Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe

Die Seite wird erstellt Haimo-Haio Kramer
 
WEITER LESEN
Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
01
                                                                              21
eos-solutions.com

                                            New Work

                                            Normal,
                                            nur anders
Das Magazin für Kund*innen der EOS Gruppe

                                            NPL              Diversity
                                            Das besicherte   Erfolg
                                            Geschäft         durch Vielfalt
Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
EOS auf
                                                                                                                                                                                                                                                                    editorial

			  einen Blick
Unsere Schwerpunkte
 Treuhandinkasso
 Kauf unbesicherter und
  besicherter Forderungen
 Immobilienverwertung
                                                                                                                                                                                                                 Liebe Leserinnen,
                                                                                                                                                                                                                 liebe Leser,
                                                                                                                                                                                                                 das Wort „Krise“ setzt sich im Chinesischen aus zwei Satz­
                                                                                                                                                                                                                 zeichen zusammen:        und . Während das erste für
                                                                                                                                                                                                                 „­G efahr“ steht, verkörpert das andere die „Gelegenheit“.
1974 entstand EOS als Inkasso­                                                    Die Gesellschaften der EOS                                                                                                     Was nach einem abgedroschenen Bild aus einem Manage­
tochter des Otto-Konzerns in                                                      Gruppe sind in

                                                                                  26
                                                                                                                                                                                                                 mentseminar klingt, spiegelt die Situation, in der wir uns
Deutschland. Heute sind wir einer
                                                                                                                                                                                                                 befinden, so gut wider wie kein anderes.
der ­f ührenden technologiebasierten
Finanzinvestoren und Experte                                                                                                                                                                                     Auch wenn die Gefahr der Pandemie leider noch nicht voll­
bei der Bearbeitung offener Forde­                                                                                                                                                                               ends gebannt ist, möchten wir uns in diesem Heft den
rungen. In 26 Ländern setzen                                                      Ländern vertreten.                                                                                                             ­G elegenheiten zuwenden, die eine solche Ausnahmesituation
­Kunden aus allen ­B ranchen auf EOS.                                                                                                                                                                             mit sich bringt. Ein Beispiel gefällig? Hätte mir zu Beginn
                                                                                                                                                                                                                  der Krise jemand gesagt, dass ein Jahr später ein Großteil
 Für Europas Banken sind wir ­e iner                                                                                                                                                                              der Belegschaft mobil von zu Hause aus arbeiten würde –
 der bevorzugten Käufer von                        Über ein internationales       Mehr als                                                                                                                        ich hätte ihn oder sie für verrückt erklärt!

                                                                                  7.500
 „faulen“ Krediten (Non-Performing                 Netzwerk von ­Tochter- und
 Loans, kurz NPL) . Wir übernehmen                                                                                                                                                                               Betrachtet man den Kulturwandel als eine Reise, hat sie im
                                                   Partner­unternehmen
 das Forderungsmanagement                                                                                                                                                                                        Laufe der Pandemie noch einmal richtig an Fahrt aufgenom­
                                                   bietet EOS Dienst­leistungen
 für Unter­n ehmen, Gemeinden und                  in mehr als
                                                                                                                                                                                                                 men. Streckenweise mussten wir die Route anpassen und
                                                                                                                                                                                                                 auch der ein oder andere Sprung ins kalte Wasser blieb uns

                                                 180
 Verwaltungen, auch über                                                          Mitarbeiter*innen
 Landesgrenzen hinweg. Mit unseren                                                sind weltweit für                                                                                                              nicht erspart. Aber wir haben es geschafft, ein bisschen
 ­Leistungen sichern wir Liquidität,                                              die EOS Gruppe tätig.                                                                                                          Normalität in eine alles andere als normale Zeit zu bringen –
  Investitionen und Arbeitsplätze.                                                                                                                                                                               und haben so den Weg für eine neue Form des Zusammen­
  Unser wichtigstes Investment aber                                                                                                                                                                              arbeitens geebnet.
                                                   Ländern an.
  sind die Mitarbeiter*innen, die

                                                                                                               Cover-Illustration: DAQ   Foto: Jann Klee/EOS   Illustrationen: Gutentag-Hamburg; C3 Visual Lab
                                                                                                                                                                                                                 Die Frage, die wir uns wie viele andere Unternehmen auch
  ­m ithilfe modernster Technologie                                                                                                                                                                              stellen, ist: Wie wollen wir in Zukunft arbeiten – kommunizie­
   Tag für Tag ihr Bestes geben.                                                                                                                                                                                 ren – führen? In Zeiten wie diesen ist es wichtig, offen
­E inige ­d avon stellen wir Ihnen in                                                                                                                                                                            für neue Ideen zu sein – auch was das Kerngeschäft angeht.
   diesem Magazin vor.                                                                                                                                                                                           Und es gibt bereits viele interessante Ansätze, von
                                                                                                                                                                                                                 denen wir Ihnen in diesem Heft einige vorstellen. Hätten

20.000
                                                                                                                                                                                                                 Sie beispielsweise gedacht, dass sich Praktiken aus dem
                                                                                                                                                                                                                 Ballett in die Geschäftswelt übertragen lassen?

                                                                                                                                                                                                                 Klaus Engberding,
Kunden werden von unseren mehr als 60 Tochter­u nternehmen betreut –                                                                                                                                             Vorsitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe
darunter Banken, V
                 ­ ersicherungen und Energie­versorger, Versandhäuser und
Telekommunikations­anbieter, Maschinen­bauer und Verlage.
                                                                                                                                                                                                                                                                       3
Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
content

                                                          03                                   dossier no 1                                              22                                                                                                                   dossier no 2                                                         45                                              54
                                     Editorial                                              Das Neue Normal                                  perspectives: finlit                                                                                                         Immobilienbesicherte                                  thoughts: Erfolg durch Vielfalt              tools: Kollaboration für Einsteiger
                                                                                                                                                                                                                                                                              Forderungen
                                     Krisen bergen nicht nur Risiken, s­ ondern                    12                                 Über die finlit foundation bringt EOS                                                                                                                                                      Vielfalt treibt Innovation. Im Interview       Wie verwandelt man ein klassisches
                                         auch Chancen. EOS CEO Klaus
                                                                                            Büroraum neu gedacht
                                                                                                                                           ­Finanzwissen an deutsche                                                                                                                36                                         erzählt Tijen Onaran, wie Unternehmen             Büro in eine Kollaborationsfläche?
                                      ­Engberding über den Kulturwandel in                                                           Schulen. Davon profitieren nicht nur die                                                                                                                                                   ­Diversität fördern und nutzen können.
                                                                                        Wie nutzen wir künftig unsere Büros?                                                                                                                                                 Das besicherte Geschäft
                                               Zeiten von Corona.                                                                                 Schüler*innen.                                                                                                                                                                                                                                   56
                                                                                           EOS und Dropbox stellen ihre                                                                                                                                                  Worauf es beim Handel mit immobilien-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   48                          outlook: Stress hilft niemandem
                                                                                                   Konzepte vor.                                                                                                                                                          besicherten Forderungen ankommt.
                                                          06                                                                                             24                                                                                                                                                                               stopover: Aarhus                     Wie bleibt man widerstandsfähig, auch
                                         starting up: Aktuell bei EOS                                    16                              fintech: Digitale Tools fürs                                                                                                                      38                                       Dänemarks zweitgrößte Stadt                      wenn es mal nicht so läuft?
                                        Erste Schulklassen lernen mit dem                                                                          Handwerk                                                                                                                                                                         hat ­einiges zu bieten – sowohl            Vier Youngster teilen ihre Erfahrungen.
                                                                                             Führen in der Krise                                                                                                                                                          Erfolg mit dem guten Namen
                                           ­Programm Mano­Moneta, EOS                                                                  Mit der Tochter FinTecrity entwickelt                                                                                                                                                      für Businessreisende als auch für
                                                                                        Wenn sich Unsicherheit breitmacht, ist                                                                                                                                           In Bosnien und Herzegowina sowie in
                                        in der Schweiz launcht sein neues                                                             EOS Software. Ihre Zielgruppe: kleine                                                                                                                                                           ­Wochenendtourist*innen.                                     58
                                                                                           Führungskompetenz gefragt.                                                                                                                                                        Frankreich läuft das Geschäft.
                                         Inkasso­system und Mitarbeitende                                                                   und mittlere Unternehmen.                                                                                                                                                                                                             rules: Rechtlich abgesichert
                                                                                         Aber auch Mitarbeitende müssen                                                                                                                                                   Ein wichtiger Vorteil: der gute Name
                                      werden zum Whistleblowing aufgerufen
                                                                                                 ­Initiative ergreifen.                                                                                                                                                             der Gesellschaft.                                              52                           Der EuGH stärkt Bankkund*innen bei
                                                – alle News aus der                                                                                      26                                                                                                                                                                      style: Das Vier-Augen-Prinzip                     Kartenverlust den Rücken. Die
                                               EOS Welt im Überblick.
                                                                                                         18                            test case: Client-Onboarding                                                                                                                        42                                    Auch Führungskräfte sind auf guten                  Inkassokosten für deutsche
                                                                                                                                      Neukund*innen durchlaufen bei EOS                                                                                                                                                        Rat angewiesen. Ein neues Mentoring-              Verbraucher*innen werden gesenkt.
                                                                                              Remote kommunizieren                                                                                                                                                           Die Spreu vom Weizen
                                                                                              Sieben Regeln reichen, um             einen transparenten und unkomplizierten                                                                                              Die Bewertung von besicherten Forde-                  Programm soll bei EOS den Austausch
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   59

                                                                                                                                                                                Fotos: EOS; Jasper Sanidad; Benne Ochs (2); Armin Durgut (2)   Illustration: DAQ
                                                                                        ­Onlinetermine lebendiger zu gestalten.               Onboarding-Prozess.                                                                                                        rungen ist extrem komplex. Corona hat                    und die Vertrauenskultur fördern.
    eos-solutions.com

