Per Mietauto durch Europa - cec evz - WDR
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Per Mietauto
durch Europa
Inhalt
Reservierung 3
Mietvertrag 5
ÎÎ Versicherung 5
ÎÎ Kaution 7
ÎÎ Allgemeine Mietbedingungen 7
ÎÎ Kraftstoff 8
Unterwegs mit dem Mietauto
Unterwegs Sie möchten in den Ferien ein Auto
ÎÎ Unfall 9 mieten, um vor Ort unabhängig zu
ÎÎ Diebstahl 9 sein? Keine schlechte Idee, solange
Sie dabei einige nützliche Hinweise
ÎÎ Bußgelder 9
beachten, die wir für Sie in dieser
Broschüre zusammengestellt haben.
Rückgabe 10
Ihre Ansprechpartner 11
Stand der Informationen: Juli 2015
Foto: © ZEV
RESERVIERUNG
Worauf müssen Sie achten,
wenn Sie ein Auto mieten?
Nehmen Sie sich Zeit, die verschiedenen Angebote in
Hinblick auf Ihre eigenen Bedürfnisse, den Zeitraum
Ihrer Reise und den Reiseort zu vergleichen.
Manchmal gibt es spezielle Angebote, die den
Preis deutlich mindern können (Frühbucher-
Rabatte, Wochenend-Spartarife etc.). Häufig GUT ZU WISSEN
bieten Fluggesellschaften ihren Passagieren
Sondertarife für Mietfahrzeuge von einem ihrer Die Internetbuchung geschieht
Partner an. üblicherweise auf Deutsch,
während vor Ort der Vertrag
Vergessen Sie nicht, sich vor Ihrer Abreise meistens in der jeweiligen
über landestypische Verkehrsregeln und die Amtssprache des Urlaubslandes
geltenden Tempolimits zu informieren. verfasst ist. Sie müssen also
Vorsicht: Wenn Sie das Auto bereits von daheim doppelt aufmerksam sein.
aus reservieren, können Sie Ihre Buchung nicht Im Streitfall wird dann auch
mehr widerrufen. auf diesen Vertrag vor Ort
zurückgegriffen und nicht auf den
Zwar haben Verbraucher bei Fernab- Vertrag, den Sie bei der Online-
satzgeschäften meistens das Recht, den Reservierung abgeschlossen
Vertragsabschluss zu widerrufen. Die hatten. Sie sollten also unbedingt
Widerrufsfrist liegt in der Europäischen Union eine Kopie dieses Vertrages
ab dem 13. Juni 2014 einheitlich bei 14 aufheben!
Tagen. Dennoch ist das Widerrufsrecht für Innerhalb der EU besteht keine
einige Leistungen ausgeschlossen - so auch Verpflichtung, die Verträge
für Beförderungsleistungen, die zu einem zusätzlich in der jeweiligen
bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines Sprache des ausländischen
bestimmten Zeitraums ausgeführt werden. Verbrauchers vorzulegen.
Daher gilt das Widerrufsrecht auch nicht für
Verträge, die beim Mieten eines Autos abgeschlossen
werden. Sobald Sie das Fahrzeug also reserviert
haben, können Sie nicht mehr ohne Grund vom
Vertrag zurücktreten und die bereits geleistete Zahlung
zurückverlangen.
3
Beachten Sie, …
• … welche Fahrzeugkategorie und -ausstattung (Anzahl
der Sitze, Größe des Kofferraums etc.) zu welchem
Zeitpunkt überhaupt verfügbar ist. Falls Ihnen das
Fahrzeug der gewünschten Klasse nicht zur Verfügung
gestellt werden kann und Ihnen alternativ ein Fahrzeug
einer anderen Kategorie angeboten wird, gibt es
zwei Möglichkeiten: Wird Ihnen ein Fahrzeug einer
höheren Fahrzeugkategorie angeboten, zahlen Sie
dennoch den ursprünglichen Preis; wird Ihnen
ein Fahrzeug einer niedrigeren Fahrzeugkategorie
angeboten, dann gilt für Sie auch nur der Preis der
günstigeren Kategorie.
