Benutzerhandbuch Oracle My Support Renewals - German
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Benutzerhandbuch
Oracle My Support
Renewals
6. July 2020
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren Tochtergesellschaften
INHALTSVERZEICHNIS
SUPPORTVERLÄNGERUNGEN BEI ORACLE MY SUPPORT RENEWALS ................3
Zeit sparen, online verlängern ........................................................................................................................... 3
ZUGRIFF AUF UND ANNAHME DER SUPPORTVERLÄNGERUNGEN ......................3
Zugriff auf Supportverlängerungen über die Erinnerungsfunktion ......................................................... 3
Zugriff auf Supportverlängerungen über My Support Renewals .............................................................. 5
Annahme von Supportverlängerungen ...........................................................................................................8
Bestätigung der Annahme der Supportverlängerung................................................................................ 12
Überprüfung von automatischen Supportverlängerungen ...................................................................... 13
WEITERE FUNKTIONEN VON MY SUPPORT RENEWALS ...................................... 16
Zugriff auf einen Supportverlängerungsauftrag ......................................................................................... 16
Zugriff auf akzeptierte oder zukünftige Supportverlängerungen ........................................................... 17
So erhalten Sie eine Rechnung oder Gutschrift ........................................................................................... 17
Zugriff auf und Bezahlung ihrer offenen Rechnungen.............................................................................. 19
Hilfe bei der Supportverlängerung anfordern ............................................................................................. 24
Zusammenarbeit über die Support Service User Group ........................................................................... 26
Erstellen und Verwalten einer Anwendergruppe.............................................................................. 26
Mitgliedschaft in einer Anwendergruppe ............................................................................................27
Angaben zum Angebotsempfänger aktualisieren ..................................................................................... 28
Aktualisierung des Kundenreferenz-Felds................................................................................................... 29
Supportverlängerungsberichte: ...................................................................................................................... 30
Zusammenfassung und ausführlicher Bericht.................................................................................. 30
Standard-CSV-Downloads: .................................................................................................................... 30
HOLEN SIE SICH HILFE ............................................................................................ 32
2 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
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SUPPORTVERLÄNGERUNGEN BEI ORACLE MY SUPPORT RENEWALS
Zeit sparen, online verlängern
Wir präsentieren fünf Gründe dafür, dass bereits viele Tausend Oracle-Kunden die Online-Verlängerungen über Oracle My Support
Renewals nutzen.
1. Einfache Anmeldung: My Support Renewals ist schnell, kostenlos und sicher.
2. Unbeschränkter Zugriff: Sie haben online rund um die Uhr Zugriff auf anstehende, frühere und zukünftige
Supportverlängerungen.
3. Einfache Verwaltung: Einfache Verwaltung und Freigabe der Supportverlängerungen innerhalb Ihres Unternehmens.
4. Zeitersparnis: Verlängern Sie online mit wenigen Klicks und einer Vielzahl von Zahlungsoptionen.
5. Fortlaufende Unterstützung: Sie erhalten jederzeit Unterstützung von einem Oracle Support Renewal Advisor.
ZUGRIFF AUF UND ANNAHME DER SUPPORTVERLÄNGERUNGEN
Zugriff auf Supportverlängerungen über die Erinnerungsfunktion
120 Tage vor Ablauf Ihrer Supportleistungen erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darauf hingewiesen werden, dass Ihre
Supportverlängerung bei My Support Renewals auf Bestätigung wartet. Die E-Mail-Benachrichtigung enthält Ihren Benutzernamen
(Ihre E-Mail-Adresse ist Ihr Benutzername) und URL-Links zu den folgenden Seiten:
Quick Checkout
Verlängerungen verwalten
3 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
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Sie werden gebeten, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu authentifizieren. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können
Sie es zurücksetzen.
Hinweis für die erste Anmeldung
Wählen Sie bei Ihrer ersten Anmeldung bei My Support Renewals in der E-Mail-Benachrichtigung, die Sie erhalten haben, den Link
„My Profile Reset Password“ (Mein Profil – Passwort zurücksetzen) aus. Geben Sie dann den Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse)
ein, den Sie in derselben E-Mail erhalten haben.
Daraufhin wird eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts an die E-Mail-Adresse geschickt, die Ihrem Konto
zugeordnet ist. Klicken Sie in dieser E-Mail auf „Reset Password“ (Passwort zurücksetzen), um ein neues Passwort zu erstellen.
