SIMSme Business Innovative mobile Kommunikation für Unternehmen
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SIMSme Business Innovative mobile Kommunikation für Unternehmen
Ihre Botschaft in besten Händen
Wir sind die Deutsche Post DHL. Wenn einer weiß,
wie man Botschaften übermittelt, dann wir.
Das ist unser Geschäft. Seit mehr als 500 Jahren.
Heute sind wir Innovationsführer
des digitalen Wandels.
Wir lassen Drohnen steigen und
bauen unseren eigenen
E-Transporter. Und wir
entwickeln Zukunftslösungen
für die Kommunikation.
2
Messaging ist Teil des digitalen Wandels!
Digitalisierung verändert unseren Arbeitsalltag.
Neue Technologien ermöglichen neue Formen der Zusammenarbeit:
dezentrale Teams, remote Arbeitsplätze, virtuelle Meetings und vieles mehr.
Zugleich steigt der Kommunikationsbedarf. Das erfordert neue Werkzeuge. Gefragt
ist der Austausch auf Augenhöhe: direkt und in Echtzeit.
Auf einer Plattform, die wir ohnehin benutzen.
Messenger-Dienste bieten genau das.
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Jeder nutzt Messenger – und immer häufiger auch geschäftlich
Messenger sind die populärste Anwendung im mobilen Internet. Jeder nutzt sie – immer häufiger auch für geschäftliche Belange.
69 30 38 57
Aktuell sehen bereits 38 %
69% der deutschen Internetnutzer Bereits 30% der berufstätigen Für 57% der Unternehmen
der Führungskräfte in der digitalen
verwenden Messenger.1) Social-Media-Nutzer nutzen sind Messenger bereits
Wirtschaft den Messenger als den
auch im Job Messenger- „erfolgsentscheidend.“4)
künftig wichtigsten Kontaktkanal.3)
Dienste wie WhatsApp.2)
1) Bitkom Research 06-2016
2) https://www.haufe.de/marketing-vertrieb/online-marketing/arbeitswelt-berufliche-nutzung-der-social-media-steigt_132_349890.html
3) https://www.haufe.de/marketing-vertrieb/dialogmarketing/messenger-web-chat-sind-die-servicekanaele-der-zukunft_126_346562.htmlder-zukunft_126_346562.html
4) Adobe Enterprise Mobile Apps Report 10-2016
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Und warum nutzt jeder Messenger auch geschäftlich gerne?
Wichtige Informationen erreichen in Echtzeit alle relevanten Empfänger
Einfache Benutzung: z.B. müssen keine gesonderten Kontaktlisten gepflegt werden, da die
App vorhandene Adressbuch-Einträge übernimmt
Features wie das Versenden von Bildern und Positionsdaten und Sprachnachrichten
schaffen echten Mehrwert
Kommunikation und Abstimmung in dezentralen Teams funktionieren viel schneller und
einfacher
...und dadurch: Gestärkter Zusammenhalt in dezentralen Teams
Schneller Überblick über relevante Arbeitsstände (z.B. Projektstati) teamweit
5 5
Die Suche nach Informationen im Geschäftsalltag ist teuer *)
Der letzte Status des Projekts...?
4,8 Mio. €
Vergeudung pro Jahr *)
Die aktuellen KPI‘s...? Messenger
helfen bei der Suche – und beim
Strukturieren vom Informationen!
*) Nach einer US-amerikanischen Studie (IDC) werden für die vergebliche Informationssuche im geschäftlichen
Kontext pro Jahr 6 Mio. Dollar (je 1000 Mitarbeiter) vergeudet.
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Aber: Geschäftsgeheimnisse per Messenger?
Viele Messaging Apps aus dem privaten Umfeld
sind im beruflichen Kontext ungeeignet.
Mangelnder Schutz für
geschäftliche Unterlagen
und Informationen
Verstöße gegen
Datenschutzbestimmungen
Fehlende Trennung von privater und
geschäftlicher Kommunikation
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SIMSme Business ...
... ein seriöser Messenger
fürs Business.
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In der DNA fest verankert: Datenschutz und -Sicherheit
Rechtliche Anforderung *)
Keine Weitergabe
Datensparsamkeit und Transparenz bei der
personenbezogener Daten Privacy by
Daten-Pseudonymisierung Verarbeitung von
ohne explizite Einwilligung Design
wo möglich personenbezogenen Daten
des Bürgers
SIMSme Business
• Verschlüsselung und Ver“hash“ung aller Datenverarbeitung
Daten, der Nutzerdaten und der Nachrichten ausschließlich auf Servern in Regelmäßige Audits durch Zugriffsmanagement,
Pseudonymisierung &
• Sofortige Löschung der gelesenen Deutschland und Daten Datenschutz-Autoritäten
Verschlüsselung
Nachrichten vom Server und Löschung nicht werden verhasht
gelesener Nachrichten nach 30 Tagen
• Möglichkeit, selbstzerstörende
Nachrichten zu versenden
• Keine Speicherung und Auswertung
von Metadaten *) orientiert an BDSG, EU-DSGVO, BSI
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Ihre Nachrichten sollen ankommen – aber nur bei Ihnen.
