ConSol* Backgrounder CRM im Channel Lösungen für Ihr Partner Relationship Management - Customer Lifecycle Management
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
ConSol* Backgrounder
CRM im Channel
Lösungen für Ihr Partner Relationship Management
9 Customer Lifecycle Management
gemeinsam mit dem Channel
9 vom Lead über den Vertrieb
bis zum Service
ConSol* Backgrounder – CRM im Channel
Inhalt
1 Ihr Ziel: Enge und professionelle Kooperation mit dem Channel ......................... 3
2 360 Grad“-Überblick im Customer Lifecycle Management ................................... 4
3 Customer Lifecycle Management gemeinsam mit dem Channel ......................... 4
4 Ihr Nutzen mit ConSol*CM ................................................................................ 5
5 Die Highlights von ConSol*CM .......................................................................... 5
6 ConSol*CM in der Praxis ................................................................................... 7
Abdruck oder Veröffentlichung, auch in Auszügen, nur mit schriftlicher Genehmigung der
ConSol* Software GmbH, München.
___________________________________
© Copyright 2012, ConSol Software GmbH, München, alle Rechte vorbehalten.
2
ConSol* Backgrounder – CRM im Channel
1 Ihr Ziel: Enge und professionelle Kooperation mit dem Channel
Professionelles Partner Relationship Management ist vor allem für Unternehmen wichtig, die auf ein
mehrstufiges Vertriebsmodell setzen, d.h. direkten Endkundenkontakt und indirekten Vertrieb unter
einen Hut bringen müssen: Hier ist eine enge und professionelle Kooperation mit dem Channel
elementar wichtig.
Die Kundenmanagement-Lösung ConSol*CM liefert die technische Basis für
erfolgreiches Partner Relationship Management:
Mit ConSol*CM können Hersteller die gesamte Interaktion mit ihren
Handelspartnern in einem System abbilden und sämtliche Prozesse - von der
Leadgenerierung und -übergabe an den Partner über die gemeinsame
Vertriebssteuerung (inkl. Freigabe- und Genehmigungsverfahren für Sonderpreise und
-projekte) bis hin zu nachgelagerten Services (inkl. Garantieabwicklung) - in einer
Lösung abbilden, steuern und überwachen.
Auch umgekehrt können Partner ihre Leads per ConSol*CM direkt dem Hersteller
melden und damit reservieren, je nachdem, wie das Vertriebsmodell es vorsieht.
KYOCERA, ALSO Actebis, mehrere große deutsche Automobilhersteller und weitere
Unternehmen nutzen ConSol*CM bereits erfolgreich für ihr Partner Relationship
Management.
___________________________________
© Copyright 2012, ConSol Software GmbH, München, alle Rechte vorbehalten.
3
ConSol* Backgrounder – CRM im Channel
2 360 Grad“-Überblick im Customer Lifecycle Management
ConSol*CM steuert auf Basis einer einzigen Kundendaten-Plattform den gesamten Sales Cycle
zwischen Endkunde, Partner und Hersteller: Infomaterial-Bestellungen, Leads aus Marketing-
Kampagnen, Service-Anfragen von Kunden und Handelspartnern – alles lässt sich über dieselbe
Plattform abwickeln. Damit haben die Abteilungen Marketing, Vertrieb und Service jederzeit einen
„360 Grad“-Überblick über die jeweilige Kundensituation und können Synergien bei der Datenpflege
nutzen. Diese Transparenz verbessert die Informationsqualität und Reaktionsgeschwindigkeit und
erhöht die Kundenorientierung deutlich.
„Die CRM-Software von ConSol* ermöglicht es durch ihre Skalierbarkeit und Flexibilität, im Großen
zu denken, aber trotzdem überschaubar anzufangen und dann Schritt für Schritt weitere
Anforderungen abzudecken.“
Stefan Mauer, Leiter Marketing Kommunikation bei KYOCERA Deutschland
3 Customer Lifecycle Management gemeinsam mit dem Channel
ConSol*CM bildet den gesamten Customer Lifecycle als Prozess ab und automatisiert die Abläufe.
Die Workflows und der Grad der Automatisierung lassen sich flexibel auf die Anforderungen der
jeweiligen Unternehmen und Partner abstimmen und festlegen. Dies gilt neben der Leadbearbeitung
und dem Vertriebsprozess genauso für Prozesse nach Vertragsabschluss bzw. Kauf:
Beispielsweise lassen sich Services wie 1st- und 2nd-Level-Support, Reklamationsmanagement,
Reparatursteuerung, Garantieabwicklung und vieles mehr ebenfalls direkt mit ConSol*CM steuern.
--- Schnellere Reaktionszeiten bedeuten höhere Verkaufschancen: ConSol*CM Beispiel-Workflow ---
___________________________________
© Copyright 2012, ConSol Software GmbH, München, alle Rechte vorbehalten.
