vera Hermes

Die Richtigen finden 2.0
                                                    Finding the right ones 2.0

     Keine Frage: Die Verände-           Handwerker jeglicher Couleur, Pflege-      EN
                                                                                          No question: thanks to digitiza-
DE
     rungsgeschwindigkeit ist dank       personal, Lehrer oder IT-Spezialisten:           tion, mechanization, and glo-
Digitalisierung, Technisierung und       Branchenübergreifend tönt die Klage        balization, the speed of change is
                                                                                    rapid. Naturally, this also applies to
Globalisierung rasant. Das gilt          über fehlende Leute. An der deutschen
                                                                                    the recruitment of bright minds. This
naturgemäß auch fürs Rekrutieren         Ostseeküste konnten im Sommer              development attracts the attention of
kluger Köpfe. Diese Entwicklung          manche Restaurants nicht öffnen, weil      countless job exchange operators,
ruft unzählige Jobbörsenbetreiber,       niemand da war, der die Gäste bekocht      special software developers, and per-
Spezialsoftware-Entwickler und Per-      oder bedient hätte. In manchen Orten       sonnel consultants who sometimes
                                                                                    promise companies desperately look-
sonalberater auf den Plan, die den       wird der Müll nicht pünktlich abgeholt,
                                                                                    ing for staff the moon. Reason enough
händeringend nach Mitarbeiterin-         weil den Job niemand machen will           – on the occasion of the 20th issue of
nen und Mitarbeitern suchenden Un-       (oder die Arbeit jenseits der Ortsgrenze   vernetzt! anyway –, to take a serious
ternehmen mitunter das Blaue vom         besser bezahlt wird). Manche Städte        look at different recruitment channels
Himmel versprechen. Grund genug –        verschieben Ausschreibungen wegen          and to see what is happening within
anlässlich der 20sten Ausgabe von        Personalknappheit bei Vergabejuristen.     the market of personnel finders.
„vernetzt!“ sowieso –, mal einen         Laut Statistischem Bundesamt waren
                                                                                    Whether country doctors or firefighters,
scharfen Blick auf verschiedene          im Mai 2019 rund 3,1 Prozent der 15-       employees in building authorities or jun-
Rekrutierungswege zu werfen und          bis 74-jährigen (sic!) Erwerbspersonen     ior staff for the German Armed Forces,
zu schauen, was sich im Markt der        hierzulande ohne Arbeit. Nur Tsche-        whether craftsmen of all types, nursing
Personal-Finder tut.                     chien liegt mit einer Erwerbslosen-        staff, teachers or IT specialists: com-
                                                                                    plaints about lack of people can be heard
                                         quote von 2,2 Prozent im EU-Vergleich
                                                                                    across all industries. On the German Bal-
Ob Ärzte auf dem Land oder Feuerwehr-    darunter.                                  tic Sea coast, some restaurants could
leute, Mitarbeiter in Baubehörden oder   Im vergangenen Jahr sorgten sich die       not open in the summer because there
Nachwuchs für die Bundeswehr, ob         Betriebe hierzulande erstmals mehr         was nobody who would have cooked for