                                                                                            Außerdem: Eine Ballerina zeigt,                                                                                                                                               weitere Faktoren ins Spiel gebracht.                                                                Adressen
                                                                                        wie Sie im Homeoffice Präsenz zeigen.                            28                                                                                                                                                                                                                   Wo EOS für Sie vor Ort ist.
                                                                                                                                          inside: Und wer bist du?                                                                                                                         44
                                                                                                                                       Jede*r EOS Mitarbeitende hat eine                                                                                                       Daten machen Preise
                                                                                                                                            ganz eigene Geschichte.                                                                                                        EOS in Frankreich und das Center
                                   Das Künstlerduo DAQ lebt                                                                              Vier von ihnen stellen sich vor.                                                                                                   of Analytics arbeiten derzeit an
                                   in Barcelona. Seine Arbeiten
                                   zeichnen sich durch seine                                                                                                                                                                                                               einem­KI-Prototyp, der künftig bei
                                   Liebe zur Geometrie, zu                                                                                               32                                                                                                               der ­Preisfindung für besicherte NPL
                                   ­volumetrischen Formen und zu                                                                    dataflow: Europa im Krisenmodus                                                                                                                  ­unterstützen soll.
                                    kontrastierenden Farben aus.                                                                       Fünf Länder, fünf Situationen: Wie
                                                                                                                                     haben Konsument*innen in Europa die
                                                                                                                                    Krise erlebt? Der Covid-19 Finanzreport
                                                                                                                                                 gibt Antworten.
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                   Impressum
                                   Herausgeber                                    Tel.: +49 40 2850 -1222                         V. i. S. d. P.: Lara Flemming                                                                                                    Redaktion & Layout: C3 Creative Code and                 Artdirektion: Eva-Maria Ostendorf               Lithografie: Giesick I Medien Produktion
                                   EOS Holding GmbH                               E-Mail: explore@eos-solutions.com               Chefredaktion: Tabea Reich, Sabrina Ebeling                                                                                      Content GmbH, Hamburg                                    Bildredaktion: Annegret Strauß                  Druck: optimal media GmbH, Hamburg
                                   Steindamm 71, 20099 Hamburg                    Web: de.eos-solutions.com                       Erscheinungsweise: zweimal jährlich                                                                                              Redaktionsleitung: Philipp Stiens                        Schlussredaktion: Christiane Barth (fr.)
                                                                                                                                                                                                                                                                   Redaktion: Nicholas Brautlecht (fr.), Isabelle ­Buckow   Projektmanagement: Isabell Hannemann,
                                                                                                                                                                                                                                                                   (fr.), Claus Hornung (fr.), Elena Rudolph                Eileen Klussmann, Mareike Brenneisen

                                                                                                          4                                                                                                                                                                                                                                         5
Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
starting up                                                                                                                                                                                                  starting up

                                                                         Finanzbildung für Kinder

                                                 ManoMoneta startet
                                             erfolgreich in die Pilotphase

                                      DIE GEMEINNÜTZIGE FINLIT FOUNDA-                   aufgrund von Corona ein noch größeres Thema
                                      TION von EOS hat im September 2020 das             sind“, sagt Sebastian. „Deswegen bringen
                                     Bildungsprogramm ManoMoneta für Kinder              wir Finanzwissen auch als Fernunterricht zu                                                                                                                      Whistleblowing-System
                                     der dritten bis sechsten Klasse gestartet.          den Schülerinnen und Schülern nach Hause.“                                                                                                                       Let’s speak up!
                                     Gemeinsam mit einem Bildungspartner hatte
                                     das Team von finlit zuvor das kostenlose und        Zuletzt war die finlit foundation auch im                                                                                                                         FEHLVERHALTEN ODER MISSSTÄNDE im Unternehmen
                                     crossmediale Lehrangebot entwickelt, unter-         ­Rahmen der Global Money Week aktiv. In                                                                                                                          offen anzusprechen, erfordert großen Mut. Die Gefahr,
                                     schiedliche Lehrmethoden ausgearbeitet und           Live-Formaten und kurzen Videobotschaften                                                                                                                       für seine Offenheit durch Einschüchterung, Versetzung oder
                                                                                                                                                                                                                                                          gar Kündigung abgestraft zu werden, ist für Mitarbeitende
                                     an Schulen getestet. „Nach sechs Monaten             warben Influencer*innen und EOS Mitarbei-
                                                                                                                                                                                                                                                          oftmals unkalkulierbar. Um Transparenz in Unternehmen
                                     haben wir bereits knapp 100 Schulen und              tende auf Instagram und LinkedIn für das
                                                                                                                                                                                                                                                          zu fördern und sogenannte Whistleblower*innen zu
                                     mehr als 9.700 Kinder erreicht – und das             Thema Finanzbildung.                                                                                                                                            schützen, hat die Otto Group im Dezember 2020 ein
                                     trotz Corona“, sagt Sebastian Richter,                                                                                                                                                                               gruppenweites Programm mit dem Namen SpeakUp ins
                                     ­Geschäftsführer der finlit foundation. Die         Warum Finanzwissen für Kinder so wichtig ist                                                                                                                     Leben gerufen. Über einen sicheren Kanal können
                                                                                         und es sich lohnt, Programme wie ManoMoneta                                                                                                                      Mitarbeiter*innen anonym Vergehen melden, ohne mit
                                      Veränderungen durch Corona konnten direkt
                                                                                         an Schulen einzusetzen, erzählen Sebastian                                                                                                                       Repressalien irgendeiner Art rechnen zu müssen.
                                      in der Materialentwicklung berücksichtigt          Richter und eine Berliner Grundschullehrerin auf
                                                                                                                                                                                                                                                          Compliance-­Verantwortliche gehen jedem Hinweis nach
                                      werden. So entstand eine digitale Lernplatt-          Seite 22/23
                                                                                                                                                                                                                                                          und treten bei Bedarf mit Hinweisgeber*innen in den –
                                      form mit Videos und vielen                                                                                                                                                                                          ­weiterhin anonymen – Kontakt.
                                      weiteren Elementen. „Uns ist
                                      daran gelegen, dass mög-                                                                                                                                                                                            Mit SpeakUp ist die Otto Group der neuen EU-Richtlinie ­zur
                                      lichst viele Lehrkräfte und                                                                                                                  Datenanalyse                                                           Einrichtung sicherer Kanäle zum Schutz von Whistle­
                                                                                                                                                                                                                                                          blower*innen zuvorgekommen, die im Dezember 2021 für
                                      Schulkinder ManoMoneta
                                                                                                                                                                                   EOS in Frankreich testet cloud­
    eos-solutions.com

                                                                                                                                                                                                                                                          alle Unternehmen in Kraft tritt. Zudem ist das System ein
                                      einsetzen, gerade jetzt, wo
                                      Finanzen in vielen Familien
                                                                                                                                                                                   basierten Datenspeicher                                                klares Bekenntnis an die Unternehmenswerte der Gruppe.

                                                                                                                                                                                   DIE ERFAHRUNG ZEIGT: Datengetriebene Ansätze
                                                                                                                                                                                   haben direkten Einfluss auf die Zahlungseingänge
                                                                                                                                                                                   von EOS. Je effizienter die Daten dabei genutzt werden,
                                                                                                                                                                                   desto besser ist das Ergebnis. Um den Nutzen
                                                                                                                                                                                   der Datenanalyse zu steigern, arbeiten das Center of
                                                                                                                                                                                   Analytics und EOS in Frankreich derzeit an einer
                                                                                                                                                                                   ausgeklügelten Infrastruktur, die Daten ohne große                     10-jähriges Jubiläum
                                                                                                                                                                                   Umwege für die Auswertung verfügbar macht. Kern des
                                                                                                                                                                                   Ganzen ist ein cloudbasierter Speicher, der die Daten                  Herzlichen Glückwunsch, EOS in
                                                                                                                                                                                   aller operativen Kernsysteme an einem zentralen Ort                    Bosnien und Herzegowina!
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                                                                                                                                                                   sammelt. Ziel ist es, Reportingaktivitäten zu verschlanken             Mit gerade einmal einer Handvoll Mitarbeiter*innen, einer
                                                                                                                                            Fotos: GettyImages (2); Shutterstock

                                                                                                                                                                                   und die Aufbereitung der Daten zu automatisieren.                      großen Vision und einem noch größeren Willen startete EOS
                                                                                                                                                                                   So bleibt mehr Zeit für die eigentliche Analyse der Daten              sein Geschäft in Bosnien und Herzegowina. Heute – zehn
                                                                                                                                                                                   und die Ableitung von Handlungsempfehlungen.                           Jahre ­später – zählt die Belegschaft schon 67 Mitarbeitende
                                                                                                                                                                                                                                                          und blickt auf einige erfolgreiche Jahre zurück.
                                                                                                                                                                                   Der entwickelte Prototyp soll künftig das Fundament des
                                                                                                                                                                                   EOS Analysesystems bilden und bei erfolgreicher                        Wie erfolgreich? Das erzählt Ihnen Petar Mrkonjić, Managing
                                                                                                                                                                                   Umsetzung weiteren EOS Landesgesellschaften zur                        ­Director bei EOS in Bosnien und Herzegowina, auf den
                                                                                                                                                                                   Verfügung gestellt werden.                                                 Seiten 38 bis 41

                                                                                     6                                                                                                                                                              7
Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
starting up                                                                                                                                                                             starting up

                                                                                Neues Schweizer Inkassosystem                                                                                                                Auszeichnung

                                                                   35.000
                                                                                                                                                                                             EOS in Dänemark
                                                                                                                                                                                                  gewinnt
                                                                                                                                                                                           zweiten Gazelle-Award
                                                                                        Projektstunden

