Ihr Mietvertrag Alles, was Sie über Ihre Hertz-Anmietung wissen müssen - hertz.de
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Ihr Mietvertrag Alles, was Sie über Ihre Hertz-Anmietung wissen müssen. hertz.de
EUROPÄISCHER PANNENDIENST
Italien (IT) Belgien (BE)
0800 250 761 oder +39 02 66165011 0032 800 13465
Großbritannien (UK) Luxemburg (LU)
0044 800 289 494 00352 800 23272
Spanien (ES) Frankreich (FR)
0034 900 314 100 0033 800 824 824
Niederlande (NL)
0031 900 2354 2789
REISEBESCHRÄNKUNGEN
Die versuchte Einreise in gesperrte Länder
führt zur fristlosen Kündigung des Mietver-
trages, zu dem Verlust der Haftungsbe-
schränkung und des Diebstahlschutzes sowie
zur Belastung aller entstehenden Kosten sowie
ggfs. zur Sicherstellung des Fahrzeuges durch
die Grenzpolizei.
Erlaubt für alle Fahrzeuge.
Verboten für Mercedes, BMW, Fahrzeuge der Hertz Pres-
tige Collection, Cabriolets, SUV’s (Sport Utility Vehicles)
und alle Transporter und LKW.
Verboten für Mercedes, BMW, Fahrzeuge der Hertz
Prestige Collection, SUV’s (Sport Utility Vehicles) und
Cabriolets.
Verboten für alle Fahrzeuge.
KONTAKT INFORMATIONEN
Reservierungszentrale 24-Stunden-Pannendienst
01806 33 35 35* 0800 8 01 48 01
Montag-Sonntag: 08.00–23.00
Mit einem ausländischen Telefon anrufen
Kundendienst +49 (0)30 514 89 200
customer-relations-ge@hertz.com
*0,20 Euro pro Anruf aus dem Festnetz der
deutschen Telekom und max. 0,60 Euro pro 2
Anruf aus dem Mobilfunk.INHALT
4 DIE WICHTIGSTEN FAKTEN ÜBER IHRE ANMIETUNG
6 GRUNDLEGENDE INFORMATIONEN
Mietvertrag
Verantwortung (Ihre und unsere)
Streitfälle
Privatsphäre
Anmietungen von mehr als 28 Tagen
7 ABHOLUNG
Gebühren bei Abholung
Fahrzeug
Mieteinschränkungen
9 WÄHREND IHRER ANMIETUNG
Strafgebühren, Maut und andere Gebühren
Panne
Unfälle
Schäden und Diebstahl
11 FAHRZEUGRÜCKGABE
Verfahrensweise
Änderung von Rückgabezeit oder -ort
Gebühren bei Rückgabe
12 ANHANG
1 - Erklärung der Gebühren
2 - Tankoptionen
3 - Beschädigung des Fahrzeugs
4 - Versicherung und Haftungsbeschränkungen
5 - Datenschutzgrundsätze
6 - Kontakt
7 - Währungsumrechnung
8 - Vereinigtes Königreich
25 LÄNDERSPEZIFISCHE BEDINGUNGEN
3DIE WICHTIGSTEN FAKTEN ÜBER IHRE ANMIETUNG
Diese Zusammenfassung soll Ihnen helfen, zu verstehen, was in Ihrem Mietvertrag enthalten bzw. nicht
enthalten ist und welche Optionen es gibt, um Ihre Reise schöner zu gestalten. Bei Fragen wenden Sie sich
an unsere Mitarbeiter.
NÜTZLICHE TIPPS KONTAKT UND ABHILFE
Ihre Verantwortung Sie können die Mitarbeiter unserer Mietstationen
Sie sind uns gegenüber verantwortlich, wenn das jederzeit telefonisch erreichen, auch nach
Fahrzeug abhanden kommt oder beschädigt wird, Beendigung der Anmietung. Die entsprechende
sowie für Bußgelder für Verkehrsverstöße und Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite dieser
andere Gebühren, die während der Anmietung Mietbedingungen-Broschüre.
entstehen. Nach Ende der Anmietung können Sie den
Schäden Hertz-Kundendienst per E-Mail unter
Bevor Sie losfahren, sollten Sie das Fahrzeug auf customer-relations-ge@hertz.com kontaktieren.
Schäden überprüfen und diese im Unser Team wird Ihnen gerne dabei helfen, etwaige
Fahrzeugzustandsbericht festhalten. Dadurch Fragen zu klären.
können Streitfälle über Schäden bei der Rückgabe
vermieden werden. Sollte es uns nicht möglich sein, Ihre Angelegenheit
zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, und Sie haben die
Versicherung & Haftungsbeschränkungen Anmietung in einem anderen europäischen Land
Lesen Sie den Mietvertrag sorgfältig durch, damit durchgeführt, dann können Sie den European Car
Sie Ihre Pflichten bei der Nutzung des Fahrzeugs Rental Conciliation Service (ECRCS) kontaktieren.
verstehen und damit Sie wissen, dass Ihre Das ist eine unabhängige Schlichtungsstelle. Oder
Versicherung und Haftungsbeschränkungen Sie können eine Online-Streitbeilegungsstelle
unwirksam sein können, wenn Sie gegen den (ODR) kontaktieren.
Vertrag verstoßen.
Siehe Anhang 6 (Kontakte) der Mietbedingungen
Rückgabe für ausführliche Informationen.
Wenn Sie das Fahrzeug verspätet oder an einem
anderen Ort als mit uns vereinbart zurückgeben
oder wenn es in einem besonders schmutzigen
oder übel riechenden Zustand ist, können Ihnen
zusätzliche Gebühren berechnet werden. Bei
Rauchen im Fahrzeug werden zusätzliche
Gebühren berechnet.
Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten
Wenn wir zustimmen, dass Sie das Auto außerhalb
der Öffnungszeiten der Mietstationen
zurückgeben, beachten Sie, dass Sie für das
Fahrzeug verantwortlich bleiben, bis es unsere Mit-
arbeiter nach Öffnung der Mietstation auffinden.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Mietbedingungen in dieser Broschüre. Sie können sich
auch auf unserer Website www.hertz.com (und die Ländervarianten) in unserem Leitfaden für Hertz
Mietwagen und in ausführlichen Informationen über Preise, Produkte und Standorte informieren.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Mietwagen von Hertz entschieden haben.
4WAS IST INBEGRIFFEN WAS IST NICHT INBEGRIFFEN
Versicherung Mit unserer Zustimmung können Sie einen
Eine Kraftfahrzeughaftpflichtversicherung ist in zusätzlichen Fahrer hinzufügen. Wir müssen
Ihrem Mietpreis inbegriffen. Sie schützt Sie und seinen Führerschein prüfen und es wird eine
andere berechtigte Fahrer gegen Ansprüche Dritter Gebühr für Zusatzfahrer berechnet.
aufgrund von Tod, Personenschaden oder Sie können zusätzlichen Schutz für Personen-
Beschädigung des Eigentums anderer Personen, schäden des Fahrers und Fahrzeuginsassen und
wenn Sie einen Unfall haben. Verlust oder Beschädigung von persönlichen
Besitzgegenständen erwerben, indem Sie eine
Insassenunfallversicherung (PI) abschließen.
Haftungsbeschränkungen Sie können Ihre Haftung uns gegenüber aus der
Die meisten Optionen enthalten eine Haftungsbe- CDW- oder TP-Selbstbeteiligung durch Abschluss
grenzung für Schäden am Mietwagen (CDW) und einer SuperCover (SC)- Zusatzversicherung auf
einen Diebstahlschutz (TP). Diese begrenzen Ihre null reduzieren. Als kostengünstigere Alternative
Haftung uns gegenüber für Schäden oder Verlust können Sie, falls verfügbar, eine Glas & Rei-
des Fahrzeugs bis zu der im Mietvertrag aufge- fen-Versicherung (G&T) abschließen und damit
führten Höhe. Ihre Selbstbeteiligung aus CDW oder TP in Bezug
auf Fenster und Reifen des Fahrzeugs auf null
reduzieren.
