Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
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01 21 eos-solutions.com New Work Normal, nur anders Das Magazin für Kund*innen der EOS Gruppe NPL Diversity Das besicherte Erfolg Geschäft durch Vielfalt
EOS auf editorial einen Blick Unsere Schwerpunkte Treuhandinkasso Kauf unbesicherter und besicherter Forderungen Immobilienverwertung Liebe Leserinnen, liebe Leser, das Wort „Krise“ setzt sich im Chinesischen aus zwei Satz zeichen zusammen: und . Während das erste für „G efahr“ steht, verkörpert das andere die „Gelegenheit“. 1974 entstand EOS als Inkasso Die Gesellschaften der EOS Was nach einem abgedroschenen Bild aus einem Manage tochter des Otto-Konzerns in Gruppe sind in 26 mentseminar klingt, spiegelt die Situation, in der wir uns Deutschland. Heute sind wir einer befinden, so gut wider wie kein anderes. der f ührenden technologiebasierten Finanzinvestoren und Experte Auch wenn die Gefahr der Pandemie leider noch nicht voll bei der Bearbeitung offener Forde ends gebannt ist, möchten wir uns in diesem Heft den rungen. In 26 Ländern setzen Ländern vertreten. G elegenheiten zuwenden, die eine solche Ausnahmesituation Kunden aus allen B ranchen auf EOS. mit sich bringt. Ein Beispiel gefällig? Hätte mir zu Beginn der Krise jemand gesagt, dass ein Jahr später ein Großteil Für Europas Banken sind wir e iner der Belegschaft mobil von zu Hause aus arbeiten würde – der bevorzugten Käufer von Über ein internationales Mehr als ich hätte ihn oder sie für verrückt erklärt! 7.500 „faulen“ Krediten (Non-Performing Netzwerk von Tochter- und Loans, kurz NPL) . Wir übernehmen Betrachtet man den Kulturwandel als eine Reise, hat sie im Partnerunternehmen das Forderungsmanagement Laufe der Pandemie noch einmal richtig an Fahrt aufgenom bietet EOS Dienstleistungen für Untern ehmen, Gemeinden und in mehr als men. Streckenweise mussten wir die Route anpassen und auch der ein oder andere Sprung ins kalte Wasser blieb uns 180 Verwaltungen, auch über Mitarbeiter*innen Landesgrenzen hinweg. Mit unseren sind weltweit für nicht erspart. Aber wir haben es geschafft, ein bisschen Leistungen sichern wir Liquidität, die EOS Gruppe tätig. Normalität in eine alles andere als normale Zeit zu bringen – Investitionen und Arbeitsplätze. und haben so den Weg für eine neue Form des Zusammen Unser wichtigstes Investment aber arbeitens geebnet. Ländern an. sind die Mitarbeiter*innen, die Cover-Illustration: DAQ Foto: Jann Klee/EOS Illustrationen: Gutentag-Hamburg; C3 Visual Lab Die Frage, die wir uns wie viele andere Unternehmen auch m ithilfe modernster Technologie stellen, ist: Wie wollen wir in Zukunft arbeiten – kommunizie Tag für Tag ihr Bestes geben. ren – führen? In Zeiten wie diesen ist es wichtig, offen E inige d avon stellen wir Ihnen in für neue Ideen zu sein – auch was das Kerngeschäft angeht. diesem Magazin vor. Und es gibt bereits viele interessante Ansätze, von denen wir Ihnen in diesem Heft einige vorstellen. Hätten 20.000 Sie beispielsweise gedacht, dass sich Praktiken aus dem Ballett in die Geschäftswelt übertragen lassen? Klaus Engberding, Kunden werden von unseren mehr als 60 Tochteru nternehmen betreut – Vorsitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe darunter Banken, V ersicherungen und Energieversorger, Versandhäuser und Telekommunikationsanbieter, Maschinenbauer und Verlage. 3
content 03 dossier no 1 22 dossier no 2 45 54 Editorial Das Neue Normal perspectives: finlit Immobilienbesicherte thoughts: Erfolg durch Vielfalt tools: Kollaboration für Einsteiger Forderungen Krisen bergen nicht nur Risiken, s ondern 12 Über die finlit foundation bringt EOS Vielfalt treibt Innovation. Im Interview Wie verwandelt man ein klassisches auch Chancen. EOS CEO Klaus Büroraum neu gedacht Finanzwissen an deutsche 36 erzählt Tijen Onaran, wie Unternehmen Büro in eine Kollaborationsfläche? Engberding über den Kulturwandel in Schulen. Davon profitieren nicht nur die Diversität fördern und nutzen können. Wie nutzen wir künftig unsere Büros? Das besicherte Geschäft Zeiten von Corona. Schüler*innen. 56 EOS und Dropbox stellen ihre Worauf es beim Handel mit immobilien- 48 outlook: Stress hilft niemandem Konzepte vor. besicherten Forderungen ankommt. 06 24 stopover: Aarhus Wie bleibt man widerstandsfähig, auch starting up: Aktuell bei EOS 16 fintech: Digitale Tools fürs 38 Dänemarks zweitgrößte Stadt wenn es mal nicht so läuft? Erste Schulklassen lernen mit dem Handwerk hat einiges zu bieten – sowohl Vier Youngster teilen ihre Erfahrungen. Führen in der Krise Erfolg mit dem guten Namen Programm ManoMoneta, EOS Mit der Tochter FinTecrity entwickelt für Businessreisende als auch für Wenn sich Unsicherheit breitmacht, ist In Bosnien und Herzegowina sowie in in der Schweiz launcht sein neues EOS Software. Ihre Zielgruppe: kleine Wochenendtourist*innen. 58 Führungskompetenz gefragt. Frankreich läuft das Geschäft. Inkassosystem und Mitarbeitende und mittlere Unternehmen. rules: Rechtlich abgesichert Aber auch Mitarbeitende müssen Ein wichtiger Vorteil: der gute Name werden zum Whistleblowing aufgerufen Initiative ergreifen. der Gesellschaft. 52 Der EuGH stärkt Bankkund*innen bei – alle News aus der 26 style: Das Vier-Augen-Prinzip Kartenverlust den Rücken. Die EOS Welt im Überblick. 18 test case: Client-Onboarding 42 Auch Führungskräfte sind auf guten Inkassokosten für deutsche Neukund*innen durchlaufen bei EOS Rat angewiesen. Ein neues Mentoring- Verbraucher*innen werden gesenkt. Remote kommunizieren Die Spreu vom Weizen Sieben Regeln reichen, um einen transparenten und unkomplizierten Die Bewertung von besicherten Forde- Programm soll bei EOS den Austausch 59 Fotos: EOS; Jasper Sanidad; Benne Ochs (2); Armin Durgut (2) Illustration: DAQ Onlinetermine lebendiger zu gestalten. Onboarding-Prozess. rungen ist extrem komplex. Corona hat und die Vertrauenskultur fördern. eos-solutions.com Außerdem: Eine Ballerina zeigt, weitere Faktoren ins Spiel gebracht. Adressen wie Sie im Homeoffice Präsenz zeigen. 28 Wo EOS für Sie vor Ort ist. inside: Und wer bist du? 44 Jede*r EOS Mitarbeitende hat eine Daten machen Preise ganz eigene Geschichte. EOS in Frankreich und das Center Das Künstlerduo DAQ lebt Vier von ihnen stellen sich vor. of Analytics arbeiten derzeit an in Barcelona. Seine Arbeiten zeichnen sich durch seine einemKI-Prototyp, der künftig bei Liebe zur Geometrie, zu 32 der Preisfindung für besicherte NPL volumetrischen Formen und zu dataflow: Europa im Krisenmodus unterstützen soll. kontrastierenden Farben aus. Fünf Länder, fünf Situationen: Wie haben Konsument*innen in Europa die Krise erlebt? Der Covid-19 Finanzreport gibt Antworten. E O S e x p l o r e 01 _ 2021 Impressum Herausgeber Tel.: +49 40 2850 -1222 V. i. S. d. P.: Lara Flemming Redaktion & Layout: C3 Creative Code and Artdirektion: Eva-Maria Ostendorf Lithografie: Giesick I Medien Produktion EOS Holding GmbH E-Mail: explore@eos-solutions.com Chefredaktion: Tabea Reich, Sabrina Ebeling Content GmbH, Hamburg Bildredaktion: Annegret Strauß Druck: optimal media GmbH, Hamburg Steindamm 71, 20099 Hamburg Web: de.eos-solutions.com Erscheinungsweise: zweimal jährlich Redaktionsleitung: Philipp Stiens Schlussredaktion: Christiane Barth (fr.) Redaktion: Nicholas Brautlecht (fr.), Isabelle Buckow Projektmanagement: Isabell Hannemann, (fr.), Claus Hornung (fr.), Elena Rudolph Eileen Klussmann, Mareike Brenneisen 4 5