                                       HAT ES GEDAUERT – und nun ist es ge-                         regelt es die Interaktion zwischen natürlichen                             NACHDEM EOS IN DÄNEMARK 2019 bereits
                                       schafft: EOS in der Schweiz hat im Novem-                    Personen, juristischen Personen des                                        für sein außergewöhnliches Wachstum prämiert
                                       ber 2020 die zwei historisch gewachsenen,                    privaten und des öffentlichen Rechts sowie                                 wurde, hat die Landesgesellschaft im letzten Jahr
                                                                                                                                                                               gleich nachgelegt. Der Coronakrise zum Trotz
                                       unterschiedlichen Inkassosysteme erfolg-                     Betreibungsämtern.
                                                                                                                                                                               konnte das Unternehmen den Erfolgskurs
                                       reich in das neue Inkasso-ERP-­System                                                                                                   fortsetzen und erhielt 2020 den zweiten Gazelle-
                                       IKAROS migriert. Für Kund*innen bedeutet                     Nach der Verbindung des neuen ERP-­                                        Award des führenden Finanz­magazins Børsen in
                                       das: hohe Automation und individuelles                       Systems mit dem digitalen Debitorenmanage-                                 Folge. ­Mit der Gazelle zeichnet das renommierte
                                       Customizing. Das neue System ermöglicht                      ment von Kund*innen kann nun der digitale                                  Magazin Unternehmen aus, die ihren Umsatz über
                                       es, Prozesse ohne viel Programmieraufwand                    Austausch mit den Schweizer Betreibungs­                                   einen Zeitraum von vier Jahren mindestens
                                                                                                                                                                               verdoppelt haben. Peter Hægerstrand Jensen,
                                       an Kund*innenwünsche anzupassen und zu                       ämtern starten. Das Betreibungsamt in der
                                                                                                                                                                               Managing Director von EOS in Dänemark, spricht
                                       automatisieren. Auch Auswertungen und                        Schweiz ist eine kantonale oder kommunale                                  über die Erfolgsstrategie:
                                       Konditionen können fortan sehr viel individu-                Behörde, welche nach schweizerischem
                                       eller gestaltet werden.                                      Recht für die Durchführung von Beitreibun-                                 Peter, herzlichen Glückwunsch zur erneuten
                                                                                                    gen zuständig ist. Daneben führt das Betrei-                               Auszeichnung! Wie drückt sich der Erfolg in
                                                                                                                                                                               Zahlen aus?
                                       Vor allem aber legt IKAROS die technische                    bungsamt unter anderem auch diverse Regis-
                                                                                                                                                                               Vielen Dank! Grund für den ersten Award in 2019
                                       Basis für den Austausch von elektronischen                   ter. Die digitale Anbindung mit den Ämtern
                                                                                                                                                                               war ein Umsatzgewinn von 450 Prozent in den
                                       Betreibungs­daten nach Standard des                          macht die Übermittlung von Daten nicht nur                                 vorangegangenen vier Jahren. Letztes Jahr
                                       eSchKG, des schweizerischen Schuldbetrei-                    ­schneller und sicherer, sondern spart                                     konnten wir unseren Gewinn vor Steuern um
                                       bungs- und Konkursrechts. Unter anderem                       auch jede Menge Papier und Portokosten.                                   weitere 21 Prozent steigern. Die zweite Auszeich-
    eos-solutions.com

                                                                                                                                                                               nung in Folge freut uns natürlich sehr, gerade
                                                                                                                                                                               weil diese Ehre lediglich 0,05 Prozent aller
                                                                                                                                                                               dänischen Unternehmen zuteilwird. Das ist eine
                                                                                                                                                                               schöne Anerkennung für unsere Arbeit.             Peter Hægerstrand Jensen und
                                             Neue EOS Studie                                                                                                                                                                         sein Team von EOS in Dänemark
                                                                                                                                                                                                                                         arbeiten pandemiebedingt im
                                                                                                                                                                               Was, denkst du, ist das Geheimnis eures                       Homeoffice – mit Erfolg!
                                                                                                                                                                               Erfolgs?
                                                                                                                                                                               Eigentlich haben wir in 2019 keine bedeutenden

                                   Verschuldet durch die Krise                                                          „Für lebensnotwendige                                  Investitionen in Forderungsportfolios getätigt. Das

                                   Im Zuge der Coronakrise haben Konsumen­t*innen
                                                                                                                         Dinge vorübergehend                                   Wachstum beruht eher auf unseren verbesserten
                                                                                                                                                                               operativen Betriebsabläufen. Darüber hinaus
                                   nicht bloß auf geplante Ausgaben verzichtet. Viele                                           Schulden                                       haben wir unsere Ressourcen bei der Bearbeitung
                                   von ihnen mussten zusätzlich Schulden aufneh-
                                   men, um ihren Alltag bestreiten zu können. Für den                                    aufzunehmen, ist mehr                                 von Fällen stärker priorisiert, indem wir uns in
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                   Covid-19 Finanzreport hat EOS über 7.000 Men-                                            als verständlich.“                                 erster Linie auf unsere Erfolg versprechendsten
                                   schen aus fünf europäischen Ländern gefragt, wie                                                                                            Fälle konzentrieren und unsere Sachbearbei­               Hause aus gearbeitet. Das Homeoffice war
                                   sie die Pandemie bislang erlebt haben.                                                                                                      ter*innen ­weiterbilden.                                  allerdings nichts Neues für sie, weshalb es keine
                                                                                                                                   Andreas Kropp,
                                                                                                                         Geschäftsführer der EOS Gruppe und                                                                              negativen Auswirkungen auf die geleistete Arbeit
                                   Die Ergebnisse finden Sie auf
                                      Seite 32
                                                                                                                          zuständig für den deutschen Markt                    Und inwieweit hat die Coronapandemie eure                 hatte. Das spiegelt sich auch in den Zahlen wider,
                                                                                                                                                              Fotos: EOS (3)

                                                                                                                                                                               Arbeit beeinflusst?                                       die sich seit dem Abschluss des Jahresberichts im
                                                                                                                                                                               Wenn möglich, haben unsere Mitarbeitenden                 Februar letzten Jahres sogar erheblich verbessert
                                                                                                                                                                               während der ersten und zweiten Welle von zu               haben. Darüber schätzen wir uns sehr glücklich.

                                                                                                8                                                                                                                                        9
Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
dossier                                                    no
                                                                                                          1
                                                       Lesen Sie hier:
                                                          Wie Büronutzung in Zeiten von hybriden
                                                           Arbeitsmodellen aussehen kann.
                                                          Worauf Führungskräfte während und nach der
                                                           Coronakrise achtgeben müssen.
                                                          Warum Remote-Arbeit und eine produktive
                                                           Meetingkultur keinen Widerspruch darstellen.

                                   Normal,
                                   nur anders
    eos-solutions.com

                                   Die Coronakrise hat die Arbeitswelt, wie wir sie
                                   kannten, ordentlich auf den Kopf gestellt. Solche
                                   Ausnahmesituationen bieten die Gelegenheit,
                                   ausgediente Strukturen aufzubrechen und neu zu
                                   ordnen – zu einem Neuen Normal.

                                   I l l u s t r a t io nen _ DAQ
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                                                                                              10
Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
Büro                                                                                     dossier 1 _ das neue normal

                                                                            Innensicht

                                                                            „Wir verfolgen den
                                                                            ‚Kann‘-Ansatz“
                                                                            Als Teil eines Projektteams überführt Vera Handler die Hamburger
                                                                            EOS Zentrale in das Neue Normal. Im Interview erzählt sie, was es mit
                                                                            den Pilotflächen auf sich hat und warum EOS auch künftig
                                                                            seinen Mitarbeitenden freistellt, wo und wie sie ihre Arbeit erledigen.

                                                                            Fo t o _ Be n n e O ch s

                                                                            Vera, du bist Teil des Projektteams              Was sind erste Ideen?                              über Identifikationsfragen und die techni-
                                                                            „Das Neue Normal“, kurz DNN. Wie                 Wir experimentieren mit Multi-Spaces:              schen Voraussetzungen, um eine optimale
                                                                            entstand die Idee zu den Pilotflächen?           Diese reichen von Welcome Zones und                Arbeitsumgebung zu schaffen.
                                                                            VERA HANDLER: Die abrupte Umstellung             Social Spaces über per Tool buchbare
                                                                            auf mobiles Arbeiten von zu Hause aus in         Schreibtische bis hin zu flexiblen, großzügi-      Wie geht’s weiter in Hamburg und
                                                                            der Coronakrise klappte überraschend gut:        gen Flächen für Workshops und Planungs-            lassen sich die Pilotflächen auf andere
                                                                            Die Datensicherheit war sichergestellt, die      treffen. Fest steht: Der Bedarf an festen          EOS Landesgesellschaften übertragen?
                                                                            Performance stark und die Mitarbeitenden         Arbeitsplätzen im Büro sinkt. Daher ist auch       Die Umsetzung der Pilotflächen läuft noch
                                                                            durchaus zufrieden. Neun von zehn                Desk-Sharing ein Fokus. In meinem                  bis Spätsommer. Im Herbst können erste
                                                                            EOS Angestellten haben den Wunsch und            eigentlichen Team arbeiten wir schon länger        Kolleginnen und Kollegen einziehen.
                                                                            die Möglichkeit, auch künftig von zu             ohne eigene Schreibtische und haben                Die Vision ist, dass wir in Hamburg dann
                                                                            Hause aus zu arbeiten. Die meisten von           damit sehr gute Erfahrungen gemacht. ­Für          schrittweise weitere Flächen an die
                                               Wie sieht das Büro der       ihnen an drei Tagen die Woche. Außerdem          persönliche Dinge und Unterlagen                   neue Arbeitswelt anpassen. Das heißt, wir
    eos-solutions.com

                                               Zukunft aus? Vera Handler    stellten wir fest, dass schon vor der Krise      nutzen wir mobile Trolleys. Neun von zehn          gestalten nicht alles aus einem Guss,
                                               und ihr Projektteam setzen
                                               sich bei EOS mit dieser      jeder fünfte Schreibtisch in der EOS             ­Mitarbeitende bei EOS in Deutschland              sondern entsprechend der Nutzung und
                                               Frage auseinander.           Zentrale zeitweise leer stand – wegen             sind bereit, ihren Arbeitsplatz zu teilen, zwei   passend zu den Teams. Geplant ist, dass
                                                                            Geschäftsreisen, Urlaub oder Krankheit.           Drittel zudem offen für wechselnde                die EOS Zentrale dabei einem Konzept
                                                                            Die Pilotflächen sind also ein erster Schritt     Arbeitsplätze. Das hat eine interne Umfrage       folgt, welches dem gesamten Gebäude
                                                                            in eine neue Arbeitswelt!                         ergeben. Dennoch wird es auch „Residents“         einen thematischen Rahmen gibt und
                                                                                                                              mit festen Tischen geben. Für Teams               Mitarbeitenden sowie Besucherinnen und
                                                                            Welchen Ansatz verfolgt ihr?                      sind identitätsstiftende Bereiche geplant,        Besuchern den Weg durch das Gebäude
                                                                            Die Kernfrage, die sich jeder stellen sollte,     „Home Zones“, in denen sie zu Präsenz-­           erleichtert. Diese „Story“ eins zu eins auf
                                                                            ist: Wie und wo kann ich meine Aufgabe            Zeiten ihre Heimat finden.                        andere Länder zu übertragen, wird nicht
                                                                            bestmöglich erledigen? Allein in Stillarbeit?                                                       komplett gehen. Die Arbeitskulturen sind
                                                                            Oder besser im Austausch mit Kolleginnen         Ist die Logik: Neue Flächen schaffen und           dafür international zu divers. Aber die
                                                                            und Kollegen? Wir gehen davon aus,               der Rest erledigt sich von selbst?                 Erkenntnisse aus Hamburg liefern den
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                                                            dass Mitarbeitende künftig verstärkt für         Nein, ganz und gar nicht! Das Neue Normal          Kolleginnen und Kollegen in anderen
                                                                            Kollaboration, Socializing und Teamarbeit        ist viel mehr. Veränderte Flächen sind nur         Ländern und an anderen Standorten sicher
                                                                            ins Büro kommen. Aber auch vertrauliche          Ausdruck sich verändernder Zusammen­               eine hilfreiche Basis.
                                                                            Einzel­a rbeit wird möglich sein. Wir            arbeit. Daher sprechen wir mit Teams in
                                                                            verfolgen den „Kann“-Ansatz – nichts             gezielten Workshops bewusst nicht nur ­über
                                                                                                                                                                                Wie Sie in wenigen Schritten Ihr
                                                                            muss. Es gibt keine Quoten, wie oft              die Auswahl und Ausgestaltung von
                                                                                                                                                                                eigenes Büro zur Kollaborationsfläche
                                                                            Mitarbeitende im Büro, zu Hause oder             Flächen. Es geht auch um die unterschiedli-        machen, lesen Sie auf
                                                                            anderswo arbeiten.                               chen Formate hybrider Zusammenarbeit,                 Seite 54/55

