Digitale Zukunft Busreiseveranstalter - WBO
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Digitale Zukunft Busreiseveranstalter
Grossartig!
Die Reisebusse fahren endlich wieder.
Bei den Kunden ist die Reiselust groß.
Dennoch:
Die unterschiedlichen Bestimmungen erschweren
das Reisen und erfordern mehr Technologie.
Wie ist die Lage am Markt?
Was erwarten Ihre Kunden künftig?
07.10.2021 2
Reiseeinschränkungen
Unsicherheit Covid-19 und die Digitalisierung
führen zu Firmenzusammenschlüssen,
veränderter Kundenerwartung
Kurzarbeit und größerer Individualisierung.
geparkte Busse
geschlossene Reisebüros
07.10.2021 3
Gezwungene Veränderung der Sichtweisen und Bedingungen:
Es wird mehr online informiert und gebucht!
Quelle: fvw.de
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Gezwungene Veränderung der Sichtweisen und Bedingungen:
Printmedien und Onlinemedien verschmelzen vermehrt z.B. in Magalogen.
Quelle: fvw.de
und tui.de
07.10.2021 5
Kunden wünschen schnellere umfassendere Informationen.
Die Zielgruppen sollen jünger werden.
Die Bestandskunden werden technikaffiner.
Verwaltungs- und Produktionskosten müssen reduziert werden.
Der Kunde wünscht 360 Grad Kundenservice,
24 Stunden an 7 Tagen die Woche, auf jedem Gerät.
07.10.2021 6
Was können Sie tun?
07.10.2021 7
Mittelständische Busreiseveranstalter
baten neusta enterprise services um eine Standortbestimmung für die durch die
Corona-Krise unter Druck geratene Technologie und die Arbeitsprozesse in Service,
Produktmanagement, Vertrieb und Marketing und in den Operations im Bus- und
Reisebetrieb.
Als Ergebnis dreitägiger Digital-Fitness-Checks erwarteten die
Busreiseveranstalter konkrete Lösungsimpulse.
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Mittelständische Busreiseveranstalter
Schulterblick mit Mitarbeiter am Arbeitsplatz
Gespräche mit Vorgesetzten
Analyse der Technologie, der Kosten, der Schnelligkeit, des Aufwands
Gespräche um Sorgen und Wünsche zu verstehen
Lösungen gemeinsam erarbeiten
07.10.2021 9Was erkannten wir?
-> Unumgänglich ist, eine 360-Grad-Kundenkommunikation zu realisieren,
vor und während der Reise,
mit schnellem und umfassenden Informationsfluss,
mehr digitaler Ausprägung,
hohem Kundenservice und Kundennähe,
gesenktem Personalaufwand und Kosten,
um Neu- und Stammkunden zu begeistern!
07.10.2021 10Website Mobile Mailing und
Katalog
www
CRM System
Call Center
Filiale
07.10.2021 11Marketing Website Mobile Mailing und
Automation Katalog
Personalisierte
Angebote, Preise,
Kundenbindung
www
CRM System
Whats app usw.
Magalog
Chatbots
Digitale
Busmappe
Call Center
Digitaler
Busbegleiter Filiale Video-Beratung
Selfservice
07.10.2021 12Was erkannten wir?
-> die Kosten gedruckter Reisemappen für jede Reise senken und den Aufwand gleichzeitig minimieren,
den Informationsfluss ausbauen
-> einheitliche, schnelle und zentrale Haltung aller Beschreibungen, Informationen, Dokumente
-> Digitalisierung der Reiseunterlagen, Digitalisierung der Kundenkommunikation
-> Automatisierung der Katalog- oder Heftproduktion, individueller für die Kundengruppen
07.10.2021 13Was erkannten wir?
-> Optimierung der Stammdatenerfassung, automatisieren bestimmter Prozesse
-> Vertriebspartner ausbauen, Schnittstellen, Distribution
-> die häufigsten Kundenanfragen automatisieren: Kunden können selbst stornieren, erhalten automatisierte
Reiseplan- oder Reiseänderungen, sollen Abfahrtsinformationen und Standort des Busses einsehen
07.10.2021 14Was erkannten wir?
