HOSPITALIT Y SOLUTIONS - SMARTE LÖSUNGEN FÜR IHREN DIREKT VERTRIEB - hotelsuite
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hotelsuite HOSPITALITY SOLUTIONS HOSPITALIT Y SOLUTIONS SMARTE LÖSUNGEN FÜR IHREN DIREK T VERTRIEB
Inhalt
1 Von der Erstrecherche zum wiederkehrenden Hotelgast 3
Recherchephase 4
Erstkontaktphase 5
Entscheidungs- / Buchungsphase 6
Kundenbeziehungsphase Pre-Stay 7
Aufenthaltsphase 8
Feedbackphase 9
Bestandskundenpflege 10
2 Unsere Produkte und Leistungen 11
hotelsuite IBE 12
hotelsuite MAIL 13
hotelsuite WEB 14
3 Digitalisieren und Vereinfachen 15
4 Ihr Partner 17
5 Unsere zufriedenen Kunden 17
www.hotelsuite.de
1 Von der Erstrecherche zum
wiederkehrenden Hotelgast
WOHLFÜHLEN AUF DER WEBSITE, IM BUCHUNGS-
U F B AU / L
PROZESS UND IM HOTEL A UENSA EIST
RT R U NG
VE SV
01
Kundenzufriedenheit ist besonders in Zeiten von Bewertungsportalen ein wert- ER
SP
volles Gut. Dass sich Ihre Gäste in Ihrem Hotel wohlfühlen, ist Ihr vorrangiges Ziel. RE
C
Wir kümmern uns darum, dass sich der Gast bereits vorher auf Ihrer Website rund- Erstkontakt
H
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um gut betreut fühlt. Damit er mit gutem Gewissen direkt bei Ihnen bucht. he En
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1.1
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B e sta
1.1 Recherchephase
H LEISTUNG
R ü c k g e w in n u ng
Wie finden Hotel & Gast online zusammen?
ndsk un de npfleg
zie h u n g
3.2
1.2 Erstkontaktphase
2.1
y
Pre-Sta
Wie überzeuge ich den Gast auf meiner Website?
d e n be
U RC
Kun
1.3 Entscheidungs- / Buchungsphase
/ e
Wie bringe ich den Gast dazu, direkt bei mir zu buchen?
ND
IST
2.1 Kundenbeziehungsphase Pre-Stay
GE
3.1
IG
Wie kann ich bereits vor den Aufenthalt für eine gute Kunden-
2.2
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beziehung sorgen? e db
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BE
2.2 Aufenthaltsphase
se A ufe
Ü
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Wie kann ich den Gast vor Ort durch Online-/Mobile-Services
/
begeistern? BE L EN
ZI
EH ÜL
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3.1 Feedbackphase G U NG
RT
Wie kann ich positive Erinnerungen in positive Bewertungen
verwandeln? 02 E R WA
3.2 Bestandskundenpflege
Wie kann ich den einmaligen Gast zum Stammgast machen?
3
RECH ERCH EPHA S E
MACHEN SIE SICH BEK ANNT
1.1
WIE FINDEN GAST UND HOTEL ONLINE ZUEINANDER?
Hoteliers stehen heutzutage vor einer großen Herausforderung, wenn sie sich fragen,
welche Vertriebskanäle wirklich wichtig für sie sind. Da gibt es Online Travel Agencies
(OTA’s), Meta Search und Social Media. Vieldiskutiert und mittlerweile als Marketing-
partner anerkannt, sind OTA’s aus der Distributionswelt nicht mehr wegzudenken.
Dennoch bleibt der Spagat zwischen Direktbuchungen auf der hoteleigenen
Website und Buchungen auf Portalen nach wie vor schwierig. Und das nicht nur wegen
der anfallenden Provisionen.
Ziel sollte es also immer sein, den Anteil der Direktbuchungen zu erhöhen und die
Gäste zur Buchung auf der eigenen Website zu animieren.
Wir helfen Ihnen dabei, Ihre eigene Website optimal für den Direktvertrieb aufzu-
stellen. Damit Sie von einem persönlichen und dauerhaften Kundenkontakt profi-
tieren.