• … wie hoch das Mindestalter/Höchstalter für das
Mieten eines Fahrzeugs ist.
• … wie die allgemeinen Reservierungsbedingungen
des Autovermieters lauten: minimale Ausleihdauer
(einige Stunden oder ein Tag), Reservierungsfrist
(eine Stunde bis hin zu mehreren Monaten),
geographische Beschränkungen (welche anderen
Länder Sie mit dem Fahrzeug bereisen dürfen).
• … welche Extras zusätzlich zur Reservierung in
Rechnung gestellt werden (Kindersitz, Versicherung
für zusätzliche Fahrer, GPS etc.).
• … ob zusätzliche Kosten anfallen können
(Flughafengebühren, örtliche Steuern etc.)
• … welche Versicherungen vom Mietvertrag abgedeckt
werden.
• … ob es eine Kilometerbeschränkung gibt: Falls Sie
größere Touren machen möchten, empfiehlt sich
eine unbegrenzte Kilometerzahl.
• … welche Zahlungsmittel akzeptiert werden - in der
Regel ist das die Kreditkarte.
• … welche anderen Verkehrsmittel es im Urlaubsland
gibt.
• … welche Tankregelungen vor Ort gelten.
4
MIETVERTRAG
Wie sehen die Vertragsbedingungen aus?
Denken Sie daran, den Vertrag noch einmal aufmerksam
durchzulesen, bevor Sie ihn unterzeichnen. Vergessen Sie
nicht, sich die Reservierungsbestätigung und die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen des Autovermieters auszudrucken.
Überprüfen Sie, ob die Angaben beim Buchungsvorgang mit
denen im Mietvertrag übereinstimmen.
Unterschreiben Sie nur Verträge, die Sie auch
verstehen!
ÜBRIGENS
In Anwesenheit eines Angestellten der Autover- Nach einer Pressemitteilung der
mietung sollte bei der Übergabe eine Bestand- EU Kommission vom 13. Juli 2015
saufnahme des Fahrzeugs vorgenommen werden: haben die Mietwagenfirmen Avis-
Lassen Sie alle Schäden auf dem Mietvertrag Budget, Enterprise, Europcar,
schriftlich notieren (Schrammen, Beulen…) Hertz und Sixt mehr Transparenz
bzw. ein Übergabeprotokoll anfertigen. Mit Ihrer bei der Kfz-Anmietung im Ausland
Unterschrift bestätigen Sie, dass alle Schä- angekündigt. Wer online bucht, soll
den notiert wurden und dass das Notierte der zukünftig genauere Informationen
Wahrheit entspricht. Fotografieren Sie sichtbare über Pflichtgebühren und
Schäden, sofern dies möglich ist. Überprüfen Sie Zusatzoptionen erhalten.
außerdem, ob alle angeforderten Zusatzoptio- Auch die Abrechnung des
nen (GPS, Radio, Kindersitz etc.) tatsächlich Kraftstoffverbrauchs soll besser
vorhanden sind und ob das Fahrzeug vollgetankt und fairer gehandhabt werden,
ist oder nicht. genauso wie die Verfahren zur
Begutachtung etwaiger Schäden.
Versicherung
Den einzelnen Klauseln Ihres Mietvertrags können
Sie entnehmen, wie gut Sie versichert sind.
Überprüfen Sie die abgeschlossenen Versicherungen. Eine Voll-
kaskoversicherung ist immer empfehlenswert.
Beachten Sie: Eine Haftpflichtversicherung (die von Anderen
5verursachte Personen- und Sachschäden abdeckt) ist obligato-
risch. Sie ist somit von vornherein im Mietpreis enthalten. Sie
sollten jedoch wissen, dass ein Diebstahl des Fahrzeugs von
dieser Versicherung nicht abgedeckt wird.
