EIN RATGEBER FÜR ONLINE-HÄNDLER- MIT 20 WERTVOLLEN TIPPS FÜR DAS WEIHNACHTSGESCHÄFT - Händlerbund
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– EIN RATGEBER FÜR ONLINE-HÄNDLER –
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MIT 20 WERTVOLLEN TIPPS FÜR DAS WEIHNACHTSGESCHÄFT
rund um Rechtliches, Logistik, Online-Shop, Kundenservice und
Suchmaschinen-Marketing.
geschützte Marken:
„X-MAS“ | „Christkind“
„WEIHNACHTEN IM
RECHTLICHES SCHUHKARTON“
„Dresdner Christstollen“
„White Christmas“
Wussten Sie, dass diese Begriffe rechtlich geschützte Marken sind?
Tipp 1: Lieferzeitangaben Tipp 2: Garantieversprechen
Fehlende oder falsche Lieferzeitangaben im Online- Vergessen Sie bei der Berechnung der Lieferzeit die
Shop sind nicht rechtssicher und gelten als eine der Banklaufzeiten und Postwege nicht.
häufigsten Abmahngründe.
Versprochen ist versprochen! Wird die Lieferung bis
CHECK „Heute (20.12.) bestellt – Lieferung bis zum zum 24. Dezember garantiert, muss auch geliefert
Heiligabend garantiert“ werden.
TIMES „Lieferbar bis zum Heiligabend“
Tipp 3: Weihnachtspause Tipp 4: Weihnachts-Mailings
Der Hinweis „Wir sind vom 24.12. bis 01.01. im Betriebs- Nett gemeint, doch unerlaubte E-Mail-Werbung ist un-
urlaub. Die Bestellungen werden im Anschluss bear- zulässig. Bitte holen Sie vor Versand der Weihnachts-
beitet“ ist rechtlich nicht ausreichend. post eine ausdrückliche Einwilligung ein.
Besser: Wichtig:
Lieferfristen anpassen oder Warenkorb im Online-Shop • Ausdrückliche Handlung des Kunden z. B. Abhaken
abschalten. Lassen Sie sich von einem beauftragten Kun- einer Checkbox
denservice wie den HB Contact Service unterstützen. Ihre • Protokollierung der Einwilligung z. B. über Logfiles
Kunden werden in dieser Zeit telefonisch und per Mail be- • Klausel in der Datenschutzerklärung
treut. • Hinweis auf Abbestellmöglichkeit muss vor
Einwilligung erfolgen
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Tipp 5: Geschenkgutscheine Tipp 6: Erweiterte Rückgabe
Eine der beliebtesten Geschenkideen in Deutschland Zu Weihnachten können Sie für Ihre Kunden ein ver-
sind Gutscheine. Haben Sie an alles gedacht? längertes Rückgaberecht einräumen.
• Gutscheine immer mit Ausstellungsdatum
• ausreichende Gültigkeit (z. B. 3 Jahre) Achten Sie darauf:
• Übertragbarkeit an Dritte • gesetzliches Widerrufsrecht wird nicht
beeinträchtigt
• begrenzten Zeitraum mit Datum festlegen
• ggf. von verlängerter Rückgabe ausgeschlossene
Produkte nennen
• Konditionen der Rückgabe erläutern
(z. B. Retourenkosten)
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Tipp 7: Rabattaktionen Tipp 8: Gewinnspiele
Kunden nutzen in der Weihnachtszeit gern Aktionen. Die Auch Gewinnspiele wie Adventskalender haben sich in
Bedingungen dafür sollten jedoch rechtssicher sein. der Online-Welt etabliert.
Sie sollten klären: Merke:
• Sind bestimmte Artikel ausgenommen? • Gewinnspiele müssen klar und eindeutig als solche
• Ist die Aktion mit weiteren Rabatten kombinierbar? erkennbar sein.
• Gibt es eine zeitliche Begrenzung der Aktion? • Die Gewinnchance darf nicht vom Kauf von Waren
• Wie kann der Kunde den Rabatt einlösen? oder Dienstleistungen abhängen.
• Die Teilnahmeberechtigung muss nachlesbar sein
(z. B. ab 18 Jahren)
• Die Laufzeit des Gewinnspiels sollte transparent
sein.
• Der Warenwert des Gewinns sollte genannt werden.
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LOGISTIK
Das Weihnachtsgeschäft steht und fällt mit der richtigen Vorbereitung in der Logistik. In unserer Checkliste haben wir
für Sie die wichtigsten Schritte zusammengefasst.
Tipp 9: Personal Tipp 10: Saisonsortiment
Ermitteln Sie, wann Sie wie viele Mitarbeiter benötigen Teilen Sie Ihr Produktsortiment in A-B-C-Kategorien ein.
werden. Bereiten Sie Ihr Team auf flexible Arbeitszeiten Bestimmend sind Absatzmenge, Umschlagrate oder
vor und schulen Sie es richtig. Wecken Sie den Team- Zugriffshäufigkeit in der Weihnachtszeit. Vergessen
geist, damit alle an einem Strang ziehen. Kleine Extras Sie nicht, Verpackungsmaterial und ggf. Geschenkver-
motivieren Ihr Team in der stressigen Zeit. packungen vorzubestellen!