Tankoptionen Als Alternative können Sie im Voraus eine Tank-
Das Fahrzeug wird Ihnen vollgetankt zur Verfügung füllung bezahlen, damit Sie den Tank vor der
gestellt. Sie können das Fahrzeug entweder mit Rückgabe nicht auffüllen müssen (Sie erhalten
vollem Tank zurückgeben oder uns dafür bezahlen, jedoch keine Gutschrift für ggf. nicht verbrauch-
dass wir die Betankung für Sie übernehmen. Die ten Kraftstoff). Fragen Sie nach der Fuel Pur-
Betankungsgebühr ist in Ihrem Mietvertrag ange- chase Option (FPO).
geben.
Pannendienst Mit unserem Premium Emergency Roadside Ser-
Ein grundlegender Pannendienst ist in Ihrem vice (PERS) können Sie zusätzliche Deckung für
Mietvertrag inbegriffen, der Vor-Ort-Hilfe bei die Kosten der Vor-Ort-Hilfe für Pannendienste
technischen Defekten und Unfällen abdeckt. bei Eigenverschulden kaufen, einschließlich für
leere Batterien, verlorene Schlüssel, Tanken von
falschem Kraftstoff oder im Auto eingeschlos-
sene Schlüssel.
Ausstattung Sie können, je nach Verfügbarkeit an den je-
Der Mietpreis schließt die obligatorische Ausstat- weiligen Stationen, aus unserer Palette von
tung ein. Zusatzausstattungen und Dienstleistungen,
einschließlich Hertz NeverLost, Kindersitze,
Winterreifen, Schneeketten und portables WLAN
wählen.
Kilometer Wir kommen nicht für Strafgebühren für
Zwar gibt es normalerweise keine Kilometerbe- Falschparken, private Parkgebühren, Maut oder
grenzung für Ihre Anmietung, aber es gibt Aus- Bußgelder auf, die Ihnen entstehen. Wir werden
nahmen, die in Ihrem Mietvertrag aufgeführt sind. die Gebühren zahlen und dann zuzüglich einer
Entschädigungspauschale durch Sie erstatten
lassen.
5GRUNDLEGENDE INFORMATIONEN
MIETVERTRAG STREITFÄLLE
Ihr Mietvertrag ist das Dokument, das Sie bei Unser Ziel ist es, Streitigkeiten stets gütlich
Abholung Ihres Fahrzeugs unterschreiben beizulegen. Kontaktangaben und Informationen
(es trägt normalerweise die Überschrift über unabhängige Schlichtungsstellen sind in
”Mietvertrag“ oder "Rental Record"). Es enthält Anhang 6 (Kontakte) aufgeführt.
eine Zusammenfassung Ihrer Anmietung
(z.B. Dauer, in Anspruch genommene Wenn wir Streitigkeiten nicht gütlich beilegen
Dienstleistungen und die geschätzten können, gilt das Recht des Staates, in dem Sie
Mietgebühren, die zu zahlen sind). Durch Ihre angemietet haben. Sollte eine Bestimmung
Unterschrift bestätigen Sie, dass diese Angaben dieses Mietvertrags nach geltendem Recht
korrekt sind und erklären Ihr Einverständnis mit: rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, gilt
sie als gestrichen. Die übrigen Bestimmungen
• diesen Mietbedingungen und dieses Mietvertrags bleiben jedoch vollständig
• etwaigen länderspezifischen Bedingungen in Kraft.
(z.B. lokale Änderungen und Zusätze zu diesen
Mietbedingungen). DATENSCHUTZ
Der Mietvertrag wird zwischen der Firma Hertz
Wenn Sie von uns ein Fahrzeug mieten, erklären
oder einem im Mietvertrag genannten
Sie sich damit einverstanden, dass wir lhre
Franchiseunternehmen geschlossen, und
personenbezogenen Daten gemäß den Daten-
die Wörter ”Hertz", ”wir", ”uns" und ”unser"
schutzgrundsätzen von Hertz verarbeiten. Siehe
beziehen sich auf diese Firma.
Anhang 5 (Datenschutzgrundsätze) für weitere
Informationen.
VERANTWORTUNG
Unsere: Wir sind lhnen gegenüber dafür LANGZEITANMIETUNGEN
verantwortlich, das Fahrzeug in gutem Gesamt-
Beträgt Ihre Mietdauer 28 Tage oder länger,
und Betriebszustand bereitzustellen und im
dann müssen Sie das Fahrzeug mindestens
Pannenfall ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung
jeden 28. Tag oder zu jeder von uns verlangten
zu stellen. Wir haften lhnen gegenüber für
Zeit an eine unserer Stationen vorführen oder
Tod oder Personenschäden, die durch unser
zurückgeben. Wir behalten uns das Recht vor,
Handeln oder Unterlassen entstehen. Wir
diesen Mietvertrag jederzeit mit einer Kündi-
haften nicht für andere Verluste, die aus Ihrer
gungsfrist von 30 Tagen mündlich oder schrift-
Anmietung entstehen könnten, es sei denn, Sie
lich zu beenden.
sind ein direktes und vorhersehbares Ergebnis
unseres fahrlässigen Handelns oder Verstoßes
gegen diese Mietbedingungen. In diesem Fall
haften wir nicht für Verlust durch entgangenen
Gewinn oder entgangene Möglichkeiten.
Ihre: Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie das
Fahrzeug gemäß den Bedingungen des
vorliegenden Mietvertrags nutzen, behandeln
und zurückgeben.
WICHTIG
Sie sind uns gegenüber verantwortlich,
wenn das Fahrzeug verspätet zurück-
gegeben wird, abhanden kommt oder
beschädigt wird, sowie für Bußgelder für
Verkehrsverstöße und andere Gebühren,
die während der Anmietung entstehen.
Bitte lesen Sie den Mietvertrag sorgfältig, damit
Sie lhre Verpflichtungen genau kennen.
6ABHOLUNG
GEBÜHREN Zustand: Es ist wichtig, dass Sie den Zustand
des Fahrzeugs bei Anmietung und Rückgabe
Ihr Mietvertrag führt alle Gebühren auf, die bei prüfen. Wir vermerken festgestellte Schäden bei
Mietbeginn vereinbart wurden (die nicht im Anmietung in unserem Fahrzeugzustandsbericht
Voraus bezahlt wurden) und Ihr Einverständnis, (Vehicle Condition Report). Siehe Anhang 3
diese und andere Gebühren, die bis zum Ende (Leitfaden für Schäden), um zu verstehen, wie
anfallen, zu bezahlen. wir mit Schäden umgehen, die während Ihrer
Anmietung verursacht werden.
WICHTIG
Wir blockieren normalerweise eine Summe Sorgfalt: Sie sind dafür verantwortlich, mit dem
auf Ihrer Kreditkarte (oder nehmen eine Fahrzeug sorgfältig umzugehen und die Risiken
Kaution), mindestens in Höhe der ge- für Pannen und Schäden zu vermeiden, indem
schätzten Mietgebühren, die in Ihrem Sie unsere (untenstehenden) Mieteinschränkun-
Mietvertrag angegeben sind. Diese Summe gen beachten. Sie müssen auch sicherstellen,
wird bei Rückgabe des Fahrzeugs nach dass Sie den richtigen Kraftstoff verwenden,
Zahlung der Mietgebühren wieder freige- Reifen, Ölstand und andere Flüssigkeiten prüfen
geben (oder zurückgezahlt). Für vollstän- und ggf. nachfüllen.
dige Informationen wenden Sie sich bitte
an die Abholstation oder informieren Sie WICHTIG
sich online vor Ihrer Reise. Sie sind dafür verantwortlich, das Fahrzeug
in dem gleichen Zustand zurückzugeben,
in dem wir es Ihnen bereitgestellt haben,
Siehe Anhang 1 (Erklärung der Gebühren) für
vorbehaltlich vertragsgemäßer Abnutzung.
eine Erklärung der wesentlichen Gebühren
Sie sind uns gegenüber für jeden zusätz-
und möglichen Zusatzgebühren, die aus Ihrer
lichen Schaden, der bei der Rückgabe
Anmietung entstehen können. Bei Rückgabe
festgestellt wird, im gesetzlich geltenden
stellen wir Ihnen eine Rechnung aus.
Umfang verantwortlich.
