DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018 - Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Badausstatter - Studienflyer mit Bestellformular ...
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DEUTSCHLAND TEST:
Badausstatter 2018
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen
für 31 Badausstatter
Eine Untersuchung in Kooperation mit
Studienflyer mit Bestellformular
© 2018 ServiceValue GmbH www.ServiceValue.de
DEUTSCHLAND TEST:
Badausstatter 2018
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen
für 31 Badausstatter
Eine Untersuchung in Kooperation mit
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018
Studiensteckbrief
Studienkonzept DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH
Erhebungsmethode Online-Befragung
Erhebungszeitraum März / April 2018
Stichprobe 1.734 Befragte, die in den letzten 36 Monaten Kunde bei einem Badausstatter waren
Auswertung • Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse
Detailergebnisse für 31 Badausstatter
• Andreas Paulsen
• badambiente • Hellweg
• BAUHAUS • Hornbach
• Bergmann & Franz • INTACT-Bad
• Birk • Konrad Kleiner
• Boddenberg • Meiningen
• concept bad • Mosecker
• DEBA Badsystem • OBI
• elements • Peter Jensen
• ELMER • REISSER
• Eugen König • Reuter
• Friedrich Lange • Richter+Frenzel
• Globus Baumarkt • SANITÄR-HEINZE
• hagebaumarkt • toom Baumarkt
• Hasenkamp • UFER
• Heinrich Schmidt • WIEDEMANN
Gesamtumfang 324 Seiten Chart-Berichtsband (PDF)
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018
Studiendesign
Gesamtaussagen • Gesamtzufriedenheit
• Kundenorientierung
• Ruf und Image
Kundenbindung • Emotionale Bindung
• Loyalität
• Wiederkauf
• Weiterempfehlung
Sortiment • Auswahl an Produkten
• Auswahl an Zusatzprodukten
• Qualität der Produkte
• Präsentation der Produkte
• Inspiration für eigene Badplanung
Kundenberatung • Freundlichkeit der Mitarbeiter
• Zeit der Mitarbeiter für Badezimmerplanung
• Kompetenz der Mitarbeiter
• Auskunftsfähigkeit der Mitarbeiter
• Eigeninitiative der Mitarbeiter
• Passgenauigkeit der Planung zu Wünschen / Vorstellungen
• Integration von Eigenleistungen
Kundenservice • Wartezeiten auf einen Mitarbeiter in der Ausstellung
• Aufmaßservice vor Ort
• Entsorgung des alten Badezimmers
• Einhaltung versprochener Leistungszusagen
• Zuverlässigkeit der Liefertermine
• Unkompliziertheit bei Änderungen in der Badplanung
• Kulanz bei Beschwerden
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018
Studiendesign
Montageservice • Vollständigkeit der Lieferung
• Freundlichkeit der Monteure
• Fachkompetenz der Monteure
• Sauberkeit und Ordentlichkeit des Arbeitsbereichs
• Fehlerfreier Einbau des Badezimmers
• Flexible Reaktion auf Änderungswünsche
Preis-Leistungs-Verhältnis • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Preis-Leistung der Produkte
• Kostentransparenz
• Finanzierungsmöglichkeiten
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018
DEUTSCHLAND TEST: Ranking der Badausstatter (I)
GESAMTURTEIL Sortiment Kundenberatung Kundenservice
sehr gut GESAMTURTEIL
Reuter sehr gut Sortiment
Richter+Frenzel sehr gut Kundenberatung
Reuter Kundenservice
sehr gut Richter+Frenzel
Reuter sehr gut Reuter
Richter+Frenzel sehr gut REISSER
Reuter
sehr gut REISSER
Richter+Frenzel sehr gut ELMER
Reuter sehr gut Richter+Frenzel
sehr gut SANITÄR-HEINZE sehr gut REISSER sehr gut SANITÄR-HEINZE
sehr gut badambiente
REISSER sehr gut badambiente
Peter Jensen sehr gut badambiente
elements
sehr gut ELMER
badambiente sehr gut Peter Jensen
badambiente sehr gut INTACT-Bad
Peter Jensen
sehr gut elements sehr gut SANITÄR-HEINZE
elements sehr
gutgut Globus Baumarkt
badambiente
gutgut
sehr Globus Baumarkt
Peter Jensen gutgut
sehr elements
SANITÄR-HEINZE sehr
gutgut elements
REISSER
gut OBI
HORNBACH gut BAUHAUS
HORNBACH gut ELMER
HORNBACH
gut BAUHAUS
Andreas Paulsen gut OBI
DEBA Badsysteme gut OBI
Eugen König
gut INTACT-Bad
DEBA Badsysteme gut INTACT-Bad
Andreas Paulsen gut BAUHAUS
Andreas Paulsen
gut Peter
GlobusJensen
Baumarkt gut Eugen
Birk König gut Hornbach
Boddenberg
gut Hornbach
OBI gut DEBA Badsystem
Bergmann & Franz gut Hasenkamp
INTACT-Bad
gut hagebaumarkt
Boddenberg UFER
INTACT-Bad gut Mosecker
DEBA Badsysteme
gut toom
Eugen Baumarkt
König Mosecker
Eugen König gut Eugen
KonradKönig
Kleiner
Mosecker
INTACT-Bad Friedrich
Hasenkamp Lange gut toom
GlobusBaumarkt
Baumarkt
Eugen König
toom Baumarkt hagebaumarkt
OBI hagebaumarkt
Bergmann
WIEDEMANN & Franz Birk
Globus Baumarkt Peter
toom Jensen
Baumarkt
Hasenkamp
hagebaumarkt Hasenkamp
BAUHAUS Bergmann
Birk & Franz
concept
BAUHAUS bad Boddenberg
WIEDEMANN concept
OBI bad
Andreas
BergmannPaulsen
& Franz Andreas
BoddenbergPaulsen Birk
WIEDEMANN
DEBA
Birk Badsystem Hornbach
hagebaumarkt DEBA
BAUHAUSBadsystem
Birk
HELLWEG concept
HELLWEG bad UFER
Bergmann & Franz
UFER
Heinrich Schmidt Globus
UFER Baumarkt Friedrich Lange
Heinrich Schmidt
Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter
Boddenberg
Konrad Kleiner Bergmann & Franz
toom Baumarkt WIEDEMANN
UFER Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als
WIEDEMANN
UFER WIEDEMANN
Konrad Kleiner Andreas
FriedrichPaulsen
Lange ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen
Hellweg
Hasenkamp Konrad
FriedrichKleiner
Lange Meiningen
HELLWEG Bewertungskriterien. Die Auszeichnung „gut“ erhalten alle
Friedrich Lange Hellweg
Heinrich Schmidt Boddenberg
Hasenkamp Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen.