                                                                                                                           9
Vernetzt! Das Magazin für Customer Management Executives - vernetzt ...
darum, zu wenig geeignete Ar-       Fachkräftemangel zu schimpfen“.                    the guests or served them. In some
DE                                                                                   EN
      beitskräfte zu bekommen als um      Im Interview mit der Fachzeitschrift               places, the trash is not collected on
Auftragsflaute oder zu geringen Um-       „absatzwirtschaft“ legt er nach: „Ge-      time because nobody wants to do the
                                                                                     job (or the work is better paid beyond
satz, meldete das Institut für Arbeits-   samtwirtschaftlich gibt es in einer        the town border). Some cities postpone
markt- und Berufsforschung (IAB) der      funktionierenden Wirtschaft keinen         tenders due to a shortage of awarding
Bundesagentur für Arbeit. Die Suchen      Mangel. Genauso wenig wie es einen         jurists.
dauern heute länger als früher. His-      Mangel an Bleistiften oder einen Man-      According to the Federal Statistical Of-
torisch zeigt sich, dass Unternehmen      gel an weißen Hemden gibt, gibt es den     fice, about 3.1 percent of the 15 to
                                                                                     74-year-old (sic!) working people in this
mehr Rekrutierungswege nutzen, je         Mangel an Fachkräften. Es gibt diesen
                                                                                     country were without work in May 2019.
knapper das Personal ist. Im Moment       Mangel nur dann, wenn wir glauben,         Compared with other EU countries, only
nutzen sie so viele Wege wie noch nie.    dass der aktuelle Preis – also in diesem   the Czech Republic is lower with an un-
Andererseits kennt wohl auch jeder        Falle der Lohn oder das Gehalt – ein       employment rate of 2.2 percent.
die Geschichten von jungen Leuten,        Fixum ist, an dem nicht zu rütteln ist.“   The Institute for Employment Research
                                                                                     (IAB) of the Federal Employment Agency
die – demografische Entwicklung hin,      Straubhaar ist überzeugt, dass der-
                                                                                     reported that in the past year, it was the
Fachkräftemangel her – partout kein       jenige, der seine Mitarbeiter ordentlich   first time that the companies in this coun-
Unternehmen finden, das sie anstellen     bezahlt, sie anständig behandelt, ihnen    try were more concerned about not get-
will – trotz gutem Studienabschluss,      Freiheiten gibt und flexibles Arbeiten     ting enough suitable workers than about
Auslandspraktika etc. pp. Es sind Ge-     ermöglicht, ein attraktiver Arbeitgeber    an order stagnation or a loss of sales.
schichten vom Hinhalten, gar nicht        ist und somit kein Problem hat, qualifi-   The searches take more time today than
                                                                                     in the past. History teaches us that the
erst antworten, dürren Absagen und        zierte Leute zu finden.                    tighter the personnel, the more compa-
Praktika, aus denen niemals die ver-                                                 nies use recruitment channels. Currently,
sprochene Festanstellung wird.            Gehen wir davon aus, dass der Mann         they use more channels than ever.
Die Lage ist diffizil und taugt nicht für   recht hat, drängt sich die Frage auf:      On the other hand, everyone probably
Pauschalurteile.                          Wie und wo finden attraktive Arbeit-       also knows the stories about young peo-
                                                                                     ple who are – regardless of demographic
                                          geber und potenzielle Kandidaten zu-
                                                                                     development or shortage of specialists
Für den Volkswirt Thomas Straubhaar       sammen? Auf Jobbörsen? In Social           – completely unable to find a company
stellt sich zum Beispiel das Problem      Media-Kanälen wie Facebook? In Netz-       that wants to hire them – despite a good
Fachkräftemangel überhaupt nicht.         werken à la Xing und LinkedIn? Mit-        final degree, international internships, etc.
In seinem wärmstens zur Lektüre           hilfe der neuen KI-Lösungen? Dank          pp. These are stories of putting off, no re-
                                                                                     sponse at all, lame rejections, and intern-
empfohlenen Buch „Die Stunde der          breit aufgestellter Personalvermittler?
                                                                                     ships that never result in the promised
Optimisten“ schreibt er, es sei „ein      Unterstützt von hoch spezialisierten       permanent position.
klarer Nachweis fehlenden ökono-          Headhunter-Boutiquen? Mit Vitamin          The situation is complicated and is not
mischen Sachverstands, über den           B? Oder aufgrund einer Empfehlung?         suited for sweeping judgements.

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Die Wege sind enorm vielfältig,      „in dem 85 % der über 500 Millionen                  For example, the economist Thom-
DE                                                                                       EN
      und sie werden alle kräftig ge-      Mitglieder offen für neue berufliche                 as Straubhaar is not confronted
nutzt. Die Jobbörsen haben einen Boom      Möglichkeiten sind, auch wenn sie             with the problem of shortage of special-
                                                                                         ists at all. In his book “Die Stunde der
erlebt. Erst unlängst berichtete die       nicht aktiv nach Jobs suchen“.                Optimisten“ (“The moment of the opti-
Zeitschrift „Business Punk“ vom sagen-     Und dann ist da ja noch Google, das           mists“), which is warmly recommended
haften Wachstum des Online-Jobpor-         im Mai für ein ordentliches Beben             for reading, he writes that there is “clear
tals StepStone: 420 Prozent Wachstum       sorgte und mit „Google for Jobs“ den          evidence of lack of economic expertise
in zehn Jahren, monatlich zwischen 15      kompletten Online-Recruiting-Prozess          to complain about a shortage of special-
                                                                                         ists“. In an interview with the trade maga-
und 20 neue Mitarbeiter am Hauptsitz       auf den Kopf stellen könnte. Persoblog-
                                                                                         zine “absatzwirtschaft“ (“marketing“), he
in Düsseldorf, täglich über 90.000         ger.de beschreibt die neue Funktion           adds: “Macroeconomically, there is no
Online-Stellen, 18 Millionen Besucher      so: „Google for Jobs ist keine eigene         shortage in a functioning economy. Just
pro Monat, über 90.000 Kunden welt-        Suchmaschine, sondern ein recht               as no shortage of pencils or no shortage
weit werden dort genannt.                  ausgefeilter Ausbau der Job-Such-Mög-         of white shirts exists, no shortage of spe-
                                                                                         cialists exists either. This shortage only
Rund 1.100 Jobbörsen, schätzen Ex-         lichkeiten innerhalb der Google-Su-
                                                                                         exists if we believe that the current price
perten, gibt es in Deutschland. Die Zahl   che. Zwischen klassischen Google-Ads          – in this case the wage or the salary – is
erscheint hoch gegriffen, allerdings       ganz oben in der Ergebnisliste und            a fixed amount and cannot be changed.“
zeigt eine nur sehr kurze Recherche,       den nach Relevanz sortierten nativen          Straubhaar is convinced that anyone who
dass es für nahezu jede Tätigkeit eine     Suchergebnissen schiebt sich, durch           pays his employees properly, treats them
eigene Vermittlungsplattform zu geben      einen dicken blauen Balken getrennt,          with respect, gives them freedom, and
                                                                                         enables flexible working, is an attractive
scheint. Die Palette reicht von der Job-   ein sogenannter Link-Tipp-Container:          employer and therefore has no problem
börse für Ex-Soldaten Dienstzeitende.      Google for Jobs!“ Wer bei Google              finding qualified people.
de über GoodJobs.de mit Stellenange-       in die gewohnte Suchanfrage zum               If we assume that the man is right, the fol-
boten, die die Welt besser machen sol-     Beispiel „Stellenangebote Teamleiter          lowing question arises: how and where do
len, bis hin zu make-it-in-germany.com/    Vertrieb“ eingibt, bekommt Jobs aus           attractive employers and potential candi-
                                                                                         date come together? At job exchanges?
de/, die Arbeitskräfte aus dem Ausland     zig verschiedenen Quellen zu sehen.
                                                                                         In social media channels such as Face-
anspricht, oder branchenspezifische        Mit diversen Filtermöglichkeiten lässt        book? In networks à la Xing and Linked-
Börsen, wie zum Beispiel Foodjobs.de       sich die Suche verfeinern, zudem lässt        In? With the help of the new AI solutions?
für die Lebensmittelwirtschaft.            sich ein Suchanfrage-Alert per E-Mail         Thanks to wide-ranging recruiters? Sup-
Auch sämtliche Medien – von ZEIT           aktivieren.                                   ported by highly specialized headhunter
                                                                                         boutiques? With good contacts? Or by
ONLINE bis gruenderszene.de – un-          Axel Springers StepStone weigert sich,
                                                                                         following a recommendation?
terhalten Stellenmärkte. LinkedIn          die auf ihren Plattformen laufenden           The ways are enormously varied and all
wirbt vollmundig damit, das „größte        Stellenanzeigen an Google for Jobs            of them are strongly used. The job ex-
berufliche Netzwerk der Welt“ zu sein,     weiterzuleiten. Das Ergebnis schon            changes have experienced a boom. Only