starting up starting up Finanzbildung für Kinder ManoMoneta startet erfolgreich in die Pilotphase DIE GEMEINNÜTZIGE FINLIT FOUNDA- aufgrund von Corona ein noch größeres Thema TION von EOS hat im September 2020 das sind“, sagt Sebastian. „Deswegen bringen Bildungsprogramm ManoMoneta für Kinder wir Finanzwissen auch als Fernunterricht zu Whistleblowing-System der dritten bis sechsten Klasse gestartet. den Schülerinnen und Schülern nach Hause.“ Let’s speak up! Gemeinsam mit einem Bildungspartner hatte das Team von finlit zuvor das kostenlose und Zuletzt war die finlit foundation auch im FEHLVERHALTEN ODER MISSSTÄNDE im Unternehmen crossmediale Lehrangebot entwickelt, unter- Rahmen der Global Money Week aktiv. In offen anzusprechen, erfordert großen Mut. Die Gefahr, schiedliche Lehrmethoden ausgearbeitet und Live-Formaten und kurzen Videobotschaften für seine Offenheit durch Einschüchterung, Versetzung oder gar Kündigung abgestraft zu werden, ist für Mitarbeitende an Schulen getestet. „Nach sechs Monaten warben Influencer*innen und EOS Mitarbei- oftmals unkalkulierbar. Um Transparenz in Unternehmen haben wir bereits knapp 100 Schulen und tende auf Instagram und LinkedIn für das zu fördern und sogenannte Whistleblower*innen zu mehr als 9.700 Kinder erreicht – und das Thema Finanzbildung. schützen, hat die Otto Group im Dezember 2020 ein trotz Corona“, sagt Sebastian Richter, gruppenweites Programm mit dem Namen SpeakUp ins Geschäftsführer der finlit foundation. Die Warum Finanzwissen für Kinder so wichtig ist Leben gerufen. Über einen sicheren Kanal können und es sich lohnt, Programme wie ManoMoneta Mitarbeiter*innen anonym Vergehen melden, ohne mit Veränderungen durch Corona konnten direkt an Schulen einzusetzen, erzählen Sebastian Repressalien irgendeiner Art rechnen zu müssen. in der Materialentwicklung berücksichtigt Richter und eine Berliner Grundschullehrerin auf Compliance-Verantwortliche gehen jedem Hinweis nach werden. So entstand eine digitale Lernplatt- Seite 22/23 und treten bei Bedarf mit Hinweisgeber*innen in den – form mit Videos und vielen weiterhin anonymen – Kontakt. weiteren Elementen. „Uns ist daran gelegen, dass mög- Mit SpeakUp ist die Otto Group der neuen EU-Richtlinie zur lichst viele Lehrkräfte und Datenanalyse Einrichtung sicherer Kanäle zum Schutz von Whistle blower*innen zuvorgekommen, die im Dezember 2021 für Schulkinder ManoMoneta EOS in Frankreich testet cloud eos-solutions.com alle Unternehmen in Kraft tritt. Zudem ist das System ein einsetzen, gerade jetzt, wo Finanzen in vielen Familien basierten Datenspeicher klares Bekenntnis an die Unternehmenswerte der Gruppe. DIE ERFAHRUNG ZEIGT: Datengetriebene Ansätze haben direkten Einfluss auf die Zahlungseingänge von EOS. Je effizienter die Daten dabei genutzt werden, desto besser ist das Ergebnis. Um den Nutzen der Datenanalyse zu steigern, arbeiten das Center of Analytics und EOS in Frankreich derzeit an einer ausgeklügelten Infrastruktur, die Daten ohne große 10-jähriges Jubiläum Umwege für die Auswertung verfügbar macht. Kern des Ganzen ist ein cloudbasierter Speicher, der die Daten Herzlichen Glückwunsch, EOS in aller operativen Kernsysteme an einem zentralen Ort Bosnien und Herzegowina! E O S e x p l o r e 01 _ 2021 sammelt. Ziel ist es, Reportingaktivitäten zu verschlanken Mit gerade einmal einer Handvoll Mitarbeiter*innen, einer Fotos: GettyImages (2); Shutterstock und die Aufbereitung der Daten zu automatisieren. großen Vision und einem noch größeren Willen startete EOS So bleibt mehr Zeit für die eigentliche Analyse der Daten sein Geschäft in Bosnien und Herzegowina. Heute – zehn und die Ableitung von Handlungsempfehlungen. Jahre später – zählt die Belegschaft schon 67 Mitarbeitende und blickt auf einige erfolgreiche Jahre zurück. Der entwickelte Prototyp soll künftig das Fundament des EOS Analysesystems bilden und bei erfolgreicher Wie erfolgreich? Das erzählt Ihnen Petar Mrkonjić, Managing Umsetzung weiteren EOS Landesgesellschaften zur Director bei EOS in Bosnien und Herzegowina, auf den Verfügung gestellt werden. Seiten 38 bis 41 6 7
starting up starting up Neues Schweizer Inkassosystem Auszeichnung 35.000 EOS in Dänemark gewinnt zweiten Gazelle-Award Projektstunden HAT ES GEDAUERT – und nun ist es ge- regelt es die Interaktion zwischen natürlichen NACHDEM EOS IN DÄNEMARK 2019 bereits schafft: EOS in der Schweiz hat im Novem- Personen, juristischen Personen des für sein außergewöhnliches Wachstum prämiert ber 2020 die zwei historisch gewachsenen, privaten und des öffentlichen Rechts sowie wurde, hat die Landesgesellschaft im letzten Jahr gleich nachgelegt. Der Coronakrise zum Trotz unterschiedlichen Inkassosysteme erfolg- Betreibungsämtern. konnte das Unternehmen den Erfolgskurs reich in das neue Inkasso-ERP-System fortsetzen und erhielt 2020 den zweiten Gazelle- IKAROS migriert. Für Kund*innen bedeutet Nach der Verbindung des neuen ERP- Award des führenden Finanzmagazins Børsen in das: hohe Automation und individuelles Systems mit dem digitalen Debitorenmanage- Folge. Mit der Gazelle zeichnet das renommierte Customizing. Das neue System ermöglicht ment von Kund*innen kann nun der digitale Magazin Unternehmen aus, die ihren Umsatz über es, Prozesse ohne viel Programmieraufwand Austausch mit den Schweizer Betreibungs einen Zeitraum von vier Jahren mindestens verdoppelt haben. Peter Hægerstrand Jensen, an Kund*innenwünsche anzupassen und zu ämtern starten. Das Betreibungsamt in der Managing Director von EOS in Dänemark, spricht automatisieren. Auch Auswertungen und Schweiz ist eine kantonale oder kommunale über die Erfolgsstrategie: Konditionen können fortan sehr viel individu- Behörde, welche nach schweizerischem eller gestaltet werden. Recht für die Durchführung von Beitreibun- Peter, herzlichen Glückwunsch zur erneuten gen zuständig ist. Daneben führt das Betrei- Auszeichnung! Wie drückt sich der Erfolg in Zahlen aus? Vor allem aber legt IKAROS die technische bungsamt unter anderem auch diverse Regis- Vielen Dank! Grund für den ersten Award in 2019 Basis für den Austausch von elektronischen ter. Die digitale Anbindung mit den Ämtern