UNSERE LEISTUNGEN:
Beratung & Konzeption
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Anzeigenschaltung über Google Ads
Metasuchen wie Google Hotel Ads,
Trivago oder Tripadvisor
Social Media Marketing
4
1.2
WIE ÜBERZEUGE ICH DEN GAST AUF MEINER WEBSITE?
Der erste Eindruck zählt, wenn es darum geht, Urlaubslust zu wecken, den Gast zum
Stöbern auf der Website zu verleiten und ihm überall das Gefühl zu geben, dass er
eine gute Entscheidung trifft, wenn er jetzt und genau hier seinen nächsten Hotel-
aufenthalt bucht.
Für maximale Nutzerfreundlichkeit ist
ein individuelles Design ebenso wichtig
wie die Funktionalität. Emotional an- UNSERE LEISTUNGEN:
sprechendes Bildmaterial sowie über-
Websitekonzeption
sichtlich aufbereitete und strategisch
Websitelösung hotelsuite WEB
platzierte Information sorgen dafür,
Individuelle Webentwicklung auf
dass der Besucher sich wohlfühlt und
Basis von TYPO3 oder Wordpress
schnell und unkompliziert zur Buchung
Erstellung von Landingpages und
geführt wird. Kampagnenseiten
Usabillity- & Conversionoptimierung
ERSTKO NTAK TPHA S E
ER ZEUGEN SIE WOHLFÜHL ATMOSPHÄRE –
AUCH ONLINE!
5
1.3 WIE KANN ICH DIE DIREKTBUCHUNGEN AUF MEINER
WEBSITE STEIGERN?
Ihre Website sollte nicht nur gut aussehen, sondern auch eine starke Vertriebsplatt-
form sein. Die von uns eingesetzten Technologien sorgen dafür, dass die Website
intuitiv bedienbar ist und einen sicheren und zuverlässigen Buchungsvorgang bietet.
Wir tun alles dafür, den Gast auf direktem Weg zur Buchung zu führen. Der Einsatz
leistungsstarker Buchungstechnologien ist uns dabei ebenso wichtig, wie die respon-
sive Optimierung bis in den letzten Buchungsschritt.
Unsere eigene Booking Engine hotelsuite IBE wurde zusammen mit erfahrenen Hoteliers
entwickelt und bietet Ihnen alles, was sie von einer modernen Buchungsmaschine erwarten.
UNSERE LEISTUNGEN:
Eigene hotelsuite IBE
Innovative Konzepte zur Steigerung von Direkt-
buchungen
Optimierung bestehender IBE‘s
Preisvergleichswidget
Wunschzimmerauswahl
Gutscheinshop
ENTSCH EID U N G S - / BU CH U N G S PHA S E Intelligente Cross- und Upselling-Module (Tisch-
reservierung, Wellness)
MACHEN SIE IHRE WEBSITE ZUM Integration sicherer Zahlungsanbieter
DIREK TBUCHUNGS TURBO
6
2.1 WIE KANN ICH BEREITS VOR DEM AUFENTHALT FÜR
EINE GUTE KUNDENBEZIEHUNG SORGEN?
Die erste Hürde ist genommen, der Gast hat gebucht. Was nun? Untätig warten, bis
er tatsächlich vor der Tür steht, oder bereits vor der Anreise weiter an der Kunden-
beziehung arbeiten?
Die Zeit der Vorfreude ist ideal, um dem Gast das Gefühl zu geben, eine gute Ent-
scheidung getroffen zu haben. Versorgen Sie ihn in dieser Phase mit allen wichtigen
Informationen rund um seinen Aufenthalt und nutzen gleichzeitig Cross- und Up-
selling-Potenziale. Egal, ob es um eine höherwertige Zimmerkategorie, eine Massage
oder einen Restauranttisch geht – Nur, wenn der Gast über das Angebot informiert
ist, kann er es auch nutzen.
UNSERE LEISTUNGEN:
hotelsuite MAIL
Automatisiertes E-Mail-Marketing
Individuelle Gestaltung von Buchungs-
bestätigungen, z.B. ORACLE Suite8
Bestätigungsbriefe
Pre-Arrival-Mails/Anreise-Mails
Pre-Check-in
Intelligentes Cross- und Upselling
(Tischreservierung, Veranstaltungen,
Wellness) KU N D E N B EZIE H U N GS PHA S E PRE-STAY
INFORMATION , GUTE ANGEBOTE &
VORFREUDE
7
2.2
WIE KANN ICH DEN GAST VOR ORT BEGEISTERN?
