Erst umgesetzt, dann analysiert - Wie ein umgekehrter Software Entwicklungsprozess erfolgreich Risiko, Kosten und die Time-to-Market reduzierte ...
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Erst umgesetzt, dann analysiert Wie ein umgekehrter Software Entwicklungsprozess erfolgreich Risiko, Kosten und die Time-to-Market reduzierte Constanze Schwarz Stephanie Böckler iteratec GmbH Audi AG Constanze.Schwarz@iteratec.de Stephanie.Boeckler@audi.de
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Die Herausforderung:
September 2016
Personal Online Assistent
als Dienst in myAudi live bis Jahresende
Wie kann ich ihnen helfen?
©iteratec 06.03.2018 ReConf2018
Operator: ...
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Das Portal: myAudi
• Kundenportal
• Interessentenportal
• Fahrzeugdaten
• Service Dienste
• Connect Dienste
• Weltweites
Zentralportal
• 86 Märkte
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• In diversen
Sprachen
4
Das MVP:
schneiden entlang der Anforderungsdimensionen
Fly-ins Komplexe
Textchat Portallandschaft
Offline
Textnachricht
MVP 86 Märkte
Videochat
Fachliche • Text Chat + Räumliche
Nachrichten Dimension
Dimension
• 1 Markt
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Tracking Screen Sharing x potentielle Anbieter
Co-Browsing x potentielle
Splitscreen Anbindungsspezifika
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Der Ansatz:
Der umgekehrte Software Entwicklungsprozess
3. Fachlich analysieren
2. Technisch konzipieren
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1. Implementieren
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Das Ergebnis:
PoC live Multimarkt Version live
Jahresende
3 Monate 6 Monate
Aufrufe des Personal Online Assistenten:
• Von Anfang an rege genutzt
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• Beratungsumfang begrenzt, klar definiert und kommuniziert
• Aufrufzahlen innerhalb der ersten 4 Monate verdoppelt und seither
konstant.
Der Blick hinein
Die Zutaten
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Die Agile Entwicklung
Portion
Eckdaten der Entwicklung:
Mut •
•
•
Nach Scrum
Eingespieltes Team
2 Wochen Sprints
• Backlogpriorisierung in Absprache
Begründet auf einem eingespielten mit den Ansprechpartnern
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agilen Entwicklungsprozess. • Review mit dem Kunden9
Fokussierung: 2 funktionierende Systeme
Personal Online Assistent
der italienischen Audi Homepage
• Funktionierendes System
• Personal vorhanden
POA
myAudi
MVP Italien
• Fachlich geschult
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Minimum Viable Product
• Text Chat + Nachrichten • 1 Markt10
IT Sicherheit und Datenschutz
Portion
Hartnäckigkeit
Die Sicherheitsregeln des Systems von Beginn an durchsetzen
• Verzicht auf ein Feature: Kein Tracking
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• Potentiell eingeschränktes Serviceerlebnis
• Flexibilität auf Seiten des POA Anbieter notwendig für
nicht standardisierte technisch Anbindung11
Das Ergebnis mit Vorgehen:
PoC live
3 Monate
Implementierung, Test, Deployment
?
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Aufrufe des Personal Online Assistenten:
39% der Aufrufe über myAudi
die restlichen über die Audi Landes-Webseite12
Das Verfallsdatum
MVP in Form eines Proof of Concept umgesetzt
Q1 2017
Entscheidung in Q1
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Abschalten
Zurückbauen
Weiterentwickeln
Architektur sichern ✓13
Der geniale Schachzug
Das
Technische Architekturkonzept
zu Beginn mit beauftragt und parallel erstellt.
X Märkte
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X Anbieter
X Anbindungsverfahren
X Funktionen
X Bereiche der myAudi Portallandschaft
mit wart- und beherrschbarere Konfiguration14
Ergebnis mit Vorgehen:
PoC live Multimarkt Version live
3 Monate
Implementierung, Test, Deployment
Technische Konzeption
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Die Fachliche Analyse
Basis:
• Live System
• reales Anwenderverwalten
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Offline Textnachricht
Textchat in sep. Browserfenster16
Das Ergebnis mit Vorgehen:
PoC live Multimarkt Version live
3 Monate 6 Monate
Anforderungsanalyse und
Implementierung, Test, Deployment Implementierung, Test, Deployment
Konzeption
Technische Konzeption
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Das Resümee in Q1 2017
Ein Feature live mit überraschend niedrigen
Risiko
und
Kosten
und einer für eine Großkonzern IT unverhofften
Time-to-Market
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Vertrauensvolle Zusammenarbeit
zw. Auftraggeber und Software DienstleisterHerzlichen Dank für ihre
Aufmerksamkeit und ihr Interesse
Constanze Schwarz
iteratec GmbH
Constanze.Schwarz@iteratec.de
Stephanie Böckler
Audi AG
Stephanie.Boeckler@audi.deSie können auch lesen
