UN GLOBAL COMPACT FORTSCHRITTSBERICHT - 2017/18 MediaMarktSaturn Retail Group - Amazon S3
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MediaMarktSaturn Retail Group UN GLOBAL COMPACT FORTSCHRITTSBERICHT 2017/18
MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 02
2017/2018
Inhalt
VORWORT 03 Vorwort 22 Mitarbeiter und Gesellschaft
Arbeits- und Sozialbedingungen
ÜBER DIESEN BERICHT
04 Über diesen Bericht Mitarbeiterentwicklung
UN GLOBAL COMPACT Vorbemerkung Diversity
INDEX Geschäftsmodell Gesellschaftliches Engagement
NACHHALTIGKEITS- 05 UN Global Compact Index 28 Klima und Ressourcen
STRATEGIE UND Energie- und Ressourcenmanagement
-MANAGEMENT
07 Nachhaltigkeitsstrategie und -management Klimaschutz
KUNDE Unser Verständnis von Nachhaltigkeit
Wesentlichkeitsanalyse 36 Transparenz und Integrität
MITARBEITER UND Globale Nachhaltigkeitsziele Compliance
GESELLSCHAFT Unsere strategischen Nachhaltigkeitsschwerpunkte Chancen- und Risikomanagement
Nachhaltigkeitsmanagement Datenschutz und Informationssicherheit
KLIMA UND
RESSOURCEN Nachhaltigkeit im Lieferantenmanagement
14 Kunde
TRANSPARENZ Innovation und neue Geschäftsmodelle 44 Ausblick
UND INTEGRITÄT Nachhaltige Produkte und Services
Brand Management und Kundenkommunikation 45 Impressum
AUSBLICK
IMPRESSUM
MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 03
2017/2018
Vorwort
VORWORT Liebe Leserinnen und Leser,
ÜBER DIESEN BERICHT
als führendes Handelsunternehmen für Consumer Electronics haben wir eine große Verant-
UN GLOBAL COMPACT wortung – gegenüber unseren Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern. Um als Vorbild in
INDEX unserer Branche zu agieren, stellen wir uns strategisch auf: Mit der im vergangenen Jahr ver-
abschiedeten Nachhaltigkeitsstrategie verfolgen wir das Ziel, verantwortungsbewusstes Han-
NACHHALTIGKEITS- deln in unseren Unternehmensprozessen zu verankern. Auf diese Weise leisten wir systema-
STRATEGIE UND tisch einen Beitrag zu den Sustainable Development Goals (SDGs) der Vereinten Nationen, die
-MANAGEMENT
als Leitfaden für eine nachhaltige Entwicklung dienen und uns Orientierung geben.
KUNDE
Die MediaMarktSaturn Retail Group ist am 6. August 2018 dem UN Global Compact beige „WIR WOLLEN, DASS UNSERE MÄRKTE
MITARBEITER UND treten und bekennt sich damit ausdrücklich zu dessen zehn Prinzipien in den Bereichen Men-
GESELLSCHAFT
UND UNSERE ONLINE-SHOPS
schenrechte, Arbeitsnormen, Umweltschutz und Korruptionsbekämpfung. Die Grundsätze des
ORTE DES VERTRAUENS WERDEN.“
Global Compact sind wichtige Leitplanken unserer Strategie, unserer Unternehmenskultur und
KLIMA UND FERRAN REVERTER
RESSOURCEN unserer täglichen Arbeit. Denn nur, wenn wir Nachhaltigkeit ganzheitlich betrachten, gelingt
es uns, Verbesserungen herbeizuführen und auch in Zukunft als verantwortungsbewusstes
TRANSPARENZ Unternehmen erfolgreich zu agieren.
UND INTEGRITÄT
Unser Anspruch ist es, ein Unternehmen zu sein, das die Erwartungen seiner Kunden und der
AUSBLICK
Gesellschaft kennt und erfüllt. Wir wollen, dass unsere Märkte und unsere Online-Shops Orte
IMPRESSUM des Vertrauens werden. Dazu gehört auch, dass wir uns nachhaltig verhalten und an zukunfts-
fähigen Lösungen arbeiten. Wir bringen Menschen und Technologie zusammen. Das ist unsere
Mission. Dabei geht es auch um Verlässlichkeit, Vertrauen und Verantwortung gegenüber der
Gesellschaft.
Mit diesem ersten Fortschrittsbericht zum UN Global Compact beschreiben wir unsere Weiter-
entwicklung, Ziele und Herausforderungen und zeigen auf, was wir erreichen wollen.
Ihr Ferran Reverter Planet
CEO MediaMarktSaturn Retail Group
MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 04
2017/2018
Über diesen Bericht
VORWORT Vorbemerkung Geschäftsmodell
ÜBER DIESEN BERICHT
Der UN Global Compact ist die größte und wichtigste Allianz für ver- Die MediaMarktSaturn Retail Group ist, gemessen an Umsatz, Fläche
Vorbemerkung
antwortungsbewusste Unternehmensführung weltweit. Die freiwillige sowie Zahl der Mitarbeiter Europas führendes Handelsunternehmen für
Geschäftsmodell
Orientierung an seinen zehn Prinzipien zielt darauf ab, den Schutz der Consumer Electronics sowie die dazugehörenden Services und Dienst-
UN GLOBAL COMPACT Menschenrechte, die Wahrung internationaler Arbeitsstandards sowie leistungen. Mit unseren On- und Offline-Angeboten erreichen wir jeden
INDEX die Förderung von Umweltschutz und Korruptionsbekämpfung welt- Tag Millionen von Kunden und haben damit auch eine große Verant-
weit in den Mittelpunkt unternehmerischer Tätigkeiten zu rücken. wortung für die Gestaltung der nachhaltigen Entwicklung im Sektor
NACHHALTIGKEITS- Mit dem Beitritt zum Global Compact unterstützen wir ausdrücklich Consumer Electronics. Wir verstehen uns als Partner, täglicher Beglei-
STRATEGIE UND diese Prinzipien und berichten im Rahmen eines Fortschrittsberichts ter und Navigator unserer Kunden.
-MANAGEMENT
jährlich zu unseren Maßnahmen und Fortschritten. Innerhalb der
KUNDE MediaMarktSaturn Retail Group haben sich zusätzlich einzelne Landes- Mit unserem Portfolio an Formaten und Marken gehen wir flexibel auf
gesellschaften dem UN Global Compact verpflichtet und veröffentli- die Ansprüche unterschiedlicher Kundengruppen und Länder ein: Zum
MITARBEITER UND chen teilweise einen separaten Fortschrittsbericht. Unternehmen zählen die Marken MediaMarkt und Saturn, die ihre rund
GESELLSCHAFT 1.000 stationären Märkte umfassend mit Online-Vertriebsplattformen
Gemessen am Umsatz, der Mitarbeiterzahl sowie an den Auswirkungen vernetzen. Zudem betreibt die Unternehmensgruppe reine Online-
KLIMA UND
RESSOURCEN auf Umwelt und Gesellschaft, ist die MediaMarktSaturn Retail Group Anbieter wie iBood sowie den Musikstreamingdienst JUKE. Die eigenen
die wesentlichste Konzerngesellschaft der CECONOMY AG. Gemein- Marken PEAQ, KOENIC, ISY und ok. runden das Portfolio ab.
TRANSPARENZ sam mit CECONOMY AG haben wir die Nachhaltigkeitsstrategie entwi-
UND INTEGRITÄT ckelt und auch die Berichtsinhalte für die nichtfinanzielle Berichterstat- MediaMarktSaturn gehört mehrheitlich zur CECONOMY AG.
tung definiert. Für das Geschäftsjahr 2017/18 erstellte CECONOMY AG
AUSBLICK
gemäß dem „Gesetz zur Stärkung der nichtfinanziellen Berichterstat-
IMPRESSUM tung der Unternehmen in ihren Lage- und Konzernlageberichten“ einen
gesonderten nichtfinanziellen Konzernbericht. Aufgrund vieler inhaltli-
chen Überschneidungen der wesentlichen nichtfinanziellen Aspekte
mit den zehn Prinzipien des UN Global Compacts, stellt der gemeinsam
erarbeitete Konzernbericht der CECONOMY die Grundlage für den
Fortschrittsbericht der MediaMarktSaturn Retail Group dar.
MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 05
2017/2018
UN Global Compact Index
Die MediaMarktSaturn Retail Group ist am 06. August 2018 dem UN
VORWORT Global Compact beigetreten und bekennt sich damit ausdrücklich zu
dessen zehn Prinzipien in den Bereichen Menschenrechte, Arbeitsnor-
ÜBER DIESEN BERICHT
men, Umweltschutz und Korruptionsbekämpfung.
UN GLOBAL COMPACT
INDEX
NACHHALTIGKEITS-
STRATEGIE UND
-MANAGEMENT
Die zehn Prinzipien des UN Global Compact Seite
KUNDE MENSCHENRECHTE
MITARBEITER UND Prinzip 1: Unternehmen sollen den Schutz der internationalen Menschenrechte unterstützen und achten. 36 – 38; 41 – 43
GESELLSCHAFT
Prinzip 2: Unternehmen sollen sicherstellen, dass sie sich nicht an Menschenrechtsverletzungen mitschuldig machen. 36 – 38; 41 – 43
KLIMA UND
RESSOURCEN ARBEITSNORMEN
Prinzip 3: Unternehmen sollen die Vereinigungsfreiheit und die wirksame Anerkennung des Rechts auf Kollektivverhandlungen 22/23; 36 – 38; 41 – 43
TRANSPARENZ
UND INTEGRITÄT wahren.
Prinzip 4: Unternehmen sollen für die Beseitigung aller Formen von Zwangsarbeit eintreten. 22/23; 36 – 38; 41 – 43
AUSBLICK
Prinzip 5: Unternehmen sollen für die Abschaffung von Kinderarbeit eintreten. 22/23; 36 – 38; 41 – 43
IMPRESSUM
Prinzip 6: Unternehmen sollen für die Beseitigung von Diskriminierung bei Anstellung und Erwerbstätigkeit eintreten. 22 – 25; 36 – 38; 41 – 43
UMWELTSCHUTZ
Prinzip 7: Unternehmen sollen im Umgang mit Umweltproblemen dem Vorsorgeprinzip folgen. 28 – 32
Prinzip 8: Unternehmen sollen Initiativen ergreifen, um größeres Umweltbewusstsein zu fördern. 23/24; 28 – 32
Prinzip 9: Unternehmen sollen die Entwicklung und Verbreitung umweltfreundlicher Technologien beschleunigen. 14 – 20
KORRUPTIONSBEKÄMPFUNG
Prinzip 10: Unternehmen sollen gegen alle Arten der Korruption eintreten, einschließlich Erpressung und Bestechung. 36 – 38
MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht
2017/2018
VORWORT
ÜBER DIESEN BERICHT
UN GLOBAL COMPACT
INDEX
NACHHALTIGKEITS-
STRATEGIE UND
-MANAGEMENT
Unser Verständnis von
Nachhaltigkeit
Wesentlichkeitsanalyse
Globale Nachhaltigkeitsziele
Unsere strategischen
Nachhaltigkeitsschwerpunkte
Nachhaltigkeitsmanagement
KUNDE
MITARBEITER UND
GESELLSCHAFT
KLIMA UND
NACHHALTIGKEITS-
RESSOURCEN
TRANSPARENZ
UND INTEGRITÄT
STRATEGIE UND
AUSBLICK
IMPRESSUM
-MANAGEMENT
MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 07
2017/2018
Nachhaltigkeitsstrategie
VORWORT
und -management
ÜBER DIESEN BERICHT
UN GLOBAL COMPACT Unser Verständnis von Wesentlichkeitsanalyse
Nachhaltigkeit
INDEX
Mit unserer im Berichtszeitraum 2017/18 durchgeführten Wesentlichkeits-
NACHHALTIGKEITS- analyse haben wir zentrale strategische Ansatzpunkte für unsere Weiter-
STRATEGIE UND Für uns ist entscheidend, auf welche Art und Weise unser Unter- entwicklung identifiziert, die auch als Berichtsinhalte in den gesonder-
-MANAGEMENT
nehmen wächst und Werte schafft. Um auch langfristig erfolgreich zu ten nichtfinanziellen Konzernbericht von CECONOMY eingeflossen sind.
Unser Verständnis von
Nachhaltigkeit sein, müssen und wollen wir unsere Geschäftstätigkeit entlang der
Wesentlichkeitsanalyse gesamten Wertschöpfungskette mit den ökologischen, gesellschaft Nach der Definition des Anwendungsbereichs wurden in Form einer
Globale Nachhaltigkeitsziele lichen und gesetzlichen Rahmenbedingungen in Einklang bringen. Longlist potenziell relevante Themen identifiziert, die wir anschließend
Unsere strategischen MediaMarktSaturn möchte ein Vorbild für die gesamte Branche sein – zu logischen Clustern zusammenfassten. Dieser Nachhaltigkeitskontext
Nachhaltigkeitsschwerpunkte wir haben uns vorgenommen, verantwortungsvolles und nachhaltiges bildete die Grundlage für die weiteren Analyseschritte (Schaubild
Nachhaltigkeitsmanagement Wirtschaften zu gestalten und zu prägen. Punkt 1). Um fundierte Aussagen hinsichtlich unserer Auswirkungen auf
Umwelt und Gesellschaft (Schaubild Punkt 2) und der Geschäfts
KUNDE relevanz (Schaubild Punkt 3) treffen zu können, führten wir über 30 Inter-
views mit verschiedenen Führungskräften im Unternehmen und werte-
MITARBEITER UND
ten sie systematisch aus. Auf Basis der Bewertung der Auswirkungen
GESELLSCHAFT FÜR UNS IST ES ENTSCHEIDEND, sowie der Geschäftsrelevanz fand eine Priorisierung (Schaubild Punkt 4)
KLIMA UND AUF WELCHE ART UND WEISE statt: Wir identifizierten diejenigen Themen, bei denen wir im Rahmen
RESSOURCEN
UNSER UNTERNEHMEN WÄCHST. unserer Geschäftstätigkeit hohe Auswirkungen auf Umwelt und Gesell-
schaft haben und die gleichzeitig von hoher Geschäftsrelevanz für das
TRANSPARENZ WIR WOLLEN EIN VORBILD FÜR Unternehmen sind. Der Vorstand der CECONOMY AG sowie die
UND INTEGRITÄT
DIE GESAMTE BRANCHE SEIN. Geschäftsführung der MediaMarktSaturn Retail Group validierten und
AUSBLICK schärften das Resultat (Schaubild Punkt 5). Im Ergebnis identifizierten
wir zwölf Themen, zu denen wir unsere entsprechenden Ansätze mit
IMPRESSUM verfolgten Konzepten und Maßnahmen darlegen.
MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 08
2017/2018
Wesentlichkeitsanalyse
Unsere wesentlichen Themen
VORWORT
ÜBER DIESEN BERICHT Kunde
› Innovation und neue Geschäftsmodelle
UN GLOBAL COMPACT ›N achhaltige Produkte und Services
INDEX
2 ›B randmanagement und Kunden
GRAFIK 01 kommunikation
NACHHALTIGKEITS- Bestimmung und
STRATEGIE UND Bewertung der
-MANAGEMENT Auswirkungen Mitarbeiter
Unser Verständnis von
› Mitarbeiterentwicklung
Nachhaltigkeit 1 ›A rbeits- und Sozialbedingungen
Wesentlichkeitsanalyse 4 5 › Diversity
Festlegung des
Globale Nachhaltigkeitsziele
Nachhaltigkeits- Priorisierung Validierung
Unsere strategischen kontexts Klima &
Nachhaltigkeitsschwerpunkte ›E nergie- & Ressourcenmanagement Ressourcen
Nachhaltigkeitsmanagement › Klimaschutz
3
KUNDE Transparenz
Bestimmung und ›C hancen- und Risikomanagement & Integrität
MITARBEITER UND Bewertung der › Compliance
GESELLSCHAFT Geschäftsrelevanz
›D atenschutz und Informations
sicherheit
KLIMA UND
RESSOURCEN ›N achhaltigkeit im Lieferanten
management
TRANSPARENZ
UND INTEGRITÄT
AUSBLICK
IMPRESSUM
MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 09
2017/2018
Globale Nachhaltigkeitsziele
Die MediaMarktSaturn Retail Group ist im August 2018 dem Global MENSCHENWÜRDIGE ARBEIT
Compact der Vereinten Nationen (UNGC) beigetreten. Wir bekennen UND WIRTSCHAFTSWACHSTUM
uns klar zu dessen zehn Prinzipien und verpflichten uns, an der Umsetz- Als Arbeitgeber von weltweit rund 59.000 Mit
VORWORT ung der SDGs aktiv mitzuwirken sowie einen jährlichen Bericht (Com- arbeitern sehen wir uns in der Pflicht, ihnen einen
munication on Progress, COP) über unsere Fortschritte im Bereich der sicheren und attraktiven Arbeitsplatz zu bieten.