In der Regel ist die im Mietvertrag vereinbarte Selbstbeteili-
gung für verursachte Schäden sehr hoch (selbst für Schram-
men oder Kratzer werden nicht selten 400 bis 600 Euro ver-
langt).
Erwägen Sie den Abschluss von
TIPP Zusatzversicherungen, um etwaige
hohe Kosten zu vermeiden.
Sollten Sie die Mietgebühren mit
Bank- oder Kreditkarte bezahlt Falls Sie beabsichtigen, dass außer
haben, kann es gut möglich Ihnen noch andere Personen das
sein, dass Sie auch über den Fahrzeug führen, dann sollten
Kartenabieter versichert sind. Sie zuvor überprüfen, ob Sie eine
Erkundigen Sie sich am besten Versicherung für einen Zusatzfahrer
noch vor der Abreise, ob Sie abgeschlossen haben. Diese
vielleicht auch auf diesem Versicherung wird Ihnen zwar
Wege gegen Schäden oder zusätzlich in Rechnung gestellt,
Autodiebstahl abgesichert sind. kann sich jedoch im Falle eines
Einige Kartenanbieter (höhere Unfalls als sehr nützlich erweisen.
Preisklassen) bieten sogar an, Sollten Sie eine solche Versicherung
alle Selbstbeteiligungskosten nicht abgeschlossen haben, kann
zu übernehmen. die Versicherung es ablehnen, für
die vom Zusatzfahrer verursachten
Schäden aufzukommen.
Abkürzungen der wichtigsten Zusatzversicherungen:
• LDW / CDW / Super CDW (Loss / Collision Damage Waver):
Abgesichert bei Verlust / Beschädigung des Fahrzeugs.
• TP (theft protection) / TW (theft waver) / TPC (theft pro-
tection coverage): Diebstahlversicherung (Diebstahl des
Fahrzeugs oder von Teilen/Bestandteilen des Fahrzeugs
wie Radio, Reifen etc.)
• SLDW (super loss damage waiver): Versicherung für
Diebstahl UND Beschädigung
• PAI / PI (personal insurance): Insassenunfallversicherung
(bei Tod, Personenschaden und für Heilkosten)
6• SPAI („Super“-PAI): zusätzliche Absicherung gegen
Beschädigung oder Diebstahl von Gepäck sowie persönli-
chen Wertgegenständen.
Beachten Sie, dass diese zusätzlichen Versicherungen nicht
bei grob fahrlässig verursachten Schäden gelten, wenn Sie
beispielsweise das Dach eines LKWs beschädigt haben, weil
die maximale Fahrzeughöhe in einem Parkhaus nicht beachtet
wurde. Gleiches gilt für Schäden an der Fahrzeugunterseite
(Ölwanne, Getriebewelle etc.), die durch Fahren auf
ungeeigneten Straßen oder während Geländefahrten
entstanden sind.
Kaution
Einige Autovermieter verlangen eine Kaution, die normalerweise
den Selbstbeteiligungskosten entspricht. Mit dieser Kaution
sollen eventuelle Schäden an dem Mietfahrzeug abgedeckt
werden.
Allgemeine Mietbedingungen
Das Mindestalter des Fahrers variiert je
nach Anbieter und Fahrzeugkategorie. In
den meisten Fällen liegt es zwischen 18 und
21 Jahren je nach Fahrzeugkategorie. Des
Weiteren sollten Sie mindestens seit ein oder
zwei Jahren einen Führerschein besitzen, der
in einem EU-Mitgliedstaat ausgestellt wurde
und noch gültig ist - somit wird er zwangsläufig
in allen anderen EU-Staaten anerkannt.
Die meisten Autovermieter schlagen zudem für Mieter,
die ihr 25. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, eine
Zusatzversicherung für junge Fahrer auf den Mietpreis auf.