„Wie WhatsApp,
nur sicher und geschützt.“
Kommentar eines Konferenz-Teilnehmers bei einer
SIMSme Business-Präsentation
10SIMSme Business: Direkt, sicher und vertraulich!
Sicherer Austausch von geschäftlichen Informationen und Unterlagen durch
Anonymisierung der Nutzerdaten sowie Ende-zu-Ende Verschlüsselung
Deutsche Server: Ausschließlicher Betrieb auf Servern der Deutschen Post in Deutschland
Datenschutz: Konform mit den Anforderungen vom Bundesamt für Sicherheit in der
Informationstechnik (BSI) und den deutschen/EU-Datenschutzgesetzen
Klare Trennung von geschäftlicher und privater Kommunikation der Mitarbeiter
Schnelle und direkte Kommunikation
Einfache Verwaltung über das Management Cockpit
Kompetenz: Hohe Vertrauenswürdigkeit und Nachhaltigkeit sowie ausgewiesene
Professionalität bei Betrieb, Service und Produkt-Weiterentwicklung
Kooperation: Zusammenarbeit mit internationalen Technologie-Partnern
wie MobileIron und AirWatch
11Burn after reading – damit Vertrauliches vertraulich bleibt
Schnelle Kommunikation im Team:
Einzel- und Gruppenchats, Kanäle und Verteiler
Versand von Dateien wie PDFs, Office-Dokumente usw.
bis 20 MB
Sicherer Austausch von Text- und Sprachnachrichten
Effizientes Arbeiten mit Kollegen: Kommentieren,
priorisieren und zeitversetzt versenden
Teilen von Bildern, Video- und Audionachrichten,
Standorten und Kontakten
Intuitives Nutzermanagement:
Komfortable Administration durch das Management Cockpit
PLUS: Selbstzerstörende und zeitgesteuerte Nachrichten
12Eine Plattform für interne und externe Kommunikation
Optimierte
Motivierte und zufriedene
Endlich weniger Kommunikation mit
Mitarbeiter
eMails Geschäftspartnern
State-of-the-art Kommunikation,
Weniger CC-Ketten, keine Zeitgemäße, schnelle und
Austausch auf Augenhöhe,
vollen Postfächer mehr, einfache Abstimmung statt
weniger formeller Aufwand Zufriedenheit dank direkten
aufwendiger eMails
Feedbacks
(z.B. Liefertermine,
Projektkoordinationen)
Interne Sicherheits-Standards
auch in der Kommunikation mit
externen Partnern
Steigerung der
Mehr Sicherheit
Produktivität
Unkontrollierten
Weniger zeitaufwendige
Datenabfluss
Meetings, bessere Höhere Kundenzufriedenheit
vermeiden
Anbindung des
Außendienstes Besserer Customer Service durch einfache und
schnelle Feedbacks
13Use Cases
Material-Disposition im
Baugewerbe
Personal-Disposition im
Pflegedienst
Beispiel Finanzdienstleister:
Content Kanäle „inhouse“: Corporate News,
Schwarzes Brett, Kantine, Events...
Öffentliche Newskänale: Börsen-News, Branchentrends,
Fachmagazine, Blogs, Marktbeobachtung, Messen, Events...
14Alles auf einen Blick: das Management Cockpit
Nutzerverwaltung: Sie entscheiden, wer, wann und wie lange Zugang
zur App und zu Gruppen bekommt (Accounts über Lizenzschlüssel de-
und aktivierbar)
Sie können jederzeit Gruppen und Info-Kanäle für Teams und
Abteilungen erstellen und verwalten
eMail-basiertes Verzeichnis unterstützt Sie bei der schnellen
Kollegensuche für die Lizenzvergabe und Gruppenverwaltung
Steuerbare Security-Einstellungen: Ihre Sicherheitsanforderungen
werden im SIMSme Business umgesetzt (z.B. Passwort-Anforderungen)
Über das Dashboard monitoren Sie einfach und übersichtlich die
Aktivitäten der Nutzer (z. B. die Anzahl der aktiven Nutzer oder die Top 5
Nachrichten aus den Info-Kanälen) – alles anonymisiert
Einfache Anpassung an Ihr eigenes Corporate Design (CD)
Natürlich ist SIMSme Business kompatibel mit vielen
Mobile-Device-Managementsystemen (MDM)
15 15Stets auf dem Prüfstand: Datenschutz mit Auszeichnung
Kryptographische
Trusted App Algorithmen
SIMSme Apps für iOS und
Sicherheits-Checks
SIMSme kryptographische
Android von mediaTest digital Regelmäßige Security Audits Algorithmen und Verfahren
TüvIT geprüft und als „Trusted von Clients und Backend entsprechen Technischer
App“ empfohlen Richtlinie 02102-2 des BSI*)
vom 2016-01
Abwehr von
Datenzentren
Hackerattacken
SIMSme Datenzentren nach
IT-Grundschutz auf Basis ISO SIMSme hielt beim Deutsche
27001 durch das BSI*) Post IT-Security Cup allen
zertifiziert (gültig bis Mai 2018) Hacker-Attacken Client- und