war ein Umsatzgewinn von 450 Prozent in den Betreibungsdaten nach Standard des macht die Übermittlung von Daten nicht nur vorangegangenen vier Jahren. Letztes Jahr eSchKG, des schweizerischen Schuldbetrei- schneller und sicherer, sondern spart konnten wir unseren Gewinn vor Steuern um bungs- und Konkursrechts. Unter anderem auch jede Menge Papier und Portokosten. weitere 21 Prozent steigern. Die zweite Auszeich- eos-solutions.com nung in Folge freut uns natürlich sehr, gerade weil diese Ehre lediglich 0,05 Prozent aller dänischen Unternehmen zuteilwird. Das ist eine schöne Anerkennung für unsere Arbeit. Peter Hægerstrand Jensen und Neue EOS Studie sein Team von EOS in Dänemark arbeiten pandemiebedingt im Was, denkst du, ist das Geheimnis eures Homeoffice – mit Erfolg! Erfolgs? Eigentlich haben wir in 2019 keine bedeutenden Verschuldet durch die Krise „Für lebensnotwendige Investitionen in Forderungsportfolios getätigt. Das Im Zuge der Coronakrise haben Konsument*innen Dinge vorübergehend Wachstum beruht eher auf unseren verbesserten operativen Betriebsabläufen. Darüber hinaus nicht bloß auf geplante Ausgaben verzichtet. Viele Schulden haben wir unsere Ressourcen bei der Bearbeitung von ihnen mussten zusätzlich Schulden aufneh- men, um ihren Alltag bestreiten zu können. Für den aufzunehmen, ist mehr von Fällen stärker priorisiert, indem wir uns in E O S e x p l o r e 01 _ 2021 Covid-19 Finanzreport hat EOS über 7.000 Men- als verständlich.“ erster Linie auf unsere Erfolg versprechendsten schen aus fünf europäischen Ländern gefragt, wie Fälle konzentrieren und unsere Sachbearbei Hause aus gearbeitet. Das Homeoffice war sie die Pandemie bislang erlebt haben. ter*innen weiterbilden. allerdings nichts Neues für sie, weshalb es keine Andreas Kropp, Geschäftsführer der EOS Gruppe und negativen Auswirkungen auf die geleistete Arbeit Die Ergebnisse finden Sie auf Seite 32 zuständig für den deutschen Markt Und inwieweit hat die Coronapandemie eure hatte. Das spiegelt sich auch in den Zahlen wider, Fotos: EOS (3) Arbeit beeinflusst? die sich seit dem Abschluss des Jahresberichts im Wenn möglich, haben unsere Mitarbeitenden Februar letzten Jahres sogar erheblich verbessert während der ersten und zweiten Welle von zu haben. Darüber schätzen wir uns sehr glücklich. 8 9
dossier no 1 Lesen Sie hier: Wie Büronutzung in Zeiten von hybriden Arbeitsmodellen aussehen kann. Worauf Führungskräfte während und nach der Coronakrise achtgeben müssen. Warum Remote-Arbeit und eine produktive Meetingkultur keinen Widerspruch darstellen. Normal, nur anders eos-solutions.com Die Coronakrise hat die Arbeitswelt, wie wir sie kannten, ordentlich auf den Kopf gestellt. Solche Ausnahmesituationen bieten die Gelegenheit, ausgediente Strukturen aufzubrechen und neu zu ordnen – zu einem Neuen Normal. I l l u s t r a t io nen _ DAQ E O S e x p l o r e 01 _ 2021 10
Büro dossier 1 _ das neue normal Innensicht „Wir verfolgen den ‚Kann‘-Ansatz“ Als Teil eines Projektteams überführt Vera Handler die Hamburger EOS Zentrale in das Neue Normal. Im Interview erzählt sie, was es mit den Pilotflächen auf sich hat und warum EOS auch künftig seinen Mitarbeitenden freistellt, wo und wie sie ihre Arbeit erledigen. Fo t o _ Be n n e O ch s Vera, du bist Teil des Projektteams Was sind erste Ideen? über Identifikationsfragen und die techni- „Das Neue Normal“, kurz DNN. Wie Wir experimentieren mit Multi-Spaces: schen Voraussetzungen, um eine optimale entstand die Idee zu den Pilotflächen? Diese reichen von Welcome Zones und Arbeitsumgebung zu schaffen. VERA HANDLER: Die abrupte Umstellung Social Spaces über per Tool buchbare auf mobiles Arbeiten von zu Hause aus in Schreibtische bis hin zu flexiblen, großzügi- Wie geht’s weiter in Hamburg und der Coronakrise klappte überraschend gut: gen Flächen für Workshops und Planungs- lassen sich die Pilotflächen auf andere Die Datensicherheit war sichergestellt, die treffen. Fest steht: Der Bedarf an festen EOS Landesgesellschaften übertragen? Performance stark und die Mitarbeitenden Arbeitsplätzen im Büro sinkt. Daher ist auch Die Umsetzung der Pilotflächen läuft noch durchaus zufrieden. Neun von zehn Desk-Sharing ein Fokus. In meinem bis Spätsommer. Im Herbst können erste EOS Angestellten haben den Wunsch und eigentlichen Team arbeiten wir schon länger Kolleginnen und Kollegen einziehen. die Möglichkeit, auch künftig von zu ohne eigene Schreibtische und haben Die Vision ist, dass wir in Hamburg dann Hause aus zu arbeiten. Die meisten von damit sehr gute Erfahrungen gemacht. Für schrittweise weitere Flächen an die Wie sieht das Büro der ihnen an drei Tagen die Woche. Außerdem persönliche Dinge und Unterlagen neue Arbeitswelt anpassen. Das heißt, wir eos-solutions.com Zukunft aus? Vera Handler stellten wir fest, dass schon vor der Krise nutzen wir mobile Trolleys. Neun von zehn gestalten nicht alles aus einem Guss, und ihr Projektteam setzen sich bei EOS mit dieser jeder fünfte Schreibtisch in der EOS Mitarbeitende bei EOS in Deutschland sondern entsprechend der Nutzung und Frage auseinander. Zentrale zeitweise leer stand – wegen sind bereit, ihren Arbeitsplatz zu teilen, zwei passend zu den Teams. Geplant ist, dass Geschäftsreisen, Urlaub oder Krankheit. Drittel zudem offen für wechselnde die EOS Zentrale dabei einem Konzept Die Pilotflächen sind also ein erster Schritt Arbeitsplätze. Das hat eine interne Umfrage folgt, welches dem gesamten Gebäude in eine neue Arbeitswelt! ergeben. Dennoch wird es auch „Residents“ einen thematischen Rahmen gibt und mit festen Tischen geben. Für Teams Mitarbeitenden sowie Besucherinnen und Welchen Ansatz verfolgt ihr? sind identitätsstiftende Bereiche geplant, Besuchern den Weg durch das Gebäude Die Kernfrage, die sich jeder stellen sollte, „Home Zones“, in denen sie zu Präsenz- erleichtert. Diese „Story“ eins zu eins auf ist: Wie und wo kann ich meine Aufgabe Zeiten ihre Heimat finden. andere Länder zu übertragen, wird nicht bestmöglich erledigen? Allein in Stillarbeit? komplett gehen. Die Arbeitskulturen sind Oder besser im Austausch mit Kolleginnen Ist die Logik: Neue Flächen schaffen und dafür international zu divers. Aber die und Kollegen? Wir gehen davon aus, der Rest erledigt sich von selbst? Erkenntnisse aus Hamburg liefern den E O S e x p l o r e 01 _ 2021 dass Mitarbeitende künftig verstärkt für Nein, ganz und gar nicht! Das Neue Normal Kolleginnen und Kollegen in anderen Kollaboration, Socializing und Teamarbeit ist viel mehr. Veränderte Flächen sind nur Ländern und an anderen Standorten sicher ins Büro kommen. Aber auch vertrauliche Ausdruck sich verändernder Zusammen eine hilfreiche Basis. Einzela rbeit wird möglich sein. Wir arbeit. Daher sprechen wir mit Teams in verfolgen den „Kann“-Ansatz – nichts gezielten Workshops bewusst nicht nur über Wie Sie in wenigen Schritten Ihr muss. Es gibt keine Quoten, wie oft die Auswahl und Ausgestaltung von eigenes Büro zur Kollaborationsfläche Mitarbeitende im Büro, zu Hause oder Flächen. Es geht auch um die unterschiedli- machen, lesen Sie auf anderswo arbeiten. chen Formate hybrider Zusammenarbeit, Seite 54/55 12 13