                                          12                                                                                                       13
Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
Büro                                                                                                                                               dossier 1 _ das neue normal

                                   Außensicht                                                                                                                                               Ortsunabhängiges Arbeiten
                                                                                                                                                                                            ist für Unternehmen wie

                                    Dropbox setzt auf
                                                                                                                                                                                            für M­ itarbeitende eine
                                                                                                                                                                                            ­Herausforderung, aber auch
                                                                                                                                                                                             ein Zugewinn an Flexibilität.

                                   „Virtual First“
                                   Dropbox verfolgt bei der Büronutzung eine strenge Linie:
                                   Nur für kollaboratives Arbeiten dürfen Mitarbeitende
                                   des Tech-Unternehmens künftig noch im Büro zusammen-
                                   kommen – in sogenannten Dropbox Studios.

                                   Te x t _ N icho las Braut lecht

                                                  ährend EOS seinen Mitarbei­         und Eingliederung aller Mitarbeiter*innen

                                   W              tenden auch künftig freistellen
                                                  will, ob, wann und in welcher
                                                  Form sie ein Büro nutzen, über-
                                                                                      ­garantiert werden, sagt Laura Ryan, Direc-
                                                                                       tor of International HR. Komplette Freiheit
                                                                                       könne dagegen zu einem Flickenteppich
                                    raschen einige Firmen im Silicon Valley mit        ­ungeschriebener Regeln führen. Das sei im
                                    klaren Vorgaben: Für die rund 2.900 Ange-           Erfahrungsaustausch mit anderen Unterneh-
                                    stellten von Dropbox etwa soll diesen Sommer­       men klar geworden. „Schlussendlich erge-
                                    Schluss sein mit Einzelbüros und eigenen            ben sich Probleme mit der Eingliederung, der
                                    Schreibtischen. Remote-Arbeit wird dort             Beförderung, der Karriereentwicklung, Cli-
    eos-solutions.com

                                    zum Standard.                                       quen und unterschiedlichen Normen, die sich
                                         Im Rahmen einer „Virtual First“-Initiative     in verschiedenen Teams bilden“, sagt Ryan.
                                    wird es stattdessen sogenannte Dropbox
                                    Studios geben. Dann werden die Zentrale           Ein Modell mit Zukunft?
                                    in San Francisco und die anderen Büros            Die Strenge in puncto Büronutzung kontert
                                    wie etwa in Dublin nur noch für „die Zusam-       Dropbox mit der Aussicht, Mitarbeiter*innen
                                    menarbeit und das Community-Building“             seien nun flexibler in der Wohnsitzwahl: So
                                    ­geöffnet sein und ausdrücklich nicht für         könnten sie in Regionen ziehen, in denen
                                   ­Einzelarbeit.                                     Dropbox keinen Standort betreibe – solange
                                         Dabei hatte Dropbox erst 2017 den da-        ihre Rolle dies zulasse. Von günstigeren
                                     mals größten Büro-Mietvertrag abgeschlos-        ­Mieten im Umland profitieren oder mal ein
                                     sen, den San Francisco jemals gesehen hatte.      paar Monate im Ausland leben – das ­alles sei
                                     Ob das knapp 70.000 Quadratmeter große            jetzt möglich.
                                                                                                                                           Fotos: GettyImages (2); Jasper Sanidad (2)
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                     Areal nun komplett in Kollaborationsflächen            Ob „Virtual First“ wirklich funktionieren
                                     umgewandelt oder teils untervermietet wird,      wird, bleibt abzuwarten. Auch Dropbox gibt
                                     ließ ein Firmensprecher offen. Auch Details       sich bescheiden: Zwar sei die Initiative richtig,
                                     zum Design der „Studios“ will Dropbox erst        „aber es ist neu für uns und wir wissen, dass
                                     später publik machen.                             wir es vielleicht nicht sofort zu hundert Pro-
                                         Interessant ist aber der Grund, den Drop-     zent richtig machen werden“. Immer lernbereit
                                     box für seine rigide Haltung bei der Büronut-     sein – in dieser Hinsicht zeigt sich Dropbox
                                     zung angibt: So solle die Gleichberechtigung      dann wieder ganz Silicon-Valley-typisch.

                                                                                                            14                                                                                                15
Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
Führung                                                                                                                                                                                                                               dossier 1 _ das neue normal

                                                      Innensicht                                                                                                                                                                                         Außensicht

                                                   „Ich schäme mich nicht,                                                                                                                                                                               Pflicht zum
                                                    meine Ängste zu zeigen“                                                                                                                                                                              Widerspruch
                                                      Barbara Cerinski ist Geschäftsführerin von EOS in Kroatien. Die Krise hat                                                                                                                          Mitarbeitende zum kritischen Selberdenken animieren? Anja Förster
                                                      sie vor allem eines gelehrt: Führungskräfte müssen ehrlich sein!                                                                                                                                   geht das nicht weit genug. Führungskräfte müssen es anordnen.

                                                                                        s war ein Dienstag letzten Dezem-    Mitarbeiter*innen ausführlich über ihre                                                                                                                       ackeldackel haben in Unterneh-     1. Die ausdrückliche Pflicht zum

                                                                          E             ber, als Barbara Cerinskis Heimat
                                                                                        erneut ins Wanken geriet – buch-
                                                                                        stäblich: Das schwerste Beben seit
                                                                                                                             ­Erwartungen im Job sprechen.
                                                                                                                                  Dabei gelte es in Zeiten von Remote Work
                                                                                                                              auch, zurückhaltendere Mitarbeiter*innen
                                                                                                                                                                                                                                                                             W             men nichts zu suchen: Niemand
                                                                                                                                                                                                                                                                                           kann für das Unternehmen wert-
                                                                                                                                                                                                                                                                                           voll sein, der automatisch mit
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Widerspruch
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Das ist nicht als Einladung an alle Krawall-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              macher oder Ich-bin-aus-Prinzip-dagegen-
                                                                          mehr als 140 Jahren erschütterte Kroatien –         zu befähigen. „Die bloße Aufforderung, mal                                                                                                     dem Kopf nickt, wenn der Chef oder die Che-      Typen misszuverstehen, sondern an alle, die
                                                                          als ob die Pandemie alle nicht schon genug          den Mund aufzumachen, führt dabei zu nichts“,                                                                                                  fin etwas sagt. Daher sollten Führungskräfte     eine abweichende Meinung haben und
                                                                          auf die Probe gestellt hätte. „Solche Beben         so Barbara.                                                                                                                                    kritische Selberdenker*innen in den eigenen      diese auch mit stichhaltigen Argumenten
                                                                          lösen fundamentale Ängste aus“, sagt                                                                                                                                                               Reihen fördern. Denn ihre Meinung stimuliert     darlegen können.
                                                                          B arbara. Sie musste alles tun, um ihren
                                                                          ­                                                  Weniger ist manchmal mehr                                                                                                                       die Aufmerksamkeit und das Denken, lenkt
                                                                          Mitarbeiter*innen beizustehen – aus reiner         Vor allem Frauen rücken durch die virtuelle                                                                                                     es in neue Bahnen und erhöht letztlich die       2. Führungskräfte, die Widerspruch
                                                                          Verantwortung als Führungskraft, aber auch         ­Arbeit in den Hintergrund, auch auf Leitungs-                                                                                                  Entscheidungsqualität.                           akzeptieren
                                                                          als Mensch, und zwar in aller Offenheit: „Ich       ebene, wie eine US-Umfrage nahelegt:                                                                                                                Nehmen wir das Beispiel von Bridge­water,   Wo sich Duckmäuser*innen tummeln,
                                                                          schäme mich nicht, in diesen M        ­ omenten     ­Demnach gaben fast die Hälfte weiblicher                                                                                                      dem weltweit größten Hedgefonds. Dort wird       ­findet man oft autoritäre und innerlich
                                                                          meine Ängste zu zeigen.“                             Führungskräfte an, dass Frauen in Video­                                                                                                      das Prinzip des kritischen Selberdenkens mit      schwache Chef*innen, die mit Widerspruch
                                                                                 Den Blick nach vorn gerichtet, gelte es       konferenzen nur schwer zu Wort kämen. Eine                                                                                                    einer „Obligation to Dissent“ in atemberau-       nicht umgehen können. Stark sind dage-
                                                                          nun, die neuen Impulse aus der „anormalen“           von fünf sagte, sie habe sich in virtuellen                                                                                                   bend konsequenter Weise umgesetzt. Ganz           gen Führungskräfte, wenn sie ein Umfeld
    eos-solutions.com

