#gemeinsamgehtdas Wenn der Bahnsteig sich wieder füllt - Antworten auf neue Anforderungen - Verkehrsgesellschaft Mecklenburg ...
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Wenn der Bahnsteig sich wieder füllt –
Antworten auf neue Anforderungen
#gemeinsamgehtdas
„Die Welt wird eine andere sein“
F.-W. Steinmeier, Bundespräsident im April 2020
13. August 2020
#gemeinsamgehtdas
Berlin, im August 2020 I DB Station & Service AG
Umdenken mit Corona / Auf dem Weg in das „neue Normal“?
April 2020 – es ist so leer …
▪ Servicemitarbeiter nur telefonisch erreichbar!
▪ Deutlicher Anstieg von Vandalismus!
▪ Geschäfte im Bahnhof geschlossen!
▪ Regelungen in Bundesländern sehr unterschiedlich!
Man braucht nicht
weit wegzufahren,
Deutschland ist
auch schön (und mit
dem Zug
erreichbar).
Juli 2020 – es wird voller, aber ...
▪ Homeoffice als neuer Trend!
▪ Urlaubsverkehr in Deutschland nimmt zu!
▪ Rd. 50% der Gäste im Bahnhof haben Angst vor Infektionen!
▪ Durchsetzung Maskenpflicht, Vermeidung Gruppenbildung,
▪ Ein-/Aussteigeprozess sowie Hygienemaßnahmen als
Herausforderung!
▪ Mieter mit großen Existenzsorgen!
Rollout >1.100 Bahnhöfe
#gemeinsamgehtdas Mit aktiver
Verhaltenskommunikation
Bundesweit Neue
„Wir müssen jetzt unsere Gäste in der neuen − Schulung 1.000 Service Ma
Hygiene
Situation besonders in den Fokus nehmen“ COVID-& Gastgeber
B. Koch, CEO DB S&S AG im Mai 2020 − Aktuelle Bfs- Auslastung live
Top100 WIFI@DB Bahnhöfe
− Prüfung weitere
Maßnahmen und
7 Speedbahnhöfe 55x Bfs-Promotion Angebote ua. in
Berlin, Düsseldorf, FFM, Richtung Pendler
05. – 12- Juli 2020 Achtsam
Bremen, Dresden,
„Ferien in Deutschland“ digital &
Regensburg, Stuttgart
analog
Jan/Feb Mrz Apr Mai Juni Juli August September … 2021 …
Aktivierend
Ziel 100% Rollout ca. 330 Bfe
Ladenöffnung mit über 600
Desinfektions-spendern
RePro
Maßnahmenübersicht #Gemeinsamgehtdas
Punktuelle kostenfreie Ausgabe
Kontaktlose Türöffnung von Mund-Nasen-Schutz UV-C Anlagen an Fahrtreppen
Automatische Türen vermehrt kostenfreie Ausgabe von Mund- Desinfektion der Handläufe
nutzen bzw. “Türen Dauer-Auf" Nasen-Schutz durch Mitarbeiter S&S
Policy bzw. an Reisendeninformation i 14 Anlagen an 7 Standorten
Hinweise DAS / FIA / ELA An 85 DB-Infos /
Sympathische Kommunikation
i 250.000 Masken
durch herzliche und ansprechende Mitarbeiterschulung
Ansagen zu Themen wie Abstand Mitarbeiter zum Kundenumgang in
etc. der Pandemie schulen
Heiko live seit 08.06., ca. 500
i Bahnhöfe
i 1.000 Mitarbeiter ab August
Hygienetower Mobile Promotionsteams
Desinfektionsspender in Promotionsteams verteilen
Hauptlaufrichtung, Aus- GiveAways und Gutscheine zur
bzw. Eingang Stärkung der Mieter
i 639 Desi-Säulen
i 55 Standorte 6.07.-12.07.
Ausgabe von 57.000 Masken
Zugangsbereich Treppen
Anbindung Bahnhofshalle Bahnsteig
Internetauftritt
Verhaltensregeln am "gemeinsamgehtdas.de"
Bahnhof Etablierung von Internet-Content
Kommunikation von mit spezifischen Information,
Informationen, Regeln und Kundenbindung, Kundenfeedback
Geboten über Poster,
Groundposter und i Seit Anfang Juni live
Aufkleber
Kundensteuerung Präsenzreiniger + Sonderdesinfektionen
Speedoption:
i Beschriftung der Türen
7 Metropolbahnhöfe Empfangsgebäude, Erhöhte Präsenz von Reinigungskräften,
umgesetzt insbesondere in hochfrequentierten
Bodenmarkierungen über Sonderreinigung Automaten
Rollout: Bereichen + zu Hauptverkehrszeiten
Zonierungen und Abstands- und Reinigung und Desinfektion
1.000 Bahnhöfe Treppenstufenmarkierungen, Fahrausweisautomaten (FAA)
ab 06.07. Groundfloorgraphics und Fahrausweisentwerter (FAE)
in kurzen Abständen
Positionsbestimmung anhand eines Lageplans
1 Vorbereitung:
Allgemeine Hinweise:
Drucken Sie sich den Lageplan zum Bahnhof aus und begehen Sie diesen vorab. Machen Sie sich im Lageplan Notizen zu den Positionierungen der Aufkleber.