                                              Ausgabe Nr. 20, Halbjahr 2/2019  Das Magazin für Customer Management Executives – 11
DIE RICHTIGEN FINDEN 2.0 – FINDING THE RIGHT ONES 2.0

                                                Die digitale
                                       Personalsuche spielt
                                          uns in die Hände.
                                                                        Iris Gordelik, GORDELIK Executive Search

      nach wenigen Wochen: deutlich         größter Personaldienstleister des Lan-            recently, the magazine “Business
DE                                                                                       EN
      weniger Sichtbarkeit von Step-        des (zu dem, das nur am Rande, unter              Punk“ reported about the fabulous
Stone. Bereits Anfang Juni – also kurz      anderem Monster gehört), setzt laut         growth of the online job portal StepStone:
                                                                                        a growth rate of 420 percent within ten
nach dem Start von Google for Jobs          Eigenangaben auf „Tech & Touch“. So
                                                                                        years, between 15 and 20 new employ-
– klagte ein StepStone-Manager: „Wir        beantworten Kandidaten für bestimm-         ees a month at the headquarters in Düs-
sehen einen Rückgang an Klicks, die         te Jobs die Fragen eines Sprachanalyse-     seldorf, more than 90.000 online jobs per
von Google zu uns kommen.“                  Tools von Precire. Das soll anhand          day, 18 million visitors per month, more
Gewinner des neuen Dienstes sind            von Parametern wie Sprachschatz,            than 90.000 customers worldwide are
(derzeit) LinkedIn und Xing, deren          Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit        mentioned there.
                                                                                        Experts estimate that there are about
Angebote bei Google Jobs überpropor-        herausfinden, ob das Persönlichkeits-       1.100 job exchanges in Germany. The
tional vertreten sind.                      profil der Kandidaten auch tatsächlich      figure appears too high, however, even
StepStone und auch die Jobbörse In-         zur ausgeschriebenen Stelle passt oder      a very short research shows that there
deed haben umgehend auf Google for          eben nicht.                                 seems to be a separate mediation plat-
Jobs reagiert und im Sommer dieses          Ob das funktioniert? Precire hat laut       form for almost every job. The palette
                                                                                        ranges from the job exchange for ex-sol-
Jahres Unternehmen aufgekauft, die          Eigenangaben über 100 renommierte
                                                                                        diers Dienstzeitende.de to GoodJobs.de
Lösungen rund ums „Programmatic             Kunden, was für die Technologie             with job offers that are supposed to make
job advertising“ bieten. Generell wird      spricht. Kritiker hingegen bezweifeln       the world a better place up to make-it-
erwartet, dass die Programmatic-Tech-       Wirksamkeit und Validität des Tools,        in-germany.com/de/, which addresses
nik, die automatisiert und in Echtzeit      Datenschützer zeichneten Precire im         workers from abroad or industry-specific
Stellenangebote an eine definierte Ziel-    Juni gar „für ihre wissenschaftlich         exchanges, such as Foodjobs.de for the
                                                                                        food industry.
gruppe ausspielt, im Jobbörsenmarkt         zweifelhafte, wahrscheinlich rechts-
                                                                                        Furthermore, all media – from ZEIT ON-
für eine Marktbereinigung sorgen wird.      widrige und gefährliche Sprachana-          LINE to gruenderszene.de – support job
Nicht nur bezogen auf Programmatic-         lyse“ mit dem BigBrotherAward 2019          markets. LinkedIn boastfully claims to be
Lösungen tut sich in der Personal-          aus.                                        the “largest professional network in the
branche technisch extrem viel. Rund         Den Siegeszug der Technik rund ums          world“, “in which 85 % of the over 500
                                            Recruiting wird das nicht bremsen: Die      million members are open to new profes-
ums Thema Human Resources hat
                                                                                        sional opportunities, even if they are not
sich eine eigene Start-up-Szene entwi-      Palette reicht mittlerweile von Ana-        actively looking for jobs“.
ckelt. Viele Unternehmen nehmen die         lyse-Tools zur Videoauswertung à la         And then there is also Google, which
Lösungen dankbar an, helfen sie doch        Hi¬re¬Vue oder Computerspielen zur          caused a proper quake in May and could
häufig, Prozesse schneller und effi-          Persönlichkeitsanalyse über den Chat-       turn the whole online recruiting process
zienter zu machen.                          bot-Dialog in Vorgesprächen bis hin zu      upside down with ”Google for Jobs“. This
                                                                                        is how Persoblogger.de describes the
Randstad zum Beispiel, mit rund 2,4         Apps mit Matchmaking-Algorithmus,
                                                                                        new function: “Google for Jobs is not a
Milliarden Euro Umsatz in 2018, ge-         wie etwa die des estnischen Start-ups       separate search engine, but quite a per-
samt etwa 58.000 Mitarbeitern und 550       Meet Frank, das „anonymes Recruiting“       fected expansion of job search possibili-
Niederlassungen in rund 300 Städten         verspricht. Oder Truffls, dem Tinder          ties within the Google search. A so-called

