Kundenurteil: Fairness von Reisekranken-versicherern 2021 - Studienflyer mit Bestellformular
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Kundenurteil:
Fairness von Reisekranken-
versicherern 2021
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen
für 28 Reisekrankenversicherer
Eine Untersuchung in Kooperation mit
Studienflyer mit Bestellformular
© 2021 ServiceValue GmbH www.ServiceValue.de
Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021
Studiensteckbrief
Studienkonzept FOCUS-MONEY und ServiceValue GmbH
Erhebungsmethode Online-Befragung
Erhebungszeitraum April / Mai 2021
Stichprobe 2.127 Kunden mit 2.515 Urteilen zu 28 Reisekrankenversicherern (Bewertung von bis zu zwei
Reisekrankenversicherern, bei denen die Befragten in den letzten 36 Monaten Kunden waren)
Auswertung Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse
Detailergebnisse für 28 Reisekrankenversicherer:
• ADAC Versicherungen • Europ Assistance
• Allianz Reiseversicherungen • EUROPA
• Allianz Travel • Generali Deutschland
• ARAG • Gothaer
• AXA • HALLESCHE
• Barmenia • HanseMerkur
• Barmenia direkt • HUK-COBURG
• BD24 Berlin Direkt Versicherung • LVM
• Concordia • NÜRNBERGER
• Debeka • R+V
• DFV Deutsche Familienversicherung • SIGNAL IDUNA
• DKV • TravelSecure
• Envivas • URV - Union Reiseversicherung
• ERGO Reiseversicherung • Württembergische
Gesamtumfang 292 Seiten Chart-Berichtsband (PDF)
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Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021
Studiendesign (I)
Gesamtaussagen • Kundenorientierung
• Ruf und Image
Kundenbindung • Emotionale Bindung
• Treue
• Loyalität
• Weiterempfehlung
Faires Produktangebot • Flexibilität der Produkte
• Gefühl der Sicherheit
• Verständliche Versicherungsbedingungen
• Transparenz der Leistungsausschlüsse
• Qualität der Versicherungsleistungen
Faire Leistungsabwicklung • Unkompliziertheit der Leistungsabwicklung
• Nachvollziehbarkeit der Leistungsabwicklung
• Einhalten von Leistungszusagen
• Reaktionsgeschwindigkeit
• Qualität der Anliegenbearbeitung
• Umgang mit Beschwerden / Reklamationen
• Schnelle Leistungserstattungen
Faire Kundenberatung • Freundlichkeit der Mitarbeiter
• Kompetenz der Mitarbeiter
• Beratungsqualität
• Eigeninitiative der Mitarbeiter
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Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021
Studiendesign (II)
Faire • Erreichbarkeit von Mitarbeitern
Kundenkommunikation • Verbindlichkeit der Aussagen
• Verständlichkeit der Vertragsunterlagen
• Transparenz der Pflichten im Schadenfall
Faires Preis-Leistungs- • Preis-Leistungs-Verhältnis
Verhältnis • Kostentransparenz
• Beitragsstabilität
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Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021
Teildimensionen der Fairness von Reisekrankenversicherern
Fairness
Faires Produktangebot Faire Leistungsabwicklung Faire Kundenberatung
• Flexibilität der Produkte • Unkompliziertheit der Leistungsabwicklung • Freundlichkeit der Mitarbeiter
• Gefühl der Sicherheit • Nachvollziehbarkeit der Leistungsabwicklung • Kompetenz der Mitarbeiter
• Verständliche Versicherungsbedingungen • Einhalten von Leistungszusagen • Beratungsqualität
• Transparenz der Leistungsausschlüsse • Reaktionsgeschwindigkeit • Eigeninitiative der Mitarbeiter
• Qualität der Versicherungsleistungen • Qualität der Anliegenbearbeitung
• Umgang mit Beschwerden / Reklamationen
• Schnelle Leistungserstattungen
Faire Kundenkommunikation Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
• Erreichbarkeit von Mitarbeitern • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Verbindlichkeit der Aussagen • Kostentransparenz
• Verständlichkeit der Vertragsunterlagen • Beitragsstabilität
• Transparenz der Pflichten im Schadenfall
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Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021
FOCUS-MONEY Kundenurteil: Faire Reisekrankenversicherer (I)
FAIRNESS Faires Produktangebot Faire Leistungsabwicklung Faire Kundenberatung
sehr gut ADAC Versicherungen sehr gut ADAC Versicherungen sehr gut ADAC Versicherungen
sehr gut Allianz Reiseversicherungen sehr gut Allianz Reiseversicherungen sehr gut Allianz Reiseversicherungen
sehr gut Envivas sehr gut Allianz Travel sehr gut Envivas
sehr gut ERGO Reiseversicherung sehr gut ARAG sehr gut ERGO Reiseversicherung
sehr gut HanseMerkur sehr gut BD24 Berlin Direkt Versicherung sehr gut HanseMerkur
sehr gut HUK-COBURG sehr gut Debeka sehr gut HUK-COBURG
sehr gut LVM sehr gut Envivas sehr gut LVM
sehr gut URV - Union Reiseversicherung sehr gut ERGO Reiseversicherung sehr gut URV - Union Reiseversicherung
gut Allianz Travel sehr gut HanseMerkur gut ARAG
gut ARAG sehr gut HUK-COBURG gut Barmenia
gut Barmenia sehr gut TravelSecure gut BD24 Berlin Direkt Versicherung
gut Barmenia direkt gut Barmenia gut Concordia
gut BD24 Berlin Direkt Versicherung gut Barmenia direkt gut Debeka
gut Debeka gut Concordia gut DFV Deutsche Familienversicherung
gut Generali Deutschland gut DFV Deutsche Familienversicherung gut Generali Deutschland
gut R+V gut DKV gut R+V
gut TravelSecure gut Generali Deutschland gut TravelSecure
AXA gut LVM Allianz Travel
Concordia gut URV - Union Reiseversicherung AXA
DFV Deutsche Familienversicherung AXA Barmenia direkt
DKV Europ Assistance DKV
Europ Assistance EUROPA Europ Assistance
EUROPA Gothaer EUROPA
Gothaer HALLESCHE Gothaer
HALLESCHE NÜRNBERGER HALLESCHE
NÜRNBERGER R+V NÜRNBERGER
SIGNAL IDUNA SIGNAL IDUNA SIGNAL IDUNA
Württembergische Württembergische Württembergische
Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge.