Währungsumrechnung
Tankoptionen: Das Fahrzeug wird Ihnen voll-
Wir können Ihnen ggf. die Option anbie-
getankt zur Verfügung gestellt. Sie müssen
ten, in der Währung Ihres Heimatlandes
das Fahrzeug entweder mit einem vollen Tank
zu zahlen. Dabei verwenden wir einen
zurückgeben oder für den zusätzlich benötigten
wettbewerbsfähigen Umrechnungskurs.
Kraftstoff bei Rückgabe zahlen, einschließlich
Siehe Anhang 7 (Währungsumrechnung)
einer Betankungsgebühr, um den Komfort in
für nähere Angaben über Länder, in denen
Anspruch zu nehmen, dass wir den Tank für Sie
diese Dienstleistung angeboten wird.
auffüllen.
FAHRZEUG Fuel Purchase Option (FPO)
Für Ihren Komfort können Sie bei der An-
Definition: Unter ”Fahrzeug“ ist im vorliegenden mietung eine Tankfüllung Kraftstoff kaufen
Mietvertrag das Fahrzeug zu verstehen, und mit dieser Option Zeit sparen, die Sie
das wir Ihnen vermieten (ggf. einschließlich für das Betanken vor der Rückgabe auf-
eines Ersatzfahrzeugs), sowie alle Teile und wenden würden.
Zubehörartikel, die zum Fahrzeug gehören
und zusätzliche von uns bereitgestellte
Ausrüstungsteile, wie Kindersitze, NeverLost- Siehe Anhang 2 (Betankungsgrundsätze) für
Geräte, DVD-Player, Schneeketten / Skiträger eine vollständige Erklärung Ihrer Optionen.
usw.
7ABHOLUNG
MIETEINSCHRÄNKUNGEN Fahrten ins Ausland: Sie dürfen mit dem Fahr-
zeug in jedes der Länder fahren, das in den
Nutzung: Das Fahrzeug ist unser Eigentum, und Länderspezifischen Bedingungen (Country Spe-
Sie dürfen es nicht untervermieten, übertragen cific Terms) aufgeführt ist. Möchten Sie mit dem
oder verkaufen. Sie dürfen das Fahrzeug unter Fahrzeug in irgendein anderes Land fahren,
den folgenden Umständen nicht benutzen: müssen Sie zuvor unsere Erlaubnis einholen.
• um Personen gegen Entgelt zu befördern
(z.B. als Taxi, Car Sharing Arrangement oder Anmietung mehrerer Fahrzeuge: Sie dürfen nicht
ähnliches) mehr als 2 Fahrzeuge gleichzeitig anmieten,
• abseits von Straßen oder auf Straßen, die für es sei denn, Sie haben einen Firmen-Account
das Fahrzeug ungeeignet sind (einschließlich bei uns eingerichtet und haben zuvor unsere
Rennstrecken) Erlaubnis eingeholt.
• bei Überladung mit Passagieren und / oder
Gepäck
WICHTIG
• um Fahrzeuge, Anhänger oder sonstige
Wenn Sie diese Mieteinschränkungen
Objekte abzuschleppen oder anzuschieben
nicht einhalten:
(ohne unsere ausdrückliche Erlaubnis)
• haften Sie für alle Schäden, Verluste
• um irgendetwas zu befördern, was
und Kosten, die uns als Folge entstehen
das Fahrzeug beschädigen
• verlieren Sie ggf. den von
könnte (einschließlich explosions- oder
Ihnen gewählten Versicherungs- oder
feuergefährlicher Substanzen) und / oder die
Haftungsbegrenzungsschutz
erneute Vermietung des Fahrzeugs durch uns
• können wir diesen Mietvertrag außer-
verzögern könnte (aufgrund des Zustandes
ordentlich kündigen und das Fahrzeug
oder Geruchs)
jederzeit auf Ihre Kosten wieder an uns
• um Ladung gegen Entgelt zu befördern (außer
nehmen
im Falle von LKW und Transportern)
• um an einem Rennen, einer Rallye oder einem
sonstigen Wettbewerb teilzunehmen
• in verbotenen Bereichen, einschließlich
Flughafen-Vorfeldstraßen und ähnlichen
Bereichen
• bei Nutzung entgegen den Verkehrs- oder
sonstigen Vorschriften
• für jegliche illegalen Zwecke
Berechtigte Fahrer: Nur der Mieter oder eine
andere von uns dazu berechtigte Person darf
das Fahrzeug fahren, jedoch nur dann, wenn
die betreffende Person nicht übermüdet ist und
nicht unter dem Einfluss einer Substanz steht,
die das Bewusstsein oder die Reaktionsfähigkeit
der Person beeinträchtigt, wie Alkohol, Drogen
oder bestimmte Medikamente.
8WÄHREND IHRER ANMIETUNG
STRAFGEBÜHREN, MAUT UND UNFÄLLE
ANDERE GEBÜHREN Im Falle eines Unfalls verpflichten Sie sich zur
Sie sind verantwortlich für die Zahlung Zusammenarbeit mit uns und unseren
aller Bußgelder, Mautgebühren, Versicherern bei der Untersuchung oder
Straßenbenutzungsgebühren und anderer sich ergebenden Rechtsstreiten. Darüber
ähnlicher Gebühren (einschließlich hinaus müssen Sie die folgenden Schritte
Parkgebühren bzw. Parkstrafgebühren), unternehmen:
die während der Anmietung entstehen. Die Bitte beachten Sie: Sie müssen in jedem Fall
Zahlungsaufforderungen werden in manchen die Station und den Pannendienst informieren,
Fällen an uns gesendet. Wir werden die wenn ein Schaden am Fahrzeug entstanden
Gebühren zahlen und dann durch Sie erstatten ist. Verwenden Sie dafür die Nummern aus
lassen. Möglicherweise werden wir auch den Länderspezifischen Bedingungen (Country
aufgefordert, der zuständigen Behörde Ihre Specific Terms) oder aus dem Mietvertrag.
Kontaktdaten mitzuteilen. Die Behörde wendet Melden Sie den Unfall so schnell wie möglich
sich dann direkt an Sie. der Polizei, falls jemand verletzt oder ein
Schaden am Eigentum Dritter verursacht
WICHTIG wurde. Lesen Sie die Länderspezifischen
Zusätzlich zu dem Bußgeld oder den Ge- Bedingungen (Country Specific Terms) (die Ihnen
bühren, die Ihnen entstehen, berechnen wir am Schalter ausgehändigt wurden)
Ihnen ggf. auch eine Entschädigungs- wegen zusätzlicher Anforderungen oder
pauschale, um uns die Bearbeitungszeit und Variationen.
-kosten erstatten zu lassen.
Formular „Unfallbericht“ (Accident Report Form
(ARF)): Füllen Sie das Formular „Unfallbericht“
PANNE (ARF) aus. Dieses Formular ist im Fahrzeug
zu finden oder bei der Rückgabe auf Anfrage
Pannendienst: Sollten Sie einen Unfall oder eine erhältlich. Geben Sie das ausgefüllte Formular
Panne haben, müssen Sie die Notfallnummer einem Hertz-Mitarbeiter. Das ARF muss
(siehe Länderspezifische Bedingungen (Country auch dann ausgefüllt und unterschrieben
Specific Terms) oder Mietvertrag) anrufen, und werden, womöglich mit dem Einverständnis
wir werden für entsprechende Hilfe sorgen. von Drittparteien, wenn das Fahrzeug keinen
Zwar ist diese Dienstleistung im Mietvertrag Schaden aufweist.
inbegriffen, Sie sind jedoch für die Kosten
Geben Sie keine Schuld zu: Schreiben Sie
des Pannendienstes verantwortlich, wenn
lediglich die Namen und Adressen aller
dies auf Ihrem Verschulden beruht. Beachten
Beteiligten auf, einschließlich Zeugen, und
Sie, dass Sie ohne unsere Genehmigung
sammeln Sie die auf dem ARF anzugebenden
keine Serviceleistung oder Reparatur an dem
Informationen.
Fahrzeug zulassen dürfen.