12
link tip container - Google for Jobs!
                                                                                           EN
                                                                                                  - pushes its way between classic
                                                                                           Google ads at the very top of the results
                                                                                           list and the native search results sorted
                                                                                           by relevance, separated by a thick blue
                                                                                           bar”, For example, anyone who is search-
                                                                                           ing for ”job offers team leader sales“ in
                                                                                           the usual search query at Google, can
                                                                                           see jobs from countless different sources.
                                                                                           The search can be refined with various
                                                                                           filter options, in addition, a search query
                                                                                           alert by e-mail can be activated.
                                                                                           Axel Springer's StepStone refuses to
                                                                                           pass on the job advertisements running
                                                                                           on their platforms to Google for Jobs. The
      unter den Recruiting-Apps. Die         der Mitarbeitersuche eher nüchtern:           result already after a few weeks: signifi-
DE
      KI-Technologien von Textkernel         „Außer Kaffeesatz ist alles dabei …           cantly less visibility of StepStone. Already
analysieren automatisiert relevante          Der große Haken an all diesen neuen           at the beginning of June – i.e. shortly
Informationen aus Lebensläufen und           Praktiken ist, dass wir schlicht nicht        after the launch of Google for Jobs – a
                                                                                           manager of StepStone complained: ”We
Social Media-Profilen, aggregieren zu-       wissen, ob sie tatsächlich zu Einstel-        see a decline in clicks coming to us from
dem Informationen aus Millionen von          lungen führen, die den Ansprüchen             Google.“
Stellenanzeigen im Internet und füh-         der Unternehmen genügen.“ Statt nun           The winners of the new service are (cur-
ren Angebot und Nachfrage auf dem            also auf allerlei technisch-modische          rently) LinkedIn and Xing whose offers are
Arbeitsmarkt zusammen. „Maschinen-           Software zu setzen und zum Beispiel           disproportionately represented on Goog-
                                                                                           le Jobs.
lesbarkeit ist in fünf Jahren die wichtig-   dank Durchforstung sämtlicher Social          StepStone, as well as the job exchange
ste Eigenschaft einer Stellenanzeige“,       Media-Kanäle alle möglichen poten-            Indeed reacted promptly to Google for
heißt es in der Studie Recruiting Trends     ziellen Kandidaten zusammenzusam-             Jobs and bought up companies in the
2019.                                        meln, empfiehlt Cappelli geradezu             summer of this year that offer solutions
Die Fachzeitschrift „Harvard Business        dringlich, einen kleineren, dafür aber        for every aspect of ”programmatic job
                                                                                           advertising“. It is generally expected that
Manager“ widmete dem Thema „Das              höher qualifizierten Bewerberkreis zu         the programmatic technology, which dis-
neue Recruiting“ in der August-Aus-          schaffen und „unpassende“ Kandidaten          plays job offers for a defined target group
gabe eine Titelstory, Unterzeile: „Algo-     abzuschrecken.                                automatically and in real time, will provide
rithmen sind nicht alles …“. Der Autor,                                                    a market shakeout in the job exchange
                                                                                           market.
ausgewiesener Personalexperte und            Und die Personalberatungsbranche?
                                                                                           In technical terms, a lot of things are hap-
Wharton-School-Professor Peter Cap-          Der geht es so gut wie nie: Ihr Gesamt-       pening in the sector of recruitment ser-
pelli, resümiert angesichts des Hypes        umsatz stieg im Jahr 2018 um 7,5 Pro-         vices, not only related to programmatic
um Machine Learning-Lösungen bei             zent auf 2,36 Milliarden Euro. Auch für       solutions. All around the topic of human

