Marken in der Hotellerie am Beispiel Motel One

Marken in der Hotellerie

                           am Beispiel Motel One

ENTWICKLUNGSSCHRITTE

2000 Idee Low Budget Hotels, Eröffnung
       des ersten Hotels in Offenbach

2002 Verkauf der Astron Hotels an den
       spanischen NH Konzern

2004 Erste Großhotels in Berlin-Mitte
       und Frankfurt-Airport
       Entwicklung des Motel One
       Design Konzeptes

2007 Beteiligung von Morgan Stanley
       Joint Venture Verkehrsbüro Group
       Austria.

ENTWICKLUNGSSCHRITTE

2008 Erstmals AAA im Treugast
       Investmentrating
       Most Wanted Investmentpartner
       Einheitlicher Markenauftritt
       durch Up Grade First Gen
       Bereits 21 Hotels mit mehr als
       3.100 Zimmern in Betrieb

2009 Dieter Müller zum „Hotelier
       des Jahres“ gewählt
       Start der Motel One Qualitäts-
       offensive im Rahmen des Kick Off.

ENTWICKLUNGSSCHRITTE

2010 Drittes Jahr in Folge AAA im
       Treugast Investmentrating
       Auszeichnung „Bestes Budgethotel“
       Deutsches Institut für Servicequalität
       31 Hotels mit 6.100 Zimmern in Betrieb
       Philipp Westermann als Co-CEO
       für internationale Entwicklung berufen,
       Development Office in London
2011 Mit Wien und Salzburg werden erste
       Standorte in Österreich eröffnet
       Insgesamt 8 Neueröffnungen mit
       2.280 Zimmern geplant.

STATUS QUO
                           MÜNCHEN
                           HAMBURG
Stand heute:        WIEN

• 33 Hotels mit
  6.700 Zimmern

Bis Ende 2011:
• 39 Hotels mit            BERLIN
  8.300 Zimmern
  in Deutschland
  und Österreich.

ERFOLGSFAKTOREN

           QUALITÄT

Standort
Standort              Preis
                      Preis

DER ENTSCHEIDENDE UNTERSCHIED

                         QUALITÄT

       Produktqualität              Servicequalität

       Design & Marke                 Mitarbeiter

MARKE MOTEL ONE

Was macht eine Marke aus?

• Markenversprechen in Qualität und Preis

• Klare Positionierung – Abgrenzung zum Wettbewerb

• Unverwechselbarkeit

• Hohe Wiedererkennung

• Identifikation der relevanten Zielgruppen

• Multiplikation.

First Generation im Jahre 2000

Vom me too Produkt …

… zur Marke Motel One

MOTEL ONE IST DIE LOW BUDGET DESIGN MARKE

• Kernphilosophie und wichtigstes Merkmal
  der Marke Motel One

„Viel Design für wenig Geld“

• Eindeutige Positionierung und klares Profil

• Starke Differenzierung zu den Mitbewerbern

• Qualitäts- und Preisversprechen.

DESIGN ALS MARKENBILDENDES ELEMENT

• Farbe türkis

• Charakteristisches Muster

• Original Design Klassiker als Key Visuals

• Markenhighlights als Verstärker

• Konsequente Umsetzung in allen Bereichen

• Konzentration auf das Wesentliche

• Multiplikation.

MOTEL ONE FARBCODE

     TÜRKIS
     „Türkis ist verbindlich.
     Mit dieser Farbe teilt man
     seine Gefühle und Gedanken mit.
     Mit Türkis entfacht man das Feuer
     der eigenen Kreativität und
     drückt es aus.“
    …so die Farbpsychologin Claudia Acklin...

ORIGINAL DESIGN KLASSIKER ALS KEY VISUALS

        EGG CHAIR
  von Arne Jacobsen
      ARCO Leuchte
         von FLOS
     als hochwertige
    Design Klassiker.

                    „Das hätte ich in einem Low Budget Hotel nicht erwartet“

ONE ORNAMENT

  Charakteristisches
  Muster an Wänden
        und im Stoff
   (Vorhang/Kissen).

                   „Das hätte ich in einem Low Budget Hotel nicht erwartet“

KONSEQUENTE UMSETZUNG IN ALLEN BEREICHEN

       Klare Formen-
   und Farbsprache,
    für hohe Wieder-
           erkennung

       Auch in der
    Kommunikation!

                   „Das hätte ich in einem Low Budget Hotel nicht erwartet“

HOCHWERTIGE MATERIALIEN

  Leder, Holz, Granit,
  Naturstein, Mosaik.

                     „Das hätte ich in einem Low Budget Hotel nicht erwartet“

MARKENHIGHLIGHTS ALS VERSTÄRKER

TOP Marken bestätigen
 Design und Qualitäts-
              anspruch
    „Die hätte ich auch
       gerne zuhause“

    Tolomeo Leuchten
              am Bett,
           Loewe TV,
   Dornbracht Armatur,
    Raindance Dusche
      von HansGrohe.

                      „Das hätte ich in einem Low Budget Hotel nicht erwartet“

MOTEL ONE MARKENBILD IST EIN PUZZLE

• Auftreten unserer
  Mitarbeiter in Uniform
• Email Antworten und
  Telefongespräche
• Facebook Eintragungen
• Beschwerdemanagement
• Hotelportale im Internet …
• Design ist nur die Basis
• Alle Mitarbeiter sind Marken-
  botschafter für Motel One.

• begeistern täglich die Gäste
  und machen sie zu Fans

• prägen das Image und be-
  stimmen wie Gäste die Marke erleben

• unterscheiden Motel One von
  den Wettbewerbern

SIND DER SCHLÜSSEL FÜR
Motel One QUALITÄTSZIELE.

BEDEUTUNG DER GÄSTEZUFRIEDENHEIT

• Entscheidender Faktor zur
  Markenbildung

• Differenzierung zu den
  Mitbewerbern

• Stärkstes Verkaufsinstrument
  • Kundenbindung
  • Weiterempfehlungen.

KEY POINTS DER MITARBEITERENTWICKLUNG

• INFORMATION
 ... schafft Wissen und die Fähigkeit
      zur Kommunikation

• QUALIFIKATION
 ... schafft Kompetenz und Sicherheit

• MOTIVATION
 ... schafft die Basis und bringt den
      Spaß an der Aufgabe.

MITARBEITER SIND DER SCHLÜSSEL ZU EINER
ERFOLGREICHE MARKE

             Information Qualifikation

                    Motivation

DER ENTSCHEIDENDE UNTERSCHIED

                         QUALITÄT

       Produktqualität              Servicequalität

       Design & Marke                 Mitarbeiter

HERAUSFORDERUNG FÜR MARKE MOTEL ONE

• „Low Budget Design“
  konsequent und in allen
  Bereichen ausbauen

• Versprechen einlösen –
  Gäste begeistern

• Emotionale, positive
  Erlebniswelt schaffen

• Begeisterte Mitarbeiter

• Vorsprung zum Wett-
  bewerb ausbauen.

Marken in der Hotellerie

                           am Beispiel Motel One