                                                                          Phase mit den zeitgemäßen Rezepten der               ­Treffen schon „ignoriert“ gefühlt.                                                                                                           genau: Es heißt nicht Recht zum Wider-            schaffen, in dem Menschen auch kon­
                                                                          ­a lten Arbeitswelt zu verknüpfen und in eine             Um Mitarbeiter*innen zu befähigen,                                                                                                       spruch – sondern Pflicht zum Widerspruch!         struktive Kritik üben. Das kennzeichnet
                                                                           neue Form der Führung zu verwandeln: „Die            müssten sich Führungskräfte generell mehr                                                                                                    Kon­ struktive Kritik ist bei Bridgewater         eine Kultur des Vertrauens.
                                   Barbara Cerinski                        lange Phase abseits der Normalität hat uns           zurücknehmen, so Barbara: „Mehr Beschei-                                                               Anja Förster                          ­ausdrücklich erwünscht – ohne Rücksicht auf
                                   führt die Geschäfte von EOS in          gezeigt, wie weit wir unsere Grenzen austes-         denheit in Worten, Handlungen und Körper-                                                              ist Unternehmerin und Speakerin.       Hierarchien und Interessen.                     3. Mitarbeiter*innen mit Mumm
                                   Kroatien bereits seit mehr als einem                                                                                                                                                                Mit ihrem Buch „Vergeude keine
                                   Jahrzehnt. Im Unternehmen pflegt        ten können“, sagt Barbara. „Für das Neue             sprache!“ Dazu zähle auch, mal keine sofor-                                                            Krise!“ sagt sie konformistischem          Im Kern geht es darum, dass Wider-          Eine solche Kultur braucht Menschen, die
                                   sie eine Kultur des Vertrauens.         Normal ist es wichtig, dass wir auf dem              tige Antwort parat zu haben. „Statt falsche                                                            Gruppendenken den Kampf an.            spruch und konstruktive Kritik als nutzbares    erwachsen sind und so behandelt werden
                                                                           ­B oden bleiben, aber gleichzeitig die Nase in       Versprechungen zu machen, sollte man die                                                                                                      Potenzial verstanden werden, denn wenn          möchten – und die reflektieren, hinterfra-
                                                                            den Wind halten und uns nicht neuen Ent-            Antwort nachliefern.“ Da ist sie wieder: die                                                                                                  sich alle immer einig sind, führt das gerade-   gen, eine eigene Meinung haben und es
                                                                            wicklungen verschließen.“                           Ehrlichkeit. Denn vor allem mit ihr lässt sich                                                                                                wegs in die Paralyse. Kontroversen schaffen     auch aushalten können, wenn sie selbst
                                                                                 Manager*innen müssten in ihren Hand-           Barbara zufolge eine Vertrauenskultur schaf-                                                                                                  Bewegung und tragen das Potenzial zur Er-       mit ihrer Meinung hinterfragt werden.
                                                                            lungen und Worten sichtbar und zugänglich           fen – in Extremsituationen wie auch in der       Fotos: EOS / Petar Santini Photography; Lydia Jonas                                          neuerung in sich. Kontroverse Standpunkte
                                                                            sein. Die Zeit, in denen Führungskräfte in der      neuen Normalität.                                                                                                                            und daraus entstehende Diskussionen, in         Fazit:
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                                                            obersten Etage eines Bürohauses ein abge-                                                                                                                                                         denen Widerspruch seinen Platz findet, sti-     Die Pflicht zum Widerspruch ist keine ein-
                                                                            hobenes Dasein fristeten, sind Barbara                                                                                                                                                            mulieren das nochmalige Nachdenken und          fache Sache – nicht für Mitarbeiter*innen,
                                                                            ­zufolge endgültig vorbei. „Dass das Neue                                                                                                                                                         haben die Wirkung eines Warnblinklichts:        nicht für Führungskräfte. Es braucht schon
                                                                             Normal diese verkrusteten Strukturen auf-                                                                                                                                                        Stopp! Nochmaliges Nachdenken dringend          eine gewisse Resilienz, auf die Zähne zu
                                                                             bricht, freut mich sehr!“                                                                                                                                                                        erforderlich! Damit es funktioniert, braucht    beißen, das Krönchen zu richten und wei-
                                                                                 Um den Puls einer Firma zu spüren, müss-                                                                                                                                                     es drei Voraussetzungen:                        terzumachen. Aber mit der Pflicht zum
                                                                             ten Führungskräfte regelmäßig in die Maschi-                                                                                                                                                                                                     ­Widerspruch kommen die klügsten Köpfe
                                                                             nenräume steigen und etwa in Callcentern mit                                                                                                                                                                                                      zu den besten Entscheidungen.

                                                                                               16                                                                                                                                                                                                17
Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
Kommunikation                                                                                                                        dossier 1 _ das neue normal

                                   Außensicht

                                   Mit der Präsenz einer
                                                                                                                                      eine Sorge, das heißt nicht, dass       fördert die Durchblutung. Hierdurch werden

                                                                                                                          K           Sie bei Ihrem nächsten virtuellen
                                                                                                                                      Meeting tanzen müssen! Und doch
                                                                                                                                                                              die Gelenke locker und beweglich, und Ener-
                                                                                                                                                                              gie und Konzentration steigen.“ Wenn das

                                   Ballerina
                                                                                                                                      gibt es einige erstaunliche Paralle-    Meeting beginnt, konzentrieren wir uns vor al-
                                                                                                                          len zwischen der Welt des Tanzes und der            lem auf Gesichter, Arme und Hände. „In einer
                                                                                                                          ­Geschäftswelt, wie Rachel Cossar, eine ehe-        idealen Welt wollen wir in unserem Publikum
                                                                                                                           malige professionelle Ballerina, in ihrem Buch     ­engagierte, konzentrierte und aufmerksame
                                                                                                                           „When You Can’t Meet in Person“ (Wenn man           Gesichter sehen“, so Cossar. Oftmals verges-
                                                                                                                           sich nicht persönlich treffen kann) erklärt.        sen wir allerdings uns selbst, wenn wir andere
                                   Fällt es Ihnen schwer, in virtuellen Meetings durchgehend präsent zu                                                                        ­beobachten. Die Gesichtsmuskeln werden
                                   sein? Sie wissen nicht, wohin mit den Händen, und fürchten, dass Ihr                   Am Anfang steht: Präsenz                              schlaff, Wangen und Mundwinkel sacken ab.
                                   Gesichtsausdruck unsympathisch wirkt? Das geht nicht nur Ihnen so! Eine                Cossar weiß, wovon sie spricht. Als Mitglied          Für andere sehen wir dadurch abweisend
                                                                                                                          des Boston Ballet tanzte sie Hauptrollen vor          aus. Stellen Sie sich vor, Primaballerinen wür-
                                   Ballerina verrät Ihnen, wie Sie Ihren „körperlichen Anker“ werfen können.
                                                                                                                          Tausenden Menschen auf der ganzen Welt.               den das tun.
                                                                                                                          Sie ­erinnert uns daran, dass wir im Hier und
                                   Te x t _ N icho las Braut lecht                                                        Jetzt präsent sein können, wenn wir lernen,         Spieglein, Spieglein an der Wand
                                                                                                                          unsere Körpersprache bewusst einzusetzen.           Cossar empfiehlt uns, das zu ändern, indem
                                                                                                                          Für Balletttänzer*innen ­bedeutet Präsenz,          wir vor einem Spiegel versuchen, unsere obe-
                                                                                                                          „auf unerwartete Veränderungen reagieren,           ren Wangenmuskeln zu aktivieren. „Deuten
                                                                                                                          Live-Feedback des P  ­ ublikums aufgreifen zu       Sie ganz leicht ein Lächeln an oder lassen Sie         Rachel Cossar
                                                                                                                          können“ und ihre „Botschaft mit mehr Reso-          Ihre Augen leuchten.“ Die Aufnahmen unse-              Vom Ballett zum Business: Rachel
                                                                                                                                                                                                                                     Cossar war zehn Jahre lang
                                                                                                                          nanz“ zu übermitteln. Um in virtuellen Mee-         rer eigenen Kamera können uns auch dabei               Tänzerin beim Boston Ballet. Seit
                                                                                                                          tings ­präsenter zu sein, schlägt Cossar vor,       helfen, ein Gespür für unsere Mimik zu be-             2017 gibt sie ihre Erfahrungen in
                                                                                                                          dass wir zunächst unsere Körperhaltung an-          kommen. „Schalten Sie Ihr eigenes Bild ab,             Kommunikations- und Präsenz-
                                                                                                                                                                                                                                     schulungen am Arbeitsplatz weiter.
                                                                                                                          hand einer Technik aktivieren, die Cossar als       wenn Sie merken, dass Sie Fortschritte ma-
                                                                                                                                                                                                                                     choreographyforbusiness.com
                                                                                                                          „physische Verankerung“ bezeichnet.                 chen“, da es uns laut Cossar eher ablenkt,
                                                                                                                                                                              wenn wir uns selbst sehen.
                                                                                                                          Einfache Wege der Verankerung sind
                                                                                                                          unter anderem:                                      Zeigen Sie sich seriös
                                                                                                                            Stellen Sie Füße in etwa hüftbreitem Ab-     Um unsere Botschaft „mit mehr Resonanz“ zu
                                                                                                                                stand fest auf den Boden.                     kommunizieren, sollten wir mindestens eine
    eos-solutions.com

                                                                                                                            Pressen Sie Ihr Gesäß fest in den Stuhl          Armlänge von unserer Kamera entfernt sein
                                                                                                                                und strecken Sie Ihren Oberkörper.            und die Hände etwas anheben, wenn wir spre-
                                                                                                                            Halten Sie Ihr Becken in einer neutralen         chen. „Vermeiden Sie, Ihre Hände unterhalb des
                                                                                                                                 Position. Stellen Sie sich eine Schale mit   Aufnahmebereichs zu bewegen.“ Wir können
                                                                                                                                 Wasser vor: Wenn sie zu weit nach hinten     unsere Bewegungen verlangsamen, um seriö-
                                                                                                                                oder vorn gekippt wird, schwappt das          ser aufzutreten. „Ich sage meinen Kunden
                                                                                                                                ­Wasser über – wir wollen alles in der        ­immer, sie sollen sich vorstellen, dass sie in
                                                                                                                                 Schale halten.                                ­ihren Händen Gewichte halten“, sagt Cossar.
                                                                                                                                                                                „Scheuen Sie sich nicht, Ihren Absichten durch
                                                                                                                          Energie und Fokus                                     Ihre Bewegungen wirklich Ausdruck zu verlei-
                                                                                                                          Cossar rät dazu, vor einem Meeting die Schul-         hen: Wenn etwas groß und inspirierend ist,
                                                                                                                          tern ein paarmal zu kreisen, die Arme nach            ­bewegen Sie sich groß! Wenn etwas detailliert
                                                                                                                          oben und zur Seite zu strecken und den                 und präzise ist, zeigen Sie das mit präzisen Fin-
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                                                                                                          Nacken­durch Rollen zu lockern. „Bewegung              gerbewegungen.“ Genau wie eine Ballerina.
                                                                                                               Foto: PR