ÜBER DIESEN BERICHT
Nachhaltigkeit an die Vereinten Nationen einzureichen. Zudem achten wir darauf, dass Umwelt- und Sozial
UN GLOBAL COMPACT standards auch bei unseren Lieferanten eingehal-
INDEX Mit den 17 Sustainable Development Goals (SDGs) haben die Vereinten ten und gefördert werden. Unser Wachstum als
Nationen einen klaren Fahrplan vorgelegt, wie eine nachhaltige gesell- Unternehmen gestalten wir nachhaltig und so, dass
NACHHALTIGKEITS- schaftliche Entwicklung unter Berücksichtigung der ökologischen wir dabei einen Beitrag für die lokale Wirtschaft
STRATEGIE UND Grenzen zu gestalten ist. Wir sehen diese globalen Nachhaltigkeits- leisten. Die Steigerung der wirtschaftlichen Pro-
-MANAGEMENT
ziele als konkreten Auftrag an uns und haben es uns deshalb zum Ziel duktivität unterstützen wir, indem wir gezielt tech-
Unser Verständnis von
Nachhaltigkeit gesetzt, unser Geschäftsmodell mit den SDGs zu verknüpfen. Das bedeu- nologische Innovationen fördern.
Wesentlichkeitsanalyse tet: Wir wollen unseren positiven Einfluss stärken und gleichzeitig
Globale Nachhaltigkeitsziele negative Effekte systematisch reduzieren. INDUSTRIE, INNOVATION
Unsere strategischen UND INFRASTRUKTUR
Nachhaltigkeitsschwerpunkte Mit Blick auf unser Geschäftsmodell und unseren Einfluss haben wir auf Innovationen und neue Geschäftsmodelle zu för-
Nachhaltigkeitsmanagement Basis der Wesentlichkeitsanalyse fünf SDGs identifiziert, auf die wir dern ist eine unserer Kernkompetenzen. Insbeson-
eine besondere Wirkung haben. Zum Erreichen dieser für uns wesentli- dere die Digitalisierung stößt aktuell entschei-
KUNDE chen Ziele wollen wir einen Beitrag leisten und haben sie dafür in eige- dende Transformationsprozesse an. Sie bietet uns
nen Leitprinzipien konkretisiert. An ihnen arbeiten wir kontinuierlich, außerdem ganz neue Lösungsmöglichkeiten für die
MITARBEITER UND
GESELLSCHAFT denn wir wissen: Es gibt noch viel zu tun. Herausforderungen der Gegenwart und Zukunft –
zum Beispiel, indem wir mit Innovationen dazu bei-
KLIMA UND tragen, den Ressourcen- und Energieverbrauch zu
RESSOURCEN reduzieren und Wertschöpfung nachhaltig zu
gestalten.
TRANSPARENZ
UND INTEGRITÄT
AUSBLICK
IMPRESSUM
MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 10
2017/2018
NACHHALTIGER KONSUM UND PARTNERSCHAFTEN ZUR
NACHHALTIGE PRODUKTION ERREICHUNG DER ZIELE
Als führender europäischer Händler im Bereich Viele Herausforderungen der Gegenwart und
Consumer Electronics ist es unsere Pflicht, Mehr- Zukunft sind komplex und betreffen verschie-
VORWORT wert für die Konsumenten zu schaffen und zugleich denste Akteure entlang der Wertschöpfungskette.
Lösungen für die ökologischen und gesellschaft Wir setzen deshalb auf enge Partnerschaften mit
ÜBER DIESEN BERICHT
lichen Herausforderungen zu entwickeln. Mit rund unseren Stakeholdern, um gemeinsam praktikable
UN GLOBAL COMPACT sechs Millionen Kundenkontakten täglich können und durchsetzungsfähige Lösungen für unsere
INDEX und wollen wir den Markt für nachhaltige Lösun- Branche zu entwickeln.
gen in unserer Branche gestalten. Wir nehmen die
NACHHALTIGKEITS- Erwartungen, Wünsche und Bedürfnisse unserer
STRATEGIE UND Stakeholder ernst und unterstützen unsere Kunden
-MANAGEMENT
bei einem verantwortungsbewussten, nachhalti-
Unser Verständnis von
Nachhaltigkeit gen Verbraucherverhalten.
Wesentlichkeitsanalyse
Globale Nachhaltigkeitsziele
Unsere strategischen MASSNAHMEN ZUM
Nachhaltigkeitsschwerpunkte KLIMASCHUTZ
Nachhaltigkeitsmanagement Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit als Han
delsunternehmen verursachen wir – zum Beispiel
KUNDE durch den Betrieb unserer Märkte oder im Bereich
Logistik und Transport – klimaschädliche CO2-Emis
MITARBEITER UND
GESELLSCHAFT sionen. Wir sind dafür verantwortlich, unsere nega-
tiven Auswirkungen auf das Klima so weit wie
KLIMA UND möglich zu verringern und unseren Einfluss auch
RESSOURCEN jenseits unserer Unternehmensgrenzen zu nutzen.
TRANSPARENZ
UND INTEGRITÄT
AUSBLICK
IMPRESSUMMediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 11
2017/2018
Unsere strategischen Nachhaltigkeitsschwerpunkte
Die identifizierten wesentlichen Themen bilden gemeinsam mit den Wertschöpfungskette gekoppelt. Gleichzeitig unterstützen sie uns
fünf SDGs die Basis für unsere strategischen Nachhaltigkeitsschwer- dabei, unser übergeordnetes Ziel – die Verankerung von Nachhaltig-
punkte. Sie verdeutlichen unsere Einfluss- und Gestaltungsmöglichkeiten, keit in die Kernprozesse unseres Unternehmens – zu erreichen.
VORWORT sind mit konkreten Zielen und Maßnahmen hinterlegt und eng an unsere
ÜBER DIESEN BERICHT
UN GLOBAL COMPACT Kunde Mitarbeiter Klima & Ressourcen Transparenz & Integrität
INDEX
NACHHALTIGKEITS-
STRATEGIE UND
-MANAGEMENT
Unser Verständnis von
Nachhaltigkeit Nachhaltige Nachhaltigkeit im
Wesentlichkeitsanalyse Innovationen Lieferantenmanagement
Globale Nachhaltigkeitsziele
Unsere strategischen
Nachhaltigkeitsschwerpunkte
Nachhaltigkeitsmanagement
KUNDE
MITARBEITER UND
GESELLSCHAFT Nachhaltige Nachhaltige
Logistik Produkte
KLIMA UND
RESSOURCEN
TRANSPARENZ
UND INTEGRITÄT
AUSBLICK
IMPRESSUM
Nachhaltige Nachhaltige Nachhaltigkeit in der
Märkte Services StakeholderkommunikationMediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 12
2017/2018
Nachhaltigkeitsmanagement
Nachhaltigkeitsorganisation
Das höchste Nachhaltigkeitsgremium im CECONOMY-Konzern und ver-
antwortlich für strategische Entscheidungen sowie die Nachverfolgung
Vorstand CECONOMY
der Ziele und Fortschritte ist der Vorstand der CECONOMY AG. Dieser
VORWORT setzt das Thema Nachhaltigkeit regelmäßig auf die Agenda der Vor-
standssitzungen. Hier werden die verschiedenen Nachhaltigkeitspro-
ÜBER DIESEN BERICHT Geschäftsführung MediaMarktSaturn Retail Group
jekte vorangetrieben und Entscheidungen getroffen.