-> das Marketing muss weiter optimiert werden auf jüngere Zielgruppen, weg vom Postversand weg vom
Katalog oder gedrucktem regionalen Heft und hin zu Onlinemarketing, personalisierten Angeboten passend
zu den Kundeninteressen (z.B. Wandern, Herbst als Paar)
-> für einen schnellen Service muss jeder Kunde in der Telefonanlage, in E-Mails und dem Buchungssystem
erkannt werden und die Kommunikationsströme vernetzt werden.
07.10.2021 15Diese Lösungen gibt es hierfür:
-> Lösung: Digitale Reisemappen
-> Lösung: Digitaler Busreisebegleiter/ Loginbereich für Kunden
-> Lösung: Serviceprozesse automatisieren (Kunden können selbst stornieren, erhalten automatisierte
Reiseplanänderungen oder Busabfahrtsänderungen)
-> Lösung: Zentrale Haltung aller Beschreibungen, Informationen, Dokumente in einem System sowie
Optimierung/ Digitalisierung der Reiseunterlagen
-> Lösung: Optimierung Reiseveranstaltersystem (Housekeeping, Schnittstellen, Buchungsprozesse,
Stammdatenautomation)
-> Lösung: Marketing im bestehenden CRM-System weiter automatisieren oder ein CRM einführen
-> Lösung: Magaloge, individuell für die Kunden
-> Lösung: Automatisierung der Katalog- oder Heftproduktion
07.10.2021 16Lösung: Digitale Reisemappen (Fahrer, Reiseleiter)
App-Ersatz für gedruckte seitenlange Briefings für Busfahrer/ Reiseleiter
- digitale Briefingunterlagen - Destinationsinformationen
- Abfahrtsort-Navigation - Busfahrer-Informationen
- Passagierlisten - Kennzeichen und Fahrer
- Zustiegslisten - Userverwaltung
- Sitzplan - Spesenbelege
- Städtekarte/ Haltestellenplan - Kommunikation
- Busortung - Unfallmeldung
Kostenersparnis gegenüber gedruckten Mappen bis zu
30.000 € pro Jahr!
07.10.2021 17Lösung: Digitaler Busreisebegleiter (Kunde)
und Login „mein.xyz-reisen.de“
- Selfservicemodule - Zubuchung von Ancillaries (Ausflüge,Events)
- digitale Reiseunterlagen - Destinationsinformationen, Expertentipps
- Kontakt zum Busfahrer - je nach Zielgebiet 300-400 POI´s
- Abfahrtsort-Navigation - Rückreisekommunikation
- Terminbuchung im Reisebüro - Notfallkommunikation, krisenerprobt
- Mietwagen-/Transferbuchung - Leistungsträger- oder Destinationsmagazin
- digitaler Reiseverlauf bei - Online-Check-in oder Gästemeldung
Busreisen, Rundreisen, - Änderungskommunikation
Kreuzfahrten - Beschwerdemanagement
- Bus-Tracking (wo ist der Bus?) - Verknüpfung mit der digitalen Busmappe
- Kennzeichen des Busses
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Lösung: Serviceprozesse automatisieren:
-> Kunden können im ersten Schritt selbst
stornieren, später auch umbuchen
-> Reiseplanänderungen automatisch
verarbeiten und kommunizieren
-> Reisecountdowns nutzen, um Mehrwerte
zu verkaufen und Kundenfragen
abzufangen (Manifest, Passnummer)
-> Rechnungen automatisch erstellen,
prüfen, Eingangsrechnungen buchen
-> oft gestellte Fragen automat. beantworten
-> Reklamationsbearbeitung
07.10.2021 22Lösung: zentrale Dokumentenhaltung und
Automatisierung der Katalogproduktion:
-> Optimieren des vorhandenen Product-Information-Management-Systems oder Anschaffen eines PIM
-> Ausbau der zentral und nur einmal abgelegten Dokumente, Beschreibungen, Bilder,
Fahreranweisungen, Videos
-> Abbau der dezentral geführten und unterschiedlich strukturierten Dokumente
-> Steigerung Schnelligkeit bei weniger Aufwand, keine mehrmaligen identischen Aufgaben für die Mitarbeiter
07.10.2021 23Lösung: zentrale Dokumentenhaltung und
Automatisierung der Katalogproduktion:
-> zentrale medienneutrale Anbindung für
Katalogseitenproduktion, Newsletter,
Mailings, Website, digitaler Reisebegleiter,
Service Center Buchungsoberfläche
-> verkürzte und automatisierte
Katalogproduktion und Heftproduktion:
Weniger Stress,
mehr Qualität,
schnelleres Handeln!