                                                Ausgabe Nr. 20, Halbjahr 2/2019  Das Magazin für Customer Management Executives – 13
DIE RICHTIGEN FINDEN 2.0 – FINDING THE RIGHT ONES 2.0

                                                              Außer Kaffeesatz ist alles dabei …
                                                          Der große Haken an all diesen neuen
                                                            Praktiken ist, dass wir schlicht nicht
                                                              wissen, ob sie tatsächlich zu Ein-
                                                        stellungen führen, die den Ansprüchen
                                                                    der Unternehmen genügen.

                                                        Prof. Peter Cappelli, George W. Taylor Professor of Management;
                                                             Director, Center for Human Resources, The Wharton School

                                                 2019 bleiben die Headhunter opti-           umfassend bewerten, wenn er poten-
                                             DE
                                                 mistisch, sie erwarten ein weiteres         zielle Kandidaten persönlich kennt und
                                            Wachstum von 6,7 Prozent, meldet der             sich viel Zeit nimmt, ist Iris Gordelik
                                            Bundesverband Deutscher Unterneh-                überzeugt.
                                            mensberater (BDU) in seiner Studie
                                            „Personalberatung in Deutschland                 Wenn es um ausgewiesene Top-Posi-
                                            2019“. Demnach sorgten Headhunter
                                                                                             tionen geht, ist der offene Kandidaten-
                                            im Jahr 2018 für die Besetzung von
                                                                                             markt ohnehin aus dem Rennen:
                                            72.000 Positionen in Deutschland. Es
                                                                                             Vorstandsposten lassen sich schlecht
                                            wundert kaum, dass 99 Prozent der
                                            befragten Berater den persönlichen               via Monster, StepStone & Co besetzen,
                                            Kontakt als wichtigstes Element ihrer            da bleibt die direkte Ansprache über
                                            Tätigkeit betrachten.                            Personalberater das Mittel der Wahl.
                                                                                             Wenn es aber um „normale“ Jobs geht,
                                            Auf die Frage, ob sich ihre Tätigkeit            werden digitale Plattformen auch in
                                            durch neue digitale Wettbewerber                 Zukunft ganz sicher eine Rolle spie-
                                            geändert hat, antwortet Iris Gordelik:           len, denn sie bringen dank immer
                                            „Die digitale Personalsuche spielt uns           intelligenterem Matching schnell Jobs
                                            in die Hände.“ Sie stellt – mit Freude           und Menschen zusammen. Auch die
                                            – fest, dass die Wertschätzung ihrer             Bedeutung von KI-Tools wird zuneh-
                                            Arbeit gestiegen ist: „Kandidaten ver-           men, wobei man beim Gebrauch den
                                            sichern uns, dass sie schon oft zum
                                                                                             gesunden Menschenverstand nicht
                                            Beispiel über Xing angesprochen
                                                                                             ausschalten sollte – KI ist sicher dann
                                            wurden und nie das Gefühl hatten,
                                                                                             sinnvoll, wenn sie Prozesse beschleu-
                                            der Berater interessiere sich für mehr
                                            als nur das Vermittlungshonorar. Und             nigt und vereinfacht, ob sie valide
                                            Kunden kommen statt mit klassischen              Charakterstudien liefert, ist noch längst
                                            Stellenbeschreibungen mit Vorstel-               nicht ausgemacht. Es gilt, Aufwand und
                                            lungen darüber, welcher Typ Mensch               Nutzen abzuwiegen. Fest steht: Den
                                            mit welchem Know-how gesucht wird.“              einen einzigen goldenen Weg, die Rich-
                                            Beides könne ein Headhunter nur dann             tigen zu finden, gibt es nicht.