UN GLOBAL COMPACT
INDEX Hinter den Schwerpunkten und Initiativen unserer Nachhaltigkeits-
Department Sustainability
strategie stehen „Sponsoren“ auf höchster Führungsebene und Projekt-
NACHHALTIGKEITS- leiter aus den Fachbereichen der MediaMarktSaturn Retail Group. Diese Strategy & Program Stakeholder Reporting &
STRATEGIE UND treiben die Themen in ihren Verantwortungsbereichen voran und sind
-MANAGEMENT Governance Management Management Communication
für die Integration und Weiterentwicklung von Nachhaltigkeit inner-
Unser Verständnis von
Nachhaltigkeit halb ihres Bereichs verantwortlich.
Wesentlichkeitsanalyse Strategiekreis Nachhaltigkeit
Globale Nachhaltigkeitsziele Der Strategiekreis Nachhaltigkeit diskutiert die Schwerpunkte und
Unsere strategischen Themen, entwickelt sie weiter und versieht sie mit Maßnahmen. Er Weiterentwicklung der Nachhaltigkeitsschwerpunkte
Nachhaltigkeitsschwerpunkte dient als Plattform, um die Themen miteinander zu vernetzen und durch die Bestimmung und Umsetzung von Maßnahmen und Zielen
Nachhaltigkeitsmanagement Nachhaltigkeit insgesamt voranzutreiben. Unter der Koordination der
Abteilung Sustainability kommen Fachexperten hier regelmäßig zusam-
KUNDE men, um die konkrete Umsetzung der Nachhaltigkeitsstrategie als Teil
Sustainability Manager Business Owner/ Tochtergesellschaften
der Gesamtstrategie zu planen und sie mit dem operativen Geschäft zu
MITARBEITER UND Landesgesellschaften Fachbereiche
GESELLSCHAFT verschmelzen.
Umsetzung der Strategie Integration und Umset- Implementierung
KLIMA UND Sustainability Manager in jedem Land fungieren als zentrale Ansprech- in den Ländern zung von Nachhaltigkeit von Nachhaltigkeit
RESSOURCEN partner vor Ort und haben die Aufgabe, die Nachhaltigkeitsstrategie im Fachbereich
direkt in die Länder zu tragen. Auf Basis der übergeordneten Nachhaltig-
TRANSPARENZ
keitsstrategie leiten sie länderspezifische Aktivitäten ab.
UND INTEGRITÄT
AUSBLICK Die Rolle unseres Nachhaltigkeitsmanagements besteht darin, intern
wie extern hohe Transparenz sicherzustellen, die Rahmenbedingungen
IMPRESSUM der jeweiligen Nachhaltigkeitsinitiativen zu stärken und die Umsetzung
nachzuverfolgen. Außerdem befördert das Nachhaltigkeitsmanage-
ment den Austausch mit internen und externen Stakeholdern und ent-
wickelt die Nachhaltigkeitskommunikation weiter.MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht
2017/2018
VORWORT
ÜBER DIESEN BERICHT
UN GLOBAL COMPACT
INDEX
NACHHALTIGKEITS-
STRATEGIE UND
-MANAGEMENT
KUNDE
Innovation und neue
Geschäftsmodelle
Nachhaltige Produkte
KUNDE
und Services
Brand Management und
Kundenkommunikation
MITARBEITER UND
GESELLSCHAFT
KLIMA UND
RESSOURCEN
TRANSPARENZ
UND INTEGRITÄT
AUSBLICK
IMPRESSUMMediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 14
2017/2018
Kunde Um unser Unternehmen zukunftsfähig aufzustellen und dauerhaft eine
Vorreiterrolle im Bereich Innovation im Handel einzunehmen, legen
wir besonderen Wert auf die Förderung und Entwicklung neuer
Geschäftsmodelle, Technologien und Methoden, die den Handel in
Ausgangspunkt aller strategischen Überlegungen sind die Bedürfnisse Zukunft verändern können. Um Innovationen agil voranzutreiben, hat
VORWORT und Erwartungen unserer Kunden. Mit unseren Lösungen möchten wir die MediaMarktSaturn Retail Group eine eigene Gesellschaft gegrün-
ihren Alltag erleichtern und sie bei einem verantwortungsbewussten det: Die MediaMarktSaturn N3XT (MMS N3XT) arbeitet in enger Abstim-
ÜBER DIESEN BERICHT
Verbraucherverhalten unterstützen. Dafür ist es erforderlich, die sozia- mung mit den operativen Landes- und Tochtergesellschaften der
UN GLOBAL COMPACT len und ökologischen Auswirkungen über den gesamten Lebenszyklus MediaMarktSaturn Retail Group und wird vom Chief Innovation Officer
INDEX unserer Produkte und Services zu erfassen und zu optimieren. Im Sinne (CINO) der MediaMarktSaturn Retail Group geführt. Dieser wiederum
einer hohen Kundenzufriedenheit arbeiten wir gezielt daran, Nachhal- stimmt sich eng mit dem Chief Technology Officer (CTO) ab.
NACHHALTIGKEITS- tigkeit als festen Bestandteil unserer Markenbilder zu verankern. Die
STRATEGIE UND Chancen der Digitalisierung nutzen wir, um Prozesse besser zu steuern Die MMS N3XT besteht aus drei Bereichen:
-MANAGEMENT
und unsere Kunden nachhaltig zu begeistern.
KUNDE • Innovation Research evaluiert kontinuierlich neue Technologien,
Use Cases, Lösungen und Unternehmen. Das bestehende Geschäfts-
Innovation und neue
Geschäftsmodelle Innovation und neue modell soll durch Innovationsaktivitäten stetig infrage gestellt,
mögliche disruptive Wege sollen gefunden und digitale Technolo-
Geschäftsmodelle
Nachhaltige Produkte
und Services gien beurteilt werden. Aus der Vielzahl an Neuheiten identifiziert
Brand Management und das Team die relevanten und bereitet zusammen mit der Projektab-
Kundenkommunikation
Mit Produkt- und Serviceinnovationen sowie neuen Geschäftsmodel- teilung den Test oder die Pilotierung für unseren Unternehmenskon-
MITARBEITER UND len können wir unsere Kunden begeistern, unser Unternehmen fit für text vor.
GESELLSCHAFT die Zukunft machen und nachhaltige Veränderungen vorantreiben.
Dabei richten wir den Blick auf unsere gesamte Wertschöpfung – vom • In einem Co-Creation-Prozess mit dem Bereich Digital Transfor
KLIMA UND Lieferantenmanagement und den Logistikprozessen über die angebo- mation & Projects werden die Ergebnisse bewertet und auf Basis
RESSOURCEN
tenen Produkte und Services, unsere Stores, die Nutzungsphase der der Praxisrelevanz selektiert. Nach dem Test werden die Ergebnisse
TRANSPARENZ Produkte und Services bis hin zum Recycling. Bestehende Geschäfts- zusammengefasst, aufbereitet und anderen Bereichen zur Verfü-
UND INTEGRITÄT modelle müssen hinsichtlich sich verändernder Kundenerwartungen gung gestellt.
und Auswirkungen auf Umwelt und Gesellschaft analysiert werden. In
AUSBLICK diesem Kontext geht es auch darum, die kurzfristige Umsatz- und • Der Retailtech Hub wendet sich an Tech-Start-ups entlang der
Ergebnislogik auf Aktualität zu prüfen. Wir wollen zukunftsfähige Kon- gesamten Wertschöpfungskette des Handels, auch über Consumer
IMPRESSUM
zepte entwickeln und einen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden, Electronics hinaus, und öffnet sich zugleich für weitere Handels
das Unternehmen und die Gesellschaft generieren. Abläufe innerhalb unternehmen, um Kooperationen und Partnerschaften zu fördern.
des Unternehmens wollen wir durch innovative Technologien verbes- Das Programm wird gemeinsam mit den Accelerator-Experten vom
sern und die Customer Experience in unseren Märkten und online ste- „Plug and Play Tech Center“ aus dem Silicon Valley betrieben.
tig weiterentwickeln. Schwerpunkt ist die gemeinsame Umsetzung von Pilotprojekten für
den Handel der Zukunft.MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 15
2017/2018
fördernden Start-ups. Die ausgewählten Start-ups werden durch ein
Mehr Informationen zum Retailtech Hub finden sich im Internet unter Mentoring in vielen Bereichen unterstützt – seit Mitte 2018 sind auch
www.retailtechhub.com. Corporate Responsibility und Nachhaltigkeitsmanagement als Coa-
ching-Themen innerhalb des Mentoring-Programms implementiert.