WICHTIG
Premium Emergency Wenn Sie sich bei einem Unfall nicht
Roadside Assistance (PERS) an diese Anweisungen halten, können
In einigen Ländern können Sie diese Zu- Ihre etwaigen Haftungsbeschränkungen
satzleistung kaufen, die eine Kostenüber- nichtig sein. Lesen Sie die vollständigen
nahme von Pannendiensten bei Ihrem Anforderungen in den länderspezifischen
Verschulden deckt. Für vollständige Infor- Bedingungen nach.
mationen siehe Anhang 4 (Versicherung &
Haftungsbeschränkungen)
9WÄHREND IHRER ANMIETUNG
SCHÄDEN UND DIEBSTAHL gegen Ansprüche Dritter aufgrund von
Tod, Personenschaden oder Beschädi-
Verantwortung: Bei Verlust oder Beschädigung gung des Eigentums anderer Personen
des Fahrzeugs während Ihrer Miete sind Sie für schützt, die während der Anmietung
sämtliche Verluste und Kosten verantwortlich, durch die Nutzung des Fahrzeugs ver-
die uns entstehen bis zum vollen Wert des ursacht werden. Zusätzlich können Sie
Fahrzeugs, es sei denn der Verlust oder aus den folgenden Optionen wählen
Schaden wurde durch uns verschuldet oder Sie (falls nicht bereits in Ihrem Mietpreis
wurden uns durch eine Drittpartei oder deren enthalten):
Versicherer erstattet. • Optionale Haftungsbeschränkungen
(wie z.B. SuperCover, CDW und TP): um
WICHTIG Ihre Haftung uns gegenüber für Verlust
Ihre Haftung uns gegenüber kann (unter oder Beschädigung des Fahrzeugs zu
anderem) Folgendes beinhalten: reduzieren oder auszuschließen; und
• Reparaturkosten - entgangene • lnsassenunfallversicherung (PI): für
Mieteinkünfte Versicherungsschutz für Sie und Ihre
• Abschlepp- und Lagerungskosten Fahrzeuginsassen bei (i) Tod, Personen-
• Wertverluste des Fahrzeugs schaden und medizinischen
• eine Entschädigungspauschale, welche Vesorgungskosten und (ii)
unsere Kosten für die Bearbeitung dieser Beschädigung oder Verlust von
Angelegenheit und damit verbundener persönlichen Besitzgegenständen im
Ansprüche deckt Fahrzeug.
• Wenn Sie unsere optionalen
Produkte akzeptieren, stimmen Sie
Sicherheit: Sie sind für die Sicherheit des den Bedingungen in Anhang 4
Fahrzeugs verantwortlich und müssen (Versicherung &
versuchen, das Risiko von Diebstahl oder Haftungsbeschränkungen) zu.
Vandalismus durch Parken an einem
sicheren Ort auf ein Minimum zu reduzieren.
Entfernen Sie Wertsachen (einschließlich Kraftfahrzeughaftpflichtversicherung:
herausnehmbarer Radios, DVD-Player oder Wenn Sie eine Vollkaskoversicherung ohne
NeverLost-Geräte) aus sichtbaren Bereichen Selbstbeteiligung (Excess Waiver Insurance)
und schließen Sie das Fahrzeug ab. Sie müssen oder ähnliches bei einer Drittpartei
sich auch an unsere Anweisungen für die abgeschlossen haben, um Ihre Haftung uns
Rückgabe halten (siehe Fahrzeugrückgabe). gegenüber für eine Selbstbeteiligung nach
unseren Haftungsbeschränkungsprodukten zu
Diebstahl: Wird das Fahrzeug gestohlen, übernehmen, dann sind Sie uns gegenüber bis
müssen Sie die Polizei benachrichtigen, sobald zur Höhe der Selbstbeteiligung haftbar und
wie möglich die Notfallnummer anrufen können sich die Summe von Ihrem Versicherer
und einen Unfallbericht ausfüllen (siehe rückvergüten lassen.
Anweisungen zur Vorgehensweise bei Unfällen
weiter oben). Sie müssen nachweisen können, WICHTIG
dass Sie die angemessenen Wenn Sie die Bedingungen dieses Miet-
Vorsichtsmaßnahmen getroffen haben, vertrags verletzen, oder wenn der Verlust
indem Sie uns die Schlüssel aushändigen. oder Schaden vorsätzlich verursacht
Andernfalls werden die anwendbaren wurde, werden unsere Versicherungen
Haftungsbeschränkungen unwirksam. und Haftungsbegrenzungen in dem
von den geltenden Gesetzen erlaubten
Umfang unwirksam. Unsere Haftungs-
Optionen für Versicherung begrenzungen können auch unwirksam
und Haftungsbeschränkungen werden, wenn der Verlust oder Schaden
Der Mietpreis schließt automatisch eine durch grobe Fahrlässigkeit oder Vor-
Kraftfahrzeughaftpflichtversicherung ein, satz von Ihnen oder einem berechtigten
die Sie und andere berechtigte Fahrer Fahrer verursacht wurde. Für vollständige
10
Informationen siehe Anhang 4 (Versi-
cherung & Haftungsbeschränkungen).FAHRZEUGRÜCKGABE
VERFAHRENSWEISE Ihnen eine Einweg-Gebühr berechnen,
um unsere Kosten für die Rückgabe des
Anforderungen: Sie müssen das Fahrzeug zur im
Fahrzeugs an die ursprüngliche Miet-
Mietvertrag angegebenen Zeit an der
station abzudecken.
vereinbarten Rückgabestation zurückgeben,
es sei denn, es wurde etwas anderes mit Verspätete Abgabe: lhre Mietgebühren werden
uns vereinbart, oder es können zusätzliche auf der Grundlage von 24-Stunden-Zeiträumen
Gebühren fällig werden (siehe Abweichungen ab der im Mietvertrag angegebenen Uhrzeit
unten). berechnet. Wenn Sie das Fahrzeug verspätet
Außerhalb der Öffnungszeiten: Mit unserer zurückgeben und ein neuer 24-Stunden-
vorherigen Erlaubnis können Sie das Fahrzeug Zeitraum beginnt, wird Ihnen dieser und jeder
außerhalb der Öffnungszeiten der Mietstation darauf folgende 24-Stunden-Zeitraum, der
zurückgeben. In diesem Falle müssen Sie vor Rückgabe beginnt, zu einem aktuellen
Folgendes beachten: Standardmietpreis in Rechnung gestellt.
• Parken: Schließen Sie das Fahrzeug ab und Um Ihnen bei leichter Verspätung
parken es auf unserem Parkplatz, oder, falls entgegenzukommen, gewähren wir
dieser nicht verfügbar ist, an einem sicheren normalerweise eine kurze 'Kulanzzeit', ohne
Ort in der Nähe. einen zusätzlichen Tag zu berechnen. Siehe
• Informationen: Füllen Sie das Anhang 1 (Erklärung der Gebühren) oder fragen
Rückgabeformular auf der Rückseite dieser Sie am Schalter nach.
Mietbedingungen-Broschüre aus und lassen Unter bestimmten Umständen können wir
Sie es im Fahrzeug zusammen mit etwaigen auch eine geringfügige Gebühr für vorzeitige
anderen Dokumenten (wie z.B. das Formular Rückgabe oder Gebühr für verspätete Rückgabe
„Unfallbericht“ (Accident Report Form)). berechnen, um unsere Kosten zu decken, wenn
• Schlüssel: Händigen Sie die Schlüssel an Sie das Fahrzeug zu einer anderen als der
niemanden aus, wenn Sie das Fahrzeug vereinbarten Zeit zurückgeben. Für nähere
parken, auch nicht an vermeintliche Informationen, siehe Anhang 1 (Erklärung
Hertz-Mitarbeiter, sondern werfen Sie sie der Gebühren).
und die Beschreibung des Abstellorts in die
Schlüsselbox der Mietstation ein. GEBÜHREN
Bitte beachten Sie: Wir überprüfen das
WICHTIG Fahrzeug bei Abgabe und fügen ggf.
Wenn Sie das Fahrzeug außerhalb der zusätzliche Gebühren, die durch Ihre Nutzung
Öffnungszeiten zurückgeben, tragen Sie des Fahrzeugs entstanden sind, wie z.B.
die volle Verantwortung für das Fahrzeug, für Kraftstoff, Fahrzeugzustand / Schäden
bis wir es gefunden haben. und vorzeitige / verspätete Rückgabe, Ihrer
Rechnung hinzu. Siehe detaillierte Angaben
über potentielle Gebühren in Anhang 1
ABWEICHUNGEN (Erklärung der Gebühren).