Melden Sie sich anschließend bei My Support Renewals an und füllen Sie das Registrierungsformular aus, in das bereits ein Teil der
Informationen zu Ihrem Konto eingetragen ist, um Ihnen das Erstellen Ihres Oracle-Kontos zu erleichtern.
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Geben Sie die
erforderlichen
Informationen ein und
klicken Sie auf „Create
Account“ (Konto
erstellen).
.
Ist die Erstellung des Oracle-Kontos abgeschlossen, werden Sie zur Startseite von My Support Renewals weitergeleitet.
Sie sollten jetzt Zugriff auf Ihre Supportverlängerungen unter My Support Renewals haben.
Sollten Sie Fragen zum Zugriff auf Ihr Konto haben, lesen Sie die FAQs zu Oracle-Konten.
Zugriff auf Supportverlängerungen über My Support Renewals
Alternativ haben Sie nach der Anmeldung über die Startseite von My Support Renewals Zugriff auf Supportverlängerungen.
5 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
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Klicken Sie auf „All Pending Renewals“ (alle
anstehenden Supportverlängerungen) oder
bewegen Sie den Mauszeiger über „Support
Services“ (Unterstützungsleistungen) und
klicken Sie auf „Pending Renewals“
(anstehende Supportverlängerungen), um die
Supportverlängerungen anzuzeigen, die ein
Eingreifen erfordern.
Die Liste der anstehenden Supportverlängerungen wird wie folgt angezeigt:
• Liste der jährlichen Supportverlängerungen (Verlängerungen, die Sie jährlich neu annehmen müssen und für die die
Supportleistungen nicht automatisch verlängert werden).
• Liste der automatischen Supportverlängerungen (Verlängerungen, für die die automatische Verlängerung aktiviert ist und
für die die Laufzeit automatisch um einen weiteren Supportzeitraum verlängert wird).
6 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
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7 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
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Annahme von Supportverlängerungen
Klicken Sie in der Liste Anstehende jährliche Supportverlängerungen auf die Nummer der Supportverlängerung, die Sie
überprüfen möchten.
Klicken Sie auf die
jährliche
Supportverlängerung, um
die Angaben zu
überprüfen.
Daraufhin werden die folgenden Details zur jährlichen Supportverlängerung angezeigt.
8 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
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Klicken Sie auf
„Checkout“ (Kasse), wenn
Sie bereit sind,
fortzufahren.
Wenn Sie bereit sind, fortzufahren, klicken Sie auf „Checkout“ (Kasse).
Sie können jetzt Ihre Bestellung bestätigen und aufgeben.
9 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
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Auswählen einer
Rechnungsadresse
oder Hinzufügen einer
neuen
Rechnungsadresse.
Markieren Sie das
Kontrollkästchen, um
die allgemeinen
Geschäftsbedingungen
Auswählen der anzunehmen.
Verlängerungsmethode
für zukünftige
Supportlaufzeiten.
Durch Klicken bestätigen
Sie die Bestellung der
Supportverlängerung.
Klicken, um eine
Zahlungsmethode
hinzuzufügen.
Auf der Seite Confirm and Place Your Order (Bestellung bestätigen und aufgeben) werden Sie durch die folgenden Schritte
geführt:
Billing (Abrechnung): Wählen Sie eine Rechnungsadresse. Wenn eine andere Anschrift benötigt wird, klicken Sie
auf den Link „Add a new address“ (Neue Adresse hinzufügen), um Aktualisierungen/Änderungen des
Rechnungskontakts oder der Rechnungsadresse vorzunehmen. Falls die gewünschte Adresse nicht existiert,
können Sie eine neue Rechnungsadresse anlegen. Wenn „Pay with Purchase Order“ (Bezahlung per
Bestelldokument (PO)) als Bezahlungsart ausgewählt wird, müssen Rechnungskontakt und -adresse auf der
Bestellung mit mit den Angaben zu Rechnungskontakt und -adresse auf dem angefügten Bestelldokument (PO)
übereinstimmen.
Payment (Zahlung): Auswählen der Verlängerungsmethode für künftige Servicelaufzeiten (Automatische oder
jährliche Verlängerung)
o Bei Auswahl der automatischen Verlängerung wird die Laufzeit automatisch um eine weitere Supportlaufzeit
verlängert, es sei denn, die technischen Unterstützungsleistungen werden gemäß der Bestimmungen des
Auftragsdokuments anderweitig beendet. Weitere Informationen finden Sie unter Oracle Support Service Auto
Renewal Overview (Überblick zur automatischen Oracle-Supportverlängerung).
o Für „Annual“ (Jährlich) ist einmal jährlich eine Beauftragung durch den Kunden erforderlich, und die
Supportleistungen werden nicht automatisch verlängert.
