Der Nahverkehr wird digital: Veränderte Kundenbedürfnisse - Positionierung DB Vertrieb - Hypermotion
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Der Nahverkehr wird digital: Veränderte Kundenbedürfnisse – Positionierung DB Vertrieb DB Vertrieb, Britta Salzmann, Bestellermarkt Hypermotion: KCW-Forum Public Mobility – Digital Challenges, 21. November 2017
Digitale Trends verändern die Welt rund um Mobilität fundamental – schon heute! 2 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017
Kunden verhalten sich durch digitale Trends und Technologien
anders – und erwarten mehr!
Innovative digitale Lösungen orientieren sich
an veränderten Kundenbedürfnissen und
werden gemeinsam entwickelt.
3 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017
Die Mobilitätsbranche ist im Wandel
Vernetzte Plattformen Neue Mobilitätsformen Kundenerwartungen an
entstehen lokal, aus dem In- und Ausland digitale Angebote steigen
deutschlandweit und ergänzen den klassischen kontinuierlich
weltweit ÖPNV
Gemeinsam neue Wege im ÖPNV suchen
und innovative Lösungen anbieten,
um in der digitalen Welt erfolgreich zu sein.
Aus der Branche für die Branche.
4 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017
Im Vertriebskanalmix der DB zeigt sich bereits heute
eine deutliche Verschiebung hin zu digitalen Vertriebskanälen
Vertriebskanalmix NV/FV Vertriebskanalmix NV/FV Vertriebskanalmix NV/FV
2008 2016 Prognose 2021
12% 15% 13% 11%
34%
17%
26%
27% 52%
46% 20%
27%
bundesweit
Internet/Mobile
Automat
Reisezentrum/Agentur
Abo-Center/Sonstiges
5 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017
Erfolg durch echte Relevanz
15 Mio 9 Mio 4 Mio 35 Tsd
DB Navigator
Aktive Installationen Unique Users Reiseauskünfte Handy-Ticket
der App DB Navigator des DB Navigators mobil pro Tag pro Tag
im Monat
Die hohe aktive Reichweite ist damit
Basis für „gemeinsamen Fortschritt“
bei der Digitalisierung des Nahverkehr.
6 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017
Digitalisierung Nahverkehr:
einfacher Zugang zum ÖPNV für Fernverkehrskunden
Öffentlicher Verkehr wird digital
Anschlussmobilität – insbesondere außerhalb der Heimat –
ist Top-Kundenwunsch
Smartphone ist allgegenwärtig, Handy-Ticketing ist massentauglich
Abbau von Zugangsbarrieren steigert die Nutzung öffentlicher Mobilität
Überregional vernetzen, lokale Verkehre fördern.
Mit dem DB Navigator vereinfacht die DB aktiv
den Zugang zum ÖPNV.
Aus der Branche für die Branche.
7 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017
Integration von Verbünden in den DB Navigator fördert die
Nutzung des ÖPNV – 10 Verbünde sind bereits online
Tarifintegration
SH-Tarif
VVW
GTV
Bartarif von
HVV WMT weiteren Verbünden
VBN
bis Ende 2018
GVH
VRB marego
VBB
adressiert weitere
Westfalen-
tarif
VSN
potenzielle Kunden im
VRR
NVV
MDV VVO ZVON Verbundmarkt.
VMT
AVV
VRS VMS
VRM RMV VVV
VRT
RNN VAB
VVM
Erste Gespräche mit
saarVV VRN
KVV
HNV
KVSH
VGN
VLC relevanten Verbünden
RVV
VPE
VGC
VVS
FMV
OAM
VLP
zur Integration von
Zeitkarten geführt,
TGO VGF VGRI
NALDO AVV
DING
RVF VSB TUT MVV
RVL WTV
VHB BODO
Umsetzung von drei
Verbund eingeführt Verbünden ab Oktober
8 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017
Keyfacts zum Verkauf von Verbundtickets
über DB Navigator/bahn.de
Produktspektrum Ticketlayouts
Einzeltickets, Tages- und Kleingruppenkarten DB Handy-Ticket-Layout (analog City-Ticket,
Ab Oktober 2017 auch Wochen- und Schönes Wochenende Ticket, Länder-Tickets)
Monatskarten VDV-Einheitslayout
Ab 2018 Mehrfahrten-/Streifenkarten
Kaufarten Barcodes für elektronische Kontrolle
Fahrplanbasiert Barcode UIC 918.3
Shop VDV-Barcode
Favoriten
Zahlungsoptionen Rechnungsbeleg
€
RECHNUNG
Kreditkarte Mobile und Online abrufbarer
SEPA-Lastschriftverfahren Kaufbeleg zur Abrechnung
SOFORT-Überweisung
(Reisekosten, Finanzamt etc.)