Änderung von Rückgabezeit oder -ort: Wenn Sie
die Rückgabezeit oder den Rückgabeort ändern WICHTIG
möchten oder eine Abholung des Fahrzeugs Manche Gebühren können bei der Rück-
durch uns wünschen, so rufen Sie die Station gabe nicht abschließend bestimmt
unter der im Mietvertrag angegebenen werden, wie z.B. für größere Schäden oder
Nummer an. Über Änderungen an der ggf. für Bußgelder, die wir in Bezug auf
vereinbarten Rückgaberegelung entscheiden Ihre Anmietung erhalten. Wir informieren
wir nach eigenem Ermessen, und es können Sie über solche Gebühren und fordern
zusätzliche Gebühren berechnet werden. deren Zahlung, wenn diese feststehen.
WICHTIG Rechnung und Zahlung: Wir stellen Ihnen bei
Eine Änderung der Rückgabezeit könnte Rückgabe oder per E-Mail oder Post eine
einen höheren Mietpreis zur Folge Rechnung aus. Wenn Sie lhre Gebühren nicht
haben, da in diesem Fall möglicherweise innerhalb der auf der Rechnung angegebenen
ein anderer (aktueller) Tarif gilt. Wenn Sie Frist bezahlen, können wir auf die ausstehenden 11
den Rückgabeort ändern möchten, Gebühren Zinsen in Höhe der geltenden
können wir gesetzlichen Handelszinsen berechnen.ANHANG 1 — ERKLÄRUNG DER GEBÜHREN
(A) IHRE GESCHÄTZTEN MIETGEBÜHREN (SIEHE IHR MIETVERTRAG)
In Ihrem Mietvertrag finden Sie die geschätzten Mietgebühren, die auf Ihre Anmietung zutreffen. Diese
Gebühren enthalten normalerweise Folgendes:
OBLIGATORISCHE GEBÜHREN
Mietgebühr Die vereinbarte Mietgebühr wird als Betrag pro Woche oder pro Tag angezeigt
und beinhaltet die Haftpflichtversicherung und kann Haftungsbegrenzung
(CDW) und Diebstahlschutz (TP) enthalten.
Kilometer Eine festgelegte Kilometerzahl kann ebenfalls in Ihrer Mietgebühr enthalten
sein. Eine Gebühr kann fällig werden, wenn Sie die festgelegte Kilometerzahl
überschreiten.
Mietstation- Wird an bestimmten Anmietstationen (z. B. Flughäfen und Bahnhöfen) fällig,
Servicegebühr an denen höhere Kosten für die Erbringung der Dienstleistungen entstehen.
Kfz-Zulassungsgebühr Entspricht lhrem Anteil an den Gebühren, die wir für die Zulassung des
Fahrzeugs entrichten müssen.
Zusatzgebühr für junge Kann ggf. fällig werden, wenn Sie oder ein zusätzlicher Fahrer jünger als 25
Fahrer Jahre sind bzw. ist.
OPTIONALE PRODUKTE & LEISTUNGEN
Zusätzlicher Fahrer Eine Standardgebühr wird für jeden zusätzlichen Fahrer für Ihr Mietfahrzeug
fällig, um zusätzliche Versicherungskosten zu decken.
Einweg-Gebühr Wird ggf. fällig, wenn Sie das Fahrzeug an einem anderen Ort als der
Anmietstation zurückgeben. Wir werden Ihnen bei der Reservierung mitteilen,
ob die Rückgabe an einer anderen Station möglich ist.
Liefer- und Werden fällig, wenn Sie uns auffordern, lhr Mietfahrzeug an einen anderen Ort
Abholgebühren als unsere Mietstation zu liefern oder von dort abzuholen.
Optionen für Im Mietvertrag steht, ob unsere Optionen für Versicherung & Haftungbe-
Versicherung & schränkungen von Ihnen akzeptiert oder abgelehnt wurden oder auf sonstige
Haftungs- Weise in Ihrem Mietpreis inbegriffen sind. Wir zeigen auch die Selbstbeteili-
beschränkungen gung bei der Haftungsbeschränkung (CDW) und beim Diebstahlschutz (TP) und
den vollständigen Mietpreis für den vereinbarten Mietzeitraum einschließlich
Steuern.
Optionale Ausstattung Im Mietvertrag wird auch die optionale Ausstattung aufgeführt, die Sie
gewählt haben, wie z.B. Baby- / Kindersitze, Winterreifen, NeverLost und Hertz-
Entertainment (WLAN), mit der vollständigen Gebühr für den vereinbarten
Mietzeitraum einschließlich Steuern.
12GESAMTBETRAG
Geschätzte Der Gesamtbetrag Ihrer geschätzten Mietgebühren zu Beginn der Anmietung
Mietgebühren einschließlich Steuern. Die Gebühren werden ‘geschätzt’, weil sie potentielle
Tank- oder andere Gebühren noch nicht enthalten, die beim Gebrauch des
Fahrzeugs im Mietzeitraum anfallen können.
Gesamtbetrag der Die geschätzten Mietgebühren und der Höchstbetrag der Tankgebühren, die
geschätzten Ihnen entstehen könnten, falls Sie das Fahrzeug mit leerem Tank zurückgeben
Mietgebühren (d.h. einen vollen Tank Kraftstoff zzgl. der gültigen Betankungsgebühr).
(B) POTENTIELLE ZUSATZGEBÜHREN
Infolge Ihres Gebrauchs des Fahrzeugs oder anderer Ereignisse, die während der Mietzeit eintreten, können
Ihnen zusätzliche Gebühren entstehen. Zum Beispiel:
TANKOPTIONEN
Fuel Purchase Option Sie zahlen im Voraus für einen vollen Tank (Sie erhalten jedoch keine
(FPO) Gutschrift für ggf. nicht verbrauchten Kraftstoff).
Betankungspreis Wenn Sie das Fahrzeug nicht mit vollem Tank zurückgeben und keine FPO
gewählt haben, berechnen wir Ihnen einen Preis pro Liter, um den Tank zu
füllen.
Betankungsgebühr Wird fällig, wenn wir den Tank nach Rückgabe des Fahrzeugs füllen müssen
und Sie nicht FPO gewählt haben.
FAHRZEUGZUSTAND
Ersatz für Beschädigung Werden fällig, wenn das Fahrzeug abhanden kommt oder beschädigt wird und
und Verlust zwar (i) in Höhe des vollen Fahrzeugwerts, falls Sie keine Haftungsbe-
schränkung (z.B. CDW & TP) gewählt haben oder (ii) falls Sie unsere Begren-
zungen des Selbstbeteiligungsbetrags in Anspruch genommen haben. Trifft
nicht zu bei SuperCover.
Entschädigungspauschale Pauschale zur Erstattung unserer Kosten, die bei der Bearbeitung der am
für Schäden Fahrzeug verursachten Schäden entstehen. Trifft nicht zu bei SuperCover.
Zusatzreinigungsgebühr* Wird fällig, wenn unsere Standardreinigung bei Rückgabe des Fahrzeugs nicht
ausreicht, um das Fahrzeug in einen Zustand zu versetzen, in dem es erneut
vermietet werden kann.
Rauchergebühr* Rauchen ist in all unseren Fahrzeugen verboten. Dies deckt unsere Kosten für
die Vorbereitung des Fahrzeugs für die nächste Anmietung.
*Für Mietverhältnisse in Deutschland gilt diese Gebühr nicht, wenn Sie nachweisen können, dass Sie für den Schaden nicht
verantwortlich sind, dass kein Schaden entstanden ist oder dass der tatsächlich entstandene Schaden wesentlich geringer ist
als die betreffende Gebühr.
13NUTZUNG DES FAHRZEUGS
Lokale Straßennutzungs- Sie sind verantwortlich für die Zahlung aller Maut- und anderer ähnlicher
und Mautgebühren Gebühren, die während der Anmietung entstehen.
Strafgebühren und Sie sind verantwortlich für die vollständige Zahlung aller Bußgelder für
Bußgelder Falschparken, Verkehrsverstöße oder andere Strafen, die Ihnen während der
Anmietung entstehen.