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Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021
FOCUS-MONEY Kundenurteil: Faire Reisekrankenversicherer (II)
Faire Kundenberatung Faire Kundenkommunikation Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
sehr gut ADAC Versicherungen sehr gut ADAC Versicherungen sehr gut ADAC Versicherungen
sehr gut Allianz Reiseversicherungen sehr gut Allianz Reiseversicherungen sehr gut Barmenia
sehr gut Barmenia sehr gut Barmenia sehr gut Barmenia direkt
sehr gut Debeka sehr gut Barmenia direkt sehr gut BD24 Berlin Direkt Versicherung
sehr gut Generali Deutschland sehr gut BD24 Berlin Direkt Versicherung sehr gut Envivas
sehr gut HUK-COBURG sehr gut Envivas sehr gut ERGO Reiseversicherung
sehr gut LVM sehr gut HUK-COBURG sehr gut HanseMerkur
sehr gut R+V sehr gut LVM sehr gut LVM
gut Allianz Travel gut Allianz Travel sehr gut TravelSecure
gut Barmenia direkt gut ARAG gut Allianz Reiseversicherungen
gut BD24 Berlin Direkt Versicherung gut Debeka gut ARAG
gut Envivas gut ERGO Reiseversicherung gut Debeka
gut ERGO Reiseversicherung gut Europ Assistance gut Europ Assistance
gut HanseMerkur gut Generali Deutschland gut Generali Deutschland
gut TravelSecure gut HanseMerkur gut HUK-COBURG
gut URV - Union Reiseversicherung gut TravelSecure gut R+V
ARAG gut URV - Union Reiseversicherung gut URV - Union Reiseversicherung
AXA AXA Allianz Travel
Concordia Concordia AXA
DFV Deutsche Familienversicherung DFV Deutsche Familienversicherung Concordia
DKV DKV DFV Deutsche Familienversicherung
Europ Assistance EUROPA DKV
EUROPA Gothaer EUROPA
Gothaer HALLESCHE Gothaer
HALLESCHE NÜRNBERGER HALLESCHE
NÜRNBERGER R+V NÜRNBERGER
SIGNAL IDUNA SIGNAL IDUNA SIGNAL IDUNA
Württembergische Württembergische Württembergische
Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge.
© 2021 ServiceValue GmbH 7Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021
Informationen werden anschaulich aufbereitet …
Anonymisierte Musterfolien
… und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele.
© 2021 ServiceValue GmbH 8Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021
Ihre Fragen – unsere Antworten (I)
• Welche Stärken und Schwächen weisen die einzelnen
Anbieter auf?
• Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen
Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der Optimierung
richten?
Klare Handlungsorientierung durch Handlungs-
Relevanz-Matrix für jeden Anbieter
• Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein
Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt?
Fairness-Profil im Marktvergleich für jeden Anbieter
© 2021 ServiceValue GmbH 9Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021
Ihre Fragen – unsere Antworten (II)
• Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem
Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab?
Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking
der Anbieter
• Welche Leistungen haben die höchste Bedeutung
für die Kundenbindung?
Kundenbindung als Key Performance Indicator der
Dimensionen Emotionale Bindung,Treue, Loyalität
und Weiterempfehlung
Relevanzanalytische Berechnung und Darstellung
für jeden Anbieter
© 2021 ServiceValue GmbH 10Studienflyer – Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021
Studienbestellung per E-Mail an Bestellung@ServiceValue.de
oder per FAX an +49 (0)221. 67 78 67 – 19
Bestellung
❑ Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021“ (Einzelexemplar, 292 Seiten, PDF)
zum Preis von 4.900,- € netto
❑ Ergebnispräsentation und Analysegespräch vor Ort inkl. Überlassung der Präsentations-Datei (PPT)
zum Preis von 2.900,-€ netto, zzgl. anfallender Reisekosten
❑ Vorteilsangebot
Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2021“ (Einzelexemplar, 292 Seiten, PDF)
und Ergebnispräsentation sowie Analysegespräch vor Ort zum Preis von 6.800,- € netto, zzgl. anfallender Reisekosten
Kontaktdaten (Versand- sowie Rechnungsadresse)
Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position
E-Mail (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax
Adresse (Str. / PLZ / Ort)
Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung)
Ort, Datum Unterschrift Stempel
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