Arbeitgeberattraktivität: Kununu als Impulsgeber - Kai Wedekind 01/20 - Call Center ...
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Arbeitgeberattraktivität:
Kununu als Impulsgeber
Kai Wedekind
01/20
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Arbeitgeberattraktivität - Einflussfaktoren
Einflussfaktoren
Führungs-
kultur
Unterneh- Starker
Entlohnung Teamzusam-
mensimage
menhalt
Stellenprofil Weiterbildung
Führungsstil
Arbeitsplatz- Entwicklungs- Familien- Interessante
qualität möglichkeiten freundlichkeit Tätigkeiten
Gestaltungs- Wirtschaft-
spielraun licher Erfolg
Quelle: Aufbau von Arbeitgeberattraktivität – Identifikation der Determinanten und empirische Überprüfung, 2015
Was macht ein Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitgeber? KMU-Befragung 2016
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Herangehensweise „Attraktivster Arbeitgeber“
Mission, Vision, Marktumfeld und Standortstrategie
Start
Ziel: Wir sind der attraktivste Arbeitgeber im Markt XY
Zielgruppendefinition Führungskräfteperspektive TOP-Management Messinstrumente
Analyse
Mitarbeiterperspektive Arbeitsmarktperspektive Regionale Konkurrenz Zieldefinition
Modell „Attraktivster Arbeitgeber“ mit den treibenden Handlungsfeldern, die die Modellierung
Perspektiven vernetzen und klaren, messbaren Zielen folgen
Maßnahmen- und Projektplan
Handlungsfeld:
Handlungsfeld:
Handlungsfeld: ???
Kommunikation Umsetzung
Modernes nach innen und
Vergütungssystem
Arbeitsumfeld nach außen
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Wo findet
man solche
Angaben
eigentlich?
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https://news.kununu.com/presseinformationen/ © Versicherungsforen Leipzig GmbH 5 www.versicherungsforen.net
Kununu wächst
März 2018 bis zu 2,7 Millionen Oktober 2019
einzelne Besucher
pro Monat im ersten
2,3 Millionen Bewertungen Quartal 2019 3,7 Millionen Bewertungen
610.000 Unternehmen https://de.statista.com/statistik/daten/s
918.000 Unternehmen
https://www.saatkorn.com/neue-studie- tudie/788290/umfrage/online- https://www.kununu.com/de/info/ueber
zur-arbeitgeberkommunikation-auf- besucherzahlen-von-kununucom-als-
kununu-co/ zeitreihe/
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Kennt Ihr den letzten Eintrag zu eurem Unternehmen?
https://www.kununu.com/de/versicherungsforen-leipzig1
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https://www.kununu.com/de/versicherungsforen-leipzig1/kommentare © Versicherungsforen Leipzig GmbH 8 www.versicherungsforen.net
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Die Qualitätskontrolle
Zweistufige Kontrolle I
Zuerst prüft ein ständig lernender
Algorithmus potenziell unwahre
Bewertungen. kostenlose Kommentarfunktion III
Diese verdächtigen Bewertungen Firmen werden jedoch
werden nochmals manuell angehalten, auf negative
überprüft. * Bewertungen einzugehen und
Ihre Sicht darzustellen.
Abmahnungen
Wenn Firmen Einspruch gegen Hier besteht viel Nachholbedarf
Bewertungen einlegen, werden
diese temporär offline Nur jede 100. Firma nutzt diese Selbstregulation
genommen. Möglichkeit bisher! *
Ansonsten baut Kununu auf
Eigeninitiative:
Dann wird der Verfasser
kontaktiert. Kann der seine
Zu gute Bewertungen regen
Tätigkeit im Unternehmen
Unzufriedene an, diesen
nachweisen, wird die Bewertung II Umstand durch das Teilen ihrer
reaktiviert.
Erfahrungen richtigzuzustellen
und vice versa.