Büro dossier 1 _ das neue normal Außensicht Ortsunabhängiges Arbeiten ist für Unternehmen wie Dropbox setzt auf für M itarbeitende eine Herausforderung, aber auch ein Zugewinn an Flexibilität. „Virtual First“ Dropbox verfolgt bei der Büronutzung eine strenge Linie: Nur für kollaboratives Arbeiten dürfen Mitarbeitende des Tech-Unternehmens künftig noch im Büro zusammen- kommen – in sogenannten Dropbox Studios. Te x t _ N icho las Braut lecht ährend EOS seinen Mitarbei und Eingliederung aller Mitarbeiter*innen W tenden auch künftig freistellen will, ob, wann und in welcher Form sie ein Büro nutzen, über- garantiert werden, sagt Laura Ryan, Direc- tor of International HR. Komplette Freiheit könne dagegen zu einem Flickenteppich raschen einige Firmen im Silicon Valley mit ungeschriebener Regeln führen. Das sei im klaren Vorgaben: Für die rund 2.900 Ange- Erfahrungsaustausch mit anderen Unterneh- stellten von Dropbox etwa soll diesen Sommer men klar geworden. „Schlussendlich erge- Schluss sein mit Einzelbüros und eigenen ben sich Probleme mit der Eingliederung, der Schreibtischen. Remote-Arbeit wird dort Beförderung, der Karriereentwicklung, Cli- eos-solutions.com zum Standard. quen und unterschiedlichen Normen, die sich Im Rahmen einer „Virtual First“-Initiative in verschiedenen Teams bilden“, sagt Ryan. wird es stattdessen sogenannte Dropbox Studios geben. Dann werden die Zentrale Ein Modell mit Zukunft? in San Francisco und die anderen Büros Die Strenge in puncto Büronutzung kontert wie etwa in Dublin nur noch für „die Zusam- Dropbox mit der Aussicht, Mitarbeiter*innen menarbeit und das Community-Building“ seien nun flexibler in der Wohnsitzwahl: So geöffnet sein und ausdrücklich nicht für könnten sie in Regionen ziehen, in denen Einzelarbeit. Dropbox keinen Standort betreibe – solange Dabei hatte Dropbox erst 2017 den da- ihre Rolle dies zulasse. Von günstigeren mals größten Büro-Mietvertrag abgeschlos- Mieten im Umland profitieren oder mal ein sen, den San Francisco jemals gesehen hatte. paar Monate im Ausland leben – das alles sei Ob das knapp 70.000 Quadratmeter große jetzt möglich. Fotos: GettyImages (2); Jasper Sanidad (2) E O S e x p l o r e 01 _ 2021 Areal nun komplett in Kollaborationsflächen Ob „Virtual First“ wirklich funktionieren umgewandelt oder teils untervermietet wird, wird, bleibt abzuwarten. Auch Dropbox gibt ließ ein Firmensprecher offen. Auch Details sich bescheiden: Zwar sei die Initiative richtig, zum Design der „Studios“ will Dropbox erst „aber es ist neu für uns und wir wissen, dass später publik machen. wir es vielleicht nicht sofort zu hundert Pro- Interessant ist aber der Grund, den Drop- zent richtig machen werden“. Immer lernbereit box für seine rigide Haltung bei der Büronut- sein – in dieser Hinsicht zeigt sich Dropbox zung angibt: So solle die Gleichberechtigung dann wieder ganz Silicon-Valley-typisch. 14 15
Führung dossier 1 _ das neue normal Innensicht Außensicht „Ich schäme mich nicht, Pflicht zum meine Ängste zu zeigen“ Widerspruch Barbara Cerinski ist Geschäftsführerin von EOS in Kroatien. Die Krise hat Mitarbeitende zum kritischen Selberdenken animieren? Anja Förster sie vor allem eines gelehrt: Führungskräfte müssen ehrlich sein! geht das nicht weit genug. Führungskräfte müssen es anordnen. s war ein Dienstag letzten Dezem- Mitarbeiter*innen ausführlich über ihre ackeldackel haben in Unterneh- 1. Die ausdrückliche Pflicht zum E ber, als Barbara Cerinskis Heimat erneut ins Wanken geriet – buch- stäblich: Das schwerste Beben seit Erwartungen im Job sprechen. Dabei gelte es in Zeiten von Remote Work auch, zurückhaltendere Mitarbeiter*innen W men nichts zu suchen: Niemand kann für das Unternehmen wert- voll sein, der automatisch mit Widerspruch Das ist nicht als Einladung an alle Krawall- macher oder Ich-bin-aus-Prinzip-dagegen- mehr als 140 Jahren erschütterte Kroatien – zu befähigen. „Die bloße Aufforderung, mal dem Kopf nickt, wenn der Chef oder die Che- Typen misszuverstehen, sondern an alle, die als ob die Pandemie alle nicht schon genug den Mund aufzumachen, führt dabei zu nichts“, fin etwas sagt. Daher sollten Führungskräfte eine abweichende Meinung haben und auf die Probe gestellt hätte. „Solche Beben so Barbara. kritische Selberdenker*innen in den eigenen diese auch mit stichhaltigen Argumenten lösen fundamentale Ängste aus“, sagt Reihen fördern. Denn ihre Meinung stimuliert darlegen können. B arbara. Sie musste alles tun, um ihren Weniger ist manchmal mehr die Aufmerksamkeit und das Denken, lenkt Mitarbeiter*innen beizustehen – aus reiner Vor allem Frauen rücken durch die virtuelle es in neue Bahnen und erhöht letztlich die 2. Führungskräfte, die Widerspruch Verantwortung als Führungskraft, aber auch Arbeit in den Hintergrund, auch auf Leitungs- Entscheidungsqualität. akzeptieren als Mensch, und zwar in aller Offenheit: „Ich ebene, wie eine US-Umfrage nahelegt: Nehmen wir das Beispiel von Bridgewater, Wo sich Duckmäuser*innen tummeln, schäme mich nicht, in diesen M omenten Demnach gaben fast die Hälfte weiblicher dem weltweit größten Hedgefonds. Dort wird findet man oft autoritäre und innerlich meine Ängste zu zeigen.“ Führungskräfte an, dass Frauen in Video das Prinzip des kritischen Selberdenkens mit schwache Chef*innen, die mit Widerspruch Den Blick nach vorn gerichtet, gelte es konferenzen nur schwer zu Wort kämen. Eine einer „Obligation to Dissent“ in atemberau- nicht umgehen können. Stark sind dage- nun, die neuen Impulse aus der „anormalen“ von fünf sagte, sie habe sich in virtuellen bend konsequenter Weise umgesetzt. Ganz gen Führungskräfte, wenn sie ein Umfeld eos-solutions.com Phase mit den zeitgemäßen Rezepten der Treffen schon „ignoriert“ gefühlt. genau: Es heißt nicht Recht zum Wider- schaffen, in dem Menschen auch kon a lten Arbeitswelt zu verknüpfen und in eine Um Mitarbeiter*innen zu befähigen, spruch – sondern Pflicht zum Widerspruch! struktive Kritik üben. Das kennzeichnet neue Form der Führung zu verwandeln: „Die müssten sich Führungskräfte generell mehr Kon struktive Kritik ist bei Bridgewater eine Kultur des Vertrauens. Barbara Cerinski lange Phase abseits der Normalität hat uns zurücknehmen, so Barbara: „Mehr Beschei- Anja Förster ausdrücklich erwünscht – ohne Rücksicht auf führt die Geschäfte von EOS in gezeigt, wie weit wir unsere Grenzen austes- denheit in Worten, Handlungen und Körper- ist Unternehmerin und Speakerin. Hierarchien und Interessen. 