DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018 - Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Badausstatter - Studienflyer mit Bestellformular ...

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DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018 - Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Badausstatter - Studienflyer mit Bestellformular ...
DEUTSCHLAND TEST:
                           Badausstatter 2018
                           Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen
                           für 31 Badausstatter

                           Eine Untersuchung in Kooperation mit

                           Studienflyer mit Bestellformular

© 2018 ServiceValue GmbH                                          www.ServiceValue.de
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DEUTSCHLAND TEST:
                           Badausstatter 2018
                           Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen
                           für 31 Badausstatter

                           Eine Untersuchung in Kooperation mit

© 2018 ServiceValue GmbH                                          www.ServiceValue.de
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018

Studiensteckbrief

 Studienkonzept                DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH
 Erhebungsmethode              Online-Befragung
 Erhebungszeitraum             März / April 2018
 Stichprobe                    1.734 Befragte, die in den letzten 36 Monaten Kunde bei einem Badausstatter waren
 Auswertung                    •   Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse

                               Detailergebnisse für 31 Badausstatter

                               •   Andreas Paulsen
                               •   badambiente                         •   Hellweg
                               •   BAUHAUS                             •   Hornbach
                               •   Bergmann & Franz                    •   INTACT-Bad
                               •   Birk                                •   Konrad Kleiner
                               •   Boddenberg                          •   Meiningen
                               •   concept bad                         •   Mosecker
                               •   DEBA Badsystem                      •   OBI
                               •   elements                            •   Peter Jensen
                               •   ELMER                               •   REISSER
                               •   Eugen König                         •   Reuter
                               •   Friedrich Lange                     •   Richter+Frenzel
                               •   Globus Baumarkt                     •   SANITÄR-HEINZE
                               •   hagebaumarkt                        •   toom Baumarkt
                               •   Hasenkamp                           •   UFER
                               •   Heinrich Schmidt                    •   WIEDEMANN

 Gesamtumfang                  324 Seiten Chart-Berichtsband (PDF)

© 2018 ServiceValue GmbH                                                                                           3
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018

Studiendesign

 Gesamtaussagen                • Gesamtzufriedenheit
                               • Kundenorientierung
                               • Ruf und Image
 Kundenbindung                 •   Emotionale Bindung
                               •   Loyalität
                               •   Wiederkauf
                               •   Weiterempfehlung

 Sortiment                     •   Auswahl an Produkten
                               •   Auswahl an Zusatzprodukten
                               •   Qualität der Produkte
                               •   Präsentation der Produkte
                               •   Inspiration für eigene Badplanung
 Kundenberatung                •   Freundlichkeit der Mitarbeiter
                               •   Zeit der Mitarbeiter für Badezimmerplanung
                               •   Kompetenz der Mitarbeiter
                               •   Auskunftsfähigkeit der Mitarbeiter
                               •   Eigeninitiative der Mitarbeiter
                               •   Passgenauigkeit der Planung zu Wünschen / Vorstellungen
                               •   Integration von Eigenleistungen

 Kundenservice                 •   Wartezeiten auf einen Mitarbeiter in der Ausstellung
                               •   Aufmaßservice vor Ort
                               •   Entsorgung des alten Badezimmers
                               •   Einhaltung versprochener Leistungszusagen
                               •   Zuverlässigkeit der Liefertermine
                               •   Unkompliziertheit bei Änderungen in der Badplanung
                               •   Kulanz bei Beschwerden

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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018

Studiendesign

 Montageservice                •   Vollständigkeit der Lieferung
                               •   Freundlichkeit der Monteure
                               •   Fachkompetenz der Monteure
                               •   Sauberkeit und Ordentlichkeit des Arbeitsbereichs
                               •   Fehlerfreier Einbau des Badezimmers
                               •   Flexible Reaktion auf Änderungswünsche

 Preis-Leistungs-Verhältnis    •   Preis-Leistungs-Verhältnis
                               •   Preis-Leistung der Produkte
                               •   Kostentransparenz
                               •   Finanzierungsmöglichkeiten

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DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018 - Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Badausstatter - Studienflyer mit Bestellformular ...
Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018

DEUTSCHLAND TEST: Ranking der Badausstatter (I)