Zufriedene Gäste werden hier gemacht – Vor Ort, im Hotel. Werden die Erwartungen,
die der Gast aufgrund des Webauftritts hatte, erfüllt? Jetzt zählt Ihre Leistung.
Mobile Services können dabei zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit bei-
tragen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste vor Ort immer gut informiert sind, z.B.
durch eine Inhouse-App, die den Gästen bequemen Zugang zu allen Hotelservices
gibt. Egal, ob es um die Bestellung eines zusätzlichen Kissens, eine Tischreservierung
oder den Roomservice geht, der Gast hat alle Informationen stets zur Hand. Und Sie
haben die Möglichkeit, gering ausgelastete Services kurzfristig gezielt bei den Gästen
zu bewerben.
Zur Steigerung der Kundenzufrieden-
heit bieten wir zudem SMS-Benachrich-
UNSERE LEISTUNGEN: tigungen an, die den Gast informieren,
sobald sein Zimmer bezugsfertig ist.
Zimmer-bezugsfertig-Nachricht per SMS
Auch automatisierte Mailings mit Ver-
Inhouse-App/Hotel-App
längerungsangeboten können während
Automatisierte Promotions von Angeboten
des Aufenthalts eingesetzt werden.
vor Ort mit hotelsuite MAIL
Angebot für Verlängerungsnacht
AU FENTHALTS PHA S E
AUTOMATISIERTE S ERVICE S FÜR MEHR
KUNDENZUFRIEDENHEIT UND UMSAT Z
8
FE E D BACKPHA S E
WIE KANN ICH POSITIVE ERINNERUNGEN IN POSITIVE
3.1 FEEDBACK NUT ZEN FÜR NOCH
BEWERTUNGEN VERWANDELN?
Nach dem Aufenthalt ist bestenfalls vor der nächsten Buchung. Mit einer automati- MEHR G A S T ZUFRIEDENHEIT
sierten Post-Stay-Mail können Sie sich für den Aufenthalt des Gastes bedanken, ihn
nach seiner Meinung fragen und ein Folgeangebot unterbreiten.
Mit unserem E-Mail-Marketing-System hotelsuite MAIL können Sie die Zeit nutzen,
in der die Urlaubserinnerungen noch frisch sind. Die individualisierte Kundenansprache
läuft dabei ganz automatisch ab. Die Integration von Bewertungswidgets auf der Web-
site zeigt dem Kunden, dass Sie seine Meinung und Transparenz zu schätzen wissen und
trägt somit zur Vertrauensbildung bei.
hotelsuite
MAIL
UNSERE LEISTUNGEN:
Anbindung von Bewertungsportalen
(TrustYou, Customer Alliance)
Integration von Bewertungswidgets
hotelsuite MAIL
Automatisiertes E-Mail-Marketing
Post-Stay-Mails/Abreise-Mails
9
B ESTAN DS KU N D EN PFLEG E
INDIVIDUELLE ANSPR ACHE DANK WIE KANN ICH DEN EINMALIGEN GAST ZUM STAMM-
3.2
GAST MACHEN?
KUNDENKENNTNIS
Cleveres und kreatives E-Mail-Marketing ist das perfekte Mittel zur Kundenbindung.
Bleiben Sie mit Ihren Gästen im Kontakt, bringen Sie sich immer wieder mit guten
Urlaubserinnerungen ins Gedächtnis und unterbreiten Sie passende Angebote mit
persönlichem Touch. Je besser Ihre Kundenkenntnis ist, umso gezielter können Sie
Ihren Gast ansprechen.
Durch Automatisierung sparen Sie
enorm viel Zeit. E-Mail-Kampagnen
UNSERE LEISTUNGEN: müssen nur einmal erstellt werden.
Nachträgliche Anpassungen und ein
hotelsuite MAIL
Automatisiertes E-Mail-Marketing manuelles Anstoßen des Versands ent-
fallen, sodass Sie sich stattdessen wich-
Individualisierte Newsletter mit hoher
Relevanz tigeren Aufgaben zuwenden können.