3. Mitarbeiter*innen mit Mumm Kroatien bereits seit mehr als einem Mit ihrem Buch „Vergeude keine Jahrzehnt. Im Unternehmen pflegt ten können“, sagt Barbara. „Für das Neue sprache!“ Dazu zähle auch, mal keine sofor- Krise!“ sagt sie konformistischem Im Kern geht es darum, dass Wider- Eine solche Kultur braucht Menschen, die sie eine Kultur des Vertrauens. Normal ist es wichtig, dass wir auf dem tige Antwort parat zu haben. „Statt falsche Gruppendenken den Kampf an. spruch und konstruktive Kritik als nutzbares erwachsen sind und so behandelt werden B oden bleiben, aber gleichzeitig die Nase in Versprechungen zu machen, sollte man die Potenzial verstanden werden, denn wenn möchten – und die reflektieren, hinterfra- den Wind halten und uns nicht neuen Ent- Antwort nachliefern.“ Da ist sie wieder: die sich alle immer einig sind, führt das gerade- gen, eine eigene Meinung haben und es wicklungen verschließen.“ Ehrlichkeit. Denn vor allem mit ihr lässt sich wegs in die Paralyse. Kontroversen schaffen auch aushalten können, wenn sie selbst Manager*innen müssten in ihren Hand- Barbara zufolge eine Vertrauenskultur schaf- Bewegung und tragen das Potenzial zur Er- mit ihrer Meinung hinterfragt werden. lungen und Worten sichtbar und zugänglich fen – in Extremsituationen wie auch in der Fotos: EOS / Petar Santini Photography; Lydia Jonas neuerung in sich. Kontroverse Standpunkte sein. Die Zeit, in denen Führungskräfte in der neuen Normalität. und daraus entstehende Diskussionen, in Fazit: E O S e x p l o r e 01 _ 2021 obersten Etage eines Bürohauses ein abge- denen Widerspruch seinen Platz findet, sti- Die Pflicht zum Widerspruch ist keine ein- hobenes Dasein fristeten, sind Barbara mulieren das nochmalige Nachdenken und fache Sache – nicht für Mitarbeiter*innen, zufolge endgültig vorbei. „Dass das Neue haben die Wirkung eines Warnblinklichts: nicht für Führungskräfte. Es braucht schon Normal diese verkrusteten Strukturen auf- Stopp! Nochmaliges Nachdenken dringend eine gewisse Resilienz, auf die Zähne zu bricht, freut mich sehr!“ erforderlich! Damit es funktioniert, braucht beißen, das Krönchen zu richten und wei- Um den Puls einer Firma zu spüren, müss- es drei Voraussetzungen: terzumachen. Aber mit der Pflicht zum ten Führungskräfte regelmäßig in die Maschi- Widerspruch kommen die klügsten Köpfe nenräume steigen und etwa in Callcentern mit zu den besten Entscheidungen. 16 17
Kommunikation dossier 1 _ das neue normal Außensicht Mit der Präsenz einer eine Sorge, das heißt nicht, dass fördert die Durchblutung. Hierdurch werden K Sie bei Ihrem nächsten virtuellen Meeting tanzen müssen! Und doch die Gelenke locker und beweglich, und Ener- gie und Konzentration steigen.“ Wenn das Ballerina gibt es einige erstaunliche Paralle- Meeting beginnt, konzentrieren wir uns vor al- len zwischen der Welt des Tanzes und der lem auf Gesichter, Arme und Hände. „In einer Geschäftswelt, wie Rachel Cossar, eine ehe- idealen Welt wollen wir in unserem Publikum malige professionelle Ballerina, in ihrem Buch engagierte, konzentrierte und aufmerksame „When You Can’t Meet in Person“ (Wenn man Gesichter sehen“, so Cossar. Oftmals verges- sich nicht persönlich treffen kann) erklärt. sen wir allerdings uns selbst, wenn wir andere Fällt es Ihnen schwer, in virtuellen Meetings durchgehend präsent zu beobachten. Die Gesichtsmuskeln werden sein? Sie wissen nicht, wohin mit den Händen, und fürchten, dass Ihr Am Anfang steht: Präsenz schlaff, Wangen und Mundwinkel sacken ab. Gesichtsausdruck unsympathisch wirkt? Das geht nicht nur Ihnen so! Eine Cossar weiß, wovon sie spricht. Als Mitglied Für andere sehen wir dadurch abweisend des Boston Ballet tanzte sie Hauptrollen vor aus. Stellen Sie sich vor, Primaballerinen wür- Ballerina verrät Ihnen, wie Sie Ihren „körperlichen Anker“ werfen können. Tausenden Menschen auf der ganzen Welt. den das tun. Sie erinnert uns daran, dass wir im Hier und Te x t _ N icho las Braut lecht Jetzt präsent sein können, wenn wir lernen, Spieglein, Spieglein an der Wand unsere Körpersprache bewusst einzusetzen. Cossar empfiehlt uns, das zu ändern, indem Für Balletttänzer*innen bedeutet Präsenz, wir vor einem Spiegel versuchen, unsere obe- „auf unerwartete Veränderungen reagieren, ren Wangenmuskeln zu aktivieren. „Deuten Live-Feedback des P ublikums aufgreifen zu Sie ganz leicht ein Lächeln an oder lassen Sie Rachel Cossar können“ und ihre „Botschaft mit mehr Reso- Ihre Augen leuchten.“ Die Aufnahmen unse- Vom Ballett zum Business: Rachel Cossar war zehn Jahre lang nanz“ zu übermitteln. Um in virtuellen Mee- rer eigenen Kamera können uns auch dabei Tänzerin beim Boston Ballet. Seit tings präsenter zu sein, schlägt Cossar vor, helfen, ein Gespür für unsere Mimik zu be- 2017 gibt sie ihre Erfahrungen in dass wir zunächst unsere Körperhaltung an- kommen. „Schalten Sie Ihr eigenes Bild ab, Kommunikations- und Präsenz- schulungen am Arbeitsplatz weiter. hand einer Technik aktivieren, die Cossar als wenn Sie merken, dass Sie Fortschritte ma- choreographyforbusiness.com „physische Verankerung“ bezeichnet. chen“, da es uns laut Cossar eher ablenkt, wenn wir uns selbst sehen. Einfache Wege der Verankerung sind unter anderem: Zeigen Sie sich seriös Stellen Sie Füße in etwa hüftbreitem Ab- Um unsere Botschaft „mit mehr Resonanz“ zu stand fest auf den Boden. kommunizieren, sollten wir mindestens eine eos-solutions.com Pressen Sie Ihr Gesäß fest in den Stuhl Armlänge von unserer Kamera entfernt sein und strecken Sie Ihren Oberkörper. und die Hände etwas anheben, wenn wir spre- Halten Sie Ihr Becken in einer neutralen chen. „Vermeiden Sie, Ihre Hände unterhalb des Position. Stellen Sie sich eine Schale mit Aufnahmebereichs zu bewegen.“ Wir können Wasser vor: Wenn sie zu weit nach hinten unsere Bewegungen verlangsamen, um seriö- oder vorn gekippt wird, schwappt das ser aufzutreten. „Ich sage meinen Kunden Wasser über – wir wollen alles in der immer, sie sollen sich vorstellen, dass sie in Schale halten. ihren Händen Gewichte halten“, sagt Cossar. „Scheuen Sie sich nicht, Ihren Absichten durch Energie und Fokus Ihre Bewegungen wirklich Ausdruck zu verlei- Cossar rät dazu, vor einem Meeting die Schul- hen: Wenn etwas groß und inspirierend ist, tern ein paarmal zu kreisen, die Arme nach bewegen Sie sich groß! Wenn etwas detailliert oben und zur Seite zu strecken und den und präzise ist, zeigen Sie das mit präzisen Fin- E O S e x p l o r e 01 _ 2021 Nackendurch Rollen zu lockern. „Bewegung gerbewegungen.“ Genau wie eine Ballerina. Foto: PR 18 19