Schon heute haben wir mit der MMS N3XT wichtige, innovative Pilot-
VORWORT projekte in den zentralen Themenfeldern Digital Points of Sale, Auto-
mation, Connectivity, Virtualization und Digital Culture angestoßen.
ÜBER DIESEN BERICHT
UN GLOBAL COMPACT Mit dem Retailtech Hub wollen wir in Zukunft Vorreiter für nachhaltige
INDEX Innovationen im Handel werden. Dementsprechend ist Nachhaltigkeit
seit Juni 2018 ein weiteres Auswahlkriterium bei der Selektion der zu
NACHHALTIGKEITS-
STRATEGIE UND
-MANAGEMENT
KUNDE
Innovation und neue Um die Verwertung alter Smartphones für unsere Kun-
Geschäftsmodelle
den so einfach wie möglich zu machen, haben wir jüngst
Nachhaltige Produkte
und Services ein Pilotprojekt gestartet. In drei Berliner Saturn-Märkten
Brand Management und können ausgediente Smartphones gegen Gutscheine ein-
Kundenkommunikation
getauscht werden. Das Besondere: Der Service funktio-
MITARBEITER UND niert komplett automatisiert. Nachdem der Kunde sein
GESELLSCHAFT
Smartphone in den Automaten gelegt hat, beantwortet
KLIMA UND er einige Fragen zum Gerät. Anschließend wird das Smart-
RESSOURCEN
phone gescannt. Auf Basis des ermittelten Restwerts
TRANSPARENZ erhält der Kunde dann ein Angebot in Form einer Saturn-
UND INTEGRITÄT
Geschenkkarte. Sollte das Smartphone nicht mehr funkti-
AUSBLICK onstüchtig sein, kann der Kunde das Gerät kostenlos zum
Recyceln abgeben. Dabei setzt Saturn auf die Automaten-
IMPRESSUM
systeme von Cellomat – ein Start-up aus Israel.MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 16
2017/2018
Nachhaltige Produkte Begleitend spielen die Information unserer Kunden sowie eine entspre-
chende Kennzeichnung und Präsentation nachhaltiger Produkte und
und Services Services in unseren Märkten sowie in den Online-Shops eine entschei-
dende Rolle, um nachhaltigen Konsum zu fördern.
Den größten Einfluss auf die Nachhaltigkeit der Produkte in unserem
VORWORT Sortiment haben wir bei unseren Eigenmarken. Gemeinsam mit unse-
ren Lieferanten verfolgen wir das Ziel, die Herstellung der von uns ver- Mehr Informationen zur Einbindung von Nachhaltigkeit in die Kunden
ÜBER DIESEN BERICHT
triebenen Produkte nachhaltiger zu gestalten. Weitere relevante öko- kommunikation finden sich im Abschnitt Brand Management und Kun
UN GLOBAL COMPACT logische Auswirkungen, insbesondere von Elektronikgeräten, liegen in denkommunikation.
INDEX der Nutzungsphase des Produkts: Beispielsweise können Geräte mit
hohen Nachhaltigkeitsstandards dabei helfen, den Energieverbrauch zu Wir unterstützen innovative Produktlösungen und Servicekonzepte,
NACHHALTIGKEITS- reduzieren. Darüber hinaus können wir den Lebenszyklus eines Pro- die einen nachhaltigen Konsum ermöglichen. Schon heute tragen einige
STRATEGIE UND dukts mit innovativen Servicekonzepten verlängern und so einen wich- unserer angebotenen Services dazu bei, Produkte länger nutzen oder
-MANAGEMENT
tigen Beitrag zur Ressourcenschonung leisten. In der Förderung von am Ende ihres Lebenszyklus fachgerecht recyceln zu können. Mit unse-
KUNDE Produkten und Services mit einem hohen ökologischen und sozialen ren „SmartBars“ bieten wir zum Beispiel Sofort-Reparaturen defekter
Innovation und neue Nutzen sehen wir großes Potenzial für mehr Nachhaltigkeit, vielfältige Elektrogeräte wie beispielsweise von Mobiltelefonen an. Im Geschäfts-
Geschäftsmodelle Positionierungsmöglichkeiten und nicht zuletzt einen wachsenden jahr 2017/18 wurden insgesamt mehr als 440.000 Reparaturen an den
Nachhaltige Produkte Markt. „SmartBars“ durchgeführt. Seit Ende 2018 ist in jedem Markt eine solche
und Services Reparaturinsel eingerichtet. Einen Technik- und Reparaturservice beim
Brand Management und Für den Fortschritt hinsichtlich eines nachhaltigeren Sortiments sind Kunden zu Hause stellen wir in Deutschland über die Deutsche Tech-
Kundenkommunikation
mehrere Bereiche innerhalb unseres Konzerns zuständig. Als zentrale nikberatung und die RTS Service Group bereit. International arbeiten
MITARBEITER UND Plattform zur Vernetzung, Abstimmung und Diskussion der Vorschläge wir mit verschiedenen Servicepartnern. Wird ein funktionstüchtiges
GESELLSCHAFT und Konzepte dient der Strategiekreis Nachhaltigkeit. Die Geschäfts- Gerät nicht mehr benötigt, bieten wir zudem mit Flip4New eine
führung der MediaMarktSaturn Retail Group wird dabei regelmäßig schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, gebrauchte Elektronikgeräte
KLIMA UND über Fortschritte informiert. online zu verkaufen. Auch mit unserem Angebot, Geräte zu mieten
RESSOURCEN
oder mit anderen zu teilen, lassen sich Nutzung und Produktlebens
TRANSPARENZ Jenseits unserer Eigenmarken liegt die größte Herausforderung bezüg- zyklen optimieren.
UND INTEGRITÄT lich der nachhaltigen Ausgestaltung unseres Produktsortiments in
unserem begrenzten Einfluss auf die Entwicklung neuer Produkte
AUSBLICK sowie auf die Hersteller. Hinsichtlich der Services haben wir einen grö-
ßeren Handlungsspielraum, da diese zum Teil von uns selbst bezie-
IMPRESSUM
hungsweise in sehr enger Kooperation mit Dienstleistern entwickelt
werden. Das größte Potenzial für eine nachhaltige Entwicklung können
wir entfalten, indem wir im Dialog mit unseren Geschäftspartnern
gemeinsame Lösungen entwickeln.MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 17
2017/2018
Mit unseren Wartungs- und Reparaturdienstleistungen oder Re-Com-
merce-Konzepten optimieren wir Produktlebenszyklen und setzen
Impulse für nachhaltigere Konsumgewohnheiten. Weiterhin bieten sie
Wachstumspotenziale, die ökonomischen Erfolg mit ökologischem und
gesellschaftlichem Fortschritt verbinden.
VORWORT
ÜBER DIESEN BERICHT
Kernergebnisse des Brand Health Trackings 2018
UN GLOBAL COMPACT
Für 80 Prozent der Befragten sind Nachhaltigkeits
INDEX
aspekte beim Kauf von Elektro(nik)produkten wich-
NACHHALTIGKEITS- tig oder sehr wichtig.
STRATEGIE UND
-MANAGEMENT Rund drei Viertel unserer Kunden wünschen sich
mehr Informationen über Nachhaltigkeit.
KUNDE
Innovation und neue
Geschäftsmodelle
Nachhaltige Produkte Wir möchten unsere Kunden bei einem verantwortungsbewussten
und Services Konsumverhalten unterstützen. Um mehr über die Bedürfnisse und
Brand Management und Erwartungen unserer Kunden zu erfahren, führten wir deshalb im Okto-
Kundenkommunikation
ber 2018 eine Befragung durch. Die Ergebnisse zeigen, dass länder
MITARBEITER UND übergreifend für 80 P rozent der Befragten Nachhaltigkeitsaspekte
GESELLSCHAFT beim Kauf von Elektro(nik)produkten wichtig oder sehr wichtig sind.
