SIMSme Business Innovative mobile Kommunikation für Unternehmen
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Ihre Botschaft in besten Händen Wir sind die Deutsche Post DHL. Wenn einer weiß, wie man Botschaften übermittelt, dann wir. Das ist unser Geschäft. Seit mehr als 500 Jahren. Heute sind wir Innovationsführer des digitalen Wandels. Wir lassen Drohnen steigen und bauen unseren eigenen E-Transporter. Und wir entwickeln Zukunftslösungen für die Kommunikation. 2
Messaging ist Teil des digitalen Wandels! Digitalisierung verändert unseren Arbeitsalltag. Neue Technologien ermöglichen neue Formen der Zusammenarbeit: dezentrale Teams, remote Arbeitsplätze, virtuelle Meetings und vieles mehr. Zugleich steigt der Kommunikationsbedarf. Das erfordert neue Werkzeuge. Gefragt ist der Austausch auf Augenhöhe: direkt und in Echtzeit. Auf einer Plattform, die wir ohnehin benutzen. Messenger-Dienste bieten genau das. 3
Jeder nutzt Messenger – und immer häufiger auch geschäftlich Messenger sind die populärste Anwendung im mobilen Internet. Jeder nutzt sie – immer häufiger auch für geschäftliche Belange. 69 30 38 57 Aktuell sehen bereits 38 % 69% der deutschen Internetnutzer Bereits 30% der berufstätigen Für 57% der Unternehmen der Führungskräfte in der digitalen verwenden Messenger.1) Social-Media-Nutzer nutzen sind Messenger bereits Wirtschaft den Messenger als den auch im Job Messenger- „erfolgsentscheidend.“4) künftig wichtigsten Kontaktkanal.3) Dienste wie WhatsApp.2) 1) Bitkom Research 06-2016 2) https://www.haufe.de/marketing-vertrieb/online-marketing/arbeitswelt-berufliche-nutzung-der-social-media-steigt_132_349890.html 3) https://www.haufe.de/marketing-vertrieb/dialogmarketing/messenger-web-chat-sind-die-servicekanaele-der-zukunft_126_346562.htmlder-zukunft_126_346562.html 4) Adobe Enterprise Mobile Apps Report 10-2016 4
Und warum nutzt jeder Messenger auch geschäftlich gerne? Wichtige Informationen erreichen in Echtzeit alle relevanten Empfänger Einfache Benutzung: z.B. müssen keine gesonderten Kontaktlisten gepflegt werden, da die App vorhandene Adressbuch-Einträge übernimmt Features wie das Versenden von Bildern und Positionsdaten und Sprachnachrichten schaffen echten Mehrwert Kommunikation und Abstimmung in dezentralen Teams funktionieren viel schneller und einfacher ...und dadurch: Gestärkter Zusammenhalt in dezentralen Teams Schneller Überblick über relevante Arbeitsstände (z.B. Projektstati) teamweit 5 5
Die Suche nach Informationen im Geschäftsalltag ist teuer *) Der letzte Status des Projekts...? 4,8 Mio. € Vergeudung pro Jahr *) Die aktuellen KPI‘s...? Messenger helfen bei der Suche – und beim Strukturieren vom Informationen! *) Nach einer US-amerikanischen Studie (IDC) werden für die vergebliche Informationssuche im geschäftlichen Kontext pro Jahr 6 Mio. Dollar (je 1000 Mitarbeiter) vergeudet. 6
Aber: Geschäftsgeheimnisse per Messenger? Viele Messaging Apps aus dem privaten Umfeld sind im beruflichen Kontext ungeeignet. Mangelnder Schutz für geschäftliche Unterlagen und Informationen Verstöße gegen Datenschutzbestimmungen Fehlende Trennung von privater und geschäftlicher Kommunikation 7
In der DNA fest verankert: Datenschutz und -Sicherheit Rechtliche Anforderung *) Keine Weitergabe Datensparsamkeit und Transparenz bei der personenbezogener Daten Privacy by Daten-Pseudonymisierung Verarbeitung von ohne explizite Einwilligung Design wo möglich personenbezogenen Daten des Bürgers SIMSme Business • Verschlüsselung und Ver“hash“ung aller Datenverarbeitung Daten, der Nutzerdaten und der Nachrichten ausschließlich auf Servern in Regelmäßige Audits durch Zugriffsmanagement, Pseudonymisierung & • Sofortige Löschung der gelesenen Deutschland und Daten Datenschutz-Autoritäten Verschlüsselung Nachrichten vom Server und Löschung nicht werden verhasht gelesener Nachrichten nach 30 Tagen • Möglichkeit, selbstzerstörende Nachrichten zu versenden • Keine Speicherung und Auswertung von Metadaten *) orientiert an BDSG, EU-DSGVO, BSI 9
