Business Communication & Collaboration - Martin Zumwald Customer Experience Design Swisscom (Schweiz) AG Kleine und Mittlere Unternehmen
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Business Communication & Collaboration Martin Zumwald Customer Experience Design Swisscom (Schweiz) AG Kleine und Mittlere Unternehmen
Agenda
2
- Markt und Trends
- Swisscom (KMU) ICT Strategie
- Office 365 Lync / Lync to Phone
- Q&A
Markt und Trends
3
Markt und Trends
Kommunikation Heute 4
Festnetz
Mobile
Markt und Trends
Kommunikation Heute 5
Email FAX
Markt und Trends Kommunikation Heute 6
Markt und Trends
Technologietrends 7
Neue Geräte erobern den Markt
Mobile Geräte haben andere
Eigenschaften:
Verschiedene Betriebssysteme
aus Applikationen werden Apps
Weniger Speicher
Daten sind nicht mehr auf dem
Gerät, sie werden synchronisiert
Management
Geräte sind direkt im Internet,
Erzwingen von Sicherheits-
richtlinien wird schwieriger.
Markt und Trends
Technologietrends 8
Funktionen in der Kommunikation
Integration
Filtern, Suche
Sicherheit
Markt und Trends Bedürfnisse der KMU 9 Als KMU habe ich das Bedürfnis, mit meinen Kunden zu kommunizieren, um sie weiterhin zu behalten. Meine Kunden nutzen vermehrt mobile Geräte und Onlinekanäle und ich muss auch dort erreichbar sein. Als KMU benötigen meine Mitarbeitenden die passenden Tools. Mitarbeitende wollen zunehmend von anderen Plätzen, wie unterwegs, beim Kunden oder zu Hause arbeiten oder bei der Arbeit unterstützt werden. KMUs benötigen, um mit ihren Partnern, d.h. Lieferanten und anderen Dienstleister zusammenzuarbeiten, in der Zukunft vermehrt Kommunikations- und Kollaborationslösungen welche im ganzen Netzwerk von Partnern stabil funktioniert.
Markt und Trends
Woher kommen die Anbieter? 10
VOICE + Collaboration +
Collaboration UCC VOICEDie neue digitale Welt von Swisscom
Das ICT-Portfolio von Swisscom
Die Basis für flexibles und sorgloses Arbeiten 12
Kommunikations- und
Business Applikationen
Kollaborationsapplikation
«Ich kann einfach und uneingeschränkt so arbeiten
und kommunizieren, wie es mir am besten passt»
Storebox
«Mein persönlicher Speicher – sicher und jederzeit verfügbar»
Smart Monitoring
Die neue digitale Welt von Swisscom
Support
«Es wird dafür gesorgt, dass mein PC einwandfrei funktioniert»
Dynamic Server & Dynamic Data Center
Infrastruktur
DCI & Managed Housing Services
Netz &
«Rechenleistung und Speicherplatz zu kalkulierbaren Kosten»
LTE, Fiber, LAN-I, Internet, B-VPN
«Mein zuverlässiger, sicherer Internetzugang»Business Applikationen im Detail
13
Vidia (Videokonferenz Applikation)
Microsoft Collaboration Produkte (Hosted
Exchange, Office 365, Option Teamwork)
Die neue digitale Welt von Swisscom
Business Connect (virtuelle PBX)
KMU Business World Marketplace
3rd Party ApplikationenWelchen Mehrwert bringen ICT-Produkte
meinem Unternehmen? 14
Ökonomische Vorteile Mitarbeiter-bezogene Ökologische Vorteile
Wie profitieren Sie Vorteile Wie profitiert die
finanziell von ICT- Wie profitieren Ihre Umwelt von ICT-
Lösungen? Mitarbeiter von ICT- Lösungen?
Lösungen?
