Ihr individueller Bewertungs- und Qualitätsmanager - Koell Consulting GmbH
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Ihr individueller Bewertungs- und Qualitätsmanager Annette und Kristian Kamp | Strandhotel Duhnen in Cuxhaven setzen seit November 2012 den iiQ-Check erfolgreich ein! www.kamp-hotels.de IHRE GÄSTE - IHRE BEWERTUNGEN - IHRE BUCHUNGEN! Eine Hotelbuchung ohne Check der Bewertungen ist heute undenkbar! Hotels, die aktiv viele authentische Bewertungen generieren, profitieren von einer höheren Auffindbarkeit im Internet und bekommen dadurch deutlich mehr Buchungen – auf den Portalen und provisionsfrei direkt auf der eigenen Hotelwebsite. Optimieren Sie Ihre Gastkommunikation, verteilen Sie Ihre Bewertungen automatisiert und seien Sie immer informiert, was im Internet über Ihr Hotel geschrieben wird. www. .de
Und so funktioniert’s Und so funktioniert`s Automatische E-Mails an Ihren Gast Individuelle Fragebögen Direktbuchungen & Gästebindung Mustermann, 29.11.2017 Visitenkarte für Ihre Gäste mit QR-Code ANALYSE VERÖFFENTLICHUNG DER BEWERTUNGEN DER BEWERTUNGEN Qualitätsmanagement HOTELWEBSITE 3 Detaillierte Auswertungen Ø 31% aller 92% aller 3 Individuelle Reports Gäste gibt eine Bewertungen Das trivago logo CMYK 3 Excel- und PDF-Exporte Bewertung ab liegen zwischen gut & sehr gut Monitoring blau C:85% M:50% Y:0% B:0% Stand 01/2017 orange rot C:10% C:25% M:62% Y:100% B:0% M:100% Y:100% B:20% grau C:0% M:0% Y:0% B:35% 3 HolidayCheck 3 Zoover 3 Trivago 3 HRS Ausgefüllt am: 3 Booking.com 3 Expedia Max 03.01.17 3 TripAdvisor 3 Hotels.com 3 Hotel.de Das trivago logo CMYK blau C:85% M:50% Y:0% B:0% orange C:10% M:62% Y:100% B:0% rot C:25% M:100% Y:100% B:20% Hotel-Benchmarking grau C:0% M:0% Y:0% B:35% Google 3 Vergleich innerhalb der Branche 3 Hotels frei auswählbar 2 www. .de 3
Gästekommunikation & Fragebögen Marketing auf der Hotel-Website Post-Stay- & Inhouse-Kommunikation: Bewertungsmanager: Individuell an Ihr Hotel angepasst Aktives Marketing auf Ihrer Website Sorgen Sie für mehr Direktbuchungen auf Ihrer Hotel-Website durch: Per E-Mail: Per Smartphone oder Tablet: Interaktive Widgets Individuelle Index-Seiten 3 Bringen Sie Ihren Gästen Ihre Wertschätzung 3 Schnelles Feedback direkt im Hotel über ein auch nach der Abreise mit einer automatisch Tablet oder z.B. Aufsteller mit QR-Code versendeten, persönlichen „Post-Stay-E-Mail“ entgegen und sagen Sie DANKE! Mustermann, Hotel Bischofschloss Bsp.: Automatische E-Mail an Ihren Gast Bsp.: Bewertung Bsp.: Bewertungen via Tablet via Smartphone Fragebögen: Individuell an Ihr Hotel & Ihre Zielgruppen angepasst Bsp.: Widgetvarianten (Auszug) Bsp.: Bewertungsseite https://index.iiq-check.de/camping/ferienparadies_natterer_see Individueller iFrame und Integration über API (SEO-optimiert) Bsp.: Individuelle Fragebögen Bsp.: Bewertungs-iFrame Bsp.: Integration über API auf der Hotelwebsite http://www.plumbohms.de/aussichtsreich/wohnen/bewertungen http://www.glockenhof.ch/de/unser_haus/hotelbewertung 4 www. .de 5