Automatisierte Anlassmails Zeigen Sie Ihren Gästen Wertschätzung,
(Geburtstag, Jubiläum, Hochzeitstag) indem Sie mit Anlassmailings auf persön-
Follow-up-E-Mails für Angebote liche Ereignisse (Geburtstage, Jubiläen,
Reaktivierungs-E-Mails etc.) Bezug nehmen. Die Öffnungsraten
persönlich relevanter Mails sind um ein
Websitekonzepte für Kundenbindungs-
programme Vielfaches höher als bei herkömmlichen
Newslettern.
102 Unsere Produkte und Leistungen
Mit unseren hotelsuite Produkten erhalten Sie zuverlässige Software-Lösungen, die darauf
ausgelegt sind, die Direktvertriebsstrategie Ihres Hotels optimal zu unterstützen.
Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Hotelpersönlichkeit ansprechend zu präsentieren, mehr zu ver-
kaufen, neue Gäste zu gewinnen und Stammgäste nachhaltig zu begeistern.
All unsere Systeme sind perfekt aufeinander abgestimmt und lassen sich mit Ihrem PMS
verknüpfen, um vorhandene Kundendaten bestmöglich für den Vertrieb zu nutzen.
Für spezielle Anpassungen an unseren Produkten, individuelle Webanwendungen oder Schnitt-
stellenentwicklung steht Ihnen unser Team für Individualentwicklung gerne zur Verfügung...
11Einfach mehr verkaufen
HOTELSUITE IBE
Sie fragen sich, wie Sie nicht nur Direktbuchungen auf Ihrer Website steigern kön-
nen, sondern möchten auch Hotelgutscheine oder Tickets für Ihre Veranstaltungen
online vermarkten? Ihr Hotel bietet viele individuelle Besonderheiten, die online
buchbar sein sollen?
GANZHEITLICHES SYSTEM STATT INSELLÖSUNGEN
Booking Engines, Gutscheinsysteme, Tischreservierungen und Veranstaltungska-
lender gibt es bereits mehr als genug. Allerdings stellt jedes einzelne System dabei
eine Insellösung dar. UNSERE TOP-FEATURES
Mit hotelsuite IBE erhalten Sie eine ganzheitliche Lösung. Alle Systeme sind über
eine gemeinsame Oberfläche erreichbar und verfügen über einen zentralen Be-
nutzeraccount. So können alle Leistungen in einem Durchgang gebucht werden und
Shopping-Cart Chart-network
Zimmer, Gutscheine und Keine zusätzliche Daten-
Ihre Gäste haben die Garantie, dass sowohl Zimmer und Abendessen als auch Ver- Veranstaltungen online pflege nötig: Alles in Ihrem
anstaltungsticket zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar sind. vermarkten PMS
ZENTRALE DATENPFLEGE IN IHREM PMS
file-altcheck-circle Desktop Desktop
IBE WEB
Effizienzsteigerung wird bei uns großgeschrieben. Deshalb bekommen Sie bei hotel- Pre-Check-in – Landingpages für
Meldeschein online Firmenevents und
suite IBE einen wirklich automatisierten Prozess. Unsere IBE ist so konzipiert, dass
ausfüllen spezielle Raten
sie sich nahtlos an Ihr PMS andockt. So müssen Sie nur ein System pflegen. Beschrei-
bungen, Preise und Verfügbarkeiten werden direkt aus dem PMS ausgelesen. Ge-
tätigte Online-Buchungen wandern dank Zwei-Wege-Schnittstelle direkt zurück ins
PMS.
Unsere Booking Engine hotelsuite IBE:
www.hotelsuite.de/ibe
12hotelsuite
MAIL
Digitale Gastkommunikation neu definiert
HOTELSUITE MAIL
hotelsuite MAIL ist ein E-Mail-Marketing-System, das ideal auf die Bedürfnisse von
Hotels ausgelegt ist. Es unterstützt Hoteliers im Tagesgeschäft, indem es Gäste auto-
matisiert und personalisiert anspricht. Zum passenden Zeitpunkt und mit dem rich-
tigen Angebot.
ZEIT UND KOSTEN SPAREN DURCH MARKETING-AUTOMATION
Egal ob Pre-Arrival, In-Stay, Post-Stay- oder Geburtstagsmailing. Einmal angelegt,
können Mailings zu einem vordefinierten Zeitpunkt automatisch gesendet werden.