Backend-seitig ohne kritische
Findings stand
16
16
*) BSI = Bundesamt für Sicherheit in der InformationstechnikSIMSme Business im Wettbewerb
Business Demand
Bundesdatenschutzgesetz-konform
Nutzer Management
Gruppen & Kanäle per Web Interface verwalten
eMail-Verzeichnis z.B. @yourdomain.com
App Individualisierung nach Corporate Design
Trennung dienstliche vs. private Kommunikation
BSI*)-Richtlinien-konform
Deutsche Server
Lizenzmodell Nutzerdaten & Werbung Lizenzmodell Lizenzmodell
Geschäftsmodell
*) BSI = Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
17ROI Beispiel – Finanzdienstleister, Einsparung von eMails
Annahme:
Durchschnittliche
28,6 Durch den Einsatz von Messengern lassen sich
eMails pro Tag 30% der eMails pro Tag einsparen
monatliche Vollkosten 5.841,71 € 2)
eines Mitarbeiters 1)
600 Durchschnittliche Ersparnis
pro Mitarbeiter pro Monat 3)
eMails pro
Monat 2)
Durchschnittliche
Kosten eines Mitarbeiters 0,62 € 3 min 331,15 €
pro Minute 1) für das
Bearbeiten einer
eMail 2)
1) Vollzeit brutto im FDL Q2-2017 lt. statista.de
2) jeweils Durchschnitt, Quelle GfK
3) Ersparnis pro Monat pro Vollzeitbeschäftigtem beim Einsatz von Messengern (hier SIMSme Business mit Kosten von EUR 3,00 /p.M.) 18API: Integration in bestehende Kunden-Infrastruktur
Das SIMSme SDK stellt Verbindung
SIMSme Business zwischen Kundenanwendung und
Kunde SIMSme her
Inbound Routing
HTTPS/443
verschlüsselt
Endkunde
Gateway
Ticketing SIMSme SIMSme
Service Gateway
Software Server
SIMSme SDK Kunde
Ende-zu-Ende Verschlüsselung
Outbound Routing
Verschlüsselung /
Entschlüsselung
19Referenzen
Kunden:
Partner:
20Web Messenger
Verfügbar auf
Intuitiv einfach in der Nutzung.
Keine App oder Installation notwendig. Microsoft Mozilla
Edge & IE Firefox
Geprüfte Kryptographie für maximale
Sicherheit.
Alle Chats, Daten und Kontakte immer synchron
Google Apple
Auf bis zu 10 Geräten zeitgleich nutzbar Chrome Safari
Messenger kombiniert mit sicherem Datentresor
Geprüfte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
21Der Clou: Ihr Firmeneintrag
Als SIMSme Business Kunde erhalten Sie mit einer
SIMSme Business Lizenz eine eigene ID.
„BUSINESS – ID“
Der Firmeneintrag ist nach der Speicherung im
Adressbuch zu verwenden. Teilen Sie Ihren Kunden die
eigene „Business ID“ mit, z.B. „Ihr Unternehmen“
Planung Rollout - Q4 2018
22Der Clou: Ihr Firmeneintrag
Max. 10 Clients
Über den SIMSme Business Firmeneintrag Sie legen maximal 10 PC Clients fest, an denen die
ist jeder Ihrer Kunden in der Lage, mit Ihrem Kopplung des Firmeneintrags vorgenommen werden soll.
Support Kontakt aufzunehmen. Wir teilen Ihnen dann entsprechende Anmeldedaten
und Ihre Business - ID mit, – fertig!
23So könnte ein Kanal für Interessenten aussehen…..
Sie müssen lediglich einen RSS Feed zur Verfügung stellen…
Der Interessent Der Interessent Der Interessent
abonniert Kanal in der Privatkunden App… erhält per Push Angebote… nimmt mit Ihnen Kontakt auf ….…
Aktuelle Mietangebote:
Planung Rollout - Q4 2018
24Back Up
25Checkliste Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO)
Anforderungen an den Business Messenger, um dessen Kompatibilität mit der DS-GVO zu klären:
1. Völlige Transparenz in Datenschutzrichtlinien und AGBs über die Verwendung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten
2. Nennung eines Datenschutzbeauftragten
3. Keine Verwendung oder Speicherung von Daten, sofern nicht für die Bereitstellung des Messaging Services erforderlich
4. Keine Analyse von Metadaten
5. Kein Abspeichern des Benutzer-Adressbuchs
6. Weitestgehende Pseudonymisierung und Verschlüsselung personenbezogener Daten
7. Option zur Löschung von Benutzern und aller verbundener personenbezogener Daten vorhanden
8. Keine Datenspeicherung auf Servern außerhalb der Europäischen Union
8.1. On Top: Ausschließliche Datenspeicherung im Land des Unternehmens
9. Umfassende Richtlinien und Einstellungs-Optionen zum Schutz personenbezogener Daten vorhanden
10. Audit-Logs und Protokollierung aller wesentlicher Vorgänge vorhanden
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