PayPal (bahn.de, DB Navigator in Planung)
9 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017
Die Digitalisierung im Nahverkehr mit Vielfalt
und Innovationen gemeinsam gestalten
Partner im Verbund & Entwicklung von
gemeinsamen regionalen Lösungsansätzen im Nahverkehr
Innovationsfeld In Out – Technologie
Regionale Anwendungen mit und für „Absender „Verbund“
Weiterentwicklung multimodaler Mobilitätsangebote inkl. „letzter Meile“
Digitaler Reisebegleiter
Kundenzentrierter Blick auf zukünftige Tarife und Angebote:
Bartarif, eTarife, Zeitkarte und Abo
Vielfalt im regionalen Markt stärkt
Reichweite für den ÖPNV in Summe.
Zusammenarbeit & Kooperation auf Augenhöhe.
10 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017DB PAYG - Technologie: Die Entwicklung vom ersten Prototyp
in 2006 zu einem optimierten markterprobten System
Business
CiBo2
CiCo1 BiBo3
Technologie
2006 2010 2013 2015 2016 2016 2017 2017
Erster App Skalierbares Prototyp CiCo System- Technologische „ticket2go“ Prototyp
Prototyp Entwicklung Hintergrundsystem BiBo (BLE) dienstleister Forschung (CiCo) CiBo (Sensorik)
Legende
NFC4 GPS
BLE Bewegungs
sensorik 1 CiCo = “Check-in/Check-out”, aktiv durch den Kunden ausgeführt
2 CiBo = „Check-in/Be-out“, Check-in aktiv durch den Kunden, Check-out automatisiert
WiFi 3 BiBo = „Be-in/Be-out“, automatisierte Erfassung des Kunden beim Ein- und Ausstieg
4 keine Apple Geräten
11 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017DB CiCo in Betrieb - einfach, schnell und flexibel
„ticket2go“ in Baden-Württemberg
VRN
Die Mission
Einfach, schnell und flexibel zum HNV
KVSH
nahtlosen Ticket fürs ganze Land
KVV
VPE OAM
VVS
VGC FMV
htv
vgf
Die Partner TGO
naldo
VVR DING
14 Verbünde1 aus Baden-Württemberg
gemeinsam mit DB Regio und DB Vertrieb RVF VSB
TUT
VHB bodo
RVL wtv
1 weitere Gespräche laufen
12 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017DB PAYG - Die Zukunft des Ticketings ist komfortabel
und flexibel
Unser Verständnis von komfortablem Ticketing
Check-in / Mit zwei Klicks einfach einchecken
Be-out
Die einzige notwendige Information ist die
Starthaltestelle
Flexible Nutzung aller Verkehrsmittel
Nach der Reise einfach wieder mit zwei Klicks
auschecken oder automatisch auschecken lassen1
Nur das bezahlen, was tatsächlich gefahren wurde
und immer den besten Preis bekommen
1 in der Entwicklungsphase
13 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017Die DB übernimmt Verantwortung für digitale Vernetzung und
schafft Reichweite für den ÖPNV
DATEN-
DREHSCHEIBEN
Die DB übernimmt
als Teil der Branche
Verantwortung für
unsere digitale
Zukunft und
unterstützt aktiv
zahlreiche
übergreifende und
vernetzende
Initiativen.
14 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017Gestalten wir die digitale Zukunft gemeinsam! 15 DB Vertrieb GmbH | Britta Salzmann | 21.11.2017
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