Foto: © ZEV
7Kraftstoff
Der Benzintank muss die gleiche Füllmenge wie bei
Entgegennahme des Fahrzeugs enthalten. Entspricht die
Füllmenge nicht der Anfangsmenge, wird der Vermieter Ihnen
die Kosten für die Betankung in Rechnung stellen. Jedoch
wird dieser Preis meist weit über dem liegen, was Sie selbst
für das Tanken bezahlt hätten. Solange eine Preisliste bei der
Mietstation ausliegt, ist dies rechtens. Zusätzlich wird Ihnen
eine Servicegebühr für das Auftanken in Rechnung gestellt.
Hintergrund: Der höhere Preis erklärt sich dadurch, dass das
Unternehmen einen Mitarbeiter bezahlen muss, der mit dem
Auto zu einer öffentlichen Tankstelle fährt, um es zu betanken.
Die zweite Möglichkeit ist, dass das Unternehmen eine eigene
Tankstelle führt - jedoch mit höheren Literpreisen da weniger
verkauft wird, die Instandhaltungskosten aber genau so hoch
sind.
Manchmal gibt es auch eine Alternative: Sie kaufen dem
Autovermieter bei Entgegennahme des Fahrzeugs den vollen
Tank ab. Bevor Sie sich dafür entscheiden, sollten Sie die
Bedingungen dafür in Erfahrung bringen, z.B. ob das Geld für
nicht verbrauchten Kraftstoff zurückerstattet wird.
Denken Sie daran die Tankquittung aufzubewahren, für den
Fall, dass die Füllmenge des Benzintanks zur Streitfrage wird.
Foto: © jeger /pixelio.de
8UNTERWEGS
Unfall
Wenn Sie mit Ihrem Mietwagen einen Unfall haben, sollten
Sie zunächst die Informationen des Autovermieters zu diesen
Fällen durchlesen und sich dann unverzüglich mit ihm in Ver-
bindung setzen. Sie müssen ein Unfallprotokoll ausfüllen, das
Sie dann dem Vermieter vorlegen müssen. Solche europaweit
einsetzbare Unfallberichtsformulare erhalten Sie auf Anfrage
bei Ihrem Versicherer. Mehr Informationen zu
Autounfällen im EU-Ausland erhalten Sie auch
in unserer Broschüre «Unfall im EU-Ausland: TIPP
Praktische Tipps für Autofahrer». In fast allen
Mietverträgen ist geregelt, dass bei einem Nicht in allen Ländern kommt die
Unfall die Polizei gerufen werden muss, selbst Polizei, wenn kein Personenscha-
wenn Sie nur gegen einen Pfosten gefahren den vorliegt. In diesem Fall soll-
sind. Tun Sie dies nicht, haften Sie evtl. trotz ten Sie unverzüglich den Auto-
Versicherung für den Gesamtschaden. vermieter kontaktieren. Machen
Sie vorsorglich auch Fotos vom
Schaden und notieren Sie sich
die Kontaktdaten von Zeugen.
Diebstahl
Bei Diebstahl müssen Sie Anzeige erstatten
und die Schlüssel und Papiere des Fahrzeugs
abgeben. Falls Sie eine Unfall- bzw. Diebstahlversicherung
abgeschlossen haben, haften Sie nur bis zur Höhe der Selbst-
beteiligung (siehe Seite 5-6).
Bußgelder
Bußgelder und damit verbundene Verwaltungskosten für den
Autovermieter sind vom Fahrzeugmieter zu bezahlen.
9RÜCKGABE
Was Sie bei der Rückgabe des Fahrzeugs
beachten müssen
Das Fahrzeug muss an dem Ort zurückgegeben werden, der
im Mietvertrag angegeben ist. Gegen einen Aufpreis können
Sie das Fahrzeug meist auch an einer anderen Station
abgeben. Das Fahrzeug sowie die Schlüssel müssen bei
einem dazu berechtigten Angestellten des Autovermieters
zur vereinbarten Zeit zurückgegeben werden,
am besten während der Öffnungszeiten.