           GESAMTURTEIL                                 Sortiment                   Kundenberatung                     Kundenservice
sehr gut    GESAMTURTEIL
           Reuter                       sehr gut         Sortiment
                                                   Richter+Frenzel       sehr gut    Kundenberatung
                                                                                    Reuter                             Kundenservice
sehr gut   Richter+Frenzel
           Reuter                       sehr gut   Reuter
                                                   Richter+Frenzel       sehr gut   REISSER
                                                                                    Reuter
sehr gut   REISSER
           Richter+Frenzel              sehr gut   ELMER
                                                   Reuter                sehr gut   Richter+Frenzel
sehr gut   SANITÄR-HEINZE               sehr gut   REISSER               sehr gut   SANITÄR-HEINZE
sehr gut   badambiente
           REISSER                      sehr gut   badambiente
                                                   Peter Jensen          sehr gut   badambiente
                                                                                    elements
sehr gut   ELMER
           badambiente                  sehr gut   Peter Jensen
                                                   badambiente           sehr gut   INTACT-Bad
                                                                                    Peter Jensen
sehr gut   elements                     sehr gut   SANITÄR-HEINZE
                                                   elements              sehr
                                                                           gutgut   Globus  Baumarkt
                                                                                    badambiente
  gutgut
sehr       Globus  Baumarkt
           Peter Jensen                   gutgut
                                        sehr       elements
                                                   SANITÄR-HEINZE        sehr
                                                                           gutgut   elements
                                                                                    REISSER
  gut      OBI
           HORNBACH                       gut      BAUHAUS
                                                   HORNBACH                gut      ELMER
                                                                                    HORNBACH
  gut      BAUHAUS
           Andreas Paulsen                gut      OBI
                                                   DEBA Badsysteme         gut      OBI
                                                                                    Eugen König
  gut      INTACT-Bad
           DEBA Badsysteme                gut      INTACT-Bad
                                                   Andreas Paulsen         gut      BAUHAUS
                                                                                    Andreas Paulsen
  gut      Peter
           GlobusJensen
                   Baumarkt               gut      Eugen
                                                   Birk König              gut      Hornbach
                                                                                    Boddenberg
  gut      Hornbach
           OBI                            gut      DEBA   Badsystem
                                                   Bergmann    & Franz     gut      Hasenkamp
                                                                                    INTACT-Bad
  gut      hagebaumarkt
           Boddenberg                              UFER
                                                   INTACT-Bad              gut      Mosecker
                                                                                    DEBA Badsysteme
  gut      toom
           Eugen Baumarkt
                  König                            Mosecker
                                                   Eugen König             gut      Eugen
                                                                                    KonradKönig
                                                                                            Kleiner
           Mosecker
           INTACT-Bad                              Friedrich
                                                   Hasenkamp  Lange        gut      toom
                                                                                    GlobusBaumarkt
                                                                                            Baumarkt
           Eugen  König
           toom Baumarkt                           hagebaumarkt
                                                   OBI                              hagebaumarkt
           Bergmann
           WIEDEMANN  & Franz                      Birk
                                                   Globus Baumarkt                  Peter
                                                                                    toom Jensen
                                                                                          Baumarkt
           Hasenkamp
           hagebaumarkt                            Hasenkamp
                                                   BAUHAUS                          Bergmann
                                                                                    Birk       & Franz
           concept
           BAUHAUS  bad                            Boddenberg
                                                   WIEDEMANN                        concept
                                                                                    OBI      bad
           Andreas
           BergmannPaulsen
                      & Franz                      Andreas
                                                   BoddenbergPaulsen                Birk
                                                                                    WIEDEMANN
           DEBA
           Birk Badsystem                          Hornbach
                                                   hagebaumarkt                     DEBA
                                                                                    BAUHAUSBadsystem
           Birk
           HELLWEG                                 concept
                                                   HELLWEG  bad                     UFER
                                                                                    Bergmann & Franz
           UFER
           Heinrich Schmidt                        Globus
                                                   UFER    Baumarkt                 Friedrich Lange
                                                                                    Heinrich Schmidt
                                                                                                         Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter
           Boddenberg
           Konrad Kleiner                          Bergmann    & Franz
                                                   toom Baumarkt                    WIEDEMANN
                                                                                    UFER                 Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als
           WIEDEMANN
           UFER                                    WIEDEMANN
                                                   Konrad Kleiner                   Andreas
                                                                                    FriedrichPaulsen
                                                                                              Lange      ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen
           Hellweg
           Hasenkamp                               Konrad
                                                   FriedrichKleiner
                                                              Lange                 Meiningen
                                                                                    HELLWEG              Bewertungskriterien. Die Auszeichnung „gut“ erhalten alle
           Friedrich Lange                         Hellweg
                                                   Heinrich Schmidt                 Boddenberg
                                                                                    Hasenkamp            Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen.
           Meiningen                               toom Baumarkt                    Hellweg              Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der
           Heinrich Schmidt                        Heinrich Schmidt                 Heinrich Schmidt     mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein
           Konrad Kleiner                          Meiningen                        Konrad Kleiner       „sehr gut“.

