Trendkonferenz xRM DER DIGITALISIERTE KUNDE - Konferenz für Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingexperten - Markt und Mittelstand
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xRM
Trendkonferenz
DER DIGITALISIERTE KUNDE
MIT
PREISVERLEIHUNG Konferenz für Geschäftsführer,
Vertriebs- und Marketingexperten
DONNERSTAG, 28. APRIL 2016
KUPFERBERGTERRASSE MAINZ
VERANSTALTER INITIATOREN MITVERANSTALTER FÖRDERER IN KOOPERATION MIT
BEGRÜSSUNG
VERANSTALTER MITVERANSTALTER
Cornelia Klaas I Projektleiterin Redaktion Angelika Herzog I Marketing Manager
Trendkonferenz xRM Bismarckstraße 24 I 61169 Friedberg CAS-Weg 1 – 5 (Wilhelm-Schickard-Str. 8-12) Wir laden Sie herzlich zur diesjährigen Trendkonferenz xRM am 28. April 2016 in Mainz ein.
Frankenallee 68-72 I 60327 Frankfurt am Main Telefon: (0 60 31) 73 86–0 76131 Karlsruhe
Telefon: (069) 75 91–12 49 E-Mail: redaktion@marktundmittelstand.de Telefon: (07 21) 96 38-0
E-Mail: cornelia.klaas@frankfurt-bm.com E-Mail: info@cas.de Die Konferenz hat sich zu einer exklusiven Plattform für den Kontakt- und Erfahrungsaustausch rund um das Thema Kunden
beziehungen etabliert. 2016 möchten wir inhaltlich die Herausforderungen der Digitalisierung für das Kundenbeziehungs
INITIATOREN IN KOOPERATION MIT
management und den Kundendialog diskutieren: Welche Bedürfnisse hat der Kunde? Wie kann ich ihn richtig analysieren und
ansprechen? Wo liegen die Grenzen und die Chancen der Digitalisierung in der Beziehung zum Kunden?
Gemeinsam mit unseren Initiatoren, Mitveranstaltern und Partnern freuen wir uns auf spannende Vorträge und anregende
Dr. Gero Kalt I Geschäftsführer Roman Becker I geschäftsführender Diskussionsrunden sowie zahlreiche Networking-Gelegenheiten. Ausgewiesene Experten geben praxisorientierte Impulse für das
Frankenallee 68-72 I 60327 Frankfurt am Main Gesellschafter
Telefon: (069) 75 91–12 94 Dekan-Laist-Straße 17a I 55129 Mainz
Beziehungsmanagement und Customer Centricity von Unternehmen und Organisationen.
E-Mail: g.kalt@faz-institut.de Telefon: (0 61 31) 3 28 09–0
E-Mail: becker@forum-mainz.de
FÖRDERER MEDIENPARTNER
Dr. Tobias Anslinger Dr. Gero Kalt Roman Becker
Simon Kramm I Director Digital Karin Glattes I Inhaberin/Expertin für Customer Leitender Redakteur Kommunikation, Geschäftsführer, F.A.Z.-Institut geschäftsführender Gesellschafter,
Transformation Consulting Experience Management (CX/CEM) Marketing, CSR, FRANKFURT BUSINESS forum!
Derendorfer Allee 4 I 40476 Duesseldorf Lindenallee 43 I 50968 Köln
Telefon: (02 21) 55 88-87 53 Telefon: (02 21) 34 09 16 70
MEDIA GmbH – Der F.A.Z.-Fachverlag
E-Mail: simon.kramm@mecglobal.com E-Mail: k.glattes@unternehmen-kunde.de
Referenten Referenten
Programmübersicht
ab 9:00 Uhr Empfang der Teilnehmer, Registrierung 13:00 Uhr BUSINESSLUNCH UND NETWORKING
9:45 Uhr Begrüßung durch den Moderator Dr. Tobias Anslinger 14:00 Uhr Best Practice I: Immer und überall verbunden - Herausforderungen
des 24/7/365-Kundenkontaktes
Roman Becker, Michael Blum, Geschäfts- 10:00 Uhr Keynote: Mehr als nur von A nach B – Warum der Kunde wichtiger • Roland Augustin, Vice President Analyst Relations, retarus GmbH Michael Maxein, Prof. Dr. Frank Richter,
geschäftsführender Gesell- leitung Marketing & Kommunikationsdesigner Fakultät für Wirtschafts-
schafter, forum! GmbH Vertrieb, TRILUX Vertrieb ist als der Bus • Sygne Dorenburg, Account Managerin DACH, Facebook und Erfinder, MajaKarte wissenschaften, Hochschule
GmbH • Daniel Krauss, Geschäftsführer, FlixBus GmbH Aalen
14:45 Uhr Best Practice II: Smart Data – nie war es einfacher,
10:30 Uhr Diskussionspanel I: Alter Kunde, neue Anforderung – nie war es günstiger, Kunden anzusprechen
welche Bedürfnisse hat der digitalisierte Kunde? • Prof. Dr. Peter Gentsch, Lehrstuhlinhaber dCRM, Hochschule Aalen
• Michael Blum, Geschäftsleitung Marketing & Vertrieb, • Michael Maxein, Kommunikationsdesigner und Erfinder, MajaKarte
TRILUX Vertrieb GmbH