Klicken Sie dann auf „Add new payment (Credit Card, Purchase Order, Bill Me, PayPal)“ (Neue Zahlung hinzufügen
(Kreditkarte, Bestellung, Bezahlung auf Rechnung oder PayPal)), um eine Zahlungsmethode auszuwählen, geben
Sie die Zahlungsdetails ein und klicken Sie auf „Add Purchase Order“ (Bestelldokument (PO) hinzufügen) oder „Bill
Me“ (Bezahlung auf Rechnung).
10 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren Tochtergesellschafteno Hinweis: Die verfügbaren Zahlungsmethoden können sich je nach Land, Kunde und Betrag unterscheiden. (Für
manche Kunden ist eine Auftragsannahme über die Option „Bill Me“ (Bezahlung auf Rechnung) möglich.)
Terms and Conditions (AGB): Klicken Sie am rechten Seitenrand auf den Link „Premier Services Terms and
Conditions“ (Allgemeine Geschäftsbedingungen für Premier Services), um die AGB zu lesen, und markieren Sie das
Kontrollkästchen „I accept the Terms and Conditions“ (Ich akzeptiere die AGB), um Ihren Einkauf fortzusetzen.
Place Order (Bestellung abschicken): Überprüfen Sie die Bestellung auf Richtigkeit und klicken Sie auf „Place
Order“ (Bestellung abschicken).
11 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenBestätigung der Annahme der Supportverlängerung
Unmittelbar nach Bestellung erhalten Sie vom System eine Auftragsbestätigung.
Die Auftragsbestätigung
wird angezeigt.
Die bestätigte Verlängerung wird in die Liste „History“ (Verlauf) verschoben, und die Bestätigungs-E-Mail wird im Oracle
Online Renewal Communication Center gespeichert.
Wählen Sie auf der Startseite „History“ (Verlauf) aus, klicken Sie auf die Supportverlängerung, die Sie überprüfen möchten,
und klicken Sie anschließend auf die Registerkarte „Messages“ (Nachrichten). Klicken Sie auf den Link „Your Oracle Support
Service Renewal – Accepted“ (Ihre Oracle-Supportverlängerung – Akzeptiert), um die Bestätigungs-E-Mail anzuzeigen.
12 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenKlicken Sie auf die
Registerkarte „Messages“
(Nachrichten) und
anschließend auf die Nachricht
„Your Oracle Support Service
Renewal – Accepted“ (Ihre
Oracle-Supportverlängerung –
Akzeptiert), um die
Bestätigungs-E-Mail
anzuzeigen.
Überprüfung von automatischen Supportverlängerungen
Auf der Seite Pending Support Service Renewals (Anstehende Supportverlängerungen) können Sie die
Supportverlängerungen mit der Verlängerungsmethode „Auto Renew“ (automatische Verlängerung) auswählen.
Automatische Supportverlängerungen können nicht zu einem Einkaufskorb hinzugefügt oder zum Checkout gebracht
werden.
Klicken Sie auf eine
automatische
Supportverlängerung, um die
dazugehörigen Angaben zu
überprüfen.
13 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenDie Details zur automatischen Supportverlängerung werden angezeigt. Sie können die Angaben „Customer Reference“
(Kundenreferenz), „Quote To“ (Angebotsempfänger), „Bill To“ (Rechnungsempfä̈nger) und „Ship to“ (Lieferungsempfänger)
auswählen und aktualisieren, indem Sie auf den jeweiligen Link klicken.
Für die automatische Supportverlängerung ist standardmäßig die Zahlungsmethode „Bill Me“ (Bezahlung auf Rechnung)
ausgewählt. Optional können Sie bis zu 32 Tage vor Inkrafttreten der Supportverlängerung eine andere Zahlungsmethode
(Kreditkarte, Bestelldokument (PO)) auswählen. Klicken Sie auf „Change“ (Ändern), um die Zahlungsmethode bei Bedarf zu
aktualisieren.
Klicken Sie auf „Edit“
(Bearbeiten), um die aktuelle
„Customer Reference“
(Kundenreferenz) zu ändern.
Klicken Sie auf „Change“
(Ändern), um die aktuelle
„Payment Information“
(Zahlungsinformationen) zu
aktualisieren.