Entschädigungspau- Eine Standardgebühr zur Erstattung der uns durch die Bearbeitung Ihrer
schale für Strafgelder* Strafgebühren für Falschparken und anderer Verkehrsverstöße, sonstiger
Verkehrsgebühren, etc. entstandenen Kosten.
VORZEITIGE / VERSPÄTETE RÜCKGABE
Gebühr für vorzeitige Wird fällig, wenn Sie Ihre Mietgebühren nicht im Voraus bezahlt haben, sich
Rückgabe* auf eine bestimmte Mietzeit verpflichtet haben und dann das Fahrzeug vor-
zeitig zurückgeben. Sie zahlen nur für die Tage, an denen Sie das Fahrzeug ge-
nutzt haben, aber wir behalten uns das Recht vor, diese Gebühr zu berechnen,
als teilweise Kompensierung dafür, dass wir Ihr Fahrzeug nicht für den restli-
chen Zeitraum vermieten können, in dem es für Ihren Gebrauch reserviert war.
Zusätzliche Miettage Ihnen wird ggf. ein weiterer Miettag für jeden begonnenen 24-Stunden-
Zeitraum im Anschluss an die Rückgabezeit berechnet. Die Mietgebühr richtet
sich nach dem dann aktuellen Preis. Nach Ablauf der Rückgabezeit gewähren
wir Ihnen jedoch eine Kulanzzeit von 29 Minuten, innerhalb derer Sie das
Fahrzeug zurückgeben können.
Gebühr für verspätete Zusätzlich zur Berechnung von zusätzlichen Miettagen bei verspäteter Rück-
Rückgabe* gabe behalten wir uns das Recht vor, diese Gebühr zu erheben, um einen Teil
der Kosten der zusätzlichen Arbeiten für das Auffinden einer Fahrzeugalter-
native, um unsere nächste Buchung Ihres Fahrzeugs zufriedenstellend zu
ersetzen und der zusätzlichen Verwaltungsarbeiten, die durch die verspätete
Rückgabe entstehen, zu kompensieren.
Die Berechnung aller Gebühren erfolgt auf der Basis unserer aktuellen Gebühren und vorbehaltlich der
Endabrechnung am Ende Ihrer Mietzeit. Fragen Sie am Schalter nach weiteren Informationen oder schauen
Sie auf unserer Website unter Gebühren nach.
*Für Mietverhältnisse in Deutschland gilt diese Gebühr nicht, wenn Sie nachweisen können, dass Sie für den Schaden nicht
verantwortlich sind, dass kein Schaden entstanden ist oder dass der tatsächlich entstandene Schaden wesentlich geringer ist
als die betreffende Gebühr.
14ANHANG 2 — TANKOPTIONEN
Kraftstoff ist nicht in der Mietgebühr enthalten. Ihr Fahrzeug wird Ihnen vollgetankt zur Verfügung
gestellt. Sie können entscheiden wie Sie für den Kraftstoff zahlen wollen, den Sie während der Mietzeit
verbrauchen. Sie haben die folgenden Optionen:
KAUFEN SIE IM VORAUS EINEN ...ODER OHNE AUFZUTANKEN
VOLLEN TANK… Eine gute Option, wenn Sie in Eile sind, keine
FPO gewählt haben und keine Zeit haben vor
Wird häufig als „full to empty“-Option der Rückgabe aufzutanken.
bezeichnet – dies ist unsere Fuel Purchase
Option (FPO).
Wenn Sie bei Anmietung eine Tankfüllung Kraftstoffgebühren
Kraftstoff kaufen, brauchen Sie vor der Für unseren Service, die Betankung für Sie
Rückgabe des Fahrzeugs nicht aufzutanken und vorzunehmen, berechnen wir Ihnen einen
nichts mehr für den Kraftstoff zu zahlen. Preis pro Liter, um den Tank aufzufül-
len, einschließlich oder zusätzlich zur
Das ist eine gute Option für Fahrten mit hoher Betankungsgebühr. Diese Preise finden Sie
Kilometerzahl, wo Sie wahrscheinlich eine ganze in Ihrem Mietvertrag.
Tankfüllung verbrauchen.
Für Ihren Komfort zeigen wir normalerweise
Wir berechnen Ihnen bei Anmietung eine zwei Gebührenschätzungen in Ihrem
volle Tankfüllung zu einem Preis, der wett- Mietvertrag, um die potentiellen
bewerbsfähig mit dem lokaler Tankstellen Kosten beispielhaft aufzuzeigen, die bei
ist. Sie müssen uns nichts mehr für Ihren Fahrzeugrückgabe ohne vorheriges Auftanken
Kraftstoff zahlen. Bitte beachten Sie, dass entstehen können:
Sie keine Gutschrift für ggf. nicht ver-
• ohne Kraftstoff (d.h. unter der Annahme, dass
brauchten Kraftstoff erhalten.
das Fahrzeug vollgetankt abgegeben wird);
und
• einschließlich einer Tankfüllung Kraftstoff (d.h.
RÜCKGABE MIT VOLLEM TANK... unter der Annahme, dass das Fahrzeug leer
Wird häufig mit „full to full“ bezeichnet. abgegeben wird, um die maximale Gebühr zu
Sie geben das Fahrzeug mit einem vollen Tank zeigen)
zurück, nachdem Sie bei einer lokalen Tankstelle
vollgetankt haben.
Dies ist eine gute Option für Fahrten mit Falls Sie noch weitere Fragen haben,
wenigen Kilometern. erkundigen Sie sich am Schalter, wenn
Sie das Fahrzeug abholen.
Die Tankanzeige kann viele Kilometer,
nachdem der Tank zuletzt aufgefüllt
wurde, immer noch einen “vollen” Tank
anzeigen. Um damit praktisch umzugehen,
bitten wir Sie den Tank innerhalb von 15
km Entfernung von der Rückgabe-Sta-
tion aufzufüllen und Ihre Tankquittung
mitzubringen, wenn Sie das Fahrzeug
zurückgeben. Falls Sie das nicht tun, be-
halten wir uns vor, eine kleine Gebühr zu
berechnen – bitte erkundigen Sie sich am
Schalter nach Einzelheiten.
15ANHANG 3 — BESCHÄDIGUNG DES FAHRZEUGS
Ihre Verantwortung bei Schäden am Fahrzeug ist im Abschnitt Schaden und Diebstahl des Mietvertrags
aufgeführt. Diese Richtlinie legt dar, wie wir Schäden bewerten und berechnen und wie wir mit etwaigen
Streitigkeiten im Zusammenhang mit bewerteten Schäden umgehen.
ÜBERPRÜFUNG DES FAHRZEUGS SCHADENSBEWERTUNG UND
BERECHNUNG
Wir stellen eine Zusammenfassung von
etwaigen Schäden im Fahrzeugzustandsbericht Es gibt drei häufige Situationen:
(Vehicle Condition Report (VCR)) bei Anmietung
zur Verfügung. Bitte überprüfen Sie das i. Kleinere Schäden – bei Rückgabe
Fahrzeug, um sicherzustellen, dass die Angaben einvernehmlich festgestellt
korrekt sind. Wir werden das Fahrzeug auch Einfache Schäden, die wir bei Rückgabe
bei Abgabe inspizieren und etwaige neue einvernehmlich mit Ihnen feststellen, berechnen
Schäden, die über vertragsgemäße Abnutzung wir gemäß unserer Schadensmatrix (siehe
hinausgehen, in einem VCR aufzeichnen. unten) und führen die Kosten in unserer
Endrechnung auf.