14 – www.vernetzt-magazin.de
resources, a start-up scene of its      example, thanks to searching through
EN
       own has developed. Many compa-          all social media channels - gathering all
nies gratefully accept the solutions, since    possible potential candidates, Cappelli
they often help to make processes faster       almost urgently recommends to create a
and more efficient.                            smaller but higher qualified group of ap-
Randstad, for example, with sales of
                                               plicants and to scare ”unsuitable“ candi-
roughly 2.4 billion euros in 2018, a total
                                               dates away.
of approximately 58.000 employees, and
550 subsidiaries in about 300 cities the
country's biggest personnel services pro-      And the personnel consulting sector?
vider (amongst others, by the way, includ-     They are better off than ever before: their
ing Monster), relies on ”Tech & Touch“ -       total sales increased by 7.5 percent to
according to their own information. So,        2.36 billion euros in 2018. The Federal As-
candidates answer the questions of a lan-      sociation of German Management Con-
guage analysis tool by Precire for certain     sultants reports in its ”human resources
jobs. It is supposed to find out whether       consulting in Germany 2019“ study that
or not the personality profile of the candi-
                                               the headhunters also remain optimis-
dates really is suitable for the advertised
                                               tic for 2019, they expect further growth
position by using parameters such as vo-
cabulary, volume, and speaking rate.           of 6.7 percent. Therefore, headhunters
Will that work? According to their own         ensured the filling of 72.000 positions in
information, Precire has over 100 re-          Germany in 2019. It is hardly surprising
nowned customers, which speaks for the         that 99 percent of the surveyed consult-
technology. In contrast, critics doubt the     ants consider the personal contact as the
effectiveness and validity of the tool, In     most important element of their activity.
June, Data protectionists even awarded
Precire with the BigBrotherAward 2019          When asked if her activity has changed
“for their scientifically dubious, probably
                                               because of new digital competitors, Iris
illegal and dangerous language analysis“.
                                               Gordelik answers, “The digital search
This will not slow down the triumph of         for personnel plays into our hands.“ She
the technology around recruiting: in           - gladly - notes that the appreciation of
the meantime, the palette ranges from          her work has increased: “Candidates
analysis tools and video analysis à la         assure us that they have often been ap-
Hi¬re¬Vue or from computer games to            proached, for example, by Xing and have
the personality analysis and the chatbot       never had the feeling that the consultant
dialogue in preliminary talks up to apps       was interested in more than the recruit-
with a matchmaking algorithm, such as          ment fee. And customers come up with
those of the Estonian start-up Meet Frank      ideas about what type of person with
which promises ”anonymous recruiting“.
                                               which know-how is searched for instead
Or Truffls, the Tinder among the recruit-
ing apps.                                      of classic job descriptions.“ Iris Gordelik
The AI technologies by Textkernel au-          is convinced that both can only be as-
tomatically analyze relevant information       sessed comprehensively by a headhunter
from CVs and social media profiles, they       if he knows potential candidates person-
also aggregate information from millions       ally and takes himself a lot of time.
of job advertisements on the internet and
bring supply and demand together on the        When it comes to qualified top positions,
job market. “In five years, machine read-      the open candidate market is sidelined
ability will be the most important feature     anyway: it is difficult to fill board positions
of a job advertisement“, says the Recruit-
                                               via Monster, StepStone & Co., a direct ap-
ing Trends 2019 study.
                                               proach via personnel consultants remains
The journal ”Harvard Business Manager“         the preferred method. However, when it
devoted a cover story on the topic “The        comes to “normal“ jobs, digital platforms
new recruiting“ in the August issue, sub-      will certainly continue to play a role in the
line: ”Algorithms are not everything …“.       future because thanks to increasingly in-
Considering the hype about machine             telligent matching, they quickly bring jobs
learning solutions when recruiting, the au-    and people together. The importance of
thor, a recognized personnel expert and        AI tools will also increase, but during use,
professor at the Wharton-School, Peter         the common sense should not be turned
Cappelli sums up rather soberly: ”Every-
thing is available, except coffee grounds
                                               off – AI surely makes sense if it speeds            Interview: Reiner
                                               up and simplifies processes, whether it
… The big hook with all these new prac-                                                           Straub kennt sich
tices is that we simply don’t know wheth-      provides valid character studies, is still far
er they actually lead to engagements that      from being clear. It is important to con-         mit dem Thema HR
meet the demands of the companies.“            sider the costs and benefits. One thing is             bestens aus ...
Now, instead of relying on all kinds of        sure: the one and only golden way to find         Interview: Reiner Straub is very
technical-fashionable software and - for       the right ones does not exist.                      familiar with the topic of HR...

                                                                                                                                      15
DIE RICHTIGEN FINDEN 2.0 – FINDING THE RIGHT ONES 2.0

                                                                    Sinn war schon

                                                                                                Reiner Straub kennt sich mit dem Thema
                                                                                           DE
                                                                                                HR bestens aus – er lenkt als Herausge-
                                                                                           ber seit über zehn Jahren die Geschicke des
                                                                                           „Personalmagazins“ und ist Publisher von
                                                                                           haufe.de