Klicken Sie auf „Update Quote
To Details“ (Angaben zum
Angebotsempfänger
aktualisieren), „Update Bill To
Details“ (Angaben zum
Rechnungsempfänger
aktualisieren) oder „Update
Ship To Details“ (Angaben zum
Lieferungsempfänger
aktualisieren), um die
gewünschten Änderungen
vorzunehmen.
Die Informationen zu „Auto Renew“ (automatisch verlängerten) Verlängerungen können bis zu 32 Tage vor Inkrafttreten
aktualisiert werden. Danach wird die Verlängerung gesperrt und kann nicht mehr bearbeitet werden. Die „Auto Renew“
(automatisch verlängerten) Verlängerungen werden 30 Tage vor Inkrafttreten der Supportverlängerung automatisch
gebucht.
Wenn Sie sich von der automatischen Verlängerung abmelden möchten, klicken Sie auf den Link „Opt Out of Auto Renew
process“ (Von der automatischen Verlängerung abmelden). Durch Auswahl dieser Option beenden Sie die automatische
Verlängerung und Ihre technischen Unterstützungsleistungen werden nicht automatisch verlängert. Sie müssen die
Supportverlängerung dann jedes Jahr erneut akzeptieren und bezahlen. Sie können diese Supportverlängerung wieder neu
14 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren Tochtergesellschaftenautomatisieren, indem Sie beim Kauf der nächsten Verlängerung über My Support Renewals die Option „Auto Renew“
(automatische Verlängerung) auswählen.
15 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenWEITERE FUNKTIONEN VON MY SUPPORT RENEWALS
Zugriff auf einen Supportverlängerungsauftrag
Nachdem Sie sich mit Ihrem Konto für die einmalige Anmeldung bei My Support Renewals angemeldet haben, können
Mitglieder Ihres Unternehmens mit den Rollen „Participant“ (Teilnehmer), „Viewer“ (Betrachter) oder „Coordinator“
(Koordinator) (siehe „Zusammenarbeit über die Support Service User Group“) eine Kopie des Verlängerungsauftrags
abrufen und herunterladen. Diese enthält die Informationen, die auch unter My Support Renewals angezeigt werden.
Der Verlängerungsauftrag enthält ausführliche Informationen zu Ihren Supportverlängerungen.
Den Verlängerungsauftrag können Sie über den Link „Renewal Order“ (Verlängerungsauftrag) auf den folgenden Seiten
abrufen:
Anstehende Supportverlängerungen
Zusammenfassung: Supportverlängerungen
Gespeicherter Einkaufskorb
Checkout (Kasse)
Klicken Sie auf „Renewal Order“
(Verlängerungsauftrag) und folgen Sie den
Anweisungen, um Ihren
Supportverlängerungsauftrag zu öffnen oder
herunterzuladen.
16 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenZugriff auf akzeptierte oder zukünftige Supportverlängerungen
Nach der Anmeldung können Sie über die Startseite von My Support Renewals auf akzeptierte/gebuchte und zukünftige
Supportverlängerungen zugreifen.
Klicken Sie auf „History“
(Verlauf) oder „Future“
(Zukunft), um angenommene
oder zukünftige
Supportverlängerungen
einzusehen.
So erhalten Sie eine Rechnung oder Gutschrift
Sie können eine Rechnung oder Gutschrift aus der Liste „History“ (Verlauf) (bereits akzeptierte Supportverlängerungen)
oder über das Zahlungszentrum (siehe Abschnitt „Zugriff und Bezahlung ihrer offenen Rechnungen“) abrufen. Klicken Sie in
der Liste der angenommenen Supportverlängerungen auf die Nummer der Rechnung oder Gutschrift, die Sie überprüfen
möchten.
Wählen Sie „History“ (Verlauf) und klicken
Sie auf die Rechnungsnummer, um die
Rechnungsdetails anzuzeigen.
17 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren Tochtergesellschaften„View Renewals Invoice“ (Rechnung für Verlängerungen anzeigen) wird wie folgt angezeigt: Wenn die Rechnung/Gutschrift
bereits bei Ihnen eingegangen ist, nutzen Sie die Option „View or Pay Invoice“ (Rechnung anzeigen oder bezahlen), wie
unten gezeigt.