Vertragsgemäße Abnutzung ii. Kleinere Schäden – nicht einvernehmlich
Dies bedeutet “normale Abnutzung durch festgestellt, weil Sie nicht anwesend sind
vernünftigen Gebrauch“ und beinhaltet Wenn Sie bei der Rückgabe nicht anwesend
geringfügige Kratzer und Absplitterungen, sind, aber der Schaden leicht zu evaluieren
kleine Dellen und normale Abnutzung ist, werden unsere Schalter-Mitarbeiter den
der Reifenprofile und Scheibenwischblät- Schaden auf Grundlage der Schadensmatrix
ter. Die genauen Kriterien unterscheiden bewerten, Sie per Post / E-Mail benachrichtigen
sich von Land zu Land – auf der Rückseite und Ihnen die Kosten in der Endrechnung
Ihres VCR finden Sie nähere Angaben. berechnen. Unser Ziel ist es, dies innerhalb von
24 Stunden nach dem Ende der Mietzeit
zu erledigen. In Kürze werden wir diesen Prozess
Zu Stoßzeiten sollten Sie 20-30 Minuten
ändern, um sicherzugehen, dass Sie mindestens
einplanen, um die Inspektion mit unseren
sieben Tage, bevor wir Ihre Kreditkarte belasten,
Mitarbeitern durchzuführen, um etwaige
eine Benachrichtigung über den Schaden
Schäden festzustellen. Wenn Sie keine Zeit
erhalten.
dafür haben, werden etwaige neue Schäden in
Ihrer Abwesenheit bewertet.
Schadensmatrix
Verborgene Schäden: Manche Schäden sind bei Unser Ziel ist es, mit Schäden schnell und
der Inspektion bei Abgabe nicht offensichtlich, praktisch umzugehen, indem wir unsere
so wie Schäden an unzugänglichen Schadensreparatur-Matrix verwenden.
Fahrzeugteilen (z.B. Motor, Kraftstofftank Darin sind die durchschnittlichen Kosten
oder Kupplung) oder solche, die aufgrund von für die Reparatur der häufigsten und klei-
unvorteilhaften Licht- oder Wetterbedingungen neren Schäden aufgeführt, auf der Grund-
verborgen sind. Falls wir solche Schäden finden, lage von Werkstattkosten für Ersatzteile
senden wir Ihnen die erforderlichen Nachweise und Arbeitsleistungen.
zu, bevor wir Ihnen die Schäden in Rechnung
stellen.
16iii. Erheblicher Schaden STREITFÄLLE
Falls der Schaden erheblich ist und nicht
von der Schadensmatrix abgedeckt wird, 1 Falls Sie einer Schadensberechnung
beauftragen wir unsere Schadensgutachter widersprechen, senden wir die vollständigen
mit der Bewertung. Sie werden Ihnen eine Unterlagen einschließlich aller Argumente
schriftliche Aufstellung der Schäden und Kosten und Nachweise von Ihnen an unsere
mit Nachweisen sieben Tage vor der Belastung Inkassoabteilung, die den Fall neu bewerten
Ihrer Kreditkarte schicken. Unser Ziel ist es, wird. Falls sie Ihnen zustimmt, wird nichts
diese Bewertung innerhalb von 30-90 Tagen in Rechnung gestellt oder Sie erhalten eine
fertigzustellen. vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Falls sie nicht zustimmen, wird sie Schritte
in die Wege leiten, die Rechnungssumme
Benachrichtigung und Nachweise einzutreiben.
Wir liefern Nachweise für unsere Berech-
nung von allen Schäden, die folgende An- 2 Falls Sie mit unserer Bewertung nicht
gaben beinhalten sollten (i) Nr. und Datum zufrieden sind, können Sie unsere Kunden-
des Mietvertrags sowie Rückgabestation, dienst-Abteilung kontaktieren, die die
(ii) eine Schadensbewertung durch eine Angelegenheit vollständig überprüfen und
Werkstatt und / oder die Rechnung für die Ihnen ggf. eine Rückerstattung
Reparaturen und (iii) ein unterzeichnetes veranlassen wird, falls sie mit einer Gebühr
VCR, ggf. ein Unfallberichtsformular, Fotos nicht einverstanden sind. Ihr Ziel ist es, alle
des Schadens vor Ort und des Kilometer- Kundenanfragen innerhalb von 14 Tagen zu
zählers. bearbeiten.
3 Sollten wir die Angelegenheit immer
noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst
haben, verweisen wir Sie ggf. an einen
unabhängigen Schlichter, dessen
Entscheidung für uns bindend sein wird.
Vollständige Informationen und Kontakte finden
Sie in Anhang 6 (Kontakte).
17ANHANG 4 — VERSICHERUNG UND
HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN
Wir bieten Versicherungen und Haftungsbeschränkungen an, um die Hauptrisiken abzudecken, die Ihnen
beim Fahren des Fahrzeugs entstehen. Diese sind ggf. in Ihrem Mietpreis enthalten oder sind als optionale
Extras verfügbar. Die wichtigsten Punkte zu Schutz, Beschränkungen und Ausschlüssen sind nachfolgend
zusammengefasst.
BESCHREIBUNG UND SCHUTZ DIE WICHTIGSTEN
BESCHRÄNKUNGEN
HAFTPFLICHTVERSICHERUNG
IHRE HAFTUNG GEGENÜBER DRITTPARTEIEN (D.H. ANDEREN ALS HERTZ)
Die Haftpflichtversicherung ist automatisch in der In dem unter geltendem Gesetz erlaubten Umfang
Mietgebühr enthalten. Sie: werden Ihre Versicherung und Haftungsbe-
• Erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen für schränkungen unwirksam und schützen Sie nicht
Haftung gegenüber Dritten. mehr, falls:
• Schützt Sie und andere berechtigte Fahrer gegen • Sie Ihre Pflichten aus dem Mietvertrag verlet-
Ansprüche Dritter (einschließlich Ihrer zen – siehe insbesondere den Abschnitt Miet-
Fahrzeuginsassen) aufgrund von Tod, einschränkungen der Mietbedingungen.
Personenschaden oder Beschädigung des • Der Verlust oder Schaden vorsätzlich verursacht
Eigentums anderer Personen, die während der wurde.
Anmietung durch die Nutzung des Fahrzeugs • Der Fahrer nicht von Hertz als Haupt- oder
verursacht werden. zusätzlicher Fahrer berechtigt wurde.
HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGSPRODUKTE (CDW, TP, SUPERCOVER, GLAS & REIFEN)
IHRE HAFTUNG GEGENÜBER HERTZ (FÜR VERLUST ODER BESCHÄDIGUNG DES FAHRZEUGS)
Ihre Haftung für Verlust oder Beschädigung des Zusätzlich zu den Beschränkungen, die im Abschnitt
Fahrzeugs kann sich ggf. bis zum vollen Wert des über die Haftpflichtversicherung oben aufgeführt
Fahrzeugs erstrecken. Sie können diese Haftung sind, sind Ihre Haftungsbeschränkungen unwirksam
reduzieren oder komplett ausschließen, wenn Sie – das bedeutet, dass Ihre Haftung uns gegenüber
eine der folgenden Haftungsbeschränkungen ab- für Beschädigung oder Verlust nicht reduziert
schließen. oder ausgeschlossen wird – falls Sie oder ein
PS: Einige unserer Haftungsbeschränkungen (z.B. berechtigter Fahrer grob fahrlässig oder vorsätzlich
CDW und TP) sind ggf. bereits in Ihrem Mietpreis handeln (z.B. in einer Weise handeln, die bekan-
enthalten (überprüfen Sie Ihren Mietvertrag) und ntermaßen wahrscheinlich Schaden verursacht)
können einer Selbstbeteiligung unterliegen. Andere einschließlich insbesondere unter den folgenden
(z.B. SuperCover und Glas & Reifen) sind optional Umständen:
und ergänzen CDW und TP durch den teilweisen
Mangelnde Einschätzung der Fahrzeughöhe:
oder vollständigen Ausschluss der Selbstbetei-
Beispiele:
ligung unter bestimmten Umständen.
• Berührung mit herab hängenden oder
überhängenden Objekten.
• Hineinfahren in eine Barriere, die zu niedrig für das
Passieren des Fahrzeugs ist.
• Hineinfahren in eine Parkplatzschranke bevor sie
vollständig geöffnet ist.
18BESCHREIBUNG UND SCHUTZ DIE WICHTIGSTEN BESCHRÄNKUNGEN
UND AUSSCHLÜSSE
HAFTUNGSBEGRENZUNG FÜR
Fahren bei unangemessenen Straßenverhältnissen:
SCHÄDEN AM MIETWAGEN (CDW) • Befahren einer Straße in schlechtem Zustand
CDW ist häufig im Mietpreis enthalten und redu- ohne angemessene Sorgfalt mit dem Ergebnis
ziert Ihre Haftung uns gegenüber auf die Höhe der einer Beschädigung des Fahrwerks.
jeweiligen Selbstbeteiligung (in Ihrem Mietvertrag • Fahren auf einem Strand mit Beschädigung durch
angegeben) und gilt für jeden Schadensfall, der auf Salzwasser und / oder Sand.
andere Ursachen als Diebstahl, versuchten Dieb- • Befahren von überfluteten Straßen mit
stahl oder Vandalismus zurückzuführen ist. Beschädigung des Motors.