So bleiben Sie dauerhaft und ohne Mehraufwand mit Ihren Gästen in Kontakt.
Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um in
auslastungsschwachen Zeiten kurz- UNSERE TOP-FEATURES
fristig Kaufimpulse zu senden oder um
nach dem Aufenthalt mit Ihren Gästen
in Kontakt zu bleiben. CLOCK Expand-Arrows
Marketingautomation: Drag & Drop Editor für
Pre-Arrival, In-Stay- und responsive Mails
Post-Stay-Mails
CLIPBOARD-LIST sort-alt
Wenn-Dann-Regeleditor: Zwei-Wege-Schnittstelle:
Maßgeschneiderte Inhalte für Personalisierung mit Gast-
unterschiedliche Zielgruppen daten – direkt aus Ihrem
PMS
Unsere E-Mail-Marketing Lösung hotelsuite MAIL:
www.hotelsuite.de/mail
13Begeisterung vom ersten Klick
bis zur Buchung
HOTELSUITE WEB
Unser speziell auf die Hotellerie ausgerichtetes Website-Produkt hotelsuite WEB
enstand aus unserer langjährigen Erfahrung in der individuellen Webentwicklung für
Hotels. Ziel ist es, stets das Beste aus zahlreichen Kundenprojekten zu vereinen und
so eine innovative Hotelwebsite anbieten zu können, die auf Gastseite Begeisterung
weckt und durch zahlreiche hotelspezifische Funktionen Ihren Arbeitsalltag enorm
erleichtert.
UNSERE TOP-FEATURES ALLES, WAS EIN MODERNE WEBSITE BRAUCHT
Neben einem ansprechenden Design und einer komfortablen Inhaltspflege ist uns
vor allem eines wichtig: dass Ihre Hotelwebsite konvertiert. Wir legen Wert auf eine
Cogs
BED Phone-laptop emotionale Ansprache und eine intelligente, leicht verständliche Nutzerführung, die
Vielfältige Spezialfunktionen Modernes Design -
den Gast schnell und unkompliziert zum Buchungsabschluss führt. Unser Ziel ist es,
für Hotels - Komfortable Optimiert für mobile
Zimmer- und Arrangement- Endgeräte Ihr Angebot bestmöglich zu präsentieren und mit Call-to-Actions an den richtigen
Verwaltung
Stellen Ihre Direktbuchungen zu steigern.
file-altcheck-circle List-Altmouse-pointer
Usability- und Intuitiver Backend-Editor -
abverkaufsorientiert Einfache Inhaltspflege inklusive
zahlreicher Vorlagen
Unsere Lösung hotelsuite WEB:
www.hotelsuite.de/web
143 Digitalisieren und vereinfachen
MEHR ZEIT – MEHR RESSOURCEN – FÜR IHR TAGESGESCHÄFT
Schnittstellen sind unser Spezialgebiet. Aus Individualentwicklungen mit unseren Top-
Hotelkunden sind Werkzeuge und Tools geworden, die auch Sie optimal bei der Digitali-
sierung Ihrer Hotelprozesse unterstützen.
Egal, ob es darum geht, Daten aus Ihrem PMS zu exportieren und an anderer Stelle zu
nutzen oder aber um den umgekehrten Weg: den automatisierten Import von Daten in
das PMS. Wir automatisieren Ihre digitalen Geschäftsprozesse und verschaffen Ihnen so
im Hotelalltag mehr Freiraum für den persönlichen Service am Gast.