07.10.2021 24Lösung: CRM, Marketingautomation, Magaloge und
digitale Reiseunterlagen:
-> CRM: mehr Profilierung der Kunden als individueller Kunde mit bestimmten Präferenzen z.B. Wandern, Herbst,
Paar, 45 Jahre, sportlich, gutes Essen, fährt am liebsten in die Berge, mittleres Preisniveau
-> CRM: individuelle Angebote per E-Mail oder ePost (docuguide) oder im Magalog
-> CRM: automatische Erinnerungen an künftige Reisebuchungen (Impulse setzen), Rückkehr-Benachrichtigungen
-> langsame Abkehr von gedruckten Katalogen mit festen Preisen nach Regionen, mehr digitale Bereitstellung
-> Stärkung des Magalogs: ein Magazin und Katalog mit Reiseprodukten, aber ohne ausgefeilte Preistabellen
-> gedruckte Reiseunterlagen durch elektronische ersetzen oder mit der ePost (docuguide) günstiger realisieren
07.10.2021 25Das können Sie tun!
07.10.2021 26Nutzen Sie den Detail-Einblick in digitale Lösungen!
-> Session 1: Digitaler Reisebegleiter und Digitalisierung Reisemappen
-> Session 2: Dokumentenmanagement, digitale Reiseunterlagen, PIM-System
-> Session 3: Serviceprozesse und Marketingprozesse automatisieren
online, je 60 Minuten für alle WBO Mitglieder
Oder gestalten Sie einen Digital-Fitness-Check!
07.10.2021 27Digital/IT-Fitness-Check „Standortbestimmung“, 2 Tage
Prozessanalyse durch Interviews und Blick auf Abläufe. Wir
analysieren historisch gewachsene Prozess-Strukturen, prüfen wie und mit
welchen Komponenten Sie arbeiten, erkennen Medienbrüche, Ihren
Digitalisierungsgrad und ob Ihre Arbeitsmittel ideal aufeinander abgestimmt sind.
Technische Analyse Ihrer IT-Architektur, z.B. des ERP-Systems, des Einkaufs- und
Vertriebssystems oder Ihres E-Commerce-Workflows.
Dabei informieren wie Sie über Automationspotential in Serviceprozessen, dem
Personal- und Rechnungswesen und der Beschaffung.
Des Weiteren beraten wir Sie über passende Prozessoptimierungen und
Anpassung der IT-Architektur
07.10.2021 28Digital/IT-Fitness-Check „Lösungen und Szenarien, 3 Tage
Prozessanalyse durch Interviews und Blick auf Abläufe. Wir
analysieren historisch gewachsene Prozess-Strukturen, prüfen wie und mit welchen
Komponenten Sie arbeiten, erkennen Medienbrüche, Ihren Digitalisierungsgrad und
ob Ihre Arbeitsmittel ideal aufeinander abgestimmt sind.
Technische Analyse Ihrer IT-Architektur, z.B. des ERP-Systems, des Einkaufs- und
Vertriebssystems oder Ihres E-Commerce-Workflows.
Dabei erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen auf Ihr Unternehmen ausgerichtete
Prozessoptimierungen, die Anpassung der IT-Architektur im Detail und das
Automationspotential in Serviceprozessen, dem Personal- und Rechnungswesen
und der Beschaffung.
07.10.2021 29Wir sind team neusta.
Wir Touristik.
Weiter. Gemeinsam!
07.10.2021 30Sie können auch lesen