Tipp 11: Lager Tipp 12: Bestellung
Teilen Sie Ihr Lager in drei Bereiche: Versandbereich, Legen Sie für A- und B-Artikel einen Mindestbestand
Picklager und Nachfülllager und ordnen Sie Produkte fest, sodass ggf. eine automatische Nachbestellung
in optimaler Reihenfolge. Denken Sie daran, Ihr Lager ausgelöst wird. Bestellen Sie rechtzeitig, aber nicht zu
ggf. zu vergrößern oder auszulagern. viel. Ein übervolles Lager kann den Ablauf stören.
Tipp 13: Versand Tipp 14: Retouren
Verhandeln Sie bei höherem Paketaufkommen günstige Verwenden Sie einen Retourenschein mit Kommentar-
Konditionen mit Ihren Lieferdiensten. Tauschen Sie Ihre möglichkeit für den Rücksendegrund. Legen Sie ggf. ein
Kontaktdaten mit Paketabholern aus und vereinbaren Rücksende-Etikett bei. Rechtlich ist der Kunde nicht
Sie feste Abholzeiten. Wählt der Kunde Expressver- verpflichtet, diese Angaben zu machen.
sand, müssen die Mehrkosten im Widerrufsfall nicht
erstattet werden.
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ONLINE-SHOP
Empfangen Sie Ihre Kunden mit Weihnachtsaktionen und gutem Service. Besonders in der Weihnachtszeit haben Ihre
Kunden große Erwartungen und die Konkurrenz schläft nicht …
Tipp 15: Design Tipp 16: Aktionen
Kleine dekorative Akzente versetzen Ihre Kunden in den So können Sie spontane Käufe fördern und Kunden
„Weihnachtsmodus“. binden:
• Stimmen Sie Ihr Sortiment weihnachtlich ab.
Ideen: • Installieren Sie Geschenkefinder oder Such-
• weihnachtliche Hintergründe oder Hintergrund- Kategorien.
bilder • Legen Sie kleine Beigaben oder Gutscheine in Ihre
• saisonales Sortiment auf der Startseite Pakete.
• Ihr Unternehmenslogo mit Weihnachtsmütze, • Führen Sie einen digitalen Weihnachtskalender mit
Schneemann oder Flocke Sonderangeboten.
• Weihnachts-Countdown
KUNDENSERVICE
Wenige Kunden sind bereit, Kompromisse beim Service
zu machen. Ein guter Kundenservice schafft Vertrauen
und ein Gefühl von Sicherheit.
Tipp 17: Beratung
Stellen Sie den Kundenservice in den Mittelpunkt:
• Extra-Services und Konditionen kennzeichnen
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• Cross- und Up-Selling-Potenziale nutzen
• Geschenke- und Einpackservice anbieten
• Erreichbarkeit – bestenfalls 24/7 über alle Kanäle
sicherstellen
• schnelle Reaktionszeiten und einen Rückrufservice
bieten
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SUCHMASCHINEN-MARKETING
Bereits im Oktober steigen die Suchanfragen für einschlägige Keywords deutlich an. Seien Sie auch auf technischer
Seite gut auf das Weihnachtsgeschäft vorbereitet.
Tipp 18: Analyse Tipp 19: Überwachung
Überprüfen Sie mit Google Analytics oder der Onpage- Bei Suchmaschinenwerbung sollten Sie ständig überwa-
Suche Ihren Shop und klären Sie folgende Fragen: chen, wie Ihre Anzeigen laufen. Niedrige Preise können
• Welche Keywords waren im Vorjahr wichtig? im Laufe der Zeit steigen, wenn Ihre Konkurrenz eben-
• Welche Keywords sollten Sie lieber aussparen? falls Anzeigen für gleiche Artikel schaltet.
• Welches Budget haben Sie für Werbeanzeigen ein-
geplant?
Tipp 20: Responsive Design
Erstellen Sie Landing-Pages auch als mobile Version. Weitere Überschriften kennzeichnen Sie mit bis
Verwenden Sie im HTML-Textaufbau nur einmal den usw. Verwenden Sie keinen doppelten Inhalt bei
-Tag. Texten.
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www.haendlerbund.deKONTAKT Händlerbund Management AG vertreten durch Andreas Arlt Torgauer Straße 233 04347 Leipzig Tel.: 0049 341 - 92 65 90 Fax: 0049 341 - 92 65 9100 Mail: info@haendlerbund.de Der Händlerbund ist ein 360° E-Commerce-Netzwerk. Mit seinen Mitgliedern und Service-Partnern unterstützt er Händler aus ganz Europa bei der Professionalisierung. Aufgrund der rasanten Entwicklung des E-Commerce wurde der Händlerbund in kürzester Zeit zu Europas größtem Onlinehandelsverband. Dieser Bericht dient ausschließlich Informationszwecken. Die enthaltenen Empfehlungen und Ratschläge wurden in gutem Glauben erstellt. Der Händlerbund übernimmt keine Haftung. © Händlerbund 2019
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