Marketing auf Bewertungsportalen Qualitätsmanagement Bewertungsmanager: Qualitätsmanager: Aktives Marketing auf den wichtigsten Portalen Analyse der Bewertungen Generieren Sie einfach & schnell mehr Ihre Vorteile: Durchschnittlich 31% aller Gäste füllen den Fragebogen aus – für Sie bedeutet das: Bewertungen für HolidayCheck, Trivago, 3 Verbessertes Ranking Zoover, Google, Tripadvisor etc. Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick im Regelmäßige, individuelle Reports an die 3 Erhöhte Aufmerksamkeit Dashboard Geschäftsführung / Abteilungsleiter Sie bestimmen die prozentuale Verteilung, 3 Mehr Traffic um gezielt Bewertungen zu favorisierten Die realistische, detaillierte Abbildung Nützliche Daten zur Produktentwicklung 3 Mehr Buchungen Plattformen zu übermitteln. Ihrer Leistungen in Echtzeit Interessante & hilfreiche Daten zu Vergleichszeiträume erstellen und auswerten Das trivago logo CMYK Marketingzwecken blau C:85% M:50% Y:0% B:0% orange C:10% M:62% Y:100% B:0% rot C:25% M:100% Y:100% B:20% grau C:0% M:0% Y:0% B:35% Google Bsp.: Dashboard Quellen: www.trivago.de, www.holidaycheck.de, www.zoover.de, www.facebook.de, Bsp.: Kategorie-Ergebnisse Bsp.: Marketingdaten www.tripadvisor.de, www.google.de, www.kinderhotel.info, www.bikerbetten.de 6 www. .de 7
Benchmarking & Monitoring Referenzen Hotel-Benchmarking Das sagen unsere Kunden über den iiQ-Check: Behalten Sie Ihre Bewertungen im Internet und Ihre Vorteile: “Mit dem iiQ-Check sammeln wir viele wertvolle Bewertungen unserer Gäste und erhalten aufgrund der Schnittstellen deutlich mehr Bewertungen auf den wichtigsten die Ihrer Mitbewerber stets im Blick. 3 Direkter Vergleich mit Hotels Ihrer Wahl Bewertungsportalen wie u.a. HolidayCheck, Trivago etc. Durch die Integration der iiQ-Check Marketingtools auf unserer Website, gelingt es uns potenzielle Gäste nicht an 3 Potenziale und Schwächen erkennen provisionspflichtige Portale zu verlieren. Der offene Umgang mit Hotelbewertungen sorgt Wollten Sie nicht schon immer wissen, für Transparenz und Vertrauen und kommt gut bei den Website Besuchern an! Außer- wer das beste Preis-Leistungs-Verhältnis hat? dem wird der Austausch mit den Gästen durch das integrierte Kontaktformular in unserer Post-Stay-Kommunikation wesentlich begünstigt. Die Benchmarking Funktion ermöglicht uns, unsere Leistungen und die unserer Mitbewerber jederzeit abzurufen und uns anonym zu vergleichen. Christine & Bernd Der iiQ-Check ist ein praktikables Bewertungstool, auf das wir nicht mehr verzichten Freundlichkeit Hafenrichter möchten!” AKZENT Brauerei Hotel Hirsch Einige unserer intenationalen Kunden www.hirsch-ottobeuren.de “Endlich haben wir das passende Werkzeug für mehr Gästefeedback Sauberkeit gefunden. Die Gästebewertungen und auch die Textantworten aus dem iiQ-Check Portalergebnisse und Mitbewerber im Überblick gehören fest zu unserem wöchentlichen Führungskräfte-Meeting, auch die Benchmarks sind für uns immer wieder Ansporn, weiter an unserer Qualität zu arbeiten. DANKE für die tolle Unterstützung und Glückwunsch zu diesem praxisorientierten Qualitäts-Check.” Referenzen für Individualhotels Bernd Reutemann Detailergebnisse im jeweiligen Portal (hier Beispiel HolidayCheck) Hotelmanager & Coach Monitoring Haben Sie stets folgende Portale im Überblick: www.bischofschloss.de 3 HolidayCheck 3 Zoover 3 Hotel.de 3 Trivago 3 HRS “Wir setzen den iiQ-Check in allen unseren Mitgliedsbetrieben ein, da wir so 3 Booking.com 3 Expedia 3 TripAdvisor 3 Hotels.com schnell und einfach unser Qualitätsmanagement optimieren und mit vielen Aspekten unseres Marketingkonzepts kombinieren können. Neben einer konsequenten Gäste- bindung und der Erhebung wichtiger Marketingdaten, erhalten wir kontinuierlich von rund jedem Dritten unserer Gäste aktuelle und detaillierte Hotelbewertungen. Diese helfen uns nicht nur immer besser zu werden, sondern überzeugen auch potenzielle neue Gäste zum Besuch in den Familotels – auf der Hotelwebsite oder z.B. auch auf HolidayCheck.de. Trotz der vielen Features und der individuellen Anpassung an jedes einzelne Hotel, bleibt der iiQ-Check einfach zu bedienen. Die Zeit- und Kostenersparnis ist aber Michael Albert nicht nur bei den Hotels deutlich spürbar, sondern auch vor allem in der Zentrale der Vorstand der Familotel AG, Familotels. Das Team der ConsultiiQ GmbH steht uns dabei immer mit Rat und Tat zur 55 Hotels Seite und unterstützt uns aktiv.” Referenzen für Markenhotels Bsp. Portalansicht www.familotel.com 8 www. .de 9
Unsere Leistungen im Überblick Partner & Ansprechpartner Leistungen Unsere Partner: Das trivago logo CMYK iiQ-Check-Version Basic Premium Post-Stay-Kommunikation: Automatisierte E-Mail nach Abreise (Corporate Design), mehrsprachig, individuell DE & EN 3 blau C:85% M:50% Y:0% B:0% orange C:10% M:62% Y:100% B:0% rot C:25% M:100% Y:100% B:20% Bewertung über die Hotel-Website generieren: Bewertungsbutton 3 3 grau C:0% M:0% Y:0% B:35% Bewertungen via QR-Code generieren (Smartphone/Tablet) 3 3 Terminal Modus: Bewertungen direkt im Hotel generieren via Tabet/PC 6 3 Integration Kontaktformular und Internet Booking Engine 3 3 Mobiler Fragebogen für Smartphones/Tablets (responsiv) 3 3 ® Individuelle Fragebögen: Hotelleistungen, Marketingdaten, Produktentwicklung, etc. 3 6 Automatischer Gastdatenimport via PMS-Schnittstelle (siehe Partner) 3 6 Widgets: Interaktiv und individuell konfigurierbar. Größe, Elemente und Farbe einstellbar. 3 3 iFrame mit flexiblem Layout und Aktualisierung in Echtzeit (iFrame) 3 3 Integrierte Portalergebnisse: Widget bietet Überblick aller Bewertungen 6 3 Ihre Ansprechpartner: API: Integration der Bewertungen auf der Hotelwebsite (SEO optimierte Json API) 6 3 Export-Verteilungsschlüssel: Prozentuale Verteilung der Exporte einstellbar 6 3 Direkte Schnittstelle zu Holidaycheck 6 3 Direkte Schnittstelle zu Zoover 6 3 Direkte Schnittstelle zu Trivago 6 3 TripAdvisor Bewertungen generieren 3 3 Google Bewertungen generieren 6 3 Facebook Teilen Funktion: Gäste teilen Ihre Bewertung mit Freunden 3 3 Ralf Hummel Sebastian Hahn Enno Fölz Geschäftsführer Marketing & Sales Projektmanagement Facebook App: Darstellung der Bewertungen auf der eigenen Fanpage 3 3 Tel.: +49 ( 0 ) 53 21 75 91 70 Tel.: +49 ( 0 ) 53 21 75 91 75 Tel.: +49 ( 0 ) 53 21 75 91 73 Grafische Auswertung der Bewertungen: Trends, Entwicklungen, Zeitraumvergleich, etc. hummel@consultiiq.de hahn@consultiiq.de foelz@consultiiq.de 3 3 Reporting Funktion: regelmäßige, individuelle Berichte für verschiedene Abteilungen per E-Mail 3 3 Alert Funktion: Direkte Information bei definierten Ereignissen 3 3 Kommentar-Funktion: Einfach & schnell auf Gästefeedback reagieren 3 3 Kostenfreie Online-Präsentation Bewertungsmonitoring: Relevante Portalergebnisse im Überblick 3 3 Mitbewerber-Benchmarking: Direkter Vergleich der eigenen Hotelleistung mit denen ausgewählter Mitbewerber 6 3 Kostenfreier Support (Montag-Freitag 8:00-17:00 Uhr) 3 3 Einmalige Einrichtungsgebühr 199,00 € 340,00 € Monatliche Lizenzgebühr 49,00 € 89,00 € 10 www. .de 11
ConsultiiQ GmbH Spitalstraße 1 D - 38640 Goslar Telefon: +49 ( 0 ) 53 21 / 75 91 70 Fax: +49 ( 0 ) 53 21 / 75 91 79 E - Mail: info@consultiiq.de Internet: www.consultiiq.de www.iiq-check.de/kontakt Ihr direkter Kontakt zu uns iiO check CAMPING iiO check HOTEL www.iiq-check.de/produkt/iiq-camping www.iiq-check.de/produkt/iiq-hotel
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