Wurde die Rechnung noch nicht erstellt, erscheint die Nachricht: „Diese Rechnung ist derzeit nicht verfügbar, da wir
Rechnungen nicht vor dem Rechnungsdatum generieren. Nach dem Rechnungsdatum steht Ihnen Ihre Rechnung zur
Anzeige, zum Download und zum Versand per E-Mail zur Verfügung.“
Ist die Rechnung noch nicht verfügbar, erscheint die Nachricht: „Diese Rechnung ist derzeit nicht verfügbar. Bitte wenden
Sie sich an das Oracle Collections Team, um Hilfestellung zu erhalten.“
Klicken Sie auf „View or Pay
Invoice“ (Rechnung anzeigen
oder bezahlen), um die
Rechnungsdetails einzusehen.
Die Rechnungsinformationen werden wie folgt angezeigt. Auf dieser Seite können Sie für die Rechnung die Optionen „View“
(anzeigen), „Download“ (herunterladen), „Email“ (per E-Mail versenden) oder „Pay“ (bezahlen) auswählen.
Klicken Sie auf „View
Invoice“ (Rechnung
anzeigen), um die
Rechnungsdetails im
PDF-Format anzuzeigen.
Klicken Sie auf „View Invoice“ (Rechnung anzeigen). Das System zeigt die Rechnung im PDF-Format an.
18 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenZugriff auf und Bezahlung ihrer offenen Rechnungen
Sie können auf Ihre Rechnungen in der Liste „History“ (Verlauf) (siehe den vorherigen Abschnitt) oder im Zahlungszentrum
des Account-Dashboards zugreifen und diese bezahlen. Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Benutzernamen, klicken
Sie auf „Account Dashboard“ (Account-Dashboard) und anschließend im Abschnitt „Billing“ (Abrechnung) auf „Billing“.
Bewegen Sie den Mauszeiger
über Ihren Benutzernamen und
wählen Sie „Account
Dashboard“ (Account-
Dashboard).
19 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenKlicken Sie auf „Billing“
(Abrechnung), um die Liste der
Rechnungen anzuzeigen.
Eine Liste der Rechnungen wird wie folgt angezeigt: Ausstehende Rechnungen haben den Status Offen oder Überfällig.
Zum Bezahlen der
Rechnungen klicken.
Klicken Sie neben der ausstehenden Rechnung auf „Pay“ (Bezahlen), wenn Sie bereit sind, mit der Zahlung fortzufahren.
Bitte beachten Sie, dass Kreditkarten und PayPal (PayPal derzeit nur in einer begrenzten Anzahl von Ländern erhältlich ist)
die einzigen Zahlungen sind, die im „Billing Center“ (Zahlungszentrum) akzeptiert werden.
Die Kontakte „Bill To“ (Rechnungsempfänger) und „Quote To“ (Angebotsempfänger) können Rechnungen bezahlen.
Der Kontakt „Bill To“ (Rechnungsempfänger) kann Benutzern drei verschiedene Zugriffsebenen und ein Ablaufdatum
gewähren:
• „View Access“ (Zugriff anzeigen) (Standard) ermöglicht dem designierten Benutzer, die Rechnungen des Kontakts
„Bill To“ (Rechnungsempfänger) einzusehen.
• „Pay Access“ (Zahlungszugriff) ermöglicht dem designierten Benutzer, die Rechnungen des Kontakts „Bill To“
(Rechnungsempfängers) zu bezahlen.
• „Share Access“ (Zugriffsfreigabe) ermöglicht dem angegebenen Benutzer die gemeinsame Nutzung mit anderen
Benutzern.
Sie können eine neue Kreditkarte oder ein PayPal-Konto hinzufügen oder eine bestehende Kreditkarte oder ein PayPal-
Konto auswählen.
20 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenKlicken Sie auf „Neue
Zahlung hinzufügen (Credit
Card, PayPal)“ (Neue
Zahlung hinzufügen
(Kreditkarte, PayPal)) und
klicken Sie dann auf
„Kreditkarte“ oder „PayPal“.
Wenn Sie „Credit Card“ (Kreditkarte) gewählt haben, werden Sie aufgefordert, die Angaben zur Kreditkarte auszufüllen.
Füllen Sie die
Kreditkartendaten
aus und klicken Sie
auf „Finish“
(Fertigstellen).
Die Angaben zur Kreditkarte werden zum Zeitpunkt der Eingabe per Cybersource validiert.
Nach dem Klicken auf „Finish“ (Fertigstellen) können Sie „Save the Credit Card for future payments“ (Kreditkarte für
zukünftige Zahlungen speichern) und „Make preferred“ (Als bevorzugte festlegen) auswählen.