Kommunikation dossier 1 _ das neue normal Innensicht 4. Setzen Sie Die „Stumm“-Funktion? Ihren Körper ein Ich bin ein ziemlich energie Ein Gesprächskiller! geladener Mensch. Daher stehe ich gerne von meinem Stuhl auf und nutze das White- board – auch in Situationen, in denen das eigentlich gar nicht notwendig ist. Ich bin davon überzeugt, dass die Körper- Kommunikation ist der Schlüssel zur Remote- sprache von entscheidender Zusammenarbeit. Und doch sind viele noch immer Bedeutung dafür ist, wie eine Botschaft wahrgenommen der Ansicht, dass eine Atmosphäre von Offenheit wird. Aber es ist nicht alles nur und Vertrauen nur im persönlichen Gespräch möglich Show! Am Whiteboard kann ist. Alexander Bauwens hat andere Erfahrungen ich Ideen leichter strukturieren, und die Kolleg*innen können gemacht. Wir haben ihn gebeten, uns seine sieben meine Präsentation besser besten Kommunikations-Hacks zu verraten. verstehen. Te x t _ N icho las Braut lecht 5. Seien Sie aufmerksam Remote-Kommunikation wird nie so gut wie persönliche 1. Seien Sie kreativ 2. Öffnen Sie die Teeküche Kommunikation sein. Und das ist gut so! Schlussendlich sind Wie können wir die Atmosphäre und Span- Ich bin davon überzeugt, dass jede*r von der Symbiose im „Neuen hier Menschen am Werk. Bevor wir aber jemandem Feedback nung von Live-Präsentationen in die digitale Normal“ aus Arbeiten im Homeoffice und im Büro profitieren wird, da geben, sollten wir trotzdem versuchen, uns in dessen Lage zu Welt übertragen? Meine Antwort ist ganz ein- das Menschliche und das Berufliche miteinander verbunden werden. versetzen: Was denkt oder erlebt der Kollege oder die Kollegin fach: Versuchen Sie, mehr Energie in digitale Die Teeküche oder Kaffeeecke im Büro waren schon immer Orte, an in diesem Augenblick? Was hat die andere Person vor dem Präsentationen und Feedback-Sitzungen zu denen die Kolleg*innen sich zwanglos austauschen und unterhalten. In Meeting gemacht? Wie ist die Stimmung? Auf diese Weise stecken, und seien Sie kreativ: Simple Tricks Videokonferenzen versuche ich immer aktiv, diese „Küchenatmosphäre“ stellen wir sicher, dass wir im gleichen Boot sitzen und in die wie lustige Fotos oder Texte können Ihre zu schaffen. Zum Beispiel spreche ich bei wöchentlichen Anrufen einige gleiche Richtung steuern. Zögern Sie in komplexeren Situ- Botschaft verdeutlichen und die Stimmung für persönlichere Themen an: Wie läuft die Renovierung? Wie geht es ationen nicht und greifen Sie zum Telefon, auch wenn sich das alle Beteiligten heben. Kleiner Aufwand, große deinen Kindern? Sie werden sehen: Es macht Spaß! In einer Atmosphäre altmodisch anfühlt. Komplizierte E-Mails können zu Missver- ständnissen führen. Gespräche am Telefon können helfen, die eos-solutions.com Wirkung! Aber Vorsicht! Zu viel Positivität des Vertrauens werden die Leute sich allmählich natürlicher verhalten. kann den gewünschten Effekt auch zunichte geografische Distanz zu überwinden. machen. Denn manchmal können wir positive Botschaften zur Aufmunterung einfach nicht mehr hören – seien wir doch 6. Gute Kommunikation durch die ehrlich! Es geht darum, in Ihren Nachrichten ein ausgewogenes 3. Hintergrundgeräusche? Ja, bitte! richtige Denkweise Verhältnis zu schaffen. Die „neue Normalität“ wird ständig neu erfunden werden Alexander Bauwens Aussagen wie „Tut mir leid, Leute, ich war stumm geschaltet!“ ist Collection Team Leader und Culture müssen. Mit anderen Worten: Es wird kein „normales Morgen“ sind echte Gesprächskiller. Um das zu vermeiden, habe ich meinem Companion bei EOS Aremas in Belgien. mehr geben, sondern eher ein „innovatives“. Es kann schwierig Team gesagt: Keiner ist mehr auf stumm geschaltet! Wenn Sie Im Zuge der Krise hat er sich besonders sein, diese Botschaft durch alle Ebenen zu vermitteln, da die husten müssen, husten Sie! Wenn die Kinder schreien – macht mit dem Thema „Zusammenarbeit meisten sich nur ungern aus ihrer Komfortzone herauswagen. nichts! Und selbst wenn wir hören, wie die Handwerker*innen, im Homeoffice“ auseinandergesetzt. Das ist aber notwendig, denn eine innovative Denkweise ist der die Ihr Haus renovieren, rufen – das ist okay! Das ist doch nur Schlüssel zu guter Kommunikation. menschlich! Das Leben geht weiter! Oder hören Sie lieber einem Monolog zu, in dem jemand Aufzählungspunkte präsentiert? E O S e x p l o r e 01 _ 2021 7. Vergessen Sie Klischees Die Menschen haben oftmals ein vordefiniertes Bild von anderen, zum Beispiel, dass Kolleg*innen zwischen zwanzig und dreißig sich schneller an Veränderungen anpassen können als Leute über fünfzig. Ich sage: Vergessen Sie das und Sie werden positiv überrascht sein! Manchmal hätte man es von Foto: EOS denjenigen, die Veränderungen und neue Technologien wirklich annehmen, erst einmal gar nicht erwartet. 20 21
perspectives Das Problem Frau Radic, die Otfried-Preußler-Grundschule ist eine Außensicht im Kern angehen der ersten Pilotschulen, die ManoMoneta getestet haben. Was hat Sie überzeugt, mitzumachen? „Der richtige TATJANA RADIC: Ich finde, Finanzbildung wird an deut- schen Schulen zu wenig behandelt. An unserer Schule Umgang mit Geld werden die Themen Geld und Finanzen bisher höchstens im Mathematikunterricht aufgegriffen. Als ich von ManoMoneta ist für Kinder Mit der gemeinnützigen finlit foundation macht sich EOS für mehr Finanzbildung stark. Das Ziel: bereits früh den Grundstein legen, um heranwachsende G enerationen vor gehört habe, dachte ich: Damit könnten wir diese Lücke vielleicht ein wenig schließen. Denn der richtige Umgang mit heute wichtiger der Überschuldung zu schützen. Einer der Gründer und eine Lehrerin erzählen, warum Geld ist für Kinder heute wichtiger denn je. denn je.“ sich das gesellschaftliche Engagement aus ihrer Sicht auszahlt. Wieso denken Sie das? Die Zeiten haben sich in vielerlei Hinsicht geändert: Durch die Gleichberechtigung der Frau ist Geld auch für Mädchen ein wichtiges Thema geworden. Zudem können Innensicht Sebastian, ihr engagiert euch für Finanzbildung bereits im Lifestyle-Konsum, gezieltes Marketing und digitales frühen Schulalter. Wie geht ihr da vor? Bezahlen überfordern. Und die meisten Eltern haben neben „Wir müssen SEBASTIAN RICHTER: Unser Bildungsprogramm dem Stress im Job kaum noch Zeit, ihren Kindern den ManoMoneta soll es Lehrkräften leicht machen, Finanzwis- verantwortungsvollen Umgang mit Geld nahezubringen und Überschuldung sen zu vermitteln. Dazu bieten wir Unterrichtsmaterial, ein ihnen ein Vorbild zu sein. Dabei geht es tatsächlich präventiv angehen – Finanzspiel und ein Online-Lernportal mit digitalen Arbeits- blättern und Erklärvideos an. Das A ngebot ist kostenlos und schon bei Kindern im Grundschulalter sehr oft genau darum: ums Geld. Das fängt schon damit an, dass sie um durch gesellschaft- werbefrei. Das ist uns wichtig, denn finlit ist losgelöst von dem operativen EOS Geschäft. kleinere Beträge wetten. Neulich bekam ich mit, wie ein Kind zum anderen sagte: „Ich bekomme noch einen Euro liches Engagement.“ von dir, du hast die Wette verloren.