* https://www.growsmarter.de/kununu- * https://www.saatkorn.com/neue-studie-zur-
manche-finden-uns-total-daneben/ arbeitgeberkommunikation-auf-kununu-co/
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 10 www.versicherungsforen.netTransparenz durch Digitalisierung
Tadellose Selbstinszenierung durch
Werbung wird immer schwerer
Firmen müssen akzeptieren, die aktive Rolle Tatsächliches Arbeiten an
Missständen für echte
im Employer Branding nicht immer
Mitarbeiterzufriedenheit
innezuhaben
Missstände zu beschönigen wird daher
nahezu unmöglich
Guter öffentlicher
Umgang mit Kritik
Aktives Beeinflussen der aller Art
Außenwahrnehmung wird anspruchsvoller
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 11 www.versicherungsforen.netKununu als
Recherche
Grundlage
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 12 www.versicherungsforen.netAnalysierte ServiceCenter an einem Standort
Telesales Vertrieb & Verkauf Service/ Assistance Inbound
Anzahl der Bewertungen: 34 Anzahl der Bewertungen: 136 Anzahl der Bewertungen: 48
Durchschnitt: 4,25 Durchschnitt: 4,14 Durchschnitt: 3,59
Customer Service/ Sales Customer Services Service Center VU
Anzahl der Bewertungen: 81 Anzahl der Bewertungen: 13 Anzahl der Bewertungen: 74
Durchschnitt: 3,05 Durchschnitt: 2,92 Durchschnitt: 3,90
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 13 www.versicherungsforen.netUntersuchte Work-Life-
Themengebiete Balance
Bezahlung Arbeitsplatz
Arbeits-
Aufgaben
atmosphäre
Karriere/ Hierarchien/
Weiterbildung Vorgesetzte
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 14 www.versicherungsforen.netHäufig genannte Probleme und Mängel
Fehlende Flexibilität
Veraltete Einrichtung
Eine moderne Einrichtung
wäre ein echtes
Alleinstellungsmerkmal
Lärm und stickige Luft
Schlechte Bezahlung und unerreichbare Provisionszuschläge
Stress durch unrealistische Zielsetzung
Einbindung der
Mitarbeiter von Vorteil
Inkompetenz/ Unfreundlichkeit der Vorgesetzten
Fehlende Fortbildungs-/ Aufstiegsmöglichkeiten
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 15 www.versicherungsforen.netPositive Erwähnungen
Klimatisierte Räumlichkeiten
Kaffee, Tee (immer), sogar Obst & Eis einmal täglich umsonst
Kleinigkeiten wie diese
erhöhen die
Unkomplizierte Urlaubs- & Überstundenregelungen Zufriedenheit teilweise
merklich
familiäre Atmosphäre und Du-Kultur
Freundliche Vorgesetzte mit „offenen Türen“ Viele Mitarbeiter legen
großen Wert auf die
Möglichkeit, ihre
Stellenausschreibungen zuerst intern Meinung äußern zu
können
„Muttischichten“/ rollierendes Schichtsystem
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 16 www.versicherungsforen.netZusammenfassung
Wertschätzung Wohlfühlfaktor Flexibilität Kommunikation
sollte jedem Einzelnen vermittelt modernes, offenes und gute Überstunden-, Schicht- &
auf und zwischen allen Ebenen
werden freundliches Büro Urlaubsregelungen
Stressvermeidung Abwechslung Flache Hierarchien Bezahlung
Eintönigkeit schafft „Wir zahlen deutlich über dem
realistische Ziele setzen Wenige Stufen mit Du-Kultur
Unzufriedenheit Markt“
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 17 www.versicherungsforen.netFringe Benefits
https://www.cobaltrecruitment.de/Neuigkeiten-Blog/item/mitarbeiter-benefits
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 18 www.versicherungsforen.netFlexible Benefits als Motivation
Arbeitszeiten sind und Signal der
besonders wichtig Firmenkultur
MA-Benefits sollten MA und Unternehmen
individuell zum profitieren
Unternehmen passen gleichermaßen
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 19 www.versicherungsforen.netBestbewertete Branchen
https://news.kununu.com/die-besten-branchen-deutschlands/
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 20 www.versicherungsforen.netHerangehensweise „Attraktivster Arbeitgeber“
Mission, Vision, Marktumfeld und Standortstrategie
Start
Ziel: Wir sind der attraktivste Arbeitgeber im Markt XY
Zielgruppendefinition Führungskräfteperspektive TOP-Management Messinstrumente
Analyse
Mitarbeiterperspektive Arbeitsmarktperspektive Regionale Konkurrenz Zieldefinition
Modell „Attraktivster Arbeitgeber“ mit den treibenden Handlungsfeldern, die die Modellierung
Perspektiven vernetzen und klaren, messbaren Zielen folgen
Maßnahmen- und Projektplan
Handlungsfeld:
Handlungsfeld:
Handlungsfeld: ???
Kommunikation Umsetzung
Modernes nach innen und
Vergütungssystem
Arbeitsumfeld nach außen
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 21 www.versicherungsforen.netWir unterstützen Versicherer mit Marktblick und Erfahrungswerten
Ausgestaltung
Handlungs-
Standortent-
felder scheidungen
Mitarbeiter-
Vision integration
Best of
Versicherung
VU - Service-
Einheit Arbeitsplatz- Re-Design
modell Roadmap
Vergütung
Befragung
WBT Arbeits- Review
markt Recruiting
Kununu-
Analyse
Top 3 VU
© Versicherungsforen Leipzig GmbH 22 www.versicherungsforen.netKai Wedekind
Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Versicherungsforen Leipzig GmbH
T +49 341 98988-231
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