21 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenWenn Sie „PayPal“ (zurzeit in einer begrenzten Anzahl von Ländern verfügbar) ausgewählt haben, werden Sie auf die
PayPal-Website umgeleitet, um sich in Ihr bestehendes PayPal-Konto einzuloggen. Sobald Sie sich in Ihrem PayPal-Konto
angemeldet haben, klicken Sie auf „Agree & Pay“ (Zustimmen und bezahlen), und die Daten werden auf der Seite „Submit
Payment“ (Zahlung senden) im Zahlungszentrum eingetragen.
Klicken Sie auf „Log In“ (Anmelden), um sich in Ihr
bestehendes PayPal-Konto einzuloggen, und klicken Sie
dann auf „Agree & Pay“ (Zustimmen und bezahlen).
Wenn Ihr Vertrag mit einer mehrfachen Abrechnung (monatlich, vierteljährlich usw.) verbunden ist, können Sie im Abschnitt
„Payment“ (Zahlung) das Feld „Use for Recurring Payment“ (Für wiederkehrende Zahlungen verwenden) auswählen, um die
jeweilige Zahlungsmethode für zukünftige Rechnungen zu verwenden.
Sie können jetzt mit dem Senden Ihrer Zahlung fortfahren.
22 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenWählen Sie eine
Zahlungsmethode und
klicken Sie auf „Submit
Payment“ (Zahlung
senden).
Das System zeigt eine Meldung zur Zahlungssendung an.
23 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenWenn Sie auf „Billing Center“ (Zahlungszentrum) klicken, kehren Sie zur Liste der Rechnungen zurück, bei denen der Status
Ihrer Rechnung auf „Payment Submitted“ (Zahlung gesendet) aktualisiert wird. Klicken Sie auf „View Online Payment
Details“ (Details zur Onlinezahlung anzeigen), um die Zahlungsdetails zu überprüfen. Sobald die Zahlung abgewickelt wurde,
wird der Status in „Closed“ (Geschlossen) geändert.
Hilfe bei der Supportverlängerung anfordern
Sie können Hilfe bei anstehenden und zukünftigen Supportverlängerungen anfordern. Klicken Sie in der Liste auf die
Supportverlängerung, die Sie überprüfen möchten. Klicken Sie auf den Link „Request Assistance“ (Hilfe anfordern), wenn Sie
Fragen zu Ihrer Supportverlängerung haben.
24 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenKlicken Sie auf „Request
Assistance“ (Hilfe anfordern),
um eine Serviceanfrage zur
Verlängerung zu erstellen.
Sie werden aufgefordert, das Problem, bei dem Sie Hilfe benötigen, auf dem My Support Renewals-Hilfeportal zu
beschreiben.
Geben Sie einen Betreff und
eine Beschreibung für die
Anforderung ein. Klicken Sie
auf „Next Step“ (Nächster
Schritt), um mit der Erstellung
einer Anfrage fortzufahren.
Prüfen Sie die vorgeschlagenen Antworten und klicken Sie auf „My Question is Answered“ (Meine Frage wurde beantwortet),
wenn dies der Fall ist, oder auf „Finish Submitting Question“ (Senden der Frage abschließen), um mit der Erstellung der
Anfrage fortzufahren.
Um die Erstellung der Serviceanfrage zur Verlängerung abzuschließen, geben Sie alle Details (mit einem * gekennzeichnet)
ein und klicken auf „Create RSR“ (Serviceanfrage zur Verlängerung erstellen), um Ihre Anfrage zu senden.
Der Serviceanfrage zur Verlängerung wird in „Open Tickets“ (Offene Tickets) im My Support Renewals-Hilfeportal
aufgeführt und an einen Support Renewal Advisor weitergeleitet.
25 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenZusammenarbeit über die Support Service User Group
Die „Support Service User Group“ (Support Service-Anwendergruppe) ermöglicht es Ihnen, mehrere Anwender zur
gemeinsamen Arbeit an Ihren Suppportverlängerungen einzuladen und alle Informationen zu technischen
Unterstützungsleistungen in Ihrem Konto zu teilen. Als Angebotsempfänger der Supportverlängerungen können Sie nach
Bedarf Ihre eigene Anwendergruppe eröffnen, Mitglieder als Teilnehmer, Betrachter oder Koordinatoren zu Ihrer
Anwendergruppe einladen und Mitglieder aus Ihrer Anwendergruppe entfernen. Sie können in My Support Renewals auch
Einkaufskörbe für andere Mitglieder der Benutzergruppe erstellen und speichern, damit diese bei Bedarf Prüfungen
vornehmen und Maßnahmen ergreifen können.