Im Rahmen unserer Kundenkommunikation wollen wir ver-
Rund drei Viertel aller MediaMarkt Kunden wünschen sich mehr Infor-
KLIMA UND mationen über Nachhaltigkeit bei MediaMarkt. Unter Saturn Kunden ist stärkt Informationen zu Nachhaltigkeitsthemen vermitteln
RESSOURCEN
das Interesse für mehr Nachhaltigkeitsinformationen ähnlich hoch. Das und das Know-how der Konsumenten verbessern. In Polen
TRANSPARENZ gestärkte Bewusstsein führt auch dazu, dass über 60 Prozent der informiert eine Lernplattform über die nachhaltige Nut-
UND INTEGRITÄT Befragten bereit sind, mehr für langlebige und energieeffiziente Pro-
zung von Produkten.
dukte zu bezahlen. Unsere konkreten Maßnahmen in diesem Bereich
AUSBLICK sind Bestandteil unseres strategischen Schwerpunkts „Nachhaltigkeit
in der Stakeholderkommunikation“.
IMPRESSUM
Unsere Eigenmarken:
Nachhaltige Produkte der IMTRON GmbH aus dem Portfolio unserer Eigenmarkengesellschaft IMTRON im Kriteri-
enkatalog der EcoTopTen gelistet. Die Produktplattform des unabhän-
Im Bereich unserer Eigenmarken haben wir die Möglichkeit, neue Pro- gigen Öko-Instituts bewertet sowohl Fremd- als auch Eigenmarken
duktideen und -lösungen selbst umzusetzen. Diese Chance werden wir nach ökologischen Kriterien. Die Produktbewertungen werden regel-
in Zukunft verstärkt nutzen. Schon heute sind ausgewählte Produkte mäßig überarbeitet: zum Februar 2019 wurden 19 Produkte unsererMediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 18
2017/2018
Eigenmarken in die Bewertung von EcoTopTen aufgenommen. Langfris- Elektroaltgeräte und ihr Beitrag zur
tig wollen wir die Anzahl der Produkte, die die Anforderungen des Kri- Ressourceneffizienz
terienkatalogs erfüllen, steigern.
Ein wichtiger Hebel zur Steigerung der Ressourceneffizienz von
Elektro(nik)geräten ist neben der Optimierung von Produktlebenszyk-
VORWORT Weitere Informationen zum EcoTopTen-Kriterienkatalog finden sich im len der Umgang mit Elektro(nik)altgeräten. Elektroschrott ist einer der
Internet unter www.ecotopten.de. am schnellsten wachsenden Abfallströme weltweit. Laut Global
ÜBER DIESEN BERICHT
E-Waste Monitor (2017) sind im Jahr 2016 weltweit 44,7 Millionen Ton-
UN GLOBAL COMPACT Neben dem EcoTopTen-Ranking wird der Kunde durch ein Labeling nen elektrische und elektronische Geräte auf dem Müll gelandet. Dabei
INDEX über sein Produkt informiert. Hierbei erfüllen wir die gesetzlichen ist der sogenannte Elektroschrott oft sehr wertvoll: Viele der Geräte
Anforderungen und geben darüber hinaus gegebenenfalls weitere oder Teile davon sind noch funktionsfähig, könnten wiederaufbereitet
NACHHALTIGKEITS- Informationen und Hinweise im Rahmen der Produktpräsentation. und anschließend wiederverwendet werden. Nur rund 20 Prozent des
STRATEGIE UND weltweit anfallenden Elektroschrotts werden derzeit ordnungsgemäß
-MANAGEMENT
Um die ökologischen Auswirkungen in der Nutzungsphase der Pro gesammelt und recycelt – wertvolle Rohstoffe gehen also bei unsach-
KUNDE dukte zu reduzieren, entwickeln wir für einzelne Produktgruppen ein gemäßer Entsorgung verloren, obwohl sie durch ein fachgerechtes
Innovation und neue eigenes Konzept. So verkauft IMTRON in Italien beispielsweise gemein- Recycling in den Wertschöpfungskreislauf zurückgeführt werden könn-
Geschäftsmodelle sam mit einem Partner aufbereitete und wiederbefüllte Tintenpatro- ten. Wir sind gefordert, ganzheitlich für die von uns verkauften
Nachhaltige Produkte nen. Im Beleuchtungsbereich bietet IMTRON unter der Eigenmarke isy Elektro(nik)geräte Verantwortung zu übernehmen.
und Services einen Energiekostenrechner an. Hier kann der Kunde errechnen lassen,
Brand Management und wie viel er bei der Anschaffung einer LED-Lampe einsparen kann und
Kundenkommunikation LAUT GLOBAL E-WASTE MONITOR (2017) SIND
wann sich die Investition in eine neue Lampe amortisiert haben wird.
Die Errechnung der Energieersparnis und die Transparenz hinsichtlich
IM JAHR 2016 WELTWEIT 44,7 MILLIONEN
MITARBEITER UND
GESELLSCHAFT der gesteigerten Lebensdauer sollen den Umstieg auf die energieeffizi- TONNEN ELEKTRISCHE UND ELEKTRONISCHE
entere LED-Lampe fördern. GERÄTE AUF DEM MÜLL GELANDET.
KLIMA UND
RESSOURCEN
WIR SIND GEFORDERT, GANZHEITLICH FÜR DIE
VON UNS VERKAUFTEN ELEKTRO(NIK)GERÄTE
Der IMTRON-Energiekostenrechner ist auf der Website
TRANSPARENZ
UND INTEGRITÄT http://www.imtron.eu/#exklusivmarken zu finden.
VERANTWORTUNG ZU ÜBERNEHMEN.
AUSBLICK Bei der Herstellung der Eigenmarkenprodukte ist auch die Verpackung Unser Konzept zur Steigerung der Ressourceneffizienz basiert auf der
ein wesentlicher Faktor. Um der erheblichen Menge an Verpackungs- Optimierung von Produktlebenszyklen und der Förderung der Rückge-
IMPRESSUM
müll effektiv entgegenzutreten, hat IMTRON eine eigene Verpackungs- winnung sekundärer Rohstoffe aus Elektro(nik)altgeräten. Während
richtlinie erlassen, die sich an fünf Werten orientiert: Remove, Reduce, unsere Servicekonzepte in der Nutzungsphase des Produkts ansetzen,
Reuse, Renew und Recycle. Langfristig soll weniger Material genutzt sorgen wir im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben auch für die ord-
und das Verpackungsvolumen insgesamt reduziert werden. Dafür prü- nungsgemäße Sammlung und Verwertung von Elektro(nik)altgeräten.
fen wir langfristig auch den Einsatz neuartiger Verpackungsmaterialien. Kann ein Gerät nicht wiederverwendet oder repariert werden, so mussMediaMarktSaturn
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es ordnungsgemäß gesammelt und verwertet werden. Die Rücknahme Elektro(nik)altgeräte ab und übergibt den darin befindlichen Schrott an
und Verwertung von Elektro(nik)altgeräten ist in der Europäischen ihren langjährigen Entsorgungspartner zur umweltgerechten Behand-
Union durch die WEEE-Richtlinie (Waste of Electrical and Electronic lung, Verwertung und Entsorgung. Die Entsorgung beziehungsweise
Equipment) gesetzlich geregelt. Diese Richtlinie wird in den jeweiligen Wiederaufbereitung der von IMTRON produzierten Geräte ist darüber
Mitgliedstaaten in nationales Recht umgesetzt. hinaus dezentral organisiert und wird über die geltende nationale
VORWORT Gesetzgebung in den Landesgesellschaften gesteuert.