Beispiele für Schäden, die durch CDW abgedeckt Unangemessener Gebrauch des Fahrzeugs:
sind: Beispiele:
• Zusammenstoß mit einem festen oder • Betankung mit dem falschen Kraftstoff oder
beweglichen Gegenstand (z.B. Schäden, die bei anderweitiges Kontaminieren des Kraftstoffes.
einem Unfall entstehen). • Beschädigung infolge von nicht beachtetem
• Verlust der Kontrolle über das Fahrzeug. Warnlicht.
• Natürliche Ereignisse, wie Schnee, Hagel oder • Verbrennung einer Kupplung (was durch
Steinschlag. beständigen Fehlgebrauch verursacht wird) oder
• Feuer, verursacht durch einen Fahrzeugdefekt, inkorrekter Gebrauch der Handbremse.
einschließlich elektrischer Fehlfunktion, oder • Beschädigung der Felge verursacht durch Fahren
durch ein Feuer oder eine Explosion in der mit einem platten Reifen.
Umgebung, kriminelle oder terroristische • Anbringung von nicht autorisierten Objekten am
Handlungen. Fahrzeug innen oder außen.
• Schäden an Reifen und Fenstern, verursacht • Beförderung von besonders schmutzigen oder
durch Objekte auf der Straße oder durch von der geruchsintensiven Materialien, die zusätzliche
Straße hoch geschleuderte Objekte. Reinigungskosten verursachen oder
Beschädigung oder Verbrennungen des
Innenraums.
DIEBSTAHLSCHUTZ (TP) Beteiligung an der Beschädigung / am Diebstahl
des Fahrzeugs: Beispiele:
TP ist häufig im Mietpreis enthalten und redu- • Beschädigung infolge von Einschließen der
ziert Ihre Haftung uns gegenüber auf die Höhe der Schlüssel im Fahrzeug oder Verlust der Schlüssel.
jeweiligen Selbstbeteiligung (in Ihrem Mietvertrag • Beschädigung infolge von offen gelassenen
angegeben) und gilt für jeden Schadensfall, der auf Fenstern.
andere Ursachen wie Diebstahl, versuchten Dieb- • Verlust des Fahrzeugs verursacht durch
stahl oder Vandalismus zurückzuführen ist. Nichtbenutzung der Diebstahlsicherung (falls
Beispiele für Ereignisse, die durch TP abgedeckt vorhanden).
sind: • Verlust des Fahrzeugs, wenn Sie die Schlüssel
• Schäden durch Einbruch und Eindringen in das nicht abgeben können.
Fahrzeug. Zusätzliche Einschränkungen:
• Verursachter Diebstahl des Fahrzeugs oder seines • Zubehör: Unsere Haftungsbeschränkungen
Zubehörs (z.B. Radio). erstrecken sich nicht auf von Ihnen gemietetes
• Vandalismus (z.B. verbogene Antenne, Zubehör (wie z. B. NeverLost-Geräte,
zerbrochener Spiegel). DVD-Player und Kindersitze). Bei Verlust oder
• Diebstahl des Fahrzeugs. Beschädigung von Zubehör aus irgendeinem
Grund wird Ihnen der Ersatz des Zubehörs in
SUPERCOVER (SC) Rechnung gestellt.
• Entschädigungspauschale für Schäden: CDW, TP
und Glas & Reifen beinhalten keine Reduzierung
SC ist eine optionale Ergänzung und gibt Ihnen
oder Ausschluss der Entschädigungspauschale
Sicherheit für Ihre Anmietung durch:
für Schäden, die für jeden einzelnen Schadensfall
• Ausschluss Ihrer potentiellen Haftung uns
während der Mietzeit berechnet werden kann.
gegenüber für die Selbstbeteiligung aus CDW
oder TP für Verlust oder Beschädigung des
Mietfahrzeugs.
• Ausschluss Ihrer Verantwortung für etwaige
Entschädigungspauschale für Schäden, die sonst
zahlbar wären.
19BESCHREIBUNG UND SCHUTZ DIE WICHTIGSTEN BESCHRÄNKUNGEN
UND AUSSCHLÜSSE
GLAS & REIFEN
Diebstahl Ihres Eigentums: Beschädigung oder
Diebstahl von persönlichem oder geschäftlichem
G&T ist eine optionale Zusatzversicherung und eine
Eigentum und im Fahrzeug beförderter Güter
günstigere Alternative als SC. Falls verfügbar,
werden nicht durch unsere Haftungsbegrenzungen
reduziert sie Ihre potentielle Haftung uns ge-
abgedeckt. Sie können eine Deckung für Ihr
genüber für die Selbstbeteiligung aus CDW oder TP
persönliches Eigentum durch den Abschluss einer
für Schäden nur an den Fahrzeugfenstern (ein-
Insassenunfallversicherung (PI) erwerben.
schließlich Schiebedach) und Reifen auf null.
INSASSENUNFALLVERSICHERUNG (PI)
SCHUTZ IM FALLE VON PERSONENSCHADEN UND VERLUST / BESCHÄDIGUNG IHRES EIGENTUMS
PI ist eine optionale Versicherung, um denjenigen Die Deckung wird als feste Pauschalzahlungen,
Deckung für Risiken anzubieten, die nicht von den vorbehaltlich kleiner Selbstbeteiligungen gewährt
obigen Versicherungen und Haftungsbegrenzungen und kann nichtig sein, falls Sie gegen Ihre Pflichten
abgedeckt sind. Die Deckung erstreckt sich auf alle aus diesem Mietvertrag verstoßen, es sei denn, Sie
Fahrzeuginsassen bei: können nachweisen, dass das betreffende Ereignis
• Tod, Personenschaden und medizinischen nichts mit dem Vertragsverstoß zu tun hatte.
Versorgungskosten, die aus einem Unfall Ausschlüsse sind z.B.:
entstehen. • Verlust oder Beschädigung von bestimmten
• Beschädigung oder Verlust von persönlichem Gegenständen einschließlich Schmuck, Bargeld,
Eigentum im Fahrzeug. Tiere, berufliche Gegenstände und Cargo.
• Gestohlene Gegenstände, wenn das Fahrzeug
Ein am Mietschalter erhältliches Informationsblatt nicht verschlossen war oder diese offen sichtbar
und unsere Website enthalten einen umfassenden oder über Nacht im Fahrzeug gelassen wurden.
Überblick über Pl. • Bereits bestehende Erkrankungen oder
medizinische Befunde.
PREMIUM EMERGENCY ROADSIDE ASSISTANCE (PERS)
IHRE HAFTUNG GEGENÜBER HERTZ FÜR PANNENHILFE-KOSTEN (DIE AUF IHR FEHLVERHALTEN ZURÜCKGEHEN)
PERS ist eine optionale Versicherung, die die in Sie bleiben verantwortlich für:
Ihrem Mietpreis inbegriffene Pannenhilfe ergänzt. • Kosten für Ersatzbatterie oder -schlüssel.
Sie deckt die Fahrzeug-Bergungs- und Anfahrts- • Schäden am Fahrzeug aufgrund der Pannenhilfe,
kosten, für die Sie sonst verantwortlich wären, falls einschließlich Ersatzglas.
die Panne oder die Anfahrt des Pannendienstes • Ersatzkraftstoff, im Falle von Betankung mit
aufgrund Ihres Fehlers erfolgte. falschem Kraftstoff.
Beispiele für abgedeckte Anfahrtskosten sind: • Fahrtkosten für Ersatzfahrzeug aus jedem
• Verlust von Schlüsseln oder im Fahrzeug Pannenhilfe-Ereignis, das auf Ihrem Fehler
eingeschlossene Schlüssel. basiert.
• Kein Kraftstoff mehr oder Betankung mit
falschem Kraftstoff.
• Leere Batterie.
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