Erstellen und Verwalten einer Anwendergruppe
Sie können von der My Support Renewals-Startseite aus zur Anwendergruppe navigieren, um Anwendergruppen zu
erstellen und verwalten.
Wählen Sie „User Groups“
(Benutzergruppen). Hovern Sie
über „Support Services“
(Unterstützungsleistungen).
Wählen Sie dann „User Groups“
(Benutzergruppen) aus.
Als Angebotsempfänger der Supportverlängerungen können Sie Ihre eigene Anwendergruppe eröffnen.
Klicken Sie auf „Start Your Group“ (Gruppe
eröffnen), um Ihre eigene Anwendergruppe
anzulegen.
Laden Sie anschließend die Mitglieder ein, die Sie zu Ihrer Anwendergruppe hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf „Invite Member“
(Mitglied einladen), um
Mitglieder zu der
Anwendergruppe hinzuzufügen.
26 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenSie werden aufgefordert, die E-Mail-Adresse des Benutzers hinzuzufügen und die jeweilige Rolle auszuwählen. Je nachdem,
welche Art von Zugriff erforderlich ist, können Sie Benutzern die Rollen „Participant“ (Teilnehmer), „Viewer“ (Betrachter)
oder „Coordinator“ (Koordinator) zuweisen:
Participant Role (Teilnehmerrolle): Verlängerung anzeigen, akzeptieren und Hilfe anfordern
Viewer Role (Betrachterrolle): Verlängerung anzeigen und Hilfe anfordern
Coordinator Role (Koordinatorrolle): Verlängerung anzeigen, Einkaufskorb erstellen und speichern, Hilfe
anfordern
Geben Sie die E-Mail-Adresse
des Anwenders ein, wählen Sie
die Rolle aus, die Sie diesem
Anwender zuweisen möchten,
und klicken Sie auf „Invite“
(Einladen).
Es wird eine Einladung an die E-Mail-Adresse des Anwenders verschickt.
Das System zeigt die E-Mail-Adresse des Anwenders in der Spalte Username (Benutzername) und den Status Invited
(Eingeladen) an. Von dieser Seite aus können Sie die Anwender verwalten, indem Sie weitere Anwender hinzufügen (klicken
Sie auf „Invite Members“ (Mitglieder einladen)) oder entfernen (klicken Sie auf „Remove“ (Entfernen)).
Mitgliedschaft in einer Anwendergruppe
Melden Sie sich nach Erhalt der Einladung auf der Startseite von My Support Renewals zur Mitgliedschaft in einer
Anwendergruppe an. Sie erhalten Zugriff auf die Supportverlängerungen des Eigentümers der Anwendergruppe.
Hovern Sie auf der Startseite von My Support Renewalsüber „Support Services“ (Supportleistungen). Wählen Sie dann
„Support Services“ und „User Groups“ (Anwendergruppen) aus. Fahren Sie mit der Annahme der Einladung fort.
27 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenKlicken Sie auf „Accept“
(Akzeptieren), fügen Sie ggf. einen
Kommentar hinzu und klicken Sie
erneut „Accept“, um der
Anwendergruppe beizutreten.
Sie haben nun Zugriff auf die Supportverlängerungen und weitere Supportinformationen des Eigentümers der
Anwendergruppe.
Angaben zum Angebotsempfänger aktualisieren
Bei Bedarf können Sie die Eigentumsrechte für anstehende Supportverlängerungen ändern. Wählen Sie unter Pending
Support Service Renewals (Anstehende Supportverlängerungen) die gewünschte Supportverlängerung aus und klicken Sie
auf „Update Quote To Details“ (Angaben zum Angebotsempfänger aktualisieren).
Klicken Sie auf „Update Quote To Details“
(Angaben zum Angebotsempfänger
aktualisieren), um Änderungen an den
Eigentumsrechten für Supportverlängerungen
vorzunehmen.
Um den Angebotsempfänger für eine Supportverlängerung zu aktualisieren, müssen Sie folgende Informationen zum neuen
Angebotsempfänger angeben:
Vorname
Nachname
E-Mail-Adresse (muss zur selben Domain gehören)
Adresse
Telefonnummer
28 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenWenn Sie den Angebotsempfänger ändern, wird die Supportverlängerung aus dem My Support Renewals-Konto des
ursprünglichen Angebotsempfängers entfernt.