                                                                               18                                                                                                                    19
Kommunikation                                                                                                                                                                                  dossier 1 _ das neue normal

                                   Innensicht
                                                                                                                                                                                          4. Setzen Sie
                                   Die „Stumm“-Funktion?                                                                                                                                  Ihren Körper ein
                                                                                                                                                                                          Ich bin ein ziemlich energie­

                                   Ein Gesprächskiller!
                                                                                                                                                                                          geladener Mensch. Daher
                                                                                                                                                                                          stehe ich gerne von meinem
                                                                                                                                                                                          Stuhl auf und nutze das White-
                                                                                                                                                                                          board – auch in Situationen, in
                                                                                                                                                                                          denen das eigentlich gar nicht
                                                                                                                                                                                          notwendig ist. Ich bin davon
                                                                                                                                                                                          überzeugt, dass die Körper-
                                   Kommunikation ist der Schlüssel zur Remote-­                                                                                                           sprache von entscheidender
                                   Zusammenarbeit. Und doch sind viele noch immer                                                                                                         Bedeutung dafür ist, wie eine
                                                                                                                                                                                          Botschaft wahrgenommen
                                   der Ansicht, dass eine Atmosphäre von Offenheit                                                                                                        wird. Aber es ist nicht alles nur
                                   und Vertrauen nur im persönlichen Gespräch möglich                                                                                                     Show! Am Whiteboard kann
                                   ist. Alexander Bauwens hat andere Erfahrungen                                                                                                          ich Ideen leichter strukturieren,
                                                                                                                                                                                          und die Kolleg*innen können
                                   gemacht. Wir haben ihn gebeten, uns seine sieben                                                                                                       meine Präsentation besser
                                   besten Kommunikations-Hacks zu verraten.                                                                                                               verstehen.

                                   Te x t _ N icho las Braut lecht

                                                                                                                                                                                                                                                      5. Seien Sie aufmerksam
                                                                                                                                                                                                                                                      Remote-Kommunikation wird nie so gut wie persönliche
                                   1. Seien Sie kreativ                             2. Öffnen Sie die Teeküche                                                                                                                                        Kommunikation sein. Und das ist gut so! Schlussendlich sind
                                   Wie können wir die Atmosphäre und Span-          Ich bin davon überzeugt, dass jede*r von der Symbiose im „Neuen                                                                                                   hier Menschen am Werk. Bevor wir aber jemandem Feedback
                                   nung von Live-Präsentationen in die digitale     Normal“ aus Arbeiten im Homeoffice und im Büro profitieren wird, da                                                                                               geben, sollten wir trotzdem versuchen, uns in dessen Lage zu
                                   Welt übertragen? Meine Antwort ist ganz ein-     das Menschliche und das Berufliche miteinander verbunden werden.                                                                                                  ­versetzen: Was denkt oder erlebt der Kollege oder die Kollegin
                                   fach: Versuchen Sie, mehr Energie in digitale    Die Teeküche oder Kaffeeecke im Büro waren schon immer Orte, an                                                                                                    in diesem Augenblick? Was hat die andere Person vor dem
                                   Präsentationen und Feedback-Sitzungen zu         denen die Kolleg*innen sich zwanglos austauschen und unterhalten. In                                                                                               Meeting gemacht? Wie ist die Stimmung? Auf diese Weise
                                   stecken, und seien Sie kreativ: Simple Tricks    Videokonferenzen versuche ich immer aktiv, diese „Küchenatmosphäre“                                                                                                stellen wir sicher, dass wir im gleichen Boot sitzen und in die
                                   wie lustige Fotos oder Texte können Ihre         zu schaffen. Zum Beispiel spreche ich bei wöchentlichen Anrufen einige                                                                                             gleiche Richtung steuern. Zögern Sie in komplexeren Situ-
                                   Botschaft verdeutlichen und die Stimmung für     persönlichere Themen an: Wie läuft die Renovierung? Wie geht es                                                                                                    ationen nicht und greifen Sie zum Telefon, auch wenn sich das
                                   alle Beteiligten heben. Kleiner Aufwand, große   deinen Kindern? Sie werden sehen: Es macht Spaß! In einer Atmosphäre                                                                                               altmodisch anfühlt. Komplizierte E-Mails können zu Missver-
                                                                                                                                                                                                                                                       ständnissen führen. Gespräche am Telefon können helfen, die
    eos-solutions.com

                                   Wirkung! Aber Vorsicht! Zu viel Positivität      des Vertrauens werden die Leute sich allmählich natürlicher verhalten.
                                   kann den gewünschten Effekt auch zunichte­                                                                                                                                                                          geografische Distanz zu überwinden.
                                   machen. Denn manchmal können wir positive
                                   Botschaften zur Aufmunterung einfach
                                   nicht mehr hören – seien wir doch                                                                                                                                                                                  6. Gute Kommunikation durch die
                                   ehrlich! Es geht darum, in Ihren
                                   Nachrichten ein ausgewogenes                                            3. Hintergrundgeräusche? Ja, bitte!                                                                                                        richtige Denkweise
                                   Verhältnis zu schaffen.                                                                                                                                                                                            Die „neue Normalität“ wird ständig neu erfunden werden
                                                                                                                                                                                          Alexander Bauwens
                                                                                                           Aussagen wie „Tut mir leid, Leute, ich war stumm geschaltet!“
                                                                                                                                                                                          ist Collection Team Leader und Culture                      müssen. Mit anderen Worten: Es wird kein „normales Morgen“
                                                                                                           sind echte Gesprächskiller. Um das zu vermeiden, habe ich meinem               Companion bei EOS Aremas in Belgien. ­                      mehr geben, sondern eher ein „innovatives“. Es kann schwierig
                                                                                                           Team gesagt: Keiner ist mehr auf stumm geschaltet! Wenn Sie                    Im Zuge der Krise hat er sich besonders                     sein, diese Botschaft durch alle Ebenen zu vermitteln, da die
                                                                                                           husten müssen, husten Sie! Wenn die Kinder schreien – macht                    mit dem Thema „Zusammenarbeit                               meisten sich nur ungern aus ihrer Komfortzone herauswagen.
                                                                                                           nichts! Und selbst wenn wir hören, wie die Handwerker*innen,                   im Home­office“ auseinandergesetzt.                         Das ist aber notwendig, denn eine innovative Denkweise ist der
                                                                                                           die Ihr Haus renovieren, rufen – das ist okay! Das ist doch nur
                                                                                                                                                                                                                                                      Schlüssel zu guter Kommunikation.
                                                                                                           menschlich! Das Leben geht weiter! Oder hören Sie lieber einem
                                                                                                           Monolog zu, in dem jemand Aufzählungspunkte präsentiert?
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                                                                                                                                                                                                                                      7. Vergessen Sie Klischees
                                                                                                                                                                                                                                                      Die Menschen haben oftmals ein vordefiniertes Bild von
                                                                                                                                                                                                                                                      anderen, zum Beispiel, dass Kolleg*innen zwischen zwanzig
                                                                                                                                                                                                                                                      und dreißig sich schneller an Veränderungen anpassen können
                                                                                                                                                                                                                                                      als Leute über fünfzig. Ich sage: Vergessen Sie das und Sie
                                                                                                                                                                                                                                                      werden positiv überrascht sein! Manchmal hätte man es von
                                                                                                                                                                              Foto: EOS

                                                                                                                                                                                                                                                      denjenigen, die Veränderungen und neue Technologien wirklich
                                                                                                                                                                                                                                                      annehmen, erst einmal gar nicht erwartet.

                                                                                                  20                                                                                                                                            21
perspectives

                                                                           Das Problem                                                                                          Frau Radic, die Otfried-Preußler-Grundschule ist eine                                            Außensicht

                                                                         im Kern angehen
                                                                                                                                                                                der ersten Pilotschulen, die ManoMoneta getestet haben.
                                                                                                                                                                                Was hat Sie überzeugt, mitzumachen?                                  „Der richtige
                                                                                                                                                                                 TATJANA RADIC: Ich finde, Finanzbildung wird an deut-
                                                                                                                                                                                schen Schulen zu wenig behandelt. An unserer Schule             ­Umgang mit Geld
                                                                                                                                                                                werden die Themen Geld und Finanzen bisher höchstens im
                                                                                                                                                                                Mathematikunterricht aufgegriffen. Als ich von ManoMoneta           ist für Kinder
                                       Mit der gemeinnützigen finlit foundation macht sich EOS für mehr Finanzbildung stark.
                                        Das Ziel: bereits früh den Grundstein legen, um heranwachsende G ­ enerationen vor ­
                                                                                                                                                                                gehört habe, dachte ich: Damit könnten wir diese Lücke
                                                                                                                                                                                ­vielleicht ein wenig schließen. Denn der richtige Umgang mit
                                                                                                                                                                                                                                                  heute wichtiger
                                       der Überschuldung zu schützen. Einer der Gründer und eine Lehrerin erzählen, warum                                                        Geld ist für Kinder heute wichtiger denn je.                             denn je.“
                                                  sich das gesellschaftliche Engagement aus ihrer Sicht auszahlt.
                                                                                                                                                                                Wieso denken Sie das?
                                                                                                                                                                                Die Zeiten haben sich in vielerlei Hinsicht geändert: ­Durch
                                                                                                                                                                                die Gleichberechtigung der Frau ist Geld auch für
                                                                                                                                                                                Mädchen ein wichtiges Thema geworden. Zudem können
                                   Innensicht                                  Sebastian, ihr engagiert euch für Finanzbildung bereits im                                       Lifestyle-Konsum, gezieltes Marketing und digitales
                                                                               frühen Schulalter. Wie geht ihr da vor?                                                          Bezahlen überfordern. Und die meisten Eltern haben neben
                                   „Wir müssen                                 SEBASTIAN RICHTER: Unser Bildungsprogramm                                                        dem Stress im Job kaum noch Zeit, ihren Kindern den
                                                                               Mano­Moneta soll es Lehrkräften leicht machen, Finanzwis-                                        verantwortungsvollen Umgang mit Geld nahezubringen und
                                   Überschuldung                               sen zu vermitteln. Dazu bieten wir Unterrichtsmaterial, ein                                      ihnen ein Vorbild zu sein. Dabei geht es tatsächlich