Meiningen toom Baumarkt Hellweg Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der
Heinrich Schmidt Heinrich Schmidt Heinrich Schmidt mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein
Konrad Kleiner Meiningen Konrad Kleiner „sehr gut“.
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018
DEUTSCHLAND TEST: Ranking der Badausstatter (II)
Kundenservice Montage Preis-Leistungs-Verhältnis
sehr gut SANITÄR-HEINZE sehr gut Richter+Frenzel sehr gut Reuter
sehr gut Richter+Frenzel sehr gut Reuter sehr gut Globus Baumarkt
sehr gut REISSER sehr gut REISSER sehr gut hagebaumarkt
sehr gut ELMER sehr gut elements sehr gut Hornbach
sehr gut Reuter sehr gut badambiente sehr gut toom Baumarkt
sehr gut INTACT-Bad sehr gut SANITÄR-HEINZE sehr gut ELMER
gut Boddenberg sehr gut Globus Baumarkt sehr gut SANITÄR-HEINZE
gut Andreas Paulsen sehr gut toom Baumarkt sehr gut REISSER
gut Globus Baumarkt gut OBI gut elements
gut badambiente gut BAUHAUS gut BAUHAUS
gut elements gut Eugen König gut badambiente
gut Peter Jensen gut ELMER gut OBI
gut OBI gut Bergmann & Franz gut Peter Jensen
gut Birk gut Hornbach gut Mosecker
concept bad gut hagebaumarkt gut DEBA Badsystem
Hasenkamp gut Hellweg gut Bergmann & Franz
BAUHAUS concept bad gut Richter+Frenzel
toom Baumarkt Peter Jensen Birk
Bergmann & Franz UFER Boddenberg
hagebaumarkt Hasenkamp Heinrich Schmidt
Heinrich Schmidt Mosecker INTACT-Bad
Hornbach INTACT-Bad Hellweg
Eugen König Andreas Paulsen concept bad
Mosecker WIEDEMANN Eugen König
Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter
DEBA Badsystem DEBA Badsystem Hasenkamp
Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als
WIEDEMANN Boddenberg WIEDEMANN ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen
Meiningen Meiningen UFER Bewertungskriterien. Die Auszeichnung „gut“ erhalten alle
UFER Friedrich Lange Meiningen Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen.
Friedrich Lange Birk Andreas Paulsen Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der
Hellweg Heinrich Schmidt Friedrich Lange mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein
Konrad Kleiner Konrad Kleiner Konrad Kleiner „sehr gut“.
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018
Informationen werden anschaulich aufbereitet …
Anonymisierte Musterfolien
… und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele.
© 2018 ServiceValue GmbH 8Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018
Ihre Fragen – unsere Antworten (I)
• Welche Stärken und Schwächen weisen die
einzelnen Anbieter auf?
• Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen
Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der
Optimierung richten?
Klare Handlungsorientierung durch Handlungs-
Relevanz-Matrix für jeden Anbieter
• Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein
Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt?
Leistungsprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter
© 2018 ServiceValue GmbH 9Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018
Ihre Fragen – unsere Antworten (II)
• Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem
Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab?
Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking
der Anbieter
• Welche Leistungen haben die höchste Bedeutung
für die Kundenbindung?
Kundenbindung als Key Performance Indicator der
Dimensionen Emotionale Bindung, Loyalität und
Weiterempfehlung
Relevanzanalytische Berechnung und Darstellung
für jeden Anbieter
© 2018 ServiceValue GmbH 10Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018
Studienbestellung per E-Mail an Bestellung@ServiceValue.de
oder per FAX an +49 (0)221. 67 78 67 – 19
Bestellung
Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018“ (Einzelexemplar, 324 Seiten, PDF)
zum Preis von 3.900 € netto
Ergebnispräsentation und Analysegespräch vor Ort inkl. Überlassung der Präsentations-Datei (PPT)
zum Preis von 2.900,-€ netto, zzgl. anfallender Reisekosten
Vorteilsangebot
Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018“ (Einzelexemplar, 324 Seiten, PDF)
und Ergebnispräsentation sowie Analysegespräch vor Ort zum Preis von 5.800,- € netto, zzgl. anfallender Reisekosten
Kontaktdaten (Versand- sowie Rechnungsadresse)
Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position
E-Mail (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax
Adresse (Str. / PLZ / Ort)
Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung)
Ort, Datum Unterschrift Stempel
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