Als Händler sind wir damit gesetzlich zur Rücknahme von Altgeräten
ÜBER DIESEN BERICHT
verpflichtet. Die Gesellschaften und Märkte der MediaMarktSaturn
UN GLOBAL COMPACT Retail Group nehmen demnach in allen EU-Ländern, in denen wir aktiv Brand Management und
sind, Elektro(nik)altgeräte von unseren Kunden zurück. Das gilt sowohl
Kundenkommunikation
INDEX
für den stationären Handel als auch für unsere Online-Shops. Die Ver-
NACHHALTIGKEITS- antwortung zur operativen Umsetzung liegt jeweils bei den Landesge-
STRATEGIE UND sellschaften, da die nationalen Umsetzungen der WEEE-Richtlinie und In den letzten Jahren ist das Bewusstsein für nachhaltigen Konsum in
-MANAGEMENT
die nationalen Abfallmanagement-Systeme in den Mitgliedstaaten der Gesellschaft deutlich gestiegen. Unsere Aufgabe und Verantwor-
KUNDE voneinander abweichen. tung als Handelsunternehmen ist es, unsere Kunden über Nachhaltig-
Innovation und neue keitsaspekte der angebotenen Produkte und Services durch entspre-
Geschäftsmodelle Unsere Kunden können ihre Altgeräte entweder in den Märkten oder chende Kommunikation zu informieren und sie damit zur selbstbe-
Nachhaltige Produkte bei einer Neulieferung nach Hause den Lieferlogistikern zurückgeben. stimmten Kaufentscheidung zu befähigen.
und Services Dabei nehmen wir Elektro(nik)altgeräte teilweise auch über unsere
Brand Management und gesetzliche Rücknahmeverpflichtung hinaus an. Die abgegebenen und Das strategische Handelsmarketing der MediaMarktSaturn Retail Group
Kundenkommunikation
gesammelten Geräte werden anschließend von Entsorgungsfachbe- übernimmt innerhalb der Tochtergesellschaft redblue Marketing GmbH
MITARBEITER UND trieben behandelt und verwertet. Allein in Deutschland haben Media- die MediaMarktSaturn Marketing GmbH. Bei der operativen Umsetzung
GESELLSCHAFT Markt und Saturn im Geschäftsjahr 2017/18 über 50.000 Tonnen der Markenstrategien fungiert redblue als Partner und Unterstützer.
Elektro(nik)altgeräte zurückgenommen.
KLIMA UND Im Jahr 2017 haben wir für die Marken MediaMarkt und Saturn ein Kom-
RESSOURCEN
Herstellerpflichten von IMTRON munikationskonzept für Nachhaltigkeit entwickelt. Das Ziel: Nachhal-
TRANSPARENZ tigkeit unter anderem am Point of Sale, auf den Websites sowie in der
UND INTEGRITÄT Neben den Pflichten, die wir als Handelsunternehmen haben, bestehen Angebots- und Imagekommunikation sichtbar zu machen, um den Kun-
für IMTRON als Hersteller von Elektronikprodukten weitergehende den mehr nachhaltigkeitsbezogene Informationen zur Verfügung zu
AUSBLICK Regelungen. In Deutschland ist IMTRON als hier ansässiger Hersteller stellen – und sie so bei einem verantwortungsbewussten Verbraucher-
bei der „stiftung ear“ (Stiftung Elektro-Altgeräte Register) registriert, verhalten zu unterstützen.
IMPRESSUM
meldet dort ihre eingebrachten Mengen und hält für diese entspre-
chend eine Garantie zur Sicherstellung des umweltgerechten Recyc- Unter dem Motto „Jetzt auf grün schalten“ wird dieses Ziel bei Saturn
lings beziehungsweise der umweltgerechten Entsorgung vor. Auf Wei- in Form eines Leitsystems für Nachhaltigkeit umgesetzt und getestet.
sung der „stiftung ear“ holt IMTRON die bei den öffentlich-rechtlichen Kunden können damit schnell erkennen, welche Geräte in der Nutzung
Entsorgungsträgern bereitgestellten, vollen Sammelbehälter für besonders ressourcenschonend sind.MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 20
2017/2018
Kundenzufriedenheit
Details zum Kriterienkatalog, der die Kennzeichnungsgrundlage darstellt,
finden sich im Abschnitt Nachhaltige Produkte und Services sowie im Nur ein überzeugter Kunde wird die Produkte und Dienstleistungen
Internet unter www.ecotopten.de. unseres Unternehmens wieder in Anspruch nehmen – deshalb sind
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit zentrale Elemente unse-
VORWORT Auch für die Marke MediaMarkt testen wir derzeit ein Konzept zur rer strategischen Unternehmenszielsetzung. Der Net Promoter Score
Nachhaltigkeitskommunikation. Der österreichische Online-Shop macht (NPS) fungiert dabei als die zentrale Steuerungsgröße. Anhand dieser
ÜBER DIESEN BERICHT
unter dem Motto „Grün und Gut“ auf Top-Energiespar-Produkte auf- Steuerungsgröße überprüfen wir regelmäßig unsere Position im Markt
UN GLOBAL COMPACT merksam und gibt Tipps und Beratung zum Thema Energiesparen. In und leisten damit einen wesentlichen Beitrag zu strategischen Ent-
INDEX Deutschland ist die Auszeichnung auf der MediaMarkt-Webseite unter scheidungen und operativen Maßnahmen in den Märkten.
dem Label „Alles im grünen Bereich“ derzeit in Vorbereitung. Auch für
NACHHALTIGKEITS- den stationären Handel in Österreich sind Maßnahmen geplant oder Neben der Messung der Kundenzufriedenheit nutzen wir zahlreiche
STRATEGIE UND werden bereits umgesetzt. In Polen haben Media Märkte in Danzig und Instrumente der Kundenbindung. Wesentlich ist dabei insbesondere
-MANAGEMENT
Warschau das Konzept implementiert, weitere Märkte werden folgen. der Service. Loyalitätsprogramme können nicht nur die Kundenbindung
KUNDE stärken, sondern unterstützen uns auch bei unserem Ziel, langfristig
Innovation und neue Im Zuge der Pilotphasen konnten wir bereits zahlreiche Informationen die Kundenzufriedenheit zu steigern. Der Fokus des Loya
Geschäftsmodelle und Verbesserungspotenziale sammeln, die wir für die Weiterentwick- litätsprogramms von MediaMarkt liegt sowohl auf spezifischen Mit-
Nachhaltige Produkte lung unserer Kommunikationskonzepte und -maßnahmen im Online- gliederaktionen als auch auf ausgewählten nationalen und lokalen Ser-
und Services und stationären Handel nutzen. In der weiteren Ausarbeitung legen wir viceleistungen. Bei Saturn haben wir ein ähnliches Kundenloyalitäts-
Brand Management und den Fokus insbesondere auf die Verankerung von Nachhaltigkeit in den programm in Form einer Kundenkarte mit mehreren Levels etabliert.
Kundenkommunikation
Markenbildern. Die Erkenntnisse aus den Pilotmaßnahmen sind wert- Die Besonderheit im Vergleich zu MediaMarkt: Durch das Sammeln von
MITARBEITER UND voll, um Nachhaltigkeitsaspekte künftig strategisch in unseren Marken sogenannten „Bits“ kann sich der Kunde auf unterschiedliche Ebenen
GESELLSCHAFT und in der Kommunikation zu verankern. der Kundenkarte vorarbeiten und dadurch bestimmte Vorteile in
Anspruch nehmen. Dabei ist nicht nur der Einkauf online oder vor Ort
KLIMA UND ausschlaggebend, positiv wirken auch Produktbewertungen, Weiter-
RESSOURCEN
empfehlungen und Profilangaben. Damit unterstützt die Saturn Card
TRANSPARENZ auch das Kundenfeedback.