• Martin Hubschneider, Vorstandsvorsitzender, CAS Software AG 15:30 Uhr KAFFEEPAUSE UND NETWORKING
• Prof. Dr. Frank Richter, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Constantin Schünemann, Holger Werner,
Hochschule Aalen 16:15 Uhr Abschluss-Keynote Head of Business Develop- Bereichsvorstand Mittel-
Prof. Dr. Peter Gentsch, Martin Hubschneider, ment, Helpling GmbH standsbank, Commerzbank AG
Lehrstuhlinhaber dCRM, Vorstandsvorsitzender, • Constantin Schünemann, Head of Business Development, • Stephan Koziol, Geschäftsführer, koziol »ideas for friends GmbH
Hochschule Aalen CAS Software AG Helpling GmbH
• Holger Werner, Bereichsvorstand Mittelstandsbank, Commerzbank AG 16:45 Uhr Abschluss-Q&A Moderation der
Tagesmoderation Preisverleihung
11:15 Uhr KAFFEEPAUSE UND NETWORKING 17:00 Uhr ENDE DES KONFERENZTAGS
12:00 Uhr Vortrag: 17:15 Uhr Sektempfang
Zwischen Shitstorm und Candystorm – Reputationsrisiken im Kun-
denbeziehungsmanagement erkennen und wirksam gegensteuern 18:30 Uhr Beginn der feierlichen Preisverleihung
• Roman Becker, geschäftsführender Gesellschafter, forum! GmbH "Deutschlands Kundenchampions 2016"
Stephan Koziol, Daniel Krauss,
Geschäftsführer, koziol Geschäftsführer, FlixBus Dr. Tobias Anslinger, Daniela Bublitz
»ideas for friends GmbH GmbH 12:45 Uhr Q&A zum Vormittagsprogramm ab ca. 20:00 Uhr Abendessen und Ausklang Leitender Redakteur Kommunikationsexpertin
Kommunikation, Marketing,
CSR, FRANKFURT BUSINESS
MEDIA GmbH – Der F.A.Z.- Änderungen
Fachverlag vorbehalten.PREISVERLEIHUNG
Preisverleihung
„Deutschlands Kundenchampions“
Feiern Sie mit uns, und seien Sie dabei, wenn die deutschen Unterneh- Im vergangenen Jahr haben rund 150 Unternehmen an Deutschlands
men mit den besten Kundenbeziehungen ausgezeichnet werden. Kundenchampions® teilgenommen. Zu den Preisträgern zählten neben
den Großunternehmen Miele, dm und BMW unter anderen auch das
Zum neunten Mal in Folge haben die Initiatoren von Deutschlands Homeshopping-Unternehmen HSE24, die Kreissparkasse Ludwigsburg,
Kundenchampions®, das sind die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. Hans Soldan, ein Großhändler für Kanzleibedarf, und die Diakonie
(DGQ), forum! und FRANKFURT BUSINESS MEDIA GmbH - Der Güstrow.
F.A.Z.-Fachverlag, bundesweit die Kundenbeziehungen von kleinen,
mittelständischen und großen Unternehmen analysiert. Wir freuen uns, Freuen Sie sich auch in diesem Jahr auf eine spannende Preisverleihung
die besten davon zu prämieren: Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans und die anschließende Feier mit den Gewinnern. Beim gemeinsamen Aus-
gemacht haben. Der Wettbewerb basiert auf einer repräsentativen klang haben Sie reichlich Gelegenheit, sich auszutauschen, bestehende
Kundenbefragung. Die Analyse zeigt, wie hoch die Fan-Quote in einem Kontakte zu pflegen und neue zu knüpfen.
Unternehmen ist, wie zufrieden und emotional gebunden die Kunden
sind und wie gut die Qualität des Kundenbeziehungsmanagements ist. Herzlich willkommen!Organisatorisches TERMIN UND VERANSTALTUNGSORT TEILNAHMEBEITRAG 28. April 2016 570,– Euro Preis pro Person, zzgl. MwSt. Kupferbergterrasse Mainz Die Gebühr umfasst die Teilnahme an der Kupferbergterrasse 17-19 Konferenz und an der Abendveranstaltung. 55116 Mainz www.kupferbergterrasse.com HOTELS Wir haben für Sie in folgenden Hotels Zimmerkontingente reserviert, die Sie bis zum 30. März 2016 Jetzt anmelden unter: unter dem Stichwort „Trendkonferenz xRM/Kundenchampions“ abrufen können. Bitte nehmen Sie www.trendkonferenz-xrm.de die Buchung und Abrechnung selbst vor. Novotel Mainz InterCityHotel Mainz Augustusstraße 6 Binger Strasse 21 55131 Mainz 55131 Mainz Telefon: (0 61 31) 9 54-663 Telefon: (0 61 31) 5 88 51-0 Telefax: (0 61 31) 9 54-100 www.intercityhotel.com www.novotel.com Übernachtung inkl. Frühstück (EZ): Übernachtung inkl. Frühstück (EZ): 119,00 Euro 127,00 Euro
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