Ihre Nachrichten sollen ankommen – aber nur bei Ihnen. „Wie WhatsApp, nur sicher und geschützt.“ Kommentar eines Konferenz-Teilnehmers bei einer SIMSme Business-Präsentation 10
SIMSme Business: Direkt, sicher und vertraulich! Sicherer Austausch von geschäftlichen Informationen und Unterlagen durch Anonymisierung der Nutzerdaten sowie Ende-zu-Ende Verschlüsselung Deutsche Server: Ausschließlicher Betrieb auf Servern der Deutschen Post in Deutschland Datenschutz: Konform mit den Anforderungen vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) und den deutschen/EU-Datenschutzgesetzen Klare Trennung von geschäftlicher und privater Kommunikation der Mitarbeiter Schnelle und direkte Kommunikation Einfache Verwaltung über das Management Cockpit Kompetenz: Hohe Vertrauenswürdigkeit und Nachhaltigkeit sowie ausgewiesene Professionalität bei Betrieb, Service und Produkt-Weiterentwicklung Kooperation: Zusammenarbeit mit internationalen Technologie-Partnern wie MobileIron und AirWatch 11
Burn after reading – damit Vertrauliches vertraulich bleibt Schnelle Kommunikation im Team: Einzel- und Gruppenchats, Kanäle und Verteiler Versand von Dateien wie PDFs, Office-Dokumente usw. bis 20 MB Sicherer Austausch von Text- und Sprachnachrichten Effizientes Arbeiten mit Kollegen: Kommentieren, priorisieren und zeitversetzt versenden Teilen von Bildern, Video- und Audionachrichten, Standorten und Kontakten Intuitives Nutzermanagement: Komfortable Administration durch das Management Cockpit PLUS: Selbstzerstörende und zeitgesteuerte Nachrichten 12
Eine Plattform für interne und externe Kommunikation Optimierte Motivierte und zufriedene Endlich weniger Kommunikation mit Mitarbeiter eMails Geschäftspartnern State-of-the-art Kommunikation, Weniger CC-Ketten, keine Zeitgemäße, schnelle und Austausch auf Augenhöhe, vollen Postfächer mehr, einfache Abstimmung statt weniger formeller Aufwand Zufriedenheit dank direkten aufwendiger eMails Feedbacks (z.B. Liefertermine, Projektkoordinationen) Interne Sicherheits-Standards auch in der Kommunikation mit externen Partnern Steigerung der Mehr Sicherheit Produktivität Unkontrollierten Weniger zeitaufwendige Datenabfluss Meetings, bessere Höhere Kundenzufriedenheit vermeiden Anbindung des Außendienstes Besserer Customer Service durch einfache und schnelle Feedbacks 13
Use Cases Material-Disposition im Baugewerbe Personal-Disposition im Pflegedienst Beispiel Finanzdienstleister: Content Kanäle „inhouse“: Corporate News, Schwarzes Brett, Kantine, Events... Öffentliche Newskänale: Börsen-News, Branchentrends, Fachmagazine, Blogs, Marktbeobachtung, Messen, Events... 14
Alles auf einen Blick: das Management Cockpit Nutzerverwaltung: Sie entscheiden, wer, wann und wie lange Zugang zur App und zu Gruppen bekommt (Accounts über Lizenzschlüssel de- und aktivierbar) Sie können jederzeit Gruppen und Info-Kanäle für Teams und Abteilungen erstellen und verwalten eMail-basiertes Verzeichnis unterstützt Sie bei der schnellen Kollegensuche für die Lizenzvergabe und Gruppenverwaltung Steuerbare Security-Einstellungen: Ihre Sicherheitsanforderungen werden im SIMSme Business umgesetzt (z.B. Passwort-Anforderungen) Über das Dashboard monitoren Sie einfach und übersichtlich die Aktivitäten der Nutzer (z. B. die Anzahl der aktiven Nutzer oder die Top 5 Nachrichten aus den Info-Kanälen) – alles anonymisiert Einfache Anpassung an Ihr eigenes Corporate Design (CD) Natürlich ist SIMSme Business kompatibel mit vielen Mobile-Device-Managementsystemen (MDM) 15 15
Stets auf dem Prüfstand: Datenschutz mit Auszeichnung Kryptographische Trusted App Algorithmen SIMSme Apps für iOS und Sicherheits-Checks SIMSme kryptographische Android von mediaTest digital Regelmäßige Security Audits Algorithmen und Verfahren TüvIT geprüft und als „Trusted von Clients und Backend entsprechen Technischer App“ empfohlen Richtlinie 02102-2 des BSI*) vom 2016-01 Abwehr von Datenzentren Hackerattacken SIMSme Datenzentren nach IT-Grundschutz auf Basis ISO SIMSme hielt beim Deutsche 27001 durch das BSI*) Post IT-Security Cup allen zertifiziert (gültig bis Mai 2018) Hacker-Attacken Client- und Backend-seitig ohne kritische Findings stand 16 16 *) BSI = Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