                                                                                           Herr Straub, wie hat sich die Suche nach
                                                                                           Top-Führungskräften mit der Digitalisierung
                                                                                           verändert?
                                                                                           Reiner Straub: Die Suche nach Top-Führungs-
                                                                                           kräften läuft weiterhin über Personalberater,
                                                                                           deren Geschäft boomt. Seit Jahren wird zwar
                                                                                           über die Disruption der Personalberaterbranche
                                                                                           diskutiert, doch diese besteht derzeit vor al-
                                                                                           lem darin, dass die Headhunter die sozialen
                                                                                           Netzwerke durchforsten, um Kandidatenlisten
                                                                                           zu erstellen. Durch die Digitalisierung ist das
                                                                                           Research deutlich einfacher geworden. An dem
                                                                                           Thema Ansprache, Überzeugung und Auswahl
                                                                                           von Kandidaten hat sich nicht viel geändert. Was
                                                                                           sich aber ändert und ändern muss, ist die Kultur
                                                                                           in vielen Personalberatungen: Diese ist teilweise
                                                                                           immer noch dünkelhaft, chauvinistisch und
                                                                                           elitär, vielfach fehlen Teamgeist, Diversity und
                                                                                           Transparenz.

                                                                                           Wie schätzen Sie den Einsatz von KI-Techno-
                                                                                           logien im Recruiting ein?
                                                                                           Reiner Straub: Der Einsatz von KI-Technologie
                                                                                           hat zwei Seiten. Einerseits ermöglicht KI-
                          Beim Einsatz von KI für die Mitarbeitersuche sollten HR-Profis   Technologie Rationalisierungseffekte, um große
                          zwei Seiten im Blick haben, rät Reiner Straub, Herausgeber
                          vom Personalmagazin und Haufe.de                                 Mengen an Bewerbungsunterlagen zuverläs-
                                                                                           sig und nach klaren Kriterien zu checken und
                          When using AI in the search for employees, HR professionals
                          should keep an eye on two sides, advises Reiner Straub,          eine valide Vorauswahl zu treffen. Andererseits
                          publisher of "Personalmagazin" and Haufe.de

16 – www.vernetzt-magazin.de
immer ein zentraler Faktor
 Meaning has always been a key factor
 bringt KI-Technologie neue Gefahren              Reiner Straub is very familiar with         data, in other words, any discrimination
                                             EN
 mit sich. Ich möchte zwei nennen:                the topic of HR – as the publisher,         which characterized the selection in the
 Erstens: Algorithmen arbeiten vor allem     he directs the skills of the ”Personal-          past, can be updated using the algorithm.
                                             magazin“ for over ten years and is               For example, Amazon had to break off a
 mit Vergangenheitsdaten, das heißt,
                                             publisher of haufe.de                            test because the algorithm systematically
 Diskriminierungen, die in der Vergan-                                                        discriminated against women. Secondly:
 genheit die Auswahl prägten, können         Mr. Straub, how has the search                   under the heading AI, technology provid-
 mit dem Algorithmus fortgeschrieben         for top executives changed with                  ers like HireVue undertake diagnostic pro-
 werden. So musste beispielsweise            digitalization?                                  cedures in which die gestures, facial ex-
                                             Reiner Straub: the search for top ex-            pressions, or language of the applicants
 Amazon einen Test abbrechen, weil
                                             ecutives continues to run via personnel          are analyzed. The procedures are not suf-
 der Algorithmus systematisch Frauen         consultants whose business is booming.           ficiently evaluated and therefore unusable
 diskriminiert hat. Zweitens: Technolo-      Although the disruption of the personnel         for a good selection of personnel.
 gieanbieter wie HireVue führen unter        consultant sector has been subject to
 dem Stichwort KI Diagnoseverfahren          discussions for years, it is currently above     How have the mutual expectations
                                             all the result of the fact that the headhunt-    of the candidates and companies
 durch, bei denen die Gestik, Mimik oder
                                             ers comb through the social networks to          changed over the past years?
 Sprache der Bewerber analysiert wird.                                                        Reiner Straub: long-term studies show
                                             create lists of candidates. Due to digi-
 Die Verfahren sind nicht ausreichend        talization, the research has become sig-         that there is not much change concern-
 evaluiert und damit unbrauchbar für         nificantly easier. Not much has changed          ing the motivation factors. The meaning
 eine gute Personalauswahl.                  concerning the topic of approach, con-           of the activity is currently being hyped but
                                             viction, and selection of candidates. But        has always been a key motivation fac-
                                             what is changing and must change is the          tor. In general, there are different types
 Wie haben sich die wechselseitigen
                                             culture in many recruitment agencies: it         of employees. Some are power-oriented
 Erwartungen der Kandidaten und              is partly still conceited, chauvinistic, and     and career-oriented, others are issue-ori-
 Unternehmen in den vergangenen              elitist, there is often a lack of team spirit,   ented and team-oriented. Depending on
 Jahren gewandelt?                           diversity, and transparency.                     the type or the phase of life, the topic of
 Reiner Straub: Langzeitstudien zeigen,                                                       money plays a different role.
 dass sich an den Motivationsfaktoren        How do you assess the use of AI tech-
                                             nologies in the field of recruiting?
 nicht viel ändert. Der Sinn der Tätigkeit
                                             Reiner Straub: the use of AI technology
 wird derzeit gehypt, war aber schon         has two sides. One the one hand, AI
 immer ein zentraler Motivationsfak-         technology makes rationalization effects
 tor. Generell gibt es unterschiedliche      possible in order to check large quanti-
 Typen von Mitarbeitern. Manche sind         ties of application documents in a reliable
                                             manner and based on clear criteria and
 macht- und karriereorientiert, andere
                                             to make a valid preselection. On the other
 sach- und teamorientiert. Je nach Typ       hand, AI technology involves new threats.
 oder auch Lebensphase spielt das The-       I would like to mention two of them:
 ma Geld eine unterschiedliche Rolle.        Firstly, algorithms mainly work with past