Weitere Informationen zum Download
www.hotelsuite.de/tools
15Digitalisieren und vereinfachen
UNSERE HOTELSUITE-TOOLS
hsFORMS hsEVENTS hsCONNECT hsIMPORT
Direktbuchung von Angeboten Direktbuchung von Veranstaltungen Schnittstelle zwischen PMS und WEB Import von Daten in das Suite8 PMS
Unsere Extension „hsForms“ sorgt u.a. dafür, So einfach ist das: Ihre Veranstaltungen wer- hotelsuite CONNECT ermöglicht es, Inhalte Mit hsIMPORT wird zeitaufwändige Listen-
dass nur Angebote angezeigt werden, die auch den nur einmal im PMS angelegt und unsere aus Ihrem PMS auszulesen und automatisch pflege Vergangenheit. Unsere Web-Applikati-
zum gewünschten Zeitraum buchbar sind. Extension „hsEvents“ sorgt im Zusammenspiel auf Ihrer Website anzuzeigen. Inhalte können on importiert Daten automatisch in das ORA-
Dem Gast wird auf der Angebotsseite ein dy- mit hotelsuite CONNECT für die Darstellung dabei z.B. Texte und Bilder, Gültigkeitszeiträu- CLE Hospitality Suite8 PMS und sorgt so für
namisches Buchungsformular angezeigt, das auf der Hotelwebsite sowie für die Verlinkung me oder Verfügbarkeiten sein. Eine doppelte eine erhebliche Zeitersparnis im Arbeitsalltag
bereits alle Restriktionen (z.B. Buchungszeit- in die IBE. So können Veranstaltungen auf un- Pflege wird somit überflüssig. am Empfang.
raum, Zimmerkategorie, etc.) für das ausge- terschiedlichen Seiten dargestellt und direkt
wählte Angebot berücksichtigt. buchbar gemacht werden.
WELCHE IDEE HABEN SIE?
Jetzt unverbindlich beraten lassen!
Es gibt viele Prozesse, die Möglichkeiten für eine
Digitalisierung im Hotel bieten. Wir beraten Sie,
wie Sie Daten intelligent und automatisiert nutzen
können. Damit Sie tägliche Arbeiten schneller und
effizienter erledigen können.
164 Ihr Partner 5 Unsere zufriedenen Kunden
GEMEINSAM DIE BESTE LÖSUNG ENTWICKELN WARUM SIE MIT UNS ZUSAMMENARBEITEN SOLLTEN
hotelsuite ist eine Marke der Open New Media GmbH. Seit vielen Jahren sind wir
Ihr kompetenter Ansprechpartner, wenn es um Hotel-Websites, Buchungstechno- “ ONM findet immer eine individuell passende Lösung
und setzt diese dann auch optisch ansprechend um.
logien oder die Optimierung Ihres Direktvertriebs geht.
Die Mitarbeiter von ONM denken mit, weisen ggf. auf
Gefahren hin und sprechen die Sprache der
Unser Herz schlägt sowohl für ansprechende Designs als auch für die solide tech-
Europa-Park Hotels.
nische Basis. Denn nur in Kombination können beide ihre volle Wirkung entfalten.
Steffen Waldmann – Stellvertretener Hoteldirektor
Die partnerschaftliche Beziehung zu unseren Kunden ist uns extrem wichtig. Nur
so entstehen Produktinnovationen, die konsequent an Ihren Bedürfnissen als
Hotelier ausgerichtet sind. Namhafte Kunden aus der Hospitality-Branche vertrauen “ ONM betreut unsere Hotelgruppe nun seit vielen
Jahren sehr erfolgreich. Wir sind dankbar für die sehr
bereits auf unsere Lösungen.
gute Zusammenarbeit und die zahlreichen individuellen
Lösungen, die unsere Webseiten und Buchungsmaschinen
Gerne beraten wir auch Sie persönlich, individuell und unverbindlich zu Ihrer Hotel-
zu einem sehr starken Vertriebskanal entwickelt haben.
Website, Optimierung Ihrer Buchungstechnologie oder Effizienzsteigerung Ihrer
Julian Mieske – Marketing Direktor
hotelinternen Abläufe. Egal, ob Fullservice gewünscht ist oder nur Einzellösungen
gefragt sind, wir finden die individuell beste Lösung für Ihren speziellen Anwen-
dungsfall. “ ONM hat schon vieles für uns entwickelt. Teilweise sind
unsere Ideen auch in ONM-Produkte mit eingeflossen.
ONM hat den Schwerpunkt auf der Hotelbranche und
Sprechen wir darüber.
versteht die Hotelsprache. Hier wird sehr professionell
gearbeitet und die Ergebnisse sind ausgezeichnet.
Olaf Gstettner – Hotelinhaber
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17Open New Media GmbH
Agentur für digitale Kommunikation
Simrockstraße 5
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Fax: +49 261 30380-88
info@onm.de
www.onm.de
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