4ConSol* Backgrounder – CRM im Channel
4 Ihr Nutzen mit ConSol*CM
1. Überblick über den Status Ihrer Leads
Mit ConSol*CM haben Sie als Hersteller jederzeit den Überblick über den Status der Leads. Sie
können auf einen Blick nachvollziehen
ob übergebene Leads bereits weiterverfolgt wurden
welches Informationsmaterial den Interessenten zugestellt wurde
in welchem Status im Vertriebsprozess sich die potenziellen Kunden befinden
wo es möglicherweise Probleme gibt
und auf sämtliche Kundeninformationen Ihrer Channel-Partner zugreifen.
2. Professionelles Werkzeug für Ihre Zusammenarbeit mit Partnern und Händlern
Partner oder Händler erhalten ein professionelles Werkzeug für das Management der Leads,
Kunden und Services, das genau auf die Zusammenarbeit mit Ihnen und auf Ihre Prozesse
abgestimmt ist:
Portal-Zugang mit eingeschränkten Rechten und Sichten für Ihre Partner
Automatisierte Garantieabwicklung
Automatisierte Preisanfragen
5 Die Highlights von ConSol*CM
1. ConSol*CM bringt Einsparungen
Mit ConSol*CM lassen sich Kosten sparen und Prozesse zwischen Hersteller und Reseller
automatisieren.
Beispiel „Garantieabwicklung“
Der Reseller erhält vom Hersteller ein Service-Ticket: Ein Gerät des Endkunden ist defekt. Der
Reseller repariert das Gerät. Da es sich um einen Garantiefall handelt, kann der Reseller dem
Endkunden keine Rechnung stellen. Der Reseller ist damit in Vorleistung gegangen und
beantragt beim Hersteller eine Gutschrift.
Früher: Formular – Fax - 5 Bearbeiter beim Hersteller - hohe Kosten - lange Durchlaufzeiten
Heute: ConSol*CM – Webformular – Antrag – automatische Prüfung über Workflow, Gutschrift
wird in SAP erzeugt – Reseller bekommt Nachricht.
Das Ergebnis: Die Durchlaufzeiten sind kurz, der Reseller hat schneller sein Geld, der Hersteller
hat weniger Aufwand - dank ConSol*CM Workflow.
___________________________________
© Copyright 2012, ConSol Software GmbH, München, alle Rechte vorbehalten.
5ConSol* Backgrounder – CRM im Channel
2. ConSol*CM unterstützt Sie dabei, mehr Umsatz zu generieren
Die meisten Hersteller, die über den Channel verkaufen, kennen ihre Endkunden nicht. Mit
ConSol*CM können Sie auf Ihre Endkundendaten zugreifen. Zusätzlich lassen sich
Abverkaufszahlen von Distributoren in ConSol*CM abbilden. Reports geben Ihnen Aufschluss
über die Performanz jedes Partners: Hält sich der Partner an die vorgegebenen Reaktionszeiten -
ruft er rechtzeitig beim Interessenten an? Welcher Partner ist gut, welcher weniger gut? Mit
ConSol*CM können Sie ein Partner-Bewertungssystem etablieren, gute Leads an gute Partner
geben und damit die Umsatzwahrscheinlichkeit deutlich erhöhen.
--- ConSol*CM: Beispiel-Reports ---
3. Schnellere Reaktionszeiten dank ConSol*CM
ConSol*CM ermöglicht es, Ihre Webformulare einzubinden. So können Kundenanfragen aus dem
Internet automatisch dem entsprechenden Prozess in ConSol* zugeordnet werden.
ConSol* ist webbasiert und mandantenfähig. Dadurch lassen sich auch externe Dienstleister z.B.
Call Center oder Lettershops leicht anbinden, um Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse zu
unterstützen.
___________________________________
© Copyright 2012, ConSol Software GmbH, München, alle Rechte vorbehalten.
6ConSol* Backgrounder – CRM im Channel
Beispiel „Infoline“
Ein Endkunde fragt im Internet nach Infomaterial – ConSol*CM nimmt die Anfrage auf und leitet
diese automatisch an einen externen Fulfillment-Dienstleister weiter. Dieser verschickt die
gewünschten Infos an den Kunden. Parallel fasst das Call Center nach zwei Tagen beim Endkunden
nach und leitet das Lead bei Bedarf an einen Partner weiter, der den Abschluss macht.
4. Mit ConSol*CM geben Sie Ihrem Vertrieb und Service, aber auch Ihren Resellern ein leicht
zu bedienendes Werkzeug an die Hand
So können Sie die eigenen Prozesse im Vertrieb und Service noch effektiver umsetzen. Der
Reseller fühlt sich von Ihnen gut betreut – das motiviert ihn, verstärkt Ihre Produkte - und weniger
die des Wettbewerbers - zu verkaufen. ConSol*CM ermöglicht ein Sales Pipeline Management.