                                                                                                                                       17
von Karriere entspricht, der hat es
                                                                  nicht leicht. Dennis K. bewirbt sich
                                                                  bei einem Nahrungsmittelkonzern als
                                                                  Consumer Experience Manager für die
                                                                  Sparte Kaffee. Er liebt Kaffee, zelebriert
                                                                  die Kaffeekultur privat sogar in seinem
                                                                  eigenen Blog. Sein jetziger Job als Call
                                                                  Center-Leiter für einen Energiever-
                                                                  sorger stresst ihn und auf Führung
                                                                  hat er auch keine Lust mehr. Doch das
                                                                  Bewerbungsgespräch läuft gar nicht
                                                                  gut. Die Personalreferentin hinterfragt
                                                                  kritisch, ob er wohl Probleme mit
                                                                  Menschen hat, weil er keine Füh-
                                                                  rungsverantwortung mehr haben will.
                                                                  Der fachliche Vorgesetzte sieht den
                                                                  vermeintlichen Abstieg und will un-
                                             von Iris Gordelik    bedingt herausfinden, wo der Kandidat
                                                                  wohl Dreck am Stecken hat. Weder das

       KLETTERWAND                                                eine noch das andere stimmt, dennoch
                                                                  bekommt er eine Absage. Das Miss-
                                                                  trauen überwiegt.

              STATT                                               Ein beruflicher Schritt zur Seite oder
                                                                  gar nach unten ist immer noch verpönt.
                                                                  Wenn damit sogar noch eine Gehalt-

       SCHORNSTEIN                                                verringerung verbunden ist, dann ist er
                                                                  quasi aussichtslos. Die Unternehmen
                                                                  sind sich sicher, dass der Kandidat beim
                                                                  nächsten, höheren Jobangebot wieder
         Karrieren verlaufen heute anders                         weg ist. Geld, Macht und Status – es hat
      als früher. Gern darf es auch mal ein                       sich in den Köpfen nichts geändert.
                                                                  Es sind allenfalls kleinere, fast immer
       Schritt zur Seite statt nur steil nach                     inhabergeführte Unternehmen, die
     oben sein. So zumindest der Wunsch.                          Dennis K. einstellen würden. Solche
                                                                  Firmen bauen sogar oft ihre Organisa-
                                                                  tion um Mitarbeiter herum. Wenn man
                                                                  das richtig macht, ist es ein echtes Er-
                             Das Zitat „Ein Hamsterrad sieht
                       DE                                         folgsmodell und im Wesentlichen der
                             von innen aus wie eine Karriere-
                                                                  eigentliche Grundgedanke von „agil“.
                       leiter“ kennt wohl jeder. Mühsam klet-
                                                                  Die Herausforderung dabei: Die Mitar-
                       tert man Stufe um Stufe hinauf. Vom
                                                                  beiter müssen erst einmal wissen, wer
                       Agenten zum Agenten mit Sonderauf-
                                                                  sie sind, was sie gern tun und können
                       gaben zum Junior Teamleiter zum
                                                                  und machen wollen.
                       Teamleiter zum Senior Teamleiter zum       Die meisten wissen es aber nicht. Und
                       stellvertretenden Projektleiter zum        Unternehmen würden gut daran tun,
                       Abteilungsleiter zum Bereichsleiter        ihren Mitarbeitern bei dieser wichtigen
                       und so weiter und so weiter. Stets der     Reise zu helfen. Ein für mich sehr hilf-
                       sehnsüchtige Blick nach oben, wo „man      reiches Instrument ist die Diagnostik.
                       jemand ist“ und über Geld, Macht und       Mittels wissenschaftlicher Tests erhebt
                       Status verfügt. Definiert über die Posi-   man Handlungs- und Motivationskom-
                       tion im Organigramm und die Anzahl         petenzen. Mit dem Ergebnis begleitet
                       der Leute unter sich. Die klassische       man den Mitarbeiter durch Aufgaben-
                       Schornsteinkarriere, wie sie immer         bereiche im Unternehmen, um festzu-
                       noch am häufigsten gelebt, vorgelebt,      stellen, wo genau seine Kompetenz am
                       betitelt und verstanden wird.              meisten gebraucht wird.
                       Wer sich damit nicht identifiziert und     In solchen Projekten bin ich selbst
                       dennoch einen Beruf ausüben möchte,        immer wieder erstaunt, wie viele
                       der ihm Spaß macht und seinem Bild         Menschen auf falschen Posten sitzen.

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