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DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018 - Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Badausstatter - Studienflyer mit Bestellformular ...
Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018

DEUTSCHLAND TEST: Ranking der Badausstatter (II)

             Kundenservice                              Montage           Preis-Leistungs-Verhältnis
sehr gut   SANITÄR-HEINZE               sehr gut   Richter+Frenzel    sehr gut   Reuter
sehr gut   Richter+Frenzel              sehr gut   Reuter             sehr gut   Globus Baumarkt
sehr gut   REISSER                      sehr gut   REISSER            sehr gut   hagebaumarkt
sehr gut   ELMER                        sehr gut   elements           sehr gut   Hornbach
sehr gut   Reuter                       sehr gut   badambiente        sehr gut   toom Baumarkt
sehr gut   INTACT-Bad                   sehr gut   SANITÄR-HEINZE     sehr gut   ELMER
  gut      Boddenberg                   sehr gut   Globus Baumarkt    sehr gut   SANITÄR-HEINZE
  gut      Andreas Paulsen              sehr gut   toom Baumarkt      sehr gut   REISSER
  gut      Globus Baumarkt                gut      OBI                  gut      elements
  gut      badambiente                    gut      BAUHAUS              gut      BAUHAUS
  gut      elements                       gut      Eugen König          gut      badambiente
  gut      Peter Jensen                   gut      ELMER                gut      OBI
  gut      OBI                            gut      Bergmann & Franz     gut      Peter Jensen
  gut      Birk                           gut      Hornbach             gut      Mosecker
           concept bad                    gut      hagebaumarkt         gut      DEBA Badsystem
           Hasenkamp                      gut      Hellweg              gut      Bergmann & Franz
           BAUHAUS                                 concept bad          gut      Richter+Frenzel
           toom Baumarkt                           Peter Jensen                  Birk
           Bergmann & Franz                        UFER                          Boddenberg
           hagebaumarkt                            Hasenkamp                     Heinrich Schmidt
           Heinrich Schmidt                        Mosecker                      INTACT-Bad
           Hornbach                                INTACT-Bad                    Hellweg
           Eugen König                             Andreas Paulsen               concept bad
           Mosecker                                WIEDEMANN                     Eugen König
                                                                                                       Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter
           DEBA Badsystem                          DEBA Badsystem                Hasenkamp
                                                                                                       Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als
           WIEDEMANN                               Boddenberg                    WIEDEMANN             ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen
           Meiningen                               Meiningen                     UFER                  Bewertungskriterien. Die Auszeichnung „gut“ erhalten alle
           UFER                                    Friedrich Lange               Meiningen             Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen.
           Friedrich Lange                         Birk                          Andreas Paulsen       Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der
           Hellweg                                 Heinrich Schmidt              Friedrich Lange       mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein
           Konrad Kleiner                          Konrad Kleiner                Konrad Kleiner        „sehr gut“.

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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018

Informationen werden anschaulich aufbereitet …

                                                                    Anonymisierte Musterfolien

… und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele.

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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018

Ihre Fragen – unsere Antworten (I)

                                                      • Welche Stärken und Schwächen weisen die
                                                        einzelnen Anbieter auf?
                                                      • Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen
                                                        Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der
                                                        Optimierung richten?
                                                       Klare Handlungsorientierung durch Handlungs-
                                                        Relevanz-Matrix für jeden Anbieter

                                                      • Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein
                                                        Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt?
                                                       Leistungsprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter

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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018

Ihre Fragen – unsere Antworten (II)

                                                      • Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem
                                                        Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab?
                                                       Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking
                                                        der Anbieter

                                                      • Welche Leistungen haben die höchste Bedeutung
                                                        für die Kundenbindung?
                                                       Kundenbindung als Key Performance Indicator der
                                                        Dimensionen Emotionale Bindung, Loyalität und
                                                        Weiterempfehlung

                                                       Relevanzanalytische Berechnung und Darstellung
                                                        für jeden Anbieter

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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018

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        Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018“ (Einzelexemplar, 324 Seiten, PDF)
         zum Preis von 3.900 € netto

        Ergebnispräsentation und Analysegespräch vor Ort inkl. Überlassung der Präsentations-Datei (PPT)
         zum Preis von 2.900,-€ netto, zzgl. anfallender Reisekosten

        Vorteilsangebot
         Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Badausstatter 2018“ (Einzelexemplar, 324 Seiten, PDF)
         und Ergebnispräsentation sowie Analysegespräch vor Ort zum Preis von 5.800,- € netto, zzgl. anfallender Reisekosten

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 Unternehmen                                          Name, Vorname                                   Abteilung / Position

 E-Mail (wichtig für den Versand der Dateien)         Telefon                                         Telefax

 Adresse (Str. / PLZ / Ort)

 Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse)                                                     Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung)

 Ort, Datum                                           Unterschrift                                    Stempel

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