                                    präventiv angehen –                        Finanzspiel und ein Online-Lernportal mit digitalen Arbeits-
                                                                               blättern und Erklärvideos an. Das A­ ngebot ist kostenlos und
                                                                                                                                                                                schon bei Kindern im Grundschulalter sehr oft genau darum:
                                                                                                                                                                                ums Geld. Das fängt schon damit an, dass sie um
                                    durch gesellschaft-                        werbefrei. Das ist uns wichtig, denn finlit ist losgelöst von
                                                                               dem operativen EOS Geschäft.
                                                                                                                                                                                kleinere Beträge wetten. Neulich bekam ich mit, wie ein
                                                                                                                                                                                Kind zum anderen sagte: „Ich bekomme noch einen Euro
                                    liches Engagement.“                                                                                                                         von dir, du hast die Wette verloren.“
                                                                               Wie kam es zu diesem Engagement?
                                                                               Der Kulturwandel hat die Blickweise bei EOS in vielerlei                                         Warum sind Programme wie ManoMoneta eine sinnvolle
                                                                               Hinsicht massiv geändert. Die soziale Komponente und die                                         Ergänzung zum Lehrplan?
                                                                               gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen                                                  Weil Geld und Finanzen etwas sind, womit Kinder im
                                                                               werden Mitarbeitenden zunehmend bewusst. In allen                                                täglichen Leben ständig zu tun haben, jetzt und auch in der
                                                                               Unternehmensbereichen besteht der Wunsch, der                                                    Zukunft. Kinder müssen dafür sensibilisiert werden.
                                                                               Gesellschaft etwas zurückzugeben. Mit der Idee zur finlit                                        Sie müssen lernen: Wie viel Taschengeld habe ich? Wie teile
    eos-solutions.com

                                                                               foundation haben wir auch bei Prof. Dr. Michael Otto sofort                                      ich es mir ein? Und was bedeutet es eigentlich, wenn
                                                                               offene Türen vorgefunden.                                                                        ich mir Geld leihe? ManoMoneta vermittelt diese Grund­                                           Tatjana Radic
                                                                                                                                                                                lagen auf spielerische und verständliche Weise.                    ist Lehrerin an der Otfried-Preußler-Grund-
                                                                                                                                                                                                                                                  schule in Berlin. Mithilfe der Lehrmaterialien
                                                                               Warum ist gesellschaftliches Engagement für EOS wichtig?                                         Auch für mich als Lehrerin macht es die Sache leicht: Das          der finlit foundation unterrichtet sie in ihren
                                                                               Das ergibt sich aus unserem Purpose einer schuldenfreien                                         Lernmaterial ist kompakt, vielseitig und kindgerecht                   Klassen den richtigen Umgang mit Geld.
                                                                               Welt. Wenn wir uns wirklich für eine schuldenfreie Welt                                          aufbereitet. Es ist die ideale Unterrichtsvorbereitung – auch
                                                                               einsetzen wollen, geht das nicht allein durch das operative                                      für Lehrkräfte, die keine Mathematik unterrichten.
                                                                               Geschäft. Wir müssen Überschuldung präventiv angehen –
                                                                               hier ist Bildung als gesellschaftliches Engagement der                                           Wie gehen Kinder mit dem Thema Finanzbildung um?
                                                                               Schlüssel.                                                                                       Ich glaube, dass die Kinder in meiner Klasse insgesamt
                                                                                                                                                                                bisher noch sehr unbedarft mit dem Thema Finanzen
                                                                               Ihr wollt verhindern, dass Menschen in die                                                       umgehen. Viele kennen den Wert des Geldes gar nicht. Ich
                                                                               Schuldenfalle tappen. Macht EOS damit nicht sein                                                 kann aber natürlich nur für die Kinder an meiner Schule
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                                                               Inkasso-Geschäft kaputt?                                                                         sprechen. Die Otfried-Preußler-Grundschule liegt in
                                                                               Wir sind weit davon entfernt, uns selbst zu kannibalisieren.                                     Berlin-Heiligensee, einer eher gut situierten Gegend, in der
                                                                               Circa jeder zweite Haushalt in Deutschland hat Schulden.                                         es den meisten Menschen materiell an nichts mangelt.
                                                                                                                                               Fotos: Matthias Oertel; privat

                                   Sebastian Richter                           Oft sind das gute, gesunde Schulden. Etwa wenn man sich                                          Dadurch wachsen viele Kinder mit dem Gefühl auf, dass sie
                                   war acht Jahre lang als Projektmanager      für ein Eigenheim verschuldet und die Schulden abbezahlen                                        alles haben können – egal, wie viel es kostet. Sie denken in
                                   bei EOS aktiv. Heute gehört er
                                   zum Führungsteam der finlit foundation.     kann. Wir wollen aber durch bessere Finanzkompetenz das                                          den jungen Jahren nicht darüber nach, dass Geld ein
                                                                               große gesellschaftliche Problem der Überschuldung im Kern                                        begrenztes Gut ist. Gerade deswegen finde ich Finanz­
                                                                               angehen und Menschen davor bewahren.                                                             bildung für Kinder so wichtig.

                                                                                   22                                                                                                                                               23
fintech

                                       Digitales Werkzeug
                                         fürs Handwerk                                                                                                                            Für kleinere
                                                                                                                                                                          Handwerks­betriebe
                                                                                                                                                                                war es bislang
                                                                                                                                                                           schwer, einen pas-
                                                                                                                                                                           senden Factoring-
                                                                                                                                                                            Partner zu finden.
                                                                                                                                                                            FinTecrity will das
                                    Mit ihrer Fintech-Tochter FinTecrity entwickelt die EOS Gruppe                       ls FinTecrity im April 2020 mit

                                                                                                              A
                                                                                                                                                                           mit ihrem digitalen
                                     inkassounabhängige Lösungen und Services. Ihre Produkte                             ­ihrem neuen Portal online ging,                       Prozess lösen.

                                   helfen kleinen und mittleren Unternehmen dabei, ihr Rechnungs-                         konnte noch niemand ahnen,
                                                                                                                          dass sie mit dem Zeitpunkt des
                                             und Forderungs­m anagement zu digitalisieren.
                                                                                                              Launchs ein – ungewollt – gutes Timing er-
                                                                                                              wischen würde. Die Coronapandemie steckte
                                                      Text _ Phil i pp Sti e n s    Fotos _ B e n n e Och s   noch in den Anfängen und schon rangen viele
                                                                                                              Unternehmen mit ernsthaften Liquiditäts-
                                                                                                              ängsten. Doch auch in Nicht-­Krisenzeiten sol-     ­ ankarbeitstagen hat es bei Ankauf die voll-
                                                                                                                                                                 B                                                   wert pro Rechnung liegt bei 1.500 Euro –
                                                                                                              len die Produkte des jungen Unternehmens           ständige Rechnungssumme auf seinem                  eine ­D imension, in der sich nicht nur Bernd
                                                                                                              den Kund*innen dabei helfen, immer liquide         Konto. Die Factoring-Gebühren werden dem            Schoeb wiederfindet, sondern auch viele
                                                                                                              zu bleiben und das Ausfall­risiko bestmöglich      Kunden ­monatlich in Rechnung gestellt.            ­weitere Handwerksbetriebe.
                                                                                                              zu reduzieren.
                                                                                                                                                                 KMUs stehen im Fokus                               Weitere Lösungen in Arbeit
                                                                                                              Liquidität dank digitalem Factoring                Zur Hauptzielgruppe der Produkte gehören           Bis dato konnte auch das Schwesterunter-
                                                                                                              „Es gibt etwa dreieinhalb Millionen kleine und     neben kleineren Händlern, Dienstleistern,          nehmen EOS KSI kleinere Unternehmen als
                                                                                                              mittlere Unternehmen (KMU) in Deutschland.         ­Beratungsunternehmen oder Agenturen in            Inkasso-Mandanten nicht bedienen – zu groß
                                                                                                              Für viele von ihnen stellt das Rechnungsma-         erster Linie klassische Handwerksbetriebe.        waren die Aufwände verglichen mit dem zu
                                                                                                              nagement ein notwendiges Übel dar. Es wird          Einer von ihnen ist die Schoeb Elektrotechnik     erwartenden Auftragsvolumen. Dass es
                                                                                                              nebenbei erledigt, aber mit keiner großen           GmbH. Ihr Inhaber Bernd Schoeb lädt heute         heute auch die überfälligen Forderungen der
                                                                                                              Liebe betrieben“, sagt Marco Gaspar (im Bild),      jede seiner Rechnungen im Portal der Deut-        ­Fin­Tecrity-Kunden bearbeiten kann, verdankt
                                                                                                              der bei d­ er Fin­Tecrity für das Business Deve-    schen Verrechnungsstelle hoch. „Factoring          es in erster Linie der fortschreitenden Digi-
                                                                                                              lopment verantwortlich ist. Ihre Produkte mit       ­erlaubt es mir, meine Zahlungsströme so zu        talisierung der Prozesse. Das weiß auch
                                                                                                              den Namen DV AbrechnungPlus und DV Fac-              steuern, wie es mir passt – auch aus steuer-      Johannes­Brummer, verantwortlich für das
                                                                                                              toringPlus sollen dies mithilfe digitaler Lösun-     licher Sicht. Wenn ich mein Geld für den          Marketing bei EOS KSI und FinTecrity: „Die
    eos-solutions.com