Folgende Fragen sollten Sie sich stellen:
von/zu den Gleisen • Wo befinden sich die einzelnen Bereiche wie
im Maßnahmenkatalog dargestellt?
➔ Nutzen Sie die Zeichenerklärung des
am Gleis Fahrtreppen – Lageplans!
Übergang Gleis
Fahrscheinautomaten • Wo kann gezielt an Böden und Wänden
Fahrtreppen – kommuniziert werden?
Am Beginn
➔ Beobachten Sie den Reisestrom!
• Gibt es eine Maskenpflicht im Bahnhof oder
nur in den Geschäften?
DB Reisezentrum ➔ Bodenaufkleber „Maske“ vor Geschäften
positionieren!
Boden • Wo sind Engstellen mit erhöhtem Aufkommen
Treppen/Engstellen/Hoch von Reisenden?
-frequenzstellen ➔ Bodenaufkleber „Abstand“ positionieren!
Informationen an je
Eingangsbereich/Tür
Markierungsstreifen
Boden je Haupteingang
.
Speedbahnhöfe
• Umsetzung einer Speed-Option
• Desinfektionsstationen Bremen
Berlin
• UVC-Desinfektion Rheda-Wiedenbrück
Gütersloh
• Kommunikationssets
Düsseldorf Dresden
Frankfurt (Main)
Regensburg
Stuttgart
7
#gemeinsamgehtdas
Speedbahnhof 2-3 weitere
Speedbahnhof Bremen Hbf
8
#gemeinsamgehtdas
Speedbahnhof Frankfurt Hbf
9
#gemeinsamgehtdas
Speedbahnhof Berlin Hbf
10 10
11
#gemeinsamgehtdas
Speedbahnhof Regensburg HbfSpeedbahnhof Dresden Hbf 12
12Diverse Einzelmaßnahmen 13
Maßnahmen in Mecklenburg-Vorpommern
Beklebung von Bahnhöfen
▪ 1. Charge: Rostock Hbf, Schwerin Hbf, Neubrandenburg
▪ 2. Charge (ab 17.08. bis 01.09.2020): Ludwigslust, Güstrow, Stralsund Hbf
Desinfektionsspender
▪ In den Bahnhofsmanagement Schwerin und Rostock, namentlich Schwerin
Hbf, Güstrow, Neubrandenburg, Stralsund Hbf, Waren (Müritz) und
Warenmünde sollen sukzessive Desi-Spender aufgestellt werden.
▪ Rollout vsl Ende August
14Impressionen Promotion
„Tolle Aktion, dass ihr auf die Covid-19 Maßnahmen Aufmerksam macht
und selbst auf Abstand und Maske achtet. Gerade für ältere Menschen
wie mich ist das wichtig!“ – Eine Rentnerin aus Tübingen
„Ich finde es gut, dass die Deutsche Bahn das Thema ernst
nimmt und darauf achtet, dass die Bestimmungen hier
eingehalten werden. Und der Gutschein ist natürlich auch
cool!“ – Ein Reisender in Hannover
„Oh danke, das ist ja lieb.
Endlich mal etwas kostenlos
beim Bäcker holen. So vergeht
die Fahrtzeit nach Hamburg
doch gleich viel schneller.“ –
Eine Stimme aus BerlinKurzfristiger Ausblick …
Fortführung Ausweitung Verhalten aller
der bisherigen Maßnahmen Gäste und
Maßnahmen – auf weitere Mitarbeiter
stetiges Lernen Bahnhöfe entscheidender
und agile prüfen Erfolgsfaktor
Anpassung
Ausgewählte Aktueller Wunsch -> mehr Flächen
Maßnahmen / nach Abstand im -> Optimierte
Desinfektionsspender Bahnhof und Lenkung von
als Kapazitätsbedarfe für Personenströmen
Dauerausstattung!? eine Verkehrswende durch Monitore und
benötigen ähnliche Ampelsysteme!?
Und ab wann wieder
Konzeptansätze -> mehr und nähere ohne Mund-Nase-
Kundeninformation Bedeckung?
(mehr Zuganzeiger
etc.)
Ableitung langfristiger Trends …Sie können auch lesen