So können die eigenen Sales-Mitarbeiter und die Reseller ihre Verkaufschancen für Leads
erhöhen.
„Hersteller und Partner haben ein gemeinsames Interesse: Sie wollen möglichst viele Leads in
Kunden umwandeln, die Kunden zufrieden stellen und langfristig halten. Dazu ist es notwendig,
dass sie eng zusammen arbeiten und ihren gegenseitigen Verpflichtungen und Aufgaben im
Kundengewinnungsprozess und -lebenszyklus transparent nachkommen. Eine Lösung wie
ConSol*CM hilft bei erfolgreichem Partner Relationship Management. Denn die
Kundenmanagement-Lösung legt die einzelnen Bearbeitungsschritte und Zuständigkeiten genau
fest. Sie lassen sich steuern und kontrollieren und helfen sowohl Herstellern als auch Partnern
bei der erfolgreichen Zusammenarbeit und einer sauberen Provisionierung.“
Jens Brügmann, Leiter Produktvertrieb bei der ConSol* Software GmbH
6 ConSol*CM in der Praxis
ConSol*CM ist bei über 200 Kunden in Deutschland erfolgreich im Einsatz – bei einigen von ihnen
schon seit über 10 Jahren. Der einfach zu bedienende CM/Web-Client und ein ausgefeiltes
Rechtekonzept ermöglichen es, ConSol*CM kostengünstig und mit geringem Schulungsaufwand
einzuführen. Die Software-Lösung basiert auf einer hochmodernen Service-orientierten JEE-
Architektur und entspricht allen Anforderungen an eine Web 2.0-Lösung. Alle Aufgaben im
Kundenkontakt können ohne Medienbrüche über eine einzige Maske erledigt werden. Ein Enterprise
Service Bus (ESB) sowie ein offenes Schnittstellenkonzept sorgen für höchste Integrationsfähigkeit in
die bestehende Systemlandschaft, was kurze Einführungszeiten bis zum Produktivgang garantiert.
Konkrete Anwendungsbeispiele im Partner Relationship Management finden Sie in folgenden
ConSol*CM-Success Stories:
KYOCERA Deutschland: KYOCERA Deutschland GmbH, der renommierte Anbieter
von Output-Lösungen, nutzt seit 2005 die CRM-Software-Lösung ConSol*CM. Nach
einer Implementierungsdauer von nur zwei Monaten ging die Lösung als Pilot live und
wurde seitdem sukzessive um weitere Prozesse und Nutzer erweitert.
___________________________________
© Copyright 2012, ConSol Software GmbH, München, alle Rechte vorbehalten.
7ConSol* Backgrounder – CRM im Channel
Die webbasierte Lösung, bei KYOCERA Deutschland GmbH unter dem Namen
KYOonedesign im Einsatz, führt die verschiedenen Datenquellen in einer einzigen
zentralen Kundendaten-Plattform zusammen und steuert auf dieser Basis den
gesamten Sales Cycle von KYOCERA Deutschland GmbH. Damit stehen den
Abteilungen Marketing, Sales und Service sämtliche Informationen gemeinsam zur
Verfügung und lassen sich koordiniert nutzen: Ob Anfragen zu Info-Materialien,
Kundenmanagement oder Service-Tickets – alles wird jetzt über dieselbe Plattform
abgewickelt.
Das Ergebnis: Die drei Abteilungen haben insgesamt weniger Arbeitsaufwand und
können Synergien bei der Datenpflege erzielen.
Deutscher Premium-Automobilhersteller: Bei unserem Kunden stehen der
professionelle Erstkontakt und ein signifikanter, messbarer Beitrag zur
Geschäftsentwicklung an erster Stelle im Umgang mit Kaufinteressenten.
Um das Ziel Kundenloyalität im umkämpften Markt noch zielgenauer anzusteuern, setzt
das Unternehmen in Lead Management und Inbound-Sales auf ConSol*CM: Die
Software unterstützt alle Prozesse von der Bearbeitung der Kundenanfrage bis hin zur
Terminvereinbarung, Datenpflege und Erfolgsmessung.
Erste Erfolge ließen sich bereits nach wenigen Monaten nachweisen:
deutlich gestiegene Conversion Rate (Abschlussrate)
höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
steigender Markenwert
bessere Messbarkeit, z.B. der Händler-Performance oder Werbekosten pro Kunde
Weitere ConSol*CM-Referenzen:
Zusätzliche Informationen:
• auf unserer Website http://www.consol.de/crm-software
• in unserem Blog rund um Kundengewinnung und Kundenbindung http://blog.consol.de.
Gerne beraten wir Sie persönlich – bitte kontaktieren Sie uns:
ConSol* Software GmbH
Franziskanerstr. 38
D- 81669 München
Tel.: +49-89–45841–120
E-Mail: vertrieb@consol.de
___________________________________
© Copyright 2012, ConSol Software GmbH, München, alle Rechte vorbehalten.
8Sie können auch lesen