UND INTEGRITÄT
Die Ergebnisse unserer Kundenzufriedenheitsmessung bei MediaMarkt
AUSBLICK und Saturn lagen in den letzten Jahren stets auf hohem Niveau. Der
NPS im Geschäftsjahr 2017/18 ist im Vergleich zum Vorjahr insgesamt
IMPRESSUM
deutlich gestiegen – sowohl im Online – als auch im stationären Han-
del. Das zeigt, dass wir uns auf dem richtigen Weg befinden.MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht
2017/2018
VORWORT
ÜBER DIESEN BERICHT
UN GLOBAL COMPACT
INDEX
NACHHALTIGKEITS-
STRATEGIE UND
-MANAGEMENT
KUNDE
MITARBEITER UND
GESELLSCHAFT
Arbeits- und Sozialbedingungen
Mitarbeiterentwicklung
Diversity
MITARBEITER UND
Gesellschaftliches Engagement
KLIMA UND
RESSOURCEN
GESELLSCHAFT
TRANSPARENZ
UND INTEGRITÄT
AUSBLICK
IMPRESSUMMediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 22
2017/2018
Mitarbeiter und Gesellschaft
Unsere Transformation hin zu einem noch kundenorientierteren, agile- Arbeits- und
VORWORT ren und digitaleren Unternehmen basiert auf den Fähigkeiten und Fer-
ÜBER DIESEN BERICHT
tigkeiten unserer rund 59.000 Mitarbeiter¹. Sie sind unser wichtigstes Sozialbedingungen
Kapital, um die Herausforderungen der Zukunft zu meistern. Wir legen
UN GLOBAL COMPACT deshalb größten Wert darauf, gute, faire und nachhaltige Arbeitsbe- Wir legen großen Wert darauf, gute und faire Arbeitsbedingungen für
INDEX dingungen für die gesamte Belegschaft sicherzustellen. Nur so können die gesamte Belegschaft sicherzustellen und damit eine hohe Mitarbei-
wir die Motivation und Leistungsbereitschaft erhalten und fördern, die terzufriedenheit zu erreichen. Wir arbeiten deshalb kontinuierlich an
NACHHALTIGKEITS- wir benötigen, um weiterhin als führendes internationales Handelsun- Maßnahmen, die unseren Mitarbeitern ein sicheres, attraktives und an
STRATEGIE UND ternehmen im Bereich Consumer Electronics zu bestehen. individuelle Bedürfnisse angepasstes Arbeitsumfeld bieten.
-MANAGEMENT
KUNDE Die Sicherstellung guter Arbeitsbedingungen, gelebter Vielfalt sowie Im Geschäftsjahr 2018/19 werden wir eine internationale Mitarbeiterbe-
die Entwicklung und Förderung der Mitarbeiter sind als Voraussetzung fragung durchführen, um die Erwartungen unserer Mitarbeiter zu erfas-
MITARBEITER UND für den Erfolg unseres Unternehmens in der Unternehmensstrategie sen und Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Dabei spielen unter
GESELLSCHAFT verankert. anderem Maßnahmen zur Erhöhung der Arbeitssicherheit, der Mitbe-
Arbeits- und Sozialbedingungen stimmungsmöglichkeiten und zur Gesundheitsförderung in einer per-
Mitarbeiterentwicklung Der Bereich Human Resources der MediaMarktSaturn Retail Group sonalintensiven Branche wie dem Handel eine wichtige Rolle.
Diversity koordiniert alle unsere strategischen Personalthemen und unterstützt
Gesellschaftliches Engagement und berät die Personalabteilungen der Landes- und Tochtergesell- Im Geschäftsjahr 2017/18 wurden erstmals gruppenweit einheitliche
schaften. Viermal jährlich findet der International HR Workshop statt, Kennzahlen für den Arbeits- und Gesundheitsschutz definiert sowie die
KLIMA UND
RESSOURCEN zu dem die Personalbereiche und -verantwortlichen der Tochter- und Prozesse zur Gewinnung der Kennzahlen analysiert und vereinheitlicht.
Landesgesellschaften der MediaMarktSaturn Retail Group sowie der Ab dem Geschäftsjahr 2018/19 wird es daher möglich sein, die entspre-
TRANSPARENZ CECONOMY AG zusammenkommen. In diesen Meetings erarbeiten die chenden Kennzahlen standardisiert zu erheben und künftig die
UND INTEGRITÄT Teilnehmer strategische Personalthemen und legen Prioritäten fest. Erkenntnisse daraus zur Verbesserung des Arbeits- und Gesundheits-
Zudem werden bedarfsabhängig verschiedene Experten- und Projekt- schutzes zu nutzen. Der Krankenstand der MediaMarktSaturn Retail
AUSBLICK
gremien einberufen, die sich spezifisch um Einzelthemen kümmern, so Group ist im Berichtszeitraum leicht gestiegen und lag bei 3,2 Prozent.
IMPRESSUM zum Beispiel um die als wesentlich identifizierten Themen Arbeits- und
Sozialbedingungen, Mitarbeiterentwicklung sowie Diversity. Alle Kenn- Um die Arbeits- und Sozialbedingungen der Mitarbeiter kontinuierlich
zahlen zu den genannten Themen stellen Jahresdurchschnittswerte zu verbessern, führen wir den sozialen Dialog mit Betriebsräten: Im
dar. Rahmen der regulären Betriebsratswahlen wählten die Mitarbeiter in
der Zeit von März bis Mai 2018 die Betriebsräte der Gruppe in einigen
Gesellschaften neu.
1S
ofern nicht anders beschrieben, handelt es sich bei Mitarbeiterkennzahlen immer um
die durchschnittliche Kopfzahl. Außerdem werden alle Mitarbeiterkennzahlen ohne
Angaben der Landesgesellschaft Russland dargestellt.MediaMarktSaturn
Fortschrittsbericht 23
2017/2018
Bei uns ist die Vereinbarkeit von Beruf und Familie von hoher Bedeu- Mitarbeiterentwicklung
tung – so unterstützen wir unsere Mitarbeiter dabei, Privat- und
Berufsleben besser zu vereinbaren. Wir möchten ihnen nach Möglich- Entwicklungschancen und Weiterbildungsmöglichkeiten werden bei
keit flexible Arbeitszeitmodelle und weitreichende Homeoffice-Mög- uns großgeschrieben. Diese sind gleichermaßen entscheidend für die
lichkeiten anbieten. Wir wissen, dass nicht jede Tätigkeit flexibles Qualifizierung und persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter, die
VORWORT Arbeiten gleichermaßen zulässt. Unser Ziel ist es, dass jeder Mitarbei- Positionierung als attraktiver Arbeitgeber sowie für die Weiterentwick-
ter, egal ob im Markt oder in der Verwaltung, Privatleben und Beruf lung und Zukunftsfähigkeit unseres Konzerns.
ÜBER DIESEN BERICHT
bestmöglich vereinbaren kann. Wir arbeiten deshalb stetig an der Ver-
UN GLOBAL COMPACT besserung der flexiblen Personaleinsatzplanung. Durch unterschiedli- Die Personalentwicklung fokussiert sich in den nächsten Jahren vor
INDEX che Auszeitmodelle – wie zum Beispiel „Mein Tag Auszeit“ oder Sabba- allem auf die drei strategischen Themen Leadership, Talententwicklung
ticals – lassen sich Privatleben und Berufsalltag leichter aufeinander und Kundenorientierung. Ziel ist es, die Mitarbeiter an Transfor
NACHHALTIGKEITS- abstimmen. Das Arbeiten von zu Hause aus ist bei uns in vielen Berei- mationsprozessen teilhaben und mitwirken zu lassen. Gerade der stra-
STRATEGIE UND chen gängige Praxis. Die Teilzeitquote von MediaMarktSaturn Retail tegische Fokus auf den Kunden soll durch gezielte Mitarbeiterentwick-
-MANAGEMENT
Group liegt bei 22 Prozent – in Deutschland arbeiten 19,1 Prozent unse- lung flankiert und gestärkt werden. Für die operative Umsetzung von
KUNDE rer Mitarbeiter in Teilzeit, international (ohne Deutschland) 24,1 Pro- Weiterbildungs-, Schulungs- und Ausbildungsmaßnahmen der
zent. MediaMarktSaturn Retail Group sind die jeweiligen Landesgesellschaf-
MITARBEITER UND ten verantwortlich.
GESELLSCHAFT Jene Angebote sollen unter anderem einen Beitrag zur Mitarbeiterbin-
Arbeits- und Sozialbedingungen dung leisten. Die Fluktuationsrate² bei MediaMarktSaturn Retail Group
Mitarbeiterentwicklung lag im Geschäftsjahr 2017/18 bei 26,5 Prozent. Die Personaleintrittsrate
Diversity liegt bei 27,3 Prozent.
Gesellschaftliches Engagement
KLIMA UND
RESSOURCEN
TRANSPARENZ
UND INTEGRITÄT
AUSBLICK
IMPRESSUM
2D
ie angegebene Fluktuationsrate beinhaltet sowohl freiwillige Austritte als auch
Austritte aufgrund von Kündigung, Ruhestand oder Todesfall.Sie können auch lesen