“ Wie kam es zu diesem Engagement? Der Kulturwandel hat die Blickweise bei EOS in vielerlei Warum sind Programme wie ManoMoneta eine sinnvolle Hinsicht massiv geändert. Die soziale Komponente und die Ergänzung zum Lehrplan? gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen Weil Geld und Finanzen etwas sind, womit Kinder im werden Mitarbeitenden zunehmend bewusst. In allen täglichen Leben ständig zu tun haben, jetzt und auch in der Unternehmensbereichen besteht der Wunsch, der Zukunft. Kinder müssen dafür sensibilisiert werden. Gesellschaft etwas zurückzugeben. Mit der Idee zur finlit Sie müssen lernen: Wie viel Taschengeld habe ich? Wie teile eos-solutions.com foundation haben wir auch bei Prof. Dr. Michael Otto sofort ich es mir ein? Und was bedeutet es eigentlich, wenn offene Türen vorgefunden. ich mir Geld leihe? ManoMoneta vermittelt diese Grund Tatjana Radic lagen auf spielerische und verständliche Weise. ist Lehrerin an der Otfried-Preußler-Grund- schule in Berlin. Mithilfe der Lehrmaterialien Warum ist gesellschaftliches Engagement für EOS wichtig? Auch für mich als Lehrerin macht es die Sache leicht: Das der finlit foundation unterrichtet sie in ihren Das ergibt sich aus unserem Purpose einer schuldenfreien Lernmaterial ist kompakt, vielseitig und kindgerecht Klassen den richtigen Umgang mit Geld. Welt. Wenn wir uns wirklich für eine schuldenfreie Welt aufbereitet. Es ist die ideale Unterrichtsvorbereitung – auch einsetzen wollen, geht das nicht allein durch das operative für Lehrkräfte, die keine Mathematik unterrichten. Geschäft. Wir müssen Überschuldung präventiv angehen – hier ist Bildung als gesellschaftliches Engagement der Wie gehen Kinder mit dem Thema Finanzbildung um? Schlüssel. Ich glaube, dass die Kinder in meiner Klasse insgesamt bisher noch sehr unbedarft mit dem Thema Finanzen Ihr wollt verhindern, dass Menschen in die umgehen. Viele kennen den Wert des Geldes gar nicht. Ich Schuldenfalle tappen. Macht EOS damit nicht sein kann aber natürlich nur für die Kinder an meiner Schule E O S e x p l o r e 01 _ 2021 Inkasso-Geschäft kaputt? sprechen. Die Otfried-Preußler-Grundschule liegt in Wir sind weit davon entfernt, uns selbst zu kannibalisieren. Berlin-Heiligensee, einer eher gut situierten Gegend, in der Circa jeder zweite Haushalt in Deutschland hat Schulden. es den meisten Menschen materiell an nichts mangelt. Fotos: Matthias Oertel; privat Sebastian Richter Oft sind das gute, gesunde Schulden. Etwa wenn man sich Dadurch wachsen viele Kinder mit dem Gefühl auf, dass sie war acht Jahre lang als Projektmanager für ein Eigenheim verschuldet und die Schulden abbezahlen alles haben können – egal, wie viel es kostet. Sie denken in bei EOS aktiv. Heute gehört er zum Führungsteam der finlit foundation. kann. Wir wollen aber durch bessere Finanzkompetenz das den jungen Jahren nicht darüber nach, dass Geld ein große gesellschaftliche Problem der Überschuldung im Kern begrenztes Gut ist. Gerade deswegen finde ich Finanz angehen und Menschen davor bewahren. bildung für Kinder so wichtig. 22 23
fintech Digitales Werkzeug fürs Handwerk Für kleinere Handwerksbetriebe war es bislang schwer, einen pas- senden Factoring- Partner zu finden. FinTecrity will das Mit ihrer Fintech-Tochter FinTecrity entwickelt die EOS Gruppe ls FinTecrity im April 2020 mit A mit ihrem digitalen inkassounabhängige Lösungen und Services. Ihre Produkte ihrem neuen Portal online ging, Prozess lösen. helfen kleinen und mittleren Unternehmen dabei, ihr Rechnungs- konnte noch niemand ahnen, dass sie mit dem Zeitpunkt des und Forderungsm anagement zu digitalisieren. Launchs ein – ungewollt – gutes Timing er- wischen würde. Die Coronapandemie steckte Text _ Phil i pp Sti e n s Fotos _ B e n n e Och s noch in den Anfängen und schon rangen viele Unternehmen mit ernsthaften Liquiditäts- ängsten. Doch auch in Nicht-Krisenzeiten sol- ankarbeitstagen hat es bei Ankauf die voll- B wert pro Rechnung liegt bei 1.500 Euro – len die Produkte des jungen Unternehmens ständige Rechnungssumme auf seinem eine D imension, in der sich nicht nur Bernd den Kund*innen dabei helfen, immer liquide Konto. Die Factoring-Gebühren werden dem Schoeb wiederfindet, sondern auch viele zu bleiben und das Ausfallrisiko bestmöglich Kunden monatlich in Rechnung gestellt. weitere Handwerksbetriebe. zu reduzieren. KMUs stehen im Fokus Weitere Lösungen in Arbeit Liquidität dank digitalem Factoring Zur Hauptzielgruppe der Produkte gehören Bis dato konnte auch das Schwesterunter- „Es gibt etwa dreieinhalb Millionen kleine und neben kleineren Händlern, Dienstleistern, nehmen EOS KSI kleinere Unternehmen als mittlere Unternehmen (KMU) in Deutschland. Beratungsunternehmen oder Agenturen in Inkasso-Mandanten nicht bedienen – zu groß Für viele von ihnen stellt das Rechnungsma- erster Linie klassische Handwerksbetriebe. waren die Aufwände verglichen mit dem zu nagement ein notwendiges Übel dar. Es wird Einer von ihnen ist die Schoeb Elektrotechnik erwartenden Auftragsvolumen. Dass es nebenbei erledigt, aber mit keiner großen GmbH. Ihr Inhaber Bernd Schoeb lädt heute heute auch die überfälligen Forderungen der Liebe betrieben“, sagt Marco Gaspar (im Bild), jede seiner Rechnungen im Portal der Deut- FinTecrity-Kunden bearbeiten kann, verdankt der bei d er FinTecrity für das Business Deve- schen Verrechnungsstelle hoch. „Factoring es in erster Linie der fortschreitenden Digi- lopment verantwortlich ist. Ihre Produkte mit erlaubt es mir, meine Zahlungsströme so zu talisierung der Prozesse. Das weiß auch den Namen DV AbrechnungPlus und DV Fac- steuern, wie es mir passt – auch aus steuer- JohannesBrummer, verantwortlich für das toringPlus sollen dies mithilfe digitaler Lösun- licher Sicht. Wenn ich mein Geld für den Marketing bei EOS KSI und FinTecrity: „Die eos-solutions.com gen ändern. Sie werden derzeit exklusiv über Monat verdient habe, lade ich bestimmte KMUs können heute ihre überfälligen Forde- die DV DeutscheVerrechnungsstelle, eine Rechnungen erst zum Monatswechsel hoch – rungen selbst im System hochladen und ver- Tochter der Deutschen Vermögensberatung, mit der Gewissheit: In zwei Tagen habe ich walten. So werden die Beauftragungskosten vertrieben und richten sich an Unternehmen, mein Geld.“ Für Forderungen, die nicht vom für beide Seiten niedrig gehalten.“ für die ein professionelles Rechnungs- und Factor angekauft werden, nutzt er die inte Indes arbeitet FinTecrity an neuen Forderungsmanagement bislang nur schwer grierte Abrechnungslösung. Die Begründung Features, die bestehende Medienbrüche zu bewerkstelligen war. Beispielsweise auf- ist ganz einfach: „Ich will mit diesem ganzen auflösen und die Prozesse noch weiter ver- grund ihrer geringen Unternehmensgröße. Hickhack wie dem Versenden von Mahnun- schlanken. Ein Beispiel hierfür nennt Marco „Insbesondere in Krisenzeiten stellen sich gen oder der Nachverfolgung von Zahlungen Gaspar: „Seit ein paar Wochen schicken Unternehmen eine elementare Frage: Wie einfach nichts mehr zu tun haben.