Die neue digitale Welt von Swisscom
Dank dem Einsatz modernster Mittel gewinnt Ihr Unternehmen
an Effizienz.Sie steigern Ihre Effizienz…
…weil Sie jederzeit alles dabei haben 15
Die neue digitale Welt von Swisscom
vereinfachter Geschäftsalltag
effizient arbeiten
weniger Stress
schnellWir machen die Informatik für Sie
so einfach wie möglich 16
einfach
mühelos
Die neue digitale Welt von Swisscom
zuverlässige Informatik
keine unnötigen Ressourcen
KonzentrationMieten statt kaufen…
…und Monat für Monat sparen 17
Die neue digitale Welt von Swisscom
sparen
weniger Überschuss
nur was ich brauche
logisch
logischIhr Unternehmen tritt modern & innovativ auf…
ggü. Kunden, Partnern und potentiellen Mitarbeitern 18
innovativ
attraktiver Arbeitgeber
gute Reputation
modern
bereit für die Zukunft
Die neue digitale Welt von SwisscomOffice 365 – Meine wichtigsten Anwendungen und
Informationen dann nutzen, wenn ich Sie brauche 19
Orts- und geräteunabhängiger Zugriff auf:
E-Mails
E-Mails erhalten und versenden können
Kalender
Jeweils den aktuellen Kalender zur Hand;
Alle können einfach und unkompliziert eingeladen werden
Office Programme & gemeinsame Ablage
Die neue digitale Welt von Swisscom
Word, Excel, PowerPoint, etc. & Dokumente mit anderen teilen
Chat
Sehen, wer wann verfügbar ist & passede Kommunikationsform wählen
Interne Telefonkonferenz
Telefonie, Telefonkonferenzen mit vielen, Desktopsharing
Im Vertrag mit Swisscom & Swisscom RechnungOffice 365 Lync / Lync to Phone (L2P)
Office 365 – «L2P»
Was macht Office 365 Lync so stark? 21
• Ist in allen O365 Produkten dabei
• Unterstützung unterschiedlicher Devices
• Produkt welches in den letzten 1 ½ Jahren am schnellsten von Microsoft
weiterentwickelt wurdeOffice 365 – «L2P» Was macht Office 365 Lync so stark? 22 • Präsenzinformation: automatischer Abgleich mit Kalender, Telefonie, Präsentationen, etc. • Einfaches Setup für Lync-Online-Meetings. Auch für Partner ohne Lync! • Viele zusätzliche Funktionen: Screen Sharing, Chat, Umfragen, …
Office 365 – «L2P» Was macht Office 365 Lync so stark? 23 • Integration in andere Produkte wie Outlook, Dynamics, … • Installation sehr einfach • «Federation» mit anderen O365 Kunden, Lync , Skype
Office 365 – «L2P»
Lync Kommunikationsmöglichkeiten 24
Comany Mobile
Homeoffice
L2P VOICE INTEGRAION
Internet
Office A
Comany Red
Skype Gateway
PSTNOffice 365 – «L2P»
Auswirkungen auf die Produkte 25
Data Volumen Speed
19xx Voice Volumen Volumen
Access >> Mobile FIX
Data Speed Speed
200x Voice Flat / V Flat / V
Access >> Mobile FIX
Data Speed Speed
20xx
Voice Flat / V Flat / V
?
Access >> Mobile FIXOffice 365 – «L2P»
Auswirkungen auf die Produkte 26
Minutes are Moving to Megabytes
($) Trillion Dollar
$0.33T to $0.42T
$0.25T to $0.54T
$0.37T to $0.28T
$0.64T to $0.61T
WW Telecom Services Revenue (Gartner*)
* Gartner, ID#: G00212485 , Market
Trends: Global Telecommunications
Market Take, Worldwide, 1Q11,
May 2011 (Amerikanische Studie: Trillion = Billion)Office 365 – «L2P»
Erste Erfahrungen – Anbieter auf dem Markt 27
Hatten die erste Umsetzung ca. Ende 2012 in Betrieb
Probleme in der Aktivierung des Services
Qualität der Gespräche / Callaufbau
Haben letzten Sommer einen Piloten gestartet (ca. 400 Kunden)
Positives Feedback. Herausforderung ist die Qualität der Datenleitung,
sowie beim Wechsel von Cellen (im Mobilen Umfeld)
Sind an der Implementierung einer LösungOffice 365 – «L2P»
Und Swisscom? 28
Unsere Ideen und Zielsetzungen
• Wir sind Überzeugt, dass «Office 365 L2P» in der Zusammenarbeit eine
zentrale Rolle spielen wird
• Wir möchten, dass «Office 365 L2P» ein normaler Bestandteil unseres
Kerngeschäftes wird
• Wir streben eine GoLive auf Februar 2015 anOffice 365 – «L2P»
Und Swisscom? 29
Herausforderungen
• Swisscom Prozesse und Produkte
• Neue Modelle im Verkauf, in der Inbetriebnahme, der Zusammenarbeit
mit den Partner
• Wie schnell werden sich Swisscom Mitarbeitende, Partner und Kunden
auf die neue Art der Kommunikation einlassen?Office 365 – «L2P»
30
Ich selbst könnte ohne «Lync to Phone» nicht mehr
Arbeiten. Es erleichtert mir die Arbeit indem ich
einfacher mit meinen Kollegen kommunizieren kann,
immer weiss wer wann und wie erreichbar ist. Zudem
bin ich nicht mehr an einen Arbeitsplatz mit Telefon
gebunden, ich nehme mein Telefon einfach mit.
Ich freue mich, wenn auch unsere Kunden von einem
solchen Dienst profitieren können!Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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