SIMSme Business im Wettbewerb Business Demand Bundesdatenschutzgesetz-konform Nutzer Management Gruppen & Kanäle per Web Interface verwalten eMail-Verzeichnis z.B. @yourdomain.com App Individualisierung nach Corporate Design Trennung dienstliche vs. private Kommunikation BSI*)-Richtlinien-konform Deutsche Server Lizenzmodell Nutzerdaten & Werbung Lizenzmodell Lizenzmodell Geschäftsmodell *) BSI = Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik 17
ROI Beispiel – Finanzdienstleister, Einsparung von eMails Annahme: Durchschnittliche 28,6 Durch den Einsatz von Messengern lassen sich eMails pro Tag 30% der eMails pro Tag einsparen monatliche Vollkosten 5.841,71 € 2) eines Mitarbeiters 1) 600 Durchschnittliche Ersparnis pro Mitarbeiter pro Monat 3) eMails pro Monat 2) Durchschnittliche Kosten eines Mitarbeiters 0,62 € 3 min 331,15 € pro Minute 1) für das Bearbeiten einer eMail 2) 1) Vollzeit brutto im FDL Q2-2017 lt. statista.de 2) jeweils Durchschnitt, Quelle GfK 3) Ersparnis pro Monat pro Vollzeitbeschäftigtem beim Einsatz von Messengern (hier SIMSme Business mit Kosten von EUR 3,00 /p.M.) 18
API: Integration in bestehende Kunden-Infrastruktur Das SIMSme SDK stellt Verbindung SIMSme Business zwischen Kundenanwendung und Kunde SIMSme her Inbound Routing HTTPS/443 verschlüsselt Endkunde Gateway Ticketing SIMSme SIMSme Service Gateway Software Server SIMSme SDK Kunde Ende-zu-Ende Verschlüsselung Outbound Routing Verschlüsselung / Entschlüsselung 19
Referenzen Kunden: Partner: 20
Web Messenger Verfügbar auf Intuitiv einfach in der Nutzung. Keine App oder Installation notwendig. Microsoft Mozilla Edge & IE Firefox Geprüfte Kryptographie für maximale Sicherheit. Alle Chats, Daten und Kontakte immer synchron Google Apple Auf bis zu 10 Geräten zeitgleich nutzbar Chrome Safari Messenger kombiniert mit sicherem Datentresor Geprüfte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung 21
Der Clou: Ihr Firmeneintrag Als SIMSme Business Kunde erhalten Sie mit einer SIMSme Business Lizenz eine eigene ID. „BUSINESS – ID“ Der Firmeneintrag ist nach der Speicherung im Adressbuch zu verwenden. Teilen Sie Ihren Kunden die eigene „Business ID“ mit, z.B. „Ihr Unternehmen“ Planung Rollout - Q4 2018 22
Der Clou: Ihr Firmeneintrag Max. 10 Clients Über den SIMSme Business Firmeneintrag Sie legen maximal 10 PC Clients fest, an denen die ist jeder Ihrer Kunden in der Lage, mit Ihrem Kopplung des Firmeneintrags vorgenommen werden soll. Support Kontakt aufzunehmen. Wir teilen Ihnen dann entsprechende Anmeldedaten und Ihre Business - ID mit, – fertig! 23
So könnte ein Kanal für Interessenten aussehen….. Sie müssen lediglich einen RSS Feed zur Verfügung stellen… Der Interessent Der Interessent Der Interessent abonniert Kanal in der Privatkunden App… erhält per Push Angebote… nimmt mit Ihnen Kontakt auf ….… Aktuelle Mietangebote: Planung Rollout - Q4 2018 24
Back Up 25
Checkliste Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) Anforderungen an den Business Messenger, um dessen Kompatibilität mit der DS-GVO zu klären: 1. Völlige Transparenz in Datenschutzrichtlinien und AGBs über die Verwendung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten 2. Nennung eines Datenschutzbeauftragten 3. Keine Verwendung oder Speicherung von Daten, sofern nicht für die Bereitstellung des Messaging Services erforderlich 4. Keine Analyse von Metadaten 5. Kein Abspeichern des Benutzer-Adressbuchs 6. Weitestgehende Pseudonymisierung und Verschlüsselung personenbezogener Daten 7. Option zur Löschung von Benutzern und aller verbundener personenbezogener Daten vorhanden 8. Keine Datenspeicherung auf Servern außerhalb der Europäischen Union 8.1. On Top: Ausschließliche Datenspeicherung im Land des Unternehmens 9. Umfassende Richtlinien und Einstellungs-Optionen zum Schutz personenbezogener Daten vorhanden 10. Audit-Logs und Protokollierung aller wesentlicher Vorgänge vorhanden 26
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