“ Kund*innen ihre Rechnungen mit nur einem komme ich an mein Geld – und das möglichst Als Ein-Mann-Betrieb gestartet, be- Klick ans Portal. Das manuelle Hochladen schnell? Mit unserer Factoring-Lösung müs- schäftigt Bernd Schoeb mittlerweile an die entfällt damit, was Zeit spart. Unsere Lösun- sen sie sich über Themen wie Zahlungsziele 20 Mitarbeitende. Die Suche nach einem gen s ollen den Kundinnen und Kunden die E O S e x p l o r e 01 _ 2021 und Verzug keine Gedanken mehr machen“, passenden Produkt für seinen Betrieb ge- Arbeit e rleichtern. Hierfür hören wir ihnen sagt Marco Gaspar. Unternehmen können staltete sich jedoch alles andere als einfach. genau zu und beobachten, wie sie unsere stattdessen ihre Rechnungen im DV-Portal „Handwerks-Factoring war schon immer ein Services n utzen.“ Weitere S ervices sind hochladen. Dank eines Realtime-Bonitäts schwieriger Markt“, sagt Schoeb, „den meis- bereits in A rbeit – etwa eine Factoring- checks weiß das Unternehmen bereits nach ten Anbietern waren wir schlichtweg zu Lösung für Rechtsanwält*innen und eine wenigen Augenblicken, ob der Factor – die klein.“ DV FactoringPlus richtet sich gezielt A brechnungsplattform für Fahrschulen. Bei TeamFaktor NW GmbH – seine Rechnung an- an Unternehmen mit einem Jahresumsatz Letzterer befindet man sich bereits in kauft oder nicht. Spätestens nach zwei unter 2,5 Millionen Euro. Der Durchschnitts- der Pilotphase. 24 25
test case Schritt für Schritt: 3. Die Wahl einer sicheren Client-Onboarding bei EOS Schnittstelle Im nächsten Schritt legt EOS gemeinsam mit der Kund*in fest, auf welchem Wege die Übergabe dateien im System landen. Bei Inkassofällen handelt es sich um besonders sensible Daten. Aus dem Neue Kund*innen erwartet bei EOS ein klar strukturierter und transparenter Grund legen wir bei der Wahl unserer Schnittstellen Client-Onboarding-Prozess. Dieser bindet sie unkompliziert an unsere Prozesse größten Wert auf eine geschützte und datenschutz- und Systeme an. Hauptaugenmerk liegt auf einer sicheren Schnittstelle. 2. konforme Übertragung. Die sichersten und einfachs- Die richtige Formatierung ten Übertragungswege sind das Webportal und die der Daten SFTP-Schnittstelle: Te x t _ P h ilipp S t iens Für eine lücken- und reibungslose Verarbeitung der Webportal Forderungsfälle werden im ersten Schritt der Umfang Unser Webportal ist durch das HTTPS-Protokoll und das Format festgelegt, in denen die Kund*in die (Hypertext Transfer Protocol Secure) verschlüsselt Daten künftig anliefert. Als Orientierungshilfe erhal- und über jeden gängigen Browser zu erreichen. Mit ie Konditionen sind verhandelt, ten Kund*innen hierfür eine Musterdatei zugeschickt. persönlichen Zugangsdaten können Kund*innen sich D die Tinte auf dem Vertrag getrock- net. Dann kann es ja losgehen. Ähnlich wie bei neuen Mitarbei Diese beantwortet primär zwei Fragen: Welche Daten werden benötigt? im Webportal anmelden und im vereinbarten Turnus ihre Übergabedateien hochladen. ter*innen lässt ein gut strukturierter Die Musterdatei zeigt auf, welche Daten EOS von der SFTP-Schnittstelle Onboarding-P rozess keine Fragen offen und Kund*in braucht, um später bestmögliche E rgebnisse Bei der Übertragung über das SFTP-Protokoll ermöglicht einen schnellen Start in eine pro- erzielen zu können. Im Allgemeinen sind das die (Secure File Transfer Protocol) wird eine direkte duktive Zusammenarbeit. persönlichen Daten der säumigen Zahler*innen. IP-Schnittstelle zwischen Kund*in und EOS herge- Die größte Herausforderung beim On- Hinzu kommen verschiedene Forderungsdaten wie stellt. Sie legen Ihre Übergabedateien ganz einfach boarding im Inkasso ist es, sicherzustellen, die Höhe und Fälligkeiten. In Sonderfällen benöti- auf dem Server ab, woraufhin wir eine Benachrichti- dass die richtigen Daten auf sicherem Wege gen wir noch weitere Daten, wie zum Beispiel gung bekommen. Im Vorfeld wird ein SFTP-Antrag von den Kund*innen beim Inkassodienstleis- Titeldaten bei titulierten Forderungen oder bran- erarbeitet, in dem ter landen. Hierfür sind bei EOS die Teams chenspezifische Angaben. festgelegt wird, was Client O nboarding & Projects, Client Data wann und wie oft Integration und Client Data Exchange verant- In welchem Format werden sie benötigt? übertragen wird. Das eos-solutions.com wortlich, die dem Bereich Client Services Die Musterdatei bietet eine Vorlage, welche Anord- Team Client Data angehören. Sie führen im persönlichen Kon- nung der Daten benötigt wird. Je transparenter und Integration kümmert takt Neukund*innen Schritt für Schritt durch übersichtlicher sie in der Übergabedatei angeordnet sich um die Einrich- den Onboarding-Prozess. sind, desto besser können sie verarbeitet werden. Im tung des Servers und Einzelfall ist eine Datensatzbeschreibung hilfreich, begleitet die Kund*in 1. aus der klar wird, wo in der Übergabedatei wir wel- durch den gesamten Unterzeichnung che Daten finden. Prinzipiell arbeiten wir mit allen Prozess. des Vertrags gängigen Dateiformaten wie Excel-Tabellen und CSV-, XML- oder TXT-Dateien. EOS Client Journey Die Kund*in hat bereits die wichtigsten Rahmenbe- dingungen der Zusammenarbeit mit dem EOS Sales- Transparent, flexibel und individuell Team geregelt und vertraglich festgehalten. Ist der Illustrationen: Gutentag-Hamburg (3); C3 Visual Lab 4. Um den Onboarding-Prozess transparent zu halten, durchläuft jede*r Vertrag von beiden Parteien unterzeichnet, nehmen Testdurchlauf und Freigabe E O S e x p l o r e 01 _ 2021 Kund*in eine abgestimmte Client Journey. Nachdem alle Anforde- die Teams Client Onboarding & Projects, Client Data der S chnittstelle rungen aufgenommen und Fragen geklärt wurden, dauert es etwa Integration und Client Data Exchange ihre Arbeit auf 14 Tage, bis die Schnittstelle für Sie aufgesetzt ist und die ersten und leiten die ersten Schritte der Zusammenarbeit ein. Im letzten Schritt simulieren wir die Datenübertragung in einer Test- Fälle übertragen werden können. umgebung. Es wird geprüft, ob alle Daten fehlerfrei an der richtigen Stelle landen. Ist dies der Fall, ist die Schnittstelle freigegeben und die Der Prozess lässt sich flexibel auf spezifische Wünsche anpassen. Denn wir wissen: Jede*r Kund*in hat ganz individuelle Anforderungen Arbeit kann aufgenommen werden. Zur Qualitätssicherung überwa- an das Onboarding, sei es aufgrund weniger oder gar keiner chen wir weiterhin die ersten Datenübergaben, um etwaige Übertra- Vorerfahrung im Inkasso oder branchenspezifischer Komplexität. gungsfehler früh zu erkennen und zu beheben. 26 27
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