GUT ZU WISSEN Je nach Vermieter wird Ihnen eine
Verspätung von 30 Minuten bis zu einer
Einige Vermieter nutzen Stunde eingeräumt. Vorsicht: Überschreiten
Briefkästen für die Rückgabe Sie diese Zeit, dann berechnet der Vermieter
der Mietwagenschlüssel. Ihnen in der Regel einen weiteren Tag.
Fotografieren Sie in diesem Fall
Wie schon bei der Entgegennahme
das Fahrzeug zum Zeitpunkt der
des Fahrzeugs muss bei der Rückgabe
Rückgabe, damit der Vermieter
ebenfalls eine Bestandsaufnahme
Ihnen im Nachhinein keine
durchgeführt werden. Dies sollte immer
Reparaturkosten für Schäden in
in Anwesenheit eines Angestellten des
Rechnung stellen kann, für die
Autovermieters geschehen. Lassen Sie ihn
Sie nicht verantwortlich sind.
das Rückgabeprotokoll unterzeichnen!
Falls Sie das Fahrzeug nicht während der
Öffnungszeiten zurückgegeben können,
TIPP tragen Sie bis zur Geschäftsöffnung und
bis zur endgültigen Schlüsselübergabe am
Bewahren Sie alle Rechnungen, folgenden Tag die Verantwortung für das
Schreiben und den Mietvertrag Fahrzeug. Es ist unbedingt empfehlenswert,
auf, falls es zu einem Streitfall sich an die im Vertrag vereinbarten
mit dem Autovermieter kommen Rückgaberegelungen zu halten.
sollte. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Unterlagen
zurückerhalten, die Sie dem Vermieter als
Zahlungsgarantie gegeben hatten, insbeson-
dere solche, die von Ihnen persönlich unterzeichnet wur-
den, z.B. der Kreditkartenbeleg.
10ANSPRECHPARTNER
Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland in Kehl
hilft Ihnen bei Streitigkeiten mit einer Autovermietung in
einem anderen EU-Mitgliedstaat sowie in Norwegen und
Island.
Wir sind erreichbar
per Telefon: 07851/991 48 0
per Fax: 07851/991 48 11
per Email: info@cec-zev.eu
oder füllen Sie das Online-Beschwerdeformular auf unserer
Webseite www.eu-verbraucher.de aus.
European Car Rental Conciliation Service (ECRCS)
Der ECRCS hilft Kunden bei ungelösten Beschwerden
hinsichtlich grenzüberschreitender Fahrzeugvermietungen
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Internet: www.ecrcs.eu
E-Mail: complaint@ecrcs.eu
Europaweite Notrufnummer 112
Unter der europaweit einheitlichen Nummer 112 können
wichtige Notrufdienste wie Feuerwehr, Polizei und auch
Krankenwagen von den Fest- und Mobilfunknetzen aller
28 EU-Mitgliedstaaten gebührenfrei angerufen werden.
1112
Finanzpartner des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.V.:
77694 Kehl
erreichbar
Eine Adresse für zw
Bahnhofsplatz 3
Tel. 07851/99148-0
E-Mail : info@cec-zev.eu
dienstags bis donnerstags
von 9 bis 12 und 13 bis 17 Uhr
Wir sind telefonisch und vor Ort
ei Länder
Member of the European Consumer Centres Network
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland
Ministère de l’Economie, Conseil Régional d’Alsace, Communauté Urbaine de Strasbourg, Ortenaukreis, Städte Achern, Kehl, Lahr, Oberkirch und Offenburg
Registernummer VR Nr. 391, Vereinsregister des Amtsgerichts Kehl (Deutschland); Vorstand: Dr. Martine Mérigeau
Europäische Kommission, Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz, Ministerium für Ländlichen Raum und Verbraucherschutz Baden-Württemberg,
This publication arises from the project „European Consumer Centres‘ Network – ECC-Net“ which has received funding from the European Union, in the framework of the Programme of Community action in the field of Consumer policy for 2014-2020.
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