                                                                                                              gen ändern. Sie werden derzeit exklusiv über         Monat verdient habe, lade ich bestimmte
                                                                                                                                                                   ­                                                 KMUs können heute ihre überfälligen Forde-
                                                                                                              die DV Deutsche­Verrechnungsstelle, eine             Rechnungen erst zum Monatswechsel hoch –          rungen selbst im System hochladen und ver-
                                                                                                              Tochter der Deutschen Vermögensberatung,             mit der Gewissheit: In zwei Tagen habe ich        walten. So werden die Beauftragungskosten
                                                                                                              vertrieben und richten sich an Unternehmen,          mein Geld.“ Für Forderungen, die nicht vom        für beide Seiten niedrig gehalten.“
                                                                                                              für die ein professionelles Rechnungs- und           Factor angekauft werden, nutzt er die inte­              Indes arbeitet FinTecrity an neuen
                                                                                                              Forderungsmanagement bislang nur schwer              grierte Abrechnungslösung. Die Begründung        Features, die bestehende Medienbrüche
                                                                                                                                                                                                                    ­
                                                                                                              zu bewerkstelligen war. Beispielsweise auf-          ist ganz einfach: „Ich will mit diesem ganzen     ­auflösen und die Prozesse noch weiter ver-
                                                                                                              grund ihrer geringen Unternehmensgröße.              Hickhack wie dem Versenden von Mahnun-             schlanken. Ein Beispiel hierfür nennt Marco
                                                                                                                   „Insbesondere in Krisenzeiten stellen sich      gen oder der Nachverfolgung von Zahlungen          Gaspar: „Seit ein paar Wochen schicken­
                                                                                                              Unternehmen eine elementare Frage: Wie               einfach nichts mehr zu tun haben.“                 Kund*innen ihre Rechnungen mit nur einem
                                                                                                              komme ich an mein Geld – und das möglichst                Als Ein-Mann-Betrieb gestartet, be-           Klick ans Portal. Das manuelle Hochladen
                                                                                                              schnell? Mit unserer Factoring-Lösung müs-           schäftigt Bernd Schoeb mittlerweile an die         entfällt ­damit, was Zeit spart. ­Unsere Lösun-
                                                                                                              sen sie sich über Themen wie Zahlungsziele           20 Mitarbeitende. Die Suche nach einem             gen s­ ollen den Kundinnen und Kunden die
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                                                                                              und Verzug keine Gedanken mehr machen“,              passenden Produkt für seinen Betrieb ge-           Arbeit e  ­ rleichtern. Hierfür hören wir ihnen
                                                                                                              sagt Marco Gaspar. Unternehmen können                staltete sich jedoch alles andere als einfach.     ­genau zu und beobachten, wie sie unsere
                                                                                                              stattdessen ihre Rechnungen im DV-Portal             „Handwerks-Factoring war schon immer ein            Services n   ­utzen.“ Weitere S  ­ ervices sind
                                                                                                              hochladen. Dank eines Realtime-Bonitäts­             schwieriger Markt“, sagt Schoeb, „den meis-         bereits in ­
                                                                                                                                                                                                                       ­              A rbeit – etwa eine Factoring-­
                                                                                                              checks weiß das Unternehmen bereits nach             ten Anbietern waren wir schlichtweg zu               Lösung für Rechtsanwält*innen und eine
                                                                                                              wenigen Augenblicken, ob der Factor – die            klein.“ DV FactoringPlus richtet sich gezielt       ­A brechnungsplattform für Fahrschulen. Bei
                                                                                                              TeamFaktor NW GmbH – seine Rechnung an-              an Unternehmen mit einem Jahresumsatz                Letzterer ­  befindet man sich bereits in
                                                                                                              kauft oder nicht. Spätestens nach zwei               ­unter 2,5 Millionen Euro. Der Durchschnitts-        der Pilotphase.

                                                                               24                                                                                                       25
test case

                                   Schritt für Schritt:                                                                                                                                                                                                                                                                         3.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Die Wahl einer sicheren

                                   Client-Onboarding bei EOS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Schnittstelle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Im nächsten Schritt legt EOS gemeinsam mit der
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Kund*in fest, auf welchem Wege die Übergabe­
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            dateien im System landen. Bei Inkassofällen handelt
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            es sich um besonders sensible Daten. Aus dem
                                   Neue Kund*innen erwartet bei EOS ein klar strukturierter und transparenter                                                                                                                                                                                               Grund legen wir bei der Wahl unserer Schnittstellen
                                   Client-Onboarding-Prozess. Dieser bindet sie unkompliziert an unsere Prozesse                                                                                                                                                                                            größten Wert auf eine geschützte und datenschutz-
                                   und Systeme an. Hauptaugenmerk liegt auf einer sicheren Schnittstelle.                                                                                                                                          2.                                                       konforme Übertragung. Die sichersten und einfachs-
                                                                                                                                                                                                                                      Die richtige Formatierung                                             ten Übertragungswege sind das Webportal und die
                                                                                                                                                                                                                                              der Daten                                                     SFTP-Schnittstelle:
                                   Te x t _ P h ilipp S t iens

                                                                                                                                                                                                                                Für eine lücken- und reibungslose Verarbeitung der                          Webportal
                                                                                                                                                                                                                                Forderungsfälle werden im ersten Schritt der ­Umfang                        Unser Webportal ist durch das HTTPS-Protokoll
                                                                                                                                                                                                                                und das Format festgelegt, in denen die Kund*in die                         (Hyper­text Transfer Protocol Secure) verschlüsselt
                                                                                                                                                                                                                                ­Daten künftig anliefert. Als Orientierungshilfe erhal-                     und über jeden gängigen Browser zu erreichen. Mit
                                               ie Konditionen sind verhandelt,                                                                                                                                                   ten Kund*innen hierfür eine Musterdatei zugeschickt.                       persönlichen Zugangsdaten können Kund*innen sich

                                   D           die Tinte auf dem Vertrag getrock-
                                               net. Dann kann es ja losgehen.
                                               Ähnlich wie bei neuen Mitar­bei­
                                                                                                                                                                                                                                 Diese ­beantwortet primär zwei Fragen:

                                                                                                                                                                                                                                Welche Daten werden benötigt?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            im Webportal anmelden und im vereinbarten Turnus
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            ihre Übergabe­dateien hochladen.

                                     ter*innen lässt ein gut strukturierter                                                                                                                                                     Die Musterdatei zeigt auf, welche Daten EOS von der                          SFTP-Schnittstelle
                                   Onboarding-­P rozess keine Fragen offen und                                                                                                                                                  Kund*in braucht, um später bestmögliche E­ rgebnisse                         Bei der Übertragung über das SFTP-Protokoll
                                   ermöglicht einen schnellen Start in eine pro-                                                                                                                                                erzielen zu können. Im Allgemeinen ­sind das die                             (­Secure File Transfer Protocol) wird eine direkte
                                   duktive ­Zusammenarbeit.                                                                                                                                                                     ­persönlichen Daten der säumigen Zahler*innen.                               ­IP-Schnittstelle zwischen Kund*in und EOS herge-
                                         Die größte Herausforderung beim On-                                                                                                                                                     Hinzu kommen verschiedene Forderungs­daten wie                               stellt. Sie legen Ihre Übergabedateien ganz einfach
                                   boarding im Inkasso ist es, sicherzustellen,                                                                                                                                                  die Höhe und Fälligkeiten. In Sonderfällen benöti-                           auf dem Server ab, woraufhin wir eine Benachrichti-
                                   dass die richtigen Daten auf sicherem Wege                                                                                                                                                    gen wir noch weitere Daten, wie zum Beispiel                                 gung bekommen. Im Vorfeld wird ein SFTP-Antrag
                                   von den Kund*innen beim Inkassodienstleis-                                                                                                                                                    ­Titeldaten bei titulierten Forderungen oder bran-                           erarbeitet, in dem
                                   ter landen. Hierfür sind bei EOS die Teams                                                                                                                                                     chenspezifische Angaben.                                                    festgelegt wird, was
                                   Client O ­ nboarding & Projects, Client Data                                                                                                                                                                                                                               wann und wie oft
                                   ­Integration und Client Data Exchange verant-                                                                                                                                                In welchem Format werden sie benötigt?                                        übertragen wird. Das
    eos-solutions.com

                                    wortlich, die dem Bereich Client Services                                                                                                                                                   Die Musterdatei bietet eine Vorlage, welche Anord-                            Team Client Data
                                    ­angehören. Sie führen im persönlichen Kon-                                                                                                                                                 nung der Daten benötigt wird. Je transparenter und                          ­Integration kümmert
                                     takt Neukund*innen Schritt für Schritt durch                                                                                                                                               übersichtlicher sie in der Übergabedatei angeordnet                           sich um die Einrich-
                                     den Onboarding-Prozess.                                                                                                                                                                    sind, desto besser können sie verarbeitet werden. Im                          tung des Servers und
                                                                                                                                                                                                                                Einzelfall ist eine Datensatzbeschreibung hilfreich,                          begleitet die Kund*in
                                                                                                                                    1.                                                                                          aus der klar wird, wo in der Übergabedatei wir wel-                           durch den gesamten
                                                                                                                              Unterzeichnung                                                                                    che Daten finden. Prinzipiell arbeiten wir mit allen                          Prozess.
                                                                                                                               des Vertrags                                                                                     gängigen Dateiformaten wie Excel-Tabellen und
                                                                                                                                                                                                                                CSV-, XML- oder TXT-Dateien.
                                   EOS Client Journey                                                          Die Kund*in hat bereits die wichtigsten Rahmenbe-
                                                                                                               dingungen der Zusammenarbeit mit dem EOS Sales-
                                   Transparent, flexibel und individuell                                       Team geregelt und vertraglich festgehalten. Ist der        Illustrationen: Gutentag-Hamburg (3); C3 Visual Lab                                                                                          4.
                                   Um den Onboarding-Prozess transparent zu halten, durchläuft jede*r
                                                                                                               ­Vertrag von beiden Parteien unterzeichnet, nehmen                                                                                                                                        Testdurchlauf und Freigabe
E O S e x p l o r e    01 _ 2021

                                   Kund*in eine abgestimmte Client Journey. Nachdem alle Anforde-
                                                                                                                die Teams Client Onboarding & Projects, Client Data                                                                                                                                           der ­S chnittstelle
                                   rungen aufgenommen und Fragen geklärt wurden, dauert es etwa                 ­Integration und Client Data Exchange ihre Arbeit auf
                                   14 Tage, bis die Schnittstelle für Sie aufgesetzt ist und die ersten          und leiten die ersten Schritte der Zusammenarbeit ein.                                                                                                                    Im letzten Schritt simulieren wir die Datenübertragung in einer Test-
                                   Fälle übertragen werden können.                                                                                                                                                                                                                         umgebung. Es wird geprüft, ob alle Daten fehlerfrei an der richtigen
                                                                                                                                                                                                                                                                                           Stelle landen. Ist dies der Fall, ist die Schnittstelle freigegeben und die
                                   Der Prozess lässt sich flexibel auf spezifische Wünsche anpassen.
                                   Denn wir wissen: Jede*r Kund*in hat ganz individuelle Anforderungen
                                                                                                                                                                                                                                                                                           Arbeit kann aufgenommen werden. Zur Qualitätssicherung überwa-
                                   an das Onboarding, sei es aufgrund weniger oder gar keiner                                                                                                                                                                                              chen wir weiterhin die ersten Datenübergaben, um etwaige Übertra-
                                   Vorerfahrung im Inkasso oder branchenspezifischer Komplexität.                                                                                                                                                                                          gungsfehler früh zu erkennen und zu beheben.

                                                                                                          26                                                                                                                                                                                   27
Sie können auch lesen