Aktualisierung des Kundenreferenz-Felds
Sie können das Feld „Customer Reference“ (Kundenreferenz) zur internen Zuordnung verwenden. Klicken Sie auf der Seite
„(All) Pending Renewals“ ((Alle) anstehenden Supportverlängerungen) oder „Support Service Renewal Summary“
(Supportverlängerungen: Zusammenfassung) neben „Customer Reference“ (Kundenreferenz) auf „Edit“ (Bearbeiten).
Klicken Sie auf „Edit“
(Bearbeiten), um die
Kundenreferenz zu ändern.
Klicken Sie auf „Submit“ (Senden),
um Ihren Eintrag im Feld „Customer
Reference“ (Kundenreferenz) zu
bestätigen.
29 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenSie können mit einer CSV- oder XLSX-Datei die Kundenreferenz-Felder mehrerer anstehender Supportverlängerungen
gleichzeitig über den Link „Upload“ (Hochladen) auf der rechten Seite des Bildschirms „Pending Support Service Renewals“
(Anstehende Supportverlängerungen) aktualisieren.
Supportverlängerungsberichte:
Zusammenfassung und ausführlicher Bericht
Mit der Funktion „Summary and Detailed Report“ (Zusammenfassung und ausführlicher Bericht) haben Sie die Möglichkeit,
Informationen zu all Ihren Supportverlängerungen (zukünftigen, anstehenden und vergangenen) in Form eines einzigen
Berichts zu filtern und herunterzuladen. Die Berichtsfunktion finden Sie über die Schaltfläche „Create Report“ (Bericht
erstellen) auf der rechten Seite der folgenden Bildschirme: Pending Renewals (Anstehende Verlängerungen), Future
Renewals (Zukünftige Verlängerungen), History (Verlauf), Pending and History View (anstehende und akzeptierte
Supportverlängerungen) sowie der Startseite von Oracle My Support Renewals.
Der Summary Report (Zusammenfassung) enthält nur Servicelevel-Informationen. Der Detailed Report (Ausführlicher
Bericht) hingegen enthält sowohl Servicelevel-Informationen als auch Details zu jedem Produkt.
Auf die Informationsliste können nach Bedarf Filter angewendet werden. Wählen Sie dazu die Option „Show Filters“ (Filter
anzeigen) und den gewünschten Filter – Support Service Number (Supportverlängerung-Nr.), Customer Name
(Kundenname), End User (Endkunde), Start Date (Startdatum), End Date (Enddatum), Customer Reference
(Kundenreferenz), Customer Reference 2 (Kundenreferenz 2), Quote To Contact (Angebotsempfänger) oder SSO Username
(SSO-Benutzername). Der Bericht kann im CSV-Format gespeichert werden.
Beachten Sie: Für die Größe von CSV-Berichten gibt es eine Obergrenze. Der Summary Report kann maximal 25.000
Supportverlängerungen auf einmal herunterladen. Der Detailed Report kann maximal 50.000 Produkte auf einmal
herunterladen.
Klicken Sie auf „Create Report“
(Bericht erstellen), wählen Sie
Renewal Type (Verlängerungsart)
und ggf. Filter aus, wählen Sie die
Art des Berichts und klicken Sie auf
„Download Report“ (Bericht
herunterladen).
Standard-CSV-Downloads:
Sie können die Informationen (maximal 10.000 Zeilen) zu Ihren Supportverlängerungen als CSV-Datei herunterladen.
Den Standardbericht können Sie über den Menüpunkt „Download“ unter „Actions“ (Aktionen) auf folgenden Bildschirmen
abrufen: Pending Support Service Renewals (Anstehende Supportverlängerungen), History (Verlauf), Pending and History
View (Anstehende und akzeptierte Supportverlängerungen), Future and Saved Carts (künftige und gespeicherte
Einkaufskörbe).
30 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenKlicken Sie auf
„Actions“ (Aktionen)
und wählen Sie
„Download“
(Herunterladen), um
einen Bericht im
Standardformat
herunterzuladen.
31 BENUTZERHANDBUCH | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle und/oder deren TochtergesellschaftenHOLEN SIE SICH HILFE
Bei Fragen stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:
Hilfe erhalten Sie über die Telefonnummer, die Sie oben und unten auf der Seite finden.
Chatten Sie mit einem Oracle Support Renewal Advisor: Klicken Sie auf „Live Chat“ (Livechat) und füllen Sie das
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